Čo robiť? Charterový let bol odložený. Čo robiť, ak váš charterový let mešká

Letecká doprava je už dlho súčasťou každodenného života. Cestovanie lietadlom je pohodlnejšie, zaberie menej času a samozrejme menej úsilia. V čo najkratšom čase môžete byť kdekoľvek na svete. Takú rýchlosť nemôže ponúknuť žiadny iný spôsob dopravy. A ak si cestu naplánujete správne, keď ste predtým zistili všetky nuansy, cena letenky môže byť veľmi príjemná.

S každým novým dňom dáva čoraz viac ľudí prednosť leteckej doprave. A to nie je prekvapujúce, pretože pozitívne aspekty tohto spôsobu prepravy sú viditeľné voľným okom. Počet zákazníkov leteckých spoločností sa každým dňom rýchlo zvyšuje. Za celý ten čas mohla určitá časť ľudí zažiť taký problém, akým je meškanie letu. Už neprekvapuje. Lietadlo je zložitý mechanizmus a na to, aby sa tento stroj dostal do vzduchu, je potrebné zhodnúť sa na množstve faktov. Akákoľvek chyba alebo aj najmenšia porucha vedie k problému meškania letu.

Nižšie sú popísané najčastejšie dôvody meškania letu. Podobných situácií je pomerne veľa, preto ich možno zaradiť do samostatných skupín.

Meteorologická situácia

Veľmi často nastáva situácia, keď jedna letecká spoločnosť mešká let, kým sa počasie nestabilizuje, no iná kľudne pokračuje v preprave cestujúcich. Niektorí nechápu dôvody tohto správania, iní sa snažia nájsť, čo je pre firmu osobným prínosom. V skutočnosti je vysvetlenie viac než jednoduché, každá spoločnosť má svoje vlastné lietadlá, ktoré sa líšia modelom a konfiguráciou. Každé lietadlo má svoj vlastný teplotný prah a prevádzkové podmienky. Preto sa prísne dodržiavajú všetky odporúčania a spoločnosť sa snaží o svojich cestujúcich maximálne starať.

Zistené poruchy v lietadle

Lietadlo je pomerne zložitý mechanizmus, pri prevádzke ktorého majú veľký význam aj tie najmenšie detaily. Pred vzletom sa lietadlo skontroluje na všetky parametre. Drobné poruchy sú identifikované na mieste, tieto druhy prác si samozrejme vyžadujú aj čas. Ak sa ukáže, že porucha je vážnejšia, lietadlo sa stiahne z letu a hľadá sa náhrada. Takéto situácie sa vyskytujú zriedkavo a sú zahrnuté v zozname núdzových prípadov. Cestujúci však budú stále dopravení do požadovaného cieľa.

Väčšina leteckých spoločností takéto situácie naozaj nemá rada. Takéto oneskorenia totiž vždy zanechajú stopy na povesti. Vo väčšine prípadov je oneskorenie spôsobené malými opravami. Po zistení porúch lietadla môže každý cestujúci panikáriť, takže administratíva uprednostňuje vymenovanie iných dôvodov, prečo je let oneskorený.

Neskorý prílet dopravného lietadla

Toto je najčastejší dôvod medzi letiskovými úradmi. Veď to znie neškodne a medzi cestujúcimi to nevyvoláva veľké podozrenie. Preto veľmi často na letiskách počuť práve takéto zdôvodnenie meškania letu. Alarmujúce však je, že v určitých prípadoch tento dôvod nie je pravdivý.

Zlyhanie pozemných služieb

Medzi príletom a odletom môže dôjsť k meškaniu letu. V tomto smere môžu vzniknúť rôzne druhy problémov. Príčin tohto oneskorenia je nespočetne veľa. Vo väčšine prípadov zohráva úlohu ľudský faktor. Môže to byť meškanie servisného personálu, dlhé upratovanie v kabíne lietadla alebo dlhé vykladanie batožinového oddelenia.

V takýchto situáciách meškanie letu netrvá príliš dlho, maximálne môže trvať približne 30 minút. Takéto časy zvyčajne nevyvolávajú medzi cestujúcimi veľkú paniku. Všetko sa deje bez nervov a dôvody sú celkom oprávnené. Ak nastanú závažnejšie situácie, kedy sa odlet z dôvodu prerušenia pozemných služieb oneskorí o viac ako dve hodiny, má každý cestujúci právo požadovať vrátenie časti ceny letenky.

Práva cestujúcich

Ak let mešká, ale cestujúci nepočuli oznámenie odôvodňujúce meškanie, potom je prvým krokom kontaktovať zamestnanca pri odbavovacej priehradke. Vo väčšine prípadov cestujúci nedostane jasnú odpoveď na položenú otázku. Najčastejšie môžete počuť niektoré bežné dôvody, ktoré by nemali spôsobovať zbytočnú úzkosť zo strany ľudí. A to je logické, pretože každá spoločnosť si cení svoju povesť.

Akcie občanov

Bez ohľadu na to, ako sa situácia vyvinie, svedomitý cestujúci si musí meškanie letu zvlášť poznačiť na letenku. Práve táto značka dáva dôvod požadovať zľavu alebo dokonca vrátiť peniaze za lístok. Toto právo je zaručené každému cestujúcemu v prípade veľkého meškania letu.

Osobitné práva cestujúcich v leteckej doprave sa berú do úvahy pri meškaní letu od 30 minút do 2 hodín. Správa letiska je povinná zabezpečiť bezplatnú úschovňu batožiny, ako aj zabezpečiť bezplatný pobyt pre ženy a deti v špeciálne vybavenej izbe.

Práva v prípade meškania letu od 2 do 4 hodín zaručujú cestujúcim možnosť uskutočniť dva hovory kamkoľvek na svete. Tieto hovory musí zaplatiť letecká spoločnosť. Zaručené sú aj bezplatné studené alebo teplé nápoje.

Meškanie letu 4 až 6 hodín zabezpečuje bezplatnú distribúciu jedla v intervaloch 6-8 hodín.

Ak let mešká viac ako 6 hodín, letecká spoločnosť musí cestujúcim poskytnúť miesto na prenocovanie. Prirodzene, toto nemôže byť čakáreň. Spoločnosť je povinná uhradiť hotel a všetky cestovné náklady.

Odškodnenie

Nech je to akokoľvek, v každom prípade je meškanie odchodu vinou dopravného podniku, aj keď príčinou bola Každý cestujúci môže vrátiť časť ceny cestovného lístka. Maximálna časť kompenzácie je 50 %. Zároveň je však administratíva povinná zaplatiť všetky peňažné výdavky cestujúceho počas čakania na let. Môže to byť čokoľvek – zaplatenie lístkov na iné druhy dopravy, zaplatenie návštevy rôznych zábavných podnikov, zaplatenie účtu v reštaurácii alebo kaviarni. Jedinou výhradou je, že cestujúci musí poskytnúť všetky potvrdenia, inak mu nebudú vrátené peniaze.

Špeciálne prípady

Ak cestujúci cestovali na dovolenku a lístok je zahrnutý v celkových nákladoch na cestu, môžu si uplatniť nárok na zaplatenie zameškaných dní dovolenky. Ak žiadosť nebude podaná do 20 dní, nebude sa ďalej posudzovať. Niekedy let zahŕňa prestup, ktorý uskutočňuje jedna letecká spoločnosť. Prirodzene, cestujúci nestihne načas predpokladané druhé lietadlo. Administratíva sa preto musí po prílete postarať a umiestniť cestujúceho do iného lietadla úplne zadarmo. Navyše, ak osoba lietala v ekonomickej triede a sú tam miesta len v biznis triede, potom musí sedieť v vylepšenej časti. Ak je situácia presne opačná, potom je spoločnosť povinná doplatiť rozdiel.

Ako treba žiadať odškodnenie?

V tejto situácii sa musíte uistiť, že existuje dôkaz o meškaní letu. Od správy letiska si musíte vyžiadať potvrdenie o meškaní lietadla. Tento papier musí mať pečiatky z opodstatnených dôvodov. Človek môže počas čakania na svoj let využiť akékoľvek služby. Hlavná vec je uchovávať účtenky, ktoré budú jasne ukazovať čas. Môžete ísť do reštaurácie, prenajať si hotelovú izbu atď.

Takéto situácie sa riešia veľmi rýchlo, pretože žiadny dopravca nepotrebuje vytvárať škandály. ovplyvní ďalšiu prácu, preto je žiaduce, aby bol cestujúci spokojný.

Existujú aj spoločnosti, ktoré môžu odmietnuť vrátenie peňazí. V takejto situácii môžete bezpečne podať žalobu a k prípadu priložiť všetky potrebné dokumenty. Domáhať sa vrátenia peňazí súdnou cestou je časovo náročný proces, no vo väčšine prípadov je pravda vždy na strane obete.

Aby ste sa nechytili, mali by ste mať vždy pri sebe peniaze navyše. V takýchto nepredvídaných situáciách môžu byť skutočne veľmi potrebné.

Opatrenia v prípade porušenia práv cestujúcich

Táto situácia je veľmi nepríjemná, ale nechať všetko tak, ako to je, neprichádza do úvahy. Je potrebné dosiahnuť spravodlivosť a vrátiť vynaložené peniaze. Najprv musíte zhromaždiť všetky potrebné dokumenty, a to:

• Priamo letenka. Musí obsahovať potrebné poznámky o meškaní letu.
• Všetky potvrdenia a potvrdenia o výdavkoch, ktoré boli potrebné z dôvodu meškania letu.
• Jasne napísaný list označujúci všetky nároky a požiadavky.

Všetky zhromaždené dokumenty musia byť vložené do obálky a zaslané do sídla spoločnosti.

Ak do 30 dní cestujúci nedostane odpoveď od leteckej spoločnosti, môžete bezpečne podať žalobu na súd. A po nejakom čase bude spravodlivosť obnovená.

Pravidlá a predpisy opísané v článku platia pre všetky typy letov. Aj keď charterový let mešká, práva cestujúcich zostávajú rovnaké. Rovnako zodpovedný je aj prepravca. Spotrebiteľ by mal v každom prípade dostať kvalitné služby.

Problémy s leteckou dopravou často ovplyvňujú kvalitu odpočinku našich turistov. Čoraz častejšie počuť o do očí bijúcich prípadoch meškania či rušení letov zdanlivo dosť veľkých a známych leteckých spoločností. Napríklad nedávny problém, ktorý sa objavil medzi turistami s VIM-Aviou, spôsobil veľký hluk. Samozrejme, môžete veľa hovoriť o tom, kto je za to vinný, hovoriť o dlhých témach, ale stojí za to si uvedomiť, že v prvom rade tým trpia žijúci ľudia, ktorí si naplánovali dovolenku alebo sú nútení letieť do iného mesta. alebo krajine kvôli niektorým rodinným okolnostiam. A títo ľudia možno dúfajú, že sa dostanú na ďalší nadväzujúci let, aby mohli pokračovať v ceste. Zrazu však zistia, že ich let je zrušený alebo meškaný a nezáleží na tom, či je priamy alebo charterový. Čo by mali v tomto prípade robiť, aké kroky by mali podniknúť? Ako získať náhradu za zničenú dovolenku?

Je ťažké nenechať sa zmiasť v takejto situácii, najmä ak sa vám to stalo prvýkrát, alebo váš let bol prestupný, alebo ste boli viazaní na čas vášho príletu. Je však potrebné pripomenúť, že vaša letenka nie je nič iné ako dohoda s touto leteckou spoločnosťou, ktorá sa zaviazala dopraviť vás ako cestujúceho na miesto na planéte, ktorú potrebujete a v čase, ktorý potrebujete, inak sa zaväzuje postarať sa o svojho cestujúceho, ak okolnosti nešli podľa plánu.

Každý cestujúci by mal vedieť, že Občiansky zákonník Ruskej federácie stanovuje prípady, kedy letecký dopravca nezodpovedá za zrušenie alebo meškanie letu, sú to: rôzne prírodné javy – požiare, záveje, hurikány, záplavy; zlé poveternostné podmienky; náhla vojenská akcia; úplné zastavenie alebo obmedzenie nákladnej dopravy v mnohých smeroch; v niektorých prípadoch počas štrajku personálu leteckej spoločnosti alebo letiska za prítomnosti porúch, ktoré predstavujú hrozbu pre život a zdravie cestujúcich v leteckej doprave. Vo všetkých ostatných prípadoch je chyba na strane leteckej spoločnosti, ktorá porušila svoje zmluvné povinnosti.

Najprv sa pozrime bližšie na to, čo sa stane, keď letecká spoločnosť zruší priamy alebo charterový let.

- Let môže byť zrušený niekoľko dní pred odletom lietadla do cieľovej destinácie.

Letecká spoločnosť v tomto prípade tradične ponúka cestujúcim niekoľko spôsobov, ako vyriešiť problém so zrušenými letmi: alternatívu k letu na inej trase toho istého leteckého dopravcu alebo letu inej spoločnosti, no destinácia zostáva rovnaká.

Cestujúci má právo požadovať plnú náhradu ceny letenky. Ak ste si napríklad zakúpili jednu letenku na let s prestupmi, musíte vrátiť sumu za celú trasu. Ak si cestujúci kúpil dve letenky, napríklad Moskva-Barcelona a samostatne Barcelona-Valencia, a prvý let do Barcelony bol zrušený, vrátime vám iba sumu vynaloženú na letenku z Moskvy do Barcelony a vám bude musieť vrátiť lístok z Barcelony do Valencie za bežné ceny. Ak sa zrušenie letu dotklo druhej časti leteckej dopravy - Barcelona-Valencia a neboli vám poskytnuté žiadne alternatívne možnosti, ale cesta stratila zmysel, potom je letecký dopravca zo zákona povinný nielen vrátiť peniaze za letenku do Valencie, ale aj letieť späť do Moskvy zadarmo . Pokiaľ ide o vrátenie peňazí za spiatočné letenky, v prípade zrušenia letu a ak ste si ich nezakúpili samostatne, ale ako „spiatočný“, teda dve letenky na jednom formulári, budete môcť získať náhradu v plnej výške. .

- Let môže byť zrušený alebo oneskorený, keď je turista už na letisku.

Letecká spoločnosť je povinná poskytnúť vám jasné informácie o dôvode a čase meškania letu. Máte právo požadovať tieto informácie od zamestnanca vašej leteckej spoločnosti a ten je povinný ponúknuť turistom možnosti ich ďalšieho konania. Zamestnanec leteckej spoločnosti často navrhne prepravu turistov na miesto určenia iným lietadlom alebo letom iného dopravcu. A za predpokladu, že na vine je letecký dopravca, tento let bude pre turistu bezplatný.

Nie všetci cestujúci, ktorí utrpeli morálne a finančné problémy v dôsledku zrušených alebo oneskorených letov, si uvedomujú svoje práva na kompenzáciu. Táto kompenzácia sa líši v závislosti od načasovania prestupu a zrušenia letu, ako aj od vzdialenosti do požadovaného bodu. Ak je na vine letecká spoločnosť, je zo zákona povinná dať cestujúcemu tri percentá z ceny letenky za každú hodinu čakania ako kompenzáciu za meškanie letu. Toto je uvedené v § 28 ods. 5 zákona o ochrane práv spotrebiteľa. Okrem toho zaplaťte ako pokutu dvadsaťpäť percent minimálnej mzdy za každú hodinu čakania, táto suma však nemôže presiahnuť polovicu ceny letenky. Zrušeným cestujúcim sa pri zrušení letov neposkytujú žiadne ďalšie náhrady, ale každý turista má právo na vrátenie sumy leteniek alebo ich výmenu za podobný let.

Práva turistického cestujúceho pri meškaní letu o viac ako dve hodiny:

Uskutočnenie dvoch telefónnych hovorov alebo odoslanie dvoch e-mailov; - ste povinní poskytnúť bezplatné nápoje; - ak máte so sebou deti mladšie ako sedem rokov, musíte mať voľný prístup do izby pre matku a dieťa.

Turistické práva v prípade meškania letu viac ako štyri hodiny:

Cestujúci musí dostať bezplatné teplé jedlo a kŕmiť ho každých šesť hodín počas dňa a každých osem hodín v noci.

Práva turistických cestujúcich pri preložení letu o viac ako osem hodín počas dňa a viac ako šesť hodín v noci:

Letecká spoločnosť vás musí na vlastné náklady priviesť a odbaviť do hotela a poskytnúť vám bezplatný transfer tam a späť. Podľa zákona turisti nemajú právo byť umiestnení v jednej miestnosti s cudzími ľuďmi. Ak sa cestujúcemu nepáči poskytnutá izba alebo ponúkaný hotel, môže nájsť vhodnú možnosť a letecká spoločnosť musí zaplatiť sumu, ktorá sa bude rovnať cene pôvodnej možnosti ubytovania, ktorá jej bola ponúknutá. Turista môže doplatiť cenový rozdiel za drahšiu izbu, ktorú si vybral, alebo uhradiť pobyt v plnej výške, v tomto prípade však odporúčame uschovať si potvrdenie o zaplatení, aby sa mu tak vrátila časť vynaložených peňazí, ak sú objektívne dôvody odmietnutia pobytu podľa možnosti ponúkanej leteckým dopravcom. Oplatí sa však vedieť, že ak odmietnete izbu ponúkanú leteckou spoločnosťou, strácate nárok na bezplatný spiatočný transfer, ale letecký dopravca je povinný uschovať vašu batožinu na vlastné náklady.

Kde sa môžu turistickí cestujúci sťažovať, aby dostali kompenzáciu za zrušený alebo oneskorený let?

Ak došlo k zrušeniu alebo meškaniu domáceho priameho alebo charterového letu ruskej spoločnosti, nároky sa posudzujú v súlade s právnymi predpismi Ruskej federácie. V Rusku sa posudzujú aj sťažnosti cestujúcich na zahraničné letecké spoločnosti, ktoré si voči nim nesplnili záväzky na území Ruskej federácie. Ale keď letecká spoločnosť odloží alebo zruší let do zahraničia, súdny spor sa vedie v krajine a podľa zákonov, kde sa tak stalo, pričom miesto, kde je letecký dopravca registrovaný, nebude hrať rolu.

Reklamáciu podáva cestujúci osobne na letisku odletu alebo pri prílete. Ak na letisku nie je zastúpenie vašej leteckej spoločnosti alebo jej zamestnanci nie sú na mieste, žiadosť sa podáva prostredníctvom webovej stránky leteckej spoločnosti. Aj keď e-maily možno často ignorovať, je lepšie poslať svoju reklamáciu doporučene leteckej spoločnosti, urobiť si podrobný zoznam priložených dokumentov a ponechať si kópiu svojho výpisu, potvrdenia o odoslaní, pretože to možno použiť v súdnom konaní, ak letecký dopravca vás ignoruje alebo vám odmietne kompenzáciu. Podľa našej ruskej legislatívy má cestujúci právo predložiť svoje nároky leteckému dopravcovi do šiestich mesiacov od dátumu zrušenia alebo meškania letu.

Chcel by som sa dotknúť ďalšieho dôležitého bodu pre turistov, ktorý je pre moskovské letiská veľmi aktuálny. Veľmi často sú cestujúci prepravení na iné letisko, ako je uvedené na letenke. V tomto prípade je letecká spoločnosť povinná dopraviť turistického cestujúceho do požadovanej destinácie pomocou bezplatnej dopravy. A toto pravidlo platí pre všetky letiská v Ruskej federácii.

Tento rok museli byť cestujúci v leteckej doprave poriadne nervózni. Pamätajte: v apríli bola sopka. Islandský oheň chrliaci monštrum s jazykom lapačom menom Eyjafjallajökull na týždeň paralyzoval oblohu nad celou Európou. Divoké zápchy boli aj na ceste Šeremetěvo, štrajky leteckých dispečerov - španielskych, anglických a gréckych...

Na konci roka však počasie cestovateľov poriadne potrápi. Pred katolíckymi Vianocami uviazli státisíce ľudí na európskych letiskách: pre silné sneženie a poľadovicu boli uzavreté letiská v Paríži, Bruseli, Frankfurte, Londýne a ďalších európskych mestách.

V nedeľu 26. decembra nastal na letiskách ruskej metropoly kolaps. Najviac problémov zažili pasažieri, ktorí museli odletieť z Domodedova: najväčší moskovský vzdušný prístav zostal bez elektriny a prestali prijímať a odosielať lietadlá (pretrhnutie drôtov pokrytých ľadom bolo vypnuté). Najmenej sto lietadiel neodletelo načas. V Šeremeteve meškalo najmenej 60 letov. Prečítajte si viac tu.

Do Domodedova jazdili s prestávkami vlaky Aeroexpress, ktoré boli vždy záchranou pred zápchami.

Ale práve tento víkend veľa Rusov odletelo na novoročné sviatky - do letovísk alebo na návštevu príbuzných. Počas predprázdninového zhonu už letiská pracujú pod zvýšeným zaťažením – len z moskovského leteckého uzla bolo na Nový rok zorganizovaných 1000 špeciálnych charterových letov. A potom sa počasie pokazilo...

Ale aj keď je počasie v pondelok ideálne (predpoveď si prečítajte tu), obnovenie normálnej prevádzky na letiskách hlavného mesta potrvá. Veď treba poslať tie lety, ktoré mali odlietať v nedeľu a fungovať podľa plánu. V takýchto situáciách majú prednosť pravidelné lety. Ak letíte dovolenkovým charterom, je pravdepodobnejšie, že uviaznete v salóniku.

A tesne pred Novým rokom, 30. decembra, meteorológovia sľubujú husté sneženie... Vo všeobecnosti sa oplatí pripraviť sa na „vianočné“ sviatky, vyzbrojené pokynmi pre prípad vyššej moci.

1. Pred odchodom na letisko skontrolujte informácie o odlete vášho letu na letisku online. Tabule všetkých leteckých prístavov hlavného mesta a mnohých zahraničných miest sú na webovej stránke Komsomolskaja Pravda. Pravda, počas výpadku elektriny na Domodedove nefungovala webstránka letiska ani online tabuľka. Ale to sa stále stáva zriedka.

2. Urobte všetko pre to, aby ste sa vyhli dopravným zápcham (chápem, že v Moskve to znie takmer ako výsmech, najmä pred Novým rokom a dokonca aj vtedy, keď je ľad a sneh. Ale preto je to dôležité). Necestujte autom, ale metrom a Aeroexpressom. Opäť existujú výnimky: v lete sa vyskytli prípady, keď rýchlovlaky uviazli na ceste do Šeremeteva, v nedeľu rýchliky do Domodedova veľmi meškali. Ale vo väčšine prípadov je železnica predsa len spoľahlivejšia.

3. Odbavte sa na svoj let na webovej stránke leteckej spoločnosti. Získate tak trochu času navyše v prípade meškania na ceste na letisko. Koniec koncov, na check-in potrebujete byť na letisku aspoň hodinu a pol pred odletom. A ak už máte vytlačený palubný lístok, máte šancu stihnúť lietadlo 40 minút pred odletom.

Zozbierali sme typické situácie, s ktorými sa, žiaľ, cestujúci v leteckej doprave často stretávajú – v Rusku aj v zahraničí. Poradenstvom pomáhajú právnici špecializovaní na pravdu v oblasti cestovného ruchu: riaditeľ právnej agentúry „Persona Grata“ Georgy Mokhov a riaditeľka právnej poradne „Visit“ Anna Gladun.

Meškali sme na let: uviazli sme v dopravnej zápche, nepremávali žiadne autobusy pre sneh, alebo niečo z tej „opery“...

Bohužiaľ, nemôžete podať sťažnosť na dopravné zápchy alebo sneh a nemôžete ich žalovať. Podľa paragrafu 80 federálnych pravidiel pre letectvo sa cestujúci musí dostaviť na miesto odbavenia cestujúcich a odbavenia batožiny, ako aj na miesto nástupu do lietadla najneskôr v čase stanovenom dopravcom.

Meškanie sa bude považovať za dobrovoľné odmietnutie letu cestujúceho lietadlom neskôr ako 24 hodín pred odletom. Zo zákona musíte v tomto prípade dostať peniaze za letenku späť. Je pravda, že mínus poplatok, ktorého výška nemôže presiahnuť 25% (podľa článku 108 zákona o ovzduší Ruskej federácie).

Ak chcete požiadať o vrátenie peňazí, musíte kontaktovať priamo leteckú spoločnosť. Na letisku hľadajte prepážku dopravcu alebo jeho zástupcu. Aby ste mali nárok na vrátenie peňazí, zrušenie letu musí byť urobené písomne, inak sa ukáže, že ste o svojom odmietnutí neoznámili leteckú spoločnosť.

Let mešká, sedíte v čakárni.

Podľa článku 99 federálnych pravidiel pre letectvo „Všeobecné pravidlá pre leteckú prepravu cestujúcich, batožiny, nákladu a požiadavky na služby pre cestujúcich, odosielateľov, príjemcov“ je letecká spoločnosť povinná na svoje náklady a bez ohľadu na dôvody meškanie letu, zorganizovať úschovu batožiny a poskytnúť izbu pre matku a dieťa cestujúcim s deťmi mladšími ako sedem rokov.

Ak budete čakať viac ako 2 hodiny, mali by ste dostať občerstvenie a možnosť uskutočniť dva bezplatné telefonáty alebo poslať dva e-maily. A to je zdravšie ako nápoje – najmä ak sedíte na cudzom letisku a minuli ste veľa peňazí pri roamingu.

4 hodiny meškanie - teplý obed alebo večera. Zvyčajne jedia v kaviarni na letisku. Ak ste zaseknutý dlhšie, mali by ste kŕmiť každých 6 hodín počas dňa a každých 8 hodín v noci.

Ak váš let mešká 6 hodín v noci a 8 hodín cez deň, musíte byť ubytovaný v hoteli a odvezený do neho, ako aj späť na letisko.

Pravidlá sú v každom prípade rovnaké – lietadlo uviazlo kvôli zlému počasiu alebo kvôli poruche. Kam na toto všetko ísť? Zástupcovi leteckej spoločnosti. Ak ho nemôžete nájsť alebo ste uviazli na malom letisku, kontaktujte informačný pult letiska.

Ak niečo z tohto zoznamu nebolo poskytnuté a cestujúci si tieto výhody musel zaobstarať na vlastné náklady, letecká spoločnosť bude musieť uhradiť všetky výdavky šekom.

Okrem toho musí letecký dopravca zaplatiť každému cestujúcemu pokutu vo výške 25 % minimálnej mzdy (inými slovami 25 rubľov) za každú hodinu meškania, najviac však 50 % z ceny letenky (článok 120 leteckého zákonníka). Pravda, pokutu nie je možné vybrať, ak k meškaniu došlo v dôsledku vyššej moci, odstránenia poruchy lietadla, ktorá ohrozuje život alebo zdravie cestujúcich, alebo v dôsledku iných okolností, ktoré dopravca nemôže ovplyvniť.

Posadia nás do lietadla, ale nevzlietne: valia ho po poli alebo lietadlo len tak stojí. Stáva sa to často v náročných poveternostných podmienkach, alebo keď je na letisku dopravná zápcha, alebo keď má lietadlo poruchu.

Ide o rovnaké meškanie letu. Nápoje a jedlo vám musia byť poskytnuté na základe rovnakých noriem.

Letíte s prípojkou. Prvý let mal meškanie a nakoniec sme zmeškali druhý.

Na letisku odletu si treba dať na letenku (vytlačenú elektronickú letenku) poznámku, že vaše lietadlo nemohlo vzlietnuť načas z toho a takého dôvodu, alebo malo meškanie na taký a taký čas.

Na prestupnom letisku kontaktujte zástupcu leteckej spoločnosti so žiadosťou o prerezervovanie letenky na iný let. Tu budete potrebovať poznámku na lístku potvrdzujúcu vašu nevinu, že ste meškali.

Zvyčajne sa lístok mení bez meškania. Oba lety navyše najčastejšie prevádzkuje jedna letecká spoločnosť alebo dopravcovia, ktorí sú členmi jednej leteckej aliancie (na svete existujú tri veľké aliancie: Sky Team - zahŕňa Aeroflot, Star Alliance, One World).

Ale môže sa ukázať, že ďalší let je až zajtra. Letecká spoločnosť zodpovedná za meškanie musí kompenzovať náklady na hotel a stravu. Zbierajte účtenky, účtenky a iné doklady o výdavkoch. A po návrate napíšte žiadosť o náhradu škody spôsobenej zlou kvalitou služieb leteckej dopravy.

Ak ste nútení kúpiť si novú letenku za vlastné peniaze, budete mať tiež právo požadovať jej cenu (spolu s pokutami a kompenzáciou) od leteckej spoločnosti, ktorej let bol meškaný. Ak to chcete urobiť, najprv predložte písomnú žiadosť o náhradu strát a ak bude zamietnutá alebo ak nedostanete odpoveď do 10 dní, môžete sa obrátiť na súd.

V dôsledku meškania letu sa stratil jeden alebo dva dni odpočinku.

Spravidla je možné po návrate získať náhradu. Od leteckej spoločnosti môžete požadovať kompenzáciu nákladov za služby stratené v dôsledku meškania: noc ubytovania v hoteli, jedlo, ak bolo zaplatené, výlety atď. V hoteli nemá zmysel žiadať peniaze za „ zmeškaný“ deň, nemá to nič spoločné.

Je spoločnosť na vine, ak mešká let pre zlé počasie? Všetko je to otázka nuancií: ak sa okrem zlého počasia vyskytli aj nejaké chyby v práci letcov (napríklad neodmrazovali lietadlo včas) - potom áno. A môžete od nej požadovať náhradu za svoje výdavky (za zaplatenie hotela počas čakania na ďalší let, „chýbajúci“ deň odpočinku v hoteli, peniaze za tie dni, ktoré ste nedostali atď.). Ak dopravca konal bezchybne, nie.

Ale! Letecká spoločnosť musí v každom prípade zabezpečiť teplú stravu, ubytovanie v hoteli a všetko, čo je potrebné v prípade veľkého meškania letu.

Počuli ste už dosť hororových príbehov o dopravnom kolapse v Moskve a Európe a rozhodli ste sa vrátiť zájazd, ktorý ste si už zakúpili.

Otázkou je, či sa vám vrátia peniaze. V prípade aktuálneho nepriaznivého počasia - nie. Môžete požadovať 100% vrátenie peňazí, ak cestujúci dokáže, že skutočne došlo k ohrozeniu jeho života a zdravia.

Je ťažké to dokázať v praxi. Silným argumentom pre súd môže byť záver ruského ministerstva zahraničných vecí, že na začiatku zájazdu nastala v krajine alebo regióne nepriaznivá alebo nebezpečná situácia a Rusom sa neodporúča túto krajinu navštevovať. Ministerstvo zahraničných vecí vydáva takéto dokumenty len zriedka.

Všeobecné pravidlo pre vrátenie peňazí za zakúpené zájazdy znie: cestovná kancelária vám musí vrátiť všetko, okrem výdavkov, ktoré skutočne vynaložil. Ak do odletu zostáva povedzme týždeň, tieto výdavky už tvoria veľkú časť nákladov na cestu.

Akonáhle si uvedomíte, že neprídete načas a budete meškať na check-in, ihneď kontaktujte spoločnosť, cez ktorú ste si hotel rezervovali. Povedzte operátorovi zákazníckeho servisu o svojej situácii a požiadajte ho, aby kontaktoval hotel. Zamestnanec upozorní manažéra, že budete meškať, ale určite dorazíte a budú na vás čakať.

Prečo informovať hotel, keď som si už izbu rezervoval a zaplatil?

V interných predpisoch mnohých hotelov sa uvádza: ak sa hosť neubytuje pred polnocou alebo treťou hodinou ráno, izba ide do voľného predaja. Napríklad ste si rezervovali izbu od 4. do 7. januára, no kvôli poveternostným podmienkam sa let oneskoril a prileteli ste až 5. dňa skoro ráno. Ak nie je hotel vopred upozornený, vaša rezervácia bude zrušená a jednoducho nemusia byť k dispozícii žiadne voľné izby. Budete nervózni a ponáhľate sa hľadať iný hotel.

Aj keď ste už za izbu zaplatili, neznamená to, že hotel bude čakať na váš príchod počas celej doby vášho pobytu. Keď neprídete v určený deň, hotel čaká do polnoci alebo do tretej ráno – presný čas závisí od pravidiel hotela. Potom je rezervácia zrušená a izba ide do predaja.

Ak si vyberiete sadzbu platby pri príchode, ale prídete neskoro, hotel vás aj tak požiada o zaplatenie celej sumy. V niektorých prípadoch manažéri ubytujú hostí a umožnia im zaplatiť za skutočnú dobu pobytu: rezervovali ste si izbu na päť dní, no kvôli problémom s letom ste zostali iba tri, takže za nich platíte.

Je možné získať vrátenie peňazí za dni, ktoré ste zmeškali z rezervácie?

Let meškal, ale aj tak ste sa zapísali do hotela, hoci ste zostali nie päť dní, ale štyri. Teraz chcete získať späť náklady za stratený deň. Bohužiaľ, hotely veľmi zriedka prepočítavajú cenu, pretože v tomto prípade je zodpovednosťou leteckého dopravcu.

Od zamestnancov leteckej spoločnosti sa vyžaduje, aby vás informovali o tom, akú kompenzáciu si môžete uplatniť, ako aj vysvetlili, na koho sa obrátiť a aké dokumenty je potrebné poskytnúť.

poznač si topodľa článku 794 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie letecká spoločnosť nezodpovedá za meškanie alebo zrušenie letu, ak k tomu dôjde v dôsledku prírodných javov. Patria sem poveternostné podmienky, ktoré sa považujú za vyššiu moc.

Pred cestou si uložte kontakty na podpornú službu služby, prostredníctvom ktorej ste si hotel rezervovali. Pracovníkov podpory Ostrovka je možné kedykoľvek kontaktovať telefonicky 8 800 775 65 25 , e-mail [chránený e-mailom] a na sociálnych sieťach. Mobilná aplikácia Ostrovka má bezplatný internetový hovor – na ktoromkoľvek letisku sa pripojíte na Wi-Fi.

Šablóna, keď meškáte do hotela kvôli problémom s letom

1. Dajte nám vedieť, že prídete neskôr. Ak vás hotel nepočká pred polnocou alebo treťou hodinou ráno, vašu rezerváciu zruší.
2. Pamätajte, že zodpovednosť za vaše meškanie nesie letecký dopravca. V otázkach kompenzácie vám môžu poradiť iba zástupcovia leteckých spoločností.
3. Nečakajte, že vám to hotel preplatí, ale opýtajte sa, či je možné prepočítať cenu. Občas hotely ubytujú hostí na polceste.

Predpoveď počasia ani urýchlite odlet lietadla nemôžete, ale môžete sa pripraviť na situáciu vyššej moci: uložte si kontakty na podpornú službu a informujte hotel o neskorej registrácii. Takto budete vedieť, že nezostanete bez strechy nad hlavou a následne oznámia nástup na let.