Art.26.1 Kaubamüügi meetod.

1. Jaemüügi-müügilepingu võib sõlmida tarbija tutvustamise alusel müüja pakutud kauba kirjeldusega, mis sisaldub kataloogides, brošüürides, brošüürides, fotodel, sidevahendite (televisioon, post) abil. , raadio vms) või muul viisil, mis välistab sellise lepingu sõlmimisel tarbija vahetu tutvumise kaubaga või kauba näidisega (kaubamüügi kaugmüügi meetod).

2. Enne lepingu sõlmimist peab müüja esitama tarbijale teabe kauba peamiste tarbijaomaduste, müüja aadressi (asukoha), kauba valmistamise koha, kauba täieliku nimetuse kohta. müüja (tootja) (nimi), kauba hinna ja ostutingimuste kohta, selle tarne, kasutusaja, säilivusaja ja garantiiaja, kauba eest tasumise korra, samuti perioodi kohta mille jooksul lepingu sõlmimise pakkumine kehtib.

3. Kauba üleandmise ajal tuleb tarbijale esitada kirjalikult art. 10, samuti käesoleva artikli lõikes 4 sätestatud teave kauba tagastamise korra ja tähtaegade kohta.

4. Tarbijal on õigus kaubast keelduda igal ajal enne selle üleandmist ja pärast kauba üleandmist - seitsme päeva jooksul.

Kui kauba üleandmisel ei esitatud kirjalikult teavet kvaliteetse kauba tagastamise korra ja tähtaegade kohta, on tarbijal õigus kaubast keelduda kolme kuu jooksul alates kauba üleandmise päevast.
Nõuetekohase kvaliteediga kauba tagastamine on võimalik, kui säilivad selle esitusviis, tarbijaomadused, samuti dokument, mis kinnitab nimetatud kauba ostmise fakti ja tingimusi. Kauba ostmise fakti ja tingimusi kinnitava dokumendi puudumine tarbijal ei võta talt võimalust viidata muudele sellelt müüjalt kauba ostmise tõenditele. Tarbijal ei ole õigust keelduda kvaliteetsest ja individuaalselt määratletud omadustega kaubast, kui nimetatud toodet saab kasutada ainult selle ostnud tarbija.
Kui tarbija keeldub kaubast, peab müüja talle tagastama tarbija poolt lepingu alusel tasutud rahasumma, välja arvatud müüja kulud tarbijalt tagastatud kauba üleandmiseks, hiljemalt kümne päeva jooksul alates kauba kättetoimetamisest. kuupäeval, mil tarbija vastava nõude esitab.
5. Kauba kaugmüügi teel ebapiisava kvaliteediga kauba müümise tagajärjed on kehtestatud käesoleva seaduse artiklites 18–24 sätestatud sätetega.

Märkus: Seaduse artiklis on tehtud mõningaid muudatusi, mis sätestab tootja, teostaja, müüja, tootja või müüja poolt volitatud organisatsiooni või üksikettevõtja, samuti maaletooja vastutuse. Kui kohus rahuldab tarbija nõuded, nõuab kohus nimetatud isikutelt tarbija nõuete rahuldamisest keeldumise eest vabatahtlikult rahatrahvi viiekümne protsendi ulatuses väljamõistetud summast. Enne seadusemuudatuste sisseviimist arvestati selline trahv hagi täishinna ulatuses, kuid kohtul oli õigus seda sisse nõudmata jätta.

Märkus: seoses föderaalseaduse "Tehniliste eeskirjade kohta" vastuvõtmisega, mis muutis "standardite" staatust, jäeti viited seda tüüpi riiklikele normidele, mis kehtestasid kohustuslikud nõuded kaupade, tööde või teenuste kvaliteedile. Seadus.

Praegu on tehnoloogia arengu tõttu tasapisi hääbumas vajadus poes ostlemas käia, üha enam inimesi ostab asju eemalt, sagedamini interneti vahendusel. Selline ostuvõimalus säästab ostjate aega, kuid kuna puudub isiklik kontakt, siis müüja ja ostja vahel tuleb sageli ette arusaamatusi ja lahkarvamusi.

Selliste erimeelsuste lahendamiseks ja suhete reguleerimiseks loodi tarbijaõiguste kaitse seadus. Sellel on artikkel 26, mis lihtsalt selgitab müüjate ja ostjate küsimusi. Ost peab olema korrektselt vormistatud, s.t ostja peab nägema ajakirjast tulevase ostu kirjeldust ja omadusi, flaiereid, erinevaid teemavihikuid, fotopakkumisi. Tarbijal on võimalik tutvuda huvipakkuva toote kirjelduse ja omadustega ka erinevate sidevahendite abil. Enamasti saavad inimesed oma teavet Internetist.

Seal on tohutult palju veebipoode, kust saad soovitud asja osta ja peagi kätte saada. Alternatiivne võimalus võimaliku ostuga tutvumiseks võib olla tulevase ostu näidis, näiteks mööblit tellides näeb esmalt näitusenäidist. Kui meeldib, siis telli endale uus mööbel. Kaugmüük toimub siis, kui ostja on kaubast hästi teadlik, ta ise luges kirjelduses kirjas olevat ja tulevase ostu omadused.

Vahetult enne tehingut, kui ost pole veel sooritatud, peab müüja lõpptarbijale edastama oma pakutavate toodete omadused. Artikli 26 kohaselt on vaja ostjaid teavitada, kuidas ja kust müüjat leida, märkida teave riigi kohta, kus kaup on toodetud. Ostja jaoks on oluline näha tootja täisnime. Müüja peab viivitamatult teavitama ostjat oma toote hinnast, teatama tehingu tingimused, hoolitsema selle eest, kuidas ostud transporditakse. Tehingu õnnestumiseks peab müüja õigesti märkima toodete kohaletoimetamise aja ning selgitama, kes tasub kohaletoimetamise saatekulud. Samuti on oluline, et ostja teaks ostetavate kaupade aegumiskuupäeva ja selle garantiiperioodi. Iga tarbija soovib osta hea kvaliteediga kaupu mõistliku hinnaga, seega öelge tarbijale kindlasti ajavahemik, millal saate lepingu sõlmida.

Praegu kehtiva tarbijaõiguste seaduse kümnendas artiklis on huvitav punkt, see viitab ostude kättetoimetamise hetkele. Selgub, et antud hetkel on ostjal kohustus tuua kirjalikult kõik andmed ostu kohta. Tarbijaõiguste seaduse selle artikli punkt 4 sätestab, et lõplikule ostjale tuleb esitada ka kirjalik teave ostu võimaliku tagastamise korra kohta.

Vastavalt Art. 26 RFZZPP ostjal on täielik õigus keelduda tehingust igal ajal kuni kauba üleandmiseni pärast kõigi dokumentide korrektset täitmist. Pärast seda, kui olete saanud oma ostu õnnelikuks omanikuks, jõustub seadus, mis võimaldab ostjal seitsme päeva jooksul ostetud esemed vahetada või tagastada.

Artikli 26 oluline punkt on see, et ostja saab hõlpsasti ostust keelduda kolme kuu jooksul alates hetkest, kui ta kauba kätte sai. Sellises olukorras on võimalik ost tagastada, kui Te ei saanud müüja süül kirjalikult teavet kauba tagastamise võimaluse kohta.

Kommentaar Art. 26 ZoZPP RF

Tarbijaõiguste kaitse seaduse artiklis 26 1 on sätestatud punktid, mis võimaldavad reguleerida üksikute tehingute ja eritoodete müüki ja ostmist, mille kirjeldus on lepingus olemas. Sellised reeglid kinnitab valitsus. Pärast nende reeglite heakskiitmist seadusandlike asutuste poolt muutuvad need Vene Föderatsiooni normatiivaktiks. Kuna meie riik on presidentaalne vabariik, peavad need reeglid vastama tsiviilseadustikule, Vene Föderatsiooni seadustele ja Vene Föderatsiooni presidendi dekreetidele. Jõustunud tingimused muutuvad automaatselt föderaalselt siduvaks.

1993. aastal kiitis Vene Föderatsiooni valitsus heaks eri tüüpi asjade müügi reeglid. Need reeglid kehtisid pikka aega, kuni 1998. aastani. Nad tegid kokkuvõtte erinevate kategooriate asjade (nt riided, jalanõud, toit) müügi üldised omadused ja nõuded. Uute autode, karusnahast ülerõivaste, väärismetallide võõrandamise eeskirjad loeti eraldi müügiaktideks. Selgus, et selles reeglisüsteemis korrati üldsätteid. Vanad kauplemisreeglid nõudsid ülevaatamist ja muutmist. Valitsus koostas 19. jaanuaril 1998 määruse nr 55, milles on näha erinevate kategooriate kaupade müügi eeskirjad. Uutes reeglites oli näha jaotust 6 suureks kaubakategooriaks ja jälgida erinevate kategooriate müügi tunnuseid.

Toidukaubad.
Tekstiilid, karusnahad, kudumid, jalatsid.
Keeruliste tehniliste omadustega kaubad.
Kosmeetika ja parfüümid.
Sõiduautod, mootorrattad, haagised neile.
Väärismetallidest kaubad.

Ajalooliste andmete kohaselt on kõik eelpool käsitletud müügireeglid end ära elanud. Valitsus võttis teadmiseks alkohoolsete jookide müügi eripära kogu Vene Föderatsioonis ja jättis jõusse jaemüügieeskirjad, mis kehtisid alates 19.08.96 numbri all 987. Enamik eeskirja sätteid vastavad Vene Föderatsioonis sätestatule. Tsiviilseadustik ja tarbijaõiguste kaitse seadus.

Edusammud ei seisa paigal, seega on gruppide tootevalik muutunud järjest suuremaks. Vaja oli täpsustada ja selgitada üksikute rühmade komponente. Müügieelse ettevalmistuse käigus eristatakse üksikuid kaubakategooriaid ja andmeid nende kohta. Müügieelse ettevalmistuse maht ja selle komponendid on nüüdsest määratud reeglitega. Ainus erand reeglist olid autogrupi tooted. Iga tootja viib ise läbi müügieelse ettevalmistuse ja määrab selle mahu.

Koostoimed teiste õigusnormidega

Mõnes ettevõttes kontrollib eelmüük kauba omadusi välimuselt. Eeskirjaga registreeritud nõuete vastav rikkumine toob kaasa suhete halvenemise ostjatega, tekkis vajadus täpsustada väljendit "kvaliteedikontroll". Vene Föderatsiooni tsiviilseadustiku artikkel 469 ja Vene Föderatsiooni seaduse "Tarbija õiguste kaitse" artikkel 4 sisaldavad sarnaseid nõudeid toote kvaliteedile. Nendest otsustest järeldub, et analüüsi aluseks on toote vastavus selle kvaliteedinõuetele, mis on lepingus ette nähtud. Lisaks kontrollitakse müügitoodete vastavust riigistandardite näitajatele. Eelnevast järeldub, et kontrollitakse asjakohastes dokumentides kirjas olevaid kvaliteedimärke. Kui lepingus ei ole täpsustatud nõudeid müüdavate esemete omadustele, siis kontrollitakse selle toote tavalisi nõudeid. Oluline on see, et sõltumata valitud kvaliteedi tuvastamise meetodist on nõuded lepingulised. Need nõuded kehtivad ainult lepingupooltele. Erandiks on GOST-id, neile esitatavad nõuded määravad kindlaks ainult riigiasutused.

Eeskirja punktis 17, lõike teises osas on teatatud, et müüja peab müümisel ostjale näitama oma lõpptoote mõju. Selle lõike kolmas osa sätestab, et müüja peab kontrollima ka toote kvaliteeti, kui see on ette nähtud Vene Föderatsiooni õigusaktidega.

Kohtupraktika vastavalt Vene Föderatsiooni seadus- ja menetlusseadustiku artiklile 26

Statistika kohaselt ei ole Venemaal tarbijaõigusi puudutavad kohtuvaidlused nii arenenud kui näiteks läänes. Praegu registreeritakse sagedamini pöördumisi kohtusse, mis viitab sellele, et tarbijad on oma õigusi paremini teadvustanud ega karda neid kaitsta. Enamasti on kohus tarbija poolel, kui kaebus on pädev ja tõepoolest fikseeris müüjapoolse rikkumise. Enamasti juhtub nii, et ostja soovib ostu tagastada ja raha tagasi saada ning müüja keeldub kaupa vastu võtmast. Tarbijale jääb üle vaid kohtusse kaevata. Lõppkokkuvõttes tagastatakse raha ostjale, välja arvatud saatekulud. Võimalik vahetada kaup uue ja kvaliteetse vastu. Kohtuvaidluste jälgimisel fikseeriti juhtumeid, kui müüja müüs eemalt ühe äripinna kaotanud vana asja.

[Tarbijakaitseseadus] [2. peatükk]

1. Jaemüügilepingu võib sõlmida tarbija tutvumisel müüja poolt pakutud kauba kirjeldusega kataloogide, brošüüride, brošüüride, fotode, sidevahendite (televisioon, post, raadio ja muu) kaudu või muud vahendid, mis välistavad sellise lepingu sõlmimisel tarbija võimaluse kaubaga või näidiskaubaga vahetult tutvuda () viisil.

3. Kauba üleandmise ajal tuleb tarbijale esitada kirjalikult käesoleva seaduse artiklis 10 sätestatud teave kauba kohta, samuti käesoleva artikli lõikes 4 sätestatud teave kauba üleandmise korra ja tähtaegade kohta. kauba tagastamine.

4. Tarbijal on õigus kaubast keelduda igal ajal enne selle üleandmist ja pärast kauba üleandmist - seitsme päeva jooksul.

Nõuetekohase kvaliteediga kauba tagastamine on võimalik, kui säilivad selle esitusviis, tarbijaomadused, samuti dokument, mis kinnitab nimetatud kauba ostmise fakti ja tingimusi. Kauba ostmise fakti ja tingimusi kinnitava dokumendi puudumine tarbijal ei võta talt võimalust viidata muudele sellelt müüjalt kauba ostmise tõenditele.

Tarbijal ei ole õigust keelduda kvaliteetsest ja individuaalselt määratletud omadustega kaubast, kui nimetatud toodet saab kasutada ainult selle ostnud tarbija.

Kui tarbija keeldub kaubast, peab müüja talle tagastama tarbija poolt lepingu alusel tasutud rahasumma, välja arvatud müüja kulud tarbijalt tagastatud kauba üleandmiseks, hiljemalt kümne päeva jooksul alates kauba kättetoimetamisest. kuupäeval, mil tarbija vastava nõude esitab.

5. Kauba kaugmüügi teel ebapiisava kvaliteediga kauba müümise tagajärjed on kehtestatud käesoleva seaduse artiklites 18–24 sätestatud sätetega.

Õigusnõustamine artiklis Tarbijakaitseseaduse 26.1

Marina Eršova

Kas kompleksraviks mõeldud meditsiiniseade kuulub tarbijaõiguste kaitse seaduse järgi tagastamisele 2 nädala jooksul? Megapolise meditsiinikeskuse väidetav arst tuli koju, rääkis eakale mehele imelisest seadmest Eliton, ütles, et aparaadi maksumus oli 18 tuhat rubla. kuid kasusaajana on föderaalprogrammi raames vaja seadme eest maksta vaid 5900. Tõsi, ta jättis oma kontakttelefoni numbri ja kadus. Helistasin kohe samal õhtul teada saades tagasi, ütlesin, et aparaati pole vaja ja küsisin raha tagasi, aga vastati, et seaduse järgi meditsiiniseadmeid tagastada ei saa. On see nii? Ja kuhu pöörduda – tahan väga petturitele õppetunni anda (tõsi. Kui leiad, otsisin infot internetist – neid lugusid on kümmekond. Ja sama kontakttelefon helendab. Aga vanurid ei istu internetis!Ja need kurjategijad kasutavad neid abitust) Äkki keegi annab nõu mida teha. Ja tarbijakaitseseaduse järgi - tegelikult on see nii - pole tagastamine võimalik?

Advokaadi vastus:
Elena, küsimuses ei ole piisavalt faktilist teavet, seega on kaks eeldust: 1. Meditsiiniseade telliti eemalt (telefoni teel, ..) ?2. Kas Ostja on saanud kassatšeki ja/või müügitšeki müüja andmetega?Kui kolm JAH, siis pole kõik nii kurb. Mis kõige tähtsam, suhteid kaugmüüjaga ei reguleeri Art. 25 (koos kvaliteetsete toiduks mittekasutatavate kaupade nimekirjaga, EI TASTA TAGASTADA ...) ja art. 26.1. OZPP seaduse "kaubamüügi kaugmüügimeetod" !! ! Selle müügiviisiga tagastamise keelu arvelt saite telefoni teel petta !! ! Selle artikli tekst, erinevalt Art. 25, EI ESITA piiratud loetelusid ostetud kaubast keeldumiseks. Selle artikli lõige 4 kehtestab imperatiivse õiguse keelduda kaubast (välja arvatud ainult selle tarbija jaoks eraldi määratletud omadustega kvaliteetsed kaubad) 7 päeva jooksul PÄRAST kauba ostjale üleandmist. Ja juhul, kui kauba üleandmise ajal ei esitatud kirjalikult teavet kvaliteetse kauba tagastamise korra ja tingimuste kohta, on tarbijal õigus kaubast keelduda 3 kuu jooksul alates üleandmise hetkest. kaubast. (Ja kui Teid teavitati kirjalikult tagastamise keelust, siis on tegemist Tarbija PETUSega) Kvaliteetse kauba tagastamine on võimalik, kui on olemas selle esitusviis, tarbijaomadused, samuti kauba tagastamise fakti ja tingimusi kinnitav dokument. nimetatud kaupade ostmine säilitatakse. Müüja raha tagastamise tähtaeg on hiljemalt 10 päeva alates tarbija vastavasisulise taotluse esitamise kuupäevast, seega peamine on leida Müüja organisatsioon füüsiliselt (mitte Internetist) ja esitada kirjalik taotlus. kohtuvaidlus. Edu.

Marina Bobrova

Ostsin veebikaamera, selgus, et see on vale, kas saan kahe nädala jooksul vahetada või tagastada?. saidil on kirjas Genius i-Look 1321, ma otsisin seda, kuid kui ma selle karbist välja sain, selgus, et see on Genius i-Look 1321 v2, lihtsustatud versioon. Tundub, et tegu on ostja pettusega, kuid lehel on kirjas: Kallid ostjad! Tootja jätab endale õiguse muuta toote omadusi, välimust ja komplektsust ette teatamata. ehk siis tuleb välja, et isegi kui vorsti oleks, siis ma ei saaks seda tagastada? Või pole see ikka seaduslik?

Advokaadi vastus:
Andrew! Kui ma õigesti aru saan, siis SITE-i mainimine tähendab, et kaamera on ostetud veebipoe kaudu? Kui see on nii, siis tuleks lähtuda kaugmüügi LOCA artiklist 26.1, mis sätestab, et tarbijal on õigus kaubast keelduda igal ajal enne selle üleandmist ja pärast kauba üleandmist - SEITSME PÄEVA JOOKSUL. Kui kauba üleandmisel ei esitatud kirjalikult teavet kvaliteetse kauba tagastamise korra ja tähtaegade kohta, on tarbijal õigus kaubast keelduda kolme kuu jooksul alates kauba üleandmise päevast. Nõuetekohase kvaliteediga kauba tagastamine on võimalik, kui selle esitusviis, tarbijaomadused on säilinud ja teie kaugmüügimeetodi jaoks määratud nimekiri enam ei kehti, kuna see viitab RFP artiklile 25. Kui kaamera osteti tavalisest poest, siis on parem kasutada LOA artiklite 10 ja 12 sätteid. Vastavalt LOZPP artikli 10 lõikele 1 on müüja kohustatud andma tarbijale õigeaegselt vajalikku ja usaldusväärset teavet kauba kohta, et ta saaks teha õige valiku. Teie puhul selgus, et kavatsesite osta kaamera, mis ei olnud see, mille saite, ja mitte saidil märgitud omadustega. See tähendab, et Teid eksitati ja rikkusite Teie õigust õigel ajal õige valiku tagamiseks vajalikku ja usaldusväärset teavet anda, mille eest lasub müüja vastutus. Vastavalt LOZPP artikli 12 lõikele 1, kui tarbijale ei anta lepingu sõlmimisel võimalust kohe kauba kohta teavet saada, on TAL TAL ÕIGUS NÕUDA MÜÜJALT mõistliku aja jooksul keelduda kauba täitmisest. müügilepingu ja nõuda kauba eest tasutud summa tagastamist. Ja sel juhul ei mängi täpsustatud loend mingit rolli. Seega on teil igal juhul seaduslik õigus see kaamera müüjale tagastada. Kui müüja keeldub teie nõuet rahuldamast, saate teda teavitada, et kui kohus rahuldab tarbija seadusega kehtestatud nõuded, nõuab kohus müüjalt tarbija nõuete rahuldamata jätmise eest vabatahtlikult sisse rahatrahvi summa viiskümmend protsenti kohtu poolt tarbija kasuks välja mõistetud summast 6, LOZPP art 13) Kui asja arutatakse kohtus, on teil võimalik nõuda ka mittevaralise kahju hüvitamist, mille suuruse määrab kohus (Vene Föderatsiooni seaduse artikkel 15). Artikkel 10. Teave kaupade (tööde, teenuste) kohta /laws/zpp/10.php Artikkel 12. Tootja (täitja, müüja) vastutus toote (töö, teenuse) kohta ebaõige teabe eest /laws/zpp/12.php Artikkel 13. Tootja (esitaja, müüja, volitatud organisatsiooni või volitatud üksikettevõtja, importija) vastutus tarbijaõiguste rikkumine /seadused /zpp/13.php Artikkel 15. Mittevaralise kahju hüvitamine /laws/zpp/15.php Artikkel 26.1 Kaubamüügi kaugmüügi viis /laws/zpp/26_1.php

Deniss Otradnov

Advokaadi vastus:

Vjatšeslav Pakhomiev

Tarbija õiguste rikkumine. Kas lepingu punktis on kirjas "Ostja vastutab täielikult kauba tellimusel esitatud andmete eest (suurus, värvus jne) ostja süül tekkinud vea korral kaupa tagastada ei saa ja vahetatud" tarbija õigusi rikkuv art. 16 POZPP. Ostja väidab, et toode ei vastanud stiilile, pöördus müüja poole kuni 14 päeva
- Advokaadi vastus:
  Küsimuses on liiga vähe teavet ja seetõttu on võimatu anda lõplikku vastust. Kui kaup telliti Interneti kaudu, on ostjal õigus kaubast keelduda igal ajal enne selle üleandmist ja pärast kauba üleandmist - seitsme päeva jooksul, isegi kui nimetatud tekstiga leping sõlmiti kauba ostmise ajal. kauba üleandmine, kuna antud juhul on leping (selliste tingimustega) tühine, st ei ole õiguslikult siduv just põhjusel, et lepingutingimused rikuvad tema seaduslikke õigusi. Ostjal ei ole õigust keelduda ainult kvaliteetsest kaubast (sealhulgas eritellimusel valmistatud kaubast), millel on individuaalselt määratletud omadused, kui nimetatud toodet saab kasutada ainult selle ostnud tarbija (punkt 4, artikkel 26.1). Kui toode valmistati individuaaltellimusel isikliku pöördumisega töövõtja poole ja lepingu sõlmimisel lisati selline klausel tööde teostamise lepingusse, siis ei riku selline lepingupunkt mingil moel tarbija (ostja) õigused. Selle teksti sisu hoiatab ainult kliendi vastutuse eest antud teabe eest, kui ta väljendab kliendi soovi saada kaup vastavalt tema poolt näidatud mõõtmetele, toote värvile jne. Kui tellimus on tehtud ranges vastavuses tellimuses märgitud toote parameetritega, siis ei ole ostjal õigust toodet ümber vahetada põhjustel, et toode ei sobinud oma kuju, mõõtmete, stiili, värvi, suuruse või komplektatsiooni poolest. Vastavalt LOCA artiklile 25 saab seda nõuet seada ainult tarbija poolt müüjalt ostetud kvaliteetse KAUBA suhtes, mitte aga tehtud töö tulemuse või osutatava teenuse suhtes. Samal ajal on tarbijal õigus Vene Föderatsiooni seaduse artikli 32 alusel igal ajal keelduda tööde teostamise lepingu täitmisest, kuid tingimusel, et töövõtjale tuleb tasuda tema poolt tegelikult kantud kulud, seotud käesolevast lepingust tulenevate kohustuste täitmisega. Kuna töö on täies mahus tehtud, siis tuleb ostjal tasuda kogu lepingus märgitud summa ning kui lepingujärgne summa on juba täielikult tasutud, siis ei ole seaduslikku alust selle tagastamiseks nõuda. Artikkel 26.1 Kauba kaugmüügi viis /laws/zpp/26_1.php Artikkel 32. Tarbija õigus keelduda töö tegemise (teenuste osutamise) lepingu täitmisest /laws/zpp/32.php

Alina Golubeva

küsimus tarbijaõiguste kohta.Ettevõtte keeldumine toote väljavahetamisest või toote maksumuse tagastamisest selle rikke tõttu (ext) .. Selle aasta 24.aprillil ostsin veebipoe kaudu Phillipsi kaubamärgi triikraua väärtusega 2100 rubla. kohaletoimetaja kuller, näidates mulle seadme välimust, selgitas, et selle ettevõtte reeglite kohaselt on mul aega nädal aega tagastada juhuks, kui elektriseadme töös peaks esinema tõrkeid ... järgmisel päeval, kui ma alustasin triikimist, leidsin, et triikraua peal aurutõste nupp ei töötanud ... kuna löögil endal pole (100 ml/min) ... triikraua soojendus on ebapiisav oma 24000 vatise võimsusega .. . vahetamise asjus firmaga ühendust võtmast keelduti, selgitades, et selleks on vaja teenindusosakonna järeldust ... ja ka seda, et triikraud oli isiklikus kasutuses, kuna triikimiseks valati triikrauasse vett ... kas firma seaduslikult tegutsedes ... kust on parem alustada kauba ja raha tagastamist: kas pöörduda otse teenindusse või võtta ettevõttest tagastuskeeldu dokument? ja mitu päeva on mul tegelikult ostjana aega asenduseks? ... ja mida veel mõeldakse sõnadega "oli isiklikus kasutuses" ... kuidas muidu saate määrata seadme jõudlust? ...

Advokaadi vastus:
Ettevõte eksitab teid ausalt ja küüniliselt!!! Tagastamistingimused ja -tingimused on kehtestatud mitte ettevõtte, vaid seadusega! Kõik seadusele mittevastavad tingimused ja toimingud loetakse tühiseks, s.t. jõustamatu ja seega kehtetu. Nüüd korras. Kauba kaugmüümisel kauba tagastamise tingimused on toodud punktis 26.1 (punkt 4): Tarbijal on õigus kaubast keelduda igal ajal enne selle üleandmist ja pärast kauba üleandmist - seitsme päeva jooksul. See teave oleks pidanud olema teile triikraua üleandmisel üle antud dokumentides. Kui kauba üleandmise ajal ei olnud teavet kvaliteetse kauba tagastamise korra ja tingimuste kohta kirjalikult esitatud, on tarbijal õigus kaubast keelduda kolme kuu jooksul alates kauba üleandmise päevast (p 4). , artikkel 26.1). Kauba tagastamine on võimalik mitte ainult põhjusel, et kaubal on puudusi, vaid ka lihtsalt seetõttu, et kaup ei vastanud tarbija ootustele. See on kõige olulisem eelis kaupade eemalt ostmisel. Kvaliteetse kauba tagastamine on võimalik, kui säilivad selle esitusviis ja tarbijaomadused ning vahet pole, kas kaup on juba kasutusel olnud või, nagu öeldi, “isiklikuks kasutamiseks”. Kui ostsite triikraua tavapoest, võite keelduda kauba tagastamisest korraga mitmel põhjusel: kaup oli juba kasutusel, kaup on kantud tagastamisele ja ümbervahetamisele mittekuuluvate kaupade nimekirja (artikkel 25). ). Ning distantsilt ostetud kvaliteetse kauba tagastamisel ei saa need põhjused enam olla aluseks müüja poolt kvaliteetse kauba tagastamisest keeldumisele. Tarbijal ei ole õigust keelduda ainult korraliku kvaliteediga kaupadest, millel on individuaalselt määratletud omadused, kui nimetatud toodet saab kasutada ainult selle ostnud tarbija. Seetõttu kirjutage kauba tagastamise avaldus, märkides ära põhjuse, miks toode teile oma tööparameetrite järgi ei sobi. Ärge mingil juhul kirjutage, et triikrauas on vigu, et auruvõimendus ei tööta korralikult, et soojendus pole piisavalt tugev jne. Vastasel juhul võtab müüja triikraua vastu kui ebapiisava kvaliteediga toodet ja saadab selle kontrolli. Ja see on teie jaoks täiesti kasutu. Sinu ülesanne on triikraua eest makstud raha tagastada. Kauba ostmisest keeldumise korral peab müüja tagastama tarbija poolt lepingu alusel tasutud rahasumma, välja arvatud müüja kulud tarbijalt tagastatud kauba üleandmiseks, hiljemalt kümne päeva jooksul arvates kuupäevast. tarbija esitab vastava nõude. 4, artikkel 26.1). See tähendab, et kui toimetate triikraua ise kontorisse, peate tagastama mitte ainult selle maksumuse, vaid ka kauba müüjalt ostjale kohaletoimetamise kulud, see tähendab kogu lepingujärgse summa. Avaldus kirjutada kahes eksemplaris, kui raha kohe tagastada ei saa, siis teisele eksemplarile kanda avalduse ülekandmise kuupäev, märkides ära avalduse vastu võtnud isiku ametikoha, allkirja ja selle ärakirja. allkiri. See on kohtuliku arutamise korral nii ettenähtud tähtaja jooksul edasikaebamise tõendiks kui ka karistuse saamise aluseks juhul, kui nõude täitmisega viivitatakse seaduses määratud tähtaegadel. Ärge mingil juhul märkige avalduses vahetuse nõudeid. Vahetustaotluse korral on ülaltoodud nimekiri juba kehtiv. Printige artikkel 26.1 välja ja võtke kaasa, saate müüjale alati näidata seadusesätteid, millele oma nõude esitamisel tuginete. Artikkel 25. Kaubamüügi kaugmüügi meetod /laws/zpp/26_1.php

Sergei Boronin

Palun öelge mulle: kas ettevõttel on õigus? Kui tarbija ostab Interneti kaudu elektrilise hakklihamasina? Teine asi, millele tahame teie tähelepanu juhtida, on see, kui hiljuti ostetud seade läheb rikki. Mida teha? Tavaliselt helistab ostja müüjale ja nõuab selle seadme vahetamist sarnase vastu, kuna "kahenädalane periood pole veel möödas". Tarbijakaitseseaduses on tõepoolest paragrahv, mis ütleb, et kahe nädala jooksul alates ostukuupäevast on kliendil õigus toode ümber vahetada, kui see ei sobi värvi, suuruse, kujundusega. Kuid see seadus ei kehti tehniliselt keerukate kaupade kohta, mille alla kuuluvad lihtsalt kodumasinad (gaasipliit, elektripliit, pesumasinad, külmikud, sisseehitatud seadmed jne). Sellistele tehniliselt keerukatele toodetele kehtib garantiihooldus alates ostuhetkest ja edasised pretensioonid tuleks saata otse teeninduskeskusesse. Küsite: "Kas müüja firma ei kanna pärast kauba müüki mingit vastutust ???" . Lisatud 8 minutit tagasi Vasko.SU infost

Advokaadi vastus:
Ettevõtte pakutav teave on puhas jama, milles kõik on ühte hunnikusse segatud ja mõeldud ainult ettevalmistamata tarbijale. Kauba ostmisel distantsilt, sh interneti vahendusel, kui kaup on piisava kvaliteediga, siis on nende tagastamine (kuid mitte ümbervahetamine) võimalik 7 päeva jooksul, mõnel juhul isegi 3 kuu jooksul (vt täpsemalt artiklist RFP punkt 26.1). Pealegi on tagastamine võimalik ka siis, kui toode on juba kasutuses olnud (tavapoest ostes see number enam ei tööta). Näiteks sai tarbija pärast tootega põhjalikumat tutvumist aru, et toode talle ei sobi. Kui säilivad selle esitlus, tarbijaomadused, samuti dokument, mis kinnitab nimetatud toote ostmise fakti ja tingimusi, on tarbijal õigus sellisest tootest keelduda. Kui kaup on ebapiisava kvaliteediga, siis kehtivad artikli 18 sätted. Siin ei kehti enam need 14 päeva, mida inimestele meeldib meeles pidada. Kui räägime tehniliselt keerukast tootest, siis on vaja tutvuda tehniliselt keerukate toodete loeteluga, mille puhul tarbija nõuded nende asendamiseks kuuluvad rahuldamisele juhul, kui kaubal leitakse olulisi puudusi, millele on sageli viidatud valitsuse määruse numbriga - PP nr 575 nimekiri ja see ei ole nii suur: 1. Mootorsõidukid ja nendele mõeldud nummerdatud agregaadid 2. Mootorrattad, tõukerattad 3. Mootorsaanid 4. Paadid, jahid, päramootor mootorid 5. Külmikud ja sügavkülmikud 6. Automaatsed pesumasinad 7. Põhiliste välisseadmetega personaalarvutid 8. Põllumajandustraktorid, järelkäidavad traktorid, mootorkultivaatorid Nagu näete, ei ole selles nimekirjas elektrilisi hakkmasinaid ega sisseehitatud seadmeid. Kui ebapiisava kvaliteediga kaup selles nimekirjas ei ole, võib tarbija kogu garantiiaja jooksul (artikkel 19) esitada ükskõik millise artikli 18 lõike 1 viiest nõudest, sealhulgas õiguse ebapiisava kauba asendamiseks või tagastamiseks. kvaliteet. Kui selles nimekirjas on ebapiisava kvaliteediga kaup, siis on sel juhul võimalik nii kauba ümbervahetamine kui ka tagastamine 15 päeva jooksul. Kuid 15 päeva pärast peate kauba ASC-sse saatma. Ettevõtte teabes märgitud kaubad on kantud HEA kvaliteediga mittetoidukaupade nimekirja, mida ei saa tagastada ja vahetada erineva suuruse, kuju, suuruse, stiili, värvi või konfiguratsiooniga sarnase toote vastu, mida sageli nimetatakse PP nr 55 loetelu ja see loetelu viitab RFPO artiklile 25, mis käsitleb HEA kvaliteediga kaupade vahetamist. See tähendab, et isik, kes ise need read kirjutas, ei mõista seaduse artiklite tähendust ja eksitab kõiki, kes seda artiklit loevad. Artikkel 18. /laws/zpp/18.php Tehniliselt keerukate kaupade loetelu, mille puhul kauba oluliste puuduste korral rahuldatakse tarbija nõuded nende asendamiseks: /laws2/postan/post1.html Kinnitatud Vene Föderatsiooni valitsuse 13. mai 1997 dekreediga N 575 Artikkel 19. Tingimused tarbijale toote puuduste kohta pretensioonide esitamiseks /laws/zpp/19.php Artikkel 25. Tarbija õigus vahetada hea kvaliteediga kaubad /laws/zpp/25.php Nimekiri kvaliteetsetest toiduks mittekasutatavatest toodetest, mida ei kuulu tagastamisele ega vahetamisele erineva suuruse, kuju, mõõtmete, stiili, värvi või konfiguratsiooniga sarnase toote vastu /seadused2/ postan/post50.html Kinnitatud Vene Föderatsiooni valitsuse 19. jaanuari 1998. aasta dekreediga N 55 Artikli 26 lõige 1 Kaubamüügi kaugmüügi meetod /laws/zpp/26_1. php

Julia Semenova

Kuidas mööblit veebipoodi tagastada. Kuidas saan tagastada e-poest ostetud sobimatu mööbli (värvi, kvaliteedi, suuruse järgi)? Või on võimalik keelduda selle ostmisest tarnimisel (ülevaatusel, kui ei sobi) enne müügilepingu allkirjastamist?

Advokaadi vastus:
Tellimust saate tühistada mitmel viisil. 1. Kui kohaletoimetamise kellaaeg ja kuupäev pole veel kokku lepitud, siis saate kauplusest helistades nende tingimuste täpsustamiseks koheselt teavitada, et loobute oma tellimusest. 2. Kui olete kohaletoimetamise kuupäeva ja kellaaja juba kokku leppinud, siis reeglina toimub üleandmise päeval enne kliendi juurde minekut veel üks kõne veendumaks, et klient on kauba kättetoimetamise kohas. kaubad ja on valmis tellimust vastu võtma. Siin saate sellise kõne saamisel ka tellimusest keelduda. Kahel esimesel juhul ei too tellimuse tühistamine kaasa täiendavaid materiaalseid kulutusi. 3. Tellimuse saate tühistada ka mööbli kohaletoimetamisel. Parem on, kui helistades, et auto on juba saabunud ja seisab sissepääsu juures, hoiataksite kohe, et mööblit korterisse ei tarnita, kuna otsustasite tellimusest keelduda. Sel juhul tuleb tasuda vaid mööbli endalt müüjale tagasi toimetamise eest. Kui tellimuse ja kohaletoimetamise eest tasusite ettemaksuna, siis peate 10 päeva jooksul tagastama lepingu alusel tasutud summa, sealhulgas mööbli teile kohaletoimetamise kulu ja kui tellisite tõusu soovitud korrusele, siis ka see summa. . Kui mööbel tuuakse teie korterisse põrandale tõusuga, siis tellimusest keeldumisel võivad tekkida raskused ja vaidlused peale- ja mahalaadimistoimingute eest tasutud kulude hüvitamisel. Artikkel 26.1 Kaubamüügi kaugmüügi meetod /laws/zpp/26_1.php

Nikolai Bažov

Ostsin e-poest toote, aga venekeelsed juhised puuduvad! Mida või keda saab väljasaatmisega hirmutada?

Advokaadi vastus:
Saate hirmutada LOZPP artikli 26.1 (kaubamüügi kaugmüügimeetod) lõike 4 sättega: "Tarbijal on õigus keelduda kaubast igal ajal enne selle üleandmist ja pärast kauba üleandmist - seitsme jooksul päevadel. Kui kauba üleandmisel ei esitatud kirjalikult teavet kvaliteetse kauba tagastamise korra ja tähtaegade kohta, on tarbijal õigus kaubast keelduda kolme kuu jooksul alates kauba üleandmise päevast. Helistage kauplusesse sellel telefoninumbril, millega tellimuse vormistasite ja andke teada, et kauba täieliku kasutamise võimatuse tõttu venekeelse dokumentatsiooni (juhiste) puudumise tõttu, olete artikli 26.1 lõike 4 alusel, kaubast keelduda ja nõuda tasutud raha lepingu tagastamist. Siin võib olla kaks varianti, kas nad toovad venekeelse dokumentatsiooni kohale või tulevad kaubale järele, aga samas tuleb tasuda kauba saatmise kulu sinult tagasi poodi. Kui te ei soovi raha kulutada ja veebipood on lähedal, saate kauba ise tagasi toimetada, siis ei pea te kauba poodi toimetamise eest tasuma. Kui kauplusega ei ole võimalik telefoni teel ühendust saada, siis on võimalik saata poe juriidilisele aadressile samasisuline väärtuslik kiri koos manuse kirjelduse ja teatise (või teatega tähitud kirjaga) kaubast keeldumise kohta. . Kui tarbija keeldub kaubast, peab müüja talle tagastama tarbija poolt lepingu alusel tasutud rahasumma, välja arvatud müüja kulud tarbijalt tagastatud kauba üleandmiseks, hiljemalt kümne päeva jooksul alates kauba kättetoimetamisest. kuupäeval, mil tarbija esitab vastava nõude (punkt 4, p 26.1). Kui teil on küsimusi, olen valmis neile vastama. Artikkel 26.1 Kaubamüügi kaugmüügi meetod /laws/zpp/26_1.php

Bogdan Gundorin

Palun ütle!!!. Umbes 1,5 kuud tagasi tellisime spinningu läbi e-poe.Hind ja tingimused lepiti kokku.Peale tasumist saadeti kaup kulleriga teele. Peale kättesaamist vaadati varustust ja nähtavate defektide olemasolu ja eemaldati.1,5 kuu pärast tuli meie juurde sõber kellel oli täpselt sama spinning.Ja meie oma vaadates ütles et meil vale mudel.Üldiselt , nad saatsid meile mudeli 800 rubla odavamalt vastavalt dokumentidele, kõik on õige) ketrusvarraste peal, vahe on vaid paar tähte ja numbrid klapivad (aga kui vaadata saidil olevat pilti, siis need erinevused on lihtsalt pole näha ja me isegi ei teadnud, et need üldse olemas on). Kirjutasime saidile nõudekirja ... Keeldusime kaupa vahetamast ega raha tagastamast ... Kuidas olla ???

Advokaadi vastus:

Vladimir Nagorski

kuidas eristada pügatud naaritsat pügatud jänest või koprast?
- alustame – naaritsa ja jänest on raske segi ajada! igal juhul on jänes pehmem ja mis peamine - odavam! aga teine teema on TÄHTIS MÕISTA pügatud jänest ja koprast SEE ON SAMA! kogu teave ametlikult veebisaidilt kaitse õigused...

Diana Fomina

Jekaterina Frolova

Tootevahetus. Kuu aega tagasi andis mu naine Samsung Stari Svyaznojes remonti (puuteekraan lakkas töötamast). Eile saadeti remondist, aga ta küsis, kas seda on üldse võimalik välja vahetada, mille peale müüja vastas: loomulikult on sellel mudelil alati ekraaniga probleeme ja isegi teeninduskeskus soovitab seda vahetada. Ta pakkus teist modelli, naine jäi rahule, nad läksid lahku. Täna helistati - mine kastiga salongi, vaja midagi selgeks teha. Tuleme, öeldakse, et anna telefon tagasi, müüjannal polnud õigust sellist pakkumist teha. Mille peale vastan, et vastavalt tarbijaõiguste kaitse seadusele on mul õigus oluliste puuduste ilmnemisel kaup ümber vahetada. Nüüd leidsin, kuidas see täpselt on sõnastatud: Tehniliselt keeruka toote puhul on tarbijal õigus sellel puuduste ilmnemisel keelduda müügilepingu täitmisest ja nõuda tasutud summa tagastamist. sellise toote eest või nõuda selle asendamist sama kaubamärgi toote (mudel, artikkel) või sama toote (mudel, artikkel) vastu koos ostuhinna vastava ümberarvutamisega viieteistkümne päeva jooksul alates üleandmise kuupäevast. tarbijale. Pärast selle tähtaja möödumist kuuluvad need nõuded rahuldamisele ühel järgmistest juhtudel: kauba olulise puuduse avastamine; käesoleva seadusega kauba puuduste kõrvaldamiseks kehtestatud tähtaegade rikkumine; toote võimetus kasutada garantiiperioodi igal aastal kokku üle kolmekümne päeva selle erinevate puuduste korduva kõrvaldamise tõttu. Mida müüjanna mulle ütleb - kas teil on probleeme? Kas soovite, et meie turvameeskond teiega räägiks? Meil on teie andmed – vaadake! Sõin nii kergelt, tavaliselt Sõnumitooja lahendab olukorra). Töötame koos abikaasaga kaubanduses, meie organisatsioonid poleks kunagi olnud nii häbiväärsed - helistada klientidele, ükskõik kelle süü see oli, ja esitada selliseid väiteid. Ja kui algul tekkis soov minna kohtumisele müüjannaga, kes vahetust tegi (kui me saabusime, ta ei töötanud, nagu ma aru saan, rääkis meiega tema kolleeg või administraator), siis nüüd ma ei ei tea mida teha. Ta ütles, et mõtleme selle üle ja läks. Andke nõu, mida teha, kuidas käituda turvateenistusega, kui tõesti, siis nende poolt midagi juhtub. vastata

Advokaadi vastus:
1. Telefon ei kuulu nende kaupade nimekirja, millel on vaja olulist puudust ehk siis kogu garantiiaja jooksul (tavaliselt 1 aasta) ja tehase defekti avastamisel on Teil õigus valida oma valik: raha tagastamine, vahetamine või parandamine. 2. "Käsitoojad" täitsid garantiiteeninduse kohustused - tegid remonti. 3. Miks valisite remondi nõude ja raha tagastamine ei ole enam kellelegi oluline, tuli kohe valida raha tagasimakse - selleks kirjutatakse kirjalikult pretensioon, milles Teie nõue puudutab ja kahes eksemplaris Teie allkirjal ja nõude müüjale üleandmise kuupäev, keeldumise korral tunnistajate kirjalik kinnitus (võta kaasa). 4. "ühendatud" on õige, peate tagastama selle, mida nõutakse. 5. Aga müüja on üldiselt see, mis sinu jaoks on "müüja", kuna uus toode müüakse, siis müüakse ja seda pole enam võimalik sinult ära võtta. 6. Elame Venemaal, meie juures on kõik võimalik, müüjanna tegi midagi valesti, see on tema süü, aga .. peate võib-olla tagastama uue telefoni - otsustage ise, kuidas edasi. 7. Täpsemalt saad uurida ja küsida siit http://forum./forumdisplay.php?f=24

Jevgenia Žukova

Tagasi veebipoodi. Seltsimehed, ma tahan teha e-poes tellimust, aga ma kardan, et mis siis, kui toode ei meeldi, kuidas ma saan selle tagastada? mitmeks päevaks, kellele???

Advokaadi vastus:
Föderaalseaduse OZPP artikkel 26.1. Kauba kaugmüügi viis 1. Jaemüügilepingu võib sõlmida tarbija tutvustamisel müüja poolt pakutud kauba kirjeldusega kataloogide, brošüüride, brošüüride, fotode, sidevahendite (televisioon, post, raadio) kaudu. side jm) või muud vahendid, mis välistavad sellise lepingu sõlmimisel (kaubamüügi kaugmüügi meetod) võimaluse tarbijat kauba või kaubanäidisega vahetult tutvuda. 2. Enne lepingu sõlmimist peab müüja esitama tarbijale teabe kauba peamiste tarbijaomaduste, müüja aadressi (asukoha), kauba valmistamise koha, kauba täieliku nimetuse kohta. müüja (tootja) (nimi), kauba hinna ja ostutingimuste kohta, selle tarne, kasutusaja, säilivusaja ja garantiiaja, kauba eest tasumise korra, samuti perioodi kohta mille jooksul lepingu sõlmimise pakkumine kehtib. 3. Kauba üleandmise ajal tuleb tarbijale esitada kirjalikult käesoleva seaduse artiklis 10 sätestatud teave kauba kohta, samuti käesoleva artikli lõikes 4 sätestatud teave kauba üleandmise korra ja tähtaegade kohta. kauba tagastamine. 4. Tarbijal on õigus kaubast keelduda igal ajal enne selle üleandmist ja pärast kauba üleandmist - seitsme päeva jooksul. Kui kauba üleandmisel ei esitatud kirjalikult teavet kvaliteetse kauba tagastamise korra ja tähtaegade kohta, on tarbijal õigus kaubast keelduda kolme kuu jooksul alates kauba üleandmise päevast. Nõuetekohase kvaliteediga kauba tagastamine on võimalik, kui säilivad selle esitusviis, tarbijaomadused, samuti dokument, mis kinnitab nimetatud kauba ostmise fakti ja tingimusi. Kauba ostmise fakti ja tingimusi kinnitava dokumendi puudumine tarbijal ei võta talt võimalust viidata muudele sellelt müüjalt kauba ostmise tõenditele. Tarbijal ei ole õigust keelduda kvaliteetsest ja individuaalselt määratletud omadustega kaubast, kui nimetatud toodet saab kasutada ainult selle ostnud tarbija. Kui tarbija keeldub kaubast, peab müüja talle tagastama tarbija poolt lepingu alusel tasutud rahasumma, välja arvatud müüja kulud tarbijalt tagastatud kauba üleandmiseks, hiljemalt kümne päeva jooksul alates kauba kättetoimetamisest. kuupäeval, mil tarbija vastava nõude esitab. 5. Kauba kaugmüügi teel ebapiisava kvaliteediga kauba müümise tagajärjed on kehtestatud käesoleva seaduse artiklites 18–24 sätestatud sätetega. Kauba tagastamiseks alust ei ole - kaup ei meeldinud seaduses. Kui toode ei vasta kirjeldusele, siis teine asi.

Alla Dorofejeva

Isikliku konto eest tasumine laenuga. laenu tagasimaksmisel küsib pank 100 rubla kuus isikliku konto eest, mis avati raha krediteerimiseks, ütlesin neile, et vastavalt 30. seadusele ei sisaldu need maksed laenu maksumuses, nii et minge OP-le. Ma ei saa seda kontot sulgeda, sest ainult selle kaudu saan laenu tagasi maksta. Nad helistavad iga päev ja paluvad võlg ära maksta, kirjutasin neile nõude, aga nad ei hooli, arvavad, et neil on õigus. Kas jääb üle kohtusse pöörduda või millised muud võimalused saab olla?

Advokaadi vastus:
Kohtusse pöördumine on parim valik. Esiteks saab tagastada kõigi nende kuude eest makstud vahendustasu, millele lisanduvad intressid võõra raha kasutamise eest ja moraalne kahju. Teiseks tunnistada kohtus need maksed kehtestav lepingu punkt kehtetuks. Igal juhul on kuskil lepingus punkt, et laen väljastatakse ülekandega pangas avatud kontole ja muud ei midagi. Ja see on teenuse kehtestamine, mis muudab sellise tingimuse tühiseks. Muidugi sõltub palju teie linna kohtupraktikast. Me saame sellest kõigest kergesti üle.
Noh, kui mitte kohtusse, siis kaebage tarbijakaitse valdkonna järelevalveteenistusele (mitte "
Artikkel 18. Tarbija õigused tootel puuduste avastamisel Tehniliselt keeruka toote puhul on tarbijal õigus keelduda müügilepingu täitmisest, kui sellel avastatakse puudusi. nõuda sellise kauba eest tasutud summa tagastamist või selle asendamist sama kaubamärgi kaubaga (mudel, artikkel) või teise kaubamärgi sama tootega (mudel, artikkel) koos ostuhinna vastava ümberarvutamisega viieteistkümne päeva jooksul alates hetkest alates. sellise kauba tarbijale üleandmise kuupäev. Pärast selle tähtaja möödumist kuuluvad need nõuded rahuldamisele ühel järgmistest juhtudel: kauba olulise puuduse avastamine; käesoleva seadusega kauba puuduste kõrvaldamiseks kehtestatud tähtaegade rikkumine; toote võimetus kasutada garantiiperioodi igal aastal kokku üle kolmekümne päeva selle erinevate puuduste korduva kõrvaldamise tõttu. Teil on oluline esitada MÜÜJALE kirjalik pretensioon oma nõuetega 15 päeva jooksul! PÄRAST 15 päeva on Teil õigus AINULT remondile.Müüja (tootja) vastutab Teie ees aga ainult siis, kui puudused tekkisid tema süül. Seega, kui pöördute müüja (tootja) poole kauba puuduste kohta pretensioonidega, soovib ta suure tõenäosusega veenduda, et need puudused on olemas (Vene Föderatsiooni seaduse "Tarbija õiguste kaitse" artikkel 5, artikkel 18). ") ja et need tekkisid tema süül – selleks saab läbi viia ekspertiisi. Soovitame tungivalt pöörduda koheselt kirjalikult müüja poole pretensiooni (avalduse) kirjutamiseks. Nõudes on soovitav näidata oma juriidilist kirjaoskust, oma õiguste tundmist, ainuüksi sellest müüjapoolseks positiivseks otsuseks tavaliselt juba piisab (kui müüja on hea mainega ettevõte, siis ta kohtusse kaevata ei taha). Kui otsus ei ole siiski teie kasuks ja otsustate pöörduda kohtusse, on teil olulisi tõendeid müüja ebaseadusliku käitumise, nõuete esitamise ajastuse jms kohta.

Art. 26.1 OPP

1. Jaemüügilepingu võib sõlmida tarbija tutvumisel müüja poolt pakutud kauba kirjeldusega kataloogide, brošüüride, brošüüride, fotode, sidevahendite (televisioon, post, raadio ja muu) kaudu või muud vahendid, mis välistavad tarbija võimaluse sellise lepingu sõlmimisel kaubaga või näidiskaubaga meetoditega vahetult tutvuda (kaubamüügi kaugmeetod).

3. Kauba üleandmise ajal tuleb tarbijale esitada kirjalikult teave ettenähtud kauba kohta, samuti käesoleva artikli lõikes 4 sätestatud teave kauba tagastamise korra ja tähtaegade kohta.

4. Tarbijal on õigus kaubast keelduda igal ajal enne selle üleandmist ja pärast kauba üleandmist - seitsme päeva jooksul.

Tarbijal ei ole õigust keelduda kvaliteetsest ja individuaalselt määratletud omadustega kaubast, kui nimetatud toodet saab kasutada ainult selle ostnud tarbija.

5. Kauba kaugmüügi teel ebapiisava kvaliteediga kauba müümise tagajärjed on kehtestatud sätetega.

Kommentaar artikli 26 lõike 1 kohta

1. Kaubamüüki kaugjuhtimise teel tuleks eristada kaupade müügist näidiste järgi. Viimase rakendamise reegleid reguleerivad tsiviilseadustiku artikli 497 lõiked 1, 3 ja 4. Selle peamine erinevus kaugmüügiviisist seisneb selles, et kaugmüügiviisi puhul jääb tarbijalt võimalus kaubanäidisega vahetult tutvuda lepingu sõlmimisel ja kauba müümisel vastavalt lepingu sõlmimisele. mudel, seega on selline võimalus olemas.

2. Kommenteeritav norm erineb müüja tarbijale teavitamise kohustusi kehtestavatest üldnormidest nõudega anda teavet ka lepingu sõlmimise pakkumise kehtivusaja kohta.

3. Vastupidiselt normidele

(muudetud 2. juunil 1993, 9. jaanuaril 1996, 17. detsembril 1999,
30. detsember 2001, 22. august, 2. november, 21. detsember 2004)

Artikkel 26.1 Kaubamüügi kaugmüügi meetod

1. Jaemüügilepingu võib sõlmida tarbija tutvumisel müüja pakutud kauba kirjeldusega, mis sisaldub kataloogides, brošüürides, brošüürides, fotodel, sidevahendite (televisioon, post, raadio) abil. side ja muu) või muul viisil, mis välistab võimaluse tarbijat sellise lepingu sõlmimisel kauba või kaubanäidisega (kaubamüügi kaugmüügiviis) vahetu vahendiga tutvuda.

4. Tarbijal on õigus kaubast keelduda igal ajal enne selle üleandmist ja pärast kauba üleandmist - seitsme päeva jooksul.

Tarbijal ei ole õigust keelduda kvaliteetsest ja individuaalselt määratletud omadustega kaubast, kui nimetatud toodet saab kasutada ainult selle ostnud tarbija.

5. Kauba kaugmüügi teel ebapiisava kvaliteediga kauba müümise tagajärjed on kehtestatud käesoleva seaduse artiklites 18–24 sätestatud sätetega.