Những quy tắc, chuẩn mực của nghi thức nói, các nhóm chính, vai trò của nghi thức nói trong giao tiếp. Nghi thức nói chuyện

Từ phép lịch sự nguồn gốc từ Pháp (nghi thức); ban đầu nó có nghĩa là thẻ hàng hóa, nhãn hiệu, sau đó trong nghi lễ triều đình bắt đầu được gọi như vậy. Theo nghĩa này, đặc biệt là sau khi nghi lễ Pháp được áp dụng tại triều đình Vienna, từ này phép lịch sự lan truyền sang tiếng Đức, tiếng Ba Lan, tiếng Nga và các ngôn ngữ khác. Cùng với từ này, để biểu thị một tập hợp các quy tắc được chấp nhận nhằm xác định thứ tự của bất kỳ hoạt động nào, từ này quy định và cụm từ nghi thức ngoại giao.

Ngày càng lan rộng trong giới kinh doanh, đặc biệt là trong thời gian gần đây, đang nhận được Văn hóa kinh doanh , phản ánh kinh nghiệm, tư tưởng đạo đức và thị hiếu của một số nhóm xã hội nhất định. Nghi thức kinh doanh cung cấp cho việc tuân thủ các chuẩn mực của hành vi giao tiếp. Vì giao tiếp là một hoạt động của con người, là một quá trình mà con người tham gia nên khi giao tiếp, trước hết phải tính đến những đặc điểm của nghi thức nói.

Dưới nghi thức nói chuyện hiểu được các quy tắc phát triển của hành vi lời nói, hệ thống các công thức lời nói trong giao tiếp. Mức độ thành thạo nghi thức nói năng quyết định mức độ phù hợp nghề nghiệp của một người. Điều này chủ yếu áp dụng cho công chức, chính trị gia, kỹ sư, giáo viên, luật sư, bác sĩ, nhà quản lý, doanh nhân, nhà báo, nhân viên phục vụ, tức là. cho những người, trong công việc của họ, thường xuyên giao tiếp với mọi người. Việc sở hữu nghi thức nói năng góp phần vào việc tiếp thu nghi thức, tạo ra sự tin tưởng và tôn trọng.

Nghi thức lời nói có đặc sản quốc gia . Mỗi quốc gia đã tạo ra một hệ thống quy tắc ứng xử ngôn luận riêng. Ví dụ, V. Ovchinnikov trong cuốn sách “Chi nhánh Sakura” mô tả tính độc đáo của nghi thức Nhật Bản theo cách này: “Trong các cuộc trò chuyện, mọi người bằng mọi cách có thể tránh những từ “không”, “Tôi không thể”, “Tôi không' t biết”, như thể đây là một kiểu chửi bới, điều gì đó không thể nói ra được, không thể nói thẳng mà chỉ nói một cách ngụ ngôn, một cách thẳng thừng. Thậm chí từ chối tách trà thứ hai, người khách thay vì “không, cảm ơn” lại dùng một cách diễn đạt có nghĩa đen là “Tôi cảm thấy rất tuyệt.” Nếu một người quen ở Tokyo nói: “Trước khi trả lời lời đề nghị của bạn, tôi nên hỏi ý kiến ​​​​của vợ tôi”, thì bạn không cần phải nghĩ rằng mình đang đối mặt với một nhà đấu tranh cho quyền bình đẳng của phụ nữ. Đây chỉ là một cách để không nói từ "không". Ví dụ: bạn gọi cho một người đàn ông Nhật Bản và nói rằng bạn muốn gặp anh ta lúc sáu giờ tối. Nếu anh ta bắt đầu hỏi lại: "Ồ, lúc sáu giờ? Ồ , ở câu lạc bộ báo chí à?" và thốt ra một số âm thanh vô nghĩa, bạn nên nói ngay: “Tuy nhiên, nếu điều này gây bất tiện cho bạn, bạn có thể nói chuyện vào lúc khác và ở một nơi khác.” Và ở đây người đối thoại thay vì “không” sẽ nói “có” với niềm vui vô cùng và nắm lấy lời đề nghị đầu tiên phù hợp với anh ấy."

I. Ehrenburg chứng minh một số đặc điểm trong cách nói của tiếng Pháp và tiếng Pháp: “Trong các bài phát biểu, các nhà hùng biện thích phô trương những lượt viết của các tác giả thế kỷ 18 và bức thư liên quan đến giao dịch trao đổi tiếp theo, người môi giới kết thúc, như ông nội của anh ấy, với công thức bắt buộc: “Xin ân huệ, thưa ông, hãy chấp nhận sự đảm bảo về sự tôn trọng sâu sắc của tôi dành cho ông.”... Người Pháp yêu thích sự cụ thể, chính xác, rõ ràng. Ngôn ngữ chứng minh điều này tốt nhất ... Trong tiếng Pháp, bạn không thể nói “cô ấy cười toe toét đáp lại” hoặc “sau đó anh ấy vẫy tay”: bạn cần giải thích cách cô ấy cười toe toét - giận dữ, buồn bã, chế giễu hoặc có lẽ là tốt bụng; tại sao anh ấy lại vẫy tay - vì khó chịu Tiếng Pháp từ lâu đã được gọi là ngoại giao, và việc sử dụng nó có lẽ đã làm cho công việc của các nhà ngoại giao trở nên khó khăn: - bằng tiếng Pháp khó ngụy trang một ý nghĩ, khó nói mà không dứt lời. (I. Ehrenburg. Ấn Độ. Nhật Bản. Hy Lạp).

Sự khác biệt giữa nghi thức nói năng của các dân tộc khác nhau được xem xét cụ thể trong sách tham khảo với tựa đề chung là “Nghi thức nói năng”. Ví dụ, trong cuốn sách tham khảo "Thư từ Nga-Anh" do N. I. Formanovskaya và S. V. Shvedova (M., 1990) biên soạn, đây là cách giải thích tính nguyên bản của ngôn ngữ tiếng Anh trong việc sử dụng các dạng địa chỉ - Bạn Và Bạn: "Trong tiếng Anh, không giống như tiếng Nga, không có sự phân biệt chính thức giữa các hình thức Bạn Và Bạn. Toàn bộ phạm vi ý nghĩa của các hình thức này được chứa trong đại từ Bạn. Đại từ bạn, về mặt lý thuyết sẽ tương ứng với tiếng Nga Bạn, không còn được sử dụng vào thế kỷ 17, chỉ tồn tại trong thơ ca và Kinh thánh. Tất cả các đăng ký liên lạc, từ chính thức rõ ràng đến quen thuộc thô sơ, đều được truyền tải bằng các phương tiện ngôn ngữ khác - ngữ điệu, lựa chọn từ ngữ và cấu trúc thích hợp. Một đặc điểm của ngôn ngữ Nga chính xác là sự hiện diện của hai đại từ Bạn Và Bạn, có thể được coi là dạng của ngôi thứ hai số ít. Việc lựa chọn hình thức này hay hình thức khác phụ thuộc vào địa vị xã hội của người đối thoại, bản chất mối quan hệ của họ, vào tình huống chính thức-không chính thức.

Giao tiếp bắt đầu bằng người quen . Trong trường hợp này, nó có thể xảy ra trực tiếp và gián tiếp. Theo các quy tắc ứng xử tốt, việc bắt chuyện với một người lạ và giới thiệu bản thân là thông lệ. Tuy nhiên, có những lúc điều này cần phải được thực hiện. Nghi thức xã giao quy định các công thức sau: - Cho phép (những) người đó làm quen với bạn (với bạn). - Tôi muốn gặp bạn (bạn). - Hãy để (những) người đó làm quen với bạn (với bạn). - Để tôi giới thiệu bạn. - Chúng ta hãy làm quen. - Hãy cùng làm quen nào. - Rất vui được gặp bạn.

Khi đến thăm một cơ quan, văn phòng, văn phòng, khi nói chuyện với một quan chức và cần phải giới thiệu bản thân, các công thức sau được sử dụng: - Cho phép tôi được tự giới thiệu về mình. – Họ của tôi là Kolesnikov. - Tôi là Pavlov. – Tên tôi là Yury Vladimirovich. - Nikolai Kolesnikov. - Anastasia Igorevna. Nếu người khách không nêu tên thì chính viên quan hỏi: - Họ của bạn (của bạn) là gì? - Tên (của bạn) là gì, tên đệm? - Tên của bạn (của bạn) là gì? - Tên của bạn (của bạn) là gì?

Danh thiếp thường được sử dụng khi gặp gỡ mọi người. Một danh thiếp được phục vụ trong buổi thuyết trình. Người mà họ tự giới thiệu nên cầm lấy và đọc to, sau đó trong cuộc trò chuyện, nếu diễn ra ở văn phòng, hãy để danh thiếp trên bàn trước mặt để gọi chính xác cho người đối thoại.

Nghi thức xã giao xác định chuẩn mực của hành vi. Phong tục là giới thiệu một người đàn ông với một người phụ nữ, người trẻ hơn với người lớn tuổi hơn và nhân viên với ông chủ.

Những cuộc gặp gỡ chính thức và không chính thức của những người quen, và đôi khi là những người xa lạ, bắt đầu bằng lời chào hỏi . Trong tiếng Nga, lời chào chính là Xin chào. Nó quay trở lại động từ Slavonic cũ Xin chào, có nghĩa là "được khỏe mạnh", tức là. khỏe mạnh. Động từ Xin chào thời xưa nó còn có nghĩa là "chào" (cf.: hello). Vì vậy, trọng tâm của lời chào này là lời chúc sức khỏe. Lời chào lần đầu Xin chàođược tìm thấy trong Thư và Giấy tờ của Peter Đại đế 1688–1701. Cùng với hình thức này, lời chào chỉ thời gian của cuộc họp là phổ biến: - Chào buổi sáng! - Chào buổi chiều! - Buổi tối vui vẻ! Ngoài những lời chào thông thường, còn có những lời chào nhấn mạnh đến niềm vui gặp gỡ, thái độ tôn trọng, mong muốn giao tiếp: - (Rất) vui được gặp bạn (chào)! - Cho phép tôi chào đón bạn. - Chào mừng! - Xin chào.

Lời chào thường đi kèm với cái bắt tay, thậm chí có thể thay thế lời chào bằng lời nói. Tuy nhiên, bạn nên biết: nếu nam và nữ gặp nhau thì nam phải đợi đến khi nữ đưa tay ra mới bắt, nếu không thì chỉ cúi nhẹ người. Tương đương phi ngôn ngữ của lời chào khi những người gặp nhau ở xa nhau là cúi đầu; dành cho nam giới - một chiếc mũ hơi nhô lên trên đầu.

Nghi thức chào hỏi cũng quy định bản chất của hành vi, tức là. thứ tự chào hỏi. Người chào đầu tiên - một người đàn ông - một người phụ nữ; - trẻ hơn (trẻ nhất) về tuổi - già hơn (lớn tuổi hơn); - người phụ nữ trẻ nhất - một người đàn ông lớn hơn cô ấy rất nhiều tuổi; - cấp dưới ở vị trí - cấp cao; - một thành viên trong đoàn - người đứng đầu đoàn (bất kể - đoàn của mình hay đoàn nước ngoài).

Các công thức giao tiếp ban đầu trái ngược với các công thức được sử dụng khi kết thúc giao tiếp. Đây là những công thức sự chia tay, sự chia tay . Họ bày tỏ mong muốn: Mọi điều tốt đẹp nhất sẽ đến với bạn! Tạm biệt! - hy vọng vào một cuộc gặp gỡ mới: Cho đến tối (ngày mai, thứ bảy). Tôi hy vọng chúng ta sẽ xa nhau một thời gian. Tôi hy vọng sớm được gặp bạn; - nghi ngờ về khả năng gặp lại; chia tay sẽ còn lâu nữa: Tạm biệt! Khó có khả năng chúng ta sẽ gặp lại nhau. Đừng nhớ vội.

Sau lời chào thường được buộc cuộc trò chuyện kinh doanh. Nghi thức lời nói cung cấp một số khởi đầu, được xác định bởi tình huống.

Ba tình huống tiêu biểu nhất: 1) trang trọng; 2) thương tiếc; 3) làm việc, kinh doanh. Đầu tiên bao gồm các ngày lễ, ngày kỷ niệm của doanh nghiệp và người lao động; nhận giải thưởng; mở văn phòng, cửa hàng; bài thuyết trình; ký kết một thỏa thuận, hợp đồng, v.v. Vào bất kỳ dịp trang trọng nào, một sự kiện quan trọng sẽ có những lời mời và lời chúc mừng. Tùy theo tình huống (chính thức, bán chính thức, không chính thức), lời mời và lời chúc mừng sẽ thay đổi.

Lời mời: - Cho phép (cho phép) mời bạn... - Hãy đến vào dịp lễ (kỷ niệm, gặp mặt...), chúng tôi sẽ rất vui (được gặp bạn). - Tôi mời bạn (bạn) ... Nếu cần thể hiện sự không chắc chắn về tính phù hợp của lời mời hoặc sự không chắc chắn về việc người nhận lời mời có chấp nhận lời mời hay không thì được thể hiện bằng câu nghi vấn: - Tôi có thể (tôi có thể, tôi có thể, tôi có thể, tôi có thể không) mời bạn không ...

Xin chúc mừng: - Cho phép (để tôi) chúc mừng bạn ... - Nhận lời chúc mừng (nhất) thân mật (ấm áp, ấm áp, chân thành) của tôi ... - Thay mặt (thay mặt) ... xin chúc mừng ... - Từ (tất cả ) tâm hồn ( bằng cả trái tim) xin chúc mừng ... - Nhiệt liệt (nồng nhiệt) chúc mừng ...

Một hoàn cảnh đau buồn gắn liền với cái chết, cái chết, thiên tai và những sự kiện khác mang đến bất hạnh, đau buồn. Trong trường hợp này, lời chia buồn được bày tỏ. Nó không nên khô, chính thức. Công thức chia buồn , như một quy luật, được nâng cao về mặt phong cách, mang màu sắc cảm xúc: - Cho phép (cho phép) bày tỏ (với bạn) lời chia buồn sâu sắc (chân thành) của tôi. - Tôi mang đến (cho bạn) lời chia buồn sâu sắc (chân thành) của tôi (chấp nhận của tôi, xin vui lòng chấp nhận). - Tôi chân thành (sâu sắc, thân ái, từ tận đáy lòng) đồng cảm với bạn. - Tôi đau buồn với bạn. - Tôi chia sẻ (hiểu) nỗi buồn của bạn (nỗi đau buồn, bất hạnh của bạn). Những biểu cảm xúc động nhất: - Thật là một nỗi đau (bất hạnh) (lớn, không thể bù đắp, khủng khiếp) đã đổ xuống đầu bạn! - Thật là một mất mát lớn lao (không thể thay thế, khủng khiếp) đã xảy đến với bạn! - Điều đau buồn (bất hạnh) nào đã xảy đến với bạn.

Trong hoàn cảnh bi thảm, tang thương hay khó chịu, con người cần sự cảm thông, an ủi. Các công thức nghi thức thể hiện sự cảm thông, an ủi được thiết kế cho những dịp khác nhau và có những mục đích khác nhau. An ủi bày tỏ sự đồng cảm: - (Làm sao) Tôi thông cảm cho bạn! - (Làm sao) Tôi hiểu bạn! Sự an ủi đi kèm với sự đảm bảo về một kết quả thành công: - Tôi (rất) thông cảm cho bạn, nhưng hãy tin tôi (nhưng tôi rất chắc chắn) rằng mọi chuyện sẽ kết thúc tốt đẹp! - Đừng tuyệt vọng (đừng mất lòng). Mọi thứ (vẫn) sẽ thay đổi (theo hướng tốt hơn). - Mọi thứ sẽ ok! - Tất cả điều này sẽ thay đổi (nó sẽ phải trả giá, nó sẽ trôi qua)! Sự an ủi đi kèm với lời khuyên: - Không cần (cần) (so) lo lắng (lo lắng, khó chịu, khó chịu, lo lắng, đau khổ). - Không được mất bình tĩnh (đầu, sức bền). - Bạn cần (cần) bình tĩnh lại (để kiềm chế bản thân, trấn tĩnh lại). – Bạn nên hy vọng điều tốt nhất (hãy gạt nó ra khỏi đầu bạn).

Những lời mở đầu được liệt kê (lời mời, lời chúc mừng, lời chia buồn, sự an ủi, bày tỏ sự cảm thông) không phải lúc nào cũng chuyển thành giao tiếp kinh doanh, đôi khi cuộc trò chuyện kết thúc với chúng.

Trong môi trường kinh doanh hàng ngày (kinh doanh, tình hình công việc), các công thức nghi thức nói cũng được sử dụng.

Lòng biết ơn: – Cho phép (cho phép) bày tỏ lòng biết ơn (to lớn, to lớn) tới Nikolai Petrovich Bystrov vì cuộc triển lãm được tổ chức xuất sắc (hoàn hảo). - Công ty (ban giám đốc, hành chính) bày tỏ lòng biết ơn tới toàn thể nhân viên (giáo viên) vì ... - Tôi phải bày tỏ lòng biết ơn (của mình) tới trưởng phòng cung ứng vì ... - Cho phép tôi (cho phép tôi) bày tỏ lòng biết ơn ( rất lớn) lòng biết ơn ... Vì đã cung cấp những gì - dịch vụ, sự giúp đỡ, một tin nhắn quan trọng, một món quà, người ta thường cảm ơn bằng những từ: - Tôi biết ơn bạn rằng ... - (Lớn, rất lớn) cảm ơn bạn (bạn) vì ... - (tôi) rất (rất) biết ơn bạn! Cảm xúc, tính biểu cảm của việc bày tỏ lòng biết ơn sẽ được nâng cao nếu bạn nói: Không có từ ngữ nào có thể bày tỏ lòng biết ơn của tôi (của tôi) đối với bạn! “Tôi rất biết ơn bạn đến nỗi tôi khó tìm được lời nào!” Bạn không thể tưởng tượng được tôi biết ơn bạn đến mức nào đâu! – Lòng biết ơn của tôi không có (biết) không có ranh giới!

Nhận xét, cảnh báo: - Công ty (quản lý, ban giám đốc, tòa soạn) buộc phải đưa ra lời cảnh cáo (nghiêm túc) (nhận xét)... - Để (tuyệt vời) hối hận (buồn bã), tôi phải (buộc) đưa ra nhận xét (khiển trách) . ..

Thông thường, mọi người, đặc biệt là những người có quyền lực, cho rằng cần phải bày tỏ các đề xuất, lời khuyên của mình dưới hình thức phân loại: - Tất cả (bạn) có nghĩa vụ (nên) ... - Bạn chắc chắn nên làm điều này ... - Tôi mạnh mẽ (kiên trì) khuyên (đề nghị) làm ... Những lời khuyên, gợi ý được thể hiện dưới hình thức này tương tự như một mệnh lệnh, mệnh lệnh và không phải lúc nào cũng làm nảy sinh ý muốn làm theo, đặc biệt nếu cuộc trò chuyện diễn ra giữa các đồng nghiệp cùng cấp.

Khuyến khích hành động bằng lời khuyên, lời đề nghị có thể được thể hiện dưới hình thức tế nhị, lịch sự hoặc trung lập: - Cho phép (để tôi) cho bạn lời khuyên (tư vấn cho bạn) ... - Hãy để tôi gợi ý cho bạn ... - (Tôi) muốn (tôi muốn, tôi muốn) khuyên (đề nghị) bạn ... - Tôi sẽ khuyên (Tôi sẽ đề nghị ) bạn ... - Tôi khuyên (đề nghị) bạn ...

Sự điều khiển lời yêu cầu nên tế nhị, cực kỳ lịch sự, nhưng không xu nịnh quá mức: - Giúp tôi một việc, thực hiện yêu cầu (của tôi) ... - Nếu nó không làm khó bạn (nó sẽ không làm khó bạn) ... - Đừng lấy nó đi làm, hãy lấy nó ... - (Không) tôi có thể hỏi bạn không ... - (Làm ơn), (tôi cầu xin bạn) hãy để tôi ... Yêu cầu có thể được thể hiện với một số tính phân loại: - Tôi mạnh mẽ (một cách thuyết phục, rất) yêu cầu bạn (bạn) ...

sự đồng ý, sự cho phépđược xây dựng như sau: - (Bây giờ, ngay lập tức) sẽ xong (xong). - Xin vui lòng (tôi cho phép, tôi không phiền). - Tôi đồng ý để anh đi. - Tôi đồng ý, làm (làm) như bạn nghĩ.

Tại sự thất bại biểu thức được sử dụng: - (I) không thể (không thể, không thể) giúp đỡ (cho phép, hỗ trợ). - (Tôi) không thể (không thể, không thể) thực hiện được yêu cầu của bạn. - Hiện tại thì không thể được. - Hiểu rồi, bây giờ không phải lúc để hỏi (đưa ra yêu cầu như vậy). - Tôi xin lỗi, nhưng chúng tôi (tôi) không thể (có thể) đáp ứng yêu cầu của bạn. - Tôi phải cấm (từ chối, không cho phép).

Đối với các doanh nhân ở bất kỳ cấp bậc nào, thông lệ giải quyết các vấn đề đặc biệt quan trọng đối với họ trong môi trường bán chính thức. Để làm được điều này, việc săn bắn, câu cá, hòa mình vào thiên nhiên được sắp xếp, sau đó là lời mời đến nhà nghỉ, nhà hàng, phòng tắm hơi. Phù hợp với hoàn cảnh, nghi thức nói năng cũng thay đổi, nó trở nên ít trang trọng hơn và mang tính chất biểu đạt cảm xúc thoải mái. Nhưng ngay cả trong một môi trường như vậy, người ta phải tuân theo sự phục tùng, không được phép sử dụng giọng điệu biểu cảm quen thuộc, lời nói “khả dâm”.

Một thành phần quan trọng của nghi thức lời nói là lời khen . Nói một cách khéo léo và kịp thời, nó cổ vũ người nhận, tạo cho họ một thái độ tích cực đối với đối phương. Một lời khen được nói khi bắt đầu một cuộc trò chuyện, trong một cuộc gặp gỡ, làm quen hoặc trong một cuộc trò chuyện, khi chia tay. Một lời khen luôn luôn tốt đẹp. Chỉ có lời khen không thành thật mới nguy hiểm, lời khen chỉ vì lời khen, lời khen quá nhiệt tình. Lời khen đề cập đến ngoại hình, cho thấy khả năng chuyên môn xuất sắc của người nhận, đạo đức cao, đưa ra đánh giá tổng thể tích cực: - You look good (xuất sắc, xuất sắc, xuất sắc, xuất sắc, trẻ trung). - Bạn không thay đổi (không thay đổi, không già đi). - Thời gian tha cho bạn (không mất). - Bạn (rất, rất) quyến rũ (thông minh, nhanh trí, tháo vát, hợp lý, thực tế). – Bạn là chuyên gia giỏi (xuất sắc, xuất sắc, xuất sắc) (nhà kinh tế, nhà quản lý, doanh nhân, người đồng hành). - Bạn giỏi (xuất sắc, xuất sắc, xuất sắc) trong việc quản lý hộ gia đình (kinh doanh, thương mại, xây dựng) của (bạn). - Bạn biết cách quản lý (quản lý) mọi người tốt (hoàn hảo), sắp xếp họ. - Thật dễ chịu (tốt, xuất sắc) khi làm việc với bạn (làm việc, hợp tác).

Thông tin tương tự.

Trong cuộc sống của mỗi người, lễ nghi giao tiếp đóng một vai trò then chốt. Chúng ta buộc phải tuân theo các nghi lễ và thực hiện các quy tắc xã giao. Lời nói, cử chỉ, nét mặt - tất cả những điều này hình thành nên hành vi của chúng ta, hành vi này thay đổi tùy thuộc vào người đối thoại với ai, mục tiêu theo đuổi là gì, mối quan hệ của chúng ta với người đối thoại, v.v. giao tiếp. Quy tắc ứng xử và cách cư xử tốt được thấm nhuần trong thời thơ ấu, vào thời điểm tích cực hiểu biết về thế giới. Ở tuổi trẻ, việc tuân thủ của họ dường như là một hình thức không cần thiết, và chỉ khi lớn lên, người ta mới nhận ra nghi thức giao tiếp quan trọng như thế nào đối với một người hiện đại.

Mọi người di chuyển trong xã hội đều phải có khả năng sử dụng ngôn ngữ mẹ đẻ của mình. Nhưng bạn cần phải làm đúng, quan sát quy tắc ứng xử và văn hóa ứng xử trong lời nói. Không phải lúc nào chúng ta cũng phải liên lạc với những người tuân thủ các quy tắc này. Tùy thuộc vào điều kiện giao tiếp và mục tiêu mà đối thủ theo đuổi, kiểu nói có thể thay đổi. Thông thường sự “chuyển đổi” như vậy xảy ra một cách vô thức và được quyết định bởi đặc thù của các mối quan hệ giữa con người với nhau. Ví dụ, sự tự do mà chúng ta có thể có khi có mặt những người thân yêu là không thể chấp nhận được khi ở bên người lạ. Và cách giao tiếp với trẻ em khác biệt rõ rệt với cách chúng ta xây dựng cuộc trò chuyện với những người cùng lứa tuổi. Dưới đây là những ví dụ về cách bạn có thể vượt qua việc sử dụng các từ và ngữ điệu nhất định.

Ví dụ về vi phạm nghi thức lời nói

Bất cứ ai cũng có thể gặp phải vấn đề liên quan đến văn hóa lời nói. Mọi người không quen suy nghĩ về những gì họ nói và nó trông như thế nào khi nhìn từ bên ngoài, vì vậy họ thường mắc lỗi trong lời nói. Những vi phạm phổ biến nhất về nghi thức ngôn luận là:

• không tuân thủ các quy tắc về nghi thức lời nói trong một tình huống cụ thể (không chào hỏi, không xin lỗi, quên cảm ơn);
• lựa chọn những cách diễn đạt không phù hợp trong hoàn cảnh và trong mối quan hệ với đối tác.

• các cụm từ có chèn các từ và biệt ngữ “kẻ trộm” (“cuối cùng”, “tử tế”, “người”, “kỳ quái”, “tôi không thể hiểu được”);
• ngôn ngữ thô tục.

Đôi khi một chút mỉa mai có thể được thể hiện bằng những cụm từ trong đó tên và tên viết tắt của người nhận được sử dụng quá thường xuyên: “Xin chào, Ivan Ivanovich. Tôi nghe nói anh đã tới Anh, Ivan Ivanovich. Khi nào anh mới tới đó, Ivan Ivanovich?

Nhờ việc một người sử dụng một số công thức nghi thức nói trong lời nói của mình, bạn có thể tìm hiểu nhiều điều về tính cách, trình độ học vấn, địa vị trong xã hội, nơi cư trú (dù là người thành phố hay dân làng), nghề nghiệp vị trí, thái độ đối với người đối thoại, v.v. Hơn nữa, có thể nhận được thông tin có giá trị mà không cần biết cá nhân người đó. Chỉ cần xem qua một số tác phẩm nghệ thuật là đủ để hiểu ai là anh hùng văn học trong cuộc sống. Các nhân vật trong truyện, truyện ngắn, tiểu thuyết cũng thường mắc lỗi trong giao tiếp với người khác và không quan sát. quy tắc ứng xử : giọng điệu ra lệnh kiêu ngạo, thô lỗ, thể hiện quyền lực tạo thành hình ảnh con người không phải từ mặt tốt nhất.

Một trong những ví dụ rõ ràng nhất về hành vi bất lịch sự là câu chuyện “Chiến thắng của kẻ chiến thắng” của Chekhov. Một trong những anh hùng, Aleksey Ivanych Kazulin, thích ra lệnh (“! Ăn miếng bánh mì này với hạt tiêu!”), điều này làm bẽ mặt đối thủ và nhấn mạnh sự khác biệt trong vai trò xã hội.

Sự thô lỗ, thiếu hiểu biết, không có khả năng đồng cảm được thể hiện ở một anh hùng Chekhov khác là Khirin, một nhân vật trong vở kịch “Jubilee”. Lời nhận xét của quý ông này (“Anh có đầu trọc hay sao vậy?”, “Chà, chết tiệt, tôi không có thời gian nói chuyện với anh! Tôi bận”) nhấn mạnh sự thờ ơ của anh ta với người khác và nói của văn hóa lời nói thấp.

Quy tắc nghi thức nói - ví dụ

Bất kỳ giao tiếp nào cũng được xây dựng thông qua việc sử dụng các quy tắc khác nhau giúp những người tham gia cuộc trò chuyện tiến hành một cuộc đối thoại có văn hóa, thông minh và có năng lực. Tùy theo tình huống, thông lệ sẽ được hướng dẫn theo các công thức nhất định. Nhưng điều này không đơn giản như vậy, bởi vì khó khăn chính của nghi thức nói là khả năng của một người trong việc áp dụng các công thức cần thiết. Đó là lý do tại sao trong một cuộc trò chuyện, điều quan trọng không chỉ là lịch sự nhất có thể mà còn phải vận dụng một cách khéo léo. : ví dụ, phản ánh rõ ràng nhất sự đa dạng trong các mối tiếp xúc của con người, có thể bắt nguồn từ cuộc sống hàng ngày, bởi vì văn hóa giao tiếp bắt đầu từ gia đình. Ví dụ, trước khi đi ngủ, người ta có phong tục chúc mọi người ngủ ngon và sau khi thức dậy là chào buổi sáng. Để có một bữa tối ngon miệng, bạn nên cảm ơn bà chủ nhà, dù đó là mẹ hay vợ/chồng. Đến nơi làm việc, chúng ta chào đồng nghiệp và cấp trên, rời khỏi nơi làm việc - chúng ta chào tạm biệt. Cảm ơn bạn vì dịch vụ bạn đã cung cấp và chúng tôi xin lỗi vì sự bất tiện này. Mọi người đều tuân theo các quy tắc của nghi thức nói, thậm chí không biết. Ngày nay thật khó để tưởng tượng bài phát biểu sẽ như thế nào nếu không có những quy tắc này. Khó có khả năng những người tham gia cuộc trò chuyện sẽ hài lòng với nhau nếu những hạn chế đó không tồn tại.

Trong các tình huống nghi thức khác nhau, người ta thường sử dụng các cụm từ, cách diễn đạt và từ được xác định trước để tạo thành : ví dụ Loại "khoảng trống" này ai cũng biết và chúng được sử dụng trong 3 trường hợp: khi bắt đầu cuộc trò chuyện, trong phần chính của cuộc trò chuyện và trong phần cuối cùng (tại thời điểm chia tay).

Vì vậy, việc làm quen hoặc chào hỏi bắt đầu bằng việc sử dụng các công thức chào hỏi cho phép bạn tiếp tục cuộc trò chuyện theo một hướng nhất định. Việc lựa chọn công thức phụ thuộc vào người đối thoại (tuổi, giới tính, địa vị của họ). Bạn có thể tập trung vào thành phần cảm xúc (“Xin chào! Tôi rất vui được gặp bạn!”), Sử dụng hình thức chào hỏi dân chủ (“Xin chào!”) Hoặc cụm từ mong muốn (“Chúc một ngày tốt lành!”).

Trong cuộc trò chuyện chính, điều quan trọng là phải đạt được vị trí của người đối thoại và tạo được danh tiếng là một người tốt. Để làm được điều này, bạn nên tuân theo nguyên tắc vàng - bày tỏ suy nghĩ của mình một cách rõ ràng và rõ ràng.

Trong phần cuối cùng của cuộc trò chuyện, người ta thường sử dụng hình thức được chấp nhận chung là "Tạm biệt!" (nếu cần kết thúc cuộc trò chuyện bằng một lời nhắn chính thức) hoặc “Tạm biệt!” (nếu người đối thoại được kết nối bằng quan hệ bạn bè hoặc gia đình). Bạn cũng nên sử dụng những công thức chúc sức khỏe (“Hãy khỏe mạnh!”, “Đừng để bị bệnh!”) Hoặc sử dụng cụm từ chung chung “Chúc mọi điều tốt đẹp nhất!”.

Nghi thức nói chuyện - ví dụ

Thành công trong xã hội phụ thuộc vào việc một người sở hữu tài hùng biện tốt như thế nào, anh ta sử dụng từ ngữ như công cụ tư duy và thuyết phục khéo léo như thế nào. Trong thế giới hiện đại, điều quan trọng không chỉ là có khả năng xây dựng bài phát biểu của riêng mình mà còn phải bảo vệ lập trường của mình, tuân thủ các quy tắc nghi thức và phản ứng thỏa đáng trước những phát biểu của đối thủ. Để thành thạo hoàn hảo nghệ thuật gây ảnh hưởng bằng lời nói thực tế, điều quan trọng là phải học từ khi còn nhỏ. nghi thức nói: ví dụ , được đưa ra trong các tác phẩm nghệ thuật hoặc được đưa ra từ cuộc sống sẽ giúp nắm vững và củng cố các quy tắc giao tiếp lời nói.

Nghi thức nói chuyện - ví dụ từ văn học

Sự phản ánh sống động nhất về nghi thức nói năng được tìm thấy trong văn học Nga. Ngày nay, hệ thống nghi thức nói năng cũ trên thực tế đã bị phá hủy. Những từ thưa ông, quý ông, cha, chim bồ câu, Thưa ngài, thưa ông, mẹ, thoát ra khỏi vòng lưu thông lời nói. Hiếm khi những người cùng thời với chúng ta thốt ra những câu nói văn học như “Bình an cho nhà mình”, “Tôi hân hạnh cúi đầu”, “Người hầu khiêm tốn nhất của bạn”, “Bạn đã làm phiền tôi”, “Em yêu”, “Hãy khỏe mạnh!” (theo nghĩa "tạm biệt"), "Nếu bạn vui lòng hỏi."

Trong khi đó, những anh hùng trong các tác phẩm nghệ thuật của Nga thường được trời phú cho những phẩm chất đạo đức nội tâm phong phú, họ cũng rất chú trọng đến những lời khen ngợi như một hình thức nghi thức trong lời nói. Điều này nhấn mạnh tính tâm linh của văn hóa Nga. Các tác phẩm văn học bị chi phối bởi những lời khen đánh giá chung chung có thể được sử dụng trong hầu hết mọi tình huống: “Cô ấy thật tuyệt làm sao!” (P. Aleshkin "Bi kịch nước Nga"), "... Anh yêu như em, người đẹp" (A. Kuprin "Pit"), "Tanyukha là một người phụ nữ, một người phụ nữ thực sự ..." (A. Komarov "Zebra" ).

Làm quen với các tác phẩm kinh điển của Nga là cơ hội tuyệt vời để làm phong phú và đa dạng hóa bài phát biểu của bạn. Nhưng nhiệm vụ chính không phải là bổ sung vốn từ vựng bằng các từ mới mà là có được khả năng xây dựng lời nói của mình một cách thành thạo và lựa chọn những từ có thể sử dụng trong nhiều tình huống khác nhau, như các anh hùng văn học đã làm. , được đưa ra trong sách, sẽ giúp thành thạo lời nói.

Nghi thức nói chuyện - ví dụ từ cuộc sống

Mỗi ngày chúng ta phải đối mặt với nhiều tình huống cuộc sống khác nhau đòi hỏi chúng ta phải tuân thủ các quy tắc xã giao. Vì vậy, khi gặp ai đó (thậm chí là người lạ) trên đường phố hoặc ở những nơi công cộng, người ta thường chào hỏi. Đồng thời, việc chào hỏi ngay cả những người lạ mà bạn phải đi cùng thang máy hoặc leo cầu thang cũng là điều thích hợp. Khi rời khỏi phương tiện giao thông công cộng, bạn nên hỏi những người ngồi phía trước xem họ có xuống xe không. Trong trường hợp câu trả lời phủ định, bạn nên yêu cầu chính xác để mọi người cho bạn đi qua lối ra. Khi vượt qua ai đó trên cầu thang hoặc đi đến lối ra khi đang xếp hàng ở máy tính tiền, bạn nên xin lỗi một cách khéo léo. Khi nói chuyện điện thoại, điều quan trọng là phải theo dõi ngữ điệu của mình và phải cực kỳ lịch sự. Trong bài phát biểu của một người trước khán giả (giảng viên, đồng nghiệp đang trình bày một dự án), việc ngắt lời hoặc sửa lỗi của anh ta là điều thiếu tế nhị. Tốt hơn hết bạn nên đợi cho đến khi kết thúc bài phát biểu hoặc tạm dừng và nói ra, cố gắng không xúc phạm hay làm tổn thương lòng tự trọng của anh ấy. Trong cuộc trò chuyện với người khác, không được phép tập trung vào sự khác biệt xã hội. Vị trí trong xã hội và mức độ an toàn vật chất đóng một vai trò quan trọng, nhưng không nhất thiết phải nhấn mạnh điều này. Có rất nhiều tình huống nghi thức đòi hỏi chúng ta phải tuân theo các quy tắc lịch sự và thái độ lịch sự với mọi người, mỗi trường hợp là cá nhân và đòi hỏi một cách tiếp cận đặc biệt.

Nghi thức nói chuyện - ví dụ về giao tiếp

Cách giao tiếp của một người không chỉ phản ánh trình độ văn hóa và trình độ học vấn của người đó. Lời nói có thể nói lên rất nhiều điều về mỗi chúng ta - về hệ tư tưởng, giai cấp, quan điểm chính trị. Nghi thức ngôn luận của mỗi quốc gia có đặc thù riêng của quốc gia đó. sở hữu nó và : ví dụ phản ánh đặc điểm của nó như sau:

• áp dụng hình thức "bạn" cho một người;
• việc sử dụng tên và từ viết tắt khi đề cập đến người đối thoại;
• sự vắng mặt của những lời kêu gọi cá nhân trung lập về địa vị xã hội và việc sử dụng các hình thức xây dựng cụm từ khách quan (xin lỗi, đừng nói với tôi, tôi xin lỗi);
• xây dựng cụm từ theo nguyên tắc biến tố - bằng cách thống nhất các từ bằng cách thay đổi phần cuối (trong khi việc xây dựng câu trong các ngôn ngữ Châu Âu xảy ra do có thêm mạo từ, trợ động từ, giới từ);
• giả định hầu hết mọi thứ tự từ trong câu (không giống như nhiều ngôn ngữ khác, trong đó cấu trúc của câu được cố định một cách cứng nhắc);
• khả năng sử dụng từ ngữ theo nghĩa bóng, ngụ ngôn, ẩn dụ (rất khó giải thích ý nghĩa của các cụm từ “sói thèm ăn”, “bàn tay vàng”, v.v.).

Nghi thức lời nói - ví dụ

Vai trò chủ đạo trong việc cấu thành nghi thức nói được thực hiện bởi các từ (cụm từ) riêng lẻ, thường được sử dụng trong cuộc trò chuyện. Những lời kêu gọi như vậy phản ánh mối quan hệ được thiết lập giữa những người đối thoại trong quá trình giao tiếp. Ngoài ra, họ có thể phân loại những người tham gia cuộc trò chuyện. Chúng ta đang nói về việc sử dụng các công thức ổn định, rập khuôn. Dưới đây là , ví dụ, thường được sử dụng trong lời nói tiếng Nga, được đặt trong ngoặc:

• lời kêu gọi (bạn / bạn, chủ nhân, cô gái, chàng trai trẻ);
• lời yêu cầu (xin vui lòng, cho phép);
• lời xin lỗi (tôi xin lỗi, tôi xin lỗi, tôi xin lỗi);
• lời chúc (chúc một ngày tốt lành/tâm trạng tốt, chúc may mắn, may mắn);
• lời mời (tôi mời, để tôi mời);
• lời tri ân (cám ơn, cám ơn, bày tỏ lòng biết ơn);
• lời chúc mừng (chúc mừng, chúc mừng);
• lời chào (xin chào, xin chào, rất vui được gặp bạn);
• lời chia buồn (tôi xin gửi lời chia buồn chân thành, tôi chia sẻ nỗi đau buồn của bạn);
• lời an ủi/thông cảm (thật lòng hiểu/thông cảm, đừng lo lắng, mọi chuyện sẽ ổn thôi);
• lời đồng ý/từ chối (sẽ làm được/không thể giúp được, không bận tâm/phải từ chối).

Trong buổi chiêu đãi hoàng gia, những tờ rơi được phát cho những người có mặt, trong đó quy định các quy tắc ứng xử. Tiếng Pháp cho nhãn.

Hôm nay dưới phép lịch sự chúng ta hiểu một tập hợp các quy tắc ứng xử tốt được áp dụng trong một xã hội nhất định và các chuẩn mực hành vi và giao tiếp được thiết lập của con người trong những tình huống nhất định.

Các quy tắc nghi thức có tính chất lịch sử cụ thể và mang tính đặc thù quốc gia. Thái độ lịch sự, tôn trọng người khác có thể được thể hiện bằng các phương tiện phi ngôn ngữ và có thể bằng lời nói.

Nghi thức nói chuyện - nó là một hệ thống các công thức được phát triển bằng một ngôn ngữ nhất định nhằm thiết lập mối liên hệ giữa những người đối thoại và duy trì giao tiếp với giọng điệu phù hợp.

Những lời nói nghi thức trong ngôn ngữ hàng ngày thực hiện một số chức năng chức năng:

1) gìn giữ hòa bình (hoặc thiết lập liên lạc);

2) đạo đức;

3) thẩm mỹ, bao gồm văn hóa-sáng tạo.

Công thức nghi thức nói - đây là những công trình xây dựng sẵn điển hình được sử dụng thường xuyên với giao tiếp chính xác. Những công thức như vậy giúp tổ chức các tình huống nghi thức, có tính đến các yếu tố xã hội, tuổi tác và tâm lý cũng như phạm vi giao tiếp.

Công thức nghi thức lời nói được chia thành ba nhóm chính:

Công thức lời nói liên quan đến sự bắt đầu giao tiếp;

Công thức lời nói được sử dụng trong quá trình giao tiếp;

Công thức lời nói liên quan đến việc kết thúc giao tiếp.

1. Những quy tắc, chuẩn mực về nghi thức nói năng khi bắt đầu giao tiếp.

Những cuộc gặp gỡ chính thức và không chính thức của những người quen, và đôi khi là những người xa lạ, bắt đầu bằng lời chào hỏi . Trong tiếng Nga, lời chào chính là Xin chào. Nó quay trở lại động từ Slavonic cũ Xin chào, có nghĩa là "được khỏe mạnh", tức là. khỏe mạnh. Cùng với hình thức này, lời chào chỉ thời gian của cuộc họp là phổ biến: Chào buổi sáng! Chào buổi chiều Buổi tối vui vẻ! Ngoài những lời chào thông thường, còn có những lời chào nhấn mạnh đến niềm vui gặp gỡ, thái độ tôn trọng, mong muốn giao tiếp: Tôi rất vui mừng khi thấy bạn! Chào mừng! Trân trọng!“Xin chào” như một nghi thức làm hài lòng những người tham gia giao tiếp, ít nhất cần phải nói: Tôi để ý đến bạn. Một trong những thành phần quan trọng và cần thiết nhất của nghi thức lời nói là bắt mắt .

Lời kêu gọi được sử dụng ở bất kỳ giai đoạn giao tiếp nào, trong suốt thời gian của nó, đóng vai trò là một phần không thể thiếu của nó. Đồng thời, quy tắc sử dụng địa chỉ và hình thức của nó cuối cùng vẫn chưa được thiết lập, gây tranh cãi và là một điểm nhức nhối trong nghi thức nói của người Nga. Bắt mắt "công dân", xuất phát từ cư dân thành phố Old Slavonic (cư dân của thành phố) và nhận được sự hiểu biết mới vào thế kỷ 19 (một thành viên đầy đủ của xã hội, nhà nước), đã không được sử dụng phổ biến trong thế kỷ 20 - đầu thế kỷ 21. Điều này là do từ này được sử dụng chủ yếu khi xưng hô với những nhân viên bị bắt, bị kết án, bỏ tù của các cơ quan thực thi pháp luật và ngược lại ( công dân bị điều tra, thẩm phán công dân).

Kết quả là từ "công dân" trở nên gắn liền với việc giam giữ, bắt giữ và cảnh sát. Liên tưởng tiêu cực này khiến không thể sử dụng từ này làm địa chỉ chung. Bắt mắt "đồng chí", được sử dụng tích cực trong quá trình tồn tại Liên Xô, về mặt pháp lý chỉ được coi là lời kêu gọi chính thức trong lực lượng vũ trang và các cơ cấu quyền lực khác, cũng như trong các tổ chức cộng sản, các đội nhà máy và nhà máy. Kháng cáo hiện tại "quí ông", "Bà"được coi là tiêu chuẩn tại các cuộc họp của Duma, trong các chương trình truyền hình, tại các hội nghị và hội nghị chuyên đề khác nhau. Trong giới công chức, doanh nhân, doanh nhân, việc kêu gọi đang trở thành thông lệ. "quí ông", "Bà" kết hợp với họ, chức danh, cấp bậc ( Ông Solovyov).

Khiếu nại "thưa ngài", "thưa bà", được sử dụng vào thế kỷ 19 để kêu gọi đại diện của tầng lớp trung lưu, cũng được sử dụng khá hiếm. Chúng được sử dụng chủ yếu bởi những người có học thức, thường xuyên hơn là nhân viên. Các nhà khoa học, giáo viên, bác sĩ, luật sư thích lời nói hơn “đồng nghiệp”, “bạn bè”. Bắt mắt "tôn trọng", "tôn trọng"được tìm thấy trong bài phát biểu của thế hệ cũ. Những từ “phụ nữ”, “đàn ông”, ngày càng phổ biến trong vai trò xưng hô, vi phạm chuẩn mực về nghi thức nói năng, chứng tỏ người nói chưa đủ văn hóa. Tốt nhất là bắt đầu cuộc trò chuyện mà không kháng cáo, sử dụng các công thức nghi thức "hãy tử tế", "tử tế", "xin lỗi", "xin lỗi".

Đặc biệt lưu ý kêu gọi bạn - bạn , sự tồn tại của nó là do sự hiện diện trong tiếng Nga của hai đại từ - “bạn” và “Bạn”, có thể được coi là dạng của ngôi thứ hai số ít. Việc lựa chọn hình thức này hay hình thức khác phụ thuộc vào địa vị xã hội của người đối thoại, tính chất mối quan hệ của họ, tình huống chính thức (không chính thức).

Tham khảo "Bạn" Đã được chấp nhận:

Với những người lạ;

trong một khung cảnh trang trọng;

Cho người có thâm niên về tuổi tác hoặc chức vụ;

Nếu mối quan hệ không còn thân thiện nữa.

Tham khảo "bạn" Đã được chấp nhận với bạn bè, người thân, bạn học hoặc đồng nghiệp. Khi xưng hô với nhau trong quá trình giao tiếp, chúng ta sử dụng các phương tiện ngôn ngữ mã hóa khuôn mặt. Chúng dùng để xác định người nói (ngôi thứ nhất), người nghe (ngôi thứ 2) và người không tham gia vào hành động nói này (ngôi thứ 3).

Các đơn vị ngôn ngữ cơ bản là dấu hiệu của người thứ nhất (“tôi”) và người thứ hai (“bạn”). Cùng hàng với họ, những dấu hiệu của người thứ ba (“anh ấy”) thường được đề cập. Tuy nhiên, xét về mặt nội dung, ngôi thứ ba khác biệt đáng kể so với ngôi thứ nhất và thứ hai. Việc sử dụng các dấu hiệu của người thứ ba không tạo ra sự nhận dạng tích cực mà là tiêu cực về người giao tiếp: “anh ta” không phải là người nói cũng không phải là người nghe. Với sự có mặt của người được đề cập, bạn không thể gọi anh ta ở ngôi thứ ba . Nếu không biết tên người đó, bạn có thể nói điều này, ví dụ: “Tôi và bạn gái”, “Tôi và một chàng trai trẻ”.

Nếu người nhận không quen với chủ đề bài phát biểu, thì giao tiếp sẽ bắt đầu bằng một người quen. Trong trường hợp này, nó có thể xảy ra trực tiếp và gián tiếp.

Nghi thức quy định các công thức sau người quen :

- Cho phép tôi làm quen với bạn.

- Tôi muốn gặp bạn.

- Chúng ta hãy làm quen.

Khi đến thăm một cơ quan, văn phòng, văn phòng, khi nói chuyện với một quan chức và cần phải giới thiệu bản thân, các công thức sau được sử dụng:

- Cho phép tôi được tự giới thiệu về mình.

- Họ của tôi là Petrov.

- Elena Nikolaevna.

2. Những quy tắc, chuẩn mực về nghi thức nói năng trong quá trình giao tiếp: những công thức lịch sự và hiểu biết lẫn nhau.

Sau lời chào hỏi, cuộc trò chuyện thường bắt đầu. Nghi thức lời nói cung cấp một số khởi đầu, được xác định bởi tình huống. Điển hình nhất là 3 hoàn cảnh: trang trọng, làm việc, tang thương. Đầu tiên bao gồm các ngày lễ, ngày kỷ niệm của doanh nghiệp và nhân viên, nhận giải thưởng, sinh nhật, ngày đặt tên, những ngày quan trọng cho gia đình hoặc các thành viên, thuyết trình, ký kết hợp đồng, thành lập tổ chức mới. Dù sao trang nghiêm nhân dịp, một sự kiện quan trọng, lời mời và lời chúc mừng theo sau. Tùy theo tình huống (chính thức, bán chính thức, không chính thức), lời mời và lời chúc mừng sẽ thay đổi.

Lời mời:

- Cho phép (cho phép) mời bạn…

- Hãy đến vào dịp lễ (kỷ niệm, họp mặt…), chúng tôi sẽ rất vui được gặp bạn.

Xin chúc mừng:

- Xin hãy nhận lời chúc mừng (nhất) thân mật (ấm áp, nóng bỏng, chân thành) của tôi ...

- Thay mặt (thay mặt) chúc mừng;

- Nhiệt liệt (nồng nhiệt) chúc mừng.

Như trong tất cả các tình huống giao tiếp giữa các cá nhân khác, lời chúc mừng phải cực kỳ chính xác, phù hợp và chân thành. Với sự chân thành, bạn phải rất cẩn thận. Xin chúc mừng là một nghi thức được xã hội chấp nhận để thể hiện sự tôn trọng và niềm vui dành cho người thân yêu, nhưng đây không phải là một cách tiến hành một cuộc trò chuyện hoặc thư từ; lời chúc mừng không được chứa các chủ đề và câu hỏi thuần túy cá nhân của người nhận lời chúc mừng. Nội dung của lời chúc mừng là một nghi lễ bày tỏ niềm vui, không có gì hơn.

Khi bi ai những tình huống liên quan đến cái chết, cái chết, giết người và các sự kiện khác mang lại bất hạnh, xin gửi lời chia buồn. Nó không nên khô khan, thuộc sở hữu nhà nước.

Công thức chia buồn, ĐẾN như một quy luật, được nâng cao về mặt phong cách, mang màu sắc cảm xúc:

- Cho phép (cho phép) bày tỏ (với bạn) lời chia buồn sâu sắc (chân thành) của tôi (của tôi).

- Tôi mang đến (cho bạn) lời chia buồn sâu sắc (chân thành) của tôi (chấp nhận của tôi, xin vui lòng chấp nhận của tôi).

- Tôi chia sẻ (hiểu) nỗi buồn của bạn (nỗi đau buồn, bất hạnh của bạn).

Những lời mở đầu được liệt kê (lời mời, lời chúc mừng, lời chia buồn, bày tỏ sự cảm thông) không phải lúc nào cũng chuyển thành giao tiếp kinh doanh, đôi khi cuộc trò chuyện kết thúc với chúng.

TRONG môi trường kinh doanh hàng ngày công thức nghi thức nói cũng được sử dụng. Thông thường trong các tình huống kinh doanh, việc cảm ơn ai đó hoặc khiển trách, đưa ra nhận xét, đưa ra lời khuyên, đưa ra gợi ý, đưa ra yêu cầu, bày tỏ sự đồng ý, v.v. là điều cần thiết. Dưới đây là những lời nói sáo rỗng được sử dụng trong những tình huống này.

Lòng biết ơn :

- Cho phép (cho phép) bày tỏ lòng biết ơn (to lớn, to lớn) tới Ivan Alekseevich Samoilov vì cuộc triển lãm được tổ chức xuất sắc (hoàn hảo).

- Công ty (quản lý, điều hành) bày tỏ lòng biết ơn tới toàn thể nhân viên vì ... Ngoài những lời cảm ơn chính thức còn có những lời cảm ơn thông thường, không chính thức. Điều này là bình thường "Cảm ơn", "Bạn thật tốt bụng".

Lưu ý, cảnh báo :

- Công ty (quản lý, hội đồng quản trị, tòa soạn) buộc phải đưa ra cảnh cáo (nghiêm trọng) (nhận xét)…

- Để (tuyệt) hối tiếc (buồn), tôi phải (buộc) đưa ra nhận xét (khiển trách).

Lời yêu cầu :

- Giúp tôi một việc nhé, làm theo yêu cầu của tôi...

- Đừng mang đi làm, hãy mang...

- Xin hãy chuyển tiếp...

sự đồng ý, sự cho phép :

- Bây giờ (ngay lập tức) sẽ xong (xong)...

- Tôi đồng ý, hãy làm (làm) như bạn nghĩ…

Từ chối:

- (tôi) không thể (không thể, không thể) giúp đỡ (cho phép, hỗ trợ).

- Tôi xin lỗi, nhưng chúng tôi (tôi) không thể (có thể) đáp ứng yêu cầu của bạn.

- Tôi phải cấm (từ chối, không cho phép).

3. Những quy tắc, chuẩn mực của nghi thức nói khi kết thúc giao tiếp: chia tay, tóm tắt.

Khi cuộc trò chuyện kết thúc, người đối thoại sử dụng các công thức chia tay, kết thúc giao tiếp.

Họ bày tỏ hy vọng vào một cuộc gặp gỡ mới :

- Cho đến tối (ngày mai, thứ bảy);

Tôi hy vọng chúng ta sẽ xa nhau một thời gian.

- Tôi hy vọng sớm được gặp bạn;

Ước :

- Chúc mọi điều tốt lành đến với bạn (tốt)! Tạm biệt!;

Nghi ngờ gặp lại :

- Tạm biệt! Tôi khó có thể gặp lại bạn. Đừng nhớ lại một cách rạng ngời! Một thành phần quan trọng của nghi thức nói là một nghi thức đã được thiết lập. lời khen . Lời khen được nói một cách khéo léo và kịp thời sẽ nâng cao tâm trạng của người nhận, hình thành thái độ tích cực đối với người đối thoại.

Một lời khen được nói khi bắt đầu một cuộc trò chuyện, trong một cuộc gặp gỡ, làm quen hoặc trong một cuộc trò chuyện, khi chia tay.

Lời khen đề cập đến ngoại hình, cho thấy khả năng chuyên môn xuất sắc của người nhận, đạo đức cao, đưa ra đánh giá tổng thể tích cực:

- Bạn trông ổn (xuất sắc, ổn).

- Bạn (rất, rất) quyến rũ (thông minh, tháo vát, thực tế).

- Bạn là một chuyên gia giỏi (xuất sắc, xuất sắc).

- Thật dễ chịu (xuất sắc, tốt) khi làm việc với bạn (làm việc, hợp tác).

- Rất vui được gặp bạn!

- Bạn là một người rất tốt bụng (thú vị) (người đối thoại).

Khó có thể đánh giá thấp vai trò của ngôn từ trong bất kỳ giao tiếp nào. Sự tương tác thành công với môi trường thường phụ thuộc vào một cụm từ được lựa chọn kỹ lưỡng và phù hợp với một trường hợp cụ thể. Nghi thức lời nói quy định việc sử dụng các cách diễn đạt, thuật ngữ, từ ngữ cho từng tình huống. Nó chứa các quy tắc được thiết lập cho cuộc trò chuyện hoặc viết lịch sự. Nghi thức xã giao trong hoạt động nói hàng ngày bao gồm một tập hợp các câu nói sáo rỗng về lời chào, lời tạm biệt hoặc người quen. Mọi người đều nói chúng trong ngày. Thuật ngữ nghi thức nói cũng đề cập đến các quy tắc sử dụng từ vựng và ngữ điệu phù hợp. Sự phát triển của các ngôn ngữ hiện đại phần lớn là do các quy tắc sử dụng từ ngữ hàng ngày.

Việc tuân thủ các nghi thức trong lời nói góp phần hiểu rõ hơn giữa những người đối thoại. Trong một cuộc trò chuyện với một người lạ, trong một cuộc nói chuyện nhỏ trong các tình huống tiêu chuẩn, chỉ cần sử dụng một trong những cụm từ tiêu chuẩn là đủ. Văn hóa ngôn luận bị quy định bởi sự không phù hợp trong nghi thức phát âm những từ ngữ lăng mạ, tiếng lóng trong các cuộc họp chính thức. Những người khác đơn giản là sẽ không coi trọng người đối thoại như vậy.

Mọi cuộc giao tiếp thành công đều được quyết định bởi thời lượng, nội dung bài phát biểu, cách trình bày thông tin. Những nhận xét quá dài thường xuyên sẽ khiến người nghe mệt mỏi, và việc ít phát biểu có thể gây khó chịu, thể hiện sự cô lập hoặc coi thường của một người đối với những người có mặt. Các từ khác nhau có thể mô tả hiện tượng từ mặt tích cực hoặc tiêu cực, thể hiện chính xác hoặc bóp méo bản chất của những gì đang xảy ra. Bản chất của những gì được nói luôn quan trọng: sự lừa dối, không đáng tin cậy của lời nói ảnh hưởng đến thái độ đối với người đối thoại.

Mục đích chính của nghi thức nói hiện đại:

1. Thúc đẩy giao tiếp thành công theo nhóm xã hội hiện tại. Các quy tắc rõ ràng giúp giảm thiểu phản ứng tiêu cực với những gì được nói, nhanh chóng tìm ra lời nói phù hợp.
2. Thu hút sự chú ý đến người đối thoại, tác giả, diễn giả thu hút được sự chú ý của đúng đối tượng.
3. Vai trò của nghi thức nói năng được thể hiện ở chỗ chức năng cho biết mục đích của cuộc họp, địa vị xã hội của những người có mặt.
4. quy định cần thiết môi trường cảm xúc hoạt động hoặc mức độ tác động tới người khác, gây ra những phản ứng nhất định đối với lời nói.
5. Giúp có hiệu quả thể hiện thái độ với người đối thoại. Sử dụng những từ cụ thể, bạn có thể bày tỏ sự tôn trọng, coi thường hoặc thông cảm đối với người nhận.

Mức độ phù hợp với tình huống của lời nói được xác định bởi mục đích của những gì được nói, môi trường diễn ra giao tiếp, nhóm xã hội của những người có mặt, lý do của cuộc gặp. Màu sắc cảm xúc của bất kỳ nhận xét nào đều phụ thuộc vào các sự kiện đang diễn ra. Những tuyên bố khoa học chửi rủa hoặc phóng đại sẽ có vẻ không phù hợp với các điều kiện khác nhau.

Các loại nghi thức nói

Các chuẩn mực của nghi thức nói hiện tại khác nhau đối với các cách truyền thông tin khác nhau. Có quy định về liên lạc qua điện thoại, gặp gỡ cá nhân. Trong một cuộc trò chuyện qua điện thoại, bạn cần tính đến thời lượng, ngữ điệu, từ vựng và trong các cuộc trò chuyện cá nhân, tư thế, cử chỉ và hành vi đi kèm là rất quan trọng. Đối với thư từ kinh doanh, có một nghi thức đặc biệt, có tính đến phong cách, lựa chọn phông chữ hoặc thiết kế văn bản mong muốn.

• Kinh doanh, chính thức. Ở đây, người ta thường tuân theo các thủ tục, trong các thuật ngữ chuyên ngành từ vựng, chủ nghĩa giáo sĩ được sử dụng. Khi đàm phán, trao đổi thư từ trong kinh doanh cần nhấn mạnh sự tôn trọng đối phương.
• Phong cách giản dị nghi thức nói được đơn giản hóa phần lớn, cho phép viết tắt, lỗi từ vựng, biến thể trong việc lựa chọn từ thích hợp.
• Thân thuộc. Chỉ được chấp nhận trong vòng bạn bè thân thiết hoặc gia đình. Phong cách giao tiếp đơn giản nhất, trong đó các hạn chế chỉ được đặt ra bởi chính những người tham gia.

Hỗ trợ ngôn ngữ và hành vi

Nghi thức lời nói có nhiều cách khác nhau để truyền đạt thông tin cần thiết. Có một số cách nhất định để mang lại màu sắc thích hợp cho cuộc trò chuyện hoặc bức thư cho dịp này:

1. Từ vựng.Đây có thể vừa là những khuôn sáo tiêu chuẩn để bày tỏ sự cảm thông, lời chúc mừng, lời chào, cũng như việc sử dụng có chủ ý các thuật ngữ khoa học tương ứng với cách diễn đạt tiếng lóng của khán giả.
2. Phong cách nói chuyện. Xây dựng cụm từ phù hợp với tình huống hội thoại.
3. Âm điệu. Giọng điệu phù hợp sẽ giúp thể hiện thành công cảm xúc.
4. hành vi. Hạn chế đối với một số hành động nhất định trong cuộc trò chuyện góp phần giao tiếp tôn trọng, sử dụng các kỹ thuật nhất định có ảnh hưởng đến công chúng.
5. Ngữ pháp. Ví dụ, thái độ tôn trọng có thể được thể hiện bằng cách gọi người đối thoại ở số nhiều.

Phương tiện giao tiếp không chỉ giới hạn ở lời nói. Trong giao tiếp cá nhân, con người thể hiện cảm xúc, nét mặt, tư thế cơ thể. Nét mặt, cái cúi đầu lịch sự có thể mang lại màu sắc cảm xúc như mong muốn cho cuộc trò chuyện. Những lời nói lịch sự nhất với vẻ mặt chua chát sẽ chỉ gây ra sự hoang mang, và một nụ cười chân thành có thể sửa chữa một sơ suất hoặc sai lầm.

Công thức nghi thức nói

Một người học các công thức giao tiếp cơ bản từ thời thơ ấu. Đây là những câu sáo rỗng tiêu chuẩn để bày tỏ lòng biết ơn, lời chào, lời tạm biệt. Những biểu hiện này được sử dụng theo nghi thức phù hợp với dịp này. Các hình thức nghi thức ngôn luận khác nhau trong giao tiếp hàng ngày và giao tiếp chính thức. Lời chào trân trọng "Xin chào!" phổ quát, nhưng "Xin chào!" chỉ có thể nói với một người nổi tiếng.

Trong bất kỳ giao tiếp nào, có ba giai đoạn trò chuyện, trong đó các công thức tương ứng được áp dụng:

1. Bắt đầu.Ở đây, các cụm từ chào hỏi sẽ phù hợp tùy thuộc vào thời gian diễn ra giao tiếp trong ngày và hình thức của cuộc họp: “Xin chào!”, “Chào buổi chiều!”, “Xin chào!”.
2. Phát triển. Các cụm từ tán thành, phẫn nộ, thông cảm được sử dụng.
3. Hoàn thành.Để chia tay, các bản sao phổ quát “Tạm biệt!”, “Hẹn gặp lại!” hay quen thuộc hơn là “Tạm biệt!”, “Hẹn gặp lại!”.

Có nhiều công thức khác nhau thể hiện cảm xúc và thái độ đối với những gì đang xảy ra. Nói với ngữ điệu phù hợp, họ có thể hỗ trợ hoặc điều chỉnh hành động của người đối thoại. Khả năng phân biệt sự tinh tế của việc sử dụng từ ngữ phù hợp cho phép xã giao đi kèm với sự gia tăng trình độ học vấn và văn hóa.

Có nhiều cách nói sáo rỗng khác nhau cho các tình huống:

• Nỗi buồn.Đây là những biểu hiện của nỗi buồn do những sự kiện bi thảm, chẳng hạn như "Xin chia buồn".
• Chúc mừng. Cụm từ tùy thuộc vào từng dịp, bạn có thể nói "Xin chúc mừng!" , phải kể đến sự kiện vui vẻ “Chúc mừng ngày kỷ niệm!”, “Chúc mừng năm mới!”, “Chúc mừng sinh nhật!”.
• ủng hộ. Chúng được cho là để khuyến khích người đối thoại nỗ lực - "Bạn sẽ thành công!", "Bạn có thể làm được!".
• Phê duyệt hoặc không đồng ý bằng hành động hoặc yêu cầu. “Không thể nào!”, “Bắt buộc phải từ chối”, “Tôi đồng ý”.
• Hành động xúc phạm của người đối thoại."Sao mày dám!"
• . “Xin hãy tha thứ cho tôi!”, “Tôi xin lỗi!”.
• Yêu cầu."Bạn có thể vui lòng…"
• những lời khen ngợi. "Trông bạn thật tuyệt vời!".

Nghi thức ngôn luận của các nhóm xã hội khác nhau

Văn hóa ứng xử, giao tiếp bằng lời nói khác nhau đối với các nhóm hoặc nhóm xã hội khác nhau. Trong công ty của những người cùng nghề hoặc những người có địa vị nhất định, người ta sử dụng một từ vựng hoặc giọng điệu nhất định của các câu nói, khác với mọi ngày.

Các tiêu chí về nghi thức lời nói được xác định bởi các đặc điểm sau:

• Tuổi. Từ ngữ được sử dụng, cách tiến hành cuộc trò chuyện giữa thanh thiếu niên khác với nguyên tắc giao tiếp của người lớn tuổi.
• Trình độ học vấn hoặc giáo dục. Tùy theo kiến ​​thức thu được mà từ vựng thay đổi, nhận thức được sự phù hợp của hành vi nhất định.
• Nghề nghiệp. Lời nói và phép xã giao của bác sĩ, nhà khoa học được phân biệt bằng cách sử dụng các thuật ngữ chuyên ngành, tiếng lóng chuyên môn. Hành vi được điều chỉnh bởi một số đạo đức nhất định, nghiêm cấm một số tuyên bố, tiết lộ thông tin hoặc chỉ trích đồng nghiệp.
• Đặc điểm và truyền thống dân tộc.

Nghi thức nói hiện đại cũng được xây dựng trên các nguyên tắc phân cấp. Mối quan hệ giữa sếp và cấp dưới, những người thuộc các tầng lớp xã hội khác nhau, bắt buộc phải sử dụng những từ ngữ và cách diễn đạt nhất định, giám sát cử chỉ, ngữ điệu của họ.

Nghi thức ngôn ngữ là các quy tắc chi phối việc sử dụng các phương tiện và kỹ thuật ngôn ngữ. Với sự trợ giúp của cách diễn đạt, ngữ điệu, cử chỉ đi kèm phù hợp, bạn có thể có được phản ứng phù hợp trong môi trường thích hợp. Nghi thức xã giao khác nhau tùy thuộc vào nhóm xã hội hoặc mục đích của cuộc họp.

Các quy tắc và chuẩn mực của nghi thức nói

Giao tiếp bằng lời nói là sự thống nhất của hai bên (truyền tải và nhận thức thông tin).

Các hình thức giao tiếp là bằng miệng và bằng văn bản.

Các lĩnh vực của giao tiếp lời nói là xã hội, xã hội, văn hóa, giáo dục và khoa học, chính trị xã hội, chính thức và kinh doanh.

Với sự trợ giúp của các công thức nghi thức bằng lời nói, chúng ta thể hiện các mối quan hệ khi gặp gỡ và chia tay, khi cảm ơn hoặc xin lỗi ai đó, trong tình huống quen biết và trong nhiều trường hợp khác. Mỗi ngôn ngữ có quỹ công thức nghi thức riêng. Thành phần của chúng bằng tiếng Nga được mô tả đầy đủ nhất bởi A. A. Akishina và N. I. Formanovskaya - tác giả của nhiều tác phẩm về nghi thức nói hiện đại của Nga. Cốt lõi của khái niệm nghi thức lời nói là khái niệm lịch sự là điều kiện không thể thiếu để giao tiếp bằng lời nói bao dung dưới nhiều hình thức khác nhau: tế nhị, thiện chí, nhã nhặn, đúng mực, lịch sự, ga lăng, nhã nhặn, thân thiện, v.v..

Quy tắc nói chuyện qua điện thoại: bạn nên phân biệt giữa cuộc trò chuyện chính thức và không chính thức; các cuộc gọi công việc được thực hiện trên các thiết bị làm việc, không chính thức - trên thiết bị gia đình; gọi điện trước 9 giờ sáng và sau 10 giờ tối là không đứng đắn; bạn không thể gọi cho người lạ, nếu phải làm điều này, bạn nhất định phải giải thích ai đã đưa điện thoại; cuộc trò chuyện không nên dài - 3-5 phút; thuê bao được gọi không bắt buộc phải xác định danh tính, ngay cả khi đó là điện thoại công việc; Không được phép người gọi bắt đầu cuộc trò chuyện bằng những câu hỏi: “Ai đang nói chuyện?”, “Ai đang nghe điện thoại?”

Phần ngữ nghĩa của cuộc trò chuyện qua điện thoại: thiết lập liên hệ (xác định, kiểm tra khả năng nghe); bắt đầu cuộc trò chuyện (chào hỏi, hỏi về cơ hội được nói chuyện, hỏi về cuộc sống, công việc, sức khỏe, tin nhắn về mục đích của cuộc gọi); phát triển chủ đề (phát triển chủ đề, trao đổi thông tin, bày tỏ ý kiến), giọng điệu thân thiện, phát âm rõ ràng, tốc độ nói trung bình, âm lượng trung tính; kết thúc cuộc trò chuyện (cụm từ cuối cùng tóm tắt chủ đề cuộc trò chuyện, cụm từ nghi thức, lời tạm biệt).

Chuẩn mực nghi thức; kỹ thuật thực hiện các chuẩn mực nghi thức

Trong ngôn ngữ học hiện đại, thuật ngữ “chuẩn mực” được hiểu theo hai nghĩa: thứ nhất, chuẩn mực là việc sử dụng các phương tiện ngôn ngữ khác nhau được chấp nhận rộng rãi, được lặp lại thường xuyên trong lời nói của người nói (được người nói sao chép lại), và thứ hai là những quy định, quy tắc, chỉ dẫn. để sử dụng, ghi vào sách giáo khoa, từ điển, sách tham khảo.

Có một số định nghĩa về chuẩn mực. Ví dụ: S.I. Ozhegov cho rằng: “Quy chuẩn là tập hợp các phương tiện ngôn ngữ (“đúng”, “ưa thích”) phù hợp nhất để phục vụ xã hội, xuất hiện do sự lựa chọn các yếu tố ngôn ngữ (từ vựng, cách phát âm, hình thái, cú pháp) trong số các yếu tố cùng tồn tại. , hiện tại, được hình thành lại hoặc trích ra từ kho tàng thụ động của quá khứ trong quá trình đánh giá xã hội, theo nghĩa rộng, các yếu tố này. Trong bách khoa toàn thư "Ngôn ngữ Nga" - "Chuẩn mực (ngôn ngữ), chuẩn mực văn học - quy tắc phát âm được áp dụng bởi thực tiễn xã hội và lời nói của những người có học, phương tiện ngữ pháp và ngôn ngữ khác, quy tắc sử dụng từ."

Định nghĩa đã trở nên phổ biến: "... quy chuẩn là các đơn vị ngôn ngữ hiện tồn tại trong một cộng đồng ngôn ngữ nhất định và bắt buộc đối với tất cả các thành viên trong cộng đồng cũng như mô hình sử dụng của họ, và các đơn vị bắt buộc này có thể là đơn vị duy nhất khả thi những cái đó, hoặc hoạt động như cùng tồn tại trong giới hạn của ngôn ngữ văn học của các biến thể".

Để thừa nhận một hiện tượng cụ thể là quy chuẩn, cần có các điều kiện sau:

• 1) việc sử dụng thường xuyên (khả năng tái tạo) phương thức biểu đạt này,
• 2) sự tương ứng của phương pháp diễn đạt này với khả năng của hệ thống ngôn ngữ văn học (có tính đến sự tái cấu trúc lịch sử của nó),
• 3) sự chấp thuận của công chúng đối với cách diễn đạt được sao chép thường xuyên (và vai trò của thẩm phán trong trường hợp này thuộc về rất nhiều nhà văn, nhà khoa học, bộ phận có học thức của xã hội).

Các định nghĩa đưa ra liên quan đến chuẩn mực ngôn ngữ. Khái niệm chuẩn mực lời nói có mối liên hệ chặt chẽ với khái niệm phong cách chức năng. Nếu các chuẩn mực ngôn ngữ giống nhau đối với toàn bộ ngôn ngữ văn học, chúng hợp nhất tất cả các đơn vị quy phạm, bất kể đặc thù chức năng của chúng, thì các chuẩn mực lời nói sẽ thiết lập các khuôn mẫu cho việc sử dụng các phương tiện ngôn ngữ theo một phong cách chức năng cụ thể và các biến thể của nó. Đây là những chuẩn mực chức năng và phong cách, chúng có thể được định nghĩa là quy luật lựa chọn và tổ chức các phương tiện ngôn ngữ bắt buộc tại một thời điểm nhất định, tùy thuộc vào tình huống, mục tiêu và mục đích giao tiếp cũng như bản chất của lời nói. Ví dụ, từ quan điểm của chuẩn mực ngôn ngữ, các hình thức được coi là chính xác trong kỳ nghỉ -- vào kỳ nghỉ, cửa -- cửa ra vào, một học sinh đọc - một học sinh đọc, Masha xinh đẹp - Masha xinh đẹp v.v., tuy nhiên, việc lựa chọn hình thức cụ thể này hay hình thức cụ thể khác, từ này hay từ khác phụ thuộc vào chuẩn mực lời nói, vào phương tiện giao tiếp.

Lời nói có quan hệ chặt chẽ với đạo đức. Đạo đức quy định các quy tắc ứng xử đạo đức (bao gồm cả giao tiếp), giả định những cách ứng xử nhất định và yêu cầu sử dụng các công thức lịch sự bên ngoài được thể hiện bằng hành động lời nói cụ thể.

Việc tuân thủ các yêu cầu về phép xã giao mà vi phạm chuẩn mực đạo đức là đạo đức giả, lừa dối người khác. Mặt khác, hành vi hoàn toàn có đạo đức, không đi kèm với việc tuân thủ phép xã giao chắc chắn sẽ gây ấn tượng khó chịu và khiến mọi người nghi ngờ về phẩm chất đạo đức của cá nhân.

Trong giao tiếp bằng miệng cần tuân thủ một số chuẩn mực đạo đức, lễ nghi có mối quan hệ chặt chẽ với nhau.

Các quy tắc và chuẩn mực của nghi thức nói khi bắt đầu giao tiếp: kháng cáo, chào hỏi

Lời chào hỏi: Nếu người nhận không quen với chủ đề lời nói, thì giao tiếp sẽ bắt đầu với một người quen. Điều này có thể xảy ra cả trực tiếp và gián tiếp. Theo các quy tắc ứng xử tốt, việc bắt chuyện với một người lạ và giới thiệu bản thân là thông lệ. Tuy nhiên, có những lúc cần thiết phải làm như vậy. Nghi thức xã giao quy định những công thức sau: Cho phép tôi làm quen với bạn; Tôi muốn làm quen với bạn; Chúng ta hãy làm quen. Khi đến thăm một cơ quan, văn phòng, văn phòng, khi nói chuyện với một quan chức và cần phải giới thiệu về bản thân, các công thức sau được sử dụng: Cho phép (cho phép) giới thiệu bản thân Họ của tôi là Kolesnikov. Những cuộc gặp gỡ chính thức và không chính thức của người quen, và đôi khi là người lạ, bắt đầu bằng lời chào hỏi. Trong tiếng Nga, lời chào chính là xin chào. Nó quay trở lại động từ Old Slavonic để khỏe mạnh, có nghĩa là "khỏe mạnh", tức là. khỏe mạnh. Cùng với hình thức này, lời chào là thông dụng, biểu thị thời gian gặp mặt: Chào buổi sáng, Chào buổi chiều, Chào buổi tối. Ngoài những lời chào thông thường còn có những lời chào nhấn mạnh đến niềm vui gặp gỡ, thái độ tôn trọng, mong muốn giao tiếp: Rất vui được gặp bạn!; Chào mừng!; Trân trọng! Một ví dụ điển hình giúp bạn có thể quan sát việc xâm nhập, xâm nhập vào môi trường nước ngoài thông qua việc thực hiện các quy tắc xã giao trong lời nói và các hình thức chào hỏi được chấp nhận trong môi trường đó: “Xin chào, Iron, bạn khỏe không? Tôi nói với anh ấy một cách không khách sáo nhất có thể. Mọi chuyện giống như ở Ba Lan: ai có xe đẩy thì đó là một cái chảo - anh ta trả lời nhanh nhẹn như thể chúng tôi đã quen nhau cả trăm năm ”(Ch. Aitmatov. Scaffold). Chà, nếu người anh hùng sử dụng những gì quen thuộc với chính mình (đặc điểm xã hội của anh ta) cho một người xa lạ, anh ta sẽ vẫn là một người xa lạ.

Dân làng có xu hướng chào đón ngay cả những người lạ, gửi cho họ một dấu hiệu thiện chí. Xin chào làm hài lòng chúng tôi. Dù vậy, ít nhất chúng ta cũng cần một dấu hiệu chào hỏi mang tính xã giao để nói: Tôi để ý đến bạn.

Sự điều khiển: Khiếu nại là một trong những thành phần quan trọng và cần thiết nhất của nghi thức nói. Lời kêu gọi được sử dụng ở bất kỳ giai đoạn giao tiếp nào, trong suốt thời gian của nó, đóng vai trò là một phần không thể thiếu của nó. Đồng thời, quy tắc sử dụng địa chỉ và hình thức của nó cuối cùng vẫn chưa được thiết lập, gây tranh cãi và là một điểm nhức nhối trong nghi thức nói của người Nga.

Hệ thống quân chủ ở Nga trong thế kỷ 20 duy trì sự phân chia thành các giai cấp: quý tộc, giáo sĩ, raznochintsy, thương gia, philistines và nông dân. Do đó, thưa bà, chúa kháng cáo trong mối quan hệ với những người thuộc tầng lớp đặc quyền; thưa ngài, thưa bà - đối với tầng lớp trung lưu hoặc chủ nhân, tình nhân đối với cả hai và không có một lời kêu gọi nào đối với đại diện của tầng lớp thấp hơn.

Ở các nước văn minh khác, lời kêu gọi đều giống nhau đối với mọi tầng lớp và tầng lớp (Ông, Bà, Hoa hậu - Anh, Mỹ; signor, signorina, signora - Italy; sir, sir - Ba Lan, Cộng hòa Séc và Slovakia)

Sau cách mạng, mọi cấp bậc cũ đều bị bãi bỏ và đặt ra hai địa chỉ mới: “đồng chí” và “công dân”. Từ "công dân" xuất phát từ cư dân thành phố Old Slavonic (cư dân của thành phố). Vào thế kỷ XVIII, từ này có nghĩa là "một thành viên đầy đủ của xã hội, nhà nước". Nhưng ở thế kỷ XX, đặc biệt là những năm 20-30, một phong tục đã xuất hiện và sau đó nó trở thành thông lệ khi xưng hô với những nhân viên bị bắt, bị kết án, bỏ tù của các cơ quan thực thi pháp luật và ngược lại, chưa nói đến đồng chí, công dân duy nhất. Kết quả là, từ công dân đối với nhiều người đã trở nên gắn liền với việc giam giữ, bắt giữ, cảnh sát và văn phòng công tố. Liên tưởng tiêu cực dần dần “lớn” thành từ này đến mức trở thành một phần không thể thiếu, ăn sâu vào tâm trí con người đến mức không thể dùng từ công dân làm địa chỉ thường dùng.

Số phận của từ đồng chí có phần khác. Nó đến với chúng ta từ ngôn ngữ Turkic vào thế kỷ 15 và có gốc từ tavar, có nghĩa là "tài sản, gia súc, hàng hóa". Có lẽ ban đầu đồng chí có nghĩa là “bạn đồng hành buôn bán”, sau này được bổ sung thêm nghĩa “Bạn bè”. Từ cuối thế kỷ 19, các nhóm Marxist đã được thành lập ở Nga, các thành viên gọi nhau là đồng chí. Trong thời kỳ cộng sản, đồng chí là lời kêu gọi chính đối với một người, sau này nó bắt đầu được thay thế bằng những từ như: đàn ông, đàn bà, ông nội, cha, bạn trai, dì, chú. Những lời kêu gọi này có thể được người nhận cho là thiếu tôn trọng anh ta, sự quen thuộc không thể chấp nhận được.

Bắt đầu từ cuối những năm 80 của thế kỷ trước, các lời kêu gọi bắt đầu quay trở lại sử dụng: sir, madam, sir, madam. Đồng chí kháng cáo về mặt pháp lý được coi là đơn kháng cáo chính thức trong lực lượng vũ trang và các cơ cấu quyền lực khác, cũng như các tổ chức cộng sản, tập thể nhà máy và xí nghiệp.

Sau lời chào hỏi, cuộc trò chuyện kinh doanh thường bắt đầu. Nghi thức lời nói cung cấp một số khởi đầu, được xác định bởi tình huống. Điển hình nhất là 3 hoàn cảnh: trang trọng, làm việc, tang thương.

Việc đầu tiên bao gồm các ngày lễ, ngày kỷ niệm của doanh nghiệp và nhân viên, nhận giải thưởng, sinh nhật, ngày đặt tên, những ngày quan trọng cho gia đình hoặc các thành viên, thuyết trình, ký kết thỏa thuận, thành lập tổ chức mới. Vào bất kỳ dịp trang trọng nào, một sự kiện quan trọng sẽ có những lời mời và lời chúc mừng. Tùy theo tình huống (chính thức, bán chính thức, không chính thức), lời mời và lời chúc mừng sẽ thay đổi.

Lời mời: Cho phép (cho phép) mời bạn., Hãy đến vào dịp lễ (kỷ niệm, họp mặt..), chúng tôi sẽ rất vui được gặp bạn.

Xin chúc mừng: Xin hãy nhận lời chúc mừng (nhất) thân mật (ấm áp, nóng bỏng, chân thành) của tôi ..; Thay mặt (thay mặt) chúc mừng; xin chúc mừng một cách chân thành (nhiệt liệt).

Như trong tất cả các tình huống giao tiếp giữa các cá nhân khác, lời chúc mừng phải cực kỳ chính xác, phù hợp và chân thành. Chỉ ở đây với sự chân thành bạn cần phải rất cẩn thận.

Xin chúc mừng là một nghi thức được xã hội chấp nhận để thể hiện sự tôn trọng và niềm vui dành cho người thân yêu, nhưng đây không phải là cách tiến hành một cuộc trò chuyện hoặc thư từ; lời chúc mừng không được chứa các chủ đề và câu hỏi thuần túy cá nhân của người nhận lời chúc mừng. Nội dung chúc mừng chỉ là bày tỏ sự vui mừng chứ không có gì hơn.

Một hoàn cảnh đáng buồn gắn liền với cái chết, cái chết, án mạng và những sự kiện khác mang đến bất hạnh, đau buồn. Trong trường hợp này, lời chia buồn được bày tỏ. Nó không nên khô khan, thuộc sở hữu nhà nước. Các công thức chia buồn, như một quy luật, được nâng cao về mặt phong cách, mang màu sắc cảm xúc: Cho phép (cho phép) bày tỏ (với bạn) lời chia buồn sâu sắc (chân thành) của tôi (của tôi). Tôi mang đến (tới bạn) lời chia buồn sâu sắc (chân thành) của tôi (chấp nhận của tôi, vui lòng chấp nhận của tôi). Tôi chia sẻ (hiểu) nỗi buồn của bạn (nỗi đau buồn, bất hạnh của bạn)

Những lời mở đầu được liệt kê (lời mời, lời chúc mừng, lời chia buồn, bày tỏ sự cảm thông) không phải lúc nào cũng chuyển thành giao tiếp kinh doanh, đôi khi cuộc trò chuyện kết thúc với chúng.

Trong môi trường kinh doanh hàng ngày (kinh doanh, tình hình công việc), các công thức nghi thức nói cũng được sử dụng. Ví dụ, khi tổng hợp kết quả công việc, khi xác định kết quả bán hàng, cần phải cảm ơn ai đó hoặc ngược lại, khiển trách, nhận xét. Ở bất kỳ công việc nào, trong bất kỳ tổ chức nào, ai đó có thể cần đưa ra lời khuyên, đưa ra đề xuất, đưa ra yêu cầu, bày tỏ sự đồng ý, cho phép, cấm đoán, từ chối ai đó.

Lời cảm ơn: Cho phép (cho phép) bày tỏ lòng biết ơn (to lớn, to lớn) tới Nikolai Petrovich Bystrov vì cuộc triển lãm được tổ chức xuất sắc (hoàn hảo); công ty (quản lý, điều hành) bày tỏ lòng biết ơn tới toàn thể nhân viên vì ...

Ngoài những lời cảm ơn chính thức còn có những lời cảm ơn thông thường, không chính thức. Đây là những lời "cảm ơn" thông thường, "bạn thật tốt bụng", "không đáng để cảm ơn", v.v.

Nhận xét, cảnh báo: Công ty (quản lý, hội đồng quản trị, tòa soạn) buộc phải đưa ra lời cảnh cáo (nghiêm túc) (nhận xét).., To (tuyệt vời) hối tiếc (chagrin), phải (buộc) đưa ra nhận xét (khiển trách) . Thông thường, mọi người, đặc biệt là những người có quyền lực, cho rằng cần phải bày tỏ những đề xuất, lời khuyên của mình dưới hình thức phân loại: Tất cả (bạn) phải (phải)…, một cách phân loại (kiên trì) khuyên (đề xuất) làm… Lời khuyên, những đề xuất được thể hiện dưới hình thức này tương tự như một mệnh lệnh hoặc một mệnh lệnh và không phải lúc nào cũng nảy sinh ý muốn làm theo chúng, đặc biệt nếu cuộc trò chuyện diễn ra giữa các đồng nghiệp cùng cấp. Sự “kỳ diệu” của nghi thức nói năng là nó thực sự mở ra cánh cửa cho sự tương tác giữa con người với chúng ta. Ví dụ, hãy thử nói trong giao thông: Di chuyển qua! Người nhận của bạn rất có thể sẽ hiểu đây là một yêu cầu thô lỗ và sẽ có quyền không thực hiện hành động đó. Và thêm phép thuật xin vui lòng - và hình thức mệnh lệnh đã thể hiện một yêu cầu và chỉ một yêu cầu đủ tôn trọng, hướng đến một đối tác bình đẳng. Và còn rất nhiều cách khác để xử lý tình huống này: Bạn di chuyển có khó khăn không?; Nếu điều đó không làm phiền bạn, vui lòng di chuyển qua, và hơn thế nữa. người khác

Lịch sự và hiểu biết lẫn nhau: Hãy lịch sự với nhau - biển hiệu trong cửa hàng gọi cho chúng tôi. Bạn phải lịch sự - cha mẹ của trẻ dạy ... Lịch sự có nghĩa là gì, tại sao chúng ta được dạy điều này từ khi còn nhỏ, tại sao điều này lại cần thiết? Để trả lời những câu hỏi này, trước hết hãy xem xét mối quan hệ giữa các hiện tượng như phép xã giao và phép lịch sự. Hãy nhớ lại rằng phép xã giao và phép xã giao trong lời nói là những quy tắc được áp dụng trong một xã hội cụ thể, một nhóm người, những chuẩn mực hành vi, bao gồm cả hành vi lời nói (phù hợp với sự phân bổ vai trò xã hội trong môi trường giao tiếp chính thức và không chính thức). ra tay, điều tiết, mặt khác, họ khám phá, thể hiện các mối quan hệ của các thành viên trong xã hội theo những đường lối: của mình - của người khác, cấp trên - cấp dưới, cấp trên - cấp dưới, xa - gần, quen - xa lạ và thậm chí dễ chịu - khó chịu. . Đến đây cậu bé đã đến vòng tròn, cậu nói với các bạn của mình: Tuyệt vời các bạn ạ! Trong trường hợp này, anh ta đã chọn những dấu hiệu hành vi lời nói để đặt anh ta ngang hàng với những người khác, thể hiện giọng điệu giao tiếp quen thuộc một cách thô lỗ vốn rất đặc trưng của thanh thiếu niên, những dấu hiệu này nói với người khác: “Tôi là của riêng tôi, gần gũi”. Đối với người đứng đầu vòng tròn, ngay cả người trẻ tuổi, anh ta không thể nói: Tuyệt vời, chàng trai, vì trong trường hợp này các quy tắc về quan hệ vai trò sẽ bị vi phạm, bởi vì cấp trên ở vị trí đó phải có dấu hiệu chú ý tương ứng với thâm niên. Nếu bạn không làm điều này, bạn sẽ thể hiện sự bất lịch sự. Điều này có nghĩa là sự bất lịch sự là một biểu hiện khi người nhận được giao một vai trò thấp hơn vai trò thuộc về anh ta phù hợp với đặc điểm của anh ta. Hậu quả là việc vi phạm các chuẩn mực lễ nghi luôn biến thành sự bất lịch sự, thiếu tôn trọng đối tác. Ờ, thế còn phép lịch sự thì sao? Lịch sự là một phẩm chất đạo đức đặc trưng của một người mà việc tôn trọng mọi người đã trở thành chuẩn mực ứng xử hàng ngày và là cách ứng xử quen thuộc với người khác. Vì vậy, lịch sự là biểu hiện của sự tôn trọng. Lịch sự vừa là sự sẵn sàng cung cấp dịch vụ cho người cần nó, vừa là sự tế nhị và tế nhị. Và tất nhiên, việc thể hiện lời nói kịp thời và phù hợp - nghi thức ăn nói - một yếu tố không thể thiếu của phép lịch sự. Vì lịch sự là một hình thức thể hiện sự tôn trọng người khác nên bản thân sự tôn trọng bao hàm sự thừa nhận phẩm giá của cá nhân cũng như sự nhạy cảm, tế nhị trong mối quan hệ với người khác. Nếu bạn nhìn vào ví dụ về “Này các bạn!” từ quan điểm này, - liên quan đến việc làm quen với thanh thiếu niên từ phía bạn bè, có thể lưu ý rằng trong lời chào và cách xưng hô này không có sự phản ánh đặc biệt nào về sự tôn trọng, chỉ có dấu hiệu bắt đầu tiếp xúc bằng lời nói của “của riêng mình”, “bình đẳng” ” trong những mối quan hệ thoải mái, quen thuộc. Vì vậy, không có sự lịch sự đặc biệt ở đây.

Lịch sự cũng rất cần thiết trong giao tiếp kinh doanh.

Đầu tiên, bạn phải tôn trọng và tử tế với người đối thoại. Không được xúc phạm, xúc phạm, bày tỏ thái độ coi thường người đối thoại bằng bài phát biểu của mình. Nên tránh những đánh giá tiêu cực trực tiếp về tính cách của đối tác giao tiếp, chỉ có thể đánh giá những hành động cụ thể, đồng thời tuân thủ sự khéo léo cần thiết. Những lời nói thô lỗ, cách nói năng táo bạo, giọng điệu kiêu ngạo là những điều không thể chấp nhận được trong giao tiếp thông minh. Đúng, và từ khía cạnh thực tế, những đặc điểm như vậy của hành vi lời nói là không phù hợp, bởi vì. không bao giờ góp phần đạt được kết quả mong muốn trong giao tiếp.

Lịch sự trong giao tiếp bao gồm việc hiểu rõ tình huống, có tính đến độ tuổi, giới tính, vị trí chính thức và xã hội của đối tác giao tiếp. Những yếu tố này quyết định mức độ hình thức giao tiếp, việc lựa chọn các công thức nghi thức và phạm vi chủ đề phù hợp để thảo luận.

Thứ hai, người nói phải khiêm tốn trong việc tự đánh giá, không áp đặt ý kiến ​​​​của mình, tránh tính phân loại quá mức trong lời nói.

Hơn nữa, cần đặt đối tác giao tiếp vào trung tâm của sự chú ý, thể hiện sự quan tâm đến tính cách, quan điểm của họ, lưu ý đến sự quan tâm của họ đối với một chủ đề cụ thể.

Cũng cần tính đến khả năng người nghe hiểu được ý nghĩa câu nói của bạn, nên cho họ thời gian nghỉ ngơi và tập trung. Vì mục đích này, nên tránh những câu quá dài, nên tạm dừng một chút, sử dụng các công thức nói để duy trì liên lạc: tất nhiên là bạn biết ...; có thể bạn muốn biết...; bạn có thể thấy...; ghi chú…; cần lưu ý ... vv.

Chuẩn mực giao tiếp quyết định hành vi của người nghe.

Trước hết, cần phải hoãn lại những việc khác để lắng nghe người ta. Quy tắc này đặc biệt quan trọng đối với những chuyên gia có công việc phục vụ khách hàng.

Khi lắng nghe, người ta phải tôn trọng và kiên nhẫn với người nói, cố gắng lắng nghe mọi chuyện một cách cẩn thận và đến cùng. Trong trường hợp công việc nặng nhọc có thể xin đợi hoặc dời cuộc nói chuyện sang thời điểm khác. Trong giao tiếp chính thức, việc ngắt lời người đối thoại, chèn nhiều nhận xét khác nhau là hoàn toàn không thể chấp nhận được, đặc biệt là những nhận xét thể hiện rõ ràng các đề xuất và yêu cầu của người đối thoại. Giống như người nói, người nghe đặt người đối thoại vào trung tâm của sự chú ý, nhấn mạnh sự quan tâm của họ khi giao tiếp với người đó. Bạn cũng có thể bày tỏ sự đồng ý hoặc không đồng ý kịp thời, trả lời một câu hỏi, đặt câu hỏi của riêng bạn.

Khi cuộc trò chuyện kết thúc, người đối thoại sử dụng các công thức chia tay, kết thúc giao tiếp. Họ bày tỏ một lời chúc (Chúc bạn những điều tốt đẹp nhất (tốt)! Tạm biệt!); hy vọng vào một cuộc gặp gỡ mới (Cho đến tối (ngày mai, thứ Bảy); Tôi hy vọng chúng ta sẽ chia tay trong một thời gian ngắn. Tôi hy vọng sớm gặp lại bạn); nghi ngờ về khả năng gặp lại (Tạm biệt! Khó có thể gặp lại nhau. Đừng vội nhớ lại!).

Ngoài những hình thức chia tay thông thường, còn có một nghi thức khen ngợi đã có từ lâu đời. Một lời khen khéo léo và kịp thời sẽ cổ vũ người nhận, tạo thái độ tích cực đối với đối phương. Một lời khen được nói khi bắt đầu một cuộc trò chuyện, trong một cuộc gặp gỡ, làm quen hoặc trong một cuộc trò chuyện, khi chia tay. Một lời khen luôn luôn tốt đẹp. Chỉ có lời khen không thành thật mới nguy hiểm, lời khen chỉ vì lời khen, lời khen quá nhiệt tình. Lời khen đề cập đến ngoại hình, cho thấy khả năng chuyên môn xuất sắc của người nhận, đạo đức cao, đưa ra đánh giá tổng thể tích cực

• - Bạn trông ổn (xuất sắc, ổn).
• - Bạn (rất, rất) quyến rũ (thông minh, tháo vát, thực tế).
• - Bạn là một chuyên gia giỏi (xuất sắc, xuất sắc).
• - Thật dễ chịu (xuất sắc, tốt) khi làm việc với bạn (làm việc, hợp tác).
• - Rất vui được gặp bạn!
• - Bạn là một người rất tốt bụng (thú vị) (người đối thoại).

Việc không có nghi thức chia tay hoặc sự không rõ ràng hoặc nhàu nát của nó không hề cho thấy rằng người đó đã rời đi “bằng tiếng Anh”, điều này cho thấy thái độ tiêu cực, thù địch hoặc thù địch của một người hoặc cách cư xử tồi tệ tầm thường của anh ta.

Các quy tắc nghi thức cũng áp dụng cho việc viết.

Một vấn đề quan trọng của nghi thức trong thư kinh doanh là việc lựa chọn địa chỉ. Đối với những bức thư tiêu chuẩn trong những dịp trang trọng hoặc nhỏ nhặt, lời kêu gọi "Kính gửi ông Petrov!" Đối với thư gửi cấp trên, thư mời hoặc bất kỳ thư nào khác về một vấn đề quan trọng, nên dùng từ thân yêu và gọi người nhận bằng tên và họ hàng.

Trong các tài liệu kinh doanh, cần sử dụng khéo léo các khả năng của hệ thống ngữ pháp tiếng Nga.

Vì vậy, ví dụ, thể chủ động của động từ được sử dụng khi cần chỉ ra ký tự. Nên sử dụng thể bị động khi sự thật của một hành động quan trọng hơn việc đề cập đến người thực hiện hành động đó.

Dạng hoàn thành của động từ nhấn mạnh tính đầy đủ của hành động, còn dạng không hoàn hảo chỉ ra rằng hành động đó đang trong quá trình phát triển.

Trong thư từ kinh doanh có xu hướng tránh dùng đại từ "tôi". Ngôi thứ nhất được thể hiện ở cuối động từ.

Thông qua thư từ, thông tin được trao đổi, đề xuất được đưa ra, đàm phán được tiến hành, v.v. Đôi khi thông tin và tài liệu tham khảo chỉ đơn giản là xác nhận các sự kiện, sự kiện chỉ cần được tính đến.

Vì vậy, thư dịch vụ là tên gọi chung cho các tài liệu có nội dung khác nhau, được soạn thảo theo GOST, gửi qua thư, fax hoặc các phương tiện khác.

Không cường điệu, chúng ta có thể nói rằng đây là một trong những loại tài liệu chính thức phổ biến nhất, do đó, sự thành công của việc giải quyết các vấn đề cụ thể và do đó của toàn bộ doanh nghiệp sẽ phụ thuộc phần lớn vào mức độ chính xác, dễ hiểu và đúng đắn của văn bản. của tin nhắn là

Thư từ kinh doanh nhất thiết phải đáp ứng yêu cầu.

Sự chính xác, tính rõ ràng của tuyên bố. Tất cả các từ nên được sử dụng theo ý nghĩa từ vựng của chúng.

Hợp lý Mỗi chữ cái là:

• - tuyên bố về bản chất của vấn đề;
• - hành động lời nói;
• - Phần kết luận.

Trình độ học vấn- một phần cần thiết của bất kỳ tài liệu nào

Tính đúng đắn. Thư từ trong kinh doanh là chính xác nếu nó tuân theo khuôn khổ nghi thức và được đặc trưng bởi giọng điệu trình bày thân thiện hoặc trung tính.

Phong cách kinh doanh chính thức là một trong những phong cách chức năng của ngôn ngữ văn học Nga hiện đại: một bộ công cụ ngôn ngữ, mục đích của nó là phục vụ lĩnh vực quan hệ kinh doanh chính thức (quan hệ kinh doanh giữa các tổ chức, trong đó, giữa các pháp nhân và cá nhân). ). Bài phát biểu kinh doanh được hiện thực hóa dưới dạng tài liệu bằng văn bản, được xây dựng theo các quy tắc chung cho từng thể loại của chúng. Các loại tài liệu khác nhau về tính chất cụ thể của nội dung (tình huống kinh doanh chính thức nào được phản ánh trong chúng) và theo đó, về hình thức của chúng (bộ và bố cục chi tiết - các yếu tố có ý nghĩa của văn bản tài liệu); chúng được thống nhất bởi một tập hợp các phương tiện ngôn ngữ được sử dụng theo truyền thống để truyền đạt thông tin kinh doanh.

Nghi thức giao tiếp ảo

Nhìn chung, thế giới ảo đôi khi gây ra tình trạng giao tiếp hỗn loạn, đôi khi biến thành lũ lụt (gửi nhiều hơn hai tin nhắn mỗi giây, thường có nội dung thô sơ). Ngoài những quy tắc chính thức của cuộc trò chuyện trực tuyến mà mọi người cố gắng tuân theo, còn có cái gọi là "quy tắc giao tiếp bất thành văn", tương tự như nghi thức trong thế giới thực. Ở đây bạn cũng nên chào hỏi trước khi bắt đầu cuộc trò chuyện, tránh tràn ngập không cần thiết, không lạm dụng dấu chấm than và cũng nên tránh dùng quá nhiều CHỮ HOA, khi sử dụng, (những) người đối thoại sẽ có quan điểm không rõ ràng về bạn. Bạn không nên sử dụng nhiều biểu tượng cảm xúc (tiếng Anh Smile - Smile), là biểu hiện cảm xúc bằng kỹ thuật số (chữ cái - số được mã hóa). Để làm bằng chứng cho sự vô tội của mình, tôi sẽ trích dẫn từ www.bash.org.ru: “Tôi là người dài dòng và là bậc thầy về tranh chấp luận chiến, bậc thầy về sự ràng buộc của ngôn từ và là người ảo tưởng trong lời nói. Tôi là một cuốn từ điển đi bộ về các từ đồng nghĩa tiếng Nga. Tôi có thể tạo ra một con thú mỏ vịt Bali từ bất kỳ con okapi nào, ngay cả khi chúng không được tìm thấy ở Bali. Tôi có thể bán cho người Eskimo một xe chở khoai tây mà không cần xe và khoai tây, nhưng có ủng lông cao và một bao tuyết. Nhưng ngay cả tôi cũng không phải toàn năng và tôi chỉ có thể lắc đầu trước bản sao của cấp độ “:))))))). Việc vi phạm “quy tắc giao tiếp bất thành văn” sẽ khiến người đối thoại thiếu kinh nghiệm hoặc “quá trẻ” trở thành người dùng, khó có thể bắt đầu một cuộc trò chuyện hiệu quả với anh ta và tin nhắn của anh ta sẽ chỉ đơn giản là chướng mắt. (“Thưa quý vị, các đồng nghiệp, hãy biết biện pháp” (c) A. ConanDoyle). Cần kiềm chế cảm xúc, thể hiện bản thân một cách bản chất, dài dòng vừa phải thì việc giao tiếp với bạn sẽ không trở thành gánh nặng cho người khác.

giao tiếp ảo

Ở thời đại chúng ta, ngoài các phương thức giao tiếp mặt đối mặt truyền thống, vẫn còn rất nhiều phương thức giao tiếp ảo. Ví dụ: liên lạc qua dịch vụ tin nhắn ngắn (SMS), bao gồm liên lạc giữa những người có điện thoại di động. ICQ (viết tắt là ICQ) là một chương trình máy tính cho phép bạn in và xem tin nhắn của một hoặc nhiều người trên màn hình. Đây là những cách giao tiếp ảo chính nhưng vẫn có nhiều nhánh (IRC, Skype, diễn đàn, v.v.) Vấn đề của giao tiếp không thực như vậy là thiếu tiếp xúc trực tiếp với người đối thoại, khiến bạn không thể hiểu bạn là ai giao tiếp với đủ tin tưởng anh ta. Trên thực tế, các chữ cái tạo thành từ trên màn hình của bạn là sự thể hiện suy nghĩ của người đối thoại. Nhưng điều này là chưa đủ để giao tiếp chính thức, vì không có liên hệ trực quan và không thể nghe thấy giọng nói của người đối thoại (Skype là một ngoại lệ). Một khoảnh khắc bị bỏ lỡ khác trong giao tiếp ảo là cảm xúc. Trong nghi thức mạng, có một cách để thể hiện bất kỳ cảm xúc nguyên thủy nào (buồn, cười, cười), nhưng đáng để xem xét liệu dấu hai chấm có dấu ngoặc đóng “:)” có thể truyền tải nụ cười của một người đẹp răng trắng hay không? Khắc nghiệt. Và không có cách nào để quan sát phản ứng không thể kiểm soát của cơ thể người đối thoại trước bất kỳ câu nói nào của bạn (cho dù đó là sự bối rối góp phần khiến mặt đỏ bừng). Chúng ta sẽ không nhìn thấy được điều này dẫn đến sự kém cỏi trong giao tiếp. Cũng không có cơ hội để cảm nhận âm sắc của giọng nói, nhịp điệu và các khía cạnh khác của ngữ âm. Tất cả đều bắt nguồn từ tiếng lạch cạch đơn điệu của bàn phím. Cuộc sống của cuộc trò chuyện đã mất đi, sự vui đùa của sự mị dân, tính thẩm mỹ của cuộc đối thoại đã mất đi. Từ nghi thức giao tiếp, có một số byte quy tắc được treo riêng trên trang web chính thức của giao tiếp IRC mà hầu như không ai đọc.