Programmi lisafunktsioonid.

– funktsioonirikas lahendus, mis suudab rahuldada nii keskmise kui ka
suur äri. Lahendus töötati välja platvormil "1C: Enterprise 8". 1C CRM-i ostmine on mõeldud neile, kes on huvitatud kliendikesksuse põhimõtte rakendamisest oma ettevõttes ning sellest tulenevalt selle juhitavuse ja kasumlikkuse suurendamisest.

Helista 1C CRM
ekspert

Programmi lisafunktsioonid

Lisaks "1C: CRM" põhifunktsioonidele sisaldab "1C: CRM CORP" mitmeid lisafunktsioone, mis lihtsustavad oluliselt töötajate tööd:

"1C: CRM CORP" on oma sarja kõige keerulisem toode, seetõttu soovitame lahenduse kvaliteetseks rakendamiseks pöörduda spetsialistide poole. Infotehnoloogia laborid. Meie ettevõte tegeleb nii lahenduse juurutamise, hilisema konfigureerimisega kui ka töötajate koolitamisega programmiga töötamiseks "1C: CRM CORP".

Hind 1C CRM CORP

Toote omadused

  • Põhitoimingud. Mugavalt rakendatakse programmis 1C Enterprise 8, mis võimaldab teil CRM-i korraldada CORP-vormingus, kõigi saadaolevate andmete kogumine osapoolte kohta. See sisaldab laiendatud kirjeldust ja iga kliendiga suhete ajalugu. Kogu seda teavet on võimalik analüüsida.
  • Kontaktide haldamine. Taustal salvestatakse kõik toimingud klientidega, salvestatakse nende soovid ja vajadused. Samuti saate luua enamlevinud protseduuride jaoks malle.
  • Ärikorraldaja. Tänu tegevuskavale ja sündmuste meeldetuletustele on personali tööaeg edukalt reguleeritud. Ja töötajate töökoormuse määramise funktsioon võimaldab teil programmi tasandil tööd ümber jaotada nii üksikisikute kui ka tervete osakondade vahel.
  • Äriprotsesside juhtimine, kujundamine, loomine ja jälgimine. Võimalus koostada eeskirju ja malle tavapäraste suhtlustüüpide jaoks kliendi ja personali vahel.
  • Müügikontroll. 1C CRM-i kasutamine KORP-i versioonis parimal viisil võimaldab teil kontrollida kaupade ja teenuste müüki kõigil etappidel. Sellele aitab kaasa mallide süsteem, samuti olemasoleva info põhjal automaatne lepingute ja kommertspakkumiste vormistamine. Kõik protseduurid läbivad põhjaliku uurimise.
  • Turunduse kontroll. Järelevalvet teostatakse nii vastaspoolte kui ka konkurentide baasis. Sel juhul tõstetakse esile kõige aktiivsemad piirkonnad. Turunduskampaania juhtimine hõlmab projekti ja ajakava koostamist, rahastamise määratlemist, postitamist, küsitlusi, aga ka kõiki nende protsesside elluviimise etappe.
  • Teeninduse ja garantiiteeninduse kontroll. Kõigi sellesse kategooriasse kuuluvate kaupade kohta peetakse arvestust. Samuti salvestatakse automaatselt kõik kasutajate päringud ja päringud.
    Aruannete koostamine ja nende analüüs. Toodete ja teenuste müügi ning klientide tegevuse mitmemõõtmelise analüüsi funktsioon võimaldab teil pidevalt jälgida juhtide tööd, müügitaset ja auastmeid.
  • Interneti-kaardid. Tänu internetitehnoloogiate toele leiab töötaja kiirelt kliendi aadressi interneti kaudu uuendatud kaardilt.
  • Ühildub kontori välisseadmetega. Süsteemi saab kohandada meiliprogrammide, Microsoft Office'i paketi, telefoni, faksi jms abil. Tänu tihedale integratsioonile teiste 1C arendustega on muutunud võimalikuks kahesuunaline teabevahetus selliste süsteemidega nagu "Accounting" versioonid 7.7, 8 ja teised.
  • Teadmistepagas. Nimekirjades sisalduvate kaupade, klientide, konkurentide ja muude kaupade otsimine toimub märksõnade järgi.
  • Rutiinsed toimingud on kiiremad. Paljud kasulikud funktsioonid säästavad töötajate tööaega. Näiteks näeb see ette lepingute ja kommertspakkumiste automaatse täitmise. Mugavust lisab lihtsustatud aruannete koostamise viis, assistent uute ametikohtade lisamiseks, dubleerivate kirjete otsimine ja paljud muud uuendused.
  • Liidese paindlikkus. Töötaja saab ise kujundada rakenduse peaakna, varjates need menüüelemendid ja jaotised, mida ta ei kasuta. Lisaks on ka liidese välimus kohandatav.
  • Andmekaitse. Kogu 1C CRM-i andmebaasi sisestatud teave on saadaval ainult ettevõtte töötajatele - tegelikult töötab CORP-režiim, st teabe kasutamine ainult ettevõtte eesmärkidel. Usaldusväärne mitmetasandiline kaitse välistab praktiliselt volitamata juurdepääsu. Ja juurdepääsuõiguste süsteem võib piirata töötaja ainult nende klientide või osadega, kellega ta töötab.

Toote eelised

Kompleks on keskendunud eelkõige suurettevõtetele, mille peakontoris on mitusada töötajat. Programm rakendab mugavalt mitme osakonna samaaegset suhtlust. Nende hulgas võivad olla:

Tänu kõigile neile osakondadele töötavad ühes keskkonnas ja vahetavad andmeid reaalajas. Kui kontorid ja filiaalid
üksteisest kaugele laiali, on neil võimalus viljakaks koostööks. Kaugtöö abil lihtsustatakse müügi- ja ostuprotsesse ning teenuste osutamist. Selle tulemusena kiireneb töö oluliselt. See muutub tõhusamaks, mis viib lõpuks ettevõtte kasumini.

1C:CRM lahendus on juhile, direktorile, analüütikule mugav analüütiline CRM-süsteem, mis võimaldab automatiseerida äriprotsesse klientide, tarnijate ja partneritega suhete haldamiseks. Seda lahendust on võimalik kiiresti rakendada väikestes, keskmistes ja suurtes ettevõtetes, sõltumata tegevusalast ja müügiprotsessi eripäradest (sage ja kiire või harv ja pikaajaline müük).

Võimalused

"1C: CRM PROF" väljaande 2.0 kasutajad saavad järgmised uued funktsioonid:

  • võimalus töötada lahenduses läbi hallatava rakenduse (Internet) ilma funktsionaalsust kaotamata;
  • lihtsustatud kasutajaliides, mis võimaldab seadistada kasutajate tööjaamu vastavalt nende õigustele lahenduses, aga ka rakenduste üldsätetele;
  • võimsam ja paindlikum kasutaja juurdepääsu konfigureerimine programmis olevatele andmetele, kui mitte ainult ei täpsustata kasutaja rolli, vaid antakse kasutajale võimalus pääseda juurde mõnele üksikule programmi funktsioonile;
  • äriprotsesside juhtimise (BPM) alamsüsteemi kvalitatiivne täiustamine: kasutaja saab luua äriprotsesside marsruudikaarte režiimis 1C:Enterprise (ilma konfiguraatorita), neid redigeerida ja konfigureerida;
  • uus alamsüsteem tööaja haldamiseks (ajajuhtimine), mis sisaldab uute funktsioonidega kalendrit, ülesannete loendit, erinevat tüüpi kalendrikuvasid, mis võimaldavad kasutada kalendrit ja ülesannete loendit juhtide ühe peamise töökohana ja juhid;
  • uued võimalused müügijuhtimiseks: müügi planeerimise oskus, kontaktid klientidega ja Müügilehtri rakendamine;
  • uus teavituste alamsüsteem, võimalus saada teateid: lahendusmeeldetuletused, e-kiri, SMS, individuaalsed teadete seadistused planeeritud / hilinenud sündmuste kohta kalendris, uued / tähtaja ületanud toimingud (tellimused, muud äriprotsessid), individuaalsete meeldetuletuste loomine (kaebused, jne) .d.). Mugav hoiatusteadete kohandamine kasutaja poolt individuaalselt;
  • integreerimine 1C uue põlvkonna juhtimislahendustega.

Kasutajate arv

Lahendus 1C:CRM PROF 2.0 on mõeldud ettevõtetele, kus on vaja rohkem kui 5 kasutaja koostööd ühes teabebaasis.

Videoesitlus tarkvaratoote 1C: Enterprise 8 võimalustest. CRM PROF. Väljaanne 2.0

KONFIGURATSIOONI "1C: CRM PROF", väljaanne 2.0 FUNKTSIOONIVÕIMED

Kliendibaasi haldamine. Kõikide kliendiandmete kogumine ettevõtte ühtsesse kliendiandmebaasi, iga kliendi ja kontaktisiku üksikasjalik kirjeldus, täiustatud kliendianalüüs, kliendisuhete olukorra muutuste dünaamika, võimalus kiiresti sisestada ja juurde pääseda klienditeabest, jälgida klientidevahelised suhted, kliendikaartidele erinevat tüüpi failide lisamine nende muudatuste ajaloo jälgimisega, klientide nimekirja kuva visuaalne kohandamine vastavalt kehtestatud tingimustele.

Kliendikontaktide haldamine, klientidega kontaktide ajaloo salvestamine, klientide huvide registreerimine, klientide kontaktide ajastamine reaalajas, teabe kiire edastamine osakondade vahel, kontaktide planeerimine, mallid tüüpilisteks klientidega suhtlemiseks, spetsiaalne töökoht massklientide taotluste töötlemiseks. Klientidega kontaktide arvu planeerimine juhtide, osakondade kontekstis, kontaktide plaan-faktiline analüüs.

Tööaja juhtimine (ajajuhtimine) , ajastatud kontaktide (koosolekud, koosolekud jne) vaatamine "Kalendris", koosolekul osalejate valimine nende saadavuse järgi, mitme kasutaja (või grupi) kalendrite samaaegne vaatamine, sündmuste värviline kuvamine kalendris, kasutaja töö kasutamine graafikud, ruumide hõivatuse broneerimine ja ajakava koostamine, "To-Do Listi" pidamine koos võimalusega kalendris sellest aega reserveerida, kontaktide regulaarne ajastamine (koosolekud, koosolekud jne).

Äriprotsesside juhtimine (BPM).Ühine protsessikäsitlus lahenduse kõigis funktsionaalsustes: alamsüsteem äriprotsesside kavandamiseks, avaldamiseks ja efektiivsuse analüüsimiseks. Valmis äriprotsessid klientidega töötamiseks koos võimalusega neid käigupealt muuta ja luua uusi äriprotsesside kaarte kasutajarežiimis ilma programmeerimata.

Reeglite loomine klientidega töötamiseks müügi, teeninduse, kaebustega töötamiseks; tellimuste täitmiseks, erinevate dokumentide kooskõlastamiseks, turunduseks ettevõttesisese tööreeglistiku loomine. Dokumentide ja nende versioonide (Workflow) lisamine, koordineerimine, redigeerimine olemasolevates äriprotsessides ja väljaspool neid.

Müügijuhtimine. Müügietappide ja äriprotsessidel põhinevate etappide juhtimine, standardsete müügitoimingute mallide loomine. Tähtaja ületanud võlgnevuste kontroll ja analüüs. Hindade ja allahindluste määramine, kommertspakkumiste ja lepingute automaatne koostamine ettevõtte mallide alusel (MS Wordis või OpenOffice'is). Müügitsükli operatiivjuhtimise ja analüüsi mehhanismiks on "müügilehter", erinevate võimaluste loomine "müügilehtri" vaatamiseks ja nende rakendamise planeerimiseks. Müügiplaneerimine erinevates osades: nomenklatuur, kliendid, projektid, juhid ja divisjonid, müügiplaan-faktide analüüs.

Turunduse juhtimine. Turunduskampaania juhtimine: planeerimine ja eelarve koostamine, turunduskampaaniate (ROI) efektiivsuse koordineerimine, läbiviimine ja analüüs. Telemarketing, personaliseeritud elektroonilised (e-post, SMS) meilid. Klientide segmenteerimine (staatilised ja dünaamilised segmendid). Automaatne ABC/XYZ analüüs.

Teavitamise alamsüsteem, võimalus saada teateid: lahendusmeeldetuletused, e-kiri, SMS, individuaalsed teavitusseaded planeeritud / hilinenud sündmuste kohta kalendris, uued / tähtaja ületanud ülesanded (tellimused, muud äriprotsessid), individuaalsete meeldetuletuste loomine (kaebused jne) . ).

meetodid. Jaotis "Lahendused" koos soovitustega programmi erinevate probleemide lahendamiseks. Soovitused on jaotatud programmi saadaolevate alamsüsteemide kaupa ja neid jaotisi plaanitakse regulaarselt uuendada. See jaotis on mõeldud ka juhendina CRM-süsteemiga alustamiseks.

Hõlbustada rutiinseid toiminguid. Meilihaldur, mis võimaldab kasutada ära CRM-süsteemi integreerimise e-postiga. Lihtne aruannete koostamine, assistent uute klientide sisestamisel, kommertspakkumiste ja lepingute automaatne täitmine süsteemiinfo alusel, dokumentide ja tehingute üleandmine teisele haldurile, kohandatavad filtrid. Aruannete mitmeastmeline analüüs võimalusega salvestada ühe aruande tulemus ja kanda see edasiseks analüüsiks teise aruandesse.

Kasutatavus. Info kuvamine ja mugav sellega töötamine "töölaudadel", võimalus valida tööks vajalikke infoplokke.

Võimalus kiiresti mallide järgi dokumente täita. Tarbetu või üleliigse teabe peitmine, teabe värviline kodeerimine koos võimalusega kohandada värvilahendust, töötajatele arusaadavad äriprotsesside kaardid ja juhised etapis. Vaadake dokumente kiiresti ilma neisse sisenemata.

Integreerimine teiste süsteemidega

Süsteemil on palju võimalusi teiste rakendustega suhtlemiseks ja see pakub:

  • integreerimine Microsoft Office'i ja/või OpenOffice'iga lepingute, kommertspakkumiste või muude standarddokumentide trükivormide ettevalmistamiseks kinnitatud mallide alusel;
  • võimalus integreerida kontoritelefoniga (CTI) kõige populaarsemate PBX-idega: Panasonic KX-TDA / TDE, Avaya IP Office, Cisco Call Manager / Call Manager Express / UC, IP-PBX "AGAT UX" IP CallCenter Asterisk; integreerimine SMS-i ja e-postiga;
  • kahesuunaline andmevahetus raamatupidamissüsteemidega: "1C: Raamatupidamine 8", "1C: Lihtsustatud maksustamissüsteem";
  • aadresside klassifikaatorite ja muu viiteteabe allalaadimine ITS-ist või Internetist;
  • hinnakirjade uuendamine/allalaadimine tarnijatelt, klientide ja nende kontaktandmete allalaadimine välistest failidest MS Excell, *.txt, MS Outlook formaadis;
  • andmevahetus teiste rakendustega tekstifailide, DBF-failide ja XML-dokumentide kaudu

Toote koostis, kaitse

Tarkvaratoode 1C:Enterprise 8. CRM PROF versioon 2.0 kasutab platvormi 1C:Enterprise 8.2 tarkvarakaitset ja 1C:CRM konfiguratsiooni riistvarakaitset. Konfiguratsioonis on koodifragmente, mida kasutaja muuta ei saa, kuid funktsionaalplokke pole suletud.

1C:Enterprise 8.2 platvorm toetab tarkvara ja riistvara kaitse ühist toimimist. Tarkvarakaitsega põhijaotust saab kasutada kliendi- ja serverilitsentsidega mitte ainult tarkvara, vaid ka riistvarakaitsega. Riistvarakaitsega põhidistributsiooni saab kasutada ka tarkvara- ja riistvarakaitsega litsentsidega. Seega, kui tarkvarakaitsega põhidistributsiooni ostnud kasutajal on riistvarakaitsega kliendi- või serverilitsentsid, saab ta kasutada olemasolevaid litsentse uue tarkvaratootega ja mitte osta sellele tarkvarakaitsega litsentse.

Toode "1C:Enterprise 8. CRM PROF, väljaanne 2.0 (artikkel 4601546101662) sisaldab:

  • distributsioonid:
  • platvormid "1C:Enterprise 8";
  • konfiguratsioon "1C: CRM PROF. Edition 2.0";
  • konfiguratsioon "1C: CRM PROF" (versioon 1.4);
  • ümbrik tarkvaralitsentsi 1C:Enterprise 8.2 PIN-koodidega;
  • konfiguratsiooni riistvara kaitsevõti "1C: CRM PROF. Edition 2.0" 1 tööjaama jaoks;
  • ketas ITS PROF praegusest versioonist; dokumentatsiooni komplekt platvormi "1C: Enterprise 8.2" jaoks;
  • konfiguratsiooni dokumentatsiooni raamat "1C: CRM. Edition 2.0";
  • kupong ITS ONLINE soodustellimuse jaoks;
  • registreerimisvorm ja muud materjalid.

1C:CRM lahendus on saadaval mitmes tarnevalikus: 1C:CRM PROF ja 1C:CRM CORP. "1C: CRM CORP" versiooni peamised erinevused seisnevad selles, et kasutajale on saadaval järgmised lisafunktsioonid:

Projektijuhtimise ploki kasutamise oskus;
- Interneti-kaartide kasutamise võimalus klientide asukoha määramisel nende aadressil;
- Võimalus vahetada andmeid MS Outlookiga;
- Mitmed muud võimalused.

Litsentsi funktsioonid

Tarkvara"1C: Enterprise 8.CRM PROF Edition 2.0" tagab rakendatava lahenduse toimimise ühel töökohal ühel ajahetkel.

Mitme kasutaja režiimis töötamiseks peavad kasutajatel olema vastava arvu tööjaamade jaoks litsentsid "1C: CRM PROF Edition 2.0" ja "1C: Enterprise 8" kliendilitsentsid.

Klient-serveri režiimis töötamiseks peavad kasutajatel olema serverilitsentsid.