Franchisingové spoločnosti 1c. Sú všetci vaši špecialisti na personál?

Franchising je forma licencovania, na základe ktorej jedna strana (poskytovateľ franšízy) udeľuje platené právo inej strane (nadobúdateľovi franšízy) používať ochranné známky alebo značky v jej mene.

Spoločnosť 1C aktívne rozvíja franšízovú sieť partnerov, aby používateľom platformy 1C:Enterprise 8 poskytovala vysokú úroveň služieb a garantovala najvyššiu kvalitu poskytovaných služieb. Táto sieť nemá v Rusku analógy, bola vytvorená a vyvíja sa na základe tímov, ktoré nielen implementujú softvér, ale majú aj skúsenosti s predpredajným a popredajným servisom, podporou, implementáciou a niekedy aj vývojom softvéru.

1c franšízové spoločnosti pracovať pod značkou "1C:FRANCHISING", majú na svojich zamestnancov špecialistov certifikovaných spoločnosťou 1C, čo zabezpečuje vysokú kvalitu poskytovania štandardného rozsahu služieb: inštalácia a konfigurácia produktov aplikačného softvéru, ich integrácia do iných konfigurácií 1C, školenia používateľov, organizácia účtovníctva v organizácii.

1C franchising- doteraz najlepší spôsob, ako zabezpečiť priemyselnú kvalitu poskytovaných služieb, ktorá vám umožní spojiť efektivitu, produktivitu, vysokú úroveň profesionality a mobility veľkého počtu malých súkromných organizácií s technologickým vývojom a zárukami jedného z lídrov v Rusku trh s vývojom softvéru. Zároveň samotná prítomnosť ochrannej známky nadobúdateľa franšízy 1c franchising dáva spotrebiteľovi istotu, že jemu ponúkané riešenia automatizácie podnikania budú pravidelne a dlhodobo podporované a zlepšované.

1C:FRANCHISING je sieť organizácií poskytujúcich komplexnú škálu služieb pre automatizáciu účtovných úloh a iných kancelárskych prác.

Služby poskytované franšízovými firmami

Pomoc pri výbere softvérových produktov

Predaj softvéru

Inštalácia

Doručenie

integrácia

nastavenie

Popredajné služby

Poradenské služby

Vzdelávanie

Priemyselná kvalita služieb

Moderná technologická platforma „1C:Enterprise“ poskytuje širokú funkčnosť na nastavenie systému na vykonávanie akýchkoľvek špecializovaných a odvetvových úloh na prispôsobenie sa účtovným funkciám konkrétneho podniku a na implementáciu systému do softvéru a hardvéru od iných vývojárov.

Spoločnosť 1C spolu so svojimi partnermi neustále pracuje na skvalitňovaní služieb zákazníkom. Spoločnosť 1C vytvorila štandardný systém kvality 1C: Nadobúdateľ franšízy, čo umožňuje aj malým súkromným organizáciám dosiahnuť certifikáciu ISO 9001, čím sa zabezpečí, že budú fungovať v súlade s medzinárodnými štandardmi kvality. Certifikácia podľa ISO 9001 znamená, že spoločnosť je riadne organizovaná, má jasnú štruktúru, dodržiava základné prevádzkové technológie, má zdokumentované prevádzkové pokyny, sleduje vykonávanie prác a disponuje vysokokvalifikovaným personálom, ktorý efektívne a včas vykonáva zadané úlohy.

Sú to malé súkromné firmy, ktoré môžu venovať najväčšiu pozornosť špecifickým potrebám konkrétneho spotrebiteľa.

Priemyselné riešenia

Odvetvová špecializácia franšízových firiem môže vďaka podrobným znalostiam v danej oblasti výrazne zvýšiť efektivitu ich činnosti a prispieva k vytváraniu riešení, ktoré čo najlepšie zohľadňujú špecifiká konkrétnych odvetví. Spoločnosť 1C pravidelne vydáva zbierku „Implementovaných riešení založených na softvérovom systéme 1C:Enterprise“, ktorá obsahuje podrobné informácie o funkciách používania platformy 1C:Enterprise v organizáciách v rôznych oblastiach činnosti. Obsahuje materiály o pôvodnom vývoji pre spoločnosti franšízovej siete 1C, príklady integrácie štandardných riešení 1C. Najúspešnejšie z nich sú vypracované vo forme sériovo vyrábaných štandardných konfigurácií pre platformu 1C:Enterprise a podliehajú certifikácii spoločnosťou 1C. Po absolvovaní dôkladnej kontroly súladu so stanoveným súborom požiadaviek sú takéto softvérové produkty ocenené „Kompatibilné! Softvérový systém 1C:Enterprise a predáva ich 1C prostredníctvom partnerskej siete v distribučnom režime. Dnes už existujú konfigurácie pre organizácie v automobilovom, verejnom a vojenskom sektore, hotelierstvo, IT organizácie, zdravotníctvo, neziskové a vzdelávacie organizácie, stravovacie zariadenia, výrobné podniky, poisťovne, stavebníctvo, pre veľkoobchod a maloobchod rôznych typy produktov a interakcia s maloobchodnými zariadeniami, pre výpočet miezd a personálne účtovníctvo, ako aj rôzne aplikácie, ktoré poskytujú ďalšie funkcie.

Informačná a technologická podpora

Zmluvy o podpore a konzultačných službách pre používateľov platformy 1C:Enterprise sa už stali štandardnou formou poskytovania služieb pre väčšinu partnerských spoločností franšízovej siete 1C. Na jednej strane existuje objektívna tendencia vývoja účtovníctva a zmien súvisiacich právnych predpisov na území bývalého ZSSR. Na druhej strane spoločnosť 1C neustále vyvíja poradenské a metodické materiály o organizácii účtovného systému v podniku.

Od roku 1999 sa pre používateľov platformy 1C:Enterprise mesačne vydáva CD-ROM s podporou informačných technológií (ITS), ktorý obsahuje jednorazové informácie a neustále aktualizované materiály: nové formy dokumentácie, vydania nových softvérových produktov. , vzdelávacie a metodické materiály o používaní, inštalácii a konfigurácii systému. Okrem toho sú na disku praktické odporúčania pre organizáciu účtovníctva a výkazníctva, rôzne konzultácie, recenzie atď. ITS obsahuje aj systém právnej podpory Garant-Service integrovaný s platformou 1C. Vďaka tomu sa zvyšuje efektivita a úroveň kvality predplatiteľskej služby pre zákazníkov a spotrebitelia majú možnosť rýchlo získať elektronickú publikáciu, ktorá dnes nemá obdoby.

1C:Franchisee – efektívna forma spolupráce

Podľa formy spolupráce franchising veľká spoločnosť poskytuje svoj pokrokový vývoj a technológie, ako aj možnosť pracovať pod jej značkou, rôznym súkromným spoločnostiam. Ekonomická efektívnosť franchisingu spočíva v spojení mobility malého podniku s pokrokovými úspechmi a zárukami spoločnosti s dobre zavedenou značkou. Franšízanti zároveň získavajú možnosť efektívnejšie rozbehnúť a rozvíjať svoje podnikanie a zákazníci vysokú úroveň a spoľahlivosť garantovaných služieb.

Nemenej dôležitý je aj psychologický aspekt franchisingu. Franšízové firmy sa na jednej strane cítia ako plnohodnotní majitelia svojho podnikania, ktoré vedú vo vlastnom záujme a môžu ho riadiť podľa vlastného uváženia. Na druhej strane sa tieto firmy cítia ako súčasť komunity profesionálov, ktorí zdieľajú svoje pokroky a úspechy a navzájom sa podporujú pri riešení rôznych problémov. Franšízové firmy majú záujem o udržanie vysokej úrovne kvality vzájomnej práce – spolupracujú na dobrej povesti spoločnej veci.

Etické štandardy práce 1C: Franchisant

Správny prístup ku klientom, zamestnancom a ostatným franšízantom

Konkurencia je prijateľná len zlepšovaním kvality a nie zvyšovaním cien.

Školenie vlastného personálu, lákanie zamestnancov z konkurenčných organizácií je neprípustné

Udržiavanie vysokej reputácie komunity 1C a šírenie nepravdivých alebo negatívnych informácií o konkurenčných spoločnostiach v sieti franšíz

Pracujte iba s licencovaným softvérom

Vo svojej práci nepoužívajte hromadné e-maily (spam).

Vo svojom poslednom liste som hovoril o tom, aké hrozné môžu byť 1Sniki (pokiaľ ste, samozrejme, neuhádli správne s ich výberom).

Je jasné, že text bol napoly vtipný, ale na každom vtipe je kus pravdy.

Ako si nájsť adekvátneho partnera, s ktorým budete môcť šťastne pracovať až do smrti? V dnešnom článku si rozoberieme výber zhotoviteľa.

Všetky otázky, ktoré som si zapísal, sú otázky, ktoré by som sa sám opýtal zhotoviteľa, alebo ktoré mi položili potenciálni klienti.

Niektoré z nich sú podobné, pretože sa na ten istý potenciálny problém pozerajú z trochu iného uhla. Okrem toho zoznam obsahuje otázky týkajúce sa projektovej práce a technickej podpory.

Vytvorte si vlastný zoznam na základe toho, na čo chcete spoločnosť prilákať - 1C: Franchisant. Ak potrebujete iba licenciu, veľa otázok zmizne, stačí, aby ste dostali faktúru so správnymi údajmi a nestratili sa cestou do kancelárie s krabicou)

Organizácia procesov

1. Ako je problém uvedený a odstránený?

Je dôležité pochopiť, ako spoločnosť zvyčajne zaznamenáva úlohu. K veľkému množstvu konfliktov dochádza v dôsledku skutočnosti, že úloha nebola pôvodne riadne zaznamenaná a dohodnutá.

Dodávateľ by mal mať prístup, ktorý je vám jasný a blízky: v ktorých prípadoch stačí list, kedy sú napísané technické špecifikácie a čo to je, kedy sú funkčné požiadavky. Je vyjadrenie problému prijaté ústne (vo všeobecnosti by nemalo byť, bez ohľadu na to, aké pohodlné to môže byť!). Požiadajte o príklady problémových vyhlásení - mali by existovať.

Je skvelé, ak sú veľké vývojové úlohy popísané nielen vo forme technických špecifikácií (dokument, ktorý je zrozumiteľný pre vývojárov, ale málo povie používateľom), ale aj vo forme funkčných požiadaviek.

2. Aké sú kritériá na ukončenie projektu?

Objasnite, ako vaši potenciálni kolegovia chápu, že práca je hotová a všetko je v poriadku? Ako prebieha akceptačný proces?

Je veľa firiem, ktoré podpisujú dokumenty po háku alebo podvodníkovi, a potom za nimi musíte bežať a prosiť ich, aby prácu dokončili. V tomto prípade dúfame, že akt nepodpíšete „len tak“ vopred, ale budete najskôr požadovať „všetko je v poriadku“.

Ako by ste mali vy a váš partner vedieť, že „všetko je v poriadku“? Kritériá by mal opísať váš dodávateľ a je skvelé, ak sa vás na tieto kritériá sám spýta ako prvý. Je skvelé, ak hovoríme o testovacích prípadoch, ktoré budú zaznamenané a ktoré by mal systém úspešne prejsť.

3. Máte technickú podporu?

Napodiv sa stáva, že franšízová spoločnosť nemá technickú podporu. To sa môže ukázať ako nepríjemné prekvapenie, ak ste si od nich kúpili 1C a očakávali ste, že ich budete naďalej kontaktovať s otázkami.

Tiež nie je veľmi dobré, ak technickú podporu (nominálne) poskytujú tí istí špecialisti, ktorí sú tiež zapojení do projektov. Vždy je zaujímavejšie pracovať na projektoch a nebudú mať na vás dostatok času, verte mi.

4. Popíšte proces, ako bude projekt prebiehať?

Tu by sme sa zaobišli bez komentárov.

Pokiaľ ide o technickú podporu, váš potenciálny partner by mal mať odpoveď na otázku „ako prebieha spracovanie žiadosti“ – od spôsobu jej prijatia (ako ju odošlete) až po moment prijatia úlohy. Ako sa určuje, kto bude na žiadosti pracovať, ako sa určujú termíny, ako ste vy (klient) informovaný o postupe prác.

Ak hovoríme o projekte- hlavne! Všetko by malo byť popísané, procesy sú jasné (tak vášmu poskytovateľovi služieb, ako aj vám). Ako je úloha opísaná, kedy sa začína vývoj, existujú etapy, ako sa veľká úloha rozdeľuje na malé, ako prebieha vývoj, zobrazia sa vám priebežné výsledky, kedy? Ako budú zmeny implementované vo vašej spoločnosti? Ako budú používatelia školení?

5. Máte medzi zamestnancami všetkých svojich špecialistov?

V skutočnosti nie je nič zlé, ak má vaša protistrana zamestnancov na voľnej nohe. Vo všeobecnosti je to jeho biznis a v súčasnosti čoraz viac spoločností (najmä v oblasti IT) prechádza na prácu so vzdialenými zamestnancami.

Otázkou skôr je, či sa vášmu poskytovateľovi služieb podarilo nadviazať s nimi produktívnu interakciu: ako ich vyberá, ako ich riadi, či je zodpovedný za ich činy (alebo nečinnosť).

6. Spolupracujete s regiónmi?

Spolupráca s regiónmi je vždy ťažšia ako spolupráca s lokálnymi firmami. To si vyžaduje väčšiu organizáciu a prehľadnosť procesov. Skúsenosti s úspešnou spoluprácou s regionálnymi firmami nepochybne poukazujú na určitý stupeň vyspelosti dodávateľa.

Ak máte veľa pobočiek roztrúsených po celej krajine, ktoré sa tiež zúčastnia projektu, táto otázka sa stáva obzvlášť dôležitou.

Cenový prístup

Nezáleží ani na tom, či vám ceny dodávateľa vyhovujú alebo nie. Je stále veľmi ťažké ich porovnať (pri nižších nákladoch na hodinu môžete napríklad „zvýšiť“ hodiny).

Skôr je otázka Aké jasné a pohodlné sú pre vás ceny potenciálneho poskytovateľa služieb?. Bude výsledkom spolupráce nečakané prekvapenie – faktúra s neslušne vysokou sumou?

7. Ako hodnotíte úlohy? Čo ak skutočne trávite viac času, ako ste odhadovali?

Mzdové náklady na úlohy možno odhadnúť rôznymi spôsobmi(ale v každom prípade by váš dodávateľ mal mať nejaký prístup; požiadajte ho, aby vám povedal, odkiaľ pochádzajú mzdové náklady). Ale hlavná vec, samozrejme, je, že nemusíte platiť „potom“, keď už bola práca vykonaná, koľko sa počítalo.

To znamená, že v každom prípade by mala existovať takáto postupnosť: dostal úlohu a objasnil ju - posúdil a odsúhlasil hodnotenie - splnil. A ak sa samotná úloha nezmení, náklady na jej realizáciu zostanú nezmenené. A koľko času skutočne strávili zamestnanci vašej protistrany – 10 hodín alebo 100, vás sa to netýka, však? Ak ste dali súhlas zaplatiť 20 000 rubľov, potom by ste chceli zaplatiť.

8. Ako sa vypočítava a platí čas mimo domova? Ako sa to potvrdzuje? Čo ak nebol výsledok alebo sa nám to nepáčilo?

Poviem ti tajomstvo, vo všeobecnosti nie každá úloha vyžaduje cestovanie. Okrem toho len veľmi málo úloh vyžaduje cestovanie.

Napríklad takmer vždy pracujeme na diaľku – to šetrí čas špecialistu, peniaze zákazníka a tiež umožňuje zapojiť do práce viac vysokokvalifikovaných odborníkov(je jasné, že skvelý špecialista nepôjde na exkurzie, ale riešenie problémov na diaľku je v poriadku). Prosím, odpustite mi týchto 5 sekúnd sebapropagácie).

Ak je však cesta stále potrebná, mala by mať vždy konkrétne ciele a pochopiteľnú cenu.

To je:

Príde špecialista a uskutoční školenie, bude to trvať 2 hodiny a bude to stáť XX tisíc rubľov“ - správny prístup.
Špecialista príde a vyplní LURV (pracovný výkaz), koľko času s vami trávi, koľko zaplatíte - nie celkom správne.

9. Povedzte nám o svojich tarifách?

V skutočnosti by vám protistrana mala povedať o tarifách. Aké sú možnosti, čo je zahrnuté a čo nie je zahrnuté v tarife, ako sa tarify menia atď. Všetko by malo byť jasné a presné.

Organizačné skúsenosti a vyspelosť

Ide o súbor otázok, ktorých odpovede vás môžu priviesť k zamysleniu nad tým, aká je organizácia skúsená, aká stabilná je jej práca a či jej možno dôverovať. Ako v mnohých prípadoch, žiadna z odpovedí nie je určite „áno“ alebo „nie“.

Organizácia môže fungovať 1 rok, a zároveň byť dynamickejšia, silnejšia, skúsenejšia a dokonca väčšia ako firma, ktorá funguje 10 rokov. Stále však existuje určitá korelácia medzi „tým, čo táto spoločnosť už urobila“ a „tým, čo môže urobiť s vami“.

10. Koľko rokov ste na trhu?

Všetko jasné:-)

11. Čo robí váš riaditeľ?

Veľmi kreatívna otázka. Riaditeľ môže robiť rôzne veci – predávať, viesť najväčšie projekty, zodpovedať za online propagáciu, najímať ľudí, venovať sa stratégii (niektorí veria, že to je tá najsprávnejšia vec).

Zlá odpoveď – ja som riaditeľ, ako aj programátor, servisný technik, predajca, účtovník a špecialista technickej podpory.

12. Ukážte recenzie od ostatných zákazníkov

Čítaj a analyzovať úprimnosť recenzií. Skúste zavolať niektorému z vašich bývalých klientov – ak bolo všetko v poriadku, s najväčšou pravdepodobnosťou vám kontakty neskryjú.

13. Povedzte nám o svojich aktuálnych projektoch

Poskytuje možnosť posúdiť rozsah a typ klientov, s ktorými spoločnosť v súčasnosti spolupracuje.

14. Čo môžeš robiť? Prečo tak málo/prečo toľko?

Firma sa môže vydať buď cestou úzkej špecializácie („zaoberáme sa len automatizáciou maloobchodných predajní s oblečením“) alebo cestou „my vieme všetko“. V každom prípade si firma musí byť vedomá toho, akou cestou sa uberá, aké sú riziká a ako sa firma s týmito rizikami vyrovnáva.

15. Koľko máte certifikovaných špecialistov?

Certifikáty, samozrejme, nie sú to najdôležitejšie– môžete byť vynikajúci špecialista a nemať certifikáty a naopak. Ale predsa len ich počet v spoločnosti o niečom vypovedá. V oblasti 1C existuje veľa typov certifikátov, aby ste nerozumeli celej ich rozmanitosti, stačí vedieť:

Existuje certifikát 1C: Profesionálny. Toto je Padawan - ctižiadostivý Jedi.
Existuje certifikát 1C: Špecialista alebo 1C: odborný konzultant. Zložiť túto skúšku je oveľa ťažšie, toto je Jedi.
Existuje mimoriadne náročná certifikácia 1C: Expert o technologických otázkach a 1C: manažér (firemných) projektov. Mať v štábe ľudí s takýmito certifikátmi znamená spoluprácu s majstrom Yodom (alebo Darth Vaderom, podľa toho, ktorú stranu si vyberiete).

16. Predstavte svojho metodika/účtovného poradcu

Trik je v tom, že by mal vôbec existovať. Firma často nie je dostatočne vyspelá na to, aby mala takého špecialistu. A ak tam nie je, každá účtovná úloha zaberie viac času, ako by mala (keďže na to budú musieť prísť programátori). A niektoré veci je v zásade nemožné urobiť správne, keď programátori riadia show.

17. Koľko máte realizátorov? vývojári?

Ak spoločnosť nemá individuálnych implementátorov (a my máme programátorov, ktorí implementujú aj inštalujú programy), malo by to byť dôvodom na obavy. Vývoj softvéru a spustenie softvéru pre klienta si vyžaduje rôzne kvalifikácie, rôzne oblasti činnosti a dokonca aj rôzne myslenie.

Vynikajúci programátori veľmi často nemajú radi používateľov a komunikujú s nimi bez nadšenia. A implementácia softvéru je hlavne o komunikácii s ľuďmi. Veľa komunikácie s užívateľmi. Preto Je dobré, ak sú implementátormi jednotlivci, ktorí milujú ľudí viac ako kód.

Univerzálna primeranosť

18. Koľko klientov by ste prijali naraz?

Každý chce získať viac klientov, viac, VIAC! A viac tabletiek proti chamtivosti, prosím :)

ale adekvátne spoločnosti zvyčajne chápu svoje skutočné schopnosti a majú dobrú predstavu o množstve zdrojov, ktoré môžu prideliť. Tu, samozrejme, neexistuje žiadna „správna“ odpoveď - niekto by mohol prijať tucet klientov, niekto dvoch a niekto sto. A samozrejme podľa toho, akí klienti, podľa akých projektov, podľa toho kedy (práve teraz, alebo do jedného či dvoch mesiacov).

Toto je skôr téma na diskusiu o schopnostiach firmy a o tom, ako adekvátne manažment firmy tieto príležitosti vyhodnocuje.

19. Zistili sme, že sme s niečím nespokojní, čo máme robiť, kam máme zavolať?

Nesprávna odpoveď je "och, nikdy to nebudete potrebovať, všetko bude v poriadku." Všade tam, kde proces zahŕňa interakciu medzi ľuďmi a ľuďmi, sú možné chyby, problémy, prekrývania a nedorozumenia.

Spoločnosť musí mať „eskalačný“ proces- ak sa vyskytne problém pri operatívnej práci, treba nás kontaktovať tu a tu to vyriešia. Ak ste sa nerozhodli tu, tak tu. A tu je telefónne číslo generálneho riaditeľa, ktoré vyrieši akýkoľvek problém)

20. Prečo od vás klienti odchádzajú?

Klienti odchádzajú od všetkých! Bez ohľadu na to, ako dobre spoločnosť funguje, bez ohľadu na to, akí úžasní sú jej zamestnanci, bez ohľadu na to, ako sú procesy napísané.

Klienti odchádzajú a je na to veľa dôvodov.– niekedy klient vyrastie zo spoločnosti, ktorá ho sprevádza, niekedy naopak. Stáva sa, že sa niečo vo firme zmení tak, že podpora už nie je potrebná. Stáva sa, že osoby s rozhodovacou právomocou odchádzajú.

Schopnosť úprimne hovoriť o svojich zlyhaniach bez toho, aby ste ich prikrášľovali – a zároveň vyvodzovať správne závery, je znakom dobrých, adekvátnych dodávateľov.

21. Čím sa líšite od ostatných franšízantov?

Možno najkreatívnejšia otázka z dnešného zoznamu. 1C: Tisíce franšízantov (ako akékoľvek iné spoločnosti). Nie každý rozumie svojim vlastným rozdielom (alebo aspoň cieľom), ale ak áno, možno by ste si o tom mohli vypočuť. Počúvajte a vyvodzujte závery.

Soft-Union sme otvorili pred 15 rokmi. V tom čase sme nevedeli, čo presne budeme robiť. Servisovali počítače a prevádzkovali 1C. O niečo neskôr som si uvedomil, že sa musím rozhodnúť pre špecializáciu. Rozhodli sme sa, že franchising 1C je sľubný smer. Ďalších 15 rokov ukázalo, akú pravdu sme mali. Za tie roky sme prešli dlhú cestu – od tímu 4 ľudí až po dve kancelárie a takmer 40 zamestnancov. Sme dlhoročným lídrom belgorodských franchisantov, medzi centrami podpory patríme medzi TOP 100 spoločností celej franšízovej siete 1C.

Ak nie ste leniví, vždy sa nájdu klienti. To znamená, že bude existovať stabilný zdroj príjmu. Franchising eliminuje množstvo neproduktívnych pohybov: takmer všetky technológie sú už vyvinuté, len ich treba dobre využívať. A s vami bude všetko v poriadku!

Vždy je pre mňa dôležité byť odborníkom a byť v prostredí vysokej odbornosti. Nájsť prácu, ktorá na 100 % spĺňa vaše očakávania, je ťažké. Je jednoduchšie vytvoriť si vlastné prostredie a naďalej si užívať najzaujímavejšiu prácu. To som urobil v roku 2007, keď som uzavrel franšízovú zmluvu so spoločnosťou 1C Company.

Obchod so spoločnosťou 1C je jednoduchý, zrozumiteľný a prístupný. A taká atraktívna, že ani môj manžel neodolal a v roku 2012 sa pridal. Možnosti sebarealizácie s 1C sú prakticky nekonečné. „1C“ ako starostlivý mentor poskytuje to, čo je potrebné pre sebavedomý začiatok: poskytuje technológiu, poskytuje prostredie na výmenu skúseností a vedie priebežné školenia, školenia a skúšky.

Ak chcete, aby bol váš život významný pre spoločnosť, rozvoj hodnoty - pridajte sa k radom partnerov 1C!

História spoločnosti Axioma-Soft sa začala písať v roku 2012, keď som počas práce pre veľkú korporáciu analyzoval trh a našiel som mimoriadne sľubný nápad vytvoriť 1C-franšízovú spoločnosť špecializujúcu sa na realizáciu korporátnych projektov. V roku 2013 sme zaregistrovali našu právnickú osobu a uzavreli obchodnú koncesnú zmluvu so spoločnosťou 1C. K dnešnému dňu sme zrealizovali viac ako 500 projektov, z ktorých niektoré sú zverejnené na webovej stránke 1C v sekcii „Najlepšie implementácie“ a niektoré získali ocenenie „Projekt roka“ od Global CIO v rokoch 2015 a 2016. Svojho času som urobil správne rozhodnutie uzavrieť zmluvu 1C s franšízom, pretože je to dobrá platforma na budovanie a rozvoj podnikania. A ak máte nápad na uzavretie 1C-franšízovej zmluvy, pokojne sa tejto záležitosti chopte, investujte, rozvíjajte sa a úspech vás nenechá čakať. Veľa šťastia a vysokých úspechov!

Vo februári 1997 ma jeden z našich klientov požiadal o riešenie problému, ktorý ho trápil už niekoľko mesiacov. Takto som prvýkrát narazil na 1C:Trading. Po oboznámení sa so vstavaným jazykom 1C:Enterprise som videl, že veľa z toho, čo sme robili mesiace predtým, sa dá v 1C implementovať doslova v priebehu niekoľkých dní. Do dvoch týždňov sme sa stali partnermi 1C a o mesiac neskôr sme s kolegami úspešne zložili skúšky 1C: Specialist. Spolupráca s 1C dala obrovský impulz rozvoju nášho podnikania. Z malej študentskej firmy sme sa za jediný rok stali významným hráčom na petrohradskom trhu. Motorom rastu neboli len nové konfigurácie, ale aj obrovské skúsenosti komunity partnerov 1C:Franchising, výkonná metodická podpora, užitočné obchodné školenia a semináre.

Volám sa Andrey Berbeka, som riaditeľkou spoločnosti Coderline. Moje skúsenosti vo veľkých 1C: franšízantoch sú viac ako 15 rokov. Prišiel čas, keď som chcel viac a administratívny rámec firiem, v ktorých som pracoval, neposkytoval možnosti ďalšieho rastu. Takto sa začalo naše vlastné partnerstvo so spoločnosťou 1C. Zamerali sme sa na predaj. Predaj musel ťahať výrobu. A tak sa aj stalo. Napríklad za posledný rok sme zdvojnásobili naše príjmy a počet zákazníkov. A len za tri roky existencie spoločnosti sme zažili obrovský rast - v súčasnosti má náš tím 400 zamestnancov, spoločnosť pôsobí v siedmich regiónoch vrátane Moskvy.

Ak potrebujete viac, nebojíte sa ťažkostí a riskujete - podpíšte 1C: Franchisingovú dohodu - vezmite svoj život do vlastných rúk! Ľutujem, že som to neurobil skôr.

Podnikanie začalo vytvorením účtovnej služby. A kde je účtovné oddelenie - je tam 1C! Preto sme od prvého dňa práce neoddeliteľní od produktov 1C. Najdôležitejším rozhodnutím v rozvoji našej spoločnosti bolo získanie štatútu franšízanta 1C! Od tohto momentu sa začali vážne zmeny v obchodných procesoch. Bolo to nevyhnutné a dobrý dôvod na prehodnotenie globálnych cieľov a zámerov našej spoločnosti. Získanie nového štatútu nám umožnilo rozšíriť ponuku služieb pre klientov, čím sa naša spoločnosť stala funkčnejšou a užitočnejšou pre našich partnerov. Vďaka nášmu partnerovi 1C Company sme rozšírili ponuku našich služieb a teraz dokážeme čo najlepšie uspokojiť potreby klientov v každej fáze rozvoja ich podnikania.

Sergej Sirotkin
generálny riaditeľ
LLC "Millenium Service"

Spoločnosť 1C poskytuje množstvo príležitostí na rozvoj podnikania. Aby som bol konkrétny, zoznam oblastí je veľmi rôznorodý: automatizácia obchodných procesov, vývoj spoločných a tiež vlastných konfigurácií 1C, účtovné služby a oveľa viac. Tu si takmer každý IT špecialista mohol nájsť pole pôsobnosti a odhaliť svoj potenciál. Chcel by som tiež poznamenať, že na začatie spolupráce s 1C potrebujete minimálnu investíciu, ktorá sa vypláca v prvých dvoch mesiacoch práce, a túžbu dosiahnuť úspech. Bez akéhokoľvek prikrášľovania a preháňania môžem povedať, že ak kompetentne a múdro aplikujete v praxi arzenál nástrojov a metód, ktoré spoločnosť 1C poskytuje, potom je úspech spoločnosti zaručený. Chcel by som vyjadriť svoju hlbokú vďaku tímu 1C za skvelú prácu, ktorú odvádzajú a poskytujú zainteresovaným spoločnostiam dostatok príležitostí na podnikanie.

Naša spoločnosť začala svoju činnosť ako partner 1C v roku 2007 a programy rodiny 1C: Enterprise poznáme už dlho, počnúc verziou 7.7.

Každý náš zamestnanec si zdokonaľuje svoje znalosti, od implementačného špecialistu až po obchodného manažéra, našťastie sa o to stará spoločnosť 1C - koná sa množstvo seminárov, vydáva sa veľké množstvo školení a metodickej literatúry. V súlade s trendmi na softvérovom trhu v našej oblasti aktívne propagujeme cloudové technológie, snažíme sa presadzovať služby zahrnuté v ITS a vynakladáme maximálne úsilie. To všetko dáva výsledky – postupne sa spolu s 1C posúvame vpred k úspechu!

Keď vo vzdialených rokoch 2000-tych rokov mnohí hľadali a hodnotili riziká, našli sme efektívny spôsob podnikania ponúkaním užitočných riešení 1C v kombinácii s pozornosťou a starostlivosťou o každého zákazníka.

Po získaní štatútu „1C: Franchisant“ sme svoju prácu štruktúrovali špeciálnym spôsobom, ktorý ponúka zvýšenie efektívnosti bieloruských podnikov automatizáciou účtovníctva. Početné recenzie zákazníkov potvrdzujú účinnosť softvérových riešení 1C. Postupom času sa menia technológie, menia sa nástroje. Investície do riešení 1C sú skutočne prezieravé, pretože 1C vylepšuje softvérové riešenia zohľadňujúce požiadavky budúcnosti. Teraz sme ako strategický smer zvolili propagáciu manažérskeho účtovníctva pomocou inovatívneho riešenia 1C:ERP. Sme radi, že spolu s 1C môžeme zlepšovať životy ľudí ponúkaním pohodlných a funkčných riešení 1C.

Vyberáte si spoľahlivú spoločnosť na nákup softvéru 1C a získanie služieb údržby, podpory a aktualizácie? Chcete vedieť, aké faktory by ste mali zvážiť pri výbere franšízového partnera 1C? Spoločnosť 1C poskytuje odpovede na tieto otázky.

Pri výbere franšízanta 1C odporúča zamerať sa predovšetkým na:

Poloha. V prípade veľkých franšízantov si jednoducho vyberiete kanceláriu, ktorá je vám geograficky najbližšia

Počet zamestnancov získal certifikáty „1C: Professional“ a „1C: Specialist“

skúsenosti franšízanta 1C, vyjadrené v celkovom počte implementácií 1C v konkrétnom odvetví

Súlad systému riadenia kvality franšízanta 1C s medzinárodným štandardom ISO 9001:2015

Prečo my?

Model poskytovania služieb, ktorý sme vytvorili, je ideálny pre malé podniky aj veľké štruktúry, ktoré potrebujú automatizáciu, podporu alebo poradenstvo v oblasti 1C!

Naše kľúčové výhody:

Povesť značky 1C-Rarus hovorí samo za seba – už 20 rokov patríme medzi popredných franšízantov 1C
náš skúsenosti a znalosti nazbierané za 20 rokov práce sa pretavia do rýchlosti riešenia vašich problémov a kvality odvedenej práce
Firemná kultúra « 1C-Rarus» znamená pre klienta zodpovednosť za výsledok. Zameriavame sa na úplné uspokojenie potrieb klienta.

1C-Rarus je vývojárom viac ako 70 špecifických programov pre 17 odvetví. To znamená, že pre niektoré z vašich netriviálne úlohy Existuje už hotové riešenie od 1C-Rarus!
Všetky priemyselné riešenia 1C-Rarus majú status „kompatibilné! Softvérový systém 1C:Enterprise“. Spoločnosť 1C vykonáva nezávislé testovanie priemyselných programov vyvinutých franšízantmi a ak kvalita programu spĺňa požiadavky 1C, je im priradený príslušný status.

Integrácia procesu vývoja a služieb implementácie a údržby nám umožňuje dosiahnuť vzájomný rozvoj oboma smermi. Vyvíjame nové priemyselné spolupráce zhromažďovaním špecifikácií a požiadaviek od veľkého počtu našich zákazníkov. To nám umožňuje takmer nepretržite vylepšovať konfigurácie a konfigurovať prevádzku informačných systémov pre našich klientov tým najoptimálnejším spôsobom.
Dostupnosť aktuálneho vývoja v oblasti základných typov účtovníctva nám umožňuje spresniť vaše konfigurácie s menšou námahou.

V tejto časti chcem odhaliť taký koncept ako 1C Franchising.

Prečo som sa rozhodol venovať tomuto fenoménu samostatný článok? Faktom je, že moja prax obchodného poradcu ukazuje, že mnohí podnikatelia ani nerozumejú, čo to je. Ľudia sú neustále zmätení pojmami, niektorí dokonca s istotou tvrdia, že program im nainštalovali samotní špecialisti zo spoločnosti 1C. O niečo neskôr vám poviem, prečo sa to deje.

Teraz by som chcel zdôrazniť samotnú skutočnosť: ľudia, ktorí si objednávajú služby na implementáciu softvérových produktov 1C, nerozumejú, komu adresujú objednávku, akí sú to špecialisti a aké sú výhody a nevýhody franchisingu 1C.

Najčastejšie ide o partnerské spoločnosti 1C, ktoré získali certifikáty naraz, pretože určitý počet ich zamestnancov prešiel certifikáciou. Dnes môžu tí špecialisti, ktorí získali certifikáty, pracovať na úplne inom mieste a implementáciu 1C vykonávajú úplne iní, niekedy úplne náhodní ľudia, noví zamestnanci partnerskej spoločnosti 1C.

Čo je franchising 1C?

1C franchisant je spoločnosť, t.j. právnická osoba, ktorá získala určitý štatút z dôvodu, že splnila určitý zoznam kritérií predložených spoločnosťou 1C.

Predtým bolo ľahké získať štatút franšízanta 1C. V priebehu rokov sa požiadavky sprísnili. Navyše 1C začala rozdeľovať svojich partnerov do rôznych smerov. Časť franšízanta "n-type"***Špecializujú sa na výrobu, niektorí sa špecializujú na obchod, niektorí sú vývojári atď.

Ako získať štatút franšízanta 1C?

Aby spoločnosť získala tento štatút, musí spĺňať určité kritériá zavedené spoločnosťou 1C.

Najdôležitejšou požiadavkou je, že spoločnosť žiadajúca o štatút franšízy musí mať zaregistrovaný určitý počet certifikátov 1C. Čo to znamená?

Zamestnanci spoločnosti, vrátane freelancerov alebo aj špecialistov najatých na jeden projekt (často len za účelom získania požadovaného certifikátu), sú certifikovaní spoločnosťou 1C, inými slovami absolvujú skúšku, v ktorej preukážu dostatočnú úroveň vedomostí softvérové produkty a platforma 1C.

Spoločnosť platí za tieto certifikáty a deklaruje programátora ako vlastného zamestnanca. Výsledkom je, že spoločnosť 1C zaznamenáva tieto certifikáty pre konkrétnu spoločnosť. A ak počet certifikátov a ich špecializácia zodpovedá žiadosti, spoločnosť získa štatút franšízanta.

Dnes na burzách na voľnej nohe často nájdete reklamy ako „Kúpim si certifikát 1C“ alebo „Potrebujem osobu, ktorá získa certifikát 1C“. Tie. je známe, že táto osoba nebude pracovať pre spoločnosť, ktorá sa snaží získať certifikát. Certifikát je však zaregistrovaný v spoločnosti a v dôsledku toho sú všetci spokojní, s výnimkou zákazníkov, ktorí dúfajú, že získajú prácu na vysokej profesionálnej úrovni od oficiálnych partnerov 1C, ale dosahujú veľmi odlišné výsledky, pretože práca je najviac často vykonávané ľuďmi, ktorí nikdy neboli certifikovaní.

Špecialisti, ktorí získali certifikáty, teda môžu skončiť a pracovať v úplne inom podniku, alebo dokonca byť nezávislými pracovníkmi, ktorí boli najatí špeciálne na získanie certifikátu, ale status bol prijatý a franšízant ho aktívne využíva.

Ďalšou možnosťou získania certifikátu je zaplatenie kurzov 1C a následnej skúšky pre programátora, ktorý by chcel takéto školenie absolvovať. Niekedy sa takéto dohody uzatvárajú priamo v školiacich strediskách. Kurzy a skúška sú platené a v 1C funguje pravidlo: ak certifikát platí právnická osoba, potom je certifikát zaregistrovaný na meno tejto spoločnosti.

V niektorých prípadoch sa na získanie štatútu franšízy najme hotový certifikovaný špecialista, ktorý za určitý poplatok napíše žiadosť spoločnosti 1C so žiadosťou o pridelenie svojho certifikátu určitej spoločnosti. Ďalej, ako špecialista po kurze, táto osoba môže v skutočnosti pracovať pre franšízovú spoločnosť, nemusí vôbec pracovať pre zamestnancov tejto spoločnosti alebo môže po určitom období spolupráce skončiť. Ale bez ohľadu na to, certifikát je už pridelený určitej právnickej osobe a stav zostáva.

Dobrý podnik (certifikácia firemných špecialistov, t. j. testovanie úrovne vedomostí na získanie statusu franšízanta) sa tak zmenil na jednoduché zarábanie peňazí. A štatút franšízanta, bohužiaľ, nie je spojený so zaručenou vysokou kvalitou práce špecialistov.

Prečo potrebujete štatút franšízy 1C?

Franšízanti potrebujú v prvom rade status 1C, aby mohli predávať určité softvérové produkty. Tie. ak sa spoločnosť snaží predať 1C.Accounting, potrebuje štatút franšízanta pre 1C.Accounting, podobne na predaj 1C.Enterprise Management potrebuje štatút partnera pre prácu s touto konfiguráciou atď.

Dôležitá črta štatútu franšízanta: každý partner franšízy je povinný spoločnosti 1C včas zaplatiť partnerské poplatky. Spoločnosť 1C tak dostáva neustály zisk zo samotnej skutočnosti, že má partnerov. A, prirodzene, má záujem o rozvoj partnerskej siete a zvyšovanie počtu franšízových spoločností.

Mnoho spoločností, ktoré spolupracujú s 1C, je pripravených prijímať a platiť certifikáty, platiť poplatky, nakupovať určité objemy produktov a spĺňať všetky požiadavky 1C, aby získali a udržali si štatút franšízy. Hlavnými dôvodmi sú získanie práva predávať softvérové produkty 1C, prítomnosť názvu spoločnosti v zozname partnerov 1C na oficiálnej webovej stránke (veľmi dobrá reklama), ako aj samotný status franšízy, čo zvyšuje mieru dôvery zo strany zákazníkov.

Spoločnosť 1C zároveň žiadnym spôsobom nenabáda svojich partnerov, aby poskytovali kvalitné služby, pretože spoločnosť 1C nedostáva nič z predaja služieb od franšízantov. Spoločnosť 1C však motivuje svojich partnerov, aby zvýšili objem predaja softvérových produktov pomocou výrazných zliav a iných druhov stimulov, pretože spoločnosť 1C má veľký záujem o predaj.

Dôležité: bez štatútu franšízy spoločnosť nemá právo predávať produkty 1C.

Toto obmedzenie sa v skutočnosti dlho úspešne obchádzalo, dokonca sa okolo neho vytvoril celý trh. Ak by spoločnosť chcela predať konkrétny produkt 1C, ale nemá status franšízy, vždy sa môže obrátiť na tých, ktorí už tento status získali. Výsledkom je, že predaj bude prebiehať cez franšízanta, za čo si sprostredkovatelia berú určitý spätný úplatok (dnes, pokiaľ viem, je to 33 %).

Ak si teda klient kúpi softvérový produkt napríklad za 100 000 rubľov, spoločnosť, ktorá tohto klienta našla, dostane 33 000 rubľov. (33%) a franšízová spoločnosť dostáva príjem asi 20 000 rubľov. (20 %) z predaja softvéru.

Mimochodom, ďalší dôvod, prečo mnohé spoločnosti 1C tak túžia získať štatút franšízy: 1C ponúka svojim partnerom veľmi veľké zľavy až do výšky 55 % z ceny produktu! Tie. ak softvérový produkt stojí pre klienta rovnakých 100 000 rubľov, potom partner zaplatí za rovnaký produkt 50 000 rubľov alebo ešte menej.

Okrem toho, aj keď nadobúdateľ franšízy koná len ako sprostredkovateľ na uľahčenie transakcie, získava dodatočné zisky predajom ďalších produktov a služieb. Klient napríklad nebude môcť legálne aktualizovať 1C, pokiaľ sa neprihlási na odber informácií a technickej podpory. A takéto predplatné môžete získať iba od oficiálneho partnera 1C.

Certifikáty 1C: čo to je?

Spoločnosť 1C dnes vydáva mnoho rôznych certifikátov. Líšia sa úrovňou hodnotených vedomostí (odborných alebo odborných), ako aj v oblastiach. V skutočnosti pre každý smer, pre každú zo štandardných konfigurácií, s ktorými špecialista 1C plánuje pracovať, môžete a mali by ste dostať samostatný certifikát.

V skutočnosti sa tieto certifikáty dajú porovnať so systémom jednotných štátnych skúšok v tom zmysle, že z hľadiska stavu sú získané certifikáty veľmi užitočné. Ale z hľadiska praktických zručností je ich hodnota mimoriadne pochybná.

Samozrejme, je užitočné poznať funkcie softvéru, pochopiť, ako funguje tá alebo oná konfigurácia z pohľadu programátora. Ale klient nepotrebuje teóriu a dokonca ani programovanie v čistej forme. Potrebuje vyriešiť niektoré špecifické problémy a tu je oveľa dôležitejšia znalosť účtovníctva (účtovníctvo, dane, manažment), pochopenie charakteristík fungovania veľkoobchodu, maloobchodu, výrobného podniku atď. Ak programátor ovláda aspoň základy účtovníctva a rozumie ich aplikácii v praxi, bude schopný pochopiť, čo chce zákazník dostať a bude vedieť správne sformulovať a nastaviť zadanie. A aj potom si budete musieť pamätať na svoje programovacie schopnosti 1C.

Certifikáty 1C navyše veľmi rýchlo zastarávajú, pretože aktualizácie konfigurácie sa vydávajú pravidelne a po šiestich mesiacoch už nie je relevantná znalosť konkrétnej konfigurácie, ktorú programátor potvrdil na skúške. Certifikát samozrejme zostáva u špecialistu a ten môže zohrávať svoju úlohu pri získavaní klientov alebo potvrdení statusu franšízanta pre spoločnosť. Ale znalosti, ktorých prítomnosť tento certifikát potvrdzuje, sú už zastarané.

Nesúlad medzi certifikátmi a praktickými znalosťami

Jedným z globálnych problémov 1C je veľký nesúlad medzi očakávaniami klienta a skutočnými znalosťami certifikovaného špecialistu. Napríklad aj dobrý programátor, ktorý ovláda 1C. Účtovník nemusí byť schopný zvládnuť túto úlohu jednoducho preto, že nemá dostatočné účtovné znalosti. A fakt, že program dokonale pozná, v tomto prípade nepomôže.

Certifikát zároveň hovorí „1C: Specialist Consultant“ pre implementáciu aplikačného riešenia „1C: Accounting 8.“ A klient, ktorý si túto frázu prečítal, podvedome očakáva, že tento programátor 1C bude odborníkom na účtovníctvo a 1C na zároveň bude schopný porozumieť účtovníkom, ich problémom a ponúknuť im optimálne riešenia. Ale v skutočnosti sa tomuto špecialistovi najčastejšie podarilo predať 2-3 krabicové riešenia 1C.Accounting, pripravené na skúšku v tejto konfigurácii, prešiel a úspešne získal certifikát. Ale o účtovníctve vie, nič nevedel a stále nevie.

Certifikát však nie je len podmienkou na to, aby organizácia získala štatút franšízanta, ale je aj výborným nástrojom predaja, pretože zákazníci certifikátom dôverujú a špecialistu si vyberajú s prihliadnutím na tieto dokumenty.

Certifikácia ako obchodný smer pre spoločnosť 1C

Dnes v našej krajine už existuje celý trh založený na získavaní certifikátov od 1C. Certifikáty sa predávajú (špecialista napíše žiadosť, v ktorej žiada zapísať svoj certifikát pre konkrétnu spoločnosť), certifikáty sa získavajú nielen z dôvodu prestíže, ale aj pre spoločnosť, ktorá sa snaží získať štatút partnera 1C , a to aj za poplatok.

Na úspešné absolvovanie tejto skúšky sa veľa programátorov prihlási do kurzov 1C, ktoré sú tiež platené a samotná skúška je tiež platená. Výsledkom je získanie certifikátov 1C, schopnosť zaznamenať tieto certifikáty na konkrétnu právnickú osobu, príprava na skúšku - to všetko tvorí samostatný trh. Certifikácia tým stráca svoj pôvodný význam. Je potrebné nehodnotiť znalosti odborníkov, ale preto, aby spoločnosť 1C mohla dosiahnuť väčší zisk.

Certifikácia ISO 9001

Pre partnerské spoločnosti 1C sa najnovšie objavil ďalší typ certifikácie, určený pre právnické osoby - certifikácia podľa normy ISO 9001.

Samotná spoločnosť 1C o tom píše:

1C schválila najuznávanejšie a najväčšie medzinárodné certifikačné organizácie - Det Norske Veritas GL (DNV GL) a Bureau Veritas Certification - ako certifikačné orgány QMS v Rusku.

Aj na webovej stránke 1C sa hrdo uvádza, že viac ako 9 000 spoločností dokázalo prejsť touto certifikáciou podľa prísnych medzinárodných noriem. Pomerne podrobne je vysvetlené aj to, aké prísne a objektívne sú spoločnosti, ktoré takéto medzinárodné certifikáty vydávajú.

Ale prax opäť dáva všetko na svoje miesto. A firma, ktorej sa podarilo získať certifikát ISO 9001, sa kvalitou práce a úrovňou vedomostí svojich špecialistov nelíši od mnohých firiem, ktoré takýto certifikát ani neplánujú získať. Vo všeobecnosti nie je medzinárodný certifikát ISO 9001 ničím iným ako marketingovým ťahom zameraným na prilákanie dôverčivých zákazníkov. Nemá to žiadnu praktickú hodnotu.

Globálnym organizačným problémom spoločnosti 1C je, že všetka práca s partnermi, s franšízantmi, je zameraná výlučne na zvýšenie predaja softvérových produktov, ale nie služieb. A pre klienta nemá softvér bez služby, bez implementácie zmysel.

Výsledkom je, že spoločnosť 1C deklaruje franchising výlučne slovami. Predajcom balených riešení dáva výrazné zľavy, nazýva ich partnermi, no nijako ich nerozvíja, nemotivuje k zvyšovaniu profesionality a nezavádza žiadne štandardy kvality. Všetky akcie zamerané na rozvoj franšízantov sú zamerané výlučne na zvýšenie objemu predaja a pokročilé školenia, profesionálny rast a kontrola kvality zostávajú len slovami. Vo všeobecnosti spoločnosť 1C deklaruje, ale nevykonáva prakticky žiadne z akcií, ktoré klienti očakávajú od veľkej spoločnosti a jej zástupcov (partnerov).

Dôvodom takéhoto pasívneho správania zástupcov spoločnosti 1C je podľa mňa nezáujem o zvyšovanie kvalifikácie špecialistov franšíz a zvyšovanie kvality ich služieb, pretože spoločnosť 1C nedostáva licenčné poplatky z predaja služieb. ktoré franšízanti poskytujú klientom.

Pre spoločnosť 1C je dôležitá len jedna vec – predaj „krabicových riešení“. Tento proces je ziskový. Spoločnosť 1C a jej zamestnanci sa nezaujímajú o to, čo sa stane so softvérom po predaji, ako ho kupujúci používa alebo prečo ho nepoužíva.

Výsledkom je, že franšízanti 1C sú v skutočnosti samostatné spoločnosti, ktoré pracujú úplne nezávisle, líšia sa od seba úrovňou znalostí špecialistov, princípmi práce s klientmi, prioritnými oblasťami práce atď. Spája ich výlučne názov 1C, ako aj samotné softvérové produkty. Vo všetkých ostatných ohľadoch je franchising 1C prítomný iba slovami.

1C franšízant: agresívny marketing alebo klamanie zákazníkov?

Rozhodol som sa vyzdvihnúť ešte jednu výhodu statusu franšízanta 1C. Faktom je, že mnohé franšízové spoločnosti využívajú svoj status na to, aby sa klientovi predstavili ako spoločnosť 1C.

Ako sa to stane?

Veľmi široko tu funguje rovnaká marketingová schéma, ktorú možno klasifikovať ako prácu „na pokraji podvodu“. Podstatou schémy je, že spoločnosť nadobúdateľa franšízy je podľa očakávania uvedená na webovej stránke 1C v sekcii partnerov, je samostatnou právnickou osobou a má svoj vlastný názov.

Ale toto všetko sa pri komunikácii s klientom nespomína, pokiaľ to nie je absolútne nevyhnutné. Jednoducho sa predstavia ako „My sme 1C“, potom neustále hovoria „Sme asi 1C“ a opakujú kombináciu „My sme 1C“ v rôznych variáciách. Výsledkom je, že klient nadobudne dojem, že s ním spolupracujú aj samotní zástupcovia spoločnosti 1C. Zástupcov franšízovej spoločnosti spája so zástupcami firmy 1C, čo nie je úplne správne.

Na porovnanie. Z nejakého dôvodu nespájate ľudí, ktorí si prídu do vašej kancelárie nainštalovať Windows, so zástupcami spoločnosti Microsoft, však? A ak by k takémuto združeniu došlo, potom by úroveň vašich očakávaní od práce týchto ľudí bola oveľa vyššia, ako aj úroveň cien za služby, ktoré by ste považovali za normálne.

Tak je to tu. Ak človek nerozumie tomu, že s ním pracuje jeden z mnohých franšízantov, a nie samotní zástupcovia 1C, potom bude vnímať nafúknuté náklady na služby ako normálne, ale zo zrejmých dôvodov bude tiež očakávať viac, než môže dať väčšina franšízantov. ho v princípe.

Spoločnosť 1C nad tým „priviera oči“, nikdy som ich nevidel vykonávať vyšetrovanie takýchto dezinformácií alebo trestať toho či onoho partnera, a preto tento prístup prekvitá.

Dokonca aj telemarketingové spoločnosti a oddelenia studeného volania aktívne uplatňujú tento princíp. Osobne som videl, ako oddelenie, kde ženy pracovali na takýchto hovoroch, používalo nasledujúci skript hovoru:

„Dobrý deň, sme spoločnosť 1C“, po ktorej sa skutočné meno spoločnosti vyslovuje veľmi rýchlo v jazykolamoch. A ďalej – „ponúkame programy 1C, služby na nastavenie softvérových produktov 1C“ atď.

Výsledkom je, že klient má úplný pocit, že mu volala spoločnosť 1C

Prečo je to zlé?

Zdalo by sa, aký je rozdiel v tom, ako sa špecialisti predstavujú, keďže aj tak robia prácu? V skutočnosti je tento prístup zlý, pretože klient kladie na franšízovú spoločnosť veľmi vysoké očakávania, často až príliš vysoké. To je zlé aj preto, že klient si nevyberá a neporovnáva. Zdá sa mu, že to najlepšie už našiel, veď čo môže byť lepšie ako samotní vývojári?!

Klient úplne vkladá všetky svoje nádeje do dodávateľskej spoločnosti a je úplne presvedčený, že to zvládnu, pretože v jeho chápaní sú 1C!

Ak by franšízová spoločnosť úprimne vysvetlila, že ide o partnerov 1C, ale nie o samotnú spoločnosť 1C, potom by si klient s najväčšou pravdepodobnosťou na chvíľu vzal čas, možno by porovnal ponuky od rôznych spoločností, no zároveň by jeho očakávania boli úplne v súlade s realitou.

A s týmto prístupom je výsledkom, že pre klienta neexistuje alternatíva (kam sa obrátim, bude to 1C), ako aj nafúknuté požiadavky a očakávania vo vzťahu k dodávateľskej spoločnosti.

1C franšízant: nedostatok systematického prístupu k práci

Na rozdiel od mnohých iných vývojárov softvéru, spoločnosť 1C ešte nevyvinula žiadne všeobecné požiadavky na prácu na implementácii softvéru, žiadny všeobecný systematický prístup povinný pre všetkých, neexistuje žiadna štandardizácia.

Výsledkom je, že franšízové spoločnosti fungujú tak, ako uznajú za vhodné. Každý, kto rozumie napríklad implementácii hotového softvérového produktu, vykonáva túto úlohu rovnakým spôsobom.

Chýbajúci systematický prístup a nepochopenie toho, ako vlastne správne konať, vedie k tomu, že manažéri projektových oddelení sa viac nezaoberajú riešením problémov nastolených klientom, ale tým, ako v danom prípade dokázať, že majú pravdu. konfliktu. Vymýšľajú pravidlá a zbierajú podpisy, a to všetko za jediným účelom: mať aspoň akú-takú ochranu v prípade problémov.

Tento nedostatok v práci spoločnosti 1C zasahuje do práce mnohých franšízantov a klienti často nechápu, čo môžu za svoje peniaze požadovať a čo je samostatná služba.

Téma franchisingu 1C je veľmi široká, a preto vám podrobnejšie o tom, ako fungujú franšízové spoločnosti, aké výhody a nevýhody má ich práca, ako aj franchisingový systém 1C vo všeobecnosti, poviem v ďalšom článku.