Puuetega lastega suhtlemise reeglid. Kuidas suhelda puudega lapsega, kui ta ei räägi

Iga aasta 3. detsembril tähistatakse rahvusvahelist puuetega inimeste päeva. Puuetega lapsed on üks haavatavamaid sotsiaalseid kategooriaid. Need ei ole lihtsalt kellegi elud, vaid elud, mis on vaevu alanud, mõnikord kannatustes. Õnneks tajuvad lapsed maailma teisiti kui täiskasvanud ja "häbimärgistamine" - puudega (mis tähendab sõna-sõnalt "sobimatu") - ei kõla nende jaoks nii solvavalt kui esimeste jaoks.

Puue, eriti raskete ja ravimatute diagnooside tõttu, on alati katastroof, olgu see siis lapsepõlves või täiskasvanueas.

Kui lapse “eripära” on väliselt nähtav või ta on ebaadekvaatne, on need peaaegu alati väljastpoolt suunatud pilgud. Kahjuks ei ole meie ühiskond kaasamisega veel kursis ega püüdle eriti tolerantsuse poole nende suhtes, kes “mitte nagu kõik teised”. Kui sul oli sõpru, on neid vähem või nad kaovad üldse. Nii ema kui ka laps võivad iseloomu, tugevate sidemete puudumisel välismaailmaga ja aktiivsete sugulasteta olla määratud tahtmatule isolatsioonile.

Peame oma stereotüüpe muutma. Muutke suhtumist puuetega lastesse ja õppige nendega suhtlema ilma nende õigusi ja väärikust riivamata. Selleks on puuetega lastega suhtlemisel kehtestatud etiketireeglid:

Puudega lapsega suhtlemisel võtke ühendust otse temaga, mitte temaga kaasas oleva vanemaga.
Puudega inimese kätt suruda on loomulik – ka sellel, kellel on raskusi käe liigutamisega või kes kasutavad proteesi.
Kui kohtute halva nägemisega inimesega, tuvastage kindlasti ennast ja kõiki teiega sarnaseid inimesi. Kui teil on grupis üldine vestlus, ärge unustage selgitada, kelle poole te praegu pöördute, ja tuvastada end.
Abi pakkudes oodake, kuni see vastu võetakse, ja siis küsige, mida ja kuidas teha. Kui te ei saa aru, küsige uuesti.
Kohtle puuetega lapsi nimepidi ja kohtle teismelisi nagu täiskasvanuid.
Kellegi ratastooli küljes toetumine või rippumine on sama, mis ratastooliomaniku küljes toetumine või rippumine.
Kui räägite kellegagi, kellel on raskusi suhtlemisega, kuulake tähelepanelikult. Olge kannatlik ja oodake, kuni ta oma lause lõpetab. Ärge parandage ega lõpetage tema eest rääkimist. Ärge kartke uuesti küsida, kui te ei mõista oma vestluspartnerit
Kui räägite kellegagi, kes kasutab ratastooli või karkusid, püüdke end asetada nii, et teie silmad oleksid samal kõrgusel. Teil on lihtsam rääkida ja teie vestluskaaslane ei pea pead tagasi viskama.
Vaegkuulja tähelepanu tõmbamiseks vehkige käega või patsutage õlale. Vaata talle otse silma ja räägi selgelt.
Ärge häbenege, kui ütlete kogemata: "Hiljemini näeme" või: "Kas olete sellest kuulnud...?" kellelegi, kes tegelikult ei näe ega kuule.

Satume puudega inimesega silmitsi seistes segadusse, tunneme end kohmetult ja võime teda hooletu väljaütlemisega isegi solvata. Ja sellised inimesed, olles avalikes kohtades, vajavad sageli abi, mida me jällegi teadmatusest ei suuda neile pakkuda.

Ja siin tulevad appi invaliidid ise, kes annavad nõu, kuidas nendega õigesti käituda. See materjal põhineb Läänes aktiivse, kuid endise NSV Liidu riikides lapsekingades tegutseva Rahvusvahelise Puuetega Inimeste Õiguste Liikumise poolt vastu võetud soovitustel.

Iga tänapäeva inimene peab seda teadma. Puuetega inimesed on osa ühiskonnast ja me peame nende rasket elu lihtsamaks tegema.

Üldised etiketireeglid puuetega inimestega suhtlemisel

Kui räägite puudega inimesega, rääkige otse temaga, mitte vestluse ajal viibiva saatja või viipekeeletõlgiga.

Puudega inimesele tutvustades on üsna loomulik tema kätt suruda: isegi need, kellel on raskusi oma käe liigutamisega või kes kasutavad proteesi, võivad käega raputada - paremale või vasakule, mis on täiesti vastuvõetav.

Kui kohtute halva või puuduva nägemisega inimesega, tuvastage kindlasti ennast ja inimesi, kes teiega kaasa tulid. Kui teil on grupis üldine vestlus, ärge unustage täpsustada, kelle poole te praegu pöördute, ja tuvastada ennast.

Kui pakute abi, oodake, kuni see vastu võetakse ja siis küsige, mida ja kuidas teha.

Kui räägite kellegagi, kellel on raskusi suhtlemisega, kuulake tähelepanelikult. Olge kannatlik, oodake, kuni inimene fraasi lõpetab. Ärge parandage teda ega lõpetage tema eest rääkimist. Ärge kunagi teeselge, et saate aru, kui te seda tõesti ei mõista. Kordades seda, mida te mõistate, aitab see inimene teile vastata ja aitab teil teda mõista.

Kui räägite kellegagi, kes kasutab ratastooli või karkusid, asetage end nii, et teie ja nende silmad oleksid samal kõrgusel, nii on teil lihtsam rääkida.

Vaegkuulja tähelepanu tõmbamiseks vehkige käega või patsutage õlale. Vaadake talle otse silma ja rääkige selgelt, kuid pidage meeles, et mitte kõik vaegkuuljad ei oska huultelt lugeda.

Inimesed, kellel on raskusi liikumisega

Pidage meeles, et ratastool on inimese puutumatu ruum. Ärge toetuge sellele, ärge suruge seda, ärge pange oma jalgu sellele ilma loata. Invaliidi nõusolekuta käru lükkama asumine on sama, mis inimese käest haaramine ja tassimine ilma tema loata.

Enne abi andmist küsige alati, kas vajate abi. Pakkuge abi, kui peate avama raske ukse või kõndima pika hunnikuga vaibal.

Kui teie abipakkumine võetakse vastu, küsige, mida teha, ja järgige hoolikalt juhiseid.

Kui teil on lubatud vankrit lükata, lükake seda alguses aeglaselt. Käru võtab kiiresti hoogu ja ootamatu põrutus võib põhjustada tasakaalu kaotamise.

Veenduge alati, et ürituste toimumiskohad on ligipääsetavad. Uurige eelnevalt, millised probleemid või takistused võivad tekkida ja kuidas neid lahendada.

Ärge patsutage ratastoolis inimese selga ega õlale.

Võimalusel seadke end nii, et teie näod oleksid samal tasemel. Vältige asendit, kus teie vestluskaaslane peab oma pea tahapoole heitma.

Kui on arhitektuurseid tõkkeid, hoiatage nende eest, et inimene saaks eelnevalt otsuseid teha.

Pidage meeles, et üldiselt ei ole liikumisraskustega inimestel nägemis-, kuulmis- ega mõistmisprobleeme.

Ärge arvake, et ratastooli kasutamine on tragöödia. See on vaba (kui puuduvad arhitektuursed barjäärid) liikumise viis. On inimesi, kes kasutavad ratastooli, kes pole kõndimisvõimet kaotanud ja saavad liikuda karkude, keppide jms abil. Energia säästmiseks ja kiiremaks liikumiseks kasutavad nad kärusid.

Halva nägemisega ja pimedad inimesed

Nägemispuudel on mitu kraadi. Ainult umbes 10% inimestest on täiesti pimedad; ülejäänud on nägemise jäägid ja nad suudavad eristada valgust ja varju, mõnikord ka objekti värvi ja piirjooni. Mõnel on nõrk perifeerne nägemine, teistel on nõrk otsenägemine ja hea perifeerne nägemine. Seda kõike tuleb selgeks teha ja suhtlemisel arvestada.

Abi pakkudes juhenda inimest, ära pigista tema kätt, kõnni nagu tavaliselt kõnnid. Pole vaja haarata pimedat ja teda endaga kaasa tirida.

Kirjeldage lühidalt oma asukohta. Hoiatage takistuste eest: astmed, lombid, augud, madalad sillused, torud jne.

Vajadusel kasutage heli, lõhna, kaugust kirjeldavaid fraase. Jagage seda, mida näete.

Kohtle juhtkoeri teisiti kui tavalisi lemmikloomi. Ärge kamandage, puudutage ega mängige oma juhtkoeraga.

Kui see on oluline kiri või dokument, ei pea te laskma tal seda enda veenmiseks puudutada. Ära aga asenda lugemist ümberjutustusega. Kui pime inimene peab dokumendile alla kirjutama, lugege see kindlasti läbi. Puue ei vabasta pimedat dokumendiga pandud vastutusest.

Rääkige alati otse inimesega, isegi kui ta teid ei näe, mitte tema nägeva kaaslasega.

Tuvastage alati ennast ja tutvustage teisi vestluskaaslasi, aga ka ülejäänud kohalviibijaid. Kui tahad kätt suruda, siis ütle seda.

Kui kutsute pimeda inimese istuma, ärge istuge teda maha, vaid suunake käsi tooli seljatoe või käetoe poole. Ärge liigutage tema kätt mööda pinda, vaid andke talle võimalus objekti vabalt puudutada. Kui teil palutakse abi võtta eseme võtmisel, siis ärge tõmbage pimeda kätt objekti poole ja võtke seda eset tema käega.

Kui suhtlete grupi pimedatega, ärge unustage iga kord nimetada isikut, kelle poole pöördute.

Ära sunni vestluskaaslast tühjusesse rääkima: kui liigud, hoiata teda.

On täiesti normaalne kasutada sõna "vaatama". Pimeda inimese jaoks tähendab see “kätega nägemist”, puudutamist.

Vältige ebamääraseid määratlusi ja juhiseid, millega tavaliselt kaasnevad žestid, näiteks "Klaas on kuskil laua peal." Proovige olla täpne: "Klaas on laua keskel."

Kui märkad, et pime on eksinud, ära kontrolli tema liikumist eemalt, tule üles ja aita tal õigele teele jõuda.

Trepist üles või alla minnes vii pime inimene nendega risti. Liikumisel ärge tehke tõmblusi ega äkilisi liigutusi. Pimedaga kaasas käies ärge pange käsi tagasi – see on ebamugav.

Kuulmislangusega inimesed

Kui räägite vaegkuuljaga, vaadake talle otse otsa. Ärge tehke oma nägu tumedaks ega blokeerige seda käte, juuste või muude esemetega. Teie vestluskaaslane peaks suutma jälgida teie näoilmet.

Kurtust on mitut tüüpi ja astmeid. Sellest tulenevalt on vaegkuuljatega suhtlemiseks palju võimalusi. Kui te ei tea, millist eelistada, küsige neilt.

Mõned inimesed kuulevad, kuid tajuvad teatud helisid valesti. Sel juhul rääkige valjemini ja selgemalt, valides sobiva taseme. Teisel juhul peate ainult oma hääle kõrgust langetama, kuna inimene on kaotanud võime kõrgeid sagedusi tajuda.

Kuulmispuudega inimeste tähelepanu äratamiseks kutsuge teda nimepidi. Kui vastust ei tule, võid inimest kergelt puudutada või käega vehkida.

Rääkige selgelt ja ühtlaselt. Pole vaja midagi üle tähtsustada. Samuti pole vaja karjuda, eriti kõrva.

Kui teil palutakse midagi korrata, proovige oma lause ümber sõnastada. Kasutage žeste.

Veenduge, et teid mõistetakse. Ärge kartke küsida, kas teine inimene sai teist aru.

Kui esitate teavet, mis sisaldab numbrit, tehnilist või muud keerulist terminit või aadressi, kirjutage see üles, faksige või e-postiga või muul viisil, et see oleks selgelt arusaadav.

Kui teil on raskusi suulise suhtlemisega, küsige, kas sõnumite saatmine oleks lihtsam.

Ärge unustage teid ümbritsevat keskkonda. Suurtes või rahvarohketes ruumides on raske kuulmispuudega inimestega suhelda. Takistuseks võib olla ka ere päike või vari.

Väga sageli kasutavad kurdid viipekeelt. Kui suhtlete tõlgi kaudu, ärge unustage, et peate pöörduma otse vestluspartneri, mitte tõlgi poole.

Mitte kõik vaegkuuljad ei oska huultelt lugeda. Seda on parem küsida esimesel kohtumisel. Kui teie vestluskaaslasel on see oskus, tuleb järgida mitmeid olulisi reegleid. Pidage meeles, et ainult kolm sõna kümnest loetakse hästi.

Peate vaatama teisele inimesele näkku ning rääkima selgelt ja aeglaselt, kasutama lihtsaid fraase ja vältima ebaolulisi sõnu.

Peate kasutama näoilmeid, žeste ja kehaliigutusi, kui soovite rõhutada või selgitada öeldu tähendust.

Inimesed, kellel on arengupeetus ja suhtlemisprobleemid

Kasutage juurdepääsetavat keelt, olge täpne ja asjakohane.

Vältige verbaalseid klišeesid ja kujundlikke väljendeid, välja arvatud juhul, kui olete kindel, et teie vestluskaaslane on nendega tuttav.

Ära räägi maha. Ära arva, et sind ei mõisteta.

Ülesannetest või projektist rääkides rääkige kõike samm-sammult. Andke oma partnerile võimalus iga samm läbi mängida pärast seda, kui olete seda talle selgitanud.

Oletame, et arengupeetusega täiskasvanul on samad kogemused nagu kõigil teistel täiskasvanutel.

Vajadusel kasutage illustratsioone või fotosid. Olge valmis mitu korda kordama. Ärge andke alla, kui nad teist esimest korda aru ei saa.

Kohtle arengupuudega inimest samamoodi, nagu kohtleksid kedagi teist. Vestluses arutage samu teemasid, mida arutate teiste inimestega. Näiteks nädalavahetuse plaanid, puhkus, ilm, hiljutised sündmused.

Võtke inimesega otse ühendust.

Pidage meeles, et arengupeetusega inimesed on teovõimelised ja saavad allkirjastada dokumente, lepinguid, hääletada, anda nõusolekut arstiabi saamiseks jne.

Psühhiaatriliste probleemidega inimesed

Vaimsed häired ei ole samad, mis arenguprobleemid. Vaimsete probleemidega inimesed võivad kogeda emotsionaalseid häireid või segadust, mis muudavad nende elu keeruliseks. Neil on oma eriline ja muutlik maailmavaade.

Ei maksa arvata, et psüühikahäiretega inimesed vajavad tingimata lisaabi ja erikohtlemist.

Kohtle vaimse puudega inimesi üksikisikutena. Pole vaja teha ennatlikke järeldusi oma kogemuste põhjal teiste samasuguse puudega inimestega.

Ei maksa eeldada, et psüühikahäiretega inimesed on teistest rohkem vägivalla suhtes altid. See on müüt. Kui olete sõbralik, tunnevad nad end lõdvestunult.

Ei ole tõsi, et psüühikahäiretega inimestel on arusaamisprobleeme või nende intelligentsus on madalam kui enamikul inimestel.

Kui vaimse tervise probleemiga inimene on ärritunud, küsi temalt rahulikult, mida saaksid teha, et teda aidata.

Ärge rääkige karmilt inimesega, kellel on psüühikahäire, isegi kui teil on selleks põhjust.

Inimesed, kellel on raskusi rääkimisega

Ärge ignoreerige inimesi, kellel on raskusi rääkimisega, sest nende mõistmine on teie huvides.

Ärge katkestage ega parandage kedagi, kellel on rääkimisega raskusi. Hakake rääkima alles siis, kui olete kindel, et ta on oma mõtte juba lõpetanud.

Ärge proovige vestlust kiirendada. Olge valmis selleks, et kõnepuudega inimesega rääkimine võtab teil kauem aega. Kui teil on kiire, siis parem vabandage ja nõustuge suhtlema mõnel muul ajal.

Vaadake teisele inimesele näkku ja hoidke silmsidet. Pöörake sellele vestlusele kogu oma tähelepanu.

Ärge arvake, et rääkimisraskused viitavad inimese madalale intelligentsusele.

Proovige esitada küsimusi, mis nõuavad lühikesi vastuseid või noogutamist.

Ära teeskle, kui sa ei saa aru, mida sulle on räägitud. Küsi julgelt uuesti. Kui te ikka aru ei saa, paluge neil see sõna öelda aeglasemas tempos, võib-olla ka välja kirjutada.

Ärge unustage, et ka kõnepuudega inimene peab oma sõna võtma. Ärge katkestage ega suruge teda maha. Ärge kiirustage kõnelejat.

Kui teil on probleeme suhtlemisega, küsige, kas teie vestluskaaslane sooviks kasutada mõnda muud meetodit – kirjutage, tippige.

***Ärge olge segaduses, et õige ja vale nimekiri on nii ulatuslik. Kahtluse korral toetuge oma tervele mõistusele ja empaatiale. Kohtle teist inimest nii, nagu kohtled ennast, austa teda samamoodi – ja siis on kõik hästi.

Tatjana Prudinnik

Puudega lapse ilmumine perekonda ei muuda mitte ainult siseelu, vaid ka suhteid välismaailmaga. Veel eile kutsusid kõik su sõbrad ja tuttavad sind külla, aga täna võivad nad sulle öelda: “Tead, ma ei saa sind koos sinu lapsega vastu võtta, ta traumeerib teisi külalisi/minu lapsi. Saame kunagi koos, kohvikus...” Ei, ma kardan, et me ei kohtu enam kunagi, mu laps on mulle palju kallim kui sina, kallis endine sõber!

Seevastu need, kes pole kunagi varem sinuga tihedalt suhelnud, hakkavad sulle järsku aktiivselt kirjutama, helistama ja kohtumistele kutsuma. Üks tserebraalparalüüsiga lapse ema ütles mulle kord, et ta tajus pärast poja sündi sellist suurenenud tähelepanu oma perekonnale valusalt sellisest tahtlikust huvist.

Kui meie perre ilmus pime laps, kogesin ka ootamatuid reaktsioone. Üks mu sõber hakkas kirikus, kus ma juba aastaid käinud olen, kommenteerima, et jumalateenistusel räägin, kuigi on ilmselge, et pimedale saab toimuvat seletada vaid sõnadega. Keegi tahtlikult ja ebaviisakalt tõukas mu poissi, kui ta valele teele läks, keegi tema ees hakkas valjuhäälselt küsima “kas ta ei näe üldse või ei näe üldse”? "Ta ei näe üldse," ütlesin ma, "aga ta kuuleb hästi." Millegipärast üllatas see küsijaid alati.

Kuidagi hakkasid poisid tema nägematute silmade ees kätega vehkima ja naerma, sest ta ei reageerinud sellele kuidagi ning me olime sunnitud nendega harivat vestlust pidama. Teisel korral astus tema juurde külaskäigu ajal 8–9-aastane poiss ja hakkas küsima, miks tal pole õpilasi. Õhtul küsis meie poeg esimest korda, miks ta kõigist teistest erineb. "Teate," ütlesime, "pupillide puudumine pole suurim probleem, kuid aju puudumine on palju hullem!" Ta naeris.

Suhtlemise reeglid

Otsustasin selle veeru kirjutada pärast seda, kui lugesin sotsiaalvõrgustiku lehel lapsendaja Tatjana Svešnikova mõtteid selle kohta, kuidas mõned teda ümbritsevad inimesed tajusid tema uut poega Dimochkat, kellel on SMA (spinaalne lihasatroofia):

«Heategevuslaadal jooksis meie juurde sõber.
- Kas see on sinu poiss? Kas ta sureb varsti? ..
Ma just vaatasin. Ta tegi pausi.
- Kas ta mõtleb?
Ta kartis ja jooksis minema.
Pärast ülestõusmispühade jumalateenistust astus ligi võõras mees.
- Kristus on tõusnud!
Ja ta hakkas teda suudlema. Ta oli hirmunud.

Mitmed teised tuttavad tahavad mind ilma temata näha või meie juurde tulla, lihtsalt selleks, et ma tema käed ja jalad kinni kataksin, teised aga pakuvad massaaži ja kõikvõimalikke maagilisi hooldusi.

Eriti neile, kes ei tea, kuidas käituda sõbra või tuttavaga, kellel on puudega laps, pani Tanya Svešnikova kirja 5 suhtlusreeglit, mida me ei saa jätta tsiteerimata.

"Meie reeglid:

Ärge arutlege tema ees tema füüsiliste ja vaimsete võimete üle. Ja ta mõtleb väga hästi.

Ära haara teda, ära suudle teda, kui sa teda ei tunne ja sul pole temaga rutiini. Talle see ei meeldi!

Ma ei lähe sissepääsu juurde rääkima (nagu nad mulle soovitasid), et te ei näeks tema keha. Ma lihtsalt ei taha teda igavaks jätta. Ja ta riided teevad ta kuumaks ja raskeks hingata. Isegi üle tema peale visatud lina tekitab temas ebamugavust. Sellepärast ma seda ei kata.

Väga head arstid ja spetsialistid sihtasutuses Vera Hospice. Nad tulevad meie juurde regulaarselt. Varsti, kui jumal annab, läheme SMA kliinikusse. See on meile täiesti piisav.

Lihtsalt olge meie üle õnnelik – meie oleme õnnelikud. Elame rõõmsalt ja sõbralikult. Ja me oleme perekond!”

Erilised inimesed muudavad meid

Küllap on see, kui kummaliselt see ka ei kõlaks, erivajadusega lapse lapsendajal mõnes mõttes lihtsam kui loomulikel vanematel, kellele ta sündis. Paljud puuetega laste vanemad tunnevad end süüdi nii lapse kui ühiskonna ees. Seetõttu oli just lapsendaja ema see, kes suutis sõnastada suhtlusreeglid, mis aitaksid teistel tema poega adekvaatselt tajuda.

Ja selle kohta, et eriline laps võib teisi inimesi “traumeerida”, tahaksin öelda järgmist. Hiljuti puutusin kokku lausega: "Me püüame muuta eriliste inimeste elusid ja erilised inimesed muudavad meid." Ja tõepoolest on. Peale pimeda lapse sündi meie peres muutusid minu lapsed palju, kuigi nende elu muutus raskemaks, aga kasvatamine ei tähenda elu lihtsamaks muutmist.

Kord rongi ees jaamas nägi mu vanem laps pimedat, ta tuli üles ja pakkus rahulikult abi, kui mees keeldus, seisis ta lihtsalt pimedast mitte kaugel ja vaatas, kuidas ta autosse minekuga hakkama saab. Siis sattusid nad naaberpinkidele ja hakkasid rääkima. Suhtlevad siiani sotsiaalvõrgustikus Facebook. Kui poleks olnud mu nooremat venda, ei teaks mu laps, kuidas pimedale läheneda - teda "ei märka" või, vastupidi, haaraks tal käest kinni ja lohistaks "kuhu ta peaks"? Nüüd teavad meie suure pere liikmed, et iga ebatavalise inimesega tuleb ennekõike käituda lugupidavalt, võrdsena, sõbralikult ja rahulikult.

Eriliste inimeste olemasolu meie elus muudab meie maailma kolmemõõtmeliseks, nagu Ekaterina Men kunagi kirjutas, "tasapinnast muutub see 3D-maailmaks". Tõepoolest, keegi pole mulle varem punktkirjas kirjutatud lihavõttetervitusi kinkinud. Tõelise krüptoloogina pidin selle lahtivõtmiseks kulutama palju aega. Tasuks olid valgele paberilehele täppidega kirjutatud soojad sõnad.

PUUDEGA INIMESTEGA SUHTLEMISE ETIKETT

10 üldist etiketireeglit

Neid reegleid kasutavad Ameerika Ühendriikide avaliku teenistuse töötajad.

Need koostas K. Meyer, USA riiklik juurdepääsetavuse keskus.

1. Kui räägite puudega inimesega, pöörduge otse tema poole, mitte vestluse ajal viibiva saatja või viipekeeletõlgi poole.

2. Kui teile tutvustatakse puudega inimest, on üsna loomulik tema kätt suruda - isegi need, kellel on raske oma kätt liigutada või kes kasutavad proteesi, võivad kätt suruda - paremale või vasakule, mis on üsna vastuvõetav.

3. Kui kohtute inimesega, kellel on halb nägemine või puudub üldse nägemine, tuvastage kindlasti enda ja teiega kaasa tulnud inimesed. Kui teil on grupis üldine vestlus, ärge unustage selgitada, kelle poole te praegu pöördute, ja tuvastada end.

4. Kui pakute abi, oodake, kuni see vastu võetakse, ja siis küsige, mida ja kuidas teha. Kui te aru ei saa, ärge kartke uuesti küsida.

5. Kohtle puuetega täiskasvanuid nagu täiskasvanuid. Saate kutsuda inimesi nimepidi või nimepidi ainult siis, kui tunnete üksteist hästi.

6. Kellegi ratastoolis toetumine või rippumine on sama, mis ratastooliomaniku küljes toetumine või rippumine. Ratastool on osa seda kasutava inimese puutumatust ruumist.

7. Kui räägid inimesega, kellel on raskusi suhtlemisega, kuula tähelepanelikult. Olge kannatlik ja oodake, kuni ta oma lause lõpetab. Ärge parandage ega lõpetage tema eest rääkimist. Ärge kunagi teeselge, et saate aru, kui te seda ei mõista.

8. Rääkides kellegagi, kes kasutab ratastooli või karke, seadke end nii, et teie ja nende silmad oleksid samal tasemel. Teil on lihtsam rääkida ja teie vestluskaaslane ei pea pead tagasi viskama.

9. Vaegkuulja tähelepanu tõmbamiseks vehkige käega või patsutage teda õlale. Vaadake talle otse silma ja rääkige selgelt, kuigi pidage meeles, et mitte kõik vaegkuuljad ei oska huultelt lugeda. Rääkides nendega, kes oskavad huultelt lugeda, asetage end nii, et valgus langeks teie peale ja teid oleks selgelt näha, püüdke jälgida, et miski (toit, sigaretid, käed) teid ei segaks.

10. Ärge häbenege, kui ütlete kogemata: "Hiljem näeme" või "Kas olete sellest kuulnud...?" kellelegi, kes tegelikult ei näe ega kuule.

Inimesed, kellel on raskusi liikumisega

Ärge arvake, et ratastooli kasutamine on tragöödia. See on vabama (kui puuduvad tõkked) liikumise viis. On inimesi, kes pole kõndimisvõimet kaotanud ja saavad liikuda karkude, keppide jms abil, kuid kasutavad energia säästmiseks ja kiiremaks liikumiseks ratastooli. Kui teie abipakkumine võetakse vastu, küsige, mida teha, ja järgige hoolikalt juhiseid.

Kui teil on lubatud vankrit lükata, veeretage seda alguses aeglaselt. Käru võtab kiiresti hoogu ja ootamatu põrutus võib põhjustada tasakaalu kaotamise.

Veenduge alati, et ürituste toimumiskohad on ligipääsetavad. Uurige eelnevalt, millised probleemid või takistused võivad tekkida ja kuidas neid lahendada.

Kui on arhitektuurseid tõkkeid, hoiatage nende eest, et inimene saaks eelnevalt otsuseid teha. Kui teie kontor, kauplus või pank on varustatud kaldteega, ärge blokeerige seda ning ärge unustage talvel lund ja jääd purustada.

Kui valmistate ette koosolekut, kus osalevad liikumisraskustega inimesed, veenduge, et seal, kus on tõkked (astmed, uksed, läved jne), oleks inimesi, kes on valmis aitama. Veenduge, et jalutuskäru kasutav inimene jõuaks vajalike asjadeni.

Võimalusel seadke end nii, et teie näod oleksid samal tasemel. Vältige asendit, milles teie vestluskaaslane peab pea tagasi viskama.

Halva nägemisega inimesed ja pimedad

Nägemispuudel on mitu kraadi. Ainult umbes 10% inimestest on täiesti pimedad. Mõnel on nõrk perifeerne nägemine, teistel on nõrk otsenägemine ja hea perifeerne nägemine. Seda kõike saab välja selgitada ja suheldes sellega arvestada.

Uurige alati, millises vormis inimene soovib teavet saada: punktkirjas, suures kirjas (16-18), diskett, helikassett. Kui sul pole võimalust infot vajalikku vormingusse tõlkida, siis anna see ära sellisel kujul, nagu see on – see on ikka parem kui mitte midagi.

Liikumisel abi pakkudes juhendage inimest ja kõndige nii, nagu tavaliselt kõnnite. Pimeda inimese käest pole vaja haarata – see aitab tal tasakaalu hoida.

Ärge solvuge, kui teie abi tagasi lükatakse.

Kirjeldage lühidalt oma asukohta. Näiteks: "Saali keskel, sinust umbes kuue sammu kaugusel, on laud." Või: "Sisenemisel uksest vasakul on kohvilaud." Hoiatage takistuste eest: astmed, lombid, augud, madalad sillused, torud jne. Pöörake tähelepanu purunevate esemete olemasolule.

Vajadusel kasutage heli, lõhna, kaugust kirjeldavaid fraase. Pidage siiski meeles, et see ei meeldi kõigile. Jagage seda, mida näete. "

Kohtle juhtkoeri teisiti kui tavalisi lemmikloomi. Ärge kamandage ega mängige oma juhtkoeraga.

Ärge haarake ega pigista inimese keppi.

Pöörduge alati otse inimese poole, isegi kui ta teid ei näe, mitte tema nägeva kaaslase poole.

Tuvastage alati ennast ja tutvustage teisi vestluskaaslasi, aga ka ülejäänud kohalviibijaid. Kui tahad kätt suruda, siis ütle seda.

Kui kutsute pimedat istuma, ärge istuge teda maha, vaid suunake tema käsi tooli seljatoe või käetoe poole. Kui tutvustate talle võõrast eset, ärge liigutage tema kätt mööda pinda, vaid andke talle võimalus objekti vabalt puudutada. Kui teil palutakse abi võtta eseme võtmisel, siis ärge tõmbage pimeda kätt objekti poole ja võtke seda eset tema käega.

Lauas: Kui pakute pimedale uut rooga (või mitut eelrooga ühel taldrikul), saate talle kella sihverplaadi põhimõttel selgitada, kus asub. Näiteks: "12-le - tükk juustu, 3-le - salat, 6-le - leib."

Kui suhtlete pimedate inimeste grupiga, ärge unustage iga kord nimetada isikut, kelle poole pöördute.

Ärge sundige oma vestluskaaslast tühjusesse saatma: kui liigute, hoiatage teda.

On täiesti normaalne kasutada väljendit “vaata”. Pimeda inimese jaoks tähendab see “kätega nägemist”, puudutamist.

Vältige ebamääraseid määratlusi, kirjeldusi ja juhiseid, millega tavaliselt kaasnevad žestid, väljendid nagu: "klaas on kuskil laual, see on teie lähedal...". Proovige olla täpne: "Klaas on laua keskel", "Tool on sinust paremal."

Proovige sõnadega edasi anda seda, mida sageli väljendatakse näoilmete ja žestide kaudu - ärge unustage, et pime inimene ei mõista tavalist žesti "seal...".

Kui märkad, et pime on eksinud, ära kontrolli tema liikumist eemalt, tule üles ja aita tal õigele teele jõuda.

Trepist üles või alla minnes vii pime inimene nendega risti. Liikumisel ärge tehke tõmblusi ega äkilisi liigutusi. Pimedaga kaasas käies ärge pange käsi tagasi – see on ebamugav.

Iga tänapäeva inimene peab seda teadma. Puuetega inimesed on osa ühiskonnast ja me peame nende rasket elu lihtsamaks tegema.

Üldised etiketireeglid puuetega inimestega suhtlemisel

Kui räägite puudega inimesega, rääkige otse temaga, mitte vestluse ajal viibiva saatja või viipekeeletõlgiga.

Puudega inimesele tutvustades on üsna loomulik tema kätt suruda: isegi need, kellel on raskusi oma käe liigutamisega või kes kasutavad proteesi, võivad raputada paremat või vasakut kätt, mis on täiesti aktsepteeritav.

Kui pakute abi, oodake, kuni see vastu võetakse ja siis küsige, mida ja kuidas teha.

Kui räägite kellegagi, kes kasutab ratastooli või karkusid, asetage end nii, et teie ja nende silmad oleksid samal kõrgusel, nii on teil lihtsam rääkida.

Vaegkuulja tähelepanu tõmbamiseks vehkige käega või patsutage õlale. Vaadake talle otse silma ja rääkige selgelt, kuid pidage meeles, et mitte kõik vaegkuuljad ei oska huultelt lugeda.

Inimesed, kellel on raskusi liikumisega

Enne abi andmist küsige alati, kas vajate abi. Pakkuge abi, kui peate avama raske ukse või kõndima pika hunnikuga vaibal.

Kui teie abipakkumine võetakse vastu, küsige, mida teha, ja järgige hoolikalt juhiseid.

Kui teil on lubatud vankrit lükata, lükake seda alguses aeglaselt. Käru võtab kiiresti hoogu ja ootamatu põrutus võib põhjustada tasakaalu kaotamise.

Veenduge alati, et ürituste toimumiskohad on ligipääsetavad. Uurige eelnevalt, millised probleemid või takistused võivad tekkida ja kuidas neid lahendada.

Ärge patsutage ratastoolis inimese selga ega õlale.

Võimalusel seadke end nii, et teie näod oleksid samal tasemel. Vältige asendit, kus teie vestluskaaslane peab oma pea tahapoole heitma.

Kui on arhitektuurseid tõkkeid, hoiatage nende eest, et inimene saaks eelnevalt otsuseid teha.

Pidage meeles, et üldiselt ei ole liikumisraskustega inimestel nägemis-, kuulmis- ega mõistmisprobleeme.

Halva nägemisega ja pimedad inimesed

Nägemispuudel on mitu kraadi. Ainult umbes 10% inimestest on täiesti pimedad; ülejäänud on nägemise jäägid ja nad suudavad eristada valgust ja varju, mõnikord ka objekti värvi ja piirjooni. Mõnel on halb perifeerne nägemine, teistel on nõrk otsenägemine ja hea perifeerne nägemine. Seda kõike tuleb selgeks teha ja suhtlemisel arvestada.

Abi pakkudes juhenda inimest, ära pigista tema kätt, kõnni nagu tavaliselt kõnnid. Pole vaja haarata pimedat ja teda endaga kaasa tirida.

Kirjeldage lühidalt oma asukohta. Hoiatage takistuste eest: astmed, lombid, augud, madalad sillused, torud jne.

Vajadusel kasutage heli, lõhna, kaugust kirjeldavaid fraase. Jagage seda, mida näete.

Kohtle juhtkoeri teisiti kui tavalisi lemmikloomi. Ärge kamandage, puudutage ega mängige oma juhtkoeraga.

Rääkige alati otse inimesega, isegi kui ta teid ei näe, mitte tema nägeva kaaslasega.

Tuvastage alati ennast ja tutvustage teisi vestluskaaslasi, aga ka ülejäänud kohalviibijaid. Kui tahad kätt suruda, siis ütle seda.

Kui suhtlete grupi pimedatega, ärge unustage iga kord nimetada isikut, kelle poole pöördute.

Ära sunni vestluskaaslast tühjusesse rääkima: kui liigud, hoiata teda.

On täiesti normaalne kasutada sõna “vaata”. Pimeda inimese jaoks tähendab see “kätega nägemist”, puudutamist.

Vältige ebamääraseid määratlusi ja juhiseid, millega tavaliselt kaasnevad žestid, näiteks "Klaas on kuskil laua peal." Proovige olla täpne: "Klaas on laua keskel."

Kui märkad, et pime on eksinud, ära kontrolli tema liikumist eemalt, tule üles ja aita tal õigele teele jõuda.

Trepist üles või alla minnes vii pime inimene nendega risti. Liikumisel ärge tehke tõmblusi ega äkilisi liigutusi. Pimedaga kaasas käies ärge pange käsi tagasi – see on ebamugav.

Kuulmislangusega inimesed

Kui räägite vaegkuuljaga, vaadake talle otse otsa. Ärge tehke oma nägu tumedaks ega blokeerige seda käte, juuste või muude esemetega. Teie vestluskaaslane peaks suutma jälgida teie näoilmet.

Kurtust on mitut tüüpi ja astmeid. Sellest tulenevalt on vaegkuuljatega suhtlemiseks palju võimalusi. Kui te ei tea, millist eelistada, küsige neilt.

Kuulmispuudega inimeste tähelepanu äratamiseks kutsuge teda nimepidi. Kui vastust ei tule, võid inimest kergelt puudutada või käega vehkida.

Rääkige selgelt ja ühtlaselt. Pole vaja midagi üle tähtsustada. Samuti pole vaja karjuda, eriti kõrva.

Kui teil palutakse midagi korrata, proovige oma lause ümber sõnastada. Kasutage žeste.

Veenduge, et teid mõistetakse. Ärge kartke küsida, kas teine inimene sai teist aru.

Kui esitate teavet, mis sisaldab numbrit, tehnilist või muud keerulist terminit või aadressi, kirjutage see üles, faksige või e-postiga või muul viisil, et see oleks selgelt arusaadav.

Kui teil on raskusi suulise suhtlemisega, küsige, kas sõnumite saatmine oleks lihtsam.

Ärge unustage teid ümbritsevat keskkonda. Suurtes või rahvarohketes ruumides on raske kuulmispuudega inimestega suhelda. Takistuseks võib olla ka ere päike või vari.

Väga sageli kasutavad kurdid viipekeelt. Kui suhtlete tõlgi kaudu, ärge unustage, et peate pöörduma otse vestluspartneri, mitte tõlgi poole.

Peate vaatama teisele inimesele näkku ning rääkima selgelt ja aeglaselt, kasutama lihtsaid fraase ja vältima ebaolulisi sõnu.

Peate kasutama näoilmeid, žeste ja kehaliigutusi, kui soovite rõhutada või selgitada öeldu tähendust.

Inimesed, kellel on arengupeetus ja suhtlemisprobleemid

Kasutage juurdepääsetavat keelt, olge täpne ja asjakohane.

Vältige verbaalseid klišeesid ja kujundlikke väljendeid, välja arvatud juhul, kui olete kindel, et teie vestluskaaslane on nendega tuttav.

Ära räägi maha. Ära arva, et sind ei mõisteta.

Ülesannetest või projektist rääkides rääkige kõike samm-sammult. Andke oma partnerile võimalus iga samm läbi mängida pärast seda, kui olete seda talle selgitanud.

Oletame, et arengupeetusega täiskasvanul on samad kogemused nagu kõigil teistel täiskasvanutel.

Vajadusel kasutage illustratsioone või fotosid. Olge valmis mitu korda kordama. Ärge andke alla, kui nad teist esimest korda aru ei saa.

Võtke inimesega otse ühendust.

Pidage meeles, et arengupeetusega inimesed on teovõimelised ja saavad allkirjastada dokumente, lepinguid, hääletada, anda nõusolekut arstiabi saamiseks jne.

Psühhiaatriliste probleemidega inimesed

Vaimse tervise probleemid ei ole samad, mis arenguprobleemid. Vaimsete probleemidega inimesed võivad kogeda emotsionaalseid häireid või segadust, mis muudavad nende elu keeruliseks. Neil on oma eriline ja muutlik maailmavaade.