Eetika ja kõrge ärisuhtluskultuur ettevõttes viivad eduni. Kokkuvõte: Ärisuhtlus, selle roll ja funktsioonid

Ärisuhtlus on tihedalt seotud ärikoostöö valdkonnaga. Ükski ettevõte ei saa tegutseda ilma ärisuheteta. Erinevate ärisuhtluse vormide kaudu luuakse ärisidemeid partnerite, vastaspoolte, konkurentide, klientide jne vahel. Ettevõtte peadirektor peab olema tark juhendaja, suunates oma töötajaid õiges suunas, aidates seeläbi kaasa professionaalsele arengule. Ettevõtte juhilt vajalike oskuste omandamiseks peavad töötajad teda austama ja usaldama tema valitud kurssi ettevõtte arendamiseks.

Äriline vestlus on sügav ja mitmepoolne protsess sidemete loomiseks erinevate ärisfääri osaliste vahel, kes on keskendunud teatud probleemide lahendamisele. Sellise protsessi eripära on korrastatus, s.o allutamine konkreetsetele regulatsioonidele, mis põhinevad inimeste professionaalsetel, moraalsetel põhimõtetel ja kultuuritraditsioonidel.

Äriringkondades vastu võetud ärisuhtluse reegleid nimetatakse ärietiketiks. Ärisuhtlemise etiketi põhieesmärk on luua ärimaailmas osalejate vahel käitumisnorme. Järgmiseks tähtsamaks funktsiooniks peetakse praktilisust ja ratsionaalsust.

Kontrollige oma partnereid kiiresti!

Kas sa tead seda Kontrollimisel võib maksuhaldur klammerduda mis tahes kahtlasele faktile vastaspoole kohta? Seetõttu on väga oluline kontrollida neid, kellega koos töötate. Täna saate tasuta teavet oma partneri varasemate kontrollide kohta ja mis kõige tähtsam - tuvastatud rikkumiste loendi!

Ärisuhtluse põhifunktsioonid

Ärisuhtlus toimib harmoonilise sidemete kogumina erinevate inimrühmade vahel. Reeglina eristatakse ärisuhtluse mitmeid funktsioone, kuid neid tuleb käsitleda koos, kuna sellist suhtlusprotsessi tuleb tajuda ühtse üldmehhanismina.

Teabe- ja suhtlusfunktsioonärisuhtlus taandub asjaolule, et äriringkondades osalejate vahel toimub teabevahetus. Läbirääkimiste teema säilitamiseks ja mõistmiseks on vaja sellele keskenduda. Teema peaks olema huvitav, põnev ja vestluspartneritele teatud väärtusega, sel juhul on see neile kergesti tajutav. Kui kõneleja ei ole teemat läbi viinud ja teave on väheinformatiivne, on teema kuulajatel raskesti tajutav.

Interaktiivne funktsioonärisuhtlus taandub võimele kavandada sellises suhtluses osalevate inimeste vahel toimingute jada. Töötajad, kes pööravad tähelepanu kolleegi kõnele, suudavad iseseisvalt reguleerida ja kontrollida isiklikku käitumist ja tegevust.

Tajumise funktsioon taandub sellele, kuidas teised osalejad tajuvad ühte ärisuhtluses osalejat. Kolleegi kõnet tajudes assimileerime ja analüüsime vajalikku infot ning korreleerime selle ka oma maailmavaatega. Igaüks meist vajab taju tõhusaks isiklikuks arenguks, oma unikaalsuse mõistmiseks ja individuaalselt lähenemiseks ideedele teatud objektide ja sündmuste kohta.

Ärisuhtluse tüübid

Ärisuhtlust on erinevat tüüpi, igaüks neist on suunatud kindlale tulemusele.

Ärikirjavahetus. Seda tüüpi ärisuhtluse abil edastatakse teave vestluspartnerile kirjalikult. Ärikirja kirjutamisse ei saa suhtuda kergelt, sest... Ärikirjavahetuses kehtivad teatud reeglid, mille täitmata jätmine võib viia planeerimata tulemusteni. Pöörake tähelepanu kirja vormingule: taktitundeline ja korrektne pöördumine, teema asjakohasus, teksti lühidus ja selgus, vastamisaja märkimine jne. Ärikirja kirjutamisele on oluline läheneda asjatundlikult, sest adressaat, nägemata sina saad tema mulje jätta vaid saadetud tekstiga.

Äriline vestlus. Ettevõte peab võimalikult sageli pidama ärivestlusi töötajate, partnerite ja töövõtjatega. Ärisuhtluse eetika ettevõttes kujuneb just selliste organiseeritud koosolekute kaudu, millel on võimalik lahendada probleemseid küsimusi juhi ja alluvate vahel, analüüsida äritegevuse tulemusi, seada eesmärke, määratleda ülesandeid jne. Seda tüüpi ärisuhtlust kasutades saate kaaluda mis tahes ettevõtte tegevusprobleeme.

Ärikohtumine. Reeglina korraldatakse koosolekuid ettevõtte eriti olulistel teemadel eesmärgiga leida probleemsituatsiooni ühine ja vastuvõetavaim viis. Ärikohtumisi saab korraldada nii ettevõtte administratiivtöötajatele kui ka töötajatele.

Avalik esinemine. Juhtudel, kui on vaja teatud inimrühmale teavet edastada, saate seda tüüpi tõhusat ärisuhtlust kasutada avaliku esinemisena. Kõnelejal peavad olema teatud teadmised kõne teemast ja nad peavad suutma kuulajale teavet edastada. Oluline on, et esineja räägiks asjatundlikult, näiks enesekindel ning esitaks ettevalmistatud materjali selgelt ja järjekindlalt.

Ärikohtumine.Ärisuhtluses on ettevõtte efektiivseks toimimiseks äärmiselt oluline funktsioon läbirääkimistel, mille abil saate kiiresti lahendada kõik vastuolulised olukorrad, visandada tööeesmärgid, intervjueerida vestluspartnerit murettekitavatel teemadel ja sellest tulenevalt teha õige. otsus.

Arutelu. Kui ärisuhtluse käigus põrkuvad erinevad vaatenurgad samas küsimuses, on võimatu vältida selleteemalist arutelu. Vaidlus ärilise suhtluse etiketi raames on igati asjakohane ja tõhus, kui see viib küsimuse rahumeelse lahendamiseni.

Suur müügitehnika: kuidas teha edukas tehing 2 sammuga

Ärisuhtluse põhimõtted, mida ei tohiks unustada

Keskendu.Ükskõik, millise ärisuhtluse tüübi valite, peab sellel esiteks olema eesmärk. Suhtlemise peamine eesmärk on teatud teabe edastamine. Kõneleja teisejärgulised ülesanded võivad olla puhtisiklikud, näiteks: näidata kuulajatele tema sõnaosavust, eruditsiooni, intelligentsust jne.

Interpersonaalsus. Inimestega suheldes näidake üles avatust, siirust ja huvi. Hoolimata asjaolust, et suhtlus peaks toimuma ärivestluse kontekstis, on võimatu vältida inimestevahelist suhtumist konkreetsesse vestluspartnerisse. Teatud teemade arutamisel pöörame tähelepanu ärisuhtluses osalejate isikuomadustele ja kujundame seeläbi igaühe kohta subjektiivse arvamuse.

Mitmemõõtmelisus.Ärisuhtluse erinevates olukordades kontrollivad osalejad lisaks teabevahetusele ka oma omavahelisi suhteid. Näiteks ütleb Vladimir Olegile: "Me peaksime reisile kaasa võtma juhendi," edastas ta selle lausega oma partnerile teavet. Sõnumi toon on oluline, see võib väljendada muret või, vastupidi, soovi partnerit juhtida ja käskida.

Järjepidevus.Äripartneriga suheldes aktiveerime temaga äritegevuse ja inimestevahelise suhtluse järjepidevuse. Ärisuhtlus koosneb nii verbaalsetest kui ka mitteverbaalsetest elementidest, mida suuname vestluskaaslase poole ja tema omakorda teeb sellistest sõnumitest teatud järeldused. Kui vestluskaaslasest on tekkinud mulje, siis võib informatiivseks saada isegi tema vaikimine või puudumine.

Äripartnerite vahelise suhtluse käigus realiseeruvad reaalsuses järgmised suhte aspektid: ärikontakti hoidmine, äriinfo edastamine, emotsionaalse suhtumise väljendamine vestluspartnerisse. Näiteks kui nad ütlevad teile: "Mul on väga hea meel teiega kohtuda", on nii vestluskaaslase toon kui ka näoilmed saadud sõnumi siiruse hindamisel väga olulised. Inimene vaatab sulle silma, naeratab, kallistab, surub kätt – see kõik tekitab sinus hea tunde teise inimese ja temaga suhtlemise vastu. Aga kui tervitussõnu öeldakse kiires tempos, emotsioonideta, silma vaatamata, siis tajub vestluskaaslane neid lihtsalt traditsiooniliste etiketi märkidena.

Ärikeel kolleegide ja äripartneritega suhtlemiseks

Ärikeel on nii suuliselt kui kirjalikult väljendatav ametlik kõnestiil, mis on ärisuhete regulaator.

Ametlik kirjutamisstiil kannab teatud ärisuhtluse tunnuseid:

terminite spetsiifilisus, klišeed;
edastatava teabe lühidus ja järjepidevus;
kirjavormi järgimine;
oskus vältida teksti emotsionaalset värvimist;
kirja narratiivne iseloom.

Äri rääkimine koosneb järgmistest komponentidest:

tähendusrikas (kõne peaks olema loogiline, selge, järjekindel);
ekspressiivne (kõne peegeldab teabe emotsionaalset värvimist);
stimuleeriv (kõne mõjutab vestluspartneri sensoorset ja vaimset taju).

Konkreetse vestluskaaslase ärisuhtluse keel hinnatakse järgmiste näitajate järgi:

Ärisuhtluse ülesehitamist iseloomustavad järjestikused etapid. Eetika ärisuhtluses eeldab kõigist ranget kinnipidamist ärisuhtluse põhietapid:

Motiivi kujunemine. Etapp, mida iseloomustab vestluspartnerite vahelise suhtluse lävi. Ärisuhtlus saab alguse teatud teadlike, sihipäraste tegevuste tulemusena. Need. Konkreetse inimesega kohtumise planeerimine, soov temalt nõu saada või teenust pakkuda on kohtumist ettevalmistav etapp. Tõhusad suhted äripartnerite vahel on võimatud ilma konkreetsete motiivide ja seatud eesmärkideta. Ettevalmistava etapi abil on ärisuhtluses osalejatel võimalus analüüsida potentsiaalse ärikoostöö olulisust.
Kontakti loomine. Tavaliselt toimub see äripartnerite esimesel kohtumisel. Niipea, kui tekib vajadus ärilise professionaalse suhtluse järele, siis see loetakse. Esimese kontakti loomiseks peate üksteisele silma vaatama. Silmside annab sulle teada, kas sinu partnerit saab usaldada ning kindel käepigistus on hea algus temaga viljakale koostööle. Ärisuhtlus ja ärisuhted algavad nende lihtsate tervitustega.
Probleemi sõnastamine.Ärikohtumise eesmärk ei ole ainult kohvi joomine või vaba aja sisustamine. Äripartnerid püüavad probleeme koos lahendada ning kohtumisel arutatakse neid ning püütakse leida parimaid lahendusi.
Infovahetus. Kohtumise ajal isiklikuks muutumine ei ole aktsepteeritav ja ärisuhtluse eetika ei luba sellist enesetahtelust. Läbirääkimiste käigus jagavad partnerid omavahel vajalikku infot. Mõnikord on ettevõtjad nõus kasuliku teabe eest palju raha maksma. Kuidas oma partnerit veenda? Need ei tohiks olla tühjad lubadused, vaidlege vastu, tõestage ja kinnitage oma sõnu. Info, mida soovid oma partnerile edastada, peab olema tema jaoks tähendusrikas ja väärtuslik.
Lahenduse leidmine. Niipea, kui partnerid hakkavad üksteist usaldama, otsivad pooled võimalusi vastuolulise olukorra lahendamiseks. Parem on tagada partneritevahelised ärisuhted lepingu allkirjastamisega.
Lepingu koostamine.Ärisuhtluse tulemuseks peaks olema mõne toote või teenuse tootmine. Lepingu sõlmimisega kohustuvad pooled täitma kõiki tingimusi ja täitma selles toodud kohustusi.
Tulemuste analüüs. See on ärisuhtluse viimane etapp. Pooled analüüsivad ühistegevust, mis võib avalduda nii puhaskasumi arvutamisel kui ka edasise viljaka koostöö planeerimisel.

Ärisuhtluse eetika ja psühholoogia ehk milline peaks olema juhi käitumine

Inimese moraalsed omadused ja moraalinormide mõistmine võivad kas ärisuhtlemist aidata või takistada ja mõnikord isegi võimatuks muuta. Ärisuhtluse aluseks peaksid olema harmoonilised suhted partnerite ja üksteise vahel ning need peaksid toimuma moraalselt õigustatud eesmärkide poole liikumise kaudu.

Näitena toome moraalinormid, mudelid ettevõtte juhtide käitumine:

Soovite, et teie töötajatel oleksid suhtlemisel kõrged moraalsed standardid ja nad püüaksid luua ühtset meeskonda. Kõigepealt tuleb kaasata töötajad ettevõtte eesmärkidesse. Töötaja peaks end ettevõttes hästi tundma, ainult sel juhul suudab ta end meeskonnaga samastada. Hästi koordineeritud meeskonnas töötades on oluline jääda individuaalseks.
Otsige kohe välja oma töötajate ebaausa käitumise põhjused. Püüdke vähem ette heita ja töötajate nõrkusi välja tuua. Peate mõtlema, mida saate teha, et aidata töötajal oma nõrkustest üle saada. Näidake töötajatele nende tugevaid külgi ja keskenduge neile ärisuhtluses.
Kui töötaja teie juhiseid ei täitnud, peate talle sellele tähelepanu juhtima, et ta teaks, et olete sellest teadlik. Ärisuhtluse eetika järgi on sel juhul parem, kui juht töötajat noomib.
Enne töötaja noomimist koguge kokku vajalikud faktid. Alustuseks laske töötajal endal teile täitmata korralduse põhjust selgitada. Te ei tohiks töötajat meeskonna ees noomida, see võib alandada tema väärikust ja mõjutada suhteid meeskonnas.
Kui soovite töötajat kritiseerida, siis kritiseerige ainult tema tegevust, isiklikuks muutumata.
Kui on millegi pärast töötajat noomida, siis kasuta “võileiva” meetodit, st. peita kriitika kiitmise vahele. Alusta kiitusega, siis liigu edasi kriitikani ja lõpeta jälle kiitusega.
Ärge võtke vastutust, andes nõu töötajate isiklikes küsimustes.
Meeskonnast ei tohiks lemmikuid välja tuua. Parem on, kui kohtlete kõiki töötajaid võrdselt.
Ärge näitlege töötajatele, et teil pole selle või teise teabe kohta täielikke teadmisi. Nii säilitate meeskonna lugupidamise.
Peate olema õiglane juht. Kui teene ettevõttele on suurem, peaks tasu olema suurem.
Isegi kui mõistate, et ettevõte töötas tänu teie juhtimisele tõhusalt, tänage ja premeerige oma meeskonda.
Kui teie töötajad väärivad kiitust, ärge koonerdage sellega. Hästi motiveeritud töötaja püüab teha veelgi paremini.
Kui lubate endale ettevõttes teatud privileege nautida, siis lubage neid nautida ka teistel ettevõtte töötajatel.
Suuda tunnistada oma nõrkusi ja vigu ettevõtte juhtimises. Oma vigu saab tunnistada vaid tugev ja korralik juht, mille kohta info varem või hiljem meeskonda jõuab.
Püüdke oma töötajaid kaitsta, sest nad vastavad teile oma lojaalsusega.
Valides alluvale ühe või teise korralduse vormi, proovige arvestada järgmiste teguritega: töötaja isiksus ja konkreetne olukord.

Mõelgem korralduste vormidele, millega ettevõtte juht saab oma alluvaga ühendust võtta:

Telli. Seda korraldusvormi on kõige parem kasutada hoolimatute töötajatega tegelemiseks või hädaolukorras.

Taotlus. Päringu vormis korraldust saab rakendada töötajatele, kelle ärisuhtlus põhineb juhi usaldusel.

küsimus. Juht võib küsida oma kõrgelt kvalifitseeritud spetsialistidelt järgmisi küsimusi: "Kuidas me seda kõige paremini teha saame?", "Kas seda tüüpi tegevust tasub läbi viia?" Selliste küsimustega annate mõista, et teie töötajate arvamus on teile eriti väärtuslik ja oluline. Kuid selliseid küsimusi tuleb esitada pädevatele töötajatele, vastasel juhul võib meeskond seda tajuda nõrkuse ja lootusetuse märgina.

"Vabatahtlik". Esitage küsimus: "Kes tahab seda ülesannet täita?" Seda tüüpi tellimus sobib siis, kui tööd on vaja teha, kuid keegi ei taha seda teha. Kindlasti hinnake hiljem vabatahtliku entusiasmi.

Juhtide ärisuhtlusstiilid

Autoritaarne

Selle juhtimisstiili aluseks on töötajate täielik alluvus. Autoritaarses juhtimisstiilis avaldab juhtkond ideid ja töötajad on kohustatud need ellu viima. Ülesande täitmise tähtajad on lühikesed, juhtkonda ei huvita, kuidas töötajad ülesandega toime tulevad ja kuidas nad end tunnevad. Ettevõtte juht ei märka ega arvesta oma töötajate arvamustega, isiklikke saavutusi ei arvestata.

Meeskonnas, kus juht on valinud autoritaarse juhtimisstiili, ei teki kunagi loomingulisi ideid, sest töötajad, kes täidavad juhtkonna nõudeid, ei näita üles mingit initsiatiivi. Töötajad teevad rangelt reguleeritud tööd, kuid ei soovi teha ületunde, näidata oma kujutlusvõimet ega jagada loovaid mõtteid.

demokraatlik

Selle juhtimisstiili aluseks on ühine kollektiivne tegevus, mis võtab arvesse oma töötajate loomingulisi ideid. Selline juht on oma meeskonna suhtes sõbralikum, õiglane ja näitab muret ettevõtte arengu pärast. Ka lihtsa koristaja ideed võetakse kuulda ja kui see ellu äratatakse, saab ta kõrgema koha. Ärisuhtluse demokraatlikku stiili peetakse kõige tõhusamaks, kuna tunnustab iga ettevõtte töötaja individuaalsust ja väärtust ning soodustab ka soovi professionaalselt kasvada ja areneda.

Iga ettevõtte töötaja saab teostada eneseteostust demokraatliku juhtimisstiiliga meeskonnas. Selliselt juhilt on palju õppida ning tema ettevõttes omandatud oskused tulevad töötajatele edaspidises töös kasuks. Demokraatliku juhtimisstiiliga tõuseb töötajate tootlikkus, näidatakse üles huvi töö vastu ja suureneb uute tootmisideede hulk.

Sobiv

See väljendub juhi ükskõiksuses ja ükskõiksuses nii ettevõtte tegevuse kui ka töötajate suhtes. Lubava ärisuhtluse stiili valib reeglina juht, kes juhib ettevõtet vaid formaalselt. See on omane ka noortele juhtidele, kellel puudub meeskonna juhtimise ja organiseerimise kogemus.

Ettevõtte juhti firma elukäik praktiliselt ei huvita. Lubavat suhtlusstiili kasutades ei saa te tõhusalt areneda ja töötada. Töötajad harjuvad väga kiiresti sellega, et neid ei kontrollita ja nad ei suhtu oma tegevustesse õige vastutustundega.

Ametlik äri

Seda stiili kasutatakse lepingute sõlmimisel ja oluliste äripaberite allkirjastamisel. Läbirääkimistel ja koosolekutel muutub ärisuhtlus töötajate kvalifikatsiooni näitajaks, mistõttu on äärmiselt oluline seda õigel tasemel näidata.

Teaduslik stiil

Haridusasutuste juhid ja õpetajad kasutavad oma tegevuses ärilise suhtluse teaduslikku stiili. Selline suhtlusstiil on äärmiselt tõhus, sest seminaride ja loengute ajal saavad üliõpilased täpset teavet mis tahes õppeaine või sündmuse kohta. Teaduslik stiil erineb teistest juhtimisstiilidest oma ranguse poolest.

10 reeglit, mis muudavad iga ärikohtumise täiuslikuks

Milline peaks olema tööalane ja ärisuhtlus?

Oluline on mitte ainult ärivestlusel kursis olla, vaid võtta arvesse ka suhtluse teatud funktsioone. Vaatame neid:

Kontroll olukorra üle

Iga edukas ärimees teab, kui oluline on hoida oma emotsioone kontrolli all. Vahel tuleb hammustada, kui tahad oma ettevõttes häid tulemusi saavutada. Kontrollida tuleb kõike: lepingute sõlmimist, emotsioone, kahtlusi jne. Kui juht ajab end nurka ja teda piinab küsimus tehtud otsuste õigsusest, siis ettevõte ei aja oma äri edukalt.

Ainult ettevõttes toimuvaid äriprotsesse järjepidevalt jälgides saate olla kursis kõigi selle tegevustega. Kui teil on konkreetne tegevuskava, võite olla kindel, et teie tehtud otsused on õiged.

Kui teie partner on ohjeldamatu ja emotsionaalne, siis ei tohiks te temaga liituda ärisuhtluse reeglitest. Vaidlused, tülid ja põhjendamatud tülid ei ole ettevõtte edu elemendid. Viisakus, kannatlikkus ja pidev töö on ettevõtte edu tõelised komponendid.

Võimalus oma klienti kuulda

Juba ettevõtlusega tegelemise alguses on oluline mõista, mis on ettevõtluse peamine lüli. Kõige olulisem lüli on klient. Sa pead suutma klientidega kompetentselt töötada, oskama ära tunda ja arvestada nende vajadusi. Selline lugupidav lähenemine kliendile aitab ettevõttel saavutada edu igas ärisektoris. Oluline on investeerida mitte ainult ettevõtte tootmisse, vaid ka teenindussektori arengusse, sest kliendid peaksid tundma end vabalt ja mugavalt. Ettevõtte eesmärk on tarbijat maksimaalselt rahuldada, et ta oleks rahul nii toote kui teenusega.

Oskus keskenduda kõige tähtsamale

Pole kahtlust, et ettevõtte juhtimine pole lihtne ja tõsine töö. Ärisuhtlus eeldab partneritelt täielikku keskendumist ja pühendumist. Igat äriprobleemi tuleks võtta kui õppetundi, mis õpetab ja viib professionaalse kasvuni. Just läbi ebaõnnestumiste ja vigade ettevõte täiustub ja areneb.

Iga päev kogeb ettevõtte juht palju stressi. Tal peab olema tohutult palju informatsiooni, mida ta peab suutma analüüsida, süstematiseerida ja praktilistesse tegevustesse juurutada. Tark juht teab, et võitjaks on võimalik saada siis, kui ettevõtte põhiülesanne on leitud ja selle lahendamisele rohkem aega pühendatud.

Oskus eraldada isiklikud suhted äritegevusest

Õppige eraldama tööprotsessi isiklikest suhetest töötajatega. Isegi kui töötaja on teile ebameeldiv, ei tähenda see, et ta on ettevõtte jaoks kasutu. Suures ettevõttes töötades puutute kokku paljude inimeste ja arvamustega, millega võite nõustuda või mitte. Lähenege ettevõtte arengule vastutustundlikult, et mitte kahetseda vahelejäänud hetki. Ärisuhtlus aitab teil keskenduda ettevõtte konkreetsetele ülesannetele.

Oskus olla aus

Iga ettevõtja peaks püüdlema puhta äritegevuse poole. Te ei tohiks petta ja olla kaval, teha ebaseaduslikke või kahtlaseid tehinguid ega kasutada inimesi isikliku kasu saamiseks. Varem või hiljem võib ebaaus käitumine äriareenil areneda ettevõtte maine kaotuseks, samuti usalduse ja lugupidamise kaotuseks partnerite ja klientide seas. Ettevõtja peaks olema äritegevuse läbipaistvuse ja aususe poolt. Kui pettate oma kliente, kukub teie ettevõte varem või hiljem kokku. Pidage meeles, et ärisuhtlus on alus, millele tuginedes saate luua usalduslikke suhteid.

Milliseid ärisuhtluse moraalseid standardeid tuleks ärikeskkonnas järgida?

Iga ärisuhtluses osaleja peab järgima põhilisi moraalinorme, nagu: sündsus, õiglus, ausus, vastutus, austus jne.

Korralikkus avaldub inimese maailmapildi lahutamatuses tema tegudest. Silmakirjalikkus ja kahepalgelisus on korraliku käitumise vastand. Pidades end korralikuks inimeseks, pead oma sõna ning üht või teist ametiülesannet täites tuled alati kolleegidele appi.

Õigluse põhimõteärisuhtluses tähendab see eelarvamuste puudumist, st objektiivsust kolleegide, partnerite ja konkurentide hindamisel. Vestluskaaslasele hoolivuse ja tähelepanu näitamine räägib teie lugupidamisest tema vastu. Austust oma vestluskaaslase vastu ei ole üldse raske kuulata tähelepanelikult tema ideed või seisukohta konkreetses küsimuses. Isegi kui te ei nõustu oma partneri arvamusega ja soovite tema kõne katkestada ja oma seisukohta kaitsta, kuulake teda lõpuni, näidates seeläbi üles austust oma vestluskaaslase vastu.

Ausus paneb inimese kartma pettust ja alatuid tegusid. Kuid mõnikord peavad isegi kõrgete moraalinormidega inimesed aususest loobuma. Järgige reeglit: "rääkige ainult tõtt", see tähendab, et te ei tohiks end ega teisi meelega petta. Kui olete moraalse dilemma ees ja olete sunnitud tegema valiku, mis on õigustatud teatud laadi asjaoludega, omandab vale sel juhul "päästmise" staatuse. Näiteks tead, et vaenlast rünnatakse, aga sa ei teavita teda inimelude päästmise jms tõttu.

Vastutus väljendub selles, kuivõrd ärisuhtluses osalejad vastutavad oma tegude ja sõnade eest, mil määral nad täidavad oma kohustusi ja järgivad moraalinorme.

Ärisuhtluse psühholoogia: kolm tõhusat tehnikat manipuleerimisele vastu seista

Esimene tehnika vastasseis on väga asjakohane, kui vestluskaaslane pole teile huvitav ega lähedane. Sellise pealetükkiva kontakti näiteks oleks mustlane, kes küsib raha. Lihtsaim ja ilmsem vastasseisu meetod on terav keeldumine sellise vestluskaaslasega ühendust võtta. Keeldumine võib toimuda kindla "ei" vormis. Ärge öelge tarbetuid solvavaid sõnu, proovige mitte provotseerida inimest agressiooniks. Kui loobute oma vestluskaaslase suhtes negatiivsetest sõnadest nii ärisuhtluse kui ka igapäevase suhtluse tasandil, kaitseb see teid negatiivsete tagajärgede eest ja muutub heaks eluharjumuseks.

Teine tehnika opositsiooni saab kasutada suhetes inimeste vahel, kes on teile väärtuslikud – sõbrad, sugulased, kolleegid jne. Mõistes manipulaatori psühholoogia olemust, mõistate tema kavatsusi. Manipulaator eelistab nööre salaja tõmmata, viies seeläbi inimese soovitud tulemuseni. Mida teha, kui kallimast on saanud manipulaator? "Helistage manipulatsioonile valgust", st proovige sellel teemal delikaatselt rääkida, tehke selgeks, et saate tema kavatsusest aru. Seejärel peaksite vestluskaaslasele ütlema, et tema kavatsusi teades tunnete end ebamugavalt. Nii et pärast manipuleerimist märgates ja oma vestluskaaslasele rääkides kirjeldate oma tundeid taktitundeliselt, süüdistamata või survet avaldamata: "Mul on ebamugav."

Näide. Mitu aastat tegid kaks ärimeest üksteisega viljakat koostööd. Ühel päeval otsustas üks neist proovida koostöötingimusi manipulatiivsete võtete abil muuta. Pakkumine sisaldas täiendavaid soodustusi kaasatud aktiivsete klientide arvule. Manipulaatorit ei tekitanud piinlikkus asjaolu, et tema vastutas klientide meelitamise eest ning tema elukaaslane vastutas turvalisuse ja logistika eest. Ta lootis headele sõbralikele suhetele pika ühise äritegevuse jooksul ja arvas, et partner ei saa temast keelduda. Kuid partner otsustas taktitundeliselt väljendada, et ei nõustu manipulaatori ettepanekuga, tsiteeris ta vastavaid arvutusi, mis näitasid selgelt, kuidas tulude jaotus muutuks 50%-lt 50%-le 30%-le 70%-le manipulaatori kasuks. Tark partner otsustas oma rahulolematust mitte varju jätta ja tegutses avameelselt ning ütles: „Mul on teie pakutud skeem ebamugav, kuid ma tahan siiski, et meie äri õitseks ja õnnestuks. Hindan väga meie sõbralikku ja sooja suhet.” Selle tulemusena andis manipulaator alla, ta mõistis, et sõprus kauaaegse äripartneriga on tema jaoks olulisem kui ebaaus lisatulu. Need kaks ärimeest on viljakalt töötanud tänaseni ning nende ühine äri edeneb ja areneb.

Manipulaatori partner käitus väga targalt, ta ei vandunud ega olnud nördinud, vaid andis delikaatselt mõista, et on oma plaani avalikustanud, kuid näitas siiski üles oma positiivset suhtumist ja valmisolekut koostööd jätkata.

Kolmas tehnikaärisuhtluse psühholoogias - manipuleerimine manipulaatori poolt. See tähendab, et nõustute manipulaatori ettepanekuga, kuid proovite samal ajal muuta tema eesmärgi saavutamise taktikat ja meetodit. See on lihtne, kuid väga tõhus tehnika. Vaatame seda tegevuses edasi näiteks.

Pärast 20 aastat lahusolekut helistab üks tema klassikaaslane teisele. Nad ei olnud koolis tegelikult sõbrad ja pärast kooli lõpetamist ei käinud nad isegi kohtamas. Vestlus kulges positiivsel lainel, peaaegu kogu vestluse vältel meenutati toredaid kooliaastaid, õpetajaid, klassikaaslasi ja alles viimastel minutitel ütles helistaja kõne tõelise põhjuse: “Mina ja mu pere läheme läbi. Moskva, ma tahan linna oma lähedastele näidata ja samal ajal külastada, teiega rääkida ja kooliaegu meenutada.

Vastuseks kuulis manipulaator: "Suurepärane pakkumine, mul on hea meel teiega kohtuda. Saame vestelda ja meenutada oma noorust. Kuna minu juures ööbida ei ole päris mugav, lepin kokku oma sõbraga, tal on minu maja lähedal väike hotell ja ta leiab hea meelega teie perele soodsa ja mugava toa. Kuna elate väga lähedal, on meil teiega suhtlemiseks piisavalt aega. Kas arvate, et see klassivend on saabunud? Mis oli manipuleerija eesmärk manipuleeritava jaoks?

Need kolm tehnikat võivad aidata teil oma uskumusi kaitsta ja õpetada rääkima oma vestluskaaslasele mitte seda, mida ta kuulda tahab, vaid seda, mida sa talle tegelikult öelda tahad. Proovige neid praktikas rakendada, et mitte sattuda erinevate manipulaatorite ettevalmistatud stsenaariumide lõksu.

Kuidas manipuleerimisele vastu seista: tõhusad kaitsemeetodid

Ekspertarvamus

Kuidas ärisuhtluses manipuleerimisele vastu seista

Smirnov Juri Ivanovitš,

Peadirektor, juhtkond 

Tihti võivad ärisuhtluse ajal ärimehed üksteiselt survet avaldada. Sellise surve eesmärk: sundida oma äripartnerit teatud toiminguid tegema. Millist manipuleerimistehnikat kasutada ja kuidas sellele vastu astuda?

Mis on manipuleerimine? Manipuleerimine on tegevus, mille eesmärk on sundida partnerit mõtlema viisil, mis on manipuleerijale kasulik, või provotseerida teda konkreetsetele tegevustele. Me ei mõista manipulaatorit kohut ega aruta, kas see on hea või halb, kuna manipulaatori käitumine sõltub täielikult moraalsetest väärtustest ja olukorrast, kuhu ta on sattunud. Igasugune ärisuhtlus hõlmab ühe vestluspartneri manipuleerivaid tegevusi. Kuid on teatud piirid, millest inimene eelistab mitte ületada, need piirid määrab nii moraalse kasvatuse tase kui ka manipulaatori eesmärk.

Oletame, et laps ei saa millegagi hakkama. Üks vanematest püüab teda toetada ja teatab, et ta teeb kõike suurepäraselt ning üllatuslikult on lapse järgmine tulemus tõepoolest palju parem kui eelmine. Kas sellisel manipuleerimisel on positiivne mõju? Kahtlemata jah. Toetus võib olla ka negatiivne, kui vestluskaaslane jääb manipuleerivate võtetega kõigest ilma.

Manipuleerimistehnikaid on palju ja üks neist on esitada vestluspartnerile raske valik mitme käitumisvaliku vahel, millest igaüks on manipuleerijale kasulik. Näiteks: tootmises olevad seadmed on katki läinud ja hädasti on vaja osta varuosi. Tarneosakonna töötaja leidis laost ainsa ametliku edasimüüja varuosadega. Edasimüüjaga ühendust võtnud, sai töötaja vastuse: tarne kiireloomulisuse tõttu on võimalik osa osta 20% juurdehindlusega või osta osa tavahinnaga, kuid kokkuleppel aasta leping ettevõtte kõigi tootmisseadmete hoolduseks.

Huvitav tehnika on konkreetse inimese jaoks oluliste väärtuste "haakimine". Selliseid isiklikke väärtusi on palju ja mõned neist on igale inimesele ühised, näiteks: isiklik turvalisus ja pereliikmete turvalisus, materiaalsed väärtused, tervis ja muud. Teades inimlike väärtuste ühisust, saab manipulaator valida eksimatu teema oma manipulatsiooni juurutamiseks vestluskaaslase teadvusesse. Väga markantne näide on mustlaste petturlikud tegevused, kui nad ennustavad haigust, perekonna lagunemist, rahapuudust ja pakuvad kohe armuloitsu, revääride, karmapuhastuse jms abil probleemide kõrvaldamist. Sageli on inimesed selliste mõjude all. manipuleerija, andke talle kogu oma materiaalne vara. Sellest lähtuvalt on inimestega manipuleerimiseks palju võimalusi ja kõik need on suunatud kõige olulisemate inimlike väärtuste ründamisele.

7 fraasi, mille järgi tunnete manipulaatori kohe ära

Kuidas parandada ärisuhtlusoskusi: praktilised soovitused

Läbirääkimised

Kui kasutate läbirääkimisi ärisuhtlusena, siis vältige kaustilisi, kärpivaid avaldusi ja loenguid vestluspartnerile. Püüdke saada vestluse ajal aktiivseks kuulajaks, toetage oma vestluskaaslast, pöörake tähelepanu mitte ainult sellele, mida ta ütleb, vaid ka seda, kuidas ta teiega vesteldes end tunneb. Läbirääkimistel on vaja kõiki kohalviibijaid austusega kohelda.

Verbaalsed rünnakud

Ärisuhtluse ajal proovige vältida vestluskaaslasele suunatud survet ja rünnakuid, kuid ärge kartke jagada oma tundeid konkreetse olukorra kohta. Inimene, kes puutub kokku stressirohke olukordadega, kogeb ärritust ja ärevust. Stressis töötajad hakkavad kritiseerima oma juhtkonna ja kolleegide tööd, on väga õrnad ja võivad ärrituda iga väiksema probleemi peale. Vastuseks selliste töötajate rünnakutele võib kolleeg vaikida ja kanda viha või vastupidi, õhutada konflikti. Igal juhul on parem vältida verbaalseid rünnakuid, kuna need vähendavad meeskonna efektiivsust.

Kohtuotsus versus emotsioonide väljendamine

Vaatame selliseid erinevaid mõisteid nagu emotsioonid ja otsustusvõime. Emotsioonide demonstreerimine: "Olen täna ärritunud ja mures." Hukkamõistu demonstreerimine: "Mul on täiesti õigus ja teie eksite." Peaaegu alati tajub inimene hukkamõistmist valusalt. Kui teie vestluskaaslane ütleb teile, et tal on õigus ja teie eksite, tekib teil soov vastu hakata ja te ei saa teda tähelepanelikult kuulata.

Kuid kui vestluskaaslane ütleb teile: "Ma olen juhtunu pärast väga mures", siis ei tunne te temast ohtu, see tähendab, et ta võidab teid automaatselt. Kuigi emotsioonide kaudu end väljendav inimene tunneb end haavatavana, ei reageeri ta sinu sõnadele agressiivsuse ja kättemaksujanuga.

Kui sa lihtsalt loed neid põhimõtteid, kuid ei rakenda neid oma elus, ei aita see sul parandada oma ärisuhtlusoskusi. Proovige neid põhimõtteid võimalikult sageli rakendada, et need teie elus kindlalt kinnistuksid ja muutuksid harjumuseks:

Keskenduge täielikult teisele inimesele- kui nad teiega räägivad, pöörake ümber ja suhtlege vestluskaaslasega, proovige täielikult vestlusele keskenduda.
Kuula tähelepanelikult, peate vestluses osalema.
Ära lase endal mõelda muudele asjadele. Vestluskaaslast kuulates ära mõtle ette, milline on sinu vastus. Niipea, kui inimene on rääkinud, tehke vastamiseks lühike paus.
Kontrollige, kas saate sõnumist õigesti aru. Muutke sõnumi teksti ja korrake seda vestluskaaslasele, et aru saada, kas saite sellest õigesti aru. Vajadusel esitage vestluskaaslasega küsimusi ja täpsustage teavet.
Pidage meeles, et teistel on oma vajadused ja huvid.Ärge unustage üldisi vajadusi: iga inimene vajab oma tegudele heakskiitu, tema teenete tunnustamist, usaldust, turvatunnet, tervist jne.
Parem on küsida, mitte tellida või nõuda. Taotlus erineb nõudmisest nii teema kui ka intonatsiooni poolest . Küsija kohtleb vestluskaaslast võrdsena ja see asjaolu suunab ta küsija suhtes.
Ole avatud meelega. Ärge kiirustage teiste inimeste hukkamõistmise ja kritiseerimisega. Ära kohtle teisi subjektiivselt. Kasulik on vaadata maailma objektiivselt, mitte läbi isiklike tõekspidamiste prisma.
Paku nõu ilma seda peale surumata.Ärisuhtluse käigus tuleb õppida pakkuma vestluskaaslasele nõu ja abi ilma surve ja autoriteetse toonita. Proovige selle asemel öelda: "Sa pead seda tegema nii", "Mis te arvate, kas me lahendame oma probleemid nii?" või "Ma soovitan teile, et oleme koos...". Mõnikord on parem hoiduda nõu andmast, kui teilt seda ei küsita.
Arenda usaldust. Usaldus mängib meeskonna töös väga olulist rolli. Kui kolleegid üksteist usaldavad, siis on nende ühistegevuse hea tulemus garanteeritud.
Näidake üles siirast muret teiste inimeste pärast. Igaüks meist soovib, et meid mõistetaks, aktsepteeritaks ja austataks, sest inimese jaoks on oluline teada, et teda hinnatakse. Püüdke alati kuulata vastase seisukohta ja vaadata antud olukorda läbi tema silmade. Pidage meeles, et kui soovite, et teid hinnataks ja mõistetaks, tehke sama teiste inimestega.
Motiveerida teisi. Motivatsioonimeetodid võivad olla nii positiivsed kui ka negatiivsed. Negatiivne motivatsioon kriitika või karistuse vältimatuse näol viib sageli kättemaksuihani. Seetõttu on soovitav kasutada positiivseid motivatsioonimeetodeid, nagu tunnustus, rahaline tasu, boonus, kingitus, kiitus jne.
Säilitage huumorimeel. Naeratage ja naerge sagedamini probleemide üle, sest naer aitab teil negatiivsete emotsioonidega toime tulla.

Ärisuhtluse kultuur välispartneritega ja välismaal

Vaatleme lühidalt ärisuhtluse iseärasusi erinevates maailma riikides, et välispartneritega suheldes tunneksite end mugavalt ja enesekindlalt.

Inglismaa

Britid armastavad väga erinevaid formaalsusi järgida. Britid pööravad suurt tähelepanu detailidele.

Kätlemine nii meeste kui naistega on Inglismaal traditsiooniline tervitus. Kui üks vestluskaaslane tutvustab teisele vestluskaaslasele kolmandat isikut, on tavaks nimetada esimesena kõrgema järgu isik.

Britid ei pruugi äris suheldes silmsidet luua.
Britid austavad nii enda kui ka teiste isiklikku ruumi, nii et ärge minge neile liiga lähedale ja hoiduge õlale patsutamisest.
Inglise ärietiketis aktsepteeritakse nina koputamist, mis tähendab, et öeldu peaks jääma saladuseks.
Ärge kutsuge iirlasi ja šotlasi "inglasteks", nimetage neid "britideks".
Inglismaal on kombeks ärikohtumiste vaheaegadel serveerida hommiku- või lõunasööki, kuid kohvi serveerimiseni välditakse sigarettide suitsetamist.
Ärisuhtluses ei tohiks rääkida Põhja-Iirimaa poliitilisest olukorrast ja küsida kuningliku perekonna elu kohta.

Britid hindavad kindlasti järgmisi kingitusi: firma logoga täitesulepead, märkmikud, kalendrid, raamatud, välgumihklid, alkohoolsed joogid. Nad võivad pidada muid kingitusi võimaluseks oma partneri otsust mõjutada.

Jaapan

Jaapanlased armastavad kõiges täpsust, nad on täpsed ja võivad ärisuhtluse ootuses välja ilmuda ammu enne vestluskaaslaste kokkulepitud aega.

Jaapanlased eelistavad ärisuhteid luua isiklike suhete kaudu. Näiteks võivad jaapanlased äriläbirääkimistel esitada vestluskaaslasele palju isiklikke küsimusi, mis ei ole kohtumise teemaga seotud. Nii tunnevad jaapanlased peeneid niite, mis viivad kontakti loomiseni, et hiljem partneriga viljakat koostööd teha.

Enne läbirääkimiste alustamist on jaapanlastel kombeks visiitkaarte vahetada. Peate võtma visiitkaardi kahe käega, uurima seda hoolikalt, näidates sellega üles austust visiitkaardi andnud vestluskaaslase vastu ja alles siis peitma selle taskusse või kotti.

Kui jaapanlane noogutab ärisuhtluse ajal pead, ei tähenda see, et ta on teiega nõus. Jaapani keeles tähendab pea noogutamine, et ta on valmis sind kuulama.

Jaapanlased suhtuvad kingitustesse ja kingiandjatesse väga lugupidavalt. Jaapanis on kingituste pakkimine mõnikord olulisem kui kingitus ise, seega tuleks sellele erilist tähelepanu pöörata. Jaapanis tuleb kingitus kahe käega vastu võtta.

Ameeriklaste jaoks on ülimalt oluline näha vestluskaaslases enesekindlust, positiivset suhtumist, sõbralikkust, energiat ja avatust. Ameeriklased ei armasta formaalsust ja ärisuhtluses püüavad nad kiiresti üle minna lihtsamale, sõbralikule suhtlusele. Ameeriklased hindavad kindlasti partneri head huumorimeelt.

Traditsiooniline Ameerika tervitus on pikk käepigistus, mis kestab umbes 5 sekundit, samal ajal vaadates teisele inimesele silma, et ta näeks teie huvi ja siirust. Ameeriklased armastavad naeratavaid inimesi. Ameerika Ühendriikide elanikud on tuntud oma äriajamise kiiruse poolest, kui nad saavad hakkama juba täna. Tihti võite ameeriklastega äriläbirääkimistel kuulda: "Mida me siis ootame?" või "Kiirustame ja teeme otsuse" jne.

Olge ärisuhtluse ajal eriti ettevaatlik, et mõista oma partneri eesmärki. Tundke huvi aidata tal oma eesmärki saavutada, sel juhul köidate oma ettepanekuga kindlasti oma partnerit. Ettepanek peaks olema lühike ja arusaadav.

Ärge imestage, kui teie ameeriklasest vestluskaaslane ärisuhtluse ajal jala lähedal asuvale toolile paneb või selle üle teise jala põlve viskab. Ameerika etiketi järgi on need toimingud täiesti vastuvõetavad.

Ärge unustage põhireeglit, mis kehtib kõigis maailma riikides – olge sõbralik, avatud ja naeratav.

Teave eksperdi kohta

Smirnov Juri Ivanovitš on Management LLC peadirektor, äritreener. Sai 1991. aastal V.I nimelise sõjalis-poliitilise akadeemia psühholoogia-pedagoogikateaduskonna kõrghariduse diplomi. Lenin. Samal ajal omandas ta teise kõrghariduse Riiklikus Meditsiiniteaduste Kõrgkoolide Instituudis psühhoteraapia osakonnas, kus sai tunnistuse erialal “psühhoteraapia ja psühhodiagnostika”.

See on suhtlusviis, mille eesmärk on teabevahetus olemasolevate või potentsiaalsete partnerite vahel. Ärisuhtluse käigus lahendatakse olulisi küsimusi, püstitatakse ja saavutatakse eesmärgid, omandatakse isiku- ja äriomadused. Selle kõige paremaks mõistmiseks peate mõistma, mis tüüpi ärisuhtlus eksisteerib.

Otsene ja kaudne

Kõik ärisuhtlustüübid jagunevad kahte rühma: otsene ja kaudne. Otsesuhtluse all mõistetakse suhtlust, mis toimub vahetult partnerite vahel, keda ei eralda ruumilised ja ajalised barjäärid. See võib olla läbirääkimine. Kaudse all mõeldakse kontakti, mis toimub tehniliste vahenditega (telefon, Internet). Kogemused näitavad, et võimalusel tuleks püüdlema vahetu suhtlemise poole, sest seda peetakse mis tahes eesmärgi saavutamiseks kõige tõhusamaks. Ometi ei saa elavat suhtlust, kui vestluskaaslased näevad, millegi muuga võrrelda.

Verbaalne ja mitteverbaalne

On olemas selliseid ärisuhtluse liike nagu verbaalne ja mitteverbaalne. Verbaalne on suhtlemine sõnade kaudu, mitteverbaalne on suhtlemine žestide, näoilmete ja asendite kaudu. Inimese mitteverbaalse portree saab koostada selle järgi, milliseid poose ta vestluse pidamiseks valib, kuidas ta oma vestluskaaslast vaatab ja millise intonatsiooniga ta seda või teist teavet hääldab.

Ärisuhtluse tehnoloogiat saab läbi viia erinevate meetodite abil ja sõltuvalt sellest eristatakse järgmisi ärisuhtluse tüüpe:

Ärikohtumine

Siin peetakse silmas sellist ärisuhtlust, kui kogu ettevõtte või ettevõtte meeskond tuleb kokku, et arutada pakilisi probleeme või teha ühine otsus.

Avalik esinemine

Seda tüüpi ärisuhtlus on mingil määral eelmise jätk. Seda juhul, kui üks inimene edastab mingit teavet oma kolleegidele või teisele inimrühmale. Kõneleja peab selgelt aru saama, millest ta räägib, ja tema kõne peab olema publikule arusaadav.

Äriline vestlus

See on ärisuhtlus, mille käigus vahetatakse infot mõnel hetkel kõige olulisemal teemal. Näiteks hõlmab see ettevõtte töötajate arutelusid tööprotsesside üle. Ärivestluse käigus ei pea ilmtingimata otsust langetama.

Ärikohtumine

Erinevalt varasemast suhtlusviisist on läbirääkimiste lõpptulemuseks kõige õigema lahenduse leidmine ja sellega nõustumine. Äriläbirääkimistel on konkreetne selge fookus, mille tulemuseks võib olla oluliste lepingute ja tehingute sõlmimine.

Vaidlus

Ärisuhtluse ajal ei ole alati võimalik vaidlust vältida. Tihti on võimalik mingisuguse otsuseni jõuda vaid tänu huvide kokkupõrkele ja oma seisukohti kaitsvatele osalejatele. Kuid mõnikord takistab just vaidlus seda aktsepteerimast.

Ärikirjavahetus

See on kaudne ärisuhtlusviis, milles teavet edastatakse kirjalikult. Näiteks võib see hõlmata kirjalikke korraldusi ja taotlusi. Ärikirjavahetust saab pidada ka e-kirjade saatmisega, mis säästab oluliselt aega. On kaks vormi: kiri (saadetakse ühe organisatsiooni poolt teisele) ja eraõiguslik ametlik kiri (saadetakse organisatsiooni nimel teisele isikule).

Ärisuhtlusest rääkides tuleks mainida ka selle põhifaase.

Ärisuhtluse faasid

· Ettevalmistus suhtlemiseks.

· Suhtlemise faas (kontakti loomine).

· Tähelepanu keskendumine (mingile probleemile või tunnusele).

· Tähelepanu säilitamine.

· Argumenteerimine ja veenmine (juhul kui vestluspartnerite mõtted lähevad lahku).

· Tulemuse fikseerimine (lõpetage vestlus õigel hetkel).

Poos, žestid, äripartnerile osutatavad tähelepanumärgid on olulised ja kannavad semantilist koormust. Isegi vaikus on osa suhtlusest. Ärimehed ei unusta, et suhtlevad partneritega, isegi kui jututeema nihkub äriga mitteseotud valdkonda.

Suhtlemise reeglid

Mida kompetentsemalt inimene professionaalses keskkonnas käitub, seda paremini teised temasse suhtuvad.

5 ärikeskkonnas suhtlemise reeglit:

Keskenduge vastastikusele mõistmisele

Ärisuhtluse eesmärk on leida kompromiss. Tavapärane on olla valmis ja avatud partneriga infot tajuma ja vahetama. Vestluspartneri konflikti provotseerimine või kontakti vältimine oli ebaeetiline. Tähelepanu, austus ja huvi vestluspartneri kõne vastu väljenduvad pilkudes, žestides ja võimes kuulata ilma segamata.

Kõne peaks olema selge, arusaadav, kiirustamata ja mittemonotoonne.

Üldiselt tuleks kõnes igasuguseid äärmusi vältida. Kui inimene räägib liiga vaikselt, ebaselgelt, kiiresti või vastupidi, liiga aeglaselt, on tema kõne raskesti tajutav, muutub arusaamatuks ja ebameeldivaks.

Lisaks, kui katsealune räägib mõõdukalt valjult ja äärmiselt selgelt, tekib tema partneritel aimu, et tegemist on küpse inimese ja enesekindla inimesega.

Kõne läbimõeldus

Kõne tuleb koostada või veel parem – kirja panna. Enne vestluse alustamist märgivad ärimehed enda jaoks üles teemad ja teemad, mis nõuavad arutelu. Plaani järgi koostatakse aruanne või avalik kõne, kirjutatakse sissejuhatus, põhiosa ja lõppjäreldused, tulemused.

Võimalus esitada nii avatud kui suletud küsimusi

Vastus sõltub sellest, kuidas küsimust esitatakse. Kui küsimus nõuab "jah" või "ei" vastust, peab vestluspartner vastama selgelt, kui küsimus jääb lahtiseks, on tal võimalus oma seisukoht välja öelda. Liiga otseseid või taktitundetuid küsimusi tuleks vältida.

Pikkade fraaside ja keerukate lausete vastuvõetamatus. Lühikesed, sisukad fraasid säästavad aega ja lihtsustavad teabe tajumist.

Kõigi põhimõtete ja reeglite järgimine võib tunduda problemaatiline, kuid raskustest saab üle enda kallal töötades. Ärikeskkonnas suhtlemisoskusega kaasneb ärilise suhtluse kogemus.

Suhtluskeel ärikeskkonnas

Mõistet "keel" kasutatakse märkide süsteemi kohta, mille kaudu inimesed mõtlevad ja räägivad. See on ka viis inimese eneseteadvuse väljendamiseks.

Ärisuhtluskeel on ametlik äriline kõnestiil, mis on mõeldud suhtlemiseks professionaalses ärikeskkonnas, aga ka muudes sellega seotud valdkondades.

Ärikeel on suulises ja kirjalikus vormis suhtlussüsteem, mis reguleerib töösuhteid.

Ametlikul kirjutamisstiilil on järgmised omadused:

teabe kokkuvõtlik esitamine;

rangelt nõutav vorm;

eriterminoloogia, klišeed, klerikalism;

kirjaliku kõne narratiivne iseloom;

emotsionaalselt ekspressiivsete kõnevahendite peaaegu täielik puudumine.

Ärikõne koosneb kolmest komponendist:

sisukomponent (iseloomustab selgus ja loogilisus);

ekspressiivne komponent (iseloomustab teabe emotsionaalset poolt);

ergutav komponent (tuntud, et see mõjutab vestluskaaslase tundeid ja mõtteid).

Suhtlemisobjekti ärisuhtluse keelt hinnatakse järgmiste näitajate järgi:
Professionaalses keskkonnas on tavaks järgida etiketti, üldisi moraali- ja eetikastandardeid.

Ärisuhtlus põhineb järgmistel moraalistandarditel:

ausus;

korralikkus;

õiglus;

vastutus.

Kuid ärisuhtluse mõiste hõlmab ka inimestevaheliste suhete psühholoogilist aspekti. Nad ei saa olla mitte ainult neutraalsed, vaid neil võib olla ka ägedat konkurentsi ja võitlust.

Ärisuhtlus ei ole ainult oskus rääkida, välja näha ja hästi äri ajada, vaid ka oskus luua inimestevahelisi suhteid.

Suhtlemisraskuste ületamine

Isegi kui järgite kõiki ärisuhtluse reegleid, võite kokku puutuda järgmiste psühholoogiliste takistustega:

Motivatsiooni takistus. Kui vestluskaaslast vestlusteema lihtsalt ei huvita ja teda on võimatu huvitada. Selline barjäär on näitaja, et üks partner kohtleb teist mitte kui indiviidi, vaid kui vahendit eesmärgi saavutamiseks.

Moraalne barjäär. Kui vestluskaaslane osutub hoolimatuks, ebaausaks inimeseks, kellel on kalduvus petta. Ta kasutab ärisuhtlust oma pahatahtlike kavatsuste varjamiseks. Mida paremini on ebamoraalne kavatsus kauni kõne ja käitumise taha “varjatud”, seda raskem on seda barjääri ületada.

Emotsioonide barjäär. Negatiivsed emotsioonid, tunded, mõtted vestluskaaslase suhtes ei võimalda teil luua harmoonilist suhet. Ärisuhtlus on kasutu ja ebaefektiivne, kui partnerid kohtlevad üksteist halvasti.

Ärilise suhtluse raskuste ületamiseks ja vestluskaaslase võitmiseks peaksite järgima järgmisi soovitusi:

Nime järgi helistades

Selline kohtlemine on märk austusest ja arvestamisest. Kõik inimesed armastavad kuulda oma nime ja tajuvad teavet paremini, kui seda kohe pärast seda öeldakse.

Naerata

See ei ole alati asjakohane. Sagedamini nõuavad olulised teemad keskendumist ja tõsidust, mis väljendub loomulikult vaoshoitud näoilmetes. Kuid naeratus on vahend, mis äratab kaastunnet ja valmisolekut kontakti luua.

Komplimendid

Lahked ja pealetükkimatud meeldivad sõnad muudavad igasuguse suhtluse, eriti rangelt ärilise, heledamaks. On tavaks teha siiraid, kuid väljapeetud komplimente.

Tähelepanu isiksusele

Äriteemadel suheldes ei tohiks unustada, et selle teemadeks on oma eripäradega inimesed. Kõigile meeldib, kui teda kuulatakse tähelepanelikult, tuntakse huvi, toetatakse ja austatakse.

Ausus ja ausus

Teabe varjamine või moonutamine selgub varem või hiljem ning kord on kahjustatud mainet ja kaotatud usaldust raske tagasi võita.

Ärisuhtluse põhitõdesid saab õppida iseseisvalt või omandada vajalikke teadmisi õppeasutustes, kursustel või seminaridel.

Professionaalses keskkonnas suhtlemise kunsti õpitakse praktikas, kui indiviid hakkab tegutsema ja käituma ausa, usaldusväärse ja kultuurse inimesena ning oma ala professionaalina.

Ärisuhtluse kontseptsioon on koostöö valdkonnas lahutamatult seotud suhtlemisega. Ükski ettevõtja ega tööandja ei saa oma tööd teha ilma ärilise suhtluseta. Ärisuhtlus, selle liigid ja vormid toimivad omamoodi lülina, millele on üles ehitatud igasugune inimestevaheline äriline suhtlus. Ettevõtte juht peab võtma endale targa mentori funktsiooni, kes juhib oma töötajaid õiges suunas, aitab neil professionaalselt kasvada ja areneda. Töötajad peavad oma juhti austama. Ainult sel juhul saavad nad temalt tõesti midagi kasulikku õppida.

Ärisuhtluse reeglid peaksid olema teada igale endast lugupidavale inimesele. Vastasel juhul riskib ta ise sattuda ebameeldivasse olukorda ja panna teised ebamugavasse olukorda.

Ärisuhtluse tüübid

Ärisuhtlus hõlmab ühel või teisel määral sihipärast suhtlemist meeskonnatöö raames, et saavutada kindel tulemus. Traditsiooniline on eristada mitut tüüpi ärisuhtlust.

Ärikirjavahetus. Selline suhtlusviis viitab nn korrespondentsuhtlusele, mil info edastatakse vestluspartnerile kirja kaudu. Ärikirja kirjutamine pole nii lihtne, kui esmapilgul võib tunduda. Arvesse tuleb võtta mõningaid punkte, näiteks: elektroonilise sõnumi kujundus, ajavahemik, mille jooksul vastus jääb asjakohaseks, ja vajaliku teabe esitamise lühidus. Ärikirjavahetuse tulemusena võivad inimesed teha teatud järeldusi ja järeldusi. Loe lähemalt artiklist.
Äriline vestlus.Ärisuhtluse eetika hõlmab tingimata vestluste läbiviimist, mis tooksid kasu ettevõtte või ettevõtte arengule. Ärivestluses saavad juht ja alluv enda jaoks selgeks teha olulised küsimused, määrata kindlaks vajalike ülesannete ringi, mis nõuavad kohest lahendust ning arutada tulemusi. Just ärivestluse käigus selgitatakse välja tegevuse olulised elemendid ja selgitatakse välja vajalikud detailid. Seda tüüpi ärisuhtluse abil saab arutada kõiki tööprobleeme.
Ärikohtumine. Mõnikord ei piisa lihtsalt töötajatega vestlusest ettevõtte töö raames. Tõhusama suhtluse ja parema mõistmise saavutamiseks on vajalik ärikohtumine. Nendel koosolekutel käsitletakse olulisi kiireloomulisi küsimusi, mida ei saa edasi lükata. Kohtumisi võib pidada juhtide seas või olla suunatud ülemuse tööle töötajatega.
Avalik esinemine.Ärisuhtlus on mõeldud töötajatevaheliste ärisidemete loomise tagamiseks. Avalikku esinemist kasutatakse juhtudel, kui on oluline edastada kuulajatele mõnda harivat ja esitlevat teavet. Igaüks, kes kõneleb auditooriumi ees, peab omama kõiki vajalikke teadmisi oma ettekande teema kohta ning omama mitmeid isikuomadusi, mis võimaldavad tal seda teavet vabalt ja lihtsalt reprodutseerida. Põhinõuded esinejale: pädev kõne, enesekindlus, selgus ja järjekindlus materjali esitamisel.
Ärikohtumine. Need on ärisuhtluse lahutamatu osa. Läbirääkimiste abil saate kiiresti lahendada olulise probleemi, määrata ettevõtte lähimad eesmärgid ja arengueesmärgid ning kuulda vastase arvamust ja kavatsusi. Kõige sagedamini peetakse äriläbirääkimisi erinevate organisatsioonide juhtide vahel, et oma seisukohti visandada ja ühisele otsusele jõuda.
Arutelu. Sageli tekib see ärisuhtluse käigus erinevate seisukohtade kokkupõrke tagajärjel. Ärisuhtluse kultuur ei võimalda vabalt ja avalikult väljendada oma seisukohti, kui need lähevad vastuollu avaliku moraaliga, kuid diskussiooni abil saab vahel vaielda omaksvõetud normide raames. Arutelul ilmnevad erinevad vaated samale probleemile ja sageli saab vaidluse teemat katta vastandlikelt pooltelt.

Ärisuhtluse funktsioonid

Ärisuhtlus on hästi koordineeritud suhtlussüsteem tervete inimrühmade vahel. Traditsiooniline on määratleda mitu ärisuhtluse põhifunktsiooni. Neid kõiki tuleb käsitleda üksteisega tihedas seoses, sest ärisuhtlusprotsess ise on ühtne mehhanism.

Teabe- ja suhtlusfunktsioon on see, et kõik vestluses või läbirääkimises osalejad vahetavad omavahel vajalikku teavet. Selleks, et iga kohalviibija saaks pidevalt vestluse kulgu jälgida ja teemast “välja ei kukuks”, on vaja suurt keskendumist ja huvi. Kui teema on suhteliselt põnev, teadusliku või kunstilise väärtusega, siis on seda kuulajatel palju lihtsam tajuda. “Raskete” teemade puhul, pealegi esineja poolt halvasti arendatud, ei vasta materjali kvaliteet nõutavale tasemele.
Interaktiivne funktsioon seisneb vajaduses õigesti planeerida ärisuhtluses osalejate tegevuste jada. Muljete vahetamine lahendatud äriprobleemide kohta sunnib ühe ettevõtte töötajaid ühel või teisel viisil üksteise tegevust hindama. Kui üks töötaja pöörab tähelepanu kolleegi töötulemustele, suudab ta juba mingil määral oma käitumist korrigeerida ja kontrollida.
Tajumise funktsioon väljendab end ärisuhtluse käigus ühe vestluskaaslase tajumise kaudu teise poolt. Kolleegide tegevust jälgides õpime selle tulemusel mitte ainult vajalikku teavet meelde jätma, vaid ka analüüsima, võrdlema üksikute ideede ja teadmistega elust. Taju on vajalik iga inimese jaoks isiksuse täielikuks arenguks, oma individuaalsuse teadvustamiseks ning objektide ja nähtuste kohta ideede loomiseks.

Ärisuhtluse etapid

Ärisuhtlus toimub alati mitmes etapis, mis järgnevad üksteise järel. Ühtegi neist ei saa vahele jätta, kuna koos aitavad need kaasa piisava ärisuhtluse protsessi kujunemisele. reeglina tähendab kõigi reeglite ranget järgimist. Ärisuhtluse norme ei saa täiel määral järgida, võtmata arvesse ärisuhtluse põhietappe.

Motiivi kujunemine. Seda tuleks mõista kui läve, mida võib nimetada õigeks vestluseks, inimestevaheliseks vestluseks. Ärisuhtlus toimub reeglina vajadusest, eesmärgipärase, mõtestatud tegevuse tulemusena. Teadlikkus vajadusest kohtuda teatud inimesega ja pakkuda talle oma teenuseid või konsulteerida iseendaga on omamoodi ettevalmistus isiklikuks kohtumiseks. Ilma olulise motiivi või eesmärgita ei suhtle äripartnerid üksteisega tõhusalt. Ettevalmistav etapp on aeg, mil tulevased partnerid analüüsivad üksteise suhtes osalemise vajadust ja kontrollivad tulevase viljaka koostöö olulisust.
Kontakti loomine. Tavaliselt juhtub see siis, kui partnerid esimest korda kohtuvad. Ärisuhtlus algab siis, kui selleks vajadus tekib. Kontakti loomiseks on oluline suhtlus vaadete tasandil. Lõppude lõpuks, kui inimene meis usaldust ei ärata, võime selle täpselt tema silmade järgi ära tunda. Kohtumisele ja viljakale ärivestlusele eelneb tavaliselt vastastikune käepigistus. Kui äripartnerid on vahetanud vajalikud tervitused, algab tegelik suhtlus.
Probleemi sõnastamine. Tõenäoliselt ei kohtu äripartnerid, et koos teed juua või lõbutseda. Neil on vastastikune probleem, mis nõuab lahenduse leidmist. Pealegi on lahendus vajalik kõigi läbirääkimistel osalejate jaoks. Kohtumisel algab arutelu oluliste vastuolude, olemasolevate raskuste ja raskuste üle. Kui tootetootja ja potentsiaalne klient kohtuvad, arutatakse viimase probleeme ja pakutakse välja konstruktiivne lahendus.
Infovahetus.Ärisuhtluse eetika ei luba olulistel läbirääkimistel isiklikuks minna, kuid nende käigus vahetavad partnerid omavahel olulist infot, mis võib osutuda mitte lihtsalt kasulikuks, vaid vajalikuks. Ärimehed on sageli nõus sellise teabe eest suuri summasid maksma. Kuidas äripartnerid üksteist veenavad? Muidugi mitte tühjade fraaside ja lubadustega. Äris ja ärisuhtluses on oluliseks elemendiks argumentatsioon, oskus tõestada oma sõnade õigsust ja kinnitada nende olulisust.
Lahenduse leidmine. Tavaliselt tuleneb see vajadusest lahendada oluline vastuolu. Kui konfidentsiaalne vestlus on loodud, võib tekkida argumenteeritud ja järjekindel lahenduse otsimine. Tavaliselt fikseeritakse see kohe vastava lepinguga.
Lepingu koostamine. Vajalik on konkreetse tehingu kirjalik kinnitus. Ärisuhtlus on alati tulemusele orienteeritud, luues konkreetse tegevusprodukti. Just sel põhjusel on vaja allkirjastada olulised paberid ja järgida rangelt kõiki lepingu punkte.
Tulemuste analüüs. See on ärisuhtluse viimane etapp. Mõni aeg pärast läbirääkimisi kogunevad osalejad uuesti kokku ja analüüsivad saadud tulemusi. See võib väljenduda nii kasumi arvutamises kui ka jooksva koostöö soovi tekitamises.

Ärisuhtluse tunnused

Ärisuhtlus erineb isiklikest kontaktidest selle poolest, et sellel on mitmeid omadusi, mis eristavad seda kõigist teistest suhtlustest. Mis need funktsioonid on? Vaatame neid üksteisega koos.

Maine tähtsusärisuhtlus on lihtsalt tohutu. Ärimaailmas on maine kõige tähtsam; Seda on aastate jooksul arendatud ja seetõttu hindab iga asjatundlik juht oma nime väga kõrgelt. Nimi üksikettevõtluses on tagatis, edu aluseks. Ükski endast lugupidav ärimees ei tee midagi, mis võiks tema mainet avalikkuse silmis ümber lükata või kahjustada. Vastasel juhul lähevad kõik tänaseks saavutatud saavutused paratamatult kaotsi. Ettevõtlus ei ole ainult edukalt sooritatud tehingute arv, vaid ka võimalus oma äris kasvada ja tegutseda teiste inimeste hüvanguks. Näiteks kui ettevõte toodab spordirõivaid ja jalanõusid, on ta ülimalt huvitatud, et toode oleks kvaliteetne. Vastasel juhul kaob ettevõtte nägu väga kiiresti.
Konkreetsus ja selgus– veel üks oluline ärisuhtluse komponent. Juhid peavad oma eesmärgid alati väga täpselt ja usaldusväärselt määratlema. Alles siis on neil võimalus täielikult edasi liikuda ja tõeliselt professionaalselt areneda. Kui selget eesmärki ettevõtte arenguks pole püstitatud, siis selle tekkimise seaduspärasustest ei saa juttugi olla. Kaugeleulatuva eesmärgi omamine aitab kaasa kiirele iseorganiseerumisele, konstruktiivsete positsioonide loomisele meeskonnas ja vastutustunde kujunemisele.
Vastastikku kasulik koostöö– selle poole püüdleb iga edukas ärimees ja millele on suunatud tema otsene tegevus. Teiste ettevõtetega koostööd tehes viib pädev spetsialist alati olukorrani, kus võidavad mõlemad omavahel lepingu sõlminud pooled. Kogemustega ärimees teab, et on täiesti lubamatu hoolida ainult enda heaolust ja unustada oma partnerid. Äris otsustab kõik ärisuhete loomise oskus, ärisuhtlus ise. Tark juht ei jää kunagi tõeliselt rahule enne, kui ta levitab temale osaks saanud heaolu ümbritsevatele inimestele. Kui saavutused ei ole üles ehitatud edu harmoonia ja keskkonnasõbralikkuse põhimõtetele, selgub peagi, et need olid valed.

Ärisuhtluse põhimõtted

Ärisuhtlus nõuab kõigilt protsessis osalejatelt maksimaalset keskendumist. Oskus tõhusalt suhelda klientide, kolleegide ja isegi konkurentidega on väga väärtuslik ja vajalik kogemus. Peab olema mitte ainult otsene teadmine ärivestluse teemast, vaid ka suutma arvestada suhtluse olulisi tunnuseid. Vaatame neid üksikasjalikumalt.

Kontroll olukorra üle

Äris ei saa te oma tõelisi emotsioone välja näidata. Kõik edukad ettevõtjad teavad seda aksioomi. Kui soovid oma individuaalsetes tegevustes suurepäraseid tulemusi saavutada, õpi ühel hetkel hambaid ristis suruma. Äärmiselt oluline on hoida kätt pulsil, kontrollida kõike, mis juhtub: uusi tehinguid, lepingute sõlmimist, enda tundeid ja kahtlusi sellega seoses. Lõppude lõpuks, kui juht mõtleb pidevalt, kas ta teeb tõesti õiget asja, ei saavuta ettevõte tõenäoliselt edu.

Kontroll hetkeolukorra üle võimaldab teil sündmustest pidevalt kursis olla, olgu need millised tahes. Võimalus aktiivselt tegutseda tekib alles siis, kui on olemas selge plaan, kindlus, et kõik sammud on õiged ja ette planeeritud.

Kui inimene, kellega räägite, käitub äärmiselt ohjeldamatult, ärge kunagi liituge temaga. Suuline vaidlus või tuline vaidlus ei ole eduka ettevõtte koostisosad. Eduka ettevõtja tõelised koostisosad on alati kannatlikkus ja väsimatu töö.

Võimalus oma klienti kuulda

Iga ettevõtte arendamise alguses on vaja selgelt mõista, mis on ettevõtluses kõige olulisem. Ja kõige olulisem element on alati kliendi isik. Sihtrühm on see, kellele kõik tegevused on suunatud. Oskus töötada klientidega, nende vajadusi ja soove arvesse võttes on edu aluseks. Mis iganes teie ettevõte ka poleks, on see tulusast investeeringust kasu. Investeerida tuleb mitte ainult tootmise, vaid ka teenindussektorisse, et külastajad tunneksid end mugavalt ja mugavalt.

Publikutaotlused on ettevõtte probleemid, mis vajavad lahendamist. Peaksite alati püüdma oma kliendi vajadusi võimalikult palju rahuldada, et ta lahkuks teie töö kvaliteediga rahulolevana.

Oskus keskenduda kõige tähtsamale

Keegi ütleb, et äri on väga karm asi, ja loomulikult on tal õigus. Ärisuhtlus erineb selle poolest, et see nõuab täielikku keskendumist, süvenemist ja pühendumist. Mõnikord tuleb kõik ebaoluline minema visata ja vaadata ainult ettepoole. Kõik ebaõnnestumised ainult tugevdavad teid ja sunnivad teid professionaalselt kasvama ja täiustama.

Kaasaegse juhi elu on täis igapäevast stressi. Iga päev pommitab teda võimas infovoog, mis vajab süstematiseerimist, analüüsimist ja praktikas rakendamist. Põhiülesande leidmine ja sellele põhilise aja pühendamine on juba võidukas. Andekas juht saab sellest alati aru.

Oskus eraldada isiklikud suhted äritegevusest

Inimesed kipuvad mõnikord segama tööd ja suhtlemist kaastöötajatega. Kui inimene tundub meile ühel või teisel põhjusel ebameeldiv, ei tähenda see, et ta ei võiks olla ärile kasulik. Olles suures ettevõttes, tuleb vahel töötada täiesti erinevate esindajatega, arvestada kolleegide arvamustega ja arvestada ka kõige vastandlikumaid arvamusi. Ärge segage tööd ja isiklikku elu. Ettevõtluse arendamisse tuleks suhtuda väga vastutustundlikult, et ei peaks hiljem palju kahetsema. Ärisuhtlus on parim viis aidata inimesel keskenduda soovitud ülesannetele.

Oskus olla aus

On kuulus õiglane väide – äri peab olema puhas. Eduka tehingu tegemiseks ei tohi olla kaval, petta ega teisi inimesi ära kasutada. Kõik need inetud tegevused võivad kahjustada teie mainet, kaotada austuse ja klientide usalduse. Tõesus on hea igas tegevuses. Lõppude lõpuks, kui klient mõistab, et teda on petetud, ei too see tõenäoliselt kaasa teie ettevõtte arengut ja õitsengut. Ärisuhtlus on alus, millele rajatakse usalduslikud suhted.

Ärisuhtluse etikett

Ärisuhtluse eetika on tõhusa äritegevuse põhikomponent. Sajad inimesed püüavad iga päev leida vastust küsimusele: kuidas täpselt peaks klientidega suhtlema, kuidas läbirääkimisi pidada, et saavutada maksimaalne edu? Kuidas käituda erinevate inimestega? Neid ja muid küsimusi arutatakse allpool.

Oskus oma vigu tunnistada on põhiline omadus, mis viib edasiminekuni. Kui teete kogemata vea ja teate, et see võib mõjutada kliendi otsust, kas teie teenuseid kasutada või mitte, pole sündmusi vaja dramatiseerida. Lihtsalt vabandage ebamugavuste pärast ja jätkake ettevõtte vestlust. Sel juhul arvab külastaja, et midagi hullu ei juhtunud.

Klientidele kohvi pakkumise traditsioon sai alguse mitte väga kaua aega tagasi, kuid on selle rakendamisel väga tõhus. Tavaliselt pakutakse teed ja muid jooke, et tekitada külastajas lõõgastustunnet, rahulolu ja positiivset suhtumist. Sellises meeleseisundis sõlmitakse kõige sagedamini kasumlikud lepingud.

Kavatsus olla võimalikult abivalmis annab alati märkimisväärse mõju. Klient peab ettevõttest lahkuma, olles oma probleemi või probleemi täielikult lahendanud. Vastasel juhul ei taha ta enam kunagi sinuga äri teha. Tänapäeval tahavad kõik olla edukad ja nõutud. Olge kasulikud igale külastajale, proovige anda talle nii palju teavet, kui ta vajab. Saate suurepärase maine ja klient on rahul.

Ärisuhtluse stiilid

Ärisuhtluses on traditsiooniks eristada mitut erinevat juhtimisstiili. Nad kõik erinevad üksteisest radikaalselt.

Autoritaarne stiil

Põhineb ülemuse absoluutsel võimul ja töötajate täielikul alluvusel. Selle juhtimisstiili valimisel soovivad direktorid näha määratud ülesannete selget täitmist (ja mõnikord üsna lühikese aja jooksul) ega võta eriti arvesse seda, kuidas töötajad end tunnevad. Autoritaarne suhtlusstiil eeldab, et juht esitab ideid ja alluvad peavad need ellu viima. Samas nende enda arvamust, individuaalseid püüdlusi, isiklikke saavutusi väga sageli ei märgata ega arvestata.

Ülemused, kes on valinud autoritaarse suhtlusstiili, peavad olema valmis selleks, et meeskonnas puudub väljendusvabadus ja tõeliselt loovad mõtted. Töötajad harjuvad mõtlema vastavalt juhi nõuetele ja lakkavad väga kiiresti initsiatiivi haaramast. Nad teevad ainult vajalikku tööd ega taha midagi ületunde teha. Ja selle põhjuseks on võimetus väljendada oma loomingulist kujutlusvõimet, mõttelendu.

Demokraatlik stiil

Selle aluseks on kogu meeskonna koordineeritud töö, mis võtab arvesse kõiki julgeid ja loovaid ideid, mis tunduvad juhile huvitavad ja kasulikud. Demokraatliku juhtimisstiili juht on sõbralikum kui autoritaarne: ta on õiglane, mõõdukalt mõistlik ja hoolib eelkõige ettevõtte käekäigust. Kui koristaja idee osutub kasulikuks, tunnustatakse tema ideed ja võib-olla ka töötajat edutatakse. Demokraatlikku suhtlusstiili peetakse olemasolevatest kõige tõhusamaks, kuna see rõhutab iga inimese tähtsust ja toetab tema võimet professionaalseks kasvuks ja arenguks.

Meeskonnas, kus valitseb puhtdemokraatlik vaim, on igal töötajal reaalne võimalus eneseteostuseks. Kui töötad pädeva juhendamise all, võid omandada häid oskusi, millest on tulevikus palju kasu. Demokraatlik suhtlemisstiil töötajatega aitab kaasa paremale tööviljakusele, sisemise jõu vabastamisele, tööhuvi tekkimisele ja uute unikaalsete ideede edendamisele.

Lubav stiil

See väljendub juhtkonna ilmses ükskõiksuses töökorralduse ja tulemustulemuste suhtes. Tavaliselt valib selle suhtlusstiili ülemus, kes tegutseb pigem formaalselt kui teadlikult. Need võivad olla ka noored juhid, kellel lihtsalt napib kogemusi ja kes pole veel õppinud meeskonda õigesti organiseerima.

Lubav juhtimisstiil viitab sellele, et direktorit ei huvita toimuva vastu vähe. Loomulikult ei saa sellist meetodit üldse konstruktiivseks nimetada. Sellise lähenemisega on täiesti võimatu professionaalselt kasvada ja viljakalt töötada. Töötajad harjuvad sellise olukorraga ja peavad seda peagi aktsepteeritavaks normiks.

Ametlik - äri stiil

Kasutatakse peamiselt lepingute ja muude äridokumentide vormistamiseks. Olulistel kohtumistel ja läbirääkimistel on ärisuhtlus märkimisväärne näitaja, mis näitab spetsialistide üldist valmisoleku taset, seega tuleb seda näidata parimal võimalikul viisil.

Tavaelus inimesed ei räägi üksteisega teadlikult ametlike fraasidega. Kuid ärikohtumistel on see ainuke võimalus ennast tõestada, näidates pädevust ja teadlikkust olulistes küsimustes. Selline vestlusstiil tekitab teistes kohe tõsise meeleolu ja loob tööõhkkonna.

Teaduslik stiil

Teaduslikku stiili kasutavad peamiselt õpetajad ja õppeasutuste juhid. Olgu kuidas on, aga see meetod osutub omalt poolt tegelikult väga tõhusaks. Ärilise suhtluse tulemusena saavad kõik seminaridel ja muudel koosolekutel osalejad usaldusväärset teavet konkreetse teema või nähtuse kohta. Teaduslikku stiili iseloomustab äärmine rangus, järjekindlus ja kokkuvõtlikkus.

Seega loovad ärisuhtluse vormid, selle liigid, põhimõtted ja reeglid ühtse pildi terviklikust interaktsioonist, milles avaldub inimeste individuaalsus.

Suhtlemisel on stiilid ja käitumisreeglid, mis põhinevad suhetel ja hüvedel, mida partnerid soovivad saada. Kultuur ja põhimõtted kujundavad ettevõtluses aktsepteeritava etiketi. Ärisuhtluse psühholoogia erineb pisut tavavestlustest igapäevastel teemadel.

Selles artiklis käsitletakse kõiki ärisuhtluse funktsioone ja vorme. See aitab paljudel inimestel suhelda nendega, kellega nad töökeskkonnas kokku puutuvad.

Mis on ärisuhtlus?

Ärisuhtluse eripäraks on see, et inimesed järgivad teadlikult kõiki selle reegleid, et saavutada parim tulemus. Mis on ärisuhtlus? See on inimestevaheline suhtlus erialal, kus kõik osapooled lahendavad ühist probleemi, soovides oma eesmärki saavutada. Samal ajal järgivad nad kõiki ärisuhtluses kehtestatud norme, reegleid ja etiketti.

Seda tüüpi suhtlus on rakendatav eranditult töökeskkonnas. Siin seatakse ülesanded ja eesmärgid, mis tuleks saavutada. Osapoolte vahel luuakse kontakt kõigi püstitatud eesmärkide saavutamiseks. Võttes arvesse vastase eesmärke, eesmärke ja soove, järgides eetikat ja läbirääkimisreegleid, saate saavutada soovitud tulemusi.

Ärisuhtlust tuleb õppida. See ei ole igapäevane suhtlus, kus saate oma "mina" demonstreerida ja näidata. Ärisuhtluses jäävad sinu isikuomadused tähtsusetuks, kuigi ka nendega arvestatakse. Peamised on sinu soovid ja eesmärgid, aga ka vastase püüdlused, mida tuleks kombineerida nii, et sinu ühine tegevus viiks mõlemad pooled selleni, mida nad soovivad.

Ärisuhtluse eetika

Eetika on reeglite kogum, mis aitab igal inimesel näidata end teatud keskkonnas kultuurse ja harituna. Ärieetika erineb teistest eetilistest suundadest, mida sotsiaalses või igapäevases suhtluses rakendatakse. See põhineb peamiselt järgmistel sammastel:

Suhtlemise ja juhtimise psühholoogia.
Tööorganisatsioon.
Eetika.

Ärisuhtluses saab oluliseks vastase kultuuriline ja rahvuslik pool. Kuna ärimehed suhtlevad erinevatest rahvustest vastastega, peaksite olema teadlik nende traditsioonidest ja tavadest. See võimaldab teil näidata üles austust nende erinevuste vastu ja neid võita.

Edukate äriläbirääkimiste jaoks on oluline osata võita, kuulata vestluskaaslast, juhtida ja juhtida vestlust, jätta positiivne mulje, luua soodne õhkkond. Sellele aitavad kaasa järgmised oskused:

Sõnastage oma mõtted selgelt.
Analüüsige oma vastase sõnu.
Vaidlusta oma seisukohta.
Hinnake ettepanekuid ja avaldusi kriitiliselt.

Teatud positsiooni hoidmisest ei piisa. Samuti tuleb osata suhelda erinevate inimestega, et enda oskusi ja võimeid tugevdada. Eetiline ärisuhtlus on siis, kui sellest saavad kasu kõik osapooled. Kui keegi kaotab või tehakse kahju, on selline otsus ebaeetiline ja edasiseks suhtlemiseks vähetõotav.

Ärisuhtluse psühholoogia

Kui pöörduda ärisuhtluse psühholoogilise poole poole, siis võime märkida, et spetsiifiliste vestlusoskuste arendamine sunnib inimest ennast täiendama ja arendama eranditult parimaid isiksuseomadusi. Kui pöörate tähelepanu sellele, kuidas vastased omavahel suhtlevad, näitavad nad ainult positiivseid omadusi, vältides ebaviisakate vormide ja ilmingute ilmnemist. Ärisuhtluse psühholoogia on inimese enda täiustamine.

Pole tähtis, mis positsioonil inimene on. Kui ta valdab ärisuhtlusoskusi, on tal lihtsam läbirääkimisi pidada, konkurentidega suhelda ja oma eesmärke saavutada. Keegi ei ütle, et kaotusi ja ebaõnnestumisi ei tule. Need on lihtsalt mõistlikud ja arusaadavad inimese enda jaoks, kes suudab näha oma vigu või mõista oma partnerivaliku valesid.

Ärisuhtluse psühholoogia põhineb vastase tunnete äratundmisel ja nendega arvestamisel. On ka tehnikaid, mis aitavad vestlusel:

"Õige nimi" - kui hääldate vestluskaaslase nime.
"Kuldsed sõnad" on see, kui teete komplimente. Siin tuleks vältida meelitusi.
"Suhtumise peegel" - kui sa naeratad ja nemad naeratavad sulle vastu ja vastupidi.

Hea kõne kvaliteet põhineb järgmistel komponentidel:

Kirjaoskus.
Kõne koostamine professionaalsete žargoonide abil.
Leksikon.
Intonatsioon ja hääldus.

Tähelepanu tuleks pöörata ka suhtluse mitteverbaalsele osale, mis samuti mõjutab vestluse kulgu.

Ärisuhtluskultuur

Tööandja pöörab alati tähelepanu ärilise suhtluse kultuurile, mida töötaja töölevõtmisel kasutab. See ju näitab tema oskust kontakte luua ja inimesi enda poole võita. Ärisuhtluse kultuur muutub eriti oluliseks töötajate palkamisel, kes peavad vestlusi telefoni teel, kus vestluspartnerile puudub absoluutselt mitteverbaalne mõju.

Siin on suhtlusreeglid:

Huvi teema vastu.
Hea tahe ja poolehoid vestluspartneri suhtes.
Teie meeleolu ei mõjuta teie vestlusstiili.

Ärisuhtluse eesmärk on mõjutada vestluskaaslase emotsionaalset meeleolu, uskumusi, arvamusi ja otsuseid, mis mõjutavad edasisi tegusid. Partnerid vahetavad sõnumeid, mõjutavad emotsionaalset meeleolu, loovad oma peas pilte endast ja vastastest.

Kuna töökeskkonnas peetakse sageli läbirääkimisi, räägitakse, räägitakse, vaidletakse, on teadmised ja oskused ärisuhtluskultuurist lihtsalt vajalikud. Mõnikord on neil oskustel eesmärkide saavutamisel otsustav roll.

Ärisuhtluse tunnused

Töösfääris suhtlevad inimesed omavahel oma erialaste huvide, töötegevuse ja töö tasandil. Ärisuhtluse tunnuseks on selge regulatsioon - allutamine kehtestatud normidele, mille määravad riiklikud traditsioonid, ametialased raamistikud ja kultuuritavad.

Ärisuhtlus sisaldab kahte tüüpi reegleid:

Normid on reeglid, mis toimivad sama staatusega vastaste vahel.
Juhised on reeglid, mis tekivad alluva ja juhi vahel.

Ärisuhtluse eripäraks on teatud reeglite järgimine ja austuse väljendamine inimeste vastu, sõltumata isiklikust suhtumisest neisse, meeleolust ja muudest teguritest.

Osapooled hakkavad omavahel ühendust võtma, et korraldada ühistegevust (koostööd), kus oma eesmärgid saavutatakse. See juhtub järgmiste sammudega.

Kohtingud, kus inimesed end tutvustavad ja üksteist tundma saavad.
Jututeemale orienteerumine.
Ülesande või probleemi arutamine.
Probleemi lahendus.
Vestluse lõpetamine.

Ärisuhtluse edukus sõltub koostööl põhinevast lähenemisest ärile, mis arvestab mõlemapoolseid huve ja soove. Alles siis saab probleemile leida loomingulise lahenduse, millest saavad kasu kõik osapooled.

Ärisuhtluse keel

Ärisuhtluskeel viitab väljakujunenud silpide kasutamisele, mida aktsepteeritakse konkreetses tööolukorras. Erinevatel tasanditel kasutatakse oma terminite sõnavara, mida teatud olukorras eeldatakse. Näiteks õigusvaldkonna esindajate vaheline ärisuhtlus hõlmab juriidiliste terminite kasutamist ning töötaja ja juhi vaheline suhtlus erinevat sõnavara.

Ärisuhtluse keel sisaldab:

Ortoloogia – keelenormid, selle muutused, kõne korrektsus. Oma mõtete väljendamisel kasutate malle, näiteid ja aktsepteeritud fraase, mis on kehtestatud konkreetses etnilises ühiskonnas.
Suhtlemine on kõne sobivus ja puhtus, mis sõltub vestluse rakendusalast, olukorrast, ülesannetest, asjaoludest ja eesmärkidest.
Eetika on konkreetses ühiskonnas vastu võetud normid ja reeglid. Et olla edukas sellel suhtlustasandil, peaksite olema kursis kõigi selle kultuuri tavade ja traditsioonidega, kuhu partner kuulub.

Ärisuhtluse tüübid

Ärisuhtlusprotsess määrab selle tüübid:

Verbaalne on suhtlusviis, mis kasutab suulisi sõnu.
Mitteverbaalne suhtlusviis, mis hõlmab vastase näoilmete, kehahoiaku ja žestide arvestamist.
Otsene suhtlusviis, kui vestluskaaslased suhtlevad samal ajal ja ühes kohas, st otsene suuline suhtlus toimub mitteverbaalsete signaalide abil.
Kaudne suhtlusviis, mis esineb sageli kirjalikult. Inimesed edastavad teavet eri aegadel ja erinevates kohtades. Seda tüüpi ärisuhtlus on vähem edukas, kuna see raiskab aega, mille jooksul saate kõige suhtes oma meelt muuta.
Kirjalik suhtlusviis, kui suhtlus toimub kirjalike sõnumite kaudu.
Telefonisuhtluse tüüp, kui kasutatakse suulist kõnet, kuid mitteverbaalsete märkide abil on võimatu vestluse kulgu mõjutada.

Nagu iga suhtlusliigi puhul, jääb kõige tõhusamaks vahetu kontakt, kui saab luua visuaalset sidet, kuulda teist inimest, tunda tema emotsionaalset meeleolu, mõjutada tema otsuseid väliste atribuutidega jne.

Ärisuhtluse vormid

Ärisuhtluse vormid – ametialaste olukordade nõuded, mis hõlmavad:

Vestlus – arutelu mõtete ja ideede suulise väljendamise tasandil. Pakiliste probleemide, ülesannete arutamine, nüansside selgitamine jne.
Avalik esinemine on ühe subjekti teatud teabe teavitamine tervele inimrühmale. Siin ei räägita teemast, vaid pigem info mõne teema kohta.
Ärikirjavahetus on teabe kirjalik edastamine. Teostatakse organisatsiooni sees, organisatsiooni jaoks ja ettevõtete vahel.
Läbirääkimised on jõudude ühendamine partneritega, kes on inimesega samal positsioonil. Siin lahendatakse probleeme ja tehakse otsuseid, sõlmitakse vastastikku kasuliku koostöö lepingud.
Pressikonverents – kohtumine ettevõtte esindaja ja meediatöötajate vahel asjakohase ja olulise info edastamiseks.
Koosolek on teatud inimeste grupi (meeskonnast, juhtkonnast) valimine probleemide lahendamiseks, uute ülesannete püstitamiseks, strateegiate muutmiseks jne jne.

Iga ärisuhtluse vorm nõuab oma etiketti, reegleid, norme ja muid asju. Tihti tekivad lahkarvamused ärilise vestluse käigus. Kui inimesed kalduvad ärisuhtluse reeglitest kõrvale, siis nende kohtumine ei vii soovitud tulemusteni.

Ärisuhtluse reeglid

Mõnikord võime rääkida mitme miljoni dollari suurusest tehingust või edutamisest või oma ettevõtte arengust. Seetõttu aitab ärisuhtluse reeglite järgimine vältida piinlikke ja vastuolulisi olukordi:

Loetav ja selge kõne, kui vestluskaaslane saab aru, mida talle öeldakse.
Vältige kõne monotoonsust. See peab olema emotsionaalselt laetud.
Kõnetempo peaks olema keskmine (mõõdukas). Aeglane kõne võib põhjustada igavust ja kiire kõne ei suuda kõneleja mõttekäiguga sammu pidada.
Vahetage pikki ja lühikesi fraase.
Küsimuste esitamiseks. Olulised on nii avatud kui suletud küsimused. Neid on asjakohane vahetada.
Peate oma vestluskaaslast kuulma ja kuulama.
Ärge andke nõu, vaid tehke õrnaid ettepanekuid.
Julgustage vestluspartnerit probleemi iseseisvalt lahendama.

Inimene võib asuda mis tahes ametikohale, kuid kõrge ärilise suhtlemisoskusega suudab ta järgida reegleid ja viia vestlus soovitud tulemuseni. Siin võetakse arvesse vastaste huve, mille järgi valitakse läbirääkimiste taktika ja strateegia.

Ärisuhtluse stiilid

Sõltuvalt ärisuhtluse sfäärist (sotsiaalne, juriidiline, juhtimisalane) ja suhtluse tüübist (suuline, kirjalik) määratakse stiil, mis aitab karjääriredelil tõusta ja oma staatust parandada. Siin on ärisuhtlusstiili alamtüübid:

Haldus- ja kantselei - kasutatakse memorandumit, kviitungit, volikirja, korraldust, tõendit, tunnust.
Diplomaatiline – kasutatakse nooti või memorandumit.
Seadusandlik – kasutatakse normatiivakti, seadust, päevakorda, lõiget, koodeksit vms.

Kõne täpsus võimaldab luua ärikontakte. Siin muutuvad oluliseks terminid, mis on kitsalt keskendunud või laialdaselt kasutatavad.

Ärisuhtlusstiilid hõlmavad järgmist:

Manipuleerimine – partneri kasutamine vahendina isiklike eesmärkide saavutamiseks. Näiteks ülesannete täitmise jälgimine.
Rituaalid on soovitud pildi loomine. Tähtis on staatus, mitte omadused ja isiksus.
Humanism – probleemi toetamine ja ühine arutelu. Isiksust tajutakse täielikult koos kõigi tema omaduste ja individuaalsete omadustega.

Ärisuhtluse põhimõtted

Ärisuhtluse tähtsus on juba kindlaks tehtud. Siin on sellise suhtluse põhimõtted, mis on järgmised:

Eesmärgipärasus – etteantud ülesande täitmine. Tihtipeale saavutab inimene ärisuhtluse käigus mitu ülesannet korraga, millest osad on teadlikud (tööprobleemi lahendamine), teised aga teadvustamata (näiteks oma omaduste näitamine, eputamine).
Inimestevaheline suhtlus – partnerid on üksteisest huvitatud. Kuigi nende suhtlus on suunatud tööprobleemide lahendamisele, tekivad nende vahel siiski inimestevahelised sidemed, kus hinnatakse omadusi ja isiklikke pretensioone üksteise suhtes.
Mitmemõõtmelisus ei ole ainult andmete vahetamine, vaid ka inimestevaheliste sidemete loomine.
Suhtlemise järjepidevus – kontaktide hoidmine kõigil suhtlustasanditel.

Ärisuhtluse käigus inimesed mitte ainult ei vaheta tööalast infot, vaid loovad ka emotsionaalse meeleolu, mis sõltub nende suhtumisest üksteisesse.

Alumine joon

Ärisuhtluse roll on suur, kuna see loodi spetsiaalselt ärikontaktide loomiseks ja seatud tööeesmärkide saavutamiseks. Inimesed suhtlevad igas sfääris. Nad järgivad reegleid, etiketti, põhimõtteid, stiile. Kõik see on vajalik ärisfääris, kus kõigi põhimõtete ja reeglite õige kasutamine viib positiivse tulemuseni.

Kui inimesel on probleeme, siis saab ta veebilehel kasutada psühholoogi abi. Lõppude lõpuks räägime sageli isiklikest tõketest, mis segavad kõigi ärisuhtluse põhimõtete omastamist ja rakendamist. Kui kõrvaldate sisemised tõkked ja kompleksid, võite saavutada häid tulemusi.