ការបង្ខំឱ្យទិញសេវាកម្មបន្ថែម។ អ្វីដែលត្រូវធ្វើប្រសិនបើអង្គការដាក់សេវាមួយ? អ្វីដែលត្រូវធ្វើនៅពេលដាក់សេវាកម្ម

ជាញឹកញាប់ណាស់ អ្នកទិញត្រូវប្រឈមមុខនឹងផែនការទីផ្សារពីអ្នកលក់ ដូចជាការដាក់ទំនិញបន្ថែម (សេវាកម្ម) ដល់ការទិញសំខាន់។ មនុស្សធ្លាប់ប្រើវាខ្លាំងណាស់ ដែលពួកគេចាត់ទុកថាវាជាបាតុភូតធម្មតាទាំងស្រុង ប៉ុន្តែទន្ទឹមនឹងនោះ ការដាក់សេវាកម្មគឺជាការបំពានយ៉ាងធ្ងន់ធ្ងរលើច្បាប់ការពារអ្នកប្រើប្រាស់។

ច្បាប់សហព័ន្ធ "ស្តីពីការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់" ហាមឃាត់ការទិញទំនិញ (ឬសេវាកម្ម) មួយចំនួនតាមលក្ខខណ្ឌលើការទិញទំនិញ (សេវាកម្ម) ជាកាតព្វកិច្ច។

ប្រសិនបើសិទ្ធិរបស់អ្នកទិញត្រូវបានរំលោភបំពាន នោះអ្នកលក់ត្រូវទូទាត់សងទាំងស្រុងរាល់ការខាតបង់ដែលកើតឡើងដោយអ្នកទិញជាលទ្ធផល។

តើធ្វើដូចម្តេចដើម្បីសម្គាល់ការដាក់ពីការផ្សព្វផ្សាយផ្សេងៗ និងការផ្តល់ជូនប្រាក់រង្វាន់? នៅពេលដែលអ្នកទិញត្រូវបានផ្តល់ជូនជម្រើសមួយ - ដើម្បីទិញផលិតផលជាច្រើនដោយបញ្ចុះតម្លៃ ឬទិញតែផលិតផលមួយក្នុងចំណោមផលិតផលទាំងនេះ ប៉ុន្តែក្នុងតម្លៃទីផ្សារ នោះគឺជាការផ្សព្វផ្សាយ។ ប៉ុន្តែប្រសិនបើអ្នកទិញត្រូវបានប្រាប់ថាទំនិញមួយមិនត្រូវបានលក់ដោយឡែកទេ ហើយអាចទិញបានតែក្នុងឈុតជាមួយនឹងទំនិញផ្សេងទៀតប៉ុណ្ណោះ (ផ្តល់ថាផលិតផលនេះមាននៅក្នុងកំណែមួយដុំ) - នេះគឺជាការដាក់សេវាកម្មរបស់មនុស្សម្នាក់រួចហើយ។ យ៉ាងណាមិញ ច្បាប់ចែងថាសិទ្ធិជាមូលដ្ឋានរបស់អតិថិជនគឺ៖

• សេរីភាពនៃការជ្រើសរើស;
• កង្វះសម្ពាធខាងក្រៅ;
• ការហាមឃាត់លើការដាក់ទំនិញ / សេវាកម្ម;
• សិទ្ធិទាមទារសំណងនៃការចំណាយ។

ជាធម្មតា ដើម្បីដោះស្រាយវិវាទ វាគឺគ្រប់គ្រាន់ដើម្បីព្រមានដោយផ្ទាល់មាត់ និងអានអត្ថបទពីច្បាប់ការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់។ ប្រសិនបើអ្នកលក់បន្តអះអាងថាផលិតផលអាចទិញបានរួមគ្នាជាមួយផលិតផលផ្សេងទៀត នោះអ្នកទិញមានសិទ្ធិត្អូញត្អែរអំពីវា។ ក្នុងករណីនេះ អ្នកលក់នឹងត្រូវប្រគល់ប្រាក់ទាំងអស់ដែលបានចំណាយដោយអ្នកទិញវិញក្នុង 100% នៃបរិមាណសម្រាប់ទំនិញដែលបានដាក់។

ការដាក់សេវាកម្មរបស់អ្នកនៅលើធនាគារ

ជាញឹកញាប់អ្នកអាចរកឃើញមុខងារបែបនេះនៅក្នុងធនាគារនៅពេលព្យាយាមដកប្រាក់កម្ចី។ អតិថិជនត្រូវបានផ្តល់ជូនដើម្បីចេញកិច្ចព្រមព្រៀងធានារ៉ាប់រងអាយុជីវិត ទ្រព្យសម្បត្តិ ឬសុខភាពបន្ថែមលើកិច្ចព្រមព្រៀងប្រាក់កម្ចីសំខាន់។ ប៉ុន្តែ​កិច្ច​ព្រមព្រៀង​នេះ​មិន​មាន​ពាក់ព័ន្ធ​នឹង​កិច្ច​សន្យា​កម្ចី​ដែល​ត្រូវ​បាន​ចុះ​ហត្ថលេខា​នោះ​ទេ។ ប្រសិនបើធនាគារបដិសេធមិនផ្តល់ប្រាក់កម្ចីដោយមិនបានចុះហត្ថលេខាលើកិច្ចព្រមព្រៀងធានារ៉ាប់រងនោះ នេះគឺជាការដាក់ទណ្ឌកម្មលើសេវាកម្មរបស់ខ្លួន និងការរំលោភលើសិទ្ធិរបស់អ្នកទិញ (អ្នកខ្ចី)។ នៅពេលបញ្ចប់ប្រតិបត្តិការបែបនេះ អ្នកអាចប្រឈមនឹងសុពលភាពរបស់វា ហើយប្រគល់ប្រាក់ដែលបានចំណាយមកវិញ។ ប្រតិបត្តិការបែបនេះតែមួយគត់ដែលនឹងត្រូវបានចាត់ទុកថាស្របច្បាប់គឺការធានារ៉ាប់រងលើទ្រព្យសម្បត្តិដែលបានសន្យា។ មិនមានការបំពាននៅទីនេះទេ ព្រោះនេះជាលក្ខខណ្ឌចាំបាច់ដោយច្បាប់។

ប្រសិនបើស្ថាប័នឥណទានផ្តល់ការចុះហត្ថលេខាលើកិច្ចព្រមព្រៀងដែលក្នុងនោះ៖

• គ្មានសិទ្ធិជ្រើសរើសក្រុមហ៊ុនធានារ៉ាប់រង;
• មិនមានឃ្លាស្តីពីសិទ្ធិបដិសេធការធានារ៉ាប់រងទេ។
• ការបញ្ចុះតម្លៃប្រាក់កម្ចីត្រូវបានផ្តល់ជូនតែនៅពេលទិញធានារ៉ាប់រង។
• ប្រសិនបើគ្មានវិធីដើម្បីផ្លាស់ប្តូរលក្ខខណ្ឌនៃកិច្ចព្រមព្រៀងទេ នោះត្រូវដឹងថាធនាគារនេះកំពុងព្យាយាមរំលោភលើសិទ្ធិរបស់អ្នក និងដាក់សេវាកម្មដែលមិនចាំបាច់។

ទោះបីជាអ្នកជំនាញផ្នែកឥណទានមួយចំនួនមានមតិខុសគ្នាលើបញ្ហានេះក៏ដោយ។ ពួកគេជឿថាវាសមហេតុផលក្នុងការធ្វើឱ្យវាចាំបាច់ក្នុងការចុះហត្ថលេខាលើកិច្ចសន្យាធានារ៉ាប់រងនៅពេលទទួលបានប្រាក់កម្ចី។ ដោយសារប្រភពចំណូលតែមួយគត់គឺប្រាក់បៀវត្សរ៍ ហើយសមត្ថភាពក្នុងការធ្វើការត្រូវបានប៉ះពាល់ដោយផ្ទាល់ដោយសុខភាព ការធានារ៉ាប់រងដើរតួជាសន្តិសុខសម្រាប់ការសងប្រាក់កម្ចី។ នេះពិតជាការសម្រេចចិត្តដែលធ្វើឡើងដោយតុលាការក្រុង St.

តើ​អ្នក​អាច​រក​ឃើញ​អ្នក​លក់​សេវាកម្ម​របស់​ពួកគេ​នៅ​កន្លែង​ណា​ទៀត?

ការដាក់ស្រដៀងគ្នាអាចត្រូវបានគេមើលឃើញនៅពេលដែលទទួលបានគោលនយោបាយ MTPL ។ ម្ចាស់រថយន្តត្រូវបានបង្ខំឱ្យដកឃ្លាបន្ថែមនៅក្នុងការធានារ៉ាប់រងរបស់ពួកគេ ដែលជាលទ្ធផលដែលគោលការណ៍នេះមានតម្លៃថ្លៃជាង។ ម្ចាស់រថយន្តក៏ត្រូវបានផ្តល់ជូនផងដែរដើម្បីដកប្រាក់ធានារ៉ាប់រងសុខភាព និងអាយុជីវិតសម្រាប់អ្នកបើកបរ និងអ្នកដំណើរ ការធានារ៉ាប់រងលើអចលនទ្រព្យ និង CASCO បន្ថែមពីលើការធានារ៉ាប់រងលើការទទួលខុសត្រូវលើម៉ូតូជាកំហិត។ វាមិនចាំបាច់ក្នុងការទិញការធានារ៉ាប់រងបន្ថែមទាំងនេះទេ។ ដូច្នេះ អ្នកអាចបដិសេធការធានារ៉ាប់រងបន្ថែម ឬប្រឈមនឹងការធានារ៉ាប់រងដែលបានចេញរួចហើយ។ ប្រសិនបើអ្នកត្រូវបានបដិសេធការធានារ៉ាប់រងដោយគ្មានលក្ខខណ្ឌបន្ថែមទាំងនេះ នោះពួកគេកំពុងព្យាយាមរំលោភលើសិទ្ធិរបស់អ្នក។ បុគ្គលិកផ្នែកធានារ៉ាប់រងអាចបដិសេធការធានារ៉ាប់រងរបស់អ្នកបានតែក្នុងករណីដូចខាងក្រោមៈ

• កូតាធានារ៉ាប់រងរបស់ពួកគេបានអស់ហើយ។
• មិនមានសំណុំឯកសារទាំងមូលត្រូវបានផ្តល់ឱ្យទេ។
• វាមិនអាចទៅរួចទេក្នុងការផ្តល់ការដឹកជញ្ជូនដែលអ្នកចង់ធានា។

ម្ចាស់ទូរសព្ទដៃក៏អាចចូលប្រើសេវាកម្មនេះបានដែរ។ វាជារឿយៗកើតឡើងដែលប្រតិបត្តិករទូរស័ព្ទចល័តភ្ជាប់សេវាបង់ប្រាក់ទៅឱ្យអតិថិជនដោយមិនមានការព្រមានជាមុន។

ប្រសិនបើអ្នកជួបប្រទះបញ្ហានេះ សូមមានអារម្មណ៍សេរីក្នុងការស្នើសុំការបង្វិលសងវិញ ដោយពឹងផ្អែកលើក្រឹត្យ "ស្តីពីនីតិវិធីសម្រាប់ការផ្តល់សេវាទំនាក់ទំនងតាមទូរស័ព្ទ" ដែលចែងយ៉ាងច្បាស់ថាមនុស្សម្នាក់មានសិទ្ធិបិទសេវាកម្មទាំងនោះដែលភ្ជាប់ជាមួយគាត់ដោយគ្មាន ការយល់ព្រមរបស់គាត់ និងនៅលើច្បាប់សហព័ន្ធ "ស្តីពីការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់" ដែលចែងថាវាមិនអាចទៅរួចទេក្នុងការផ្តល់សេវាកម្មបង់ប្រាក់ដោយមិនជូនដំណឹងដល់អ្នកទិញ។ ប្រសិនបើអ្នកសម្គាល់ឃើញថា អ្នកកំពុងចំណាយប្រាក់ច្រើនជាងមុនសម្រាប់ទំនាក់ទំនងតាមទូរស័ព្ទ សូមទាក់ទងប្រតិបត្តិកររបស់អ្នកភ្លាមៗ ហើយស្នើសុំព័ត៌មានលម្អិតអំពីការហៅទូរសព្ទ។ គណនាចំនួនដែលត្រូវបានគិតថ្លៃសម្រាប់សេវាកម្មដែលបានភ្ជាប់ដោយគ្មានការយល់ព្រមពីអ្នក ហើយទាមទារការសងប្រាក់វិញ ហើយផ្តាច់សេវាកម្មដែលបានភ្ជាប់ និងការជាវភ្លាមៗ។

ដើម្បីជៀសវាងការធ្លាក់ពីល្បិចរបស់អ្នកលក់ សូមពិនិត្យមើលដោយប្រុងប្រយ័ត្ននូវអត្ថបទនៃកិច្ចសន្យា ជាពិសេសអ្វីដែលត្រូវបានសរសេរជាអក្សរតូចៗ។ ប្រសិនបើចំណុចមួយចំនួនមិនច្បាស់លាស់ ឬស្តាប់ទៅមិនច្បាស់លាស់ សូមពិនិត្យមើលជាមួយអ្នកលក់ថាតើអ្នកយល់បានត្រឹមត្រូវពីអត្ថន័យនៃចំណុចទាំងនេះឬអត់។ ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយ ប្រសិនបើសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់ត្រូវបានរំលោភ នោះអ្នកត្រូវដឹងពីរបៀបដែលពួកគេអាចការពារបាន។

របៀបការពារសិទ្ធិរបស់អ្នក។

ដើម្បីការពារផលប្រយោជន៍ស្របច្បាប់របស់អ្នក អ្នកត្រូវតែសរសេរសេចក្តីថ្លែងការណ៍មួយជាមួយនឹងការពិពណ៌នាលម្អិតនៃការទាមទារ ហើយភ្ជាប់ជាមួយវានូវឯកសារដែលអាចមានទាំងអស់ដែលបង្ហាញពីការបំពាន។ ភ័ស្តុតាងអាចរួមបញ្ចូលការថតសំឡេង និងវីដេអូ កិច្ចសន្យា សេចក្តីថ្លែងការណ៍សាក្សី និងឯកសារផ្សេងទៀត។ ភ័ស្តុតាងដ៏ល្អបំផុតនឹងក្លាយជាការថតសំឡេង ឬវីដេអូនៃការសន្ទនារវាងអ្នកទិញ និងអ្នកលក់ ដែលអ្នកអាចឮថាសេវាកម្មពិតជាត្រូវបានដាក់។

តើពាក្យសុំត្រូវដាក់នៅទីណា?

សេវា Antimonopoly សហព័ន្ធ (FAS)

អង្គការនេះគ្រប់គ្រងប្រព័ន្ធហិរញ្ញវត្ថុ។

តុលាការ

ប្រសិនបើការប្តឹងឧទ្ធរណ៍ទៅភ្នាក់ងាររដ្ឋាភិបាលផ្សេងទៀតមិនអាចដោះស្រាយបញ្ហាបានទេនោះ ពាក្យសុំត្រូវបានពិចារណាបន្ថែមទៀតនៅក្នុងតុលាការ។ ដោយសារវិវាទមិនមែនជារឿងងាយស្រួល សូមកុំស្ទាក់ស្ទើរក្នុងការស្វែងរកជំនួយពីមេធាវីដែលមានបទពិសោធន៍ ដែលនឹងជួយអ្នកក្នុងការដោះស្រាយបញ្ហាទាក់ទងនឹងការការពារអ្នកប្រើប្រាស់។

វិវាទទាមទារភស្តុតាងរឹងមាំនៃកំហុសរបស់អ្នកលក់ ដូច្នេះអ្នកត្រូវថែរក្សារឿងនេះមុនពេលទៅតុលាការ។

អ្នកអាចដាក់ពាក្យបណ្តឹងក្នុងរយៈពេលមួយឆ្នាំបន្ទាប់ពីបទល្មើសបានកើតឡើង។

សេចក្តីថ្លែងការណ៍នៃការទាមទារ

ការទាមទារអាចត្រូវបានប្តឹងដោយអ្នកដាក់ពាក្យផ្ទាល់ ឬដោយអ្នកតំណាងដែលមានការអនុញ្ញាតរបស់គាត់។ អំណាចនៃមេធាវីត្រូវតែអនុវត្តតាមរយៈសារការី។ ប្រសិនបើចំនួនទឹកប្រាក់នៃការទាមទារមានតិចជាងមួយលានរូប្លែ នោះកម្មវិធីបែបនេះមិនជាប់កាតព្វកិច្ចរដ្ឋទេ។

ការទាមទារដែលមានចំនួនទឹកប្រាក់ទាមទាររហូតដល់ 50 ពាន់រូប្លិ៍ត្រូវបានពិចារណាដោយតុលាការអាជ្ញាកណ្តាលការទាមទារផ្សេងទៀតទាំងអស់ទៅតុលាការស្រុក។ អ្នកអាចដាក់ពាក្យបណ្តឹងទាំងនៅកន្លែងរស់នៅរបស់ដើមបណ្តឹង និងនៅកន្លែងស្នាក់នៅរបស់ចុងចោទ។

តើព័ត៌មានអ្វីខ្លះដែលត្រូវផ្តល់ជូននៅក្នុងការទាមទារ៖

• អាស័យដ្ឋាន (អ្នកផ្ញើទៅស្ថាប័នណាមួយ);
• ព័ត៌មានលម្អិតអំពីលិខិតឆ្លងដែនរបស់ដើមបណ្តឹង (ដើម);
• ព័ត៌មានលម្អិតរបស់ចុងចោទ;
• ភស្តុតាងនៃការរំលោភសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់;
• តើអ្វីទៅជាការរំលោភសិទ្ធិ;
• ចំនួនទឹកប្រាក់នៃការទាមទារ;
• ដំណើរការមុនការកាត់ក្តីពីមុន;
• បញ្ជីឯកសារភ្ជាប់។

ប្រសិនបើករណីនេះត្រូវបានឈ្នះ អ្នកលក់នឹងត្រូវសងអ្នកទិញវិញសម្រាប់ការចំណាយហិរញ្ញវត្ថុទាំងអស់។ លើសពីនេះទៀតមាត្រា 13 នៃច្បាប់សហព័ន្ធ "ស្តីពីការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់" ចែងថាអ្នកលក់ត្រូវមានកាតព្វកិច្ចបង់ប្រាក់ពិន័យរហូតដល់ 50 ភាគរយនៃចំនួនទឹកប្រាក់ដែលបានបញ្ជាក់និងពេញចិត្តក្នុងការទាមទារ។

ក្រមនៃការរំលោភបំពានផ្នែករដ្ឋបាល (ប្រការ 2 នៃមាត្រា 14.8) ក៏ចែងផងដែរសម្រាប់ការទទួលខុសត្រូវចំពោះការរំលោភលើសិទ្ធិផ្លូវច្បាប់របស់អ្នកទិញ។ អ្នកលក់ត្រូវតែបង់ការផាកពិន័យដែលចំនួនទឹកប្រាក់ដែលមានចាប់ពី 1,000 ទៅ 2,000 រូប្លិ៍សម្រាប់មន្រ្តីនិងពី 10,000 ទៅ 20,000 រូប្លិ៍សម្រាប់នីតិបុគ្គល។

វាអាចទៅរួច និងសូម្បីតែចាំបាច់ដើម្បីការពារសិទ្ធិរបស់អ្នកនៅពេលដាក់សេវា។ ច្បាប់ក្នុងករណីនេះគឺនៅខាងអ្នកទិញ។ រឿងសំខាន់គឺត្រូវដឹងពីសិទ្ធិរបស់អ្នកហើយមិនត្រូវបោកបញ្ឆោត។

ការដាក់សេវាកម្មដោយហាងទំនាក់ទំនង MTS

អ្នកប្រហែលជាចាប់អារម្មណ៍

ការប៉ុនប៉ងបង្ខំអ្នកប្រើប្រាស់ ឬអ្នកទិញឱ្យទិញសេវាកម្មដែលមិនបានទាមទារគឺជាការរំលោភសិទ្ធិរបស់គាត់ទាំងស្រុង។ សកម្មភាពនីតិបញ្ញត្តិផ្តល់ ការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់នៅពេលដាក់សេវាកម្ម និងទំនិញបម្រើជាឧបករណ៍ដែលអ្នកលក់ដែលគ្មានសីលធម៌អាចទទួលខុសត្រូវបាន។

យោងតាមមាត្រា 16 នៃច្បាប់សហព័ន្ធ "On ការការពារអ្នកប្រើប្រាស់", អ្នកទិញមិនអាចត្រូវបានគេបង្ខំឱ្យបន្ថែមសេវាកម្មបន្ថែម ឬទំនិញទៅការទិញសំខាន់នោះទេ។ ប្រសិនបើដោយសារសកម្មភាពបែបនេះ អតិថិជនទទួលរងការខាតបង់ផ្នែកហិរញ្ញវត្ថុ នោះផ្នែកនៃប្រតិបត្តិការលក់ទំនិញ ឬសេវាកម្មដែលមិនទាក់ទងទៅនឹងផលប្រយោជន៍របស់អ្នកទិញអាចនឹងត្រូវបានប្រកាសថាមិនត្រឹមត្រូវ ហើយជាមួយនឹងលក្ខខណ្ឌនៃសំណងសម្រាប់ការខាតបង់ដែលបានកើតឡើង។ .

សួរសំណួរមួយ យើងនៅលើអ៊ីនធឺណិត!

ទុកសារ!

សិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់ និងផលប្រយោជន៍របស់អ្នកទិញមានន័យថា៖

1. សមត្ថភាពក្នុងការជ្រើសរើសផលិតផល ឬសេវាកម្មដោយគ្មានការបង្ខិតបង្ខំដោយផ្ទាល់ ឬដោយប្រយោល។
2. អនុវត្តដំណើរការលក់ក្នុងលក្ខខណ្ឌដែលមិនរាប់បញ្ចូលការដាក់សេវាកម្មបន្ថែម ឬទំនិញ។
3. លទ្ធភាពនៃការបញ្ចប់ប្រតិបត្តិការ និងសំណងសម្រាប់ការខាតបង់ ប្រសិនបើសិទ្ធិសេរីភាពក្នុងការជ្រើសរើស និងការទិញមិនត្រូវបានគោរព។

ប្រសិនបើអ្នកទិញមិនអាចការពារសិទ្ធិរបស់គាត់ដោយឯករាជ្យ គាត់អាចចូលរួមជាមួយអង្គការ និងស្ថាប័នភាគីទីបី (សាធារណៈ តុលាការ និងផ្សេងទៀត) ដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហាដែលអាទិភាពគឺ Rospotrebsoyuz ។

ការដាក់សេវាធានារ៉ាប់រងបន្ថែម

នៅក្នុងទីផ្សារសេវាឥណទានទំនើបការអនុវត្តនៃការបង្ខំមនុស្សឱ្យចូលទៅក្នុងកិច្ចសន្យាអចលនទ្រព្យឬធានារ៉ាប់រងសុខភាពនៅពេលដាក់ពាក្យសុំប្រាក់កម្ចីគឺរីករាលដាល។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ អ្នកប្រើប្រាស់ត្រូវដឹងថា សេវាធានារ៉ាប់រង និងសេវាប្រាក់កម្ចី គឺជាសេវាកម្មផ្សេងគ្នា ហើយមិនមានទំនាក់ទំនងអ្វីជាមួយគ្នានោះទេ។ ការបដិសេធក្នុងការចេញប្រាក់កម្ចីមិនអាចមានភាពត្រឹមត្រូវដោយការបដិសេធរបស់អ្នកប្រើប្រាស់សេវាធានារ៉ាប់រងទេ ព្រោះនេះគឺជាការរំលោភលើសិទ្ធិរបស់គាត់ និងទាមទារឱ្យចាប់ផ្តើមដំណើរការ។ ករណីលើកលែងតែមួយគត់គឺសេវាកម្មធានារ៉ាប់រងអចលនទ្រព្យដែលបម្រើជាវត្ថុបញ្ចាំសម្រាប់ការទទួលបានប្រាក់កម្ចី។

កិច្ចព្រមព្រៀងប្រាក់កម្ចីអាចត្រូវបានបញ្ចប់ ហើយជាមួយនឹងការប្រគល់មូលនិធិដែលបានចំណាយទៅអតិថិជនវិញ ប្រសិនបើ៖

• - សេវាធានារ៉ាប់រងត្រូវបានធ្វើឡើងជាកាតព្វកិច្ច;
• - មិនមានឃ្លាផ្តល់សិទ្ធិក្នុងការបដិសេធសេវាធានារ៉ាប់រងទេ។
• - ការយល់ព្រមរបស់អតិថិជនចំពោះសេវាកម្មធានារ៉ាប់រងមិនត្រូវបានបង្ហាញដោយហត្ថលេខាក្នុងកិច្ចព្រមព្រៀងប្រាក់កម្ចីទេ។
• - សិទ្ធិក្នុងការជ្រើសរើសក្រុមហ៊ុនធានារ៉ាប់រង និងវិធីសាស្រ្តនៃការទូទាត់សម្រាប់សេវាកម្មរបស់ខ្លួនដោយអ្នកប្រើប្រាស់មិនត្រូវបានផ្តល់ឱ្យទេ។
• - លទ្ធភាពទទួលបានអត្ថប្រយោជន៍ឥណទានជាកម្មវត្ថុនៃការធានារ៉ាប់រង។

សិទ្ធិក្នុងការបដិសេធទំនិញ ឬសេវាកម្មបន្ថែម

ករណីនៃការដាក់បញ្ចូលផលិតផល ឬសេវាកម្មដែលមិនបានទាមទារដោយអង្គការពាណិជ្ជកម្មបន្ថែមលើផលិតផលដែលត្រូវការគឺជាការរំលោភលើសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់។ ក្នុងករណីទាំងនេះនៅខាងក្នុង ការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់នៅពេលដាក់សេវាកម្ម និងទំនិញយោងតាមច្បាប់បច្ចុប្បន្ន វាគឺអាចធ្វើទៅបានដើម្បីបញ្ចប់កិច្ចព្រមព្រៀងទិញជាមួយអតិថិជនដែលប្រគល់ប្រាក់ដែលបានចំណាយលើការទិញផលិតផល ឬសេវាកម្មបន្ថែម។

ករណីនៅពេលដែលការទិញសេវាកម្មបន្ថែម ឬផលិតផលដែលផ្តល់ជូនមិនមែនជាតម្រូវការជាមុនសម្រាប់ការទិញផលិតផលដែលចង់បាន មិនអាចចាត់ទុកថាជាការបង្ខិតបង្ខំ ឬការដាក់ទណ្ឌកម្ម និងមិនបំពានសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់ឡើយ។

ឧទាហរណ៍ ប្រសិនបើនៅពេលលក់សាប៊ូកក់សក់ អ្នកប្រើប្រាស់ត្រូវបានផ្តល់ជូនដើម្បីទិញវារួមគ្នាជាមួយនឹងម៉ាស៊ីនត្រជាក់សក់ ដែលអនុញ្ញាតឱ្យគាត់ទទួលបានការបញ្ចុះតម្លៃនៅពេលទិញឈុតនេះ ហើយប្រសិនបើគាត់សម្រេចចិត្តដោយឯករាជ្យក្នុងការទិញតែសាប៊ូកក់សក់ ឬឈុតទាំងមូលដោយការបញ្ចុះតម្លៃ។ បន្ទាប់មក ករណីនេះមិនស្ថិតក្រោមនិយមន័យនៃការបង្ខិតបង្ខំ ឬការដាក់ទណ្ឌកម្មនោះទេ។ នៅពេលដែលពួកគេបដិសេធមិនលក់សាប៊ូកក់សក់របស់អ្នកទិញដោយគ្មានម៉ាស៊ីនត្រជាក់ ទោះបីជាទាំងនេះជាប្រភេទផលិតផលដាច់ដោយឡែកក៏ដោយ ស្ថានភាពនេះគឺជាការរំលោភលើសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់។

សួរសំណួរមួយ យើងនៅលើអ៊ីនធឺណិត!

ទុកសារ!

8-921-904-34-26 ការពិគ្រោះយោបល់ស្តីពីការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់

លំដាប់

នៅ ការការពារអ្នកប្រើប្រាស់លំដាប់នៃសកម្មភាពគួរតែមានដូចខាងក្រោម៖

1. ត្រូវប្រាកដថាសិក្សាលក្ខខណ្ឌនៃកិច្ចសន្យា;
2. សម្រេចចិត្តជាមួយអ្នកលក់លើលក្ខខណ្ឌនៃការទិញ និងលទ្ធភាពនៃការបដិសេធទំនិញ និងសេវាកម្មដែលបានផ្តល់ជូនបន្ថែម។
3. ក្នុងករណីមានស្ថានភាពចម្រូងចម្រាស ដាក់ពាក្យបណ្តឹងទៅរដ្ឋបាល។
4. ប្រសិនបើមិនអាចដោះស្រាយវិវាទនៅនឹងកន្លែងបានទេ សូមសរសេរការទាមទារជាលាយលក្ខណ៍អក្សរជាពីរច្បាប់ចម្លង ដែលមួយត្រូវបានផ្ញើដោយមានការជូនដំណឹងទៅប្រធានអង្គការរបស់អ្នកលក់ ហើយទីពីរត្រូវបានរក្សាទុកជាមួយអ្នក។
5. ប្រសិនបើមិនអាចដោះស្រាយវិវាទជាមួយការគ្រប់គ្រងរបស់អង្គការបានទេ ទាក់ទងអង្គការដែលពាក់ព័ន្ធក្នុងការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់។
6. សម្រាប់ការការពារដោយហេតុផលនៃសិទ្ធិរបស់ពួកគេ អ្នកទិញត្រូវតែមានភស្តុតាងនៃការរំលោភសិទ្ធិរបស់ពួកគេ។
7. ភ័ស្តុតាងបែបនេះអាចរួមមាន ភស្តុតាងរូបវន្ត និងឯកសារ ការថតសំឡេង និងវីដេអូ សេចក្តីថ្លែងការណ៍សាក្សី។ល។

នីតិវិធីនៃការប្តឹងតវ៉ានៅតុលាការ

ប្រសិនបើអ្នកទៅអាជ្ញាធរតុលាការដើម្បីដោះស្រាយវិវាទ ការទាមទារត្រូវបានបង្កើតឡើង ដែលអ្នកអាចដាក់ដោយខ្លួនឯង ឬតាមរយៈអ្នកតំណាងរបស់អ្នក។ អ្នកតំណាងអាចជាមេធាវី ឬអង្គការដែលមានលិខិតបញ្ជាក់អំណាចនៃមេធាវី។ ការទាមទារ​ត្រូវ​បាន​ដាក់​នៅ​កន្លែង​រស់នៅ​របស់​អតិថិជន ឬ​នៅ​ក្នុង​តំបន់​ដែល​អង្គការ​របស់​អ្នក​លក់​មាន​ទីតាំង។

បុគ្គល និងក្រុមហ៊ុនដែលផ្តល់សេវាកម្មព្យាយាមគ្រប់មធ្យោបាយដែលអាចធ្វើទៅបានដើម្បីបង្កើនប្រាក់ចំណេញរបស់ពួកគេ។ ជាញឹកញយ ពួកគេធ្វើបែបនេះដោយខុសច្បាប់។ សេវាកម្មដែលបានដាក់ត្រូវបានចាត់ទុកថាជាឧទាហរណ៍ដ៏ទាក់ទាញបំផុតមួយនៃការរំលោភបំពានបែបនេះ។

តើ​វា​ជា​អ្វី?

ប្រសិនបើមនុស្សម្នាក់ត្រូវបានប្រាប់ថាការផ្តល់សេវាមួយដោយគ្មានការបន្ថែមគឺមិនអាចទៅរួចទេ ប៉ុន្តែតាមពិតមិនមែនជាកាតព្វកិច្ចទេ គាត់ត្រូវតែយល់ថាសេវាកម្មនេះត្រូវបានដាក់លើគាត់។ នេះត្រូវបានចាត់ទុកថាជាការរំលោភសិទ្ធិមនុស្សដោយផ្ទាល់ ហើយត្រូវបានហាមឃាត់ដោយច្បាប់ការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់។ ការ​ដាក់​សេវា​គឺ​ជា​ហេតុផល​មួយ​ដើម្បី​ទាមទារ​ឱ្យ​មាន​ការ​សង​ប្រាក់​វិញ និង​ឱ្យ​អ្នក​លក់​ទទួល​ខុស​ត្រូវ។

មានឧទាហរណ៍ជាច្រើននៃសេវាកម្មដែលបានដាក់៖ ការធានារ៉ាប់រងសុខភាព និងអាយុជីវិត នៅពេលទទួលបានប្រាក់កម្ចីទៀងទាត់ ឬរថយន្តពីធនាគារ ការភ្ជាប់ជម្រើសបង់ប្រាក់ដោយប្រតិបត្តិករទូរស័ព្ទ ជម្រើសបន្ថែមនៅពេលទិញធានារ៉ាប់រងម៉ូតូជាកំហិត។

អត្ថបទនេះនឹងដោះស្រាយសំណួរសំខាន់ៗចំនួនបួន៖

• កម្ចាត់សេវាដែលបានដាក់នៅពេលទទួលបានប្រាក់កម្ចីរថយន្ត។
• ការបដិសេធការធានារ៉ាប់រងនៅធនាគារនៅពេលទទួលបានប្រាក់កម្ចី។
• ការបដិសេធការធានារ៉ាប់រងនៅពេលទិញគោលនយោបាយធានារ៉ាប់រងកាតព្វកិច្ចជាកាតព្វកិច្ច។ សេវា​ដែល​បាន​កំណត់​ច្រើន​តែ​កើត​ឡើង​នៅ​ក្នុង​ករណី​នេះ។
• ការសងប្រាក់វិញសម្រាប់សេវាកម្មរបស់ប្រតិបត្តិករទូរស័ព្ទចល័តដែលអតិថិជនខ្លួនឯងមិនបានភ្ជាប់។

ហើយសំខាន់បំផុត អត្ថបទនីតិប្បញ្ញត្តិជាក់លាក់នឹងត្រូវបានពិចារណា ដែលត្រូវតែពឹងផ្អែកលើនៅពេលបដិសេធសេវាកម្មដែលពួកគេកំពុងព្យាយាមដាក់ និងទាមទារសំណងសម្រាប់សេវាកម្មទាំងនោះ។

តើ​មាត្រា​ច្បាប់​អ្វី​ខ្លះ​ដែល​អ្នក​គួរ​ពឹង​លើ​ដើម្បី​បញ្ជាក់​ករណី​របស់​អ្នក?

ច្បាប់ជាមូលដ្ឋានបំផុតដែលមេធាវីប្រើដើម្បីបន្ធូរបន្ថយកូនក្តីរបស់ពួកគេពីការបង់ប្រាក់សម្រាប់សេវាកម្មដែលកំណត់គឺច្បាប់ "ស្តីពីការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់"។ វាមានមូលដ្ឋានចាំបាច់សម្រាប់ការបដិសេធសេវាកម្មដែលត្រូវបានដាក់៖

• មាត្រា 10 ដែលចែងថា អ្នកម៉ៅការត្រូវផ្តល់ឱ្យអ្នកប្រើប្រាស់ភ្លាមៗនូវព័ត៌មានដែលអាចទុកចិត្តបាន និងចាំបាច់អំពីសេវាកម្ម ការងារ និងទំនិញ តម្លៃ និងលក្ខខណ្ឌសម្រាប់ការទិញទំនិញ។ នៅទីនេះវាមានសារៈសំខាន់ក្នុងការចងចាំថាលក្ខខណ្ឌនៃការទិញដោយអ្នកលក់ត្រូវតែទាក់ទងគ្នាមុនពេលទិញព្រោះបន្ទាប់ពីនេះវាមិនមានពេលវេលាទាំងស្រុង។
• មាត្រា 13 និយាយអំពីទំនួលខុសត្រូវចំពោះការរំលោភសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់ ហើយថាការខាតបង់ដែលបង្កឡើងដល់អ្នកប្រើប្រាស់ត្រូវតែត្រូវបានផ្តល់សំណងពេញលេញបន្ថែមពីលើការពិន័យដែលបង្កើតឡើងដោយកិច្ចសន្យា ឬច្បាប់។
• មាត្រា 16 ចែងថា លក្ខខណ្ឌនៃកិច្ចសន្យាដែលរំលោភលើសិទ្ធិរបស់អ្នកប្រើប្រាស់គឺមិនត្រឹមត្រូវទេ ហើយថែមទាំងបង្កើតច្បាប់ដែលការទិញផលិតផល ឬសេវាកម្មមួយមិនអាចមានកាតព្វកិច្ចទិញផលិតផល ឬសេវាកម្មផ្សេងទៀត។ "បន្ទុក" នេះត្រូវបានបញ្ចប់រួមគ្នាជាមួយសហភាពសូវៀត។
• បន្ថែមពីលើចំណុចទាំងអស់ខាងលើ វាត្រូវបានបញ្ជាក់យ៉ាងជាក់លាក់ថា បើគ្មានការយល់ព្រមពីអ្នកទិញទេ អ្នកលក់មិនមានសិទ្ធិធ្វើសេវាកម្មបន្ថែម និងធ្វើការដោយថ្លៃសេវាឡើយ។ វាគួរអោយយកចិត្តទុកដាក់ចំពោះការពិតដែលថាប្រសិនបើអ្នកលក់ធ្វើការដោយថ្លៃដោយមិនទទួលបានការយល់ព្រមពីអ្នកទិញហើយគាត់បានបង់ប្រាក់ឱ្យវានោះអ្នកទិញអាចទាមទារមកវិញនូវចំនួនទឹកប្រាក់ដែលបានបង់ពីអ្នកលក់។ មនុស្សម្នាក់អាចនិយាយបន្ថែមទៀត - អ្នកទិញអាចទាមទារសំណងសម្រាប់ការខាតបង់ ប្រសិនបើអ្នកលក់សេវាកម្ម ឬផលិតផលអាស្រ័យដោយផ្ទាល់លើការទិញសេវាកម្ម ឬផលិតផលផ្សេងទៀត។ ច្បាប់ទាំងនេះនឹងមានប្រយោជន៍ខ្លាំងណាស់សម្រាប់អ្នកប្រើប្រាស់គ្រប់រូបក្នុងការចងចាំ។ នេះជារបៀបដែលសេវាបន្ថែមត្រូវបានដាក់ជាញឹកញាប់។

នេះគឺជាឧទាហរណ៍នៃសេវាកម្មដែលជារឿយៗត្រូវបានដាក់។

ប្រសិនបើអតិថិជនសង្ស័យថាពួកគេនឹងដាក់សេវាណាមួយមកលើគាត់នៅធនាគារនៅពេលគាត់ទទួលបានប្រាក់កម្ចី ឬដាក់ពាក្យស្នើសុំការធានារ៉ាប់រងលើការទទួលខុសត្រូវផ្នែកម៉ូតូ គាត់គួរតែយកឧបករណ៍ថតសំឡេងជាមួយគាត់។ ការថតទុកនឹងជាភស្តុតាងដែលថាអតិថិជននិយាយត្រូវ ហើយនេះនឹងមិនមានភាពច្របូកច្របល់ទេ ប៉ុន្តែគ្រាន់តែជាការគិតទុកជាមុនដែលសមហេតុផលប៉ុណ្ណោះ។

ឧទាហរណ៍ដំបូង

ឧបមាថា អតិថិជនសម្រេចចិត្តខ្ចីប្រាក់ពីធនាគារ ដើម្បីទិញរថយន្ត។ ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយ ការធានារ៉ាប់រងណាមួយអាចត្រូវបានរួមបញ្ចូលនៅក្នុងកិច្ចសន្យា៖ ការធានារ៉ាប់រងអាយុជីវិត MTPL ឬ CASCO ។ ការចំណាយសរុបរបស់ពួកគេនឹងប៉ះពាល់ដល់ហោប៉ៅរបស់អ្នកយ៉ាងខ្លាំង។ និយោជិតធនាគារតែងតែជូនដំណឹងដល់អតិថិជនថា ការធានារ៉ាប់រងជាកាតព្វកិច្ច និងបម្រើជាការធានាសម្រាប់ធនាគារថាប្រាក់កម្ចីនឹងត្រូវសងវិញ។ អតិថិជនតែងតែបដិសេធសេវាកម្មបន្ថែម។ ប៉ុន្តែអ្នកគ្រប់គ្រងនៅធនាគារចាប់អារម្មណ៍ក្នុងការដកប្រាក់ធានារ៉ាប់រង ដោយសារពួកគេទទួលបានភាគរយពីការលក់របស់ខ្លួន។ ពួកគេបញ្ចុះបញ្ចូលអ្នកខ្ចីឱ្យដកការធានារ៉ាប់រង ដោយលើកហេតុផលថា នេះនឹងជួយឱ្យអតិថិជនមានទំនុកចិត្តកាន់តែច្រើន។

នោះគឺសេវាមួយត្រូវបានដាក់លើមនុស្សម្នាក់។ អ្វីដែលត្រូវធ្វើក្នុងករណីបែបនេះ?

សកម្មភាពរបស់អតិថិជន

ក្នុងករណីពិសេសនេះផ្នែកទី 2 នៃសិល្បៈ។ 16 នៃច្បាប់ "ស្តីពីការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់" ដែលហាមប្រាមការលើកទឹកចិត្តក្នុងអំឡុងពេលទិញសេវាកម្ម និងទំនិញដោយតម្រូវការក្នុងការបង់ប្រាក់សម្រាប់អ្វីផ្សេងទៀតបន្ថែម។ ក្នុងករណីនេះ អតិថិជនមានសិទ្ធិទាមទារការផ្លាស់ប្តូរកិច្ចសន្យា និងការដកឃ្លាស្តីពីការធានារ៉ាប់រងដោយស្ម័គ្រចិត្តពីវា ដោយយោងទៅលើច្បាប់ "ស្តីពីការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់"។ វាគឺជាទីប្រឹក្សាដែលអ្នកប្រើប្រាស់បើកឧបករណ៍ថតសំឡេង។ ការកត់ត្រាការសន្ទនាជាមួយនិយោជិតធនាគារនឹងបម្រើជាភស្តុតាងដ៏ល្អនៃសេវាកម្មដែលបានដាក់នៅក្នុងតុលាការ។

ទោះបីជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ប្រសិនបើកូនក្តីបានចុះហត្ថលេខាលើកិច្ចព្រមព្រៀងនោះ គាត់នឹងត្រូវស្វែងរកជំនួយដែលមានលក្ខណៈសម្បត្តិគ្រប់គ្រាន់ពីមេធាវី ហើយត្រៀមខ្លួនដើម្បីទៅតុលាការ។ ពាក្យបណ្តឹងជាលាយលក្ខណ៍អក្សរទៅកាន់ធនាគារមិនផ្តល់លទ្ធផលក្នុង 99% នៃករណីនោះទេ។ ធនាគារផ្ញើលិខិតទៅអតិថិជនដោយបញ្ជាក់ថា អតិថិជនខ្លួនឯងបានចុះហត្ថលេខាលើកិច្ចសន្យា ការធានារ៉ាប់រងគឺស្ម័គ្រចិត្ត ហើយគាត់អាចបដិសេធពួកគេ ប៉ុន្តែប្រសិនបើគាត់បានយល់ព្រមរួចហើយ គាត់ត្រូវតែបង់ប្រាក់។

ដើម្បីបញ្ចប់កិច្ចសន្យាធានារ៉ាប់រង អតិថិជននឹងត្រូវទៅតុលាការ ដោយបានតាក់តែងសេចក្តីថ្លែងការទាមទារដែលមានសមត្ថកិច្ចជាមុនសិន។ ដោយសារយើងកំពុងនិយាយអំពីភាពស្មុគស្មាញទាំងមូលនៃទំនាក់ទំនងផ្លូវច្បាប់នៅទីនេះ (កិច្ចសន្យាធានារ៉ាប់រងគឺជារឿងមួយ ប៉ុន្តែប្រាក់កម្ចីរថយន្តគឺខុសគ្នាទាំងស្រុង) ការទាមទារនឹងមានភាពស្មុគ្រស្មាញ និងមានពន្លឺខ្លាំង។ វានឹងកាន់តែប្រសើរសម្រាប់អតិថិជន ប្រសិនបើអ្នកជំនាញគូរវា។

វាគួរតែត្រូវបានកត់សម្គាល់ថានៅក្នុងករណីនៃការប្រាក់ឥណទានស្ថានភាពគួរឱ្យចាប់អារម្មណ៍មួយលេចឡើង។ នៅក្នុងការអនុវត្តតុលាការ វាត្រូវបានទទួលស្គាល់ជាញឹកញាប់បំផុតថាជាផ្លូវច្បាប់ ដែលការប្រាក់អាស្រ័យលើការធានារ៉ាប់រង ពោលគឺប្រសិនបើវាត្រូវបានចេញ ការប្រាក់លើប្រាក់កម្ចីនឹងតិចជាង ហើយប្រសិនបើមិនមាន នោះច្រើនទៀត។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយភាពខុសគ្នាមិនគួរលើសពីដែនកំណត់សមហេតុផលទេ។ ឧទាហរណ៍ ប្រសិនបើជាមួយនឹងការធានារ៉ាប់រង ការប្រាក់លើប្រាក់កម្ចីគឺ 20% ក្នុងមួយឆ្នាំ ហើយបើគ្មានវាគឺ 45% រួចហើយនោះ តុលាការទំនងជាមិនទទួលស្គាល់នេះថាស្របច្បាប់នោះទេ។ តុលាការនឹងវាយតម្លៃអ្វីៗទាំងអស់ ដូច្នេះហើយមេធាវីដែលមានជំនាញវិជ្ជាជីវៈគឺត្រូវការជាចាំបាច់ដើម្បីការពារតំណែងរបស់កូនក្តីក្នុងពន្លឺអំណោយផល។

ឧទាហរណ៍មួយទៀតនៃសេវាធានារ៉ាប់រងដែលដាក់។

ឧទាហរណ៍ទីពីរ

នៅពេលស្នើសុំប្រាក់កម្ចី អតិថិជនត្រូវបង្ខំឱ្យធានានូវការបាត់បង់ផលិតភាព និងអាយុជីវិត ដោយលើកឡើងពីការពិតដែលថាលក្ខខណ្ឌនេះគឺជាកាតព្វកិច្ចដើម្បីទទួលបានប្រាក់កម្ចី។ បន្ថែមពីលើការធានារ៉ាប់រង និយោជិតធនាគារតែងតែដាក់ជំនួយបន្ថែមនូវព័ត៌មានជំនួយ។ ជាលទ្ធផល អ្នកខ្ចីទទួលបានមូលនិធិតិចជាងការរំពឹងទុក។

តើអតិថិជនគួរធ្វើអ្វី?

ក្នុងករណីនេះទាំងនេះគឺជាសេវាកម្មដែលដាក់។ ច្បាប់ "ស្តីពីការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់" ត្រូវបានរំលោភបំពាន ផ្នែកទី 2 នៃសិល្បៈ។ 16. នៅទីនេះវាចាំបាច់ដើម្បីរំលឹកនិយោជិតធនាគារអំពីតម្រូវការខុសច្បាប់ក្នុងការទិញអ្វីផ្សេងទៀតក្នុងអំឡុងពេលទិញសេវាកម្ម និងទំនិញ ហើយការខាតបង់ដែលកើតឡើងដោយអ្នកប្រើប្រាស់ត្រូវតែទូទាត់សងទាំងស្រុងដោយអ្នកលក់។ បន្ទាប់ពីនេះគាត់អាចទាមទារឱ្យប្រាក់កម្ចីត្រូវបានចេញដោយគ្មានកិច្ចសន្យាធានារ៉ាប់រង។

ប្រសិនបើនិយោជិតធនាគារបដិសេធ អតិថិជនអាចងាកទៅរកមេធាវីដែលមានជំនាញវិជ្ជាជីវៈ ដែលនឹងជួយបង្កើតការទាមទារមុនការកាត់ក្តី ដែលភាគច្រើនទំនងជាធនាគារនឹងមិនចង់រំខាន ហើយនឹងចេញប្រាក់កម្ចីដោយគ្មានការធានារ៉ាប់រង។

ប្រសិនបើអតិថិជនបានចុះហត្ថលេខាលើកិច្ចព្រមព្រៀងលើលក្ខខណ្ឌរបស់ធនាគាររួចហើយ គាត់គួរតែទាក់ទងមេធាវីបន្ថែមទៀត។ ភាគច្រើនទំនងជាគាត់នឹងត្រូវទៅតុលាការហើយទាមទារការបញ្ចប់កិច្ចសន្យាធានារ៉ាប់រងនៅក្នុងតុលាការ។ បន្ទាប់មក អ្នកប្រាកដជាមិនអាចធ្វើដោយគ្មានអ្នកជំនាញនោះទេ ព្រោះថាបញ្ហានេះគឺស្មុគស្មាញផ្នែកច្បាប់។

ឧទាហរណ៍ទីបី។ ធានារ៉ាប់រង

ម្ចាស់រថយន្តក៏ទទួលរងការឈឺចាប់ជាញឹកញាប់ផងដែរនៅពេលដកការធានារ៉ាប់រង MTPL ។ សេវា​ដែល​កំណត់​ក៏​កើត​ឡើង​នៅ​ទី​នេះ​ដែរ។

បុគ្គលិករបស់ក្រុមហ៊ុនធានារ៉ាប់រងរាយការណ៍ថាវាមិនអាចទៅរួចទេក្នុងការចេញគោលនយោបាយរថយន្តដោយគ្មានធានារ៉ាប់រងសុខភាពនិងអាយុជីវិត។ អំណះអំណាងអាចខុសគ្នា៖ ថានេះគឺជាសេវាកម្មស្មុគស្មាញ មិនមានទម្រង់ផ្សេងទៀតទេ ហើយទាំងនេះគឺជាច្បាប់។

សកម្មភាពបន្ថែមទៀត

នៅទីនេះ មាត្រា 16 នៃច្បាប់ "ស្តីពីការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់" ក៏ត្រូវបានរំលោភដែរ ដែលជាអ្វីដែលបុគ្គលិកធានារ៉ាប់រងគួរត្រូវបានរំឮក ដោយគំរាមផ្ញើពាក្យបណ្តឹងទៅ Rospotrebnadzor ធនាគារកណ្តាល និងការិយាល័យព្រះរាជអាជ្ញា។ គួរតែយកឧបករណ៍ថតសំឡេងជាមួយអ្នក ដើម្បីប្រើការថតទុកជាភស្តុតាង។

ផ្នែកទី 4 នៃមាត្រា 445 នៃក្រមរដ្ឋប្បវេណីនៃសហព័ន្ធរុស្ស៊ីចែងថា ប្រសិនបើក្រុមហ៊ុនធានារ៉ាប់រងគេចវេសពីការបញ្ចប់កិច្ចសន្យាធានារ៉ាប់រងលើការទទួលខុសត្រូវលើម៉ូតូ ការទាមទារគួរតែត្រូវបានប្តឹងទៅតុលាការ ហើយក្រុមហ៊ុនគួរតែត្រូវបានបង្ខំឱ្យបញ្ចប់កិច្ចសន្យាធានារ៉ាប់រង។ ហើយនេះក៏គួរតែត្រូវបានរាយការណ៍ទៅបុគ្គលិកក្រុមហ៊ុនធានារ៉ាប់រងផងដែរ។

ប្រសិនបើអតិថិជនបានចុះហត្ថលេខាលើកិច្ចព្រមព្រៀងលើលក្ខខណ្ឌដែលបានដាក់ដោយក្រុមហ៊ុនរួចហើយនោះ អ្នកត្រូវស្វែងរកជំនួយផ្នែកច្បាប់ ហើយត្រូវបានរៀបចំដើម្បីដាក់ពាក្យបណ្តឹងទាមទារសំណងនៅក្នុងតុលាការ។ សូមក្រឡេកមើលបន្ថែមទៀតថាតើត្រូវធ្វើអ្វីប្រសិនបើសេវាកម្មមួយត្រូវបានដាក់។

ឧទាហរណ៍ទីបួន។ ការតភ្ជាប់ចល័ត

ជារឿយៗមនុស្សម្នាក់ទទួលបានសារដែលប្រតិបត្តិករទូរស័ព្ទចល័តជូនដំណឹងដល់អតិថិជនអំពីការភ្ជាប់ទៅសេវាកម្មបង់ប្រាក់។ អតិថិជនមានការខឹងសម្បារ បិទសេវាកម្ម ហើយបន្ទាប់មក នៅពេលរៀបរាប់លម្អិតអំពីគណនី ឃើញថាសេវាកម្មដែលបានបង់បានដំណើរការអស់រយៈពេលជាយូរ ហើយមូលនិធិត្រូវបានដកពីគណនីជាប្រចាំ។

ហើយនេះគឺជាសេវាកម្មកំណត់។ មាត្រា 16 នៃច្បាប់ "ស្តីពីការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់" ចែងថា អ្នកលក់មិនមានសិទ្ធិធ្វើសេវាកម្មបន្ថែម និងធ្វើការដោយគិតថ្លៃដោយគ្មានការយល់ព្រមពីអតិថិជនឡើយ។ វាជាការសំខាន់ណាស់ដែលត្រូវដឹងថាក្នុងអំឡុងពេលមានជម្លោះជាមួយប្រតិបត្តិករទូរស័ព្ទអ្នកគួរតែពឹងផ្អែកលើច្បាប់ "ស្តីពីទំនាក់ទំនង" ក៏ដូចជាក្រឹត្យរបស់រដ្ឋាភិបាលនៃសហព័ន្ធរុស្ស៊ីលេខ 1342 "ស្តីពីនីតិវិធីសម្រាប់ការផ្តល់សេវាទូរស័ព្ទ" ។ .

តើអតិថិជនគួររំពឹងអ្វីខ្លះ?

អតិថិជនមានសិទ្ធិទាមទារការសងប្រាក់វិញពេញលេញសម្រាប់សេវាកម្មដែលបានដំណើរការដោយគ្មានការយល់ព្រមពីគាត់។ ក្នុងករណីនេះអ្នកត្រូវពឹងផ្អែកលើបទប្បញ្ញត្តិរបស់រដ្ឋាភិបាលនិងច្បាប់រុស្ស៊ីស្តីពីសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់ឬងាកទៅរកមេធាវីដែលមានជំនាញវិជ្ជាជីវៈសម្រាប់ជំនួយដើម្បីឱ្យអ្នកឯកទេសធ្វើអ្វីគ្រប់យ៉ាងដោយគ្មានការចូលរួមពីអ្នកប្រើប្រាស់ហើយគាត់ទទួលបានប្រាក់របស់គាត់ត្រឡប់មកវិញ។ គួរចងចាំផងដែរថា ពាក់ព័ន្ធនឹងមាត្រា ៥៥ នៃច្បាប់ "ស្តីពីទំនាក់ទំនង" វាត្រូវបានបង្កើតឡើងដែលថា ការពិចារណាលើការទាមទារប្រឆាំងនឹងប្រតិបត្តិករអាចមានរយៈពេល ៦០ ថ្ងៃ។

នេះគឺជាអ្វីដែលច្បាប់ចែងអំពីសេវាកម្មដែលដាក់។

ហេតុអ្វីបានជាអ្នកគួរស្វែងរកជំនួយពីមេធាវី?

• និយោជិតនៃក្រុមហ៊ុនដែលលក់សេវាកម្មគឺជាចៅហ្វាយនាយក្នុងការបង្កើតលេស៖ នេះគឺជាសំណុំនៃសេវាកម្ម ទាំងនេះគឺជាច្បាប់ សេវាកម្មត្រូវបានរួមបញ្ចូលក្នុងកិច្ចសន្យាតែមួយ។ល។
• ការ​ព្យាយាម​ប្រគល់​ប្រាក់​មក​វិញ​នាំ​ឱ្យ​មាន​ការ​ឆ្លើយ​ឆ្លង​គ្នា​យូរ រំខាន ខាត​ពេល​វេលា និង​ការ​ធ្វើ​ដំណើរ​គ្មាន​ទី​បញ្ចប់​ទៅ​កាន់​ការិយាល័យ។ ហើយ​ពេល​ភ្ញៀវ​ដឹង​ថា​គាត់​ត្រូវ ប៉ុន្តែ​លុយ​មិន​បាន​ប្រគល់​ឲ្យ​គាត់​វិញ នេះ​ធ្វើ​ឲ្យ​គាត់​គ្មាន​តុល្យភាព។

• ក្នុង​ករណី​ដែល​មាន​ប្រាក់​ច្រើន អង្គការ​មិន​ស្មោះត្រង់​អាច​សម្រេច​មិន​ផ្តល់​ប្រាក់​វិញ​ទេ ប៉ុន្តែ​ត្រូវ​ទៅ​តុលាការ។ ក្នុងករណីបែបនេះ ការអនុលោមតាមច្បាប់ពេញលេញជាមួយដំណើរការរដ្ឋប្បវេណីនឹងត្រូវបានទាមទារ។ វានឹងមានការខកចិត្តយ៉ាងខ្លាំងក្នុងការបាត់បង់ដោយសារតែរឿងតូចតាច នៅពេលដែលអតិថិជនត្រឹមត្រូវ ហើយថែមទាំងសងសំណងដល់អ្នកបោកប្រាស់សម្រាប់ការចំណាយផ្លូវច្បាប់ផងដែរ។
• ផ្ទុយ​ទៅ​វិញ នៅ​ពេល​ដែល​កូន​ក្តី​ទទួល​បាន​ជ័យ​ជម្នះ​ក្នុង​សមរភូមិ​ផ្លូវ​ច្បាប់ ក្រុមហ៊ុន​ដែល​ចាញ់​នឹង​សង​ប្រាក់​ឈ្នួល​មេធាវី​ជូន​អតិថិជន​វិញ។

ការសន្និដ្ឋាន

វាធ្វើតាមថា អ្នកប្រើប្រាស់មានហេតុផលគ្រប់បែបយ៉ាងក្នុងការស្វែងរកជំនួយពីអ្នកជំនាញ ដើម្បីសន្សំសរសៃប្រសាទ ពេលវេលា និងដោយគ្មានការចំណាយណាមួយឡើយ។ នៅពេលដែលវាមកដល់ចំនួនតិចតួច អតិថិជនត្រូវបានល្បួងឱ្យអនុញ្ញាតឱ្យអ្វីៗគ្រប់យ៉ាងដំណើរការ ប៉ុន្តែការសម្រេចចិត្តនេះនឹងក្លាយជាការគាំទ្រដោយប្រយោលចំពោះភាពមិនច្បាស់លាស់របស់ក្រុមហ៊ុនដែលដាក់សេវាកម្ម។

ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយ ប្រសិនបើអតិថិជនសម្រេចចិត្តការពារសិទ្ធិរបស់គាត់ គាត់គួរតែប្រញាប់ប្រញាល់ វាពិតជាគ្មានចំណុចណាមួយក្នុងការពន្យារបញ្ហានៃសេវាកម្មដែលបានដាក់នោះទេ។ កូនក្តីឆាប់ងាកទៅរកមេធាវីដើម្បីសុំជំនួយ នោះគាត់នឹងឆាប់ទទួលបានប្រាក់ដែលបានបោកប្រាស់ពីគាត់វិញឆាប់។