ለአስተዳዳሪው የብቃት ሞዴል ውጤታማነት. የከፍተኛ አስተዳዳሪዎች የአስተዳደር ብቃቶች

ስለ የሽያጭ ክፍል ኃላፊ ብቃቶች ከመናገራችን በፊት ብቃት ምን እንደሆነ በመረዳት ላይ መወሰን ያስፈልገናል.

ስለዚህ, ክላሲክ ፍቺ: ብቃት - (ከላቲን competo - አሳካለሁ; እዛመዳለሁ, እቀርባለሁ). ብዙ ትርጉሞች አሉት፡ 1) በሕግ፣ ቻርተር ወይም ሌላ ድርጊት ለአንድ የተወሰነ አካል ወይም ባለሥልጣን የተሰጠው የሥልጣን ወሰን፤ 2) እውቀት, በአንድ የተወሰነ አካባቢ ልምድ.

የሚከተለው ትርጉም ለግንዛቤአችን ጠቃሚ ነው። ብቃት- ይህ የተወሰነ የባለሙያ ተግባራትን ለመፍታት ልዩ ባለሙያተኛ የግል ችሎታ ነው። እንዲሁም ለግል፣ ሙያዊ እና ሌሎች የሽያጭ መምሪያ ኃላፊ ብቃቶች በመደበኛነት የተገለጹትን መስፈርቶች እንደ ብቃት እንረዳለን።

የብቃት ስብስብ; በተሰጠው የትምህርት ዘርፍ ውስጥ ውጤታማ እንቅስቃሴ ለማድረግ አስፈላጊ እውቀትና ልምድ መኖሩ ብቃት ይባላል።

ብቃቶች በሚከተሉት ሊከፋፈሉ ይችላሉ፡-

የድርጅት ብቃቶች - ለሁሉም የኩባንያው ሠራተኞች አስፈላጊ ፣

የአስተዳደር ብቃቶች - ለኩባንያ መሪዎች አስፈላጊ (ሁሉም ወይም የተወሰነ ደረጃ ብቻ) ፣

ለተወሰኑ የሰራተኞች ምድብ ብቻ የሚፈለጉ ልዩ (የተወሰኑ) ብቃቶች (ልዩ) ለምሳሌ፡ የሽያጭ አስተዳዳሪ).

በመሳሪያዎች የጅምላ ንግድ ላይ ከተሰማሩት ኩባንያዎች ውስጥ አንዱን የኮርፖሬት ብቃቶች ምሳሌ እንስጥ. የተያዘው ቦታ ምንም ይሁን ምን, እያንዳንዱ የዚህ ኩባንያ ሰራተኛ የሚከተሉትን ብቃቶች ሊኖረው ይገባል.

አዳዲስ እውቀቶችን እና ክህሎቶችን መቆጣጠር እና መጠቀም, ማለትም. የማያቋርጥ ጥናት ብቻ ሳይሆን በአዲሱ ዕውቀት ፣ ችሎታዎች ፣ የራሳቸው እና የሌሎች ሰዎች ልምድ በዚህ ጥናት ምክንያት ጥቅም ላይ ይውላል ።

ውጤታማ ግንኙነት እና ትብብር, ማለትም. ከሌሎች የድርጅቱ አባላት ጋር በተሳካ ሁኔታ የመሥራት ችሎታ, የኩባንያውን ግቦች ለማሳካት የተቀናጁ ተግባራትን ማከናወን;

የደንበኞችን ፍላጎት አቅጣጫ ማስያዝ የሰራተኛው ፍላጎት የደንበኞችን ፍላጎት በተቻለ መጠን ለመረዳት እና ለማርካት ያለውን ፍላጎት ያሳያል ፣የተወሰዱትን እርምጃዎች ከደንበኛ ፍላጎቶች ተጨማሪ እርካታ አንፃር ይገመግማሉ። ከዚህም በላይ ሰራተኛው በስራ ላይ ያሉ ባልደረቦቹን እንደ ውስጣዊ ደንበኞች አድርጎ መያዝ አለበት;

ውጤት-ተኮር፣ ማለትም እ.ኤ.አ. በእሱ እና በኩባንያው ውስጥ የሚገጥሙትን ተግባራት በሠራተኛው መረዳት እና አፈፃፀማቸውን ስልታዊ በሆነ መንገድ የማግኘት ችሎታ።

እንደ የአስተዳደር ብቃቶች ምሳሌ፣ የአይቲ መፍትሄዎችን ከሚያዘጋጁ እና ከሚሸጡ ኩባንያዎች ለአንዱ መካከለኛ ሥራ አስኪያጅ የብቃት ስብስብ እናቀርባለን።

ሙያዊነት - ቢያንስ በአንዱ የኩባንያው እንቅስቃሴ ውስጥ ሁለንተናዊ እውቀት እና ልምድ መያዝ።

ድርጅት — ስርጭት (ቁጥጥር) ሀብቶች የታቀዱትን ግቦች ለማሳካት አስፈላጊ የሆኑትን ሀብቶች እና ኃይሎች የሰራተኞችን የመስጠት ችሎታ; አነስተኛውን አስፈላጊ ቁጥጥር መመስረት; የተገኘውን ውጤት ይቆጣጠሩ ፣ ከተቋቋመው እቅድ ጋር ያዛምዳሉ።

ድርጅት - ከኩባንያው ተግባራት ጋር የሚዛመዱ የግል ቅድሚያ የሚሰጣቸውን እና ግቦችን መወሰን; የሥራ ጊዜ ምክንያታዊ ስርጭት; ከሰነዶች ጋር ውጤታማ ስራ እና የአስተዳደር ጉዳዮች ውጤታማ መፍትሄ; እጅግ በጣም ጥሩ የመረጃ ሂደት ፣ ያለ ከመጠን በላይ ዝርዝር አስፈላጊ ነጥቦችን ማድመቅ ፣ በከባድ ጭነት የመሥራት ችሎታ.

ግንኙነት - መልእክቶችን እና መረጃዎችን "የማዳመጥ እና የመስማት" ችሎታ, አስቀድሞ የተዘጋጁ እና ድንገተኛ ንግግሮችን ለአድማጮች እና ለአርዕስቱ ተስማሚ የሆኑ ንግግሮችን ማካሄድ እና የተፈለገውን ውጤት ማረጋገጥ.

የበታች ሰራተኞች እድገት ፣ ማለትም እ.ኤ.አ. በልዩ ሙያዊ ፍላጎቶች መሠረት የሰራተኞች ችሎታዎች እና ችሎታዎች እድገት ፣ ውስብስብ ሙያዊ ተግባራትን ማዘጋጀት; ሰራተኞች የበለጠ ኃላፊነት እንዲወስዱ ማበረታታት. ሰዎች የራሳቸውን ችሎታ እንዲያሳኩ እና እንዲያዳብሩ የሚያበረታታ አካባቢ መፍጠር; በኃይል ፣ በጋለ ስሜት ፣ በታማኝነት ፣ በታማኝነት እና ለላቀ ደረጃ በሚጥሩ ሰራተኞች ውስጥ ማበረታቻ ።

የስልጣን ውክልና – እነዚያ። ለተመደበው ተግባር የኃላፊነት ማስተላለፍን መሠረት በማድረግ የጭንቅላቱን ተግባራት በከፊል ወደ የበታች ማስተላለፍ ።

ውጫዊ እውቂያዎች - ከደንበኞች, አቅራቢዎች, የህዝብ እና የመንግስት ተወካዮች ጋር ገንቢ ግንኙነቶችን ማጎልበት እና ማቆየት; ለደንበኛው ልዩ ትኩረት መስጠት, በምርቶች አቅርቦት እና በአገልግሎቶች አቅርቦት ላይ በሰዓቱ መከበር. ኩባንያውን ከውጭ ድርጅቶች ጋር ባለው ግንኙነት መወከል ፣ ለኩባንያው መልካም ስም የማያቋርጥ ትኩረት በመስጠት ሥራን ማከናወን ።

የግንኙነት ችሎታዎች - ከሌሎች ጋር ውጤታማ የመግባባት ችሎታ; በማንኛውም ድርጅታዊ ደረጃ ድጋፍን የማሸነፍ ችሎታ.

የግጭት አስተዳደር - የተለያዩ አመለካከቶችን የመረዳት ችሎታ, አስጨናቂ እና የችግር ሁኔታዎችን ለመቆጣጠር; ግጭቶችን እና አለመግባባቶችን የመፍታት ችሎታ.

የማያቋርጥ ማሳያ እና ትኩረትን ማበረታታት ጥራት በኩባንያው ውስጥም ሆነ ከእሱ ውጭ በሁሉም ደረጃዎች መሥራት; ለመካከለኛ ውጤቶች ወሳኝ አመለካከት.

የተቀመጡት ግቦች ስኬት; ለሠራተኛ ምርታማነት የኃላፊነት ስሜት ለውጤቶች እና ለሥራ አፈፃፀም የኃላፊነት ስርዓት መቀበል.

ፈጠራ - አዳዲስ ተራማጅ የሥራ ዘዴዎችን ለማዳበር እና ለመተግበር መጣር ።

የአዕምሯዊ ደረጃ - አእምሮ, ምክንያታዊ የማሰብ ችሎታ, ትምህርት.

ለሽያጭ ሥራ አስኪያጅ የብቃት ሞዴል ማዘጋጀት ሲጀምሩ በመጀመሪያ የኮርፖሬት እና የአስተዳደር ብቃቶችን መግለፅ ተገቢ ነው, እና ከዚያ በኋላ ወደ ልዩ ብቃቶች ማዳበር. ልዩ ወይም ልዩ ብቃቶች የሽያጭ ክፍል ኃላፊ ለተወሰነ ቦታ የ "ፕሮፌሽናልነት" ጽንሰ-ሐሳብን ያብራራሉ. ወደ እንደዚህ አይነት ብቃቶች ትንሽ ቆይተን እንመለሳለን, እና አሁን የሽያጭ ክፍል ኃላፊን የአስተዳደር ብቃቶችን በዝርዝር እንመለከታለን.

ለሽያጭ መምሪያ ኃላፊ በቅድሚያ የሚመጡ እና ውጤታማነቱን የሚያረጋግጡ የአስተዳደር ብቃቶች ናቸው. እውነት ነው, ብዙውን ጊዜ የሽያጭ ዲፓርትመንት ኃላፊ እሱ ራሱ እንደሆነ ይረሳል እና ዋናው ሥራው መምሪያውን ማስተዳደር ነው, እና ለግል ሽያጭ በጣም ይወድዳል. ከዚህም በላይ የአመራር እንቅስቃሴን ምንነት የበለጠ ለመረዳት የሽያጭ ዲፓርትመንት ኃላፊ ሁሉንም የአስተዳደር ብቃቶችን መገመት ምክንያታዊ ነው። የእነዚህ ብቃቶች ዝርዝር በጣም ትልቅ ነው, ስለዚህ ሁሉም በእውነተኛ ሰነድ ውስጥ መቀመጥ የለባቸውም, "የብቃት ምስል" ተብሎ የሚጠራው, ነገር ግን በአንድ የተወሰነ ድርጅት ውስጥ ለአንድ የተወሰነ ቦታ በጣም አስፈላጊ የሆኑትን ብቻ ነው. ይህ የሚደረገው በጣም ትልቅ የሆነ የብቃት ዝርዝር ስለሚታወቅ እና ለመገምገም አስቸጋሪ ስለሆነ እንዲህ ዓይነቱን ሰነድ እውነተኛ የሥራ መሣሪያ ለማድረግ ነው።

ስለዚህ የአስተዳደር ብቃቶች በአምስት ቡድኖች ሊከፈሉ ይችላሉ-

1) የመሪነትን ሚና ለመወጣት የሚያስፈልጉ ብቃቶች።

2) ከፍተኛ የማሰብ ችሎታን የሚያሳዩ ብቃቶች.

3) የሥራውን ውጤታማነት ለማሻሻል አስፈላጊ ብቃቶች (የራሳቸው እና የበታች).

4) የአስተዳዳሪውን እድገት የሚወስኑ ብቃቶች.

5) ብቃቶችን የሚገልጹ የደንበኛ አቀማመጥ.

የመሪነትን ሚና ለመወጣት ከሚያስፈልጉት ብቃቶች እንጀምር። እነዚህም የሚከተሉትን ያካትታሉ:

1. አመራር፣ ማለትም በሰዎች በኩል የላቀ ውጤት የማስመዝገብ ችሎታ።

2. አስተዳደር ሀብቶችን ፣ ሥርዓቶችን እና ሂደቶችን ውጤታማ በሆነ መንገድ በማስተዳደር የላቀ ውጤት ያስገኛል ።

3. የሰራተኞች እድገት (አማካሪ, አማካሪ).

አንዳንድ ጊዜ የ"መሪ" እና "አስተዳደር" ጽንሰ-ሀሳቦች እንደ ተመሳሳይነት እንደሚገነዘቡ ልብ ይበሉ. ይህ ሙሉ በሙሉ እውነት አይደለም. ለአመራር ምስጋና ይግባውና መሪው ሰዎችን ይመራል, ያነሳሳቸዋል, በሃሳብ ያቀጣጥላቸዋል. የሰራተኞች ስራ በምክንያታዊነት እንዴት እንደተደራጀ ብዙ ትኩረት ላይሰጥ ይችላል, ነገር ግን በተስፋ መቁረጥ እና በግለት ማጣት አያልፍም. በሌላ በኩል, የአስተዳዳሪ ባህሪያት ስራ አስኪያጁ የስራ ሂደቶችን እንዲያስተዳድር, ምክንያታዊነታቸውን, አሳቢነታቸውን እና ቅንጅታቸውን እንዲያረጋግጥ ያስችለዋል.

በአንድ ኩባንያ ውስጥ በአንዱ የሽያጭ ኃላፊ እና በአስተዳደር ልማት ውስጥ የአመራር እድገትን የሚያሳይ ግልጽ ምሳሌ አይተናል። ኩባንያው በምርት መርህ የተከፋፈሉ ሁለት የሽያጭ ክፍሎች ነበሩት። አንዱ ክፍል አንድ ምርት ይሸጣል፣ ሌላ ክፍል ይሸጣል። የመጀመርያው ክፍል ኃላፊ ብዙ ጊዜ በድንገት ሥራ አስኪያጆቹን ሰብስቦ የኩባንያውን ሥራ በጋለ ስሜት ገልጾላቸው አዳዲስ ድሎችን የሚያስደስት አድማስ አሳይተዋል። በተጨማሪም ብዙ ጊዜ የግል ውይይቶችን ያደርግ ነበር, ሰራተኞችን ያበረታታል. እውነት ነው, የተወሰኑ እርምጃዎችን (ምን እና እንዴት ማድረግ እንዳለባቸው) በራሳቸው ምርጫ ትቷቸዋል. ዋናው ነገር ውጤቶችን የማግኘት ፍላጎት እንደሆነ ያምን ነበር, እና ምን እና እንዴት ማድረግ እንዳለበት ሁለተኛው ጥያቄ ነው. አስተዳዳሪዎች ብዙውን ጊዜ ስህተቶችን ሠርተዋል እና በጣም በስህተት ሠርተዋል ፣ ግን በጉጉት ፣ ለዚህም ምስጋና ይግባውና እቅዱን ለማሳካት ችለዋል ፣ ምንም እንኳን ብዙውን ጊዜ ሥራውን እንደገና መሥራት ነበረባቸው። የሌላ ዲፓርትመንት ኃላፊ በተቃራኒው የዕቅድ ስብሰባዎችን በጊዜ ሰሌዳው መሰረት ሰብስቦ ግልጽ የሆኑ ተግባራትን ሰጠ፣ ተግባራቶቹን ለመፍታት አስፈላጊውን ግብአት አቅርቧል፣ አፈፃፀሙን ተቆጣጠረ እና ውስብስብ ስራዎችን ለመፍታት ረድቷል። ነገር ግን ስለሚሠሩት ሥራ አስፈላጊነት ምንም ማለት አስፈላጊ ሆኖ አልታየም። ይህ አስቀድሞ መረዳት የሚቻል እንደሆነ ያምን ነበር, ስለዚህ በዚህ ላይ ለምን ጊዜ ማጥፋት. በውጤቱም ፣ የእሱ የበታች ሰራተኞች በጥሩ ሁኔታ ሠርተዋል ፣ ጥሩ ውጤቶችን አገኙ ፣ ግን ለተለዩ ስኬቶች አልጣሩም ፣ ሥራን እንደ የማይቀር አስፈላጊነት ያዙ ። ሁለቱም መሪዎች የእድገት ክምችቶች እንደነበሩ ግልጽ ነው, አንዱ የአስተዳደር ባህሪያት, ሌላው የአመራር ባህሪያት.

አሁን የአስተዳዳሪውን ከፍተኛ የማሰብ ችሎታ የሚያሳዩትን ብቃቶች አስቡባቸው.

ይህ በመጀመሪያ ፣ እንደዚህ ያለ ብቃት ነው። "ትንተና እና ችግሮችን መፍታት"ማለትም ችግሮችን በመለየት፣ የተጎዱ ወገኖችን በማነጋገር፣ በርካታ መፍትሄዎችን በማዘጋጀት እና ግጭቶችን በመፍታት የጋራ ተቀባይነት ያላቸውን መፍትሄዎች መድረስ።

ሁለተኛው ብቃት ነው። "የግብ አቅጣጫ"ወይም ምኞቶችን ግብን፣ ተልዕኮን ወይም ተግባርን ማሳካት ላይ ማተኮር።

ሦስተኛው ብቃት "ውሳኔዎችን ማድረግ",በሁኔታው ትንተና ላይ በመመርኮዝ ምርጡን የእርምጃዎች ቅደም ተከተል መምረጥ ለምን አስፈላጊ ነው.

እና በመጨረሻም ፣ አራተኛው ብቃት - "ፈጠራ ወይም ፈጠራ". ይህ ብቃት በባህላዊ መላመድ ወይም አዳዲስ አቀራረቦችን፣ ፅንሰ-ሀሳቦችን፣ ዘዴዎችን፣ ሞዴሎችን፣ ምስሎችን፣ ሂደቶችን፣ ቴክኖሎጂዎችን እና ስርዓቶችን በማዳበር ይታወቃል።

የሽያጭ መሪዎች ብዙውን ጊዜ ግልጽ የሆነ መፍትሔ የሌላቸውን ችግሮች መቋቋም አለባቸው. የዚህ ቡድን ብቃት የሚፈለገው በእንደዚህ ዓይነት ሁኔታዎች ውስጥ ነው.

ለምሳሌ፣ የመምሪያው ኃላፊ፣ ሥራ አስኪያጁ እና የደንበኛው ሠራተኛ ሌላ ሦስተኛ ኩባንያን የሚያካትቱ አጠራጣሪ ግብይቶችን እያደረጉ መሆኑን ይገነዘባል። እና እየተነጋገርን ያለነው ስለ መልሶ ማገገሚያዎች ብቻ ሳይሆን በይፋ ከተገለጹት የሁለቱም ኩባንያዎችን ስም የሚያበላሹ እና በቡድኑ ውስጥ ያለውን የሞራል ሁኔታ የሚጎዱ ድርጊቶችን ነው ። መሪው ከሁሉም አቅጣጫ ያለውን ሁኔታ ግምት ውስጥ ማስገባት እና በአጠቃላይ ምን አማራጮች ሊኖሩ እንደሚችሉ እና ምን አይነት ውጤቶችን ሊያስከትል እንደሚችል መወሰን አለበት. ቀላል የማይባል ስራ አስኪያጅን ማባረር ችግሩን አይፈታውም, ምክንያቱም አሁንም የደንበኛው ተቀጣሪ ከሥራ አስኪያጁ ድርጊት የማይበልጥ ሠራተኛ አለ. እና እሱን ብቻ ማባረር አይችሉም። በተጨማሪም, ከሶስተኛ ኩባንያ ጋር መገናኘት አስፈላጊ ነው, ከእሱ የደረሰውን ጉዳት በማገገም. ሥራ አስኪያጁ በዚህ ሁኔታ ውስጥ ብዙ ችግሮችን በአንድ ጊዜ መፍታት እንዳለበት መረዳት አለበት: ማጭበርበርን ለማስቆም እና በኩባንያው ላይ የሚደርሰውን ጉዳት ለማካካስ ብቻ ሳይሆን ለወደፊቱ የመድገም እድልን ለመከላከል, እና ከሁሉም በላይ, የሁለቱም ኩባንያዎችን ስም ለመጠበቅ. በእንደዚህ ዓይነት ሁኔታ ውስጥ ያሉ የተለመዱ ድርጊቶች ተስማሚ አይደሉም, ስለዚህ መሪው ጉዳዩን በፈጠራ መቅረብ አለበት, ሁኔታውን ለመፍታት ያልተለመደ መንገድ መፈለግ አለበት.

ለአንድ መሪ ​​በጣም አስፈላጊ የሥራ ቅልጥፍናን ለማሻሻል አስፈላጊ የሆኑ ብቃቶች ናቸው. እነዚህ እንደ "እቅድ" እና "የግል ውጤታማነት" የመሳሰሉ ብቃቶችን ያካትታሉ.

እቅድ ማውጣት -በተዘጋጀው እቅድ መሰረት የእንቅስቃሴዎች ስልታዊ አቀራረብ, ገለልተኛ ዝግጅት እና ድርጊት.

ይህ ብቃት፣ እንደእኛ ምልከታ፣ ለብዙ የሽያጭ አስተዳዳሪዎች በጣም የተለመደው “የዕድገት ነጥብ” ነው። ብዙዎቹ ተጨባጭ እና በእውነታ ላይ የተመሰረተ እቅድ ለማውጣት ብቻ ሳይሆን በቀጣይ አተገባበርም ትልቅ ችግር ያጋጥማቸዋል።

የአንድ ትልቅ ኩባንያ የሽያጭ ክፍል ኃላፊ ከሽያጭ ሰዎች ያደገ እና ከ 15 ዓመታት በላይ የሽያጭ ልምድ ነበረው. ማንም ሰው ምንም ነገር ያላቀደበትን ጊዜ በትክክል አስታወሰ, ነገር ግን, ነገር ግን, ሽያጮች በከፍተኛ ፍጥነት እያደገ ነበር. ከዚያም ሽያጮች ማሽቆልቆል ጀመሩ እና እሱ የሽያጭ ዲፓርትመንት ኃላፊ የሆነው እሱ እቅድ አውጥቶ እንዲከታተለው በኩባንያው አስተዳደር ይፈለግ ነበር። በተቻለ መጠን ይህንን ተቃወመ-በህይወታችን ውስጥ አንድ ነገር እንዴት ማቀድ እንደሚችሉ, ነገ ምን እንደሚጠብቀዎት ስለማታውቁ ተናግሯል. ነገር ግን አመራሩ አጥብቆ ተናገረ, እና ምንም የሚሄድበት ቦታ አልነበረም. እቅድ ማውጣት ነበረብኝ. ነገር ግን ይህንን ያደረገው ለትዕይንት ብቻ ነው እና እቅዱን ለአመራሩ ሲያስረክብ በተመሳሳይ ጊዜ ረሳው። በተፈጥሮ ፣ በእንደዚህ ዓይነት አመለካከት ፣ ሪፖርት ለመፃፍ አስፈላጊ እስከሆነበት ጊዜ ድረስ እቅዱን አልተመለከተም ፣ በበታቾቹ መካከል አፈፃፀሙን አልተቆጣጠረም እና እሱን ለማሳካት ምንም እርምጃ አልወሰደም። የበታች አስተዳዳሪዎች የመሪውን አመለካከት አይተው እቅድ አውጥተው እንደ ሚገባቸው ሠርተዋል ፣ አንዳንዶች ደግሞ በስሜታቸው የተነሳ ጥሩ ነበር - እኔ እሸጣለሁ ፣ ግን ካልተሳካ ፣ መወጠር ዋጋ የለውም። , መጠበቅ አለብህ.

“የግል ውጤታማነት” ብቃት የሚከተሉትን ባህሪዎች ያጣምራል።

በራስ የመተማመን ጨረሮች

ለመሪው እንቅስቃሴዎች ያነሰ አስፈላጊ አይደለም የራሱ እድገት ነው. እና እዚህ የአስተዳዳሪውን ፍላጎት ለራሱ እድገት አንድ የሚያደርጋቸው ብቃቶች ማለትም "ቀጣይ ትምህርት" እና "ተለዋዋጭነት" የሚለውን ግምት ውስጥ ማስገባት እንችላለን.

"ቀጣይነት ያለው ትምህርት" ብቃት ለሽያጭ አስተዳዳሪ በጣም አስፈላጊ ነው, ነገር ግን ብዙውን ጊዜ በውስጣቸው "የቆመ ራስን ማጎልበት" የሚባሉትን እናያለን. በሌላ አገላለጽ የሽያጭ ዲፓርትመንት ኃላፊ ደረጃ ላይ የደረሰ ሰው ቀድሞውኑ በሙያዊ ብዙ ውጤት አግኝቷል እናም በአንድ ወቅት ሁሉንም ነገር እንደሚያውቅ እና ሁሉንም ነገር ማድረግ እንደሚችል ማመን ይጀምራል. ህይወት ግን ዝም አትልም ። እንደምታውቁት, በዘመናዊው ዓለም ውስጥ እውቀት በጣም በፍጥነት ይጠፋል. ከ10-15 ዓመታት በፊት እንኳን ዕውቀት በየአምስት ዓመቱ ጊዜ ያለፈበት ነበር። እነዚያ። ልዩ ባለሙያተኛ ብቃቱን በከፍተኛ ደረጃ ለመጠበቅ ከፈለገ ቢያንስ በየአምስት ዓመቱ ስልጠና መውሰድ ነበረበት. ዛሬ, እውቀት በየ 2-3 ዓመቱ ጊዜ ያለፈበት ይሆናል.

“የማያቋርጥ የመማር” ብቃት በቂ ያልሆነ የእድገት ደረጃ በተለያዩ ስልጠናዎች ሂደት ውስጥ በግልፅ ይገለጻል ፣ተሳታፊዎች አዲስ መረጃን ከመገንዘብ እና በስራቸው ውስጥ እንዴት ጥቅም ላይ እንደሚውሉ ከማሰብ ይልቅ ፣“ ግን እንደዚያ አይደለም ። ከእኛ ጋር ነው" ይህ ለአዲስ እውቀት ቅርበት ወይም አቀራረቦች ልዩ ባለሙያተኛ ሙያዊ አብነቶችን ያዘጋጃል. እና ይህ ደግሞ ወደ ተለዋዋጭነት ያመራል.

"ተለዋዋጭነት" እንደ የሽያጭ ክፍል ኃላፊ የአስተዳደር ብቃት በተለይ በኩባንያው ውስጥ ባሉ ፈጠራዎች ውስጥ በጣም አስፈላጊ ነው. መሪው ተለዋዋጭ ከሆነ, የለውጦቹን ትርጉም ለመረዳት ብቻ ሳይሆን እንደ ሁኔታው ​​በቂ የባህሪ ዘዴዎችን ለመምረጥ በጣም አስቸጋሪ ይሆናል. ተለዋዋጭነት ከአንዱ እንቅስቃሴ ወደ ሌላ በፍጥነት የመቀየር ችሎታን, ሁሉንም የመምሪያውን ልዩ ልዩ ጉዳዮች ያለማቋረጥ ማተኮር, ዝርዝሮችን አለመዘንጋት ወይም አለመዘንጋትን ያመለክታል.

ለመጨረሻው የብቃት ቡድን ልዩ ትኩረት መስጠት እፈልጋለሁ - የደንበኛ ዝንባሌ። በዚህ ሁኔታ ደንበኛው ሁለቱንም የኩባንያውን የውጭ ደንበኞች እና የውስጥ ደንበኞች የሆኑትን የራሱን ሰራተኞች ያመለክታል. ብቃት "የደንበኛ ትኩረት"መጠበቅ ነው, የደንበኛውን ፍላጎቶች, ፍላጎቶች እና ፍላጎቶች ማሟላት.

ይሁን እንጂ የደንበኛ ዝንባሌ ለእሱ ካለው አስጸያፊ አመለካከት እና ወደ ሽርክና እና ትብብር የማይመራ ብቻ ሳይሆን በአጠቃላይ ንግዱን ላይ አሉታዊ ተጽዕኖ በሚያሳድር ነገር ሁሉ ለማስደሰት ካለው ፍላጎት ጋር መምታታት የለበትም።

የማኑፋክቸሪንግ እና የንግድ ድርጅት የሽያጭ ክፍል ኃላፊ የደንበኞችን ዝንባሌ በጣም ልዩ በሆነ መንገድ ተረድተዋል። ሥራውን ከጀመረ በኋላ የመጀመርያው ነገር የቅድሚያ ክፍያ የሚፈፀመውን መደበኛ ውል በደንበኛው በመተካት ለ30 ቀናት የዘገየ ክፍያ ውል ነበር። በተፈጥሮ, ደንበኞች በዚህ ብቻ ደስተኞች ነበሩ. ነገር ግን ቀደም ብሎ, ውሉን ለመወያየት ከጀመረ, የድርድር ሂደቱ በቅድሚያ ክፍያ ተጀምሯል, አሁን ተመሳሳይ ድርድር የተጀመረው ከ 30 ቀናት በፊት ነው. በዚህ ምክንያት ለድርጅቱ ያለው አማካይ የክፍያ መዘግየት ከ15 ቀናት ወደ 45 አድጓል።በእርግጥ ይህ ለደንበኞች ጠቃሚ ነበር ነገር ግን ኩባንያው ከፍተኛ ኪሳራ ደርሶበታል።

ለዚህም ነው የደንበኞችን አቅጣጫ መረዳቱ በዚህ አቅጣጫ ምክንያት የራሱ ኩባንያ ከፍተኛ ኪሳራ እንዳይደርስበት ግምት ውስጥ ማስገባት ያለበት። የጋራ መግባባት እና የጋራ ጥቅም መፍትሄዎችን መፈለግ አስፈላጊ ነው, ከዚያም ትብብር የበለጠ ጠንካራ ይሆናል.

እንደ እውነቱ ከሆነ, ከዚህ ብቃት በኋላ, ለሽያጭ ክፍል ኃላፊ, በአስተዳደር እና ልዩ (የተወሰኑ) ብቃቶች መካከል እንደ "ድልድይ" አይነት ሆኖ ሊያገለግል ይችላል ማለት እንችላለን.

የኋለኛውን ለመረዳት የሽያጭ ዲፓርትመንት ኃላፊ ከአስተዳደራዊ በተጨማሪ ምን ተግባራትን እንደሚፈጽም ግልጽ መሆን አለብዎት.

በአጠቃላይ የሚከተሉት ብቃቶች ያስፈልጋሉ።

የግብይት መሰረታዊ ነገሮች እውቀት (አቀማመጥ ፣ ክፍፍል ፣ ምደባ ፖሊሲ ፣ የዋጋ አወጣጥ ፣ የስርጭት ሰርጦች ፣ የሽያጭ ማስተዋወቅ)

በአጠቃላይ እና በተለያዩ ምክንያቶች ሽያጮችን የማቀድ ችሎታ (በደንበኛ ቡድኖች ፣ በቡድን ቡድኖች ፣ የሽያጭ ግዛቶች ፣ የክፍያ ውሎች);

ለተለያዩ የደንበኞች ቡድኖች የጥቅል አቅርቦቶችን የማዘጋጀት ችሎታ;

የተቀበሉትን ሂሳቦች የማስተዳደር ችሎታ;

ጥሩ እና ሚዛናዊ መጋዘን የመፍጠር ችሎታ;

ለደንበኛው መሠረት ልማት እንቅስቃሴዎችን የማደራጀት እና የመቆጣጠር ችሎታ;

በአዲሱ (ወይም በተስተካከለ) የግብይት ስትራቴጂ ላይ በመመስረት የደንበኛውን መሠረት የማመቻቸት ችሎታ;

የኩባንያውን የዋጋ እና የልዩነት ፖሊሲ የመቅረጽ ችሎታ;

የኮንትራት ሥራን የማካሄድ ችሎታ, ወረቀት;

የትንታኔ ችሎታዎች (የሽያጭ, የፋይናንስ አፈፃፀም እና የማስተዋወቂያ እንቅስቃሴዎች ትንተና, የገበያ ሁኔታዎች ትንተና, የደንበኛ መሰረት ትንተና);

ቅድሚያ የሚሰጣቸውን ወይም "የተንጠለጠሉ" እቃዎችን ለማስተዋወቅ እርምጃዎችን የመምራት ችሎታ።

ከደንበኞች ጋር የመደራደር እና የግጭት አፈታት ችሎታዎች;

እንደ 1C፣ Infin፣ Bank-Client system፣ Consultant-Plus፣ ወዘተ ባሉ ሶፍትዌሮች ይዞታ (በተለማመደ ተጠቃሚ ደረጃ)።

የሽያጭ ዲፓርትመንት ኃላፊ ከዋና ደንበኞች ጋር የሚሠራ ከሆነ የሚከተሉት ብቃቶች የእሱ ልዩ ችሎታዎች ሊሆኑ ይችላሉ-

የኩባንያው የምርት መስመር እውቀት.

ማንኛውንም ምርት (አገልግሎት) የማቅረብ ችሎታ.

የደንበኛ ተቃውሞዎችን የመቋቋም ችሎታ.

የምርቶች (አገልግሎቶች), ኩባንያዎች, ሰራተኞች ተወዳዳሪ ጥቅሞችን መረዳት.

ከደንበኞች ጋር የረጅም ጊዜ ግንኙነቶችን የመጠበቅ ችሎታ።

ጊዜው ካለፈባቸው ደረሰኞች ጋር ከደንበኞች ጋር ይስሩ።

በኩባንያው ውስጥ የሰነድ ፍሰት ደንቦች እና ደንቦች እውቀት, ሚስጥራዊ መረጃዎችን ማከማቸት እና ሌሎች.

ለምሳሌ የአንዱን ኩባንያ የሽያጭ ክፍል ኃላፊ ልዩ ብቃቶችን አስቡበት።

"የብቃቶች ፎቶግራፍ" (ከድርጅት እና ከአስተዳደር በስተቀር)።

የሽያጭ ዲፓርትመንት ኃላፊ በሚከተሉት መስኮች የተግባር ልምድ (ቢያንስ 3 ዓመት) ሊኖረው ይገባል።

1. ከኩባንያው ደንበኞች ጋር መሥራት;

በኩባንያው ዋና ዋና መስኮች ውስጥ ሊሆኑ የሚችሉ ደንበኞችን መፈለግ እና ማጎልበት;

የንግድ ልውውጥ;

የንግድ ስብሰባዎችን ማዘጋጀት እና ማካሄድ;

ሥራ ከተጠናቀቀ በኋላ ከደንበኞች ጋር ያለውን ግንኙነት ማቆየት.

2. ከሰነዶች ጋር መስራት;

በጨረታ ውስጥ ለመሳተፍ ሰነዶችን ማዘጋጀት እና ማመልከቻዎችን ማቅረብ;

ስምምነቶችን መፈጸም እና ውሎችን ማዘጋጀት;

ከመለያዎች ጋር መሥራት;

ከሚስጥር መረጃ ጋር መሥራት ፣ ምዝገባው ፣ ሂሳብ እና ማከማቻ;

የሽያጭ መዝገቦችን ማስተዳደር;

የትንታኔ ሥራ ከማህደር ሰነዶች (ስኬታማ ፣ ያልተሳኩ ኮንትራቶች ፣ የውድቀቶች ምክንያቶች ፣ ወዘተ)።

3. የደንበኞችን ትዕዛዝ ለመፈጸም የሥራ አደረጃጀት፡-

በምርት ላይ በሚገኙ ፕሮጀክቶች ላይ የጠቅላላውን ውስብስብ ስራዎች አፈፃፀም አደረጃጀት;

የሸቀጦችን እንቅስቃሴ መላክ እና የደንበኞችን የውሂብ ጎታ መጠበቅ;

የፕሮጀክቱ ውስብስብ ተባባሪ አስፈፃሚዎች ምርጫ እና ከእነሱ ጋር ያለውን ግንኙነት አደረጃጀት;

የግዥ አስተዳደር.

ድርጅትዎ የጥራት ስርዓትን ተግባራዊ ካደረገ (ወይም በመተግበር ላይ) የሽያጭ ክፍል ኃላፊ የሚከተሉትን ልዩ ብቃቶች ሊኖሩት ይገባል።

የሽያጭ ሥራ ሂደትን የመግለጽ ችሎታ;

የጥራት ደረጃውን መስፈርቶች ማወቅ (ለምሳሌ ISO);

CRM ወይም ሌሎች የሽያጭ አስተዳደር ስርዓቶችን የመተግበር ልምድ ይኑርዎት።

የሽያጭ ዲፓርትመንት ኃላፊ ስለ ግብይት መሰረታዊ ነገሮች፣ የገበያ ጥናት፣ የክልል የሽያጭ ገበያዎች እውቀት፣ የሎቢንግ ክህሎት፣ የሽያጭ መረቦችን የመገንባት ልምድ፣ የውክልና ቢሮዎችን የመክፈት ልምድ፣ ቅርንጫፎች እና መጋዘኖች እና ሌሎች ብዙ እውቀት ሊፈልግ ይችላል።

አንድ ጊዜ እንደገና, እኛ እነዚህ ብቃቶች ልዩ ወይም እንዲያውም ልዩ ተብለው በአጋጣሚ አይደለም እውነታ ላይ ትኩረት ይስባል: እነሱ በቀጥታ የንግድ እና ተመሳሳይ ቦታ ለማግኘት የተወሰነ ኩባንያ መስፈርቶች የሚያንጸባርቁ. ቀደም ሲል እንደተናገርነው እነዚህ ብቃቶች በ "ፕሮፌሽናልነት" ጽንሰ-ሐሳብ ውስጥ ተካትተዋል.

የሽያጭ ዲፓርትመንት ኃላፊን ብቃቶች በግልጽ በመረዳት ምን እድሎች ይከፍቱልናል?

በመጀመሪያ፣ የድርጅቱ ኃላፊ፣ የንግድ ክፍል ወይም የሰው ኃይል ክፍል ለዚህ የሥራ መደብ እጩዎችን በአንድ ወጥ መስፈርት እንዲገመግሙ ያስችላቸዋል።

በሁለተኛ ደረጃ, ስለ "ውጤታማ ሰራተኛ" ግንዛቤ ይፈጥራል, ስራውን በተሳካ ሁኔታ ለማጠናቀቅ መመዘኛዎችን ለመወሰን ይረዳል. ለሠራተኛው ራሱ, ይህ የእርሱን ጥንካሬ እና ድክመቶች ለመለየት, የልማት እና የስልጠና ዋና ፍላጎቶችን ለመለየት ይረዳል.

በሶስተኛ ደረጃ የሰራተኞችን ማስተዋወቅ, በኩባንያው ውስጥ ያላቸውን እድገት በተመለከተ ተጨባጭ ውሳኔ ማድረግ እንችላለን.

የብቃት ሞዴሎችን ሳይገነቡ በተረጋጋ ሁኔታ መሥራት የሚችሉበት ሁኔታዎች አሉ? አዎ. ኩባንያው በእድገቱ መጀመሪያ ላይ በሚሆንበት ጊዜ አንዳንድ ጊዜ በ "ጓደኛ-ቤተሰብ" መርህ መሰረት ይመሰረታል, በአቋም ግልጽ ክፍፍል ከሌለ እና ሁሉም ሰራተኞች ሙሉ በሙሉ ሊለዋወጡ የሚችሉ ናቸው. በዚህ የድርጅቱ ምስረታ ደረጃ ስለ ብቃቶች እንደ አንድ የአስተዳደር መሣሪያ ለመነጋገር በጣም ገና ነው። ሆኖም ግን, የሰራተኞችን ምርጥ ልምድ በመተንተን, ውጤታማ የስራ ዘዴዎች, ቀድሞውኑ በዚህ ድርጅታዊ ደረጃ, የኮርፖሬት ብቃቶችን, እና ከጊዜ በኋላ, ሁለቱንም የአስተዳደር እና ልዩ የሆኑትን, ስለ መሰረቱ መነጋገር አስፈላጊ ነው.

አሁን በጥያቄው ላይ እናተኩር: "የተወሰኑ ብቃቶች መኖራቸውን እንዴት መገምገም እንችላለን?". እዚህ ያሉት የግምገማ ዘዴዎች፡- ቃለመጠይቆች፣ ሙያዊ ፈተናዎች፣ ደረጃ አሰጣጥ፣ 360-ዲግሪ ምዘና እና፣ እንደ አጠቃላይ ዘዴ፣ የምዘና ማዕከል (የግምገማ ማዕከል) ሊሆኑ ይችላሉ። ሆኖም ግን, ስለ ግምገማው ቀላልነት, ተቀባይነት ያለው, ትርፋማነት እና በተመሳሳይ ጊዜ የውጤቶቹ ትክክለኛነት እየተነጋገርን ከሆነ ስለሚከተሉት ዘዴዎች መነጋገር እንችላለን.

ለስራ ቦታ እጩዎችን በሚመርጥበት ሁኔታ ውስጥ በጣም ብዙ ወጪ ቆጣቢ መሳሪያ, ልምድ እንደሚያሳየው, የባህርይ ቃለ መጠይቅ ነው. ከትክክለኛነት አንፃር ወደ ግምገማው ማእከል ቀርቧል ፣ ከአንድ እስከ ሁለት ቀናት ይልቅ ከአንድ እስከ ሁለት ሰአታት ሲፈልግ ፣ ለማካሄድ ቀላል ነው ፣ ዋጋው ርካሽ እና የተለየ ተፈላጊ ችሎታ ላላቸው የሽያጭ አስተዳዳሪዎች ተቀባይነት ያለው ነው። የእንደዚህ አይነት ቃለ መጠይቅ አካል እንደመሆንዎ መጠን ጥያቄዎችን ይጠይቁ እና የአመልካቹን ባህሪ ከሚፈልጉት ብቃት ጋር በሚዛመድ በተለየ ሁኔታ ውስጥ እንዲገልጹ ይጠይቃሉ.

ለምሳሌ፣ በ"ደንበኛ አቀማመጥ" ብቃት ላይ ፍላጎት አለን። እጩውን እንደ "ከደንበኞች ጋር ስላሎት ግንኙነት ይንገሩን" የሚሉትን ጥያቄዎች ልንጠይቅ እንችላለን። "ደንበኛው ትልቅ ደረሰኝ በነበረበት ሁኔታ ባህሪዎን ይግለጹ." "በበታቾችዎ ባህሪ ላይ አንድ ደንበኛ ባነጋገረዎት ሁኔታ እንዴት እርምጃ ወሰዱ።"

በግምገማ ወይም በእውቅና ማረጋገጫ (ለምሳሌ የሽያጭ ክፍል ኃላፊ ቦታን ለመሙላት ለመጠባበቂያው እጩዎችን ለመሾም) በጣም ጥሩው ዘዴ የሰራተኞችን በብቃት ደረጃ ቀላል ማድረግ ወይም እ.ኤ.አ. 360-ዲግሪ ግምገማ. ይህ በእውነተኛ የሥራ ሁኔታዎች እና በንግድ ባህሪያቱ ላይ በድርጊቶቹ ላይ ባለው መረጃ ላይ በመመርኮዝ የኩባንያው ሰራተኛ ግምገማ ይሆናል። የሚከናወነው በአንድ ሰው ባህሪ መሰረት ነው. የሰራተኛው ብቃት ፣ ሙያዊ ፣ የግል ባህሪዎች ይገመገማሉ። መረጃው በተለያዩ አመልካቾች (ብቃቶች) ደረጃ አሰጣጥ መልክ ይቀርባል. በ 360 ዲግሪ ግምገማ ውስጥ, መረጃው የተገኘው ሰራተኛው እራሱን, የቅርብ ተቆጣጣሪውን, የስራ ባልደረቦቹን እና አንዳንድ ጊዜ የሚገመገመውን ሰው ደንበኞች በመጠየቅ ነው.

ለሽያጭ ኃላፊ ቦታ የሚያመለክቱ በርካታ ሰራተኞችን የመገምገም ምሳሌን ተመልከት። በግምገማው ወቅት እያንዳንዱ ሰራተኛ ጥሩ ሻጭ ስለነበረው የአስተዳደር ብቃቶች አስፈላጊ ነበሩ. ለእያንዳንዱ የአስተዳደር ብቃቶች የሚከተሉትን አማካኝ ውጤቶች አስመዝግበዋል።

*የደረጃ ልኬት ከ1 እስከ 5፣ በ፡

1 - በጣም ጥሩው አመላካች, ብቃት ተዘጋጅቷል

5 - የከፋ አመላካች - ብቃት አልዳበረም

360 ዲግሪ አማካኝ ውጤቶች.

ከሠንጠረዡ ውስጥ ለሽያጭ ክፍል ኃላፊ - ኢቫኖቭ እና ፔትሮቭ ሁለት አመልካቾች መኖራቸውን ማየት ይቻላል. ለመጨረሻው ምርጫ, በዚህ ልዩ ኩባንያ ውስጥ ለዚህ ቦታ የእያንዳንዱን ብቃት ቅድሚያ መወሰን ያስፈልግዎታል. ድርጅቱ ተዋረዳዊ ከሆነ, ከተደነገገው ደንቦች ጋር, ከዚያም ፔትሮቭ በጣም ውጤታማ ሊሆን ይችላል. ኩባንያው ፈጠራ ከሆነ, ለልማት የሚጣጣር, ከዲሞክራቲክ ግንኙነቶች ጋር, ከዚያም ኢቫኖቭ ለሽያጭ ክፍል ኃላፊ ቦታ የበለጠ አስደሳች እጩ ይሆናል.

ስለዚህ የሽያጭ ክፍል ኃላፊን ለድርጅት, ለአስተዳደር እና ልዩ ብቃቶች አማራጮችን ተመልክተናል. በተለያዩ ሁኔታዎች ውስጥ ብቃቶችን ለመገምገም ዘዴዎችን ጉዳይ ነክተናል. ለማጠቃለል ያህል, እያንዳንዱ ኩባንያ የራሱን ልዩ (ምንም እንኳን በአጠቃላይ ዕውቀት እና አቀራረቦች ላይ የተመሰረተ) የሽያጭ አስተዳዳሪ ብቃቶችን ሞዴል ማዳበሩ ምክንያታዊ መሆኑን አጽንኦት መስጠት እፈልጋለሁ. ይህ አቀራረብ ይህንን መሳሪያ ለኩባንያው ልዩ ፍላጎቶች "ለማሳጠር" እና በትክክል እንዲሰራ ያስችለዋል.

አባሪ 1.

መተግበሪያ (ተጨምሯል)

የሽያጭ ክፍል ኃላፊ የአስተዳደር ብቃቶች መግለጫ

ለእያንዳንዱ ብቃቶች የበለጠ ዝርዝር ባህሪያት በአባሪው ውስጥ ቀርበዋል.

መካሪከአዳዲስ ሁኔታዎች ጋር በመላመድ ሂደት ውስጥ ልምድ ባለው እና ወጣት አስተማሪ መካከል ያለውን አጋርነት የሚያካትት የባለሙያ ግንኙነት ሞዴል ነው። ሞዴሉ የእውቀት (ኮግኒቲቭ) ሂደትን ገንቢ አቀራረብን መሰረት ያደረገ ነው, ይህም እንደ ልዩ ባለሙያተኛ የግል ልምድ የማያቋርጥ ትንተና እና ልዩ ባለሙያተኛን በየጊዜው ከሚለዋወጠው እውነታ ጋር በማጣጣም የባለሙያ ወሳኝ እና አስፈላጊ አካል ነው. ራስን ማሻሻል.

የጠብ አለቃ አለቃ (የሕዝብ ጥበብ)

ርዕሱ ከአሁን በኋላ አዲስ አይደለም፣ ግን አሁንም ጠቃሚ ነው፡ የአንድ ድርጅት ስኬት በመሪዎቹ ብቃት ላይ የተመሰረተ ነው። በችግር ጊዜ ብቻ ሳይሆን በአስተዳዳሪዎች ችሎታ ላይ መታመን በጣም አስፈላጊ ነው ግቦችን በመምታት ላይ ቅልጥፍና ላይ እንዲያተኩሩ ፣ በሁኔታዎች ውስብስብ ጊዜ ውስጥ ፣ የቡድኑን ስሜታዊ ሁኔታ የመቆጣጠር ችሎታ አስፈላጊነት (ስሜታዊ ብልህነት) ይጨምራል። ወደ ቅልጥፍና ችሎታ. እነዚህ ችሎታዎች በማንኛውም ጊዜ አስፈላጊ ናቸው, አሁን ግን ያለ እነርሱ ማንኛውንም ውጤት ለማግኘት በጣም አስቸጋሪ ነው.

እና በተመሳሳይ ጊዜ, ከፍተኛ መቶኛ አስተዳዳሪዎች ሁልጊዜ ግቡን በግልጽ ለመቅረጽ አይችሉም, የሂደቱን ውጤታማነት ለመገምገም ይቅርና. ስለ ስሜታዊ እውቀት እያወራሁ አይደለም። እንደ አለመታደል ሆኖ እስከ ቅርብ ጊዜ ድረስ የዩክሬን ኩባንያዎች ለአስተዳዳሪዎች የአስተዳደር ችሎታዎች እድገት ብዙም ትኩረት አልሰጡም። ምናልባት ለማደግ ጊዜው አሁን ነው.

ተመሳሳይ ስሜት ከተሰማዎት ማንኛውም ኩባንያ ሊኖረው የሚፈልገውን የመሪውን ትክክለኛ ምስል እንወያይ። እርግጥ ነው, በተለያዩ ኢንዱስትሪዎች ውስጥ የአስተዳዳሪዎች ገፅታዎች አሉ (የምርት ኃላፊው ከሽያጩ ወይም ከአገልግሎት ክፍል ኃላፊው ይለያል), ለከፍተኛ ደረጃ ኃላፊ እና መካከለኛ ሥራ አስኪያጅ የሚያስፈልጉ መስፈርቶች የተለየ ይሆናሉ. ስለዚህ የመካከለኛ አስተዳዳሪን ምሳሌ በመጠቀም አጠቃላይ አዝማሚያዎችን ብቻ ለመወያየት ሀሳብ አቀርባለሁ። በቦታ ደረጃ ወይም በኢንዱስትሪ መስፈርቶች ላይ በመመስረት ይህ የብቃት ሞዴል ሊሟላ ወይም ሊቀልል ይችላል።

በመጀመሪያ ደረጃ መሪው በእሱ መስክ ሙያዊ እና ሙያዊ ዕውቀት ያለው መሆን አለበት. . የበታች ሹማምንት የሚያከብሩት ለሙያ ብቃቱ ነው። ስለዚህ ብዙውን ጊዜ ወደ መሪነት የሚያደጉት በሙያቸው ያሉ ባለሙያዎች ናቸው። እንደ “እሱ ጥሩ ይሰራል፣ ሌሎችን በደንብ ማደራጀት ይችላል። እንደ አለመታደል ሆኖ ይህ ደንብ ሁልጊዜ አይሰራም። ምክንያቱም ሙያዊ እና የአስተዳደር ችሎታዎች በተለያዩ አውሮፕላኖች ላይ ናቸው. እና አንዳንድ ጊዜ አንድን ሂደት በደንብ የማደራጀት ችሎታ የግለሰብን ንኡስ ሂደቶችን በደንብ ከማከናወን የበለጠ አስፈላጊ ነው.

ደካማ መሪ ለኩባንያው ስጋት ሊሆን ይችላል- የክፍሉን ቅልጥፍና ማሻሻል ብቻ ሳይሆን, ከእሱ በፊት የነበረውን የምርታማነት ደረጃ ለመጠበቅ ብዙ ጊዜ አስቸጋሪ ነው. አንዳንድ ጊዜ አዲስ የተሾመ መሪ በጠንካራ ፈላጭ ቆራጭ ዘዴዎች መጠቀም ይጀምራል - ትዕዛዞችን እና መመሪያዎችን በማውጣት የበታቾቹን በእጅጉ ያዳክማል። አንዳንድ ጊዜ, በተቃራኒው, መሪው ከበታቾች ጋር ያለውን ግንኙነት ለማወሳሰብ ይፈራል እና መሪዎቻቸውን ይከተላል. ወደ እነርሱ የሚዛወሩትን ሰራተኞች ማጣት በጣም የሚፈሩ አስተዳዳሪዎችን ብዙ ጊዜ አገኛለሁ በዚህም ምክንያት በዝቅተኛ ደረጃ ላይ ባሉ ሰራተኞች መጠቀሚያ "በአስተዳደር" ስር ይወድቃሉ. አንድ ኩባንያ ለውጦችን ማድረግ, ወይም ሂደቶችን ማሻሻል, ወይም የሥራውን ብዛት መቀነስ (ይህም የሰዎች ቅነሳን ሊያስከትል ይችላል) ሲፈልግ, እንደነዚህ ያሉት መሪዎች እየተደረጉ ያሉትን ለውጦች በንቃት ተስፋ ያደርጋሉ. ደካማ መሪዎች ውሳኔዎችን ለማድረግ እና ሃላፊነት ለመውሰድ ይፈራሉ, በዚህ መሰረት, አስፈላጊ ለውጦችን መዘግየት ወይም ማበላሸት, ይህም ለጠቅላላው ኩባንያ የገንዘብ ኪሳራ ያስከትላል. እና በመጨረሻም ደካማ መሪዎች ደካማ ሆነው ለመታየት ይፈራሉ - ብዙውን ጊዜ ከባልደረባዎች ለመማር ዝግጁ አይደሉም, ይልቁንም ይወዳደራሉ እና ባልደረቦቻቸው ስህተት መሆናቸውን ለማሳየት ይጥራሉ. ይህ በኩባንያው ውስጥ ጤናማ ያልሆነ የውድድር አካባቢን ያመጣል እና ከላይ የተገለጹትን ኪሳራዎች ያባብሳል.

ቡድኑን እንዴት ማሻሻል እና መሪዎቻቸውን ማጠናከር ይቻላል? በመጀመሪያ በኩባንያችን ውስጥ ምን አይነት አስተዳዳሪዎች ማየት እንደምንፈልግ በግልፅ መረዳት አለብን, ለዚህም የአስተዳዳሪውን የብቃት ሞዴል መጠቀም እንችላለን.

ስለዚህ, ሙያዎን ከመቆጣጠር በተጨማሪ, ጥሩ መካከለኛ አስተዳዳሪ ማወቅ አለበት :

- የፋይናንስ ማንበብና መጻፍ, ኢኮኖሚክስ መሠረታዊ ነገሮች. ምን ማዞሪያ፣ ትርፍ፣ ደመወዝ፣ ROI፣ EBITDA፣ ወዘተ... መረዳት አለበት።

- "አሁን ያለውን ሁኔታ" ለመተንተን እና "የተፈለገውን" ለማቀድ የሚረዱ መሳሪያዎች.

መሪው መሆን አለበት የሚከተሉትን ችሎታዎች ተግብር :

— የማቀድ ችሎታ (የእቅድ ጥልቀት በንግዱ, በኩባንያው መዋቅር እና በመዋቅሩ ውስጥ ባለው የጭንቅላት አቀማመጥ ላይ የተመሰረተ ነው) እና በጀት ማውጣት መጪ ወቅቶች;

—የሂደት አደረጃጀት ችሎታዎች የተቀመጡትን ግቦች ማሳካት. ይህ ችሎታ የሚከተሉትን ችሎታዎች ያጠቃልላል።

- ግቦችን ማውጣት

- ቁጥጥር እና ምላሽ ለሠራተኛው

- ማስተካከያ እቅዶች

- ውሳኔዎችን ማድረግ

— የሚጠበቀው ውጤት የማግኘት ችሎታ በተመቻቸ የሀብት አጠቃቀም። ይህ ክህሎት ጊዜን የማስተዳደር እና ራስን የማስተዳደር ችሎታንም ያካትታል።

— የሰዎች አስተዳደር ችሎታ;

- ሊሰራ የሚችል ክፍል መመስረት (ውጤታማ የሰራተኞች ውሳኔዎችን ማድረግ ፣ ምርጫ ፣ ልማት ፣ የግንኙነት አስተዳደር)

- ማበረታቻ እና ማበረታቻ የበታች, ትክክለኛውን የአስተዳደር ዘይቤ መምረጥ

- የግንኙነት ችሎታዎች

- ለውጫዊ ግንኙነቶች: ድርድሮች, ስብሰባዎች, አቀራረቦች

- እና ለውስጣዊ: ስብሰባዎችን ማካሄድ, የእርስ በርስ ግንኙነቶችን መገንባት, ከሌሎች የኩባንያ መዋቅሮች ጋር መስተጋብር መፍጠር

እና በመጨረሻም ጥሩ መሪ የሚከተለው አለው የግል ባሕርያት :

- እሱ ተጠያቂ ነው - አንድን ተግባር መቀበል ለትግበራው ሀላፊነቱን ይወስዳል ፣ ለትግበራው ሁሉንም ሀብቶች ለማግኘት ፣ ተግባሩን ለማጠናቀቅ ቀነ-ገደቦችን በግልፅ ያሳያል ፣ በእውነተኛ እድሎች ላይ ያተኩራል ።

- እሱ ንቁ እና የውጤት ተኮር ነው። (በሂደቱ አይደለም)። ይህ ማለት የተቀመጡትን ግቦች ለማሳካት መንገዶችን ይፈልጋል ፣ አዳዲስ መፍትሄዎችን እና እነሱን ለመተግበር መንገዶችን ይሰጣል ፣ በዚህ ጊዜ ውስብስብ ችግሮች ሲያጋጥሙት ፣ ዘዴዎችን ይለውጣል ፣ ግን ግቡን አይለውጥም ።

- እሱ ተለዋዋጭ እና በአዎንታዊ መልኩ ያስባል , ያም ማለት በማንኛውም ሁኔታ ለእድገቱ እና ለክፍሉ እድገት እድሎችን ለማየት ዝግጁ ነው. እንዲህ ዓይነቱ ሰው ለውጦችን እና የማያቋርጥ ራስን ማሻሻል, መማር, ዝግጁ ነው;

- እሱ የቡድን ተጫዋች ነው። - የሥራ ባልደረቦቹን ግቦች ያውቃል ፣ ከግል ግቦች የበለጠ የቡድን ግቦችን ያስቀምጣል ፣ በዲፓርትመንቶች መካከል የሥራ ግንኙነቶችን ለመመስረት ዝግጁ ነው ፣ ያደንቃል እና የጋራ ድጋፍ ይሰጣል ፣

- ከፍተኛ የዳበረ ስሜታዊ ብልህነት - የሥራ ባልደረቦቹን ስሜት ይገነዘባል, ስሜቱን ይቆጣጠራል, ለተወሰነ ሁኔታ ገንቢ የሆኑትን ይመርጣል, እንዴት ግብረ መልስ መስጠት እና መቀበል እንዳለበት ያውቃል እና በባልደረባዎች ስሜታዊ ሁኔታ ላይ ተጽዕኖ ያሳድራል.

በእርግጥ እነዚህ ሁሉ ለአንድ መሪ ​​አስፈላጊ ክህሎቶች አይደሉም. እያንዳንዱ ድርጅት ለመሪዎች የራሱ ተጨማሪ መስፈርቶች ሊኖረው ይችላል. እንዲሁም ከግምገማው ወሰን ውጭ እንደ ታማኝነት፣ ጨዋነት፣ ወዘተ ያሉ ባህሪያት ነበሩ።

እናም, ይህንን የችሎታ እና የግል ባህሪያት ዝርዝር በመመልከት, ጥያቄው በተፈጥሮው ይነሳል: "እንደዚህ አይነት ሰው የት ማግኘት እችላለሁ?". በሚቀጥሉት ጽሁፎች ውስጥ አስተዳዳሪዎችን የመምረጥ መርሆዎችን እና በኩባንያው ውስጥ እነሱን ለማዳበር መንገዶችን እንመለከታለን.

የባለሙያዎች አስተያየት፡-

ማሪና የመሪውን ቁልፍ ብቃቶች በደንብ ገልጻለች.

በ"ሙያዊ" ብቃት ላይ አንዳንድ ዝርዝሮችን ማከል እፈልጋለሁ።

ይህንን ብቃት ትንሽ ለየት ባለ መንገድ መጥራት እፈልጋለሁ - "በሥራ ላይ ደስታ." መሪ ከህይወት በላይ ስራውን መውደድ አለበት ብዬ አምናለሁ። ለእሱ, በሙያ ውስጥ ለመፈፀም ያለው ፍላጎት በህይወት ውስጥ የመጀመሪያ ደረጃ መሆን አለበት. ለምንድነው? ሥራ አስኪያጁ ከሁሉም ሠራተኞች የበለጠ ጉልበት ሊኖረው ይገባል. የእነርሱ "ነፋስ በሸራዎች" መሆን ያለበት እሱ ነው.

ይህ ሥራ አስኪያጁ ከ 12 ሰዓታት በላይ በስራ ላይ ስለሚያሳልፍ መገለጽ የለበትም. ነገር ግን እንደዚህ አይነት መሪ በሳምንት 24 ሰአት እና 7 ቀናት ስለ ስራ በእውነት ያስባል.

ሚካሂል ፕሪቱላ ፣

እና ስለ. HR- የ STB ዳይሬክተር

ይህ መጣጥፍ የመካከለኛ አስተዳዳሪን አጠቃላይ ሥዕል በትክክል ያንፀባርቃል።

ከጸሐፊው ጋር እስማማለሁ፡ ሥራ አስኪያጅ፡ በመጀመሪያ፡ ስልታዊ በሆነ መንገድ ማሰብ እና ቡድንን መምራት የሚችል መሪ ነው። እና በሁለተኛ ደረጃ, በእሱ መስክ ጥሩ ባለሙያ. ሁሉም ከፍተኛ ብቃት ያለው ልዩ ባለሙያተኛ አንድን ተግባር በትክክል ማዘጋጀት, ባልደረቦቹን ማበረታታት እና በዚህ በኩል አወንታዊ ውጤቶችን ማግኘት አይችሉም. ይህን ለማድረግ ይህን በተሳካ ሁኔታ እንዲያከናውን የሚያስችሉት የግል ባሕርያት ሊኖሩት ይገባል። የመሪ ባህሪያትን ማዳበር ይቻላል? ይህ ሌላ ጥያቄ ነው።

ማሪና ለስሜቶች ኢንተለጀንስ ለአንድ መሪ ​​አስፈላጊነትም አፅንዖት ሰጥታለች። እናም በዚህ አመለካከት ደራሲውን ለመደገፍ ዝግጁ ነኝ. ከሁሉም በላይ, አንድ ሥራ አስኪያጅ, ውሳኔ ሰጪ በመሆን, የእራሱን እና የበታቾቹን ስሜታዊ ሁኔታ መቆጣጠር የሚያስፈልጋቸው ሁኔታዎችን በየጊዜው ያጋጥመዋል.

አሁን በሀገሪቱ ያለው የኢኮኖሚ ሁኔታ አለመረጋጋት የዛሬው ስራ አስኪያጅ የቀውስ አስተዳደር ክህሎትን እንዲያዳብር የሚጠይቅ መሆኑም የሚታወስ ነው። እሱ ጥሩ የትንታኔ አስተሳሰብ ብቻ ሳይሆን በአስቸጋሪ ሁኔታ ውስጥ በፍጥነት ውሳኔዎችን የመወሰን ችሎታ ሊኖረው ይገባል ፣ በግጭት ሁኔታዎች ውስጥ ጣልቃ-ገብዎችን “ማዳመጥ እና መስማት” መቻል እና ተወዳጅ ያልሆኑ ከባድ ውሳኔዎችን ለማድረግ አይፈራም።

ጁሊያ ኪሪሎቫ

ከፍተኛ አማካሪ

ANCOR ሠራተኞች ዩክሬን

ጥልቅ ሙያዊ እውቀታቸው በልዩ ባለሙያነታቸው ለአስተዳዳሪው መገኘት ጥያቄው አነጋገር ነው እና ብቸኛው ትክክለኛ መፍትሄ የለውም. ምናልባት ሁሉም በእንቅስቃሴው መስክ ላይ የተመሰረተ ነው. ለምሳሌ, በቴክኒክ ወይም በአይቲ መስክ ውስጥ በአስተዳደር ቦታ ላይ, ጥልቅ የትምህርት ዕውቀት የሌለውን ሰው መገመት አስቸጋሪ ነው. በእርግጥም, በአንድ በኩል, እሱ የበታች ያለውን አፈጻጸም ለመገምገም መቻል አለበት, እና ይህ ሙያዊ እውቀት ያለ የማይቻል ነው, በሌላ በኩል, ሥልጣናቸውን ለማግኘት, እና በሶስተኛ በኩል, መካከል መካከለኛ ሆኖ መስራት. የእሱ ክፍል እና ሌሎች, እንደ ደንቡ, ምንም አይደሉም, የቴክኒካዊ ስፔሻሊስቶችን ስራ ዝርዝር አይረዱም. እንዲህ ዓይነቱ መሪ አንዳንድ ጊዜ ለበታቾቹ እንደ ጠበቃ ሆኖ ለሌሎች ክፍሎች የክፍሉን ሥራ ሙሉ ትርጉም ማስረዳት አለበት ። በተመሳሳይ ጊዜ የአስተዳዳሪው የግንኙነት እና የአስተዳደር ችሎታዎች የበለጠ ሚና የሚጫወቱባቸው ተግባራዊ መስኮች አሉ። በእኛ ልምምድ ውስጥ ከበታቾቹ ያነሰ የሕግ እውቀት የነበረው በጣም የተሳካለት የሕግ ክፍል ኃላፊ ምሳሌ ነበር። ግን በተመሳሳይ ጊዜ ይህ ሥራ አስኪያጅ ሥራቸውን በብቃት ማደራጀት ፣ የሁሉንም ባለድርሻ አካላት ፍላጎት ከግምት ውስጥ ማስገባት እና የውስጥ ደንበኛው መሟላቱን ማረጋገጥ ችሏል ፣ እና ይህ በትልቅ ኩባንያ ሚዛን ላይ ለመስራት በጣም ከባድ ሊሆን ይችላል። , የተለያዩ ቡድኖች እና ክፍሎች ፍላጎቶች እርስ በርስ ሊጋጩ በሚችሉበት. ይህ የብሩህ ተግባቢ እና ተደራዳሪ ምሳሌ ነው።

በተጨማሪም, ሥራ አስኪያጁ የኩባንያውን ንግድ ጠንቅቆ የሚያውቅ እና የእሱ ክፍል ሥራ በአጠቃላይ ስዕሉን እንዴት እንደሚነካው መገንዘቡ በጣም አስፈላጊ ነው. መሪው ተለዋዋጭ እና በውጫዊ አካባቢ ላይ ለሚደረጉ ማናቸውም ለውጦች በጣም ስሜታዊ መሆን አለበት. በከፍተኛ ፉክክር እና በፍጥነት በሚለዋወጥ አካባቢ ውስጥ መደበኛ ያልሆኑ እና አንዳንድ ጊዜ ተወዳጅ ያልሆኑ ውሳኔዎችን ለማድረግ ዝግጁ መሆን አለበት።

በርካታ አይነት መሪዎች አሉ (አዲዝስ ስለዚህ ጉዳይ ጽፏል እና ብቻ አይደለም). አንዳንዶቹ በጣም ጠንካራ የሂደት-ማስተዳደር አካል አላቸው. የዚህ ዓይነቱ መሪ የሁሉንም ሂደቶች ወጥነት እና መደበኛነት ለማረጋገጥ በሚያስፈልግበት ጊዜ የተረጋጋ, የተረጋጋ እድገት ባለው ጊዜ ውስጥ ለኩባንያው አስፈላጊ ነው. በሌሎች ውስጥ, የፈጠራው አካል በጣም ጎልቶ ይታያል. አንድ ኩባንያ አዲስ አድማስ ላይ መድረስ ወይም ከችግር ለመውጣት ሲፈልግ ያለ እንደዚህ ዓይነት ሰዎች ማድረግ አይችሉም። በኩባንያው ግቦች ላይ በመመስረት የኃላፊው ብቃት በተወሰነ ደረጃ የተለየ ይሆናል. የአመራር ወሰንም ለመሪው በሚያስፈልጉት መስፈርቶች ላይ የራሱን አሻራ ይተዋል. ለምሳሌ፣ የሽያጭ ዳይሬክተር ወይም የፋይናንሺያል ዲሬክተር በመገለጫቸው ውስጥ ሁለቱም አጠቃላይ የአስተዳደር ብቃቶች እና በሙያው ልዩ ሁኔታዎች የሚታዘዙ ናቸው።

ማሪያ ሚካሂሉክ

ከፍተኛ አማካሪ

መመልመያ ኤጀንሲ PERSONNEL ሥራ አስፈፃሚ

Evgeny Smirnov

# የንግድ ነክ ጉዳዮች

የአመራር ብቃቶች

ልምድ የአስተዳደር ብቃቶች መሰረት ነው. ልምድ የሚያመለክተው የንድፈ ሃሳባዊ እውቀቶችን ብቻ ሳይሆን በሙያዊ መስክ ውስጥ የመተግበር ችሎታንም ጭምር ነው።

የጽሑፍ አሰሳ

• የባለሙያ ብቃቶች ዓይነቶች
• የአስተዳዳሪዎች የአስተዳደር ብቃቶች
• መሰረታዊ እና ልዩ የአስተዳደር ብቃቶች
• የብቃት ማሻሻያ ዘዴዎች
• በተለያዩ መስኮች ሙያዊ ብቃቶች
• የሕግ ባለሙያ ሙያዊ ብቃቶች
• የአንድ መሐንዲስ ሙያዊ ብቃቶች
• የሼፍ ሙያዊ ብቃቶች
• መደምደሚያ

የአስተዳዳሪ ብቃቶች አንድ ሥራ አስኪያጅ የመሪዎችን ተግባራት በብቃት እንዲወጣ የሚያስችል የእውቀት፣ ችሎታ እና የግል ባህሪያት ስብስብ ነው። አንድ የተወሰነ ሥራ አስኪያጅ በከፍተኛ ደረጃ ኦፊሴላዊ ብቃቶችን የሚያሳይበት ደረጃ የተቀመጡትን ግቦች ለማሳካት እንዴት ተግባራዊ እና ስልታዊ ተግባራትን በብቃት እንደሚፈታ ይወስናል።

ልምድ የአስተዳደር ብቃቶች መሰረት ነው.ልምድ የሚያመለክተው የንድፈ ሃሳባዊ እውቀቶችን ብቻ ሳይሆን በሙያዊ መስክ ውስጥ የመተግበር ችሎታንም ጭምር ነው። በመጀመሪያ ደረጃ, እነዚህ በተለያዩ ኩባንያዎች ውስጥ በተለያዩ የስራ መደቦች ውስጥ በልዩ ባለሙያ ያገኙትን እና በተግባር የተፈተኑ ክህሎቶች ናቸው. በሌላ አነጋገር የአመራር ብቃት የአስተዳዳሪውን ብቃት ከውጤታማ አስተዳደር አንፃር ቁልፍ ማሳያ ነው።

የባለሙያ ብቃቶች ዓይነቶች

አንድ ሰው የአስተዳደርም ሆነ የአስፈፃሚ ቦታ ቢይዝም፣ ሁለት ቁልፍ የብቃት ቡድኖች አሉ፡-

• መሰረታዊ ብቃቶች- የአንድ ልዩ ባለሙያን አጠቃላይ ውጤታማነት የሚወስኑ የግል ባህሪዎች ስብስብ። ይህ ቡድን የአንድን ሰው የፈቃደኝነት, የአዕምሮ, ስሜታዊ እና የግንኙነት ባህሪያትን ያካትታል.
• ልዩ ብቃቶች- ይህ ከአንድ ልዩ ባለሙያተኛ ሙያዊ እንቅስቃሴዎች ጋር በቀጥታ የተያያዙ የእውቀት, ክህሎቶች እና ችሎታዎች ነው. ለተለያዩ የስራ መደቦች እነዚህ ብቃቶች ይለያያሉ። ለምሳሌ የኤክስፐርት አስተርጓሚ ልዩ ብቃት በአንድ ጊዜ የትርጉም ችሎታ ሲሆን የጸሐፊው ልዩ ብቃቶች የአስተዳዳሪውን የሥራ መርሃ ግብር በብቃት ማጠናቀር እና ማስተዳደርን ያጠቃልላል።

የሰራተኛውን የግል እድገት እድሎች የሚያንፀባርቅ ሁሉም ብቃቶች በሁኔታዎች በሁለት ቡድን ይከፈላሉ ።

• የልዩ ባለሙያ ቴክኒካል ብቃቶች - የተወሰነ ቦታ ለሚይዝ ሰራተኛ አስፈላጊ የሆኑ ሙያዊ እውቀት, ክህሎቶች እና ችሎታዎች;
• የባህሪ ብቃቶች የአንድን ሰው አጠቃላይ ውጤታማነት የሚያሳዩ የግል ባህሪያትን ጨምሮ የሰራተኛው ሁለንተናዊ ብቃቶች ናቸው።

በሌላ መንገድ, ይህ ምደባ እንደ ሥራ አስኪያጅ የግል እና ተግባራዊ ባህሪያት ሊወከል ይችላል. የአንድ መሪ ​​የግል ብቃቶች በብዙ መልኩ የልዩ ባለሙያ የመጀመሪያ ዝንባሌዎች ናቸው። የሙያ ደረጃውን ከፍ ለማድረግ የሚፈልግ አስተዳዳሪ ተግባር ጥንካሬውን ማጎልበት እና ድክመቶቹን ማንሳት ነው። በቀላሉ የተካኑ የተግባር ብቃቶች በስልጠና ወቅት እና በስራ ሂደት ውስጥ ቢመጡም, የግል የአመራር ብቃቶች ተፈጥሯዊ ዝንባሌዎቻቸውን ለማዳበር እና በተቻለ መጠን ጉድለቶችን ለማስወገድ ጠንካራ ፍላጎት ያላቸውን ጥረቶችን መተግበርን ይጠይቃሉ.

የአስተዳዳሪዎች የአስተዳደር ብቃቶች

ፕሮፌሽናል ሥራ አስኪያጅ በስራው ውስጥ መሰረታዊ የአስተዳደር ብቃቶችን መያዝ እና መተግበር ያለበት ልዩ ባለሙያተኛ ነው። ለምሳሌ የኤሌክትሮኒክስ ሻጭ ሙያዊ ብቃቶች ከባድ ድርጅታዊ ክህሎቶችን አይጠይቁም, ለአስተዳዳሪ, የንግድ ሥራ ሂደቶችን እና የበታች ሰራተኞችን የማስተዳደር ችሎታ የመሠረታዊ ነገሮች መሠረት ነው. የአስተዳዳሪነት ቦታ የራሱ የሆነ ዝርዝር አለው, እሱም በብቃት ውስጥ ይንጸባረቃል.ይህ ልዩነት ከዚህ በታች በአብስትራክት መልክ ቀርቧል፡-

• የአስተዳዳሪው ሥራ እንደሌሎች የአዕምሯዊ ጉልበት እንቅስቃሴ ዓይነቶች የተለየ የጊዜ ገደብ የለውም. ስለዚህ የመካከለኛው ውጤት ስኬት ደረጃ እና ጠቋሚዎች በአስተዳዳሪው ግምገማ ውስጥ ዋና መመሪያዎች ናቸው.
• የአስተዳዳሪው ስልቶች እና የአሠራር ተግባራት በውጫዊ የገበያ ሁኔታዎች ተጽእኖ ስር ያለማቋረጥ ይስተካከላሉ. መደበኛ ባልሆኑ ሁኔታዎች ውስጥ የመንቀሳቀስ ችሎታ በአስተዳደር ብቃቶች ዝርዝር ውስጥ ካለው የመጨረሻው ቦታ በጣም የራቀ ነው.
• ሥራ አስኪያጁ ለበታቾቹ ድርጊቶች ተጠያቂ ነው, አደጋዎችን ግምት ውስጥ ያስገባ እና እድሎችን ይጠቀማል. የአንድ መሪ ​​ሙያዊ ብቃቶች ጠንካራ ቡድን የመሰብሰብ እና ውጤታማ የስራ ሂደትን የማደራጀት ችሎታ ይጠይቃሉ።
• የአመራሩ የኮርፖሬት ባህል እና በእነሱ የተተገበሩ የአስተዳደር ዘይቤ የኩባንያውን የንግድ ስም ይመሰርታሉ። የማንኛውም አገናኝ አስተዳዳሪ ልዩ ችሎታዎችን በቀጥታ የሚነኩ የድርጅት እሴቶች ተሸካሚ ነው።

እነዚህ ሁሉ ምክንያቶች አንድ ሥራ አስኪያጅ መያዝ ያለበትን የብቃት መጠን ይወስናሉ። ልዩ ባለሙያተኛ የተወሰኑ ሙያዊ ክህሎቶችን ምን ያህል እንደሚይዝ መቆጣጠር በ HR ክፍል የቅርብ ተቆጣጣሪ እና ስፔሻሊስቶች የሰራተኛውን መለኪያዎች ወደ ልዩ ጠረጴዛዎች ያስገባሉ እና እድገትን ይከታተላሉ. ይህ ፎርማት የአስተዳዳሪውን ድክመቶች በፍጥነት ለመለየት እና እነሱን ለማጥፋት ፕሮግራም ለማዘጋጀት ያስችልዎታል.

መሰረታዊ እና ልዩ የአስተዳደር ብቃቶች

የአስተዳዳሪው ዋና ብቃቶች የሚከተሉትን ያካትታሉ:

1. ስልታዊ ስልታዊ አስተሳሰብ። አስቀድሞ የማያስብ እና ዓለም አቀፋዊ አዝማሚያዎችን የማይከታተል መሪ በረጅም ጊዜ ውስጥ ውጤታማ መሆን አይችልም.
2. የግብይት መሰረታዊ ነገሮችን መቆጣጠር። የገበያውን እና የኩባንያውን በገበያ ውስጥ ያለውን ቦታ መረዳት, መረጃን የመተንተን እና ውጤታማ የግብይት መፍትሄዎችን በተወሰነ በጀት የማዋሃድ ችሎታ - የግብይት ብቃቶች አጭር መግለጫ.
3. የፋይናንስ አስተዳደር ችሎታዎች. ሥራ አስኪያጁ የኩባንያውን ውስን ሀብቶች በትክክል ማሰራጨት እና ገቢን ለመጨመር ውጤታማ የኢንቨስትመንት ዘዴዎችን መጠቀም መቻል አለበት።
4. የምርት, የንግድ እና የሎጂስቲክስ ሂደቶች እውቀት.
5. ለአዳዲስ ምርቶች እና አገልግሎቶች ልማት ችሎታዎች።
6. የንግድ እና አስተዳደር እውቀት.
7. የአንድ የተወሰነ የንግድ ዘርፍ የሚመራውን አግባብነት ያለው የህግ ማዕቀፍ መረዳት እና መተግበር።
8. የግንኙነት እና የሰራተኞች አስተዳደር ክህሎቶችን ማዳበር.
9. የመረጃ ፣ የንግድ እና የኢኮኖሚ ደህንነት መሰረታዊ ነገሮችን መረዳት እና መተግበር።

እንደ ልዩ የአስተዳደር ብቃቶች, እነሱ በልዩ ኢንዱስትሪ እና በተያዘው ቦታ ላይ የተመሰረቱ ናቸው. ለምሳሌ፣ የዋና ሒሳብ ሹም ብቃቶች በእውነቱ የማኔጅመንት ቦታን የሚይዙት ከንግድ ዳይሬክተር ወይም ከ PR ስራ አስኪያጅ ብቃት በእጅጉ ይለያያል።

የአስተዳደር ብቃቶች በመሠረታዊ እና ልዩ ችሎታዎች አውድ ውስጥ ብቻ ሊወሰዱ ይችላሉ. አማራጭ ምደባ እንደ መሪው ድርጊት ባህሪ የአስተዳደር ብቃቶችን ማከፋፈል ነው. ይህ የሚያጠቃልለው፡-

• ራዕይ ማለት በታክቲክ እና በስትራቴጂ ደረጃ የመተንበይ እና የማሰብ ችሎታ፣ አደጋዎችን ግምት ውስጥ በማስገባት እና አዳዲስ እድሎችን መጠቀም ነው።
• ድርጊት አንድን የተወሰነ ውጤት ለማግኘት ድርጊቶችዎን እና የቡድንዎ ተግባራትን ሆን ብሎ እና በብቃት የማደራጀት ችሎታ ነው።
• መስተጋብር ከአጋሮች, ከፍተኛ አመራር, የበታች እና ከሌሎች ሰዎች ጋር ውጤታማ እና ምቹ ግንኙነቶችን የመፍጠር ችሎታ ነው.

የብቃት ማሻሻያ ዘዴዎች

የተሳካ ስራ አስኪያጅ መሰረታዊ እና ልዩ ብቃቶችን በስርዓት ያሻሽላል። የባለሙያ እድገት በብዙ መንገዶች ይከናወናል ፣ እነሱም በሁኔታዎች የተከፋፈሉ ናቸው-

1. ባህላዊ የማስተማሪያ ዘዴዎች;
2. ንቁ የመማሪያ ዘዴዎች;
3. የስራ ቦታ ስልጠና.

አንድ ስፔሻሊስት የእውቀት መጠንን ለማስተላለፍ እና በአጭር ጊዜ ውስጥ ለመዋሃድ በሚረዳበት ጊዜ ባህላዊ የማስተማር ዘዴዎች ጥቅም ላይ ይውላሉ. ባህላዊ የማስተማር ዘዴዎች የሚከተሉትን ያካትታሉ:

• ንግግሮች - አንድ-ጎን የትምህርታዊ ቁሳቁስ አቀራረብ በዋናነት በንድፈ ሀሳብ በትንሽ ግብረመልስ;
• ሴሚናሮች - በመምህሩ እና በተመልካቾች መካከል ንቁ ግንኙነት ያለው የስልጠና ቅርጸት;
• ትምህርታዊ ፊልሞች ለአዳዲስ ችሎታዎች የርቀት ልማት ዕድል የሚሰጥ ምቹ ቅርጸት ናቸው።

ንቁ የመማሪያ ዘዴዎች ከባህላዊ ዘዴዎች ጋር ሲነፃፀሩ የበለጠ ቀልጣፋ ናቸው እና በአጭር ጊዜ ውስጥ የብቃት ደረጃን ለመጨመር የሚያስችል የግለሰብ አቀራረብ አላቸው. ይህ ምድብ የሚከተሉትን ያጠቃልላል

• ስልጠናዎች - እጥር ምጥን ያለ የቲዮሬቲክ ስልጠና ከከፍተኛው ተግባራዊ ክህሎቶች ጋር;
• የኮምፒዩተር ማሰልጠኛ የተገኘውን እውቀትና ክህሎት የማቅረብ እና የመለማመድ ሶፍትዌር መንገድ ነው።
• የቡድን ውይይቶች - አንድን የተወሰነ ችግር በመፍታት ረገድ የቃል የልምድ ልውውጥ;
• የንግድ ጨዋታዎች - በሙያዊ ልምምድ ውስጥ የሚነሱ ሁኔታዎችን ሞዴል ማድረግ እና መስራት;
• ሚና የሚጫወቱ ጨዋታዎች - የመማር ሁኔታዎችን በመቅረጽ የግላዊ ግንኙነቶችን ማስተማር።

የሥራ ቦታ የመማር ዘዴዎች እውነተኛ ክህሎቶችን በማግኘት እና የልምድ ልውውጥ በማድረግ የተሟላ ልምምድ ናቸው. እነዚህ ዘዴዎች የሚከተሉትን ያካትታሉ:

• አግድም የኮርፖሬት ግንኙነቶችን ለማጠናከር በሌሎች የኩባንያው ክፍሎች ውስጥ ጊዜያዊ ልምምድ;
• የሶስተኛ ወገን የተፈተነ ልዩ ባለሙያ የስራ ሂደት ምልከታ ውጤት ላይ በመመርኮዝ የግለሰብ የስልጠና መርሃ ግብር ማዘጋጀት;
• በተለያዩ አካባቢዎች በልዩ ባለሙያዎች መካከል የልምድ ልውውጥ መደበኛ ያልሆነ የምክር አካላት ጋር እኩል ማሰልጠን;
• በከፍተኛ አመራር ቁጥጥር ስር ቀጥ ያለ ቀጥተኛ አማካሪ;
• በአሰልጣኝ እርዳታ መፍትሄዎችን በገለልተኛ ፍለጋ ማሰልጠን;
• ከአስተዳዳሪው የድርጅት ባህል እና የእሴት ብቃቶች ጋር መተዋወቅ።

ችሎታዎችን ለማሻሻል ብዙ መንገዶች አሉ። ውጤታማ ትምህርት ለማግኘት የአዳዲስ እውቀቶች እና ክህሎቶች እድገት ከአሁኑ አዝማሚያዎች ትንሽ ቀደም ብሎ መከሰቱ አስፈላጊ ነው ፣ በኩባንያው አጠቃላይ ልማት እና ውጤታማ የግለሰቦች ግንኙነቶች ላይ ያተኩራል።

በተለያዩ መስኮች ሙያዊ ብቃቶች

በእያንዳንዱ መስክ ውስጥ የአንድ ባለሙያ አስፈላጊ ግላዊ እና አእምሮአዊ ብቃቶች የተለያዩ ናቸው. ግልፅ ለማድረግ፣ እንደ ብቁ ጠበቃ፣ መሐንዲስ እና ሼፍ ለመስራት የሚያስፈልጉትን ዕውቀት፣ ችሎታዎች እና ችሎታዎች እናወዳድር።

የሕግ ባለሙያ ሙያዊ ብቃቶች

ብቃት ያለው የሕግ ባለሙያ ዋና ዋና አመልካቾች እንደዚህ ያሉ ሙያዊ ብቃቶች ናቸው-

• የመሠረታዊ ሕጎች እውቀት, ብቃት ያለው አተረጓጎም እና በተግባር ላይ ማዋል;
• ከህግ እይታ አንጻር ክስተቶችን እና እውነታዎችን የማሟላት ችሎታ;
• ህጋዊ ሰነዶችን በማዘጋጀት, ምክሮችን በመስጠት እና የህግ አስተያየቶችን ለመሳል ክህሎቶች;
• ህጋዊ ውሳኔዎችን የማድረግ እና በህግ ውስጥ ለመስራት ችሎታ;
• የጥፋቶችን እውነታዎች ለመመስረት እና የተጣሱ መብቶችን ለመመለስ እርምጃዎችን ለመውሰድ ክህሎቶች;
• ስልታዊ ሙያዊ እድገት;
• ህግን እና አተገባበሩን በጥልቀት ማጥናት.

የአንድ መሐንዲስ ሙያዊ ብቃቶች

አንድ መሐንዲስ ሰፋ ያለ የቴክኒክ እውቀት እና በርካታ የግል ባህሪያት ሊኖረው ይገባል። የእሱ ሙያዊ ብቃቶች የሚከተሉትን ያካትታሉ:

• የቴክኖሎጂ እና የምርት አደረጃጀት መርሆዎች ግንዛቤ;
• የትንታኔ ክህሎቶችን መያዝ, የሂሳብ እና ኢኮኖሚያዊ ስሌቶችን መጠቀም;
• የንግድ እና የምህንድስና ሰነዶችን መጠበቅ;
• ብቃት ያላቸውን ኮንትራክተሮች መምረጥ እና ከእነሱ ጋር ውጤታማ ግንኙነት;
• የቁጥጥር ሰነዶች እና GOST እውቀት;
• የላቀ የኮምፒውተር ችሎታ እና ልዩ ሶፍትዌር;
• በአስቸጋሪ ሁኔታዎች ውስጥ ፈጣን ውሳኔዎችን የማድረግ ሃላፊነት እና ችሎታ;
• ከበታቾች እና ከአለቆች ጋር ከፍተኛ የግንኙነት ችሎታዎች።

የሼፍ ሙያዊ ብቃቶች

ሼፍ፣ ለተቋሙ አሠራር ኃላፊነት ያለው ሰው፣ ከዚህ በታች የተዘረዘሩ ብዙ የሙያ ብቃቶች ዝርዝር መያዝ አለበት፡-

• የብሔራዊ ምግቦችን የሸቀጣሸቀጥ እና የማብሰያ ዘዴዎችን መሰረታዊ ነገሮች መረዳት;
• በንፅህና ደረጃዎች እና በ ergonomics መርሆዎች መሰረት ምግብ ቤትን በብቃት ዞን የማድረግ ችሎታ;
• ፋይናንስን ማስተዳደር, በጀት ማዘጋጀት እና የወጥ ቤቱን እና የተቋሙን አጠቃላይ ውጤታማነት መገምገም;
• የሰራተኞች ምርጫ ዘዴዎችን መያዝ, ውጤታማ ሰራተኞች መመስረት እና ከበታቾቹ ጋር ግንኙነቶች መመስረት;
• የምግብ ቤት ንግድ የሕግ ጎን እውቀት ፣ የውስጥ ሰነዶችን ለመጠበቅ ህጎችን እና ደንቦችን መረዳት ።

የኮርፖሬት ብቃቶች ባህሪ ለሁሉም የኩባንያው ሰራተኞች ሁለንተናዊ ናቸው - ከተራ ስፔሻሊስት እስከ ከፍተኛ አስተዳዳሪ። የኮርፖሬት ብቃቶች በኩባንያው እሴቶች እና በውስጥ የድርጅት ባህል ይወሰናሉ። ስለዚህ, ይህ ምድብ እያንዳንዱ የኩባንያው ሰራተኛ ሊኖረው የሚገባቸውን ክህሎቶች እና የግል ባህሪያት ያካትታል.

የኮርፖሬት ሞዴሎች እና ብቃቶች እድገት በአስተዳደሩ ላይ ነው. እያንዳንዱ ኩባንያ ሰራተኞችን በራሱ መንገድ ለመገምገም የሚያገለግሉትን ልዩ ብቃቶች ይሰይማል. የድርጅት ብቃቶች ምሳሌዎች ይህንን ይመስላል።

• አመራር;
• የቡድን ሥራ ክህሎቶች;
• ለኩባንያው ታማኝነት;
• የደንበኛ አቀማመጥ;
• የውጤት አቅጣጫ.

የኮርፖሬት ብቃቶች በኩባንያው አስተዳደር የሚመረጡት በእንቅስቃሴው ዝርዝር መሠረት ነው ፣ እንደ ደንቡ ፣ ወደ አንዳንድ የአስተሳሰብ ፣ የባህሪ እና የሰራተኞች ሥነ-ምግባር ሞዴሎች ይቀነሳሉ። አንድ ኩባንያ በከፍተኛ የአገልግሎት ደረጃ ላይ ካተኮረ፣ የእሴት ብቃቶች ደንበኛን ተኮር በሆነ አቀራረብ ዙሪያ ይመሰረታሉ። አንድ ኮርፖሬሽን የቡድኑን ውህደት እና የግለሰብን የፈጠራ አቅም መግለፅን ካደነቀ፣ የመግባቢያ እና ድርጅታዊ ክህሎቶች በድርጅት ብቃቶች ውስጥ የበላይ ይሆናሉ።

ብቃት ምንድን ነው? ሁሉም ሰው በዚህ ጽንሰ-ሀሳብ ውስጥ የራሱን ትርጉም ያስቀምጣል, ነገር ግን በዊኪፔዲያ መሰረት, ብቃት "እውቀትን እና ክህሎቶችን የመተግበር ችሎታ, የተለያዩ ችግሮችን ለመፍታት በተግባራዊ ልምድ ላይ በመመስረት" ነው. ትክክለኛ ለመሆን በጣም ግልጽ ያልሆነ። ሆኖም፣ ይህ ቃል ሌሎች ትርጓሜዎች አሉት፣ እና ሙያዊ ብቃትን በበለጠ ዝርዝር የሚገልጹት በዚህ መንገድ ነው። ስለ ጭንቅላት ብቃት ከተነጋገርን, በጣም ብዙ ነጥቦችን ያካትታል. ከመካከላቸው በጣም አስፈላጊው ሌሎች ሰዎችን የማስተዳደር ችሎታ ነው. መሪው እንዴት ማስተዳደር እንዳለበት የሚያውቅ ከሆነ, እሱ ቀድሞውኑ በጣም ብቁ ነው. ነገር ግን ይህ የተሳካ ስራ አስኪያጅ ለመሆን ሙሉ በሙሉ በቂ አይደለም. በትዕዛዝ ድምጽ የማዘዝ ችሎታ አንድን ሰው በስም አንድ ቢሆንም መሪ አያደርገውም።

ብቃት ምንድን ነው?

መካከለኛ ሥራ አስኪያጅን እንደ ምሳሌ ብንወስድ፣ ብቃቱ በአብዛኛው ከከፍተኛ ማዕረግ አስተዳዳሪዎች ሙያዊ ክህሎት ጋር የሚጣጣም ሆኖ ይታያል። ነገር ግን፣ ብዙ የሚያመሳስላቸው ብቃቶቹን እና በኩባንያው መዋቅር ውስጥ የበለጠ መጠነኛ ቦታዎችን የሚይዙትን አስተዳዳሪዎች ችሎታ በማወዳደር ማግኘት ይቻላል። ልምድ ያለው መሪ በየትኛውም ቦታ ቢሠራ ምን ዓይነት ባሕርያት አሉት? ሁለቱም የመምሪያው ሥራ አስኪያጅ እና የኩባንያው VP ብዙ ተመሳሳይ ብቃቶች አሏቸው ያለሱ መሪ ሊሆኑ አይችሉም። እነሱ በቅርበት ግምት ውስጥ መግባት አለባቸው.

የአስተዳዳሪ ቁልፍ ብቃቶች

ሙያዊነት- ይህ አንድ ሥራ አስኪያጅ በአንድ ኩባንያ ወይም ድርጅት ውስጥ በተወሰነ አቅጣጫ ውጤታማ በሆነ መንገድ እንዲሠራ የሚያስችል ትልቅ ልምድ እና ሁለንተናዊ እውቀት ነው።

የስልጣን ውክልና. ከእውነተኛ ሥራ አስኪያጅ ባህሪያት አንዱ የሥራውን ክፍል ለሌሎች ሰዎች ማስተላለፍ መቻል ነው. ጥሩ መሪ ያውቃል እና ብዙ ሊሠራ ይችላል, ነገር ግን ሁለተኛ ደረጃ ስራዎችን በመፍታት ጊዜዎን ማባከን እንደማይችሉ ይገነዘባል. የእሱ የበታች ሰዎች በቀላሉ ይቋቋማሉ. ሁሉንም የአስተዳዳሪውን መመሪያዎች በትክክል የሚከተል ትክክለኛውን አፈፃፀም መምረጥ የአንድ ስኬታማ ሥራ አስኪያጅ በጣም አስፈላጊ ችሎታ ነው።

የግንኙነት ችሎታዎች. ብቃት ያለው መሪ ከሰዎች ጋር በ "አለቃ-በታች" ቅርጸት ውስጥ ወደ መተዋወቅ ሳይንሸራተት ከሰዎች ጋር መገናኘት ይችላል. ርቀትን የመጠበቅ እና በተመሳሳይ ጊዜ ከቡድኑ ጋር ጥሩ እና እምነት የሚጣልበት ግንኙነትን የመጠበቅ ችሎታ ለብዙ አመታት በትጋት የዳበረ ችሎታ ነው.

የተቀመጡ ግቦች ስኬት. ከአስተዳዳሪው በጣም አስፈላጊ ብቃቶች አንዱ። ሥራ አስኪያጁ ችግሮችን ወደ ተግባራት መለወጥ, ለውጤቱ ተጠያቂ መሆን እና አጠቃላይ የስራ ሂደቱን ሙሉ በሙሉ መቆጣጠር መቻል አለበት. ብዙ ልምድ የሌላቸው አስተዳዳሪዎች ብዙውን ጊዜ ትናንሽ ነገሮችን በማድረግ ስሜታቸውን ያጣሉ. ጥሩ መሪ ሁል ጊዜ ሁኔታውን ያሰላል ብዙ እርምጃዎች ወደፊት እና ዋናውን ግብ በጭራሽ አይስትም።

ለመሪዎች ዋና ብቃቶች የሚከተሉትን ያካትታሉ:

• ድርጅት
• የግንኙነት ችሎታዎች
• የበታች ሰራተኞች እድገት
• የአዕምሯዊ ደረጃ
• ፈጠራ
• የግጭት አስተዳደር
• ሁኔታውን መተንበይ
• የንግግር ችሎታዎች
• ያሉትን ሀብቶች በብቃት መመደብ

የአስተዳዳሪው ብቃቶች

በድርጅት እና በአስተዳደር ብቃቶች መካከል ያለውን ልዩነት መለየት የተለመደ ነው. ኃላፊው በኩባንያው ሠራተኞች ውስጥ ስለሚሠራ የኮርፖሬት ደንቦችን ማክበር እና ለድርጅቱ ፖሊሲ በተቻለ መጠን ታማኝ መሆን አለበት. ልክ እንደሌሎች ሰራተኞች፣ ችሎታውን በየጊዜው ማሻሻል፣ ከስራ ባልደረቦች ጋር ጥሩ ግንኙነት መፍጠር፣ ዓላማ ያለው እና የቡድን መንፈስን መጠበቅ አለበት።

ነገር ግን ከድርጅታዊ ብቃቶች ጋር, የአመራር ሥራ አስኪያጅ ቦታ በአንድ ሰው ላይ ተጨማሪ ግዴታዎችን ያስገድዳል. የእሱን ልኡክ ጽሁፍ ደረጃ ለማሟላት መሪው ተገቢውን ብቃት ሊኖረው ይገባል. ይህ ካልሆነ እና ማንኛውም ስራ አስኪያጅ ፈጥኖም ሆነ ዘግይቶ የአእምሯዊም ሆነ የአካል ችሎታው ገደብ ላይ ከደረሰ ሰውዬው ስራውን ሊያጣ ይችላል.

እና ይሄ በመደበኛነት ይከሰታል. በጴጥሮስ መርህ መሰረት, በተዋረድ ስርዓት ውስጥ, ማንኛውም ግለሰብ ወደ አቅመ ቢስነት ደረጃ ሊደርስ ይችላል. ይህ ማለት መሪው የተሰጣቸውን ተግባራት መቋቋም የማይችልበት ቦታ እስኪያገኝ ድረስ የሙያ ደረጃውን ከፍ ያደርገዋል ማለት ነው. እሱ ብቃት የሌለው ይሆናል ማለት ነው።

ይህ እንዳይከሰት ለመከላከል ሥራ አስኪያጁ ያለማቋረጥ በችሎታው መሥራት አለበት። የብቃት ደረጃ የሚጨመረው በቋሚ ልምምድ ብቻ አይደለም - ዛሬ አስተዳዳሪዎች በመደበኛነት ሴሚናሮችን እና ስልጠናዎችን መከታተል አለባቸው, ለሰራተኞች አስተዳደር አዳዲስ አቀራረቦችን ይማራሉ. በብዙ ኩባንያዎች ውስጥ ማስተዋወቅ ከስራ ልምድ ጋር በቅርበት ስለሚገናኝ የእራስዎን የብቃት ማነስ ደረጃ ያለ የላቀ ስልጠና ማለፍ በጣም ቀላል ነው። ስለዚህ አዲሱ የስራ ቦታ ጥሩ ባልሰለጠነ ስራ አስኪያጅ ስራ ውስጥ የመጨረሻው ሊሆን ይችላል.

መሪዎች እና አስተዳዳሪዎች

ለማንኛውም ሥራ አስኪያጅ ምን ዓይነት ሥራ አስኪያጅ እንደሆነ ግልጽ ግንዛቤ እንዲኖረው አስፈላጊ ነው. መሪዎች እና አስተዳዳሪዎች አሉ። የሳይኮ አይነትዎ ምንም ይሁን ምን ስኬታማ መሆን ይችላሉ - በጣም የሚያስደንቁ የባህርይ መገለጫዎችዎን ወደ ውጤታማ የሰው ሃይል አስተዳደር መሳሪያዎች መቀየር ብቻ አስፈላጊ ነው።

የመሪዎች-አመራሮች ጉዳቶች የኩባንያው የወደፊት የወደፊት ተስፋን ከመጠን በላይ ብሩህ አመለካከትን ያካትታሉ-እነሱ ጥሩ ተናጋሪዎች ናቸው ፣ ግን የእነሱ ውበት ብዙውን ጊዜ በእነሱ ላይ ጣልቃ ይገባል ፣ ምክንያቱም ሁል ጊዜ በተነሳሽነት ብቻ ሩቅ መሄድ ስለማይቻል - ረጅም ፣ አድካሚ ሥራ ያስፈልጋል ። አሁን ባለው ፕሮጀክት በእያንዳንዱ ደረጃ ላይ. አንድ መሪ ​​በተለመደው ሥራ ላይ ማተኮር አስቸጋሪ ነው, በተቻለ ፍጥነት ግቡን ለማሳካት ያተኮረ እና የዕለት ተዕለት ተግባራትን መፍትሄ በበታችዎቹ ላይ እምነት ይጥላል. ግልጽ መመሪያዎችን የማይቀበሉ ሰራተኞች ብዙ ስህተቶችን ሊያደርጉ ስለሚችሉ ይህ አካሄድ አንዳንድ ጊዜ አሳሳች ነው.

ሥራ አስኪያጁ በዋናነት በስራ ጊዜያት ላይ ያተኮረ ነው - ለእሱ ፣ ስልታዊ ወደፊት የሚደረግ እንቅስቃሴ ፣ የግዜ ገደቦችን በጥብቅ መከተል እና የተፈቀዱ መመሪያዎችን መከተል በጣም አስፈላጊ ናቸው ። የዚህ አይነት ስራ አስኪያጆች ከባልደረቦቻቸው መሪዎች እንደምንም የከፉ ናቸው ማለት አይቻልም። በፍፁም. ሁሉም ነገር ሥራ አስኪያጁ በሚጠቀምባቸው የንግድ አቀራረቦች ላይ ነው። እሱ በግልጽ እና በምሳሌያዊ መንገድ መናገር ላይችል ይችላል፣ ነገር ግን ሁልጊዜ በእጃቸው ያሉ ሰራተኞችን ለማነሳሳት ሌሎች መሳሪያዎች አሉት። ትልቅ የደመወዝ ጭማሪ በጣም ብዙ ጊዜ በጣም እሳታማ ከሆነው ንግግር የተሻለ ይሰራል።

ስለዚህ ምንም አይነት መሪ ቢሆን ምንም ለውጥ አያመጣም - በቂ ብቃት ያለው ከሆነ, የተሰጡትን ተግባሮች ሁሉ ለመቋቋም አስቸጋሪ አይሆንም. የተለያዩ አስተዳዳሪዎች የተለያዩ አቀራረቦችን ይጠቀማሉ - በንግድ ስራ እና ሰዎችን በማስተዳደር ጥበብ ውስጥ ምንም ግልጽ ህጎች እና የማይናወጡ ህጎች የሉም። የተመረጠው ስልት ትክክል ከሆነ እና ስልቶቹ መካከለኛ ውጤቶችን ለማግኘት የሚሰሩ ከሆነ, እንዲህ ዓይነቱ መሪ የእሱን ቦታ በትክክል ለመያዝ ሁሉም አስፈላጊ ብቃቶች አሉት.

ስለ የሽያጭ ክፍል ኃላፊ ብቃቶች ከመናገራችን በፊት ብቃት ምን እንደሆነ በመረዳት ላይ መወሰን ያስፈልገናል.

ስለዚህ, ክላሲክ ፍቺ: ብቃት - (ከላቲን competo - አሳካለሁ; እዛመዳለሁ, እቀርባለሁ). ብዙ ትርጉሞች አሉት፡ 1) በሕግ፣ ቻርተር ወይም ሌላ ድርጊት ለአንድ የተወሰነ አካል ወይም ባለሥልጣን የተሰጠው የሥልጣን ወሰን፤ 2) እውቀት, በአንድ የተወሰነ አካባቢ ልምድ.

የሚከተለው ትርጉም ለግንዛቤአችን ጠቃሚ ነው። ብቃት- ይህ የተወሰነ የባለሙያ ተግባራትን ለመፍታት ልዩ ባለሙያተኛ የግል ችሎታ ነው። እንዲሁም ለግል፣ ሙያዊ እና ሌሎች የሽያጭ መምሪያ ኃላፊ ብቃቶች በመደበኛነት የተገለጹትን መስፈርቶች እንደ ብቃት እንረዳለን።

የብቃት ስብስብ; በአንድ ርዕሰ ጉዳይ ውስጥ ውጤታማ እንቅስቃሴ ለማድረግ አስፈላጊው እውቀት እና ልምድ መገኘት ይባላል ብቃት.

ብቃቶች በሚከተሉት ሊከፋፈሉ ይችላሉ፡-

የድርጅት ብቃቶች - ለሁሉም የኩባንያው ሠራተኞች አስፈላጊ ፣

የአስተዳደር ብቃቶች - ለኩባንያ መሪዎች አስፈላጊ (ሁሉም ወይም የተወሰነ ደረጃ ብቻ) ፣

ለተወሰነ የሰራተኞች ምድብ ብቻ አስፈላጊ የሆኑ ልዩ (የተወሰኑ) ብቃቶች ለምሳሌ፡ የሽያጭ አስተዳዳሪ).

በመሳሪያዎች የጅምላ ንግድ ላይ ከተሰማሩት ኩባንያዎች ውስጥ አንዱን የኮርፖሬት ብቃቶች ምሳሌ እንስጥ. የተያዘው ቦታ ምንም ይሁን ምን, እያንዳንዱ የዚህ ኩባንያ ሰራተኛ የሚከተሉትን ብቃቶች ሊኖረው ይገባል.

አዳዲስ እውቀቶችን እና ክህሎቶችን መቆጣጠር እና መጠቀም, ማለትም. የማያቋርጥ ጥናት ብቻ ሳይሆን በአዲሱ ዕውቀት ፣ ችሎታዎች ፣ የራሳቸው እና የሌሎች ሰዎች ልምድ በዚህ ጥናት ምክንያት ጥቅም ላይ ይውላል ።

ውጤታማ ግንኙነት እና ትብብር, ማለትም. ከሌሎች የድርጅቱ አባላት ጋር በተሳካ ሁኔታ የመሥራት ችሎታ, የኩባንያውን ግቦች ለማሳካት የተቀናጁ ተግባራትን ማከናወን;

በደንበኛ ፍላጎት ላይ ማተኮር የደንበኞችን ፍላጎት በተቻለ መጠን ለመረዳት እና ለማርካት የሰራተኛውን ፍላጎት ያሳያል ፣ የተወሰዱ እርምጃዎችን ከደንበኛ ፍላጎቶች ተጨማሪ እርካታ አንፃር ይገምግሙ። ከዚህም በላይ ሰራተኛው በስራ ላይ ያሉ ባልደረቦቹን እንደ ውስጣዊ ደንበኞች አድርጎ መያዝ አለበት;

ውጤት-ተኮር፣ ማለትም እ.ኤ.አ. በእሱ እና በኩባንያው ውስጥ የሚገጥሙትን ተግባራት በሠራተኛው መረዳት እና አፈፃፀማቸውን ስልታዊ በሆነ መንገድ የማግኘት ችሎታ።

እንደ የአስተዳደር ብቃቶች ምሳሌ፣ የአይቲ መፍትሄዎችን ከሚያዘጋጁ እና ከሚሸጡ ኩባንያዎች ለአንዱ መካከለኛ ሥራ አስኪያጅ የብቃት ስብስብ እናቀርባለን።

ሙያዊነት - ከኩባንያው እንቅስቃሴዎች ቢያንስ በአንዱ ውስጥ ሁለንተናዊ ዕውቀት እና ልምድ መኖር።

ድርጅት - ስርጭት (ቁጥጥር) ሀብቶች የታቀዱትን ግቦች ለማሳካት አስፈላጊ የሆኑትን ሀብቶች እና ኃይሎች የሰራተኞችን የመስጠት ችሎታ; አነስተኛውን አስፈላጊ ቁጥጥር መመስረት; የተገኘውን ውጤት ይቆጣጠሩ ፣ ከተቋቋመው እቅድ ጋር ያዛምዳሉ።

ድርጅት - ከኩባንያው ተግባራት ጋር የሚዛመዱ የግል ቅድሚያ የሚሰጣቸውን እና ግቦችን መወሰን; የሥራ ጊዜ ምክንያታዊ ስርጭት; ከሰነዶች ጋር ውጤታማ ስራ እና የአስተዳደር ጉዳዮች ውጤታማ መፍትሄ; እጅግ በጣም ጥሩ የመረጃ ሂደት ፣ ያለ ከመጠን በላይ ዝርዝር አስፈላጊ ነጥቦችን ማድመቅ ፣ በከባድ ጭነት የመሥራት ችሎታ.

ግንኙነት - መልእክቶችን እና መረጃዎችን "የማዳመጥ እና የመስማት" ችሎታ, አስቀድሞ የተዘጋጁ እና ድንገተኛ ንግግሮችን ለአድማጮች እና ለአርዕስቱ ተስማሚ የሆኑ ንግግሮችን ማካሄድ እና የተፈለገውን ውጤት ማረጋገጥ.

የበታች ሰራተኞች እድገት ፣ ማለትም እ.ኤ.አ. በልዩ ሙያዊ ፍላጎቶች መሠረት የሰራተኞች ችሎታዎች እና ችሎታዎች እድገት ፣ ውስብስብ ሙያዊ ተግባራትን ማዘጋጀት; ሰራተኞች የበለጠ ኃላፊነት እንዲወስዱ ማበረታታት. ሰዎች የራሳቸውን ችሎታ እንዲያሳኩ እና እንዲያዳብሩ የሚያበረታታ አካባቢ መፍጠር; በኃይል ፣ በጋለ ስሜት ፣ በታማኝነት ፣ በታማኝነት እና ለላቀ ደረጃ በሚጥሩ ሰራተኞች ውስጥ ማበረታቻ ።

የስልጣን ውክልና – እነዚያ። ለተመደበው ተግባር የኃላፊነት ማስተላለፍን መሠረት በማድረግ የጭንቅላቱን ተግባራት በከፊል ወደ የበታች ማስተላለፍ ።

ውጫዊ እውቂያዎች - ከደንበኞች, አቅራቢዎች, የህዝብ እና የመንግስት ተወካዮች ጋር ገንቢ ግንኙነቶችን ማጎልበት እና ማቆየት; ለደንበኛው ልዩ ትኩረት መስጠት, በምርቶች አቅርቦት እና በአገልግሎቶች አቅርቦት ላይ በሰዓቱ መከበር. ኩባንያውን ከውጭ ድርጅቶች ጋር ባለው ግንኙነት መወከል ፣ ለኩባንያው መልካም ስም የማያቋርጥ ትኩረት በመስጠት ሥራን ማከናወን ።

የግንኙነት ችሎታዎች - ከሌሎች ጋር ውጤታማ የመግባባት ችሎታ; በማንኛውም ድርጅታዊ ደረጃ ድጋፍን የማሸነፍ ችሎታ.

የግጭት አስተዳደር - የተለያዩ አመለካከቶችን የመረዳት ችሎታ, አስጨናቂ እና የችግር ሁኔታዎችን ለመቆጣጠር; ግጭቶችን እና አለመግባባቶችን የመፍታት ችሎታ.

የማያቋርጥ ማሳያ እና ትኩረትን ማበረታታት ጥራት በኩባንያው ውስጥም ሆነ ከእሱ ውጭ በሁሉም ደረጃዎች መሥራት; ለመካከለኛ ውጤቶች ወሳኝ አመለካከት.

የተቀመጡት ግቦች ስኬት; ለሠራተኛ ምርታማነት የኃላፊነት ስሜት ለውጤቶች እና ለሥራ አፈፃፀም የኃላፊነት ስርዓት መቀበል.

ፈጠራ - አዳዲስ ተራማጅ የሥራ ዘዴዎችን ለማዳበር እና ለመተግበር መጣር ።

የአዕምሯዊ ደረጃ - አእምሮ, ምክንያታዊ የማሰብ ችሎታ, ትምህርት.

ለሽያጭ ሥራ አስኪያጅ የብቃት ሞዴል ማዘጋጀት ሲጀምሩ በመጀመሪያ የኮርፖሬት እና የአስተዳደር ብቃቶችን መግለፅ ተገቢ ነው, እና ከዚያ በኋላ ወደ ልዩ ብቃቶች ማዳበር. ልዩ ወይም ልዩ ብቃቶች የሽያጭ ክፍል ኃላፊ ለተወሰነ ቦታ የ "ፕሮፌሽናልነት" ጽንሰ-ሐሳብን ያብራራሉ. ወደ እንደዚህ አይነት ብቃቶች ትንሽ ቆይተን እንመለሳለን, እና አሁን የሽያጭ ክፍል ኃላፊን የአስተዳደር ብቃቶችን በዝርዝር እንመለከታለን.

ለሽያጭ መምሪያ ኃላፊ በቅድሚያ የሚመጡ እና ውጤታማነቱን የሚያረጋግጡ የአስተዳደር ብቃቶች ናቸው. እውነት ነው, ብዙውን ጊዜ የሽያጭ ዲፓርትመንት ኃላፊ እሱ ራሱ እንደሆነ ይረሳል እና ዋናው ሥራው መምሪያውን ማስተዳደር ነው, እና ለግል ሽያጭ በጣም ይወድዳል. ከዚህም በላይ የአመራር እንቅስቃሴን ምንነት የበለጠ ለመረዳት የሽያጭ ዲፓርትመንት ኃላፊ ሁሉንም የአስተዳደር ብቃቶችን መገመት ምክንያታዊ ነው። የእነዚህ ብቃቶች ዝርዝር በጣም ትልቅ ነው, ስለዚህ ሁሉም በእውነተኛ ሰነድ ውስጥ መቀመጥ የለባቸውም, "የብቃት ምስል" ተብሎ የሚጠራው, ነገር ግን በአንድ የተወሰነ ድርጅት ውስጥ ለአንድ የተወሰነ ቦታ በጣም አስፈላጊ የሆኑትን ብቻ ነው. ይህ የሚደረገው በጣም ትልቅ የሆነ የብቃት ዝርዝር ስለሚታወቅ እና ለመገምገም አስቸጋሪ ስለሆነ እንዲህ ዓይነቱን ሰነድ እውነተኛ የሥራ መሣሪያ ለማድረግ ነው።

ስለዚህ የአስተዳደር ብቃቶች በአምስት ቡድኖች ሊከፈሉ ይችላሉ-

1) የአስተዳዳሪውን ሚና ለመወጣት የሚያስፈልጉ ብቃቶች.

2) ከፍተኛ የማሰብ ችሎታን የሚያሳዩ ብቃቶች.

3) የሥራውን ውጤታማነት ለማሻሻል አስፈላጊ ብቃቶች (የራሳቸው እና የበታች).

4) የአስተዳዳሪውን እድገት የሚወስኑ ብቃቶች.

5) የሚወስኑ ብቃቶች

የመሪነትን ሚና ለመወጣት ከሚያስፈልጉት ብቃቶች እንጀምር። እነዚህም የሚከተሉትን ያካትታሉ:

1. አመራር፣ ማለትም በሰዎች በኩል የላቀ ውጤት የማስመዝገብ ችሎታ።

2. አስተዳደር ሀብቶችን ፣ ሥርዓቶችን እና ሂደቶችን ውጤታማ በሆነ መንገድ በማስተዳደር የላቀ ውጤት ያስገኛል ።

3. የሰራተኞች እድገት (አማካሪ,).

አንዳንድ ጊዜ የ"መሪ" እና "አስተዳደር" ጽንሰ-ሀሳቦች እንደ ተመሳሳይነት እንደሚገነዘቡ ልብ ይበሉ. ይህ ሙሉ በሙሉ እውነት አይደለም. ለአመራር ምስጋና ይግባውና መሪው ሰዎችን ይመራል, ያነሳሳቸዋል, በሃሳብ ያቀጣጥላቸዋል. የሰራተኞች ስራ በምክንያታዊነት እንዴት እንደተደራጀ ብዙ ትኩረት ላይሰጥ ይችላል, ነገር ግን በተስፋ መቁረጥ እና በግለት ማጣት አያልፍም. በሌላ በኩል, የአስተዳዳሪ ባህሪያት ስራ አስኪያጁ የስራ ሂደቶችን እንዲያስተዳድር, ምክንያታዊነታቸውን, አሳቢነታቸውን እና ቅንጅታቸውን እንዲያረጋግጥ ያስችለዋል.

በአንድ ኩባንያ ውስጥ በአንዱ የሽያጭ ኃላፊ እና በአስተዳደር ልማት ውስጥ የአመራር እድገትን የሚያሳይ ግልጽ ምሳሌ አይተናል። ኩባንያው በምርት መርህ የተከፋፈሉ ሁለት የሽያጭ ክፍሎች ነበሩት። አንዱ ክፍል አንድ ምርት ይሸጣል፣ ሌላ ክፍል ይሸጣል። የመጀመርያው ክፍል ኃላፊ ብዙ ጊዜ በድንገት ሥራ አስኪያጆቹን ሰብስቦ የኩባንያውን ሥራ በጋለ ስሜት ገልጾላቸው አዳዲስ ድሎችን የሚያስደስት አድማስ አሳይተዋል። በተጨማሪም ብዙ ጊዜ የግል ውይይቶችን ያደርግ ነበር, ሰራተኞችን ያበረታታል. እውነት ነው, የተወሰኑ እርምጃዎችን (ምን እና እንዴት ማድረግ እንዳለባቸው) በራሳቸው ምርጫ ትቷቸዋል. ዋናው ነገር ውጤቶችን የማግኘት ፍላጎት እንደሆነ ያምን ነበር, እና ምን እና እንዴት ማድረግ እንዳለበት ሁለተኛው ጥያቄ ነው. አስተዳዳሪዎች ብዙውን ጊዜ ስህተቶችን ሠርተዋል እና በጣም በስህተት ሠርተዋል ፣ ግን በጉጉት ፣ ለዚህም ምስጋና ይግባውና እቅዱን ለማሳካት ችለዋል ፣ ምንም እንኳን ብዙውን ጊዜ ሥራውን እንደገና መሥራት ነበረባቸው። የሌላ ዲፓርትመንት ኃላፊ በተቃራኒው የዕቅድ ስብሰባዎችን በጊዜ ሰሌዳው መሰረት ሰብስቦ ግልጽ የሆኑ ተግባራትን ሰጠ፣ ተግባራቶቹን ለመፍታት አስፈላጊውን ግብአት አቅርቧል፣ አፈፃፀሙን ተቆጣጠረ እና ውስብስብ ስራዎችን ለመፍታት ረድቷል። ነገር ግን ስለሚሠሩት ሥራ አስፈላጊነት ምንም ማለት አስፈላጊ ሆኖ አልታየም። ይህ አስቀድሞ መረዳት የሚቻል እንደሆነ ያምን ነበር, ስለዚህ በዚህ ላይ ለምን ጊዜ ማጥፋት. በውጤቱም ፣ የእሱ የበታች ሰራተኞች በጥሩ ሁኔታ ሠርተዋል ፣ ጥሩ ውጤቶችን አገኙ ፣ ግን ለተለዩ ስኬቶች አልጣሩም ፣ ሥራን እንደ የማይቀር አስፈላጊነት ያዙ ። ሁለቱም መሪዎች የእድገት ክምችቶች እንደነበሩ ግልጽ ነው, አንዱ የአስተዳደር ባህሪያት, ሌላው የአመራር ባህሪያት.

አሁን የአስተዳዳሪውን ከፍተኛ የማሰብ ችሎታ የሚያሳዩትን ብቃቶች አስቡባቸው.

ይህ በመጀመሪያ ፣ እንደዚህ ያለ ብቃት ነው። "ትንተና እና ችግሮችን መፍታት"ማለትም ችግሮችን በመለየት፣ የተጎዱ ወገኖችን በማነጋገር፣ በርካታ መፍትሄዎችን በማዘጋጀት እና ግጭቶችን በመፍታት የጋራ ተቀባይነት ያላቸውን መፍትሄዎች መድረስ።

ሁለተኛው ብቃት ነው። "የግብ አቅጣጫ"ወይም ምኞቶችን ግብን፣ ተልዕኮን ወይም ተግባርን ማሳካት ላይ ማተኮር።

ሦስተኛው ብቃት "ውሳኔዎችን ማድረግ",በሁኔታው ትንተና ላይ በመመርኮዝ ምርጡን የእርምጃዎች ቅደም ተከተል መምረጥ ለምን አስፈላጊ ነው.

እና በመጨረሻም ፣ አራተኛው ብቃት - "ፈጠራ ወይም ፈጠራ". ይህ ብቃት በባህላዊ መላመድ ወይም አዳዲስ አቀራረቦችን፣ ፅንሰ-ሀሳቦችን፣ ዘዴዎችን፣ ሞዴሎችን፣ ምስሎችን፣ ሂደቶችን፣ ቴክኖሎጂዎችን እና ስርዓቶችን በማዳበር ይታወቃል።

የሽያጭ መሪዎች ብዙውን ጊዜ ግልጽ የሆነ መፍትሔ የሌላቸውን ችግሮች መቋቋም አለባቸው. የዚህ ቡድን ብቃት የሚፈለገው በእንደዚህ ዓይነት ሁኔታዎች ውስጥ ነው.

ለምሳሌ፣ የመምሪያው ኃላፊ፣ ሥራ አስኪያጁ እና የደንበኛው ሠራተኛ ሌላ ሦስተኛ ኩባንያን የሚያካትቱ አጠራጣሪ ግብይቶችን እያደረጉ መሆኑን ይገነዘባል። እና እየተነጋገርን ያለነው ስለ መልሶ ማገገሚያዎች ብቻ ሳይሆን በይፋ ከተገለጹት የሁለቱም ኩባንያዎችን ስም የሚያበላሹ እና በቡድኑ ውስጥ ያለውን የሞራል ሁኔታ የሚጎዱ ድርጊቶችን ነው ። መሪው ከሁሉም አቅጣጫ ያለውን ሁኔታ ግምት ውስጥ ማስገባት እና በአጠቃላይ ምን አማራጮች ሊኖሩ እንደሚችሉ እና ምን አይነት ውጤቶችን ሊያስከትል እንደሚችል መወሰን አለበት. ቀላል የማይባል ስራ አስኪያጅን ማባረር ችግሩን አይፈታውም, ምክንያቱም አሁንም የደንበኛው ተቀጣሪ ከሥራ አስኪያጁ ድርጊት የማይበልጥ ሠራተኛ አለ. እና እሱን ብቻ ማባረር አይችሉም። በተጨማሪም, ከሶስተኛ ኩባንያ ጋር መገናኘት አስፈላጊ ነው, ከእሱ የደረሰውን ጉዳት በማገገም. ሥራ አስኪያጁ በዚህ ሁኔታ ውስጥ ብዙ ችግሮችን በአንድ ጊዜ መፍታት እንዳለበት መረዳት አለበት: ማጭበርበርን ለማስቆም እና በኩባንያው ላይ የሚደርሰውን ጉዳት ለማካካስ ብቻ ሳይሆን ለወደፊቱ የመድገም እድልን ለመከላከል, እና ከሁሉም በላይ, የሁለቱም ኩባንያዎችን ስም ለመጠበቅ. በእንደዚህ ዓይነት ሁኔታ ውስጥ ያሉ የተለመዱ ድርጊቶች ተስማሚ አይደሉም, ስለዚህ መሪው ጉዳዩን በፈጠራ መቅረብ አለበት, ሁኔታውን ለመፍታት ያልተለመደ መንገድ መፈለግ አለበት.

ለአንድ መሪ ​​በጣም አስፈላጊ የሥራ ቅልጥፍናን ለማሻሻል አስፈላጊ የሆኑ ብቃቶች ናቸው. እነዚህ እንደ "እቅድ" እና "የግል ውጤታማነት" የመሳሰሉ ብቃቶችን ያካትታሉ.

እቅድ ማውጣት -በተዘጋጀው እቅድ መሰረት የእንቅስቃሴዎች ስልታዊ አቀራረብ, ገለልተኛ ዝግጅት እና ድርጊት.

ይህ ብቃት፣ እንደእኛ ምልከታ፣ ለብዙ የሽያጭ አስተዳዳሪዎች በጣም የተለመደው “የዕድገት ነጥብ” ነው። ብዙዎቹ ተጨባጭ እና በእውነታ ላይ የተመሰረተ እቅድ ለማውጣት ብቻ ሳይሆን በቀጣይ አተገባበርም ትልቅ ችግር ያጋጥማቸዋል።

የአንድ ትልቅ ኩባንያ የሽያጭ ክፍል ኃላፊ ከሽያጭ ሰዎች ያደገ እና ከ 15 ዓመታት በላይ የሽያጭ ልምድ ነበረው. ማንም ሰው ምንም ነገር ያላቀደበትን ጊዜ በትክክል አስታወሰ, ነገር ግን, ነገር ግን, ሽያጮች በከፍተኛ ፍጥነት እያደገ ነበር. ከዚያም ሽያጮች ማሽቆልቆል ጀመሩ እና እሱ የሽያጭ ዲፓርትመንት ኃላፊ የሆነው እሱ እቅድ አውጥቶ እንዲከታተለው በኩባንያው አስተዳደር ይፈለግ ነበር። በተቻለ መጠን ይህንን ተቃወመ-በህይወታችን ውስጥ አንድ ነገር እንዴት ማቀድ እንደሚችሉ, ነገ ምን እንደሚጠብቀዎት ስለማታውቁ ተናግሯል. ነገር ግን አመራሩ አጥብቆ ተናገረ, እና ምንም የሚሄድበት ቦታ አልነበረም. እቅድ ማውጣት ነበረብኝ. ነገር ግን ይህንን ያደረገው ለትዕይንት ብቻ ነው እና እቅዱን ለአመራሩ ሲያስረክብ በተመሳሳይ ጊዜ ረሳው። በተፈጥሮ ፣ በእንደዚህ ዓይነት አመለካከት ፣ ሪፖርት ለመፃፍ አስፈላጊ እስከሆነበት ጊዜ ድረስ እቅዱን አልተመለከተም ፣ በበታቾቹ መካከል አፈፃፀሙን አልተቆጣጠረም እና እሱን ለማሳካት ምንም እርምጃ አልወሰደም። የበታች አስተዳዳሪዎች የመሪውን አመለካከት አይተው እቅድ አውጥተው እንደ ሚገባቸው ሠርተዋል ፣ አንዳንዶች ደግሞ በስሜታቸው የተነሳ ጥሩ ነበር - እኔ እሸጣለሁ ፣ ግን ካልተሳካ ፣ መወጠር ዋጋ የለውም። , መጠበቅ አለብህ.

“የግል ውጤታማነት” ብቃት የሚከተሉትን ባህሪዎች ያጣምራል።

ለመሪው እንቅስቃሴዎች ያነሰ አስፈላጊ አይደለም የራሱ እድገት ነው. እና እዚህ የአስተዳዳሪውን ፍላጎት ለራሱ እድገት አንድ የሚያደርጋቸው ብቃቶች ማለትም "ቀጣይ ትምህርት" እና "ተለዋዋጭነት" የሚለውን ግምት ውስጥ ማስገባት እንችላለን.

"ቀጣይነት ያለው ትምህርት" ብቃት ለሽያጭ አስተዳዳሪ በጣም አስፈላጊ ነው, ነገር ግን ብዙውን ጊዜ በውስጣቸው "የቆመ ራስን ማጎልበት" የሚባሉትን እናያለን. በሌላ አገላለጽ የሽያጭ ዲፓርትመንት ኃላፊ ደረጃ ላይ የደረሰ ሰው ቀድሞውኑ በሙያዊ ብዙ ውጤት አግኝቷል እናም በአንድ ወቅት ሁሉንም ነገር እንደሚያውቅ እና ሁሉንም ነገር ማድረግ እንደሚችል ማመን ይጀምራል. ህይወት ግን ዝም አትልም ። እንደምታውቁት, በዘመናዊው ዓለም ውስጥ እውቀት በጣም በፍጥነት ይጠፋል. ከ10-15 ዓመታት በፊት እንኳን ዕውቀት በየአምስት ዓመቱ ጊዜ ያለፈበት ነበር። እነዚያ። ልዩ ባለሙያተኛ ብቃቱን በከፍተኛ ደረጃ ለመጠበቅ ከፈለገ ቢያንስ በየአምስት ዓመቱ ስልጠና መውሰድ ነበረበት. ዛሬ, እውቀት በየ 2-3 ዓመቱ ጊዜ ያለፈበት ይሆናል.

“የማያቋርጥ የመማር” ብቃት በቂ ያልሆነ የእድገት ደረጃ በተለያዩ ስልጠናዎች ሂደት ውስጥ በግልፅ ይገለጻል ፣ተሳታፊዎች አዲስ መረጃን ከመገንዘብ እና በስራቸው ውስጥ እንዴት ጥቅም ላይ እንደሚውሉ ከማሰብ ይልቅ ፣“ ግን እንደዚያ አይደለም ። ከእኛ ጋር ነው" ይህ ለአዲስ እውቀት ቅርበት ወይም አቀራረቦች ልዩ ባለሙያተኛ ሙያዊ አብነቶችን ያዘጋጃል. እና ይህ ደግሞ ወደ ተለዋዋጭነት ያመራል.

"ተለዋዋጭነት" እንደ የሽያጭ ክፍል ኃላፊ የአስተዳደር ብቃት በተለይ በኩባንያው ውስጥ ባሉ ፈጠራዎች ውስጥ በጣም አስፈላጊ ነው. መሪው ተለዋዋጭ ከሆነ, የለውጦቹን ትርጉም ለመረዳት ብቻ ሳይሆን እንደ ሁኔታው ​​በቂ የባህሪ ዘዴዎችን ለመምረጥ በጣም አስቸጋሪ ይሆናል. ተለዋዋጭነት ከአንዱ እንቅስቃሴ ወደ ሌላ በፍጥነት የመቀየር ችሎታን, ሁሉንም የመምሪያውን ልዩ ልዩ ጉዳዮች ያለማቋረጥ ማተኮር, ዝርዝሮችን አለመዘንጋት ወይም አለመዘንጋትን ያመለክታል.

ለመጨረሻው የብቃት ቡድን ልዩ ትኩረት መስጠት እፈልጋለሁ - የደንበኛ ዝንባሌ። በዚህ ሁኔታ ደንበኛው ሁለቱንም የኩባንያውን የውጭ ደንበኞች እና የውስጥ ደንበኞች የሆኑትን የራሱን ሰራተኞች ያመለክታል. ብቃት "የደንበኛ ትኩረት"- የደንበኛውን ፍላጎቶች, ፍላጎቶች እና ፍላጎቶች መጠበቅ, እርካታ ነው.

ይሁን እንጂ የደንበኛ ዝንባሌ ለእሱ ካለው አስጸያፊ አመለካከት እና ወደ ሽርክና እና ትብብር የማይመራ ብቻ ሳይሆን በአጠቃላይ ንግዱን ላይ አሉታዊ ተጽዕኖ በሚያሳድር ነገር ሁሉ ለማስደሰት ካለው ፍላጎት ጋር መምታታት የለበትም።

የማኑፋክቸሪንግ እና የንግድ ድርጅት የሽያጭ ክፍል ኃላፊ የደንበኞችን ዝንባሌ በጣም ልዩ በሆነ መንገድ ተረድተዋል። ሥራውን ከጀመረ በኋላ የመጀመርያው ነገር የቅድሚያ ክፍያ የሚፈፀመውን መደበኛ ውል በደንበኛው በመተካት ለ30 ቀናት የዘገየ ክፍያ ውል ነበር። በተፈጥሮ, ደንበኞች በዚህ ብቻ ደስተኞች ነበሩ. ነገር ግን ቀደም ብሎ, ውሉን ለመወያየት ከጀመረ, የድርድር ሂደቱ በቅድሚያ ክፍያ ተጀምሯል, አሁን ተመሳሳይ ድርድር የተጀመረው ከ 30 ቀናት በፊት ነው. በዚህ ምክንያት ለድርጅቱ ያለው አማካይ የክፍያ መዘግየት ከ15 ቀናት ወደ 45 አድጓል።በእርግጥ ይህ ለደንበኞች ጠቃሚ ነበር ነገር ግን ኩባንያው ከፍተኛ ኪሳራ ደርሶበታል።

ለዚህም ነው የደንበኞችን አቅጣጫ መረዳቱ በዚህ አቅጣጫ ምክንያት የራሱ ኩባንያ ከፍተኛ ኪሳራ እንዳይደርስበት ግምት ውስጥ ማስገባት ያለበት። የጋራ መግባባት እና የጋራ ጥቅም መፍትሄዎችን መፈለግ አስፈላጊ ነው, ከዚያም ትብብር የበለጠ ጠንካራ ይሆናል.

እንደ እውነቱ ከሆነ, ከዚህ ብቃት በኋላ, ለሽያጭ ክፍል ኃላፊ, በአስተዳደር እና ልዩ (የተወሰኑ) ብቃቶች መካከል እንደ "ድልድይ" አይነት ሆኖ ሊያገለግል ይችላል ማለት እንችላለን.

የኋለኛውን ለመረዳት የሽያጭ ዲፓርትመንት ኃላፊ ከአስተዳደራዊ በተጨማሪ ምን ተግባራትን እንደሚፈጽም ግልጽ መሆን አለብዎት.

በአጠቃላይ የሚከተሉት ብቃቶች ያስፈልጋሉ።

የግብይት መሰረታዊ ነገሮች እውቀት (አቀማመጥ ፣ ክፍፍል ፣ ምደባ ፖሊሲ ፣ የዋጋ አወጣጥ ፣ የስርጭት ሰርጦች ፣ የሽያጭ ማስተዋወቅ)

በአጠቃላይ እና በተለያዩ ምክንያቶች ሽያጮችን የማቀድ ችሎታ (በደንበኛ ቡድኖች ፣ በቡድን ቡድኖች ፣ የሽያጭ ግዛቶች ፣ የክፍያ ውሎች);

ለተለያዩ የደንበኞች ቡድኖች የጥቅል አቅርቦቶችን የማዘጋጀት ችሎታ;

የተቀበሉትን ሂሳቦች የማስተዳደር ችሎታ;

ጥሩ እና ሚዛናዊ መጋዘን የመፍጠር ችሎታ;

ለደንበኛው መሠረት ልማት ዝግጅቶችን የማደራጀት እና የመቆጣጠር ችሎታ;

በአዲሱ (ወይም በተስተካከለ) የግብይት ስትራቴጂ ላይ በመመስረት የደንበኛውን መሠረት የማመቻቸት ችሎታ;

የኩባንያውን የዋጋ እና የልዩነት ፖሊሲ የመቅረጽ ችሎታ;

የኮንትራት ሥራን የማካሄድ ችሎታ, ወረቀት;

የትንታኔ ሥራ ችሎታ (የሽያጭ ትንተና ፣ የፋይናንስ አፈፃፀም እና የማስተዋወቂያ እንቅስቃሴዎች ፣ የገበያ ሁኔታዎች ትንተና ፣ የደንበኛ መሠረት ትንተና);

ቅድሚያ የሚሰጣቸውን ወይም ሸቀጦችን "በመሰቀያ" ለማስተዋወቅ ዘመቻዎችን የማካሄድ ችሎታ።

ከደንበኞች ጋር የመደራደር እና የግጭት አፈታት ችሎታዎች;

እንደ 1C፣ Infin፣ Bank-Client system፣ Consultant-Plus፣ ወዘተ ባሉ ሶፍትዌሮች ይዞታ (በተለማመደ ተጠቃሚ ደረጃ)።

የሽያጭ ዲፓርትመንት ኃላፊ ከዋና ደንበኞች ጋር የሚሠራ ከሆነ የሚከተሉት ብቃቶች የእሱ ልዩ ችሎታዎች ሊሆኑ ይችላሉ-

የኩባንያው የምርት መስመር እውቀት.

ማንኛውንም ምርት (አገልግሎት) የማቅረብ ችሎታ.

ከደንበኛ ተቃውሞዎች ጋር የመሥራት ችሎታ.

የምርቶች (አገልግሎቶች), ኩባንያዎች, ሰራተኞች ተወዳዳሪ ጥቅሞችን መረዳት.

ከደንበኞች ጋር የረጅም ጊዜ ግንኙነቶችን የመጠበቅ ችሎታ።

ጊዜው ካለፈባቸው ደረሰኞች ጋር ከደንበኞች ጋር መስራት።

በኩባንያው ውስጥ የሰነድ ፍሰት ደንቦች እና ደንቦች እውቀት, ሚስጥራዊ መረጃዎችን ማከማቸት እና ሌሎች.

ለምሳሌ የአንዱን ኩባንያ የሽያጭ ክፍል ኃላፊ ልዩ ብቃቶችን አስቡበት።

"የብቃቶች ፎቶግራፍ" (ከድርጅት እና ከአስተዳደር በስተቀር)።

የሽያጭ ዲፓርትመንት ኃላፊ በሚከተሉት መስኮች የተግባር ልምድ (ቢያንስ 3 ዓመት) ሊኖረው ይገባል።

1. ከኩባንያው ደንበኞች ጋር መሥራት;

• በኩባንያው ዋና ዋና መስኮች ውስጥ ሊሆኑ የሚችሉ ደንበኞችን መፈለግ እና ማጎልበት;

• የንግድ ልውውጥ;

• የንግድ ስብሰባዎችን ማዘጋጀት እና ማካሄድ;

• ሥራ ከተጠናቀቀ በኋላ ከደንበኞች ጋር ያለውን ግንኙነት ማቆየት.

2. ከሰነዶች ጋር መስራት;

• በጨረታ ውስጥ ለመሳተፍ ሰነዶችን ማዘጋጀት እና ማመልከቻዎችን ማቅረብ;

• ስምምነቶችን መፈጸም እና ውሎችን ማዘጋጀት;

• ከመለያዎች ጋር መሥራት;

• ከሚስጥር መረጃ ጋር መሥራት ፣ ምዝገባው ፣ ሂሳብ እና ማከማቻ;

• የሽያጭ መዝገቦችን ማስተዳደር;

• የትንታኔ ሥራ ከማህደር ሰነዶች (ስኬታማ ፣ ያልተሳኩ ኮንትራቶች ፣ የውድቀቶች ምክንያቶች ፣ ወዘተ)።

3. የደንበኞችን ትዕዛዝ ለመፈጸም የሥራ አደረጃጀት፡-

• በምርት ላይ በሚገኙ ፕሮጀክቶች ላይ የጠቅላላውን ውስብስብ ስራዎች አፈፃፀም አደረጃጀት;

• የሸቀጦችን እንቅስቃሴ መላክ እና የደንበኞችን የውሂብ ጎታ መጠበቅ;

• የፕሮጀክቱ ውስብስብ ተባባሪ አስፈፃሚዎች ምርጫ እና ከእነሱ ጋር ያለውን ግንኙነት አደረጃጀት;

• የግዥ አስተዳደር.

ድርጅትዎ የጥራት ስርዓትን ተግባራዊ ካደረገ (ወይም በመተግበር ላይ) የሽያጭ ክፍል ኃላፊ የሚከተሉትን ልዩ ብቃቶች ሊኖሩት ይገባል።

የሽያጭ ሥራ ሂደትን የመግለጽ ችሎታ;

የጥራት ደረጃውን መስፈርቶች ማወቅ (ለምሳሌ, ISO);

CRM ወይም ሌሎች የሽያጭ አስተዳደር ስርዓቶችን በመተግበር ልምድ አላቸው.

የሽያጭ ዲፓርትመንት ኃላፊ ስለ ግብይት መሰረታዊ ነገሮች፣ የገበያ ጥናት፣ የክልል የሽያጭ ገበያዎች እውቀት፣ የሎቢንግ ክህሎት፣ የሽያጭ መረቦችን የመገንባት ልምድ፣ የውክልና ቢሮዎችን የመክፈት ልምድ፣ ቅርንጫፎች እና መጋዘኖች እና ሌሎች ብዙ እውቀት ሊፈልግ ይችላል።

አንድ ጊዜ እንደገና, እኛ እነዚህ ብቃቶች ልዩ ወይም እንዲያውም ልዩ ተብለው በአጋጣሚ አይደለም እውነታ ላይ ትኩረት ይስባል: እነሱ በቀጥታ የንግድ እና ተመሳሳይ ቦታ ለማግኘት የተወሰነ ኩባንያ መስፈርቶች የሚያንጸባርቁ. ቀደም ሲል እንደተናገርነው እነዚህ ብቃቶች በ "ፕሮፌሽናልነት" ጽንሰ-ሐሳብ ውስጥ ተካትተዋል.

የሽያጭ ዲፓርትመንት ኃላፊን ብቃቶች በግልጽ በመረዳት ምን እድሎች ይከፍቱልናል?

በመጀመሪያ፣ የድርጅቱ ኃላፊ፣ የንግድ ክፍል ወይም የሰው ኃይል ክፍል ለዚህ የሥራ መደብ እጩዎችን በአንድ ወጥ መስፈርት እንዲገመግሙ ያስችላቸዋል።

በሁለተኛ ደረጃ, ስለ "ውጤታማ ሰራተኛ" ግንዛቤ ይፈጥራል, ስራውን በተሳካ ሁኔታ ለማጠናቀቅ መመዘኛዎችን ለመወሰን ይረዳል. ለሠራተኛው ራሱ, ይህ የእርሱን ጥንካሬ እና ድክመቶች ለመለየት, የልማት እና የስልጠና ዋና ፍላጎቶችን ለመለየት ይረዳል.

በሶስተኛ ደረጃ የሰራተኞችን ማስተዋወቅ, በኩባንያው ውስጥ ያላቸውን እድገት በተመለከተ ተጨባጭ ውሳኔ ማድረግ እንችላለን.

የብቃት ሞዴሎችን ሳይገነቡ በተረጋጋ ሁኔታ መሥራት የሚችሉበት ሁኔታዎች አሉ? አዎ. ኩባንያው በእድገቱ መጀመሪያ ላይ በሚሆንበት ጊዜ አንዳንድ ጊዜ በ "ጓደኛ-ቤተሰብ" መርህ መሰረት ይመሰረታል, በአቋም ግልጽ ክፍፍል ከሌለ እና ሁሉም ሰራተኞች ሙሉ በሙሉ ሊለዋወጡ የሚችሉ ናቸው. በዚህ የድርጅቱ ምስረታ ደረጃ ስለ ብቃቶች እንደ አንድ የአስተዳደር መሣሪያ ለመነጋገር በጣም ገና ነው። ሆኖም ግን, የሰራተኞችን ምርጥ ልምድ በመተንተን, ውጤታማ የስራ ዘዴዎች, ቀድሞውኑ በዚህ ድርጅታዊ ደረጃ, የኮርፖሬት ብቃቶችን, እና ከጊዜ በኋላ, ሁለቱንም የአስተዳደር እና ልዩ የሆኑትን, ስለ መሰረቱ መነጋገር አስፈላጊ ነው.

አሁን በጥያቄው ላይ እናተኩር: "የተወሰኑ ብቃቶች መኖራቸውን እንዴት መገምገም እንችላለን?". እዚህ ያሉት የግምገማ ዘዴዎች፡- ቃለመጠይቆች፣ ሙያዊ ፈተናዎች፣ ደረጃ አሰጣጥ፣ 360-ዲግሪ ምዘና እና፣ እንደ አጠቃላይ ዘዴ፣ የምዘና ማዕከል (የግምገማ ማዕከል) ሊሆኑ ይችላሉ። ሆኖም ግን, ስለ ግምገማው ቀላልነት, ተቀባይነት ያለው, ትርፋማነት እና በተመሳሳይ ጊዜ የውጤቶቹ ትክክለኛነት እየተነጋገርን ከሆነ ስለሚከተሉት ዘዴዎች መነጋገር እንችላለን.

ለስራ ቦታ እጩዎችን በሚመርጥበት ሁኔታ ውስጥ በጣም ብዙ ወጪ ቆጣቢ መሳሪያ, ልምድ እንደሚያሳየው, የባህርይ ቃለ መጠይቅ ነው. የግምገማ ማእከልን በትክክል ቀርቧል ፣ ከአንድ እስከ ሁለት ቀናት ይልቅ ከአንድ እስከ ሁለት ሰዓት ይፈልጋል ፣ ለማካሄድ ቀላል ነው ፣ ዋጋው ርካሽ እና የተለየ አስፈላጊ ችሎታ ላላቸው የሽያጭ አስተዳዳሪዎች ተቀባይነት ያለው ነው። የእንደዚህ አይነት ቃለ መጠይቅ አካል እንደመሆንዎ መጠን ጥያቄዎችን ይጠይቁ እና የአመልካቹን ባህሪ ከሚፈልጉት ብቃት ጋር በሚዛመድ በተለየ ሁኔታ ውስጥ እንዲገልጹ ይጠይቃሉ.

ለምሳሌ፣ በ"ደንበኛ አቀማመጥ" ብቃት ላይ ፍላጎት አለን። እጩውን እንደ "ከደንበኞች ጋር ስላሎት ግንኙነት ይንገሩን" የሚሉትን ጥያቄዎች ልንጠይቅ እንችላለን። "ደንበኛው ትልቅ ደረሰኝ በነበረበት ሁኔታ ባህሪዎን ይግለጹ." "በበታቾችዎ ባህሪ ላይ አንድ ደንበኛ ባነጋገረዎት ሁኔታ እንዴት እርምጃ ወሰዱ።"

በግምገማ ወይም በእውቅና ማረጋገጫ (ለምሳሌ የሽያጭ ክፍል ኃላፊ ቦታን ለመሙላት ለመጠባበቂያው እጩዎችን ለመሾም) በጣም ጥሩው ዘዴ የሰራተኞችን በብቃት ደረጃ ቀላል ማድረግ ወይም እ.ኤ.አ. 360-ዲግሪ ግምገማ. ይህ በእውነተኛ የሥራ ሁኔታዎች እና በንግድ ባህሪያቱ ላይ በድርጊቶቹ ላይ ባለው መረጃ ላይ በመመርኮዝ የኩባንያው ሰራተኛ ግምገማ ይሆናል። የሚከናወነው በአንድ ሰው ባህሪ መሰረት ነው. የሰራተኛው ብቃት ፣ ሙያዊ ፣ የግል ባህሪዎች ይገመገማሉ። መረጃው በተለያዩ አመልካቾች (ብቃቶች) ደረጃ አሰጣጥ መልክ ይቀርባል. በ 360 ዲግሪ ግምገማ ውስጥ, መረጃው የተገኘው ሰራተኛው እራሱን, የቅርብ ተቆጣጣሪውን, የስራ ባልደረቦቹን እና አንዳንድ ጊዜ የሚገመገመውን ሰው ደንበኞች በመጠየቅ ነው.

ለሽያጭ ኃላፊ ቦታ የሚያመለክቱ በርካታ ሰራተኞችን የመገምገም ምሳሌን ተመልከት። በግምገማው ወቅት እያንዳንዱ ሰራተኛ ጥሩ ሻጭ ስለነበረው የአስተዳደር ብቃቶች አስፈላጊ ነበሩ. ለእያንዳንዱ የአስተዳደር ብቃቶች የሚከተሉትን አማካኝ ውጤቶች አስመዝግበዋል።

*የደረጃ ልኬት ከ1 እስከ 5፣ በ፡

1 - በጣም ጥሩው አመላካች, ብቃት ተዘጋጅቷል

5 - የከፋ አመላካች - ብቃት አልዳበረም

360 ዲግሪ አማካኝ ውጤቶች.

ከሠንጠረዡ ውስጥ ለሽያጭ ክፍል ኃላፊ - ኢቫኖቭ እና ፔትሮቭ ሁለት አመልካቾች መኖራቸውን ማየት ይቻላል. ለመጨረሻው ምርጫ, በዚህ ልዩ ኩባንያ ውስጥ ለዚህ ቦታ የእያንዳንዱን ብቃት ቅድሚያ መወሰን ያስፈልግዎታል. ድርጅቱ ተዋረዳዊ ከሆነ, ከተደነገገው ደንቦች ጋር, ከዚያም ፔትሮቭ በጣም ውጤታማ ሊሆን ይችላል. ኩባንያው ፈጠራ ከሆነ, ለልማት የሚጣጣር, ከዲሞክራቲክ ግንኙነቶች ጋር, ከዚያም ኢቫኖቭ ለሽያጭ ክፍል ኃላፊ ቦታ የበለጠ አስደሳች እጩ ይሆናል.

ስለዚህ የሽያጭ ክፍል ኃላፊን ለድርጅት, ለአስተዳደር እና ልዩ ብቃቶች አማራጮችን ተመልክተናል. በተለያዩ ሁኔታዎች ውስጥ ብቃቶችን ለመገምገም ዘዴዎችን ጉዳይ ነክተናል. ለማጠቃለል ያህል, እያንዳንዱ ኩባንያ የራሱን ልዩ (ምንም እንኳን በአጠቃላይ ዕውቀት እና አቀራረቦች ላይ የተመሰረተ) የሽያጭ አስተዳዳሪ ብቃቶችን ሞዴል ማዳበሩ ምክንያታዊ መሆኑን አጽንኦት መስጠት እፈልጋለሁ. ይህ አቀራረብ ይህንን መሳሪያ ለኩባንያው ልዩ ፍላጎቶች "ለማሳጠር" እና በትክክል እንዲሰራ ያስችለዋል.

አባሪ 1.

መተግበሪያ (ተጨምሯል)

የሽያጭ ክፍል ኃላፊ የአስተዳደር ብቃቶች መግለጫ

ለእያንዳንዱ ብቃቶች የበለጠ ዝርዝር ባህሪያት በአባሪው ውስጥ ቀርበዋል.

መካሪ- ይህ የባለሙያ ግንኙነት ሞዴል ነው, ልምድ ባለው እና ወጣት አስተማሪ መካከል ያለውን ሽርክና, ከአዳዲስ ሁኔታዎች ጋር በማጣጣም ሂደት ውስጥ. ሞዴሉ የእውቀት (ኮግኒቲቭ) ሂደትን ገንቢ አቀራረብን መሰረት ያደረገ ነው, ይህም እንደ ልዩ ባለሙያተኛ የግል ልምድ የማያቋርጥ ትንተና እና ልዩ ባለሙያተኛን በየጊዜው ከሚለዋወጠው እውነታ ጋር በማጣጣም የባለሙያ ወሳኝ እና አስፈላጊ አካል ነው. ራስን ማሻሻል.