សីលធម៌​តាម​ទូរស័ព្ទ​សម្រាប់​សិស្ស​សាលា។ របៀបនិយាយទូរស័ព្ទឱ្យបានត្រឹមត្រូវ? ការទំនាក់ទំនងតាមទូរស័ព្ទ

តើធ្វើដូចម្តេចដើម្បីនិយាយជំនាញនៅលើទូរស័ព្ទ?

Alexander Vyazigin

អ្វី​ដែល​ពិបាក​បំផុត​គឺ​ការ​បង្កើត​ទំនាក់​ទំនង​ជាមួយ​មនុស្ស​ចម្លែក​ដែល​អាច​ក្លាយ​ជា​ដៃគូ ឬ​អតិថិជន​ដ៏​មាន​សក្តានុពល។ អ្នកចិត្តសាស្រ្តហៅការសន្ទនាបែបនេះថា "ការហៅត្រជាក់"។ វាអាចត្រូវបានផ្តួចផ្តើមដោយទាំងប្រធានក្រុមហ៊ុន និងអ្នកគ្រប់គ្រងធម្មតា។ ប៉ុន្តែដោយមិនគិតពីចំណាត់ថ្នាក់ អ្នកផ្តួចផ្តើមការហៅទូរស័ព្ទត្រជាក់ណាមួយនឹងដោះស្រាយបញ្ហាស្រដៀងគ្នានេះ។ ដំបូង គាត់នឹងត្រូវឆ្លងកាត់ការស្វែងរកមនុស្សដែលត្រឹមត្រូវ ហើយបន្ទាប់មក ក្នុងរយៈពេលដ៏ខ្លីមួយ គាត់ចាប់អារម្មណ៍គាត់ជាមួយនឹងសំណើដែលបានបង្កើតយ៉ាងច្បាស់។

មុនពេលចុចលេខទូរស័ព្ទ វាគឺមានតម្លៃបញ្ជាក់ពីឈ្មោះរបស់មនុស្សដែលអ្នកចង់ទាក់ទង ជាពិសេសប្រសិនបើយើងកំពុងនិយាយអំពីការគ្រប់គ្រងរបស់ក្រុមហ៊ុន។ ជម្រើសងាយស្រួលបំផុតគឺត្រូវទៅអ៊ីនធឺណិត។ គេហទំព័ររបស់ក្រុមហ៊ុនជាញឹកញាប់មានព័ត៌មានអំពីមន្ត្រីកំពូលរបស់ពួកគេ។ វានឹងមិនឈឺចាប់ទេក្នុងការស្តុកទុកលើបញ្ជីឧស្សាហកម្មសម្រាប់សហគ្រាស និងអង្គការនានា។ ពួកគេអាចទិញបាននៅក្នុងហាងលក់សៀវភៅ។

ប៉ុន្តែ​ពេល​ខ្លះ​វិធី​សាមញ្ញ​ប្រែ​ទៅ​ជា​គ្មាន​ប្រសិទ្ធភាព។ បញ្ជីឈ្មោះហួសសម័យយ៉ាងឆាប់រហ័ស៖ មនុស្សដែលអ្នកចាប់អារម្មណ៍អាចផ្លាស់ប្តូរការងារ ហើយដោយមិនដឹងខ្លួន អ្នកនឹងមានបញ្ហា។ លើសពីនេះ មុនពេលការហៅទូរសព្ទដ៏សំខាន់មួយ វាមិនឈឺចាប់ក្នុងការដឹងបន្ថែមអំពី interlocutor ជាងនាមត្រកូល នាមខ្លួន និង patronymic របស់គាត់។ ដូច្នេះប្រធានក្រុមហ៊ុនតូចមួយដែលផ្តល់អាហារថ្ងៃត្រង់ដល់ការិយាល័យឧទាហរណ៍ Alexander Gorchakov ទទួលបានព័ត៌មានដែលគាត់ត្រូវការ។ គាត់ទាក់ទងលេខា ឬអ្នកគ្រប់គ្រងក្រុមហ៊ុនដែលគាត់ចាប់អារម្មណ៍ ហើយអញ្ជើញគាត់មកជួប ដោយផ្តល់ការងារដែលមានប្រាក់ខែប្រសើរជាងមុន។ ក្នុងអំឡុងពេលនៃកិច្ចប្រជុំ ការសន្ទនាគឺអំពីបទពិសោធន៍វិជ្ជាជីវៈរបស់ interlocutor និងលក្ខខណ្ឌនៃការទូទាត់នៅក្នុងក្រុមហ៊ុនដែលគាត់ធ្វើការ។ ហើយនៅតាមផ្លូវដោយមានជំនួយពីសំណួរនាំមុខ Gorchakov រកឃើញអ្វីដែលសំខាន់សម្រាប់គាត់: តើប្រធានក្រុមហ៊ុនឈ្មោះអ្វី រយៈពេលនៃថ្ងៃធ្វើការ តើមានការសម្រាកអាហារថ្ងៃត្រង់កន្លែងណា? បុគ្គលិកបរិភោគ។

នៅពេលដែលខ្ញុំថែមទាំងអាចស្វែងរកពីអ្នកគ្រប់គ្រងដែលនិយាយស្តីអំពីចំណូលចិត្តខាងក្រពះរបស់នាយក។ អរគុណចំពោះបញ្ហានេះ ខ្ញុំមិនត្រឹមតែបានឆ្លងកាត់ប្រធានក្រុមហ៊ុនប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងអាចផ្តល់ជម្រើសអាហារថ្ងៃត្រង់ដែលសាកសមនឹងអតិថិជនភ្លាមៗផងដែរ។ ជាលទ្ធផល យើងបានចុះកិច្ចសន្យាសម្រាប់សេវាកម្មប្រចាំឆ្នាំ។

តាមរយៈបន្លា - ទៅចៅហ្វាយ

ជារឿយៗជញ្ជាំងដែលមិនអាចគ្រប់គ្រងបានរវាងអ្នកនិងអ្នកទទួល "សំណើដ៏គួរឱ្យចាប់អារម្មណ៍" របស់អ្នកក្លាយជាលេខាដែលការពារចៅហ្វាយរបស់នាងដោយអចេតនាពីសំរាមព័ត៌មាន។ លេខាធិការដែលមានបទពិសោធន៍ប្រាំឆ្នាំ Ekaterina Vasilyeva មិនអនុញ្ញាតឱ្យការហៅ "គួរឱ្យសង្ស័យ" មួយឆ្លងកាត់ដោយ:

ដូចក្រុមហ៊ុនធំណាមួយដែរ យើងទទួលរងនូវការវាយលុកនៃការផ្តល់ជូនដែលជារឿយៗមិនមានពាក់ព័ន្ធនឹងអាជីវកម្មរបស់យើងទេ។ វាមិនមែនជារឿងចម្លែកទេក្នុងការជួបអ្នកគ្រប់គ្រងដែលមានការអះអាងយ៉ាងខ្លាំងដែលស្វែងរកការទាក់ទងអ្នកគ្រប់គ្រងដោយផ្ទាល់ដើម្បីផ្តល់ជូនពួកគេ ឧទាហរណ៍ការទិញខ្មៅដៃថ្មីសម្រាប់ការិយាល័យ។ តាមធម្មជាតិក្នុងតម្លៃល្អបំផុត។ ប៉ុន្តែរួចទៅហើយពីឃ្លាដំបូង: "តើខ្ញុំអាចទាក់ទងអគ្គនាយករបស់អ្នកដោយរបៀបណា?" - ខ្ញុំស្គាល់មនុស្សម្នាក់ដែលមិនស្គាល់ចៅហ្វាយរបស់ខ្ញុំភ្លាមៗ។ វាច្បាស់ណាស់ថាអ្នកដែលបង្កើតសំណួរតាមរបៀបនេះមិនស្គាល់ឈ្មោះនាយក។ ក្នុង​ករណី​នេះ ខ្ញុំ​សូម​បញ្ជាក់​ដោយ​គួរ​សម​ថា​បញ្ហា​អ្វី​ដែល​ចៅហ្វាយ​ខ្ញុំ​ត្រូវ​បាន​គេ​ហៅ​អំពី។ ហើយ​បន្ទាប់​មក​ខ្ញុំ​បដិសេធ ឬ​ភ្ជាប់​ទំនាក់ទំនង​រវាង​ខ្ញុំ​ជាមួយ​នឹង​អ្នក​គ្រប់​គ្រង​ម្នាក់។

យោងតាមលោក Vitaly Mikheev នាយកពាណិជ្ជកម្មនៃក្រុមហ៊ុន Cepheus (សន្តិសុខការិយាល័យ) វាជាការសំខាន់ណាស់ក្នុងការបញ្ចុះបញ្ចូលលេខាថាចៅហ្វាយនឹងដឹងគុណយ៉ាងខ្លាំងចំពោះនាងប្រសិនបើនាងប្តូរការហៅទៅគាត់។ ដើម្បីធ្វើដូច្នេះ Vitaly មានបច្ចេកទេសជាច្រើន៖

ខ្ញុំកម្រហៅខ្លួនឯងណាស់។ នេះច្រើនតែធ្វើដោយលេខារបស់ខ្ញុំ។ នាងទាក់ទងមិត្តរួមការងាររបស់នាង ដែលជាលេខាក្រុមហ៊ុនដែលខ្ញុំចាប់អារម្មណ៍ ហើយនិយាយអត្ថបទខាងក្រោម៖ “សួស្តី ខ្ញុំជាលេខាក្រុមហ៊ុន Cepheus អ្នកគ្រប់គ្រងរបស់ខ្ញុំចង់និយាយជាមួយចៅហ្វាយរបស់អ្នកអំពីការដំឡើងប្រព័ន្ធសុវត្ថិភាពសម្រាប់ការិយាល័យរបស់អ្នក។ ” ជាក្បួន លេខាធិការព្យាយាមជួយគ្នាទៅវិញទៅមក ហើយប្តូរទៅចៅហ្វាយរបស់ពួកគេភ្លាមៗ ឬណែនាំអ្នកណាដែលល្អបំផុតដើម្បីនិយាយជាមួយបញ្ហានេះ។

បើ​លេខា​របស់​ខ្ញុំ​មិន​អាច​ជួយ​ខ្ញុំ​បាន ខ្ញុំ​ហៅ​ខ្លួន​ឯង​ទៅ» Mikheev ចែក​រំលែក​បទពិសោធន៍​របស់​គាត់។ - សម្រាប់លេខាវ័យក្មេងជាច្រើន សំឡេងបុរសដែលមានទំនុកចិត្តគឺកាន់តែជឿជាក់។ ពេលខ្លះវាគ្រប់គ្រាន់ក្នុងការនិយាយតែមួយឃ្លា៖ "អ្នកគ្រប់គ្រងនឹងអរគុណអ្នកសម្រាប់ការភ្ជាប់ខ្ញុំជាមួយគាត់" និង "ញញឹមដោយបបូរមាត់របស់អ្នក"៖ ស្នាមញញឹមក៏អាចត្រូវបានគេឮនៅលើទូរស័ព្ទផងដែរ។ ប្រសិនបើ​ស្ត្រី​មាន​អាយុ​ច្រើន អ្នក​មិនគួរ​ចាប់ផ្តើម​ចែចង់​នាង​តាម​ទូរស័ព្ទ​ឡើយ​។ ក្នុង​ករណី​នេះ ខ្ញុំ​និយាយ​យ៉ាង​ច្បាស់​ថា “ការ​ផ្តល់​ជូន​គឺ​មាន​ផល​ចំណេញ​ខ្លាំង​ណាស់ យើង​ជា​ក្រុមហ៊ុន​ល្បី​តើ​ខ្ញុំ​អាច​ទទួល​បាន​ទស្សនិកជន​ជាមួយ​អ្នក​គ្រប់គ្រង​ដោយ​របៀប​ណា? ដូច្នេះហើយ នាងចាប់ផ្តើមមានអារម្មណ៍សំខាន់នៅក្នុងក្រុមហ៊ុនរបស់នាង។ ប្រសិនបើលេខាធិការមិនមានប្រតិកម្មនឹងរឿងនេះទេ គាត់ជាកម្មសិទ្ធិរបស់ប្រភេទនាយកប្រតិបត្តិ។ បន្ទាប់មកឃ្លាគឺសមរម្យ: "យើងកំពុងធ្វើការងារធម្មតារបស់អ្នក ខ្ញុំចង់ធ្វើដោយខ្លួនឯងមិនអាក្រក់ជាងនេះទេ" ។ ប្រសិនបើល្បិចនេះមិនដំណើរការទេ សូមតាមដានកាលវិភាគការងាររបស់លេខាធិការ ហើយព្យាយាមជៀសវាងការទាក់ទងដោយផ្ទាល់ជាមួយនាង។ ប្រហែល​ជា​មាន​អ្នក​ស្នាក់​បន្ថែម​នឹង​លើក​ទូរស័ព្ទ។

ជួនកាលវាអាចទៅរួចដើម្បីទៅដល់អ្នកគ្រប់គ្រង "ឆ្លងកាត់" ។ Denis Kryuchkov នាយកប្រតិបត្តិនៃក្រុមហ៊ុនលក់កុំព្យូទ័រ និងសម្ភារៈការិយាល័យ ដឹងពីរបៀបធ្វើដូចនេះ៖

នៅក្នុងក្រុមហ៊ុនតូចៗ ការសម្រេចចិត្តជំនួស ឬទិញសម្ភារៈការិយាល័យថ្លៃៗគឺធ្វើឡើងដោយមនុស្សដំបូង ដូច្នេះខ្ញុំតែងតែព្យាយាមស្វែងរកពួកគេ។ ខ្ញុំបានទូរស័ព្ទទៅក្រុមហ៊ុន ណែនាំខ្លួនខ្ញុំទៅកាន់លេខាជាអ្នកដាក់ពាក្យសម្រាប់តំណែងទំនេរដែលត្រូវបានបង្ហោះនៅលើអ៊ីនធឺណិត ហើយសុំឱ្យផ្ទេរទៅផ្នែកធនធានមនុស្ស។ នៅពេលខ្ញុំទាក់ទងជាមួយអ្នកគ្រប់គ្រងនាយកដ្ឋានម្នាក់ ខ្ញុំបានសួរដោយសំឡេងជឿជាក់៖ "តើខ្ញុំកំពុងនិយាយជាមួយ CEO ទេ?" ពួកគេឆ្លើយខ្ញុំថា "ទេ" ។ ខ្ញុំ​ធ្វើ​ការ​រំជើប​រំជួល​មួយ៖ “លេខា​បាន​ធ្វើ​ខុស​ម្តង​ទៀត ប្តូរ​ខ្ញុំ​ទៅ​ជា​អ្នក​គ្រប់​គ្រង​ទូទៅ! ភាគច្រើនខ្ញុំប្តូរ។ មានវិធីដ៏មានប្រសិទ្ធភាពមួយទៀត។ សូមភ្ជាប់មកខ្ញុំជាមួយផ្នែកលក់។ ក្រោមការដឹកនាំរបស់អតិថិជនសក្តានុពល ខ្ញុំបានជួបអ្នកគ្រប់គ្រង និងស្វែងរកតម្លៃសម្រាប់ផលិតផល ឬសេវាកម្មដែលក្រុមហ៊ុនផ្តល់ជូន។ ពីរបីថ្ងៃក្រោយមក ខ្ញុំទូរស័ព្ទទៅគាត់ដោយផ្ទាល់។ ខ្ញុំ​ហៅ​គាត់​តាម​ឈ្មោះ ហើយ​សុំ​និយាយ​ជាមួយ​ថៅកែ។ អ្នកគ្រប់គ្រងលែងចងចាំខ្ញុំទៀតហើយ ប៉ុន្តែយកឈ្មោះរបស់គាត់ធ្វើជាសញ្ញាថាខ្ញុំជាអតិថិជនធម្មតា ឬជាដៃគូរបស់ក្រុមហ៊ុន។ គាត់ផ្ទេរខ្ញុំទៅចៅហ្វាយរបស់គាត់។ បន្ទាប់មកមានការលក់ធម្មតា។

សំឡេងរបស់ខ្ញុំគឺជាសត្រូវរបស់ខ្ញុំ

ការប្រាស្រ័យទាក់ទងតាមទូរស័ព្ទរវាងមនុស្សចម្លែកពីរនាក់គឺជាការសន្ទនារវាងមនុស្សពិការភ្នែកពីរនាក់ដែលបង្កើតរូបភាពនៃគ្នាទៅវិញទៅមកដោយផ្អែកលើសំឡេងរបស់ពួកគេ។ សំឡេងក្លាយជាអាវុធសំខាន់ ឬ "ជ្រៀតជ្រែក" ក្នុងការសម្រេចគោលដៅ។

ពេលខ្លះបន្ទាប់ពីអ្នកទៅដល់មនុស្សត្រឹមត្រូវ ទំនាក់ទំនងដែលស្ទើរតែត្រូវបានបង្កើតឡើងត្រូវបានបំបែក។ ហេតុផលអាចមកពីអ្នកឆ្លើយឆ្លងយល់មិនត្រឹមត្រូវនូវខ្លឹមសារសំឡេងសុទ្ធនៃការសន្ទនា៖ កម្រិតសំឡេង សំឡេង សំឡេង និង timbre ។ ជាឧទាហរណ៍ សំឡេងដែលខ្ពស់ ឬទាបពេកអាចត្រូវបានគេយល់ថាជាសំឡេងក្មេង ឬឈ្លើយ។

អតីតតារាសម្តែង និងបច្ចុប្បន្នជាម្ចាស់ហាងផ្កា និងតូបលក់ផ្កាជាច្រើន លោក Andrei Zabiyaka ស្ទាត់ជំនាញក្នុងឧបករណ៍នេះ។ អាស្រ័យលើស្ថានភាព គាត់អាចនិយាយបានទាំងទំនុកចិត្ត និងមិនច្បាស់លាស់។ គាត់ប្រើប្រាស់ទូរស័ព្ទដោយជោគជ័យក្នុងការទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជនសក្តានុពល និងអាជ្ញាធរអធិការកិច្ច។

ប្រព័ន្ធ Stanislavsky ជួយខ្ញុំ៖ បង្កើតរូបភាពដែលចង់បាន ប្រើវា ហើយបន្ទាប់មកហៅទៅ! ជាដំបូង សម្រេចចិត្តថាអ្នកនឹងលេងអ្នកណា ប៉ុន្តែកុំដើរឆ្ងាយពីខ្លួនឯងពេក។ ជាឧទាហរណ៍ នៅពេលទំនាក់ទំនងជាមួយអធិការពន្ធដារ ឬអធិការកិច្ចភ្លើង អ្នកមិនគួរស្រមៃថាខ្លួនអ្នកជាវីរបុរសសកម្មភាពនោះទេ វាជាការប្រសើរក្នុងការស្រមៃថាខ្លួនអ្នកជាស្មៀនដែលមានសតិសម្បជញ្ញៈដែលយកចិត្តទុកដាក់ចំពោះរាល់ព័ត៌មានលម្អិតតូចៗនៃការសន្ទនា ផ្តល់ដំបូន្មានដល់ Zabiyaka ។

ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយ កុំលេងវាច្រើនពេក។ សំឡេងរបស់អ្នកគួរតែនៅតែជាសំឡេងផ្លូវការ។ នេះនឹងសង្កត់ធ្ងន់ថាអ្នកកំពុង "ធ្វើការក្នុងល្បឿនដ៏ល្អ" ។ ដើម្បីឱ្យអ្នក "បានស្តាប់" នៅចុងបន្ទាត់ផ្សេងទៀត ល្បឿនដែលអ្នកនិយាយក៏សំខាន់ផងដែរ។ មនុស្សជាច្រើនមានការប្រញាប់ប្រញាល់ខ្លាំងពេកក្នុងអំឡុងពេលសន្ទនា។ ជា​លទ្ធផល អ្នក​សន្ទនា​មិន​អាច​រក្សា​គំនិត​របស់​ខ្លួន​បាន​ទេ។ អត្រាល្អបំផុតនៃការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទគឺ 120-150 ពាក្យក្នុងមួយនាទី។ សាកល្បងកំណត់ពេលវេលាមួយនាទីនៅលើនាឡិកាឈប់ ហើយអានអត្ថបទណាមួយឱ្យខ្លាំងៗ។ ប្រសិនបើអ្នកមិនដំណើរការ សូមអានវាខុសគ្នា។

នៅពេលអ្នកចាប់ផ្តើមសមនឹងចន្លោះនេះ សូមជួសជុលល្បឿននៅក្នុងការចងចាំ ហើយបន្តក្នុងស្មារតីដូចគ្នា។

ជាញឹកញយ វាមិនអាចគ្រប់គ្រង timbre និង tempo នៃសម្លេងរបស់អ្នកបានទេ ដោយសារការថប់បារម្ភ។ ជាងនេះទៅទៀត បញ្ហានេះមិនត្រឹមតែប្រឈមមុខនឹងអ្នកគ្រប់គ្រងថ្នាក់ទាបប៉ុណ្ណោះទេ ថែមទាំងប្រឈមមុខនឹងអ្នកដឹកនាំក្រុមហ៊ុនទៀតផង។

ម្ចាស់ក្រុមហ៊ុនសន្តិសុខតូច Zaslon លោក Dmitry Dichev ជារឿយៗត្រូវទូរស័ព្ទទៅអតិថិជនសក្តានុពលរបស់គាត់ជាមួយនឹងការផ្តល់ជូនសម្រាប់សន្តិសុខការិយាល័យ ឬការដឹកជញ្ជូនទំនិញ។

នៅចុងម្ខាងទៀតនៃជួរ ពួកគេមិនដឹងថាខ្ញុំឆ្លាត ស្លៀកពាក់ល្អ និងបើកបររថយន្តសមរម្យទេ»។ - ជារឿយៗខ្ញុំចាប់ផ្តើមព្រួយបារម្ភ។ ខ្ញុំគិតថានេះជាមូលហេតុដែលពេលខ្លះខ្ញុំត្រូវបាន "បញ្ចាំងចេញ" ច្រឡំសំឡេងមិនច្បាស់លាស់របស់ខ្ញុំសម្រាប់អសមត្ថភាព។

អ្នកអាចយកឈ្នះការថប់បារម្ភ មុនពេលការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទដ៏សំខាន់មួយ ដោយមានជំនួយពីអ្វីដែលគេហៅថា "ចិត្តសាស្ត្រ-កាយសម្ព័ន្ធ"។ វារួមបញ្ចូលលំហាត់សាមញ្ញមួយចំនួន។

សម្រាកបបូរមាត់ និងមុខរបស់អ្នក យកទីតាំងដែលមានផាសុខភាព។ មើលអ្វីមួយនៅលើកុំព្យូទ័ររបស់អ្នក ហើយផ្តោតការយកចិត្តទុកដាក់របស់អ្នកទៅលើវា។ សូម្បីតែដកដង្ហើមចេញ និងដកដង្ហើមចេញពីបាតពោះរបស់អ្នក ដោយផ្តោតលើអារម្មណ៍នៃភាពកក់ក្តៅនៅក្នុង plexus ពន្លឺព្រះអាទិត្យរបស់អ្នក។ អ្នកអាចបិទភ្នែករបស់អ្នកបន្តិច ហើយមើលដង្ហើមរបស់អ្នក។ បន្ទាប់ពីមួយរយៈវានឹងកម្រិតខ្លួនវាចេញ។ បន្ទាប់មក ដើម្បីធ្វើឲ្យខ្លួនអ្នកក្រោកឡើង ហើយដើរជុំវិញការិយាល័យរបស់អ្នក។ ធ្វើលំហាត់រាងកាយខ្លះ។ ឥឡូវនេះអ្នកអាចធ្វើការហៅទូរស័ព្ទដ៏សំខាន់មួយ។

ក្នុងអំឡុងពេលសន្ទនា វានឹងមានប្រយោជន៍ក្នុងពេលខ្លះ ផ្លាស់ទី កាយវិការ កំណត់ល្បឿនដែលចង់បាន និងការបញ្ចេញសំឡេង។ ប៉ុន្តែ​កុំ​ប្រើ​ក្បាច់​វាយ​គ្នា ហើយ​កុំ​ធ្វើ​កាយវិការ​ស្រួច​ពេក។ ចងចាំ៖ កាយវិការរបស់អ្នកនៅលើទូរស័ព្ទគឺ "អាចស្តាប់បាន"។

ព័ត៌មានលម្អិតសំខាន់ៗ - សួរថាតើអ្នកសន្ទនារបស់អ្នករវល់ប៉ុណ្ណា។ ប្រសិនបើវាពិបាកសម្រាប់គាត់ក្នុងការនិយាយជាមួយអ្នកនៅពេលនេះ រកមើលថាតើពេលណាដែលវាងាយស្រួលសម្រាប់គាត់ក្នុងការហៅអ្នកមកវិញ - រកមើលថាតើអ្នកអាចត្រូវបានគេឮល្អនៅចុងម្ខាងទៀតនៃបន្ទាត់ ថាតើអ្នកនិយាយផងដែរ។ យ៉ាងឆាប់រហ័ស - ពន្យល់ពីរបៀបដែលវាងាយស្រួលជាងក្នុងការហៅទៅអ្នកប្រាស្រ័យទាក់ទងរបស់អ្នក - តាមឈ្មោះ ឬតាមឈ្មោះដំបូង និង patronymic - ត្រូវប្រាកដថាត្រូវណែនាំខ្លួនអ្នកជាមុន ហើយប្រាប់ដោយសង្ខេបអំពីខ្លឹមសារនៃបញ្ហានេះ។ កុំភ្លេចសួរថាតើប្រធានបទនៃការសន្ទនាគួរឱ្យចាប់អារម្មណ៍ប៉ុណ្ណាសម្រាប់អ្នកសន្ទនា - បង្ហាញពីអាកប្បកិរិយាវិជ្ជមានចំពោះការជំទាស់របស់ interlocutor ។ នេះអាចត្រូវបានធ្វើដោយប្រើឃ្លា "ខ្ញុំយល់ពីអ្នក" ឬ "ខ្ញុំចែករំលែកទស្សនៈរបស់អ្នក" ។ - ប្រសិនបើអ្នកដាក់ឈ្មោះលេខជាក់លាក់ ឧទាហរណ៍ តម្លៃនៃផលិតផល ឬសេវាកម្ម សូមពិនិត្យមើលថាតើ interlocutor របស់អ្នកសរសេរពួកវាចុះ ឬចងចាំពួកគេ។ វានឹងធ្វើឱ្យគាត់ញ័រ ប្រសិនបើគាត់មិនស្តាប់ដោយយកចិត្តទុកដាក់។ - មុន​នឹង​ដាក់​ទូរសព្ទ សូម​សង្ខេប​ការ​សន្ទនា៖ ធ្វើ​ម្ដង​ទៀត​នូវ​អ្វី​ដែល​អ្នក​បាន​យល់ព្រម។ - យល់ព្រមជាមុនអំពីថ្ងៃ និងពេលវេលានៃការហៅទូរសព្ទបន្ទាប់។

គន្ថនិទ្ទេស

ដើម្បីរៀបចំការងារនេះ សម្ភារៈត្រូវបានប្រើប្រាស់ពីគេហទំព័រ http://megarost.ru/

ការប្រាស្រ័យទាក់ទងតាមទូរស័ព្ទកំពុងបាត់បង់ការប្រើប្រាស់ជាបណ្តើរៗនៅក្នុងជីវិតឯកជន៖ យើងចូលចិត្តផ្ញើសារ ឬផ្លាស់ប្តូររូបភាព។ ប៉ុន្តែនៅក្នុងការទំនាក់ទំនងអាជីវកម្មសិល្បៈនៃការហៅទូរស័ព្ទនៅតែមានតម្រូវការ។ យើងបានដាក់បញ្ចូលគ្នានូវច្បាប់មួយចំនួនដែលនឹងជួយអ្នករក្សាការយកចិត្តទុកដាក់ពេញមួយការសន្ទនា និងបន្សល់ទុកនូវចំណាប់អារម្មណ៍ដ៏ល្អចំពោះខ្លួនអ្នក និងក្រុមហ៊ុន។

ការសន្ទនាជាមួយអតិថិជនតម្រូវឱ្យមានការផ្តោតអារម្មណ៍ខ្ពស់។ ទីមួយ យើងត្រូវតែដឹងព័ត៌មានដោយត្រចៀកតែប៉ុណ្ណោះ ហើយត្រូវបានដកហូតនូវសមត្ថភាពនៃញ្ញាណផ្សេងទៀតទាំងអស់។ ទីពីរ ដែនកំណត់បែបនេះ ជួនកាលបង្វែរយើងពីព័ត៌មានលម្អិតសំខាន់ៗ ហើយផ្តោតការយកចិត្តទុកដាក់លើការបំផុសគំនិតរបស់អ្នកសន្ទនា។ ប៉ុន្តែការហៅលក់ដ៏ល្អឥតខ្ចោះមិនមែនជាកិច្ចការពិបាកដូចដែលវាហាក់ដូចជាដំបូងនោះទេ។

1. ផែនការដ៏អស្ចារ្យ

មនុស្សជាច្រើនគិតថាការចាប់ផ្តើមសន្ទនាមិនសំខាន់នោះទេ។ ប៉ុន្តែគ្រាន់តែចាំថាតើអ្នកមានអារម្មណ៍អស់កម្លាំងខ្លាំងប៉ុន្មានដង ដែលភ្លាមៗនោះបានធ្លាក់មកលើអ្នកពីការស្វាគមន៍យ៉ាងរហ័សពីបុគ្គលិកក្រុមហ៊ុន។ តើអ្វីជាអាថ៌កំបាំងនៃការទំនាក់ទំនងជោគជ័យ?

ការរៀបចំឱ្យបានត្រឹមត្រូវសម្រាប់ការសន្ទនាគឺមិនសំខាន់ជាងការបន្តវាទេ។

ការប្រាស្រ័យទាក់ទងជាមួយអតិថិជនតាមទូរស័ព្ទនឹងកាន់តែងាយស្រួល ប្រសិនបើអ្នកគិតដល់ដំណាក់កាលទាំងអស់នៃការសន្ទនាជាមុន រៀបចំផែនការសម្រាប់ការសន្ទនា ហើយប្រកាន់ខ្ជាប់វា។ Improvisation អាចទទួលបានជោគជ័យ ប៉ុន្តែអ្នកមិនគួរពឹងផ្អែកលើវាតែម្នាក់ឯងនោះទេ។

ស្រមៃថានរណាម្នាក់ហៅអ្នក។

សួរ​សំនួរ។ ទីមួយគួរតែ៖ "តើអ្នកអាចទុកពេលពីរបីនាទីដើម្បីនិយាយបានទេ?" ជំនួសឱ្យការជជែកគ្នាអំពីអត្ថបទដែលទន្ទេញចាំ សូមស្វែងរកភ្លាមៗនូវអ្វីដែលគួរឱ្យចាប់អារម្មណ៍ចំពោះអតិថិជនដែលអ្នកកំពុងទាក់ទងជាមួយនៅពេលនេះ។ ការសន្ទនានឹងមានភាពរស់រវើក និងសេរីជាងមុន ប្រសិនបើអ្នករក្សាទម្រង់ការសន្ទនា។

សំណួរមិនគួរមានលក្ខណៈផ្លូវការទេ។ អតិថិជន​គឺ​ជា​មនុស្ស​ដូច​អ្នក​ដទៃ​ដែរ។

ពួកគេងាយបាត់បង់ចំណាប់អារម្មណ៍ក្នុងការសន្ទនា ប្រសិនបើអ្នកមិនអើពើនឹងចម្លើយរបស់ពួកគេ។ សម្រាក​មួយ​រយៈ​ខ្លី​ដើម្បី​ទុក​ពេល​គិត។ ព្យាយាមយល់ពីរបៀបដែលការផ្តល់ជូនរបស់អ្នកពិតជាអាចជួយអតិថិជនសក្តានុពល។

3. ញញឹម

កុំ​ធ្វើ​ជា​ផ្លូវ​ការ​ពេក ញញឹម។ គ្មាននរណាម្នាក់នឹងឃើញមុខរបស់អ្នកទេ ប៉ុន្តែអតិថិជនដែលនៅម្ខាងទៀតនៃបន្ទាត់នឹងមានអារម្មណ៍ថាសម្លេងរបស់អ្នកផ្លាស់ប្តូរដោយស្នាមញញឹម។

ភាពរួសរាយរាក់ទាក់នៅពេលទំនាក់ទំនងតាមទូរស័ព្ទនឹងជួយអ្នកឱ្យកំណត់ខ្លួនអ្នកក្នុងអារម្មណ៍វិជ្ជមាន។ មានភ័ស្តុតាងវិទ្យាសាស្រ្តជាច្រើនដែលបង្ហាញថាការញញឹមបំបាត់ភាពតានតឹង និងធ្វើអោយអារម្មណ៍របស់អ្នកនិយាយ និងអ្នកដែលនៅជុំវិញគាត់មានភាពប្រសើរឡើង។ មនុស្សញញឹមមើលទៅមានទំនុកចិត្ត ហើយមើលទៅជោគជ័យ។ ការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទរបស់អ្នកពិតជានឹងទទួលបានអត្ថប្រយោជន៍ពីរឿងនេះ។

4. តាមដានពេលវេលា

សន្សំពេលវេលារបស់អតិថិជន និងផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នក។ ជាការពិតណាស់ វាអាចកើតឡើងដែលថាអ្នកសន្ទនារបស់អ្នកនឹងមានអារម្មណ៍ល្អ ហើយស្វែងរកការផ្តល់ជូនរបស់អ្នកដែលទាក់ទាញខ្លាំង។ ប៉ុន្តែ​ទុក​វា​ទៅ​ជា​ការ​វិនិច្ឆ័យ​របស់​អ្នក​សន្ទនា​គ្នា​ឯង ហើយ​កុំ​ពឹង​លើ​ជម្រើស​នេះ​តាំង​ពី​ដំបូង​មក។ កុំព្យាយាមបន្តការសន្ទនា ប្រសិនបើអ្នកបានឮរួចហើយថា "ទេ"។

ប្រសិនបើអ្នកដឹងថាជាមធ្យមអ្នកត្រូវការពេលប៉ុន្មានដើម្បីនិយាយតាមទូរស័ព្ទដើម្បីបង្ហាញសំណើរបស់អ្នក សូមប្រាប់អតិថិជនអំពីវា។ អ្នក​មិន​គួរ​និយាយ​ថា​អ្នក​នឹង​ត្រូវ​ការ 1 នាទី​ទេ បើ​តាម​ពិត​ការ​សន្ទនា​នឹង​មាន​រយៈពេល​យូរ​ជាង​ដប់​ដង។ ប្រសិនបើអ្នកព្រមានអ្នកប្រាស្រ័យទាក់ទងរបស់អ្នកជាមុនថាអ្នកត្រូវការ 10 នាទី គាត់ប្រហែលជាមិនកត់សម្គាល់ពីកង្វល់របស់អ្នកទេ ប៉ុន្តែគាត់ប្រាកដជាមិនមានអារម្មណ៍អវិជ្ជមានពីការសន្ទនាដែលអូសបន្លាយនោះទេ។

5. អនុវត្តការប្រគុំ

ហើយមើលវចនានុក្រមរបស់អ្នក។ គ្មានការងឿងឆ្ងល់ទេថា សុន្ទរកថាដែលបានបញ្ចេញយ៉ាងត្រឹមត្រូវនឹងចូលទៅក្នុងដៃរបស់អ្នក និងអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកឈរចេញពីដៃគូប្រកួតប្រជែងដែលគ្មានវិជ្ជាជីវៈ។ អតិថិជនជាច្រើនយកចិត្តទុកដាក់លើការប្រញាប់នៃការសន្ទនា "លេប" នៃការបញ្ចប់ដោយពាក្យសំដី និងសំឡេងដែលស្ងាត់ពេក ឬខ្លាំង។

សាកល្បងថតការសន្ទនាធម្មតារបស់អ្នកជាមួយអតិថិជនជាច្រើន។ ការថតសំឡេង 3-4 នៃការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទនឹងគ្រប់គ្រាន់ដើម្បីមើលចំណុចខ្សោយរបស់អ្នក។

ប្រសិនបើការនិយាយរបស់អ្នកហាក់ដូចជាស្រពិចស្រពិល ចូរប្រើល្បិចសម្ដែងចាស់៖ ធ្វើឱ្យការសង្កត់ធ្ងន់លើពាក្យកាន់តែច្បាស់។

បន្ទាប់ពីអ្នកកំណត់អត្តសញ្ញាណកំហុសក្នុងការសន្ទនាជាមួយអតិថិជន សូមកត់ត្រាម្តងទៀត ហើយប្រៀបធៀបលទ្ធផល។ អ្វី​ដែល​កំណត់​អ្នក​ជំនាញ​ក្នុង​វិស័យ​ណា​មួយ​ដាច់​ពី​គ្នា​គឺ​ការ​តាំង​ចិត្ត​របស់​ពួក​គេ​ដើម្បី​ឧត្តមភាព។

6. កុំខឹងនឹងមនុស្សឈ្លើយ

វាមានតម្លៃក្នុងការទទួលស្គាល់ថាអតិថិជនមិនតែងតែត្រឹមត្រូវ ហើយមិនតែងតែមានប្រតិកម្មគ្រប់គ្រាន់នោះទេ។ ក្នុងអំឡុងពេលហៅទូរស័ព្ទ អ្នកអាចឃើញអតិថិជនកំពុងបើកបរ នៅកណ្តាលពិធីជប់លៀង អំឡុងពេលកម្មវិធីភាពយន្ត ឬជាធម្មតានៅក្នុងអារម្មណ៍មិនល្អ។ ការពិត​នៃ​ការ​ហៅ​ទូរសព្ទ​អាច​បង្ក​ឱ្យ​មាន​ការ​ខឹងសម្បារ៖ អ្នក​នឹង​ជួប​ប្រទះ​នឹង​ភាព​ឈ្លើយ ហើយ​វា​នឹង​មិន​អាច​ទំនាក់ទំនង​បាន​ឡើយ។

ជា​ការ​ពិត​ណាស់ អ្នក​មិន​គួរ​ឆ្លើយ​តប​នឹង​អតិថិជន​ដោយ​ឈ្លើយ​ឡើយ។ ប៉ុន្តែ​អ្នក​ក៏​មិន​គួរ​បង្រ្កាប​អារម្មណ៍​អវិជ្ជមាន​ដែរ - ស្ត្រេស​បង្គរ​អាច​រក​ឃើញ​ផ្លូវ​ចេញ​នៅ​ពេល​មិន​សមរម្យ​ទាំង​ស្រុង។

និយាយលាដោយសុជីវធម៌ ហើយលុះត្រាតែអ្នកព្យួរក ចូរនិយាយឱ្យខ្លាំងៗនូវអ្វីដែលអ្នកគិតអំពីមនុស្សមិនសមរម្យ។ នេះនឹងជួយអ្នកឱ្យបក់ចេញពីចំហាយទឹក ហើយដាក់ភាគដែលមិនរីករាយនៅពីក្រោយអ្នក។ អតិថិជននឹងមិនដឹងពីអ្វីដែលបានកើតឡើងនោះទេ។ ប្រហែលជាគាត់នឹងភ្ញាក់ផ្អើលចំពោះការអត់ធ្មត់របស់អ្នក ហើយដឹងថាគាត់ធ្វើខុស។

7. រៀបចំចម្លើយរបស់អ្នកជាមុន

ប្រើឃ្លាដែលបានរៀបចំ។ ប្រាកដណាស់ អ្នកនឹងត្រូវប្រឈមមុខនឹងស្ថានភាពលំបាកច្រើនដង ដែលភាពជោគជ័យនៃការសន្ទនានឹងអាស្រ័យលើការសម្រេចចិត្តរហ័ស។ ប្រហែលជា interlocutor របស់អ្នកនឹងក្លាយជាអ្នកជំនាញពិតប្រាកដ ហើយនឹងសួរសំណួរដែលអ្នកមិនមានចម្លើយ។ ព្យាយាមសម្រេចចិត្តពីរបៀបឆ្លើយតបក្នុងករណីបែបនេះ ប្រសិនបើអ្នកមិនទាន់ត្រៀមខ្លួនក្នុងការសារភាពថាមិនឆ្លើយ។

ដំណោះស្រាយដ៏ល្អគឺការសរសើរអ្នកប្រាស្រ័យទាក់ទងរបស់អ្នក។ ទទួលស្គាល់ថាតើវាកម្រណាស់ក្នុងការស្វែងរកមនុស្សដែលយល់ច្បាស់អំពីប្រធានបទរបស់អ្នក។ នេះនឹងជួយអ្នកប្រមូលគំនិតរបស់អ្នក។ បន្ទាប់មកព្យាយាមស្វែងយល់ពីខ្លឹមសារនៃបញ្ហា៖ ប្រហែលជាអ្នកនឹងអាចជួយគាត់បាន ប្រសិនបើអ្នកយល់ពីបញ្ហាកាន់តែច្បាស់។ ប្រសិនបើអ្នកនៅតែរកមិនឃើញចម្លើយ សូមនិយាយថាអ្នកនឹងបញ្ជាក់ព័ត៌មាន ហើយសួរថាតើពេលណាអ្នកអាចហៅគាត់មកវិញតាមលេខទូរស័ព្ទដដែល។

8. សរសេរអក្សរ

ការចងចាំមិនល្អគឺជាសត្រូវដ៏អាក្រក់បំផុតនៃអាជីវកម្មណាមួយ។ កិច្ចព្រមព្រៀងដែលសម្រេចបានក្នុងអំឡុងពេលសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទត្រូវតែសរសេរជាលាយលក្ខណ៍អក្សរ៖ ជាទម្រង់អ៊ីមែលដែលមានសំណើដែលត្រៀមរួចជាស្រេច សារ SMS អំពីពេលវេលា និងទីកន្លែងនៃកិច្ចប្រជុំ អាសយដ្ឋាន កាលបរិច្ឆេទ។ ការរំលឹកទាំងអស់នេះនឹងជួយឱ្យអ្នកប្រាស្រ័យទាក់ទងរបស់អ្នករក្សាព័ត៌មានលម្អិតនៃការសន្ទនា ទោះបីជាគាត់បានភ្លេចអំពីពួកគេមួយរយៈក៏ដោយ។

ប្រសិនបើការប្រជុំ ឬការហៅតាមដានរបស់អ្នកត្រូវបានគ្រោងទុកជាមុន សូមកុំខ្ជិលផ្ញើសារ SMS មួយថ្ងៃមុនព្រឹត្តិការណ៍ដែលបានគ្រោងទុក។

រក្សាប្រតិទិននៃការហៅទូរស័ព្ទនាពេលអនាគត។ វានឹងជាការឆ្គាំឆ្គងក្នុងការលុបចោលការប្រជុំជាមួយអតិថិជនសំខាន់ ដោយសារការធ្វេសប្រហែសផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នក។

9. ជៀសវាងគំរូ

សព្វ​ថ្ងៃ​នេះ យើង​កម្រ​យល់​ថា​ការ​ហៅ​ទូរសព្ទ​ជា​អ្វី​ដែល​គួរ​ឱ្យ​រីករាយ។ សូម្បីតែអ្នកបោះឆ្នោតពេលខ្លះហាក់ដូចជាបាត់បង់ភាពរីករាយនៅពេលស្វែងរកអ្នកឆ្លើយតប។

ដើម្បីកុំឱ្យមើលទៅហាក់ដូចជាខ្ជះខ្ជាយពេលវេលាដ៏គួរឱ្យធុញទ្រាន់ សូមភ្ញាក់ផ្អើលដល់អ្នកដែលអ្នកនិយាយជាមួយ។ ព័ត៌មានមិនមែនជាអ្វីគ្រប់យ៉ាងទេ។ គិតអំពីអ្វីដែលក្រៅពីប្រាក់បៀវត្សរ៍ជំរុញអ្នកឱ្យធ្វើការជាមួយផលិតផលពិសេសនេះ ហើយបង្កើតយ៉ាងខ្លីពីរបៀបដែលអ្នកអាចបង្ហាញវាដល់អតិថិជន។

មនុស្សជាច្រើនជជែកតាមទូរស័ព្ទ។ អ្នកជំនួញនិយាយ។ ភាគរយ​នៃ​ការ​សន្ទនា​តាម​ទូរស័ព្ទ​ក្នុង​មួយ​ថ្ងៃ​គឺ​ជួនកាល​ច្រើន​ជាង​ទល់​មុខ​គ្នា។ អនុវត្តក្រមសីលធម៌តាមទូរស័ព្ទ! នេះគឺជាច្បាប់សំខាន់ណាស់។ អ្នក​ជា​មនុស្ស​មាន​សុជីវធម៌​មែន​ទេ? យ៉ាង​ពិតប្រាកដ។

លើកទូរស័ព្ទ។ ពួកគេកំពុងហៅអ្នក!

នៅពេលទូរសព្ទរោទ៍ យើងលើកអ្នកទទួលដោយស្វ័យប្រវត្តិ ហើយឆ្លើយថា "សួស្តី!"

តើវាគ្រប់គ្រាន់ដើម្បីចាប់ផ្តើមការសន្ទនាទេ?

ចាំ​មើល​ថា​តើ​សីលធម៌​ខាង​ទូរស័ព្ទ​និយាយ​យ៉ាង​ណា?

ជាដំបូង ចូរយើងគូសបន្ទាត់បែងចែករវាងទំនាក់ទំនងអាជីវកម្ម និងទំនាក់ទំនងផ្ទាល់ខ្លួន។

ចំណុចដែលបង្រួបបង្រួមការសន្ទនាទាំងអស់គឺភាពគួរសម ការអត់ធ្មត់ និងការបញ្ជានៃសំឡេង។

ដៃគូសន្ទនារបស់អ្នកមិនអាចមើលឃើញអ្វីដែលអ្នកកំពុងធ្វើនៅផ្នែកម្ខាងទៀតនៃទូរសព្ទនោះទេ។ ប៉ុន្តែ​ការ​បន្លឺ​សំឡេង​តិចតួច​បំផុត​ក្បត់​ការ​ឆាប់​ខឹង អរិភាព ការ​សោកសៅ និង​អារម្មណ៍​ផ្សេង​ទៀត។

"ជំរាបសួរ" ក្នុងលក្ខណៈអាជីវកម្ម

អ្នកទទួលបានការហៅទូរសព្ទនៅលើទូរសព្ទការងាររបស់អ្នក។ កុំលើកទូរស័ព្ទបន្ទាប់ពីសញ្ញាដំបូង។ នេះអាចផ្តល់ឱ្យអ្នកដែលហៅទូរស័ព្ទមកអ្នកនូវចំណាប់អារម្មណ៍ថាអ្នកមិនមានអ្វីត្រូវធ្វើក្រៅពីការលើកទូរស័ព្ទ។ វាមិនមែនគ្រាន់តែជាកេរ្តិ៍ឈ្មោះរបស់អ្នកទេ។ ការសន្ទនានឹងបន្សល់ទុកនូវចំណាប់អារម្មណ៍ចំពោះសិទ្ធិអំណាចរបស់ស្ថាប័នទាំងមូល។ ឆ្លើយដោយរង់ចាំពីរឬបីចិញ្ចៀន។ ប៉ុន្តែមិនមានន័យទៀតទេ។ ច្បាប់នៃក្រមសីលធម៌ទូរស័ព្ទមិនអនុញ្ញាតឱ្យមានការមិនគោរពចំពោះបុគ្គលតាមរបៀបនេះទេ។

វាមិនត្រូវបានផ្តល់អនុសាសន៍ឱ្យចាប់ផ្តើមការសន្ទនាភ្លាមៗជាមួយឈ្មោះរបស់ក្រុមហ៊ុននោះទេ។ វាជាការល្អបំផុតក្នុងការស្វាគមន៍អ្នកហៅទូរសព្ទជាមួយនឹងឃ្លាអព្យាក្រឹតថា "ថ្ងៃល្អ!" ពេលវេលានៃថ្ងៃនេះត្រូវបានចាត់ទុកថាជាម៉ោងធ្វើការសំខាន់។ ក្នុងករណីផ្សេងទៀត អ្នកអាចប្រើអាសយដ្ឋាន "ជំរាបសួរ!"

គាត់ចាត់ទុកការបន្ថែមសំឡេងដែលគេហៅថា "ប័ណ្ណអាជីវកម្ម" ទៅនឹងការស្វាគមន៍ជាលក្ខខណ្ឌចាំបាច់សម្រាប់ការសន្ទនាអាជីវកម្ម។ នេះអាចជាឈ្មោះរបស់អង្គការ ឬទិន្នន័យផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នក - ទីតាំង នាមត្រកូល និងនាមខ្លួន។

តាមឧត្ដមគតិ គម្រោងស្វាគមន៍នឹងមើលទៅដូចនេះ៖ «សួស្តី! ក្រុមហ៊ុន "ស៊ុន"! ឬ "ថ្ងៃល្អ! ក្រុមហ៊ុន Sunshine ។ អ្នកគ្រប់គ្រង Olga Sergeeva ។

ចម្លើយដែលមានរចនាសម្ព័ន្ធត្រឹមត្រូវចំពោះការហៅទូរសព្ទនឹងសម្គាល់ការចាប់ផ្តើមនៃការសន្ទនាដ៏រីករាយដោយជោគជ័យ។ វានឹងបង្កើតចំណាប់អារម្មណ៍ល្អចំពោះអង្គការ សង្កត់ធ្ងន់លើស្ថានភាពរបស់វា និងផ្តល់ឱ្យវានូវភាពជឿជាក់។ វាតែងតែរីករាយក្នុងការដោះស្រាយជាមួយមនុស្សដែលមានសុជីវធម៌។ ដូច្នេះ ការចាប់អារម្មណ៍ដែលបានធ្វើឡើងអាចដើរតួយ៉ាងសំខាន់ក្នុងកិច្ចសហប្រតិបត្តិការនាពេលអនាគត។

ផ្ទាល់ខ្លួន “ជំរាបសួរ!”

ប្រសិនបើអ្នកគិតថាអ្នកអាចចាប់ផ្តើមការសន្ទនាជាមួយអ្នកស្គាល់គ្នា ឬមិត្តភ័ក្តិតាមអ្វីដែលអ្នកចង់បាន នោះអ្នកយល់ខុសហើយ។ វាជាការល្អប្រសើរជាងមុនដើម្បីចាប់ផ្តើមការហៅចូលណាមួយទៅកាន់ទូរស័ព្ទផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នកជាមួយនឹងបំណងប្រាថ្នាសម្រាប់ថ្ងៃជាទីស្រឡាញ់និងការណែនាំផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នក។

តាមរយៈការធ្វើដូចនេះ អ្នកនឹងការពារខ្លួនអ្នកពីការខ្ជះខ្ជាយពេលវេលាលើការពន្យល់ ប្រសិនបើអ្នកហៅទូរស័ព្ទចូលលេខរបស់អ្នកដោយច្រឡំ។ នៅពេលដែលនរណាម្នាក់ហៅអ្នកអំពីបញ្ហាផ្ទាល់ខ្លួនក្នុងអំឡុងពេលម៉ោងធ្វើការ ការណែនាំជាផ្លូវការបន្តិចនឹងកំណត់សំឡេងសម្រាប់ការសន្ទនាទាំងមូល មានន័យថាអ្នកនឹងអនុញ្ញាតឱ្យបុគ្គលនោះដឹងថាការនិយាយតិចតួចមិនមែនជាជម្រើសនៅពេលនេះទេ។ ហើយនេះគ្រាន់តែជាការបង្ហាញពីសុជីវធម៌ និងសុជីវធម៌ ដែលត្រូវបានបកស្រាយដោយច្បាប់នៃការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទ។

នៅពេលអ្នកហៅ

វាហាក់បីដូចជាវាមិនងាយស្រួលជាងនេះទេ ខ្ញុំបានចុចលេខ ហើយដាក់ចេញនូវខ្លឹមសារនៃការសន្ទនា។ ប៉ុន្តែមនុស្សជាច្រើនបានរៀនរួចហើយពីបទពិសោធន៍ ដែលគ្រាន់តែអ្នកចាប់ផ្តើមការសន្ទនា នោះហើយជារបៀបដែលវានឹងអភិវឌ្ឍ។ ថាតើការហៅទៅអាជីវកម្មនឹងជាការចាប់ផ្តើមនៃកិច្ចសហការដ៏ជោគជ័យ អាស្រ័យទៅលើគ្រាដំបូងនៃការសន្ទនា។ ដូចគ្នានេះដែរអាចត្រូវបាននិយាយអំពីទំនាក់ទំនងផ្ទាល់ខ្លួន។ មិនថាអ្នកចំណាយពេលកន្លះម៉ោងដើម្បីពន្យល់ថាអ្នកណាកំពុងហៅទូរសព្ទ ហើយសម្រាប់ហេតុផលអ្វី ឬគូសបញ្ជាក់ខ្លឹមសារក្នុងរយៈពេលពីរបីនាទី វានឹងច្បាស់ពីការហៅដំបូង។

ការហៅអាជីវកម្ម

អ្នក​បាន​ចុច​លេខ​ក្រុមហ៊ុន ហើយ​បាន​ទទួល​ការ​ឆ្លើយតប​ស្វាគមន៍​ស្តង់ដារ។ អ្នកក៏ត្រូវណែនាំខ្លួនអ្នកផងដែរ។ ប្រសិនបើអ្នកតំណាងឱ្យស្ថាប័នមួយ សូមបញ្ជាក់ឈ្មោះ និងមុខតំណែងរបស់អ្នក។ បន្ទាប់មក សូមរៀបរាប់ដោយសង្ខេបអំពីខ្លឹមសារនៃបណ្តឹងឧទ្ធរណ៍។ អ្នកគួរតែគោរពពេលវេលាធ្វើការរបស់អ្នកដទៃ ហើយកុំខ្ជះខ្ជាយផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នកលើការពន្យល់ដែលច្រលំ។ ប្រសិនបើអ្នកកំពុងរៀបចំការសន្ទនាយូរ កុំភ្លេចសួរថាតើវាងាយស្រួលសម្រាប់អ្នកដែលលើកទូរស័ព្ទដើម្បីនិយាយដែរឬទេ។ ប្រហែល​ជា​ការ​សន្ទនា​គួរ​ត្រូវ​បាន​កំណត់​ពេល​វេលា​ដែល​ស្រួល​ជាង។

ច្បាប់សម្រាប់ការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទនិយាយថា "ទេ" ចំពោះឃ្លាស្វាគមន៍ដូចជា "តើអ្នករំខានដោយ ... " "អ្នកឃើញទេថាមានបញ្ហាអ្វី ... " "វាមិនអីទេប្រសិនបើខ្ញុំរំខានអ្នក ... "។ ក្នុងករណីនេះ “ជំរាបសួរ” របស់អ្នកគួរតែត្រូវបានគោរពដោយសេចក្តីថ្លៃថ្នូរ ដោយគ្មានការចូលរួម។ បន្ទាប់មក អ្នកអាចពឹងផ្អែកលើការសន្ទនាប្រកបដោយផលិតភាព និងអាកប្បកិរិយាប្រកបដោយការគោរពចំពោះខ្លួនអ្នក។ បន្ទាប់ពីការណែនាំផ្ទាល់ខ្លួន អ្នកអាចនិយាយថា "ជួយខ្ញុំដោះស្រាយសំណួរនេះ ... " "សូមប្រាប់ខ្ញុំ ... " "ខ្ញុំចាប់អារម្មណ៍ ... " ។ល។

ការហៅផ្ទាល់ខ្លួនទៅកាន់មិត្តភ័ក្តិ ឬសាច់ញាតិ

"សួស្តី​សម្លាញ់។ អ្នក​សុខសប្បាយ​ទេ?" - ជាការពិតណាស់ អ្នកអាចចាប់ផ្តើមការសន្ទនាជាមួយមនុស្សជាទីស្រលាញ់របស់អ្នកដូចនេះ។ ប៉ុន្តែវាជាការប្រសើរក្នុងការណែនាំខ្លួនអ្នក។ ជាពិសេសប្រសិនបើអ្នកកំពុងហៅសម្រាប់គោលបំណងជាក់លាក់មួយ ហើយមិនមែនគ្រាន់តែដើម្បីជជែកនោះទេ។ ជាដំបូង អ្នកអាចចុចលេខមិត្តភ័ក្តិនៅពេលខុស។ មនុស្សម្នាក់រវល់នៅកន្លែងធ្វើការ ឬប្រជុំអាជីវកម្ម ឬដោះស្រាយបញ្ហាផ្ទាល់ខ្លួន។ ទីពីរ ស្រមៃថាលេខរបស់អ្នកមិនត្រូវបានកំណត់អត្តសញ្ញាណទេ ហើយសំឡេងរបស់អ្នកហាក់ដូចជាមិនច្បាស់ ដោយសារគុណភាពទំនាក់ទំនងមិនល្អ។ ដើម្បីកុំឱ្យខ្លួនអ្នក និងមិត្តរបស់អ្នកស្ថិតក្នុងស្ថានភាពឆ្គង សូមកំណត់អត្តសញ្ញាណខ្លួនអ្នក។

តោះបន្តការសន្ទនា

នៅក្នុងការសន្ទនាណាមួយ អ្នកត្រូវយកចិត្តទុកដាក់ចំពោះអ្នកសន្ទនារបស់អ្នក។ របៀបចាប់ផ្តើមការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទគឺជាជំនាញដ៏អស្ចារ្យ ប៉ុន្តែការបន្តរបស់វាក៏មានសារៈសំខាន់ផងដែរ។

ការបន្តអាជីវកម្ម

អ្នកគឺជាអ្នកផ្តួចផ្តើមការហៅទូរសព្ទ។ នេះមានន័យថាអ្នកមានកិច្ចការជាក់លាក់មួយដែលអ្នកចង់ដោះស្រាយក្នុងអំឡុងពេលសន្ទនា។ រៀបចំបញ្ជីសំណួរដែលអ្នកចាប់អារម្មណ៍ជាមុន ដើម្បីកុំឱ្យមានការភ័ន្តច្រឡំ និងមិនខ្ជះខ្ជាយពេលវេលាធ្វើការរបស់អ្នកដទៃ។ ស្តាប់ដោយយកចិត្តទុកដាក់ចំពោះអន្តរការីរបស់អ្នក។ ព្យាយាមកត់ចំណាំលើចម្លើយរបស់អ្នក នេះនឹងជួយអ្នកជៀសវាងសំណួរដដែលៗ។

ក្នុងអំឡុងពេលសន្ទនា ការតភ្ជាប់ត្រូវបានរំខាន? ហៅ​មក​វិញ​ប្រសិន​បើ​អ្នក​ចាប់​ផ្តើម​ការ​សន្ទនា។ អ្នកក៏ត្រូវបញ្ចប់ការសន្ទនាផងដែរ។ ត្រូវប្រាកដថាអរគុណអ្នកសន្ទនារបស់អ្នក។ ការបញ្ចប់ដ៏រីករាយ ពិតណាស់នឹងជូនពរអ្នកឱ្យមានថ្ងៃល្អ។

ប្រសិនបើពួកគេទូរស័ព្ទមកអ្នក សូមស្តាប់ដោយយកចិត្តទុកដាក់ចំពោះសំណើ។ កុំភ្លេចរក្សាការយកចិត្តទុកដាក់ចំពោះការសន្ទនាជាមួយឃ្លា "បាទ ពិតណាស់...", "ខ្ញុំយល់ពីអ្នក...", "យើងនឹងព្យាយាមជួយ..." ជាដើម។ អ្នកសន្ទនានឹងមានអារម្មណ៍ជឿជាក់ ហើយនឹងអាចពណ៌នាអំពីបញ្ហា។ នៅពេលការសន្ទនាគំរាមកំហែងអូសទាញ សូមចាប់ផ្តើម និងជួយដឹកនាំការសន្ទនាក្នុងទិសដៅត្រឹមត្រូវ។

មុនពេលបញ្ចប់ សូមពិនិត្យមើលជាមួយ interlocutor របស់អ្នកថាតើគាត់បានទទួលចម្លើយទាំងអស់ដែរឬទេ។ ប្រសិនបើអ្នកមិនអាចជួយគាត់ដោយសារភារកិច្ចផ្លូវការផ្សេងទៀតប្រាប់គាត់ពីទំនាក់ទំនងរបស់និយោជិតដែលមានសមត្ថភាពនៅក្នុងប្រធានបទដែលបានផ្តល់ឱ្យ។

ការសន្ទនាផ្ទាល់ខ្លួនតាមទូរស័ព្ទ

នៅក្នុងការសន្ទនាផ្ទាល់ខ្លួនស្ថានភាពគឺសាមញ្ញជាង។ ប៉ុន្តែនៅទីនេះផងដែរ សីលធម៌តាមទូរស័ព្ទផ្តល់ការណែនាំមួយចំនួន។ ជាឧទាហរណ៍ មិត្តភ័ក្តិម្នាក់បានទូរស័ព្ទមកអ្នកនៅពេលមានការរអាក់រអួលដោយមានបំណងចង់ជជែក។ ចំពោះករណីបែបនេះ មានការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទតាមស្តង់ដារ៖ "សុំទោស ខ្ញុំកំពុងប្រជុំឥឡូវនេះ... អ្នកអាចបន្ថែមថា “ខ្ញុំយល់ថានេះមានសារៈសំខាន់ណាស់។ ខ្ញុំ​នឹង​ទូរស័ព្ទ​ទៅ​អ្នក​វិញ​នៅ​ពេល​ខ្ញុំ​ទំនេរ...” សម្រាប់ដៃគូសន្ទនារបស់អ្នក នេះនឹងជាសញ្ញាបង្ហាញថាអ្នកមិនព្រងើយកន្តើយនឹងបញ្ហារបស់គាត់ទេ។ នេះមានន័យថានឹងមិនមានការប្រមាថដែលមិនចាំបាច់ទេ។ និយាយអីញ្ចឹង ព្យាយាមហៅមកវិញប្រសិនបើអ្នកបានសន្យា។

ច្បាប់ទូទៅសម្រាប់ការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទ

ច្បាប់​នៃ​សុជីវធម៌​សម្រាប់​ការ​និយាយ​ទូរស័ព្ទ​មិន​ត្រូវ​បាន​បង្កើត​ឡើង​ដោយ​ខ្យល់​ស្តើង​ទេ។ ទាំងនេះគឺជាការសង្កេតដោយចិត្តវិទូ បទពិសោធន៍ជាក់ស្តែង ការវិភាគដោយផ្អែកលើលទ្ធផលនៃការសន្ទនាជាច្រើន។ មានសកម្មភាពមួយចំនួនដែលសុជីវធម៌លើកទឹកចិត្ត ឬបដិសេធ។ ចូរយើងប្រមូលពួកវាខ្លះទៅជាការរំលឹកតូចមួយ។

1. ជៀសវាងការសន្ទនាផ្ទាល់ខ្លួនខ្លាំងៗនៅកន្លែងសាធារណៈ និងនៅកន្លែងធ្វើការ។ អ្នក​ដាក់​អ្នក​ដទៃ​ក្នុង​ស្ថានភាព​ឆ្គង ដោយ​បង្ខំ​ពួកគេ​ឱ្យ​ស្តាប់​ព័ត៌មាន​លម្អិត​ដ៏​ស្និទ្ធស្នាល​នៃ​ជីវិត​របស់​អ្នក​ដែល​មិន​ពាក់ព័ន្ធ​នឹង​ពួកគេ។
2. កុំដាក់ទូរសព្ទរបស់អ្នកនៅលើឧបករណ៍បំពងសម្លេង លុះត្រាតែអ្នកបានព្រមានអ្នកប្រាស្រ័យទាក់ទងរបស់អ្នកអំពីវា។ ស្ថានភាពនេះអាចបង្កើតផលវិបាកមិនល្អ។ ប៉ុន្តែជាដំបូង វាគឺជាសញ្ញានៃការគោរពចំពោះបុគ្គលដែលនៅម្ខាងទៀតនៃបន្ទាត់។
3. សូមប្រយ័ត្នពេលជ្រើសរើសសំឡេងរោទ៍។ សំឡេង​ឈ្លានពាន​តិច ព្រោះ​អាច​មាន​មនុស្ស​មាន​ប្រព័ន្ធ​ប្រសាទ​ខ្សោយ​នៅ​ក្បែរ។
4. បិទសំឡេងនៅលើទូរសព្ទរបស់អ្នក ខណៈពេលកំពុងប្រជុំ ការជួបជុំ ស្ថាប័នវប្បធម៌ ក៏ដូចជានៅកន្លែងដែលមានតម្រូវការបែបនេះត្រូវបានកំណត់ដោយច្បាប់នៃការប្រព្រឹត្ត។
5. កុំ​រួម​បញ្ចូល​ការ​សន្ទនា​តាម​ទូរស័ព្ទ​និង​ការ​ញ៉ាំ។ នេះធ្វើឱ្យពិបាកយល់ និងបង្ហាញពីការមិនគោរពចំពោះអ្នកសន្ទនា។
6. សូមប្រយ័ត្នអំពីពេលវេលាដែលអ្នកគ្រោងនឹងធ្វើការហៅទូរសព្ទ។ ពេលព្រឹកព្រលឹម យប់ជ្រៅ - ទាំងនេះ ដូចដែលអ្នកយល់ មិនមែនជារយៈពេលដ៏ល្អបំផុតសម្រាប់ការនិយាយគ្នាសូម្បីតែជាមួយមនុស្សជិតស្និទ្ធបំផុតក៏ដោយ។ អ្នកអាចហៅទូរសព្ទនៅពេលនោះសម្រាប់តែបញ្ហាបន្ទាន់បំផុតប៉ុណ្ណោះ។ កុំភ្លេចរឿងនេះ។

ការសន្និដ្ឋានតិចតួច

ឥឡូវ​អ្នក​ដឹង​ពី​សុជីវធម៌​តាម​ទូរស័ព្ទ។ ហៅទាន់ពេល។ ត្រូវមានសុជីវធម៌។ ការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទរីករាយ និងអារម្មណ៍ល្អ!

"ការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទស្ថិតនៅពាក់កណ្តាលផ្លូវរវាងសិល្បៈ និងជីវិត ការប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នានេះមិនមែនជាមួយមនុស្សទេ ប៉ុន្តែជាមួយនឹងរូបភាពដែលអភិវឌ្ឍនៅក្នុងអ្នកនៅពេលអ្នកស្តាប់គាត់" (André Maurois) ។

សេចក្តីផ្តើម

ចំណេះដឹងអំពីមូលដ្ឋានគ្រឹះនៃក្រមសីលធម៌អាជីវកម្ម និងសមត្ថភាពក្នុងការបង្កើតទំនាក់ទំនងគឺជាផ្នែកសំខាន់មួយនៃបទពិសោធន៍វិជ្ជាជីវៈរបស់បុគ្គលិក។ យោងតាមស្ថិតិទូរស័ព្ទត្រូវបានប្រើប្រាស់យ៉ាងសកម្មដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហាអាជីវកម្មជាង 50% ។

ការចរចាដោយប្រយោលខុសគ្នាតាមវិធីជាច្រើនពីការទំនាក់ទំនងអាជីវកម្មផ្ទាល់។ ការខកខានក្នុងការអនុលោមតាមគោលការណ៍ជាមូលដ្ឋាននៃក្រមសីលធម៌តាមទូរស័ព្ទ ទុកការចាប់អារម្មណ៍លើរូបភាព និងកេរ្តិ៍ឈ្មោះរបស់ស្ថាប័នណាមួយ។ តើអ្វីជាច្បាប់ជាមូលដ្ឋានសម្រាប់ការទំនាក់ទំនងតាមទូរស័ព្ទ?

5 ដំណាក់កាលនៃការរៀបចំសម្រាប់ការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទ

លទ្ធផលនៃការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទភាគច្រើនអាស្រ័យទៅលើការធ្វើផែនការ។ ការហៅទូរសព្ទប្រកបដោយផលិតភាពមិនអាចធ្វើឡើងដោយឯកឯងបានទេ។ ការរៀបចំ និងការរៀបចំការចរចាអាចចែកចេញជា ៥ ដំណាក់កាល។

ច្បាប់សម្រាប់ការទំនាក់ទំនងតាមទូរស័ព្ទក្នុងអាជីវកម្ម

• នៅពេលចាប់ផ្តើមការសន្ទនា អ្នកមិនអាចប្រើពាក្យ៖ "ជំរាបសួរ", "ស្តាប់", "និយាយ" ។ ច្បាប់ទីមួយ និងបឋម៖ ណែនាំខ្លួនអ្នកដោយសប្បុរសនៅពេលឆ្លើយការហៅទូរសព្ទ។ ឧទាហរណ៍៖ “អរុណសួស្តី។ អ្នកគ្រប់គ្រង Tatyana ។ ក្រុមហ៊ុន Fortuna ។
• ការចរចាគួរតែខ្លី។ អ្នកមិនអាចពិភាក្សាអំពីប្រតិបត្តិការ ឬបញ្ហាផ្សេងទៀតលើគុណសម្បត្តិរបស់វាបានទេ។ ដើម្បីធ្វើដូច្នេះ អ្នកត្រូវតែកំណត់ពេលប្រជុំផ្ទាល់ខ្លួន។
• ការ​ទូរស័ព្ទ​ច្រើន​ដង​ក្នុង​អំឡុង​ពេល​សន្ទនា​គឺ​ជា​សុជីវធម៌។
• ការចរចាត្រូវបានធ្វើឡើងតែជាមួយអ្នកធ្វើការសម្រេចចិត្តប៉ុណ្ណោះ។
• ការសន្យាថានឹងហៅត្រឡប់មកវិញគួរតែត្រូវបានបំពេញភ្លាមៗ នៅពេលដែលបញ្ហាត្រូវបានដោះស្រាយ ឬក្នុងរយៈពេល 24 ម៉ោង។
• ប្រសិនបើអ្នកឯកទេសអវត្តមានពីកន្លែងធ្វើការ វាអាចផ្លាស់ប្តូរព័ត៌មានដោយជំនួយពីបុគ្គលិក ឬជំនួយការអ្នកគ្រប់គ្រងផ្សេងទៀត។ ខ្លឹមសារនៃសារតាមរយៈភាគីទីបី ឬទៅកាន់ម៉ាស៊ីនឆ្លើយតប ត្រូវតែត្រូវបានគ្រោងទុកជាមុន ដោយគោរពតាមវិធាននៃការទំនាក់ទំនងតាមទូរស័ព្ទ។ សុំឱ្យលេខាធិការរៀបចំការផ្ទេរទិន្នន័យ និងធានាថាវាទៅដល់អ្នកទទួលក្នុងករណីណាក៏ដោយ។
• ការកត់ត្រានៅលើម៉ាស៊ីនឆ្លើយតបចាប់ផ្តើមដោយការសួរសុខទុក្ខ ដែលបង្ហាញពីកាលបរិច្ឆេទ និងពេលវេលានៃការហៅទូរសព្ទ។ បន្ទាប់ពីសារខ្លី មានពាក្យលា។
• ការហៅទូរសព្ទមិនគួរត្រូវបានទុកចោលដោយគ្មានការឆ្លើយតបទេ ព្រោះការហៅទូរសព្ទណាមួយអាចជួយទទួលបានព័ត៌មានសំខាន់ៗ ឬបិទកិច្ចព្រមព្រៀង។ យកទូរស័ព្ទយ៉ាងលឿនរហូតដល់ចិញ្ចៀនទីបី។
• ជាការពិតណាស់ អ្នកមិនអាចឆ្លើយទូរស័ព្ទពីរក្នុងពេលតែមួយបានទេ។

1. ចរចាបានលឿន និងស្វាហាប់។ បង្ហាញអំណះអំណាងឱ្យបានច្បាស់លាស់ និងច្បាស់លាស់ ឆ្លើយសំណួរដោយមិនផ្អាកយូរ ឬឃ្លាមិនច្បាស់លាស់។
2. ការផ្អាកអាចមានរយៈពេលមិនលើសពីមួយនាទី ប្រសិនបើអ្នកឯកទេសកំពុងស្វែងរកឯកសារ។ នៅពេលដែល interlocutor រង់ចាំយូរជាងនេះ គាត់មានសិទ្ធិទាំងអស់ក្នុងការព្យួរ។
3. ភាពគួរសមគឺត្រូវបានទាមទារនៅពេលហៅទូរសព្ទ។ ការ​ស្បថ​និង​ការ​ស្រែក​ក្នុង​ករណី​ណា​មួយ​គឺ​ជា​ការ​រំលោភ​លើ​ក្រមសីលធម៌​នៃ​ការ​ទំនាក់ទំនង​តាម​ទូរស័ព្ទ។
4. កំឡុងពេលសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទ វាមិនត្រូវបានណែនាំឱ្យប្រើវាចា ពាក្យនិយាយ ឬពាក្យប្រមាថទេ។ វាក៏មិនត្រូវបានគេណែនាំឱ្យប្រើវាក្យស័ព្ទដែលអាចមិនអាចយល់បានចំពោះ interlocutor ផងដែរ។
5. អ្នកមិនគួរខ្ទប់ទូរស័ព្ទ ឬមីក្រូហ្វូនដោយដៃរបស់អ្នកនៅពេលទំនាក់ទំនងជាមួយសហសេវិកទេ ព្រោះអ្នកសន្ទនាទំនងជានឹងឮការសន្ទនានេះ។
6. ការបង្ខំឱ្យភ្ញៀវ ឬភ្ញៀវរង់ចាំនៅពេលអ្នកកំពុងនិយាយទូរសព្ទគឺជាការបំពានលើក្រមសីលធម៌អាជីវកម្ម។ ក្នុងករណីនេះ អ្នកត្រូវសុំទោស ប្រាប់ហេតុផល និងកំណត់ពេលវេលាសម្រាប់ការហៅទូរសព្ទថ្មី។
7. ប្រសិនបើការភ្ជាប់បរាជ័យ នៅពេលដែលការសន្ទនាត្រូវបានរំខាន អ្នកដែលបានហៅទូរស័ព្ទទៅលេខម្តងទៀត។ នៅពេលតំណាងក្រុមហ៊ុនចរចាជាមួយអតិថិជន អតិថិជន ឬដៃគូ តំណាងទូរស័ព្ទមកម្តងទៀត។
8. បញ្ចប់ការចរចា វាមានតម្លៃជាថ្មីម្តងទៀតក្នុងការបង្ហាញនូវកិច្ចព្រមព្រៀង និងការយោគយល់រួមគ្នា។
9. អ្នក​ដែល​ហៅ ឬ​អ្នក​ដែល​មាន​ឋានៈ​ខ្ពង់ខ្ពស់ ឬ​អាយុ បញ្ចប់​ការ​សន្ទនា ហើយ​និយាយ​លា​សិន។
10. ពាក្យដឹងគុណដោយស្មោះ គឺមិនអាចខ្វះបាននៅពេលបញ្ចប់ការសន្ទនា។ ក្នុងការចែកផ្លូវគ្នា អ្នកអាចតម្រង់ទិសអន្តរការីរបស់អ្នកឆ្ពោះទៅរកកិច្ចសហប្រតិបត្តិការ៖ "ជួបគ្នាថ្ងៃស្អែក" ឬ "Call me in..."។

បម្រាម ឬពាក្យអ្វីគួរជៀសវាង?

អាថ៌កំបាំងទាំង ៧ នៃការហៅទូរសព្ទជោគជ័យ

1. ច្បាប់សម្រាប់ការនិយាយទូរស័ព្ទជាមួយអតិថិជនណែនាំថាការចរចាប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពត្រូវចំណាយពេល 3-4 នាទី។
2. ឥរិយាបថ និងការបញ្ចេញសំឡេងគឺមានសារៈសំខាន់ដូចគ្នាទៅនឹងព័ត៌មានដែលបានបញ្ជូនក្នុងអំឡុងពេលសន្ទនា។
3. តើអន្តរការីនិយាយយ៉ាងដូចម្តេច? លឿនឬយឺត។ អ្នកគ្រប់គ្រងជោគជ័យដឹងពីរបៀបសម្របខ្លួនទៅនឹងល្បឿននៃការនិយាយរបស់អតិថិជន។
4. វាជាការប្រសើរក្នុងការជំនួស monosyllabic "បាទ" និង "ទេ" ជាមួយនឹងចម្លើយលម្អិត។ ជាឧទាហរណ៍ ប្រសិនបើអតិថិជនសួរថាតើអ្នកនឹងនៅទីនោះនៅថ្ងៃសុក្រទេ អ្នកមិនគួរគ្រាន់តែឆ្លើយថា "បាទ/ចាស" ប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងប្រាប់ពួកគេអំពីម៉ោងធ្វើការរបស់អ្នកផងដែរ។
5. ប្រសិនបើការសន្ទនាបានអូសបន្លាយ នោះជំនួសឱ្យការសុំទោស វាជាការប្រសើរក្នុងការអរគុណអ្នកសន្ទនា។ ច្បាប់​នៃ​ការ​និយាយ​ទូរស័ព្ទ​ជាមួយ​អតិថិជន​មិន​អនុញ្ញាត​ឱ្យ​មាន​សំឡេង​សុំទោស។
6. ការកត់ត្រា និងកំណត់ចំណាំកំឡុងពេលសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទនៅក្នុង notepad នឹងជួយអ្នកក្នុងការស្តារលំហូរនៃការសន្ទនាដ៏សំខាន់មួយ។ អ្នកជំនួញនឹងមិនប្រើក្រដាស ឬសន្លឹកប្រតិទិនសម្រាប់ការនេះទេ។
7. លក្ខណៈពិសេសរបស់ទូរស័ព្ទគឺថាវាជួយបង្កើនការរារាំងការនិយាយ។ អ្នកត្រូវតាមដានដោយប្រុងប្រយ័ត្ននូវវចនានុក្រម និងការបញ្ចេញសំឡេងរបស់អ្នក។ ការកត់ត្រា និងស្តាប់ការសន្ទនារបស់អ្នកជាមួយអតិថិជន នឹងជួយអ្នកឱ្យប្រសើរឡើងនូវបច្ចេកទេសចរចារបស់អ្នក។

ពេលអតិថិជនទូរស័ព្ទមក...

អតិថិជនដែលឆ្លងកាត់ប្រហែលជាមិនកំណត់អត្តសញ្ញាណខ្លួនឯងទេ ប៉ុន្តែភ្លាមៗនោះចាប់ផ្តើមពន្យល់ពីបញ្ហារបស់គាត់។ ដូច្នេះចាំបាច់ត្រូវសួរយ៉ាងម៉ត់ចត់៖ “សុំទោស ប៉ុន្តែតើអ្នកឈ្មោះអ្វី?”, “តើអ្នកមកពីអង្គការអ្វី?”, “សូមប្រាប់ខ្ញុំពីលេខទូរស័ព្ទរបស់អ្នក?”

ច្បាប់សម្រាប់ការទំនាក់ទំនងតាមទូរស័ព្ទជាមួយអតិថិជនគឺផ្អែកលើការពិតដែលថាអ្នកគួរតែបញ្ជូនព័ត៌មានត្រឹមត្រូវតែប៉ុណ្ណោះប្រសិនបើអ្នកមានទិន្នន័យចាំបាច់។ អតិថិជនដែលមិនរង់ចាំចម្លើយច្បាស់លាស់ នឹងមិនទាក់ទងស្ថាប័នរបស់អ្នកទៀតទេ។

ពេលខ្លះអ្នកត្រូវដោះស្រាយជាមួយអតិថិជនដែលខឹង ឬភ័យ។ វាជាការល្អប្រសើរជាងមុនដើម្បីស្តាប់ការត្អូញត្អែររបស់គាត់និងមិនរំខាន។ គាត់​នឹង​មាន​សមត្ថភាព​ក្នុង​ការ​សន្ទនា​ក្នុង​ន័យ​ស្ថាបនា​តែ​ពេល​គាត់​និយាយ​ចេញ។ ពេល​ឮ​គេ​ជេរ អ្នក​ត្រូវ​ព្យួរ​ក។

ហៅទូរសព្ទនៅកន្លែងសាធារណៈ ឬក្នុងកិច្ចប្រជុំ

ការប្រជុំនិងកិច្ចប្រជុំអាជីវកម្មគឺជាពេលវេលាដែលយោងទៅតាមច្បាប់អ្នកគួរតែបដិសេធមិនហៅទូរស័ព្ទ។ សំឡេងផ្ទាល់គឺជាអាទិភាព។ ការចរចាដែលរំខានដល់ការយកចិត្តទុកដាក់របស់អ្នកដែលមានវត្តមានគឺមិនអាចទទួលយកបានទេ។

ការឆ្លើយការហៅទូរស័ព្ទនៅឯកិច្ចប្រជុំអាជីវកម្ម ឬកិច្ចប្រជុំមានន័យថាបង្ហាញអ្នកប្រាស្រ័យទាក់ទងរបស់អ្នកថាអ្នកមិនឱ្យតម្លៃគាត់ និងពេលវេលាដែលបានចំណាយជាមួយគាត់ ថាអ្នកដែលបានហៅគឺសំខាន់ជាង។

វាក៏មានហេតុផលល្អផងដែរឧទាហរណ៍ជំងឺរបស់សាច់ញាតិកិច្ចសន្យាធំ។ ច្បាប់សម្រាប់ការប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នាតាមទូរស័ព្ទណែនាំថា អ្នកដែលមានវត្តមានត្រូវតែជូនដំណឹងមុនពេលប្រជុំ ឬកិច្ចប្រជុំ ហើយការទទួលទូរស័ព្ទត្រូវតែសម្របសម្រួលជាមួយពួកគេ។ ការសន្ទនាគួរតែត្រូវបានធ្វើឡើងយ៉ាងឆាប់រហ័ស (មិនលើសពី 30 វិនាទី) ប្រសិនបើអាចធ្វើទៅបាននៅក្នុងការិយាល័យផ្សេងទៀត។

មនុស្សម្នាក់និយាយទូរស័ព្ទពេលប្រជុំឯកជន នៅក្នុងភោជនីយដ្ឋាន កន្លែងប្រជុំ មើលទៅគ្មានសីលធម៌ និងឆោតល្ងង់។

ការសន្ទនាពាណិជ្ជកម្មតាមទូរស័ព្ទ។ ឧទាហរណ៍

ជម្រើសទី 1

ក្បាល៖ មជ្ឈមណ្ឌលផ្កាយរណប។ អរុណសួស្តី។

លេខាធិការ៖ អរុណសួស្តី។ សហភាពនៃសង្គមអ្នកប្រើប្រាស់។ Morozova Marina ។ ខ្ញុំកំពុងនិយាយអំពីការប្រកួតប្រជែង។

R: Alexander Petrovich ។ ខ្ញុំកំពុងស្តាប់អ្នក។

R: បាទ។ អ្នកអាចកក់បន្ទប់សន្និសីទដែលមាន 150 កៅអី។

ស៖ អរគុណ។ នេះនឹងសមនឹងយើង។

R: បន្ទាប់មកវានឹងចាំបាច់ក្នុងការផ្ញើមកយើងនូវលិខិតធានា។

ស៖ មិនអីទេ។ តើខ្ញុំអាចផ្ញើវាតាមប្រៃសណីយ៍ជាមួយនឹងការជូនដំណឹងបានទេ?

R: បាទ ប៉ុន្តែវានឹងចំណាយពេលបីថ្ងៃ។

ស៖ យូរហើយ។

R: អ្នកអាចផ្ញើវាតាមអ្នកនាំសំបុត្រ។

ស៖ ដូច្នេះ យើងនឹងធ្វើវា។ សូមអរគុណចំពោះព័ត៌មាន។ លាហើយ

R: លាហើយ។ យើងទន្ទឹងរង់ចាំការសហការ។

ការសន្ទនាពាណិជ្ជកម្មតាមទូរស័ព្ទ។ ឧទាហរណ៍ ២

អ្នកគ្រប់គ្រង៖ សួស្តី។ ខ្ញុំចង់និយាយជាមួយ Ivan Sergeevich ។

នាយកពិព័រណ៍៖ អរុណសួស្តី។ ខ្ញុំកំពុងស្តាប់អ្នក។

M: នេះគឺជាលោក Vladimir Baluev អ្នកគ្រប់គ្រងក្រុមហ៊ុន Maxi Stroy ។ ខ្ញុំកំពុងអំពាវនាវទាក់ទងនឹងការចរចាដើម្បីបញ្ជាក់តម្លៃ។

ឃ៖ ល្អណាស់។ តើអ្នកចាប់អារម្មណ៍លើអ្វី?

M: តើតម្លៃនៃការតាំងពិពណ៌មួយម៉ែត្រការ៉េបានកើនឡើងទេ?

ឃ៖ បាទ ខ្ញុំធំឡើង។ មួយម៉ែត្រការ៉េនៅក្នុងព្រះពន្លាមានតម្លៃប្រាំមួយពាន់រូប្លិ៍ចាប់ពីថ្ងៃទី 1 ខែកញ្ញានិងបីពាន់នៅក្នុងការតាំងពិពណ៌បើកចំហ។

M: ខ្ញុំឃើញ។ សូមអរគុណចំពោះព័ត៌មាន។

ឃ៖ សូម។ ប្រសិនបើអ្នកមានចម្ងល់សូមទូរស័ព្ទមក។

M: អរគុណ។ ខ្ញុំនឹងទាក់ទងអ្នកប្រសិនបើចាំបាច់។ គ្រប់យ៉ាង​គឺ​ល្អ​ប្រ​សើ។

ឃ៖ លាហើយ។

សេចក្តីសន្និដ្ឋាន

សមត្ថភាពក្នុងការអនុវត្តច្បាប់នៃការទំនាក់ទំនងតាមទូរស័ព្ទជាមួយអតិថិជនក្លាយជាផ្នែកសំខាន់នៃរូបភាពនៃអង្គការណាមួយ។ អ្នកប្រើប្រាស់ចូលចិត្តក្រុមហ៊ុនដែលរីករាយក្នុងការធ្វើអាជីវកម្មជាមួយ។ ការប្រាស្រ័យទាក់ទងអាជីវកម្មប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពគឺជាគន្លឹះនៃប្រតិបត្តិការជោគជ័យ ហេតុដូច្នេះហើយសុខុមាលភាពហិរញ្ញវត្ថុរបស់សហគ្រាស។

ការប្រាស្រ័យទាក់ទងតាមទូរស័ព្ទអាចជាមធ្យោបាយដ៏ល្អមួយក្នុងការចូលទៅជិតមនុស្សម្នាក់ និងទទួលបានព័ត៌មានមានប្រយោជន៍។ តើធ្វើដូចម្តេចដើម្បីនិយាយតាមទូរស័ព្ទជាមួយបុរសម្នាក់ដើម្បីឱ្យគាត់ខិតខំធ្វើឱ្យកិច្ចប្រជុំពិតប្រាកដកាន់តែខិតជិត? អ្វី​ដែល​សំខាន់​បំផុត​គឺ​កុំ​ដាក់​កម្រិត​ខ្លួន​ឯង​ទៅ​នឹង​ភាព​មិន​ច្បាស់លាស់ . ហៅទូរសព្ទទៅមុន អញ្ជើញទៅការប្រជុំ សួរសំណួរបង្កហេតុ។.. គ្រាន់តែធ្វើវាត្រឹមត្រូវ!

ប្រើទូរស័ព្ទរបស់អ្នកសម្រាប់អាជីវកម្ម

ទាល់​តែ​អ្នក​ជិត​ស្និទ្ធ​នឹង​គ្នា​តាម​ទូរសព្ទ។ ហៅបុរសម្នាក់ឱ្យយល់ព្រមលើអ្វីមួយ ឬប្រាប់គាត់អំពីព័ត៌មានសំខាន់ៗ. ហេតុផលនេះអាចជាការអបអរសាទរក្នុងថ្ងៃសម្រាកអាជីព បង្កើតកាលបរិច្ឆេទជាដើម។ អាកប្បកិរិយានេះនឹងអនុញ្ញាតឱ្យគាត់មិនធុញទ្រាន់មុនពេលវេលា វានឹងបង្ហាញថាអ្នកឱ្យតម្លៃពេលវេលារបស់គាត់ ហើយនឹងមិនយកវាទៅដោយឥតប្រយោជន៍ទេ។ . កុំ​ស្វែងរក​លេស​មិន​ល្អ​ដើម្បី​ស្តាប់​សំឡេង​គាត់។

ប្រសិនបើខ្លួនគាត់ផ្ទាល់សម្រេចចិត្តបន្តការសន្ទនា សូមគាំទ្រគាត់ ប៉ុន្តែអ្នកនៅតែត្រូវអាចបញ្ឈប់ទាន់ពេល ហើយដោយលើកឡើងពីបញ្ហាបន្ទាន់ សូមដកថយ។ វាជាការប្រសើរសម្រាប់គាត់ក្នុងការមិនពេញចិត្តជាជាងឆ្អែត។ ការហៅទូរស័ព្ទមិនគួរជំនួសការប្រាស្រ័យទាក់ទងពិតប្រាកដទេ - វាជាការប្រសើរជាងក្នុងការផ្តល់ជូនដើម្បីពិភាក្សាអំពីអ្វីៗទាំងអស់ក្នុងអំឡុងពេលប្រជុំ។

សុំហៅមកវិញ

ប្រសិនបើអ្នកខ្មាស់អៀនក្នុងការហៅខ្លួនឯងវាហាក់ដូចជាអ្នកថាអ្នកកំពុងឈ្លានពាន ចុច​លេខ​របស់​គាត់​ហើយ​សួរ​ដោយ​គួរ​សម​ថា​តើ​អ្នក​នៅ​ក្នុង​ផ្លូវ​ឬ​ទេ?. ប្រសិនបើគាត់មិនមានពេលទំនេរទេ សុំឱ្យគាត់ទូរស័ព្ទមកអ្នកវិញ នៅពេលគាត់មានវា ហើយទូរស័ព្ទទៅ។ ឥឡូវនេះជំហានបន្ទាប់នឹងក្លាយជារបស់គាត់។

គ្រប់គ្រងសំឡេងរបស់អ្នក។

ប្រសិនបើអ្នកចង់ធ្វើឱ្យគាត់ឆ្កួតដោយគ្រាន់តែសំឡេងរបស់អ្នក, បង្កើតកំណត់ចំណាំផ្លូវភេទ. ដើម្បីធ្វើដូច្នេះ ចូរនិយាយឱ្យស្មើៗគ្នា ប៉ុន្តែមិនឯកោទេ សម្លេងរបស់អ្នកគួរតែទាបជាងធម្មតា។ ចងចាំពីរបៀបដែលអ្នកនិយាយភ្លាមៗនៅពេលអ្នកភ្ញាក់ពីគេង - បុរសពិតជាចូលចិត្តសំលេងរបស់ក្មេងស្រីងងុយគេង។ ព្យាយាមគ្រប់គ្រងការសើចរបស់អ្នក និងជៀសវាងការកត់ចំណាំដែលញ័រនៅក្នុងសម្លេងរបស់អ្នក។

អនុវត្តតាមច្បាប់នៃសុជីវធម៌

មិនថាចិត្តរបស់អ្នកអាក្រក់យ៉ាងណា នៅពេលដែលបុរសម្នាក់ហៅ, គ្រប់គ្រងខ្លួនអ្នក។កុំយកអារម្មណ៍មិនល្អរបស់អ្នកមកលើគាត់។ វាជាការប្រសើរជាងក្នុងការនិយាយថាអ្នកហត់នឿយ ហើយសុំឱ្យពួកគេហៅអ្នកវិញនៅពេលផ្សេងទៀត ឬសន្យាថានឹងធ្វើវាដោយខ្លួនឯងនៅពេលដែលអ្នកមានអារម្មណ៍ធូរស្រាល។ ព្យាយាមនៅម្នាក់ឯងក្នុងអំឡុងពេលសន្ទនា ដើម្បីកុំឱ្យនរណាម្នាក់រំខានអ្នក។

បង្ហាញចំណាប់អារម្មណ៍លើដៃគូសន្ទនារបស់អ្នក។. ប្រសិនបើអ្នកមិនដឹងថាត្រូវនិយាយអ្វីជាមួយគាត់ទេ សួរគាត់ថាតើថ្ងៃរបស់គាត់យ៉ាងម៉េច មានអ្វីថ្មី ចងចាំអ្វីដែលគាត់កំពុងធ្វើការ ឬគិតអំពីអ្វីដែលថ្មីៗនេះ ហើយសួរថាតើអ្វីៗនឹងទៅជាយ៉ាងណា។ កុំភ្លេចអំពីការសរសើរ។

កុំខ្លាចក្នុងការមើលទៅល្ងង់ ហើយមិនយល់អ្វីទាំងអស់ - បុរសត្រូវបានគេសរសើរនៅពេលដែលពួកគេមានអារម្មណ៍ថាឆ្លាតជាងស្ត្រី។ បើ​អ្នក​មិន​យល់​អ្វី​មួយ​និយាយ​ដូច្នេះ​សុំ​ការ​ពន្យល់​ប្រសិន​បើ​អ្នក​ពិត​ជា​ចាប់​អារម្មណ៍​។ ជាក់លាក់និងដោយផ្ទាល់។ បើ​អ្នក​និយាយ​ជា​ពាក្យ​ប្រឌិត ដៃគូ​សន្ទនា​របស់​អ្នក​នឹង​អស់​កម្លាំង និង​ឆាប់​ខឹង។ ជាទូទៅ ព្យាយាមមិនប្រើទូរសព្ទរបស់អ្នកជាឧបករណ៍សំខាន់របស់អ្នកសម្រាប់បង្កើតទំនាក់ទំនង។