Она што придонесува за воспоставување меѓучовечки односи е нецеремонијата. Што придонесува за воспоставување меѓучовечки односи? Грешки кои го попречуваат воспоставувањето и одржувањето контакт

„Биолошка еволуција на човекот“ - Антропогенеза - теорија за човечко потекло. Умешен човек. Две страни на прашањето. Хомо еректус. Значењето и целта на човечкиот живот според ставовите на филозофите. Задача: пополнете ја табелата врз основа на учебникот стр. 30. Фази на антропогенеза. Цел. Рамапитекус. Човечката природа. Субјективни. Што е чувство за живот?

„Човечки развој“ - Во индустријата се создаваат напредни технологии; земјоделството. Хипотеза. 1 Пребарување 2 Аналитичко 3 Истражување на научна литература. Античките луѓе претставувале попрогресивен тип на личност. Модерни луѓе. Антички луѓе. Еден човек оди во вселената. Заклучок. Најстариот народ. Говор. Работен план.

„Човечка еволуција“ - Нови луѓе (Кро-Мањон). Генетска - сличност во бројот на хромозоми кај луѓето и мајмуните. Сеченов И.М., Павлов И.П. -ја разви доктрината за рефлекс. Човекот е биосоцијално суштество. Биохемиски - сличноста на хемискиот состав на интрацелуларната средина на луѓето и животните. Научете правилно да ги изговарате тематските термини.

„Трки на земјата“ - мешани трки. Монголоидна раса. Негроидна раса. Самбос се потомци од бракови на монголоидната и негроидната раса. Местизос се потомци на бракови на кавкаски и монголоидни раси. Права или брановидна коса Живее во: Европа Америка Австралија. Мулат. Односот на раси на Земјата. Карактеристики на расата. Светла кожа.

„Потекло на расите“ - доказ за еволутивното потекло на човекот. Еволуција на примати. Секоја голема раса е поделена на мали раси, или антрополошки типови. Фактори на антропогенезата. Трки на човекот. Многу расни карактеристики имаат адаптивно значење. Човечко потекло. Употребата на оган доведе до намалување на масата на апаратот на вилицата и скратување на цревата.

„Местото на човекот во животот“ - Подредни мајмуни. Гранка на природни науки. Класа цицачи. Подфилум 'рбетници. Истражување. Одред на примати. Подред мајмуни. Подкласа Плацентарна. Местото на човекот во системот на органскиот свет. Дете на Земјата. Зборови на родот.

Има вкупно 19 презентации

Изглед

| Што носат агентите, продавачите, продажните претставници,

Комерцијални претставници, менаџери за продажба!!! Облеки,

Ќе ви кажам, тие се исклучително неверојатни: има џемпер со фармерки, и

Пеглав панталони, валкани кошули и неисчистени чевли, но

Не за џабе луѓето велат: „Те поздравува облеката, те гледа умот“.

| Ќе ти кажам што: ако си маж, тогаш додека не одиш

Во добар костум, вашата продажба ќе биде помала отколку што може да биде.

| Патем, не заборавајте да носите вратоврска со вашиот костум. Еден ден спроведував а

„Активна продажба“ во една компанија. Повеќето од мажите во оваа компанија не носеа одела. Обуката траеше 6 дена, а под ко-

| Па, решив да организирам таква форма на влијание врз учесниците како

проповед. И кажав на целата група. „Погледнете колку угледни луѓе, директори на компании, претставници на Вестерн

104? Поглавје 5. Пристап кон клиентот. Оставање прв впечаток

компании - тие се облечени во деловни одела, од оваа гледна точка, тие се беспрекорни. Верувале или не, знам дека оделото ја зголемува веројатноста за продажба. Зошто? Многу фактори Долго ги набројав овие фактори, но се случи чудо: продажните претставници почнаа да обрнуваат повеќе внимание на својата облека, а продажбата навистина се зголеми!

1. Невербално однесување (гестикулации, изрази на лицето, пози, движења).

4. Значењето на зборовите.

Постои едноставно и директно правило од три позитивни страни, а тоа е дека треба да му дадете на клиентот три поволни впечатоци за себе на почетокот на состанокот. (Ставете три предности во главата на клиентот, нека легнат таму, можеби ќе ви се најдат.)

Правило од три предности

Создавањето оптимален контакт е возможно само ако барем три пати предизвикувате позитивни емоции кај клиентот. Можете да предизвикате позитивни емоции со:

Невербално однесување (вклучувајќи и насмевка);

Комплимент;

и прашање како „кажи ми да“.

Одделно, вреди да се спомене психолошката дистанца. Темата е важна и болна. Зошто? Затоа што со обезбедување на потребната дистанца, на клиентот му создавате аура на удобност, што само по себе не е лошо. Во таква аура можете послободно да ги протуркате оние мисли и предлози кои треба да ги протуркате, а од друга страна имате можност да ги измазнете тешките моменти, доколку, се разбира, се појават. Психолошката дистанца не е само и не толку физички простор на преговори. Со далечина го разбирам целиот спектар на човечки манифестации кои се способни да доведат една личност поблиску или подалеку од друга. Кажување „ти“ или „ти“ - растојание, повикување по име или име и покровителство - растојание, користење научен или разговорен јазик - растојание, кажување „хартија“ или „парче хартија“ - растојание, стоење оддалеченост од еден метар или половина метар - исто така далечен

Фактори кои придонесуваат за воспоставување добар контакт со клиентот? 105

ција. Можете сами да ја продолжите листата. Една работа е важна: одредите кое растојание е најефективно со даден клиент и останете на курсот. А подетално сега ќе се фокусираме на просторно-психолошката дистанца.

Просторно-психолошка дистанца

Неопходно е да се создаде психолошка дистанца која е удобна за клиентот. За секој човек постои одредена физичка дистанца на која му е најудобно да преговара.

Психолошкиот простор може да се подели на следниве компоненти:

1) интимна зона;

2) пријателска зона;

3) деловна комуникациска област;

4) зона на социјална комуникација;

5) зона на рамнодушност.

Невозможно е да се наведат конкретни бројки кои би можеле да ги означат границите на овие зони. Меѓутоа, кога комуницирате директно со клиентот, со набљудување на невербалното однесување на вашиот партнер, можете да одредите во која зона сте моментално.

Нашата главна задача е да создадеме тој степен на удобност за клиентот што ќе му овозможи да се поврзе со нашите идеи на најповолен начин.

Психолошката дистанца е под влијание на фактори како што се:

Човечка култура;

Околината во која бил воспитан;

Степенот на нашето запознавање со него;

Присуство на физички и психолошки бариери;

Специфичности на ситуацијата.

Постои само еден начин да се одреди просторно-психолошката дистанца која е удобна за клиентот.

Кое? (Можеби прашајте го вака: „Дали се чувствуваш пријатно со мене?“ Како ти се допаѓа оваа опција? Не, и со право.) Има само еден начин - прикриено набљудување на невербалните манифестации на клиентот, сè што е поврзано со неговите движења, држење, ритам, тон на гласот и така натаму, или подобро кажано, сè што е поврзано со промените во овие параметри на човековото однесување

106? Поглавје 5. Пристап кон клиентот. Оставање прв впечаток

Денија. Повторувам, треба да ги скенираме сите промени во изразите на лицето, гестовите, тонот на гласот и да си го поставиме истото прашање: „Зошто мојот драг клиент се менува толку многу? Патем, овие промени можеби се суптилни, и толку подобро за нас. Колку побрзо забележиме промена, толку помазно ќе одговориме на неа. Ненадејна насмевка, камено лице, отстапување назад - што било, каква било промена! Следете ги!!!

Поволниот контакт е олеснет со приклучување кон клиентот. Овде го користам терминот „приврзаност“, кој мислам дека одлично го пренесува значењето. Овој термин често го користат обожавателите и/или следбениците на НЛП. Изјавувам: Ниту сум фан, ниту следбеник на НЛП. Иако тоа не ме спречува да прифатам некои методи на работа, не ме спречува да прифатам методи на работа од други правци.

Приклучувањето на клиентот се врши преку:

Сличност на поза;

Сличност на говорниот ритам;

Сличен ритам на движење.

Оваа сличност во никој случај не значи идентитет. Не треба да „се плеткате“. Клиентот никогаш не го простува ова. Овде навистина зборуваме за сличност, за некаква синхроничност.

Ако дејствувате како професионален комуникатор, без клиентот да сфати дека сличноста е намерна, вашите напори ќе имаат добар резултат.

Но, бидете внимателни ако партнерот ве посомнева за манипулација; Можете да ги прецртате неговите координати од вашиот дневник. Клиентот никогаш повеќе нема да ве пушти внатре.

Постојат три начини на човечки пози:

Отворен режим;

Среден режим;

Затворен режим.

Немам што повеќе да кажам, ти самиот знаеш се! јас!

Фактори кои придонесуваат за воспоставување добар контакт со клиентот

Контакт со очи

Како што е познато од физиологијата на повисоката нервна активност кај луѓето, очите се дел од мозокот кој останал надвор за време на процесот на развој. Благодарение на видот, апсорбираме околу 80% од свесните информации.

Едно лице придава големо значење на очите на својот соговорник. Човек кој не воспоставува контакт со очите со нас буди сомнеж (скриен, несигурен, страв од нешто итн.) Прекумерниот контакт со очите го предизвикува соговорникот на агресивни емоции. Контактот со очите треба да биде умерен. Неопходно е да го насочите погледот или кон очите на соговорникот, потоа кон темата за дискусија или кон околината.

Одлично е ако го започнете разговорот не со тема на преговори, туку со необична, слободна тема. Развијте ја уметноста на муабет. Ајде да размислиме заедно. Клиентот е малку напнат, а и вие. Зошто? Ќе зборувате за пари. Ова е важно, парите се она за што постои секој бизнис, парите се центар на мислата и емоциите. И токму сега, „разочарајте“ го клиентот, не зборувајте за бизнис. Кажете неколку зборови за нешто друго, како на пример нешто што ќе ве задоволи и вас и вашиот клиент. Малата струја опушта, ја ублажува примарната напнатост, воспоставува примарен контакт. А за време на муабетот можете да видите во какво расположение и состојба е клиентот, како реагира на вас и во каков стил е подобро да разговарате со него. Можете да видите многу ако кажете и слушнете неколку фрази како одговор. Теми кои најчесто не се однесуваат на предметот на преговорите: ? времето; и природата; ? Спорт; ? локација на клиентот; и канцеларијата на клиентот; ? политика; за други теми. Малиот разговор ви овозможува: да ја ублажите почетната напнатост што е неизбежно присутна и кај вас и кај клиентот; 103? Поглавје 5. Пристап кон клиентот. Оставање прв впечаток

А. Новогодишното обраќање на претседателот до граѓаните на земјата е пример за неформални меѓучовечки односи.
Б. Состанокот на членовите на организацискиот одбор на натпреварот е пример за формални меѓучовечки односи.

1)
само А е точно

2)
само Б е точно

3)
двете пресуди се точни

4)
двете пресуди се погрешни

Како резултат на изборите во парламентот влегоа кандидатите за пратеници кои добија мнозинство гласови. Овој пример го илустрира фактот

1)
социјална стратификација

2)
социјална нееднаквост

3)
социјална мобилност

4)
социјална диференцијација

Уметноста и религијата играат огромна улога во духовниот живот на општеството. Списокот подолу ги прикажува сличностите помеѓу религијата и уметноста и нивните разлики. Изберете и запишете ги сериските броеви на карактеристиките на сличност во првата колона од табелата, а сериските броеви на разликите во втората колона.

1)
придонесува за зачувување и обновување на менталната рамнотежа на поединецот, хармонијата на духот

2)
претставува знаење за светот засновано на верување во натприродното

3)
го зачувува, пренесува и реплицира системот на универзални човечки вредности

4)
ја рефлектира реалноста во форма на уметнички слики

Сличности Сличности Разлики

Заемно_________________________________

Заемно_________________________________

2) Објаснете ја врската помеѓу овие фази на градење меѓучовечки односи.

почнувајќи од взаемно......

2) Објаснете ја врската помеѓу овие фази на градење меѓучовечки односи.

кои се од взаемна природа. 2. Нешто што му помага на човекот да се справи со тешка задача. 3. И нивото на меѓучовечки односи и преработеното сирење. 4. Измама, лаги. 5. Емпатијата кон друга личност. 6. Збор со ист корен како зборот „општество“, нешто без што луѓето не можат. 7. Нивото на меѓучовечки односи засновани на заедничка кауза. Навестување во песните на А.С. Пушкин „(...), верувајте: таа ќе се крене, ѕвезда на волшебната среќа,<...>а на урнатините на автократијата ќе ни ги пишуваат имињата!“ Хоризонтално: 8. Најчести меѓучовечки односи во кои учествуваат сите луѓе што ги препознаваме. 9. Расположение, чувство на наклонетост, топло чувство кон некого. 10. Блиски, релативно долгорочни односи меѓу две или повеќе луѓе, засновани на меѓусебно сочувство и слободен избор и доверба. 11. Спротивно на сочувството. 12. Став изграден на самодоверба дека нема да бидете изневерени или навредени.5. Подолу е листа на термини. Сите тие, со исклучок на еден, се однесуваат на меѓучовечките односи.Подвлечете го терминот што „испаѓа“ од оваа листа Реципроцитет, другарство, меѓусебна помош, пријателство, познанство, јазик на комуникација.

значително се разликува од природата на општествените односи: нивната најважна специфична карактеристика е нивната емоционална основа. Затоа, меѓучовечките односи може да се сметаат како фактор на психолошката „клима“ на групата. Емоционалната основа на меѓучовечките односи значи дека тие настануваат и се развиваат врз основа на одредени чувства кои се јавуваат кај луѓето еден кон друг...

Секако, „множеството“ на овие чувства е неограничено, но сите тие можат да се сведат во две големи групи: 1) зближување на луѓето, обединување на нивните чувства. Во секој случај на таков однос, другата страна делува како посакуван објект, во однос на кој се демонстрира подготвеност за соработка, за заеднички акции итн.; 2) чувства кои ги раздвојуваат луѓето, кога другата страна делува како неприфатливо... во однос на кои нема желба за соработка итн. Интензитетот на двата вида чувства може да биде многу различен. Специфичното ниво на нивниот развој, природно, не може да биде рамнодушно кон активностите на групата“.

(Прилагодено од учебникот: Андреева Г. М. Социјална психологија. М., 1988. стр. 85.).

Значи, сите подготвителни фази за лична комуникација се завршени. Разговаравме за основите, разбравме, разговаравме. Сега е време да научите интерперсонална комуникација.
Да ги разгледаме подетално основните принципи на меѓучовечките односи.

Психологија на меѓучовечките односи. Прво

Се трудиме да разбереме за подоцна да те разбереме. На пример, продаваш кафе и кажи му на соговорникот: Еве црно кафе, јас сам го пијам секој ден. Вкусно е и ме оживува наутро“.

Вашиот клиент го пробува и вели: „Не, не можам да го пијам ова“. Почнувате активно да го убедувате дека ова е одлично кафе, тоа е многу здраво. Јас и жена ми го пиеме, но не ви се допаѓа, дали е тоа воопшто можно?

Огорчени сте без да слушате до крај и без да се обидувате да разберете зошто вашиот производ не е соодветен, но доколку сте го ислушале до крај, ќе дознаете дека вашиот клиент не претпочита црно кафе, туку кафе со млеко или какао, и ги имате и во вашиот арсенал и ако ги понудите исто така, ќе добиете благодарен купувач.

Второ

Слушаме да не дозволиме другиот да зборува, туку да одредиме како се чувствува.

Искреноста е вашето главно оружје во воспоставувањето меѓучовечки контакти! Го разгледуваме проблемот, земајќи ги предвид ставовите и чувствата на клиентот. Многу е важно клиентот да почувствува дека искрено сакате да му помогнете да го направи вистинскиот избор.

Еве пример од искуство на колега. Еден колега штотуку почна да работи во , и беше полн со ентузијазам и самоувереност. Комуницирал со еден од клиентите кого сакал да го види како свој партнер, кој му бил вреден.

Емотивно зборуваше за перспективите што го чекаат во бизнисот, наведе и како, му се чинеше дека направил се што можел, но сè уште не можел да го слушне и чувствувал дека расправиите се при крај.

Тој веќе немаше што да му каже и почна да го слуша, а тој беше многу импресиониран од овој човек и искрено не разбираше зошто се спротивставува, но кога почна да слуша, стигна до дното на вистината и како резултат на тоа станале содружници.

Психологија на меѓучовечките односи.Трето

Доаѓаме до вистинскиот проблем, доведете го соговорникот на отвореност, бидејќи не секогаш кажаното одговара на она што навистина го чувствува соговорникот.

Меѓучовечки односи. Примери за градење контакти меѓу луѓето

Мора да се изгради меѓучовечки контакт со секој клиент. Ајде да дадеме пример за градење контакт со клиент.

Да речеме дека клиентот вели дека вашиот производ не му одговара. Одговор: „Дали мислите дека мојот производ не е соодветен за вас? Или парафразирај ја содржината: „Значи, не сакате да го купите мојот производ?

Откако научивте да го покажете вашиот интерес за начините опишани погоре, научете да го користите најефективниот. Онаа во која е засегната емотивната сфера на соговорникот, така што меѓучовечкиот контакт е посилен, а комуникацијата е поискрена.

Односно, вие го структурирате вашиот одговор вака: „Дали чувствувате сомневање дека мојот предлог е корисен за вас? Обидете се да започнете да комуницирате на овој начин прво со вашите најблиски и ќе видите позитивен резултат.
Сега, знаејќи го вистинскиот проблем на вашиот соговорник, можете, свртувајќи се кон вашето искуство, да му ги дадете вашите информации за да го решите.

Откако сфатил што сака соговорникот од вас, разбирајќи ги неговите принципи и сомнежи и покажувајќи го вашиот вистински интерес за ова, соговорникот е подготвен да слуша што сакате да му понудите, низ призмата на неговите ставови и желби.
Кога воспоставувате меѓучовечки контакти, не вршете притисок врз вашиот соговорник, бидете трпеливи и тактизирани.

Третирајте го човечкиот фактор со ист интерес како и монетарниот и техничкиот. Со учењето да ги слушате и слушате вашите клиенти и подредени, ќе бидете ефективни во вашиот бизнис.

Ти посакувам успех!

Како да станете лидер