Liikeviestinnän etiketti. Yritysviestinnän säännöt

Viestinnässä on sellaisia ​​tyylejä ja käyttäytymissääntöjä, jotka perustuvat suhteisiin ja etuihin, joita kumppanit haluavat saada. Kulttuuri ja periaatteet muodostavat liikemaailmassa hyväksyttävän etiketin. Liikeviestinnän psykologia eroaa hieman tavallisesta keskustelusta jokapäiväisistä aiheista.

Tässä artikkelissa käsitellään kaikkia liiketoimintaviestinnän ominaisuuksia ja muotoja. Tämä auttaa monia ihmisiä saamaan yhteyden niihin, joita he kohtaavat työympäristössä.

Mitä on yritysviestintä?

Yritysviestinnän ominaisuus on, että ihmiset tietoisesti noudattavat kaikkia sen sääntöjä parhaan tuloksen saavuttamiseksi. Mitä on yritysviestintä? Tämä on ihmisten välistä viestintää ammatillisella alalla, jossa kaikki osapuolet ratkaisevat yhteisen ongelman, haluavat saavuttaa tavoitteen. Samalla he noudattavat kaikkia yritysviestinnässä vakiintuneita normeja, sääntöjä ja etikettiä.

Tämän tyyppinen viestintä on sovellettavissa yksinomaan työalueella. Tässä on saavutettavat tehtävät ja tavoitteet. Osapuolten välille luodaan yhteydenpito kaikkien asetettujen tavoitteiden saavuttamiseksi. Vastustajan tavoitteet, tavoitteet ja toiveet huomioiden, neuvottelujen etiikkaa ja sääntöjä noudattaen on mahdollista saavuttaa asetettuja tuloksia.

Liikeviestintää pitää opetella. Tämä ei ole jokapäiväistä viestintää, jossa voit osoittaa "minäsi" ja esitellä. Liikeviestinnässä henkilökohtaiset ominaisuudet jäävät merkityksettömiksi, vaikka ne myös huomioidaan. Toiveistasi ja tavoitteistasi tulee tärkeimmät, samoin kuin vastustajan pyrkimykset, jotka tulisi yhdistää siten, että yhteinen toimintasi johtaa molemmat osapuolet haluttuun.

Liikeviestinnän etiikka

Etiikka on joukko sääntöjä, jotka auttavat jokaista näyttäytymään sivistyneenä ja koulutettuna tietyssä ympäristössä. Liiketoiminnan etiikka eroaa muista sosiaalisessa tai jokapäiväisessä viestinnässä käytetyistä eettisistä osa-alueista. Se perustuu pääasiassa seuraaviin pilareihin:

• Viestinnän ja johtamisen psykologia.
• Työjärjestö.
• Etiikka.

Liikeviestinnässä vastustajan kulttuurinen ja kansallinen puoli tulee tärkeäksi. Koska liikemiehet kommunikoivat eri kansallisuuksia edustavien vastustajien kanssa, heidän tulee olla tietoisia heidän perinteistään ja tavoistaan. Näin voit osoittaa kunnioitusta heidän eroavaisuuksiaan kohtaan ja voittaa.

Menestyneiden liikeneuvottelujen kannalta on tärkeää pystyä voittamaan, kuunnella keskustelukumppania, johtaa ja ohjata keskustelua, jättää positiivinen vaikutelma, luoda suotuisa ilmapiiri. Tätä helpottavat seuraavat taidot:

1. Ilmaise ajatuksesi selkeästi.
2. Analysoi vastustajasi sanoja.
3. Perustele oma näkemyksesi.
4. Arvioi lauseita ja lausuntoja kriittisesti.

Tietyn aseman pitäminen ei riitä. Sinun on myös kyettävä kommunikoimaan eri ihmisten kanssa, jotta voit vahvistaa omia taitojasi ja kykyjäsi. On eettistä käydä liikeviestintää, kun kaikki osapuolet hyötyvät. Jos joku häviää tai vahinkoa tapahtuu, tällainen päätös on epäeettinen ja lupaamaton jatkovuorovaikutukselle.

Yritysviestinnän psykologia

Jos käännymme liikeviestinnän psykologiseen puoleen, voidaan todeta, että erityisten keskustelutaitojen kehittyminen itsessään saa ihmisen parantamaan itseään ja kehittämään yksinomaan ihmisen parhaita ominaisuuksia. Jos kiinnität huomiota siihen, kuinka vastustajat kommunikoivat keskenään, he osoittavat vain positiivisia ominaisuuksia välttäen töykeiden muotojen ja ilmentymien ilmentymistä. Liikeviestinnän psykologia on ihmisen itsensä parantamista.

Ei ole väliä missä asemassa henkilö on. Jos hän hallitsee liikeviestinnän taidot, hänen on helpompi neuvotella, kommunikoida kilpailijoiden kanssa ja saavuttaa tavoitteensa. Kukaan ei sano, että tappioita ja epäonnistumisia ei tule. Ne ovat yksinkertaisesti perusteltuja ja selkeitä henkilölle itselleen, joka pystyy näkemään omat virheensä tai ymmärtämään ihmisten valinnan väärin kumppaneiksi.

Liikeviestinnän psykologia perustuu vastustajan tunteiden tunnistamiseen ja huomioimiseen. On myös tekniikoita, jotka auttavat keskustelussa:

• "Oikea nimi" - kun lausut keskustelukumppanin nimen.
• "Kultaiset sanat" - kun sanot kohteliaisuuksia. Imartelua tässä tulee välttää.
• "Asenteen peili" - kun hymyilet ja hymyilet takaisin sinulle ja päinvastoin.

Hyvän puheen laatu perustuu seuraaviin komponentteihin:

1. Luku-ja kirjoitustaito.
2. Puheen säveltäminen ammattislangilla.
3. Sanasto.
4. intonaatio ja ääntäminen.

Kannattaa kiinnittää huomiota myös kommunikaation ei-verbaaliseen osaan, joka myös vaikuttaa keskustelun kulkuun.

Yritysviestinnän kulttuuri

Työnantaja kiinnittää aina huomiota siihen liikeviestintäkulttuuriin, jota työntekijä käyttää palkkauksessaan. Loppujen lopuksi tämä osoittaa hänen kykynsä luoda kontakteja ja voittaa. Yritysviestinnän kulttuurista tulee erityisen tärkeä, kun palkataan työntekijöitä, jotka puhuvat puhelimessa, jolloin keskustelukumppaniin ei ole sanatonta vaikutusta.

Tässä ovat viestinnän säännöt:

• kiinnostusta aiheeseen.
• Hyvää tahtoa ja suosiota keskustelukumppanille.
• Tunnellasi ei vaikuta keskustelutyyliin.

Liikeviestinnän tarkoituksena on vaikuttaa keskustelukumppanin tunnetunnelmaan, uskomuksiin, mielipiteisiin ja päätöksiin, jotka vaikuttavat tuleviin toimiin. Kumppanit vaihtavat viestejä, vaikuttavat emotionaaliseen tunnelmaan, luovat päässään kuvia itsestään ja vastustajistaan.

Koska ihmiset neuvottelevat usein työalueella, keskustelut, keskustelut, keskustelut, tiedot ja taidot yritysviestinnän kulttuurista ovat yksinkertaisesti välttämättömiä. Joskus näillä taidoilla on ratkaiseva rooli tavoitteiden saavuttamisessa.

Yritysviestinnän piirteet

Työelämässä ihmiset kommunikoivat keskenään omien ammatillisten etujensa, virallisten toimintojensa ja työnsä tasolla. Liikeviestinnän ominaisuus on selkeä sääntely - alisteisuus vakiintuneille normeille, jotka määrittävät kansalliset perinteet, ammatilliset puitteet ja kulttuuriset tavat.

Liikeviestintä sisältää kahdenlaisia ​​sääntöjä:

1. Normit ovat sääntöjä, jotka toimivat vastustajien välillä, joilla on sama asema.
2. Ohjeet ovat sääntöjä, jotka syntyvät alaisen ja johtajan välillä.

Liikeviestinnän ominaisuus on tiettyjen sääntöjen noudattaminen ja kunnioituksen ilmaiseminen ihmisiä kohtaan riippumatta henkilökohtaisesta asenteesta heitä kohtaan, mielialasta ja muista tekijöistä.

Osapuolet alkavat olla yhteydessä toisiinsa yhteistoiminnan (yhteistyön) järjestämiseksi, jossa heidän tavoitteensa saavutetaan. Tämä tapahtuu seuraavissa vaiheissa:

1. Tutustuminen, jossa ihmiset esittelevät itsensä ja tutustuvat toisiinsa.
2. Suuntautuminen keskustelun aiheeseen.
3. Keskustelua ongelmasta tai kysymyksestä.
4. Ongelman ratkaisu.
5. Keskustelun loppu.

Liikeviestinnän onnistuminen riippuu yhteistyöhön perustuvasta lähestymistavasta liiketoimintaan, jossa otetaan huomioon yhteiset edut ja toiveet. Vain tässä tapauksessa voit löytää luovan ratkaisun ongelmaan, jossa kaikki osapuolet voittavat.

Liiketoiminnan kieli

Liikeviestinnän kielellä ymmärretään tietyssä työtilanteessa hyväksyttyjen vakiintuneiden tavujen käyttöä. Eri tasoilla käytetään omaa termisanastoa, mikä oletetaan tietyssä tilanteessa. Esimerkiksi lakialan edustajien väliseen liikeviestintään liittyy juridisten termien käyttöä ja työntekijän ja esimiehen väliseen yhteydenpitoon liittyy erilainen sanasto.

Yrityskieleen kuuluu:

• Ortologia - kielen normit, sen muutokset, puheen oikeellisuus. Ilmaiseessaan ajatuksiaan he käyttävät malleja, näytteitä, hyväksyttyjä lauseita, jotka ovat vakiintuneet tietyssä etnisessä yhteiskunnassa.
• Viestintä - puheen merkityksellisyys ja puhtaus, joka riippuu keskustelun laajuudesta, tilanteesta, tehtävistä, olosuhteista ja tavoitteista.
• Etiikka - tietyssä yhteiskunnassa omaksutut normit ja säännöt. Menestyäkseen tällä kommunikaatiotasolla sinun tulee tuntea kaikki sen kulttuurin tavat ja perinteet, johon kumppani kuuluu.

Liikeviestinnän tyypit

Yritysviestinnän prosessi määrittää sen tyypit:

1. Verbaalinen kommunikaatiotyyppi, jossa käytetään puhuttuja sanoja.
2. Ei-verbaalinen kommunikaatiotyyppi, jossa otetaan huomioon vastustajan ilmeet, asennot ja eleet.
3. Suoran tyyppinen viestintä, kun keskustelukumppanit ovat vuorovaikutuksessa samaan aikaan ja samassa paikassa, eli on suora suullinen viestintä ei-verbaalisten signaalien avulla.
4. Epäsuora viestintä, joka tapahtuu usein kirjallisesti. Ihmiset välittävät tietoa eri aikoina, eri paikoissa. Tämän tyyppinen liikeviestintä on vähemmän onnistunut, koska aikaa kuluu siihen, että voit muuttaa mieltäsi kaikesta.
5. Kirjallinen viestintätyyppi, kun viestintä tapahtuu kirjallisten viestien kautta.
6. Puhelintyyppinen viestintä, kun käytetään suullista puhetta, mutta keskustelun kulkuun ei voida vaikuttaa ei-verbaalisten merkkien avulla.

Kuten missä tahansa kommunikaatiomuodossa, suora kontakti pysyy tehokkaimpana, kun pystyt muodostamaan visuaalisen yhteyden, kuulemaan toista ihmistä, tuntemaan hänen emotionaalista mielialaansa, vaikuttamaan hänen päätöksiinsä ulkoisilla ominaisuuksilla jne.

Yritysviestinnän muodot

Liikeviestinnän muodot ovat ammatillisten tilanteiden vaatimuksia, joihin kuuluvat:

• Keskustelu on keskustelua ajatusten ja ajatusten suullisen ilmaisemisen tasolla. Keskustelua kiireellisistä ongelmista, tehtävistä, vivahteiden selvennystä jne.
• Julkinen puhuminen on yhden kohteen tiedoista ilmoittamista koko ihmisryhmälle. Täällä ei ole keskustelua aiheesta, vaan tietoa jostain aiheesta.
• Liikekirjeenvaihto on kirjallista tiedonvälitystä. Se toteutetaan organisaation sisällä, organisaation puolesta ja yritysten välillä.
• Neuvottelu - voimien yhdistäminen kumppanien kanssa, jotka ovat samassa asemassa henkilön kanssa. Täällä ratkaistaan ​​tehtäviä ja tehdään päätöksiä, allekirjoitetaan sopimuksia molempia osapuolia hyödyttävästä yhteistyöstä.
• Lehdistötilaisuus - yrityksen edustajan tapaaminen mediatyöntekijöiden kanssa ilmoittaakseen asiaankuuluvista ja tärkeistä tiedoista.
• Kokous - tietyn ihmisryhmän (ryhmästä, johdosta) valinta ratkaista ongelmia, asettaa uusia tehtäviä, muuttaa strategioita jne. jne.

Jokainen yritysviestinnän muoto sisältää oman etiketin, säännöt, normit ja paljon muuta. Erimielisyyksiä syntyy usein liikekeskustelun aikana. Jos ihmiset poikkeavat liikeviestinnän säännöistä, heidän tapaamisensa ei johda toivottuihin tuloksiin.

Yritysviestinnän säännöt

Joskus kyse voi olla monen miljoonan dollarin kaupasta tai promootiosta, yrityksesi kehittämisestä. Siksi liikeviestinnän sääntöjen noudattaminen auttaa poistamaan kiusalliset ja kiistanalaiset tilanteet:

• Luettava ja selkeä puhe, kun keskustelukumppani ymmärtää, mitä hänelle sanotaan.
• Vältä yksitoikkoista puhetta. Sen täytyy olla tunteita.
• Puheen nopeuden tulee olla keskitasoa (kohtalainen). Hidas puhe voi aiheuttaa melankoliaa, ja nopea puhe ei pysy puhujan ajatuskulkujen perässä.
• Vaihtele pitkiä ja lyhyitä lauseita.
• Kysyä kysymyksiä. Sekä avoimet että suljetut kysymykset ovat tärkeitä. On tarkoituksenmukaista vaihtaa niitä.
• Sinun täytyy kuulla ja kuunnella keskustelukumppania.
• Älä anna neuvoja, vaan tee lempeitä ehdotuksia.
• Kannusta keskustelukumppania ratkaisemaan ongelma itse.

Henkilö voi olla missä tahansa asemassa, mutta korkealla liiketoiminnallisella viestintätaidolla hän pystyy noudattamaan sääntöjä ja tuomaan keskustelun haluttuun tulokseen. Tässä otetaan huomioon vastustajien edut, joiden mukaan valitaan neuvottelutaktiikka ja strategia.

Yritysviestinnän tyylejä

Riippuen liikeviestinnän alueesta (sosiaalinen, juridinen, johtaminen) ja vuorovaikutuksen tyypistä (suullinen, kirjallinen) määritetään tyyli, joka auttaa nousemaan uraportailla, parantamaan asemaansa. Tässä ovat yritysviestinnän tyylin alalajit:

• Hallinnollinen ja toimisto - käytetään muistiota, kuittia, valtakirjaa, tilausta, todistusta, ominaisuutta.
• Diplomaattinen - käytetään muistiinpanoa, muistiota.
• Lainsäädäntö - käytetään normatiivista säädöstä, lakia, esityslistaa, kohtaa, koodia jne.

Puheen tarkkuus mahdollistaa liikekontaktien luomisen. Tässä merkityksellisiksi termeistä tulee suppeasti keskittyneitä tai laajalti käytettyjä.

Yritysviestinnän tyylejä ovat mm.

1. Manipulaatio on kumppanin käyttöä työkaluna henkilökohtaisten tavoitteiden saavuttamiseksi. Esimerkiksi tehtävien suorittamisen valvonta.
2. Rituaalit - halutun kuvan luominen. Status on tärkeä, ei ominaisuudet ja persoonallisuus.
3. Humanismi - ongelman tuki ja yhteinen keskustelu. Persoonallisuus havaitaan täysin kaikkine ominaisuuksineen ja yksilöllisine ominaisuuksineen.

Liikeviestinnän periaatteet

Yritysviestinnän merkitys on jo selvitetty. Tässä ovat tällaisen viestinnän periaatteet, jotka ovat:

• Määrätietoisuus on asetetun tehtävän saavuttamista. Usein ihminen saavuttaa liikeviestinnässä useita tehtäviä kerralla, joista osa on tietoisia (työkysymyksen ratkaisu), toiset taas tiedostamattomia (esimerkiksi ominaisuuksiensa näyttäminen, esittely).
• Ihmisten välinen viestintä - kumppanit ovat kiinnostuneita toisistaan. Vaikka heidän kommunikaationsa on suunnattu työongelmien ratkaisemiseen, heidän välilleen syntyy silti ihmissuhteita, joissa arvioidaan ominaisuuksia ja henkilökohtaisia ​​väitteitä toisiaan kohtaan.
• Moniulotteisuus ei ole vain tietojen vaihtoa, vaan myös ihmisten välisten suhteiden luomista.
• Viestinnän jatkuvuus - yhteyksien ylläpito kaikilla viestintätasoilla.

Liikeviestinnän aikana ihmiset eivät vain vaihta työtietoja, vaan myös luovat tunnetuntuman, joka riippuu heidän suhteestaan ​​​​toisiinsa.

Tulokset

Yritysviestinnän rooli on suuri, sillä se on luotu nimenomaan liikekontaktien luomiseksi ja asetettujen työtavoitteiden saavuttamiseksi. Jokaisella alalla ihmiset ovat vuorovaikutuksessa. He noudattavat sääntöjä, etikettiä, periaatteita, tyylejä. Kaikki tämä on välttämätöntä liiketoiminta-alueella, jossa kaikkien periaatteiden ja sääntöjen oikea käyttö johtaa positiiviseen tulokseen.

Jos henkilöllä on ongelmia, hän voi käyttää psykologin apua sivustolla. Todellakin, usein puhumme henkilökohtaisista esteistä, jotka häiritsevät kaikkien yritysviestinnän periaatteiden omaksumista ja soveltamista. Jos poistat sisäiset esteet ja kompleksit, voit saavuttaa korkeita tuloksia.

Mitä on bisnesetiketti: kunnianosoitus perinteelle vai menestyksen periaate?

• Ulkonäkö voi kertoa paljon ihmisestä: asema, sosiaalinen ja taloudellinen tilanne, luonne ja mentaliteetti
• Yhtä tärkeä tekijä ovat muutkin liiketoimintaetiketin osatekijät.
• Kaikessa vaatteiden hienostuneisuudessa yksi töykeä tai väärin puhuttu sana riittää muuttamaan radikaalisti ihmisen mielipiteen.
• On tarpeen tuntea ja taitavasti soveltaa liikeetiketin periaatteita kaikkiin liiketoimintaprosessin osallistujiin kaikilla tasoilla

Harkitse liikeetiketin perussääntöjä.

Yrityspukukoodi. liiketoiminnan tarvikkeet

Yrityspukukoodi. Liikenneetiketti Monet suuret tilat kiinnittävät suurta huomiota pukeutumiskoodiin. Tällä vaatimuksella on erillinen paikka tällaisen yrityksen yritysetiikassa. Jo haastattelussa on tiettyjä ulkonäkövaatimuksia, jotka yrityksen etiikka asettaa.

Koska työntekijöiden esiintymiselle organisaatiossa ei ole tiukkoja yksilöllisiä vaatimuksia, on välttämätöntä noudattaa yleisesti hyväksyttyjä yritysmaailmassa hyväksyttyjä standardeja.

Tiukka

Suunniteltu korkea-arvoisille virkamiehille, tiukkaa liikeetiikkaa noudattaville yrityksille, tärkeille liiketapaamisille.

Klassinen puku sileää villaa. Tummat, lähellä mustaa tai mustaa väriä. Valkoinen paita, ilman kuvioita.

• Naiset. Tarkkaan - suora hame polveen. Sukkahousujen väri on nude. Tummat värilliset kengät. Klassinen suljettu. Matalalla kantapäällä, korkeintaan 7 cm Hiukset ilman tuuheaa muotoilua, luonnolliset. Pastelliväristä kosmetiikkaa, tuskin havaittavissa. Hajuvesi - minimaalinen, tuskin kuuluva. Koristeet ovat pieniä eivätkä näyttäviä. Laukut eivät ole suuria, mutta eivät pieniäkään. Ei kirkas, ilman piirustusta ja lisäyksityiskohtia
• miehet. Solmio vaaditaan. Äänet eivät ole näyttäviä. Raitakuvio, tavallinen jacquard. Saappaat eivät ole eristettyjä, väriltään tummat, puhdistetut, nahkaiset. Sukat - vain korkeat, mustat. Arvokkaat, klassiset asusteet ovat hyväksyttäviä

Liiketoimintaa

Päivittäin työntekijöille ja menestyneiden tilojen johtajille

Vaatimukset ovat kuin tiukka tyyli. Kesällä puvun vaaleat värit, luonnonkankaat ovat sallittuja. Talvella ohuista neuleista valmistetut villatuotteet ovat hyväksyttäviä.

• miehet. Sopii rauhoittaviin sävyihin, tweediin, raidoihin, gletschekiin. Paidat, joissa kuviollinen raidallinen ja ruudullinen, eri sävyjä, jacquard. Solmiot - erilaisia, paitsi iltatyyli ja rusetti. Ruskeat kengät hyväksytään. Vaatimukset sukille ovat minimaaliset - niiden tulee olla tummempia kuin housut ja kevyempiä kuin saappaat. Lyhythihaiset paidat ovat sallittuja kesällä
• Naiset. Housut ovat sallittuja. Hame on tiukka, minkä pituinen tahansa, klassisella kuviolla. Puserot eivät ole kirkkaita, rauhallisia värejä. Saatavilla on erilaisia ​​neulottuja bisnestoppeja. Sukkahousut ovat tummat, lihaiset, valkoiset. Kesällä kengät sallitaan hieman auki, samanpituiset kantapäät, mutta ohuemmat. Kaikki klassiset korut ovat hyväksyttäviä. Hajuvesi on kevyttä. Meikki on kylläisempiä sävyjä, mutta ei tarttuvaa

ilmainen bisnes

Hyväksytään luoviin studioihin, toimistoihin ei-vastaanottopäivinä

Liiketyylin lisäksi voit käyttää joustavia, keskipaksuisia neuleita, kuvioita, hieman kirkkaita värejä, synteettisiä kankaita. Mustat tai beigenväriset farkkuhousut hyväksytään.

• miehet. Takki tiukalla T-paidalla. Neuletakit, villapaidat. Mokkakengät. Ruudulliset paidat. Tiukat, farkkuhousut
• Naiset. Ei tarttuva, kirkkaat värit ovat hyväksyttäviä. Mikä tahansa ei-urheilullinen paita. Ilmainen siluetti. Löysät hiukset. Kesällä kaikki kengät ovat sallittuja. Sukkahousujen käyttö on valinnaista. Huomio - korut ovat kiellettyjä täällä. Korut hyväksyttäviä

Houkuttelevaa bisnestä

Hyväksytään toimistoihin, joissa on vähän pääomaa, tavallisille virkailijoille, jotka eivät työskentele ulkopuolisten vierailijoiden kanssa
Kaikki vaatevaihtoehdot ovat hyväksyttäviä, paitsi uhmakkaasti seksikkäitä ja urheilullisia.

Video: Naisjohtajan pukukoodi

Video: Yritystarvikkeet

Puheetiketti: pätevä puhe

Liikeviestinnässä on joitain aksioomia: kvalitatiivinen (puhe on luotettavaa, sillä on kunnollinen perusta), määrällinen (puhe ei ole pitkä eikä lyhyt), suhteet (osoite on kuuntelijan kannalta merkityksellinen) ja järjestys (puheen tulee olla selkeää, tarkkaa). ja keskustelukumppanin kannalta ymmärrettävää). Yhden tai useamman näistä edellytyksistä laiminlyönnistä seuraa viestintähäiriö.

liikekirjeen etiketti

Liikekirjeen rekisteröinnin periaatteet määritellään toimistotyön perusteissa. Mutta ajatusten ilmaiseminen oikein paperilla on mahdollista vain oppimalla puheetiketti. Samalla älä unohda noudattaa kaikkia oikeinkirjoitussääntöjä. Ja älä mene tekstin kuivaan kirjoittamiseen.

Video: Yrityskirjeen etiketti

Kunnioittava asenne keskustelukumppania kohtaan

Liiketoiminnan etiketin tärkeä postulaatti on kyky kunnioittaa vastustajan mielipidettä.

Liiketoiminnan etiketin perussäännöt:

• Et voi välittää vain omasta näkökulmastasi ja voitostasi. Sellainen henkilö ei nauti auktoriteettia liiketoiminnassa tai omissa sosiaalisissa piireissään.
• Vastaanotolle tulleen vierailijan ovea ei pidä laittaa ulos työpäivän päätteeksi tai 5 minuuttia ennen lounasta. Tämä ei ainakaan pidä paikkaansa.
• Ääneen puhuminen toimistossa, jossa muut työntekijät työskentelevät, on vähintäänkin epäkunnioittavaa. Näyttää rumalta ja töykeältä
• Pomon on kyettävä kuuntelemaan alaisiaan. Muuten syntyy väärinkäsityksiä ja ristiriitoja.
• Johtaja ei saa käyttää ei-leksikonisia sanoja ja ilmaisuja kaikessa viestinnässä. Tämä heikentää hänen auktoriteettiaan ja nöyryyttää häntä hänen alaistensa silmissä.
• Kyky ymmärtää toista, kuulla häntä, auttaa - auttaa ratkaisemaan minkä tahansa ongelman. Luo terveellisen työympäristön tiimiin

Neuvottelukyky

Neuvottelujen tuominen haluttuun menestykseen on olennainen osa liikeetikettiä

Koulutus.

• Määrittele tavoite
• Suunnitelman tekeminen
• Valitsemme molemmille sopivan tapaamispaikan, päivämäärän ja kellonajan

säännöt.

• Järjestämme mukavan, luottamuksellisen ympäristön, herätämme vastustajan uteliaisuuden
• Neuvottelujen aikana analysoimme keskustelun etenemisen vaiheita. Kun tulos on saavutettu, emme viivytä keskustelua, vaan saamme neuvottelut päätökseen
• Korjaamme tulokset
• Analysoimme neuvotteluja

Kyky kuunnella ja kuulla

Kyky kuulla ja kuunnella on tärkeä osa liikeetikettiä, jonka avulla voit ansaita miljoonia ja säästää aikaa liikemiehelle.

Tätä tapahtuu harvoin. Kyky kuulla, kun keskustelukumppani puhuu, mitä hän vähiten haluaa kertoa, mahdollistaa hyvän sopimuksen tekemisen. Tai päinvastoin, kieltäydy verhotusta erittäin imartelevasta, mutta ei kannattavasta tarjouksesta.

liikeeleitä

Tästä voidaan sanoa paljon. Tämä on koko tiede, jonka kuuluisa Alan Pease kuvaili. Opiskelemalla voit helposti määrittää keskustelukumppanin sisäisen olemuksen. Tätä käyttävät menestyksekkäästi älykkäät ihmiset, jotka soveltavat liikeetiketin perusteita.

Perussäännöt:

• Työaikana liikkeiden tulee olla aktiivisia, ilman hälinää
• Kävely - selkeä, kiinteä
• Selkä on suora, leuka hieman koholla
• Tarkoituksenmukainen ilme, ei juoksevaa
• Kädenpuristus varma, nopea
• Halaukset, suudelmat, silitykset - kielletty

Video: Yritysviestintä. Asennot, eleet, kävely

Tilaa työpöydällä, toimistossa

Työpöydän tilan mukaan kokenut työnantaja voi määrittää työntekijän kyvyt.

Liikeetiketti - tilaa työpöydälle Puhdas, puhdistettu pöytä, jossa on tasaiset kansiot pöydällä kaapeissa, on varmasti etu verrattuna pöytään, jossa on kasa pölyistä paperia ja täynnä asiaankuulumattomia esineitä:

puhelimen etiketti

Puhelinetiketti, samoin kuin pukeutumiskoodi hyvämaineisissa yrityksissä, on säännelty erikseen.

Muissa tapauksissa sovelletaan yleisiä sääntöjä:

Henkilökohtainen puhelinkeskustelu työaikana on kielletty.

Liiketoiminnan kirjeenvaihto Internetissä

Yritysten Internet-kirjeenvaihto on helppokäyttöinen, jos sinulla on pätevä viestintä ja kirjeenvaihto:

liikemies arvostaa aikaa

Liikeetiketin perusta on täsmällisyys.

Jopa kaikilla yllä mainituilla bisnesetikettitaidoilla, mutta samalla jatkuvalla myöhästymisellä tai jatkuvalla keskustelulla aiheen vierestä, toisten aikaa kunnioittamatta, ei voi toivoa jatkuvaa yhteistyötä jättiläisten yritysten kanssa. Tällaisia ​​kumppaneita vältetään liike-elämässä. Ne eivät herätä luottamusta.

Pidä liikesalaisuudet

Luottamuksellisuus on jokaisen itseään kunnioittavan yrityksen menestyvän liiketoiminnan perusta.

• Siksi jokaisessa menestyvässä yrityksessä tehdään työpaikkaa haettaessa salassapitosopimus.
• Saattaa olla tai ei ole mahdollista ratkaista paljastamisongelma kokonaan tällä menetelmällä. Yrityksen arvovalta kuitenkin mahdollistaa sen, että työntekijä voi puheliasessaan pohtia tehtävänsä sopivuutta.

Töissä tekemässä työtä

• Ei ole mikään salaisuus, että monet työntekijät viettävät suurimman osan työpäivästä rennosti: vieraita keskusteluja, puheluita, kahvia, teetä.
• Heidän tehtäviensä suorittamiseen käytetään vähän aikaa.
• Tässä tilanteessa kuka tahansa johtaja valitsee asiantuntijan, joka työskentelee muiden kanssa vastakkain, antaa töitä koko ajan.

Tarkkaile työhierarkiaa: alainen - pomo

Valvoja:

• Kaikkien työntekijöiden yhdenvertainen kohtelu
• Tietyn etäisyyden pitäminen
• Vaatimukset alaisille esitetään henkilökohtaisesti ilman luvattomien henkilöiden läsnäoloa

Orja:

• Toteutamme päällikön käskyjä ja käskyjä
• Jos perustelut ovat perusteltuja, ilmaisemme kantamme

Säilytä positiivisia suhteita tiimin jäseniin

Terve ympäristö tiimissä on avain yrityksen vaurauteen ja menestykseen.

• Hyvin koordinoidulla ja ystävällisellä työllä kaikki energia ohjataan yhteisen tuloksen saavuttamiseen.
• Konfliktien, toimistoromantiikan, kylmän sodan ja muiden kollektiivisten suhteiden ongelmien sattuessa kuluu yli tunti purkamiseen, kiroilemiseen, tyhjään puheeseen, keskusteluun.
• Negatiivinen mieliala heikentää suorituskykyä
• Siksi ensinnäkin henkilöstöä valittaessa pomon tulee ottaa huomioon joukkueen mentaliteetti. Myöhemmin ylläpitää terveellistä ympäristöä noudattaen kaikkia liikeetiketin normeja
• Tämän tiedon puuttuessa työntekijöiden keskuudessa olisi mukavaa perehtyä perusasioihin
• Ongelmien sattuessa poista ne mahdollisimman nopeasti kaikin mahdollisin keinoin, kunnes jatkuvat välikohtausten provokaattorit, joilla ei ole liikeetiketin käsitteitä, irtisanotaan.

Valtuuskuntien vastaanotto

Valtuuskuntien vastaanotto on erittäin herkkä prosessi, joka vaatii erityistä tutkimista. Perusasiat voidaan nähdä esimerkillä:

Sääntöjen tuntemattomuus johtaa uskottavuuden, rahan ja liiketoiminnan menettämiseen

Liike-etiketin tunteminen ei ole kunnianosoitus perinteelle.

Näiden perusasioiden noudattaminen johtaa menestykseen, noudattamatta jättäminen sekä tietämättömyys johtaa negatiiviseen prosessiin.

Lähes puolet kaupoista jää tekemättä, koska liikeetiketin perussääntöjä ei ole noudatettu. Kokeneen liikemiehen vuosien varrella kehitetty liikeetiketti vaatii samaa asennetta itseään kohtaan. Tämän säännön noudattamatta jättäminen näyttää haasteelta, loukkaukselta. Mikä johtaa negatiiviseen johtopäätökseen suhteessa vastustajaan. Ja tämä on täynnä rahan, liiketoiminnan ja vallan menetystä.

Jokaisen, erityisesti aloittelevan liikemiehen, on opittava liikeetiketin perussäännöt saavuttaakseen mahtavia menestyviä tuloksia.

Video: liikevaatteet vai pukukoodi? Liiketoiminnan etiketti

Liikeviestintä on tärkein osa yrittäjän moraalista käyttäytymistä ammatillisella alalla. Liikeetiketti on tulosta pitkästä valikoimasta erilaisia ​​asianmukaisen käyttäytymisen muotoja ja sääntöjä, jotka edistävät menestyviä liikesuhteita. Liikeviestinnässä käyttäytymiskulttuuria ei voida ajatella ilman verbaalista (verbaalista) puheetikettiä, joka liittyy puhetapoihin ja -muotoihin, sanastoon, eli puhetyyliin, joka omaksutaan tietyn liikemiehien joukossa.

Yritysviestinnän erityispiirteet

Liikeviestintä on monitahoinen, monimutkainen kehitysprosessi ihmisten välisten yhteyksien virallisella alueella. Sen jäsenillä on viralliset asemat. Ne keskittyvät tiettyjen tavoitteiden ja tavoitteiden saavuttamiseen. Tämän prosessin erityispiirre on sen säätely (toisin sanoen asetettujen rajoitusten noudattaminen). Nämä rajoitukset määräytyvät kulttuuristen ja kansallisten perinteiden sekä ammattialalla voimassa olevien eettisten periaatteiden mukaan.

Liiketoiminnan etiketti

Yritysviestinnän psykologiaan kuuluu liikeetiketin käyttö. Se sisältää seuraavat kaksi sääntöryhmää:

Ohjeet, jotka määrittävät alaisen ja johtajan välisen yhteyden luonteen (pystysuuntainen);

Normit, jotka toimivat saman tiimin jäsenten välisessä kommunikaatiossa, asemaltaan tasavertaiset (vaakasuuntaiset).

Yleisenä vaatimuksena pidetään auttavaista ja ystävällistä asennetta kaikkia kumppaneita, työtovereita kohtaan, henkilökohtaisista tunteista riippumatta.

Myös vuorovaikutuksen säätely liike-elämässä ilmenee puheen huomioimisena. Puheetikettiä tulee noudattaa. On tarpeen noudattaa yhteiskunnan kehittämiä kielellisen käyttäytymisen normeja, käyttää tyypillisiä valmiita "kaavoja", joiden avulla voit järjestää kiitollisuustilanteita, pyyntöjä, terveisiä jne. (esimerkiksi "ole ystävällinen", "hei", "hauska tavata"). Tällaiset kestävät rakenteet olisi valittava ottaen huomioon psykologiset, ikäiset ja sosiaaliset ominaisuudet. On tarpeen ottaa huomioon muut yritysviestinnän ominaisuudet, joita käsitellään jäljempänä.

Vuorovaikutuksen näkökulmasta viestintä edellyttää, että ihmiset vaihtavat tietoa yhteisen toiminnan rakentamiseksi, yhteyden muodostamiseksi toisiinsa ja yhteistyöhön.

Vuorovaikutuksen vaiheet yritysviestinnässä

Jotta viestintä sujuisi sujuvasti, sen on sisällettävä seuraavat vaiheet.

1. Tutustuminen (kontaktin luominen). Siihen kuuluu itsensä esittäminen toiselle ihmiselle, toisen ymmärtäminen.

2. Orientoituminen tietyssä viestintätilanteessa, tauko, ymmärtäminen mitä tapahtuu. Liikeviestinnän psykologiaa ei voida ajatella ilman tätä vaatimusta.

3. Keskustelu kiinnostavasta ongelmasta.

4. Hänen päätöksensä.

5. Poistu yhteystiedosta (lopeta se).

On huomattava, että viralliset yhteydet tulisi rakentaa kumppanuuspohjalta. Niiden on lähdettävä molemminpuolisista tarpeista ja pyynnöistä, asian eduista. Tällainen yhteistyö epäilemättä lisää luovaa ja työvoimaa. Yritysviestinnän kulttuuri on tärkeä tekijä tuotantoprosessissa ja menestyvässä liiketoiminnassa.

liikekeskustelu

Yleensä se koostuu seuraavista vaiheista:

Ratkaistavaan asiaan perehtyminen, tosiasioiden selvittäminen;

Ratkaisun valintaan vaikuttavien tekijöiden selventäminen;

Ratkaisun valinta;

Sen hyväksyminen ja tuominen keskustelukumppanille.

Osallistujien hyväntahtoisuus, tahdikkuutta ja pätevyyttä ovat avain liikekeskustelun onnistumiseen.

Tärkeä osa sekä maallista että liike-elämän keskustelua on kyky kuunnella keskustelukumppania. Voidaksemme kommunikoida meidän ei tarvitse ainoastaan ​​ilmaista tunteitamme, ajatuksiamme ja ideoitamme, vaan myös sallia niiden, joiden kanssa keskustelemme, tehdä niin.

Kysymykset ovat keskustelun säätäjiä. Ongelman selventämiseksi on suositeltavaa esittää avoimia kysymyksiä: "Mitä?", "Miksi?", "Kuinka?", "Milloin?" Niihin ei voida vastata "ei" tai "kyllä", tarvitaan yksityiskohtainen vastaus, jossa esitetään kaikki tarvittavat tiedot. Jos haluat kaventaa keskustelun aihetta, konkretisoida keskustelua, yritysviestinnän kulttuuriin liittyy suljettujen kysymysten käyttö: "Onko se?", "Onko?", "Oliko se?" jne. Ne ehdottavat yksitavuista vastausta.

Keskustelun perussäännöt

On olemassa tiettyjä yleisiä sääntöjä, joita on suositeltavaa noudattaa, kun keskustellaan sekä epävirallisessa että liiketoiminnassa. Niistä on mahdollista nostaa esiin tärkeimmät liikeviestinnän periaatteet.

Sinun tulee puhua siten, että kuka tahansa keskusteluun osallistuja voi helposti ilmaista mielipiteensä ja liittyä keskusteluun. Ei ole hyväksyttävää hyökätä jonkun toisen näkökulmaa vastaan ​​kärsimättömästi ja kiihkeästi. Ilmaisemalla mielipiteesi et voi puolustaa sitä korottamalla ääntäsi ja innostumalla: intonaatioiden lujuus ja rauhallisuus toimivat pääsääntöisesti vakuuttavammin.

Liikeviestinnän tyylit viittaavat siihen, että keskustelussa saavutetaan eleganssia ilmaistujen näkemysten ja argumenttien ytimekkyyden, tarkkuuden ja selkeyden avulla. Keskustelun aikana on säilytettävä hyväntahtoisuus, hyvä huumori ja itsehillintä. Vakava kiista vaikuttaa negatiivisesti liikesuhteisiin ja molempia osapuolia hyödyttäviin kontakteihin, vaikka olisit varma, että olet oikeassa. On muistettava, että riita seuraa riitaa ja vihamielisyys. Ja vihamielisyys johtaa molempien osapuolten menettämiseen.

Älä missään tapauksessa keskeytä kaiutinta. Ja liikeviestintä ei ole ainoa ihmisten välinen viestintä, jota tämä koskee. Puhujaa tulee aina kohdella kunnioittavasti. Vain äärimmäisissä tapauksissa on mahdollista tehdä huomautus hänelle kohteliaisuuden muotoja käyttäen. Keskeytettyään keskustelun uuden vierailijan tullessa huoneeseen, hyvätapainen henkilö ei jatka keskustelua ennen kuin hän lyhyesti tutustuttaa vierailijaan ennen saapumistaan. Keskusteluissa on mahdotonta hyväksyä panettelua, samoin kuin poissa oleville suunnatun panettelun tukemista. Ei myöskään ole tarpeen ryhtyä keskusteluun niistä asioista, joista ei ole riittävän selkeää käsitystä. Kun mainitset keskustelussa kolmansia osapuolia, sinun ei tarvitse kutsua heitä heidän sukunimellään, vaan heidän etu- ja keskinimillään. Puhekulttuuri ja liikeviestintä viittaavat myös siihen, että naisen ei koskaan pitäisi kutsua miehiä heidän sukunimillään.

On varottava, ettet salli puheessasi tahdittomia lausuntoja (esim. kansallisten ominaispiirteiden, uskonnollisten vakaumusten kritiikkiä jne.). On epäkohteliasta pakottaa keskustelukumppanisi toistamaan, mitä hän sanoi, sillä verukkeella, että et kuullut joitain yksityiskohtia. Jos toinen henkilö puhuu samaan aikaan kuin sinä, anna hänen puhua ensin. Hyvin kasvatettu ja koulutettu ihminen tunnustetaan vaatimattomuudesta. Hän välttää kerskumista tietämyksensä ja korkeassa asemassa olevien ihmisten tuttavuuksilla. Kaikki nämä liikeviestinnän periaatteet tulee ottaa käyttöön ja käyttää aktiivisesti.

Kokousten ja kokousten luokittelu

Dialogiviestinnän lisäksi ryhmässä on muitakin erilaisia ​​virallisia (liike-)keskusteluja. Yleisimmät ovat kokoukset ja konferenssit. Johtamisen teoriassa on seuraava yleinen luokittelu, jonka mukaan nämä liikeviestinnän muodot jaetaan.

1. Informatiivinen haastattelu. Sen aikana jokainen osallistuja raportoi lyhyesti pomolle asioiden tilasta. Tämä välttää kirjalliset raportit ja antaa kaikille osallistujille mahdollisuuden saada yleiskuvan laitoksen tilanteesta.

2. Kokous, jonka tarkoituksena on tehdä päätös. Sille on ominaista osallistujien mielipiteiden koordinointi, jotka edustavat organisaation eri osastoja, osastoja tietyn päätöksen tekemiseksi tietystä ongelmasta.

3. Luova tapaaminen. Sen aikana hyödynnetään uusia ideoita, kehitetään toiminta-alueita, jotka voivat osoittautua lupaaviksi.

vaatimusten täyttämistä

Yritysviestinnässä on eettisiä sääntöjä, jotka koskevat kokouksia. Ne säätelevät sen osallistujien sekä alaisten ja esimiesten välisiä suhteita. Esim. pomon puolelta olisi eettisesti perusteltua kutsua sen osallistujat kokoukseen, jossa oletetaan ratkaisevan tärkeä asia, ei sihteerin välityksellä puhelimitse, vaan henkilökohtaisesti tai kirjallisesti. Yleisön kunnioittaminen ilmenee myös jonkinlaisen, ainakin minimaalisen mukavuuden luomisessa. Huone, kuten liikeviestinnän säännöt sanovat, tulisi valita osallistujamäärän mukaan, varmistaa sen ilmanvaihto, tarvittava valaistus, kyky tallentaa tärkeitä tietoja jne.

Kokouksen tai tapaamisen pääelementti on keskustelu joistakin asioista, joiden päätarkoituksena on totuuden etsiminen. Vain jos keskustelu on tehokasta, jos se toteutetaan eettisesti suuntautuneiden käyttäytymisnormien mukaisesti liikeviestinnän prosessissa. Liikeviestinnän etiketti merkitsee tarvetta kunnioittaa muiden mielipiteitä, vaikka se ensi silmäyksellä tuntuisi absurdilta. Ymmärtääksesi häntä, sinun on oltava kärsivällinen, kuunneltava häntä ja saatava huomio. Myös liikeviestinnän etiketti neuvoo pitämään kiinni kiistan aiheesta.

Keskustelua ei voi muuttaa konfliktiksi. Kiistassa on etsittävä tuomioiden ja mielipiteiden lähentymiskohtia, pyrittävä löytämään yhteisiä ratkaisuja. Tämä ei tarkoita, että sinun pitäisi luopua mielipiteestäsi, jos olet varma, että olet oikeassa. Siitä huolimatta on hyödyllistä kyseenalaistaa oman kannan oikeellisuus. On mahdotonta käyttää missään, jopa kaikkein akuuteimmassa keskustelussa, kategorisia lausuntoja (esimerkiksi "puhu hölynpölyä", "tämä on hölynpölyä", "tämä ei ole totta") ja kirosanoja. Liikeviestinnän kielen tulisi sulkea pois kaikki tämä. Sarkasmi ja ironia ovat sallittuja, mutta niitä tulee käyttää nöyryyttämättä tai loukkaamatta vastustajia. Faktat ja niiden tunnollinen tulkinta ovat keskustelun pääase.

Sinun täytyy pystyä myöntämään omat virheesi. Liikeviestintä on alue, jolla myös aatelia tulee osoittaa. Jos vastustajat häviävät keskustelussa, heille tulee antaa mahdollisuus pelastaa maineensa. Heidän tappiostaan ​​on turha iloita.

Liikekeskustelut ja neuvottelut

Sellaiset liikeviestinnän muodot, kuten liikekeskustelu ja neuvottelut, liittyvät usein toisiinsa. Liikekeskustelussa vaihdetaan tietoja ja mielipiteitä. Siinä ei määrätä sitovien päätösten kehittämisestä tai sopimusten tekemisestä. Liikekeskustelu voi olla neuvotteluista riippumaton, edeltää niitä tai olla olennainen osa niitä.

Neuvotteluihin valmistautumisen elementit ja niiden kulku

Neuvotteluille on ominaista konkreettisempi, muodollisempi luonne. Yleensä niissä määrätään erilaisten asiakirjojen (sopimukset, sopimukset jne.) allekirjoittamisesta, jotka määrittelevät osallistujien keskinäiset velvoitteet. Onnistuneen neuvottelun valmistelun osatekijät ovat:

Neuvottelujen kohteen määrittely, ongelmat;

Etsi heidän ratkaisukumppaneitaan;

Omien etujen sekä kumppanien etujen selventäminen;

Ohjelman ja neuvottelusuunnitelman kehittäminen;

Asiantuntijoiden valinta valtuuskuntaan;

Erilaisten organisatoristen ongelmien ratkaiseminen;

Tarvittavien materiaalien rekisteröinti - kaaviot, taulukot, piirustukset, tuotenäytteet jne.

Neuvottelujen kulun tulisi sopia seuraavaan kaavioon: keskustelun aloitus, sitten tiedonvaihto, jonka jälkeen - argumentointi ja vastaväite, päätösten kehittäminen ja hyväksyminen ja lopuksi neuvottelujen loppuun saattaminen.

Onnistuneita neuvotteluja suosivat olosuhteet

Liikeviestinnän ominaisuuksiin kuuluu tiettyjen olosuhteiden luominen sille. Olemme jo maininneet monia niistä. Lisätään vielä joitain muita, jotka tulee myös ottaa huomioon neuvotteluja valmisteltaessa. Edullisimmat päivät neuvotteluille ovat tiistai, keskiviikko ja torstai. Paras aika vuorokaudesta tähän tarkoitukseen on iltapäivä (noin puolen tunnin tai tunnin kuluttua), jolloin ajatukset ruoasta eivät häiritse yritysasioiden ratkaisemista. Neuvottelulle suotuisa ympäristö voidaan olosuhteista riippuen luoda kumppanin edustustoon, omaan toimistoon tai neutraalille alueelle (ravintolasali, hotellihuone, kokoushuone jne.). Neuvottelujen onnistumisen määrää monella tapaa kyky esittää keskustelukumppaneille kysymyksiä ja saada niihin tyhjentäviä vastauksia. Kysymyksiä tarvitaan ohjaamaan vuoropuhelun kulkua sekä selvittämään vastustajan näkökulma. Keskustelu ei saa olla abstraktia. Sen tulee olla täsmällinen, sisältää tarvittavat tiedot, luvut ja tosiasiat sekä asiakirjoja ja kaavioita.

Neuvottelun tai liikekeskustelun negatiivinen lopputulos ei ole syy kylmyyteen tai ankaruuteen prosessin lopussa. Liikeviestinnän tyylit eivät tarkoita niiden ilmenemistä. On tarpeen sanoa hyvästit siten, että liikesuhteet ja kontaktit säilyvät tulevaisuudessa.

Ihmisten välillä, julkisessa ja yritysympäristössä on jatkuva kommunikaatioprosessi. Liikeetiketin sääntöjen ja normien tunteminen auttaa luomaan tarvittavia yhteyksiä, lisäämään asiakkaan tai kollegan uskollisuutta itseään kohtaan. Yksi yritysviestinnän kulttuurin merkittävistä elementeistä on ihmisten kunnollinen käyttäytyminen, heidän moraaliset arvonsa, omantunnon ilmentymät, moraali. Yrityksen menestys riippuu pitkälti tiimin mikroilmastosta. Jos työntekijät suorittavat tehtävänsä pätevästi ja selkeästi ja mikä tärkeintä harmonisesti, yritys kehittyy ja kasvaa.

Etiketti on normeja (lakeja) tavoista, ihmisten oikean käyttäytymisen piirteistä yhteiskunnan elämässä.

Liikeetiketti on periaatteiden ja sääntöjen järjestelmä liike-elämän ihmisten ammattimaiseen, viralliseen viestintään / käyttäytymiseen.

Etiketin sääntöjen noudattaminen on välttämätöntä kaikille itseään kunnioittaville ihmisille, mutta se on erityisen hyödyllistä niille, jotka pyrkivät rakentamaan uraa (liiketoimintaa). Liiketoiminnan vuorovaikutuksessa sellaisilla tekijöillä kuin maineella, tiedolla ja yhteyksillä on suuri merkitys. Mitä enemmän tietoa, sitä parempaa viestintää voidaan rakentaa.

Liiketoiminnan etiketin perussäännöt sisältävät:

1. Työtehtävien suorittaminen oikea-aikaisesti, täsmällisyys. Myöhästyminen ei ole sallittua yritysympäristössä. Ei myöskään ole eettistä antaa vastustajaa odottaa neuvottelujen aikana.
2. Luottamuksellisten tietojen salassapito, yrityssalaisuuksien noudattaminen.
3. Kunnioitus ja kyky kuunnella. Ystävällinen ja kunnioittava asenne, kyky kuunnella keskustelukumppania keskeytyksettä, auttaa saamaan yhteyttä ja ratkaisemaan monia liiketoimintakysymyksiä.
4. arvokkuutta ja huomiota. ja heidän tietämyksensä / vahvuutensa eivät saa muuttua liialliseksi itseluottamukseksi. Ulkopuolelta tuleva kritiikki tai neuvot on otettava rauhallisesti vastaan. Asiakkaita, työtovereita, johtoa tai alaisia ​​tulee ottaa huomioon. Tarjoa apua ja tukea tarvittaessa.
5. Oikea ulkonäkö.
6. Kyky puhua ja kirjoittaa oikein.

Tärkeä yrityskulttuurin indikaattori on järjestys työalueella. Se osoittaa työntekijän tarkkuuden ja ahkeruuden, kyvyn järjestää työpaikkansa ja työpäivänsä.

Liikeviestinnän kulttuurissa tulee kiinnittää huomiota ei-verbaalisiin (sanattomiin) etiketin ilmenemismuotoihin. Älä käänny pois keskustelukumppanista. Kun selität, sinun ei tarvitse elehtiä tai irvistää voimakkaasti.

Liikeetiketin sääntöjen mukaan hallitsevassa asemassa oleva henkilö tulee ensin työhuoneeseen, sitten kaikki muu, liiketoimintahierarkian portaiden mukaan. Liiketilaus vastaa seuraavaa jakoa:

1. Tila.
2. Ikä.
3. Sukupuolierot.

Miehen tulee seurata naista hänen vasemmalle puolelleen. Tämä sääntö johtuu siitä, että vanhaan herrasmies, joka oli naisen vasemmalla puolella, miehitti vaarallisemman paikan liikkuessaan tietä pitkin. Kärryt hevosten kanssa liikkuivat samaan aikaan ohikulkijoiden kanssa, koska siihen aikaan ei ollut jalkakäytäviä.

Alaisen ja alaisen välisissä liikesuhteissa on noudatettava alisteisuutta. On tapana huomauttaa työntekijän virheistä henkilökohtaisesti, ei tiimin läsnä ollessa.

Liiketoiminnan kirjeenvaihto

Yrityskirjeenvaihto on vaatimusjärjestelmä (standardi), jota on noudatettava asiakirjan laatimiseksi oikein ja asiantuntevasti. Ensinnäkin sinun on päätettävä kirjeen toimituksen tyypistä ja kiireellisyydestä. Ja myös asiakirjan vastaanottajan saavutettavuusasteen mukaan se on yksi tai useampi kirjain, jossa on selvennyksiä / luetteloita / ehdotuksia. Kirje on kirjoitettava oikeinkirjoituksen ja tyylin suhteen.

Asiakirjan suunnittelun on oltava olemassa olevien mallien mukainen kirjetyypistä riippuen (esimerkiksi saatekirje). Asiakirjaa laadittaessa on noudatettava asiakirjojen suoritusvaatimuksia koskevia standardeja [GOST R 6.30-2003].

Liikekirjeessä tulee olla lähettäjänä toimivan yrityksen nimi; lähetyspäivä ja vastaanottajan osoite. On myös ilmoitettava nimikirjaimet, vastaanottajan asema tai osasto, jolle kirje lähetettiin. Kirjeen runko koostuu johdannosta/puheenvuorosta, aiheesta ja lyhyestä kuvauksesta asiakirjan tarkoituksesta, jota seuraa tekstiosa ja johtopäätös. Asiakirjan loppuun laitetaan lähettäjän allekirjoitus ja mahdolliset liitteet tai kopiot merkitään.

- dokumentti tyyppi;

Tämä on välttämätöntä, jotta vältytään siltä, ​​että saapuva viesti päätyy roskapostikansioon ja vastaanottaja voi poistaa kirjeen lukematta sitä.

Kirjeen tulee olla yksinkertainen ja ymmärrettävä, ilman liiallista määrää ammatillisia termejä. Liikekirjeenvaihdossa slangi-ilmaisujen ja kaksimerkityksisten lauseiden käyttö ei ole sallittua.

Jos kirjeellä on kansainvälinen painopiste, se on kirjoitettava vastaanottajan kielellä tai englanniksi. Vastaus kirjeeseen on annettava:

- postitse - viimeistään kymmenen päivän kuluessa;

– Internetin kautta neuvoteltaessa – 24–48 tuntia.

Liikekirjeenvaihto tulee valmistella laadukkaasti ja tarkistaa useita kertoja ennen lähettämistä. Väärin laadittu kirjoitusvirheitä sisältävä kirje voi vahingoittaa yrityksen mainetta, sillä liikeasiakirja on yrityksen tunnusmerkki.

liikeretoriikkaa

Retoriikka yritysmaailmassa on kaunopuheisuuden taitoa, kykyä välittää ajatus tehokkaasti ja vakuuttavasti yleisölle. Sana, oikea puhe, intonaatio ovat tärkeitä tässä. Tärkeä näkökohta on kyky esittää paitsi tietoa myös itsesi. Liikeretoriikassa käytetään puheen vaikutuksen periaatteita:

- saatavuus;

- assosiatiivisuus;

- ilmaisukyky;

- intensiteetti.

Yritysviestinnän säännöt

Merkittävä edellytys yritysviestinnälle on puhekulttuuri, joka ilmenee lukutaidossa, oikein valitussa intonaatiossa, sanastossa ja puhetavassa.

Liike-elämän kommunikoinnin välttämätön edellytys on kunnioitus, hyvä tahto ja kyky kuulla keskustelukumppania. Osoittaaksesi vakavan asenteen puhujan sanoihin voit käyttää "aktiivisen kuuntelun" tekniikkaa, toistamalla selektiivisesti puhutut lausunnot tai muuttamalla niitä hieman.

Liikeviestinnän vaiheet jakautuvat seuraavasti:

• Asioiden keskusteluun valmistautuminen (liiketapaaminen). On tarpeen laatia neuvottelusuunnitelma, keskustelun käymisen käsite, väitteet ja vasta-argumentit, tutkia vastustajan näkemyksiä erilaisista asioista ja valmistella ehdotuksia ongelman ratkaisemiseksi.
• Johdanto (tervehdys, vetoomus), liikekeskustelun kumppanien välisen yhteydenpidon luominen. Kommunikoinnin oikea, kunnioittava aloitus on tärkeää, helpon luottamuksellisen ilmapiirin luominen, on myös tarpeen kiinnostaa keskustelukumppania, herättää kiinnostusta ongelmaan ja keskusteluun yleensä.
• Asian ydin, perustelut, argumentaatiot ja vasta-argumentit. Keskustele ongelmasta, etsi tapoja ratkaista kiistanalaisia ​​kysymyksiä.
• Optimaalisen ratkaisun löytäminen ja sopimuksen virallistaminen.
• Viimeinen osa (vetoomus, jäähyväiset / erosanat).

Puhelimen liiketoiminnan säännöt

Liike-elämän puhelinviestinnässä noudatetaan liikeviestinnän ja retoriikan yleisten sääntöjen periaatteita. Puheen tulee olla lukutaitoa, intonaation tulee olla ystävällistä, tiedot on esitettävä pohjimmiltaan, ilman johdantosanoja tai pitkiä taukoja.

Tulevaan puheluun on vastattava viimeistään puhelimen kolmannen soiton jälkeen. Seuraava askel on tervehdys (ilmaukset "hei", "kuunnellen" eivät ole sallittuja). On tarpeen tervehtiä, ilmoittaa sitten organisaation nimi ja esitellä itsesi. Selvitä sitten puhelun syy, selvennä vastustajan kysymykset ja sano hyvästit kohteliaasti. Jos joudut soittamaan lähtevän puhelun, puhelinkeskustelun säännöt ovat samat kuin ensimmäisessä tapauksessa. Ainoa poikkeus on tarve kysyä soitetulta tilaajalta, onko hänen kätevää puhua ja voiko hän antaa sinulle aikaansa. Sinun pitäisi olla kiinnostunut heti tervetulopuheen jälkeen.

Jos soittaja pyytää työntekijää, joka on tällä hetkellä poissa työpaikalta, puheluun vastanneen tulee tarjota apuaan, kieltäytyessä kysyä, mitä poissa olevalle työntekijälle pitää välittää.

Business-tyylinen vaatteet

Yleisesti hyväksyttyjen normien ja sääntöjen noudattaminen ulkonäön järjestämisessä on pakollinen näkökohta liikeetiketin säännöissä. Joillakin suurilla yrityksillä on yrityksen pukukoodi. Vaatteet on valittava klassiseen tyyliin, liian avoimet, kirkkaat asiat, joissa on revitty kangas, eivät ole sallittuja. Ulkonäön tulee olla siisti ja siisti. Huomiota ei tulisi kiinnittää vain vaatteiden oikeaan valintaan, vaan myös ulkonäköön yleensä (kynsien kunto, kampaukset, kengät, naisten meikki).

Kaiken liiketoiminnan tärkein osa on yritysviestintä, joten yritysviestinnän sääntöjen tunteminen ja tiedon sisällyttäminen liikeneuvotteluihin on välttämätöntä, koska nykymaailman liiketoiminnan harjoittamisessa suhteet liittyvät suoraan valtavaan ajan määrä. Samaan aikaan ei riitä, että kommunikoi kohteliaasti ja hyväntahtoisesti, vaan liikeneuvotteluissa on tiedettävä ja sovellettava liikekeskustelun sekä julkisen puhumisen säännöt. Liikeviestinnän sääntöjä noudattamalla osoitat ammattitaitosi ja tämä laatu on edellytys onnistuneelle liiketoiminnan kehittämiselle. Rikkomalla liikeviestinnän sääntöjä voit tuhota kumppanien ja vastapuolten välisen keskinäisen ymmärryksen, mikä johtaa kontaktien katkeamiseen.

Luettelemme yritysviestinnän säännöt, jotka ovat ensiarvoisen tärkeitä:

1. Tärkeä ehto liikeviestinnässä on täsmällisyys. Täsmällisyys liiketoiminnassa luonnehtii kunnioittavaa asennettasi omaan ja muiden aikaansa kohtaan ja helpottaa kommunikointia. Tärkeä askel täsmällisyyden varmistamisessa on suunnittelu.

2. Yhtä tärkeää ei ole monisanaisuus. Samaan aikaan yrityksen toimintaan ja kollegoiden henkilökohtaiseen elämään liittyvät näkökohdat voivat olla tarpeettomia. Yritä olla asiallinen, ymmärrettävä, mutta riittävän lyhyt.

3. Kumppanien ja työtovereiden mielipiteiden kunnioittaminen on yhtä tärkeä edellytys minkä tahansa yrityksen menestykselle. Uteliaisuus ja itsekkyys, suvaitsemattomuus tai halu rakentaa uraa jonkun muun kustannuksella tuovat vain pettymyksen ja epäonnistumisen. Keskustelukumppanin mielipiteen kunnioittaminen, kyky kuunnella häntä sekä kuulla ja ymmärtää on avain menestykseen. Jos et vastannut keskustelukumppanin sanoihin tai kysymykseen, rikoit törkeästi

4. Yhtä tärkeää on kirjoittaa ja puhua oikealla kielellä. Kyky käydä keskustelua antaa sinun osallistua, kiinnostua ideoistasi ja siten saada ne eloon. Tämä kyky on välttämätön liikesuhteiden ja kontaktien muodostuksessa.

5. Ennen kuin osallistut keskusteluun, sinun on ilmaistava selkeästi viestinnän tarkoitus. Käytä erilaista puhetta ja valitse oikeat sanat tiettyyn tilanteeseen.

6. Säilytä maltti ja itsehillintä, tarkkaile tunteiden ja tunteiden ilmenemismuotojasi. Älä vastaa töykeyteen töykeydellä, vajoamalla huonosti koulutetun vastustajan tasolle, osoitat puhekulttuurisi puutteen.

1. Kun kommunikoit keskustelukumppanin kanssa, pidä kiinni puhetottumuksistasi. Älä omaksu keskustelukumppanin kommunikointityyliä, koska menetät yksilöllisyytesi matkimalla jonkun muun kommunikointityyliä.

8. Liikekeskustelun järjestämissäännöt edellyttävät liikeominaisuuksien lisäksi myös vaatteidesi tyyliä - pukeutumiskoodia.

Siksi kaunopuheisuutta, julkisen puhumisen perussääntöjä on jatkuvasti kehitettävä. voi avata tien menestykseen, sinun tarvitsee vain tietää ja käyttää niitä.

Jotta voit puhua onnistuneesti massayleisölle, sinun on valmisteltava etukäteen suunnitelma ja laadittava puheesi pääteesit.

Puheen aikana on suositeltavaa välttää opettavaa ääntä.

Yritä välittää omaa välinpitämättömyyttäsi esitettyjä teesejä kohtaan käyttämällä oikeaa intonaatiota.

Puhu yksinkertaisesti ja asiantuntevasti.

Kiinnosta yleisöä, vakuuta sinulle, että olet oikeassa, käyttämällä todennettavia argumentteja.

Poista tylsät kliseet puhestasi.

Lopuksi palataan tehokkaasti puheen alkuun sekä painotetaan uudelleen keskeisiä kohtia.

Huolimatta siitä, että säännöt ovat melko yksinkertaiset, monet eivät silti noudata niitä tai unohda niitä vilkkaasta keskustelusta.