Liikeviestinnän tutkintotyökulttuuri. Yritysviestinnän muodot

Lähetä hyvä työsi tietokanta on yksinkertainen. Käytä alla olevaa lomaketta

Opiskelijat, jatko-opiskelijat, nuoret tutkijat, jotka käyttävät tietopohjaa opinnoissaan ja työssään, ovat sinulle erittäin kiitollisia.

Samanlaisia ​​asiakirjoja

    Yrittäjän kuvan ja ammatillisen kulttuurin muodostuminen. Yleisiä liikeviestinnän muotoja esimiesten, lakimiesten, arvioijien työssä: keskustelut, kokoukset, kokoukset, neuvottelut, konferenssit, kokoukset. Yritysviestinnän muotojen ja sääntöjen huomioiminen.

    testi, lisätty 29.9.2014

    Liikeviestinnän ominaisuudet ja merkit. Liikeviestintä aihekohtaisena toimintana, tapa optimoida ja organisoida erityyppisiä aiheeseen liittyviä toimintoja (tieteellinen, kaupallinen). Liikeviestinnän aihe, sen asema muiden viestintämuotojen joukossa.

    lukukausityö, lisätty 1.8.2010

    Yritysviestinnän mallit ja taktiikat. Viestinnän sosiopsykologinen analyysi. Liikemiehen etiketti ja käyttäytymiskulttuuri. Liiketoiminnan etiketti. Nykyaikaiset näkemykset etiikan paikasta yritysviestinnässä. Liikeviestinnän eettiset periaatteet.

    lukukausityö, lisätty 12.12.2006

    Yritysviestinnän kulttuurin käsite. Kyky kommunikoida yritysmaailmassa, ammattialalla. Yritysviestinnän kulttuurin muodostuminen. Liikesuhteiden laatu. Asiantuntijan ulkonäkö ja käyttäytyminen. Yritysviestinnän arviointi organisaatiossa LLC "Capex".

    tiivistelmä, lisätty 25.6.2015

    Viestinnän ominaisuudet ja sisältö. Vaikutusmekanismit viestintäprosessissa. Modernin venäläisen yhteiskunnan liiketoimintakulttuuri. Liikeviestinnän rakentaminen. Kyky tulla toimeen ihmisten kanssa. Yritysviestinnän kulttuuri, sen sisältö ja sosiaaliset toiminnot.

    testi, lisätty 21.5.2013

    Yritysviestinnän perusperiaatteiden ja -sääntöjen kuvaus. Luottamuksen tunnusomaisia ​​piirteitä liikekumppanuuksissa ja kuluttajasuhteissa. Analyysi liikeviestinnän periaatteista tilanteissa: pomo ja alainen, asiakas ja ammattilainen.

    tiivistelmä, lisätty 24.8.2010

    Liikekeskustelun perussääntöjen ominaisuudet. Viestinnän olemuksen määritelmä ihmisten välisen sosiaalisen vuorovaikutuksen muotona. Liikeviestinnän säännöt ovat alkuideat, ohjaavat periaatteet, tärkeimmät edellytykset sen rakentamiselle. Petoksen merkkejä keskustelukumppanin puheessa.

    testi, lisätty 10.11.2010

    Yritysviestinnän käsitteen ja päätyyppien tutkimus: keskustelut, neuvottelut, tapaamiset, vierailut, julkinen puhuminen. Puhe on ihmisten kommunikoinnin tärkein väline. Ei-verbaaliset viestintävälineet: ilmeet, eleet, visuaalinen kontakti, proksemiikka.


    Johdanto
    "Emme voi ennustaa
    Kuinka sanamme vastaa,
    Ja meille annetaan myötätuntoa,
    Kuinka saamme armon?
    Fedor Ivanovich Tyutchev

    Suurin yhteiskunnan ihmisten välinen viestintämuoto on liikeviestintä. Lähes kaikki asiat aloitetaan, toteutetaan ja viedään päätökseen ihmisten välisen puhevuorovaikutuksen avulla. Ilman niitä ei voi tulla toimeen taloudellisten, oikeudellisten, diplomaattisten, kaupallisten ja hallinnollisten suhteiden alalla. Minkä tahansa organisaation tai yrityksen elämässä tämäntyyppisillä yritysviestinnöillä on tärkeä paikka. Tiedonvaihto, työajatusten edistäminen ja kehittäminen, valvonta, työntekijöiden toiminnan koordinointi, yhteenveto ja saavutetun arvioiminen ovat vain osa organisaation toiminnan osa-alueita, jotka liittyvät liikeviestintään. Kyky käydä menestyksekkäästi liikeneuvotteluja, pätevästi ja oikein laatia yrityspaperi ja paljon muuta on nyt tullut olennainen osa liikemiehen ammatillista kulttuuria: johtaja, työntekijä ja johtaja kaikilla tasoilla. Korkean suorituskyvyn saavuttamiseksi kaikentyyppisessä kaupallisessa toiminnassa on oltava tietty joukko tietoja, tietoja, ideoita yritysviestinnän säännöistä, tasoista ja periaatteista.
    Liikeviestintä on tärkein suhde muihin ihmisiin. Yksi näiden suhteiden pääsääntelijöistä on eettiset normit, jotka ilmaisevat ajatuksemme hyvästä ja pahasta, oikeudenmukaisuudesta ja epäoikeudenmukaisuudesta, ihmisten toiminnan oikeasta ja väärästä. Kommunikoiessaan liiketoiminnassa alaistensa, esimiehensä tai työtovereidensa kanssa jokainen tietoisesti tai spontaanisti luottaa näihin ideoihin. Riippuen siitä, miten ihminen ymmärtää moraalinormit, mihin sisältöön hän sijoittaa, missä määrin hän ottaa ne huomioon viestinnässä, hän voi sekä helpottaa itselleen liikeviestintää, tehostaa sitä, auttaa tehtävien ratkaisemisessa ja tavoitteiden saavuttamisessa sekä tehdä kommunikaatiosta vaikeaksi tai jopa mahdottomaksi.
    Tällä hetkellä minkä tahansa yrityksen johtajalle on erityisen tärkeää varmistaa jonkin yrityksen menestys, luoda edellytykset ihmisten yhteistyölle heille merkittävien tavoitteiden saavuttamiseksi, edistää yhteistyö- ja kumppanuussuhteiden luomista ja kehittämistä. työtovereiden, kumppaneiden, kilpailijoiden ja kilpailijoiden välillä. Yritysviestinnän kulttuurin ja erityispiirteiden tuntemus edistää näiden johtajan suunnitelmien hyvää toteuttamista ja helpottaa suuresti monien ammatillisten ongelmien ratkaisemista. Neuvottelujen tehokkuus, moraalinen ja psykologinen ilmapiiri organisaatiossa riippuu siitä, kuinka hyvin viestintä on rakennettu. Kaikki liiketoimintaongelmat liittyvät tavalla tai toisella yritysviestinnän kulttuuriin - ideoiden, ajatusten, tunteiden siirtoprosessiin, niiden saamiseen muiden ihmisten ymmärtämään. Johtajat käyttävät keskimäärin 80 % ajastaan ​​erityyppiseen viestintään.
    Tässä työssä yritän paljastaa sellaiset peruskäsitteet kuin: yritysviestinnän kulttuuri, ominaisuudet, liikeviestinnän tyypit ja sen rooli nykyaikaisen ihmisen elämässä sekä pohtimaan ihmisten välisen viestinnän johtavia sääntöjä ja tasoja. liiketoimintaympäristössä.

    Yritysviestinnän kulttuuri

    1.1 Kommunikaatiokulttuuri ja puheen oikeellisuus.

    Viestintäkulttuuri on sen tehokkuuden tärkein edellytys. Puhekulttuuri on puheviestintäkulttuurin tärkein osa. Nykyaikainen ymmärrys viestintäkulttuurista sisältää tähän käsitteeseen paitsi kielellisten, myös eettisten normien noudattamisen, normien rajaamisen kielen käyttöön aloilla ja muodoissa. Korkean puhekulttuurin ihmisen kanssa on helppoa ja miellyttävää puhua. Jos tämä on liikemies, hän onnistuu erilaisissa kontakteissa ja neuvotteluissa, hän onnistuu vakuuttamaan ihmiset olevansa oikeassa ja vaikuttamaan keskustelukumppaneihinsa, hän voi kirjoittaa tai muokata asiakirjaa itse, kirjoittaa tunnustuksen tai esittelypuheen. Ja nämä ovat liikemiehen ammattikuvan tärkeimpiä komponentteja.
    Puheen oikeellisuus on yritysviestinnän kulttuurin perusta. Kirjallisen kielen normien tunteminen on erittäin tärkeää henkilölle, jonka päivittäistä toimintaa on liikeviestintä. Henkilö, jolla on alhainen puhekulttuuri, joka ei pysty ilmaisemaan ajatuksiaan selkeästi, tekee puheessa virheitä, on tuomittu kommunikatiivisille epäonnistumisille. Lukutaito sanan laajassa merkityksessä on välttämätön edellytys menestymiselle liikeviestinnässä. Erityisen tärkeää on esimiehelle, johtajalle, kunnan työntekijälle kuvitella asiakirjojen kielen normatiivisuus ja suullisen puheen ominaisuudet. Johtajan, johtajan korkea yritysviestinnän kulttuuri ilmenee kunnioituksesta keskustelukumppania kohtaan riippumatta siitä, missä yhteiskunnallisessa asemassa hän on, halussa auttaa häntä, yhteistyön tunnelmassa. Asiantuntijapäällikön on myös tärkeää valita runsaimmasta puhearsenaalista tekstin kokoamiseen tarvittavat liikekirjoituksen keinot, käydä liikekeskustelua ja vakuuttaa itsensä oikeassa.
    Jos henkilö ensinnäkin tietää kuinka kuunnella keskustelukumppaniaan kommunikaatioprosessissa, samalla kun hän ilmaisee ajatuksensa oikein hyvällä kielen tasolla, ilman slangia, voimme sanoa sellaisesta henkilöstä, että hän omistaa täysin viestintäkulttuurin. Yksi kommunikaatiokulttuurin tärkeistä osista on puhe. On selvää, että jokainen ihminen olisi iloinen kuullessaan ilmaisuja, jotka herättävät vain positiivisia tunteita. Mutta johtuen ajan säästämisestä ja kielen halusta myös taloudellisuuteen, rajoitamme lyhyisiin tervehdyksiin, ilkeisiin kohteliaisuuksiin. On olemassa suuri määrä kirjoja ja artikkeleita, jotka antavat meille mahdollisuuden oppia hyvien tapojen säännöistä, käyttäytymisestämme julkisilla paikoilla. Kaikkien näiden arkielämän käyttäytymis- ja sanallisen kohtelun sääntöjen kokonaisuus muodostaa niin sanotun kommunikaatiokulttuurin, joka ei sisällä vain sanallisia kohteliaisuuden ja sympatian ilmaisemisen muotoja. Kaikki sanat ja teot eivät saa olla ristiriidassa ihmisen ulkonäön, hänen vaatteiden ja yleisen ulkonäön kanssa. Ihmisten välistä kommunikaatiokulttuuria ei noudateta täysin, jos näitä sääntöjä ei noudateta kaikella heidän käyttäytymisensä oikein ja kohteliaisuudella. Toisin sanoen on välttämätöntä, että toistensa kanssa kommunikoivien ulkonäkö vastaa tilannetta. "He kohtaavat vaatteilla, mutta näkevät pois mielessä", sanoo venäläinen kansanviisaus. Lisäksi sana "mieli" tarkoittaa kykyä kommunikoida, tulla toimeen ihmisten kanssa. Ajan ja paikan suhteen puhuttuja sanoja kutsuttiin kansan keskuudessa "kultaiseksi".
    Viestintäkulttuuri on siis lausunnon sisältöön, asetelmaan ja tarkoitukseen sopivaa kielen keinojen ja mahdollisuuksien käyttöä kielinormeja noudattaen. Se myötävaikuttaa kollegoiden, johtajien ja alaisten välisten yhteistyö- ja kumppanuussuhteiden luomiseen ja kehittämiseen, mikä ratkaisee pitkälti niiden tehokkuuden: toteutuvatko nämä suhteet menestyksekkäästi kumppaneiden edun mukaisesti vai ovatko ne merkityksettömiä tai jopa loppuvat kokonaan, jos kumppanit eivät löydä keskinäistä ymmärrystä.

    1.2 Liikeviestintä. Yritysviestinnän piirteet

    Yksi ihmisjohtajan toiminnan keskeisistä komponenteista on liikeviestintä. Saman organisaation työntekijöiden välinen keskustelu liiketoiminnasta tai keskustelu johtajan ja alaisen välillä eroaa olennaisesti samojen ihmisten välisistä keskusteluista virallisten puitteiden ulkopuolella.
    Liikeviestintä on sellaista ihmisten vuorovaikutusta, joka on tietyn tehtävän (teollinen, tieteellinen, kaupallinen) alainen, eli liikevuorovaikutuksen tarkoitus on viestintäprosessin ulkopuolella (toisin kuin persoonallisuuslähtöinen viestintä, jonka aiheena on nimenomaan sen osallistujien välisen suhteen luonne). Liikeviestinnän laadusta riippuu yhteisymmärrys, toiminnan koordinointi ja prioriteettien selkeys yhteistä asiaa tekevien aiheiden kesken.
    Liikesuhteita solmivat kaikenlaiset omistusmuodot yritykset sekä yksityishenkilöt. Yritysviestinnän alan osaaminen liittyy suoraan menestykseen tai epäonnistumiseen missä tahansa liiketoiminnassa: tieteessä, taiteessa, tuotannossa, kaupassa. Esimiehille, yrittäjille, tuotannon organisoijille, johtamisen alalla työskenteleville henkilöille näiden ammattien edustajien kommunikaatiokyky on tärkein osa heidän ammatillista toimintaansa. Liikeviestinnällä tarkoitetaan yleensä kahden tai useamman henkilön välistä verbaalista vuorovaikutusta, jossa vaihdetaan toimintoja, tietoja ja kokemuksia, johon liittyy tietyn tuloksen saavuttaminen tai tietyn ongelman ratkaisu. Tämä määritelmä on melko laaja, koska se sisältää sellaisia ​​​​toimintoja kuin koulutus (yhteiset tavoitteet ja tietyn tuloksen saavuttaminen), työsuhteet (kollega-kollega), haastattelut, julkinen puhuminen, tentti, konsultointi. Viime aikoina tietotekniikan kehityksen ja kommunikatiivisen tilan rajojen laajentumisen sekä liiketoiminnan kasvavan roolin minkä tahansa maan julkisessa elämässä yhteydessä liiketoimintatyyli laajentaa jatkuvasti ja mielellään toimintansa laajuutta. . Keskustelu saman organisaation liikeasioita palvelevien työntekijöiden välillä tai keskustelu johtajan ja alaisen välillä eroaa olennaisesti näiden ihmisten välisistä keskusteluista virallisten puitteiden ulkopuolella.
    Yritysviestinnän erityispiirteet organisaatiossa ovat:
    Riittävän tiukka sääntely kommunikoinnin tavoitteista ja motiiveista, työntekijöiden välisten yhteyksien luomisesta, mikä selittyy sillä, että jokaiselle työntekijälle organisaatiossa on normatiivisesti määrätty käyttäytymisstandardi muodollisten oikeuksien ja velvollisuuksien vakaan rakenteen muodossa. hänen täytyy seurata. Siksi psykologisesti liikeviestintä osoittautuu suurelta osin formalisoitua, irrallaan olevaa, "kylmää". Työntekijöiden välinen tiedonvaihto ei ole henkilökohtaista, vaan se on ensisijaisesti alisteinen virkatehtävän yhteiselle ratkaisulle.
    Organisaation rakentamisen hierarkia: alisteisuus-, riippuvuus- ja eriarvoisuussuhteet ovat kiinteät osastojen ja työntekijöiden välillä. Tämän periaatteen seurauksena verbaalisessa viestinnässä on ensinnäkin se, että yritysviestinnän osallistujat käyttävät aktiivisesti verbaalisia sosio-symbolisia keinoja osoittaakseen sosiaalisen aseman, ja toiseksi ongelmat tiedon välittämisessä hierarkkisen pyramidin linkkejä pitkin ja vastaavasti palautteen tehokkuutta. Horisontaalisen viestinnän tehokkuus (osastojen, osastojen tai saman tason työntekijöiden välillä) on erittäin korkea. Samalla tasolla työskentelevät ihmiset ymmärtävät toisiaan "täydellisesti", he eivät tarvitse yksityiskohtaista ja yksityiskohtaista selitystä tehtävän olemuksesta. Vertikaalisen viestinnän tehokkuus (hierarkkiset tasot ylös ja alas) on paljon alhaisempi. Vain 20-25 % ylimmältä johdolta tulevasta tiedosta tavoittaa suoraan tietyille esiintyjille, ja he ymmärtävät sen oikein. Tiedon välittämisessä puhujalta vastaanottajalle missä tahansa hierarkkisesti järjestetyssä hallinnassa on välilinkkejä. Välittäjinä voivat olla linjajohtajat, sihteerit, avustajat. Suullisia viestejä siirrettäessä tasolta toiselle voidaan lyhentää, muokata, vääristää ennen kuin ne saapuvat vastaanottajalle. Toinen syy vertikaalisen viestinnän tehokkuuteen liittyy esimiesten käsitykseen siitä, että alaisten ei tarvitse tietää asioiden tilasta, vaan heidän on suoritettava heille määrätyt tehtävät, pantava täytäntöön tehdyt päätökset eikä saa esittää tarpeettomia kysymyksiä. Mutta kuten psykologia on vahvistanut, ihminen toimii mielekkäästi, jos hän ei tiedä vain suorittamaansa operaatiota, vaan näkee myös laajemman kontekstin, johon se on kirjoitettu. Jos tietyt esiintyjät jäävät ilman tällaista tietoa, he alkavat etsiä vastauksia omatoimisesti vääristäen samalla saatavilla olevaa tietoa. Halu ottaa huomioon nämä yritysviestinnän piirteet ilmenee vaatimuksena tilausten, päätösten, tilausten kirjallisesta kiinnityksestä, liikeviestinnän tunnustamisesta tärkeimmäksi välineeksi palautteen tehostamiseksi organisaatiossa.
    Erityisten ponnistelujen tarve työvoiman stimuloimiseksi, mikä selittyy organisaatiossa olevan henkilön käyttäytymisen ja itsetietoisuuden objektiivisella epäjohdonmukaisuudella. Ihmisluonto on ristiriidassa julman hierarkkisen rakenteen ja organisaatioprosessien virallistamisen kanssa, joten johtamistoimia tarvitaan työntekijöiden psykologisten ja tunnetarpeiden täyttämiseksi. Kiinnostuksen ylläpitäminen suoritettua työtä kohtaan ja vaikutuksen luominen.

    1.3. Liiketoiminnan tärkeimmät tyypit

    Tiedonvaihtotavan mukaan erotetaan suullinen ja kirjallinen liikeviestintä. Liikeviestinnän suulliset tyypit puolestaan ​​​​jaetaan monologiseen ja dialogiseen.
    Monologityyppejä ovat: Tervetulopuhe; Kauppapuhe (mainonta); Puhe tiedot; Raportoi (kokouksessa, kokouksessa).
    Dialogisiin tyyppeihin: Liikekeskustelu - lyhytaikainen kontakti, pääasiassa yhdestä aiheesta; Liikekeskustelu - pitkä tiedon, näkemysten vaihto, johon liittyy usein päätöksentekoa; Neuvottelut - keskustelu, jonka tarkoituksena on päästä sopimukseen mistä tahansa asiasta; Haastattelu - keskustelu toimittajan kanssa, tarkoitettu printtiin, radioon, televisioon; Keskustelu; Kokous (kokous); Lehdistötilaisuus; Ota yhteyttä liikekeskusteluun - suora, "elävä" vuoropuhelu; Puhelinkeskustelu (etä), ei sanallista viestintää.
    Suorassa kontaktissa ja kasvokkaisessa keskustelussa verbaalinen ja sanaton viestintä on tärkeintä. Puhelimitse käyminen tai viestien lähettäminen on yleisin viestintämuoto, ne erottuvat suorasta yhteydenpidosta ja laajasta viestintätapojen kirjosta, minkä ansiosta minkä tahansa viestin liike- (virallinen) ja henkilökohtainen (epävirallinen) osien yhdistäminen on helppoa (katso liite). 1).
    Kirjalliset liikeviestinnän muodot ovat lukuisia virallisia asiakirjoja: liikekirje, pöytäkirja, raportti, todistus, muistio ja selitys, laki, lausunto, sopimus, peruskirja, määräys, ohje, päätös, määräys, ohje, määräys, valtakirja.
    Sisällön mukaan viestintä voidaan jakaa: - Materiaaliin (esineiden ja toimintatuotteiden vaihto); - Kognitiivinen (tiedon jakaminen);
    - Motivaatio (motiivien, tavoitteiden, kiinnostuksen kohteiden, motiivien, tarpeiden vaihto); - Aktiivisuus (toimien, toimintojen, taitojen, taitojen vaihto);
    Viestintävälineiden mukaan on mahdollista jakaa seuraaviin neljään tyyppiin: Suora - suoritetaan elävälle olennolle annettujen luonnollisten elinten avulla: kädet, pää, vartalo, äänihuulet jne.; Epäsuora - liittyy erikoisvälineiden ja työkalujen käyttöön;
    Suora - sisältää henkilökohtaisia ​​kontakteja ja suoran toistensa havainnoinnin kommunikoimalla ihmisiä itse viestinnässä;

    Epäsuora - suoritetaan välittäjien kautta, jotka voivat olla muita ihmisiä.
    Nykyään yritysviestinnän laajuus laajenee. Mainonnasta ja maallisesta viestinnästä tulee olennainen osa yritysviestintää. Yrityksen, liiketoiminnan menestys nykyään riippuu pitkälti kyvystä esittää asemansa suotuisimmassa valossa, kiinnostaa mahdollinen kumppani ja luoda suotuisa vaikutelma. Siksi "luettavan" monologipuheen lisäksi valmisteltu, mutta "lukematon" monologipuhe (esityspuhe, juhlapuhe, avauspuhe eri kokouksissa), onnittelukirjeet, etikettipaahtoleipää sisällytetään yhä enemmän yritysviestinnän käytäntöön.
    Kaikkien lueteltujen liikeviestinnän genrejen ja tyyppien hallussapito kuuluu nykyaikaisen johtajan ja johtajan ammatilliseen pätevyyteen.

    Liikeviestintä tasojen ja sääntöjen joukkona

    2.1 Liikeviestinnän säännöt

    Yritysviestinnän kulttuuri perustuu kumppaneiden sääntöihin, tasoihin ja normeihin, jotka edistävät yhteistyön kehittymistä ja vahvistavat liikesuhteiden olennaista perustaa. Näiden sääntöjen ja tasojen tarkoitus on vahvistaa keskinäistä luottamusta, jatkuvasti tiedottaa kumppanille heidän aikeistaan ​​ja toimistaan, sulkea pois kumppanin pettäminen ja hämmennys.
    Yritysviestinnän prosessissa sen osallistujat vaihtavat tietoa, joka välitetään johdon päätösten, ideoiden, ideoiden, raporttien, raporttien, viestien muodossa. Yhtä tärkeää on kiinnostuksen kohteiden, tunnelmien ja tunteiden vaihto. Tässä tapauksessa yritysviestintä näkyy kommunikatiivisena prosessina, eli kommunikaatioon osallistujille merkittävänä tiedonvaihdona. Kaikki nämä yritysviestinnän piirteet selittävät suurelta osin yritysympäristön suullisen viestinnän sääntöjen luonteen, jotka on muotoiltu:

    1. Selvitä viestisi tarkoitus
    2. Tee viestistä ymmärrettävä ja eri työntekijäryhmien ulottuvilla: etsi konkreettisia kuvauksia yleisistä käsitteistä, kehitä yleisidea elävien esimerkkien avulla.
    3. Pidä viestit mahdollisimman lyhyinä ja ytimekkäinä, hylkää tarpeettomat tiedot, kiinnitä työntekijöiden huomio vain heitä koskeviin ongelmiin.
    4. Kun puhut työntekijöiden kanssa, noudata aktiivisen kuuntelemisen sääntöjä, näytä heille merkkejä ymmärryksestäsi ja valmiudestasi yhteiseen toimintaan.
    Kyky kommunikoida ja ilmaista ajatuksia oikein on yksi modernin ihmisen menestymisen perusperiaatteista. Tämä voidaan turvallisesti lukea eri elämänaloihin.
    Yritysviestinnässä on useita sääntöjä, jotka auttavat henkilöä ammatillisessa toiminnassa johtajana.
    1 - Älä koskaan aloita keskustelua liikeehdotuksista. Yritä ensin ystävystyä henkilön kanssa, puhua ja selvittää hänen kiinnostuksen kohteitaan, taipumuksiaan. Aloita keskustelu siitä, kuinka tarjouksesi, tuotteesi tai palvelusi voi auttaa häntä ratkaisemaan nämä ongelmat, vasta sen jälkeen, kun olet oppinut tuntemaan henkilön syvemmin, kun hän jakaa ongelmansa.
    2. - Vältä suoraa neuvontaa. On suositeltavaa välttää valmiiden ratkaisujesi antamista muiden ihmisten ongelmiin suorassa muodossa. Hyvin harvat ihmiset ovat valmiita oppimaan toisten virheistä ja pystyvät näkemään avoimesti jonkun toisen elämänkokemuksen. Ilmaise näkökantasi lempeästi ja huomaamattomasti korostaen jatkuvasti, että tämä on vain sinun näkemyksesi aiheesta ja henkilökohtainen kokemuksesi. Näytä tietosi ja pätevyytesi keskustelunaiheesta ja pakota henkilö kysymään sinulta apua ja neuvoja.
    3. - Käytä epäsuorien kysymysten tyyliä. Tällaiset kysymykset voivat asettaa ihmisen kiusalliseen asemaan, ja usein yksi tällainen kysymys voi pysäyttää koko keskustelun, jolloin henkilö ei ole ystävä, vaan vihollinen. Mikä tahansa suora kysymys on yritys vetää väkisin esiin kaikki ihmisen läpikotaisin. Keskustelukumppani on saatettava tähän pisteeseen vähitellen, jotta hän itse päättää keskustella ongelmistaan ​​tai vaikeuksistaan.
    4. - Kannustaa ongelman itsenäistä pohdintaa. Tämä sääntö auttaa stimuloimaan keskustelun aktiivisuutta. Tietystä aiheesta ei tarvitse antaa valmiita ratkaisuja. On tarpeen antaa ihmisen ajatella niin, että hän itse ajattelee ja tekee jonkin johtopäätöksen, ja sitten ilmaisee tämän ajatuksen. Voit käyttää puheenvuoroja: "Mitä mieltä olet?"; "Mitä mieltä olet siitä?"; "Kuinka näet tämän kysymyksen?" On tärkeää olla unohtamatta huomaamattomuuttasi ja ystävän roolia. Jos ilmaistu ajatus vaikuttaa tyhmältä, älä kiirehdi kertomaan siitä henkilölle ja osoita ylivoimaasi häneen nähden.
    5. - Tärkeä sääntö, joka auttaa onnistuneessa liikeviestinnässä. On tarpeen antaa keskustelukumppanin määrittää itsenäisesti suunta, johon hän haluaa liikkua. Johtajan päätehtävä yritysviestinnässä on tehdä kaikki niin, että hänen keskustelukumppaninsa näyttää itsenäisesti keskustelun aikana ongelmansa ja hyväksyy tarjouksesi kannattavimpana.
    6. - On tarpeen käyttää sanallisia lukkoja, eli jos henkilö - keskustelukumppani on valmis näkemään tietoa yrityksestä, tuotteesta tai palvelusta, niin hänestä kannattaa tuoda lausevirta hellästi ja sujuvasti käyttämällä vahvistamalla sanallisia lukkoja, kuten: "Onko se niin?"; "Olenko oikeassa?"; "Se on totta?". Näin voit aktiivisesti hallita tiedon hyvän ymmärtämisen ja muistamisen prosessia.
    7. - Sinun pitäisi lisätä vähän huumoria ja nokkeluutta keskusteluun! Jos keskustelussa on jännitystä, kannattaa kertoa jokin anekdootti aiheesta tai kääntää ongelma vitsiksi!

    2.2 Liikeviestinnän tasot

    Liikeviestintää voi tapahtua eri tasoilla. Nämä sisältävät:
    Manipuloiva - taso, joka koostuu siitä, että yksi keskustelukumppaneista yrittää tietyn sosiaalisen roolin kautta herättää myötätuntoa, sääliä kumppania kohtaan.
    Primitiivinen - taso, jolloin toinen kumppaneista tukahduttaa toisen (toinen on pysyvä kommunikaattori ja toinen pysyvä vastaanottaja).
    Korkein on sosiaalinen taso, kun kumppanit kohtelevat toisiaan tasa-arvoisena yhteiskunnallisesta roolista ja asemasta riippumatta.
    Venäläisen yritysviestinnän perinteen mukaisten muodollisten säännösten vaatimusten noudattamisen mukaan virallisia tasoja on kolme:
    Virallinen viestintä - edellyttää kaikkien viestinnän sääntöjen ja etikettistandardien asettamien vaatimusten tiukkaa noudattamista;
    Se sisältää kaikki protokollatyyppiset kollegiaalisen viestinnän kokoukset, kokoukset ja hallitukset. Liikeneuvottelut intersubjektiivisten suhteiden universaalina genrenä edustavat selvimmin virallisen viestinnän vyöhykettä, koska ne etenevät näiden vaatimusten puitteissa.
    Puolivirallinen viestintä - sääntelyvaatimuksia vähennetään, mutta niitä ei peruuteta;
    Se sisältää kommunikoinnin työyhteisössä - pienessä sosiaalisessa ryhmässä. Tämä on keskustelu pitkään tunnetuista ihmisistä, jotka kommunikoivat jatkuvasti. Tällainen kommunikointi ei voi olla muuta kuin henkilökohtaisesti suuntautunutta, ystävällistä, siirtyen Sinä-kommunikaatiovyöhykkeeltä Sinä-kommunikaatiovyöhykkeelle.
    Epävirallinen viestintä - esitetään rajoitusten muodossa ja tarjoaa vain sosiaalisen viestinnän tärkeimmät kommunikatiiviset kiellot. Tämä viestintä tapahtuu epävirallisessa ympäristössä (ravintola, klubi, juhlasali). Se järjestetään epävirallisissa tapahtumissa (esittely, vuosipäivä, yritysjuhlat, kenttämatkat). Etikettivaatimusten ja kommunikaation ominaispiirteiden mukaisesti epävirallinen viestintä rinnastetaan maalliseen viestintään. Tällaisella viestinnällä on useita ominaisuuksia:
    henkilökohtainen suuntautuminen,
    Aiheiden vapaa valinta ja niiden keskustelujärjestys tavallisen maallisen viestinnän puitteissa,
    Puheen ammatillisen suuntautumisen minimointi, joka ilmaistaan ​​teknisistä ja menettelytapakysymyksistä keskusteltaessa,
    Mahdollisuus mennä keskustelukumppanin suostumuksella sinun-kommunikaatioalueelle.
    Epävirallinen viestintä ei ratkaise yritysviestinnän pragmaattisia tehtäviä, vaan se on tärkein työkalu yrityskontaktien luomisessa ja ylläpitämisessä, henkilökohtaisten yhteyksien kehittämisessä, joita tuskin voi yliarvioida nykyaikaisessa ihmisjohtajan toiminnassa.

    2.3 Yritysviestinnän rooli ihmisten elämässä

    Liikeviestinnän rooli elämässämme on erittäin suuri. Viestimisessä ja sen kautta ihminen hallitsee yhteiskunnan rakenteen ja organisaation, sosiaaliset käyttäytymisnormit, hyväksytyt kommunikaatiomuodot, kielen, kulttuurin. Kaikki nämä ovat osa ihmisen sosialisaatiota. Viestinnän avulla yhteiskunta kaikissa muodoissaan uusiutuu ja organisoi itsensä. Vuorovaikutusnormien kehittäminen, työtoimintaa säätelevät säännöt, sosiaaliset roolit, jotka toteutuvat perheviestinnässä - kaikki tämä on tulosta liikeviestinnästä ja sosiaalisen vuorovaikutuksen muodoista.
    Liikeviestintä edistää yhteistyö- ja kumppanuussuhteiden luomista ja kehittämistä kollegoiden, esimiesten ja alaistensa, kumppaneiden, kilpailijoiden ja kilpailijoiden välillä. Se sisältää sellaisia ​​tapoja saavuttaa yhteisiä tavoitteita, jotka eivät vain sulje pois, vaan päinvastoin, myös merkitsevät henkilökohtaisesti merkittävien tavoitteiden saavuttamista, henkilökohtaisten etujen tyydyttämistä.
    Edellä olevan perusteella voimme päätellä, että liikeviestinnän taitojen hallinta on välttämätöntä tuleville liikemiehille: esimiehille, ekonomisteille ja muille. Se ei ole niin helppoa kuin miltä näyttää, mutta ei myöskään vaikeaa. Näillä taidoilla voi olla tärkeä rooli tulevaisuudessa, kun tehdään kauppaa tai allekirjoitetaan sopimus. Siksi uskon, että meillä kaikilla on vielä paljon opittavaa, jotta emme eksy ammatilliseen toimintaamme tulevaisuudessa.




    Johtopäätös

    Tätä testiä kirjoittaessani luin melko paljon kirjallisuutta puhekulttuurista ja liikeviestinnästä. Ymmärsin, että liike-elämän viestinnän kulttuuri on yksi tärkeimmistä ihmisen itsensä tunnistamisen voimista nyky-yhteiskunnassa. Venäläisenä oleminen ei ole vain puhumista venäjää, vaan myös puhua venäjää oikein, muistaen aina olemassa olevat normit ja kommunikaatiosäännöt. Venäläinen liikeviestintäkulttuuri on yksi kansallisen kulttuurin komponenteista, joka kantaa suurimman osan venäläisen etnisen ryhmän ja valtiollisuuden säilyttämisestä. Sekä liike-elämän viestinnän normien ja sääntöjen elvyttämisestä että lainsäädännölliseksi vahvistamisesta tulisi tulla valtion ja yhteiskunnan ensisijainen tehtävä nykyaikana, jolloin merkittävä osa väestöstä on yhä enemmän mukana taloudellisessa toiminnassa ja sen on lisättävä liiketoimintapotentiaaliaan ja kommunikaatiokulttuurista yleensä. Liikesuhteet kehittyvät pääasiassa pienessä ryhmässä, jonka jäsenenä on tietty yksilö. Hänen ympärillään olevilla ihmisillä on valtava rooli jokaisen ihmisen arvojen muokkaamisessa, ja elämän sosiopsykologisten lakien, ryhmien tuntemus, kyky analysoida niitä on tärkein osa yksilön elämää. Tätä testiä kirjoittaessani kiinnitin huomiota olemassa oleviin tasoihin ja sääntöihin, jotka liittyvät suoraan ihmisten välisen liikeviestinnän käytäntöön ja joilla on valtava rooli tehokkaiden liikesuhteiden rakentamisessa nyky-yhteiskunnassa. Ne auttavat ihmistä ymmärtämään paremmin itseään, hänen sisäistä maailmaansa: sosiaalisia asenteita, stereotypioita, kommunikointityyliä, kykyä kuunnella tehokkaasti, hallita tunteitaan, ymmärtää riittävästi muita ihmisiä, mutta myös auttaa sinua ymmärtämään paremmin keskustelukumppaniasi, luomaan sellaisen hänen kanssaan liike-elämän kommunikaatiotilanne, mikä vaikuttaisi hedelmällisimmin sen kulttuuriseen ja liiketoiminnan kehittämiseen.

    Bibliografia
    1. Vvedenskaya L.A. Venäjän kieli ja puhekulttuuri: Proc. Opas yliopistoille / L.A. Vvedenskaya, L.G. Pavlova, E.Yu. Kashaeva - Rostov n / a: "Phoenix", 2001
    2. Goykhman O.Ya., Nadeina T.I., Puheviestintä: Oppikirja / toim. prof. O.Ya. Goykhman. - M.: INFRA-I, 2001.
    jne.................

    VENÄJÄN FEDERAATIOIN OPETUSMINISTERIÖ

    KEMEROVSKIN ELINTARVIKETEOLLISUUDEN TEKNOLOGINEN INSTITUUTTI

    Johtamisen ja taloustieteen laitos

    Jep. KISELYOV

    L.S. ZHIRONKINA

    LIIKETOIMINTAKESKUSTELU

    KOULUTUSMODULI

    Kirjeenvaihto-opiskelijoille

    KEMEROVO 2002

    JOHDANTO………………………………………………………………………3

    1. LUENTOJEN KURSSI "LIIKETOIMINNAN VIESTINTÄ"…………………………………………………………………4

    Aihe 1 Kurinalojen perusperiaatteet ja käsitteet

    ”Liiketoimintaviestintä”………………………………………………….4

    Aihe 2 Viestintä tiedonvaihtona……………………………..10 Aihe 3 Viestintä vuorovaikutuksena……………………………………..24 Aihe 4 Liikeviestinnän etiikka……… … …………………………………29 Aihe 5 Etiketti ja yritysviestinnän kulttuuri………………………………36

    Aihe 6 Liiketoimintaneuvottelujen valmistelu ja käyminen……………..58 Aihe 7 Viestinnän dokumentointi…………………….78

    Aihe 8 Konfliktit ja niiden ratkaisukeinot………………………………….89

    Aihe 9 Japanilaisen yritysviestinnän piirteet………………………99

    2 KYSYMYKSIÄ OFFSETILLE…………………………………………………………105

    3 MENETELMÄOHJEET VALVONTATYÖN SUORITTAMISTA

    4 PERUS- JA LISÄKIRJALLISUUS ……………….109

    JOHDANTO

    Liikeviestintä on välttämätön osa ihmiselämää, tärkein suhde muihin ihmisiin.

    "Liikeviestintä" on suhdannesyklin kurinalaisuus, jota tarvitaan erikoisalojen 0608 "Yritysjohtaminen ja taloustiede" ja 060500 "Kirjanpito, analysointi ja tilintarkastus" opiskelijoiden valmentamiseen. Opiskelijoiden opiskelun aikana hankkimalla tiedolla on teoreettista ja käytännön merkitystä näiden profiilien asiantuntijoiden muodostumiselle.

    Tätä tieteenalaa sovelletaan suurelta osin luonnossa. Hänen tavoitteensa

    - edistää liikemiehissä sopivien psykologisten ja moraalisten ominaisuuksien muodostumista välttämättömiksi edellytyksiksi heidän päivittäiselle toiminnalleen, joka etenee vain heidän keskinäisen viestinnän perusteella. Kommunikaatiokulttuuri, mukaan lukien sen psykologinen ja moraalinen kulttuuri, määrää suurelta osin sen tehokkuuden - kehittyykö se onnistuneesti kumppanien edun mukaisesti vai tuleeko siitä vähäsisältöinen, tehoton tai jopa pysähtyy kokonaan, jos kumppanit eivät löydä toisiaan. ymmärrystä keskenään.

    Kurin päätyttyä opiskelijoiden tulee tietää:

    - liikeviestinnän sisältö ja rakenne, viestintämekanismi, viestintävälineet, viestintäkulttuuri;

    - johdon viestinnän perusteet;

    - johtamisen etiikka;

    - tiedot liikeretoriikasta;

    - verbaalisen ja ei-verbaalisen viestinnän perusteet;

    - liikekirjeenvaihdon periaatteet ja sen tyypit;

    - käyttäytymisen etiikka liike-elämässä ja suhteet ulkomaisiin kumppaneihin.

    Kurin lopussa opiskelijoiden tulee osata valita keskustelun johtamistapoja, leikkiä kumppanin säännöillä, käyttää taitavasti kansainvälisen etiketin kulttuuria, käydä liikekeskusteluja, käyttäytyä oikein bisnesyhteiskunnassa ja kommunikoida puhelimessa. .

    1. LUETTOKURSSI "LIIKETOIMINTA VIESTINTÄ"

    Aihe 1 Tieteen "Liikeviestintä" perusperiaatteet ja käsitteet

    1. Kurinpidon perusperiaatteet

    2. Kurinalaisuuden peruskäsitteet

    3. Luonne osana persoonallisuutta

    1. Kurinpidon perusperiaatteet

    Yritysviestinnän psykologia on olennainen osa psykologisten tieteiden kompleksia. Se perustuu yleisen psykologian kehittämiin pääkategorioihin ja periaatteisiin. Tällaisia ​​yleispsykologian peruskategorioita ovat sellaiset, jotka heijastavat mielenprosesseja (kognitio, tunteet, tahto), ihmisen psyyken ominaisuuksia (kyky, luonne, temperamentti) sekä hänen tietoisuuden tilaa (epäilys, epävarmuus, vakaumus, keskittyminen tietyt toimet jne.). d.).

    Tärkeimmät periaatteet, jotka ohjaavat yleistä psykologiaa ja kaikkia sen aloja ovat seuraavat:

    determinismin periaate - henkisten ilmiöiden keskinäisen yhteyden ja keskinäisen riippuvuuden tunnistaminen sekä muiden että aineellisten ilmiöiden kanssa;

    johdonmukaisuuden periaatetta yksittäisten henkisten ilmiöiden tulkinta integraalin henkisen organisaation elementteinä;

    kehitysperiaate - transformaation tunnistaminen, muutokset henkisissä prosesseissa, niiden dynamiikka, siirtyminen tasolta toiselle.

    Näistä periaatteista seuraa ihmisen psyykeen vaikuttamisen tarkoituksenmukaisuus, mahdollisuus muuttaa sitä, mukauttaa sitä tieteellisillä menetelmillä, mukaan lukien psykologian ja liikeviestinnän etiikan kehittämät menetelmät. Ilman näiden periaatteiden soveltamista psykologinen tiede itse, liikeetiikka menettäisi suurelta osin käytännön merkityksensä. Siksi yritysviestinnän psykologiassa ja etiikassa emme keskity niinkään abstrakteihin yleisiin psykologisiin kategorioihin ja periaatteisiin, vaan ammatillinen psykologinen, käytännönläheinen tieto, joka voi varmistaa tietyn toiminnan onnistumisen.

    Liiketoiminta ymmärretään viestintänä, joka varmistaa yhteisen asian menestymisen, luo ihmisille edellytykset yhteistyöhön itselleen tärkeiden tavoitteiden saavuttamiseksi. Liikeviestintä edistää yhteistyö- ja kumppanuussuhteiden luomista ja kehittämistä kollegoiden, esimiesten ja alaistensa, kumppaneiden, kilpailijoiden ja kilpailijoiden välillä. Se sisältää sellaisia ​​tapoja saavuttaa yhteisiä tavoitteita, jotka eivät vain sulje pois, vaan päinvastoin, myös merkitsevät henkilökohtaisesti merkittävien tavoitteiden saavuttamista, henkilökohtaisten etujen tyydyttämistä. Kuten kaikilla tieteillä, myös liikeviestinnän psykologialla ja etiikalla on oma kategorinen laite, toisin sanoen tietty joukko avainkäsitteitä.

    2. Kurinalaisuuden peruskäsitteet.

    Psykologia on se, mitä eri näkemyksiä edustavat tiedemiehet ja filosofit ovat luoneet yrittääkseen ymmärtää eri organismien tietoisuutta ja käyttäytymistä primitiivisimmistä monimutkaisempiin. Siksi todellisuudessa se ei ole ollenkaan aihe, se koskee aihetta tai monia aiheita. Tässä on monia rajoja, ja tieteen kaanoneja ja vapaan yhteiskunnan eettisiä normeja lukuun ottamatta ei pitäisi olla rajoituksia sen edustajien tai kriitikoiden puolelta. Se on yritys ymmärtää sitä, mikä on tähän mennessä suurelta osin jäänyt ymmärtämättä.

    Erillisenä tieteenalana se syntyi vasta noin sata vuotta sitten lääketieteellisissä ja filosofisissa tiedekunnissa. Lääketieteestä hän otti suuntauksen, että selityksen tekemiselle, ajatukselle ja tuntemukselle on lopulta löydettävä biologia ja fysiologia; filosofiasta hän otti luokan syvällisiä tietoisuutta, tahtoa ja tietoa koskevia ongelmia. Siitä lähtien se on esitetty eri tavoin: "psyyketieteenä", "mielenelämän tieteenä", "käyttäytymistieteenä" jne.

    yhteiskunta. Kattava arvo – koko ihmiskunta kokonaisuutena. Tässä mielessä termiä käytetään nykyään harvoin. Ihmiset, joita yhdistävät: tunnustettu joukko normeja, arvoja, rooleja ja työkaluja, jotka muodostavat yhteisen kulttuurin perustan; suhteellisen selkeästi määritelty maantieteellisellä alueella, jolla he asuvat; yhtenäisyyden tunne; kuulumisen tunne tai yhteys kulttuurinormeihin ja perinteisiin. Mikä tahansa tietyn lajin järjestäytynyt, suhteellisen pitkäaikainen organismiryhmä.

    Työpsykologia. Psykologian ala, joka tutkii henkilön henkisen toiminnan (prosessit ja tilat, persoonallisuuden piirteet) muodostumis- ja ilmentymismalleja hänen työssään. Tällä hetkellä työn psykologian tutkimusta tehdään tuotannon, kulttuurin ja tieteen eri aloilla. Työpsykologian puitteissa on kehittynyt teollisuus-, liikenne-, lento-, oikeus- ja lääketieteellinen psykologia, sotilaspsykologian tutkimus kehittyy ja työpsykologian tutkimus johtamisen ja palveluksen alalla on saamassa suurta merkitystä.

    Työpsykologien menetelmät - kokeilu (luonnollinen ja laboratorio), havainnointi, haastattelut, kyselylomakkeet, simulaattorit, työmenetelmät ammattien opiskeluun jne.

    Psykologia on laillista. Oikeuspsykologian käsitettä käytetään sen kahdessa merkityksessä: synonyyminä käsitteelle "oikeudellinen psykologia" ja ominaisuutena oikeustietoisuuden psykologiselle puolelle, toisin sanoen sille julkisen ja yksilöllisen tietoisuuden alueelle, jossa laillinen elämä heijastuu. Oikeuspsykologia tässä toisessa merkityksessä liittyy erottamattomasti maailmankuvaan, ihmisten ideologisiin vakaumuksiin; se sisältää ihmisten subjektiivisen asenteen oikeusvaltioperiaatteeseen ja voimassa oleviin oikeussääntöihin. Oikeuspsykologia kehittyy maailmankatsomuksen muodostumisen ja oikeuskoulutuksen tuloksena.

    Talouspsykologia. Psykologian ala, joka tutkii mielenterveyttä

    taloudellisen toiminnan aiheen piirteet, taloudellisten ilmiöiden henkisen heijastuksen muodot yksilöiden, ryhmien, kerrosten, luokkien, kansojen mielissä sekä niihin perustuva taloudellinen käyttäytyminen, talouspsykologia, joka edustaa tieteidenvälistä tietoa henkilöstä ja ihmissuhteista joka kehittyy taloudellisen toiminnan prosessissa, käyttää teoreettisia näkemyksiä ja menetelmiä eri psykologian ja talouden tieteenalojen sekä sosiologian, biologian, antropologian, filosofian, taloudellisen käyttäytymisen näkökohtia tutkiessaan yksilön taloudellisesta toiminnasta maiden talouspolitiikka. Talouspsykologia eroaa taloustieteistä siinä, että sen tutkimuksen kohteena eivät ole taloudelliset prosessit sinänsä, vaan ensisijaisesti niihin osallistuvat ihmiset.

    Talouspsykologian pääongelmiin kuuluvat ihmisen ongelma taloudellisen toiminnan subjektina, omaisuuden psykologian ongelmat, jakautumisen ja kulutuksen psykologia, tarpeiden ja niiden kehityksen ongelmat, työllisyyden psykologian ongelmat, yrittäjyyden psykologia, rahoituksen psykologia, kasautuminen, taloudellinen käyttäytyminen perinteisissä yhteiskunnissa, makrotaloudellinen psykologia jne. .P.

    Persoonallisuus. Termiä on niin vaikea määritellä ja sillä on niin laaja soveltamisala. Itse termiin persoonallisuus liittyy kaksi erilaista yleistystä, koska tyyppiteorioiden näkökulmasta piirteet

    ja psykodynaamiset ja psykoanalyyttiset teoriat esittävät pätevän teoreettisen rakenteen, hypoteettisen sisäisen "kokonaisuuden", jolla on syyrooli käyttäytymisessä ja jolla on teoreettisesta näkökulmasta aito selittävä voima. Humanismin näkökulmasta sosiaalisen oppimisen teoriaa, situaatiota pidetään toissijaisena tekijänä, joka on johdettu käyttäytymisen pysyvyydestä, kun taas muilla toiminnoilla ja prosesseilla on tärkeä rooli käyttäytymisen määrittämisessä - ja siksi sitä ei käsitteenä tue. vahvoja argumentteja.

    Arkkityyppi. Universal on alkuperäinen malli, ensimmäistä kertaa muotoiltu tyyppi. Jungin luonnehdinnassa sielusta, perinnöllisistä, tiedostamattomista ideoista

    ja kuvia, jotka ovat kollektiivisen alitajunnan osia. Vaikka hän oletti monien arkkityyppien olemassaolon, uskottiin, että jotkin niistä kehittyivät erillisiksi järjestelmiksi: anima, animus, persona, varjo.

    Anima. Alkuperäinen merkitys on sielu. Varhaisissa teoksissa K.G. Jungin persoonallisuuden sisäinen olemus. Vertaamalla sitä persona-termin käyttöön. Jungin myöhemmissä teoksissa naisarkkityyppi vastustettiin miehen arkkityyppiä, animusta. Jung väitti, että kaikki ihmiset ovat välttämättä biseksuaaleja, ja uskoi, että molemmat komponentit ovat läsnä molemmissa sukupuolissa.

    Animus. Voimakas ja pitkäaikainen vastenmielisyys. Jungin myöhemmissä teoksissa tiedostamaton arkkityyppi naisen persoonallisuudessa.

    Henkilö. Käännetty latinasta tarkoittaa yksilöä, henkilöä. Klassisessa roomalaisessa teatterissa tämä oli naamio, jota näyttelijä käytti ilmaistakseen rooliaan. Jung käytti termiä laajemmassa merkityksessä, varhain

    sanamuotoja, hän viittasi ihmisen rooliin yhteiskunnan paineen alaisena. Käsitteen oletetaan viittaavan rooliin, jonka yhteiskunta odottaa henkilön ottavan elämässään, eikä välttämättä niihin, joita pelataan syvällä psykologisella tasolla. Persoona on muille osoitettu julkinen kasvo.

    Varjo. Jungin lähestymistavassa - yksi arkkityypeistä: kompleksi erilaistumattomia tunteita, ideoita, haluja jne. - "eläinperäiset" vaistot, jotka ovat siirtyneet evoluution aikana Homo sapiensille alemmista, primitiivisemmistä muodoista, edustaen persoonallisuuden negatiivista puolta.

    Viestintä. Laajassa mielessä liikettä jotain paikasta toiseen. Signaalit, viestit, arvot jne. voivat liikkua. Lähettävällä ja vastaanottavalla laitteella tulee olla yhteinen koodi, joka tulkitsee sanoman sisältämän tiedon merkityksen virheettömästi. Näistä hyvin yleisistä kannanotoista kommunikaatioteoria selittää psykologian kannalta hyödyllisiä kehittyviä vuorovaikutusmalleja, prosesseja, muistoja, fysiologisia toimintoja, kieltä jne.

    Vuorovaikutus. Keskinäinen vuorovaikutus tai vaikuttaminen. Sosiaalisessa vuorovaikutuksessa - yhden käyttäytyminen toimii ärsykkeenä toisen käyttäytymiselle

    ja päinvastoin. Tilastollisessa vuorovaikutuksessa - kahden (tai useamman) muuttujan vaikutukset ovat toisistaan ​​riippuvaisia, esimerkiksi tehtävän vaikeus ja kiihottumistaso ovat usein vuorovaikutuksessa siten, että kiihottamisponnistus lisää yksinkertaisten tehtävien onnistumista, mutta vähentää muiden onnistumista. tehtäviä.

    Vertailuryhmänä. Mikä tahansa ryhmä, johon henkilö samaistuu tai jolla on tunnekiintymys ja jota hän käyttää ohjatakseen uskomuksiaan, arvojaan ja tavoitteitaan. Tätä termiä käytetään myös, jos henkilö ei kuulu eikä edes halua kuulua tähän ryhmään; itse asiassa hänen käsityksensä ryhmän arvoista voi olla erittäin vääristynyt. Vertailuryhmä on "halu". Mikä tahansa viiteryhmä, jonka jäseneksi henkilö haluaa kuulua. On vihjaista, että sellaisella ryhmällä on pakottavampi vaikutus hänen uskomuksiinsa.

    ja arvot kuin yksinkertainen vertailuryhmä, eli toivottavuuskomponentti vaatii enemmän mukautumista tämän ryhmän ihanteisiin. Vertailuryhmä on "negatiivinen". Tämä on ryhmä, jota yksilö käyttää vastakkaisena lähtökohtana arvojensa suunnassa ja määrittelyssä. Negatiiviset viiteryhmäarvot herättävät vastakkaisia ​​linjauksia ja uskomuksia.

    Refleksi. Mikä tahansa suhteellisen yksinkertainen "mekaaninen" reaktio. Refleksit nähdään yleensä lajikohtaisina, synnynnäisinä käyttäytymismalleina, jotka ovat suurelta osin tahdon ja valinnan ulkopuolella ja jotka vaihtelevat vain vähän yksilöiden välillä.

    Yhdenmukaisuus (enemmistövaikutus). Eräänlainen sosiaalinen vaikuttaminen, jonka seurauksena on halu mukautua enemmistön mielipiteeseen. Termiä käytetään usein kielteisessä merkityksessä "ajattelematon tottelevaisuus yleisille näkemyksille, joka rajoittuu inertiaan". Kuitenkin pisteestä

    Sosiaalisen käyttäytymisen normien tunnustamisen ja alistumisen näkökulmasta mukautuminen voidaan nähdä sosiaalisesti toivottavana ilmiönä. Uskotaan, että vaatimustenmukaisuus johtuu kahdesta pääasiallisesta syystä:

    - Normatiivinen vaikutus: yhteenkuuluvuutta ohjaa yhteenkuuluvuuden tunne

    to ryhmä tai yhteiskunta sekä tarve saada muiden hyväksyntä;

    - informaatiovaikutus: konformismi johtuu epävarmuudesta ja halusta tehdä "oikeaa".

    Epäkonformismi. Termi kuvaa tilanteita, joissa henkilö vastustaa kiusausta alistua enemmistön teoille tai tuomioille. Poikkeama selitetään yleensä "luokittelun" kautta. Ihmiset näkevät joskus itsensä sen mukaan, kuuluvatko he tiettyyn ryhmään tai kategoriaan. Jos tällainen luokittelu on tärkeä osa käsityksiämme itsestämme, niin ihminen on taipuvaisempi konformismiin normatiivisen vaikutuksen puitteissa. Jos ryhmäjäsenyydellä ei ole tärkeää roolia näissä käsityksissä, henkilö ei todennäköisesti mukaudu ryhmänormeihin. Epäkonformismia on kaksi päätyyppiä:

    - Riippumattomuus: Ihmiset vastustavat ryhmän normeja ja käyttäytyvät itsenäisesti - esimerkiksi ne, joihin muoti ei vaikuta.

    - antikonformismi: tunnusomaista jatkuva vastustus ryhmänimelle. Esimerkki - ihmiset, jotka jatkuvasti haastavat olemassa olevan muotin koska hän haluaa näyttää erilaiselta kuin muut.

    stereotypia. Jäykkä, usein yksinkertaistettu idea tietystä ihmisryhmästä tai ryhmästä. Koska olemme yleensä alttiita yksinkertaistuksille, muodostamme stereotypioita tehdäksemme muiden ihmisten käyttäytymisestä ennustettavampaa. Nämä stereotypiat ovat usein negatiivisia ja perustuvat ennakkoluuloihin ja syrjintään. Stereotypiat eivät välttämättä ole vääriä; ne sisältävät yleensä jonkin verran totuutta. Niitä jakaa huomattava määrä ihmisiä, mikä yleensä edistää niiden juurtumista. Stereotypiat voivat muuttua ajan myötä, mutta niiden kantajan on usein vaikea päästä eroon opituista ideoista.

    3. Luonne - persoonallisuuden osana

    Kreikasta käännettynä "hahmo" on "jahtaamista", "merkki". Itse asiassa luonne on erityisiä merkkejä, jotka henkilö hankkii yhteiskunnassa eläessään. Aivan kuten ihmisen yksilöllisyys ilmenee mielen prosessien kulun piirteissä (hyvä muisti, rikas mielikuvitus, älykkyys jne.) ja temperamenttiominaisuuksissa, se paljastuu myös luonteenpiirteissä.

    Määrittelemällä käsite voidaan vahvistaa se luonne on joukko vakaita yksilöllisiä ominaisuuksia, jotka kehittyvät ja ilmenevät toiminnassa ja kommunikaatiossa aiheuttaen yksilölle tyypillisiä käyttäytymismalleja.

    Ihmisen luonteen muodostavat yksilölliset ominaisuudet liittyvät ensisijaisesti tahtoon (esim. päättäväisyys tai epävarmuus, arkuus) ja tunteisiin (esim. iloisuus tai masennus), mutta

    jossain määrin ja mielelle (esimerkiksi kevytmielisyys tai harkitsevuus). Luonteen ilmenemismuodot ovat kuitenkin monimutkaisia ​​muodostelmia, eikä niitä voida joissakin tapauksissa käytännössä luokitella tahdon, tunne- tai älyllisten prosessien luokkiin (esim. epäluulo, anteliaisuus, anteliaisuus, kostonhimo jne.). Luonne paljastaa riippuvuuden sosiaalisista suhteista, jotka määräävät henkilön persoonallisuuden suunnan.

    Tietäen henkilön luonteen, voidaan ennakoida, kuinka hän käyttäytyy tietyissä olosuhteissa, ja siten ohjata käyttäytymistään. Siten tieto luonteesta ja yksilön temperamentista on edellytys yksilöllisen lähestymistavan tehokkuudelle.

    Ihmisen persoonallisuuden luonne on monitahoinen; vaikka siinä voidaan erottaa yksittäisiä piirteitä tai puolia, ne eivät kuitenkaan ole erillään toisistaan, vaan ovat yhteydessä toisiinsa muodostaen enemmän tai vähemmän yhtenäisen luonteen rakenteen. Hahmon rakenne löytyy säännöllisestä suhteesta sen yksittäisten piirteiden välillä.

    Luonteen ominaisuuksista jotkut niistä toimivat pääasiallisina, johtavina ja asettavat yleisen suunnan sen ilmenemismuotojen koko kompleksin kehitykselle. Niiden ohella on toissijaisia ​​piirteitä, jotka joissakin tapauksissa määrittävät tärkeimmät, kun taas toisissa ne eivät ehkä ole sopusoinnussa niiden kanssa. Niin se on elämässä – tapaamme kiinteämpiä ja ristiriitaisempia hahmoja.

    Luonteen piirteitä ei voida tunnistaa uskomuksiin, elämänkatsomukseen ja muihin persoonallisuuden suuntautumiseen liittyviin piirteisiin. Toinen hyväluontoinen ja iloinen ihminen voi olla erittäin moraalinen ja kunnollinen, ja toinen on myös hyväluontoinen ja iloinen - mutta samalla hän ei halveksi mitään, myös häikäilemättömiä, toimia tavoitteidensa saavuttamiseksi.

    Ilmenee teoissa ja teoissa, missä määrin kohde on aktiivisesti mukana yhteisessä toiminnassa, hahmo osoittautuu riippuvaiseksi sekä toiminnan sisällöstä että onnistuneesta tai epäonnistuneesta vaikeuksien voittamisesta, pitkän kantaman ja lyhyen aikavälin näkymiä ja elämän perustavoitteiden saavuttamista. Näin ollen tärkein hetki luonteen muodostumisessa on se, miten ihminen suhtautuu ympäristöön ja itseensä - kuin toiseen. Nämä suhteet ovat samalla perusta tärkeimpien luonteenpiirteiden luokittelulle.

    Ihmisen luonne ilmenee ensinnäkin siinä, miten hän kohtelee muita ihmisiä: sukulaisia ​​ja ystäviä, tuttavia ja tuntemattomia ihmisiä. Vakaa ja epävakaa kiintymys, periaatteiden noudattaminen ja häikäilemättömyys, sosiaalisuus ja eristäytyminen, totuus ja petos, tahdikkuutta ja töykeyttä paljastavat ihmisen asenteen muita ihmisiä kohtaan.

    Toiseksi, ihmisen asenne itseensä on osoitus luonteesta: itsetunto ja itsetunto tai nöyryytys tai epäluulo. Joillekin ihmisille itsekkyys ja itsekkyys nousevat etusijalle, toisille epäitsekkyys taistelussa yhteisen asian puolesta.

    Kolmanneksi luonne paljastuu ihmisen suhteessa tekoon. Joten arvokkaimpia luonteenpiirteitä ovat tunnollisuus ja

    tehokkuus, vakavuus, innostus, vastuu annetusta työstä ja huoli sen tuloksista.

    Neljänneksi luonne ilmenee ihmisen asenteessa asioihin: ei vain suhtautumisessa omaisuuteen yleensä, vaan myös omien tavaroiden huolelliseen tai huolimattomaan käsittelyyn vaatteiden, kenkien, kirjojen jne.

    Kaikki edellä mainitut ilmentymät mahdollistavat jossain määrin niin sanottujen "muotokuvien" tekemisen ihmisten hahmoista.

    Aihe 2. Viestintä tiedonvaihtona

    1. Tiedonvaihdon erityispiirteet viestintäprosessissa.

    2. Sanallinen viestintä

    3. Sanaton viestintä

    4. Kuuntelee keskustelukumppania

    1. Tiedonvaihdon erityispiirteet viestintäprosessissa.

    Kun he puhuvat viestinnästä sanan suppeassa merkityksessä, he tarkoittavat ennen kaikkea sitä, että yhteisen toiminnan aikana ihmiset vaihtavat erilaisia ​​ajatuksia, ideoita, tunnelmia, tunteita, asenteita ja niin edelleen. Kaikkea tätä voidaan pitää informaationa, ja sitten itse viestintäprosessi voidaan ymmärtää tiedonvaihtoprosessina. Kaikessa inhimillisen viestinnän tarkastelussa informaatioteorian näkökulmasta vain asian muodollinen puoli on kiinnitetty: kuinka tietoa välitetään, kun taas ihmisen viestinnän olosuhteissa tietoa ei vain välitetä, vaan myös muodostetaan, jalostetaan, kehitetään. . Siksi, sulkematta pois mahdollisuutta soveltaa joitain informaatioteorian säännöksiä kuvattaessa viestinnän kommunikatiivista puolta, on välttämätöntä sijoittaa selkeästi kaikki aksentit ja tunnistaa yksityiskohdat jo tiedonvaihtoprosessissa, kun se tapahtuu kahden ihmisen välinen viestintä.

    Ensinnäkin viestintää ei voida pitää vain tiedon lähettämisenä jonkin lähettävän järjestelmän toimesta tai sen vastaanottamisena toisen järjestelmän toimesta, koska toisin kuin yksinkertaisessa tiedonsiirrossa kahden laitteen välillä, kyseessä on kahden henkilön välinen suhde, joista kukin on aktiivinen. aihe: molemminpuolinen tiedottaminen edellyttää yhteisten toimintojen perustamista.

    Toiseksi ihmisten välisen tiedonvaihdon luonne määräytyy sen perusteella, että kumppanit voivat vaikuttaa toisiinsa merkkijärjestelmän kautta, toisin sanoen tällaisen tiedon vaihto merkitsee välttämättä vaikutusta kumppanin käyttäytymiseen, ts. merkki muuttaa kommunikaatioprosessin osallistujien tilaa. Kommunikaatiovaikutus, joka syntyy tässä, ei ole muuta kuin yhden kommunikaattorin psykologinen vaikutus toiseen hänen käyttäytymisensä muuttamiseksi. Viestinnän tehokkuutta mitataan juuri sillä, kuinka onnistunut tämä vaikutus oli. Se tarkoittaa sitä

    Liiketoiminnan viestintätasot

    Liikeviestintää voi tapahtua eri tasoilla. Nämä sisältävät:

    • · Manipuloiva - taso, joka koostuu siitä, että yksi keskustelukumppaneista yrittää tietyn sosiaalisen roolin kautta herättää myötätuntoa, sääliä kumppania kohtaan.
    • · Primitiivinen - taso, jolloin toinen kumppaneista tukahduttaa toisen (toinen on pysyvä kommunikaattori ja toinen pysyvä vastaanottaja).
    • · Korkein on sosiaalinen taso, kun kumppanit kohtelevat toisiaan tasa-arvoisena yhteiskunnallisesta roolista, asemasta riippumatta.

    Venäläisen yritysviestinnän perinteen mukaisten muodollisten säännösten vaatimusten noudattamisen mukaan virallisia tasoja on kolme:

    1. Virallinen viestintä - edellyttää kaikkien viestinnän sääntöjen ja etikettistandardien asettamien vaatimusten tiukkaa noudattamista;

    Se sisältää kaikki protokollatyyppiset kollegiaalisen viestinnän kokoukset, kokoukset ja hallitukset. Liikeneuvottelut intersubjektiivisten suhteiden universaalina genrenä edustavat selvimmin virallisen viestinnän vyöhykettä, koska ne etenevät näiden vaatimusten puitteissa.

    2. Puolivirallinen viestintä - sääntelyvaatimuksia on vähennetty, mutta ei peruttu;

    Se sisältää kommunikoinnin työyhteisössä - pienessä sosiaalisessa ryhmässä. Tämä on keskustelu pitkään tunnetuista ihmisistä, jotka kommunikoivat jatkuvasti. Tällainen kommunikointi ei voi olla muuta kuin henkilökohtaisesti suuntautunutta, ystävällistä, siirtyen Sinä-kommunikaatiovyöhykkeeltä Sinä-kommunikaatiovyöhykkeelle.

    3. Epävirallinen viestintä - esitetään rajoitusten muodossa,

    tarjoamalla vain sosiaalisen viestinnän perusviestintäkiellot. Tämä viestintä tapahtuu epävirallisessa ympäristössä (ravintola, klubi, juhlasali). Se järjestetään epävirallisissa tapahtumissa (esittely, vuosipäivä, yritysjuhlat, kenttämatkat). Etikettivaatimusten ja kommunikaation ominaispiirteiden mukaisesti epävirallinen viestintä rinnastetaan maalliseen viestintään. Tällaisella viestinnällä on useita ominaisuuksia:

    • henkilökohtainen suuntautuminen,
    • Aiheiden vapaa valinta ja niiden keskustelujärjestys tavallisen maallisen viestinnän puitteissa,
    • Puheen ammatillisen suuntautumisen minimointi, joka ilmaistaan ​​teknisistä ja menettelytapakysymyksistä keskusteltaessa,
    • · Mahdollisuus siirtyä keskustelukumppanin suostumuksella Sinä-kommunikaatioalueelle.

    Epävirallinen viestintä ei ratkaise yritysviestinnän pragmaattisia tehtäviä, vaan se on tärkein työkalu yrityskontaktien luomisessa ja ylläpitämisessä, henkilökohtaisten yhteyksien kehittämisessä, joita tuskin voi yliarvioida nykyaikaisessa ihmisjohtajan toiminnassa.

    Liikeviestinnän rooli ihmisten elämässä

    Liikeviestinnän rooli elämässämme on erittäin suuri. Viestimisessä ja sen kautta ihminen hallitsee yhteiskunnan rakenteen ja organisaation, sosiaaliset käyttäytymisnormit, hyväksytyt kommunikaatiomuodot, kielen, kulttuurin. Kaikki nämä ovat osa ihmisen sosialisaatiota. Viestinnän avulla yhteiskunta kaikissa muodoissaan uusiutuu ja organisoi itsensä. Vuorovaikutusnormien kehittäminen, työtoimintaa säätelevät säännöt, sosiaaliset roolit, jotka toteutuvat perheviestinnässä - kaikki tämä on tulosta liikeviestinnästä ja sosiaalisen vuorovaikutuksen muodoista.

    Liikeviestintä edistää yhteistyö- ja kumppanuussuhteiden luomista ja kehittämistä kollegoiden, esimiesten ja alaistensa, kumppaneiden, kilpailijoiden ja kilpailijoiden välillä. Se sisältää sellaisia ​​tapoja saavuttaa yhteisiä tavoitteita, jotka eivät vain sulje pois, vaan päinvastoin, myös merkitsevät henkilökohtaisesti merkittävien tavoitteiden saavuttamista, henkilökohtaisten etujen tyydyttämistä.

    Edellä olevan perusteella voimme päätellä, että liikeviestinnän taitojen hallinta on välttämätöntä tuleville liikemiehille: esimiehille, ekonomisteille ja muille. Se ei ole niin helppoa kuin miltä näyttää, mutta ei myöskään vaikeaa. Näillä taidoilla voi olla tärkeä rooli tulevaisuudessa, kun tehdään kauppaa tai allekirjoitetaan sopimus. Siksi uskon, että meillä kaikilla on vielä paljon opittavaa, jotta emme eksy ammatilliseen toimintaamme tulevaisuudessa.