1s ប៊ីត crm ។ អ្វីដែលប្រព័ន្ធ CRM គួរតែអាចធ្វើបាន - តម្រូវការសម្រាប់មុខងារចាំបាច់

គឺជាការគាំទ្រដ៏ទូលំទូលាយសម្រាប់ 1C: អ្នកប្រើប្រាស់សហគ្រាសនៅក្នុងគ្រប់វិស័យ ដែលផ្តល់ដោយដៃគូផ្លូវការរបស់ 1C ។ ហើយជាដំបូង នេះគឺជាការផ្តល់ជូនជាប្រចាំនូវសេវាកម្មជាច្រើនដោយអ្នកប្រឹក្សាជំនាញ និងអ្នកជំនាញ 1C សម្រាប់ការងារប្រកបដោយផាសុកភាព និងប្រសិទ្ធភាពលើការគ្រប់គ្រងគណនេយ្យ និងសហគ្រាស។

ការគាំទ្រផ្នែកបច្ចេកវិទ្យា 1C សម្រាប់ធ្វើការនៅក្នុងកម្មវិធី 1C ត្រូវបានផ្តល់ជូនតាមរយៈការពិគ្រោះយោបល់របស់អ្នកជំនាញ និងការថែទាំបច្ចេកទេស។ រឿងចំបងដែលអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកភ្ជាប់ទៅកិច្ចព្រមព្រៀង ITS គឺសមត្ថភាពក្នុងការទទួលបានបច្ចុប្បន្នភាពផ្នែកច្បាប់ និងធ្វើការជាមួយសេវាកម្មអេឡិចត្រូនិចដែលពង្រីកសមត្ថភាពយ៉ាងខ្លាំងក្នុងការធ្វើការជាមួយកម្មវិធី 1C ។ យើងផ្តល់សេវាកម្មគាំទ្រសម្រាប់ 1C: សហគ្រាសក្នុងតម្លៃដែលគ្រប់គ្រងដោយ 1C ។

ដោយការបញ្ចប់កិច្ចព្រមព្រៀងគាំទ្រ (ITS) អ្នកប្រើប្រាស់កម្មវិធី 1C ទទួលបាន៖

• បច្ចុប្បន្នភាពផ្នែកច្បាប់;
• ប្រព័ន្ធព័ត៌មានវិជ្ជាជីវៈ 1C:ITS រួមបញ្ចូលជាមួយកម្មវិធី។
• សេវាកម្ម និងប្រឹក្សាយោបល់របស់ក្រុមហ៊ុន 1C និងដៃគូរបស់ខ្លួន។

សំខាន់! ការថែទាំ និងការធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពផ្លូវច្បាប់នៃកំណែវិជ្ជាជីវៈរបស់ 1C: ផលិតផលសូហ្វវែរសហគ្រាសគឺអាចធ្វើទៅបានលុះត្រាតែមានកិច្ចព្រមព្រៀងគាំទ្រត្រឹមត្រូវ។ អវត្ដមានរបស់វា សិទ្ធិក្នុងការប្រើប្រាស់មុខងារពេញលេញនៃកម្មវិធី 1C នៅតែមាន ប៉ុន្តែអ្នកប្រើប្រាស់នឹងមិនអាចដំឡើងការអាប់ដេតដោយស្របច្បាប់ដែលបានចេញផ្សាយបន្ទាប់ពីការបញ្ចប់នៃកិច្ចសន្យាទេ (នៅពេលទិញកម្មវិធី អ្នកប្រើប្រាស់ត្រូវបានផ្តល់ឱ្យនូវរយៈពេលអនុគ្រោះនៃការគាំទ្រ។ ) ទន្ទឹមនឹងនេះដែរគាត់រក្សាសិទ្ធិក្នុងការផ្លាស់ប្តូរកូដកម្មវិធីដោយឯករាជ្យ។

កិច្ចព្រមព្រៀងគាំទ្រ 1C អាចត្រូវបានបញ្ចប់ដោយ៖

• មានតែអ្នកប្រើប្រាស់ដែលបានចុះឈ្មោះជាផ្លូវការនៃកម្មវិធី 1C:Enterprise (អ្នកដែលបានទិញកំណែច្បាប់នៃកម្មវិធី ហើយបានចុះឈ្មោះវាជាមួយ 1C);
• មានតែជាមួយដៃគូផ្លូវការរបស់ក្រុមហ៊ុន 1C (ក្រុមហ៊ុនដែលបញ្ជាក់ដោយក្រុមហ៊ុន 1C ជាពិសេសសម្រាប់ប្រភេទនៃសេវាកម្មនេះ)។ សេវាកម្មគាំទ្រត្រូវបានផ្តល់ជូនដោយអ្នកឯកទេសដែលមានការបញ្ជាក់ និងបញ្ជាក់ពីក្រុមហ៊ុនដែលមានការបញ្ជាក់តែប៉ុណ្ណោះ។

• ការធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពជាទៀងទាត់នៃការកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធស្តង់ដារ 1C;
• ការតភ្ជាប់ឥតគិតថ្លៃនៃសេវាកម្ម (1C: Counterparty, 1C: Link, 1C: Cloud Archive, 1C-EDO ។ល។) នេះបើយោងតាមពន្ធគយ។
• ការបណ្តុះបណ្តាលស្តីពីការងារនៅក្នុងកម្មវិធី 1C;
• ជួរជំនាញនៃការពិគ្រោះយោបល់ពីយើង។

តើធ្វើដូចម្តេចដើម្បីគូរកិច្ចព្រមព្រៀងគាំទ្រ 1C?

ដើម្បីទទួលបានសេវាកម្មធានាទាំងអស់ក្រោមកិច្ចព្រមព្រៀងគាំទ្រ អ្នកត្រូវតែអនុវត្តតាមច្បាប់សម្រាប់ការប្រតិបត្តិរបស់វា។ កិច្ចព្រមព្រៀងគាំទ្រត្រូវបានគូរជាពីរដំណាក់កាល៖

1. កិច្ចព្រមព្រៀងសម្រាប់ជំនួយផ្នែកព័ត៌មាន និងបច្ចេកវិទ្យានៃ 1C:ITS សម្រាប់កញ្ចប់ជំនួយដែលបានជ្រើសរើសត្រូវបានបញ្ចប់រវាងអ្នកប្រើប្រាស់ និងដៃគូ 1C ផ្លូវការ។
2. ដៃគូផ្លូវការចុះឈ្មោះកិច្ចព្រមព្រៀងគាំទ្រ 1C:ITS ជាមួយក្រុមហ៊ុន 1C ។

កុំប្រញាប់ធ្វើការជ្រើសរើស អ្នកគួរតែស្គាល់ BIT.CRM 3!

? សមិទ្ធិផល IT ចុងក្រោយបំផុតទាំងអស់នៅក្នុងសេវាកម្មនៃអាជីវកម្មរបស់អ្នក។

BIT.CRM 3 គាំទ្រគ្រប់មធ្យោបាយទំនាក់ទំនងទំនើបទាំងអស់ ដែលមិនធ្លាប់ធ្វើការជាមួយអតិថិជនគឺសាមញ្ញ និងមានផាសុកភាពពីមុនមក!

ការរួមបញ្ចូលយ៉ាងរលូនជាមួយនឹងសមិទ្ធិផលទំនើបនៅក្នុងវិស័យទូរស័ព្ទ ជាមួយនឹងកម្មវិធីទូរស័ព្ទ គេហទំព័រ សំបុត្រ និងកម្មវិធីផ្ញើសារបន្ទាន់។

? ការរួមបញ្ចូលពេញលេញជាមួយ 1C ។

ប្រព័ន្ធ CRM ត្រូវបានបង្កើតឡើង នៅលើវេទិកា 1C: Enterprise 8.3និងរួមបញ្ចូលយ៉ាងងាយស្រួលជាមួយនឹងដំណោះស្រាយទាំងអស់នៅលើវេទិកានេះ។

ដូច្នេះ BIT.CRM 3 អាចមានភាពងាយស្រួល និងគ្មានការចំណាយបន្ថែម ដែលរួមបញ្ចូលទៅក្នុងបរិយាកាសព័ត៌មាននៃក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នក។

? អ្នកទិញតែមុខងារដែលអ្នកពិតជាត្រូវការ។

BIT.CRM 3 ត្រូវ​បាន​បង្កើត​ឡើង​នៅ​លើ​មូលដ្ឋាន​ម៉ូឌុល អ្នក​ចំណាយ​តែ​សម្រាប់​មុខងារ​ដែល​អ្នក​ត្រូវ​ការ​បច្ចុប្បន្ន​ប៉ុណ្ណោះ។ អ្នកអាចភ្ជាប់ម៉ូឌុលផ្សេងទៀតបានយ៉ាងងាយស្រួលតាមតម្រូវការ។

នេះមិនត្រឹមតែស្វ័យប្រវត្តិកម្មនៃមូលដ្ឋានអតិថិជនប៉ុណ្ណោះទេ វាគឺជាស្វ័យប្រវត្តិកម្មនៃដំណើរការអាជីវកម្មទាំងអស់ដែលទាក់ទងនឹងអន្តរកម្មជាមួយអតិថិជន។

BIT.CRM 3 អាចធ្វើបានច្រើនជាងប្រព័ន្ធ CRM ស្តង់ដារ!

អ្នកអាចធ្វើស្វ័យប្រវត្តិកម្មដំណើរការអាជីវកម្មទាំងអស់បានយ៉ាងងាយស្រួល និងឆាប់រហ័សដែលទាក់ទងនឹងអន្តរកម្មជាមួយអតិថិជន និងការគ្រប់គ្រងសេវាកម្មពាណិជ្ជកម្ម!

? ការគ្រប់គ្រង KPI លើបណ្តាញ

កំណត់ KPIs ចាំបាច់ដែលអ្នកនឹងត្រួតពិនិត្យដំណើរការដំណើរការអាជីវកម្ម និងតាមដានការផ្លាស់ប្តូរតាមអ៊ីនធឺណិត។ ប្រសិនបើសូចនាករឈានដល់តម្លៃសំខាន់ ប្រព័ន្ធខ្លួនឯងនឹងជូនដំណឹងដល់អ្នក ហើយប្រគល់ភារកិច្ចទៅឱ្យអ្នកទទួលខុសត្រូវ!

ការស្រាវជ្រាវបង្ហាញថា ការប្រើប្រាស់មុខងារប្រព័ន្ធ CRM ប្រកបដោយទំនួលខុសត្រូវអាចទទួលបានលទ្ធផលច្រើនជាងបើប្រៀបធៀបទៅនឹងក្រុមហ៊ុនដែលមិនធ្វើអាជីវកម្មរបស់ពួកគេដោយប្រើ CRM ។

ការស្រាវជ្រាវ Aberdeen

អត្ថប្រយោជន៍នៃការប្រើប្រាស់ CRM ត្រូវបានបង្ហាញដោយបទពិសោធន៍របស់ក្រុមហ៊ុនជាច្រើន។ នៅពេលនេះ មានប្រព័ន្ធ CRM ជាច្រើននៅលើទីផ្សារ ជាមួយនឹងមុខងារផ្សេងៗគ្នា។ ប៉ុន្តែមុននឹងអ្នកផ្តល់ចំណូលចិត្តទៅម្នាក់ក្នុងចំណោមពួកគេ សូមឆ្លើយសំណួរថាតើវាសាកសមនឹងអ្នកដែរឬទេ។

ដើម្បីជួយ យើងបានរៀបចំសំណុំនៃតម្រូវការដែលប្រព័ន្ធ CRM ទំនើបត្រូវតែបំពេញ។

1. ភាពពាក់ព័ន្ធនិងភាពជឿជាក់នៃព័ត៌មាន

ព័ត៌មានទាន់សម័យគឺជាធាតុសំខាន់បំផុតនៃការលក់។ នេះជាមូលហេតុដែលវាមានសារៈសំខាន់ក្នុងការមាន CRM ដើម្បីជួយអ្នកក្នុងរឿងនេះ។ ដើម្បីសន្សំពេលវេលា និងរក្សាព័ត៌មានថ្មីៗ CRM គួរតែមានមុខងារដូចខាងក្រោម៖

1. ពិនិត្យរកលេខស្ទួន
2. រយៈពេលនៃកិច្ចព្រមព្រៀង និងការនាំមុខ
3. ផ្លូវនៃការលក់ជាមួយនឹងកម្មវិធីកំណត់ម៉ោង

ការទទួលបានព័ត៌មានពាក់ព័ន្ធក្នុងលក្ខណៈទាន់ពេលវេលា គឺជាមូលដ្ឋាននៃប្រព័ន្ធ CRM

2. ការវិភាគការលក់

ប្រព័ន្ធ CRM គួរតែមានទំព័រនៃសូចនាករទូទៅដើម្បីវាយតម្លៃការអនុវត្ត។ ដូច្នេះ ការក្រឡេកមើលអ្វីគ្រប់យ៉ាងនៅលើអេក្រង់តែមួយ អ្នកមានគំនិតអំពីសក្ដានុពលនៃអាជីវកម្ម នាយកដ្ឋាន ទិសដៅរបស់អ្នក។

អ្នកគ្រប់គ្រងផ្នែកលក់ស្វែងរកព័ត៌មានខាងក្រោម៖

ការអនុវត្តផែនការ

កិច្ចព្រមព្រៀងបច្ចុប្បន្ន

បរិមាណនៃការហៅទូរសព្ទ អ៊ីមែល និងការប្រជុំ។

ប្រធាននាយកដ្ឋានកំពុងស្វែងរក៖

ការអនុវត្តផែនការរបស់នាយកដ្ឋាន

ការបំប្លែង និងប្រភពនាំមុខ

មូលហេតុនៃការបាត់បង់ពាណិជ្ជកម្ម

ប្រសិនបើព័ត៌មាននេះត្រូវបានទទួល និងធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពដោយស្វ័យប្រវត្តិ និងបង្ហាញយ៉ាងត្រឹមត្រូវនៅលើអេក្រង់ នោះវាអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកវាយតម្លៃប្រសិទ្ធភាព មើល និងធ្វើការលើចំណុចខ្សោយ។

3. ការបែងចែក

ការបែងចែកអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកធ្វើឱ្យសេវាកម្មកាន់តែមានលក្ខណៈផ្ទាល់ខ្លួន។ CRMs ជាច្រើនអនុញ្ញាតឱ្យអ្នករក្សាទុកព័ត៌មានចាំបាច់អំពីអតិថិជន ប៉ុន្តែមិនមែនទាំងអស់ដំណើរការនេះដោយស្វ័យប្រវត្តិនោះទេ។

ប្រសិនបើយើងមើលវាដោយប្រើឧទាហរណ៍ជាក់លាក់ វាមើលទៅដូចនេះ៖ អតិថិជនហៅអ្នក ហើយប្រព័ន្ធកំណត់អត្តសញ្ញាណគាត់ថាថ្មីដោយស្វ័យប្រវត្តិ បង្កើតកាតរបស់គាត់នៅក្នុង CRM និងបញ្ជូនការហៅទៅកាន់អ្នកគ្រប់គ្រងផ្នែកលក់ដែលមិនសូវរវល់។ បន្ទាប់ពីការសន្ទនាត្រូវបានបញ្ចប់ ប្រព័ន្ធនឹងរក្សាទុកការកត់ត្រាការហៅទូរសព្ទ ហើយអ្នកគ្រប់គ្រងបញ្ចូលព័ត៌មានទៅក្នុងកាតរបស់អតិថិជន។ ប្រសិនបើគាត់អាចកំណត់អត្តសញ្ញាណចំណាប់អារម្មណ៍លើទំនិញ ឬសេវាកម្ម នោះគាត់ផ្លាស់ប្តូរស្ថានភាពប្រតិបត្តិការទៅជា "កំពុងដំណើរការ" ហើយប្រព័ន្ធនឹងបង្កើតសំណើសាជីវកម្មដោយស្វ័យប្រវត្តិ ហើយផ្ញើលិខិតថ្លែងអំណរគុណ ខ្លីៗ ឬអ្វីក៏ដោយឱ្យអតិថិជន។
នៅពេលអតិថិជនទូរស័ព្ទមកលើកក្រោយ ប្រព័ន្ធនឹងកំណត់អត្តសញ្ញាណគាត់ថាបានទាក់ទងអ្នករួចហើយ ហើយផ្ទេរការហៅទៅអ្នកគ្រប់គ្រងដែលទទួលខុសត្រូវដែលអតិថិជនបាននិយាយកាលពីលើកមុន។

4. ការវិភាគប្រភព

ពេលខ្លះ បណ្តាញផ្សេងគ្នាសម្រាប់ការទទួលបាននាំទៅរកការបំប្លែងផ្សេងៗទៅជាការលក់។ វាមានសារៈសំខាន់ណាស់ក្នុងការយកវាទៅក្នុងគណនីនៅពេលរៀបចំផែនការថវិការបស់អ្នក KPIs បុគ្គលិក និងសូចនាករអាជីវកម្មផ្សេងទៀត។

ជាពិសេសសម្រាប់រឿងនេះ វាចាំបាច់ក្នុងការវាយតម្លៃប្រសិទ្ធភាពនៃប៉ុស្តិ៍នីមួយៗ។ នេះគឺជាការអនុវត្តបែបបុរាណសម្រាប់ប្រព័ន្ធ CRM ទំនើប។

5. ការមើលឃើញ

ដើម្បីកុំឱ្យបាត់បង់កិច្ចព្រមព្រៀងក្នុងបញ្ជី អ្នកគួរតែមានឧបករណ៍ដើម្បីស្រមៃមើលដំណើរការ។ បញ្ហានេះត្រូវបានដោះស្រាយដោយទម្រង់ក្រុមប្រឹក្សាភិបាល Kanban - ការរចនារូបភាពនៃដំណាក់កាលនៃប្រតិបត្តិការពីទំនាក់ទំនងដែលនាំទៅដល់ការទូទាត់វិក្កយបត្រ។ លើសពីនេះទៅទៀតអ្នកអាចកំណត់ចំនួនដំណាក់កាលនិងឈ្មោះរបស់ពួកគេដោយខ្លួនឯង។

វាមានសារៈសំខាន់ដែលថាសម្រាប់ធាតុនីមួយៗនៅលើបន្ទះ Kanban អ្នកអាចបន្ថែមរយៈពេលសម្រាប់ដំណើរការរបស់វា។ ដូច្នេះ ប្រព័ន្ធ​នឹង​រំលឹក​អ្នក​ដោយ​ស្វ័យ​ប្រវត្តិ ប្រសិនបើ​អតិថិជន​មិន​បាន​ទាក់ទង​យូរ​មក​ហើយ។ ឬកិច្ចព្រមព្រៀងជាមួយគាត់មិនរីកចម្រើនតាមដំណាក់កាល។

6. ការបែងចែកតាមការិយាល័យ

វាជាការសំខាន់ក្នុងការយល់មិនត្រឹមតែពីរបៀបដែលក្រុមហ៊ុនដំណើរការនោះទេ។ ប៉ុន្តែ​ផ្នែក​ណា​ខ្លះ​ដែល​ជំរុញ​ក្រុមហ៊ុន​ទៅ​មុខ ឬ​យឺតយ៉ាវ។ វាមានសារៈសំខាន់ដែល CRM អនុញ្ញាតឱ្យអ្នកវាយតម្លៃការអនុវត្តនៃផ្នែកនីមួយៗរបស់ក្រុមហ៊ុន។ រៀបចំផែនការផ្ទាល់ខ្លួនដោយផ្អែកលើសូចនាករ និងតាមដានការអនុវត្តរបស់ពួកគេ។

7. ការកំណត់ផ្ទាល់ខ្លួន

យើងបាននិយាយអំពីរឿងនេះដោយប្រយោលរួចហើយនៅក្នុងផ្នែក Segmentation ។ ប៉ុន្តែសូមពិភាក្សាលម្អិតបន្ថែមទៀត។
ការកំណត់ផ្ទាល់ខ្លួនដើរតួនាទីយ៉ាងធំនៅក្នុងស្ថានភាពអារម្មណ៍របស់អតិថិជន។ អតិថិជនគ្រប់រូបមានអារម្មណ៍ប្រសិនបើពួកគេត្រូវបានចាត់ទុកគ្រាន់តែជាការប្រមូលផ្តុំនៃបរិមាណ។ ផ្ទុយទៅវិញ នៅពេលដែលអ្នកគ្រប់គ្រងមានការអាណិតអាសូរ និងយកចិត្តទុកដាក់ ការជឿជាក់ និងភាពស្មោះត្រង់ចំពោះក្រុមហ៊ុនកើនឡើង។

នោះហើយជាមូលហេតុដែលប្រព័ន្ធ CRM ត្រូវតែប្រមូល និងរក្សាទុកព័ត៌មានទាំងអស់អំពីអតិថិជននៅក្នុងកាតផ្ទាល់ខ្លួនរបស់គាត់។ បន្ទាប់មកអ្នកគ្រប់គ្រងដែលធ្វើការជាមួយគាត់នឹងមិនភ្លេចឬខកខានអ្វីដែលសំខាន់នោះទេ។
ជាមួយនឹងលំហូរដ៏ធំនៃអតិថិជន និងព័ត៌មាន អ្នកគ្រប់គ្រងនឹងមិនចាំបាច់រក្សាទុកអ្វីគ្រប់យ៉ាងនៅក្នុងចិត្តនោះទេ។ ព័ត៌មានចាំបាច់ទាំងអស់នឹងត្រូវបានរក្សាទុកនៅក្នុងកាត CRM ហើយគាត់នឹងអាចផ្តោតលើទិដ្ឋភាពសំខាន់ៗផ្សេងទៀតនៃការងាររបស់គាត់។

សេចក្តីសន្និដ្ឋាន

មិនថាកម្រិតនៃស្វ័យប្រវត្តិកម្មអាជីវកម្មដោយប្រើប្រព័ន្ធ CRM ខ្ពស់ប៉ុណ្ណានោះទេ វានឹងមិនអាចជួយអ្នកបានទេ ប្រសិនបើអ្នកគ្រប់គ្រងរបស់អ្នកចាត់ចែងវាដោយមធ្យម ហើយបំពេញក្នុងប្រអប់ “សម្រាប់បង្ហាញ”។ បញ្ហាជាមួយនាយកដ្ឋានបែបនេះគឺថា ពួកគេមិនត្រូវបានពន្យល់ពីរបៀបប្រើប្រាស់ផលិតផលសូហ្វវែរថ្មីនោះទេ ប៉ុន្តែត្រូវបានបង្ខំភ្លាមៗទៅលើពួកគេ។

ប្រសិនបើអ្នកប្រគល់ឱ្យការអនុវត្តប្រព័ន្ធ CRM ដល់ក្រុមជំនាញ និងថែរក្សាការបណ្តុះបណ្តាលបុគ្គលិក នោះវានឹងចាប់ផ្តើមនាំមកនូវអត្ថប្រយោជន៍ដល់ក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នក។

ដូចគ្នានេះផងដែរយើងចង់កត់សម្គាល់ថា CRM គឺជាឧបករណ៍មួយក្នុងចំណោមឧបករណ៍ 12 នៅក្នុង Bitrix24 សម្រាប់ស្វ័យប្រវត្តិកម្មអាជីវកម្ម។

Zhukovsky Alexander

ស្គ្រីបសន្ទនាអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកចាប់ផ្តើមទំនាក់ទំនងប្រកបដោយវិជ្ជាជីវៈជាមួយអតិថិជន។ អាស្រ័យលើផ្នែកអតិថិជន ប្រភេទ និងដំណាក់កាលនៃប្រតិបត្តិការ ប្រព័ន្ធនឹងបង្ហាញសំណួរចាំបាច់ទាំងអស់ និងណែនាំវគ្គនៃការសន្ទនា។

ការបញ្ចប់ដោយស្វ័យប្រវត្តិនៃឯកសារអន្តរកម្ម

ដោយគ្រាន់តែចុចប៊ូតុងមួយ ប្រព័ន្ធនឹងបំពេញដោយស្វ័យប្រវត្តិនៅក្នុងវាលនៃឯកសារ។ ឥឡូវនេះបុគ្គលិករបស់អ្នកនឹងត្រូវការពេលវេលាតិចជាងមុនដើម្បីបញ្ចូលទិន្នន័យទៅក្នុង CRM ។

គំរូឯកសារ (ចំនួនមិនកំណត់)

ម៉ូឌុលអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកបង្កើតគំរូឯកសារគ្មានដែនកំណត់ក្នុងទម្រង់ MS Word៖ សំណើពាណិជ្ជកម្ម កិច្ចសន្យា ឧបសម្ព័ន្ធចំពោះពួកគេ កិច្ចព្រមព្រៀង ឯកសារក្រុមហ៊ុនផ្ទៃក្នុងណាមួយ។ ប្រើគំរូឯកសារដែលត្រៀមរួចជាស្រេច និងអនុម័តដោយផ្ទាល់នៅក្នុងប្រព័ន្ធ CRM ។

កម្មវិធីត្រួតពិនិត្យសមិទ្ធិផល (កម្រិតខ្ពស់)

មុខងារកម្រិតខ្ពស់នៃម៉ូនីទ័រសមិទ្ធិផលអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកប្រើប្ដូរតាមបំណងនូវចំនួនរបាយការណ៍គ្មានដែនកំណត់ក្នុងទម្រង់ក្រាហ្វិក ហើយដាក់វានៅលើផ្ទៃតុ CRM ។ ឧបករណ៍ដ៏មានប្រសិទ្ធភាពសម្រាប់ទាំងបុគ្គលិក និងអ្នកគ្រប់គ្រង។

ការកំណត់កិច្ចការសម្រាប់ការហៅទូរស័ព្ទទៅភារកិច្ចពីរបាយការណ៍ណាមួយ។

ពីរបាយការណ៍ណាមួយដែលមានព័ត៌មានអំពីបុគ្គលិក ឬអតិថិជន អ្នកអាចបង្កើតបញ្ជីនៃការហៅអតិថិជន ឬការណែនាំសម្រាប់បុគ្គលិក។ ជាឧទាហរណ៍ ដោយការចុចពីរបីដង អ្នកអាចរៀបចំកិច្ចការដើម្បីហៅអតិថិជនដែលមានគណនីទទួល។

ការគ្រប់គ្រងការបំពេញដោយដៃ

ចាត់ចែងច្បាប់តាមតម្រូវការដែលនិយោជិតត្រូវបំពេញវាលដែលត្រូវការ។ ឧទាហរណ៍ ទីតាំងរបស់អ្នកទំនាក់ទំនង ថ្ងៃខែឆ្នាំកំណើត TIN ឬ OGRN របស់ភាគី។ ដោយប្រើម៉ូឌុលនេះ អ្នកដឹងច្បាស់ថាព័ត៌មានដែលបានបញ្ចូលទៅក្នុងមូលដ្ឋានទិន្នន័យរបស់អ្នកពិតជាមានគុណភាព និងបរិមាណដែលអ្នកត្រូវការ។

គណនេយ្យ និងការវាយតម្លៃសមត្ថភាពបុគ្គលិក

រក្សាកំណត់ត្រាអំពីសមត្ថភាពរបស់បុគ្គលិករបស់ក្រុមហ៊ុនអ្នក។ បង្កើនចំនួនសមត្ថភាព និងគុណភាពរបស់ពួកគេ។ ប្រព័ន្ធអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកវាយតម្លៃសមត្ថភាពតាមរយៈការធ្វើតេស្ត និងវិញ្ញាបនប័ត្រ កត់ត្រាលទ្ធផលរបស់បុគ្គលិកម្នាក់ៗ។

របាយការណ៍ "ការវិភាគប្រសិទ្ធភាពនៃអន្តរកម្មអតិថិជន"

របាយការណ៍អនុញ្ញាតឱ្យអ្នកវាយតម្លៃប្រសិទ្ធភាពនៃអន្តរកម្មរបស់បុគ្គលិកជាមួយអតិថិជន។ តើអន្តរកម្មប្រភេទណាខ្លះជាមួយអតិថិជន និងចំនួនប៉ុន្មានដែលបុគ្គលិកបានធ្វើដើម្បីបញ្ចប់ដំណាក់កាលប្រតិបត្តិការ។

របាយការណ៍ "ការវិភាគរយៈពេលនៃដំណាក់កាលប្រតិបត្តិការ"

របាយការណ៍អនុញ្ញាតឱ្យអ្នកវិភាគពេលវេលាដែលបានគ្រោងទុក និងចំណាយនៃដំណាក់កាលនីមួយៗនៃប្រតិបត្តិការ។ ទិន្នន័យនៅក្នុងរបាយការណ៍ត្រូវបានបង្ហាញទាំងតម្លៃដាច់ខាត និងតម្លៃទាក់ទង។ អ្នក​អាច​តាមដាន​កិច្ច​ព្រម​ព្រៀង​ដែល​មាន​រយៈពេល​យូរ​ឬ​កិច្ច​ព្រម​ព្រៀង​ដែល​ជាប់គាំង​នៅ​ដំណាក់កាល​ជាក់លាក់។

សំបុត្រសារអេឡិចត្រូនិចដោយស្វ័យប្រវត្តិ

បង្កើតច្បាប់ ហើយ CRM នឹងផ្ញើអ៊ីមែលដោយស្វ័យប្រវត្តិ នៅពេលដែលព្រឹត្តិការណ៍កើតឡើងនៅក្នុងប្រព័ន្ធ ឬកាលវិភាគ។ ជូនដំណឹងដល់អតិថិជននៅពេលដែលស្ថានភាពការបញ្ជាទិញរបស់ពួកគេផ្លាស់ប្តូរ ឬគណនីដែលទទួលបានហួសកាលកំណត់។

ការផ្ញើសារ SMS ដោយស្វ័យប្រវត្តិ

បង្កើតច្បាប់ ហើយ CRM នឹងផ្ញើសារដោយស្វ័យប្រវត្តិ នៅពេលដែលព្រឹត្តិការណ៍កើតឡើងនៅក្នុងប្រព័ន្ធ ឬកាលវិភាគ។ ជូនដំណឹងដល់អតិថិជននៅពេលដែលស្ថានភាពការបញ្ជាទិញរបស់ពួកគេផ្លាស់ប្តូរ ឬគណនីដែលទទួលបានហួសកាលកំណត់។

ប្រតិកម្មចំពោះអវត្តមានបុគ្គលិក

នៅក្នុងព្រឹត្តិការណ៍នៃអវត្តមានបុគ្គលិកដែលបានគ្រោងទុក ឬមិនបានគ្រោងទុកនោះ ប្រព័ន្ធ CRM យោងទៅតាមច្បាប់ដែលបានកំណត់ទុកជាមុននឹងចាត់តាំងអ្នកសំដែងថ្មីម្នាក់ឱ្យបំពេញការងារបច្ចុប្បន្ន និងបន្តបន្ទាប់ទៀត។ នៅពេលដែលនិយោជិតត្រឡប់មកវិញ ប្រព័ន្ធនឹងផ្តល់ជូនដើម្បីប្រគល់ភារកិច្ចបច្ចុប្បន្នទាំងអស់។

ការរួមបញ្ចូលជាមួយម៉ាស៊ីនមេ MS Exchange

ធានាឱ្យបាននូវការធ្វើសមកាលកម្មនៃការណាត់ជួប ការប្រជុំ កិច្ចការ អ៊ីមែល។ វាចាំបាច់ដើម្បីឱ្យមានម៉ាស៊ីនមេយ៉ាងហោចណាស់ MS Exchange 2010 ឬ Office 365។