ለትምህርት ቤት ልጆች የስልክ ሥነ-ምግባር. በስልክ ላይ በትክክል እንዴት ማውራት እንደሚቻል? የስልክ ግንኙነት

በስልክ ላይ በብቃት እንዴት መናገር ይቻላል?

አሌክሳንደር Vyazigin

በጣም አስቸጋሪው ነገር አጋር ወይም ደንበኛ ሊሆን ከሚችል ሙሉ እንግዳ ሰው ጋር ግንኙነት መፍጠር ነው። የሥነ ልቦና ባለሙያዎች እንዲህ ዓይነቱን ውይይት “ቀዝቃዛ ጥሪ” ብለው ይጠሩታል። በሁለቱም የኩባንያው ኃላፊ እና ተራ ሥራ አስኪያጅ ሊጀመር ይችላል. ነገር ግን, ደረጃው ምንም ይሁን ምን, ማንኛውም ቀዝቃዛ ጥሪ አነሳሽ ተመሳሳይ ችግሮችን ይፈታል. በመጀመሪያ፣ ወደ ትክክለኛው ሰው መሄድ ያስፈልገዋል፣ እና ከዚያ፣ በጣም አጭር በሆነ ጊዜ ውስጥ፣ በግልፅ በተዘጋጀ ሀሳብ ይሳቡት።

ስልክ ቁጥር ከመደወልዎ በፊት በተለይ ስለ ኩባንያው አስተዳደር እየተነጋገርን ከሆነ ሊደርሱበት የሚፈልጉትን ሰው ስም ግልጽ ማድረግ ጠቃሚ ነው. በጣም ቀላሉ አማራጭ መስመር ላይ መሄድ ነው. የኩባንያ ድር ጣቢያዎች ብዙ ጊዜ ስለ ከፍተኛ ባለስልጣኖቻቸው መረጃ ይይዛሉ። ለድርጅቶች እና ድርጅቶች የኢንዱስትሪ ማውጫዎችን ማከማቸት አይጎዳውም. በመፅሃፍ መደብሮች ውስጥ ሊገዙ ይችላሉ.

ግን አንዳንድ ጊዜ ቀላል ዘዴዎች ውጤታማ አይደሉም. ማውጫዎች በፍጥነት ጊዜ ያለፈባቸው ይሆናሉ፡ የሚፈልጉት ሰው ስራ ሊለውጥ ይችላል፣ እና ሳያውቁት ችግር ውስጥ ይወድቃሉ። በተጨማሪም ፣ ከአንድ አስፈላጊ ጥሪ በፊት ፣ ከአያት ስም ፣ የመጀመሪያ ስም እና የአባት ስም የበለጠ ስለ ኢንተርሎኩተር የበለጠ ማወቅ አይጎዳም። ስለዚህ, ለቢሮዎች ምሳዎችን የሚያቀርበው የአንድ ትንሽ ኩባንያ ኃላፊ, አሌክሳንደር ጎርቻኮቭ, ለምሳሌ አስፈላጊውን መረጃ ያገኛል. እሱ የሚፈልገውን የኩባንያውን ፀሐፊ ወይም ከአስተዳዳሪዎች አንዱን አግኝቶ እንዲገናኘው ጋብዞታል፣ የተሻለ ደመወዝም ይሰጠዋል። በስብሰባው ወቅት ውይይቱ ስለ interlocutor ሙያዊ ልምድ እና በሚሠራበት ኩባንያ ውስጥ ስላለው የክፍያ ውል ነው. እና በመንገድ ላይ, በመሪ ጥያቄዎች እርዳታ ጎርቻኮቭ ለእሱ አስፈላጊ የሆኑትን ነገሮች ያገኛል-የኩባንያው ኃላፊ ስም, የስራ ቀን ርዝመት ምን ያህል ነው, የምሳ ዕረፍት አለ, የት ማድረግ ሰራተኞቹ ይበላሉ.

አንዴ ስለ ዳይሬክተሩ ጋስትሮኖሚክ ምርጫዎች ከተናጋሪው አስተዳዳሪ ለማወቅ ቻልኩ። ለዚህም ምስጋና ይግባውና የኩባንያውን ኃላፊ ማነጋገር ብቻ ሳይሆን ለደንበኛው የሚስማማውን የምሳ አማራጮችንም ለማቅረብ ችያለሁ። በውጤቱም, ለዓመታዊ አገልግሎት ውል ተፈራርመናል.

በእሾህ በኩል - ለአለቃው

ብዙ ጊዜ በአንተ እና "አስደሳች ፕሮፖዛል" በተቀባዩ መካከል የማይታለፍ ግንብ አለቃዋን ከመረጃ ቆሻሻ የሚጠብቅ ፀሃፊ ትሆናለች። የአምስት ዓመት ልምድ ያለው ጸሐፊ Ekaterina Vasilyeva አንድም “አጠራጣሪ” ጥሪ እንዲያልፍ አይፈቅድም-

እንደ ማንኛውም ትልቅ ኩባንያ፣ ከንግድ ስራችን ጋር ምንም ግንኙነት የሌላቸው ብዙ ቅናሾች ይደርስብናል። ለቢሮው አዲስ እርሳሶችን ለመግዛት በቀጥታ ከአስተዳደር ጋር ለመገናኘት የሚሹ በጣም ጠንካራ አስተዳዳሪዎችን ማግኘቱ የተለመደ አይደለም ። በተፈጥሮ ፣ በጥሩ ዋጋ። ግን ቀድሞውኑ ከመጀመሪያው ሐረግ "አጠቃላይ ዳይሬክተርዎን እንዴት ማግኘት እችላለሁ?" - አለቃዬን የማያውቀውን ሰው ወዲያውኑ አውቀዋለሁ። ጥያቄውን በዚህ መንገድ ያዘጋጀው ሰው የዳይሬክተሩን ስም እንደማያውቅ ግልጽ ነው. በዚህ አጋጣሚ አለቃዬ የሚጠራው በምን ጉዳይ እንደሆነ በትህትና እገልጻለሁ። እና ከዚያ ወይ እምቢ አልኩ ወይም ኢንተርሎኩተሩን ከአንዱ አስተዳዳሪ ጋር አገናኘው።

የሴፊየስ ኩባንያ (የቢሮ ደህንነት) የንግድ ዳይሬክተር የሆኑት ቪታሊ ሚኪዬቭ እንደተናገሩት ፀሐፊውን ጥሪውን ወደ እሱ ከቀየረች አለቃው ለእሷ በጣም አመስጋኝ እንደሚሆን ማሳመን አስፈላጊ ነው ። ይህንን ለማድረግ ቪታሊ በርካታ ቴክኒኮች አሉት-

እኔ ራሴን ብዙም አልጠራም። ይህ አብዛኛውን ጊዜ በፀሐፌነት ይከናወናል. የምፈልገውን የኩባንያውን ፀሐፊ የሥራ ባልደረባዋን አነጋግራ የሚከተለውን ጽሑፍ ትናገራለች:- “ጤና ይስጥልኝ፣ እኔ የሴፊየስ ኩባንያ ፀሐፊ ነኝ፣ ሥራ አስኪያጄ ለቢሮዎ የደህንነት ሥርዓት ስለመጫን ከአለቃዎ ጋር መነጋገር ይፈልጋል። ” ፀሐፊዎች, እንደ አንድ ደንብ, እርስ በርስ ለመረዳዳት ይሞክራሉ እና ወዲያውኑ ወደ አለቃቸው ይቀይሩ, ወይም ስለዚህ ጉዳይ ማንን ማነጋገር የተሻለ እንደሆነ ይመክራሉ.

ፀሐፊዬ ሊረዳኝ ካልቻለ ራሴን እጠራለሁ” ሲል ሚኪዬቭ ልምዱን ተናገረ። - ለብዙ ወጣት ፀሐፊዎች, በራስ የመተማመን ወንድ ድምጽ የበለጠ አሳማኝ ነው. አንዳንድ ጊዜ አንድ ሀረግ ብቻ መናገር በቂ ነው፡- “ስራ አስኪያጁ ከእኔ ጋር ስላገናኘኸኝ አመሰግናለሁ” እና “በከንፈሮችህ ፈገግ በል”፡ ፈገግታ በስልክም ላይ ይሰማል። ሴትየዋ ትልቅ ከሆነች በስልክ ከእሷ ጋር ማሽኮርመም መጀመር የለብዎትም. በዚህ ጉዳይ ላይ፣ “ቅናሹ በጣም ትርፋማ ነው” እላለሁ። ስለዚህ, በኩባንያዋ ውስጥ የበለጠ አስፈላጊ እንደሆነ ይሰማታል. ጸሃፊው ለዚህ ምላሽ ካልሰጠ, እሱ በጣም አስፈፃሚው ምድብ ነው. ከዛም “የጋራ ስራ እየሰራን ነው አንተ የራሴን የባሰ ነገር ማድረግ አልፈልግም። ይህ ዘዴ የማይሰራ ከሆነ, የፀሐፊውን የሥራ መርሃ ግብር ይቆጣጠሩ እና ከእርሷ ጋር ቀጥተኛ ግንኙነትን ለማስወገድ ይሞክሩ. ምናልባት የበለጠ የሚስማማ ሰው ስልኩን ያነሳ ይሆናል።

አንዳንድ ጊዜ ወደ ሥራ አስኪያጁ "ማለፍ" መድረስ ይቻላል. የኮምፒተር እና የቢሮ ዕቃዎችን የሚሸጥ ኩባንያ ዋና ዳይሬክተር ዴኒስ ክሪችኮቭ ይህንን እንዴት ማድረግ እንደሚችሉ ያውቃሉ-

በትናንሽ ኩባንያዎች ውስጥ ውድ የሆኑ የቢሮ ዕቃዎችን የመተካት ወይም የመግዛት ውሳኔ የሚወሰነው በመጀመሪያዎቹ ሰዎች ነው, ስለዚህ ሁልጊዜ እነሱን ለማግኘት እሞክራለሁ. ኩባንያውን እደውላለሁ, በበይነመረብ ላይ ለተለጠፈው ክፍት የስራ ቦታ አመልካች ከፀሐፊው ጋር እራሴን አስተዋወቅ እና ወደ HR ክፍል እንዲዛወር እጠይቃለሁ. ከመምሪያው ሥራ አስኪያጅ ከአንዱ ጋር ስገናኝ፣ “ከዋና ሥራ አስኪያጁ ጋር እየተነጋገርኩ ነው?” የሚል እምነት ባለው ድምፅ እጠይቃለሁ። “አይሆንም” ብለው መለሱልኝ። የተናደደ አስተያየት እሰጣለሁ፡- “ፀሐፊው እንደገና ተሳስቷል ወደ ዋና ሥራ አስኪያጅ ቀይሩኝ! ብዙ ጊዜ እቀይራለሁ። ሌላ ውጤታማ መንገድ አለ. እባኮትን ከሽያጭ ክፍል ጋር አገናኙኝ። ደንበኛ ሊሆን ይችላል በሚል ስም፣ ሥራ አስኪያጁን አግኝቼ ኩባንያው የሚያቀርበውን ምርት ወይም አገልግሎት ዋጋ ለማወቅ እሞክራለሁ። ከጥቂት ቀናት በኋላ በቀጥታ ደወልኩለት። በስሙ ጠርቼ አለቃውን እንዳናግረው እጠይቃለሁ። ሥራ አስኪያጁ ከእንግዲህ አያስታውሰኝም ፣ ግን ስሙን የኩባንያው መደበኛ ደንበኛ ወይም አጋር መሆኔን እንደ ምልክት አድርጎ ይወስዳል። ወደ አለቃው ያዛውረኛል። ከዚያም መደበኛ ሽያጮች አሉ.

ድምፄ ጠላቴ ነው።

በሁለት የማያውቋቸው ሰዎች መካከል የስልክ ግንኙነት ማለት በድምፃቸው ላይ በመመስረት በሁለት ዓይነ ስውራን መካከል የሚደረግ ውይይት ነው። ድምፁ ግቡን ለማሳካት ዋናው መሳሪያ ወይም "ጣልቃ ገብነት" ይሆናል.

አንዳንድ ጊዜ፣ ወደ ትክክለኛው ሰው ከደረስክ በኋላ፣ ከሞላ ጎደል የተመሰረተው ግንኙነት ይቋረጣል። ምክንያቱ ኢንተርሎኩተሩ የንግግሩን የድምፅ ይዘት በስህተት በመገንዘቡ ሊሆን ይችላል-ድምፅ ፣ ኢንቶኔሽን ፣ ቲምበር። ለምሳሌ፣ በጣም ከፍ ያለ ወይም ዝቅተኛ ድምፅ እንደ ልጅነት ወይም ባለጌ ተደርጎ ሊወሰድ ይችላል።

የቀድሞ ተዋናይ እና አሁን የበርካታ የአበባ ሱቆች እና ድንኳኖች ባለቤት አንድሬ ዛቢያካ በዚህ መሳሪያ አቀላጥፎ ያውቃል። እንደ ሁኔታው, እሱ በልበ ሙሉነት እና በድብቅ መናገር ይችላል. ሊሆኑ ከሚችሉ ደንበኞች እና የፍተሻ ባለስልጣናት ጋር በመገናኘት የስልክ ስራን በተሳካ ሁኔታ ይጠቀማል።

የስታኒስላቭስኪ ስርዓት ይረዳኛል: የሚፈለገውን ምስል ይፍጠሩ, ይለማመዱ እና ከዚያ ይደውሉ! መጀመሪያ ማንን እንደሚጫወት ይወስኑ፣ ነገር ግን ከተለመደው ማንነትዎ ብዙ አይራቁ። ለምሳሌ ከግብር ተቆጣጣሪ ወይም ከእሳት አደጋ ተቆጣጣሪ ጋር በሚገናኙበት ጊዜ እራስዎን እንደ የተግባር ጀግና አድርገው አይቁጠሩ - እራስዎን እንደ እያንዳንዱ ትንሽ የንግግሩን ዝርዝር ሁኔታ የሚያስብ ህሊናዊ ፀሐፊ አድርጎ ማሰብ የተሻለ ነው, ዛቢያካ ይመክራል.

ይሁን እንጂ ከልክ በላይ አትጫወት። የእርስዎ ድምጽ አሁንም ይፋዊ መሆን አለበት። ይህ እርስዎ “በጥሩ ፍጥነት እየሰሩ” መሆንዎን ያጎላል። በመስመሩ ሌላኛው ጫፍ ላይ "እንዲሰሙ" ለማድረግ፣ የሚናገሩበት ፍጥነትም አስፈላጊ ነው። ብዙ ሰዎች በውይይት ወቅት በጣም ቸኩለዋል። በዚህ ምክንያት ጠያቂው በቀላሉ ሀሳባቸውን መቀጠል አይችልም። ጥሩው የስልክ ውይይት መጠን በደቂቃ 120-150 ቃላት ነው። በሩጫ ሰዓት ላይ አንድ ደቂቃ ጊዜ ለማሳለፍ ይሞክሩ እና ማንኛውንም ጽሑፍ ጮክ ብለው ያንብቡ። ከፍጥነት ውጪ ከሆኑ በተለየ መንገድ ያንብቡት።

በዚህ ክፍተት ውስጥ መግጠም ሲጀምሩ ፍጥነቱን በማስታወስ ውስጥ ያስተካክሉ እና በተመሳሳይ መንፈስ ይቀጥሉ.

ብዙውን ጊዜ በጭንቀት ምክንያት የድምፅዎን ቲምበር እና ጊዜ መቆጣጠር አይቻልም. ከዚህም በላይ ይህ ችግር በዝቅተኛ ደረጃ አስተዳዳሪዎች ብቻ ሳይሆን በኩባንያው መሪዎችም ጭምር ነው.

የዛስሎን አነስተኛ የደህንነት ኩባንያ ባለቤት ዲሚትሪ ዲቼቭ ብዙውን ጊዜ ለቢሮ ደህንነት ወይም ለጭነት አጃቢነት ደንበኞቻቸውን ይደውሉ።

በመስመሩ ሌላኛው ጫፍ እኔ አስተዋይ መሆኔን፣ ጥሩ ልብስ ለብሼ ጥሩ መኪና እንደነዳሁ አያውቁም” ሲል ዲቼቭ ይናገራል። - ብዙ ጊዜ መጨነቅ እጀምራለሁ. ለዚህ ይመስለኛል አንዳንድ ጊዜ "የተጣራ" የምሆነው፣ እርግጠኛ ያልሆነውን ድምፄን በብቃት ማነስ እየተሳሳትኩ ነው።

"ሳይኮ-ጂምናስቲክስ" በሚባሉት እርዳታ አስፈላጊ ከሆነ የስልክ ውይይት በፊት ጭንቀትን ማሸነፍ ትችላላችሁ. በርካታ ቀላል ልምምዶችን ያካትታል.

ከንፈርዎን እና ፊትዎን ያዝናኑ, ምቹ ቦታ ይውሰዱ. በዴስክቶፕህ ላይ የሆነ ነገር ተመልከት እና ትኩረትህን በእሱ ላይ አተኩር። በፀሃይ plexus ውስጥ ባለው የሙቀት ስሜት ላይ በማተኮር አተነፋፈስዎን እና ከሆድዎ ስር ይተንፍሱ። ለጥቂት ጊዜ ዓይኖችዎን በጥቂቱ መዝጋት እና አተነፋፈስዎን መመልከት ይችላሉ. ከተወሰነ ጊዜ በኋላ እራሱን ያስተካክላል. ከዚያ፣ እራስዎን ለመጥቀም ተነሱ እና በቢሮዎ ዙሪያ ይሂዱ። አንዳንድ የአካል ብቃት እንቅስቃሴዎችን ያድርጉ. አሁን አስፈላጊ ጥሪ ማድረግ ይችላሉ.

በንግግር ጊዜ፣ አንዳንድ ጊዜ መንቀሳቀስ እና የእጅ ምልክት ማድረግ፣ እራስህን የምትፈልገውን ፍጥነት እና የድምፅህን ቃና ማዘጋጀት ጠቃሚ ይሆናል። ነገር ግን የውጊያ ቦታ አይውሰዱ እና በጣም ስለታም እና የመቁረጥ ምልክቶችን አያድርጉ። ያስታውሱ፡ በስልኩ ላይ ያሉት ምልክቶችዎ "የሚሰማ" ናቸው።

አስፈላጊ ዝርዝሮች - የእርስዎ interlocutor ምን ያህል ስራ እንደበዛበት ይጠይቁ። በአሁኑ ጊዜ ከእርስዎ ጋር ለመነጋገር አስቸጋሪ ከሆነ, ተመልሶ ለመደወል በየትኛው ሰዓት እንደሚመችዎት ይወቁ - እርስዎም ቢናገሩ በሌላኛው መስመር ላይ በደንብ ሊሰሙዎት እንደሚችሉ ይወቁ በፍጥነት። የውይይት ርዕስ ለቃለ-መጠይቁ ምን ያህል አስደሳች እንደሆነ መጠየቅዎን አይርሱ - በአድራጊው ተቃውሞ ላይ አዎንታዊ አመለካከትን ይግለጹ። ይህ “ተረድቻለሁ” ወይም “አመለካከትህን እጋራለሁ” በሚሉት ሀረጎች ሊከናወን ይችላል። - የተወሰኑ ቁጥሮችን ከሰይሙ፣ ለምሳሌ የምርት ወይም የአገልግሎት ዋጋ፣ ኢንተርሎኩተርዎ እንደጻፋቸው ወይም እንደሚያስታውሳቸው ያረጋግጡ። ይህ በጥሞና ካላዳመጠ ያናውጠዋል። - ስልኩን ከመዝጋትዎ በፊት ውይይቱን ያጠቃልሉት፡ የተስማሙበትን እንደገና ይድገሙት። - ስለሚቀጥለው ጥሪ ቀን እና ሰዓት አስቀድመው ይስማሙ.

መጽሃፍ ቅዱስ

ይህንን ሥራ ለማዘጋጀት, ቁሳቁሶች ከጣቢያው http://megarost.ru/ ጥቅም ላይ ውለዋል.

የስልክ ግንኙነት ቀስ በቀስ በግል ሕይወት ውስጥ ከጥቅም ውጭ እየሆነ መጥቷል፡ የጽሑፍ መልእክት ወይም ምስል መለዋወጥ እንመርጣለን። ነገር ግን በንግድ ግንኙነት ውስጥ የስልክ ጥሪዎች ጥበብ አሁንም ተፈላጊ ነው. በውይይቱ ወቅት ትኩረትን ለመጠበቅ እና ለራስዎ እና ለኩባንያው ጥሩ ስሜት ለመተው የሚረዱዎትን ብዙ ህጎችን ሰብስበናል።

ከደንበኞች ጋር መነጋገር ከፍተኛ ትኩረትን ይጠይቃል። በመጀመሪያ፣ መረጃን በጆሮ ብቻ ልንገነዘበው ይገባል እና ከሌሎች የስሜት ህዋሳት አቅም ተነፍገን። በሁለተኛ ደረጃ፣ እንዲህ ዓይነቱ ገደብ አንዳንድ ጊዜ አስፈላጊ ከሆኑ ተጨባጭ ዝርዝሮች ትኩረታችንን የሚከፋፍል እና ትኩረታችንን በ interlocutor innations ላይ ያተኩራል። ነገር ግን ፍጹም የሆነ የሽያጭ ጥሪ መጀመሪያ ላይ እንደሚመስለው ከባድ ስራ አይደለም.

1. ታላቅ እቅድ

ብዙ ሰዎች ውይይት መጀመር ያን ያህል አስፈላጊ እንዳልሆነ ያስባሉ. ነገር ግን ምን ያህል ጊዜ ከባድ ድካም እንደተሰማህ አስታውስ፣ ይህም ከአንድ የኩባንያ ሰራተኛ ፈጣን የንግግር ሰላምታ በአንተ ላይ ወደቀ። የተሳካ የግንኙነት ሚስጥር ምንድነው?

ለውይይት በትክክል መዘጋጀት ከመቀጠል ያነሰ አስፈላጊ አይደለም።

ሁሉንም የንግግሩን ደረጃዎች አስቀድመው ካሰቡ ፣ የውይይቱን እቅድ ካዘጋጁ እና በእሱ ላይ ከተጣበቁ ከደንበኛው ጋር በስልክ መገናኘት በጣም ቀላል ይሆናል። ማሻሻል ስኬታማ ሊሆን ይችላል, ነገር ግን በእሱ ላይ ብቻ መተማመን የለብዎትም.

2. አንድ ሰው ሲደውልልህ አስብ

ጥያቄዎችን ይጠይቁ. የመጀመሪያው መሆን ያለበት፡- “ለመነጋገር ጥቂት ደቂቃዎችን መተው ትችላለህ?” የተሸመደደ ጽሑፍን ከማውራት ይልቅ፣ በአሁኑ ጊዜ እየተነጋገሩበት ላለው ደንበኛ ምን ሊስብ እንደሚችል ወዲያውኑ ይወቁ። የውይይት ቅርጸቱን ከቀጠሉ ውይይቱ ይበልጥ ሕያው እና ነፃ ይሆናል።

ጥያቄዎች መደበኛ መሆን የለባቸውም። ደንበኞች እንደማንኛውም ሰው ሰዎች ናቸው።

መልሶቻቸውን ችላ ካልዎት በቀላሉ ለውይይት ፍላጎት ያጣሉ. ለማሰብ ጊዜ ለመስጠት ትንሽ እረፍት ይውሰዱ። የእርስዎ አቅርቦት ደንበኛ ሊሆኑ የሚችሉ ሰዎችን እንዴት እንደሚረዳ ለመረዳት ይሞክሩ።

3. ፈገግ ይበሉ

በጣም መደበኛ አይሁኑ ፣ ፈገግ ይበሉ። ፊትህን ማንም አያየውም፣ ነገር ግን በመስመሩ ሌላኛው ጫፍ ላይ ያለው ደንበኛ ድምፅህ በፈገግታ ሲቀየር ይሰማዋል።

በስልክ ሲነጋገሩ ወዳጃዊ መሆን እራስዎን በአዎንታዊ ስሜት ውስጥ ለማዘጋጀት ይረዳዎታል. ፈገግታ ውጥረትን እንደሚያስወግድ እና የተናጋሪውን እና በዙሪያው ያሉትን ሰዎች ስሜት እንደሚያሻሽል ብዙ ሳይንሳዊ መረጃዎች አሉ። ፈገግታ ያላቸው ሰዎች በራስ የመተማመን እና የተሳካላቸው ይመስላሉ. የስልክ ውይይትህ በእርግጠኝነት ከዚህ ተጠቃሚ ይሆናል።

4. ሰዓቱን ይከታተሉ

የደንበኛውን ጊዜ እና የራስዎን ጊዜ ይቆጥቡ። እርግጥ ነው፣ የርስዎ አነጋጋሪ ሰው በጥሩ ስሜት ውስጥ ሆኖ አቅርቦትዎን እጅግ ማራኪ ሆኖ ሊያገኘው ይችላል። ነገር ግን ይህንን ለነጋዴዎችዎ ፍርድ ይተዉት እና ገና ከመጀመሪያው በዚህ አማራጭ ላይ አይቁጠሩ. አስቀድመው "አይ" ሰምተው ከሆነ ውይይቱን ለመቀጠል አይሞክሩ.

ሃሳብዎን ለማቅረብ በአማካይ ምን ያህል ጊዜ በስልክ ማውራት እንደሚያስፈልግዎት ካወቁ ለደንበኛው ስለእሱ ለመናገር ነፃነት ይሰማዎ። በእውነቱ ውይይቱ አስር እጥፍ የሚቆይ ከሆነ 1 ደቂቃ ያስፈልግዎታል ማለት የለብዎትም። ጠያቂዎን 10 ደቂቃ እንደሚያስፈልግዎ አስቀድመው ካስጠነቀቁ፣ ጭንቀትዎን ላያስተውለው ይችላል፣ ግን በእርግጠኝነት ከተራዘመ ውይይት አሉታዊ ስሜቶች አይኖረውም።

5. መግለጽ ይለማመዱ

እና መዝገበ ቃላትዎን ይመልከቱ። በትክክል የቀረበ ንግግር በእጆችዎ ውስጥ እንደሚጫወት እና ሙያዊ ካልሆኑ ተወዳዳሪዎች እንዲለዩ እንደሚፈቅድ ምንም ጥርጥር የለውም። ብዙ ደንበኞች ለውይይት መቸኮል፣ በቃላት ውስጥ ያሉትን "መዋጥ" እና በጣም ጸጥ ያለ ወይም ከፍተኛ ድምጽ ላለው ድምጽ ትኩረት ይሰጣሉ።

የእርስዎን የተለመደ ውይይት ከብዙ ደንበኞች ጋር ለመቅረጽ ይሞክሩ። ደካማ ነጥቦችዎን ለማየት 3-4 የስልክ ንግግሮች ቅጂዎች በቂ ይሆናሉ።

የራስህ ንግግር የደበዘዘ ከመሰለ፣ የድሮ የትወና ዘዴን ተጠቀም፡ በቃላት ላይ ያለውን አጽንዖት ይበልጥ ግልጽ አድርግ።

ከደንበኛ ጋር በሚደረግ ውይይት ውስጥ ስህተቶችን ለይተው ካወቁ በኋላ እንደገና ይቅዱ እና ውጤቱን ያወዳድሩ። በየትኛውም ዘርፍ ያሉ ባለሙያዎችን የሚለየው ለላቀ ደረጃ ያላቸው ቁርጠኝነት ነው።

6. ባለጌ ሰዎች አትናደድ

ደንበኛው ሁል ጊዜ ትክክል እንዳልሆነ እና ሁልጊዜ በቂ ምላሽ እንደማይሰጥ መገንዘብ ጠቃሚ ነው. በስልክ ጥሪ ወቅት ደንበኛው ሲያሽከረክር፣ በፓርቲ መሀል፣ በፊልም ትርኢት ወይም በቀላሉ በመጥፎ ስሜት ውስጥ ሆኖ ሊያገኙት ይችላሉ። የስልክ ጥሪው እውነታ ብስጭት ሊያስከትል ይችላል፡ ጨዋነት የጎደለው ነገር ያጋጥመዎታል እናም ለመግባባት የማይቻል ይሆናል.

እርግጥ ነው, ለደንበኛው በብልግና ምላሽ መስጠት የለብዎትም. ግን አሉታዊ ስሜቶችን መከልከል የለብዎትም - የተከማቸ ውጥረት ሙሉ በሙሉ ተገቢ ባልሆነ ጊዜ መውጫውን ማግኘት ይችላል።

በትህትና ደህና ሁን እና ስልኩን ከዘጋችሁ በኋላ ብቻ ስለ ጨዋ ሰዎች የምታስቡትን ጮክ ብለህ ተናገር። ይህ እንፋሎት ለማጥፋት እና ደስ የማይል ክስተትን ከኋላዎ ለማስቀመጥ ይረዳዎታል። ደንበኛው ስለተከሰተው ነገር በጭራሽ አያውቅም። ምናልባትም በመገደብዎ ይደነቃል እና እሱ የተሳሳተ እርምጃ እንደወሰደ ይገነዘባል።

7. መልሶችዎን አስቀድመው ያዘጋጁ

የተዘጋጁ ሐረጎችን ተጠቀም. በእርግጠኝነት, የንግግሩ ስኬት በፍጥነት ውሳኔ ላይ የሚመረኮዝባቸውን አስቸጋሪ ሁኔታዎች ከአንድ ጊዜ በላይ ሊያጋጥሙዎት ይችላሉ. ምናልባት የእርስዎ ጣልቃ-ገብ ሰው እውነተኛ ባለሙያ ይሆናል እና እርስዎ መልስ የሌላቸውን ጥያቄዎች ይጠይቃል። መልስ ላለመስጠት ለመቀበል ዝግጁ ካልሆኑ በእንደዚህ ዓይነት ጉዳዮች ላይ ምን እንደሚመልሱ ለመወሰን ይሞክሩ.

ጥሩው መፍትሄ ኢንተርሎኩተርዎን ማመስገን ነው። ርዕስዎን በትክክል የሚረዱ ሰዎችን ማግኘት ምን ያህል ብርቅ እንደሆነ ይወቁ። ይህ ሀሳብዎን ለመሰብሰብ ይረዳዎታል. ከዚያም የችግሩን ምንነት ለመረዳት ሞክሩ: ምናልባት እርስዎ ችግሩን በትክክል ከተረዱት ሊረዱት ይችላሉ. አሁንም መልሱን ማግኘት ካልቻሉ፣ መረጃውን እንደሚያብራሩ ይናገሩ እና መቼ በተመሳሳይ ስልክ ቁጥር መልሰው መደወል እንደሚችሉ ይጠይቁት።

8. ደብዳቤዎችን ይጻፉ

መጥፎ ማህደረ ትውስታ የማንኛውም ንግድ በጣም መጥፎ ጠላት ነው። በስልክ ውይይት ወቅት የተደረሰባቸው ስምምነቶች በጽሑፍ መመዝገብ አለባቸው፡- በኢሜል መልክ ከተዘጋጀ ፕሮፖዛል ጋር፣ ስለ ስብሰባው ሰዓትና ቦታ፣ አድራሻ፣ ቀን ኤስኤምኤስ። እነዚህ ሁሉ አስታዋሾች የእርስዎ interlocutor የውይይቱን ዝርዝሮች እንዲይዝ ይረዱታል፣ ምንም እንኳን እሱ ለተወሰነ ጊዜ ቢረሳቸውም።

የስብሰባዎ ወይም የክትትል ጥሪዎ አስቀድሞ የታቀደ ከሆነ፣ ከተያዘለት ዝግጅት አንድ ቀን በፊት ኤስኤምኤስ ለመላክ ሰነፍ አይሁኑ።

የወደፊት ጥሪዎችን የቀን መቁጠሪያ አስቀምጥ። በራስዎ ግድየለሽነት ምክንያት ከአንድ አስፈላጊ ደንበኛ ጋር የሚደረግን ስብሰባ መሰረዝ አስቸጋሪ ይሆናል።

9. አብነቶችን ያስወግዱ

ዛሬ የስልክ ጥሪን እንደ ደስ የሚል ነገር አናስተውለውም። ድምጽ ሰጪዎች እንኳን ምላሽ ሰጪዎችን ሲፈልጉ አንዳንድ ጊዜ ቅንዓት ያጡ ይመስላሉ።

አሰልቺ ጊዜ አጥፊ እንዳይመስሉ፣ የሚያናግሯቸውን አስገርሟቸው። መረጃ ሁሉም ነገር አይደለም። ከዚህ ልዩ ምርት ጋር ለመስራት ከደመወዝ በተጨማሪ ምን እንዳነሳሳዎት ያስቡ እና ለደንበኛው እንዴት እንደሚያቀርቡት በአጭሩ ያዘጋጁ።

ብዙ ሰዎች በስልክ ይነጋገራሉ. የንግድ ሰዎች እያወሩ ነው። በቀን የስልክ ንግግሮች መቶኛ አንዳንድ ጊዜ ፊት ለፊት ከመገናኘት በጣም ይበልጣል። የቴሌፎን ስነምግባርን ተለማመዱ! ይህ በጣም አስፈላጊ ህግ ነው. ጥሩ ምግባር ያለህ ሰው ነህ አይደል? በትክክል።

ስልኩን አንሳ። እየጠሩህ ነው!

ስልኩ ሲደወል ወዲያውኑ መቀበያውን አንስተን የተለመደውን “ሄሎ!” እንመልሳለን።

ውይይት ለመጀመር ይህ በቂ ነው?

የቴሌፎን ሥነ-ምግባር ምን እንደሚል እንመልከት።

በመጀመሪያ ፣ በንግድ እና በግላዊ ግንኙነቶች መካከል የመለያያ መስመር እንሳል።

ሁሉንም ንግግሮች አንድ የሚያደርጋቸው ነጥብ ጨዋነት፣ መገደብ እና የድምጽ ትዕዛዝ ነው።

ኢንተርሎኩተርዎ ከስልክ ማዶ ላይ የሚያደርጉትን ማየት አይችልም። ግን ትንሹ ኢንቶኔሽን ብስጭት ፣ ጠላትነት ፣ ሀዘን እና ሌሎች ስሜቶችን ያሳያል።

"ጤና ይስጥልኝ" በቢዝነስ መልክ

በስራ ስልክህ ላይ ጥሪ ታገኛለህ። ከመጀመሪያው ምልክት በኋላ ስልኩን አይንሱ. ይህ የሚደውልልህ ሰው ስልኩን ከመመለስ በቀር ሌላ የምታደርገው ነገር እንደሌለ እንዲሰማው ሊያደርግ ይችላል። ስምህ ብቻ አይደለም። ውይይቱ የጠቅላላው ድርጅት ስልጣንን ስሜት ይተዋል. ሁለት ወይም ሶስት ቀለበቶች እስኪደውሉ በመጠበቅ መልስ ይስጡ። ግን በምንም መልኩ ከዚህ በላይ። የቴሌፎን ሥነ-ምግባር ደንቦች በዚህ መንገድ ሰውን መናቅ አይፈቅዱም.

ወዲያውኑ ከኩባንያው ስም ጋር ውይይት ለመጀመር አይመከርም. ጠሪው “መልካም ቀን!” በሚለው ገለልተኛ ሐረግ ሰላምታ መስጠቱ የተሻለ ነው። ይህ የቀኑ ሰዓት እንደ ዋናው የሥራ ጊዜ ይቆጠራል. በሌሎች ሁኔታዎች "ሄሎ!" የሚለውን አድራሻ መጠቀም ይችላሉ.

ሰላምታ ላይ የድምፅ "የንግድ ካርድ" ተብሎ የሚጠራውን ለንግድ ውይይት እንደ አስገዳጅ ሁኔታ ይቆጥረዋል. ይህ ምናልባት የድርጅቱ ስም ወይም የግል ውሂብዎ - ቦታ, የመጀመሪያ እና የአያት ስም ሊሆን ይችላል.

በሐሳብ ደረጃ፣ የሰላምታ ዘዴው ይህን ይመስላል፡- “ደህና ከሰአት! ኩባንያ "ፀሐይ"! ወይም “መልካም ቀን! ሰንሻይን ኩባንያ. ሥራ አስኪያጅ ኦልጋ ሰርጌቫ."

ለጥሪው በትክክል የተዋቀረ መልስ የተሳካ አስደሳች ውይይት መጀመሪያ ምልክት ይሆናል። ለድርጅቱ ጥሩ ስሜት ይፈጥራል, ደረጃውን ያጎላል እና ተዓማኒነት ይሰጠዋል. ጥሩ ምግባር ካላቸው ሰዎች ጋር መገናኘት ሁል ጊዜ አስደሳች ነው። ስለዚህ, የተፈጠረው ስሜት ለወደፊቱ ትብብር ትልቅ ሚና ሊጫወት ይችላል.

የግል "ሰላም!"

ከምታውቁት ወይም ከጓደኛዎ ጋር በፈለጉት መንገድ ውይይት መጀመር እንደሚችሉ ካሰቡ ተሳስታችኋል። ለተወዳጅ ቀን እና የራስዎን መግቢያ በመፈለግ ወደ የግል ስልክዎ ማንኛውንም ገቢ ጥሪ መጀመር ይሻላል።

ይህን በማድረግ፣ ደዋዩ በስህተት ቁጥራችሁን ከደወለ ማብራሪያ ላይ ጊዜ ከማጥፋት እራስህን ትጠብቃለህ። አንድ ሰው በሥራ ሰዓት በግል ጉዳይ ሲደውልልህ፣ ትንሽ መደበኛ የሆነ መግቢያ ለጠቅላላው ንግግሩ መነሻ ይሆናል፣ ይህም ማለት በአሁኑ ጊዜ ትንሽ ንግግር ማድረግ እንደማይቻል ለግለሰቡ ማሳወቅ ትችላለህ። እና ይህ በቀላሉ የመልካም ስነምግባር እና የጨዋነት መገለጫ ነው፣ እሱም በቴሌፎን ውይይት ህግ ይተረጎማል።

ሲደውሉ

ቀላል ሊሆን የማይችል ይመስላል፣ ቁጥሩን ደወልኩ እና የውይይቱን ፍሬ ነገር ዘረጋሁ። ነገር ግን ብዙዎች ከልምድ ተምረዋል ልክ ውይይት እንደጀመርክ ይሻሻላል። የንግድ ጥሪ የተሳካ ትብብር መጀመሪያ መሆን አለመሆኑ በንግግሩ የመጀመሪያ ጊዜዎች ላይ ይወሰናል. ስለ ግላዊ ግንኙነቶች ተመሳሳይ ነገር ሊባል ይችላል. ማን እየደወለ እንደሆነ እና በምን ምክንያት እንደሆነ ለማስረዳት ግማሽ ሰአት ብታሳልፉ ወይም ምንነቱን በሁለት ደቂቃዎች ውስጥ ዘርዝረህ ከሆነ ከመጀመሪያው ጥሪ ግልጽ ይሆናል።

የንግድ ጥሪ

የኩባንያውን ቁጥር ደውለው መደበኛ የሰላምታ ምላሽ አግኝተዋል። እራስዎን ማስተዋወቅም ያስፈልግዎታል. ድርጅትን ከወክሉ ስሙን እና አቋምዎን ያመልክቱ። በመቀጠል የይግባኙን ፍሬ ነገር በአጭሩ ግለጽ። የሌሎችን የስራ ጊዜ ማክበር እና ግራ በሚያጋቡ ማብራሪያዎች የራስዎን ማባከን የለብዎትም። ረጅም ውይይት ለማቀድ እያሰቡ ከሆነ ስልኩን የመለሰው ሰው ለመነጋገር አመቺ እንደሆነ መጠየቅዎን አይርሱ። ምናልባት ውይይቱ ይበልጥ አመቺ በሆነ ጊዜ ለሌላ ጊዜ ማስተላለፍ አለበት.

የስልክ ውይይት ለማካሄድ ደንቦቹ "አይ" የሚሉት የሰላምታ ሀረጎች "አስቸግሮሃል..."፣ "አየህ፣ ምን ችግር አለው..."፣ "ብረብሽህ ምንም አይደለም..." በዚህ ሁኔታ, የእርስዎ "ሄሎ" ያለ አድናቆት በክብር መታዘዝ አለበት. ከዚያ ውጤታማ ውይይት እና ለራስህ አክብሮት ባለው አመለካከት ላይ መተማመን ትችላለህ. ከግል መግቢያ በኋላ “ይህን ጥያቄ እንድፈታ እርዳኝ…”፣ “እባክዎ ንገሩኝ…”፣ “ፍላጎት አለኝ…” ወዘተ ማለት ይችላሉ።

ለወዳጅ ዘመድ የግል ጥሪ

"ሰላም ጓደኛዬ። ስላም፧" - እርግጥ ነው, ከሚወዱት ሰው ጋር እንደዚህ አይነት ውይይት መጀመር ይችላሉ. ግን እራስዎን ማስተዋወቅ የተሻለ ይሆናል. በተለይ ለመወያየት ብቻ ሳይሆን ለተወሰነ ዓላማ እየደወሉ ከሆነ። በመጀመሪያ፣ የጓደኛን ቁጥር በተሳሳተ ሰዓት መደወል ይችላሉ። አንድ ሰው በሥራ የተጠመደ፣ በሥራ ቦታ ወይም በንግድ ስብሰባ፣ ወይም በግል ችግሮች ላይ ነው። በሁለተኛ ደረጃ፣ ቁጥርህ በቀላሉ የማይታወቅ እንደሆነ አስብ፣ እና በመገናኛ ጥራት ጉድለት የተነሳ ድምጽህ ያልተለመደ ይመስላል። እራስዎን እና ጓደኛዎን በማይመች ሁኔታ ውስጥ ላለማስቀመጥ እራስዎን ይወቁ።

ንግግሩን እንቀጥል

በማንኛውም ውይይት ውስጥ ለቀጣይዎ ትኩረት መስጠት አለብዎት. የስልክ ውይይት እንዴት እንደሚጀመር በጣም ጥሩ ችሎታ ነው, ግን ቀጣይነቱም ትልቅ ጠቀሜታ አለው.

የንግድ ሥራ ቀጣይነት

እርስዎ የጥሪው አስጀማሪ ነዎት። ይህ ማለት በንግግሩ ወቅት መፍታት የሚፈልጉት የተለየ ተግባር አለዎት ማለት ነው. ግራ እንዳይጋቡ እና የሌላ ሰውን የስራ ጊዜ እንዳያባክኑ አስቀድመው የሚስቡዎትን የጥያቄዎች ዝርዝር ያዘጋጁ. ጠያቂዎን በጥሞና ያዳምጡ። መልሶችዎ ላይ ማስታወሻ ለመያዝ ይሞክሩ; ይህ እንደገና እንዳይጠይቁ ይረዳዎታል.

በውይይት ወቅት ግንኙነቱ ተቋርጧል? ውይይት ከጀመሩ ተመልሰው ይደውሉ። ውይይቱን ማቆም አለብህ። ኢንተርሎኩተርዎን ማመስገንዎን እርግጠኛ ይሁኑ። አስደሳች ፍጻሜ እርግጥ ነው፣ መልካም ቀንን ይመኝልዎታል።

እነሱ ቢጠሩዎት, ጥያቄውን በጥሞና ያዳምጡ. “አዎ ፣ በእርግጥ…” ፣ “ተረድቻለሁ…” ፣ “እኛ ለመርዳት እንሞክራለን…” ፣ ወዘተ ከሚሉት ሐረጎች ጋር ለውይይቱ ትኩረት መስጠቱን አይርሱ። አነጋጋሪው በራስ የመተማመን ስሜት ይኖረዋል እና ችግሩን መግለጽ ይችላል። ውይይቱ ለመቀጠል በሚያስፈራራበት ጊዜ ቅድሚያውን ይውሰዱ እና ውይይቱን ወደ ትክክለኛው አቅጣጫ እንዲመሩ ያግዙ።

ከመጨረስዎ በፊት ሁሉንም መልሶች ማግኘቱን ከአነጋጋሪዎ ጋር ያረጋግጡ። በሌሎች ኦፊሴላዊ ግዴታዎች ምክንያት እሱን መርዳት ካልቻሉ በአንድ ርዕስ ውስጥ ብቃት ያለው ሠራተኛ ግንኙነት ይንገሩት.

የግል ውይይት በስልክ

በግል ንግግሮች ሁኔታው ​​​​ቀላል ነው. ግን እዚህም ቢሆን የቴሌፎን ሥነ-ምግባር አንዳንድ መመሪያዎችን ይሰጣል። ለምሳሌ፣ አንድ ጓደኛህ በማይመች ሰዓት ደውሎልህ ለመወያየት ከፍተኛ ፍላጎት ነበረው። ለእንደዚህ ዓይነቶቹ ጉዳዮች መደበኛ የስልክ ውይይት አለ: "ይቅርታ, አሁን ስብሰባ ላይ ነኝ ..." ወይም "በጣም አስፈላጊ ስብሰባ አለኝ, በኋላ እደውልልሃለሁ ...". ማከል ትችላለህ፣ “ይህ በጣም አስፈላጊ እንደሆነ ተረድቻለሁ። ነፃ እንደወጣሁ እደውልሃለሁ…” ለኢንተርሎኩተርዎ፣ ይህ እርስዎ ችግሮቹን ችላ እንዳልዎት አመላካች ይሆናል። ይህ ማለት ምንም አላስፈላጊ ስድብ አይኖርም. በነገራችን ላይ ቃል ከገቡ መልሰው ለመደወል ይሞክሩ።

የስልክ ንግግሮች አጠቃላይ ደንቦች

በስልክ ለማውራት የስነምግባር ህጎች ከትንሽ አየር የተፈጠሩ አይደሉም። እነዚህ በስነ-ልቦና ባለሙያዎች ምልከታዎች, ተግባራዊ ተሞክሮዎች, በብዙ ንግግሮች ውጤቶች ላይ የተመሰረቱ ትንታኔዎች ናቸው. ሥነ-ምግባር የሚያበረታታ ወይም የሚክድ አንዳንድ ድርጊቶች አሉ። አንዳንዶቹን በትንሽ አስታዋሽ እንሰበስብ።

1. በሕዝብ ቦታዎች እና በሥራ ቦታ ጮክ ያሉ የግል ውይይቶችን ያስወግዱ። ከነሱ ጋር ምንም ግንኙነት የሌላቸውን የህይወትዎ የቅርብ ዝርዝሮችን እንዲያዳምጡ በማስገደድ ሌሎችን በማይመች ሁኔታ ውስጥ ያስቀምጣሉ።
2. ስለ ጉዳዩ ጠያቂዎን ካላስጠነቀቁ በስተቀር ስልክዎን በድምጽ ማጉያ ላይ አያስቀምጡ። ይህ ሁኔታ አሉታዊ ውጤቶችን ሊያስከትል ይችላል. ነገር ግን በመጀመሪያ ደረጃ, በሌላኛው መስመር ላይ ላለው ሰው አክብሮት ማሳየት ነው.
3. የስልክ ጥሪ ድምፅ በሚመርጡበት ጊዜ ይጠንቀቁ. ያነሰ ከፍተኛ ጠብ አጫሪነት, ምክንያቱም በአቅራቢያ ያሉ ደካማ የነርቭ ሥርዓት ያላቸው ሰዎች ሊኖሩ ይችላሉ.
4. በስብሰባዎች፣በስብሰባዎች፣በባህላዊ ተቋማት፣እንዲሁም እንደዚህ አይነት መስፈርት በስነምግባር ደንቦች በተደነገገው ቦታዎች ላይ ድምፁን በስልክዎ ላይ ያጥፉ።
5. የስልክ ውይይት እና መብላት አታጣምሩ። ይህ ለመረዳት አስቸጋሪ ያደርገዋል እና ለተጠላለፈው ሰው አክብሮት እንደሌለው ያሳያል።
6. ጥሪ ለማድረግ ስላቀዱበት ጊዜ ይጠንቀቁ። ማለዳ ማለዳ ፣ መገባደጃ ምሽት - እነዚህ ፣ እርስዎ እንደተረዱት ፣ ከቅርብ ሰው ጋር እንኳን ለመነጋገር በጣም ጥሩ ጊዜዎች አይደሉም። እንደዚህ ባሉ ጊዜያት በጣም አስቸኳይ ጉዳዮችን ብቻ መደወል ይችላሉ. ይህን አትርሳ።

ትንሽ መደምደሚያ

አሁን የስልክ ሥነ-ምግባርን ያውቃሉ። በሰዓቱ ይደውሉ። ጨዋ ሁን። ደስ የሚል የስልክ ንግግሮች እና ጥሩ ስሜት!

"በቴሌፎን ላይ የሚደረግ ውይይት በኪነጥበብ እና በህይወት መካከል በግማሽ መንገድ ነው, ነገር ግን እሱን ስታዳምጡ በአንተ ውስጥ ከሚፈጠረው ምስል ጋር ነው."

መግቢያ

የመሠረታዊ የንግድ ሥራ ሥነ-ምግባር ዕውቀት እና ግንኙነቶችን የመፍጠር ችሎታ የሰራተኞች ሙያዊ ልምድ ዋና አካል ናቸው። እንደ አኃዛዊ መረጃ, ስልኩ ከ 50% በላይ የንግድ ጉዳዮችን ለመፍታት በንቃት ይጠቀማል.

ቀጥተኛ ያልሆነ ድርድሮች ከቀጥታ የንግድ ግንኙነት በብዙ መንገዶች ይለያያሉ። የቴሌፎን ሥነ-ምግባር መሰረታዊ ነገሮችን አለማክበር በማንኛውም ድርጅት ምስል እና መልካም ስም ላይ አሻራ ይተዋል ። በስልክ ላይ ለመግባባት መሰረታዊ ህጎች ምንድ ናቸው?

ለስልክ ንግግሮች 5 የዝግጅት ደረጃዎች

የስልክ ንግግሮች ውጤት በአብዛኛው የተመካው በእቅድ ላይ ነው። ውጤታማ ጥሪዎች ድንገተኛ ሊሆኑ አይችሉም። የድርድር ዝግጅት እና እቅድ በ 5 ደረጃዎች ሊከፈል ይችላል.

በንግዱ ውስጥ በስልክ ላይ የመግባቢያ ደንቦች

• በንግግር መጀመሪያ ላይ “ሄሎ”፣ “ማዳመጥ”፣ “መናገር” የሚሉትን ቃላት መጠቀም አይችሉም። የመጀመሪያው እና የመጀመሪያ ደረጃ ህግ: ጥሪውን ሲመልሱ እራስዎን በደግነት ያስተዋውቁ. ለምሳሌ፡- “ደህና ከሰአት። ሥራ አስኪያጅ ታቲያና. Fortuna ኩባንያ.
• ድርድሮች አጭር መሆን አለባቸው. ስለ ግብይቱ ወይም ስለ ሌላ ጉዳይ መወያየት አይችሉም። ይህንን ለማድረግ የግል ስብሰባ ማቀድ አለብዎት።
• በውይይት ወቅት ስልኩን ብዙ ጊዜ ማስተላለፍ መጥፎ ጠባይ ነው።
• ድርድር የሚካሄደው ከውሳኔ ሰጪዎች ጋር ብቻ ነው።
• ተመልሶ ለመደወል የገባው ቃል ወዲያውኑ ችግሩ እንደተፈታ ወይም በ 24 ሰዓታት ውስጥ መሟላት አለበት።
• አንድ ስፔሻሊስት ከስራ ቦታ ከሌለ, በሌላ ሰራተኛ ወይም ረዳት አስተዳዳሪ እርዳታ መረጃ መለዋወጥ ይቻላል. በሦስተኛ ወገኖች ወይም በመልስ ማሽን በኩል የመልእክቱ ይዘት የስልክ ግንኙነት ደንቦችን በመጠበቅ አስቀድሞ መታቀድ አለበት። ፀሐፊው የውሂብ ማስተላለፍን እንዲያደራጅ ይጠይቁ እና በማንኛውም ሁኔታ ወደ አድራሻው መድረሱን ያረጋግጡ።
• በመልስ ማሽን ላይ መቅዳት የሚጀምረው ከሰላምታ ጋር ሲሆን ይህም የጥሪው ቀን እና ሰዓት ያመለክታል. ከአጭር መልእክት በኋላ የመሰናበቻ ቃላት አሉ።
• ማንኛውም ጥሪ ጠቃሚ መረጃ ለማግኘት ወይም ስምምነትን ለመዝጋት ስለሚረዳ የስልክ ጥሪዎች ምላሽ ሳይሰጡ መተው የለባቸውም። ስልኩን በፍጥነት እስከ ሶስተኛው ቀለበት ድረስ ይውሰዱት።
• እርግጥ ነው፣ በአንድ ጊዜ ሁለት ስልኮችን መመለስ አይችሉም።

1. በፍጥነት እና በጉልበት መደራደር። ክርክሮችን በግልፅ እና በግልፅ ማቅረብ፣ ያለ ረጅም ቆም ቆም ወይም ግልጽ ያልሆኑ ሀረጎች ለጥያቄዎች መልስ መስጠት።
2. ስፔሻሊስቱ ሰነድ እየፈለጉ ከሆነ ለአፍታ ማቆም፣ እንደ ልዩ፣ ከአንድ ደቂቃ በላይ ሊቆይ ይችላል። ጠያቂው ረዘም ያለ ጊዜ ሲጠብቅ ስልኩን የማቋረጥ ሙሉ መብት አለው።
3. ሲደውሉ ጨዋነት ያስፈልጋል። በማንኛውም ሁኔታ መሳደብ እና መጮህ የስልክ ግንኙነት ሥነ-ምግባርን መጣስ ነው።
4. በቴሌፎን ውይይቶች ወቅት፣ ቃላቶች፣ ቃላቶች ወይም ጸያፍ ቃላት መጠቀም አይመከርም። ለኢንተርሎኩተሩ ግልጽ ላይሆን የሚችለውን የቃላት አነጋገር መጠቀምም ተገቢ አይደለም።
5. ከሥራ ባልደረቦች ጋር በሚገናኙበት ጊዜ ቀፎውን ወይም ማይክሮፎኑን በእጅዎ መሸፈን የለብዎትም ፣ ምክንያቱም አነጋጋሪው ይህንን ንግግር ሊሰማ ይችላል።
6. ስልክ ላይ እያሉ እንግዳን ወይም ጎብኚን እንዲጠብቁ ማስገደድ የንግድ ስነምግባርን መጣስ ነው። በዚህ ሁኔታ, ይቅርታ መጠየቅ, ምክንያቱን መግለፅ እና ለአዲስ ጥሪ ጊዜ መወሰን ያስፈልግዎታል.
7. ግንኙነቱ ካልተሳካ፣ ውይይቱ ሲቋረጥ፣ የደወለው ሰው እንደገና ቁጥሩን ይደውላል። የኩባንያው ተወካይ ከደንበኛ፣ ደንበኛ ወይም አጋር ጋር ሲደራደር ተወካዩ በድጋሚ ይደውላል።
8. ድርድሩን ሲያጠናቅቅ የጋራ ስምምነቶችን እና መግባባቶችን እንደገና መግለፅ ጠቃሚ ነው ።
9. የደወለው ወይም በሹመት ወይም በእድሜ ያለው አዛውንት ንግግሩን ቋጭቶ መጀመሪያ ይሰናበታል።
10. ውይይት ሲያልቅ ልባዊ የምስጋና ቃላት የግድ አስፈላጊ ናቸው። በመለያየት ወቅት፣ ጠያቂዎን ወደ ትብብር አቅጣጫ ማዞር ይችላሉ፡- “ነገ እንገናኛለን” ወይም “ደዉልልኝ…”።

ታቦ ወይም ከየትኞቹ አባባሎች መራቅ አለበት?

7 የተሳካ ጥሪዎች ምስጢሮች

1. ከደንበኞች ጋር በስልክ ለመነጋገር ደንቦች እንደሚጠቁሙት ውጤታማ ድርድር ከ3-4 ደቂቃዎች ይወስዳል.
2. አኳኋን እና ኢንቶኔሽን በውይይት ወቅት የሚተላለፉትን መረጃዎች ያህል አስፈላጊ ናቸው።
3. አነጋጋሪው እንዴት ነው የሚናገረው? ፈጣን ወይም ዘገምተኛ። ስኬታማ አስተዳዳሪዎች ከደንበኛው የንግግር ፍጥነት ጋር እንዴት እንደሚስማሙ ያውቃሉ.
4. ሞኖሲላቢክ "አዎ" እና "አይ" በዝርዝር መልሶች መተካት ይመረጣል. ለምሳሌ፣ አንድ ደንበኛ አርብ እዛ ትሆናለህ ወይ ብሎ ይጠይቃል፣ “አዎ” የሚል መልስ ብቻ ሳይሆን የስራ ሰዓታችሁንም ማሳወቅ አለባችሁ።
5. ውይይቱ ከቀጠለ ይቅርታ ከመጠየቅ ይልቅ ጠያቂውን ማመስገን የተሻለ ነው። ከደንበኞች ጋር በስልክ የመነጋገር ደንቦች የይቅርታ ድምጽ አይፈቅዱም.
6. በስልክ ውይይቶች ጊዜ ማስታወሻዎችን እና ማስታወሻዎችን በማስታወሻ ደብተር ውስጥ መውሰድ የአንድን ጠቃሚ ውይይት ፍሰት ወደነበረበት ለመመለስ ይረዳዎታል። አንድ የንግድ ሰው ለእዚህ የወረቀት ወይም የቀን መቁጠሪያ ሉሆችን አይጠቀምም.
7. የስልኩ ልዩነት የንግግር እክሎችን ማጎልበት ነው። መዝገበ ቃላትዎን እና አነጋገርዎን በጥንቃቄ መከታተል ያስፈልግዎታል። ከደንበኞች ጋር የሚያደርጉትን ውይይት መቅዳት እና ማዳመጥ የድርድር ቴክኒኮችን ለማሻሻል ይረዳዎታል።

ደንበኛ ሲደውል...

የሚያልፈው ደንበኛው እራሱን ላያሳውቅ ይችላል, ነገር ግን ወዲያውኑ ችግሩን ማብራራት ይጀምራል. ስለዚህ “ይቅርታ፣ ስምህ ማን ነው?”፣ “የየትኛው ድርጅት ነህ?”፣ “እባክህ ስልክህን ንገረኝ?” በማለት በዘዴ መጠየቅ ያስፈልጋል።

ከደንበኞች ጋር በስልክ የመግባቢያ ሕጎች የተመሰረቱት አስፈላጊውን መረጃ ካሎት ብቻ ትክክለኛ መረጃ ማስተላለፍ እንዳለቦት ነው። ግልጽ መልስ የማይጠብቅ ደንበኛ ከአሁን በኋላ ድርጅትዎን አያነጋግርም።

አንዳንድ ጊዜ ከተናደደ ወይም ከተደናገጠ ደንበኛ ጋር መገናኘት አለብዎት. ቅሬታውን ማዳመጥ እና አለማቋረጡ የተሻለ ነው. ገንቢ ውይይት ማድረግ የሚችለው ሲናገር ብቻ ነው። ስድብ ስትሰማ ስልኩን መዝጋት አለብህ።

በሕዝብ ቦታዎች ወይም በስብሰባ ላይ ጥሪዎችን ማድረግ

ስብሰባዎች እና የንግድ ስብሰባዎች እንደ ደንቦቹ, ከመደወል መቆጠብ ያለብዎት ጊዜዎች ናቸው. የቀጥታ ድምጽ ቅድሚያ የሚሰጠው ጉዳይ ነው። የተሰበሰቡትን ትኩረት የሚከፋፍሉ ድርድሮች ተቀባይነት የላቸውም።

በንግድ ስብሰባ ወይም ስብሰባ ላይ ጥሪን መመለስ ማለት ጠያቂዎን ለእሱ እና ከእሱ ጋር ያሳለፉትን ጊዜ እንደማትሰጡት ማሳየት ማለት የጠራው ሰው የበለጠ አስፈላጊ መሆኑን ያሳያል።

በተጨማሪም ጥሩ ምክንያቶች አሉ, ለምሳሌ, የዘመድ ህመም, ትልቅ ውል. በቴሌፎን የመግባቢያ ደንቦች እንደሚጠቁሙት ተሰብሳቢዎቹ ከስብሰባው ወይም ከስብሰባው በፊት ማሳወቅ አለባቸው እና የጥሪው ደረሰኝ ከእነሱ ጋር የተቀናጀ መሆን አለበት. ውይይቱ በጣም በፍጥነት (ከ 30 ሰከንድ ያልበለጠ) መከናወን አለበት, ከተቻለ በሌላ ቢሮ ውስጥ.

በግል ስብሰባ፣ ሬስቶራንት ውስጥ፣ በስብሰባ ላይ አንድ ሰው በስልክ የሚያወራ ሰው ያልተለመደ እና ሞኝ ይመስላል።

በስልክ ላይ የንግድ ውይይት. ለምሳሌ

አማራጭ 1

ኃላፊ: የሳተላይት ማዕከል. እንደምን አረፈድክ።

ጸሐፊ፡ ደህና ከሰአት። የሸማቾች ማህበራት ህብረት. ሞሮዞቫ ማሪና. ስለ ውድድር ነው የምጠራው።

አር: አሌክሳንደር ፔትሮቪች እየሰማሁህ ነው።

አር፡ አዎ። 150 መቀመጫዎች ያሉት የኮንፈረንስ ክፍል መያዝ ይችላሉ።

ኤስ: አመሰግናለሁ. ይህ ይስማማናል.

R: ከዚያም የዋስትና ደብዳቤ መላክ አስፈላጊ ይሆናል.

ኤስ: እሺ ከማስታወቂያ ጋር በፖስታ መላክ እችላለሁ?

R: አዎ፣ ግን ሶስት ቀን ይወስዳል።

S: ረጅም ነው።

R: በፖስታ መላክ ይችላሉ.

መ: ስለዚህ እኛ እንደዚያ እናደርጋለን። ለመረጃው እናመሰግናለን። በህና ሁን።

አር፡ ደህና ሁን። ለመተባበር በጉጉት እንጠብቃለን።

በስልክ ላይ የንግድ ውይይት. ምሳሌ 2

አስተዳዳሪ፡ ሰላም። ከኢቫን ሰርጌቪች ጋር መነጋገር እፈልጋለሁ.

የኤግዚቢሽን ዳይሬክተር፡ ደህና ከሰአት። እየሰማሁህ ነው።

መ: ይህ የማክሲ ስትሮይ ኩባንያ ሥራ አስኪያጅ ቭላድሚር ባሉቭ ነው። ዋጋዎችን ለማጣራት ድርድርን በተመለከተ እየደወልኩ ነው።

መ: በጣም ጥሩ። በትክክል ምን ይፈልጋሉ?

መ፡ የኤግዚቢሽን ዋጋ ጨምሯል ካሬ ሜትር?

መ: አዎ ያደግኩት ነው። በድንኳኑ ውስጥ አንድ ካሬ ሜትር ከሴፕቴምበር 1 ጀምሮ ስድስት ሺህ ሮቤል ያወጣል, እና በክፍት ኤግዚቢሽኑ ውስጥ ሦስት ሺህ.

መ: አየዋለሁ። ለመረጃው እናመሰግናለን።

መ: እባክህ. ማንኛውም ጥያቄ ካለዎት እባክዎ ይደውሉ።

መ፡ አመሰግናለሁ። አስፈላጊ ከሆነ አነጋግርዎታለሁ. መልካም አድል።

መ፡ ደህና ሁን።

ማጠቃለያ

ከደንበኞች ጋር የስልክ ግንኙነት ደንቦችን የመተግበር ችሎታ የማንኛውም ድርጅት ምስል ዋና አካል ይሆናል. ሸማቾች በንግድ ሥራ ለመስራት ደስ የሚሉ ኩባንያዎችን ይመርጣሉ። ውጤታማ የንግድ ልውውጥ ለስኬታማ ግብይቶች ቁልፍ ነው, እና ስለዚህ የድርጅቱ የፋይናንስ ደህንነት.

የስልክ ግንኙነት ወደ ሰው ለመቅረብ እና ጠቃሚ መረጃ ለማግኘት ጥሩ መንገድ ሊሆን ይችላል. እውነተኛውን ስብሰባ ለማቀራረብ እንዲጥር ከአንድ ወንድ ጋር በስልክ እንዴት ማውራት እንደሚቻል? በጣም አስፈላጊው ነገር ራስዎን በተዛባ አመለካከት ብቻ መወሰን አይደለም . መጀመሪያ ይደውሉ፣ ስብሰባ ይጋብዙ፣ ቀስቃሽ ጥያቄዎችን ይጠይቁ።.. ልክ ያድርጉት!

ስልክዎን ለንግድ ይጠቀሙ

እርስ በርሳችሁ በስልክ ለመግባባት እስክትጠጉ ድረስ፣ አንድ ሰው በአንድ ነገር ላይ ለመስማማት ይደውሉ ወይም አስፈላጊ መረጃ ይንገሩት. ይህ የሆነበት ምክንያት በሙያዊ በዓል ላይ እንኳን ደስ አለዎት, ቀንን በማቀናበር, ወዘተ. . ድምፁን ለመስማት ቀላል የሆኑ ሰበቦችን ብቻ አትፈልግ።

እሱ ራሱ ውይይቱን ለመቀጠል ከወሰነ, ይደግፉት, ነገር ግን አሁንም በጊዜ ማቆም እና አስቸኳይ ጉዳዮችን በመጥቀስ, ማፈግፈግ ያስፈልግዎታል. ሳይጠግብ ቢቀር ይሻላል። የስልክ ጥሪዎች እውነተኛ ግንኙነቶችን መተካት የለባቸውም - በስብሰባው ወቅት ሁሉንም ነገር ለመወያየት ማቅረብ የተሻለ ነው.

መልሰው ለመደወል ይጠይቁ

እራስህን ለመጥራት የምታፍር ከሆነ፣ እየገባህ ያለህ ይመስላል። የእሱን ቁጥር ይደውሉ እና በትህትና በመንገድ ላይ እንዳሉ ይጠይቁ. አሁን ነፃ ጊዜ ከሌለው፣ ሲኖረው ተመልሶ እንዲደውልልዎ እና ስልኩን እንዲዘጋው ይጠይቁት። አሁን የሚቀጥለው እርምጃ የእሱ ይሆናል.

ድምጽዎን ይቆጣጠሩ

በድምጽህ ብቻ ልታሳብደው ከፈለክ ወሲባዊ ማስታወሻዎችን ማዘጋጀት. ይህንን ለማድረግ, በእኩልነት ይናገሩ, ነገር ግን በነጠላነት አይደለም; ከእንቅልፍህ እንደነቃህ እንዴት እንደምታወራ አስታውስ - ወንዶች የተኛች ሴት ድምፅ በጣም ይወዳሉ። ሳቅዎን ለመቆጣጠር ይሞክሩ እና በድምፅዎ ውስጥ የጩኸት ማስታወሻዎችን ያስወግዱ።

የመልካም ስነምግባር ደንቦችን ተከተሉ

ስሜትህ ምንም ያህል የከፋ ቢሆን፣ ሰው ሲደውል እራስህን ተቆጣጠር።መጥፎ ስሜትህን በእሱ ላይ አትውሰድ. ደክሞኛል ማለት እና በሌላ ጊዜ እንዲደውሉልዎ መጠየቅ ወይም ጥሩ ስሜት ሲሰማዎት እራስዎ ለማድረግ ቃል መግባት ይሻላል። ማንም እንዳያዘናጋሽ በንግግር ጊዜ ብቻህን ለመሆን ሞክር።

ለአገናኝዎ ፍላጎት ያሳዩ. ስለ እሱ ምን ማውራት እንዳለብዎት ካላወቁ ቀኑ እንዴት እንደነበረ፣ ምን አዲስ ነገር እንዳለ ጠይቁት፣ በቅርብ ጊዜ ምን እየሰራ እንደሆነ ወይም እያሰበ እንደሆነ አስታውሱ እና ነገሮች እንዴት እንደሆኑ ይጠይቁ። ስለ ምስጋናዎች አትርሳ.

ደደብ ለመምሰል አትፍሩ እና ምንም ነገር አለመረዳት - ወንዶች ከሴቶች የበለጠ ብልህ ሲሰማቸው ያሞግሳሉ። የሆነ ነገር ካልገባህ፣ ተናገር፣ የምር ፍላጎት ካለህ ማብራሪያ ጠይቅ። ግልጽ እና ቀጥተኛ ይሁኑ። በእንቆቅልሽ ከተናገሩ፣ ኢንተርሎኩተርዎ ይደክመዋል እና ይናደዳሉ። በአጠቃላይ ስልክዎን ግንኙነት ለመፍጠር እንደ ዋና መሳሪያዎ ላለመጠቀም ይሞክሩ።