សងប្រាក់វិញលើវ៉ែនតាដែលផលិតតាមតម្រូវការ។ តើធ្វើដូចម្តេចដើម្បីប្រគល់វ៉ែនតាដែលផលិតដោយខ្លួនឯងទៅហាងអុបទិក? របៀបប្រគល់វ៉ែនតាដែលមានគុណភាពទាបទៅហាងអុបទិក

នៅក្នុងពិភពសម័យទំនើប វាពិបាកក្នុងការស្វែងរកមនុស្សម្នាក់ដែលនឹងមិនចូលរួមក្នុងទំនាក់ទំនងទំនិញ-លុយ។ មនុស្សតែងតែទិញអ្វីមួយនៅក្នុងហាង ទីផ្សារ ហើយឥឡូវនេះក៏តាមរយៈអ៊ីនធឺណិតផងដែរ។ ដូច្នេះ​គួរ​ណែនាំ​ឲ្យ​អ្នក​ចូលរួម​ទាំងអស់​ក្នុង​ដំណើរការ​ទិញ​លក់​ទំនិញ​ដឹង​ពី​សិទ្ធិ និង​កាតព្វកិច្ច​របស់​ខ្លួន។ អ្នកទិញប្រាកដជាត្រូវមានព័ត៌មានអំពីច្បាប់សម្រាប់ការប្រគល់ទំនិញទៅហាងវិញ។ យ៉ាងណាមិញ ស្ថានភាពនៅពេលអ្នកចង់ប្រគល់ទំនិញដែលបានទិញទៅអ្នកលក់វិញ មិនមែនជារឿងថ្មីសម្រាប់មនុស្សជាច្រើននោះទេ។

ការចាប់បានតែមួយគត់គឺថា មិនមែនគ្រប់ផលិតផលទាំងអស់អាចយកមកវិញ ឬផ្លាស់ប្តូរបានទេ។ ឈ្មួញទុច្ចរិតតែងតែទាញយកប្រយោជន៍ពីការខ្វះការយល់ដឹងរបស់អ្នកទិញអំពីបញ្ហានេះ។ ដើម្បីទប់ស្កាត់ស្ថានភាពបែបនេះពីការធ្វើឱ្យជីវិតរបស់អ្នកងងឹត អ្នកត្រូវដឹងពីបទប្បញ្ញត្តិនៃច្បាប់ "ស្តីពីការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់"។

តើអ្នកទិញមានសិទ្ធិអ្វីខ្លះ?

ទំនាក់ទំនងសំខាន់ៗរវាងអ្នកប្រើប្រាស់ អ្នកលក់ និងអ្នកផលិតទំនិញត្រូវបានគ្រប់គ្រងដោយច្បាប់ពាណិជ្ជកម្ម ច្បាប់ "ស្តីពីការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់" និងមាត្រានៃក្រមរដ្ឋប្បវេណីនៃសហព័ន្ធរុស្ស៊ី។ ដូច្នេះ អ្នកប្រើប្រាស់មានសិទ្ធិជាមូលដ្ឋានដូចខាងក្រោម៖

• ទទួលបានព័ត៌មានពិតពេញលេញអំពីក្រុមហ៊ុនផលិតផលិតផល។
• ពិនិត្យលម្អិតអំពីផលិតផលដែលបានទិញ និងពិនិត្យមើលប្រតិបត្តិការរបស់វា មុនពេលការទិញត្រូវបានធ្វើឡើង (មាត្រា 495 នៃក្រមរដ្ឋប្បវេណីនៃសហព័ន្ធរុស្ស៊ី)។ លើកលែងតែករណីដែលអ្នកទិញត្រូវការឧបករណ៍បន្ថែមដើម្បីត្រួតពិនិត្យទំនិញ។ ឧទាហរណ៍ អ្នកអាចស្នើសុំឱ្យបង្ហាញកុំព្យូទ័រយួរដៃដែលបានទិញក្នុងប្រតិបត្តិការ ប៉ុន្តែអ្នកមិនអាចពិនិត្យមើលកាសបន្ថែមសម្រាប់វាបានទេ។
• ក្នុងរយៈពេល 14 ថ្ងៃចាប់ពីថ្ងៃទិញ អ្នកប្រើប្រាស់អាចប្រគល់ផលិតផលដែលមិនមែនជាអាហារទៅហាងវិញ។ មិនចាំបាច់មានហេតុផលសំខាន់សម្រាប់រឿងនេះទេ។ ផលិតផលប្រហែលជាមិនសមនឹងអ្នកទេ ទាក់ទងនឹងគុណភាពខាងក្រៅរបស់វា។ ប្រសិនបើអ្នកលក់មិនមានផលិតផលដែលត្រូវការសម្រាប់ផ្លាស់ប្តូរទេ អ្នកទិញមានសិទ្ធិទាមទារសំណងសម្រាប់ការទិញ។ កថាខណ្ឌនេះមិនអនុវត្តចំពោះផលិតផលម្ហូបអាហារ និងរបស់មួយចំនួនទៀតនោះទេ បញ្ជីដែលត្រូវបានផ្តល់ឱ្យនៅក្នុងបទបញ្ជារបស់រដ្ឋាភិបាល RF លេខ 55 នៃថ្ងៃទី 19 ខែមករា ឆ្នាំ 1998;
• ប្រសិនបើកំហុសត្រូវបានរកឃើញនៅក្នុងផលិតផល - ដើម្បីប្រគល់វាទៅហាងវិញក្នុងអំឡុងពេលធានាដែលបានបញ្ជាក់ទាំងមូល។ តាមការព្រមព្រៀង វត្ថុដែលមានជម្ងឺអាចត្រូវបានផ្លាស់ប្តូរដូចគ្នា ប៉ុន្តែមានគុណភាពខ្ពស់ ឬការសងប្រាក់វិញអាចត្រូវបានចេញ។
• ទាមទារសំណងសម្រាប់ភាពខុសគ្នានៃតម្លៃទំនិញនៅពេលលក់ និងពេលត្រឡប់មកហាងវិញ។

វាជាការសំខាន់ក្នុងការចងចាំថា វត្តមាននៃការវេចខ្ចប់ ការផ្សាភ្ជាប់នៅដដែល។ អវត្ដមាននៃបង្កាន់ដៃសាច់ប្រាក់មិនអាចជាឧបសគ្គក្នុងការប្រគល់ទំនិញមកវិញបានទេ។ ប្រសិនបើនៅថ្ងៃនៃការទិញឯកតានៃទំនិញស្រដៀងគ្នាត្រូវបានលក់ (វាអាចត្រូវបានត្រួតពិនិត្យដោយប្រើឯកសារចុះឈ្មោះសាច់ប្រាក់) នោះអ្នកលក់ត្រូវមានកាតព្វកិច្ចទទួលយកទំនិញត្រឡប់មកវិញ។ ជាជម្រើស ក្នុងករណីបែបនេះ អ្នកអាចប្រើទីបន្ទាល់សាក្សី។

គោលការណ៍នៃការត្រឡប់មកវិញនេះក៏អនុវត្តចំពោះទំនិញដែលបានទិញដោយបញ្ចុះតម្លៃផងដែរ។ ទំនិញបញ្ចុះតម្លៃអាចត្រលប់មកវិញបានប្រសិនបើមានពិការភាព ប្រសិនបើការបញ្ចុះតម្លៃត្រូវបានអនុវត្តដោយសារបញ្ហាផ្សេងទៀត។ ជាឧទាហរណ៍ ទូរស័ព្ទមួយត្រូវបានបញ្ចុះតម្លៃដោយសារតែកោសនៅលើស្រោម ប៉ុន្តែវានៅតែមិនគាំទ្រមុខងារមួយចំនួន។

របៀបប្រគល់វ៉ែនតាត្រឡប់ទៅហាងវិញ។

អ្នកដែលត្រូវការប្រគល់វ៉ែនតាដែលបានទិញមកវិញគួរតែចងចាំថាពួកគេជាកម្មសិទ្ធិរបស់ប្រភេទទំនិញដែលបានកំណត់ថាជា "ឧបករណ៍ និងឧបករណ៍វេជ្ជសាស្ត្រ" ដែលមានន័យថាពួកគេមិនអាចប្តូរ ឬប្រគល់មកវិញក្នុងរយៈពេល 14 ថ្ងៃ។ នោះគឺប្រសិនបើពួកគេមិនសមនឹងរូបរាងពណ៌ជាដើមនោះអ្នកនឹងមិនអាចត្រលប់មកវិញនូវវ៉ែនតាបានទេ។ ប៉ុន្តែនេះគ្រាន់តែជាការផ្តល់ជូនដែលថាវ៉ែនតាត្រូវបានទិញរួចរាល់ហើយដែលផលិតនៅក្នុងហាង ឬឧបករណ៍អុបទិក។

ប៉ុន្តែវ៉ែនតាតាមវេជ្ជបញ្ជាដែលផលិតនៅពេទ្យភ្នែកត្រូវបានផ្លាស់ប្តូរតាមគ្រោងការណ៍ផ្សេងគ្នា។ ការពិតគឺថាស៊ុមអាចត្រលប់មកវិញបាន ប៉ុន្តែកែវថតមិនមែនទេ។ ក្នុងករណីនេះ ប្រសិនបើវ៉ែនតាដែលមិនសមត្រូវបានប្រគល់ជូនវិញក្នុងរយៈពេល 14 ថ្ងៃ អ្នកទិញនឹងទទួលបានសំណងសម្រាប់តែស៊ុមប៉ុណ្ណោះ ប៉ុន្តែមិនមែនសម្រាប់កែវថត ឬកម្លាំងពលកម្មនោះទេ។

វា​ជា​បញ្ហា​មួយ​ទៀត ប្រសិនបើ​វ៉ែនតា​ត្រូវ​បាន​រក​ឃើញ​ថា​មាន​បញ្ហា​ក្នុង​អំឡុង​ពេល​ធានា។ ឧទាហរណ៍ ស៊ុម​បាក់ ឬ​ប្រាសាទ​បាក់។ ក្នុងករណីនេះ អ្នកលក់ត្រូវបានបង្ហាញជាមួយនឹងការទាមទារជាមួយនឹងតម្រូវការដើម្បីផ្លាស់ប្តូរផលិតផលស្រដៀងគ្នាដែលមានគុណភាពត្រឹមត្រូវ ឬប្រគល់ប្រាក់ដែលបានចំណាយ។ ជាងនេះទៅទៀត ការចំណាយលើស៊ុម កញ្ចក់ និងកម្លាំងពលកម្មនឹងត្រូវទូទាត់សងវិញ។

ប្រសិនបើបញ្ហាមិនមែនជាពិការភាពជាក់ស្តែង ប៉ុន្តែភាពមិនស្រួលផ្ទាល់ខ្លួននៅពេលពាក់វ៉ែនតានោះ មានជម្រើសជាច្រើនសម្រាប់សកម្មភាពជាបន្តបន្ទាប់។ ដូច្នេះ​អ្នក​ទិញ​ត្រឡប់​មក​ផ្ទះ​វិញ​ពាក់​វ៉ែនតា​ហើយ​មិន​ពេញ​ចិត្ត​នឹង​គុណភាព​រូបភាព។ ក្នុងករណីនេះវាចាំបាច់ដើម្បីកំណត់ថាហេតុអ្វីបានជារឿងនេះកើតឡើង។ វាអាចទៅរួចដែលថាវេជ្ជបណ្ឌិតមានកំហុសនៅពេលធ្វើការពិនិត្យ និងសរសេរវេជ្ជបញ្ជា ឬវាអាចទៅរួចដែលថាភាពមិនត្រឹមត្រូវត្រូវបានធ្វើឡើងក្នុងអំឡុងពេលដំណើរការផលិតវ៉ែនតា។

ដោយមិនសង្ស័យ ការពិនិត្យនឹងត្រូវទាមទារដើម្បីកំណត់ពីមូលហេតុ។ ដើម្បីផ្ទៀងផ្ទាត់អវត្តមាននៃកំហុសផ្នែកវេជ្ជសាស្រ្ត អ្នកត្រូវតែទាក់ទងអ្នកជំនាញផ្នែកភ្នែកឯករាជ្យ។ ប្រសិនបើគាត់បញ្ជាក់ពីភាពត្រឹមត្រូវនៃការធ្វើរោគវិនិច្ឆ័យនោះបញ្ហាត្រូវតែរកមើលនៅក្នុងវ៉ែនតា។ ម៉្យាងទៀត អ្នកគួរទាក់ទងអ្នកជំនាញខាងកែវភ្នែកផ្សេងទៀត ហើយសុំយោបល់ជាលាយលក្ខណ៍អក្សរ។ ប៉ុន្តែ​ទោះ​ជា​អ្នក​មិន​អាច​ទទួល​បាន​ឯកសារ​ក៏​មិន​មាន​បញ្ហា​ដែរ។

ប្រសិនបើវេជ្ជបណ្ឌិតមានកំហុស នោះការទាមទារទ្រព្យសម្បត្តិត្រូវបានបង្ហាញដោយអ្នកទិញទៅស្ថាប័នដែលជួលបុគ្គលិកពេទ្យ។ ប្រសិនបើបញ្ហានោះជាវ៉ែនតាដែលមានគុណភាពអន់ នោះការទាមទារត្រូវបានដោះស្រាយទៅម្ចាស់អុបទិក។ ក្នុងករណីទាំងពីរ អ្នកប្រើប្រាស់មានសិទ្ធិ៖

• ទទូចលើការផ្តល់សេវាម្តងហើយម្តងទៀតដោយមិនគិតថ្លៃ;
• ទាមទារសំណងនៃការចំណាយសម្រាប់សេវាកម្មដែលផ្តល់ដោយភាគីទីបី (គ្រូពេទ្យឯកទេសខាងភ្នែក ឬវេជ្ជបណ្ឌិតផ្សេងទៀត);
• បដិសេធមិនបំពេញកិច្ចសន្យា។ ក្នុងករណីនេះលុយទាំងអស់ដែលបានចំណាយដោយអ្នកទិញលើវ៉ែនតាត្រូវតែប្រគល់ឱ្យគាត់វិញទាំងស្រុង។

ចំពោះវ៉ែនតា ប្រភេទនេះមិនត្រូវបានរាប់បញ្ចូលក្នុងបញ្ជីទំនិញដែលមិនមានការផ្លាស់ប្តូរ ឬប្រគល់មកវិញទេ។ នេះមានន័យថាពួកគេអាចត្រលប់ទៅហាងវិញក្នុងរយៈពេល 14 ថ្ងៃគិតចាប់ពីថ្ងៃទិញ។

ប្រសិនបើវ៉ែនតាត្រូវបានទិញតាមអ៊ីនធឺណិត

ក្នុង​រយៈពេល​ប៉ុន្មាន​ឆ្នាំ​ចុង​ក្រោយ​នេះ ប្រជាពលរដ្ឋ​បាន​ចាប់​ផ្ដើម​បញ្ជា​ទិញ​វ៉ែនតា​តាម​អ៊ីនធឺណិត​កាន់​តែ​ខ្លាំង។ ទំនាក់ទំនងផ្លូវច្បាប់ក្នុងវិស័យពាណិជ្ជកម្មតាមរយៈអ៊ីនធឺណិតត្រូវបានគ្រប់គ្រងដោយសិល្បៈ។ 26.1 នៃច្បាប់ "ស្តីពីការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់" ។ ច្បាប់ជាមូលដ្ឋានសម្រាប់ការប្រគល់ទំនិញទៅហាងអេឡិចត្រូនិចគឺដូចគ្នានឹងពេលដែលត្រឡប់ទៅហាងពិតប្រាកដជាជាងហាងនិម្មិត។ មានភាពខុសប្លែកគ្នាបន្តិចបន្តួចនៅក្នុងពេលវេលា និងព័ត៌មានលម្អិតផ្នែកហិរញ្ញវត្ថុមួយចំនួន។

ការត្រឡប់មកវិញសម្រាប់វ៉ែនតាដែលមានគុណភាពគឺអាចធ្វើទៅបានក្នុងរយៈពេល 7 ថ្ងៃគិតចាប់ពីថ្ងៃទិញ។ វាជារឿងសំខាន់ដែលត្រូវចងចាំថា ហាងអនឡាញមិនត្រូវបានគ្របដណ្តប់ដោយបញ្ជីទំនិញដែលមិនអាចត្រឡប់ ឬផ្លាស់ប្តូរបានទេ។ ប្រសិនបើអ្នកទិញមិនត្រូវបានជូនដំណឹងជាលាយលក្ខណ៍អក្សរអំពីរយៈពេលនៃការត្រឡប់មកវិញនោះ វាត្រូវបានបន្តដោយស្វ័យប្រវត្តិទៅ 3 ខែ។ វ៉ែនតាដែលមានបញ្ហាអាចត្រូវបានប្រគល់ជូនវិញក្នុងអំឡុងពេលធានាទាំងមូល ប្រសិនបើអ្នកទិញបង្ហាញថាពិការភាពគឺជាកំហុសរបស់អ្នកលក់។

ប្រសិនបើវ៉ែនតាដែលមានគុណភាពត្រូវបានប្រគល់ទៅហាងអេឡិចត្រូនិចវិញ នោះថ្លៃដឹកជញ្ជូនទាំងអស់ត្រូវទទួលខុសត្រូវដោយអ្នកទិញ។ ប្រសិនបើផលិតផលមានកំហុស អ្នកលក់ត្រូវតែទទួលខុសត្រូវលើការចំណាយ។ លុយត្រូវប្រគល់ជូនអ្នកទិញវិញក្នុងរយៈពេល 10 ថ្ងៃ។ ជាទូទៅនៅលើទំព័រសំខាន់នៃហាងអនឡាញត្រូវតែមានច្បាប់ទាំងអស់សម្រាប់ការត្រឡប់មកវិញនូវទំនិញដែលបានទិញតាមរយៈគេហទំព័រ។ ប្រសិនបើនេះមិនមែនជាករណីទេនោះ វាជាការប្រសើរជាងក្នុងការបដិសេធមិនទិញពីអ្នកលក់បែបនេះ។

ដូច្នេះ​ហេតុផល​ដែល​នាំ​វ៉ែនតា​ត្រឡប់​មក​ហាង​វិញ​អាច​ត្រឹមតែ​ជា​បញ្ហា​ផលិត​ប៉ុណ្ណោះ។ ប្រសិនបើវ៉ែនតាមិនសមនឹងប៉ារ៉ាម៉ែត្រផ្សេងទៀតទេនោះពួកគេអាចត្រលប់មកវិញក្នុងរយៈពេល 14 ថ្ងៃប៉ុន្តែអ្នកទិញនឹងត្រូវបានផ្តល់សំណងសម្រាប់តែតម្លៃនៃស៊ុមប៉ុណ្ណោះ។

តើវ៉ែនតាគឺជាវត្ថុដែលមិនអាចយកមកវិញបានទេ? ចម្លើយ​ដ៏​ចម្រូងចម្រាស​មែន​ទេ? វ៉ែនតា និងកញ្ចក់ត្រូវបានបញ្ចូលក្នុងបញ្ជីផលិតផលដែលមិនមែនជាអាហារមានគុណភាពគ្រប់គ្រាន់ ប៉ុន្តែយើងត្រូវតែធានាចំពោះអ្នកថា នេះមិនមានន័យទាល់តែសោះថាប្រសិនបើពួកគេលក់ផលិតផលដែលមានគុណភាពទាបឱ្យអ្នក អ្នកគួរដាក់វា។

ទោះបីជាអ្នកទិញវ៉ែនតាដែលមានគុណភាពខ្ពស់ក៏ដោយ អ្នកអាចប្រគល់វ៉ែនតារបស់អ្នកវិញក្នុងរយៈពេល 7 ថ្ងៃ៖

ទាំងអស់នេះគឺល្អប៉ុន្តែចុះយ៉ាងណាបើលើសពី 7 ថ្ងៃ?

ក្នុងករណីនេះ អ្នករក្សាសិទ្ធិក្នុងការប្រគល់ទំនិញដែលមានគុណភាពទាបប៉ុណ្ណោះ ប៉ុន្តែមានតែក្នុងរយៈពេលមិនលើសពី 14 ថ្ងៃប៉ុណ្ណោះ។
យើងណែនាំអ្នកឱ្យពិនិត្យមើលវ៉ែនតារបស់អ្នក ដូចដែលពួកគេនិយាយ ដោយមិនទុកកែវភ្នែកឱ្យនៅចំពោះមុខបុគ្គលិករបស់អុបទិក ដែលពិតជាបានលក់វាឱ្យអ្នក ឬទើបតែនឹងធ្វើដូច្នេះ។ វិធីនេះ អ្នក​អាច​ចង្អុល​បង្ហាញ​ពី​គុណវិបត្តិ​ភ្លាមៗ ដូចជា​កញ្ចក់​រលុង ឬ​ស៊ុម​កោង។ សាកប្រើវាគ្មានគ្រោះថ្នាក់ទេ បើមានកំហុសក្នុងការផលិតកែវថតភ្លាម ឃើញច្បាស់ថាមិនសមនឹងអ្នកទេ សុំដូរភ្លាម!

កំហុសដ៏ធំបំផុតដែលអតិថិជនអុបទិកធ្វើនៅពេលប្រឈមមុខនឹងបញ្ហាបែបនេះគឺភាពមិនច្បាស់លាស់។ មិនស្ថិតក្រោមកាលៈទេសៈណាក៏ដោយ កុំជឿពាក្យថា “ភ្នែករបស់អ្នកត្រូវតែប្រើ” ។ អាណិតភ្នែករបស់អ្នក ប្រសិនបើអ្នកមិនសុខស្រួលក្នុងពួកគេតាំងពីនាទីដំបូងមក ក្នុងន័យន័យធៀប និងន័យធៀបនៃពាក្យនោះ ស្ថានភាពនឹងមិនផ្លាស់ប្តូរនៅពេលអនាគតទេ។ ទាមទារការផ្លាស់ប្តូរ ប្រសិនបើនិយោជិតអុបទិកបដិសេធមិនធ្វើបែបនេះ សរសេរពាក្យបណ្តឹងជាលាយលក្ខណ៍អក្សរ ហើយទទូចឱ្យមានការប្រឡង ដែលត្រូវបានអនុវត្តក្នុងរយៈពេលមិនលើសពី 20 ថ្ងៃ។ កុំទុកចិត្តនិយោជិត ប្រសិនបើគាត់និយាយថាវ៉ែនតាមិនមែន - អាចយកមកវិញបាន។ កុំភ្លេចថាវ៉ែនតាតែងតែមកជាមួយការធានាប្រហែលមួយខែ។ ហើយការបែកបាក់ទាំងអស់ក្នុងអំឡុងពេលនេះត្រូវបានកែដំរូវដោយការចំណាយរបស់អ្នកផលិត។

តើខ្ញុំគួរធ្វើដូចម្តេចប្រសិនបើខ្ញុំទិញវ៉ែនតាតាមអ៊ីនធឺណិត?

ជំហានសំខាន់ៗគឺស្រដៀងនឹងអ្វីដែលបានពិពណ៌នាខាងលើ។ ការផ្លាស់ប្តូរទំនិញដែលមានគុណភាពអាចធ្វើទៅបានក្នុងរយៈពេល 7 ថ្ងៃដូចគ្នា ប៉ុន្តែតម្លៃនៃការដឹកជញ្ជូន និងការដឹកជញ្ជូននៅតែមានជាមួយអ្នកទិញ។ ការសងប្រាក់វិញត្រូវបានធ្វើឡើងក្នុងរយៈពេលពីរបីថ្ងៃ (ជាធម្មតាមិនលើសពីមួយសប្តាហ៍)។

ប្រសិនបើវ៉ែនតារបស់អ្នកមានបញ្ហា អ្នកមានសិទ្ធិប្រគល់វាវិញក្នុងរយៈពេល 14 ថ្ងៃ។ ក្នុង​ស្ថានភាព​ដែល​ផលិតផល​មាន​គុណភាព​ទាប មាន​តែ​អ្នក​លក់​ប៉ុណ្ណោះ​ដែល​ទទួល​ខុស​ត្រូវ​លើ​ថ្លៃ​ដឹក​ជញ្ជូន។ អ្នកលក់គ្មានសិទ្ធិបង្ខំអ្នកទិញឱ្យធ្វើបែបនេះទេ។ លុយត្រូវបានប្រគល់មកវិញក្នុងរយៈពេលដូចគ្នាដូចនៅក្នុងករណីនៃការដោះដូរទំនិញដែលមានគុណភាពធម្មតា។
រក្សាការឆ្លើយឆ្លងជាមួយអ្នកលក់។ នាងនឹងជួយអ្នក ប្រសិនបើអ្នកមិនអាចឈានដល់កិច្ចព្រមព្រៀងដោយសន្តិវិធី។

អ្វីដែលត្រូវចងចាំ៖
វត្ថុដែលមិនអាចត្រឡប់វិញបានគឺពិតជាអាចត្រឡប់មកវិញបាន។
អ្នកមានសិទ្ធិប្រគល់វ៉ែនតាដែលខូចវិញក្នុងរយៈពេលមិនលើសពី 14 ថ្ងៃ។
វ៉ែនតាមកជាមួយការធានា។
ប្រសិនបើគ្រូពេទ្យភ្នែកបដិសេធមិនធ្វើការផ្លាស់ប្តូរ សូមសរសេរពាក្យបណ្តឹងជាលាយលក្ខណ៍អក្សរ។ គួរតែរក្សាច្បាប់ចម្លងរបស់វាជាមួយអ្នក។
ការពិនិត្យត្រូវបានអនុវត្តដោយប្រើអុបទិក។
ប្រសិនបើអ្នកបញ្ជាទិញវ៉ែនតាតាមអ៊ីនធឺណិត ចំណុចពីមុនក៏អនុវត្តផងដែរ។
ប្រសិនបើអ្នកបញ្ជាទិញវ៉ែនតាតាមអ៊ីនធឺណិត ប្រសិនបើវ៉ែនតាទាំងនោះមានគុណភាពមិនល្អ អ្នកលក់នឹងទទួលបន្ទុកថ្លៃដឹកជញ្ជូន។
ប្រសិនបើអ្នកប្រគល់វ៉ែនតាដែលមានគុណភាពតាមអ៊ីនធឺណិតវិញ អ្នកបង់ថ្លៃដឹកជញ្ជូន។
ទាំងនេះគឺជាសិទ្ធិជាមូលដ្ឋាន និងដំបូន្មានលើបញ្ហានៃការផ្លាស់ប្តូរចំណុច។ សូមចាំថា ពិន្ទុអាចត្រលប់មកវិញបាន។ អ្នកអាចស្វែងរកព័ត៌មានលម្អិតបន្ថែមតាមរយៈគេហទំព័រ www.yurist-online.net ។ ក្នុងករណីណាក៏ដោយយើងសូមជូនពរអ្នកកុំឱ្យជួបប្រទះបញ្ហាបែបនេះ។

"យោងទៅតាមច្បាប់សហព័ន្ធលេខ 2300-1 "ស្តីពីការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់" (មាត្រា 26.1 ។ ) ការត្រលប់មកវិញនូវទំនិញដែលមានគុណភាពត្រឹមត្រូវអាចធ្វើឡើងក្នុងរយៈពេល 7 ថ្ងៃតាមប្រតិទិន បន្ទាប់ពីកាលបរិច្ឆេទនៃការទិញ ប្រសិនបើការបង្ហាញរបស់វា ទ្រព្យសម្បត្តិអ្នកប្រើប្រាស់។ ព្រមទាំងឯកសារបញ្ជាក់ពីការពិត និងលក្ខខណ្ឌនៃការទិញទំនិញដែលបានបញ្ជាក់»។

តើកែវភ្នែកអាចប្តូរ និងត្រលប់មកវិញបានទេ?

• វ៉ែនតាត្រូវតែត្រលប់មកវិញក្នុងរយៈពេលធានា និងកាលបរិច្ឆេទផុតកំណត់ដែលបានបញ្ជាក់នៅក្នុងឧបសម្ព័ន្ធចំពោះវ៉ែនតា។

ប្រសិនបើអ្នកលក់របស់ optician មិនបានផ្តល់ឱ្យអ្នកនូវប័ណ្ណធានាឬមិនបានបញ្ជាក់ពីកាលបរិច្ឆេទផុតកំណត់ដោយពាក្យសំដីទេនោះរយៈពេលដែលអ្នកអាចត្រឡប់មកវិញ / ផ្លាស់ប្តូរវ៉ែនតាត្រូវបានពង្រីកដោយស្វ័យប្រវត្តិក្នុងរយៈពេលពីរឆ្នាំ។

បើចាំបាច់ អ្នកលក់ មិនយល់ស្របនឹងអំណះអំណាងរបស់អតិថិជន មានសិទ្ធិបញ្ជូនទំនិញទៅពិនិត្យ។

រយៈពេលរបស់វាត្រូវបានកំណត់ត្រឹម 45 ថ្ងៃ។ ប្រសិនបើអតិថិជនមិនយល់ស្របជាមួយនឹងការសន្និដ្ឋាននៃការពិនិត្យនោះគាត់អាចផ្ញើទំនិញសម្រាប់ការត្រួតពិនិត្យបន្ថែមនិងបង់ប្រាក់សម្រាប់ការអនុវត្តរបស់វា។

វាមិនសំខាន់ទេថាតើវ៉ែនតាត្រូវបានទិញរួចរាល់ហើយឬថាតើពួកគេត្រូវបានបញ្ជាទិញ។

តើ​នីតិវិធី​អ្វី​សម្រាប់​ការ​ប្រគល់​វ៉ែនតា​ត្រឡប់​ទៅ​អ្នក​លក់​រាយ​ដែល​ពួកគេ​បាន​ទិញ? អាននៅក្នុងអត្ថបទ។

• តើសិទ្ធិរបស់អ្នកប្រើប្រាស់មានអ្វីខ្លះ?
• តើខ្ញុំអាចយកវ៉ែនតារបស់ខ្ញុំមកវិញបានទេ?
• នីតិវិធី
• ថ្ងៃផុតកំណត់នៃការសងប្រាក់វិញ។

តើសិទ្ធិរបស់អ្នកប្រើប្រាស់មានអ្វីខ្លះ?

ច្បាប់ "ស្តីពីការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់" ការពារសិទ្ធិរបស់អតិថិជន នៅពេលព្យាយាមត្រឡប់ទៅហាងវិញនូវផលិតផលដែលមិនសមនឹងហេតុផលផ្ទាល់ខ្លួន ឬមានកំហុសទាំងស្រុង។

តើធ្វើដូចម្តេចដើម្បីប្រគល់វ៉ែនតាទៅហាងនិងទទួលបានប្រាក់សំណង?

យោងតាមមាត្រា 19 នៃច្បាប់ អ្នកទិញមានសិទ្ធិប្រគល់ទំនិញទៅហាងវិញទាំងគុណភាពត្រឹមត្រូវ និងគុណភាពមិនគ្រប់គ្រាន់។

ដូច្នេះ អ្នកទិញអាចត្រឡប់ទៅហាងវិញនូវទំនិញដែលគាត់មិនចូលចិត្តក្នុងរយៈពេល 14 ថ្ងៃដំបូង។

ប្រសិនបើផលិតផលមិនមានពិការភាព ការលំបាកខ្លះកើតឡើងជាមួយការផ្លាស់ប្តូរ និងសំណង។

ច្បាប់​នេះ​រឹតត្បិត​តែ​ការ​បរិច្ចាគ​កែវ​ភ្នែក និង​ផលិតផល​ថែរក្សា​កែវភ្នែក​ប៉ុណ្ណោះ។

គេ​ចាត់​ទុក​ថា​ជា​ថ្នាំ ហើយ​មិន​អាច​យក​មក​វិញ​បាន​ទេ។

នៅពេលត្រលប់មកវិញនូវផលិតផលរាវ អ្នកលក់ត្រូវតែពិនិត្យវាឡើងវិញនៅថ្ងៃនៃការព្យាបាល និងចេញការត្រឡប់មកវិញ។

ការចាប់បានតែមួយគត់គឺថា មិនមែនគ្រប់ផលិតផលទាំងអស់អាចយកមកវិញ ឬផ្លាស់ប្តូរបានទេ។

ឈ្មួញទុច្ចរិតតែងតែទាញយកប្រយោជន៍ពីការខ្វះការយល់ដឹងរបស់អ្នកទិញអំពីបញ្ហានេះ។ ដើម្បីទប់ស្កាត់ស្ថានភាពបែបនេះពីការធ្វើឱ្យជីវិតរបស់អ្នកងងឹត អ្នកត្រូវដឹងពីបទប្បញ្ញត្តិនៃច្បាប់ "ស្តីពីការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់"។

ទំនាក់ទំនងសំខាន់ៗរវាងអ្នកប្រើប្រាស់ អ្នកលក់ និងអ្នកផលិតទំនិញត្រូវបានគ្រប់គ្រងដោយច្បាប់ពាណិជ្ជកម្ម ច្បាប់ "ស្តីពីការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់" និងមាត្រានៃក្រមរដ្ឋប្បវេណីនៃសហព័ន្ធរុស្ស៊ី។ ដូច្នេះ អ្នកប្រើប្រាស់មានសិទ្ធិជាមូលដ្ឋានដូចខាងក្រោម៖

ចំពោះវ៉ែនតា ប្រភេទនេះមិនត្រូវបានរាប់បញ្ចូលក្នុងបញ្ជីទំនិញដែលមិនមានការផ្លាស់ប្តូរ ឬប្រគល់មកវិញទេ។

នេះមានន័យថាពួកគេអាចត្រលប់ទៅហាងវិញក្នុងរយៈពេល 14 ថ្ងៃគិតចាប់ពីថ្ងៃទិញ។

ដូច្នេះ​ហេតុផល​ដែល​នាំ​វ៉ែនតា​ត្រឡប់​មក​ហាង​វិញ​អាច​ត្រឹមតែ​ជា​បញ្ហា​ផលិត​ប៉ុណ្ណោះ។

ប្រសិនបើវ៉ែនតាមិនសមនឹងប៉ារ៉ាម៉ែត្រផ្សេងទៀតទេនោះពួកគេអាចត្រលប់មកវិញក្នុងរយៈពេល 14 ថ្ងៃប៉ុន្តែអ្នកទិញនឹងត្រូវបានផ្តល់សំណងសម្រាប់តែតម្លៃនៃស៊ុមប៉ុណ្ណោះ។

តើកែវភ្នែកអាចត្រលប់មកវិញបានទេ?

IC CITY មិនទទួលខុសត្រូវចំពោះអតិថិជនចំពោះភាពខុសគ្នារវាងប៉ារ៉ាម៉ែត្រវេជ្ជសាស្រ្តនៃវ៉ែនតា និងចក្ខុវិស័យរបស់គាត់;

ស៊ុម វ៉ែនតា និងគ្រឿងប្រើប្រាស់ រយៈពេលធានាត្រូវបានកំណត់ដោយក្រុមហ៊ុនផលិតផលិតផល។

Optic-Vision LLC ។ សម្រាប់ព័ត៌មានអំពីពន្ធគយ និងពេលវេលាដឹកជញ្ជូន សូមពិនិត្យមើលជាមួយសាខានៃសហគ្រាសឯកតារដ្ឋសហព័ន្ធ "Russian Post" ឬនៅលើគេហទំព័រ https://www.pochta.ru/ ។

5. សងប្រាក់វិញ។

• ការទាមទារទាំងអស់ទាក់ទងនឹងគុណភាពនៃទំនិញត្រូវបានទទួលយកតាមទូរស័ព្ទរបស់អ្នកលក់ តាមរយៈអ៊ីមែល ឬដោយផ្ទាល់ជាលាយលក្ខណ៍អក្សរទៅកាន់អាសយដ្ឋាន៖ 119334,

តម្លៃនៃផលិតផលគឺ 400 រូប្លិ៍។ អ្វីដែលត្រូវធ្វើ និងកន្លែងដែលត្រូវត្អូញត្អែរ?

នាងបានធ្វើឱ្យខ្ញុំសរសេរនៅខាងក្រោយថាការដោះដូរត្រូវបានបដិសេធ។ ប្រាប់ខ្ញុំតើមានឱកាសស្វែងរកក្រុមប្រឹក្សាទេ?

តើកែវភ្នែកអាចប្តូរ ឬត្រឡប់មកវិញបានទេ?

ទំនាក់ទំនងសំខាន់រវាងអ្នកប្រើប្រាស់ អ្នកលក់ និងអ្នកផលិតទំនិញត្រូវបានគ្រប់គ្រងដោយច្បាប់ពាណិជ្ជកម្ម ច្បាប់ "ស្តីពីការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់" និងមាត្រានៃក្រមរដ្ឋប្បវេណីនៃសហព័ន្ធរុស្ស៊ី។

ដូច្នេះ អ្នកប្រើប្រាស់មានសិទ្ធិជាមូលដ្ឋានដូចខាងក្រោមៈ វាជាការសំខាន់ដែលត្រូវចងចាំថា វត្តមាននៃការវេចខ្ចប់ ការផ្សាភ្ជាប់នៅដដែល។ល។

តម្រូវ​ឱ្យ​តែ​ប្រសិន​បើ​ធាតុ​ត្រូវ​បាន​ត្រឡប់​មក​វិញ​នៅ​ក្នុង​គុណភាព​ល្អ​ក្នុង​រយៈ​ពេល 14 ថ្ងៃ​។ អវត្ដមាននៃបង្កាន់ដៃសាច់ប្រាក់មិនអាចជាឧបសគ្គក្នុងការប្រគល់ទំនិញមកវិញបានទេ។ ប្រសិនបើនៅថ្ងៃនៃការទិញឯកតានៃទំនិញស្រដៀងគ្នាត្រូវបានលក់ (វាអាចត្រូវបានត្រួតពិនិត្យដោយប្រើឯកសារចុះឈ្មោះសាច់ប្រាក់) នោះអ្នកលក់ត្រូវមានកាតព្វកិច្ចទទួលយកទំនិញត្រឡប់មកវិញ។

ជាជម្រើស ក្នុងករណីបែបនេះ អ្នកអាចប្រើទីបន្ទាល់សាក្សី។

តើវ៉ែនតាគឺជាវត្ថុដែលមិនអាចយកមកវិញបានទេ?

ប្រសិនបើវ៉ែនតារបស់អ្នកមានបញ្ហា អ្នកមានសិទ្ធិប្រគល់វាវិញក្នុងរយៈពេល 14 ថ្ងៃ។ ក្នុង​ស្ថានភាព​ដែល​ផលិតផល​មាន​គុណភាព​ទាប មាន​តែ​អ្នក​លក់​ប៉ុណ្ណោះ​ដែល​ទទួល​ខុស​ត្រូវ​លើ​ថ្លៃ​ដឹក​ជញ្ជូន។

អ្នកលក់គ្មានសិទ្ធិបង្ខំអ្នកទិញឱ្យធ្វើបែបនេះទេ។

លុយត្រូវបានប្រគល់មកវិញក្នុងរយៈពេលដូចគ្នាដូចនៅក្នុងករណីនៃការដោះដូរទំនិញដែលមានគុណភាពធម្មតា។ រក្សាការឆ្លើយឆ្លងជាមួយអ្នកលក់។

អ្នកមានសិទ្ធិប្រគល់វ៉ែនតារបស់អ្នកវិញក្នុងរយៈពេលមិនលើសពី 7 ថ្ងៃ ប្រសិនបើផលិតផលមានគុណភាពខ្ពស់។

តើធ្វើដូចម្តេចដើម្បីប្រគល់វ៉ែនតាដែលផលិតដោយខ្លួនឯងទៅហាងអុបទិក?

ហេតុផលសម្រាប់ការត្រឡប់មកវិញត្រូវតែជាផ្នែកមួយដូចខាងក្រោម៖

1. ទំហំខុស;
2. រូបរាងមិនសមរម្យ;
3. រចនាប័ទ្មមិនសមរម្យ;
4. វិមាត្រមិនសមរម្យ;
5. ពណ៌មិនសមរម្យ;

1. បញ្ជាវ៉ែនតាជាមួយនឹងលក្ខណៈផ្សេងទៀត;
2. ប្រគល់ប្រាក់ដែលបានចំណាយជាថ្នូរនឹងការត្រឡប់មកវិញនៃវត្ថុខ្លួនវា;
3. ផ្លាស់ប្តូរផលិតផលដែលមានគុណភាពអន់សម្រាប់ផលិតផលស្រដៀងគ្នា (តម្លៃ និងលក្ខណៈ) ដែលមានគុណភាពល្អ;
4. ជួសជុលធាតុខូចដោយចំណាយនៃហាងលក់រាយ;

យោងតាមមាត្រា 25 នៃច្បាប់ "ស្តីពីការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់" មានតែវត្ថុអុបទិកដែលមានគុណភាពត្រឹមត្រូវប៉ុណ្ណោះដែលមិនអាចប្រគល់ឱ្យហាងវិញបានទេ - វ៉ែនតាវ៉ែនតា។

ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយ ច្បាប់មិនសំដៅទៅលើការត្រឡប់មកវិញនៃស៊ុមទស្សនីយភាពនោះទេ។

តើវាជាការស្របច្បាប់ក្នុងការប្តូរវ៉ែនតានៅហាងអុបទិក ប្រសិនបើពួកគេមិនសម?

ខ្ញុំ​បាន​ទិញ​វ៉ែនតា ប៉ុន្តែ​វា​មាន​គុណភាព​អន់។ តើពួកគេអាចត្រូវបានត្រឡប់មកវិញទេ?

វ៉ែនតា​ក្នុង​ករណី​របស់​អ្នក​អាច​ត្រូវ​បាន​គេ​យក​មក​វិញ​ឬ​ដូរ​វិញ​ប្រសិន​បើ​វា​ពិត​ជា​មាន​គុណភាព​អន់។

ឬប្រសិនបើអ្នកបញ្ជាឱ្យផលិត ប៉ុន្តែអុបទិក "រញ៉េរញ៉ៃ" ហើយធ្វើការងារនេះតាមរបៀបដែលអ្នកមើលឃើញពិភពលោកកាន់តែអាក្រក់នៅក្នុងកញ្ចក់បែបនេះ ជាងដោយគ្មានពួកវា។

• § សិល្បៈ។ 18, 29 នៃច្បាប់នៃសហព័ន្ធរុស្ស៊ី "ស្តីពីការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់"

ដូច្នេះ​ហើយ​ជា​ការ​សោកស្ដាយ​ដែល​អ្នក​មិន​បាន​ពណ៌នា​ថា​គុណភាព​អន់​នោះ​ជា​អ្វី។

• § បញ្ជីផលិតផលដែលមិនមែនជាអាហារមានគុណភាពល្អ ដែលមិនមានការប្រគល់ ឬផ្លាស់ប្តូរ។ (អនុម័តដោយក្រឹត្យរបស់រដ្ឋាភិបាលនៃសហព័ន្ធរុស្ស៊ីលេខ 55 នៃថ្ងៃទី 19 ខែមករាឆ្នាំ 1998) ។

ប៉ុន្តែប្រសិនបើវ៉ែនតាពិតជាអាក្រក់មែននោះ អ្នកមានសិទ្ធិប្រគល់ប្រាក់ឱ្យពួកគេវិញតាមលក្ខណៈទូទៅ។

សរសេរពាក្យបណ្តឹងជាលាយលក្ខណ៍អក្សរ និងទាមទារឱ្យមានការសងប្រាក់វិញនូវចំនួនប្រាក់ដែលបានបង់សម្រាប់ផលិតផល។

ការទូតពន្យល់ដល់បុគ្គលិកអុបទិកថា វាមានប្រយោជន៍សម្រាប់ពួកគេក្នុងការជួបអ្នកពាក់កណ្តាលផ្លូវ។

ព្រោះ​បើ​វ៉ែនតា​បង្ក​គ្រោះថ្នាក់​ដល់​សុខភាព អ្នក​អាច​ទាមទារ​សំណង​នៅ​តុលាការ។

ប្រសិនបើវ៉ែនតារបស់អ្នកមានបញ្ហា អ្នកមានសិទ្ធិប្រគល់វាវិញក្នុងរយៈពេល 14 ថ្ងៃ។ ក្នុង​ស្ថានភាព​ដែល​ផលិតផល​មាន​គុណភាព​ទាប មាន​តែ​អ្នក​លក់​ប៉ុណ្ណោះ​ដែល​ទទួល​ខុស​ត្រូវ​លើ​ថ្លៃ​ដឹក​ជញ្ជូន។ អ្នកលក់គ្មានសិទ្ធិបង្ខំអ្នកទិញឱ្យធ្វើបែបនេះទេ។

លុយត្រូវបានប្រគល់មកវិញក្នុងរយៈពេលដូចគ្នាដូចនៅក្នុងករណីនៃការដោះដូរទំនិញដែលមានគុណភាពធម្មតា។

រក្សាការឆ្លើយឆ្លងជាមួយអ្នកលក់។

នាងនឹងជួយអ្នក ប្រសិនបើអ្នកមិនអាចឈានដល់កិច្ចព្រមព្រៀងដោយសន្តិវិធី។ អ្វី​ដែល​ត្រូវ​ចងចាំ៖ វត្ថុ​ដែល​មិន​អាច​យក​មក​វិញ​បាន​គឺ​តាម​ពិត​អាច​យក​មក​វិញ​បាន។

អ្នកមានសិទ្ធិប្រគល់វ៉ែនតារបស់អ្នកវិញក្នុងរយៈពេលមិនលើសពី 7 ថ្ងៃ ប្រសិនបើផលិតផលមានគុណភាពខ្ពស់។

ប្រគល់វ៉ែនតាទៅឱ្យពេទ្យភ្នែកតាមច្បាប់

សំបុត្រត្រូវបានគូរជាពីរច្បាប់។ វានៅតែមានចំណុចមួយ ប៉ុន្តែខ្ញុំអាចបង្ហាញវានៅក្នុងសារផ្ទាល់ខ្លួនទៅកាន់អ្នកប៉ុណ្ណោះ។ ការមើលឃើញអាចផ្លាស់ប្តូរសូម្បីតែក្នុងរយៈពេលត្រឹមតែ 1 ថ្ងៃក៏ដោយ។

កែវថតមិនអាចត្រលប់មកវិញបានទេ ប្រសិនបើពួកគេត្រូវបានម៉ាស៊ីនចូលទៅក្នុងស៊ុមមួយ នេះគឺមកពីច្បាប់សហព័ន្ធ ប្រសិនបើមនុស្សម្នាក់បានទិញកែវសម្រាប់វ៉ែនតា ប៉ុន្តែពួកគេមិនត្រូវបានម៉ាស៊ីន នោះគឺពួកគេនៅក្នុងប្រអប់វេចខ្ចប់ ពួកគេអាចត្រឡប់មកវិញបាន ទោះបីជានៅទីនេះអ្នកក៏ដោយ។ ក៏អាចប្រកែកបានដែរថា រឿងនោះក៏ជាបុគ្គលដែរ នៅទីនេះ ហាសិបហាសិប ដោយវិធីនេះ។ ធានាជូនវ៉ែនតាតាមច្បាប់។​ ដើម្បីធ្វើបែបនេះ អ្នកត្រូវមកហាងអុបទិកយើងខ្ញុំតាមអាស័យដ្ឋាន៖

Moscow, Spartakovskaya Square, 14, អគារ 3 Ray Ban វ៉ែនតា គឺជាឧបករណ៍ការពារផ្ទាល់ខ្លួនថ្នាក់ទី 1 ដែលត្រូវបានរចនាឡើងដើម្បីការពារចក្ខុវិស័យ (ភ្នែក) ពីផលប៉ះពាល់អវិជ្ជមាននៃវិទ្យុសកម្មព្រះអាទិត្យ និងកាំរស្មីអ៊ុលត្រាវីយូឡេ។

តើវាជាការស្របច្បាប់ក្នុងការប្តូរវ៉ែនតានៅហាងអុបទិក ប្រសិនបើពួកគេមិនសម?

ខ្ញុំ​បាន​ទិញ​វ៉ែនតា ប៉ុន្តែ​វា​មាន​គុណភាព​អន់។

តើវាអាចទៅរួចទេក្នុងការប្រគល់វ៉ែនតាត្រឡប់ទៅហាងវិញ - ដំបូន្មានផ្នែកច្បាប់

នៅពេលទិញវ៉ែនតា មនុស្សជាច្រើនមិនយកចិត្តទុកដាក់ពិនិត្យមើលវា ពិនិត្យមើលអារម្មណ៍ផ្ទាល់ខ្លួនរបស់ពួកគេនៅពេលពាក់វា និងស្ថានភាពប្រធានបទផ្សេងទៀត។ ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយជារឿយៗមានស្ថានភាពជាពិសេសក្នុងករណីទំនិញដែលមានតំលៃថោកនៅពេលដែលវ៉ែនតាត្រូវបានផលិតពីវត្ថុធាតុដើមដែលមានគុណភាពទាបហើយធ្វើឱ្យពួកគេមិនស្រួលក្នុងការប្រើប្រាស់។

តើ​ខ្ញុំ​អាច​ប្រគល់​វ៉ែនតា​ដែល​ផលិត​តាម​បំណង​ទៅ​ឱ្យ​ពេទ្យ​ភ្នែក​ដោយ​របៀប​ណា?

ឬសាមញ្ញថា ម៉ូដែលនេះ តាមការពិនិត្យមើលកាន់តែជិតនៅផ្ទះ ប្រែទៅជាខុសគ្នាទាំងស្រុង ហើយមិនបំពេញតាមតម្រូវការរបស់អ្នកទិញទៀតទេ។ តើ​វ៉ែនតា​ត្រូវ​ត្រលប់​មកវិញ​ហើយ​តើ​អ្នក​អាច​ការពារ​ករណី​របស់​អ្នក​ក្នុង​ស្ថានភាព​នេះ​ដោយ​របៀបណា?

តើ​វា​ស្រប​ច្បាប់​ក្នុង​ការ​ស្នើ​សុំ​សង​វ៉ែនតា​វិញ​ទេ?

នៅពេលពិនិត្យលម្អិតលើបញ្ជីទំនិញដែលមិនអាចប្រគល់វិញ ដែលត្រូវបានបញ្ជូនមកពិចារណា និងអនុម័តក្នុងឆ្នាំ 2011 អ្នកអាចរកឃើញថាឱសថ និងឧបករណ៍បច្ចេកទេស ក៏ដូចជាកញ្ចក់កែវភ្នែកមិនអាចប្រគល់មកវិញបានទេ។ តាមន័យត្រង់ អ្នកមិនអាចត្រឡប់កែវអុបទិក ដែលមានបំណងសម្រាប់ការព្យាបាល ឬការការពារជំងឺភ្នែក ហើយដើម្បីសង្ខេប គឺជាឧបករណ៍វេជ្ជសាស្ត្រ។ ក្នុងពេលជាមួយគ្នានេះ ច្បាប់មិននិយាយអ្វីពិសេសអំពីវ៉ែនតាការពារកំដៅថ្ងៃដែលមិនផ្ទុកបន្ទុកព្យាបាល ឬការពារ និងត្រូវបានប្រើប្រាស់ទាំងស្រុងដើម្បីការពារភ្នែកពីពន្លឺព្រះអាទិត្យ។ ជាការពិតណាស់ លុះត្រាតែកែវភ្នែកត្រូវបានបំពាក់បន្ថែមជាមួយឌីអូបទ័រ។

ដូច្នេះតើវាអាចទៅរួចទេក្នុងការប្រគល់វ៉ែនតាវិញ?

ប្រសិនបើអ្នកទិញចង់បដិសេធគូដែលបានទិញដែលមានគុណភាពល្អ ទទួលបានការបដិសេធពីរដ្ឋបាលហាង ដែលអះអាងថាផលិតផលនោះជាកម្មសិទ្ធិរបស់បញ្ជីខាងលើនោះ គាត់ត្រូវតែយល់ថាសកម្មភាពរបស់អ្នកលក់គឺខុសច្បាប់។ ប៉ុន្តែក្នុងពេលជាមួយគ្នានេះ គាត់គួរតែដឹងថា តាមច្បាប់ មានតែការទិញដែលមិនអាចប្តូរបាន ដែលអាចត្រលប់មកវិញជាមួយនឹងសំណងជារូបិយវត្ថុ។

ដូច្នេះ បោះបង់វ៉ែនតាដែលមិនសម - អ្នកមិនចូលចិត្តរចនាប័ទ្ម ស៊ុមធំពេក កញ្ចក់ងងឹតពេក។ល។ - នឹងដំណើរការបានលុះត្រាតែហាងមិនអាចផ្តល់ជម្រើសសមរម្យសម្រាប់ការជំនួស។

គូមួយអាចមានគុណភាពគ្រប់គ្រាន់ ប៉ុន្តែគ្រាន់តែមិនសមរម្យសម្រាប់មនុស្សជាក់លាក់មួយ - ប្រហែលជាគាត់មានបញ្ហាជាមួយនឹងចក្ខុវិស័យ ឬភ្នែក ជាលទ្ធផលដែលវាមិនស្រួលក្នុងការមើលវ៉ែនតា។ ជាធម្មតាអ្នកលក់និយាយថាអ្នកត្រូវប្រើកែវភ្នែកថ្មី ហើយបន្ទាប់ពីពីរបីថ្ងៃអ្វីៗនឹងត្រលប់មកធម្មតាវិញ។ ប៉ុន្តែនេះអនុវត្តទាំងស្រុងចំពោះកញ្ចក់អុបទិក ហើយមានតែនៅពេលផ្លាស់ប្តូរឌីអូបទ័រទៅកញ្ចក់ដែលខ្លាំងជាង ឬនៅពេលប្រើលើកដំបូង។ វានឹងមិនស៊ាំជាមួយឡេការពារកម្តៅថ្ងៃមួយគូទេ ទាំងក្នុងមួយសប្តាហ៍ និងឆ្នាំក្រោយ ពួកគេនឹងនៅតែមិនសប្បាយចិត្តចំពោះភ្នែក។ ដូច្នេះប្រសិនបើវ៉ែនតាបណ្តាលឱ្យមិនស្រួលអ្នកគួរតែប្រគល់វាទៅអ្នកលក់ភ្លាមៗហើយជ្រើសរើសអ្នកដទៃ។

របៀបត្រឡប់វ៉ែនតា

ច្បាប់ចែងអំពីពេលវេលាដែលអាចឱ្យវ៉ែនតាវ៉ែនតាត្រឡប់មកវិញ។ ហើយកាលបរិច្ឆេទកំណត់ទាំងនេះខុសគ្នាអាស្រ័យលើស្ថានភាពជាក់លាក់៖

• វ៉ែនតា ប្រសិនបើវាមានគុណភាពត្រឹមត្រូវ ត្រូវបានអនុញ្ញាតដោយស្របច្បាប់ក្នុងការប្រគល់ជូនវិញក្នុងរយៈពេលមួយសប្តាហ៍គិតចាប់ពីថ្ងៃទិញ។ ដើម្បីធ្វើដូច្នេះបាន អ្នកត្រូវតែបង្ហាញពួកវាទៅអ្នកជំនាញខាងកែវភ្នែកក្នុងទម្រង់បទបង្ហាញដ៏ល្អឥតខ្ចោះ - ដោយគ្មានដាននៃការប្រើប្រាស់ ឬការគ្រប់គ្រងដោយធ្វេសប្រហែស។
• វ៉ែនតាដែលមិនស្របតាមស្តង់ដារគុណភាពអាចត្រូវបានជំនួសបន្ទាប់ពីពីរសប្តាហ៍។ ក្នុងពេលជាមួយគ្នានេះ គូនេះក៏គួរតែមើលទៅហាក់ដូចជាវាទើបតែចេញពីប្រអប់ដាក់តាំងបង្ហាញ បើមិនដូច្នេះទេ ហាងអាចនឹងបន្ទោសអ្នកទិញចំពោះការដោះស្រាយដោយធ្វេសប្រហែស ដែលនាំទៅដល់ការបែកបាក់។ ដូច្នេះនៅពេលទិញ អ្នកត្រូវមើលយ៉ាងយកចិត្តទុកដាក់លើផលិតផលដែលអ្នកកំពុងទិញ។

លើសពីនេះទៀត វ៉ែនតាណាមួយតែងតែមានការធានា ទោះបីជាអ្នកលក់ភ្លេចប្រាប់វា និងចេញប័ណ្ណដែលត្រូវគ្នាក៏ដោយ។ រយៈពេលអប្បបរមាបែបនេះគឺមួយខែ ហើយប្រសិនបើគូម៉ាកមានតម្លៃថ្លៃត្រូវបានទិញ ទំនងជាការធានាគុណភាពសម្រាប់វានឹងយូរជាងនេះ។ នៅពេលនេះអ្នកអាចទាក់ទងហាងដើម្បីទទួលបានការជួសជុលធានាដែលត្រូវតែអនុវត្តដោយការចំណាយរបស់អ្នកលក់។

ជាដំបូងការពិនិត្យជាធម្មតាត្រូវបានអនុវត្តដើម្បីវាយតម្លៃស្ថានភាពនៃទំនិញ។ ប្រសិនបើលទ្ធផលបង្ហាញថា វ៉ែនតាពិតជាទាមទារការជួសជុលដោយគ្មានកំហុសពីម្ចាស់របស់វា ហើយពេលវេលាជួសជុលមិនច្បាស់លាស់ ឬតម្លៃនៃសេវាកម្មគឺសមស្របនឹងតម្លៃទិញនោះ វានឹងស្របច្បាប់ក្នុងការទាមទារត្រឡប់មកវិញ។ វ៉ែនតា។ ឱកាសមួយទៀតសម្រាប់អ្នកទិញក្នុងការធ្វើនេះគឺប្រសិនបើរយៈពេលសម្រាប់ធ្វើការពិនិត្យឯករាជ្យលើសពី 20 ថ្ងៃតាមប្រតិទិន។

ដើម្បីកុំឱ្យមានបញ្ហា អ្នកគួរសរសេរពាក្យបណ្តឹងទាមទារឱ្យមានការដោះដូរជាដំបូង បើទោះបីជាគោលដៅសំខាន់គឺដើម្បីប្រគល់ប្រាក់មកវិញក៏ដោយ។ បន្ទាប់មកពិនិត្យមើលការចាត់ថ្នាក់ដែលបានស្នើឡើង ហើយជំហានបន្ទាប់គឺត្រូវដាក់ចេញនូវតម្រូវការថ្មី ហើយវានឹងប្រសើរជាងប្រសិនបើការពិតដែលថាមិនមានគំរូសមរម្យនៅក្នុងហាងត្រូវបានកត់ត្រាដោយសាក្សី។ វិធីសាស្រ្តនេះនឹងបង្វែរលទ្ធផលនៃសំណុំរឿងទៅជាការពេញចិត្តរបស់អ្នកទិញ ទោះបីជាការទាមទារត្រូវបានបញ្ជូនទៅតុលាការក៏ដោយ។

តើអាចប្រគល់វ៉ែនតាដែលទិញពីហាងអនឡាញបានទេ?

ច្បាប់របស់រុស្ស៊ីមានភាពស្មោះត្រង់ចំពោះអតិថិជននៃហាងអនឡាញ ហើយអនុញ្ញាតឱ្យពួកគេត្រឡប់ការទិញវិញក្នុងរយៈពេលមួយសប្តាហ៍ដោយគ្មានហេតុផលត្រឹមត្រូវ។ ហើយសូម្បីតែមិនមានតម្រូវការដំបូងសម្រាប់ការជំនួសដោយអ្វីដែលសមរម្យ។ ដូច្នេះ មិនគួរ​មាន​បញ្ហា​ជាមួយ​នឹង​ការ​បោះបង់​វ៉ែនតា​ដែល​ទិញ​នោះ​ទេ​។

ការព្រមានតែមួយគត់គឺថា ការដឹកជញ្ជូនទំនិញត្រឡប់ទៅអ្នកលក់វិញនឹងត្រូវធ្វើឡើងដោយចំណាយរបស់អ្នកទិញ។ ប្រសិនបើវ៉ែនតាត្រូវបានទិញដែលមានគុណភាពត្រឹមត្រូវ នោះថ្លៃប្រៃសណីយ៍ទាំងអស់នឹងមិនត្រូវបានសងវិញទេ។ ប៉ុន្តែនៅក្នុងស្ថានភាពផ្ទុយគ្នា នៅពេលដែលផលិតផលមានពិការភាពដែលបង្កឡើងដោយក្រុមហ៊ុនផលិត អ្នកលក់ ឬអំឡុងពេលដឹកជញ្ជូនតាមប្រៃសណីយ៍ បន្ថែមពីលើការចំណាយរបស់វា ហាងអនឡាញក៏នឹងត្រូវប្រគល់សាច់ប្រាក់តាមចំនួនដឹកជញ្ជូនផងដែរ។

ទំនិញទំនើប និងទំនាក់ទំនងរូបិយវត្ថុបង្ខំទាំងអ្នកលក់ និងអ្នកទិញឱ្យយល់អំពីបទប្បញ្ញត្តិនៃច្បាប់ "ស្តីពីការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់"។ ជារឿយៗស្ថានភាពកើតឡើងនៅពេលដែលផលិតផលមិនសមនឹងអ្នកទិញដោយសារហេតុផលផ្សេងៗ ឬមិនមានគុណភាពខ្ពស់ទាល់តែសោះ។ នៅក្នុងអត្ថបទនេះ យើងនឹងពណ៌នាអំពីការត្រលប់មកវិញនូវផលិតផលដូចជាវ៉ែនតា ហើយយើងនឹងវិភាគករណីដែលអាចកើតមាននៃអ្នកទិញដែលទាក់ទងជាមួយ optician ជាមួយនឹងវ៉ែនតាដែលបានទិញ។

តើអាចប្រគល់វាវិញដោយស្របច្បាប់ទេ?

ដោយផ្អែកលើមាត្រា 19 នៃច្បាប់ "ស្តីពីការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់" រាល់ផលិតផលដែលបានទិញអាចត្រូវបានប្រគល់ជូនអ្នកលក់វិញ ទាំងគុណភាពខ្ពស់ និងគុណភាពទាប។ វ៉ែនតាគឺមិនមានករណីលើកលែងនោះទេ។ វ៉ែនតាដែលមានគុណភាពខ្ពស់អាចត្រលប់មកហាងវិញបាន ប្រសិនបើវាមិនសមនឹងអ្នក៖

• ទម្រង់;
• វិមាត្រ;
• រចនាប័ទ្ម;
• ពណ៌;
• ទំហំ។

ថ្ងៃផុតកំណត់ពិសេសត្រូវបានកំណត់សម្រាប់ការនេះ។ វាមានរយៈពេល 14 ថ្ងៃតាមប្រតិទិនគិតចាប់ពីថ្ងៃទិញ។ សូមចំណាំថា វ៉ែនតាដែលមានគុណភាពល្អ មិនអាចយកមកវិញបានទេ។ ប៉ុន្តែ​ស៊ុម​ខ្លួន​វា​អាច​ត្រូវ​បាន​ប្រគល់​ជូន​អ្នក​លក់​វិញ ហើយ​ច្បាប់​នឹង​ស្ថិត​នៅ​ខាង​អ្នក​ទិញ។

ប្រសិនបើវ៉ែនតាមានគុណភាពអន់ នោះការត្រឡប់មកវិញត្រូវបានអនុញ្ញាតសូម្បីតែបន្ទាប់ពីរយៈពេលដែលបានបញ្ជាក់ក៏ដោយ។ ប៉ុន្តែវាត្រូវបានកំណត់ដោយរយៈពេលធានាសម្រាប់ផលិតផល។ ប្រសិនបើ​មិនមាន​រយៈពេល​ធានា​ដែល​ត្រូវបាន​បង្កើតឡើង​ទេ នោះ​បើ​តាម​ច្បាប់​ទូទៅ​វា​មាន​រយៈពេល​ពីរ​ឆ្នាំ​។

ពេលប្រគល់វ៉ែនតាទៅអ្នកលក់វិញ យោងតាមច្បាប់ អ្នកទិញមានសិទ្ធិទាមទារ៖

• ការជំនួសវ៉ែនតាដែលមានគុណភាពទាបជាមួយនឹងគុណភាពខ្ពស់ស្រដៀងគ្នា;
• ការជំនួសវ៉ែនតាដែលមានគុណភាពទាបជាមួយនឹងគុណភាពខ្ពស់ផ្សេងទៀត និងគណនាតម្លៃទិញឡើងវិញ។
• ការត្រឡប់មកវិញនៃប្រាក់ដែលបានបង់ជាថ្នូរនឹងការត្រឡប់មកវិញនៃធាតុ;
• ជួសជុលដោយចំណាយរបស់អ្នកលក់។

នៅពេលទាក់ទងហាង ផលិតផលដែលប្រគល់មកវិញត្រូវតែស្ថិតក្នុងស្ថានភាពដែលអាចលក់បាន។ ម្យ៉ាងវិញទៀត មិនគួរមានបន្ទះសៀគ្វី កោស ឬស្នាមជ្រីវជ្រួញឡើយ។ អ្នកក៏ត្រូវមានបង្កាន់ដៃ ឬបង្កាន់ដៃលក់ជាមួយអ្នកដែរ។ ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយ ប្រសិនបើឯកសារទាំងនេះមិនមានទេ នោះអ្នកអាចប្រើទីបន្ទាល់របស់មនុស្សដែលនៅជាមួយអ្នកនៅពេលទិញ។ វាក៏អាចជាអ្នកឯកទេសផងដែរ។ ប្រសិនបើមិនមានមនុស្សបែបនេះទេ អ្នកអាចសួរអ្នកលក់ឱ្យស្វែងរកអុបទិករបស់អ្នកដោយប្រើកាសែតដកប្រាក់ ដែលត្រូវតែរក្សាទុកនៅក្នុងហាង។

របៀប​ត្រឡប់​មក​វិញ​

ដំណើរការសម្រាប់ការប្រគល់វ៉ែនតា និងវ៉ែនតាដែលមានគុណភាពត្រឡប់ទៅហាងវិញគឺសាមញ្ញណាស់។ នៅពេលអ្នកប្រាកដថាចំណុចខាងលើត្រូវបានបំពេញ សូមទាក់ទងអ្នកលក់។ គាត់មានកាតព្វកិច្ចធ្វើការជំនួសនៅថ្ងៃដដែល។ ប្រសិនបើវ៉ែនតាដែលសាកសមនឹងអ្នកមិនមាន អ្នកលក់ត្រូវតែយល់ព្រមលើពេលវេលានៃការជំនួសរបស់ពួកគេជាមួយអ្នកទិញ។

នៅពេលត្រលប់មកវិញនូវផលិតផលដែលមានគុណភាពទាប ហាងមានសិទ្ធិធ្វើការត្រួតពិនិត្យដើម្បីកំណត់ពីមូលហេតុនៃកង្វះខាត។ ប្រសិនបើវាប្រែថាពិការភាពបណ្តាលមកពីការប្រើប្រាស់ផលិតផលមិនត្រឹមត្រូវដោយអ្នកទិញ នោះហាងនឹងមិនទទួលយកការទាមទាររបស់អ្នកទេ ហើយនឹងមិនបំពេញតម្រូវការរបស់អ្នក។

ក្នុងករណីណាក៏ដោយ មុនពេលពិនិត្យ តំណាងរបស់អ្នកលក់នឹងសុំឱ្យអ្នកសរសេរសេចក្តីថ្លែងការណ៍នៅលើទម្រង់ពិសេសដែលបានដំឡើងនៅក្នុងហាង។ ច្បាប់​មិន​តម្រូវ​ឱ្យ​អ្នក​បំពេញ​ពាក្យ​សុំ​បែប​នេះ​ទេ ប៉ុន្តែ​វា​នឹង​សម្រួល​ដល់​នីតិវិធី​ត្រឡប់​មក​វិញ។ បន្ថែមពីលើព័ត៌មានអ្នកទិញ អ្នកនឹងត្រូវបានសួរឱ្យពណ៌នាអំពីផលិតផលដែលបានទិញ និងបង្ហាញពីហេតុផលសម្រាប់ការត្រឡប់មកវិញ។

ប្រសិនបើអ្នកទិញទាមទារការបង្វិលសងប្រាក់ដែលបានបង់សម្រាប់វ៉ែនតាចក្ខុវិស័យដែលបានទិញ ឬវ៉ែនតា នោះរយៈពេលសម្រាប់ការត្រឡប់មកវិញបែបនេះមិនគួរលើសពី 10 ថ្ងៃតាមប្រតិទិនគិតចាប់ពីថ្ងៃទទួលបានពាក្យសុំ ឬទាមទារដោយអ្នកលក់។ ប្រសិនបើការទូទាត់ត្រូវបានធ្វើឡើងជាសាច់ប្រាក់ នោះហាងត្រូវមានកាតព្វកិច្ចប្រគល់ប្រាក់វិញសម្រាប់ទំនិញនៅបញ្ជីសាច់ប្រាក់។ ប្រគល់ប្រាក់ទៅកាតដូចគ្នាដែលការទូទាត់ត្រូវបានធ្វើឡើង។

ទាមទារ

ប្រសិនបើអ្នកលក់បដិសេធដោយពាក្យសំដីមិនទទួលយកវ៉ែនតាពីអ្នកទិញ អ្នកត្រូវតែសរសេរពាក្យបណ្តឹង។ វាត្រូវបានចងក្រងក្នុងទម្រង់ណាមួយ។ បឋមកថានៃការទាមទារបង្ហាញពីឈ្មោះអ្នកទទួល អាសយដ្ឋានរបស់គាត់ និងព័ត៌មានលម្អិតរបស់អ្នកដែលបានដាក់ពាក្យ។ ពួកគេរួមមាន: នាមត្រកូលនាមខ្លួន នាមត្រកូល អាសយដ្ឋានចុះឈ្មោះ លេខទូរស័ព្ទទំនាក់ទំនង។ ផ្នែកសំខាន់នៃពាក្យបណ្ដឹងពិពណ៌នាអំពី៖ ពេលណា និងប្រភេទវ៉ែនតាណាដែលទិញវ៉ែនតា ឬវ៉ែនតាសម្រាប់មើល តើពួកគេត្រូវប្រគល់មកវិញដោយហេតុផលអ្វី យោងទៅបទប្បញ្ញត្តិ តម្រូវការសម្រាប់អ្នកលក់។ ច្បាប់ចម្លងនៃឯកសារដែលមាន (បង្កាន់ដៃ បង្កាន់ដៃលក់ លទ្ធផលប្រឡង) គួរតែត្រូវបានភ្ជាប់ជាមួយការទាមទារ។ នៅចុងបញ្ចប់មានហត្ថលេខានិងកាលបរិច្ឆេទនៃការសរសេរ។ អ្នកមិនអាចប្រើពាក្យអាសអាភាស ឬប្រមាថនៅក្នុងអត្ថបទបានទេ។

ការទាមទារត្រូវបានគូរជាពីរច្បាប់ចម្លង។ អ្នកអាចផ្ញើវាតាមប្រៃសណីយ៍ដែលបានចុះឈ្មោះជាមួយនឹងការជូនដំណឹង ឬអ្នកអាចយកវាដោយផ្ទាល់ទៅហាងដោយខ្លួនឯងជាមួយនឹងសញ្ញាសម្គាល់នៅលើច្បាប់ចម្លងទីពីរដែលបញ្ជាក់ពីការទទួលយក។ ថ្ងៃផុតកំណត់សម្រាប់ការឆ្លើយតបទៅនឹងការទាមទារគឺ 10 ថ្ងៃតាមប្រតិទិនគិតចាប់ពីថ្ងៃទទួលបាន។ ប្រសិនបើការឆ្លើយតបមិនត្រូវបានទទួលក្នុងរយៈពេលនេះ ឬត្រូវបានទទួល ប៉ុន្តែអវិជ្ជមាន អ្នកត្រូវតែទាក់ទង Rospotrebnadzor ការិយាល័យព្រះរាជអាជ្ញា ឬតុលាការ។

ហើយ​ការិយាល័យ​ព្រះរាជអាជ្ញា​ហៅថា​បណ្តឹង​តុលាការ​ហៅថា​បណ្តឹង។ បណ្តឹង​ត្រូវ​បាន​តាក់តែង​ឡើង​ដោយ​យោង​ទៅ​តាម​ច្បាប់​ដូច​គ្នា​នឹង​ការ​ទាមទារ។ មិនដូចការត្អូញត្អែរទេ វាបង្ហាញពីឈ្មោះផ្សេងរបស់អ្នកទទួលអាសយដ្ឋាន អត្ថបទពិពណ៌នាអំពីការពិតនៃការទាក់ទងអ្នកលក់។ Rospotrebnadzor និងការិយាល័យរបស់ព្រះរាជអាជ្ញា បន្ទាប់ពីការសិក្សាលម្អិតអំពីកាលៈទេសៈទាំងអស់ដែលបានបញ្ជាក់ អាចតម្រូវឱ្យអ្នកលក់ទទួលយកផលិតផលត្រឡប់មកវិញ។

នៅពេលដាក់ពាក្យបណ្តឹងនៅក្នុងតុលាការ អ្នកត្រូវតែគិតគូរពីការពិតដែលថាអ្នកនឹងត្រូវចូលរួមដោយផ្ទាល់នៅក្នុងសវនាការរបស់តុលាការ។ ករណីនៅក្នុងតុលាការរបស់ចៅក្រមអាចត្រូវបានពិចារណារហូតដល់មួយខែ នៅក្នុងតុលាការក្រុងរហូតដល់ពីរខែ។ ដោយផ្អែកលើលទ្ធផលនៃការពិនិត្យ ការសម្រេចចិត្តត្រូវបានធ្វើឡើង។ ការសម្រេចចិត្តរបស់តុលាការណាមួយអាចត្រូវបានប្តឹងឧទ្ធរណ៍ទៅតុលាការជាន់ខ្ពស់។

គំរូ

Ochkarik LLC

242600, Bryansk, Sovetskaya st., 45

Petrova Natalia Mikhailovna

242600, Bryansk, Lomonosova st., 47

ទាមទារ

នៅថ្ងៃទី 27 ខែវិច្ឆិកាឆ្នាំ 2017 ខ្ញុំបានទិញវ៉ែនតាសម្រាប់ចក្ខុវិស័យក្នុងតម្លៃ 1,500 រូប្លិ៍នៅហាង Ochkarik LLC ។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ នៅពេលត្រួតពិនិត្យកាន់តែជិតនៅផ្ទះ ខ្ញុំបានរកឃើញពិការភាពនៅលើស៊ុមក្នុងទម្រង់ជាថ្នាំលាបខ្មៅដែលមិនស្មើគ្នា។ នៅពេលទាក់ទងដោយផ្ទាល់មាត់ អ្នកគិតលុយ-អ្នកលក់នៃហាងដែលបានបញ្ជាក់បានបដិសេធមិនជំនួសស៊ុមរបស់ខ្ញុំ។

ដោយផ្អែកលើមាត្រា 19 នៃច្បាប់ "ស្តីពីការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់" ខ្ញុំស្នើសុំឱ្យប្តូរស៊ុមដែលមានគុណភាពទាបនៃវ៉ែនតាដែលខ្ញុំបានទិញមកជំនួសដោយស៊ុមគុណភាពខ្ពស់ក្នុងរយៈពេល 10 ថ្ងៃតាមប្រតិទិនចាប់ពីថ្ងៃទទួលពាក្យបណ្តឹងនេះ។ ឯកសារភ្ជាប់មកជាមួយគឺជាច្បាប់ចម្លងនៃបង្កាន់ដៃទិញ។