Vrátenie peňazí za okuliare vyrobené na mieru. Ako vrátiť okuliare vyrobené na mieru do obchodu s optikou? Ako vrátiť nekvalitné okuliare do obchodu s optikou

V modernom svete je ťažké nájsť človeka, ktorý by nebol zapojený do vzťahov medzi komoditami a peniazmi. Ľudia neustále niečo kupujú v obchodoch, na trhoch a dnes už aj cez internet. Preto je vhodné, aby všetci účastníci procesu nákupu a predaja tovaru poznali svoje práva a povinnosti. Kupujúci rozhodne potrebujú mať informácie o pravidlách vrátenia tovaru do predajne. Situácia, keď chcete vrátiť predajcovi zakúpený tovar, totiž nie je pre mnohých novinkou.

Jediný háčik je v tom, že nie všetky produkty je možné vrátiť alebo vymeniť. Nečestní obchodníci často využívajú nedostatočnú informovanosť kupujúcich o tejto problematike. Aby ste zabránili takýmto situáciám zatemniť váš život, musíte poznať ustanovenia zákona „O ochrane práv spotrebiteľa“.

Aké práva má kupujúci?

Hlavné vzťahy medzi spotrebiteľom, predávajúcim a výrobcom tovaru upravujú obchodné pravidlá, zákon „o ochrane práv spotrebiteľa“ a články Občianskeho zákonníka Ruskej federácie. Spotrebiteľ má teda tieto základné práva:

získať úplné a pravdivé informácie o výrobcovi produktu;
pred nákupom podrobne preskúmajte zakúpený produkt a skontrolujte jeho fungovanie (článok 495 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie). Okrem prípadov, kedy kupujúci požaduje dodatočné vybavenie na kontrolu tovaru. Môžete napríklad požiadať o predvedenie zakúpeného prenosného počítača v prevádzke, ale nemôžete skontrolovať dodatočnú náhlavnú súpravu;
do 14 dní odo dňa nákupu môže spotrebiteľ nepotravinárske výrobky vrátiť v predajni. Nie je na to potrebný žiadny významný dôvod. Produkt vám jednoducho nemusí vyhovovať z hľadiska jeho vonkajších vlastností. Ak predávajúci nemá požadovaný produkt na výmenu, kupujúci má právo požadovať vrátenie peňazí za nákup. Tento odsek sa nevzťahuje na potravinárske výrobky a množstvo ďalších vecí, ktorých zoznam je uvedený v nariadení vlády RF č. 55 z 19. januára 1998;
ak je na produkte zistená vada - vrátiť ho na predajňu počas celej uvedenej záručnej doby. Po dohode je možné vadnú vec vymeniť za rovnakú, ale kvalitnú, alebo vrátiť peniaze;
požadovať náhradu rozdielu v cene tovaru v čase predaja a v čase vrátenia do predajne.

Je dôležité mať na pamäti, že prítomnosť obalov, neporušených pečatí atď. je potrebná len vtedy, ak je tovar vrátený v riadnej kvalite do 14 dní. Absencia pokladničného dokladu nemôže byť prekážkou vrátenia veci. Ak bola v deň kúpy podobná jednotka tovaru predaná (toto je možné skontrolovať pomocou pokladničných dokladov), predávajúci je povinný prijať tovar späť. Prípadne v takom prípade môžete použiť svedecké výpovede.

Tieto zásady vrátenia sa vzťahujú aj na výpredajové položky zakúpené so zľavou. Zľavnený tovar je možné vrátiť v prípade vady, ak bola zľava uplatnená z dôvodu inej vady. Napríklad telefón bol zlacnený kvôli škrabancom na obale, no stále nepodporuje niektoré funkcie.

Ako vrátiť okuliare späť do obchodu

Tí, ktorí potrebujú vrátiť zakúpené okuliare, by mali mať na pamäti, že patria do kategórie tovaru definovaného ako „zdravotnícke pomôcky a vybavenie“, čo znamená, že ich nie je možné vymeniť ani vrátiť do 14 dní. To znamená, že ak nebudú sedieť tvarom, farbou a pod., tak okuliare nebudete môcť vrátiť. Ale to len za predpokladu, že okuliare boli zakúpené hotové v obchode alebo v optike.

No dioptrické okuliare vyrobené v optike sa vymieňajú podľa inej schémy. Faktom je, že rám je vratný, ale šošovka nie. V takom prípade, ak sú okuliare, ktoré nesedia, vrátené do 14 dní, kupujúci dostane náhradu len za rámy, nie však za šošovky alebo prácu.

Iná vec je, ak sa počas záručnej doby zistilo, že okuliare sú chybné. Napríklad sa zlomil rám alebo sa zlomil chrám. V tomto prípade je predávajúcemu predložená reklamácia s požiadavkou na výmenu za podobný výrobok v správnej kvalite alebo vrátenie vynaložených peňazí. Okrem toho budú preplatené náklady na rámy, šošovky a prácu.

Ak problém nie je zjavná chyba, ale osobné nepohodlie pri nosení okuliarov, existuje niekoľko možností pre následné kroky. Kupujúci sa teda vrátil domov, nasadil si okuliare a nebol spokojný s kvalitou obrazu. V tomto prípade je potrebné zistiť, prečo sa to deje. Je možné, že sa lekár pomýlil pri vykonávaní vyšetrení a vypisovaní receptu, alebo je možné, že pri výrobe okuliarov došlo k nepresnostiam.

Nepochybne bude potrebné vyšetrenie na zistenie príčiny. Ak chcete overiť absenciu lekárskej chyby, musíte kontaktovať nezávislého oftalmológa. Ak potvrdí správnosť diagnózy, tak problém treba hľadať v okuliaroch. Prípadne by ste sa mali obrátiť na iného optika a požiadať o písomné stanovisko. Ale aj keď nemôžete získať dokument, nezáleží na tom.

Ak je predsa len na vine lekár, tak majetkový nárok predloží kupujúci inštitúcii, ktorá zdravotníckeho pracovníka zamestnáva. Ak ide o nekvalitné okuliare, reklamácia je adresovaná majiteľovi optiky. V oboch prípadoch má spotrebiteľ právo:

trvať na opakovanom poskytovaní služby bezplatne;
požadovať náhradu nákladov za služby poskytnuté tretími osobami (iný optik alebo iný lekár);
odmietnuť splniť zmluvu. V tomto prípade mu musia byť všetky peniaze vynaložené kupujúcim na okuliare v plnej výške vrátené.

Čo sa týka slnečných okuliarov, táto kategória nie je zaradená do zoznamu tovaru, ktorý nie je predmetom výmeny ani vrátenia. To znamená, že ich možno vrátiť do obchodu do 14 dní od dátumu nákupu.

Ak boli okuliare zakúpené online

V posledných rokoch si občania čoraz viac začínajú objednávať okuliare cez internet. Právne vzťahy v oblasti obchodu cez internet upravuje čl. 26.1 zákona „O ochrane práv spotrebiteľa“. Základné pravidlá pre vrátenie tovaru do e-shopu sú rovnaké ako pri vrátení do reálneho a nie virtuálneho obchodu. Existujú len malé rozdiely v načasovaní a niektorých finančných detailoch.

Vrátenie kvalitných okuliarov je možné do 7 dní od dátumu zakúpenia. Je dôležité si uvedomiť, že na internetové obchody sa nevzťahuje zoznam tovaru, ktorý nemožno vrátiť ani vymeniť. Ak kupujúci nebude písomne upozornený na dobu vrátenia tovaru, potom sa automaticky predlžuje na 3 mesiace. Chybné okuliare je možné vrátiť počas celej záručnej doby, ak kupujúci preukáže, že vadu zavinil predávajúci.

Ak sú kvalitné okuliare vrátené e-shopu, potom všetky náklady na dopravu znáša kupujúci. Ak sa ukáže, že výrobok je chybný, náklady musí znášať predávajúci. Peniaze musia byť kupujúcemu vrátené do 10 dní. Vo všeobecnosti musia byť na hlavnej stránke internetového obchodu uvedené všetky pravidlá pre vrátenie tovaru zakúpeného prostredníctvom stránky. Ak tomu tak nie je, potom je lepšie odmietnuť nákup od takéhoto predajcu.

Takže dôvodom vrátenia okuliarov do predajne môže byť len výrobná chyba. Ak okuliare nevyhovujú iným parametrom, je možné ich do 14 dní vrátiť, ale kupujúcemu budú kompenzované iba náklady na rám.

Sú okuliare nevratný tovar? Dosť kontroverzná odpoveď, nie? Okuliare a šošovky sú zaradené do zoznamu takzvaných nepotravinových produktov primeranej kvality, no musíme vás ubezpečiť, že to vôbec neznamená, že ak vám predajú nekvalitný výrobok, mali by ste to strpieť.

Aj keď si kúpite kvalitné okuliare, môžete okuliare vrátiť do 7 dní:

To všetko je dobré, ale čo ak prešlo viac ako 7 dní?

V tomto prípade si vyhradzujete právo na vrátenie len nekvalitného tovaru, avšak maximálne v lehote 14 dní.
Odporúčame vám, aby ste si okuliare skontrolovali, ako sa hovorí, bez toho, aby ste opustili optika, najlepšie pred jedným zo zamestnancov optiky, ktorý vám ich skutočne predal alebo sa na to ešte len chystá. Takto môžete okamžite poukázať na nedostatky, ako sú uvoľnené sklá alebo krivé rámy. Nie je na škodu si ich vyskúšať, ak je chyba vo výrobe šošoviek okamžite viditeľná a jednoducho vám zjavne nevyhovujú, okamžite požiadajte o výmenu!

Najväčšou chybou, ktorú klienti optiky robia, keď čelia takémuto problému, je dôverčivosť. Za žiadnych okolností neverte slovám: „vaše oči si musia zvyknúť“. Majte zľutovanie nad očami, ak sa v nich nebudete cítiť pohodlne od prvej minúty, v prenesenom aj prenesenom zmysle slova, tak sa situácia ani v budúcnosti nezmení. Požiadajte o výmenu, ak to pracovník optiky odmietne urobiť, napíšte písomnú sťažnosť a trvajte na prehliadke, ktorá sa vykoná najneskôr do 20 dní. Nedôverujte zamestnancovi, ak povie, že okuliare nie sú - vratný. Nezabudnite, že okuliare sú vždy v záruke približne mesiac. A všetky poruchy počas tohto obdobia sú opravené na náklady výrobcu.

Čo mám robiť, ak si kúpim okuliare online?

Hlavné kroky sú podobné tým, ktoré sú opísané vyššie. Výmena kvalitného tovaru je možná v rámci rovnakých 7 dní, avšak náklady na dopravu a doručenie zostávajú na kupujúcom. Vrátenie peňazí sa uskutoční v priebehu niekoľkých dní (zvyčajne nie viac ako týždeň).

Ak sú vaše okuliare chybné, máte právo ich vrátiť do 14 dní. V prípade nekvalitného produktu je za náklady na doručenie zodpovedný iba predajca. Predávajúci nemá právo k tomu kupujúceho zaviazať. Peniaze sú vrátené v rovnakej lehote ako v prípade výmeny tovaru bežnej kvality.
Udržujte korešpondenciu s predajcom. Pomôže vám, ak sa nemôžete dohodnúť mierovou cestou.

Dôležité informácie:
Položky, ktoré nemožno vrátiť, sú skutočne vratné.
Máte právo vrátiť chybné okuliare v lehote nie dlhšej ako 14 dní.
Okuliare sú v záruke.
Ak optik odmietne vykonať výmenu, napíšte písomnú reklamáciu. Odporúča sa mať pri sebe jeho kópiu.
Vyšetrenie sa vykonáva pomocou optiky.
Ak si okuliare objednáte cez internet, platia aj predchádzajúce body.
Ak si okuliare objednáte cez internet, ak sa ukáže, že sú nekvalitné, náklady na dopravu znáša predajca.
Ak vrátite kvalitné okuliare online, platíte poštovné.
Toto sú základné práva a rady v otázke výmeny bodov. Pamätajte, že body je možné vrátiť. Podrobnejšie informácie sa dozviete prostredníctvom webovej stránky www.yurist-online.net. V každom prípade vám želáme, aby ste sa s takýmito problémami nestretli.

„Podľa federálneho zákona č. 2300-1 „O ochrane práv spotrebiteľa“ (článok 26.1.) je možné tovar správnej kvality vrátiť do 7 kalendárnych dní od dátumu nákupu, ak jeho predloženie, spotrebiteľské vlastnosti, ako aj doklad potvrdzujúci skutočnosť a podmienky kúpy uvedeného tovaru.“

Podliehajú okuliare výmeny a vrátenia?

Okuliare je potrebné vrátiť v záručnej dobe a do dátumu spotreby uvedeného v prílohe k okuliarom;

Ak vám predajca optiky nevydal záručný list alebo ústne neurčil dátumy spotreby, tak sa lehota, do ktorej môžete okuliare vrátiť/vymeniť, automaticky predlžuje o dva roky.

V prípade potreby má predávajúci, ktorý nesúhlasí s argumentmi klienta, právo zaslať tovar na preskúmanie.

Jeho trvanie je obmedzené na 45 dní. Ak klient so závermi vyšetrenia nesúhlasí, môže poslať tovar na dodatočnú kontrolu a zaplatiť jej realizáciu.

Nezáleží na tom, či boli okuliare zakúpené hotové alebo boli vyrobené na objednávku.

Aký je postup pri vrátení okuliarov predajcovi, u ktorého boli zakúpené? Prečítajte si v článku.

Aké sú práva spotrebiteľa?
Môžem okuliare vrátiť?
Postup
Lehoty na vrátenie peňazí

Aké sú práva spotrebiteľa?

Zákon „O ochrane práv spotrebiteľa“ chráni práva zákazníkov pri vrátení tovaru, ktorý z osobných dôvodov nevyhovoval alebo bol úplne chybný.

Ako vrátiť slnečné okuliare do obchodu a získať vrátenie peňazí?

Podľa § 19 zákona má kupujúci právo vrátiť do predajne tovar v správnej aj nevyhovujúcej kvalite.

Kupujúci tak môže vrátiť do obchodu tovar, ktorý sa mu prvých 14 dní jednoducho nepáčil.

Ak výrobok nemá žiadne chyby, môžu nastať problémy s výmenou a kompenzáciou.

Zákon obmedzuje len darovanie kontaktných šošoviek a produktov starostlivosti o kontaktné šošovky.

Sú považované za lieky a nie je možné ich vrátiť.

Pri vrátení tekutého produktu ho musí predávajúci v deň ošetrenia skontrolovať a vrátiť.

Jediný háčik je v tom, že nie všetky produkty je možné vrátiť alebo vymeniť.

Nečestní obchodníci často využívajú nedostatočnú informovanosť kupujúcich o tejto problematike. Aby ste zabránili takýmto situáciám zatemniť váš život, musíte poznať ustanovenia zákona „O ochrane práv spotrebiteľa“.

Čo sa týka slnečných okuliarov, táto kategória nie je zaradená do zoznamu tovaru, ktorý nie je predmetom výmeny ani vrátenia.

To znamená, že ich možno vrátiť do obchodu do 14 dní od dátumu nákupu.

Takže dôvodom vrátenia okuliarov do predajne môže byť len výrobná chyba.

Ak okuliare nevyhovujú iným parametrom, je možné ich do 14 dní vrátiť, ale kupujúcemu budú kompenzované iba náklady na rám.

Sú okuliare vratné?

IC CITY nezodpovedá klientovi za nesúlad medzi zdravotnými parametrami okuliarov a jeho zrakom;

RÁMY, SLNEČNÉ OKULIARE a PRÍSLUŠENSTVO Záručné doby sú stanovené výrobcom produktu.

Optic-Vision LLC. Informácie o tarifách a dodacích lehotách získate na pobočkách Federálneho štátneho jednotného podniku „Russian Post“ alebo na webovej stránke https://www.pochta.ru/.

5. Vrátenie peňazí

Všetky reklamácie na kvalitu tovaru prijímame telefonicky predávajúceho, emailom alebo osobne písomne na adresu: 119334,

Cena produktu je 400 rubľov. Čo robiť a kde sa sťažovať?

Donútila ma na zadnú stranu napísať, že výmena bola odmietnutá. Povedz mi, je šanca nájsť radu?

Podliehajú okuliare výmene alebo vráteniu?

Spotrebiteľ má teda tieto základné práva: Je dôležité mať na pamäti, že prítomnosť obalov, neporušených pečatí atď.

vyžaduje sa len vtedy, ak je tovar vrátený v dobrej kvalite do 14 dní. Absencia pokladničného dokladu nemôže byť prekážkou vrátenia veci. Ak bola v deň kúpy podobná jednotka tovaru predaná (toto je možné skontrolovať pomocou pokladničných dokladov), predávajúci je povinný prijať tovar späť.

Prípadne v takom prípade môžete použiť svedecké výpovede.

Sú okuliare nevratný tovar?

Ak sú vaše okuliare chybné, máte právo ich vrátiť do 14 dní. V prípade nekvalitného produktu je za náklady na doručenie zodpovedný iba predajca.

Predávajúci nemá právo k tomu kupujúceho zaviazať.

Peniaze sú vrátené v rovnakej lehote ako v prípade výmeny tovaru bežnej kvality. Udržujte korešpondenciu s predajcom.

Máte právo vrátiť okuliare v lehote nie dlhšej ako 7 dní, ak je výrobok vysokej kvality.

Ako vrátiť okuliare vyrobené na mieru do obchodu s optikou?

Dôvod vrátenia musí byť jeden z nasledujúcich:

Zlá veľkosť;
Nevhodný tvar;
Nevhodný štýl;
Nevhodné rozmery;
Nevhodná farba;

objednať okuliare s inými vlastnosťami;
Vráťte vynaložené peniaze výmenou za vrátenie samotnej položky;
Vymeniť produkt nízkej kvality za produkt podobnej (cena a vlastnosti) dobrej kvality;
Opravte chybnú položku na náklady maloobchodnej predajne;

Podľa § 25 zákona o ochrane práv spotrebiteľa nie je možné vrátiť do predajne iba jednu optiku správnej kvality - okuliarové šošovky.

Zákon však nehovorí o vrátení okuliarových rámov.

Je legálna výmena okuliarov v obchode s optikou, ak nesedia?

Kúpil som si okuliare, ale ukázali sa ako nekvalitné. Môžu byť vrátené?

Okuliare vo vašom puzdre je možné vrátiť alebo vymeniť, ak sú naozaj nekvalitné.

Alebo keby ste si objednali výrobu, ale optika sa „pokazila“ a spravila si prácu tak, že v takýchto šošovkách vidíte svet horšie ako bez nich.

§ čl. 18, 29 zákona Ruskej federácie „O ochrane práv spotrebiteľov“

Preto je skoda, ze si nepopisal v com je ta nekvalita.

§ Zoznam nepotravinových produktov dobrej kvality, ktoré nie sú predmetom vrátenia alebo výmeny. (schválené nariadením vlády Ruskej federácie č. 55 z 19. januára 1998).

Ale ak sú okuliare naozaj zlé, potom máte právo vrátiť za ne peniaze všeobecným spôsobom.

Napíšte písomnú reklamáciu a požiadajte o vrátenie peňazí zaplatených za produkt.

Diplomaticky vysvetlite personálu optiky, že je pre neho výhodné stretnúť sa s vami na polceste.

Pretože ak vám okuliare spôsobia ujmu na zdraví, potom sa môžete domáhať odškodnenia súdnou cestou.

Peniaze sú vrátené v rovnakej lehote ako v prípade výmeny tovaru bežnej kvality.

Udržujte korešpondenciu s predajcom.

Pomôže vám, ak sa nemôžete dohodnúť mierovou cestou. Dôležité informácie: Položky, ktoré nemožno vrátiť, sú v skutočnosti vratné.

Máte právo vrátiť okuliare v lehote nie dlhšej ako 7 dní, ak je výrobok vysokej kvality.

Vrátenie okuliarov do optiky podľa zákona

List je vyhotovený v dvoch kópiách. Ešte je tu pointa, ale tú vám môžem prezradiť len v osobnej správe. videnie sa môže zmeniť aj za 1 deň.

Šošovky nie je možné vrátiť, ak sú opracované do rámu; to je z federálneho zákona; ak si niekto kúpil šošovky na okuliare, ale neboli opracované, to znamená, že sú v baliacej krabici; možno ich vrátiť, aj keď tu môže tiež namietať, že vec je tiež individuálna, mimochodom tu fifty fifty. Záruka na okuliare podľa zákona K tomu je potrebné prísť do nášho optického salónu na adresu:

Moskva, Spartakovské námestie, 14, budova 3 okuliare Ray Ban sú osobné ochranné prostriedky triedy 1, určené na ochranu zraku (očí) pred negatívnymi účinkami slnečného žiarenia a ultrafialového žiarenia.

Je legálna výmena okuliarov v obchode s optikou, ak nesedia?

Kúpil som si okuliare, ale ukázali sa ako nekvalitné.

Je možné vrátiť slnečné okuliare späť do predajne - právne poradenstvo

Mnohí pri kúpe slnečných okuliarov nevenujú náležitú pozornosť ich skúmaniu, kontrole vlastných pocitov pri nosení a iným subjektívnym okolnostiam. Často však nastávajú situácie, najmä pri lacnom tovare, kedy sú okuliare vyrobené z nekvalitných materiálov a znepríjemňujú ich používanie.

Ako môžem vrátiť okuliare vyrobené na mieru optikovi?

Alebo jednoducho, že model sa pri bližšom skúmaní doma ukázal ako úplne iný a už nespĺňa požiadavky kupujúceho. Podliehajú slnečné okuliare vráteniu a ako môžete v tejto situácii brániť svoj prípad?

Je legálne žiadať o vrátenie slnečných okuliarov?

Po podrobnom preskúmaní zoznamu nevratného tovaru, ktorý bol predložený na posúdenie a prijatý v roku 2011, zistíte, že lieky a technické vybavenie, ako aj okuliarové šošovky nie je možné vrátiť. To znamená, že nemôžete vrátiť optické šošovky, ktoré sú určené na liečbu alebo prevenciu očných chorôb a v súhrne ide o zdravotnícke pomôcky. Zákon zároveň nič konkrétne nehovorí o slnečných okuliaroch, ktoré nenesú žiadnu terapeutickú ani profylaktickú záťaž a slúžia výlučne na ochranu zraku pred slnečným žiarením. Ak, samozrejme, šošovky nie sú navyše vybavené dioptriami.

Je teda možné okuliare vrátiť?

Ak kupujúci, ktorý chce odmietnuť zakúpený pár dobrej kvality, dostane odmietnutie od správy obchodu, ktorá tvrdí, že výrobok patrí do vyššie uvedeného zoznamu, musí pochopiť, že kroky predávajúceho sú nezákonné. No zároveň by mal vedieť, že podľa zákona možno s peňažnou náhradou vrátiť len tie nákupy, ktoré nie je možné vymeniť.

Preto sa vzdajte slnečných okuliarov, ktoré jednoducho nesedia – nepáči sa vám štýl, rámy sú príliš veľké, šošovky sú príliš tmavé atď. - bude fungovať len vtedy, ak obchod nemôže ponúknuť vhodnú alternatívu na výmenu.

Pár môže mať primeranú kvalitu, ale jednoducho nie je vhodný pre konkrétnu osobu - možno má problémy so zrakom alebo očami, v dôsledku čoho je nepríjemné pozerať sa na okuliare. Predajcovia zvyčajne hovoria, že si musíte na nové šošovky zvyknúť a po niekoľkých dňoch sa všetko vráti do normálu. Platí to však výlučne pre optické šošovky, a to len pri zmene dioptrií na silnejšie alebo pri prvom použití. S párom opaľovacích krémov sa nebude zvykať - o týždeň aj budúci rok budú stále nepríjemné na oči. Ak teda okuliare spôsobujú nepohodlie, mali by ste ich okamžite vrátiť predajcovi a vybrať si iné.

Ako vrátiť slnečné okuliare

Zákon stanovuje lehotu, v ktorej je možné slnečné okuliare vrátiť. A tieto termíny sa líšia v závislosti od konkrétnej situácie:

Okuliare, ak sú v správnej kvalite, je možné zo zákona vrátiť do týždňa od dátumu zakúpenia. Aby ste to dosiahli, musíte ich optikovi predložiť v dokonalej prezentačnej forme – bez stôp používania alebo neopatrnej manipulácie.
Okuliare, ktoré nespĺňajú kvalitatívne normy, je možné vymeniť po dvoch týždňoch. Pár by zároveň mal vyzerať aj tak, ako keby práve vyšiel priamo z vitríny, inak môže obchod viniť kupujúceho z neopatrnej manipulácie, ktorá viedla k poruche. Preto sa pri nákupe musíte veľmi pozorne pozrieť na produkt, ktorý kupujete.

Navyše na akékoľvek okuliare je vždy záruka, aj keď ju predajca zabudol uviesť a vystaviť príslušný kupón. Minimálne takéto obdobie je mesiac a ak bol zakúpený drahý značkový pár, s najväčšou pravdepodobnosťou bude záruka kvality dlhšia. V tejto chvíli môžete kontaktovať predajňu a získať záručné opravy, ktoré musia byť vykonané na náklady predajcu.

Na začiatku sa zvyčajne vykonáva prehliadka s cieľom posúdiť stav tovaru. Ak výsledky preukážu, že slnečné okuliare skutočne vyžadujú opravu bez zavinenia ich majiteľa a časový rámec opravy je neistý alebo náklady na službu zodpovedajú kúpnej cene, potom bude zákonné požadovať vrátenie okuliare. Ďalšou možnosťou pre kupujúceho je, ak lehota na vykonanie nezávislého preskúmania presiahne 20 kalendárnych dní.

Aby ste sa nedostali do problémov, mali by ste v prvom rade napísať žiadosť o výmenu, aj keď hlavným cieľom je vrátenie peňazí. Ďalej skontrolujte navrhovaný sortiment a ďalším krokom je predloženie novej požiadavky a bude lepšie, ak skutočnosť, že v predajni nie sú vhodné modely, zaznamenajú svedkovia. Tento prístup obráti výsledok prípadu v prospech kupujúceho aj v prípade, že bude žaloba zaslaná súdu.

Je možné vrátiť okuliare zakúpené v internetovom obchode?

Ruská legislatíva je lojálna k zákazníkom internetových obchodov a umožňuje im vrátiť nákupy do týždňa bez platného dôvodu. A to aj bez prvotnej požiadavky na nahradenie vhodnými vecami. Takže s opustením zakúpených slnečných okuliarov by nemali byť žiadne problémy.

Jedinou výhradou je, že spätné zaslanie tovaru predávajúcemu sa uskutoční na náklady kupujúceho. Ak boli okuliare zakúpené v správnej kvalite, všetky náklady na poštovné sa nevracajú. Ale v opačnej situácii, keď má výrobok chyby spôsobené výrobcom, predávajúcim alebo pri poštovom doručení, bude musieť internetový obchod okrem svojich nákladov vrátiť aj sumu za dobierku.

Moderné komoditné a peňažné vzťahy nútia predávajúceho aj kupujúceho porozumieť ustanoveniam zákona „O ochrane práv spotrebiteľa“. Dosť často nastávajú situácie, keď kupujúcemu výrobok z rôznych dôvodov nevyhovuje alebo nie je vôbec kvalitný. V tomto článku popíšeme vrátenie produktu, akým sú okuliare, a rozoberieme možné prípady, kedy kupujúci kontaktuje optika so zakúpenými okuliarmi.

Dá sa to zákonnou cestou vrátiť?

Na základe § 19 zákona „O ochrane práv spotrebiteľa“ je možné vrátiť predávajúcemu akýkoľvek zakúpený tovar, či už kvalitný alebo nekvalitný. Okuliare nie sú výnimkou. Kvalitné okuliare je možné vrátiť do predajne, ak vám nevyhovujú:

forma;
rozmery;
štýl;
farby;
veľkosť.

Bol na to stanovený osobitný termín. Je to 14 kalendárnych dní od dátumu nákupu. Upozorňujeme, že kvalitné okuliarové šošovky nie je možné vrátiť. Samotný rám však môže byť vrátený predajcovi a zákon bude na strane kupujúceho.

Ak sú okuliare nekvalitné, vrátenie je povolené aj po stanovenej lehote. Je však obmedzená záručnou dobou na produkt. Ak nie je stanovená záručná doba, podľa všeobecných pravidiel je to dva roky.

Pri vrátení okuliarov späť predajcovi, Kupujúci má podľa zákona právo požadovať:

výmena nekvalitných okuliarov za podobné kvalitné;
výmena nekvalitných okuliarov za iné kvalitné a prepočet obstarávacej ceny;
vrátenie zaplatených peňazí výmenou za vrátenie veci;
vykonávať opravy na náklady predávajúceho.

Pri kontaktovaní predajne musí byť vrátený produkt v predajnom stave. Inými slovami, nemali by tam byť žiadne triesky, škrabance alebo pokrčené podložky. Musíte mať so sebou aj účtenku alebo predajný doklad. Ak však tieto dokumenty nie sú k dispozícii, môžete použiť svedectvo ľudí, ktorí boli s vami v čase nákupu. Môže to byť aj špecialista. Ak takí ľudia nie sú, môžete požiadať predajcu, aby našiel vašu optiku pomocou pokladničnej pásky, ktorú je potrebné uschovať v predajni.

Ako sa vrátiť

Proces vrátenia kvalitných slnečných a dioptrických okuliarov do predajne je veľmi jednoduchý. Keď budete mať istotu, že vyššie uvedené body sú splnené, kontaktujte predajcu. V ten istý deň je povinný vykonať výmenu. Ak Vám vyhovujúce okuliare nie sú dostupné, predajca sa musí s kupujúcim dohodnúť na termíne ich výmeny.

Pri vrátení nekvalitných výrobkov má obchod právo vykonať preskúmanie, aby zistil dôvody vady. Ak sa ukáže, že vada vznikla nesprávnym používaním výrobku kupujúcim, obchod nebude akceptovať vaše reklamácie a nevyhovie vašim požiadavkám.

V každom prípade vás zástupca predajcu pred vyšetrením požiada, aby ste napísali vyhlásenia na špeciálnom formulári nainštalovanom v obchode. Vyplnenie takejto žiadosti zákon nevyžaduje, zjednoduší však postup vrátenia. Okrem informácií o kupujúcom budete požiadaní, aby ste opísali zakúpený produkt a uviedli dôvody vrátenia.

Ak kupujúci požaduje vrátenie peňazí zaplatených za zakúpené okuliare alebo slnečné okuliare, lehota na takéto vrátenie by nemala presiahnuť 10 kalendárnych dní odo dňa prijatia žiadosti alebo reklamácie predávajúcim. Ak bola platba vykonaná v hotovosti, obchod je povinný vrátiť peniaze za tovar v pokladni. , vráťte prostriedky na rovnakú kartu, z ktorej bola uskutočnená platba.

Nárokovať

Ak predajca ústne odmietne prevziať okuliare od kupujúceho, musíte napísať reklamáciu. Je zostavený v akejkoľvek forme. V záhlaví reklamácie je uvedené meno adresáta, jeho adresa a údaje o osobe, ktorá žiadosť podala. Patria sem: priezvisko, meno, priezvisko, registračná adresa, kontaktné telefónne číslo. Hlavná časť reklamácie popisuje: kedy a aké slnečné okuliare alebo okuliare boli zakúpené, z akého dôvodu musia byť vrátené, odkazy na predpisy, požiadavky na predajcu. K reklamácii je potrebné priložiť kópie dostupných dokumentov (účtenky, potvrdenia o predaji, výsledky skúšok). Na konci je podpis a dátum zápisu. V texte nemôžete použiť obscénne alebo urážlivé slová.

Žaloba je vyhotovená v dvoch kópiách. Môžete ho poslať doporučene s upozornením, alebo si ho môžete vziať priamo do predajne sami so značkou na druhej kópii potvrdzujúcou prijatie. Lehota na odpoveď na reklamáciu je 10 kalendárnych dní odo dňa prijatia reklamácie. Ak v tejto lehote nedostanete odpoveď alebo je prijatá negatívna, musíte kontaktovať Rospotrebnadzor, prokuratúru alebo súd.

A prokuratúra sa volá sťažnosť, súd sa volá sťažnosť. Reklamácia sa vyhotovuje podľa rovnakých pravidiel ako reklamácia. Na rozdiel od reklamácie uvádza iné meno adresáta, text popisuje kontaktovanie predávajúceho. Rospotrebnadzor a prokuratúra môžu po podrobnom preštudovaní všetkých uvedených okolností zaviazať predávajúceho, aby akceptoval vrátenie produktu.

Pri podávaní žaloby na súd musíte brať do úvahy skutočnosť, že sa budete musieť osobne zúčastniť súdnych pojednávaní. Prípad na magistrátnom súde možno prejednávať do jedného mesiaca, na mestskom súde do dvoch mesiacov. Na základe výsledkov preskúmania sa prijme rozhodnutie. Proti každému rozhodnutiu súdu sa možno odvolať na vyšší súd.

Ukážka

Ochkarik LLC

242 600, Brjansk, ul. Sovetskaja, 45

Petrova Natalia Michajlovna

242600, Brjansk, ul. Lomonosova, 47

Nárokovať

27. novembra 2017 som si v obchode Ochkarik LLC kúpil zrakové okuliare za 1 500 rubľov. Pri bližšom obhliadke doma som však objavil závadu na ráme v podobe nerovnomerne nanesenej čiernej farby. Pri ústnom kontaktovaní pokladníčka-predavačka uvedeného obchodu mi odmietla vymeniť rámy.

Na základe § 19 zákona „O ochrane práv spotrebiteľa“ žiadam do 10 kalendárnych dní odo dňa prijatia tejto reklamácie vymeniť nekvalitné rámy okuliarov za kvalitné rámy. V prílohe je kópia dokladu o kúpe.