Məktəblilər üçün telefon etiketi. Telefonda necə düzgün danışmaq olar? Telefon rabitəsi

Telefonda necə savadlı danışmaq olar?

Aleksandr Vyazigin

Ən çətini, potensial tərəfdaş və ya müştəri ola biləcək tam bir qəriblə əlaqə yaratmaqdır. Psixoloqlar belə bir söhbəti “soyuq zəng” adlandırırlar. Bunun təşəbbüskarı həm şirkət rəhbəri, həm də sıravi menecer ola bilər. Ancaq rütbədən asılı olmayaraq istənilən soyuq zəng təşəbbüskarı oxşar problemləri həll edəcək. Birincisi, o, lazımi insanla əlaqə saxlamalı və sonra çox qısa müddətdə aydın şəkildə hazırlanmış bir təkliflə onu maraqlandırmalıdır.

Telefon nömrəsini yığmadan əvvəl, xüsusən də şirkətin rəhbərliyindən danışırıqsa, əlaqə saxlamaq istədiyiniz şəxsin adını dəqiqləşdirməyə dəyər. Ən asan seçim onlayn olmaqdır. Şirkətin veb saytlarında tez-tez onların yüksək vəzifəli şəxsləri haqqında məlumatlar var. Müəssisə və təşkilatlar üçün sənaye kataloqlarında ehtiyat toplamaq zərər verməyəcək. Onları kitab mağazalarında almaq olar.

Ancaq bəzən sadə üsullar səmərəsiz olur. Kataloqlar tez köhnəlir: sizi maraqlandıran şəxs işini dəyişə bilər və bilmədən başınız bəlaya düçar olacaq. Bundan əlavə, vacib bir zəngdən əvvəl həmsöhbət haqqında onun soyadı, adı və atasının adından daha çox bilmək zərər vermir. Buna görə də, naharı ofislərə çatdıran kiçik bir şirkətin rəhbəri Aleksandr Qorçakov, məsələn, lazım olan məlumatları əldə edir. O, maraqlandığı şirkətin katibi və ya menecerlərindən biri ilə əlaqə saxlayır və daha yaxşı maaşlı iş təklif edərək görüşə dəvət edir. Görüş zamanı söhbət həmsöhbətin peşəkar təcrübəsindən və işlədiyi şirkətdə ödəniş şərtlərindən gedir. Və yol boyu aparıcı sualların köməyi ilə Qorçakov onun üçün vacib olan şeyləri öyrənir: şirkət rəhbərinin adı nədir, iş gününün uzunluğu nə qədərdir, nahar fasiləsi varmı, harada? işçilər yeyirlər.

Bir dəfə hətta danışan menecerdən direktorun qastronomik üstünlükləri haqqında öyrənə bildim. Bunun sayəsində mən nəinki şirkət rəhbərinə çatdım, həm də müştəriyə dərhal uyğun gələn nahar variantlarını təklif edə bildim. Nəticədə illik xidmət üçün müqavilə bağladıq.

Tikanlar vasitəsilə - patrona

Tez-tez sizinlə "maraqlı təklifinizin" alıcısı arasında keçilməz bir divar, müdirini məlumat zibilindən fədakarcasına qoruyan bir katibə çevrilir. Beş illik iş təcrübəsi olan katibə Yekaterina Vasilyeva bir dənə də olsun “şübhəli” zəngə yol vermir:

Hər hansı böyük şirkət kimi, biz də tez-tez işimizlə heç bir əlaqəsi olmayan təkliflərin hücumuna məruz qalırıq. Çox iddialı menecerlərə rast gəlmək qeyri-adi deyil ki, rəhbərliklə birbaşa əlaqə saxlamağa, məsələn, ofis üçün yeni qələmlərin alınmasını təklif etməyə çalışırlar. Təbii ki, ən yaxşı qiymətə. Ancaq artıq birinci cümlədən: "Baş direktorunuzla necə əlaqə saxlaya bilərəm?" - Müdirimi tanımayan adamı dərhal tanıyıram. Aydın məsələdir ki, sualı bu cür formalaşdıran şəxs rejissorun adını bilmir. Belə olan halda müdirimi hansı məsələ ilə bağlı çağırdıqlarını nəzakətlə aydınlaşdırıram. Sonra isə ya imtina edirəm, ya da həmsöhbətimi idarəçilərdən biri ilə əlaqələndirirəm.

Cepheus şirkətinin (ofis təhlükəsizliyi) kommersiya direktoru Vitali Mixeyevin sözlərinə görə, katibi inandırmaq vacibdir ki, əgər o, zəngi ona keçirsə, müdiri ona son dərəcə minnətdar olacaq. Bunu etmək üçün Vitalinin bir neçə texnikası var:

Nadir hallarda özümə zəng edirəm. Bunu ən çox katibim edir. O, mənim maraqlandığım şirkətin katibi olan həmkarı ilə əlaqə saxlayır və aşağıdakı mətni deyir: “Salam, mən Cepheus şirkətinin katibiyəm.Mənim menecerim ofisiniz üçün təhlükəsizlik sistemi quraşdırmaq barədə müdirinizlə danışmaq istəyir. ” Katiblər, bir qayda olaraq, bir-birlərinə kömək etməyə çalışırlar və ya dərhal öz müdirlərinə keçirlər, ya da bu məsələdə kiminlə danışmağı məsləhət görürlər.

Katibim mənə kömək edə bilməsə, özümə zəng edirəm”, - Mixeev öz təcrübəsini bölüşür. - Bir çox gənc katiblər üçün özünə inamlı kişi səsi daha inandırıcıdır. Bəzən sadəcə bir cümlə demək kifayətdir: "Menecer məni onunla bağladığınız üçün sizə təşəkkür edəcək" və "dodaqlarınızla gülümsəyin": təbəssümlər telefonda da eşidilə bilər. Əgər qadın daha yaşlıdırsa, onunla telefonla flört etməyə başlamamalısınız. Bu halda mən açıq şəkildə deyirəm: "Təklif çox sərfəlidir. Biz tanınmış şirkətik. Menecerinizlə necə auditoriya toplaya bilərəm?" Beləliklə, o, özünü şirkətdə daha vacib hiss etməyə başlayır. Katib buna reaksiya vermirsə, o, çox icraçı kateqoriyasına aiddir. Sonra bu ifadə uyğun gəlir: "Biz ümumi bir iş görürük. Siz öz işinizi yaxşı edirsiniz. Mən öz işimi daha pis etmək istərdim." Bu hiylə işləmirsə, katibin iş qrafikinə nəzarət edin və onunla birbaşa təmasdan qaçmağa çalışın. Ola bilsin ki, telefonu daha mülayim biri götürəcək.

Bəzən idarəçiyə “yan-yavaş” çatmaq olur. Kompüter və ofis avadanlıqları satan şirkətin icraçı direktoru Denis Kryuçkov bunu necə edəcəyini bilir:

Kiçik şirkətlərdə bahalı ofis avadanlığının dəyişdirilməsi və ya alınması qərarı birinci şəxslər tərəfindən verilir, ona görə də mən həmişə onlara çatmağa çalışıram. Mən şirkətə zəng vururam, internetdə yerləşdirilən vakansiya üçün ərizəçi kimi katibə özümü təqdim edirəm və kadrlar şöbəsinə köçürülməyi xahiş edirəm. Şöbə menecerlərindən biri ilə əlaqə saxladığım zaman əmin səslə soruşuram: "Mən CEO ilə danışıram?" Mənə cavab verirlər: “Xeyr”. Mən qıcıqlanaraq deyirəm: "Katib yenə səhv etdi. Məni baş menecer təyin edin! Mən "Monitor” şirkətinin direktoru Denis Kryuçkovam”. Çox vaxt mən dəyişirəm. Başqa bir təsirli yol var. Xahiş edirəm məni satış şöbəsi ilə əlaqələndirin. Potensial müştəri adı altında menecerlə görüşürəm və şirkətin təqdim etdiyi məhsul və ya xidmətin qiymətlərini öyrənirəm. Bir neçə gündən sonra birbaşa ona zəng edirəm. Mən onun adını çağırıram və patronla danışmağı xahiş edirəm. Menecer artıq məni xatırlamır, onun adını şirkətin daimi müştərisi və ya tərəfdaşı olduğuma işarə kimi qəbul edir. Məni müdirinə ötürür. Sonra müntəzəm satışlar olur.

Mənim səsim düşmənimdir

İki yad adamın telefon əlaqəsi praktiki olaraq iki kor insanın səsləri əsasında bir-birinin imicini quran söhbətidir. Səs məqsədə çatmaqda əsas silah və ya “müdaxilə” olur.

Bəzən, doğru insana çatdıqdan sonra, demək olar ki, qurulmuş əlaqə pozulur. Səbəb həmsöhbətin söhbətin sırf audio məzmununu düzgün qəbul etməməsi ola bilər: həcm, intonasiya, tembr. Məsələn, çox yüksək və ya alçaq səs uşaqcasına və ya kobud olaraq qəbul edilə bilər.

Keçmiş aktyor, hazırda bir neçə gül dükanının və piştaxtanın sahibi olan Andrey Zabiyaka bu aləti mükəmməl bilir. Vəziyyətdən asılı olaraq həm arxayın, həm də itaətkar danışa bilir. Potensial müştərilər və yoxlama orqanları ilə ünsiyyətdə telefondan uğurla istifadə edir.

Stanislavski sistemi mənə kömək edir: istədiyiniz obrazı yaradın, alışın, sonra zəng edin! Əvvəlcə kiminlə oynayacağınıza qərar verin, amma adi halınızdan çox da uzaqlaşmayın. Məsələn, vergi müfəttişi və ya yanğınsöndürmə müfəttişi ilə ünsiyyət qurarkən, özünüzü hərəkət qəhrəmanı kimi təsəvvür etməməlisiniz - özünüzü söhbətin hər bir xırda detalına əhəmiyyət verən vicdanlı bir məmur kimi təsəvvür etmək daha yaxşıdır, - Zabiyaka məsləhət görür.

Bununla belə, həddindən artıq yüklənməyin. Səsiniz hələ də rəsmi səslənməlidir. Bu, "yaxşı tempdə işlədiyinizi" vurğulayacaq. Sətirin o biri ucunda “eşidilməsi” üçün danışdığınız temp də vacibdir. Bir çox insan söhbət zamanı çox tələsir. Nəticədə həmsöhbət sadəcə fikirləri ilə ayaqlaşa bilmir. Telefon danışığının optimal sürəti dəqiqədə 120-150 sözdür. Saniyəölçəndə bir dəqiqə vaxt təyin etməyə və istənilən mətni yüksək səslə oxumağa çalışın. Əgər tempiniz azdırsa, başqa cür oxuyun.

Bu intervala uyğunlaşmağa başlayanda tempi yaddaşda sabitləyin və eyni ruhda davam edin.

Çox vaxt narahatlıq səbəbindən səsinizin tembrinə və tempinə nəzarət etmək mümkün olmur. Üstəlik, bu problemlə təkcə aşağı səviyyəli menecerlər deyil, həm də şirkət rəhbərləri üzləşirlər.

Kiçik mühafizə şirkəti Zaslon-un sahibi Dmitri Diçev tez-tez potensial müştərilərinə ofis təhlükəsizliyi və ya yük müşayiəti təklifi ilə zəng etməli olur.

Xəttin o biri ucunda mənim ağıllı olduğumu, yaxşı geyindiyimi və layiqli maşın sürdüyümü bilmirlər”, - Diçev deyir. - Tez-tez narahat olmağa başlayıram. Düşünürəm ki, buna görə bəzən qeyri-müəyyən səsimi səriştəsizliklə səhv salaraq, "yoxlanıram".

Əhəmiyyətli bir telefon danışığından əvvəl narahatlığı "psixo-gimnastika" adlanan köməyi ilə dəf edə bilərsiniz. Buraya bir neçə sadə məşq daxildir.

Dodaqlarınızı və üzünüzü rahatlayın, rahat bir mövqe tutun. İş masanızda bir şeyə baxın və diqqətinizi ona cəmləyin. Nəfəsinizi bərabərləşdirin və qarnınızın dibindən nəfəs alın, günəş pleksusunuzdakı istilik hissinə diqqət yetirin. Bir müddət gözlərinizi yumub nəfəsinizi seyr edə bilərsiniz. Müəyyən bir müddətdən sonra o, özünü düzəldəcəkdir. Sonra özünüzü ayağa qaldırmaq üçün qalxın və ofisinizin ətrafında gəzin. Bir az fiziki məşq edin. İndi vacib zəng edə bilərsiniz.

Söhbət zamanı bəzən hərəkət etmək, jest etmək, istədiyiniz tempi və səs intonasiyasını təyin etmək faydalı olacaq. Ancaq döyüş pozası almayın və çox kəskin, kəsici jestlər etməyin. Unutmayın: telefondakı jestləriniz “eşitli”dir.

Vacib detallar - Həmsöhbətinizin nə qədər məşğul olduğunu soruşun. Əgər onun sizinlə bu dəqiqə danışmaqda çətinlik çəkirsə, onun geri zəng etməyin nə vaxtda əlverişli olacağını öyrənin.- Xəttin o biri ucunda sizi yaxşı eşidib-eşitmədiyinizi, çox tez danışıb-danışmadığınızı öyrənin. .- Həmsöhbətinizi adla və ya ad və ata adı ilə çağırmağın necə daha əlverişli olduğunu aydınlaşdırın.- Əvvəlcə özünüzü təqdim etməyinizə əmin olun və məsələnin mahiyyətini qısaca deyin. Söhbətin mövzusunun həmsöhbət üçün nə qədər maraqlı olduğunu soruşmağı unutmayın.- Həmsöhbətin etirazına müsbət münasibət bildirin. Bu, "Mən səni başa düşürəm" və ya "Mən sizin fikrinizi bölüşürəm" ifadələri ilə edilə bilər. - Konkret rəqəmləri, məsələn, məhsul və ya xidmətin dəyərini deyirsinizsə, həmsöhbətinizin onları yazıb-yazmadığını və ya yadda saxladığını yoxlayın. Diqqətlə qulaq asmırsa, bu onu sarsıdacaq. - Telefonu söndürməzdən əvvəl söhbəti yekunlaşdırın: razılaşdığınız şeyi bir daha təkrarlayın. - Növbəti zəngin günü və vaxtı barədə əvvəlcədən razılaşın.

Biblioqrafiya

Bu işi hazırlamaq üçün http://megarost.ru/ saytından materiallar istifadə edilmişdir.

Telefon rabitəsi şəxsi həyatda getdikcə daha az istifadə olunur: biz mətn mesajlarına və ya şəkil mübadiləsinə üstünlük veririk. Amma işgüzar ünsiyyətdə telefon danışıqları sənəti hələ də tələb olunur. Söhbət boyu diqqəti saxlamağınıza və özünüz və şirkət haqqında xoş təəssürat yaratmağınıza kömək edəcək bir neçə qayda hazırladıq.

Müştərilərlə söhbət yüksək konsentrasiya tələb edir. Birincisi, biz məlumatı yalnız qulaqla qəbul etməliyik və bütün digər hisslərin imkanlarından məhrum olmalıyıq. İkincisi, belə bir məhdudiyyət bəzən bizi vacib substantiv detallardan yayındırır və diqqəti həmsöhbətin intonasiyalarına yönəldir. Ancaq mükəmməl satış çağırışı ilk baxışdan göründüyü qədər çətin bir iş deyil.

1. Böyük plan

Bir çox insanlar söhbətə başlamağın o qədər də vacib olmadığını düşünür. Ancaq xatırlayın ki, şirkət işçisinin cəld danışıq salamından dərhal üzərinizə düşən ağır yorğunluq hissini neçə dəfə hiss etdiniz. Uğurlu ünsiyyətin sirri nədir?

Söhbətə düzgün hazırlaşmaq onu davam etdirməkdən az əhəmiyyət kəsb etmir.

Söhbətin bütün mərhələlərini əvvəlcədən düşünsəniz, söhbət üçün plan tərtib etsəniz və ona əməl etsəniz, müştəri ilə telefonla ünsiyyət qurmaq daha asan olacaq. İmprovizasiya uğurlu ola bilər, ancaq ona yalnız etibar etməməlisiniz.

2. Təsəvvür edin ki, kimsə sizə zəng edir

Suallar verin. Birincisi: "Bizim danışmağımız üçün bir neçə dəqiqə ayıra bilərsinizmi?" Yadda saxladığınız mətni danışdırmaq əvəzinə, hazırda ünsiyyət qurduğunuz müştəri üçün nəyin maraqlı ola biləcəyini dərhal öyrənin. Dialoq formatını saxlasanız, söhbət daha canlı və sərbəst olacaq.

Suallar formal olmamalıdır. Müştərilər hamı kimi insanlardır.

Cavablarına məhəl qoymasanız, söhbətə maraqlarını asanlıqla itirirlər. Özünüzə düşünmək üçün vaxt vermək üçün qısa bir fasilə verin. Təklifinizin həqiqətən potensial müştərilərə necə kömək edə biləcəyini anlamağa çalışın.

3. Gülümsəyin

Çox rəsmi olmayın, gülümsəyin. Heç kim üzünüzü görməyəcək, ancaq xəttin digər ucundakı müştəri səsinizin təbəssümlə dəyişdiyini hiss edəcək.

Telefonla ünsiyyət qurarkən mehriban olmaq, özünüzü müsbət əhval-ruhiyyədə qurmağa kömək edəcək. Gülüşün stressi aradan qaldırdığına, natiqin və ətrafındakıların əhvalını yaxşılaşdırdığına dair çoxlu elmi sübutlar var. Gülən insanlar özünə inamlı görünür və uğurlu görünürlər. Telefon danışığınız bundan mütləq faydalanacaq.

4. Vaxtı izləyin

Müştərinin və öz vaxtınıza qənaət edin. Təbii ki, həmsöhbətinizin yaxşı əhval-ruhiyyədə olması və təklifinizi son dərəcə cəlbedici hesab etməsi baş verə bilər. Ancaq bunu həmsöhbətlərinizin mülahizəsinə buraxın və əvvəldən bu varianta bel bağlamayın. Əgər siz artıq “yox” eşitmisinizsə, söhbəti davam etdirməyə çalışmayın.

Təklifinizi təqdim etmək üçün telefonda orta hesabla nə qədər vaxt danışmağınız lazım olduğunu bilirsinizsə, bu barədə müştəriyə çekinmeyin. Əslində söhbət on qat daha uzun sürəcəksə, 1 dəqiqəyə ehtiyacınız olacağını söyləməməlisiniz. Həmsöhbətinizə 10 dəqiqə vaxt lazım olduğunu əvvəlcədən xəbərdar etsəniz, o, narahatlığınızı hiss etməyə bilər, amma uzun sürən söhbətdən şübhəsiz ki, mənfi emosiyalar keçirməyəcək.

5. Artikulyasiyanı məşq edin

Və diksiyanıza baxın. Şübhə yoxdur ki, düzgün söylənilən nitq sizin əlinizə keçəcək və qeyri-peşəkar rəqiblərdən fərqlənməyə imkan verəcəkdir. Bir çox müştərilər söhbətin tələsikliyinə, sözlərdə sonların "udulmasına" və çox sakit və ya yüksək səsə diqqət yetirirlər.

Bir neçə müştəri ilə normal söhbətinizi qeyd etməyə çalışın. Zəif yerlərinizi görmək üçün 3-4 telefon danışığı yazısı kifayət edər.

Əgər öz nitqiniz zəif görünürsə, köhnə aktyorluq hiyləsini tətbiq edin: sözlərə vurğunu daha aydın edin.

Müştəri ilə söhbətdə səhvləri müəyyən etdikdən sonra yenidən qeyd edin və nəticəni müqayisə edin. İstənilən sahədə peşəkarları fərqləndirən cəhət onların mükəmməlliyə sadiqliyidir.

6. Kobud insanlara hirslənməyin

Müştərinin həmişə haqlı olmadığını və həmişə adekvat reaksiya vermədiyini qəbul etməyə dəyər. Telefon danışığı zamanı siz müştərini maşın sürərkən, şənliyin ortasında, film nümayişi zamanı və ya sadəcə olaraq pis əhval-ruhiyyədə tapa bilərsiniz. Telefon danışığının özü qıcıqlanmaya səbəb ola bilər: kobudluqla qarşılaşacaqsınız və ünsiyyət qurmaq mümkün olmayacaq.

Əlbəttə ki, müştəriyə kobudluqla cavab verməməlisiniz. Ancaq mənfi duyğuları da boğmamalısınız - yığılmış stress tamamilə uyğun olmayan bir anda çıxış yolu tapa bilər.

Nəzakətlə vidalaşın və yalnız telefonu bağladıqdan sonra nəzakətsiz insanlar haqqında nə düşündüyünüzü yüksək səslə söyləyin. Bu, buxarı atmağa və xoşagəlməz epizodu arxada qoymağa kömək edəcək. Müştəri heç vaxt nə baş verdiyini bilməyəcək. Ola bilsin ki, o, hətta sizin təmkininizə təəccüblənəcək və səhv hərəkət etdiyini başa düşəcək.

7. Cavablarınızı əvvəlcədən hazırlayın

Hazırlanmış ifadələrdən istifadə edin. Şübhəsiz ki, bir dəfədən çox çətin vəziyyətlərlə üzləşməli olacaqsınız ki, bu zaman söhbətin uğuru tez bir qərardan asılı olacaq. Ola bilsin ki, həmsöhbətiniz əsl peşəkar olacaq və cavabı olmayan suallar verəcək. Cavab vermədiyinizi etiraf etməyə hazır deyilsinizsə, belə hallarda nə cavab verəcəyinizə qərar verməyə çalışın.

Yaxşı bir həll həmsöhbətinizi tərifləmək olardı. Mövzunuzu həqiqətən dərk edən insanları tapmaq nə qədər nadir olduğunu dərk edin. Bu, fikirlərinizi toplamağa kömək edəcək. Sonra problemin mahiyyətini anlamağa çalışın: bəlkə problemi daha dəqiq başa düşsəniz, ona kömək edə bilərsiniz. Əgər hələ də cavab tapa bilmirsinizsə, məlumatı dəqiqləşdirəcəyinizi söyləyin və eyni telefon nömrəsinə nə vaxt zəng edə biləcəyinizi soruşun.

8. Məktublar yazın

Pis yaddaş hər hansı bir işin ən pis düşmənidir. Telefon danışığı zamanı əldə edilmiş razılaşmalar yazılı şəkildə təsdiqlənməlidir: hazır təklif, görüşün vaxtı və yeri, ünvanı, tarixi barədə SMS ilə e-poçt formatında. Bütün bu xatırlatmalar həmsöhbətinizə söhbətin təfərrüatlarını, hətta bir müddət onları unutsa belə, saxlamağa kömək edəcək.

Görüşünüz və ya növbəti zənginiz çox əvvəlcədən planlaşdırılıbsa, planlaşdırılan tədbirdən bir gün əvvəl SMS göndərmək üçün tənbəl olmayın.

Gələcək zənglərin təqvimini saxlayın. Öz diqqətsizliyiniz ucbatından mühüm müştəri ilə görüşü ləğv etmək yöndəmsiz olacaq.

9. Şablonlardan qaçın

Bu gün biz nadir hallarda telefon zəngini xoş bir şey kimi qəbul edirik. Hətta sorğu iştirakçıları bəzən respondentləri axtararkən həvəsini itirirlər.

Yorucu vaxt itkisi kimi görünməmək üçün danışdığınız insanları təəccübləndirin. Məlumat hər şey deyil. Bu xüsusi məhsulla işləmək üçün əmək haqqı ilə yanaşı sizi nəyin motivasiya etdiyini düşünün və onu müştəriyə necə təqdim edə biləcəyinizi qısaca formalaşdırın.

Bir çox insan telefonla danışır. İş adamları danışır. Gündəlik telefon danışıqlarının faizi bəzən üzbəüz danışıqdan çox olur. Telefon etiketinə əməl edin! Bu çox vacib bir qaydadır. Siz tərbiyəli insansınız, elə deyilmi? Tam olaraq.

Telefonu götür. Səni çağırırlar!

Telefon zəng çaldıqda biz avtomatik olaraq qəbuledicini götürüb adi “Salam!” cavabını veririk.

Söhbətə başlamaq üçün bu kifayətdirmi?

Baxaq telefon etiketi nə deyir.

İlk növbədə, gəlin işgüzar və şəxsi təmaslar arasında ayırıcı xətt çəkək.

Bütün söhbətləri birləşdirən məqam nəzakət, təmkin, səs əmridir.

Həmsöhbətiniz telefonun digər tərəfində nə etdiyinizi görə bilmir. Ancaq ən kiçik intonasiya qıcıqlanma, düşmənçilik, kədər və digər emosiyalara xəyanət edir.

İşgüzar tərzdə "Salam"

İş telefonunuza zəng gəlir. İlk siqnaldan sonra telefonu götürməyin. Bu, sizə zəng edən şəxsdə elə təəssürat yarada bilər ki, telefona cavab verməkdən başqa heç bir işiniz yoxdur. Bu, təkcə sizin nüfuzunuz deyil. Söhbət bütün təşkilatın nüfuzu haqqında təəssürat yaradacaq. İki və ya üç zəngin çalmasını gözləyərək cavab verin. Ancaq daha çox. Telefon etiketi qaydaları insana bu şəkildə hörmətsizliyə yol vermir.

Dərhal şirkət adı ilə söhbətə başlamaq tövsiyə edilmir. Yaxşı olar ki, zəng edəni neytral “Gününüz xeyir!” ifadəsi ilə salamlayın. Günün bu vaxtı əsas iş vaxtı hesab olunur. Digər hallarda “Salam!” ünvanından istifadə edə bilərsiniz.

O, salamlamaya səsli “vizit kartı” əlavə etməyi işgüzar söhbət üçün məcburi şərt hesab edir. Bu, təşkilatın adı və ya şəxsi məlumatlarınız ola bilər - vəzifə, ad və soyad.

İdeal olaraq, salamlama sxemi belə olacaq: “Axşamınız xeyir! "Günəş" şirkəti! və ya “Gününüz xeyir! Sunshine şirkəti. Menecer Olqa Sergeeva."

Zəngə düzgün strukturlaşdırılmış cavab uğurlu xoş söhbətin başlanğıcını qeyd edəcək. Bu, təşkilat haqqında xoş təəssürat yaradacaq, onun statusunu vurğulayacaq və ona etibarlılıq verəcəkdir. Əxlaqlı insanlarla ünsiyyətdə olmaq həmişə xoşdur. Ona görə də yaranan təəssürat gələcək əməkdaşlıqda mühüm rol oynaya bilər.

Şəxsi "Salam!"

Bir tanışınız və ya dostunuzla istədiyiniz şəkildə söhbətə başlaya biləcəyinizi düşünürsünüzsə, yanılırsınız. Şəxsi telefonunuza gələn istənilən zəngi əziz gün arzuları və öz təqdimatınızla başlamaq daha yaxşıdır.

Bununla siz zəng edən şəxs səhvən nömrənizi yığıbsa, izahatlara vaxt itirməkdən özünüzü qorumuş olacaqsınız. İş saatları ərzində kimsə sizə şəxsi məsələ ilə bağlı zəng vurduqda, bir az rəsmi təqdimat ümumi söhbətin tonunu təyin edəcək, yəni siz şəxsə bildirəcəksiniz ki, kiçik söhbətlər hazırda seçim deyil. Bu isə sadəcə olaraq telefon danışığı qaydaları ilə şərh olunan gözəl davranış və nəzakətin təzahürüdür.

Zəng edəndə

Deyəsən, daha asan ola bilməz, mən nömrəni yığdım və söhbətin mahiyyətini açıqladım. Amma çoxları artıq təcrübədən öyrənib ki, söhbətə başlayan kimi o, inkişaf edəcək. İşgüzar zəngin uğurlu əməkdaşlığın başlanğıcı olub-olmayacağı söhbətin ilk anlarından asılıdır. Eyni şeyi şəxsi əlaqələr haqqında da demək olar. Kimin və hansı səbəbdən zəng etdiyini izah etməyə yarım saat sərf etsəniz, ya da mahiyyəti bir-iki dəqiqəyə təsvir etsəniz, ilk zəngdən aydın olacaq.

İşgüzar zəng

Siz şirkət nömrəsini yığdınız və standart salamlama cavabı aldınız. Siz də özünüzü təqdim etməlisiniz. Bir təşkilatı təmsil edirsinizsə, onun adını və vəzifənizi göstərin. Sonra müraciətin mahiyyətini qısaca təsvir edin. Başqalarının iş vaxtına hörmətlə yanaşmalı və çaşqın izahatlara sərf etməməlisiniz. Uzun bir söhbət planlaşdırırsınızsa, telefona cavab verən şəxsin danışması üçün əlverişli olub olmadığını soruşmağı unutmayın. Ola bilsin ki, söhbət daha əlverişli vaxta təyin olunsun.

Telefon danışığının aparılması qaydaları “Sizi narahat edir...”, “Görürsən, nə olub...”, “Sizi narahat etsəm, eybi yoxdur...” kimi təbrik ifadələrinə “yox” deyir. Bu halda, sizin "salam" sözünüz ləyaqətlə, qıcıqlanmadan yerinə yetirilməlidir. Sonra məhsuldar söhbətə və özünüzə hörmətli münasibətə arxalana bilərsiniz. Şəxsi təqdimatdan sonra siz “Bu sualı həll etməkdə mənə kömək edin...”, “Zəhmət olmasa deyin...”, “Mənə maraqlıdır...” və s.

Dostunuza və ya qohumunuza şəxsi zəng

"Salam dostum. Necəsən?" - Təbii ki, sevdiklərinizlə söhbətə belə başlaya bilərsiniz. Amma özünü təqdim etsən yaxşı olar. Xüsusilə yalnız söhbət etmək üçün deyil, müəyyən bir məqsəd üçün zəng edirsinizsə. Birincisi, yanlış zamanda dostunuzun nömrəsini yığa bilərsiniz. Bir şəxs məşğuldur, işdə və ya işgüzar görüşdə və ya şəxsi problemləri ilə məşğul olur. İkincisi, təsəvvür edin ki, nömrəniz sadəcə olaraq müəyyən edilməyib və keyfiyyətsiz ünsiyyətə görə səsiniz tanış deyildi. Özünüzü və dostunuzu yöndəmsiz vəziyyətə salmamaq üçün özünüzü tanıyın.

Söhbətə davam edək

İstənilən söhbətdə həmsöhbətinizə qarşı diqqətli olmalısınız. Telefon danışığına necə başlamaq böyük bacarıqdır, lakin onun davamı da böyük əhəmiyyət kəsb edir.

Biznesin davamı

Zəngin təşəbbüskarı sizsiniz. Bu o deməkdir ki, söhbət zamanı həll etmək istədiyiniz konkret vəzifəniz var. Çaşqın olmamaq və başqasının iş vaxtını itirməmək üçün sizi maraqlandıran sualların siyahısını əvvəlcədən hazırlayın. Həmsöhbətinizi diqqətlə dinləyin. Cavablarınız üzərində qeydlər aparmağa çalışın; bu, onları təkrar soruşmamağınıza kömək edəcək.

Söhbət zamanı əlaqə kəsildi? Söhbətə başlamısınızsa, geri zəng edin. Siz də söhbəti bitirməlisiniz. Həmsöhbətinizə təşəkkür etməyinizə əmin olun. Xoş bir son, əlbəttə ki, sizə yaxşı bir gün arzulamaq olardı.

Əgər sizə zəng etsələr, sorğuya diqqətlə qulaq asın. “Bəli, əlbəttə...”, “Mən səni başa düşürəm...”, “Kömək etməyə çalışacağıq...” və s. ifadələrlə söhbətə diqqəti saxlamağı unutmayın. Həmsöhbət özünü inamlı hiss edəcək və problemi təsvir edə biləcək. Söhbət uzanmaq təhlükəsi yaratdıqda, təşəbbüsü ələ keçirin və söhbəti düzgün istiqamətə yönəltməyə kömək edin.

Bitirməzdən əvvəl həmsöhbətinizlə bütün cavabları alıb-almadığını yoxlayın. Digər rəsmi vəzifələrə görə ona kömək edə bilmirsinizsə, ona müəyyən bir mövzuda səlahiyyətli bir işçinin əlaqəsini deyin.

Telefonla şəxsi söhbət

Şəxsi söhbətlərdə vəziyyət daha sadədir. Amma burada da telefon etiketi müəyyən göstərişlər verir. Məsələn, bir dostunuz sizə əlverişsiz vaxtda böyük bir söhbət etmək istəyi ilə zəng etdi. Belə hallar üçün standart telefon danışığı var: “Bağışlayın, mən indi görüşdəyəm...” və ya “Çox vacib bir görüşüm var, sonra sizə zəng edəcəm...”. Əlavə edə bilərsiniz: “Mən başa düşürəm ki, bu çox vacibdir. Boş olan kimi sizə zəng edəcəm...” Həmsöhbətiniz üçün bu, onun problemlərinə məhəl qoymadığınızın göstəricisi olacaq. Bu o deməkdir ki, lazımsız təhqirlər olmayacaq. Yeri gəlmişkən, söz vermisinizsə, yenidən zəng etməyə çalışın.

Telefon danışıqlarının ümumi qaydaları

Telefonla danışmaq üçün etiket qaydaları havadan icad olunmur. Bunlar psixoloqların müşahidələri, praktiki təcrübə, çoxlu söhbətlərin nəticələrinə əsaslanan təhlillərdir. Etikanın təşviq etdiyi və ya rədd etdiyi müəyyən hərəkətlər var. Gəlin onlardan bəzilərini kiçik bir xatırlatmada toplayaq.

1. İctimai yerlərdə və işdə yüksək səsli şəxsi söhbətlərdən çəkinin. Başqalarını yöndəmsiz vəziyyətə salırsınız, onları həyatınızın onlarla heç bir əlaqəsi olmayan intim detallarına qulaq asmağa məcbur edirsiniz.
2. Həmsöhbətinizə bu barədə xəbərdarlıq etmədiyiniz halda telefonunuzu dinamikə qoymayın. Bu vəziyyət mənfi nəticələr yarada bilər. Amma hər şeydən əvvəl bu, xəttin o tayındakı adama hörmətin nümayişidir.
3. Zəng melodiyasını seçərkən diqqətli olun. Daha az aqressivlik, çünki yaxınlıqda zəif sinir sistemi olan insanlar ola bilər.
4. Yığıncaqlarda, toplantılarda, mədəniyyət müəssisələrində, eləcə də davranış qaydaları ilə belə tələbin nəzərdə tutulduğu yerlərdə olarkən telefonunuzun səsini söndürün.
5. Telefon danışığı ilə yeməyi birləşdirməyin. Bu, başa düşməyi çətinləşdirir və həmsöhbətə qarşı hörmətsizliyi ifadə edir.
6. Zəng etməyi planlaşdırdığınız vaxta diqqət yetirin. Səhər tezdən, gecə gec - bunlar, başa düşdüyünüz kimi, ən yaxın insanla belə danışmaq üçün ən yaxşı dövrlər deyil. Belə vaxtlarda yalnız ən təcili məsələlər üçün zəng edə bilərsiniz. Bunu unutma.

Bir az nəticə

İndi telefon etiketini bilirsiniz. Vaxtında zəng edin. Nəzakətli olun. Xoş telefon danışıqları və yaxşı əhval-ruhiyyə!

"Telefonda söhbət sənətlə həyatın ortasındadır. Bu ünsiyyət insanla deyil, onu dinlədikcə səndə formalaşan obrazla olur" (Andre Maurois).

Giriş

İşgüzar etiketin əsaslarını bilmək və əlaqələr qurmaq bacarığı işçilərin peşəkar təcrübəsinin tərkib hissəsidir. Statistikaya görə, telefon biznes məsələlərinin 50%-dən çoxunu həll etmək üçün fəal şəkildə istifadə olunur.

Dolayı danışıqlar bir çox cəhətdən birbaşa işgüzar ünsiyyətdən fərqlənir. Telefon etiketinin əsaslarına əməl edilməməsi istənilən təşkilatın imicinə və reputasiyasına iz qoyur. Telefonda ünsiyyət üçün əsas qaydalar hansılardır?

Telefon danışıqlarına hazırlığın 5 mərhələsi

Telefon danışıqlarının nəticəsi əsasən planlaşdırmadan asılıdır. Məhsuldar zənglər kortəbii ola bilməz. Danışıqların hazırlanması və planlaşdırılmasını 5 mərhələyə bölmək olar.

Biznesdə telefonla ünsiyyət qaydaları

• Söhbətin əvvəlində "salam", "dinləmək", "danışmaq" sözlərindən istifadə edə bilməzsiniz. Birinci və elementar qayda: zəngə cavab verərkən özünüzü mehribanlıqla təqdim edin. Məsələn: “Axşamınız xeyir. Menecer Tatyana. Fortuna şirkəti.
• Danışıqlar qısa olmalıdır. Bir əməliyyatı və ya başqa bir məsələni mahiyyəti üzrə müzakirə edə bilməzsiniz. Bunun üçün şəxsi görüş təyin etməlisiniz.
• Söhbət əsnasında telefonu dəfələrlə ötürmək pis davranışdır.
• Danışıqlar yalnız qərar qəbul edən şəxslərlə aparılır.
• Geri zəng etmək vədi dərhal, problem həll olunan kimi və ya 24 saat ərzində yerinə yetirilməlidir.
• Mütəxəssis iş yerində olmadıqda, başqa bir işçinin və ya müdir köməkçisinin köməyi ilə məlumat mübadiləsi aparmaq mümkündür. Üçüncü şəxslər vasitəsilə və ya cavab verən maşına göndərilən mesajın məzmunu telefon rabitəsi qaydalarına riayət etməklə əvvəlcədən planlaşdırılmalıdır. Katibdən məlumatların ötürülməsini təşkil etməyi və istənilən halda onun ünvana çatmasını təmin etməyi xahiş edin.
• Cavab verən maşında səsyazma zəngin tarixi və vaxtını göstərən salamla başlayır. Qısa mesajdan sonra vida sözləri deyilir.
• Telefon zəngləri cavabsız qalmamalıdır, çünki istənilən zəng vacib məlumatları əldə etməyə və ya müqavilə bağlamağa kömək edə bilər. Üçüncü zəngə qədər telefonu tez qaldırın.
• Təbii ki, eyni anda iki telefona cavab verə bilməzsiniz.

1. Tez və enerjili danışıqlar aparın. Arqumentləri aydın və aydın şəkildə təqdim etmək, uzun fasilələr və ya qeyri-müəyyən ifadələr olmadan suallara cavab vermək.
2. Mütəxəssis sənəd axtarırsa, fasilə, istisna olaraq, bir dəqiqədən çox ola bilməz. Həmsöhbət daha çox gözlədikdə, onun telefonu qapmağa haqqı var.
3. Zəng edərkən nəzakət tələb olunur. Söyüş və qışqırmaq istənilən halda telefon əlaqəsi etikasının pozulmasıdır.
4. Telefon danışıqları zamanı jarqon, danışıq və ya söyüşdən istifadə etmək tövsiyə edilmir. Həmsöhbətə aydın olmayan terminologiyadan istifadə etmək də məsləhət deyil.
5. Həmsöhbətiniz çox güman ki, bu söhbəti eşidə biləcəyi üçün həmkarlarınızla ünsiyyət qurarkən telefon və ya mikrofonu əlinizlə örtməməlisiniz.
6. Telefonla danışarkən qonağı və ya qonağı gözləməyə məcbur etmək işgüzar etiketin pozulmasıdır. Bu halda üzr istəməli, səbəbi bildirməli və yeni zəng üçün vaxt təyin etməlisiniz.
7. Əlaqə kəsilərsə, söhbət kəsildikdə, zəng edən şəxs nömrəni yenidən yığır. Şirkət nümayəndəsi müştəri, müştəri və ya tərəfdaşla danışıqlar apardıqda, nümayəndə yenidən zəng edir.
8. Danışıqları yekunlaşdıraraq, bir daha birgə razılaşmaları və anlaşmaları dilə gətirməyə dəyər.
9. Zəng edən, yaxud vəzifəsi və ya yaşı böyük olan şəxs söhbəti bitirir və əvvəlcə vidalaşır.
10. Söhbəti bitirərkən səmimi təşəkkür sözləri əvəzolunmazdır. Ayrılarkən həmsöhbətinizi əməkdaşlığa yönəldə bilərsiniz: “Sabah görüşənədək” və ya “Mənə zəng edin...”.

Tabu və ya hansı ifadələrdən qaçınmaq lazımdır?

Uğurlu zənglərin 7 sirri

1. Müştərilərlə telefonla danışıq qaydaları effektiv danışıqların 3-4 dəqiqə çəkməsini nəzərdə tutur.
2. Duruş və intonasiya söhbət zamanı ötürülən məlumat qədər vacibdir.
3. Həmsöhbət necə danışır? Tez və ya yavaş. Uğurlu menecerlər müştərinin nitqinin tempinə uyğunlaşmağı bilirlər.
4. Birhecalı “bəli” və “yox” sözlərini ətraflı cavablarla əvəz etmək daha məqsədəuyğundur. Məsələn, müştəri sizin cümə günü orada olub-olmayacağınızı soruşsa, siz nəinki “bəli” cavabını verməlisiniz, həm də onlara iş saatlarınızı bildirməlisiniz.
5. Əgər söhbət uzanıbsa, üzr istəmək əvəzinə həmsöhbətə təşəkkür etmək daha yaxşıdır. Müştərilərlə telefonla danışıq qaydaları üzrxahlıq tonuna imkan vermir.
6. Telefon danışıqları zamanı qeydlər və qeydlər notepadda aparılması vacib söhbətin gedişatını bərpa etməyə kömək edəcək. İş adamı bunun üçün kağız qırıntılarından və ya təqvim vərəqlərindən istifadə etməyəcək.
7. Telefonun özəlliyi ondan ibarətdir ki, nitq qüsurlarını artırır. Diksiyanı və tələffüzü diqqətlə izləmək lazımdır. Müştərilərlə söhbətlərinizi qeyd etmək və dinləmək sizə danışıqlar texnikanızı təkmilləşdirməyə kömək edəcək.

Müştəri zəng edəndə...

Qarşılaşan müştəri özünü tanıtmaya bilər, amma dərhal problemini izah etməyə başlayır. Ona görə də nəzakətlə soruşmaq lazımdır: “Bağışlayın, adınız nədir?”, “Hansı təşkilatdansınız?”, “Zəhmət olmasa, telefon nömrənizi deyin?”.

Müştərilərlə telefonla əlaqə saxlamaq qaydaları ona əsaslanır ki, siz yalnız lazımi məlumatlarınız olduqda dəqiq məlumat ötürməlisiniz. Aydın cavab gözləməyən müştəri artıq təşkilatınızla əlaqə saxlamayacaq.

Bəzən qəzəbli və ya əsəbi bir müştəri ilə qarşılaşmalı olursunuz. Onun şikayətinə qulaq asmaq və sözünü kəsməmək daha yaxşıdır. O, yalnız öz sözünü dedikdə konstruktiv dialoq qura biləcək. Təhqir eşitdiyiniz zaman telefonu qapadmalısınız.

İctimai yerlərdə və ya görüşdə zənglər etmək

Görüşlər və işgüzar görüşlər, qaydalara görə, zəng etməkdən çəkinməli olduğunuz vaxtlardır. Canlı səs prioritetdir. İştirak edənlərin diqqətini yayındıran danışıqlar qəbuledilməzdir.

İşgüzar görüşdə və ya görüşdə zəngə cavab vermək həmsöhbətinizə onu və onunla keçirdiyiniz vaxtı dəyərləndirmədiyinizi, zəng edən şəxsin daha vacib olduğunu göstərmək deməkdir.

Yaxşı səbəblər də var, məsələn, qohumun xəstəliyi, böyük müqavilə. Telefonla ünsiyyət qaydaları təklif edir ki, iclasda və ya görüşdən əvvəl iştirak edənlər xəbərdar edilməli və zənglərin qəbulu onlarla razılaşdırılmalıdır. Mümkünsə, başqa ofisdə söhbət çox tez aparılmalıdır (30 saniyədən çox olmamalıdır).

Şəxsi görüşdə, restoranda, məclisdə telefonla danışan adam mədəniyyətsiz, axmaq görünür.

Telefonda işgüzar söhbət. Misal

Seçim 1

Rəhbər: Peyk Mərkəzi. Günortanız Xeyir.

Katib: Axşamınız xeyir. İstehlak Cəmiyyətləri İttifaqı. Morozova Marina. Müsabiqə üçün zəng edirəm.

R: Aleksandr Petroviç. səni eşidirəm.

R: Bəli. 150 yerlik konfrans zalı sifariş edə bilərsiniz.

S: Təşəkkür edirəm. Bu bizə yaraşacaq.

R: Onda bizə zəmanət məktubu göndərmək lazım gələcək.

S: Yaxşı. Mən onu bildirişlə poçtla göndərə bilərəmmi?

R: Bəli, amma üç gün çəkəcək.

S: Uzundur.

R: Kuryerlə göndərə bilərsiniz.

S: Deməli, biz bunu edəcəyik. Məlumat üçün təşəkkür edirik. Əlvida.

R: Əlvida. Biz əməkdaşlıq gözləyirik.

Telefonda işgüzar söhbət. Misal 2

Menecer: Salam. Mən İvan Sergeeviçlə danışmaq istərdim.

Sərgi direktoru: Günortanız xeyir. Mən səni dinləyirəm.

M: Bu, Maxi Stroy şirkətinin meneceri Vladimir Baluevdir. Qiymətləri dəqiqləşdirmək üçün danışıqlarla bağlı zəng edirəm.

D: Çox gözəl. Sizi tam olaraq nə maraqlandırır?

M: Sərginin kvadrat metrinin qiyməti artıb?

D: Bəli, böyümüşəm. Pavilyonda bir kvadrat metr sentyabrın 1-dən altı min rubla, açıq sərgidə isə üç min rubla başa gəlir.

M: Görürəm. Məlumat üçün təşəkkür edirik.

D: Zəhmət olmasa. Hər hansı bir sualınız olarsa, zəng edin.

M: Təşəkkür edirəm. Lazım olsa sizinlə əlaqə saxlayacam. Hər vaxtınız xeyir.

D: sağol.

Nəticə

Müştərilərlə telefon əlaqəsi qaydalarını tətbiq etmək bacarığı istənilən təşkilatın imicinin ayrılmaz hissəsinə çevrilir. İstehlakçılar iş görməkdən xoş gələn şirkətlərə üstünlük verirlər. Effektiv işgüzar ünsiyyət uğurlu əməliyyatların və buna görə də müəssisənin maliyyə rifahının açarıdır.

Telefon rabitəsi bir insana yaxınlaşmaq və faydalı məlumat əldə etmək üçün əla bir yol ola bilər. Bir kişi ilə telefonda necə danışmaq olar ki, əsl görüşü yaxınlaşdırmağa çalışsın? Əsas odur ki, özünüzü stereotiplərlə məhdudlaşdırmayın . Əvvəlcə zəng edin, görüşə dəvət edin, təxribatçı suallar verin... Sadəcə düzgün et!

Telefonunuzu biznes üçün istifadə edin

Bir-birinizə telefonla danışa biləcək qədər yaxın olana qədər, bir şey haqqında razılığa gəlmək və ya ona vacib məlumatları söyləmək üçün bir kişiyə zəng edin. Bunun səbəbi peşə bayramı münasibətilə təbriklər, görüş təyin etmək və s. ola bilər. Bu davranış ona vaxtından əvvəl darıxmamağa imkan verəcək, onun vaxtını dəyərləndirdiyinizi və onu boş yerə götürməyəcəyinizi göstərəcək. . Sadəcə onun səsini eşitmək üçün boş bəhanələr axtarmayın.

Əgər o özü söhbəti davam etdirmək qərarına gəlsə, onu dəstəkləyin, amma yenə də vaxtında dayanmağı və təcili məsələlərə istinad edərək geri çəkilməyi bacarmalısınız. Onun üçün doymaqdansa, doymamış qalmaq daha yaxşıdır. Telefon zəngləri real ünsiyyəti əvəz etməməlidir - görüş zamanı hər şeyi müzakirə etməyi təklif etmək daha yaxşıdır.

Geri zəng etməyi xahiş edin

Özünüzə zəng etməkdən utanırsınızsa, sizə elə gəlir ki, müdaxilə edirsiniz, onun nömrəsini yığın və nəzakətlə yolunuzun olub olmadığını soruşun. Əgər onun hazırda boş vaxtı yoxdursa, ondan xahiş edin ki, vaxtı olanda sizə zəng edib telefonu bağlasın. İndi növbəti addım onun olacaq.

Səsinizi idarə edin

Onu sadəcə səsinlə dəli etmək istəyirsənsə, cinsi qeydləri inkişaf etdirin. Bunu etmək üçün bərabər danışın, lakin monoton deyil, səsinizin tembri həmişəkindən bir qədər aşağı olmalıdır. Yuxudan oyanan kimi necə danışdığınızı xatırlayın - kişilər yuxulu qızın səsini çox sevirlər. Gülüşünüzü idarə etməyə çalışın və tonunuzda kəskin notlardan qaçın.

Yaxşı davranış qaydalarına əməl edin

Əhvalınız nə qədər pis olsa da, kişi zəng edəndə özünü idarə et. Pis əhvalınızı ondan çıxarmayın. Yorğun olduğunuzu söyləmək və başqa vaxt sizə zəng etmələrini xahiş etmək və ya özünüzü daha yaxşı hiss etdiyiniz zaman bunu özünüz edəcəyinizi vəd etmək daha yaxşıdır. Söhbət zamanı tək olmağa çalışın ki, heç kim sizi yayındırmasın.

Həmsöhbətinizə maraq göstərin. Əgər onunla nə haqda danışacağınızı bilmirsinizsə, ondan gününün necə keçdiyini, nə yeniliklər olduğunu soruşun, son vaxtlar nələr üzərində işlədiyini və ya düşündüyünü xatırlayın və işlərin necə getdiyini soruşun. Komplimentləri unutma.

Axmaq görünməkdən və heç nə başa düşməməkdən qorxma - oğlanlar özlərini qadınlardan daha ağıllı hiss etdikdə yaltaqlanırlar. Bir şeyi başa düşmürsənsə, deyin, həqiqətən maraqlanırsınızsa, izahat istəyin. Konkret və birbaşa olun. Tapmacalarla danışsanız, həmsöhbətiniz yorulacaq və əsəbiləşəcək. Ümumiyyətlə, telefondan əlaqələr qurmaq üçün əsas alət kimi istifadə etməməyə çalışın.