Crm system na may 1C integration. Buong pagsasama ng CRM sa 1C

Ang iyong CRM ay palaging may up-to-date na catalog ng mga kalakal, isang "sariwang" listahan ng presyo at tamang data sa balanse ng mga kalakal na nasa stock. Hindi kailangang hilingin at i-duplicate ang data sa iba't ibang system. Palaging alam ng mga tagapamahala ng CRM ang pag-usad ng pagbabayad sa mga invoice. Ang lahat ng ito ay nakakamit sa pamamagitan ng pagpapatupad ng awtomatikong two-way data exchange sa pagitan ng 1C at 1C-Bitrix na mga produkto.

Lahat ng uri ng pagsasama ng portal sa 1C
Ang pagsasama-sama ng produktong "1C-Bitrix: Corporate Portal" sa mga system na "1C: Payroll at Human Resources Management" at "1C: Trade Management" ay nagbibigay-daan sa iyo upang matiyak na ang portal ay may napapanahong data, tulad ng data sa empleyado, pagbabago ng tauhan at istraktura ng kumpanya.

Pagsasama ng CRM sa 1C. Mga account

Bilang resulta ng pagsasama ng functionality ng mga account sa CRM sa mga produkto ng 1C, naka-synchronize ang lahat ng impormasyon. Palaging alam ng iyong CRM manager na ang bayad sa invoice ay lumipas na, hindi na niya kailangang tawagan ang 1C accountant para malaman ang status ng order.

Ipinadala ang invoice	Nabayaran na ang order

• nag-isyu ang manager ng invoice sa CRM
• awtomatikong nahuhulog ang account sa "1C"
• ipinapadala ng manager ang invoice na ito sa kliyente sa PDF
• ang kliyente ay tumatanggap ng isang invoice at nagbabayad (halimbawa, sa pamamagitan ng "Client Bank")
• ang accountant sa panig ng manager ay tumatanggap ng impormasyon tungkol sa pagbabayad ng invoice
• ipinasok ng accountant ang katotohanan ng pagbabayad na ito sa 1C
• Ipinapakita ng CRM ang impormasyon na nabayaran na ang invoice na ito
• CRM manager in the know - naipasa ang bayad

Upang ipatupad ang pagsasamang ito, hindi mo kailangang bumili ng anumang karagdagang mga module o configuration. Sa pamamagitan ng pagbili ng mga produktong "1C" at "1C-Bitrix: Corporate Portal" awtomatiko mong makukuha ang kinakailangang functionality.

Pagsasama-sama sa labas ng kahon. Upang matiyak ang pagsasama, hindi mo kailangang magkaroon ng espesyal na kaalaman sa programming o mga teknolohiya sa web. Sa mga produkto ng 1C-Bitrix, sapat na upang paganahin ang kinakailangang pag-andar at magsagawa ng kaunting mga setting. Sa 1C, sa katunayan, kailangan mo lamang malaman ang pag-login at password para sa portal na may CRM mula sa 1C-Bitrix.

Pagsasama sa "1C": Goods

Awtomatikong nagpapalitan ng data ng produkto ang iyong CRM at 1C. Ang mga bagong produkto na idinagdag sa 1C ay agad na lumalabas sa katalogo ng produkto ng CRM. Kapag nag-invoice mula sa CRM, ang isang tseke ay ginawa sa pamamagitan ng "1C" para sa pagkakaroon ng mga kinakailangang kalakal sa bodega. Ang mga presyo para sa lahat ng produkto sa CRM catalog ay naka-synchronize sa mga presyo sa 1C database.

• Awtomatikong pagpapalitan ng mga kalakal na CRM at "1C"
• Pamamahala ng stock
• Pamamahala ng presyo

Ang mga kakayahan sa pagsasama ay nagpapagaan sa iyo ng pangangailangang subaybayan ang mga pagbabago sa 1C nomenclature at ipakita ang mga ito sa CRM catalog. Hindi na kailangan ng iyong mga tagapamahala na patuloy na subaybayan ang katayuan ng katalogo ng produkto, inaayos ang pinakabagong data sa mga presyo at balanse ng stock.

Bilang resulta ng pagsasama, makakakuha ka ng:

• Ang kasalukuyang katalogo ng produkto sa CRM, na nag-a-update nang sabay-sabay sa database ng produkto ng 1C
• "Fresh" na listahan ng presyo, ang mga presyo nito ay naka-synchronize sa "1C"
• Tamang data sa balanse ng mga kalakal sa stock.

Bidirectional na pagpapalitan ng data. Ang pakikipag-ugnayan ng mga produkto ng 1C at 1C-Bitrix ay ipinapatupad batay sa mga pamamaraan ng pagpapalitan ng data ng bidirectional. Ang data ay ipinagpapalit gamit ang XML-based open Business Communications Exchange Standard -

Ang CRM ay isang epektibong tool na nagbibigay-daan sa iyong i-automate at lubos na pasimplehin ang mga kasalukuyang proseso ng negosyo sa kumpanya. Nakakatulong ang solusyong ito na kontrolin ang gawain ng mga manager kasama ang mga kliyente, subaybayan ang analytics at isaayos ang diskarte sa isang napapanahong paraan. Ang pag-set up ng 1C integration sa CRM ay isang matalinong solusyon para sa parehong maliit na kumpanya at isang malaking holding.

Ano ang isang CRM system?

Ang Customer Relationship Management na literal na isinalin mula sa English ay nangangahulugang "pamamahala sa relasyon ng customer." Ang CRM ay hindi isang produkto ng software o ilang uri ng teknolohiya. Ito ay isang sistema ng pamamahala na naglalayong bumuo ng isang napapanatiling negosyo, sa gitna nito ay ang kliyente.

Upang maipatupad ang prosesong ito, ginagamit ang mga makabagong teknolohiya ng IT at mga pamamaraan ng pamamahala, na nagpapahintulot sa mga kumpanya na mangolekta ng data tungkol sa bawat katapat sa lahat ng mga yugto ng siklo ng buhay nito at mahusay na gamitin ito upang bumuo ng kapwa kapaki-pakinabang na mga relasyon dito. Pinapataas ng focus ng customer ang pagiging mapagkumpitensya ng negosyo at, bilang resulta, pinapataas ang mga kita.

Ang pag-set up ng CRM ay kinabibilangan ng pagsasama nito sa isang database ng kumpanya at ito ay isang kumplikadong arkitektura. Binubuo ito ng mga sumusunod na sangkap:

1. Bahagi sa harap. Ang gawain nito ay magbigay ng serbisyo sa customer sa mga punto ng pagbebenta na may distributed, sentralisado o autonomous na pagproseso ng impormasyon.
2. Bahagi ng pagpapatakbo. Binibigyang-daan kang mabilis na makabuo ng mga ulat at nagbibigay ng pahintulot sa mga pagpapatakbo.
3. Imbakan ng data.
4. Analytical subsystem.
5. Distributed sales support system: smart card o data replicas sa mga punto ng pagbebenta.

Kailan kailangang mag-set up ng 1C integration sa CRM?

Mga layunin ng pag-set up ng 1C integration sa CRM

Para sa mga kinatawan ng parehong maliit at malalaking negosyo, ito ay pareho - pagtaas ng mga benta. Ito ay nakakamit sa pamamagitan ng:

• pagpapalawak ng base ng kliyente;
• pagtaas ng laki ng average na tseke;
• dagdagan ang paulit-ulit na benta;
• pagbabawas ng gastos sa paghahanap at pagsusuri ng data;
• pagsusuri sa pagiging epektibo ng mga tagapamahala.

Mga uri ng CRM

Depende sa pag-andar, ang mga control system ay nakikilala:

• mga contact,
• marketing,
• benta,
• kumplikado.

Depende sa antas ng pagproseso ng impormasyon:

Nagpapatakbo. Sa awtomatikong mode, nagre-record sila ng impormasyon tungkol sa pakikipag-ugnayan sa mga customer, i-systematize ang mga ito sa mga database, kung saan may access sa anumang oras.

Analitikal. Ang ganitong uri ay mas mahal at kumplikado kaysa sa nauna. Kasama ang mga pag-andar ng solusyon sa pagpapatakbo, pinapayagan ka nitong lumikha ng mga ulat at pag-aralan ang impormasyon sa mga database.

Pakikipagtulungan. Bilang karagdagan sa mga posibilidad ng 2 nakaraang mga uri, pinapayagan ka ng system na gamitin ang pag-andar para sa pagwawasto ng mga proseso ng negosyo, na nagbibigay ng isang tiyak na impluwensya sa kanila.

Pinakatanyag na CRM

Para sa mga kumpanyang gumagamit ng mga produkto ng software ng 1C, ang pag-set up ng mga sumusunod na system ay makatwiran:

Binibigyang-daan kang i-automate ang mga nakagawiang proseso ng negosyo para sa maliliit at katamtamang laki ng mga negosyo. Isang simpleng solusyon na may malinaw at visual na analytics para sa mga benta, aktibidad at empleyado.

Pinagsasama ng solusyon ang lahat ng mga channel ng komunikasyon sa mga customer. Angkop para sa malalaking kumpanya.

Kabilang sa mga pakinabang ng mga sistema, ang mga sumusunod ay dapat tandaan:

Paano pumili ng isang CRM

Una sa lahat, dapat mong tiyakin na mayroon itong mga function na hinihiling sa proseso ng trabaho ng kumpanya. Halimbawa, kung ang mga empleyado ay pangunahing interesado sa kakayahang makatanggap ng mga papasok na tawag mula sa mga customer, kailangan mong tiyakin na ang CRM system setup ay nagbibigay-daan sa pagsasama sa telephony. Kung ang kumpanya ay higit na nangangailangan ng mga serbisyo sa email-mailing at ang pag-apruba ng mga komersyal na alok, ang diin ay dapat na nasa pagkakaroon ng mga opsyong ito.

Bilang karagdagan sa iyong sariling mga kagustuhan, inirerekomenda din na makinig sa payo ng mga eksperto. Ang isang karampatang empleyado na makikibahagi sa pagse-set up ng isang CRM system ay nakakaalam ng lahat ng mga nuances ng produkto na kanyang inaalok. Ito, una, ay isang garantiya na ang pagpapatupad ay magiging matagumpay. Pangalawa, ang pag-aaral ng isang CRM system sa tulong ng mga video o pagsubok ay hindi palaging nagbibigay-katwiran sa sarili nito, dahil maraming mga detalye ang maaari lamang matutunan sa proseso ng pangmatagalang trabaho.

Mga pangunahing hakbang upang matulungan kang pumili

• Basahin ang mga tagubilin.
• Isali ang ibang mga empleyado sa pamamagitan ng pagbuo ng isang pangkat ng pagsubok mula sa kanila.
• Bumuo ng iyong mga inaasahan mula sa pag-set up ng isang CRM system. Upang gawin ito, kailangan mong gumawa ng isang listahan ng mga gawain na nais mong lutasin gamit ang pagsasama, pati na rin ang mga kinakailangan sa pagganap at teknikal.
• Pag-aralan ang pagganap ng mga tagapamahala mula sa pangkat ng pagsubok at iba pang mga empleyado.

Anong pamantayan ang hahanapin

• Simple at user-friendly na interface na may mga pagpipilian sa pagpapasadya.
• Tinitiyak ang seguridad ng imbakan ng data.
• Isang kasaysayan ng mga pagbabago.
• Ang kakayahang mag-isa na magdagdag ng bago o mag-alis ng mga hindi kinakailangang feature.
• Kontrol sa kalidad at pagdoble ng data ng pag-input.
• Kakayahang isama ang CRM sa iba pang mga produkto ng software.

kumpanya "1C-Bitrix" patuloy na nagpapatupad ng mga solusyon sa pagsasama para sa mga produkto nito. Ngayon ipinatupad namin ang posibilidad ng pagsasama CRM Bitrix24 Sa "1C: Pamamahala ng Kalakalan", na nagbibigay-daan sa iyong i-synchronize ang trabaho sa mga invoice at isang katalogo ng produkto.

Bago ang pagdating ng pagsasama, ang ilan sa mga aksyon ay kailangang i-duplicate o i-upload mula sa isang programa patungo sa isa pa.
Ang isang tampok ng pagsasama mula sa 1C-Bitrix ay ang pagkakaroon ng mga regular na mekanismo para sa bidirectional data exchange. Isinasagawa ang palitan gamit ang bukas na Commerce Information Exchange Standard CommerceML.
Bahagi I. Boxed Integration (Corporate Portal)
Mahalagang maunawaan na hindi mo kailangang bumili ng anumang karagdagang para sa pagsasama. Kakailanganin mo lamang na magsagawa ng pinasimpleng pagsasaayos ng mga produkto ng 1C at 1C-Bitrix - sa pamamagitan ng pagbili ng mga produktong ito, nakukuha mo na ang lahat ng kinakailangang paggana.
Ang pagsasama ay ginawa gamit ang katalogo ng produkto at pagpapagana ng pagsingil mula sa CRM.
Ano ang ibinibigay sa iyo ng pagsasama? Portal ng korporasyon Sa "1C"?

• Napapanahong data sa CRM: isang na-update na katalogo ng produkto, isang wastong listahan ng presyo kasama ang lahat ng pagbabagong ginawa, tumpak na impormasyon tungkol sa mga balanse ng stock.
• Up-to-date na data sa portal: tungkol sa istraktura ng kumpanya, tungkol sa mga empleyado, mga pagbabago sa tauhan.
• Hindi mo malilinlang ang mga inaasahan ng kliyente, dahil ang iyong impormasyon sa lahat ng mga isyu ng interes sa kanya ay magiging maaasahan sa anumang yugto ng pakikipag-ugnayan sa kliyente, at ang iyong mga invoice ay hindi mangangailangan ng pagwawasto dahil sa impormasyong natanggap nang wala sa oras, halimbawa, tungkol sa mga diskwento . Kasabay nito, ang departamento ng accounting, ang customer service manager, at ang bodega ay may kamalayan sa katayuan ng transaksyon sa loob ng balangkas ng mahalagang impormasyon para sa kanila.

Portal ng korporasyon at "1C": Goods
Ang prinsipyo ng pagsasama ay one-way: ang mga pagbabago ay ginawa at sinusubaybayan lamang sa 1C, sa panahon ng pag-synchronize, ang aktwal na data ay napupunta sa CRM.

• Tinitiyak ng pagsasama ang awtomatikong pagpapalitan ng impormasyon tungkol sa produkto sa pagitan ng 1C at CRM: sa huli, agad na lilitaw ang mga produktong idinagdag sa 1C, hindi na kailangang i-duplicate ang manu-manong pagpasok.
• Ang pagsuri sa availability ng mga kalakal sa warehouse at ang impormasyon tungkol sa availability nito ay awtomatiko: ang pag-invoice mula sa CRM ay awtomatikong nagdudulot ng pagsusuri upang makita kung ang mga kinakailangang kalakal ay nasa stock. Pagkatapos ng pagsasama, palagi kang may maaasahan at napapanahon na impormasyon sa mga balanse ng stock sa harap ng iyong mga mata.
• Ang pinag-isang pamamahala ng presyo ay ginagarantiyahan: pagkatapos ng pagsasama, ang lahat ng mga presyo sa CRM catalog ay naka-synchronize sa mga presyo sa 1C database. Ngayon ay talagang pinamamahalaan mo ang mga presyo - ang listahan ng presyo sa CRM ay hindi nangangailangan ng patuloy na pagkakasundo, ito ay palaging naka-synchronize sa mga presyo mula sa 1C.

• Sa pag-abot sa isang partikular na katayuan, ang mga invoice ay ipinapadala sa 1C.
• Ang pagbabayad o pagpapadala ng invoice, pagbabago ng komposisyon ng mga kalakal ng invoice, ang kanilang halaga at dami ay maaaring isagawa sa 1C side. Ang lahat ng data tungkol sa mga pagbabago at aksyon sa account ay awtomatikong ipinadala sa CRM sa susunod na pag-synchronize.
• Ang parehong mga pagbabago sa panig ng CRM ay hahantong sa mga pagbabago sa mga kaukulang order sa 1C.

Bilang resulta ng pagsasama sa 1C, ang lahat ng impormasyon ay naka-synchronize, at sa sandaling maisagawa ang pagbabayad, ang impormasyon tungkol dito ay makikita hindi lamang sa 1C, kundi pati na rin sa CRM, at sabay-sabay na magagamit sa accountant at sa account. manager:

Sa pagsasagawa, ang lahat ay ganito:
Nag-isyu ang manager ng invoice sa CRM ➡︎ Awtomatikong makikita ang invoice sa 1C
Nagpapadala ang manager ng invoice sa kliyente
Ang kliyente, pagkatanggap ng invoice, ay nagbabayad nito
Ang iyong accountant ay tumatanggap ng impormasyon tungkol sa pagbabayad na natanggap
Ang accountant ay nagpasok ng impormasyon tungkol sa pagbabayad ng invoice ng kliyente sa "1C"
⬇︎
Awtomatikong ipinapakita ng CRM na nabayaran na ang invoice
Sa kurso ng pagbabayad at accounting, at ang manager na nagtatrabaho sa kliyente, at ang lahat ng impormasyon ay magagamit sa ulo.
Pakitandaan na ang mga invoice mula sa portal ay inililipat sa 1C bilang mga order.
Pag-setup ng pagsasama ay ginaganap sa gilid ng 1C at sa gilid ng CRM, pagkatapos nito ay sisimulan mo ang pag-synchronize ng data sa 1C. Sa pagkumpleto, ang lahat ng mga produkto mula sa 1C ay ia-upload sa Bitrix24 catalog, at lahat ng mga invoice mula sa portal (bawat isa ay may sariling set na status) ay ililipat sa 1C.

Isinasagawa ang two-way na pag-synchronize ng invoice sa antas ng mga produkto, dami, katayuan at presyo.
Portal ng korporasyon at "1C": Pamamahala ng suweldo at tauhan
Ang pagsasama ay ipinatupad din Portal ng korporasyon ng Bitrix24 gamit ang impormasyon ng sistema ng HR ng organisasyon, mas tiyak, na may tool para sa pag-automate ng mga gawain sa pamamahala ng tauhan - "1C: Salary and Human Resources Management 8 CORP".
Ang parehong mga produktong ito ay isinama sa kahon. Para sa gumagamit, ang ibig sabihin nito ay:

• Binili
• Mga naka-install na system
• Pagse-set up ng pag-upload ng data

Ano nga ba ang isinasama, anong mga bagay?
Mula sa "1C" hanggang sa corporate portal, maaari kang mag-upload ng data:

1. Istraktura ng kumpanya (lahat ng mga dibisyon, kanilang hierarchy at mga relasyon, subordination; mga pinuno ng kumpanya at mga dibisyon ng istruktura). Ang impormasyon ay agad na magagamit sa lahat ng mga gumagamit;

2. Mga empleyado ng kumpanya (impormasyon tungkol sa posisyon, pag-andar, lugar ng responsibilidad ng bawat isa; litrato, personal na impormasyon);

3. Data sa kawalan ng mga empleyado (mga biyahe sa negosyo, bakasyon, araw ng pagkakasakit - lahat ng dahilan ng pagliban sa trabaho). Ang impormasyon sa portal ng korporasyon ay makikita sa anyo ng mga graph);
4. Mga pagbabago sa tauhan (mga paglilipat ng trabaho; mga bagong empleyado; mga empleyadong nasa probasyon; mga tanggalan);
5. Vacancies (full access to open vacancies in the company).

Ang isang gumagamit na nagtatrabaho sa mga produkto ng 1C at 1C-Bitrix ay hindi nangangailangan ng karagdagang espesyal na kaalaman upang matiyak ang pagsasama.
Bukod dito, ang integration module ay naglalaman ng napakalaking bilang ng mga setting, na nagbibigay sa iyo ng flexibility upang matukoy ang komposisyon ng data na balak mong i-upload sa corporate portal.
Ang pagpapalitan ng data pagkatapos ng pagsasama ay maaaring awtomatikong maisagawa: nagse-set up ka ng iskedyul at nag-aalis ng manu-manong trabaho.
Kaligtasan
Ang lahat ng iyong data sa "1C" ay protektado. Hindi sila nalantad sa mga banta mula sa portal ng korporasyon. Ang katatagan ng 1C ay hindi rin nakasalalay sa pagkakaroon o kawalan ng pagsasama sa portal: ang katotohanan ay ang pagsasama ay ipinatupad sa pamamagitan ng pana-panahong pagpapalitan ng data, na palaging sinisimulan ng 1C.
In-upload ang impormasyon sa format na HR-XML (bersyon 3.2) - ang espesyal na format na ito para sa pagpapalitan ng impormasyon ng tauhan ay malawakang ginagamit sa buong mundo (

Tanong numero 1. Ano ang CRM?

Ang CRM (Customers Relationship Management - customer relationship management) ay isang diskarte na nakatuon sa customer batay sa paggamit ng advanced na pamamahala at mga teknolohiya ng impormasyon, sa tulong kung saan ang kumpanya ay nagtatayo ng kapwa kapaki-pakinabang na relasyon sa mga customer nito.

Ito ay kinakailangan upang makilala sa pagitan ng mga konsepto ng "CRM concept" (o "CRM-technologies") at "CRM-system". Ang konsepto ng CRM ay tumutukoy sa isang diskarte na nakatuon sa customer. Ang CRM system ay isang tool - software (isang partikular na produkto ng software, halimbawa, "1C: CRM PROF") na nagbibigay-daan sa iyong magpatupad ng diskarte na nakatuon sa kliyente sa pamamagitan ng pag-automate ng gawain ng isang kumpanyang nakatuon sa kliyente.

Tanong numero 2. Ano ang mga operational, analytical at collaboration na CRM system? Paano sila naiiba sa isa't isa?

Ang mga operating CRM-system ay malulutas ang mga problema ng agarang pag-input at pag-iimbak ng impormasyon ng contact, kasaysayan ng komunikasyon sa mga customer. Sinasaklaw ng mga operating system ang mga benta, marketing, serbisyo. Maipapayo na gamitin ang ganitong uri ng CRM system para sa mga multi-stage at pangmatagalang transaksyon sa ilang mga kalahok. Ang mga operating CRM system ay nagbibigay ng maliit na functionality para sa analytics - maaari kang makakuha ng analytics sa mga customer, sa trabaho ng mga empleyado, sa mga transaksyon. Ang ganitong uri ng CRM-system ay angkop para sa paglutas ng mga pangunahing gawain at pangunahing ipinamamahagi sa maliliit na negosyo.

Ang mga Analytical CRM system, bilang karagdagan sa paglutas ng mga problema sa pagpapatakbo, ay nagbibigay-daan sa pagse-segment ng base ng customer, pagsusuri sa tagumpay ng isang kampanya sa marketing, pagsusuri sa kakayahang kumita ng customer, pagsusuri sa mga benta, pagsusuri ng mga pagbili at kundisyon ng bodega, at pagtataya ng mga benta. Ang mga Analytical CRM system ay ginagamit ng mga kumpanyang mayroong maraming "maikli", "mabilis" na mga transaksyon, isang malaking assortment at isang malaking bilang ng mga customer. Ang ganitong uri ng mga CRM-system ay angkop para sa paglutas ng malawak na hanay ng mga gawain. Ang mga Analytical CRM-system ay pangunahing ipinamamahagi sa mga maliliit at katamtamang laki ng mga negosyo.

Ang mga collaborative na CRM system, bilang karagdagan sa mga kakayahan sa pagpapatakbo at analytical, ay nagpapahintulot sa kliyente na direktang lumahok sa mga aktibidad ng kumpanya, halimbawa, sa proseso ng pagbuo ng isang produkto o pagbibigay ng serbisyo. Sa ngayon, ang ganitong uri ng CRM system ay hindi laganap sa Russia.

Ang "1C:CRM" ay isang analytical CRM system na may kakayahang palawakin ang mga function ng data mining (BI) at Web functionality.

Tanong numero 3. Paano pumili ng tamang CRM system?

Upang pumili ng CRM system, iminumungkahi namin ang paggamit ng sumusunod na pamantayan sa pagpili:

• Tukuyin ang kinakailangang uri ng CRM system;
• Isipin ang organisasyon ng magkasanib na gawain ng CRM system at ang accounting system - ang pagpapalitan ng data o ang pagsasama ng CRM system sa accounting system;
• Suriin ang pagsunod ng sistema ng CRM sa mga kakaibang kaugalian ng domestic business;
• Magbigay para sa posibilidad ng pagtatapos ng CRM-system ayon sa mga pangangailangan ng kumpanya;
• Tukuyin ang pagkakaroon ng mga serbisyo para sa pagpapatupad at pagpapanatili ng CRM sa iyong rehiyon;
• Tukuyin ang kabuuang halaga ng pagmamay-ari ng isang CRM system;
• Suriin ang posibilidad ng pagsasama sa telekomunikasyon (telephony, SMS, fax), web-application, organisasyon ng isang malayong lugar ng trabaho.

Tanong numero 4. Magkano ang magagastos para ipatupad ang isang "1C:CRM" system para sa 11 user?

Ang halaga ng pagpapatupad ay binubuo ng gastos ng software at ang halaga ng mga serbisyo sa pagpapatupad. Halimbawa, ang halaga ng software na "1C: CRM PROF" para sa 11 user ay 78,000 rubles. kabilang ang mga lisensya para sa 1C:Enterprise 8 platform. Ang halaga ng mga lisensya ay naayos at hindi nakasalalay sa rehiyon ng Russian Federation.

TANDAAN: Maaaring magbago ang mga ipinapakitang presyo sa paglipas ng panahon at maaaring hindi tumpak sa kasalukuyang oras.

Ang halaga ng mga serbisyo sa pagpapatupad, sa kabaligtaran, ay lubos na nakasalalay sa rehiyon ng Russian Federation.

Tanong numero 5. Ano ang bentahe ng 1C:CRM sa iba pang mga CRM system sa merkado ng Russia?

Ang mga pangunahing bentahe ng "1C: CRM" sa iba pang mga programa ay:

• Isang komprehensibong solusyon sa mga problema sa automation ng enterprise sa iisang platform: CRM, management, operational at financial accounting.
• Malapit na pagsasama sa mga accounting system batay sa 1C:Enterprise 8 platform, gaya ng 1C:Trade Management, 1C:Manufacturing Enterprise Management at ang kanilang mga bersyon na partikular sa industriya.
• Isang solong puwang ng impormasyon para sa kumpanya - isang programa (solusyon sa accounting + CRM), isang solong lohika ng negosyo.
• Malawak na pag-andar ng CRM system.
• Automation ng mga pangunahing channel ng komunikasyon sa mga kliyente: built-in na email client, pagsasama sa mga PBX, pagpapadala at pagtanggap ng mga SMS at fax na mensahe nang direkta mula sa CRM system, paghahanda ng mga sobre o sticker para sa mga mailing list.
• Open source system at ang kakayahang madaling magbago ayon sa mga pangangailangan ng kumpanya.
• Naka-embed na distributed database management system para sa automation ng geographically remote departments.
• Mataas na scalability at performance ng 1C:Enterprise 8 platform.
• Pagpapalitan ng data sa "1C: Accounting".

Tanong numero 6. Anong mga benepisyo ang makukuha ng pamamahala ng kumpanya sa pamamagitan ng pagpapatupad ng "1C: CRM"?

Pagkatapos ng pagpapatupad ng 1C:CRM, ang pamamahala ng kumpanya ay makakatanggap ng tunay na tulong sa pag-oorganisa ng trabaho sa mga customer, kasosyo at kakumpitensya, pati na rin sa pag-aayos at pagsubaybay sa gawain ng mga tauhan. Ang pamamahala ng kumpanya ay magagawang regular na makatanggap ng data sa mga bagong customer, sa katayuan ng mga tunay na customer, suriin ang pagiging epektibo ng mga kampanya sa marketing, pag-aralan at hulaan ang mga benta, kontrolin ang mga reklamo at paghahabol ng customer, at suriin ang pagganap ng mga kawani.

Tanong numero 7. Magagamit ba ang 1C:CRM program sa isang maliit na kumpanya?

Oo, ang 1C:CRM program ay idinisenyo para sa mga negosyo na may iba't ibang laki. Huwag matakot sa malawak na mga pagkakataon - para sa totoong trabaho, ang negosyo ay hindi obligadong gamitin ang mga ito nang sabay-sabay. At para sa "maliit" na mga kumpanya, ang eksaktong parehong mga pagkakataon sa pag-automate ay ibinibigay tulad ng para sa "malalaki", habang ang negosyo ay maaaring gumamit ng eksaktong bahagi ng pag-andar na talagang kailangan nito sa yugtong ito ng pag-unlad.

Halimbawa, kung hindi kailangang gumamit ng mga proseso ng negosyo o subaybayan ang mga claim at reklamo ng customer, hindi ito kinakailangan.

Tanong numero 8. Gumagana ba ang 1C:CRM program sa mga totoong negosyo?

Sa ngayon (2011), gumagana ang 1C: CRM program sa higit sa 2000 kumpanya sa Russia, mga bansa ng CIS at mga kalapit na bansa

Tanong numero 9. Sinabi nila na ang 1C:Enterprise 8 at 1C:CRM system ay idinisenyo para sa malalaking negosyo, ngunit hindi ito angkop sa amin. Ito ba ay tumutugma sa katotohanan?

Hindi, hindi totoo ang pahayag na ito. Ang pagtaas ng scalability at ang kakayahang magtrabaho nang may mas malaking pagkarga ay hindi nangangahulugan na ang mga solusyon sa aplikasyon ay nakatuon lamang sa malalaking negosyo.

Gumagana ang "1C:CRM" sa maliliit, katamtaman at malalaking kumpanya, na nilulutas ang mga partikular na problema para sa bawat isa sa mga segment ng negosyong ito.

Tanong numero 10. Mayroon bang mga teknikal na limitasyon para sa pagpapalawak ng pagpapagana ng "1C: CRM" ng kliyente?

Ang "1C:CRM" ay walang anumang makabuluhang teknikal na limitasyon para sa pagpipino sa mga detalye ng isang partikular na kumpanya. Bukas ang system code, mayroong isang espesyal na mode na "1C: Configurator" kung saan maaari mong baguhin at magdagdag ng pag-andar. Kung mayroong isang kwalipikadong empleyado sa kawani ng kliyente, ang lahat ng kinakailangang pagbabago ay maaaring gawin nang nakapag-iisa. Gayunpaman, lubos naming inirerekumenda na isangkot ang mga sertipikadong espesyalista ng aming kumpanya.

Tanong numero 11. May kasama bang dokumentasyon ng user ang 1C:CRM? Ano ang pagkakaiba sa pagitan ng aklat na "Methodology for implementing" 1C: CRM PROF "mula sa dokumentasyon?

Oo, ibinigay. Ang pagkakaiba ay ang dokumentasyong "1C: CRM" ay naglalarawan sa mga object ng system (functionality), at ang aklat na "1C: CRM PROF Implementation Methodology" ay naglalarawan sa teknolohiya ng pagpapatupad at mga praktikal na kaso sa paggamit ng mga teknolohiya ng CRM.

1C:CRM functionality (mga opsyon sa configuration, mga setting at mga karapatan sa pag-access)

Tanong numero 12. Posible bang gawin ito upang makita lamang ng bawat manager ang kanyang mga kliyente sa 1C: CRM program?

Oo, magagawa ito sa pamamagitan ng pagtatakda ng mga karapatan sa pag-access sa konteksto ng mga tagapamahala. Maaaring gawin ang setting na ito sa 1C:Enterprise user mode

Tanong numero 13. Maaari bang makatanggap ang pinuno ng kumpanya ng impormasyon tungkol sa mga pangunahing tagapagpahiwatig ng pagganap ng kumpanya at ang gawain ng mga tagapamahala gamit ang "1C: CRM"?

Oo siguro. Sa programa, para sa mga layuning ito, maaari mong, halimbawa, gamitin ang ulat na "Mga tagapagpahiwatig ng pagganap ng mga tagapamahala", na nagpapakita ng bilang ng mga transaksyon, ang kabuuang halaga ng mga nalikom sa pagbebenta, ang bilang ng mga contact at iba pang impormasyon sa gawain ng mga tagapamahala para sa anumang panahon.

Maaari mo ring gamitin ang ulat na "Mag-ulat sa tagapamahala", na idinisenyo upang magbigay ng buod ng impormasyon tungkol sa kasalukuyang estado ng mga gawain ng kumpanya. Ang ulat ay nagbibigay ng operational analysis ng data sa iba't ibang indicator: sa mga tuntunin ng mga benta, receivable at payable, papalabas at papasok na mga pagbabayad, atbp. Maaari itong ipadala sa pamamagitan ng e-mail sa isang tiyak na oras, ayon sa mailing list na itinakda sa mga setting.

Sa mga setting, pipiliin mo ang uri kung saan bubuo ang ulat sa isang panlabas na file - isang talahanayan (mxl) o isang file sa format na HTML.

Tanong numero 14. Maaari bang makakuha ng impormasyon ang pinuno ng kumpanya tungkol sa mga pangunahing tagapagpahiwatig ng trabaho nito nang hindi dina-download ang mismong programa at hindi natututunan kung paano magtrabaho kasama nito?

Oo, sa mga tipikal na configuration na "1C: Trade and Customer Relationship Management (CRM)" at "Manufacturing Enterprise Management + CRM PROF" mayroong mekanismong "Manager's Report", na nagbibigay-daan sa iyong regular na magpadala ng impormasyon sa manager tungkol sa anumang makabuluhang indicator ng trabaho ng enterprise sa isang text, tabular o graphic na anyo. Ang impormasyon ay maaaring ipadala sa pamamagitan ng e-mail at maging available sa manager saanman sa mundo.

Maaari mo ring ipagkatiwala ang pagbuo at pag-print ng mga ulat sa assistant manager.

Tanong numero 15. Maaari bang suriin ng isang marketer o manager ng kumpanya ang pagiging epektibo ng isang kampanya sa advertising sa 1C: CRM?

Tanong numero 16. Paano nakikipag-ugnayan ang 1C:CRM program sa email?

Ang 1C:CRM ay may built-in na mail client (e-mail). Mayroong dalawang mga opsyon para sa pagtatrabaho sa email:

• gamitin ang built-in na pagsasaayos ng mail client;
• gamitin ang pangunahing mail client ng operating system (halimbawa, ang program na "TheBat!") na may kakayahang maglipat ng mga titik sa "1C: CRM".

Maaari mong i-configure ang mail client sa pamamagitan ng pagpunta sa menu na "Mga Tool - Mga Setting ng Accounting".

Tanong numero 17. Ang mga gumagamit ba ng 1C:CRM ay may parehong access sa database? Ano ang maaaring gawin upang matiyak na ang tagapamahala ay walang kumpletong impormasyon sa mga kliyenteng VIP?

Ang access ng user sa 1C:CRM database ay maaaring maiiba sa pamamagitan ng pagtatakda ng mga karapatan sa pag-access sa mga direktoryo at dokumento. Ang setting na ito ay ginawa sa "1C: Configurator" mode.

Sa partikular, posibleng i-configure para sa mga manager ang pag-access lamang sa isang partikular na bahagi ng impormasyon tungkol sa mga katapat. Upang gawin ito nang tama, marahil, lamang

Tanong numero 18. Maaari bang ipaalala sa iyo ng 1C:CRM ang nalalapit na deadline ng mga receivable para matawagan mo ang kliyente at ipaalala sa kanya ang pagbabayad?

Maaari kang lumikha ng dokumentong "Paalala" na nauugnay sa isang dokumento ng pagbabayad (halimbawa, "Invoice" o "Inaasahang pagtanggap ng mga pondo"), na nagsasaad ng petsa ng pagsisimula, kahalagahan at dalas ng paalala. Sa pagtatapos ng pagganap, maaaring kumpletuhin ang "Paalala."

Tanong numero 19. Sapilitan ba o kanais-nais na lumipat mula sa isang CRM system sa 1C:Enterprise 7.7 platform patungo sa 1C:CRM sa 1C:Enterprise 8 platform? Hanggang saan ang "ika-walong" platform na mas maginhawa at gumagana kaysa sa "ikapito"?

Ang paglipat sa 1C:Enterprise 8 at 1C:CRM Platform ay may ilang mga pakinabang para sa mga user at sa kumpanya sa kabuuan:

• Ang "1C:Enterprise 8" ay may mataas na pagganap sa multi-user mode, scalability, integration sa iba pang mga application.
• Salamat sa mga kakayahan ng bagong platform, isang mekanismo ng pamamahala sa proseso ng negosyo ang ipinatupad: paglikha ng mga template ng proseso ng negosyo, awtomatikong pagruruta ng gawain, kontrol sa status ng proseso, funnel ng pagbebenta, atbp.
• Nagpatupad ng mekanismo para sa pag-isyu at pagsubaybay ng mga order na may awtomatikong abiso ng pag-usad ng order.
• Ipinatupad ang mga bagong tampok ng interface - "Desktop". Nagbibigay-daan ito sa iyo na lumikha ng isang maginhawang workspace para sa bawat empleyado sa programa. Alisin ang lahat ng hindi kailangan at tumuon sa pangunahing impormasyon tungkol sa kasalukuyang estado ng mga gawain.
• Ang isang mekanismo ay nilikha para sa pagbuo ng mga naka-print na form sa MSWord nang direkta mula sa CRM system. Pinapayagan ka ng mekanismo na makatanggap ng isang handa na komersyal na alok o kontrata sa loob ng ilang segundo ayon sa tinukoy na template kasama ang lahat ng kinakailangang detalye ng kliyente.
• Pinalawak ang kakayahang pag-uri-uriin ang mga kliyente ayon sa iba't ibang mga parameter.
• Ang marketing block, kabilang ang pagbabadyet ng mga aksyon sa marketing at ang mekanismo ng pagpaplano ng mga kaganapan sa anyo ng isang Gantt chart, ay nagbibigay-daan sa iyo na suriin ang pagiging epektibo ng mga aksyon sa marketing (ROI).
• Built-in na mail client, ang mail ay nakaimbak sa 1C, mas user-friendly na mail program interface.
• Pagsasama ng CRM system sa mga sistema ng telepono gamit ang "1C-Rarus: SoftFon+SMS at Fax Communicator". Nagbibigay ng trabaho sa mga PBX, pagpapadala at pagtanggap ng mga SMS at fax na mensahe nang direkta mula sa CRM system.

Tanong numero 20. Paano ayusin ang gawain ng mga opisinang ipinamamahagi sa heograpiya gamit ang "1C: CRM"?

Ang gawain ng mga opisinang nahahati sa heograpiya ay maaaring i-configure sa dalawang paraan

1. Kung ang sabay-sabay na operasyon ng mga sentral at malalayong opisina ay binalak sa on-line mode (sa "real time" mode), pagkatapos ay ang kinakailangang bilang ng mga lisensya para sa mga gumagamit ng remote na opisina ay binili. Ang mga lisensyang ito ay naka-install sa isang server sa central office, ang terminal mode ay naka-configure: isang terminal server sa punong tanggapan, isang terminal client sa isang remote na opisina. Sa kasong ito, gumagana ang lahat sa isang infobase na matatagpuan sa gitnang server.

2. Kung ang gawain ng dalawang opisina ay magaganap nang off-line (pana-panahong pagpapalitan ng impormasyon ayon sa iskedyul), pagkatapos ay ang mga pangunahing supply ng software (kapareho ng mga nasa sentral na opisina ngayon) at ang kinakailangang bilang ng mga lisensya ay binili . Pagkatapos ay naka-configure ang mekanismo ng palitan, sa tulong ng kung saan ang palitan ng data sa pagitan ng mga sangay ay magaganap.

Tanong numero 21. Pinapayagan ka ba ng 1C:CRM program na magdirekta ng papasok na tawag sa isang responsableng empleyado?

Oo, ginagawa nito, sa kondisyon na mayroon kang lisensya para sa produktong 1C-Rarus:SoftFon.

Ang 1C-Rarus:SoftFon, na isinama na sa 1C:CRM, ay idinisenyo upang i-optimize ang pagproseso ng mga papasok at papalabas na tawag sa telepono. Ang "1C-Rarus: SoftFon" ay nagpapahintulot sa sekretarya na makita ang pangalan at contact person ng tumatawag na kliyente, ang pangunahing responsableng tagapamahala ng kumpanyang nakatalaga sa kliyente, sa oras na makatanggap ng papasok na tawag. Ito ay nagpapahintulot sa kalihim na mabilis na ikonekta ang mga kliyente sa mga responsableng empleyado ng kumpanya.

Ang "1C-Rarus: SoftFon" ay hindi nakapag-iisa na niruruta ang tawag sa tamang empleyado, dapat itong gawin ng sekretarya. Kung ang mga negosasyon ay naisagawa na sa kliyente at ang responsableng tagapamahala ay naitala sa card ng kliyente sa 1C: CRM, ang impormasyong ito ay makikita kapag may dumating na papasok na tawag at ang sekretarya ay kailangan lamang na ilipat ang tawag dito.

Tanong numero 22. Paano i-activate ang telephony, SMS at fax modules sa 1C:CRM?

Ang produktong "1C-Rarus:SoftFon+SMS at Fax Communicator" ay isinama sa "1C:CRM" at idinisenyo upang i-optimize ang pagproseso ng mga papasok at papalabas na tawag sa telepono, mga mensaheng SMS at fax. Ang produkto ay protektado ng isang security key (ang pagpoproseso lamang ng trabaho kasama ang kagamitan ang protektado, ang configuration code ay bukas para sa mga pagbabago).

Upang gumana sa mga module ng integration para sa telephony, SMS at fax, kailangan mong bumili ng naaangkop na mga lisensya, mag-install ng mga security key at mga produkto ng proteksyon ng software. Pagkatapos, sa mga setting ng "1C: CRM" (Mga Tool sa Menu - Mga Setting ng User), kailangan mong paganahin ang mga kinakailangang module at i-configure ang kanilang trabaho.

Tanong numero 23. Paano i-activate ang mga function na "1C: CRM PROF" na binuo sa karaniwang solusyon na "1C: Trade Management" o "1C: Manufacturing Enterprise Management"?

Ang produktong "1C: CRM PROF" kapag isinama sa mga karaniwang solusyon na "1C: Trade Management" o "1C: Production Enterprise Management" at ang kanilang mga bersyon na partikular sa industriya, kung kinakailangan, ay magagamit lamang sa isang bahagi ng mga lugar ng trabaho.

Upang gamitin ang module na "1C: CRM PROF" sa lugar ng trabaho ng isang partikular na user ng program, dapat mong paganahin o huwag paganahin ang setting na "Use CRM subsystem" sa mga setting ng configuration (menu Tools - User Settings), paganahin o huwag paganahin ang module na ito at i-configure ang pagpapatakbo nito.

Tanong numero 24. Ito ay dapat na gumamit ng isang heograpikal na ipinamamahagi na base ng impormasyon. Mayroon bang anumang mga paghihigpit sa kasong ito kapag nagtatrabaho sa "1C: CRM"?

1C: Ang mga produkto ng CRM ay walang mga paghihigpit kapag nagtatrabaho sa distributed infobase mode (maliban sa Basic na bersyon, kung saan ang mode na ito ay hindi suportado).

Para sa bawat opisina (remote subdivision), kakailanganin mong mag-install ng kopya ng 1C: CRM central database at i-set up ang exchange mode at iskedyul sa central database.

Tanong numero 25. Magkano ang halaga ng isang SMS na mensahe na ipinadala gamit ang "1C-Rarus:SMS-Communicator"?

Ang halaga ng isang mensaheng SMS ay tinutukoy ng provider ng serbisyo ng komunikasyon na ang SIM card ay ipinasok mo sa GSM modem.

Tanong numero 26. Posible bang isama ang 1C:CRM sa telephony? Ano ang kailangan para dito?

Oo, posible. Upang isama ang 1C:CRM sa telephony, kailangan mong bumili ng lisensya para sa produktong 1C-Rarus:SoftFon. Bago bumili, tiyaking tukuyin ang modelong PBX (PBX) na ginamit sa iyong kumpanya at ang pagiging tugma nito sa produktong 1C-Rarus:SoftFon.

Tanong numero 27. Ano ang aktwal na pagpapadala ng mga mensaheng sms mula sa "1C: CRM"?

Gamit ang program na "1C-Rarus: SMS communicator" at isang GSM modem. Mayroong isang listahan ng mga nasubok na kagamitan.

Tanong numero 28. Ano ang ginagamit upang magpadala ng mga fax mula sa "1C: CRM"?

Ang pagpapadala ng mga mensahe ng fax ay dahil sa pakikipag-ugnayan ng mga programang "1C-Rarus: Fax Communicator" at "Venta4Net" ng kumpanyang "Venta".

Tanong numero 29. Sinusuportahan ng aming palitan ng telepono ang pagpapalitan ng mga mensahe ng fax, kailangan ba naming bumili ng "Venta4Net"?

Oo naman. Ang produktong "1C-Rarus: Fax Communicator" ay espesyal na idinisenyo para sa programang "Venta4Net", at, sa turn, ang "Venta4Net" ay nakikipag-ugnayan sa Fax-modem at linya ng telepono ng iyong PBX.

Tanong numero 30. Kung bibili tayo ng produkto ng software ng 1C-Rarus:SoftFon, nangangahulugan ba ito na makakapag-usap tayo sa pamamagitan ng telepono nang walang set ng telepono?

Hindi. Ang 1C-Rarus:SoftFon solution ay isang paraan ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng 1C:CRM at isang PBX at hindi pinapalitan ang isang telepono sa anumang paraan.

Sistema ng paglilisensya at proteksyon para sa mga configuration ng 1C:CRM

Tanong numero 31. Paano lisensyado ang mga programang 1C:CRM?

Ang 1C:CRM configuration, tulad ng 1C:Enterprise 8 platform, ay protektado mula sa ilegal na pagkopya ng isang hardware security key. Ang paglilisensya ay batay sa bilang ng mga trabaho. Kinakailangan ang mga lisensya para sa 1C:Enterprise 8 platform at 1C:CRM configuration. Yung. Mayroong dalawang uri ng mga security key.

Para sa mga Pangunahing bersyon ng 1C:CRM, hindi ibinigay ang mga key ng proteksyon para sa platform at configuration. Sa halip, ang program ay may tinatawag na "bindings" sa computer ng user.

Tanong numero 32. Paano dagdagan ang bilang ng mga trabaho sa 1C:CRM program?

Upang mapalawak ang bilang ng mga trabaho, ang mga user ng 1C: CRM PROF, 1C: Trade and Customer Relationship Management (CRM) programs at ang 1C: Manufacturing Enterprise Management + CRM PROF configuration ay dapat bumili ng kinakailangang bilang ng karagdagang multi-user na lisensya para sa 1C :CRM PROF" at hiwalay sa platform na "1C:Enterprise 8" (kung kinakailangan).

Ang mga lisensya para sa 1C:CRM PROF configuration ay hindi kasama ang mga lisensya para sa 1C:Enterprise 8 platform, ang mga ito ay binili nang hiwalay.

May mga karagdagang lisensya "1C: CRM PROF" para sa 1, 5, 10, 20, 50 at 100 na trabaho.

Ang mga pangunahing bersyon ng "1C: CRM" ay walang kakayahang palawakin ang bilang ng mga trabaho.

Tanong numero 33. Paano lisensiyado ang 1C:CRM kung sakaling gamitin sa ilang mga opisinang malayo sa heograpiya?

Sa kasong ito, kakailanganin mong bilhin ang pangunahing pamamahagi ng produkto ng 1C: CRM line para sa bawat opisina (remote division) at ang kinakailangang bilang ng mga lisensya (ayon sa bilang ng mga workstation).

Tanong numero 34. Anong mga bahagi ng 1C:CRM ang protektado ng isang security key at hindi magagamit para sa pagbabago?

Humigit-kumulang 3% ng code na protektado ng security key ang pangunahing "mga core" ng Mga Proseso ng Negosyo, Mga Filter, at mga subsystem ng Pag-upload sa Word - i.e. mga mekanismo na hindi karaniwang nagbabago sa mga proyekto ng pagpapatupad.

Pagpapalitan ng data at pagsasama ng CRM sa mga karaniwang solusyon na 1C Enterprise

Tanong numero 35. Posible bang gamitin ang 1C:CRM program kasama ng 1C:Accounting?

Ang karaniwang paraan ay nagbibigay ng pagpapalitan ng data sa pagitan ng "1C: CRM" at ng mga sumusunod na programa at configuration:

• 1C: Accounting 8
• 1C: Accounting 7.7

Ang mekanismong ito ay nagpapahintulot sa iyo na palitan ang sumusunod na data sa pagitan ng mga pagsasaayos: mga dokumentong "Invoice para sa pagbabayad sa mamimili", mga elemento ng mga direktoryo na "Mga Counterparties", "Nomenclature" at mga elementong naka-link ng mga link.

• mga katapat
• contact mukha
• mga account

Ang data ay ipinagpapalit sa pamamagitan ng isang intermediate data file sa XML na format.

Sa kaso ng paggamit ng produktong "1C: Trade and Customer Relationship Management (CRM)", pinapalitan nito ang mga sumusunod na dokumento sa "1C: Accounting":

• Paunang Ulat
• Inilipat ang liham ng kredito
• Letter of credit na natanggap
• Pagsasauli ng Mga Kalakal mula sa Bumibili
• Pagsasauli ng Mga Kalakal sa Supplier
• Pagsasauli ng Mga Kalakal sa Supplier mula sa HTT
• GTD Import
• Kapangyarihan ng abugado
• Imbentaryo ng Mga Kalakal sa Warehouse
• Nailipat ang Order ng Koleksyon
• Natanggap ang Collection Order
• Pag-post ng mga Goods
• Ulat ng Komisyoner sa Pagbebenta
• Ulat sa Pagbebenta sa Principal
• Ulat sa Pagbebenta ng Titingi
• Komisyon ng Retail Sales Report
• Paggalaw ng mga kalakal
• Papasok na Payment Order
• Papalabas na Order ng Pagbabayad
• Natanggap ang Kahilingan sa Pagbabayad
• Pagtanggap ng Utos ng Pagbabayad ng mga Pondo
• Pag-withdraw ng Utos ng Pagbabayad ng mga Pondo
• Pagtanggap ng Karagdagang Gastos
• Pagtanggap ng mga Kalakal at Serbisyo
• Pagtanggap ng Mga Kalakal at Serbisyo ng VNTT
• Papasok na Cash Order
• Cash warrant ng account
• Pagbebenta ng Mga Produkto at Serbisyo
• Pagpapawalang bisa ng mga Kalakal
• Invoice ng Mamimili
• Inisyu ang Invoice
• Natanggap ang Invoice
• Invoice ng Kinakailangan
• Nomenclature ng Kagamitan
• Pagsasaayos ng Utang
• Inisyu ang Claim sa Pagbabayad

Tanong numero 36. Paano konektado ang 1C:CRM PROF sa mga programa sa 1C:Enterprise 8 platform?

Ang 1C:CRM PROF ay isang unibersal na solusyon na may kakayahang gumamit ng parehong independiyenteng programa para sa pag-automate ng mga function ng CRM, at bilang karagdagan sa functionality ng mga tipikal na configuration ng 1C sa 1C:Enterprise 8 platform.

Ang "1C: CRM PROF" ay isinama (sa pamamagitan ng pagsasama) sa mga karaniwang configuration:

• 1C: Pamamahala ng kalakalan
• 1C: Pamamahala ng negosyo sa pagmamanupaktura
• mga pagsasaayos ng industriya na binuo sa kanilang batayan.

Kapag ginagamit ang "1C: CRM PROF" bilang isang independiyenteng, stand-alone na configuration, ang programa ay may kasamang block para sa pakikipagpalitan ng data sa mga accounting system na "1C: Accounting 8" o "1C: Accounting 7.7".

Tanong numero 37. Maaari bang gamitin ang 1C:CRM kasabay ng mga programang batay sa 1C:Enterprise 7.7 platform?

Kapag gumagamit ng "1C: CRM" nang hiwalay sa sistema ng accounting, posibleng makipagpalitan ng data sa "1C: Accounting 7.7".

Tanong numero 38. Inilipat ba ang data mula sa 1C: Trade and Warehouse 7.7 program patungo sa 1C: Trade and Customer Relationship Management (CRM) program?

Oo, kapag nagsimula kang magtrabaho kasama ang karaniwang configuration na "1C: Trade and Customer Relationship Management (CRM)", maaari mong i-convert ang data mula sa karaniwang configuration na "1C: Trade + Warehouse".

Ang pagkakasunud-sunod ng mga aksyon kapag naglilipat ng data mula sa infobase ng configuration na "1C: Trade + Warehouse" para sa "1C: Enterprise 7.7" sa configuration na "1C: Trade and customer relationship management (CRM)" para sa "1C: Enterprise 8" ay inilarawan nang detalyado sa file na CV92_10 .txt na matatagpuan sa direktoryo ng Configs\Trade\ExtFiles\Convert\ sa distribution disk ng program.

Tanong numero 39. Posible bang ilipat ang naipon na data ng customer sa 1C:CRM?

Oo, may ganoong posibilidad. Maaaring ilipat ang data mula sa anumang structured electronic file, gaya ng trading o accounting system, isang MSAccess database, isang spreadsheet, isa pang DBMS, o isang .txt file.

Sa ilang mga kaso, maaaring kailanganin ang interbensyon ng isang espesyalista sa 1C.

Pagganap at scalability ng "1C: CRM"

Tanong numero 40. Narinig namin na sa 1C:Enterprise 8, at naaayon sa 1C:CRM, nadagdagan ang scalability. At paano ito maintindihan?

Ang iba't ibang aspeto ng 1C:Enterprise 8 scalability ay tinatalakay sa isang espesyal na edisyon ng 1C, "Scalability and Performance Study of 1C:Enterprise 8.1" (http://v8.1c.ru/method/books/files/1c_predpr_scale.pdf) at sa 1C website http://v8.1c.ru/.

Sa madaling salita, sa pamamagitan ng pagtaas ng scalability, ang ibig naming sabihin ay mas kaunting pag-asa ng pagganap ng system sa pagkarga (ang bilang ng sabay-sabay na nagtatrabaho na mga user, mga dokumentong pinoproseso at ang dami ng impormasyong nakaimbak). O, sa madaling salita, mas mataas na pagganap sa parehong pagkarga.

Tanong numero 41. Anong mga salik ang nakakaapekto sa pagganap ng "1C: CRM"?

Ang pagganap ng 1C:CRM ay apektado ng kumbinasyon ng mga salik. Ang mga susi ay:

1. Pagpipilian upang gumana sa infobase - file o client-server. Sa pagtaas ng dami ng infobase, o sa malaking bilang ng mga user, kinakailangang lumipat sa bersyon ng client-server ng 1C:Enterprise 8.

2. Bilang ng mga kasabay na gumagamit. Hanggang sa 11 kasabay na user - posible ang isang bersyon ng file ng trabaho, higit sa 11 - client-server (MSSQLServer o PostgreSQL).

3. Ang laki ng base ng impormasyon. Kapag tumaas ang dami ng infobase, kailangang lumipat sa bersyon ng server ng trabaho. Inirerekomenda din na gamitin ang disk subsystem sa isang SAS o FC type database server upang mapabuti ang pagganap.

4. Bandwidth ng LAN (local area network). Inirerekomenda ang LAN na hindi bababa sa 100Mbit na klase.

5. Hardware ng lugar ng trabaho ng user at ng server.

Mga teknikal na isyu ng pag-install ng "1C: CRM"

Tanong numero 42. Paano mag-install ng mga security key na "1C: CRM" nang tama?

Inirerekomenda na i-install ang lahat ng 1C:CRM key at ang network key para sa 1C:Enterprise 8 platform sa parehong server (pangunahing computer). Kung mayroon kang higit sa isang network key para sa 1C:Enterprise 8 platform, dapat na naka-install ang mga ito sa iba't ibang computer.

Ang isang computer na may mga network protection key na naka-install dito ay dapat palaging naka-on at naa-access sa corporate LAN.

Tanong numero 43. Maaari bang gumana ang ilang 1C:CRM protection key sa isang computer?

Oo kaya nila. Ang bilang ng mga lisensya ng 1C:CRM ng lahat ng mga key ng proteksyon na naka-install sa isang server ay idinaragdag.

Ang mga lisensya ay dynamic na inilalaan kung kinakailangan (kapag kumonekta ang isang user).

Tanong numero 44. Saan ako makakakuha ng driver ng proteksyon para sa isang 64-bit na operating system?

Para sa 64-bit operating system, ang driver ng proteksyon ay matatagpuan sa 1C:CRM installation disk folder sa Protect\Drivers\Ia64 folder.

Tanong numero 45. Kailan ko kailangang gamitin ang "Server" 1C:Enterprise 8 "?

Ang "Server" 1C:Enterprise 8 "ay ginagamit sa mode ng pagpapatakbo ng client-server.

Sa kaso ng paggamit ng "1C: CRM" sa higit sa 11 mga lugar ng trabaho, inirerekomendang gamitin ang "Server" 1C: Enterprise 8 ". Higit pang impormasyon tungkol sa tatlong antas na teknolohiya ng client-server ng 1C:Enterprise 8 platform ay matatagpuan sa booklet na "Architecture of the 1C:Enterprise software system" sa 1C website.

Tanong numero 46. Pagkatapos i-install ang server ng produkto, ang 1C-Rarus:SoftFon ay hindi magsisimula, at kung ito ay magsisimula, ang icon ng programa ay na-cross out. Bakit?

Posible na para sa matatag na operasyon ng serbisyo ay kinakailangan na huwag paganahin ang DEP (DataExecutionPrevention) function ng Windows operating system, ang karagdagang impormasyon tungkol sa function na ito ay matatagpuan sa website ng microsoft.com.

Tanong numero 47. Bumili kami ng mga produkto ng 1C-Rarus:SoftFon+SMS at Fax Communicators. Kailangan naming i-install ang lahat ng mga solusyong ito sa iba't ibang mga computer

Hindi. Ang lahat ng mga susi ng proteksyon laban sa mga produktong ito ng software ay dapat na naka-install sa isang computer (server).

Ang isang mahalagang bentahe ng RosBusinessSoft CRM ay buong two-way na pagsasama ng aming CRM sa programang "1C: Enterprise" (Accounting, UT, Integrated, ERP, SCP, UNF, atbp.). Kami ang una sa Russia na matagumpay na nagawa ito.

Sa kasalukuyan, walang CRM system ang maaaring magyabang ng katulad na pag-andar. Kung ang mga kakumpitensya ay may integration sa 1C, pagkatapos ay sa 99% ng mga kaso ito ay nagtatapos sa manu-manong pag-upload / pag-download sa 1C ng impormasyon tungkol sa mga counterparty at nomenclature. Ang pag-synchronize ng iba pang mga dokumento, direktoryo, mga rehistro ay hindi ibinigay para sa kanila, hindi katulad ng RosBusinessSoft CRM.

Ang "RosBusinessSoft CRM" at "1C: Enterprise" ay maaaring makipagpalitan ng anumang mga direktoryo, mga dokumento, mga rehistro sa isang two-way na direksyon.

Salamat sa pagsasama ng RosBusinessSoft CRM at 1C na mga produkto, hindi na kakailanganin ng mga manager na makipagtulungan sa 1C. Ang lahat ng mga operasyon sa accounting sa pagbebenta ay isinasagawa nila nang direkta sa CRM, at pagkatapos ay ipinadala sa 1C. Kasabay nito, ang impormasyon tungkol sa pagbabayad ng mga bill, pagtanggap ng mga kalakal, mga bagong katapat, mga kalakal, mga balanse ng produkto sa bodega, atbp. ay nagmumula sa 1C hanggang CRM.

Ang isang malaking bentahe ng RosBusinessSoft CRM ay ang kakayahang lumikha ng mga dokumento sa pagpapadala: mga invoice, waybill, mga sertipiko ng pagkumpleto.

Gamit ang pagsasama ng RosBusinessSoft CRM sa 1C, makukuha mo ang mga sumusunod na benepisyo:

• Hindi na kailangang duplicate ang mga dokumento sa dalawang programa
• Maaari lamang magtrabaho ang mga empleyado sa CRM system, na nakakatipid sa mga lisensya ng 1C
• Awtomatikong nangyayari ang pagpapalitan ng data at hindi nangangailangan ng interbensyon ng user.
• Mabilis kang makakatanggap ng data mula sa "1C" mula saanman sa mundo, salamat sa web access sa CRM system.

Isang halimbawa ng pagsasama ng "RosBusinessSoft CRM" at "1C: Accounting"

Ang ilan sa aming mga kliyente ay may pag-aalinlangan tungkol sa posibilidad ng ganap na pag-synchronize ng RosBusinessSoft CRM at 1C, kaya nagpasya kaming i-record ang video na ito. Sa video, malinaw naming ipinapakita kung gaano kadali at kabilis ang pag-synchronize ng aming CRM system at 1C.

Mga video tutorial sa pagsasama ng RosBusinessSoft CRM at 1C: