Pravidlá komunikácie s deťmi so zdravotným postihnutím. Vlastnosti komunikácie s postihnutým dieťaťom Pravidlá komunikácie s osobou so sluchovým postihnutím

Odoslanie dobrej práce do databázy znalostí je jednoduché. Použite nižšie uvedený formulár

Študenti, postgraduálni študenti, mladí vedci, ktorí pri štúdiu a práci využívajú vedomostnú základňu, vám budú veľmi vďační.

Uverejnené dňa http://www.allbest.ru/

Štátna rozpočtová vzdelávacia inštitúcia

Stredné odborné vzdelanie

"ARMAVIR MEDICAL CLLEGE"

Ministerstvo zdravotníctva Krasnodarského územia

v odbore: „Teória a prax ošetrovateľstva“

Téma: "Komunikácia s hendikepovanými ľuďmi"

Vykonané:

Kirsanová D.V.

Armavir 2015

Úvod

Pre mnohých z nás sa komunikácia s ľuďmi s postihnutím stáva skutočnou výzvou. Ľudia sa boja postihnutého uraziť neopatrným slovom či pohľadom, prípadne vyvolať v ňom nepríjemný pocit.

Zdravotné postihnutie je sociálnym javom, ktorému sa nevyhne žiadna spoločnosť a každý štát v súlade so svojou úrovňou rozvoja, prioritami a možnosťami vytvára sociálnu a hospodársku politiku voči ľuďom so zdravotným postihnutím. Schopnosť spoločnosti bojovať proti zdravotnému postihnutiu ako sociálnemu zlu však v konečnom dôsledku neurčuje len miera pochopenia samotného problému, ale aj existujúce ekonomické zdroje. Samozrejme, miera zdravotného postihnutia závisí od mnohých faktorov, akými sú: zdravotný stav národa, vývoj systému zdravotníctva, sociálno-ekonomický vývoj, stav ekologického prostredia, historické a politické dôvody, najmä účasť vo vojnách a vojenských konfliktoch atď. V Rusku Všetky tieto faktory majú výrazne negatívnu orientáciu, čo predurčuje výrazné rozšírenie zdravotného postihnutia v spoločnosti. V súčasnosti sa počet zdravotne postihnutých blíži k 10 miliónom ľudí. (asi 7 % populácie) a naďalej rastie. Nárast počtu ľudí so zdravotným postihnutím bol obzvlášť výrazný za posledné 3 roky a zrejme by nebolo prehnané povedať, že v nie príliš vzdialenej budúcnosti Rusku hrozí „invalidácia celej krajiny“, prinajmenšom celú jeho populáciu v dôchodkovom veku. Napriek existujúcim makroekonomickým a finančno-rozpočtovým obmedzeniam, ktorým čelí tranzitívna ekonomika, je zrejmé, že s takýmito mierami a procesmi si ruský štát nemôže dovoliť ignorovať problém zdravotného postihnutia.

1. Komunikácia s postihnutými ľuďmi

S postihnutými musíte komunikovať rovnako, ako komunikujete s inými ľuďmi, a musíte sa správať tak, ako sa vždy správate. A na ľudí s postihnutím na ulici sa musíte pozerať rovnako, ako sa pozeráte na všetkých ostatných. Človek na invalidnom vozíku nie je o nič horší ani lepší ako ostatní ľudia. A v žiadnom prípade by ste sa nemali správať k invalidovi ako k defektnej osobe.

Základným pravidlom jednania s postihnutými ľuďmi je, že by ste im nikdy nemali prejavovať svoju nadradenosť. Nakoniec, keď sa na to pozriete, veľmi často sa to dokonca ukáže ako dosť pochybné. Môžete mať ruky a nohy, chodiť a behať, no zároveň byť tým najnešťastnejším človekom na Zemi. A naopak, možno nebudete môcť chodiť, no zároveň máte taký bohatý vnútorný svet a hlbokú lásku k životu, rezervu optimizmu a duševnej sily, že takého človeka by bolo ťažké nazvať nešťastným.

Ak komunikujete s osobou na invalidnom vozíku, snažte sa uistiť, že vaše oči sú na rovnakej úrovni ako ich. Napríklad na začiatku rozhovoru si okamžite sadnite, ak je to možné, priamo pred neho. Ak sa rozprávate s niekým, kto nepočuje, skúste sa postaviť oproti tejto osobe a počas komunikácie sa pozerajte priamo na ňu, a nie na osobu, ktorá mu „prekladá“ vaše slová. Keď komunikujete s niekým, kto je zrakovo postihnutý, na úplnom začiatku rozhovoru mu povedzte o všetkých ľuďoch prítomných vo vašej blízkosti a pridajte, kto z nich je kde. Ak potrebujete niekam ísť alebo si sadnúť do inej časti miestnosti, určite o tom povedzte svojmu partnerovi. Musíte komunikovať s mentálne retardovanými ľuďmi v „ich“ jazyku. A určite by ste sa ich nemali báť. Mentálne retardovaní ľudia, najmä tí s Downovým syndrómom, sú nezvyčajne milí a súcitní. Úprimne povedané, mali by sa nás skôr báť.

Všeobecné pravidlá etikety pri komunikácii s ľuďmi so zdravotným postihnutím:

Uznajte ho ako rovnocenného

Zvyčajne prvé, čo sa objaví na tvárach zdravých ľudí, keď sa v miestnosti objaví postihnutý, je strach a zmätok. Najmä, ak je napríklad pred nami človek s detskou mozgovou obrnou, ktorý neovláda ani tvárové svalstvo – pozdravte ho alebo pokývajte hlavou. V takýchto chvíľach najčastejšie sklopíme oči od hanby. Ale nemusíte to robiť! Najhoršie, čo môžeme pre postihnutého urobiť, je opäť mu pripomenúť, že je nejakým spôsobom „iný“. Najlepšie urobíte, ak sa budete tváriť, že je všetko v poriadku. A k tomu sa treba nebáť pozrieť na človeka so zdravotným postihnutím a aktívne s ním prísť do kontaktu. Keď sa rozprávate s osobou so zdravotným postihnutím, hovorte priamo s ňou, a nie so sprievodom alebo tlmočníkom posunkového jazyka, ktorý je prítomný počas rozhovoru.

Využite jeho schopnosti

Pri tom všetkom je pri kontakte s chorým človekom dôležité nepomýliť sa nepozornosťou a nestavať jeho a seba do nepríjemnej pozície. Ak sa s takýmto človekom chystáte dostať do kontaktu, overte si najskôr u jeho príbuzných, aké sú jeho skutočné schopnosti. Napríklad mnohí ľudia s detskou mozgovou obrnou dokonale rozumejú tomu, čo sa im hovorí. Ale zároveň nemôžu hýbať rukami ani nohami. A ak sa s nimi rozprávate nahlas a príliš výrečne, ako s malými deťmi, môžete ich uraziť. Ak človek so zdravotným postihnutím môže niečo urobiť sám, potom by mu nemala byť ponúkaná pomoc. etika zdravotne postihnutý pacient

Snažte sa neprejaviť ľútosť

Faktom je, že život človeka odkázaného na invalidný vozík sa nikdy nezlepší, ak sa jeho blízki s týmto faktom nezmieria a nebudú sa k nemu správať pokojne. Náreky a slzy v tomto prípade človeka len rozrušia. Naopak, na boj s chorobou potrebuje odvahu. A najlepšou taktikou tých, ktorí sú nablízku, nebude súcit, ale viera v jeho silu a pokoj. Je nemožné bojovať s chorobou, ak je človek v vzrušenom stave. Pokoj je platforma, na ktorej budú postavené všetky úspechy. Preto, keď ste v spoločnosti zdravotne postihnutej osoby, odstráňte súcitný pohľad. Radšej ho rozveseľte milým úsmevom.

Slová. Ako ich voláme

Človek je navrhnutý tak, že bez ohľadu na to, aké má nedostatky, vždy sa chce cítiť rovnocenný s ostatnými ľuďmi. To platí najmä pre ľudí so zdravotným postihnutím. Preto ho pri komunikácii s postihnutým môže akékoľvek vaše neopatrné slovo uraziť a navždy odradiť od komunikácie s vami. Čo to môže byť za slovo? Keď sa zdravotne postihnutá osoba nazýva „menejcennou“, cíti sympatie a ľútosť od svojho okolia, ktorí ju skôr utláčajú, než podporujú. A keď človek, ktorý nemôže samostatne chodiť, o sebe počuje slová „pripútaný na invalidný vozík“, cíti sa odsúdený na zánik. Vyššie uvedené slová, ako aj všetky im podobné, by ste preto mali raz a navždy vylúčiť zo svojho slovníka. Spôsob, akým hovoríme, úzko súvisí s tým, čo si myslíme a ako sa správame k iným ľuďom. Žiaľ, v našej spoločnosti príliš často zaznievajú neprijateľné slová a prirovnania ako „chorý – zdravý“, „normálny – abnormálny“, „mentálne retardovaný“, „normálny – defektný“, „dole“, „mrzák“ atď. Ruská „tolerantná“ terminológia vo vzťahu k ľuďom so zdravotným postihnutím ešte nebola stanovená - dokonca aj medzi ľuďmi so zdravotným postihnutím existujú rôzne názory na zákonnosť používania určitých pojmov.

Malá štúdia v roku 2000 ukázala nasledovné: na piatich seminároch zamestnanci Perspektívy požiadali účastníkov (ľudí s rôznymi druhmi postihnutia z 20 regiónov Ruska), aby napísali, aké pocity a asociácie v nich vyvoláva to či ono slovo a výraz. Tu sú typické príklady vybrané z viac ako 120 odpovedí:

* Veľmi bežný výraz „pripútaný na invalidný vozík“ vyvoláva pocit „skazy“;

* Slová „hluchý a nemý“, „nemý“ - nemožnosť komunikácie, kontaktu;

* „Chorý“ znamená „treba liečiť“, „bezmocný“;

* Slová „ochrnutý“, „menejcenný“, „bezruký“, „chorý“ vyvolávajú súcit a ľútosť;

* Znechutenie spôsobujú slová „mrzák“, „slabomyseľný“, „dole“.

„Bláznivý“, „dementný“, „abnormálny“, „schizo“ sú spojené s nepredvídateľnosťou, nebezpečenstvom a v dôsledku toho spôsobujú strach. Dobre vychovaní ľudia sa za každých okolností vyhýbajú takýmto zovšeobecňovaniu.

Výrazy „osoba so zdravotným postihnutím“, „osoba na invalidnom vozíku“, „osoba s poranením miechy“, „osoba so zdravotným postihnutím“, „slepý“ vyvolávajú úplne neutrálne asociácie. Slovo „zdravotne postihnutý“ vyvoláva rôzne pocity, ale vo všeobecnosti ho väčšina ľudí považuje za prijateľné, pretože je to oficiálne slovo, najčastejšie používané a stalo sa do istej miery abstraktným.

Záver

Problematika zdravotného postihnutia je dnes uznávaná ako spoločenský problém a hlavným spôsobom jeho riešenia je integrácia jednotlivca do spoločnosti. Každý, a najmä ľudia pracujúci s touto kategóriou občanov, by mali pochopiť, že tieto obmedzenia nie sú atribútom jednotlivca, ale komplexnou kombináciou podmienok, z ktorých mnohé sú tvorené sociálnym prostredím. Zvládnutie situácie si preto vyžaduje sociálne riešenia a vo veľkej miere zahŕňa kolektívnu zodpovednosť spoločnosti za uskutočnenie environmentálnych zmien potrebných na plnú účasť osôb so zdravotným postihnutím vo všetkých sférach verejného života. Keď sa vrátim k otázke etiky komunikácie a práce s ľuďmi so zdravotným postihnutím, opäť zopakujem, že pri interakcii s nimi je najdôležitejší rešpekt, dobrá vôľa a chuť pomáhať. Preukázaním zdvorilosti, taktu a nestrannosti môžete prekonať akúkoľvek nepríjemnú situáciu, opraviť chybu, ktorú ste urobili, a pomôcť vášmu partnerovi cítiť sa uvoľnene a pokojne. To znamená, že tým posilníte jeho túžbu navštevovať knižnicu (alebo komunikovať inak - pre neho dostupným a pohodlným spôsobom - v procese domácej obsluhy, pomocou výpočtovej techniky a pod.).

Hlavnými sférami ľudského života sú práca a každodenný život. Zdravý človek sa prispôsobuje svojmu prostrediu. Pre ľudí so zdravotným postihnutím je zvláštnosťou týchto oblastí života to, že sa musia prispôsobiť potrebám ľudí so zdravotným postihnutím. Treba im pomôcť prispôsobiť sa prostrediu: aby sa mohli voľne dostať k stroju a vykonávať na ňom výrobné operácie; Mohli sami, bez cudzej pomoci, opustiť domov, navštíviť obchody, lekárne, kiná a pritom prekonávať stúpania, klesania, prechody, schody, prahy a mnohé iné prekážky. Aby toto všetko postihnutý človek prekonal, je potrebné mu čo najviac sprístupniť jeho životné prostredie, t.j. prispôsobiť prostredie možnostiam zdravotne postihnutého človeka, aby sa v práci, doma a na verejných miestach cítil rovnocenný so zdravými ľuďmi. Hovorí sa tomu sociálna pomoc pre zdravotne postihnutých, seniorov – všetkých, ktorí trpia fyzickými a psychickými obmedzeniami.

Bibliografia

1. V.B. Fedotov „Veľký slovník lekárskych pojmov“. Moskva, "Tsentropoligraf" 2007.

2. Sociálna práca s ľuďmi so zdravotným postihnutím” Moskva-96;

3. Dvoinikov S.I. Základy ošetrovateľstva. - M.: Akadémia, 2007.

4. Pautkin Yu.F. Prvky všeobecnej starostlivosti o pacientov. - 2. vyd.- M.: Vydavateľstvo RUDN, 2003.

5. Dementyeva N.F., Modestov A.A. Penzióny: od charity po rehabilitáciu. -- Krasnojarsk, 2006.

6. Sociálna ochrana osôb so zdravotným postihnutím // Človek a práca. 2009. Číslo 7.

Uverejnené na Allbest.ru

...

Podobné dokumenty

Organizácia lekárskej a sociálnej práce so seniormi a so zdravotným postihnutím. Rehabilitácia seniorov a invalidov. Výskum domácej zdravotnej starostlivosti pre starších občanov. Charakteristiky práce sestry na medicínskom a sociálnom oddelení.

kurzová práca, pridané 16.09.2011

Základné klinické príznaky a pomoc pri terminálnych stavoch. Metódy pozorovania a starostlivosti o pacientov intenzívnej starostlivosti. Vlastnosti starostlivosti o ťažko chorých, starších a umierajúcich pacientov. Zisťovanie smrti a manipulácia s mŕtvolou.

test, pridané 13.06.2015

Štruktúra psychiatrickej starostlivosti. Správanie zdravotníckeho personálu s vzrušenými, bludnými a depresívnymi pacientmi. Vlastnosti starostlivosti o starších ľudí. Liečba chorých detí s demenciou, poruchami vedomia a vôle. Kŕmenie trubicou.

kurzová práca, pridané 18.10.2014

Všeobecné koncepcie sociálnej rehabilitácie detí s poruchami pohybového aparátu. Zváženie metód používaných odborníkmi pri práci s postihnutými deťmi. Problémy sociálnej rehabilitácie detí so zdravotným znevýhodnením.

prezentácia, pridané 14.05.2015

Choroby starších ľudí. Výživové pravidlá pre starších pacientov. Všeobecné zásady starostlivosti o starších a senilných pacientov. Charakteristiky priebehu chorôb rôznych orgánov. Poskytovanie opatrení osobnej hygieny. Monitorovanie príjmu liekov.

prezentácia, pridané 25.03.2015

Regulačná a právna podpora upravujúca vzťahy v oblasti pomoci seniorom a zdravotne postihnutým. Regulačné právne akty orgánov republikovej vlády. Geriatrická starostlivosť v Bieloruskej republike. Formy sociálnych služieb.

kurzová práca, pridané 22.01.2014

Popis ambulancie pre infarkt myokardu. Oboznámenie sa so štatistikou tejto choroby v Rusku. Štúdium základných prvkov ošetrovateľskej starostlivosti o pacientov s infarktom myokardu. Prehľad povinností sestry na jednotke intenzívnej starostlivosti.

prezentácia, pridané 15.11.2015

Zlomenina kosti ako úplné alebo čiastočné porušenie integrity kosti pri zaťažení presahujúcom silu poranenej oblasti kostry, jej príčiny. Závažnosť zlomenín, princípy ich klasifikácie. Prvá pomoc a liečba, rehabilitácia.

abstrakt, pridaný 05.06.2012

Etiológia, patogenéza a klinický obraz Gravesovej choroby. Hlavné trendy vo vývoji ošetrovateľskej starostlivosti v kontexte high-tech odbornej prípravy ošetrovateľského personálu. Organizácia starostlivosti o pacientov s poruchami štítnej žľazy.

kurzová práca, pridané 26.12.2012

Vlastnosti fyziológie starších ľudí. Dodržiavanie lekárskej etiky v procese starostlivosti o pacientov. Výživové pravidlá, prevencia úrazov a nehôd. Monitorovanie príjmu liekov. Podmienky pre udržanie pacienta, optimálna izbová teplota.

Základné pravidlá komunikácie s osobami so zdravotným postihnutím: materiál pre zamestnancov knižnice

Zdravotne postihnutí ľudia sú špeciálnou skupinou používateľov knižnice, ktorí potrebujú sociokultúrnu a psychologickú podporu. Úlohou knihovníkov je vytvárať pre svojich špeciálnych čitateľov čo najpohodlnejšie prostredie. Dnes mnohé knižnice v rámci možností získavajú špeciálnu literatúru a vybavenie a ovládajú nové metódy a formy práce. Okrem toho však musia byť knihovníci vyškolení na prácu s touto skupinou obyvateľstva. Tento materiál je určený na pomoc knihovníkom pri poskytovaní kvalitných služieb ľuďom s rôznymi druhmi postihnutia.

Ako komunikovať s postihnutými ľuďmi

Je známe, že ruskí zdravotne postihnutí ľudia žijú akoby v paralelnom svete. Zriedka chodia von a takmer nikdy sa neobjavujú na verejných miestach. Možno preto, keď čelíme takýmto ľuďom, niekedy nevieme, ako sa správať, a dokonca sa bojíme - ako to urobiť, aby sme ho neurazili? Nemala by som si všímať jeho obmedzené možnosti alebo ho mám naopak ľutovať? Keď čelíme človeku so zdravotným postihnutím, sme zmätení, cítime sa trápne a môžeme ho dokonca uraziť neopatrným vyhlásením. A tu prichádzajú na pomoc samotní postihnutí, ktorí radia, ako sa s nimi správne správať.

Všeobecné pravidlá etikety pri komunikácii s ľuďmi so zdravotným postihnutím:

Uznajte ho ako rovnocenného

Zvyčajne prvé, čo sa objaví na tvárach zdravých ľudí, keď sa v miestnosti objaví postihnutý, je strach a zmätok. Najmä, ak je napríklad pred nami človek s detskou mozgovou obrnou, ktorý neovláda ani tvárové svaly, pozdraví sa alebo prikývne hlavou. V takýchto chvíľach najčastejšie sklopíme oči od hanby. Ale nemusíte to robiť! Najhoršie, čo môžeme pre postihnutého urobiť, je opäť mu pripomenúť, že je nejakým spôsobom „iný“. Najlepšie urobíte, ak sa budete tváriť, že je všetko v poriadku. A k tomu sa treba nebáť pozrieť na človeka so zdravotným postihnutím a aktívne s ním prísť do kontaktu. Keď sa rozprávate s osobou so zdravotným postihnutím, hovorte priamo s ňou, a nie so sprievodom alebo tlmočníkom posunkového jazyka, ktorý je prítomný počas rozhovoru.

Využite jeho schopnosti

Snažte sa neprejaviť ľútosť

Slová. Ako ich voláme

Človek je navrhnutý tak, že bez ohľadu na to, aké má nedostatky, vždy sa chce cítiť rovnocenný s ostatnými ľuďmi. To platí najmä pre ľudí so zdravotným postihnutím. Preto ho pri komunikácii s postihnutým môže akékoľvek vaše neopatrné slovo uraziť a navždy odradiť od komunikácie s vami. Čo to môže byť za slovo? Keď sa zdravotne postihnutá osoba nazýva „menejcennou“, cíti sympatie a ľútosť od svojho okolia, ktorí ju skôr utláčajú, než podporujú. A keď človek, ktorý nemôže samostatne chodiť, o sebe počuje slová „pripútaný na invalidný vozík“, cíti sa odsúdený na zánik. Vyššie uvedené slová, ako aj všetky im podobné, by ste preto mali raz a navždy vylúčiť zo svojho slovníka. Spôsob, akým hovoríme, úzko súvisí s tým, čo si myslíme a ako sa správame k iným ľuďom. Bohužiaľ, v našej spoločnosti príliš často zaznievajú neprijateľné slová a prirovnania ako „chorý zdravý“, „normálny nenormálny“, „mentálne retardovaný“, „normálny defektný“, „dole“, „mrzák“ atď. Ruská „tolerantná“ terminológia vo vzťahu k ľuďom so zdravotným postihnutím ešte nebola zavedená, dokonca aj medzi ľuďmi so zdravotným postihnutím existujú rôzne názory na zákonnosť používania určitých pojmov.

Veľmi častý výraz „pripútaný na invalidný vozík“ vyvoláva pocit „skazy“;

Slová „hluchonemý“, „nemý“ nemožnosť komunikácie, kontaktu;

„Chorý“ znamená „treba liečiť“, „bezmocný“;

Slová „ochrnutý“, „menejcenný“, „bezruký“, „chorý“ vyvolávajú súcit a ľútosť;

Slová „mrzák“, „slabomyseľný“, „dole“ spôsobujú znechutenie.

„Bláznivý“, „slabomyseľný“, „nenormálny“, „schizo“ sú spojené s nepredvídateľnosťou, nebezpečenstvom a v dôsledku toho spôsobujú strach. Dobre vychovaní ľudia sa za každých okolností vyhýbajú takýmto zovšeobecňovaniu.

Vlastnosti interakcie s rôznymi skupinami ľudí so zdravotným postihnutím:

Pri komunikácii s ľuďmi, ktorí sa ťažko pohybujú

Ak komunikujete s osobou na invalidnom vozíku, snažte sa uistiť, že vaše oči sú na rovnakej úrovni ako ich. Skúste si napríklad sadnúť hneď na začiatku rozhovoru, ak je to možné, a priamo pred ním. Pamätajte, že invalidný vozík je nedotknuteľný priestor človeka. Neopierajte sa o ňu, netlačte na ňu. Začať tlačiť kočík bez súhlasu osoby so zdravotným postihnutím je to isté, ako chytiť a nosiť veci osoby bez jej súhlasu. Vždy sa opýtajte, či je potrebná pomoc predtým, ako ju poskytnete. Ponúknite pomoc, ak potrebujete otvoriť ťažké dvere alebo chodiť po koberci s dlhým vlasom. Ak bude vaša ponuka pomoci prijatá, opýtajte sa, čo je potrebné urobiť, a pozorne postupujte podľa pokynov. Ak máte dovolené tlačiť kočík, tlačte ho pomaly. Kočík rýchlo naberie rýchlosť a nečakaný otras môže spôsobiť stratu rovnováhy. Vždy sa uistite, že miesta, kde sú plánované udalosti, sú prístupné. Vopred si zistite, aké problémy môžu vzniknúť a ako ich možno vyriešiť. Pamätajte, že vo všeobecnosti ľudia, ktorí majú problémy s pohyblivosťou, nemajú problémy so zrakom, sluchom alebo porozumením.

Povedzte im, aké špeciálne vybavenie má vaša knižnica pre ľudí so zdravotným postihnutím, napríklad výťah na pohyb po schodoch na invalidnom vozíku. Pokojne im ukážte, kde je toaleta pre osoby so zdravotným postihnutím, môže im to pomôcť rýchlejšie sa prispôsobiť.

Pri komunikácii so slabozrakými a nevidiacimi

Zrakové postihnutie má mnoho stupňov. Len asi 10 % ľudí je úplne slepých, zvyšok má zvyškové videnie a dokáže rozlíšiť svetlo a tieň, niekedy farbu a obrys objektu. Niektorí majú slabé periférne videnie, iní majú slabé priame videnie s dobrým periférnym videním. Toto všetko si treba ujasniť a zohľadniť pri komunikácii. Tu sú základné pravidlá interakcie s takýmito ľuďmi:

Pri ponúkaní pomoci veďte človeka, nestláčajte mu ruku, choďte tak, ako zvyčajne chodíte. Nie je potrebné chytiť slepého a ťahať ho so sebou.

Stručne opíšte, kde sa nachádzate. Varujte pred prekážkami: schodíky, nízke stropy atď. Pri pohybe nerobte trhnutia ani prudké pohyby.

Vždy oslovte osobu priamo, aj keď vás nevidí, a nie jej vidiaceho spoločníka.

Vždy sa identifikujte a predstavte ostatných účastníkov rozhovoru, ako aj ostatných prítomných.

Keď vyzvete nevidiaceho, aby si sadol, neposaďte ho, ale nasmerujte ruku na operadlo stoličky alebo lakťovú opierku. Keď komunikujete so skupinou nevidiacich, nezabudnite zakaždým pomenovať osobu, ktorú oslovujete.

Vyhnite sa vágnym definíciám a pokynom, ktoré sú zvyčajne sprevádzané gestami, výrazmi ako „Pohár je niekde na stole“. Pokúste sa byť presný: "Pohár je v strede stola."

Ak má vaša knižnica špeciálne vybavenie, informujte o tom návštevníkov knižnice s problémami so zrakom: „Viete, máme pre vás špeciálne vybavenie, knihy, časopisy a noviny môžete čítať pomocou elektronickej lupy.“

Pri komunikácii s ľuďmi s poruchou sluchu

Existuje niekoľko typov a stupňov hluchoty. V súlade s tým existuje mnoho spôsobov, ako komunikovať s ľuďmi, ktorí nepočujú. Ak neviete, ktorý z nich uprednostniť, spýtajte sa ich.

Predtým, ako sa porozprávate s osobou so sluchovým postihnutím, dajte mu znamenie, že mu niečo poviete.

Keď sa rozprávate s osobou, ktorá má slabý sluch, pozerajte sa priamo na ňu. Nestmavujte si tvár ani si ju neblokujte rukami, vlasmi alebo inými predmetmi. Váš partner by mal byť schopný sledovať váš výraz tváre.

Ak je to možné, priblížte sa k nepočujúcej osobe, hovorte pomaly a zreteľne, ale nie príliš nahlas (zhoršený sluch, napodiv, je často sprevádzaný zvýšenou citlivosťou na hlasné zvuky).

Niektorí ľudia počujú, ale niektoré zvuky vnímajú nesprávne. V tomto prípade hovorte hlasnejšie a zreteľnejšie a vyberte si vhodnú úroveň. V inom prípade budete musieť iba znížiť výšku hlasu, pretože osoba stratila schopnosť vnímať vysoké frekvencie.

Ak chcete upútať pozornosť človeka, ktorý nepočuje, zavolajte ho menom. Ak neodpovedáte, môžete sa osoby zľahka dotknúť alebo mávnuť rukou.

Hovorte jasne a rovnomerne. Netreba nič prehnane zdôrazňovať. Tiež nie je potrebné kričať, najmä do ucha. Musíte sa pozerať druhému do tváre a hovoriť jasne a pomaly, používať jednoduché frázy a vyhýbať sa nedôležitým slovám.

Ak vás niekto požiada, aby ste niečo zopakovali, skúste svoju vetu preformulovať. Ak chcete zdôrazniť alebo objasniť význam toho, čo bolo povedané, musíte použiť výrazy tváre, gestá a pohyby tela.

Uistite sa, že ste pochopili. Nehanbite sa opýtať, či vám ten druhý rozumel.

Niekedy sa dosiahne kontakt, ak nepočujúci hovorí šeptom. V tomto prípade sa zlepšuje artikulácia úst, čo uľahčuje čítanie z pier.

Ak poskytnete informácie, ktoré obsahujú číslo, technický alebo iný zložitý výraz alebo adresu, zapíšte si ich, pošlite faxom alebo e-mailom alebo iným spôsobom, ale tak, aby boli zrozumiteľné.

Ak máte problémy s verbálnou komunikáciou, opýtajte sa, či by bolo jednoduchšie posielať SMS.

Nezabúdajte na prostredie, ktoré vás obklopuje. Vo veľkých alebo preplnených miestnostiach je ťažké komunikovať s ľuďmi, ktorí nepočujú. Prekážkou môže byť aj ostré slnko alebo tieň.

Veľmi často nepočujúci používajú posunkovú reč. Ak komunikujete prostredníctvom tlmočníka posunkovej reči, nezabudnite, že musíte osloviť priamo partnera, a nie tlmočníka.

Nie všetci ľudia so zlým sluchom vedia čítať z pier. Najlepšie bude, ak sa to spýtate na prvom stretnutí. Ak má váš partner túto zručnosť, nezabudnite, že iba tri z desiatich slov sa čítajú dobre.

Dajte mu vedieť, čo by ho vo vašej knižnici mohlo zaujať, napríklad zbierka filmov s titulkami, to by mohlo zaujímať sluchovo postihnutého návštevníka.

Pri komunikácii s ľuďmi s oneskoreným vývojom a komunikačnými problémami

Používajte prístupný jazyk, buďte presní a k veci. Nemyslite si, že vám nebude rozumieť. Predpokladajme, že dospelý s oneskorením vo vývoji má rovnaké skúsenosti ako ktorýkoľvek iný dospelý. Buďte pripravení opakovať niekoľkokrát. Nevzdávajte sa, ak vám na prvýkrát nerozumejú.

Keď hovoríte o úlohách alebo dávate pokyny, povedzte všetko krok za krokom. Dajte svojmu partnerovi šancu zahrať si každý krok po tom, čo ste mu ho vysvetlili.

Pri komunikácii s ľuďmi s psychickými problémami

Duševné poruchy nie sú to isté ako vývojové problémy. Ľudia s duševnými problémami môžu pociťovať emocionálne poruchy alebo zmätok, ktoré im sťažujú život. Nie je pravda, že ľudia s duševnými poruchami majú problémy s porozumením alebo majú nižšiu úroveň inteligencie ako väčšina ľudí. Majú svoj osobitý a premenlivý pohľad na svet. Ak je človek s duševným problémom rozrušený, pokojne sa ho opýtajte, čo môžete urobiť, aby ste mu pomohli. Nehovorte tvrdo s niekým, kto má duševnú poruchu, aj keď na to máte dôvod. Nemalo by sa predpokladať, že ľudia s duševnými poruchami sú náchylnejší k násiliu ako ostatní. Ak budete priateľskí, budú sa cítiť uvoľnene.

Pri komunikácii s ľuďmi, ktorí majú ťažkosti s rozprávaním

Neprerušujte ani neopravujte osobu, ktorá má problémy s rozprávaním. Začnite hovoriť, až keď ste si istí, že už dokončil svoju myšlienku.

Nesnažte sa urýchliť konverzáciu. Buďte pripravení na to, že rozhovor s niekým, kto má problémy s rečou, bude trvať dlhšie. Ak sa ponáhľate, je lepšie sa ospravedlniť a dohodnúť sa na komunikácii inokedy.

Pozerajte sa druhej osobe do tváre, udržujte očný kontakt. Venujte tomuto rozhovoru plnú pozornosť.

Nemyslite si, že rečové ťažkosti sú indikátorom nízkej úrovne inteligencie človeka.

Skúste klásť otázky, ktoré vyžadujú krátke odpovede alebo prikývnutie.

Nepredstierajte, ak nerozumiete tomu, čo vám bolo povedané. Pokojne sa opýtajte znova. Ak stále nerozumiete, požiadajte ich, aby slovo povedali pomalším tempom, možno ho vyhláskovali.

Nezabúdajte, že aj človek s poruchou reči sa musí ozvať. Neprerušujte ho a nepotláčajte ho. Neponáhľajte sa s reproduktorom.

Ak máte problémy s komunikáciou, opýtajte sa, či by váš partner nechcel použiť iný spôsob písania, písania.

Pri komunikácii s ľuďmi s hyperkinézou (spasticitou):

Hyperkinéza mimovoľné pohyby tela alebo končatín, ktoré sú zvyčajne charakteristické pre ľudí s detskou mozgovou obrnou (DMO). U ľudí s poranením miechy sa môžu vyskytnúť aj mimovoľné pohyby.

Ak vidíte človeka s hyperkinézou, nemali by ste mu venovať veľkú pozornosť.

Pri rozprávaní sa nenechajte rozptyľovať mimovoľnými pohybmi svojho partnera, pretože vám môže nevedomky uniknúť niečo dôležité a obaja sa potom ocitnete v nepríjemnej pozícii.

Ponúknite pomoc nenápadne, bez toho, aby ste upútali pozornosť všetkých.

Pri hyperkinéze sa vyskytujú aj ťažkosti s rečou. V takom prípade vám odporúčame vypočuť si odporúčania uvedené v časti „Ľudia s problémami s rečou“.

Jedným z hlavných problémov postihnutých ľudí je osamelosť a neschopnosť plnohodnotne komunikovať. Každý prípad má však svoje vlastné ťažkosti a takmer vždy nemajú najlepší vplyv na charakter človeka. Je veľmi ťažké byť sám. Existujú, samozrejme, špecifické psychologické charakteristiky charakteristické pre konkrétnu chorobu. Napríklad pre pacientov s cukrovkou je charakteristická zvýšená podráždenosť, pre pacientov so srdcovým ochorením úzkosť a strach, ľudia s Downovým syndrómom sú zvyčajne milí a dôverčiví. Hlavná vec v komunikácii je byť otvorený a priateľský a uspejete!

Materiál pripravil N.N. Talyzina,
odborný pracovník Centra psychologickej podpory a sociálnej adaptácie mládeže
Ruská štátna knižnica pre mládež

Každý rok 3. decembra sa oslavuje Medzinárodný deň osôb so zdravotným postihnutím. Zdravotne postihnuté deti sú jednou z najzraniteľnejších sociálnych kategórií. Nie sú to životy len niekoho, ale životy, ktoré sa sotva začali, niekedy prežité v utrpení. Našťastie deti vnímajú svet inak ako dospelí a „stigma“ – invalid (čo doslova znamená „nevhodný“) – pre nich neznie tak urážlivo ako pre tých prvých.

Invalidita, najmä v dôsledku ťažkých a nevyliečiteľných diagnóz, je vždy katastrofou, či už v detstve alebo v dospelosti.

Ak je „osobitosť“ dieťaťa viditeľná navonok alebo je neadekvátne v správaní, ide takmer vždy o pohľady zvonku. Žiaľ, naša spoločnosť ešte nie je oboznámená s inklúziou a nijako zvlášť sa nesnaží o toleranciu vo vzťahu k tým, ktorí „nie sú ako všetci ostatní“. Ak ste mali priateľov, je ich menej, prípadne úplne zmiznú. Matka aj dieťa môžu byť pri absencii charakteru, silných väzieb s vonkajším svetom a bez aktívnych príbuzných odsúdené na nedobrovoľnú izoláciu.

Musíme zmeniť naše stereotypy. Zmeniť postoje k postihnutým deťom a naučiť sa s nimi komunikovať bez toho, aby boli narušené ich práva a dôstojnosť. Na tento účel existujú pravidlá etikety pri komunikácii s postihnutými deťmi:

Pri komunikácii s postihnutým dieťaťom kontaktujte priamo jeho, nie sprevádzajúceho rodiča.
Podanie ruky človeku s postihnutím je prirodzené – aj tomu, kto má problém s pohybom ruky alebo ktorý používa protézu.
Keď sa stretnete s osobou so slabým zrakom, nezabudnite identifikovať seba a všetkých s vami. Ak vediete všeobecný rozhovor v skupine, nezabudnite vysvetliť, koho práve oslovujete a identifikovať sa.
Pri ponúkaní pomoci počkajte, kým bude prijatá, a potom sa opýtajte, čo a ako robiť. Ak nerozumiete, neváhajte sa opýtať znova.
Zaobchádzajte s postihnutými deťmi podľa mena a zaobchádzajte s tínedžermi ako s dospelými.
Opierať sa alebo visieť na niekom invalidnom vozíku je to isté ako opierať sa alebo visieť na vozíku.
Keď hovoríte s niekým, kto má problémy s komunikáciou, pozorne počúvajte. Buďte trpezliví a počkajte, kým dokončí svoju vetu. Neopravuj ani nedokončuj hovor za neho. Neváhajte sa opýtať znova, ak nerozumiete svojmu partnerovi
Keď sa rozprávate s niekým, kto používa invalidný vozík alebo barle, skúste sa postaviť tak, aby boli vaše oči na rovnakej úrovni. Bude sa vám ľahšie rozprávať a váš partner nebude musieť vracať hlavu.
Ak chcete upútať pozornosť niekoho, kto nepočuje, mávnite rukou alebo ho potľapkajte po ramene. Pozerajte sa mu priamo do očí a hovorte jasne.
Nehanbite sa, ak náhodou poviete: „Uvidíme sa neskôr“ alebo: „Počuli ste o tom...?“ niekomu, kto v skutočnosti nevidí ani nepočuje.

Funkcie komunikácie s postihnutým dieťaťom sú témou dnešného rozhovoru. Moderná spoločnosť sa považuje za civilizovanú: odsúdené „postihnuté dieťa“ bolo nahradené správnymi synonymami: „špeciálne dieťa“ alebo dokonca len dieťa. Pravda, s niekoľkými spresneniami: so špeciálnymi potrebami/postihnutím. Naučili sme sa vyzerať slušne, ale stále nevieme, ako s takou osobou, najmä s malou, komunikovať.

Autizmus a detská mozgová obrna, slepota a hluchota, mentálna retardácia a ťažké genetické poruchy – to všetko mätie bežných ľudí. Čo robiť: pomôcť alebo sympatizovať? Predstierať, že sa nič nedeje, alebo otvorene ľutovať? Nakoniec možno len prejsť okolo, zatlačiť emócie do vzdialeného kúta duše - a to je koniec?

Zrakovo postihnutí: jemnosť komunikácie

Aby sme sa o jeden miliónty diel priblížili k pochopeniu toho, ako žije slabozraké či nevidiace dieťa, stačí si zaviazať oči nepriechodným obväzom a pokúsiť sa žiť normálny život. Myšlienky na predstieranie, že je všetko ako zvyčajne, okamžite zmiznú - budete chcieť nielen komunikovať, ale aj robiť niečo viac. Ako?

povedzte svojmu dieťaťu počas chôdze o tom, čo vidíte, čo vás obklopuje obvyklým spôsobom rozprávania o svojom vlastnom živote – buďte sami sebou;

ak kráčate spolu, nemusíte sa držať dieťaťa ako hladný pes na kosti, chodiť známym spôsobom, ako to robíte s obyčajným dieťaťom;

venujte osobitnú pozornosť volaniu menom, najmä ak je v blízkosti niekoľko ľudí, pretože dieťa nevidí pohľad naňho;

nebojte sa slova „pozrite sa“, neprevinilo sa v tichu, nezakopnite o to, nevediac, čo si počať s pauzou, ktorá nastala. Vo väčšine prípadov ľudia vnímajú toto slovo absolútne adekvátne, pretože sú zvyknutí vidieť „svojím spôsobom“ - rukami;

keď sa nachádzate na neznámom mieste, dajte malému človeku čas, aby sa uvelebil, pomôžte mu s vlastnými príbehmi o umiestnení predmetov a v žiadnom prípade ho nenúťte robiť žiadne akcie ako „radšej si tu sadnite“;

Buďte konkrétni, vyhnite sa všeobecným frázam ako: stolička je „tamto“, nahraďte ju slovami „stojí pri okne, vľavo“.

Testovanie „sluchu“ duše

Samozrejme, v závislosti od miery problému existujú špecifické znaky komunikácie s dieťaťom so sluchovým postihnutím. Všeobecné zásady konverzácie sú nasledovné:

Pamätajte, že dieťa, ktoré je nedoslýchavé alebo nepočujúce, nemusí vždy pochopiť, že je oslovované. Preto predtým, ako niečo poviete, dotknite sa ramena dieťaťa alebo ho vezmite za ruku;

pri rozprávaní sa určite pozerajte do očí, výrazom tváre, mimikou a gestami dieťa úspešne kompenzuje chýbajúce informácie;

snažte sa hovoriť maximálne rovnomerne a jasne, v stručných a jednoduchých frázach, aby sa dieťa naučilo rozumieť vašim perám;

keď hovoríte cez tlmočníka, pozerajte sa na rečníka, nie na jeho zverenca;

hlavná vec, nech to znie akokoľvek paradoxne: nekrič a začni kričať! Napriek strate sluchu môžu deti zostať precitlivené na hlasné zvuky.

Mozgová obrna: pozornosť k normálnej komunikácii

Jedným z hlavných problémov, ktoré zažíva, je postoj k sebe ako k „čiernej ovci“, ktorá je nevyhnutne horšia ako ostatní. Vo väčšine prípadov takéto deti nenávidia ľútosť, ktorá sa objavuje vo výkrikoch iných ako „úbohé, chudobné dieťa“. Najdôležitejšie pri nadväzovaní kontaktu s takýmito deťmi je preto dať im možnosť cítiť sa ako iní, obyčajní, nezávislí ľudia a nie ako obete zlého osudu.

Berte do úvahy názor vášho dieťaťa na rôzne problémy, neduste ho svojou pomocou na každom kroku - dajte mu trochu slobody. Nemá zmysel úplne zatvárať oči pred problémom, bolo to príliš kategorické. Ale snažiť sa zvyknúť si, ako samotný nositeľ choroby, bez toho, aby sme diagnózu vnímali ako niečo neobvyklé, je veľmi potrebné. Potom sa dieťa bude cítiť rovnako inak ako predtým, ale rovný ostatným partnerom.

Tiež jeden z kľúčových bodov: pomoc si nevynucujte, ale nebuďte ľahostajní. Tu je dôležité pochopiť, že dieťa nie vždy odmietne pomoc zo skromnosti alebo naopak z pýchy, len je niekedy naozaj lepšie urobiť to sami a ruka cudzinca môže len prekážať. Ale v každom prípade je úprimná ľudská pozornosť vždy príjemná. Aby ste to urobili, stačí sa jednoducho opýtať, čo presne je potrebné urobiť, ale musí to byť vykonané s povinnou účasťou samotného dieťaťa, bez zvedavých očí, aby sa predišlo rozpakom.

Pri komunikácii vnímajte skôr malú osobnosť ako jej diagnózu, všímajte si skôr význam slov ako nekontrolované pohyby. Mimochodom, o tom druhom. Nemajú nič spoločné so stavom mysle dieťaťa, takže nie je potrebné neustále hovoriť niečo ako: upokoj sa, nebuď nervózny.

Autizmus, problémy s rečou: smerom k genialite

V súčasnosti sa dosť veľa hovorí o autizme, takže takmer každý vie, že komunikácia s nimi je jeden z najťažších problémov kvôli izolácii takýchto detí, sústredeniu sa na vlastný svet, do ktorého sa cudzinci len ťažko dostanú. Existuje len jeden spôsob, ako zlepšiť situáciu - stať sa vlastným a dať dieťaťu čas, aby si na seba zvyklo. Za žiadnych okolností by ste sa nemali vnucovať, ponúkať „seba v malých porciách“, len byť tam a robiť malé kroky smerom k tomu. Alternatívnym spôsobom komunikácie v takýchto prípadoch je rozprávanie s obrázkami, kartami, albumami alebo prostredníctvom moderných mobilných technológií.

Kvôli nepochopeniu zo strany druhých, neschopnosti prejaviť svoje túžby alebo fyzickému nepohodliu spôsobenému zvýšenou zmyslovou citlivosťou môže byť autistické dieťa agresívne, kričať a byť prehnane nervózne. V takýchto prípadoch je lepšie nechať ho na pokoji, na pokoji.

Ak je v blízkosti dieťa, buďte trpezliví. Buďte trpezliví, počúvajte dieťa aj v tých najväčších ťažkostiach, snažte sa nevyrušovať, nezrýchľovať/nespomaľovať a nesnažiť sa zaňho frázu dokončiť. V tomto prípade je veľmi dôležitý očný kontakt. Ak je pre vaše dieťa jednoduchšie komunikovať písomne, neodmietajte túto možnosť.

Aby sme to zhrnuli, treba poznamenať, že bez ohľadu na diagnózu sú zásady osobitnej zdvorilosti rovnaké: akceptovanie dieťaťa ako plnohodnotného člena spoločnosti, ktorý má svoju rolu vo svete a potrebuje prekonávať len malé fyzické múry. a psychologické bariéry. A úlohou vášho okolia je v tomto prípade pomôcť. A nie postaviť ďalšiu stenu, ktorej meno je .

Dovoľte mi urobiť malú lyrickú odbočku. Básne a hudba ma naozaj dojali.

Sú dni, keď som v strate,
Duša túži, hádže sa,
A ako na okraji útesu,
Stojíte v zmätku, nedýchate.

Keď je celý svet na nepoznanie,
A pokrytý sivou farbou,
A bolesť, bez konca a okraja,
Plnené šedými vlasmi

Keď z rúk, ktoré dávajú dobro,
Zúfalstvo je len prázdnota,
Z pier, ktoré práve včera spievali,
Len ticho - ticho...

Potom nájdite medzi maloletými,
Medzi množstvom hudobných tém,
Adagio z Albinoni,
A ponorte sa do magického zajatia...

Zmení tento bezfarebný svet
Krásne zvuky výška,
Maľujte viacfarebným štetcom,
Bolesť a prázdnota zmiznú...

Adagio z Albinoni –
Magické zvuky výšky...

Keď čelíme človeku so zdravotným postihnutím, sme zmätení, cítime sa trápne a môžeme ho dokonca uraziť neopatrným vyhlásením. A takíto ľudia, ktorí sú na verejných miestach, často potrebujú pomoc, ktorú im my, opäť z nevedomosti, nevieme poskytnúť.

A tu prichádzajú na pomoc samotní postihnutí, ktorí radia, ako sa s nimi správne správať. Tento materiál vychádza z odporúčaní prijatých Medzinárodným hnutím za práva osôb so zdravotným postihnutím, ktoré pôsobí na Západe, no v krajinách bývalého ZSSR je v plienkach.

Každý moderný človek to musí vedieť. Ľudia so zdravotným postihnutím sú súčasťou spoločnosti a my im musíme uľahčiť ich ťažký život.

Všeobecné pravidlá etikety pri komunikácii s postihnutými ľuďmi

Keď sa rozprávate s osobou so zdravotným postihnutím, hovorte priamo s ňou, a nie so sprievodom alebo tlmočníkom posunkového jazyka, ktorý je prítomný počas rozhovoru.

Keď vás zoznámia s postihnutou osobou, je celkom prirodzené potriasť mu rukou: dokonca aj tí, ktorí majú ťažkosti s pohybom ruky alebo ktorí používajú protézu, si môžu potriasť rukou – vpravo alebo vľavo, čo je úplne prijateľné.

Keď sa stretnete s osobou, ktorá má slabé alebo žiadne videnie, nezabudnite identifikovať seba a ľudí, ktorí prišli s vami. Ak vediete všeobecný rozhovor v skupine, nezabudnite si ujasniť, koho práve oslovujete a identifikovať sa.

Ak ponúkate pomoc, počkajte, kým bude prijatá, a potom sa opýtajte, čo a ako máte robiť.

Keď hovoríte s niekým, kto má problémy s komunikáciou, pozorne počúvajte. Buďte trpezliví, počkajte, kým osoba dokončí frázu. Neopravuj ho ani nekonč za neho. Nikdy sa netvárte, že rozumiete, ak tomu naozaj nerozumiete. Opakovanie toho, čomu rozumiete, pomôže danej osobe reagovať na vás a pomôže vám jej porozumieť.

Keď sa rozprávate s niekým, kto používa invalidný vozík alebo barle, postavte sa tak, aby vaše a ich oči boli na rovnakej úrovni, uľahčí vám to rozprávanie.

Ak chcete upútať pozornosť niekoho, kto nepočuje, mávnite rukou alebo ho potľapkajte po ramene. Pozerajte sa mu priamo do očí a hovorte zreteľne, no majte na pamäti, že nie všetci ľudia so zlým sluchom vedia čítať z pier.

Ľudia, ktorí majú ťažkosti s pohybom

Pamätajte, že invalidný vozík je nedotknuteľný priestor človeka. Neopierajte sa o ňu, netlačte na ňu, nedávajte na ňu nohy bez dovolenia. Začať tlačiť kočík bez súhlasu zdravotne postihnutej osoby je to isté, ako chytiť a nosiť osobu bez jej dovolenia.

Vždy sa opýtajte, či je potrebná pomoc predtým, ako ju poskytnete. Ponúknite pomoc, ak potrebujete otvoriť ťažké dvere alebo chodiť po koberci s dlhým vlasom.

Ak bude vaša ponuka pomoci prijatá, opýtajte sa, čo je potrebné urobiť, a pozorne postupujte podľa pokynov.

Ak máte dovolené tlačiť kočík, tlačte ho najskôr pomaly. Kočík rýchlo naberie rýchlosť a nečakaný otras môže spôsobiť stratu rovnováhy.

Vždy sa uistite, že miesta, kde sú plánované udalosti, sú prístupné. Vopred si zistite, aké problémy alebo bariéry môžu vzniknúť a ako ich možno riešiť.

Nepohladkajte osobu na invalidnom vozíku po chrbte alebo ramene.

Ak je to možné, postavte sa tak, aby boli vaše tváre na rovnakej úrovni. Vyhnite sa polohe, v ktorej váš partner musí hodiť hlavu dozadu.

Ak existujú architektonické bariéry, upozornite na ne, aby sa človek mohol vopred rozhodnúť.

Pamätajte, že vo všeobecnosti ľudia, ktorí majú problémy s pohyblivosťou, nemajú problémy so zrakom, sluchom alebo porozumením.

Nemyslite si, že používanie invalidného vozíka je tragédia. Ide o spôsob voľného (ak neexistujú architektonické bariéry) pohybu. Sú ľudia, ktorí používajú invalidné vozíky, ktorí nestratili schopnosť chodiť a môžu sa pohybovať pomocou barlí, palíc atď. Na úsporu energie a rýchlejší pohyb využívajú kočíky.

Ľudia so slabým zrakom a slepí ľudia

Pri ponúkaní pomoci usmerňujte človeka, nestláčajte mu ruku, choďte ako zvyčajne. Nie je potrebné chytiť slepého a ťahať ho so sebou.

Stručne opíšte, kde sa nachádzate. Upozornite na prekážky: schody, kaluže, diery, nízke preklady, potrubia atď.

Ak je to vhodné, použite frázy opisujúce zvuk, vôňu, vzdialenosť. Zdieľajte, čo vidíte.

Správajte sa k vodiacim psom inak ako k bežným domácim miláčikom. Neprikazujte svojmu vodiacemu psovi, nedotýkajte sa ho ani sa s ním nehrajte.

Ak ide o dôležitý list alebo dokument, nemusíte mu dovoliť, aby sa ho dotkol, aby vás presvedčil. Čítanie však nenahrádzajte prerozprávaním. Keď musí nevidiaci podpísať dokument, určite si ho prečítajte. Zdravotné postihnutie nezbavuje nevidomého človeka zodpovednosti uloženej dokumentom.

Vždy hovorte priamo s danou osobou, aj keď vás nevidí, a nie so svojím vidiacim spoločníkom.

Vždy sa identifikujte a predstavte ostatných účastníkov rozhovoru, ako aj ostatných prítomných. Ak si chcete podať ruku, povedzte to.

Keď pozvete nevidiaceho, aby si sadol, neposaďte ho, ale nasmerujte ruku na operadlo stoličky alebo lakťovú opierku. Nehýbte jeho rukou po povrchu, ale dajte mu možnosť voľne sa dotýkať predmetu. Ak ste požiadaní, aby ste pomohli vziať predmet, nemali by ste ťahať ruku nevidomého k predmetu a vziať mu tento predmet do ruky.

Keď komunikujete so skupinou nevidiacich, nezabudnite zakaždým pomenovať osobu, ktorú oslovujete.

Nenúťte svojho partnera hovoriť do prázdna: ak sa pohnete, varujte ho.

Je celkom normálne používať slovo „pozrieť“. Pre nevidomého to znamená „vidieť rukami“, dotýkať sa.

Vyhnite sa vágnym definíciám a pokynom, ktoré sú zvyčajne sprevádzané gestami, výrazmi ako „Pohár je niekde tam na stole“. Pokúste sa byť presný: "Pohár je v strede stola."

Ak si všimnete, že nevidomý zablúdil, neovládajte jeho pohyb z diaľky, poďte hore a pomôžte mu dostať sa na správnu cestu.

Keď idete hore alebo dole po schodoch, veďte nevidomého kolmo na ne. Pri pohybe nerobte trhnutia ani prudké pohyby. Keď sprevádzate nevidomého, nedávajte ruky späť - je to nepohodlné.

Ľudia so stratou sluchu

Keď hovoríte s niekým, kto nepočuje, pozerajte sa priamo na neho. Nestmavujte si tvár ani si ju neblokujte rukami, vlasmi alebo inými predmetmi. Váš partner by mal byť schopný sledovať váš výraz tváre.

Existuje niekoľko typov a stupňov hluchoty. V súlade s tým existuje mnoho spôsobov, ako komunikovať s ľuďmi, ktorí nepočujú. Ak neviete, ktorý z nich uprednostniť, spýtajte sa ich.

Ak chcete upútať pozornosť niekoho, kto nepočuje, zavolajte ho menom. Ak neodpovedáte, môžete sa osoby zľahka dotknúť alebo mávnuť rukou.

Hovorte jasne a rovnomerne. Netreba nič prehnane zdôrazňovať. Tiež nie je potrebné kričať, najmä do ucha.

Ak vás niekto požiada, aby ste niečo zopakovali, skúste svoju vetu preformulovať. Používajte gestá.

Uistite sa, že ste pochopili. Nehanbite sa opýtať, či vám ten druhý rozumel.

Ak poskytujete informácie, ktoré obsahujú číslo, technický alebo iný zložitý výraz alebo adresu, zapíšte si ich, odfaxujte alebo pošlete e-mailom alebo akýmkoľvek iným spôsobom tak, aby boli zrozumiteľné.

Ak máte problémy s verbálnou komunikáciou, opýtajte sa, či by bolo jednoduchšie posielať SMS.

Veľmi často nepočujúci používajú posunkovú reč. Ak komunikujete prostredníctvom tlmočníka, nezabudnite, že sa musíte obrátiť priamo na partnera, a nie na tlmočníka.

Nie všetci ľudia so zlým sluchom vedia čítať z pier. Najlepšie bude, ak sa to spýtate na prvom stretnutí. Ak má váš partner túto zručnosť, je potrebné dodržiavať niekoľko dôležitých pravidiel. Pamätajte, že iba tri z desiatich slov sa čítajú dobre.

Musíte sa pozerať druhému do tváre a hovoriť jasne a pomaly, používať jednoduché frázy a vyhýbať sa nedôležitým slovám.

Ak chcete zdôrazniť alebo objasniť význam toho, čo bolo povedané, musíte použiť výrazy tváre, gestá a pohyby tela.

Ľudia s oneskoreným vývojom a komunikačnými problémami

Používajte prístupný jazyk, buďte presní a k veci.

Vyhnite sa verbálnym klišé a obrazovým vyjadreniam, pokiaľ si nie ste istí, že ich váš partner pozná.

Nehovorte dole. Nemyslite si, že vám nebude rozumieť.

Keď hovoríte o úlohách alebo projekte, povedzte všetko krok za krokom. Dajte svojmu partnerovi šancu zahrať si každý krok po tom, čo ste mu ho vysvetlili.

Predpokladajme, že dospelý s oneskorením vo vývoji má rovnaké skúsenosti ako ktorýkoľvek iný dospelý.

V prípade potreby použite ilustrácie alebo fotografie. Buďte pripravení opakovať niekoľkokrát. Nevzdávajte sa, ak vám na prvýkrát nerozumejú.

Správajte sa k človeku s vývojovým postihnutím rovnako, ako by ste sa správali ku komukoľvek inému. V rozhovore diskutujte o rovnakých témach, o ktorých diskutujete s inými ľuďmi. Napríklad plány na víkend, dovolenku, počasie, posledné udalosti.

Obráťte sa priamo na danú osobu.

Pamätajte, že ľudia s oneskoreným vývojom majú spôsobilosť na právne úkony a môžu podpisovať dokumenty, zmluvy, hlasovať, súhlasiť s lekárskou starostlivosťou atď.

Ľudia s psychickými problémami

Duševné poruchy nie sú to isté ako vývojové problémy. Ľudia s duševnými problémami môžu pociťovať emocionálne poruchy alebo zmätok, ktoré im sťažujú život. Majú svoj osobitý a premenlivý pohľad na svet.

Človek by si nemal myslieť, že ľudia s duševnými poruchami nevyhnutne potrebujú ďalšiu pomoc a špeciálnu liečbu.

K ľuďom s mentálnym postihnutím pristupujte ako k jednotlivcom. Nie je potrebné robiť predčasné závery na základe vašich skúseností s inými ľuďmi s rovnakou formou postihnutia.

Nemalo by sa predpokladať, že ľudia s duševnými poruchami sú náchylnejší k násiliu ako ostatní. Je to mýtus. Ak budete priateľskí, budú sa cítiť uvoľnene.

Nie je pravda, že ľudia s duševnými poruchami majú problémy s porozumením alebo majú nižšiu úroveň inteligencie ako väčšina ľudí.

Ak je človek s duševným problémom rozrušený, pokojne sa ho opýtajte, čo môžete urobiť, aby ste mu pomohli.

Nehovorte tvrdo s niekým, kto má duševnú poruchu, aj keď na to máte dôvod.

Ľudia, ktorí majú ťažkosti s rozprávaním

Neignorujte ľudí, ktorí majú problémy s rozprávaním, pretože je vo vašom najlepšom záujme, aby ste im porozumeli.

Neprerušujte ani neopravujte niekoho, kto má problémy s rozprávaním. Začnite hovoriť, až keď ste si istí, že už dokončil svoju myšlienku.

Pozerajte sa druhej osobe do tváre a udržujte očný kontakt. Venujte tomuto rozhovoru plnú pozornosť.

Nemyslite si, že ťažkosti s rozprávaním sú indikátorom nízkej úrovne inteligencie človeka.

Skúste klásť otázky, ktoré vyžadujú krátke odpovede alebo prikývnutie.

Nepredstierajte, ak nerozumiete tomu, čo vám bolo povedané. Pokojne sa opýtajte znova. Ak stále nerozumiete, požiadajte ich, aby slovo povedali pomalším tempom, možno ho vyhláskovali.

Nezabúdajte, že aj osoba s poruchou reči sa musí ozvať. Neprerušujte ho a nepotláčajte ho. Neponáhľajte sa s reproduktorom.

Ak máte problémy s komunikáciou, opýtajte sa, či by váš partner nechcel použiť inú metódu – písať, písať.

***Nenechajte sa zmiasť, že zoznam toho, čo je správne a čo nesprávne, je taký rozsiahly. Ak máte pochybnosti, spoľahnite sa na zdravý rozum a empatiu. Správajte sa k druhému tak, ako sa správate k sebe, rešpektujte ho rovnakým spôsobom – a potom bude všetko v poriadku.

Tatiana Prudinnik