“Beynəlxalq etiket və protokol” fənninə giriş. İşgüzar etiket və protokol

Etiket və protokol nədir?

Bu sual zamanla ayaqlaşmaq istəyən və hətta bilməsə də, heç olmasa bu sözlərin nə demək olduğunu başa düşmək istəyən bir çox insanı maraqlandırır. Bu resurs yalnız bu şərtlərin ətraflı şəkildə açıqlanmasına və müəyyən bir vəziyyətdə necə davranacağını bilmək istəyən hər kəsə kömək etməyə həsr edilmişdir.

İnsan həyatı onun daimi qarşılıqlı əlaqəsində, başqa insanlarla ünsiyyətində baş verir. Təmasların münaqişələrə səbəb olmaması, sosial tarazlığı pozmaması, gündəlik ünsiyyətin ahəngdar, xoş və faydalı olması üçün qədim zamanlardan etiket qaydaları işlənib hazırlanmışdır. etiket nədir?

ETIQUETT müəyyən edilmiş nizamdır, insan münasibətlərinin xarici təzahürlərini tənzimləyən qaydalar toplusudur.

Etiket tarixi

"Etiket" termini XVIII əsrdə ortaya çıxdı. Lakin qaydalar qədim Misirdə yaradılmışdır: təxminən eramızdan əvvəl 2350-ci ildə. e. Burada “Davranış Təlimatları” adlı kitab yazılmışdır. Qədim Çinin böyük mütəfəkkiri, qədim Çin fəlsəfi və dini cərəyanlarının ən nüfuzlu olanı olan konfutsiçiliyin banisi Konfutsi (Kung Tzu) (e.ə. 551-479) etiketə (li) xüsusi yer ayırmışdır. Li-etiket, Konfutsiyə görə, insanlar arasında ahəngdar münasibətlər yaratmalı, müxtəlif həyat vəziyyətlərində insan davranışını tənzimləməli idi. “Li-etiket” anlayışı müasir Avropa “etiket” termininin mənasına çox yaxındır. Li-etiket, bir çox başqa şeylərə əlavə olaraq, ailədə davranış norması, subyektlər və suveren arasındakı münasibətlərin qaydalarıdır.

Nəzakətlə, "gözəl davranış" qədim dünyada yüksək qiymətləndirilirdi. Aristotelin yazdığı kimi, nəzakət üç cür ola bilər: “Birinci növ xitabdadır: məsələn, onların qarşılaşdıqları hər kəsə necə müraciət etmələri və əllərini uzadaraq salam vermələri. İkincisi, ehtiyacı olan hər kəsin köməyinə gəldikləri zamandır. Və nəhayət, üçüncü növ nəzakət - qonaqpərvər ziyafətlər olduqda.

Nəzakət nümunəsi Yuli Sezarın davranışı idi: “... naharda kiməsə təzə yağ əvəzinə köhnə kərə yağı verildikdə və qalan qonaqlar ondan imtina etdikdə, o, bunu göstərməmək üçün onu həmişəkindən daha çox götürdü. sahibini səhlənkarlığa və ya tərbiyəsizliyə görə danlayır”.

Tacirlər, varlı filistlər nəcib etiketlərə riayət etməyə çalışırdılar və bu, çox vaxt gülünc, çirkin formalar alırdı.

Paris və London yüksək cəmiyyətinin absurd davranışları varlılarla yoxsullar arasındakı uçurumu genişləndirdi. İstismar edilən çoxluğun istismarçı azlığa nifrəti, 1917-ci il hadisələri və inqilabdan sonrakı ilk illərdə etiket nihilizmi deyilən bir vəziyyətə gətirib çıxardı. Əsilzadələrin və burjuaziyanın sosial qruplar kimi aradan qaldırılması, bu etiketin bir çox tələblərindən heç də az gülünc olmayan formalar alan etiket normalarının aradan qaldırılması ilə müşayiət olundu. Beləliklə, məsələn, 1920-ci illərdə əl sıxma infeksiya daşıyıcısı elan edildi və qızlar onlara palto verildiyi təqdirdə özlərini təhqir edilmiş hesab etdilər.

Tədricən, barışmaz sinfi mübarizə səngidikcə, xalqımızın maddi rifahı yaxşılaşdıqca klassik ədəb normaları yenidən həyata qayıtmağa başladı.

Son illərdə bazar münasibətlərinin formalaşması və bununla əlaqədar yenidən varlılar təbəqəsinin yaranması ilə əlaqədar dünyəvi davranış qaydaları, ədəb-ərkanın elementar əsaslarını bilməsi, söhbətin incəlikləri, xidmət göstərməsi, süfrə arxasında düzgün yerləşdirilməsi və avtomobillərdə və s. aktuallaşıb.təkcə bu məsələdə deyil.

İfrat və köhnəlmiş rəsmiyyətlərdən uzaq olan etiket gündəlik həyatı çətinləşdirmir, əksinə sadələşdirir və daha xoş edir. Onun qaydaları nəzakət, nəzakət, düzgünlük, ədəb kimi əxlaqi kateqoriyalara əsaslanır. Beləliklə, etiket qaydalarına yiyələnmək nəzakət hissinin inkişafına kömək edir (digər insanların fərdi psixoloji xüsusiyyətlərini və əhval-ruhiyyəsini nəzərə alaraq danışmaq və hərəkət etmək bacarığı), çətin vəziyyətdə belə öz ləyaqətinizi qorumağı və başqalarına hörmət etməyi öyrədir. , münaqişə vəziyyətləri.

Dürüstlük etiketin ayrılmaz hissəsidir. Etiket insana nalayiq hərəkətlərdən çəkinməyə kömək edir - xırda fırıldaq və ya oğurluq, böhtan, böhtan kimi.

Etiket qaydalarına sahib olmaq sərtliyi aradan qaldırır, iş ortağınızı yöndəmsiz bir söz və ya hərəkətlə incitməməyə və eyni zamanda öz ləyaqətinizi və şirkətin nüfuzunu aşağı salmamağa imkan verir. Etiketin təklif etdiyi davranış stereotiplərinin mənimsənilməsi işgüzar ünsiyyət üçün əlverişli psixoloji iqlim yaratmağa imkan verir ki, bu da biznesi həm uğurlu, həm də zövqlü edir.

Hazırda Ukrayna müəssisə və təşkilatları Avropanın iqtisadi, siyasi və mədəni həyatına inteqrasiya edir, planetin digər regionlarının biznes və siyasi dairələri ilə əlaqələri inkişaf etdirir. Digər ölkələrin nümayəndələri ilə ünsiyyət etiketə xüsusi diqqət yetirməyi, onun xüsusi qaydalarına ciddi riayət etməyi və işgüzar imic tələb edir. Dövlətlər arasında səmərəli, qarşılıqlı faydalı münasibətlər suverenliyə hörmət prinsiplərinə əsaslanır; bərabərlik; ərazi bütövlüyü; daxili işlərə qarışmamaq.

Diplomatik protokol qaydaları

DIPLOMATİK PROTOKOL beynəlxalq ünsiyyətdə müşahidə olunan qaydalar, ənənələr və konvensiyalar toplusudur.

Ümumi qəbul edilmiş protokol qaydaları hər hansı bir ölkənin diplomatik praktikasının əsasını təşkil edir, baxmayaraq ki, onların hər biri milli adət-ənənələrin və sosial sistemin xüsusiyyətlərinə görə müəyyən xüsusiyyətlərə malikdir. Diplomatik protokoldan kənara çıxma və ya onun normalarının pozulması yolverilməzdir, çünki bu, başqa dövlətin ləyaqətinə xələl gətirə və arzuolunmaz siyasi nəticələrə səbəb ola bilər.

Protokol xarici dövlətlərin və ya hökumətlərin başçılarının, hökumət nümayəndə heyətlərinin, dövlət və ictimai təşkilatların, işgüzar dairələrin nümayəndələrinin qəbulu qaydasını tənzimləyir; bütün növ rəsmi diplomatik əlaqələr. Protokola münasibət, ona xırda dəyişikliklərin edilməsi (az-çox təntənə, rəsmi mərasimlərdə təmsilçiliyin səviyyəsinin yüksəldilməsi və ya aşağı salınması və s.) xarici siyasət aləti kimi istifadə olunur. Bu qaydalar uzun tarixi təcrübə əsasında inkişaf etmişdir. Ona görə də diplomatik protokol bütün təşkilatların və şəxslərin rəhbər tutduğu beynəlxalq ünsiyyət modelidir. Biznes protokolu nədir?

BİZNES PROTOKOL, diplomatik protokol kimi, nümayəndə heyətlərinin görüş və yola salınması, söhbətlərin, danışıqların və qəbulların aparılması, işgüzar yazışmaların aparılması, müqavilə və sazişlərin imzalanması və s. prosedurlarını tənzimləyir.

Amma diplomatik protokoldan fərqli olaraq, işgüzar protokola ciddi əməl olunmur. İşgüzar ünsiyyət sahəsində onun qaydaları daha çevik ola bilər. Buna baxmayaraq, beynəlxalq ünsiyyətdə nüfuzlu kommersiya strukturları çox vaxt diplomatik protokol qaydalarına ciddi şəkildə riayət edirlər.

BİZNES ETİKETİ cəmiyyətdə davranış qaydalarıdır. Eləcə də işgüzar ünsiyyət standartı, müəyyən edilmiş işgüzar etika qaydaları, onlara əməl edilməsi son mərhələdə daha yaxşı qarşılıqlı anlaşmaya, kollektivdə normal işgüzar münasibətlərin qurulmasına və bütün bunlara əsaslanaraq, firavanlıq və sabitliyə kömək edir. hər hansı bir iş.

Müasir cəmiyyətdə işgüzar etiketə sahib olmaq əksər hallarda sahibkarın uğuruna müsbət təsir göstərir və etikaya riayət etmək yalnız işgüzar tərəfdaşların gözündə peşəkar imicini vurğulayır. Xarici tərəfdaşlarla ünsiyyət qurarkən, sadəcə olaraq etiket qaydalarını və onların ölkələrini bilməlisiniz, əks halda söhbətdə və ya görüşdə səhv addım biznesdə əhəmiyyətli itkilərlə nəticələnə bilər.

“Beynəlxalq etiket və protokol” fənnə giriş

“Etiket” və “protokol” anlayışları əsasən oxşar və bir-biri ilə əlaqəlidir. Buna görə də, protokol və etiketi ayrı-ayrılıqda deyil, birlikdə nəzərdən keçirmək daha yaxşıdır. Məsələn, məhkəmə etiketinə monarxiya sistemi olan dövlətlərdə müəyyən mərasimlər zamanı müəyyən protokol normalarına riayət edilməsi daxildir. Buna misal olaraq Böyük Britaniyanı göstərmək olar, burada mərasim normaları 500 il ərzində demək olar ki, dəyişməz qalmışdır. Eyni zamanda, bu mərasimlərin iştirakçılarından məhkəmə etiketi qaydalarına ciddi riayət etmək tələb olunur.

Etiket qaydaları əsasən beynəlxalq xarakter daşıyır, çünki onların əksəriyyəti dünyanın bütün ölkələrində müşahidə olunur. Eyni zamanda, hər bir ölkənin etiketi qədim dövrlərdən bu günə qədər adət və ənənələri miras qoyub, tarixi, milli, dini və digər ənənələrə görə kifayət qədər əhəmiyyətli xüsusiyyətlərə malikdir.

Etiketdən fərqli olaraq, protokol normaları dünyanın bütün ölkələrində praktiki olaraq eynidir, yəni beynəlxalq xarakter daşıyır. Protokolun əsası və mahiyyəti hörmətli qonağa, onun təmsil etdiyi ölkəyə və xalqa dərin hörmətin ifadəsidir. Baxmayaraq ki, təbii ki, hər bir ölkənin protokolunun özünəməxsus nüansları var ki, onların bilikləri beynəlxalq və xarici iqtisadi əlaqələrin həyata keçirilməsinə kömək edir.

Etiket və protokol hər bir iş adamının, dövlət qulluqçusunun, təşkilatın imicinin formalaşmasının əsas komponentlərindən biridir və biznesin, o cümlədən beynəlxalq biznesin uğurlu aparılmasında çox mühüm rol oynayır.

Beləliklə, etiket və protokol nədir? Etiket (etika) - müəyyən bir cəmiyyətdə qəbul edilmiş nəzakət və nəzakət qaydaları, forması, tərzi, müəyyən edilmiş davranış qaydası.

Bir neçə növ etiket var: məhkəmə, hərbi, diplomatik, mülki və işgüzar. Ümumi mülki, işgüzar və diplomatik etiket qaydalarının əksəriyyəti eynidir və ya müəyyən dərəcədə üst-üstə düşür və eyni dərəcədə əməl olunur, lakin məmurlar dairəsində diplomatik etiket qaydalarına daha ciddi riayət olunur.

İnsanlar arasında ünsiyyətdə etiket qaydaları onların statusunu və mövqeyini, cinsini və yaşını nəzərə alır. Etiket prinsiplərinin iyerarxiyası aşağıdakı kimidir.

1. Vəziyyət (vəzifə, rütbə).

2. Yaş və cins (insanların yaş fərqi cüzi olduqda, zəif cinsin nümayəndələri istifadə edirlər, lakin fərq böyükdürsə və söhbət gənc qızla yaşlı kişi arasında ünsiyyətdən gedirsə, kişi üstünlüyü var).

Etiketdə xırda şeylər yoxdur, bütün tərkib hissələri vacibdir: davranış, davranış, jest, səs, ton, görünüş və s.. Etiket qaydaları hər bir insanın gündəlik həyatına möhkəm daxil olmalı, onun daxili tələbatına çevrilməlidir. Etiketin tələbləri insanın bu və ya digər vaxtdakı əhval-ruhiyyəsindən və psixoloji vəziyyətindən asılı olmayaraq, həyatın bütün hallarda xoş zövq qaydalarına riayət edilməsini nəzərdə tutur.

Protokol rəsmi və qeyri-rəsmi hallarda hökumətlər və onların nümayəndələri üçün davranış qaydaları toplusudur. Protokol tədbirləri qonaqların görüş və yola salınması, danışıqlar, təqdimatlar, qəbullar, təbriklər, yas mərasimləri, dövlət mükafatlarının təqdim edilməsi və s.

Ən çox işlənən ifadə diplomatik (dövlət) protokoldur ki, bu da rəsmi şəxslər arasında beynəlxalq ünsiyyətə münasibətdə istifadə olunur. Diplomatik protokol - hökumətlər, xarici işlər idarələri, diplomatik nümayəndəliklər, rəsmi şəxslər tərəfindən beynəlxalq ünsiyyətdə müşahidə olunan ümumi qəbul edilmiş qaydalar, ənənələr və konvensiyalar toplusu.

Diplomatik protokol zəngin tarixə malikdir. Qədim dövrlərdə yaranmışdır. Bir vaxtlar qədim Romalılar ciddi sülh mərasimi inkişaf etdirdilər, bu mərasim zamanı, xüsusən də kahinlər sülh müqaviləsinin mətnini oxudular və qurbanlar verdilər.

Tanınmış fransız diplomatı J.Kambon yazır: “İndiki dövrdə protokol qaydaları bir qədər köhnəlmiş kimi görünür, lakin onlara əməl etməmək kilsəyə girərkən papağı, məscidə girərkən ayaqqabını çıxarmamaq qədər axmaqlıqdır. .. Əslində bu təntənəli xırdalıqlarda hər şey o qədər də pis deyil.

Protokol öz təntənəsi ilə tədbirlərə, mərasimlərə, imzalanmış sənədlərə daha çox əhəmiyyət verir, daha çox hörmətə səbəb olur.

İş adamları arasında, o cümlədən müxtəlif ölkələrdən olan tərəfdaşlar arasında münasibətlərdə də protokol normalarına əməl olunur. Bu, biznes protokoludur - işgüzar əlaqələrin həyata keçirilməsində müxtəlif tədbirlərin təşkili qaydaları.

Protokol siyasət və coğrafiya, iqtisadiyyat və mədəniyyət, müxtəlif dövlətlərin milli və dini adət-ənənələri haqqında biliklər, ən xırda detallara ciddi diqqət tələb edir. Hər bir belə protokol “xırda-xırda”sının arxasında çoxəsrlik ənənələr və qədim zamanlardan diplomatiyanın topladığı təcrübə dayanır. Buna görə də həmişə yadda saxlamalısınız ki, protokolda, etiketdə olduğu kimi, xırda şeylər yoxdur. Yazıçı H.Makkayın fikrincə, “xırda şeylər həlledici deyil, xırda şeylər hər şeyi həll edir”.

Müəyyən edilmiş əxlaq normaları insanlar arasında uzunmüddətli münasibətlərin qurulması prosesinin nəticəsidir. Bu normalara riayət edilmədən siyasi, iqtisadi, mədəni münasibətlər mümkün deyil, çünki bir-birinə hörmət etmədən, özünə müəyyən məhdudiyyətlər qoymadan mövcud olmaq mümkün deyil.

Etiket fransız mənşəli sözdür, davranış mənasını verir. Buraya cəmiyyətdə qəbul edilmiş nəzakət və nəzakət qaydaları daxildir.

Müasir etiket, qədim zamanlardan bu günə qədər demək olar ki, bütün xalqların adət-ənənələrini miras qoyur. Əsasən, bu davranış qaydaları universaldır, çünki onlara təkcə müəyyən bir cəmiyyətin nümayəndələri deyil, həm də müasir dünyada mövcud olan ən müxtəlif sosial-siyasi sistemlərin nümayəndələri riayət edirlər. Hər bir ölkənin xalqları ölkənin ictimai quruluşuna, tarixi quruluşunun xüsusiyyətlərinə, milli adət-ənənələrə uyğun olaraq etiketə öz düzəliş və əlavələrini edirlər.

Etiketin bir neçə növü vardır ki, bunlardan başlıcaları bunlardır: - məhkəmə etiketi - monarxların məhkəmələrində müəyyən edilmiş ciddi şəkildə tənzimlənən prosedur və rəftar formaları;

Diplomatik etiket - müxtəlif diplomatik qəbullarda, səfərlərdə, danışıqlarda bir-biri ilə təmasda olan diplomatların və digər rəsmi şəxslərin davranış qaydaları;

hərbi etiket - orduda ümumi qəbul edilmiş qaydalar, hərbi qulluqçuların fəaliyyətlərinin bütün sahələrində davranış normaları və qaydaları;

Ümumi vətəndaş etiketi vətəndaşların bir-biri ilə ünsiyyət qurduqları zaman riayət etdikləri qaydalar, adət-ənənələr və konvensiyalar toplusudur.

Diplomatik, hərbi və ümumi mülki etiket qaydalarının əksəriyyəti müəyyən dərəcədə üst-üstə düşür. Aralarındakı fərq ondadır ki, diplomatların etiket qaydalarına riayət etməsinə daha çox önəm verilir, çünki onlardan kənara çıxma və ya bu qaydaların pozulması ölkənin və ya onun rəsmi nümayəndələrinin nüfuzuna xələl gətirə və işdə fəsadlara səbəb ola bilər. dövlətlər arasında münasibətlər.

MOSKVA DÖVLƏT BEYNƏLXALQ MÜNASİBƏTLƏR İNSTİTUTU (y) XİN RF

iş etikası

mövzusunda :

"İşgüzar etiket və iş protokolu".

Abstrakt hazırlayan:

Abdullayev İslam.

Plan.

1. Giriş 2 səhifə

2. İşgüzar etiket 2 - 3 səhifə.

3. Biznes protokolu 3 - 16 səhifə.

a) Biznes Protokolu 3 səh.

b) Danışıqlar 3 - 9 səh.

c) İş məktubu 9 - 11 səhifə.

d) Telefonla işgüzar söhbət 11 - 12 səhifə.

e) Telefaks 12 səhifə.

f) Elektron poçt 12 səh.

g) Biznes etiketi və ticarət sirləri səh. 12-16

4. Nəticə 16 - 17 səh.

5. İstifadə olunmuş ədəbiyyat siyahısı 18 səhifə.

1. Giriş.

Müəyyən edilmiş əxlaq normaları həm ictimai, həm də ailə həyatında insanlar arasında uzunmüddətli münasibətlərin qurulması prosesinin nəticəsidir. Bu normalara riayət edilmədən siyasi, iqtisadi, mədəni və ailə münasibətləri mümkün deyil, çünki insanlar bir-birini nəzərə almadan, özlərinə müəyyən məhdudiyyətlər qoymadan mövcud ola bilməzlər. Və burada etiketə çox mühüm rol verilir.

Etiket fransız mənşəli sözdür, davranış mənasını verir. Buraya cəmiyyətdə qəbul edilmiş nəzakət və nəzakət qaydaları daxildir.

Bununla belə, etiket tələbləri mütləq deyil. Nəzakət normaları əxlaq normalarından fərqli olaraq şərti xarakter daşıyır, insanların davranışında nəyin ümumi qəbul edilib, nəyin qəbul olunmadığı barədə yazılmamış razılaşma xarakteri daşıyır.

İşgüzar etiket, pozulması işin normal aparılmasına mane olan yazılı və yazılmamış davranış qaydalarının məcmusudur. Məlumdur ki, biznes etikasının olmadığı və ya çox zəif inkişaf etdiyi ölkələr pis və çətin yaşayırlar, çünki vicdansız münasibətlər əməkdaşlığa mane olur. Sivil bazarı mənimsəyən müasir sahibkarlar bilməlidirlər ki, bazar dünyasında özünü təsdiq etmək istəyənlərin yalnız 10-15%-i məqsədlərinə çatır. Biznes təkcə iqtisadi əsaslarla deyil, həm də etik əsaslarla həyata keçirilir. Ticarətdə ümumi qəbul edilmiş biznes qaydalarını pozmaq yolverilməz olduğu kimi, işgüzar etiket qaydalarını da pozmaq yolverilməzdir. İşgüzar etiket qaydalarına riayət etmək peşəkarlığın zəruri elementlərindən biridir.

2. İşgüzar etiket.

Formanın sonu

İşgüzar etiket işgüzar və işgüzar əlaqələr sahəsində müəyyən edilmiş davranış qaydasıdır. Hər kəs bilir ki, şirkətin istənilən əməkdaşı şirkətin simasıdır və bu sifətin həm cəlbedici, həm də peşəkar, mehriban və qətiyyətli, yardımçı və müstəqil olması vacibdir.

Müasir iş etiketi ədəb-ərkan haqqında dərin biliklər, bir komandada universal hörmət qazanacaq və davranışları ilə başqalarını incitməyəcək şəkildə davranmaq bacarığıdır. Şirkət işçisinin davranış mədəniyyətinə və müştərilərlə ünsiyyət qurma qabiliyyətinə görə bu şirkətin bütün komandasını mühakimə etmək olar.

İşgüzar etiket qaydalarını bilmək səhvlərdən qaçmağa və ya əlçatan, ümumi qəbul edilmiş yollarla onları düzəltməyə kömək edir. Buna görə də, iş adamının etiketinin əsas funksiyası və ya mənası cəmiyyətdə ünsiyyət prosesində insanların qarşılıqlı anlaşmasına kömək edən belə davranış qaydalarının formalaşması kimi müəyyən edilə bilər. İşgüzar etiketin ikinci mühüm funksiyası rahatlıq, yəni məqsədəuyğunluq və praktiklik funksiyasıdır. Ən xırda təfərrüatdan ən ümumi qaydalara qədər iş etiketi gündəlik həyata yaxın olan bir sistemdir. Axı ədəb-ərkanın ən mühüm prinsipi ondan ibarətdir ki, adət olduğu üçün deyil, daha məqsədəuyğun, daha əlverişli, başqalarına və özünə daha hörmətli olduğuna görə ədəb qaydalarına uyğun davranmaq lazımdır. Biznes etikası şirkətin imicini formalaşdırmaq üçün əsas “alətlərdən” biridir. Müasir biznesdə şirkətin siması mühüm rol oynayır. İşgüzar etiketə riayət olunmayan təşkilatlar çox şey itirirlər. Biznes etiketinin normaya çevrildiyi yerdə daha yüksək məhsuldarlıq, daha yaxşı nəticələr. Bütün dünyada sahibkarlar biznesin ən vacib prinsipini bilirlər: yaxşı davranışlar qazanclıdır. İşgüzar etiketə hörmət edən şirkətlə işləmək daha xoşdur. Demək olar ki, bütün dünyada bu, normaya çevrilib. Çünki etiket öz canlılığına görə işgüzar əlaqələr üçün əlverişli psixoloji ab-hava yaradır.

Etiket yalnız əvvəllər heç vaxt etmədiyimiz etiket qaydalarına uyğun hərəkət etmək cəhdindən doğan daxili gərginlik olmadıqda kömək edir.

3. Biznes protokolu.

Təcrübə göstərir ki, biznes tərəfdaşları ilə normal münasibətləri təmin etmək üçün təkcə hüquqi normalar yetərli deyil. Müəyyən protokol qaydalarına və adətlərə riayət etmək də çox vacibdir.

“Protokol” sözü Bizans diplomatiyasında təntənəli şəkildə tərtib edilmiş, danışıqlarda iştirak edənlərin tərkibinin sadalandığı sənədin birinci hissəsini nəzərdə tuturdu. Hazırda protokol qaydalar toplusudur ki, ona əsasən müxtəlif mərasimlərin qaydası, geyim tərzi, rəsmi yazışmalar və s. Bu qaydaların hər hansı pozulması pozuntuya yol vermiş tərəf üçün çətinliklər yaradacaq, çünki o, üzr istəməli və səhvini düzəltməyin yolunu tapmalı olacaq.

Danışıqlar zamanı, müxtəlif müqavilə və sazişlərin hazırlanması zamanı müşahidə olunan protokol öz təntənəsi ilə onlarda olan xüsusilə mühüm müddəalara daha böyük əhəmiyyət verir və daha çox hörmət edir. Protokol görüşlərdə, danışıqlarda, qəbullarda mehriban və rahat atmosfer yaratmağa kömək edir ki, bu da qarşılıqlı anlaşmaya və istənilən nəticələrin əldə olunmasına kömək edir.

Gündəlik həyatın əsas prinsiplərindən biri də insanlar arasında normal münasibətlərin saxlanması və münaqişələrdən qaçmaq istəyidir. Bu prinsip işgüzar tərəfdaşlara lazımi hörmət və diqqətdən bəhs etdiyi üçün işgüzar münasibətlərdə daha vacibdir. Böyük və kiçik biznes məsələlərinin uğurlu həllinə töhfə verən protokoldur.

Danışıqlar.

Danışıqlar gündəlik həyatımızın bir hissəsinə çevrilir. Bunu Rusiya həyatının siyasətdə çoxpartiyalı sistem və iqtisadiyyatda bazar münasibətləri kimi reallıqları tələb edir. Bu gün danışıqlara getdikcə daha çox ehtiyac duyulur, çünki hər bir insan öz maraqlarına təsir edən qərarların qəbulunda iştirak etmək istəyir. Artıq bu gün əksər qərarlar danışıqlar yolu ilə qəbul edilir, ona müəyyən ümidlər bəslənir, haqlı olaraq inanılır ki, mümkünsə ağlabatan razılığa gətirib çıxarsın, münasibətləri yaxşılaşdırsın və ya heç olmasa korlamasın.

Danışıqlara hazırlıq. Danışıqların iki tərəfi var: xarici (protokol) və daxili (substantiv). Birincisinə gəlincə, uzun illər təcrübə zamanı danışıqların aparılması üçün müəyyən qaydalar işlənib hazırlanmışdır ki, bunlar nə iş dünyasında, nə də diplomatiyada laqeyd yanaşmaq adət deyildir.

· Danışıqların günü və saatı əvvəlcədən razılaşdırılır.

· Yalnız ev sahibi öz yerini tutandan sonra danışıqlar masasına əyləşirlər.

· Söhbətin aparılması təşəbbüsü həmişə ev sahibinin rəhbərinə məxsusdur.

· İstənilən söhbəti bitirmək təşəbbüsü həmişə qonaqda qalır.

· Danışıqlardan qayıdarkən qonaqpərvərliyə görə ev sahibinə qısaca təşəkkür etməyi unutmaq olmaz.

Danışığa hazırlaşmaq müzakirə olunacaq məsələni hərtərəfli bilmək tələb edir. Münasibətlərin fundamental məsələləri, müqavilələrin və ya müqavilələrin şərtləri üzrə danışıqlar yalnız qarşı tərəfin səlahiyyətli nümayəndələri ilə aparılmalıdır. Tərəfdaş təşkilatda mövcud olan qaydaları, adətləri və xüsusən də daxili münasibətləri bilmək gözlənilən qərarın qəbulunu ləngidə biləcək səhv hesablamaların qarşısını almağa kömək edəcəkdir.

Danışıqlara hazırlıq və onların aparılması adətən üç mərhələyə bölünür.

Birinci mərhələdə bütün lazımi məlumatları toplamaq, danışıqların iştirakçılarının üzləşdiyi problemləri anlamaq, razılığa gəlmək yollarını müəyyən etmək lazımdır.

İkinci mərhələdə danışıqlar üçün müxtəlif variantları nəzərdən keçirməli və ən uyğun variantı seçməlisiniz.

Üçüncü mərhələdə müzakirə olunan problemlərə yanaşma fərqlərini müəyyən etmək və onları anlamağa çalışmaq lazımdır.

Təcrübə göstərir ki, danışıqları planlaşdırarkən tərəfdaşın sizin təkliflərinizə mümkün reaksiyasını təsəvvür etmək və onun bu danışıqlardan gözləntilərini nəzərə almaq vacibdir. Buna görə də, danışıqlar planı kifayət qədər çevik olmalıdır, lakin bütün suallarınıza cavab təmin etməlidir.

İstənilən danışıqlar vaxt baxımından məhdudlaşdırılmalıdır.

Digər təşkilatların nümayəndələri ilə təmasların əvəzsiz şərtlərindən biri görüşün vaxtı və yeri barədə ilkin razılıqdır.

Ümumiyyətlə, danışıqlar planında aşağıdakılar olmalıdır:

iclasın yeri, tarixi və vaxtı;

· iştirakçıların siyahısı;

· Müzakirə üçün məsələlər;

əks təkliflər olduqda alternativlər;

İstinad materiallarının hazırlanmasına cavabdehdir;

Qarşı tərəfin nümayəndəsinin qarşılanmasına və yola salınmasına cavabdehdir;

Danışıqlar zamanı iaşələrin təşkilinə cavabdehdir;

Danışıqlardan sonra qəbulun təşkili və keçirilməsinə cavabdehdir.

Danışıqların aparılması.

Danışıqlar ayrıca otaqda aparılmalıdır. Qarşı tərəfin nümayəndələri oraya gəlməzdən əvvəl ev sahibi tərəfin danışıqları aparan şəxslər danışıqlar otağında yer almalıdırlar.

Əgər onunla görüşən şəxs boş otağa girərsə, alıcı və onun həmkarları bundan sonra və üstəlik, eyni vaxtda deyil, ora daxil olurlarsa, bu, tərəfdaşa hörmətsizlik kimi qəbul edilir. Mənfi münasibət danışıqlar otağından ev sahibinin gəlməməsi və ya zəngləri nəticəsində yaranır. Lider tərəfindən təkrarlanan çıxışlar maneə kimi qəbul edilə bilər. Danışıqlar daha aşağı rəsmi vəzifə tutan və təşkilat üçün məcburi qərarlar qəbul etmək hüququ olmayan bir işçi tərəfindən aparıldıqda vəziyyət də nəzərə alınır. Liderin danışıqlardan getməsi o zaman mümkündür ki, bütün fundamental məsələlər həll olundu və tərəflər yalnız müəyyən detallar üzərində razılaşsınlar, lakin bu halda da qarşı tərəfin razılığı alınmalıdır.

Ev sahibi qonaqlarını mehribanlıqla qarşılamalıdır (bir çox nüfuzlu firmalarda bu, “qapıda” edilir). Eyni zamanda, qonaqlara ünvanlanan jestlər və təbəssümlər onlarla görüşdən səmimi məmnuniyyət ifadə etməlidir. Ev sahibi öz həmkarlarını, o cümlədən danışıqlara dəvət olunmuş digər təşkilatların nümayəndələrini ad və vəzifə ilə təqdim etməlidir. Sonra qarşı tərəfin rəhbəri həmkarlarını təqdim edir. Danışıqçılar bir-birlərini yaxşı tanımırlarsa və ya ilk dəfə görüşürlərsə, o zaman ilk növbədə vizit kartları dəyişdirməlisiniz. Kartları danışıqlar aparan tərəfdaşların oturduqları ardıcıllıqla qarşınıza qoyaraq, söhbəti davam etdirmək, bir-birlərinə adlarla müraciət etmək və eyni zamanda səlahiyyət və səlahiyyət səviyyəsini yaxşı təsəvvür etmək asandır. həmsöhbətlərin səriştəsi.

Ənənəvi olaraq qonaqlar arxaları qapıya tərəf pəncərəyə baxaraq otururlar. Qeyri-rəsmi şəraitdə görüş iştirakçılarının oturacaq yerlərinin təşkili üstünlük təşkil edir, çünki bu, səmimi fikir mübadiləsini asanlaşdırır. Partiyaların liderləri adətən yan-yana otururlar, iclasda qalan iştirakçılar - simpatiya və ya tabeçilik prinsipinə görə. Danışıqlar masasında hər kəs öz yerlərini tutduqdan sonra, əlavə dəvət olunanlar istisna olmaqla, iclas otağına giriş dayandırılmalıdır ki, bu da çox arzuolunmazdır.

Danışıqların əhəmiyyətindən asılı olmayaraq, onlar ev sahibinin həmsöhbətlərə diqqətini, onlara şəxsi xeyirxah marağını vurğulayan qeyri-rəsmi ifadələrlə başlamalıdırlar. Hər iki tərəfdən danışıqlara bir neçə nəfər cəlb oluna bilsə də, bir qayda olaraq, söhbət liderlər arasında aparılmalıdır. Danışıqlar zamanı liderin sözünün həmkarları tərəfindən kəsilməsi yolverilməzdir. Əlbəttə, o, onlardan birinə, xüsusən də konkret məsələlərə dair söz verə bilər, lakin əksər hallarda müzakirə olunan məsələlərin bütün spektri üzrə söhbətin bütün yükünü rəhbər öz üzərinə götürməlidir.

Söhbət zamanı bir tərəfdən “bəli” və ya “yox” cavabı tələb edən birbaşa suallardan qaçınmaq lazımdır. Digər tərəfdən, tərəfdaşı ondan nə istədiklərini təxmin etməyə məcbur etmədən sualları aydın şəkildə tərtib etmək lazımdır. Partnyorunuzu yalnız sizin üçün əlverişli olan bir qərar verməyə açıq şəkildə sövq edə bilməzsiniz, lakin fikir ayrılıqları aradan qaldırıldıqda, həmsöhbətə yeni düşüncələr və tərəddüdlər üçün fürsət buraxmamaq üçün razılaşmanı düzəltməyi təxirə salmamalısınız.

Danışıqlar gündəmdəki ən mühüm məsələlərdən başlamalı, tədricən fundamental məsələlərdə razılığa gəlməyə çalışmalıdır. Daha sonra nisbətən asan və çox vaxt olmadan müzakirə oluna bilən məsələlər müzakirə edilir və yalnız bundan sonra ətraflı təhlil tələb edən əsas məsələlərə keçirlər. Bununla belə, danışıqlarda həmsöhbətin mənfi cavabının yalnız bir taktika ola biləcəyini xatırlamaq faydalıdır. Əgər o qədər də qəti arqumentlər verilmirsə, bu, kompromis təklifinin gözlənilməsi demək ola bilər.

Müxtəlif növ etirazlar təbii bir hadisədir. Müqavimət olmasa, ümumiyyətlə, danışıqlardan söhbət gedə bilməz, lakin yaxşı ilkin hazırlıq və onların məharətlə aparılması etirazları aradan qaldırır. Buna görə də, zamanla sınaqdan keçirilmiş taktikalara əməl etməyə çalışmalıyıq:

· Təklifinizi aydın izah edin;

Qeyri-mümkün bir şey vəd etməyin;

mümkün olmayan tələbləri rədd etməyi öyrənin;

· razılaşdığınız və söz verdiyiniz hər şeyi yazın;

imtinanın səbəbi inandırıcı şəkildə əsaslandırılmadıqda ona inanmayın;

Birbaşa qarşıdurmaya getməyin;

· Bütün digərləri üzrə artıq razılıq əldə edildikdə və danışıqlarda iştirak edənlərdən heç biri artıq onların uğursuz nəticəsi ilə maraqlanmayanda çətin məsələləri ən sonunda müzakirə edin.

Sözləriniz və ifadələrinizlə sərt olun. Mövqeyiniz üçün yalnız etibarlı faktlar və məntiqi əsaslandırılmış, sübuta əsaslanan motivasiyalar verin. Həmsöhbətinizə “dəyərli” ideyalarınızı və “ideal” həllərinizi tətbiq etməyə tələsməyin. Əgər onlar onun başında “yaxınsa” belə ola bilərlər. Bunun üçün fikirləri təsadüfən, lakin həmsöhbətin onları qavraması və sonradan öz fikirləri kimi ifadə edə bildiyi şəkildə təqdim etməyi öyrənmək lazımdır.

İdeyalarınızı tərəfdaşlara təqdim etməzdən əvvəl təklif və arqumentlərinizə onların gözü ilə baxmaq, onların şübhə və etirazlarını öncədən öyrənmək, alternativ variantlar təqdim etmək məsləhətdir. Danışıqlara bu cür hazırlıq onların müddətini qısaldacaq, münasibətlərdə gərginliyin qarşısını alacaq və görüşün sonuna qədər sakit işgüzar mühiti qoruyacaq.

Xüsusilə həmsöhbət qərarsızlıq göstərirsə, təfərrüatları, öz-özünə aydın olan "xırda şeyləri" laqeyd yanaşmayın. Danışıqlar zamanı həmsöhbətə mahiyyətcə baxmağa hazır olmayan gizli konnotasiyalarla (yeni şərtlər, öhdəliklər) dolu kimi görünə bilən mövzu və ifadələrdən tamamilə yayınmaq məsləhətdir.

Həmsöhbətinizin fikrinə hörmət edin. Onun sözünü kəsməməyə çalışın. Həmsöhbətin nitqindəki əsas məqamları vurğulamağı və yadda saxlamağı (yazmağı) öyrənmək, təkliflərini təhlil etmək, arqumentinin sonrakı gedişatını və çıxara biləcəyi nəticələri proqnozlaşdırmağa çalışmaq faydalıdır. Ancaq həmsöhbətə danışmaq imkanı verərək, hazırlanmış danışıqlar proqramını unutmaq olmaz: aydın və məntiqli şəkildə suallar verin, həmsöhbəti təkcə problemlər, perspektivlər, planlar haqqında deyil, həm də onların həlli vasitələri və praktiki həyata keçirilməsi haqqında danışmağa təşviq edin. ; təkcə çətinliklər haqqında deyil, həm də onların baş vermə səbəbləri, aradan qaldırılması və qarşısının alınması imkanları haqqında.

Həmsöhbətə heç vaxt şərh verməməli və daha çox ona öyrətməlisiniz. Əgər o, hansısa fikri ifadə edibsə və siz bunu səhv hesab edirsinizsə və hətta onun yanlışlığına tam əminsinizsə, onun sözünü xüsusilə həmkarları və ya yad adamlar qarşısında kəsməyin. Onun monoloqunun ilk pauzasında etiraf edin ki, onun arqumentləri sualınızın səhv, qeyri-səlis, ifadəsinin nəticəsi ola bilər və faktları sakitcə çeşidləməyi təklif edin. Bu, mübahisəni dərhal dayandıracaq, həmsöhbətin səhv ehtimalını etiraf etməsinə səbəb olacaq və görüşü faktların biznes təhlilinin əsas axınına köçürəcəkdir. Ən kəskin vəziyyətlərdə belə sakit və sakit danışmaq məsləhətdir. Özünü cilovlamaq, hərəkətlərini və emosiyalarını idarə etmək bacarığı iş adamının vazkeçilməz keyfiyyətidir. Qızıl qaydaya sadiq qalın: inandırıcı, lakin diqqəti cəlb etmədən danışıqlar aparın.

Boş vədlərdən və təminatlardan çəkinin. Yadda saxlayın ki, qarşı tərəf də yaxşı hazırlıqlıdır və hər cür hiylələrə qapılmadan öz təkliflərini məntiqlə mübahisə edə bilir.

İşgüzar danışıqlarda şəxsi adlardan istifadə etmək yaxşı forma hesab edilsə də, “sən” sözünü işlətməmək lazımdır.

Söhbət zamanı əllərinizlə heç bir şeyə toxunmayın, barmaqlarınızla nağara vurmayın, əliniz və ya ayağınızla vurmayın, mimika ilə oynamayın və ya başqa şəkildə emosiyalarınızı göstərməyin. Söhbət zamanı həmsöhbəti pencəyinin düyməsindən və ya yaxasından tutmaq, çiynini sığallamaq, qolunu dartmaq, üzü önündə şiddətlə jest etmək, artıq nəzərdən keçirilən məsələlərə obsesif şəkildə qayıtmaq qətiyyən yolverilməzdir. Yadda saxlamaq lazımdır ki, emosiyaların bütün təzahürləri həmsöhbətiniz tərəfindən yanlış təfsir oluna bilər və sizə itirilmiş qazanc, işgüzar əlaqələr qurmaq və qarşılıqlı anlaşmanı dərinləşdirmək imkanı verir. İşgüzar əlaqələrdə duyğuların bütün mümkün təzahürlərindən yalnız təbəssüm xoşdur.

İstənilən danışıqlar, hətta gözləntilərinizi doğrultmasa belə, dostluq tonda başa çatmalıdır. İşgüzar münasibətlərdə heç vaxt arxanızda "körpülər yandırmamalısınız": işgüzar problemlər eyni insanlarla yeni əlaqələr tələb edə bilər. Ünsiyyət qurduğunuz hər kəslə normal münasibət saxlamaq və ildə ən azı bir dəfə təbrik kartları mübadiləsi aparmaq məsləhətdir.

Danışıqlar planı ofisdə təravətləndirməyi nəzərdə tutursa, o, çay və ya qəhvə istisna olmaqla, əvvəlcədən hazırlanmalı və danışıqlar otağında salfet altında ayrı bir masa üzərində olmalıdır.

Etika danışıqlar zamanı gödəkçələri çıxarmağa və ya qalstuk düyünlərini açmağa icazə vermir, yalnız tərəfdaşlarınızın nümayəndə heyətinin rəhbəri bunu etməyi təklif edərək, qeyri-rəsmi ünsiyyət üçün vaxtın gəldiyini açıq şəkildə göstərir.

Danışıqlar işgüzar əlaqələrin ən məsuliyyətli hissəsidir və təbii ki, ən mənalısıdır. Amma biz bunu ən dəyərli etmək istəyiriksə, o zaman danışıqlar zamanı məxfi şəkildə alınan məlumatlara məxfi yanaşmağı öyrənməliyik. Digər partnyorlarla, hətta eyni şirkətdən olan danışıqlarda və yazışmalarda belə məlumatların mənbəyinin adı çəkilməməli və informasiyanın özü, əgər ictimai istifadəyə ehtiyac varsa, elə hazırlanmalıdır ki, mənbə ilə əlaqələndirilir. Və təbii ki, heç vaxt məxfi məlumatı mənbənin özünə qarşı istifadə etməməlisiniz.

Hər bir danışıq tərəfi digər tərəfin maraqlarını nəzərə almalı və qarşılıqlı faydalı variantlar üzərində birgə işləməlidir. Ehtiraslar həddən artıq alovlanırsa, qurulmuş təcrübə emosional intensivliyin soyumasına imkan vermək üçün danışıqları bir neçə gün dayandırmaq imkanı verir.

Danışıq sənəti, danışıqlar olmadan əldə edə biləcəyinizdən daha çox şeyə nail olmaqdır. Maraqlarınızı gizlətməsəniz uğur ehtimalı artır. Əsas prinsiplərdən biri maraqlarınızın sərhədlərini müəyyənləşdirərkən mümkün qədər dəqiq olmaqdır və arqumentlərinizin qarşı tərəfdə düzgün təəssürat yaratması üçün onların qanunauyğunluğunu əsaslandırmaq lazımdır.

Kommersiya danışıqları zamanı hər bir söhbətdən sonra onun protokolu tərtib edilir, ona əvvəllər təsdiq edilmiş danışıqlar planı əlavə olunur. Əlbəttə ki, danışıqlar zamanı xüsusi bir şəxs dəvət olunmasa (konkret danışıqlar istisna olmaqla, onlara stenoqrafı dəvət etmək və ya bəzi yapon iş adamlarının etdiyi kimi səsyazma cihazının işə salınması) danışıqlar zamanı söhbət yazıla bilməz. ikinci tərəf). Amma danışıqların gedişində, xüsusən də çoxşaxəlidirsə və həllində bütün nüansların vacib olduğu fundamental məsələlərə toxunursa, qısa iş qeydləri etmək lazımdır. Heç bir hiylə və qeyri-müəyyənlik olmamalıdır. Giriş danışıqlar aparan şəxsin özünə və ya danışıqlarda iştirak edən işçilərindən birinə açıq şəkildə edilməli və tərəfdaşlara rəsmi şəkildə təqdim edilməlidir. İş qeydlərinin özləri danışıqların məzmununa ciddi şəkildə uyğun gəlməlidir. Protokol danışıqlar zamanı deyilən, görülən və eşidilən hər şeyi obyektiv şəkildə əks etdirməlidir. Söhbət qeydi rəsmi sənəd deyil. Bunun əsasında təkcə əməliyyat məsələləri üzrə qərarlar qəbul edilmir, həm də bir çox təşkilatların cəlb edilməsi ilə bağlı və əhəmiyyətli xərclərlə uzunmüddətli planlar hazırlana və təsdiq oluna bilər.

Aşağıdakı qaydalara əməl olunarsa, danışıqlar uğurlu olacaq:

mövqelərə deyil, maraqlara diqqət yetirmək;

Danışıqçıları danışıqların mövzusundan ayırın.

Danışıqlar aparmaq bacarığı müasir iş adamının ən vacib keyfiyyətlərindən biridir. Hazır resept yoxdur, lakin istənilən nəticəni əldə etməyə kömək edən müəyyən qaydalar var:

Dəqiq və məcburi olmaq;

Tərəfdaşınızın etibarını qiymətləndirin

bütün arqumentləri diqqətlə dinləyin;

Səthi cavablardan çəkinin;

vaxtında güzəştə getməyi bacarmaq;

Reputasiyanıza dəyər verin.

Danışıqlarda xırda məqamlar yoxdur. Hətta ətraf mühit və xidmət onların gedişinə təsir edə bilər. Danışıqlar zamanı masaların üzərinə açıq, lakin mantarlı butulkalarda çiçəklər, meyvə və mineral sular, şərab qədəhləri isə başıaşağı (istifadə olunmamasının əlaməti) qoyulur. Danışıqlar uzanarsa, çay və kofe sendviç və peçenye ilə verilir.

Bəzən danışıqlar bir neçə gün çəkir. Bu vəziyyətdə texnikalar həm bir tərəfdən, həm də digər tərəfdən tətbiq olunur. Qəbul danışıqlar iştirakçılarının qeyri-rəsmi şəraitdə mehriban ünsiyyəti üçün keçirilir. Burada bir sıra məsələləri həll etmək olar, amma qəbulu danışıqların davamına çevirmək olmaz. Hər iki tərəf öz nəticələrini qiymətləndirirsə, danışıqlar uğurlu sayılır.

İş məktubu.

İş məktublarının yazılma formaları bütün ölkələr üçün demək olar ki, eynidir. Yazışma yazmaq üçün müəyyən bir etiket var:

· Qəbul edilmiş məktuba bir həftə ərzində cavab verilməlidir;

· qonaqpərvərliyə görə təşəkkür məktubu gedişdən təxminən bir həftə sonra göndərilir;

· xoş hadisə münasibətilə təbrik məktubu bu hadisə haqqında mesaj alındığı tarixdən bir həftə ərzində göndərilir;

· Kədərli hadisə haqqında xəbərin alındığı tarixdən on gün müddətində başsağlığı məktubu göndərilir. Bu halda yalnız yas zərflərindən istifadə edilməlidir. Belə bir məktub xüsusi səmimiyyət tələb edir və bayağı ifadələrə dözmür;

· təbriklər, təşəkkürlər, başsağlığı və onlara cavablar həmişə əl ilə yazılır və heç vaxt karandaşla - yalnız qələmlə yazılır.

Məktubunuzun görünüşünün bir iş adamına təsirini qiymətləndirməyin. İş məktubları yalnız ağ kağızda və yalnız vərəqin ön tərəfində yazılır. Mətn bir səhifəyə uyğun gəlmirsə, başqa səhifədə davam etməlisiniz. Mümkünsə, söz bağlamaqdan çəkinin.

Bu yaxınlarda, paraqrafların səhifənin sol kənarı ilə eyni vaxtda başlayan in-line üslubu getdikcə populyarlaşır. Bu halda birini digərindən ayırmaq üçün hər yeni abzas dörd intervalla çap olunur.

Xarici tərəfdaşa iş məktubu ünvan sahibinin dilində yazılmalıdır. Bunu etmək mümkün deyilsə - nadir dillərə tərcümə ilə bağlı çətinliklər - iş dünyasında ən çox yayılmış dil kimi ingilis dilində məktub yazmaq məqbuldur.

Məktub qısa olmalı, göndərənin fikrini aydın ifadə etməli və ikiqat şərhlərdən qaçınmalıdır. Mətndə düzəlişlər və silmələr arzuolunmazdır.

Zərf.

Zərfdə sizin yazışmanızı alan şəxsin tam və dəqiq ünvanı göstərilməlidir. Onu böyük latın hərfləri ilə çap etmək adətdir.

Ünvanın birinci mövqeyində - Kimə? - ünvan sahibinin adı, vəzifəsi və qurumun və ya şirkətin tam adı göstərilir. Mövqeyi göstərərkən abreviaturadan istifadə etməyə icazə verilir.

İkinci mövqedə - Hara? - evin nömrəsini, küçənin adını, şəhərin adını göstərin. İngiltərəyə məktub göndərərkən qraflığı, ABŞ-da isə ştatın adını göstərməlisiniz. Ən sonunda ölkənin adı göstərilir.

Məktub şəffaf pəncərəsi olan zərfə daxil edilibsə, onda ünvan bir dəfə - məktubun yuxarı sol küncündə yazılır. Bu zaman məktub elə qatlanır ki, zərfin pəncərəsindən alıcının ünvanı görünsün.

Göndərənin ünvanı adətən zərfin üzərində göstərilmir, lakin zəruri hallarda zərfin arxasına yazıla bilər.

Məktub.

Göndərən şirkətin blankında şirkətin loqosu, tam adı, poçt-teleqraf ünvanı, telefon nömrəsi və bank rekvizitləri yerləşdirilmiş iş məktubu yazılır.

İş məktubu adətən altı hissədən ibarətdir:

ünvanlar,

giriş ünvanı, (qırmızı xəttdən yazılmış, ümumi qəbul edilmiş düsturdur),

əsas mətn (istinad asanlığı üçün paraqraflara bölünməlidir; işgüzar yazışmalarda uzun məktublar qəbul edilmir və özünüzü bir səhifə ilə məhdudlaşdırmağınız məsləhətdir; çox səhifəli məktubda birincidən başqa hər bir vərəq olmalıdır. nömrələnməlidir),

son nəzakət formulu,

imza (əl ilə yazılmalıdır).

Bəzən bir postscript və ya məktuba əlavələr haqqında mesaj da gəlir.

İş məktubu içəridəki mətnlə qatlanır, ancaq onu əymək deyil, böyük bir qalın zərfdə göndərmək daha yaxşıdır.

Telefonda işgüzar söhbət.

Telefonda ünsiyyət mədəniyyəti çoxdan iş etiketinin bir hissəsi olmuşdur. O, insanı geyimdən, ədəbdən az olmayan səciyyələndirir.

Telefonu götürməzdən əvvəl hansı məlumatı almaq və ya ötürmək istədiyinizi düşünün. Bu, ən yaxşı şəkildə memo şəklində edilir - söhbət üçün sualların siyahısı. Əgər söhbət zamanı hər hansı sənəd və ya fakta istinad etmək lazım ola biləcəyi ehtimal edilirsə, onlar əvvəlcədən masanızda seçilib sistemləşdirilməlidir.

Zəng etmək üçün vaxt seçin, çünki hansı vəziyyətdə sözünüzü kəsəcəyinizi və həmsöhbətinizin sizə lazımi həssaslıqla yanaşa biləcəyini bilmirsiniz.

Məxfiliyə hörmət edin. Digər işçilərin işlədiyi otaqdan telefonla danışırsınızsa, onları söhbətdə tərəfdaş etməməlisiniz; və sizin fikrinizcə, bir həmkarınızın şahidsiz aparmaq istədiyi bir söhbətin özünüz də bilmədən şahidi olsaydınız, aranızdakı söhbət bu telefon zəngi ilə kəsilsə belə, otağı tərk etmək üçün bir bəhanə tapın. Ümumi iş otağında telefonla aşağı səslə və qısa danışmalısınız.

əvvəllər əlaqə saxlamadığınız və ya şəxsi münasibət qurmadığınız insanlarla bağlı hər hansı problem;

həmsöhbətin əks fikrini güman etmək mümkün olan suallar;

· Həmsöhbətin özünə və ya təmsil etdiyi firmaya aid kəskin və ya incə suallar, habelə şəxsi problemlər;

· sizin və ya təmsil etdiyiniz təşkilatlar arasında münasibətlərin, fəaliyyətin koordinasiyasının və tabeçiliyinin mübahisəli məsələləri;

· Zəng etdiyiniz zaman nümayəndələri həmsöhbətinizin otağında ola biləcək üçüncü şəxslər və ya təşkilatlarla bağlı suallar.

Siz həmçinin telefonla sorğularla bağlı mənfi qərarlar verməkdən çəkinməlisiniz, çünki bu, sizin tərəfinizdən laqeydlik və hörmətsizlik kimi görünə bilər.

Xarici firmaların işində danışıqların və əldə edilmiş razılaşmaların faktının məcburi yazılı təsdiqi tətbiq olunur, xüsusən də danışıqlar telefonla aparılıbsa. Belə bir sənədin həcmi böyük olmamalıdır. Orada müzakirə olunan məsələlər, əldə edilmiş razılaşmalar və həll olunmamış problemlər qeyd olunur. Sənəd başçı və ya telefonla danışan şəxs tərəfindən imzalanır, “kanonik” nəzakət formalarına riayət olunmaqla qarşı tərəfin rəhbərinə və ya telefonla həmsöhbətə ünvanlanır.

Telefaks.

Faks rabitəsi sabit təsvirləri telefon kanalları vasitəsilə ötürmək üçün istifadə olunur: məktublar, fotoşəkillər, rəsmlər, çertyojlar. Mesajın ötürülməsi ölkə daxilində və ya beynəlxalq telefon mərkəzi vasitəsilə zəng edilən abunəçinin faks nömrəsinin adi yığılması ilə həyata keçirilir.

Qəbul edən şəxs köçürülmüş sənədin surətini bütün təsvir detalları ilə birlikdə alır. Müqavilələrin, protokolların və tərəfdaşın imzasının və möhürünün nümayişini tələb edən digər sənədlərin operativ icrası üçün faksimil rabitədən istifadə etmək rahatdır.

E-poçt.

Elektron poçt yüz minlərlə fərdi kompüter sahibinin məlumat mesajlarını mübadiləsi üçün effektiv vasitədir. Bu, fərdi xarakterli müxtəlif mesajlar göndərməyə və qəbul etməyə və "Bülletenlər lövhəsi" və ya "Telekonfrans"a daxil olmaq imkanı verir: kommersiya təklifləri, məlumat bazaları və s. Yolda olan iş adamı şəxsi kompüterini şəbəkəyə qoşaraq, öz ofisindəki stolüstü kompüterdən ona lazım olan məlumatları seçə və ya cari birja kotirovkalarını əldə edə bilər.

Bu gün bir çox rəsmi sənədlər, o cümlədən BMT-nin “Qaydaları” və “Konvensiyaları” elektron poçt vasitəsilə alınan mesajların hüquqi statusunu tanıyır.

Biznes etiketi və ticarət sirləri.

Rusiyada bazar münasibətlərinin yeni növünə keçidlə əlaqədar olaraq yeni bir anlayış - kommersiya sirri meydana çıxdı. Bu, işgüzar əməkdaşlığın və deməli, işgüzar etiketin vacib hissəsidir.

Kommersiya sirri - iqtisadi maraqlar və şirkətin istehsal, idarəetmə, elmi, texniki və maliyyə fəaliyyətinin müxtəlif aspektləri və sahələri haqqında kommersiya məqsədləri üçün qəsdən gizlədilən və qorunması rəqabət maraqları və potensial təhlükə ilə əlaqədar olan məlumatlardır. şirkətin iqtisadi təhlükəsizliyi.

Kommersiya sirri, dövlət sirrindən fərqli olaraq, siyahı ilə müəyyən edilmir, çünki müxtəlif müəssisələrə münasibətdə həmişə fərqlidir. Kommersiya sirri ilə bağlı məlumatlarla işləmə qaydası “Müəssisənin kommersiya sirrinin mühafizəsi haqqında Əsasnamə” ilə tənzimlənir. Kommersiya sirrinin müddəti ayrı-ayrılıqda sənədi imzalayan şəxs tərəfindən müəyyən bir tarix şəklində ya “müəyyən müddətə” və ya “müqavilə bağlanana qədər” müəyyən edilir. Sənədin yuxarı sağ küncündə yazılır: “CT” (və ya tam olaraq - “Kommersiya sirri”), “Məxfi”, “Müəssisə sirri”. Belə bir işarə məxfilik nişanı deyil, yalnız bu məlumatın mülkiyyət hüququnun qanunla qorunduğunu göstərir.

Kommersiya sirri şirkətin təhlükəsizlik xidməti tərəfindən qorunmalıdır. Gündəlik həyatda kommersiya sirləri həmişə kommersiya sirləri şəklində ortaya çıxır.

Kommersiya sirri kommersiya sirrinin təzahür formasıdır. Onlar kommersiya sirri ilə bağlı sənədlər, sxemlər, məhsullar şəklində tərtib edilmiş məlumatlardır və təhlükəsizlik xidməti tərəfindən məlumatın oğurlanmasından, aşkarlanmasından və ya sızmasından qorunmalıdır.

Kommersiya sirrini qorumaq üçün aşağıdakı qaydalara əməl edilməlidir:

· təhlükəsizlik həmişə və hər yerdə yalnız peşəkarlar tərəfindən təmin edilməlidir;

· görülən qabaqlayıcı tədbirlərə sənaye casuslarını dezinformasiya etmək üçün xüsusi proqram daxil edilməlidir;

· Profilaktik tədbirlər sisteminə onun sızması ehtimalını istisna etməklə mühafizə olunan məlumatların hərəkətinin təşkili kimi mühüm element daxil edilməlidir.

Bazar iqtisadiyyatı şəraitində məxfilik istehsalçını əmtəə nişanından gizli istifadə, məhsulun saxtalaşdırılması, aldadıcı reklam, rüşvətxorluq, şantaj kimi müxtəlif qeyri-qanuni hərəkətləri özündə ehtiva edən haqsız rəqabətdən qoruyur.

Biznes məlumatlarının qorunması.

Kommersiya sirrinin mühafizəsi üzrə tədbirlər işlənib hazırlanarkən bu və ya digər biznes məlumatlarının təsnifləşdirilməsinin məqsədəuyğunluğunu iqtisadi cəhətdən əsaslandırmaq lazımdır.

İlk növbədə, sızması şirkəti iflasa apara bilən məlumatlar vurğulanır. Bu, ciddi məxfi məlumatdır, bura "nou-hau", şirkətin inkişaf perspektivləri, müştəriləri, kreditləşmə şərtləri və məbləği haqqında məlumatlar daxildir. Açıqlanması mənfi nəticələrlə əlaqələndirilə bilən məlumatlar ictimaiyyətə açıqlanmır, yəni: şirkət rəhbərlərinin və işçilərinin ünvanları, ev telefon nömrələri, cari iş planları, komandadakı münaqişə vəziyyətləri haqqında məlumatlar.

Müqavilə imzalanarkən, bir mətni digəri ilə əvəz etməmək üçün tərəflərin nümayəndələrinə yalnız müqavilənin sonunda deyil, həm də hər vərəqdə öz imzalarını qoymaları tövsiyə olunur. Müqavilələrin ilk nüsxələrinin saxlanması üçün ciddi prosedur və onlarla işləmək qaydaları müəyyən edilməlidir. Onlar müəyyən yerdə saxlanmalı və yalnız rəhbərin yazılı icazəsi ilə qəbzlə verilməlidir. Müqavilələrin saxlanmasına və onlarla işləməyə cavabdeh olan şəxslər müqavilələrin itirilməsinə və ya onlardan məlumatların sızmasına görə şəxsən məsuliyyət daşıyırlar.

Əqli mülkiyyətin qorunması.

Kommersiya sirri, sözün geniş mənasında kommersiya baxımından qiymətli ideyalar kimi müəyyən edilə bilən əqli mülkiyyət kimi bir anlayışla əlaqələndirilir. Bunun yeni bir şey olması vacib deyil, əsas odur ki, məlumat tanınmışlara aid olmasın.

Əqli mülkiyyət təkcə məlumatın əldə edilməsi və onun mühafizəsi xərclərini özündə birləşdirən real dəyərə malik deyil, həm də potensial dəyərə (satılan zaman mümkün mənfəət) malikdir. Əqli mülkiyyət sızmasının mümkün mənbələri konqreslər, konfranslar, simpoziumlar, ticarət və sənaye sərgiləri ola bilər.

Əqli mülkiyyətin qorunmasının üç ümumi qəbul edilmiş metodu var:

· patent ixtiraçının müəyyən müddət ərzində ixtiradan istifadəni "qanuni olaraq inhisara almaq" hüququ. Patent kommersiya deyil, sənaye məlumatlarını qorumaq üçün bir yoldur.

· Müəllif hüququ ideyanın özünü deyil, yalnız konkret fikrin ifadə olunduğu formanı qoruyur. Kitablarda və elmi məqalələrdə yer alan orijinal fikirlər, onları oxuduqdan sonra hər kəsə məxsusdur, onlardan sərbəst istifadə etmək olar, lakin eyni zamanda konkret müəllifə istinad etmək lazımdır.

· ticarət sirriölkəmizdə əqli mülkiyyət forması kimi hələ də hüquqi tənzimləmə ilə tam əhatə olunmur, ona görə də digər mühafizə tədbirləri (mənəvi-etik, inzibati tədbirlər, fiziki mühafizə tədbirləri, texniki mühafizə sistemləri, kriptoqrafik üsullar, əmək müqavilələri) böyük əhəmiyyət kəsb edir.

Sənədlərlə işləmək.

Kommersiya sirri olan sənədlərlə işləyərkən müəyyən qaydalara əməl edilməlidir. Bunun üçün sizə lazımdır:

Məxfi sənədlərlə işləmək üçün təlimatlar hazırlamaq;

məxfi ofis işlərinə nəzarət etmək üçün məsul şəxsləri təyin etmək;

· şəxsi heyətin məxfi sənədlərə buraxılmasına ciddi nəzarət etmək.

Ən vacib sənədlər seyfdə, daha az vacib olanlar isə xüsusi metal qabda saxlanmalıdır.

Vergi məmurlarının və ya hüquq-mühafizə orqanlarının əməkdaşlarının qanuni olaraq tələb edə biləcəyi sənədlər digər məxfi sənədlərdən ayrı saxlanmalıdır.

Əhəmiyyətli məlumatları ehtiva edən sənədlərin hazırlanması etibarlı insanlar tərəfindən etibar edilməlidir. Nüsxələrin sayı ciddi şəkildə məhdudlaşdırılmalıdır. Lazım gələrsə, sənədin məxfilik dərəcəsini, habelə məhdudlaşdırıcı möhürlərin etibarlılıq müddətini müəyyənləşdirməlisiniz.

Multiplikator texnikası etibarlı nəzarət altında olmalıdır. Nüsxələrin sayı ciddi şəkildə nəzərə alınmalı, onların məhvinə nəzarət edilməlidir. Bir qayda var - menecerlər ən qiymətli sənədləri özləri köçürür.

Gizli sənədlərin layihələri nömrələnmiş vərəqləri olan dəftərlərdə hazırlanmalıdır. Sənədlər hazırlandıqdan sonra "təmiz" qaralamalar məhv edilir.

Gizli sənədlərin saxlanması və göndərilməsi prosesində onlara icazəsiz daxil olma hallarında mühafizə və siqnalizasiya vasitələri tətbiq oluna bilər.

Kadrlarla işləmək.

Məxfi məlumatların etibarlı mühafizəsinin təşkilində əsas yer şəxsi heyətlə işləməyə verilməlidir. İş elə təşkil edilməlidir ki, işçi yalnız öz bilavasitə xidməti vəzifələrini yerinə yetirərkən ehtiyac duyduğu məlumatı əldə edə bilsin.

Sənaye casusluğuna qarşı mübarizə sahəsində mütəxəssislər aşağıdakı tövsiyələri verirlər:

Məxfilik proqramlarını təşviq etmək üçün hər fürsətdən istifadə edin;

· məxfilik rejiminin həyata keçirilməsində işçilərin marağını hər cür stimullaşdırmaq;

· məxfi məlumatların qorunmasında uğura görə işçiləri vaxtaşırı mükafatlandırmaq.

Müştərilər və rəqiblər haqqında məlumat.

Kapitalist ölkələrində müştərilər haqqında məlumat şirkətin kommersiya sirri deyil, daha çox kapitalı hesab olunur. Buna görə də, şirkətin müştərilərinin siyahısı və onlar haqqında digər məlumatlar ilk növbədə rəhbərin səyi ilə tərtib edilir və bu məlumatlara hətta onun ən yaxın adamlarına da etibar edilmir.

Hər bir müştəri üçün onun vərdişləri, davranışının xarakterik xüsusiyyətləri, şəxsi həyatında maraqları, şirkət tərəfindən ona verilən imtiyazlar haqqında məlumat toplanır. Bu məlumat həm də müştərinin malların və xidmətlərin keyfiyyətinə olan tələbləri, ona malların çatdırılma üsulları, çatdırılmaların tezliyi, ödəniş xüsusiyyətləri və bu müştəri ilə bağlanan müqavilələrin digər spesifik xüsusiyyətləri haqqında məlumatları əks etdirir. O, həmçinin onunla əməkdaşlığın gəlirliliyini müəyyən edən məlumatları göstərir.

Müştərilər və rəqiblər haqqında məlumatların toplanması ən diqqətli şəkildə sifariş edilməli və bu məlumat yalnız şirkət rəhbəri tərəfindən saxlanılmalıdır.

Bazar, onun informasiya strukturları hələ inkişafın ilkin mərhələsindədir, buna görə də etibarlı məlumat əldə etmək olar:

· təkbaşına analitik şöbənin, marketinq şöbəsinin, tələb və təklifin öyrənilməsi xidmətinin yaradılması yolu ilə;

Ona malik olan kommersiya strukturlarından (banklar, sığorta şirkətləri, birjalar) zəruri məlumatların alınması;

sənaye əks-kəşfiyyat xidmətlərindən, özəl detektiv agentliklərdən kömək istəyir.

4. Nəticə.

Beləliklə, yuxarıda qeyd olunanları ümumiləşdirmək və bir iş adamına bir neçə məsləhət vermək istərdim.

İş adamı ingilis dilindən “iş adamı” kimi tərcümə olunur və “iş adamı” demək daha düzgün olardı, amma bir iş adamı olmaq üçün çoxumuza xas olan iki keyfiyyətdən xilas olmaq lazımdır: bacarıqsızlıq. və isteğe bağlılıq.

Hələ son qərar verməmisinizsə belə, hər hansı bir maraq ifadəsinə həmişə dərhal cavab verin. Yapon iş adamlarının şüarını qəbul etmək gözəl olardı: dərhal reaksiya verin, ildırım sürəti ilə hərəkət edin.

Tərəfdaşlarla əlaqə qurmazdan əvvəl, onların heç bir problem olmadan sizinlə əlaqə saxlaya biləcəyini bilməlisiniz - ünsiyyət vasitələrinə diqqət yetirin.

İş adamının fəaliyyətində xüsusi yer tərəfdaşların seçilməsidir. Buna görə də, sizin vəzifəniz iş görəcəyiniz şirkətin həqiqətən mövcud olduğunu, onun etibarlı və uğur qazandığını müəyyən etməkdir.

Niyyət məktubları iş dünyasında geniş yayılıb. Şirkətlər bəzi işlərdə əməkdaşlıq etmək niyyətləri barədə məlumat vermək üçün bir-birlərinə yazırlar. Bu heç kimin üzərinə heç bir öhdəlik qoymur. Bu cür məktublar yalnız insanların biznesə ciddi yanaşdığını göstərir və həqiqətən təklif edəcəyiniz bir şey varsa, o zaman gecikmədən sövdələşmə üçün danışıqlar aparmalısınız. Danışıqlar sənətini öyrənin, hər hansı bir işgüzar görüşə və hər hansı bir tərəfdaşla sıx işə diqqətlə hazır olun və hər hansı bir işə başlamazdan əvvəl hər şeyi ən xırda detallarına qədər hesabladığınızdan əmin olun. Məhsullarınızı sata biləcəyinizə əmin olmadan mal və xidmətlər istehsalına başlamayın. Əgər ona tələbat yoxdursa, onu buraxmağın mənası yoxdur. İnsanların nə istədiklərini öyrənmək, vaxt və pul tələb edən hərtərəfli bazar araşdırmasından sonra baş verir. Amma bu vəsaitlər gələcəkdə dəfələrlə öz bəhrəsini verəcək - bazar informasiyanın sahibinə məxsusdur.

Özünüzü necə təqdim etmək istədiyinizi, şirkətin hansı imicini yaratmaq istədiyinizi düşünmək pis deyil. Cazibədar şüarlar, blanklar, zərflər, vizit kartlarından istifadə edərək şəkil yaradıla bilər. Məktubunuzun, vizit kartınızın görünüşünün alıcıya olan təsirini qiymətləndirməyin.

Xarici dil bilmək də zərər verməyəcək, çünki tərcüməçi vasitəsilə danışıqlar ən yaxşı seçim deyil.

İş yeriniz həm sizin, həm də ziyarətçi üçün sevinc və sülh yaymalıdır. İnteryer daxili vəziyyəti təşkil edir. Bu, əmək məhsuldarlığının artmasına, insanların rifah halının yaxşılaşmasına səbəb olur. Buna görə də, iş yerini cəlbedici etmək üçün qayğı hər bir iş adamının fəaliyyətini böyük ölçüdə müəyyən etməlidir. İnteryerə diqqət yetirin.

1912-ci ildə rus sahibkarları Rusiyada biznesin aparılması üçün yeddi prinsip hazırladılar:

Hakimiyyətə hörmət edin

Şəxsi mülkiyyət hüququna hörmət etmək;

işçiyə hörmət etmək;

Məqsədli olun;

sözünə sadiq ol;

· dürüst ol;

İmkanlarınız daxilində yaşayın.

Yuxarıdakılara əlavə edə bilərsiniz:

Qıcıqlanmayın, itməyin, püskürtməyin;

Unutmayın ki, insan üçün alçaqlıqdan daha ağrılı bir şey yoxdur;

· partnyorların çatışmazlıqlarına dözümlü olun, əgər bu çatışmazlıqlar işinizə mane olmursa.

5. İstifadə olunmuş ədəbiyyatların siyahısı.

1. Solovyov E. Ya. “Müasir etiket. Biznes Protokolu” – M., 2003.

2. “Rusiya bazarının etikası. Antologiya, redaktorlar Mark R. Elliott, Scott Lingenfelter - M., 1992.

3. Xolopova T. İ., Lebedeva M. M. “İş adamları üçün protokol və etiket” - M., 1995.

a). iş protokolu

Gündəlik həyatın əsas prinsiplərindən biri də insanlar arasında normal münasibətlərin saxlanması və münaqişələrdən qaçmaq istəyidir. Bu prinsip işgüzar münasibətlərdə daha vacibdir, çünki burada biznes tərəfdaşlarına lazımi hörmət və diqqət göstərilir. Böyük və kiçik biznes məsələlərinin uğurlu həllinə töhfə verən protokoldur.

b). Danışıqlar

Danışıqlara hazırlıq. Danışıqların iki tərəfi var: xarici (protokol) və daxili (substantiv). Birincisinə gəlincə, uzun illər təcrübə zamanı danışıqların aparılması üçün müəyyən qaydalar işlənib hazırlanmışdır ki, bu qaydalara nə iş dünyasında, nə də diplomatiyada laqeyd yanaşmaq adət deyil.

Danışıqların günü və saatı əvvəlcədən razılaşdırılır.

Yalnız ev sahibi öz yerini tutandan sonra danışıqlar masasına əyləşirlər.

Söhbətin aparılması təşəbbüsü həmişə ev sahibinin rəhbərinə məxsusdur.

İstənilən söhbəti bitirmək təşəbbüsü həmişə qonaqda qalır.

Danışıqlardan qayıdarkən qonaqpərvərliyə görə ev sahibinə qısaca təşəkkür etməyi unutmaq olmaz.

Danışıqlara hazırlıq və onların aparılması adətən üç mərhələyə bölünür:

Birinci mərhələdə bütün lazımi məlumatları toplamaq, danışıqlar aparanların üzləşdiyi problemləri başa düşmək, razılığa gəlmək yollarını müəyyən etmək lazımdır.

İkinci mərhələdə siz danışıqlar üçün müxtəlif variantları nəzərdən keçirməli və ən uyğun variantı seçməlisiniz.

Üçüncü mərhələdə müzakirə olunan problemlərə yanaşmalardakı fərqləri müəyyən etmək və onları anlamağa çalışmaq lazımdır.

İstənilən danışıqlar vaxt baxımından məhdudlaşdırılmalıdır.

Digər təşkilatların nümayəndələri ilə təmasların əvəzsiz şərtlərindən biri görüşün vaxtı və yeri barədə ilkin razılıqdır.

Ümumiyyətlə, danışıqlar planında aşağıdakılar olmalıdır:

iclasın yeri, tarixi və vaxtı;

iştirakçıların siyahısı;

Müzakirə üçün məsələlər;

əks təkliflər olduqda alternativlər;

arayış materiallarının hazırlanmasına cavabdehdir;

qarşı tərəfin nümayəndəsinin qarşılanmasına və yola salınmasına cavabdehdir;

danışıqlar zamanı iaşələrin təşkilinə cavabdehdir;

danışıqlardan sonra qəbulun təşkilinə və keçirilməsinə cavabdehdir.

Danışıqların aparılması. Danışıqlar ayrıca otaqda aparılmalıdır. Qarşı tərəfin nümayəndələri oraya gəlməzdən əvvəl ev sahibi tərəfin danışıqları aparan şəxslər danışıqlar otağında yer almalıdırlar.

Ev sahibi qonaqlarını mehribanlıqla qarşılamalıdır (bir çox nüfuzlu firmalarda bu, “qapıda” edilir). Eyni zamanda, qonaqlara ünvanlanan jestlər və təbəssümlər onlarla görüşdən səmimi məmnuniyyət ifadə etməlidir. Ev sahibi öz həmkarlarını, o cümlədən danışıqlara dəvət olunmuş digər təşkilatların nümayəndələrini ad və vəzifə ilə təqdim etməlidir. Sonra qarşı tərəfin rəhbəri həmkarlarını təqdim edir. Danışıqçılar bir-birlərini yaxşı tanımırlarsa və ya ilk dəfə görüşürlərsə, o zaman ilk növbədə vizit kartları dəyişdirməlisiniz. Kartları danışıqlar aparan tərəfdaşların oturduqları ardıcıllıqla qarşınıza qoyaraq, bir-birlərinə adlarla müraciət etmək və eyni zamanda səlahiyyət və səriştə səviyyəsi haqqında yaxşı təsəvvürə malik olan söhbəti davam etdirmək asandır. həmsöhbətlərin.

Söhbət zamanı bir tərəfdən “bəli” və ya “yox” cavabı tələb edən birbaşa suallardan qaçınmaq lazımdır. Digər tərəfdən, tərəfdaşı ondan nə istədiklərini təxmin etməyə məcbur etmədən sualları aydın şəkildə tərtib etmək lazımdır. Tərəfdaşınızı yalnız sizin üçün əlverişli olan bir qərar qəbul etməyə açıq şəkildə sövq edə bilməzsiniz, lakin fikir ayrılıqları aradan qaldırıldıqda, həmsöhbətə yeni düşüncələr və tərəddüdlər imkanı verməmək üçün razılaşmanı düzəltməyi təxirə salmamalısınız.

Danışıqlar gündəmdəki ən mühüm məsələlərdən başlamalı, tədricən fundamental məsələlərdə razılığa gəlməyə çalışmalıdır. Daha sonra nisbətən asan və çox vaxt olmadan müzakirə oluna bilən məsələlər müzakirə edilir və yalnız bundan sonra ətraflı təhlil tələb edən əsas məsələlərə keçirlər. Bununla belə, danışıqlarda həmsöhbətin mənfi cavabının yalnız bir taktika ola biləcəyini xatırlamaq faydalıdır. Əgər qəti arqumentlər verilmirsə, bu, kompromis təklifinin gözlənilməsi demək ola bilər.

təklifinizi aydın şəkildə izah edin;

qeyri-mümkün bir şey vəd etmə;

mümkün olmayan tələbləri rədd etməyi öyrənin;

razılaşdığınız və söz verdiyiniz hər şeyi yazın;

imtinanın səbəbi inandırıcı şəkildə əsaslandırılmadıqda ona inanmayın;

birbaşa qarşıdurmaya getməyin;

bütün digərləri üzrə artıq razılıq əldə edildikdə və danışıqlarda iştirak edənlərdən heç biri artıq onların uğursuz nəticəsi ilə maraqlanmayanda çətin məsələləri ən sonunda müzakirə edin.

İdeyalarınızı baxılmaq üçün tərəfdaşlara təqdim etməzdən əvvəl təklif və arqumentlərinizə onların gözü ilə baxmaq, onların şübhə və etirazlarını öncədən öyrənmək, alternativ variantlar təqdim etmək məsləhətdir. Danışıqlara bu cür hazırlıq onların müddətini qısaldacaq, münasibətlərdə gərginliyin qarşısını alacaq və görüşün sonuna qədər sakit işgüzar mühiti qoruyacaq.

Həmsöhbətinizin fikrinə hörmət edin. Onun sözünü kəsməməyə çalışın. Həmsöhbətin nitqindəki əsas məqamları vurğulamağı və yadda saxlamağı (yazmağı) öyrənmək, təkliflərini təhlil etmək, arqumentinin sonrakı gedişatını və çıxara biləcəyi nəticələri proqnozlaşdırmağa çalışmaq faydalıdır. Ancaq həmsöhbətə danışmaq imkanı verərək, hazırlanmış danışıqlar proqramını unutmaq olmaz: aydın və məntiqli şəkildə suallar verin, həmsöhbəti təkcə problemlər, perspektivlər, planlar haqqında deyil, həm də onların həlli yolları və praktiki haqqında danışmağa təşviq edin. həyata keçirilməsi; təkcə çətinliklər haqqında deyil, həm də onların baş vermə səbəbləri, aradan qaldırılması və qarşısının alınması imkanları haqqında.

Həmsöhbətə heç vaxt şərh verməməli və daha çox ona öyrətməlisiniz. Əgər o, hansısa fikri ifadə edibsə və siz bunu səhv hesab edirsinizsə və hətta onun yanlışlığına tam əminsinizsə, xüsusən də həmkarları və ya yad adamlar qarşısında onun sözünü kəsməyin. Onun monoloqunun ilk pauzasında etiraf edin ki, onun arqumentləri sualınızın səhv, qeyri-səlis, ifadəsinin nəticəsi ola bilər və faktları sakitcə çeşidləməyi təklif edin. Bu, mübahisəni dərhal dayandıracaq, həmsöhbətin səhv ehtimalını etiraf etməsinə səbəb olacaq və görüşü faktların biznes təhlilinin əsas axınına köçürəcəkdir. Ən kəskin vəziyyətlərdə belə sakit və sakit danışmaq məsləhətdir. Özünü cilovlamaq, hərəkətlərini və emosiyalarını idarə etmək bacarığı iş adamının vazkeçilməz keyfiyyətidir. Qızıl qaydaya sadiq qalın: inandırıcı, lakin diqqəti cəlb etmədən danışıqlar aparın.

İşgüzar danışıqlarda şəxsi adlardan istifadə etmək yaxşı forma hesab edilsə də, “sən” sözünü işlətməmək lazımdır.

Söhbət zamanı əllərinizlə heç bir şeyə toxunmayın, barmaqlarınızla nağara vurmayın, əliniz və ya ayağınızla vurmayın, mimika ilə oynamayın və ya başqa şəkildə emosiyalarınızı göstərməyin. Söhbət zamanı həmsöhbəti pencəyinin düyməsindən və ya yaxasından tutmaq, çiynini sığallamaq, qolunu dartmaq, üzü önündə şiddətlə jest etmək, artıq nəzərdən keçirilən məsələlərə obsesif şəkildə qayıtmaq qətiyyən yolverilməzdir. Yadda saxlamaq lazımdır ki, emosiyaların bütün təzahürləri həmsöhbətiniz tərəfindən yanlış təfsir oluna bilər və itirdiyiniz mənfəətə, işgüzar əlaqələr qurmaq imkanına və qarşılıqlı anlaşmanın dərinləşməsinə səbəb ola bilər. İşgüzar əlaqələrdə duyğuların bütün mümkün təzahürlərindən yalnız təbəssüm xoşdur.

Danışıqlar işgüzar əlaqələrin ən məsuliyyətli hissəsidir və təbii ki, ən mənalısıdır. Amma biz bunu ən dəyərli etmək istəyiriksə, danışıqlar zamanı məxfi şəkildə alınan məlumatlara məxfi yanaşmağı öyrənməliyik. Digər partnyorlarla, hətta eyni şirkətdən olan danışıqlarda və yazışmalarda belə məlumatların mənbəyinin adı çəkilməməli və informasiyanın özü, əgər ictimai istifadəyə ehtiyac varsa, elə hazırlanmalıdır ki, mənbə ilə əlaqələndirilir. Və təbii ki, heç vaxt məxfi məlumatı mənbənin özünə qarşı istifadə etməməlisiniz.

Kommersiya danışıqları zamanı hər bir söhbətdən sonra, əvvəllər təsdiq edilmiş danışıqlar planı əlavə olunduğu qeyd edilir. Əlbəttə ki, danışıqlar zamanı xüsusi bir şəxs dəvət olunmasa (konkret danışıqlar istisna olmaqla, onlara stenoqrafı dəvət etmək və ya bəzi yapon iş adamlarının etdiyi kimi səsyazma cihazının işə salınması) danışıqlar zamanı söhbət yazıla bilməz. ikinci tərəf). Amma danışıqların gedişində, xüsusən də çoxşaxəlidirsə və həllində bütün nüansların vacib olduğu fundamental məsələlərə toxunursa, qısa iş qeydləri etmək lazımdır. Heç bir hiylə və qeyri-müəyyənlik olmamalıdır. Giriş danışıqlar aparan şəxsin özünə və ya danışıqlarda iştirak edən işçilərindən birinə açıq şəkildə edilməli və tərəfdaşlara rəsmi şəkildə təqdim edilməlidir. İş qeydlərinin özləri danışıqların məzmununa ciddi şəkildə uyğun gəlməlidir. Protokol danışıqlar zamanı deyilən, görülən və eşidilən hər şeyi obyektiv şəkildə əks etdirməlidir. Söhbət qeydi rəsmi sənəd deyil. Bunun əsasında təkcə əməliyyat məsələləri üzrə qərarlar qəbul edilmir, həm də bir çox təşkilatların cəlb edilməsi ilə bağlı və əhəmiyyətli xərclərlə uzunmüddətli planlar hazırlana və təsdiq oluna bilər.

Aşağıdakı qaydalara əməl olunarsa, danışıqlar uğurlu olacaq:

mövqelərə deyil, maraqlara diqqət yetirmək;

danışıq aparanları danışıqların predmetindən ayırmaq.

punktual və məcburi olmaq;

tərəfdaşın etimadını qorumaq;

bütün arqumentləri diqqətlə dinləyin;

səthi cavablardan çəkinin;

vaxtında güzəştə getməyi bilmək;

nüfuzunuzu qiymətləndirin.

Danışıqlarda xırda məqamlar yoxdur. Hətta ətraf mühit və xidmət onların gedişinə təsir edə bilər. Danışıqlar zamanı butulkalarda olan çiçəklər, meyvələr və mineral sular masaların üzərinə açıq, lakin mantarla qoyulur, şərab stəkanlar isə tərs qoyulur (onların istifadə olunmamasının əlaməti). Danışıqlar uzanarsa, çay və kofe sendviç və peçenye ilə verilir.

in). iş məktubu

İş məktublarının yazılma formaları bütün ölkələr üçün demək olar ki, eynidir. Yazışma yazmaq üçün müəyyən bir etiket var:

alınan məktuba bir həftə ərzində cavab verilməlidir;

qonaqpərvərliyinizə görə sizə təşəkkür məktubu getdikdən təxminən bir həftə sonra göndərilir;

xoş hadisə münasibətilə təbrik məktubu bu hadisə haqqında mesaj alındığı gündən bir həftə ərzində göndərilir;

kədərli hadisə ilə bağlı xəbər alındıqdan sonra on gün ərzində başsağlığı məktubu göndərilir. Bu halda yalnız yas zərflərindən istifadə edilməlidir. Belə bir məktub xüsusi səmimiyyət tələb edir və bayağı ifadələrə dözmür;

təbriklər, təşəkkürlər, başsağlığı və onlara cavablar həmişə əllə yazılır, heç vaxt qələmlə - yalnız qələmlə.

Bu yaxınlarda, abzasların səhifənin sol kənarı ilə üst-üstə düşdüyü bütün bloklu üslub getdikcə populyarlaşır. Bu halda birini digərindən ayırmaq üçün hər yeni abzas dörd intervalla çap olunur.

Məktub qısa olmalı, göndərənin fikrini aydın ifadə etməli və ikiqat şərhlərdən qaçınmalıdır. Mətndə düzəlişlər və silmələr arzuolunmazdır.

Zərf. Zərfdə sizin yazışmanızı alan şəxsin tam və dəqiq ünvanı göstərilməlidir. Onu böyük latın hərfləri ilə çap etmək adətdir.

Ünvanın birinci mövqeyində - Kimə? - ünvan sahibinin soyadı, vəzifəsi və qurumun və ya şirkətin tam adı göstərilir. Mövqeyi göstərərkən abreviaturadan istifadə etməyə icazə verilir.

Göndərənin ünvanı adətən zərfin üzərində göstərilmir, lakin zəruri hallarda zərfin arxasına yazıla bilər.

Məktub. Göndərən şirkətin blankında şirkətin loqosu, tam adı, poçt-teleqraf ünvanı, telefon nömrəsi və bank rekvizitləri yerləşdirilmiş iş məktubu yazılır.

İş məktubu adətən altı hissədən ibarətdir:

giriş ünvanı (qırmızı xəttdən yazılmış, ümumi qəbul edilmiş düsturdur),

əsas mətn (istinad asanlığı üçün paraqraflara bölünməlidir; işgüzar yazışmalarda uzun məktublar qəbul edilmir və özünüzü bir səhifə ilə məhdudlaşdırmağınız məsləhətdir; çox səhifəli məktubda, birincisi istisna olmaqla, hər vərəq, nömrələnməlidir),

son nəzakət formulası,

imza (əl ilə yazılmalıdır).

Bəzən məktuba əlavələr haqqında yazı və ya mesaj da var.

İş məktubu içəridəki mətnlə qatlanır, ancaq onu əymək deyil, böyük bir qalın zərfdə göndərmək daha yaxşıdır.

G). Telefonda işgüzar söhbət

Telefonda ünsiyyət mədəniyyəti çoxdan iş etiketinin bir hissəsi olmuşdur. O, insanı geyimdən, ədəbdən az olmayan səciyyələndirir.

Zəng etmək üçün vaxt seçin, çünki hansı vəziyyətdə sözünüzü kəsəcəyinizi və həmsöhbətinizin sizə lazımi həssaslıqla yanaşa biləcəyini bilmirsiniz.

əvvəllər əlaqə saxlamadığınız və ya şəxsi münasibət qurmadığınız insanlarla bağlı hər hansı problem;

həmsöhbətin əks fikrini güman etmək mümkün olan suallar;

həmsöhbətin özünə və ya təmsil etdiyi şirkətə aid kəskin və ya incə məsələlər, habelə şəxsi problemlər;

sizin və ya təmsil etdiyiniz təşkilatlar arasında münasibətlərin, fəaliyyətlərin koordinasiyasının və tabeçiliyinin mübahisəli məsələləri;

Zəng etdiyiniz zaman nümayəndələri həmsöhbətinizin otağında ola biləcək üçüncü şəxslərə və ya təşkilatlara aid suallar.

Siz həmçinin telefonla edilən sorğularla bağlı mənfi qərarlar barədə məlumat verməkdən çəkinməlisiniz, çünki bu, sizin tərəfinizdən laqeydlik və hörmətsizlik kimi görünə bilər.

e). Telefaks

Qəbul edən şəxs köçürülmüş sənədin surətini bütün təsvir detalları ilə birlikdə alır. Müqavilələrin, protokolların və tərəfdaşın imzasının və möhürünün göstərilməsini tələb edən digər sənədlərin operativ icrası üçün faks rabitəsindən istifadə etmək rahatdır.

e). E-poçt

Bu gün bir çox rəsmi sənədlər, o cümlədən BMT-nin “Qaydaları” və “Konvensiyaları” elektron poçt vasitəsilə alınan mesajların hüquqi statusunu tanıyır.

və). Biznes etiketi və ticarət sirləri

iş etiketi ticarət danışıqları

Kommersiya sirri - iqtisadi maraqlar və müəssisənin istehsal, idarəetmə, elmi, texniki və maliyyə fəaliyyətinin müxtəlif aspektləri və sahələri haqqında kommersiya məqsədləri üçün qəsdən gizlədilən və rəqabət maraqları və iqtisadi təhlükəsizliyə mümkün təhdidlər səbəbindən qorunan məlumatlar. şirkətin.

Kommersiya sirri, dövlət sirrindən fərqli olaraq, siyahı ilə müəyyən edilmir, çünki müxtəlif müəssisələrə münasibətdə həmişə fərqlidir. Kommersiya sirri ilə bağlı məlumatlarla işləmə qaydası “Müəssisənin kommersiya sirrinin mühafizəsi haqqında Əsasnamə” ilə tənzimlənir. Kommersiya sirrinin qüvvədə olma müddəti hər bir halda sənədi imzalayan şəxs tərəfindən müəyyən tarix şəklində və ya “müəyyən müddətə”, yaxud “müqavilə bağlanana qədər” müəyyən edilir. Sənədin yuxarı sağ küncündə yazılır: “CT” (və ya tam olaraq - “Kommersiya sirri”), “Məxfi”, “Müəssisə sirri”. Belə bir işarə məxfilik nişanı deyil, yalnız bu məlumatın mülkiyyət hüququnun qanunla qorunduğunu göstərir.

Kommersiya sirri şirkətin təhlükəsizlik xidməti tərəfindən qorunmalıdır. Gündəlik həyatda kommersiya sirləri həmişə kommersiya sirləri şəklində ortaya çıxır.

Kommersiya sirrini qorumaq üçün aşağıdakı qaydalara əməl edilməlidir:

təhlükəsizlik həmişə və hər yerdə yalnız peşəkarlar tərəfindən təmin edilməlidir;

görülən qabaqlayıcı tədbirlərə sənaye casuslarını dezinformasiya etmək üçün xüsusi proqram daxil edilməlidir;

profilaktik tədbirlər sisteminə mühafizə olunan məlumatların hər hansı sızma ehtimalını istisna etməklə onun hərəkətinin təşkili kimi mühüm element daxil edilməlidir.

Biznes məlumatlarının qorunması. Kommersiya sirrinin mühafizəsi üzrə tədbirlər işlənib hazırlanarkən bu və ya digər biznes məlumatlarının təsnifləşdirilməsinin məqsədəuyğunluğunu iqtisadi cəhətdən əsaslandırmaq lazımdır.

Əqli mülkiyyətin qorunması. Kommersiya sirri, sözün geniş mənasında kommersiya baxımından qiymətli ideyalar kimi müəyyən edilə bilən əqli mülkiyyət kimi bir anlayışla əlaqələndirilir. Bunun yeni bir şey olması vacib deyil, əsas odur ki, məlumat tanınmışlara aid olmasın.

Əqli mülkiyyətin qorunmasının üç ümumi qəbul edilmiş metodu var:

Patent ixtiraçının müəyyən bir müddət ərzində ixtiradan istifadəni "qanuni olaraq inhisara almaq" hüququnu rəsmiləşdirir. Patent kommersiya deyil, sənaye məlumatlarını qorumaq üçün bir yoldur.

Müəllif hüququ ideyanın özünü deyil, yalnız konkret fikrin ifadə olunduğu formanı qoruyur. Kitablarda və elmi məqalələrdə yer alan orijinal fikirlər, onları oxuduqdan sonra hər kəsə məxsusdur, onlardan sərbəst istifadə etmək olar, lakin eyni zamanda konkret müəllifə istinad etmək lazımdır.

Ölkəmizdə əqli mülkiyyətin bir forması kimi kommersiya sirri hüquqi tənzimləmə ilə tam əhatə olunmur, ona görə də digər mühafizə tədbirləri (mənəvi-etik, inzibati tədbirlər, fiziki mühafizə tədbirləri, texniki təhlükəsizlik sistemləri, kriptoqrafik üsullar, əmək müqavilələri) böyük əhəmiyyət kəsb edir. əhəmiyyəti.

Sənədlərlə işləmək. Kommersiya sirri olan sənədlərlə işləyərkən müəyyən qaydalara əməl edilməlidir. Bunun üçün sizə lazımdır:

məxfi sənədlərlə işləmək üçün təlimatlar hazırlamaq;

məxfi ofis işlərinə nəzarət etmək üçün məsul şəxsləri təyin etmək;

şəxsi heyətin məxfi sənədlərə buraxılmasına ciddi nəzarət etmək.

Ən vacib sənədlər seyfdə, daha az vacib olanlar isə xüsusi metal qabda saxlanmalıdır.

Vergi məmurlarının və ya hüquq-mühafizə orqanlarının əməkdaşlarının qanuni olaraq tələb edə biləcəyi sənədlər digər məxfi sənədlərdən ayrı saxlanmalıdır.

Gizli sənədlərin layihələri nömrələnmiş vərəqləri olan dəftərlərdə hazırlanmalıdır. Sənədlər hazırlandıqdan sonra "təmiz" qaralamalar məhv edilir.

Gizli sənədlərin saxlanması və göndərilməsi prosesində onlara icazəsiz daxil olma hallarında mühafizə və siqnalizasiya vasitələri tətbiq oluna bilər.

Kadrlarla işləmək. Məxfi məlumatların etibarlı mühafizəsinin təşkilində əsas yer şəxsi heyətlə işləməyə verilməlidir. İş elə təşkil edilməlidir ki, işçi yalnız öz bilavasitə xidməti vəzifələrini yerinə yetirərkən ehtiyac duyduğu məlumatı əldə edə bilsin.

Sənaye casusluğuna qarşı mübarizə sahəsində mütəxəssislər aşağıdakı tövsiyələri verirlər:

məxfilik proqramlarını təşviq etmək üçün hər fürsətdən istifadə etmək;

məxfilik rejiminin həyata keçirilməsində işçilərin marağını hər cür stimullaşdırmaq;

məxfi məlumatların qorunmasında uğura görə işçiləri vaxtaşırı mükafatlandırın.

Müştərilər və rəqiblər haqqında məlumat. Kapitalist ölkələrində müştərilər haqqında məlumat adətən şirkətin kommersiya sirri deyil, daha çox kapitalı hesab olunur. Buna görə də, şirkətin müştərilərinin siyahısı və onlar haqqında digər məlumatlar ilk növbədə rəhbərin səyi ilə tərtib edilir və bu məlumatlara hətta onun ən yaxın adamlarına da etibar edilmir.

Müştərilər və rəqiblər haqqında məlumatların toplanması ən diqqətli şəkildə sifariş edilməli və bu məlumat yalnız şirkət rəhbəri tərəfindən saxlanılmalıdır.

Bazar, onun informasiya strukturları hələ inkişafın ilkin mərhələsindədir, ona görə də etibarlı məlumat əldə etmək olar:

analitik şöbənin, marketinq şöbəsinin, tələb və təklifin öyrənilməsi xidmətinin yaradılması yolu ilə təkbaşına;

malik olan kommersiya strukturlarından (banklar, sığorta şirkətləri, birjalar) zəruri məlumatların əldə edilməsi;

sənaye əks-kəşfiyyat xidmətlərindən, özəl detektiv agentliklərdən kömək istəmək.

İşgüzar münasibətlər praktikasında

insan davranışı müəyyən edilir

o qədər də işğal olunmuş borc deyil -

ness, ona nə qədər uyğundur.

İlya Şevelev

Etiket- əxlaqi və əxlaqi normaları əks etdirən davranış formalarını tənzimləyən norma və qaydaların məcmusudur. Nəzakət normaları əxlaq normalarından fərqli olaraq şərti xarakter daşıyır, insanların davranışında nəyin ümumi qəbul edildiyini, nəyin isə qəbul edilmədiyini müəyyən edir. Etiket şərti bir dildir ki, onunla insana qiymət vermək, onun mədəniyyətinin, əxlaqının və intellektinin səviyyəsini (otağa necə girdiyini, necə salamlaşdığını, hansı tonda danışdığını, hansı sözləri söylədiyini - onun qaydalarına əməl edib-etmədiyini) mühakimə etmək olar. cəmiyyətdə qəbul edilən nəzakət və nəzakət ).

İşgüzar etiket (protokol) rəsmi tərəfdaşlıqlarda davranış qaydaları və rəftar normalarıdır. İşgüzar etiketi bilmək və riayət etmək istənilən sahədə işçini yüksək səciyyələndirir. İşgüzar etiket aşağıdakı amillərlə müəyyən edilir: fərdi geyim tərzi; davranış; insanlara və vəziyyətə müsbət təsir etmək imkanı; başqa bir insan haqqında müsbət təəssürat; telefon danışığının və işgüzar yazışmaların aparılmasının düzgünlüyü.

Təcrübə göstərir ki, etiket qaydalarına yiyələnmək uğurlu sahibkarlıq fəaliyyətinə kömək edir və onlara məhəl qoymamaq karyeranın məhvinə səbəb ola bilər.

iş protokolu mahiyyət etibarilə bunlar görüş və yola salma, söhbət və danışıqların aparılması, qəbulların təşkili, işgüzar yazışmaların rəsmiləşdirilməsi və s. prosedurlarını tənzimləyən eyni qaydalardır.

Bu mənada diplomatik protokol xüsusi rol oynayır.

diplomatik protokol hökumətlər, xarici işlər idarələri, diplomatik nümayəndəliklər, diplomatik işçilər və digər rəsmi şəxslər tərəfindən beynəlxalq ünsiyyətdə müşahidə olunan ümumi qəbul edilmiş qaydalar, ənənələr və konvensiyalar məcmusudur.

Diplomatik protokol qaydaları dövlətlərin suveren bərabərliyi prinsipinə əsaslanır. Diplomatik protokolun normaları beynəlxalq nəzakət prinsiplərindən irəli gəlir.

Peşəkar etiket- müəyyən bir peşə fəaliyyət sahəsində işgüzar qarşılıqlı əlaqə normaları və qaydaları ilə təmsil olunan işgüzar etiketin tərkib hissəsi. Müəyyən bir fəaliyyət sahəsinin etiketi onun xüsusiyyətləri ilə müəyyən edilir - kommersiya (sahibkarlıq) fəaliyyəti və ya dövlət. Təhsil fərqləri də var (mənəvi meyarlara baxışlar), texniki peşələrə və ya elm, sənət sahəsinə mənsubiyyət müəyyən rol oynayır. Hökumət səviyyəsində qaydalardan yayınma və ya onların pozulması ölkənin nüfuzuna xələl gətirə və dövlətlər arasında münasibətlərdə fəsadlara səbəb ola bilər.

Etika- bunlar işçi qüvvəsinin üzvlərinin öz fəaliyyətlərində riayət etməli olduğu dəyərlər və etik qaydalarıdır. Bu qaydalar hüquq və vəzifələri, öhdəliklərin yerinə yetirilməməsinə və ya hüquqların həddindən artıq olmasına görə məsuliyyəti nəzərdə tutur. Etik standartlar təkcə həyata keçirilən fəaliyyətin keyfiyyətinə deyil, həm də ona töhfə verən komandada əlverişli psixoloji iqlimin saxlanmasına da aiddir. Bir iş adamının uğurunun ən vacib şərti şəxsiyyətlərarası ünsiyyət qurmaq üçün texnikaya sahib olmaqdır. Münasibətlərdə səhvlərin qarşısını almaq üçün aşağıdakı ümumi qəbul edilmiş qarşılıqlı əlaqə modellərinə riayət etmək tövsiyə olunur:

Davranışın ictimai asayiş normalarına, əxlaq meyarlarına (dürüstlük, ədalətlilik, vicdanlılıq) uyğunluğu;

Müəyyən bir vəziyyətin qiymətləndirilməsi. Davranış modelinin optimallaşdırılması üçün intuisiya və məntiq mühüm şərtlərdir;

Özünütənqid və konkret davranış modelindən istifadə;

Öz imkanlarının müəyyən edilməsi və dəqiqləşdirilməsi;

Həmsöhbətin şəxsiyyətinin psixoloji və cinsi xüsusiyyətlərinin uçotu.

Etik normalar təhsilin olmaması, sosial qaydaları bilməməsi və ya onların əsaslı şəkildə pozulması, cəmiyyət və ya kollektiv tərəfindən bəyənilməməsi səbəbindən pozula bilər.

Etika ilə işgüzar münasibətlər arasında ən xarakterik ziddiyyətlərin səbəbi dövlətin tərbiyəvi və stimullaşdırıcı funksiyalarının ikililiyindədir.Dövlətin mövqelərindən biri də yaxşı niyyətli bir insan olmalı olan insanın əxlaq çərçivəsində tərbiyə olunmasıdır. ona tabedir və qanuna tabedir. Başqa bir mövqe, daha intensiv iş üçün stimulların olması ehtiyacıdır, bunun səbəbi rəqabətin artmasıdır.

Biznesdə əxlaqi tələblər heç də həmişə nəzərə alınmır. Sahibkar çox vaxt eqoist məqsəd - maddi mənfəət əldə etmək naminə aldatmalı, qəddar olmalı, etik qaydalara məhəl qoymamalıdır. Ziddiyyət mədəni dəyərlər və dini inanclarla gücləndirilir. İnsan münasibətlərinin tarixən formalaşmış mədəni ənənələri, şəxsiyyətin əhəmiyyətinə, obyekt və hadisələrin təbii mahiyyətinə baxışlar mənəvi prinsipin rolunu yüksəldir, insanın daxili dünyasının inkişafı prioritet kimi qəbul edilir, nəinki maddi nemətlərin dəyəri.

Bacarıqlı bir rəhbərin əxlaq normaları və davranış nümunələri etik davranış normalarına - tabeliyində olanlara və ətrafdakı insanlara hörmətli münasibəti müəyyən edən etik bilik və bacarıqlara əsaslanan qaydalara əsaslanır. O, əmək fəaliyyətinin təşkilatçısı keyfiyyətlərinə malik olmalıdır. Müəssisənin nizamlılığı və münaqişəsiz fəaliyyəti idarəetmə funksiyaları ilə müəyyən edilir ki, bunlara planlaşdırma və təşkili, stimullaşdırma və nəzarət, biznes sferasında münasibətlərin tənzimlənməsi daxildir.

Komandada yaxşı mənəvi-psixoloji ab-hava saxlamaq üçün təkcə peşəkar keyfiyyətlərə malik olmaq kifayət deyil. Rəhbər işgüzar münasibətlərin etikasına riayət etməli, tabeliyində olanlarla münasibətlərdə psixoloji biliyə və davranış bacarıqlarına malik olmalıdır. İdarəetmə fəaliyyətində şəxsiyyətlərarası münasibətlərin əsas qanunları haqqında bu bilik. Komandada stress və münaqişənin səbəbləri çox vaxt insanın özünə hörmətinin, özünə hörmətinin və şəxsi statusunun pozulmasıdır. Tabeliyində olanlara yazılı və şifahi göstərişlər düzgün və diqqəti cəlb etməməlidir. Korporativ münasibətlərin etikası, rəhbərin münaqişələrin qarşısının alınması və aradan qaldırılması üsullarına, işgüzar söhbəti düzgün aparmaq bacarığına sahib olduğunu nəzərdə tutur.

Rəhbərin tənqid qaydalarına əməl etməməsi münasibətlərin kəskinləşməsinə səbəb olan ümumi səhvdir. Əsas şərtlərdən biri də xeyirxah və etibar mühitinin yaradılması, tabeliyində olanları düzgün və maraqlı şəkildə dinləmək, onların fəaliyyətinə tənqidi təhlil vermək bacarığıdır.

Sifarişin şifahi və yazılı formalarını fərqləndirin. yazılıəmrin forması tabeliyində olan şəxsin sosial və rol mövqeyinə əsaslanan hərəkətin yerinə yetirilməsi üçün qısa göstəriş və ya vəzifələr toplusu, yerinə yetirilən funksiyaların həyata keçirilməsi üçün vasitələrin siyahısı olan qısa bir qərardır. Şifahiəmr kağız üzərində təsbit edilmir, daha az hüquqi müdafiəyə malikdir, onun məqsədi tabeliyində olan şəxsi müxtəlif formallıq vasitələrindən istifadə edərək aktiv hərəkətlərə sövq etməkdir. Sifarişin əsas xüsusiyyətləri aşağıdakılardır:

Sifariş birbaşa rəhbər tərəfindən və ya səlahiyyətli şəxslər vasitəsilə ötürülə bilər;

Böyük peşəkar birliklərə qədər tabe olan şəxs, qrup və ya müəyyən sayda şəxslər üçün nəzərdə tutulmuşdur;

Növbəti dərəcə səviyyəsinin nümayəndələrinə müraciət;

İşçilərin yüksəldilməsi ilə bağlı ola bilər;

Sifarişin məxfilik dərəcəsi müvafiq ştampla ifadə edilir;

O, əldən-ələ ötürülə və ya başqa rabitə vasitələri ilə çatdırıla bilər.

Tabeliyində olanlarla rəhbər arasında işgüzar ünsiyyətin etik normaları və prinsipləri münasibətlərin təbiətinə və ümumi mənəvi-psixoloji iqlimə təsir göstərir. Bu, idarəetmə əmrlərinə, xidmət intizamına, tabeliyində olanların qərarların qəbul edilməsində iştirakına, onların həvəsləndirilməsinə və rəhbərin onların şəxsi keyfiyyətlərini nəzərə almasına aiddir.

Tabeliyində olanların menecerlə münasibətləri işgüzar ünsiyyət etikasının aşağıdakı prinsiplərinə əsaslanır:

Məxfilik - özünüz, qurumun sirləri, konkret əməliyyat haqqında danışmamalı, həmkarlarınızdan onların şəxsi həyatı və fəaliyyəti haqqında eşitdiklərinizi təkrar danışmalısınız;

Nəzakət, dostluq və xeyirxahlıq;

Həmsöhbətə diqqət, müdirin nöqteyi-nəzərini anlamaq istəyi, onun fikrinə hörmət, tənqid və məsləhət, təvazökarlıq, lakin özünə inam;

Dəqiqlik, savadlılıq, uyğun görünüş.

Etik normalara ünsiyyət və davranış mədəniyyəti, empatiya və yaxşı dinləyici olmaq bacarığı daxildir.

“Üfüqi” işgüzar ünsiyyət etikası kollektivdə münasibətlərin tənzimləyicisi olan, qarşıya qoyulan məqsədlərə nail olmaq üçün uğurlu fəaliyyətə töhfə verən və ya maneələr yaradan və kollektivin dağılmasına səbəb olan ünsiyyət və davranış normalarıdır. Münasibətlər rəhbərlik tərəfindən tənzimlənməzsə, bu proses kortəbii şəkildə gedir.

Normlar həmişə ideologiya prinsiplərinin həyata keçirilməsi vasitəsidir, bir qrup insanın müəyyən baxışlarını əks etdirir. Əgər kollektivdə əxlaqsız normalar geniş yayılıbsa, o zaman o, uzun müddət və səmərəli mövcud ola bilməz (onun nüfuzu azalacaq, daxilində münaqişələr artacaq). Təşkilatın etik standartlarının səviyyəsi, lakin əsasən liderdən asılıdır. Komandada ünsiyyət etikasına aşağıdakılar daxildir:

“siz”, ədəbsiz ifadələr, tanışlıq və s. qəbuledilməzdir);

Ünsiyyət üslublarından istifadədə ardıcıllıq;

Fəaliyyətin müəyyən aspektləri üzrə həmkarlarının mövqeləri və rəyləri ilə maraqlanmaq.

İşgüzar mühitdə şəxsi bəyənmə və bəyənməmələrin nəzərə alınmasının formal isteğe bağlılığına baxmayaraq, konstruktiv fəaliyyət və əlverişli psixoloji iqlimin qorunması məqsədilə aşağıdakı qaydalara riayət etmək məqsədəuyğundur:

Dostluq münasibətlərini inkişaf etdirin və gərgin olanları düzəldin;

Münaqişə vəziyyətlərinə səbəb olan ifadələrdən çəkinin;

Zəruri hallarda bir-biri ilə ünsiyyətdə məxfilik prinsipinə riayət etmək;

Həmkarların şəxsiyyətlərini, davranış və ya hərəkətlərindəki çatışmazlıqları "arxa arxada" müzakirə etməyin, dedi-qoduları aradan qaldırmayın və heç bir halda tənqid etməyin;

Həmkarların ləyaqətinə və özünə hörmətinə hörmət edin.

Komandada əlverişli psixoloji iqlim aşağıdakıları xarakterizə edir:

Komanda üzvlərinin özlərini sərbəst hiss etdikləri rahat ünsiyyət mühiti, nizam-intizamla yüklənmir;

Komanda üzvlərinin bir-birinin fikrinə hörmətli münasibəti, yeni ideyaları ictimailəşdirilir;

Performansın yaxşılaşdırılması üçün problemlərin aktiv müzakirəsi;

Şəxsi hücum xarakteri daşımayan tənqidi ifadələr;

İşçilər müəssisənin məqsədlərini düzgün başa düşür, yeni məqsədlər kollektiv şəkildə müzakirə olunur;

İşçilərə bir şey uyğun gəlmirsə, ədalətli olmaq tələbinə diqqət yetirməklə öz fikir və emosiyalarını sərbəst ifadə edirlər;

İş çox stress və təcili iş olmadan aparılır;

Məsuliyyətlərin dəqiq bölüşdürülməsi, liderin olmaması əmək məhsuldarlığını azaltmır;

Qərarlar işlək qaydada qəbul edilir, formal səsvermədən nadir hallarda istifadə olunur;

İdeyanın müzakirəsi prosesində fikir ayrılıqları yaranarsa, hakimiyyətin “təzyiqləri” olmursa, tərəflərin arqumentləri müzakirə edilir və ölçü götürülürsə, mübahisəli məsələ ilə bağlı kollektiv mühakimə qrup norması kimi qəbul edilir;

Komandanın rəhbəri onun qeyri-rəsmi lideridir, böyük nüfuz və səlahiyyətə malikdir.

Ünsiyyətin etik standartlarına əməl edilməməsi “pozucunun” komandanın qalan üzvləri tərəfindən cəzalandırılmasına səbəb ola bilər ki, bu da özünü aşağıdakı formalarda ifadə olunan sanksiyalar şəklində göstərir: göstərişlər, istehza və təhqir; sükutla təcrid; "düz mətndə" qeydlər; rəsmi münasibətlərə keçid; kömək etməkdən imtina etmək, uğurun tanınması, tədbirlərə dəvət edilməsi, xidməti vəzifələrin icrasına maneələrin yaradılması; sinir böhranları və qalmaqallara səbəb olan; digər komandaların üzvləri arasında mənfi imic yaratmaq; hakimiyyət qarşısında danonsasiya və böhtanlar.

Qrup normalarına riayət etməyin mənfi tərəfi konformizm fenomenidir, yəni. müstəqil fikir və hərəkətlərin rədd edilməsini göstərən müəyyən edilmiş qayda və üstünlük təşkil edən rəylərin komanda üzvləri tərəfindən qeyd-şərtsiz qəbul edilməsi.