Taotlus MFC prokuratuurile. Kirjutame MFC-le kaebuse

Kuid pidage meeles, et igal teie toimingul võivad olla tõsised tagajärjed ja sellised nõuded toovad reeglina kaasa vastutuse nendes nimetatud isikutele. Apellatsiooniinstitutsioonid Nagu praktika näitab, on üks tõhusamaid viise oma õiguste kaitsmiseks kirjutada MFC peale kaebus. Ja veel, millised organisatsioonid on selliste nõuete läbivaatamise ja töötlemisega seotud? Need sisaldavad:

  • Keskuse enda juhtimine;
  • prokuratuur;
  • Kohtuvõimud.

Teenuse taseme kontrollimiseks on peaaegu kõigil multifunktsionaalsetel keskustel spetsiaalsed kõneraamatud. Iga külastaja saab jätta oma tagasiside asutuse töö kohta või pretensiooni üksikute töötajate töö kohta. Selline kaebus võib sisaldada kaebuse esitaja kontaktandmeid ja tagastusaadressi või olla anonüümne – kliendi äranägemisel.

Kaebus MFC kohta

Multifunktsionaalsete keskuste võrgustik, mis on praegu tuntud kaubamärgi "Minu dokumendid" all, hõlmab kõiki 85 Vene Föderatsiooni moodustavat üksust. Rohkem kui 10 tuhat esindust tagavad kiire suhtluse kodanike ja täitevvõimude vahel ning vabastavad nad vajadusest tüütuks ajada läbi arvukate riigiasutuste.

See saavutatakse suuresti tänu ligipääsetavuse ja tõhususe põhimõtetele, mille alusel territoriaalsed keskused tegutsevad. Kuid ka siin võib inimfaktor (ebaausus tööülesannete täitmisel, võimu kuritarvitamine või pädevuse puudumine) muuta avalike teenuste hankimise protsessi keerulisemaks.

Tähelepanu

Olukorra parandamiseks saab kodanik MFC töötajate ebaseadusliku tegevuse edasi kaevata. Peaasi on oma seisukohta asjatundlikult põhjendada ja esitada kaebus pädevale asutusele.

Kaebus MFC vastu: meetodid ja põhjused

Kaebuse esitamise reeglid Kuidas MFC juhtkonnale õigesti kaebust esitada? Kõige tähtsam on kirjutada kaebus õigesti. See peab sisaldama järgmist teavet.

  • MFC nimi, kus teenust osutati, samuti selle aadress ja halduri täisnimi;
  • Taotleja isikuandmed (täisnimi, elukoht, kontakttelefon, e-posti aadress, postiaadress, kui kaebus on kirjutatud organisatsiooni nimel, märgitakse selle nimi ja juriidiline aadress).
  • Üksikasjalik kirjeldus konflikti põhjustest ja asjade hetkeseisust. Teave kaebuse kirjutamise põhjuseks olnud ametniku tegevuse (tegevusetuse) kohta.

Kuidas õigesti kirjutada ja kuhu MFC peale kaebus esitada Apellatsiooniinstitutsioonid Nagu praktika näitab, on üks tõhusamaid viise oma õiguste kaitsmiseks kirjutada MFC peale kaebus.

Kuhu MFC peale kaevata?

  • nõuda kodanikult dokumente, mida kehtivad õigusaktid ei näe ette;
  • keeldumine avalike teenuste osutamisest eeskirjades sätestamata põhjustel;
  • dokumentide väljastamise tähtaegade rikkumine;
  • konfidentsiaalsuse mittejärgimine (kodaniku isikuandmete edastamine kolmandatele isikutele);
  • keeldumine töötaja poolt avalduse esitamisel tehtud vigade või kirjavigade parandamisest;
  • esitatud andmetes paranduste tegemiseks ettenähtud tähtaegade rikkumine;
  • muud MFC ametnike ebaseaduslikud tegevused.

Kuhu MFC kohta kaevata:

  1. Multifunktsionaalse keskuse enda juhtkonnale.
  2. Prokuratuuri (kui eelnev meetod probleemi lahenduseni ei viinud).
  3. Kohtusse (kui prokuratuuri poole pöördumine ei toonud oodatud tulemust).

Vaatame iga meetodit üksikasjalikumalt.

Kuhu MFC töö üle kurta?

Kuhu pöörduda Kaebused multifunktsionaalse keskuse töötajate õigusvastase tegevuse (tegevusetuse) kohta võib jagada kohtuvälisteks ja kohtulikeks. Kohtuväline tähendab pöördumist järgmiste asutuste poole:

  1. Objekti volitatud MFC.
  2. Valitsus teemas.
  3. Riigihalduse osakond.
  4. Föderaalne monopolivastane teenistus.
  5. Prokuratuur.

Kohtuliku läbivaatamise avaldus esitatakse vastava tasandi kohtule:

  • MFC filiaali töötaja süüteo kohta - rajooni või linna;
  • piirkonnakeskuse ametniku poolt toimepandud rikkumiste osas - subjekti kohtusse.

Samal ajal ei välista kohtu- ja kohtuvälised edasikaebamised üksteist ja neid saab läbi viia iseseisvalt, st ilma teatud järjestuseta.

Seetõttu peavad sellise ravi põhjused olema tõesti tõsised. Näiteks: keskuse töötajate pettus või väljapressimine, dokumentide võltsimine või kaotamine.

Osakonnasiseste kanalite kaudu esitatud kaebused peab asutuse vastavate volitustega ametnik läbi vaatama 15 tööpäeva jooksul alates nende registreerimise kuupäevast. Kui kaebus on seotud:

  • dokumentide vastuvõtmisest keeldumisega;
  • rikkudes esitatud andmetes paranduste tegemiseks kehtestatud tähtaegu;
  • keeldudes parandamast vigu ja kirjavigu taotleja avalduse täitmisel,

Läbivaatamise tähtaega lühendatakse 5 tööpäevani.

Hiljemalt järgmisel päeval pärast otsuse tegemise päeva tuleb kodanikule saata vastus, mis sisaldab kaebuse läbivaatamise tulemust.

Kuidas kurta MFC töö üle Moskvas

Kuid tuleb märkida mitmeid põhjuseid, miks kohtuväliselt esitatud kaebus tagasi lükatakse:

  • selles küsimuses vastu võetud kohtuakti jõustumine;
  • kaebuse esitaja ei ole seadusega volitatud (ei olnud teenuse saaja);
  • avaldus multifunktsionaalse keskuse spetsialisti tegevuse (tegevusetuse) vaidlustamiseks esitatakse kaebuse objekti juba sisuliselt käsitlenud organile.

Probleemse olukorra kohtus lahendamise aluseks on tavaliselt konflikti poolte vastastikune mõistmine ning multifunktsionaalse keskuse töötaja või juhtkonna soovimatus rahuldada kaebaja õiguslikke nõudmisi.

Tähtis


15.

Moskva linna kaubanduse ja teenuste osakond (DTU). 16. 19. Moskva linna majanduspoliitika ja arengu oluline osakond.

Info

Moskva veterinaarkomitee. 21. Moskva linna riikliku ehitusjärelevalve komitee. 22. Moskva linna turismi- ja hotellikorralduskomitee (Moskomturizm).


23.

Kuhu kirjutada kaebus MFC töö kohta

Kui aga taotleja huvides on säästa aega ja saavutada soovitud tulemus lihtsustatud korras, on soovitatav kohtusse pöördumine jätta hilisemaks. MFC kaebuse koostamise ja esitamise reeglid teenuse „Minu dokumendid” spetsialisti poolt õigusrikkumisest teatamise reeglid ja vorm on kehtestatud artikliga.


11.2. Föderaalseadus nr 210-FZ ja Vene Föderatsiooni valitsuse dekreet nr 840. Nende sätete kohaselt esitatakse kohtuväline kaebus pädevale asutusele läbivaatamiseks järgmistel viisidel:

  1. Isiklikult – kirjalikult või suuliselt.
  2. Posti teel - paberil.
  3. Volitatud asutuse või MFC ametliku veebisaidi kaudu - elektroonilisel kujul.

Kuidas kaebust esitada, et seda kaalutaks, loe artiklist Määrus lubab edasi kaevata vahendaja kaudu.

Kaebage MFC Moskva kohta

Moskva linna riiklik ühtne ettevõte "Arhitektuuri- ja planeerimisosakond" (SUE "GlavAPU"). 11. Moskva linna riiklik ühtne ettevõte Moskva linna tehnilise inventuuri büroo (SUE MosgorBTI).

12. Riigiasutus “DzhKhiB ühendatud arhiiv”. 13. Moskva linna linnavara osakond. 14. Moskva linna elamumajanduse ja kommunaalteenuste ning heakorra osakond. 15. Moskva linna eluasemepoliitika ja elamufondi osakond. 16. Moskva linna tervishoiuosakond. 17. Moskva linna infotehnoloogia osakond (DIT). 18. Moskva linna kultuuripärandi osakond. 19. Moskva linna kultuuriosakond. 20. Moskva linna haridusosakond. 21. Moskva linna loodusvarade ja keskkonnakaitse osakond. 22. Moskva elanikkonna sotsiaalkaitse osakond (DSZN). 23.

Kaebage töö MFC Moskva üle

Moskva näeb välja selline: Kohtusse pöördumine Kui kõik kohtueelsed abinõud ei ole tulemusi andnud, jääb üle vaid pöörduda kohtuvõimude poole. Hagiavalduse koostamiseks on parem pöörduda õigusabi poole. Hagiavaldus esitatakse hageja elukohajärgsele ringkonnakohtule. Nõude läbivaatamise tähtaeg on 30 kuni 90 päeva. Taotlejale tekitatud kahju hüvitamine Vastavalt osa.
6 spl. 27. juuli 2010 seaduse nr 210- p 16

Föderaalseaduse kohaselt on kodanikul õigus saada hüvitist kahju eest, mis on tekkinud MFC töötajate ebaõige täitmise tõttu. Taotlejal on õigus nõuda kahju hüvitamist, mille all mõistetakse rikutud õiguse taastamise kulusid, ning kahju hüvitamist seoses vara kaotsimineku või kahjustumisega.

Rahvastikuteenuste osutamise multifunktsionaalsete riiklike keskuste (MFC) ülesanne on vahendada kodanike ning erinevate riigi- ja munitsipaalasutuste vahel. MFCde laialdane korraldus oli mõeldud ametiasutuste töökoormuse leevendamiseks ja elanikkonna teenuste saamise lihtsustamiseks.

Prokuratuuri poole pöördumine

Seda tuleks teha vaid Multifunktsionaalse Keskuse töös tuvastatud jämedate rikkumiste korral. Pärast kaebuse menetlusse võtmist on prokurör-inspektoril kohustus läbi viia kontroll, mistõttu tasub sel juhul kaebuse kirjutamisele läheneda hoolikamalt ja vastutustundlikumalt. Juhtumi viivitamatuks menetlemiseks on soovitatav kaebusele lisada kõik dokumentaalsed tõendid rikkumiste kohta.

Uurimise ajal võib kaebaja kaasata asjasse tunnistajana üksikasjalike ütluste andmiseks. Kontrollimise lõppedes saadetakse talle teade prokuratuuri tegevuse tulemuste kohta.

Hagi esitamine kohtusse

Ravi on veel üks MFC hoolimatute töötajate mõju mõõt. Sellisel juhul sõltub asja edu suurel määral pädevast, juriidiliselt korrektsest nõudest. Seetõttu on selle kirjutamiseks soovitatav kasutada advokaadi või muu kogenud juristi teenuseid.

Nõue antakse üle kaebaja elukohajärgsele ringkonnakohtule. Peate sellest tegema 3 koopiat – endale, kohtule ja kostjale (MFC). Nõudes saate lisaks nõuda Keskuselt tekitatud materiaalse ja moraalse kahju hüvitamist, samuti tasuda kõik õigusabikulud.

Multifunktsionaalsed keskused on tavakodanike elu lihtsamaks teinud. Dokumentatsiooni vormistamine ja sertifikaatide saamine on muutunud palju lihtsamaks.

On juhtumeid, kui MFC tegevus kliendile ei sobi. Ta võib seaduslikult esitada kaebuse või nõude. Väärib märkimist, et seda juhtub äärmiselt harva, kuid seda hetke tasub esile tõsta.

Ettevõtte töötajad on tavalised inimesed, nii et intsident võib juhtuda inimfaktori tõttu. Sellises olukorras tasub juhi poole pöörduda, kui töötaja ebakompetentsus tõsiseid probleeme ei tekitanud. Juhtile on vaja tähelepanu juhtida toimunud rikkumisele. Kui spetsialist rikub tööajal esimest korda eetikanorme, saab ta suure tõenäosusega noomituse.

Kahjuks on mõnikord töötajaid, kes panevad regulaarselt toime rikkumisi: ebaviisakus, ebaviisakas kõnepruuk, vead vormide täitmisel ja registreerimistähtaja ületamine. Erilist tähelepanu pööratakse järgmistele puudustele:

  1. Kvalifitseerimata klienditeenindus (järjekorrad, õigusalaste teadmiste madal tase, dokumenteerimisprotseduuride rikkumine).
  2. Personali ebasobiv käitumine (töötaja tööpiirkonnast puudumine, ebakompetentsus ja agressiivne käitumine).
  3. Kodanike õiguste rikkumine (klientide isikuandmete levitamine, rahalise toetuse nõudmine, vormistatud dokumentide kinnipidamine).

Kõigepealt peaksite helistama MFC vihjeliinile. Juhtunut on vaja üksikasjalikult kirjeldada ja esitada pretensioon. Sageli ei jõua kaebus reguleerivate asutusteni. Seetõttu tasub kasutada kõiki võimalikke võimalusi, peate võtma ühendust järgmiste ametiasutustega:

  1. MFC juhtimine
  2. Prokuratuur

Saadame kaebuse multifunktsionaalse keskuse juhtkonnale

Rikkumise saate märkida kaebuste ja ettepanekute raamatusse, see asub spetsiaalsel stendil. Kui logi ei leia, on soovitatav pöörduda administraatori poole.

Teil on täielik õigus jätta oma tagasiside töötajate töö kohta. Väärib märkimist, et raamatusse ei saa jätta ainult pretensioone, seal on võimalus jätta ka oma soovid multifunktsionaalse keskuse töö parandamiseks.

Siin saab kirjutada vabas vormis, reguleeritud vormi pole. Väärib märkimist, et te ei tohiks jätta oma kommentaari MFC tegevuse kohta nilbete sõnadega. Selline tagasiside ei jõua soovitud adressaadini. Samuti on soovitatav jätta oma kontaktandmed. Kui soovite jääda anonüümseks, ei pea te neist lahkuma.

Igal juhul läheb kaebus õigetesse kätesse. Asutuse töötajad ei saa kaebuste raamatust lehte välja võtta, kõik lehed on nummerdatud.

Iga multifunktsionaalse keskuse juhtkond kontrollib süstemaatiliselt kaebuste ja ettepanekute raamatut. Reguleeriv ametnik peab vastama kirjalikult iga kaebusega seoses võetud meetmetega.

Esitame kaebuse prokuratuuri

Selle asutuse poole tuleks pöörduda, kui on aset leidnud tõsine õigusrikkumine: altkäemaksu väljapressimine ja pettus. Soovitatav on pöörduda oma elukohajärgse osakonna poole.

Nõude esitamine nõuab rohkem pingutusi. Ankeedi saate täita otse asutuses ja anda töötajale. Kaebusi on võimalik saata ka tähitud kirjaga.

Peate täitma järgmised üksused:

  1. Kellele see on adresseeritud?
  2. Teie elukoha aadress ja täisnimi
  3. Kontaktandmed
  4. Süüteo tõend
  5. Palun tegutsege
  6. Number ja allkiri

Lähme kohtusse

Kohus on lõplik võim, kui teised pole aidanud. Kaebuse saab esitada asutuses endas või saata tähitud kirjaga.

Kui kohus peab vajalikuks kriminaalasja algatamist, saate vastava teate.


Multifunktsionaalsetes keskustes riigiteenuseid saades puutuvad mõned kodanikud kokku mitmesuguste probleemsete olukordadega:

  • töötajate ebakompetentsus;
  • tasuta teenuste eest tasu võtmine;
  • teenuste osutamiseks vajalikud vormid puuduvad;
  • pikad töötlemisajad;
  • taotlejalt teenusetingimustes nimetamata dokumentide väljanõudmine;
  • regulatiivsete dokumentidega põhjendamatu taotluse vastuvõtmisest keeldumine;
  • isikuandmete konfidentsiaalsuse rikkumine;
  • keeldumine abistamast taotleja tehtud vigade täitmisel või parandamisel;
  • töötajate mis tahes tegevused, mis rikuvad kodanike õigusi.

Kaebus MFC keskuse juhtkonnale

Võite esitada kaebuse otse selle MFC juhile, kus rikkumine aset leidis. Seda saab teha kirjalikult, tellides “Kaebuste ja ettepanekute raamatu”, mille olemasolu on seaduse järgi asutuses kohustuslik.

Kaebuse esitamisel tuleks asjaolusid üksikasjalikult kirjeldada, märkida süüdlane ja enda kontaktandmed.

Kui olukord on kiireloomuline ja tõsine, võite otsekohe oma juhiga publikut otsida. Reeglina reageerib keskuste juhtkond sellistele olukordadele koheselt.

Elektrooniline kaebus

Kaasaegses maailmas pole kohta ilma veebiversioonideta. Täna saate oma kaebuse esitada elektrooniliselt. Selleks peate külastama MFC veebisaiti, kus kodaniku õigusi rikuti.

Jaotises "Tagasiside" on üksus "Jäta kaebus". Aknas kirjeldage probleemi olemust, märkige oma kontaktandmed ja keskuse andmed, kuhu taotlus saadeti.

TÄHTIS! Kodanike pöördumised, nii kirjalikud kui ka elektroonilise vastuvõtu kaudu, vaadatakse seaduse järgi läbi 15 päeva jooksul.

Prokuratuur

Tõsised rikkumised, nagu väljapressimine, pettus või juhtkonna tegevusetus, võib saata otse taotleja registreerimiskoha või MFC asukoha ringkonnaprokuratuuri.

Avaldus prokuratuurile peab olema korrektselt vormistatud ja sisaldama järgmist teavet:

  • kuhu ja kellele dokument saadetakse (päis);
  • taotleja andmed (täisnimi, registreerimiskoht);
  • avalduse tekst peab sisaldama üksikasjalikke ja selgelt väljendatud rikkumist kinnitavaid fakte, samuti selle MFC täpseid kontaktandmeid, kellele kaebus esitatakse;
  • lisade olemasolul - dokumentide koopiad, koostatakse kõigi lisatud paberite nimekiri;
  • koostamise kuupäev ja taotleja allkiri.

Kaebuse saab esitada isiklikult, saata posti teel või registreerida oma piirkonna prokuratuuri ametlikul veebisaidil.

Kohtuprotsess

Juhul, kui kõik ülaltoodud meetmed ei ole tulemusi andnud, jääb üle vaid kohtusse pöörduda.

Selleks peate koostama hagiavalduse. Parem on see asi advokaadile usaldada. Pärast nõude esitamist kaebaja registreerimise järgsele ringkonnakohtule vaadatakse asi läbi 30-90 päeva jooksul. Kohus teatab teile, kas asi võetakse menetlusse või saadetakse see teisele menetlusorganile. Kohus teatab kohtule igast otsusest kirjalikult.

Kahju hüvitamine

On olukordi, kus MFC-s teenuste osutamata jätmine või viivitus põhjustab taotlejale kahju. Selle tagajärjeks võib olla rahaline kahju, moraalne kahju ja isegi tervisekahjustus, sealhulgas ajutine töövõime kaotus.

Kõik kahjud tuleb dokumenteerida. Tavaliselt lahendatakse sellised küsimused kohtus. Aga vahel on võimalik seda lahendada ka otse kohapeal, koos osakonnajuhatajaga.