Бонтон за деловна комуникација. Правила за деловна комуникација

Комуникацијата има такви стилови и правила на однесување кои се засноваат на односите и придобивките што партнерите сакаат да ги добијат. Културата и принципите го формираат бонтонот што е прифатлив во деловниот свет. Психологијата на деловната комуникација е малку поинаква од вообичаениот разговор на секојдневни теми.

Сите карактеристики и форми на деловна комуникација ќе бидат разгледани во оваа статија. Ова ќе им помогне на многу луѓе да се поврзат со оние со кои се среќаваат во работната средина.

Што е деловна комуникација?

Карактеристика на деловната комуникација е дека луѓето свесно се придржуваат до сите нејзини правила за да постигнат најдобар резултат. Што е деловна комуникација? Ова е комуникација меѓу луѓето во професионалната сфера, каде што сите страни решаваат заеднички проблем, сакајќи да ја постигнат целта. Во исто време, тие се усогласени со сите норми, правила и бонтон, кој е воспоставен во деловната комуникација.

Овој тип на комуникација е применлив исклучиво во работната област. Еве ги задачите и целите што треба да се постигнат. Се воспоставува контакт помеѓу страните за да се постигнат сите поставени цели. Земајќи ги предвид целите, целите и желбите на противникот, почитувајќи ги етиката и правилата на преговарање, можно е да се постигнат зацртаните резултати.

Деловната комуникација треба да се научи. Ова не е секојдневна комуникација, каде што можете да го демонстрирате вашето „јас“ и да се покажете. Во деловната комуникација вашите лични квалитети остануваат неважни, иако и тие се земаат предвид. Вашите желби и цели стануваат главни, како и аспирациите на противникот, кои треба да се комбинираат на тој начин што вашата заедничка активност ќе ги доведе двете страни до посакуваното.

Етика на деловна комуникација

Етиката е збир на правила кои му помагаат на секој човек да се покаже културен и образован во одредена средина. Деловната етика се разликува од другите етички области кои се користат во социјалната или секојдневната комуникација. Се заснова главно на следниве столбови:

• Психологија на комуникација и менаџмент.
• Организација на трудот.
• Етика.

Во деловната комуникација, културната и националната страна на противникот станува важна. Бидејќи деловните луѓе комуницираат со противници од различни националности, треба да се биде свесен за нивните традиции и обичаи. Ова ви овозможува да покажете почит кон нивните разлики и да победите.

За успешни деловни преговори, важно е да можете да го придобиете, да го слушате соговорникот, да го водите и насочите разговорот, да оставите позитивен впечаток, да создадете поволна атмосфера. Ова е олеснето со следните вештини:

1. Јасно артикулирајте ги вашите мисли.
2. Анализирајте ги зборовите на противникот.
3. Аргументирајте го сопственото гледиште.
4. Критички оценувајте ги речениците и изјавите.

Не е доволно да се одржи одредена позиција. Исто така, треба да бидете способни да комуницирате со различни луѓе за да ги зајакнете сопствените вештини и способности. Етички е да се води деловна комуникација кога сите страни имаат корист. Доколку некој изгуби или е направена некаква штета, таквата одлука е неетичка и неперспективна за понатамошна интеракција.

Психологија на деловна комуникација

Ако се свртиме кон психолошката страна на деловната комуникација, може да се забележи дека развојот на специфични разговорни вештини кај себе го тера човекот да се усовршува и да ги развива исклучиво најдобрите квалитети на една личност. Ако обрнете внимание на тоа како противниците комуницираат едни со други, тогаш тие покажуваат само позитивни квалитети, избегнувајќи манифестација на груби форми и манифестации. Психологијата на деловната комуникација е подобрување на самата личност.

Не е важно каква позиција има една личност. Ако ги совлада вештините за деловна комуникација, тогаш му станува полесно да преговара, да комуницира со конкурентите и да ги постигне своите цели. Никој не вели дека нема да има загуби и неуспеси. Тие едноставно ќе бидат оправдани и јасни за самата личност, која ќе може да ги согледа сопствените грешки или да ја разбере погрешноста на неговиот избор на луѓе за партнери.

Психологијата на деловната комуникација се заснова на препознавање на чувствата на противникот и нивното разгледување. Постојат и техники кои помагаат во разговорот:

• „Соодветно име“ - кога го изговарате името на соговорникот.
• „Златни зборови“ - кога кажувате комплименти. Овде треба да се избегнува ласкање.
• „Огледало на став“ - кога ќе се насмевнете и ќе ви возвратите со насмевка, и обратно.

Квалитетот на добриот говор се заснова на следните компоненти:

1. Писменост.
2. Состав на говор со помош на професионални жаргони.
3. Вокабулар.
4. интонација и изговор.

Треба да обрнете внимание и на невербалниот дел од комуникацијата, кој исто така влијае на текот на разговорот.

Култура на деловна комуникација

Работодавачот секогаш внимава на културата на деловна комуникација која вработениот ја користи при вработувањето. На крајот на краиштата, ова ја покажува неговата способност да воспоставува контакти и да придобие. Културата на деловна комуникација станува особено важна при вработување на вработени кои ќе разговараат на телефон, каде што нема невербално влијание врз соговорникот.

Еве ги правилата за комуникација:

• интерес за темата.
• Добра волја и наклонетост кон соговорникот.
• Недостаток на влијание на вашето расположение врз стилот на разговор.

Целта на деловната комуникација е да влијае на емоционалното расположение, верувањата, мислењата и одлуките на соговорникот, што ќе влијае на идните постапки. Партнерите разменуваат пораки, влијаат на емотивното расположение, создаваат слики за себе и за своите противници во главите.

Бидејќи луѓето често преговараат во работната област, едноставно се неопходни разговори, разговори, дискусии, знаења и вештини во културата на деловна комуникација. Понекогаш овие вештини играат одлучувачка улога во постигнувањето на целите.

Карактеристики на деловната комуникација

Во работната сфера, луѓето меѓусебно комуницираат на ниво на нивните професионални интереси, службени активности и работа. Карактеристика на деловната комуникација е јасна регулатива - подреденост на воспоставените норми, кои се утврдени со националните традиции, професионални рамки и културни обичаи.

Деловната комуникација вклучува два вида правила:

1. Нормите се правила кои функционираат помеѓу противниците кои имаат ист статус.
2. Инструкциите се правила кои произлегуваат помеѓу подреден и лидер.

Карактеристика на деловната комуникација е почитувањето на одредени правила и изразувањето почит кон луѓето, без оглед на личниот однос кон нив, расположението и други фактори.

Страните почнуваат меѓусебно да контактираат со цел да организираат заеднички активности (соработка), каде што ќе се постигнат нивните цели. Ова се случува во следните чекори:

1. Запознавање, каде луѓето се претставуваат и се запознаваат.
2. Ориентација кон темата на разговор.
3. Дискусија за проблем или прашање.
4. Решението на проблемот.
5. Крај на разговорот.

Успешноста на деловната комуникација зависи од пристапот кон бизнисот заснован на соработка, земајќи ги предвид заедничките интереси и барања. Само во овој случај, можете да најдете креативно решение за проблемот, каде што победуваат сите страни.

Деловен јазик

Јазикот на деловната комуникација се подразбира како употреба на утврдени слогови кои се прифатени во одредена работна ситуација. На различни нивоа се користи сопствен речник на поими, што се претпоставува во одредена ситуација. На пример, деловната комуникација меѓу претставниците на правната област ќе вклучува употреба на правни термини, а контактот помеѓу вработен и менаџер ќе вклучува различен речник.

Деловниот јазик вклучува:

• Ортологија - нормите на јазикот, неговите промени, исправноста на говорот. Изразувајќи ги своите мисли, тие користат обрасци, примероци, прифатени фрази кои се воспоставени во одредено етничко општество.
• Комуникација - релевантноста и чистотата на говорот, што е предмет на обемот, ситуацијата, задачите, околностите, целите на разговорот.
• Етика - нормите и правилата усвоени во одредено општество. За да се биде успешен на ова ниво на комуникација, треба да се запознаат сите обичаи и традиции на културата на која и припаѓа партнерот.

Видови деловна комуникација

Процесот на деловна комуникација ги одредува неговите типови:

1. Вербален тип на комуникација во која се користат изговорени зборови.
2. Невербален тип на комуникација, кој вклучува земање во предвид изрази на лицето, пози и гестови на противникот.
3. Директен тип на комуникација, кога соговорниците комуницираат во исто време и на исто место, односно постои директна усна комуникација со помош на невербални сигнали.
4. Индиректен тип на комуникација што често се одвива во писмена форма. Луѓето пренесуваат информации во различно време, се на различни места. Овој тип на деловна комуникација е помалку успешен, бидејќи се троши време во кое можете да се премислите за се.
5. Пишан тип на комуникација, кога комуникацијата се одвива преку писмени пораки.
6. Телефонски тип на комуникација кога се користи устен говор, но невозможно е да се влијае на текот на разговорот со помош на невербални знаци.

Како и во секоја форма на комуникација, директниот контакт останува најефикасен кога можете да воспоставите визуелна врска, да слушнете друга личност, да го почувствувате неговото емоционално расположение, да влијаете на неговите одлуки со надворешни атрибути итн.

Форми на деловна комуникација

Форми на деловна комуникација се барањата на професионалните ситуации, кои вклучуваат:

• Разговорот е дискусија на ниво на усно изразување на мисли и идеи. Дискусија за итни проблеми, задачи, разјаснување на нијанси итн.
• Јавното говорење е известување за некоја информација од еден субјект до цела група луѓе. Овде нема дискусија за темата, туку информации за некоја тема.
• Деловната кореспонденција е писмена комуникација на информации. Се спроведува во рамките на организацијата, за организацијата и помеѓу претпријатијата.
• Преговарање - здружување на силите со партнери кои заземаат иста позиција со личноста. Тука се решаваат задачи и се носат одлуки, се потпишуваат договори за заемно корисна соработка.
• Прес-конференција - состанок на претставник на компанијата со медиумски работници за известување за релевантни и важни информации.
• Состанок - избор на одредена група луѓе (од тимот, менаџментот) за решавање на проблеми, поставување нови задачи, промена на стратегии итн.

Секоја форма на деловна комуникација вклучува свој сет на бонтон, правила, норми и многу повеќе. За време на деловен разговор често се појавуваат несогласувања. Доколку луѓето отстапуваат од правилата на деловната комуникација, тогаш нивната средба не води до посакуваните резултати.

Правила за деловна комуникација

Понекогаш може да се работи за договор од повеќе милиони долари или промоција, развој на вашата компанија. Затоа, усогласеноста со правилата за деловна комуникација помага да се елиминираат непријатните и контроверзните ситуации:

• Читлив и јасен говор, кога соговорникот разбира што му се зборува.
• Избегнувајте монотон говор. Мора да биде емотивно.
• Темпото на говор треба да биде средно (умерено). Бавниот говор може да предизвика меланхолија, а брзиот говор не може да биде во чекор со мислите на говорникот.
• Алтернативни долги и кратки фрази.
• Да поставуваат прашања. И отворените и затворените прашања се важни. Соодветно е да се менуваат.
• Треба да го слушнете и слушате соговорникот.
• Не давајте совети, туку давајте нежни предлози.
• Охрабрете го соговорникот сами да го реши проблемот.

Човек може да има било која позиција, но со високи деловни комуникациски вештини, тој е способен да ги следи правилата и да го доведе разговорот до посакуваниот резултат. Тука се земаат предвид интересите на противниците, според кои се избираат тактиката и стратегијата на преговарање.

Стилови на деловна комуникација

Во зависност од сферата на деловната комуникација (социјална, правна, менаџерска) и видот на интеракцијата (усна, писмена), се одредува стил кој помага да се искачи на скалилата во кариерата, да се подобри нечиј статус. Еве ги подвидовите на стилот на деловна комуникација:

• Административно и службено - се користат меморандум, потврда, полномошно, налог, потврда, карактеристика.
• Дипломатски - се користат белешка, меморандум.
• Законодавно - се користат нормативен акт, закон, дневен ред, став, код и сл.

Точноста на говорот овозможува воспоставување деловни контакти. Овде, термините кои се тесно фокусирани или широко користени стануваат важни.

Стиловите на деловната комуникација вклучуваат:

1. Манипулацијата е користење на партнерот како алатка за постигнување лични цели. На пример, контрола врз извршувањето на задачите.
2. Ритуали - создавање на саканата слика. Статусот е важен, а не квалитетите и личноста.
3. Хуманизам - поддршка и заедничка дискусија за проблемот. Личноста се перцепира целосно со сите нејзини квалитети и индивидуални карактеристики.

Принципи на деловна комуникација

Важноста на деловната комуникација е веќе утврдена. Еве ги принципите на таквата комуникација, кои се:

• Целосноста е постигнување на поставената задача. Често човек во текот на деловната комуникација постигнува неколку задачи одеднаш, од кои некои се свесни (решение на работно прашање), додека други се несвесни (да ги покажат своите квалитети, да се покажат, на пример).
• Интерперсонална комуникација - партнерите се заинтересирани еден за друг. Иако нивната комуникација е насочена кон решавање на работните проблеми, сепак меѓу нив се воспоставуваат меѓучовечки врски, каде што се оценуваат квалитетите и личните тврдења еден кон друг.
• Мултидимензионалноста не е само размена на податоци, туку и воспоставување меѓучовечки односи.
• Континуитет на комуникациите - одржување контакти на сите нивоа на комуникација.

Во текот на деловната комуникација, луѓето не само што разменуваат работни информации, туку и создаваат емотивно расположение кое зависи од нивниот однос еден кон друг.

Исход

Улогата на деловната комуникација е голема, бидејќи таа е формирана специјално за воспоставување деловни контакти и постигнување на поставените работни цели. На секое поле луѓето комуницираат. Ги следат правилата, бонтонот, принципите, стиловите. Сето ова е неопходно во деловната сфера, каде правилната употреба на сите принципи и правила води до позитивен резултат.

Ако некое лице има проблеми, тогаш може да користи помош од психолог на страницата. Навистина, честопати зборуваме за лични бариери кои се мешаат во асимилацијата и примената на сите принципи на деловната комуникација. Ако ги елиминирате внатрешните бариери и комплекси, можете да постигнете високи резултати.

Што е деловен бонтон: почит на традицијата или принцип на успех?

• Изгледот може да каже многу за една личност: статус, социјална и финансиска состојба, карактер и менталитет
• Не помалку важен фактор се и другите компоненти на деловниот бонтон.
• Со сета софистицираност на облеката, доволен е еден груб или неправилно изговорен збор за радикално да се промени мислењето на една личност.
• Неопходно е да се знаат и вешто да се применат принципите на деловната етикета на сите учесници во деловниот процес на кое било ниво

Размислете за основните правила на деловна бонтон.

Деловен кодекс на облекување. деловни додатоци

Деловен кодекс на облекување. Деловен бонтон Многу големи стопанства посветуваат големо внимание на кодексот на облекување. Ова барање зазема посебно место во корпоративната етика на таква компанија. Веќе на интервјуто има одредени барања за изглед, утврдени со етиката на компанијата.

Во отсуство на строги индивидуални барања за изгледот на вработените во организацијата, неопходно е да се усогласат со општо прифатените стандарди усвоени во деловниот свет.

Строго

Наменето за високи функционери, компании со строга деловна етика, важни деловни состаноци.

Класичен костум во мазна волна. Темни, блиски до црни или црни бои. Бела кошула, без дезен.

• Жените. Строго - директно здолниште до коленото. Бојата на хулахопките е гола. Темни обоени чевли. Класичен затворен. На ниска потпетица не повисока од 7 цм.Коса без обемно обликување, природна. Козметика во пастелна боја, едвај забележлива. Парфем - минимален, едвај звучен. Декорациите се мали и не светкави. Кесите не се големи, но не се мали. Не светла, без цртеж и дополнителни детали
• Мажите.Потребна е вратоврска. Тоновите не се светкави. Модел на пруги, обичен жакард. Чизмите не се изолирани, темни по боја, исчистени, кожни. Чорапи - само високи, црни. Достоинствени, класични додатоци се прифатливи

Бизнис

Дневно за вработени и менаџери на успешни стопанства

Барањата се како строг стил. Во лето се дозволени светли бои на костуми, природни ткаенини. Во зима, волнените предмети од тенка трикотажа се прифатливи.

• Мажите.Одела во смирувачки нијанси, твид, пруги, глетшек. Кошули со дезен во пруги и чекови, различни нијанси, жакард. Врски - разновидни, освен вечерен стил и машнички. Браун чевли се прифатливи. Барањата за чорапите се минимални - тие треба да бидат потемни од панталоните и полесни од чизмите. Кошули со кратки ракави се дозволени во лето
• Жените.Дозволени се панталони. Здолништето е строго, секаква должина, со класичен дезен. Блузите не се светли, мирни бои. Достапни се различни плетени деловни блузи. Хулахопките се темни, месести, бели. Чевлите во лето се дозволени малку отворени, со иста должина на петицата, но потенки. Секој класичен накит е прифатлив. Парфемот е лесен. Шминка е повеќе заситени тонови, но не и препреки

бесплатен бизнис

Прифатливо за креативни студија, канцеларии во денови без прием

Покрај деловниот стил, можете да носите истегнување, трикотажа со средна дебелина, дезен, малку светли бои, синтетички ткаенини. Прифатливи се тексас панталони во црна или беж боја.

• Мажите.Јакна со строга маичка. Кардигани, пуловери. Велур чевли. Карирани кошули. Строги, тексас панталони
• Жените.Не препреки, светли бои се прифатливи. Било кој неспортски дрес. Слободна силуета. Опуштена коса. Секакви чевли се дозволени во лето. Носењето хулахопки е опционално. Внимание - овде е забранет накит. Накит е прифатлив

Потсетување бизнис

Прифатливо за канцеларии со мал капитал, за обични службеници кои не работат со надворешни посетители
Сите опции за облека се прифатливи, освен пркосно секси и спортски.

Видео: Кодекс на облекување на жена лидер

Видео: Деловни додатоци

Бонтон на говор: компетентен говор

Постојат некои аксиоми на деловната комуникација: квалитативна (говорот е доверлив, има соодветна основа), квантитативен (говорот не е ниту долг ниту краток), ставови (адресата релевантна за слушателот) и редослед (говорот мора да биде јасен, изразен и разбирлив за соговорникот). Неуспехот да се почитува еден или повеќе од овие предуслови повлекува неуспех во комуникацијата.

бонтон за деловно писмо

Принципите за регистрација на деловно писмо се утврдени со основите на канцелариската работа. Но, правилно да се изразат мислите на хартија, можно е само со учење на бонтон на говорот. Во исто време, не заборавајте да ги следите сите правила на правопис. И не оди на суво пишување на текстот.

Видео: Бонтон на деловна кореспонденција

Почитуван однос кон соговорникот

Важен постулат на деловната етикета е способноста да се почитува мислењето на противникот.

Елементарни правила на деловна бонтон:

• Не можете да се грижите само за сопствената перспектива и профит. Таквото лице не ужива авторитет ниту во бизнисот, ниту во своите општествени кругови.
• Не треба да ја гаѓате вратата на посетителот кој дошол на рецепција на крајот од работниот ден или 5 минути пред ручекот. Ова барем не е точно.
• Да се ​​зборува гласно во канцеларија каде што работат други вработени е во најмала рака непочитување. Изгледа грдо и грубо
• Шефот мора да може да ги слуша своите подредени. Во спротивно, се појавуваат недоразбирања и конфликти.
• На лидерот му е забрането да користи зборови и изрази кои не се лексиконски во каква било комуникација. Ова го поткопува неговиот авторитет и го понижува во очите на неговите подредени.
• Способноста да се разбере друг, да се слушне, да се помогне - придонесува за решавање на секој проблем. Создава здрава работна средина во тимот

Способност за преговарање

Доведувањето на преговорите до посакуваниот успех е составен дел од деловниот бонтон

Обука.

• Дефинирајте ја целта
• Правење план
• Избираме заемно удобно место, датум и час на состанокот

Правила.

• Уредуваме удобно, доверливо опкружување, ја разгоруваме љубопитноста на противникот
• Во текот на преговорите ги анализираме фазите на напредокот на разговорот. Кога ќе се постигне резултат, не го одолговлекуваме разговорот, ги завршуваме преговорите
• Ги поправаме резултатите
• Ги анализираме преговорите

Способност за слушање и слушање

Способноста да се слуша и слуша е важен елемент на деловната етикета, што ви овозможува да заработите милиони и да заштедите време за деловно лице.

Ова ретко се случува. Способноста да се слушне кога соговорникот зборува, она што најмалку сака да го каже, овозможува да се направи добра зделка. Или обратно, одбијте прикриена многу ласкава, но не профитабилна понуда.

деловни гестови

За ова може многу да се каже. Ова е цела наука опишана од познатиот Алан Пис. Со проучување лесно можете да ја одредите внатрешната суштина на соговорникот. Ова успешно го користат паметните луѓе кои ги применуваат основите на деловниот бонтон.

Елементарни правила:

• За време на работното време, движењата треба да бидат активни, без врева
• Одење - јасно, цврсто
• Грбот е исправен, брадата е малку подигната
• Намерен изглед, а не трчање
• Ракување самоуверено, брзо
• Прегратки, бакнежи, тапкање - забрането

Видео: Деловна комуникација. Пози, гестови, одење

Нарачајте на десктоп, во канцеларија

Според состојбата на работната површина, искусен работодавач може да ја одреди способноста на работникот.

Деловен бонтон - нарачајте на работната површина Чиста, исчистена маса, со дури и папки на масата во кабинетите, сигурно има предност во однос на масата со куп правлива хартија и преполна со неповрзани предмети:

телефонски бонтон

Бонтонот на телефонот, како и кодексот на облекување во реномирани фирми, се регулирани посебно.

Во други случаи, се применуваат општите правила:

Личните телефонски разговори за време на работното време се забранети.

Деловна кореспонденција на Интернет

Деловната интернет кореспонденција е лесна за користење, доколку имате вештини за компетентна комуникација и кореспонденција:

деловниот човек го цени времето

Основата на деловниот бонтон е точноста.

Дури и да ги имаш сите горенаведени вештини за деловна бонтон, но во исто време постојано да доцниш или да разговараш непрестајно надвор од темата, да не го почитуваш туѓото време, не може да се надеваме на постојана соработка со гигантски компании. Таквите партнери се избегнуваат во деловниот свет. Тие не инспирираат доверба.

Чувајте ги трговските тајни

Доверливоста е основа на успешен бизнис за секоја компанија која се почитува.

• Затоа во секоја успешна компанија при аплицирање за работа се зема договор за необјавување.
• Може или не е можно целосно да се реши проблемот со обелоденувањето со овој метод. Сепак, престижот на компанијата му овозможува на вработениот да размислува, во случај на неговата зборливост, за соодветноста на неговата позиција.

На работа вршење на работа

• Не е тајна дека поголемиот дел од работниот ден, многу вработени го поминуваат во опуштена состојба: необични разговори, повици, кафе, чај.
• Малку време се посветува на извршување на нивните должности.
• Во оваа ситуација, секој лидер го издвојува оној специјалист кој работи во опозиција на останатите, давање работа цело време.

Внимавајте на работната хиерархија: подреден - шеф

Супервизор:

• Еднаков третман на сите вработени
• Одржување на одредено растојание
• Тврдењата кон подредените се изразуваат лично, без присуство на неовластени лица

Роб:

• Ние ги извршуваме наредбите и наредбите на началникот
• Во случај на мотивирани аргументи, ние го изразуваме нашиот став

Одржувајте позитивни односи со членовите на тимот

Здравата средина во тимот е клучот за просперитетот и успехот на компанијата.

• Со добро координирана и пријателска работа, целата енергија е насочена кон добивање заеднички резултат.
• Во случај на конфликти, канцелариски романси, Студена војна и други проблеми во колективните односи, повеќе од еден час се троши на расклопување, пцовки, празни разговори, дискусии.
• Негативното расположение придонесува за намалени перформанси
• Затоа, пред се, при изборот на кадри, шефот треба да го земе предвид менталитетот на тимот. Последователно, одржувајте здрава животна средина, почитувајќи ги сите норми на деловна бонтон
• Во отсуство на ова знаење кај вработените, би било убаво да се запознаат со основите
• Во случај на проблеми, елиминирајте ги што е можно побрзо, со сите можни средства, до отпуштање на постојаните провокатори на инциденти кои ги немаат концептите на деловна бонтон

Прием на делегации

Приемот на делегации е многу деликатен процес кој бара посебно проучување. Основите може да се видат со пример:

Непознавањето на правилата доведува до губење на кредибилитет, пари, бизнис

Познавањето на деловниот бонтон не е почит на традицијата.

Усогласеноста со овие основи води до успех, непочитувањето, како и незнаењето, доведува до негативен процес.

Речиси половина од трансакциите не се склучени поради непочитување на елементарните правила на деловна бонтон. Деловниот бонтон на искусен бизнисмен, разработен со години, бара ист однос кон себе. Непочитувањето на ова правило изгледа како предизвик, навреда. Што доведува до негативен заклучок во однос на противникот. И ова е полн со загуба на пари, бизнис и авторитет.

Секој, особено бизнисмен-почетник, за да постигне големи успешни резултати, треба да ги научи елементарните правила на деловниот бонтон.

Видео: Деловна облека или Код за облекување? Деловен бонтон

Деловната комуникација е најважната компонента на моралното однесување на еден претприемач во професионалната сфера. Деловниот бонтон е резултат на долг избор на различни форми и правила на соодветно однесување кои придонесуваат за успешни деловни односи. Во деловната комуникација, културата на однесување е незамислива без вербална (вербална) говорна етикета поврзана со манири и форми на говор, вокабулар, односно со стилот на говор што е усвоен во комуникацијата на одреден круг деловни луѓе.

Специфични карактеристики на деловната комуникација

Деловната комуникација е повеќеслоен, сложен процес на развој во официјалната сфера на контакти меѓу луѓето. Нејзините членови имаат официјални статуси. Тие се фокусирани на постигнување конкретни цели и задачи. Специфична карактеристика на овој процес е неговото регулирање (со други зборови, поднесување на воспоставените ограничувања). Овие ограничувања се одредени од културните и националните традиции, како и од етичките принципи кои важат во професионалната област.

Деловен бонтон

Психологијата на деловната комуникација вклучува употреба на деловна бонтон. Ги вклучува следните две групи правила:

Инструкции кои ја одредуваат природата на контактот помеѓу подредениот и лидерот (вертикално);

Норми кои функционираат на полето на комуникација помеѓу членовите на истиот тим, еднакви по статус (хоризонтални).

Употребен и пријателски однос кон сите партнери, колеги од работа, без разлика на личните чувства, се смета за општо барање.

Исто така, регулирањето на интеракцијата во деловната сфера се изразува во вниманието на говорот. Мора да се почитува говорниот бонтон. Неопходно е да се следат нормите на јазично однесување развиени од општеството, да се користат типични готови „формули“ кои ви дозволуваат да организирате ситуации на благодарност, барања, поздрави итн. (на пример, „бидете љубезни“, „здраво“, "мило ми е што те запознав"). Ваквите одржливи структури треба да се изберат земајќи ги предвид психолошките, старосните и социјалните карактеристики. Неопходно е да се земат предвид и другите карактеристики на деловната комуникација, за кои ќе се дискутира подолу.

Комуникацијата од гледна точка на интеракцијата претпоставува дека луѓето разменуваат информации за да изградат заеднички активности, да воспостават контакт едни со други и да соработуваат.

Фази на интеракција во деловната комуникација

За да може комуникацијата да се одвива непречено, таа мора да ги вклучува следните чекори.

1. Запознавање (воспоставување контакт). Вклучува претставување пред друга личност, разбирање на другиот.

2. Ориентација во конкретна комуникациска ситуација, пауза, разбирање што се случува. Психологијата на деловната комуникација е незамислива без ова барање.

3. Дискусија за проблемот од интерес.

4. Нејзината одлука.

5. Излезете од контактот (завршете го).

Треба да се напомене дека официјалните контакти треба да се градат на партнерска основа. Тие мора да произлегуваат од меѓусебните потреби и барања, од интересите на каузата. Ваквата соработка несомнено ја зголемува креативната и трудовата активност. Културата на деловна комуникација е важен фактор кој придонесува за производствениот процес и успешен бизнис.

деловен разговор

Како по правило, се состои од следниве чекори:

Запознавање со прашањето што треба да се реши, изјава на факти;

Појаснување на факторите кои влијаат на изборот на решение;

Избор на решение;

Неговото прифаќање и доведување до соговорникот.

Добрата волја, тактичноста, компетентноста на учесниците се клучот за успехот на деловниот разговор.

Важен елемент и на секуларниот и на деловниот разговор е способноста да се слуша соговорникот. За да комуницираме, не само што мораме да ги изразиме нашите чувства, мисли и идеи, туку и да им дозволиме на оние со кои разговараме.

Прашањата се регулатори на разговорот. Со цел да се разјасни проблемот, препорачливо е да се поставуваат отворени прашања: "Што?", "Зошто?", "Како?", "Кога?" и други.Не може да се одговори со „не“ или „да“, потребен е детален одговор во кој се наведени сите потребни детали. Ако треба да ја стесните темата за дискусија, да го конкретизирате разговорот, културата на деловна комуникација вклучува употреба на затворени прашања: „Дали ќе биде?“, „Има ли?“, „Дали беше?“ итн.. Предлагаат едносложен одговор.

Основни правила на разговор

Постојат одредени општи правила до кои е препорачливо да се придржувате кога водите разговори и во неформален и деловен амбиент. Меѓу нив е можно да се издвојат најважните принципи на деловната комуникација.

Треба да зборувате на таков начин што секој учесник во разговорот може лесно да го каже своето мислење и да се вклучи во разговорот. Неприфатливо е да се напаѓа туѓата гледна точка со нетрпеливост и жестокост. Изразувајќи го вашето мислење, не можете да го одбраните со кревање глас и возбудување: цврстината и смиреноста во интонациите, по правило, дејствуваат поубедливо.

Стиловите на деловна комуникација сугерираат дека преку концизност, точност и јасност на искажаните размислувања и аргументи се постигнува елеганција во разговорот. Неопходно е да се задржи добронамерноста, добриот хумор и самоконтролата за време на разговорот. Сериозните контроверзии негативно влијаат на деловните односи и на заемно корисните контакти, дури и кога сте сигурни дека сте во право. Мора да се запомни дека кавгата следи по спор, а непријателството следи. А непријателството доведува до губење на двете страни.

Во никој случај не треба да го прекинувате говорникот. И деловната комуникација не е единствениот вид на комуникација меѓу луѓето на кој ова се однесува. Кон говорникот мора секогаш да се постапува со почит. Можно е само во екстремни случаи да му се направи забелешка, користејќи форми на учтивост. Откако го прекина разговорот кога нов посетител влезе во собата, добро воспитаното лице нема да го продолжи разговорот додека накратко не го запознае посетителот со кажаното пред неговото доаѓање. Во разговорите неприфатливо е да се клеветите, како и да се поддржува клевета насочена кон оние кои се отсутни. Исто така, не е неопходно да се влезе во дискусија за оние прашања за кои нема доволно јасна идеја. Кога спомнувате трети лица во разговор, треба да ги нарекувате не со презимето, туку со нивното име и средно име. Културата на говорот и деловната комуникација исто така сугерираат дека жената никогаш не треба да ги нарекува мажите со нивните презимиња.

Мора да се внимава да не дозволите нетактизирани изјави во вашиот говор (на пример, критика на националните карактеристики, религиозните убедувања итн.). Неучтиво е да го принудувате соговорникот да го повтори тоа што го кажал, под изговор дека не сте слушнале некои детали. Ако друго лице зборува во исто време со вас, прво нека зборува. Добро воспитаната и образована личност се препознава по скромност. Со своето знаење, како и познанствата со луѓе кои заземаат висока позиција, избегнува да се фали. Сите овие принципи на деловната комуникација треба да се усвојат и активно да се користат.

Класификација на состаноци и состаноци

Покрај комуникацијата со дијалог, постојат и други различни форми на официјални (деловни) дискусии во група. Најчести се состаноци и конференции. Во теоријата на менаџментот постои следнава општа класификација според која се делат овие облици на деловна комуникација.

1. Информативно интервју.За време на него, секој учесник накратко му известува на шефот за состојбата на работите. Ова ги избегнува писмените извештаи и дава можност за сите учесници да добијат општа претстава за состојбата на работите во институцијата.

2. Состанок чија цел е да се донесе одлука.Се карактеризира со координација на мислењата на учесниците, кои претставуваат различни поделби, одделенија на организацијата за да донесат конкретна одлука за одреден проблем.

3. Креативен состанок.За време на него, се користат нови идеи, се развиваат области на активност што може да испаднат да бидат ветувачки.

исполнување на барањата

Постојат етички правила за деловна комуникација кои важат за состаноци. Тие го регулираат односот меѓу неговите учесници, како и меѓу подредените и претпоставените. На пример, од страна на шефот, би било етички оправдано да ги покани своите учесници на состанок на кој би требало да се реши важно прашање не преку секретарот по телефон, туку во лична комуникација или писмено. Почитта кон публиката се манифестира и во создавањето на некаков, барем минимален комфор. Собата, како што велат правилата за деловна комуникација, треба да биде избрана во согласност со бројот на учесници, да обезбеди нејзина вентилација, неопходно осветлување, можност за снимање важни информации итн.

Главниот елемент на состанокот или состанокот е дискусија за некои прашања, чија главна цел е потрагата по вистината. Само ако дискусијата е ефикасна ако се води во согласност со етички ориентирани норми на однесување во процесот на деловна комуникација. Бонтонот на деловната комуникација подразбира потреба да се почитуваат мислењата на другите, дури и ако тоа изгледа апсурдно на прв поглед. За да го разберете, треба да бидете трпеливи, да го слушате, мобилизирајќи го вниманието. Бонтонот за деловна комуникација, исто така, советува да се држите до темата на спорот.

Не можете да ја претворите дискусијата во конфликт. Потребно е да се бараат точки на приближување на судовите и мислењата во спорот, да се стремиме кон изнаоѓање заеднички решенија. Ова не значи дека треба да се откажете од вашето мислење ако сте сигурни дека сте во право. Сепак, корисно е да се доведе во прашање исправноста на нечија позиција. Не можете во ниту една, дури и најжестока дискусија, да користите категорични изјави (на пример, „зборувај глупости“, „ова е глупост“, „ова не е вистина“) и пцовки. Јазикот на деловната комуникација треба да го исклучи сето ова. Сарказмот и иронијата се дозволени, но тие треба да се користат без да се понижуваат или навредуваат противниците. Фактите, како и нивното совесно толкување се главното оружје во дискусијата.

Треба да бидете способни да ја признаете сопствената грешка. Деловната комуникација е област во која треба да се покаже и благородност. Доколку противниците се поразени во дискусијата, треба да им се даде можност да го спасат својот углед. Нема смисла да се радуваме за нивниот пораз.

Деловен разговор и преговори

Ваквите форми на деловна комуникација како деловниот разговор и преговорите често се меѓусебно поврзани. Деловниот разговор вклучува размена на информации и мислења. Не предвидува развој на обврзувачки одлуки, склучување договори. Деловниот разговор може да биде независен од преговорите, да им претходи или да биде составен дел од нив.

Елементи на подготовка за преговори и нивниот тек

Преговорите се карактеризираат со поконкретен, поформален карактер. Тие обично предвидуваат потпишување на различни документи (договори, договори и сл.) кои ги дефинираат меѓусебните обврски на нивните учесници. Елементите за подготовка за успешно преговарање се:

Дефинирање на предмет на преговори, проблеми;

Барајте ги нивните партнери за решение;

Појаснување на сопствените интереси, како и на интересите на партнерите;

Изработка на програма и план за преговори;

Избор на специјалисти за делегацијата;

Решавање на различни организациски прашања;

Регистрација на потребните материјали - дијаграми, табели, цртежи, примероци на производи и сл.

Текот на преговорите треба да се вклопи во следната шема: почеток на разговорот, потоа размена на информации, по што - аргументирање и контрааргументирање, развивање и донесување одлуки и, конечно, завршување на преговорите.

Околности кои ги фаворизираат успешните преговори

Карактеристиките на деловната комуникација вклучуваат создавање на одредени околности за тоа. Веќе споменавме многу од нив. Да додадеме уште некои кои исто така треба да се земат предвид при подготовката на преговорите. Најповолни денови за преговори се вторник, среда и четврток. Најдобро време од денот за оваа намена е попладнето (по околу половина час или еден час), кога размислувањата за храната не го одвлекуваат вниманието од решавањето на деловните прашања. Опкружување погодно за преговарање, во зависност од околностите, може да се создаде во претставништвото на партнерот, во вашата канцеларија или на неутрална територија (сала во ресторан, хотелска соба, конференциска сала итн.). На многу начини, успехот на преговорите е одреден од способноста да се поставуваат прашања на соговорниците, како и да се добијат исцрпни одговори на нив. Прашањата се неопходни за водење на текот на дијалогот, како и за да се дознае гледиштето на противникот. Разговорот не треба да биде апстрактен. Треба да биде специфичен, да ги содржи потребните детали, бројки и факти, поткрепени со документи и дијаграми.

Негативен исход од преговарање или деловен разговор не е причина за студенило или грубост на крајот од процесот. Стиловите на деловна комуникација не подразбираат нивна манифестација. Неопходно е да се каже збогум на таков начин што ќе ги зачува, во иднина, деловните врски и контакти.

Постои постојан процес на комуникација меѓу луѓето, во јавното и деловното опкружување. Познавањето на правилата и нормите на деловниот бонтон помага да се воспостават потребните врски, да се зголеми нивото на лојалност на клиентот или колегата кон себе. Еден од значајните елементи на културата на деловната комуникација е пристојното однесување на луѓето, нивните морални вредности, манифестации на совест, морал. Успехот на претпријатието во голема мера зависи од микроклимата во тимот. Ако вработените компетентно и јасно, и што е најважно, хармонично ги извршуваат своите должности, тогаш компанијата се развива и расте.

Бонтон е норми (закони) за манири, карактеристики на правилното однесување на луѓето во животот на општеството.

Деловниот бонтон е систем на принципи и правила за професионална, официјална комуникација/однесување на луѓето во деловната сфера.

Усогласеноста со правилата на бонтон е неопходна за сите луѓе кои се самопочитуваат, но тоа е особено корисно за оние кои сакаат да градат кариера (бизнис). Во деловната интеракција, фактори како што се угледот, информациите и врските се од големо значење. Колку повеќе информации, толку подобра комуникација може да се изгради.

Основните правила на деловниот бонтон вклучуваат:

1. Навремено исполнување на должностите, точност. Доцнењето не е дозволено во деловно опкружување. Исто така, не е етички да го натерате вашиот противник да чека за време на преговорите.
2. Неоткривање на доверливи информации, почитување на корпоративни тајни.
3. Почит и способност за слушање. Пријателски и почитуван став, способност да го слушате соговорникот без да го прекинувате, помагаат да се воспостави контакт и да се решат многу деловни прашања.
4. достоинство и внимание. а нивното знаење/силни страни не треба да се претворат во прекумерна самодоверба. Неопходно е мирно да ги прифатите критиките или советите однадвор. Треба да се обрне внимание на клиентите, соработниците, раководството или подредените. Обезбедете помош и поддршка по потреба.
5. Правилен изглед.
6. Способност за правилно зборување и пишување.

Важен показател за деловната култура е редот во работната област. Тоа укажува на точноста и трудољубивоста на вработениот, способноста да го организира своето работно место и работен ден.

Во културата на деловната комуникација треба да се посвети внимание на невербалните (без зборови) манифестации на бонтон. Не се одвраќајте од соговорникот. Кога објаснувате, не треба силно да гестикулирате или гримасите.

Според правилата на деловниот бонтон, лицето што ја зазема доминантната позиција прво влегува во работната просторија, а потоа сите останати, според скалата на деловната хиерархија. Деловниот налог одговара на следната поделба:

1. Статус.
2. Возраст.
3. Полови разлики.

Мажот мора да ја придружува жената лево. Ова правило се должи на фактот дека во старите денови, господинот, лево од дамата, заземаше поопасно место кога се движеше по патот. Коли со коњи се движеа истовремено со минувачите, бидејќи во тие денови немаше тротоари.

Во деловните односи помеѓу и подредениот, мора да се почитува подреденоста. Вообичаено е да се посочуваат грешките на вработените на лична основа, а не во присуство на тимот.

Деловна кореспонденција

Деловната кореспонденција е систем на барања (стандарди) кои мора да се почитуваат за правилно и компетентно да се состави документ. Пред сè, треба да одлучите за видот и итноста на испораката на писмото. И, исто така, со степенот на пристапност на документот за примачот, тоа ќе биде една буква или неколку, со појаснувања / списоци / предлози. Писмото мора да биде правилно напишано во однос на правописот и стилот.

Дизајнот на документот мора да одговара на постоечките шаблони, во зависност од видот на писмото (на пример, мотивационо писмо). При составување документ, неопходно е да се води според стандардите за барањето за извршување на документи [ГОСТ Р 6.30-2003].

Деловното писмо мора да го содржи името на компанијата што делува како испраќач; датумот на испраќање и адресата на примачот. Исто така, неопходно е да се наведат иницијалите, позицијата на примачот или одделот до кој е испратено писмото. Телото на писмото се состои од вовед/адреса, тема и краток опис на целта на документот, проследено со телото и заклучокот. На крајот од документот се става потпис на испраќачот и се наведуваат прилози или копии, доколку ги има.

— тип на документ;

Ова е неопходно за да се избегне ситуација кога дојдовната порака завршува во папката спам, а примачот може да ја избрише буквата без да ја прочита.

Писмото треба да биде едноставно и разбирливо, без прекумерна количина на професионални термини. Во деловната кореспонденција не е дозволена употреба на сленг изрази и фрази со двојно значење.

Ако писмото има меѓународен фокус, тогаш тоа мора да биде напишано на јазикот на примачот или на англиски јазик. Одговорот на писмото мора да се обезбеди:

- по пошта - најдоцна во рок од десет дена;

– при преговарање преку Интернет – од 24 до 48 часа.

Деловната кореспонденција треба да се подготви со висок квалитет и да се проверува неколку пати пред да се испрати. Неправилно составено писмо со правописни грешки може да му наштети на угледот на компанијата, бидејќи деловниот документ е белег на компанијата.

деловна реторика

Реториката во деловниот свет е уметност на елоквентност, способност ефективно и убедливо да се пренесе мисла на публиката. Овде се важни дикцијата, правилниот говор, интонацијата. Значаен аспект е способноста да се презентираат не само информации, туку и себеси. Во деловната реторика, се користат принципите на говорно влијание:

- достапност;

- асоцијативност;

- експресивност;

- интензитет.

Правила за деловна комуникација

Значаен услов за деловните комуникации е културата на говорот, која се манифестира во писменост, правилно избрана интонација, вокабулар и начин на зборување.

Неопходен услов за комуникација во деловните кругови е почит, добра волја и способност да се слушне соговорникот. За да покажете сериозен став кон зборовите на говорникот, можете да ја користите техниката на „активно слушање“, селективно повторувајќи ги изговорените изјави или малку парафразирајќи ги.

Фазите на деловната комуникација ја имаат следната поделба:

• Подготовка за дискусија на прашања (деловна средба). Неопходно е да се подготви план за преговори, концепт за водење разговор, аргументи и контрааргументи, да се проучи гледиштето на противникот за различни прашања и да се подготват предлози за решавање на проблемот.
• Воведен дел (поздрав, апел), воспоставување комуникација помеѓу партнерите на деловен разговор. Важен е правилниот, почитуван почеток на комуникација, создавање на лесна доверлива атмосфера, исто така неопходно е да се заинтересира соговорникот, да се разбуди интерес за проблемот и дискусија воопшто.
• Изјавување на суштината на прашањето, аргументација, аргументација и контрааргументација. Дискусија за проблемот, барање начини за решавање на контроверзните прашања.
• Воспоставување на оптимално решение и формализирање на договорот.
• Завршен дел (аппел, зборови на збогум / зборови за разделба).

Правила за работа со телефони

За телефонска комуникација во деловната сфера важат принципите предвидени со општите правила за деловна комуникација и реторика. Говорот треба да биде писмен, интонацијата да биде пријателска, информацијата да биде претставена во суштина, без воведни зборови или долги паузи.

Сигналот за дојдовен повик мора да се одговори најдоцна по третото ѕвонење на телефонскиот апарат. Следниот чекор е поздрав (фразите „здраво“, „слушање“ не се дозволени). Неопходно е да се поздравите, потоа да го објавите името на организацијата и да се претставите. Потоа разјаснете ја причината за повикот, разјаснете ги прашањата на противникот и учтиво збогувајте се. Ако треба да остварите појдовен повик, правилата за водење телефонски разговор се исти како и во првиот случај. Единствен исклучок е потребата да го прашате повиканиот претплатник дали му е погодно да разговара и дали може да ви го даде своето време. Треба да бидете заинтересирани веднаш по поздравниот говор.

Ако повикувачот побара вработен кој моментално отсуствува од работното место, лицето кое одговорило на повикот треба да ја понуди својата помош, во случај на одбивање, треба да прашате што треба да му се пренесе на отсутниот работник.

Облека во деловен стил

Усогласеноста со општоприфатените норми и правила во организирањето на вашиот изглед е задолжителен аспект во правилата за деловна бонтон. Некои големи компании имаат корпоративен кодекс на облекување. Треба да изберете облека во класичен стил, не се дозволени премногу искрени, светли работи, со елементи од искината ткаенина. Изгледот мора да биде уреден и уреден. Треба да се обрне внимание не само на правилниот избор на облека, туку и на изгледот воопшто (состојбата на ноктите, фризури, чевли, шминка за жени).

Најважниот дел од секој бизнис е деловната комуникација, затоа, познавањето на правилата за деловна комуникација и отелотворувањето знаење во процесот на деловни преговори е неопходно, бидејќи во процесот на водење бизнис во современиот свет, односите се директно поврзани со огромен количина на време. Во исто време, не е доволно само да се комуницира учтиво и добронамерно, потребно е да се знаат и применуваат во деловните преговори правилата за водење деловен разговор, како и правилата за јавно говорење. Следејќи ги правилата за деловна комуникација ја покажувате својата професионалност, а овој квалитет е предуслов за успешен развој на бизнисот. Со кршење на правилата за деловна комуникација, можете да го уништите меѓусебното разбирање помеѓу партнерите и договорните страни, што ќе доведе до прекин на контактите.

Ги наведуваме правилата за деловна комуникација кои се од огромно значење:

1. Важен услов за деловна комуникација е точноста. Точноста во бизнисот го карактеризира вашиот однос со почит кон вашето и туѓото време и ја олеснува комуникацијата. Важен чекор во обезбедувањето точност е планирањето.

2. Не помалку важна не е говорноста. Во исто време, аспектите поврзани со активностите на компанијата и личниот живот на колегите може да бидат излишни. Обидете се да бидете до точка, разбирливи, но доволно кратки.

3. Почитувањето на мислењата на партнерите и колегите е подеднакво важен услов на патот до успехот на секој бизнис. Љубопитноста и себичноста, нетрпеливоста или желбата да се изгради кариера на туѓа сметка носи само разочарување и неуспех. Почитувањето на мислењето на соговорникот, способноста да се слуша, како и да се слушне и разбере е клучот за успехот. Ако не одговоривте на зборовите или на прашањето на соговорникот, тогаш грубо сте прекршиле

4. Подеднакво е важно да пишувате и да зборувате на правилен јазик. Способноста да водите разговор ви овозможува да ги вклучите, заинтересирате за вашите идеи и, следствено, да ги оживеете. Оваа способност е неопходна во формирањето на деловни односи и контакти.

5. Пред да учествувате во разговорот, мора јасно да ја артикулирате целта на комуникацијата. Користете разновиден говор, избирајќи ги вистинските зборови за одредена ситуација.

6. Одржувајте смиреност и самоконтрола, гледајте ги вашите манифестации на чувства и емоции. Не одговарајте на грубоста со грубост, тонејќи на ниво на слабо образован противник, ќе го покажете недостатокот на вашата говорна култура.

1. Кога комуницирате со соговорникот, држете се до вашите говорни навики. Не го прифаќајте комуникацискиот стил на соговорникот, бидејќи ја губите вашата индивидуалност имитирајќи туѓ стил на комуникација.

8. Правилата за водење деловен разговор, покрај деловните квалитети, предвидуваат и стил на вашата облека - кодекс на облекување.

Затоа, вештината на елоквентност, основните правила на јавно говорење мора постојано да се подобруваат. може да го отвори патот до успехот, само треба да ги знаете и да ги користите.

За успешно да зборувате со масовна публика, неопходно е однапред да подготвите план и да ги подготвите главните тези на вашиот говор.

Препорачливо е да се избегнува поучен тон за време на говорот.

Обидете се да ја пренесете сопствената рамнодушност кон искажаните тези, користејќи правилна интонација.

Зборувајте едноставно и компетентно.

Заинтересирајте ја публиката, убедете ве дека сте во право, користејќи аргументи што може да се проверат.

Отстранете ги здодевните клишеа од вашиот говор.

Завршувањето ефективно враќање на почетокот на говорот, како и повторно нагласување на клучните точки.

И покрај фактот дека правилата се прилично едноставни, многумина сè уште не ги следат или забораваат на нив, понесени од жива дискусија.