Невербална комуникација. Говорот на телото и изразите на лицето

апстрактни

„Гестови на отвореност“

Содржина:

Вовед 3
1 Основни концепти на гест 4
2 гестови на отвореност 6
Заклучок 9
Користена литература 10

Вовед

Личната комуникација подразбира присуство на повратни информации во форма на контра информации за резултатите од интеракцијата. Најкомплетните повратни информации го одразуваат говорот на телото, кој е широко користен од сите луѓе, ги пренесува нивните вистински мисли и расположенија многу подобро од зборовите, но малкумина го разбираат. Во секој момент во времето, перцепцијата на една личност за околниот свет има специфична психолошка боја, која се рефлектира од мозокот во форма на наредби до различни делови од телото да заземат одредена позиција. Овие наредби практично не се контролирани од свеста, а нивната рефлексија во знаците на движењата на телото играат многу важна улога во процесот на комуникација. Исклучително е важно не само да се разбере говорот на телото, туку и свесно да се зборува овој јазик и да се почувствува неговата перцепција од другите.
Зигмунд Фројд забележал дека оние што имаат очи нека гледаат, оние што имаат уши нека слушнат и нека се уверат дека не постои таква тајна што може да ја сокрие обичен смртник. Усните му се затворени, но ги замаглува врвовите на прстите. Од сите пори се откинува исповедта. Затоа, задачата е да се види најинтимното и да се разоткрие. Да се ​​чита личност како книга значи да се разбере јазикот на гестовите, кој дава посигурни информации за мислите, чувствата и својствата на една личност отколку неговите зборови. Едно лице, како по правило, не ги контролира своите пози, гестови, изрази на лицето, тонот на гласот. Вниманието на соговорникот е насочено кон тоа што и како најдобро да каже за да биде правилно разбран за да ја победи својата цел. Затоа, зборовите понекогаш повеќе ги кријат вистинските мисли и чувства отколку што ги откриваат.
Содржината на комуникацијата може да биде информација за состојбата на надворешното опкружување. Кај луѓето, содржината на комуникацијата е многу поширока отколку кај животните. Луѓето разменуваат информации меѓу себе, претставувајќи знаење за светот, богато животно искуство, знаење, способности, вештини и способности.
Карактеристика на говорот на телото е тоа што неговата манифестација се должи на импулсите на човечката потсвест, а неможноста да се лажираат овие импулси им овозможува на луѓето да му веруваат на овој јазик повеќе од вообичаениот канал на комуникација.

Основни концепти на гестови

Гестови на отвореност

Гестовите на отвореност сведочат за искреноста на соговорникот, неговиот добронамерен став, желбата да се зборува искрено и искрено. Оваа група вклучува два гестови:

Гест „отворени дланки“.Од античко време, отворената дланка се поврзува со чесност, посветеност и искреност. Античките луѓе, покажувајќи отворени дланки, како да рекоа: „Одам без оружје, со мирни намери“. Најдобар начин да откриете дали вашиот партнер во преговорите е искрен или искрен е да ја набљудувате положбата на неговите дланки. Кога човек е искрен, ја кажува вистината, тогаш дланките обично му се отворени. Ова е целосно несвесен гест, манифестација на безусловен рефлекс. Психолозите велат дека повеќето луѓе не можат да лажат ако дланките им се отворени.

Во преговорите, исто така, треба да се има на ум дека гестот „отворени дланки“ може да биде многу минлив: за време на разговор, едната или двете раце за момент излегуваат како отворени дланки нагоре, затоа обидете се внимателно да ги следите рацете на партнерот. особено во клучните ситуации. За возврат, држењето на дланките отворени за време на преговорите ќе го зголеми вашиот кредибилитет и ќе ги охрабри вашите партнери да бидат лековерни и искрени со вас.

Гест „откопчување на јакната“.Луѓето кои се отворени и пријателски настроени кон вас често се откопчуваат, па дури и ги соблекуваат јакните во ваше присуство. Генерално, искуството покажува дека договор меѓу соговорниците во откопчани јакни се постигнува почесто отколку меѓу оние кои остануваат во закопчани јакни во текот на преговорите. Забележано е дека оној што се предомислува во поволна насока најчесто автоматски ја откопчува јакната и обратно. Секако, не зборуваме за екстремни температурни услови, кога јакната е откопчана или извадена поради тоа што е топла и се прицврстува со сите копчиња поради студот.

Лаги гестови

Препознавањето на гестовите кои укажуваат на измама е најпотребно во преговорите и во деловната комуникација. Кога некој ќе каже намерна лага, потсвеста испушта сноп на нервна енергија, што предизвикува чувство на чешање во мускулните ткива на лицето и вратот и ги тера да гребат. Затоа, гестовите поврзани со допирање на лицето се првиот знак на измама. Овде вреди да се напомене дека ако овие гестови се присутни кај вашиот партнер во време кога Ти зборуваш, тие означуваат сомнеж, неизвесност во вашите зборови.

Гест „Заштита на устата со рака“- еден од ретките гестови кои јасно укажуваат на лага. Во овој случај, раката ја покрива устата, а палецот е притиснат на образот. Понекогаш тоа може да биде неколку прсти во устата или тупаница, но значењето на гестот останува исто. Треба да се има на ум дека ако некој го користи овој гест за време на неговиот говор, тоа укажува на неговата лага. Ако ја покрива устата со рака кога зборувате, тоа значи дека чувствува дека лажете.

Гест „Допирање на раката до носот“е суптилна, маскирана верзија на претходниот гест. Може да се изрази со неколку лесни допири на вдлабнатината под носот или со брз, речиси незабележлив допир на носот. Покрај тоа, ако носот на некоја личност навистина чеша, тој тоа го прави отворено, а во ситуација на измама, едноставно лесно и брзо го допира носот.

Гребење на увото, влечење на ушната ресичка или лесно гребење на страната на вратот под ушната школка се исто така сигнали за лежење во говорникот и сомнеж кај слушателот.

Заштитни гестови

При секој знак на опасност, едно лице неволно ги прекрстува рацете преку градите, формирајќи еден вид заштитна бариера. Ова е најчестиот гест, кој сигнализира дека лицето чувствува претстојна закана. Во овој случај, рацете можат да заземат три карактеристични позиции. Едноставно вкрстување на рацетее универзален гест што укажува на одбранбената или негативната состојба на вашиот партнер во преговорите. Откако го забележавте овој гест, веднаш треба да ја преиспитате вашата позиција и да се обидете да ја дознаете причината за неговиот гест. Исто така, неопходно е да се земе предвид фактот дека овој гест има влијание врз однесувањето на другите луѓе. Потребно е само еден член од делегацијата да ги прекрсти рацете на градите, а наскоро овој пример ќе го следат и другите партнери. Затоа, вашата главна задача во овој момент е да ги натерате вашите партнери да заземат поприемлива позиција, бидејќи се додека личноста ги држи рацете скрстени на градите, ќе одржува негативна диспозиција кон вас и вашите зборови. Наједноставниот, но најефективниот начин да го натерате човекот да ги отвори рацете е да му подадете рака и да му понудите да погледне некои деловни хартии, цртежи, додатоци итн., т.е. какви било предмети, земајќи ги, вашиот партнер ќе биде принуден да ги отвори рацете. Така, тој ќе заземе отворена позиција и неговиот однос кон вас ќе се промени.

Друга позиција е кога соговорникот, освен скрстени раце, ги стегнал и прстите во тупаница- сведочи за неговата непријателска или навредлива позиција. Често овој гест е придружен со стиснати заби и зацрвенето лице. Оваа личност повеќе не е во одбранбена позиција, туку се подготвува за напад, па затоа треба да го забавите говорот и движењата, а ако тоа не помогне, тогаш обидете се да се оттргнете од прашањето што предизвикало таква реакција.

И конечно, третата опција - рацете прекрстени над градите, но со палците држени вертикално. Овој гест има двојно значење - вкрстените раце сигнализираат негативен, критички однос кон вас, а акцентирањето на палците е секогаш знак за чувство на супериорност кај вашиот соговорник.

100 рбонус за прва нарачка

Изберете го типот на работа Дипломска работа Терминска работа Апстракт Магистерски труд Извештај за пракса Член Извештај Преглед Тест работа Монографија Решавање проблеми Бизнис план Одговори на прашања Креативна работа Есеј Цртање Композиции Превод Презентации Пишување Друго Зголемување на уникатноста на текстот Кандидатски труд Лабораториска работа Помош на- линија

Побарајте цена

Гестовите на отвореност укажуваат на искреност и желба да се зборува искрено. Во оваа група спаѓаат гестовите на „отворени раце“ и „откопчување на јакната“.

Гестот „отворени раце“ се состои во тоа што соговорникот ги истегнува рацете напред во ваша насока со дланките нагоре.

Знак на отвореност е и откопчувањето на гестот на сакото. Отворените и пријателски настроени кон нас често се откопчуваат, па дури и ги соблекуваат јакните во присуство на противник.Според согледувањата, почесто се постигнува договор меѓу соговорниците во откопчани јакни.Оној што се предомислува во поволна насока обично ги отвора рацете и автоматски ја откопчува јакната. Кога ќе стане јасно дека е можен договор за прашањето за кое се разговара, како и во случај кога се создава позитивен впечаток од заедничката работа, оние што седат ги откопчуваат јакните, ги исправаат нозете и се движат до работ на столот, поблиску. до масата, која ги дели од соговорниците што седат спроти нив.

Гестови на сомнеж итајноста укажува на недоверба кон противникот, сомнежи за неговата исправност, за желбата да се сокрие и скрие нешто. Во овие случаи, соговорникот механички ги трие слепоочниците, брадата, бара да го покрие лицето со рацете. Но, најчесто се труди да не гледа во соговорникот, гледајќи настрана.

Друг показател за скришум е недоследноста на гестовите. Ако лицето кое е непријателско или одбранбено кон вас се насмевнува, тогаш тоа значи дека тој се обидува намерно да ја скрие својата неискреност зад вештачка насмевка.

Заштитните гестови и пози се знаци дека соговорникот чувствува опасност или закана. Најчестиот гест на оваа група знаци се прекрстените раце на градите. Рацете овде можат да заземат четири карактеристични позиции.

1) Едноставното вкрстување на рацете е универзален гест што ја означува одбранбената или негативната состојба на соговорникот. Во овој случај, треба да се преиспитате што правите или зборувате, бидејќи соговорникот ќе почне да се оддалечува од дискусијата. Исто така, неопходно е да се земе предвид фактот дека овој гест влијае на однесувањето на другите луѓе. Ако ги прекрстите рацете во одбранбена позиција во група од четири или повеќе, може да очекувате и другите членови на групата да го следат примерот наскоро. Понекогаш овој гест може едноставно да значи смиреност и самодоверба, но тоа се случува кога атмосферата на разговорот не е од конфликтна природа.

2) Ако, покрај прекрстените раце на градите, соговорникот ги стега и прстите во тупаница, тогаш ова укажува на неговата непријателство или навредлива позиција. Во овој случај, треба да го забавите говорот и движењата, како да го поканувате соговорникот да го следи вашиот пример. Ако ова не помогне, тогаш треба да се обидете да ја промените темата на разговор.

3) Гестот, кога рацете се прекрстени околу рамениците (понекогаш рацете толку силно копаат во рамениците или бицепсите што прстите побелуваат), укажува на задржување на негативната реакција на соговорникот на вашата позиција за прашањето што се дискутира. Оваа техника се користи кога соговорниците се расправаат, обидувајќи се по секоја цена да се убедат меѓусебно во исправноста на својата позиција, а често е придружена со ладен, малку замижан поглед и вештачка насмевка. Ваквиот израз на лицето значи дека вашиот соговорник е на граница и доколку не се преземат брзи мерки за намалување на напнатоста, тогаш може да дојде до дефект.

4) Гестот, кога рацете се прекрстени на градите, но со исправени палци, е доста популарен меѓу деловните луѓе. Пренесува двоен сигнал: првиот е за негативен став (прекрстени раце), вториот е за чувството на супериорност изразено со палците. Соговорникот кој прибегнува кон овој гест најчесто си игра со едниот или со двата прста, а кога стои карактеристично е нишањето по петиците. Гест со помош на палецот, исто така, изразува исмејување или непочитување кон личност која е насочена со палецот како преку рамо.

Гестови на размислување и оценувањеја одразуваат состојбата на мисловност и желбата да се најде решение за проблемот. Замислениот (размислен) израз на лицето е проследен со гест од рака до образ, што укажува дека вашиот соговорник е заинтересиран за нешто. Неопходно е да се открие што го поттикнало да се фокусира на проблемот.

Гестот „стискање на мостот на носот“, кој обично се комбинира со затворени очи, зборува за длабока концентрација и паметни рефлексии на соговорникот. Кога соговорникот е во фаза на донесување одлука, ја чеша брадата. Овој гест е проследен со кривогледување на очите - се чини дека соговорникот гледа нешто во далечината, како да се обидува таму да најде одговор на своето прашање.

Кога соговорникот ќе ја доведе раката кон лицето, потпирајќи ја брадата на дланката и го истегнува показалецот по образот (останатиот дел од прстите се под устата), тоа е доказ дека критички ги перцепира вашите аргументи.

Гестови на отвореност.

Меѓу нив, може да се издвојат следново: отворени раце со дланките нагоре, гест поврзан со искреност и отвореност; вашето присуство. На пример, кога децата се горди на своите достигнувања, тие отворено ги покажуваат рацете, а кога се чувствуваат виновни или претпазливи, ги кријат рацете или во џебот или зад грб. Експертите забележале и дека нивните учесници при успешни преговори ги откопчуваат јакните, ги исправаат нозете, се движат до работ на столот, блиску до масата, која ги дели од соговорникот.

Гестовите за одбрана се одбранбени.

Тие реагираат на можни закани, конфликтни ситуации. Кога ќе видиме дека соговорникот ги прекрстил рацете на градите, треба да се преиспитаме што правиме или зборуваме, бидејќи тој почнува да се повлекува од дискусијата. Стиснати раце во тупаници значат и одбранбена реакција на говорникот.

Гестови за евалуација. Тие изразуваат промисленост и мечтаење. На пример, гестот „рака до образ“ - луѓето што го потпираат образот на раката обично се нурнати во длабока мисла. Гест на критичка проценка - брадата се потпира на дланката. показалецот е продолжен по образот, преостанатите прсти се под положбата Pta „чекај и види“. Едно лице седи на работ на столот, лактите на колковите, рацете висат слободно во положбата „ова е прекрасно!“. Навалената глава е гест на внимателно слушање. Значи, ако мнозинството слушатели во публиката не се со наведнати глави, тогаш групата како целина не е заинтересирана за материјалот што наставникот го презентира. Гестот за гребење на брадата „ок, ајде да размислиме“ се користи кога личноста е зафатена со донесување одлука. Гестовите за очилата ги бришат очилата, му земаат очила во устата итн. - ова е пауза за размислување. размислување за својата ситуација пред да се даде посилен отпор, да се бара разјаснување или да се постави прашање.

Одењето е гест кој укажува на обид да се реши тежок проблем или да се донесе тешка одлука. Стискањето на мостот на носот е гест, обично комбиниран со затворени очи и зборува за длабока концентрација на „интензивна мисла.

Говорната култура на поединецот е во корелација со нормите на говорно однесување прифатени во општеството и со општата култура на општеството. Правилата на однесување се дефинирани со концептот „бонтон“:„Збир на правила на однесување кои се однесуваат на надворешната манифестација на ставовите кон луѓето (третман со другите, форми на обраќање и поздравување, однесување на јавни места, манири и облека)“ 1 - вклучува во списокот и правилата на говорно однесување кои се задолжително за секого.

Општото прифаќање и „комуникативна удобност“ на почитување на правилата на бонтон - ова е главната ознака на нивната суштина. Овие правила обезбедуваат успех во комуникацијата, тие се засноваат на истиот „постулат на однос кон соговорникот“, за кој се зборуваше доста. Добронамерниот став и интересот за соговорникот, желбата да се разбере, ги одредуваат и формите на воспоставување контакт и општиот тон на разговорот.

Познавањето на правилата на говорниот бонтон е неопходен услов за професионална комуникација.

„Говорниот бонтон се однесува на регулаторните правила на говорното однесување, систем на национално специфични стереотипи, стабилни комуникациски формули усвоени и пропишани од општеството за воспоставување контакт меѓу соговорниците, одржување и прекинување на контактот во избраниот клуч“ 2 .

Ова се правилата што ја предодредуваат употребата на стабилни говорни формули кои се во корелација со специфични, често повторувани ситуации на комуникација: формули за поздравување и збогување, извинување или благодарност.

Карактеристичниот параметар „национално специфични стереотипи“ на комуникациските формули е фундаментално значаен во овој случај. На некои јазици (на пример, на јапонски, корејски) постои граматички формализирана категорија на учтивост, а познавањето на националните специфики на бонтон е професионално неопходно за новинар (двојно за меѓународен новинар).

Во суштина, не постојат критериуми за професионалната условеност на формулите за бонтон и нема смисла да се воведе таков карактеристичен параметар. До одреден степен, влијанието на професијата се манифестира во карактеристиките на невербалната комуникација: во изгледот и однесувањето („слика“ на новинар). Самоспознанието и вештините за самопрезентација ќе помогнат да се создаде слика. Формули:

Запознавање

Во самото значење на зборовите "познаник"(„зближување, претворање“- В. Дал), "запознај" (направи запознавање) веќе содржи привремен знак: воспоставување, почеток на комуникација. Подготвеноста за контакт, интересот за можен соговорник се рефлектираат во говорните формули, кои, земајќи ја предвид ситуацијата на комуникација, можат да звучат спокојно (со неформален познаник) или со стилски покачен тон (со официјално познаник преку посредник или со директен вовед). На запознавањето му претходат формули за поздравување (здраво, итн.). Еве ги неформалните формули за претставување:

– Моето име е Тања (Тања);

– Ајде да се запознаеме: јас сум Тања;

– Запознајте ја Татјана Сергеевна.

Во формален амбиент, ова е почеток на еден познаник:

– Дозволи (дозволи) да те запознае!

– Да се ​​претставам!

– Да ве запознаам...

Во одговорот, партнерот се именува и користи формули кои ја изразуваат својата емоционална реакција на познаникот:

– Многу добро!

– Многу ми е драго што те запознав (можно е да се додадат името и патронимот на нов познаник).

Поздрав и збогум

Особеноста на употребата на овие говорни формули е нивната комбинација со невербални средства(гест, насмевка), изразување внимание, добра волја, подготвеност за контакт. Деловната комуникација се карактеризира со стилски неутрални форми на поздравување ( здраво добро попладне) и стереотипи за збогум ( збогум, се најдобро).

Во интерперсоналната комуникација треба да се земат предвид некои паралингвистички карактеристики на комуникацијата. Значи, првото нешто што треба да се каже е поздрав:

лицето кое влегло во просторијата (во однос на присутните);

маж (во однос на жена);

помлади по возраст (во однос на постарите);

подредени (според соодносот на општествените улоги).

Ракувањето, како дополнителна невербална форма на поздравување и збогување, се користи во зависност од степенот на запознавање на соговорниците и од ситуацијата на комуникација. Рецепт за бонтон: мажот не може прв да и подаде рака на жена. Дали ќе ја користи оваа форма на поздрав зависи од жената.

Луѓето кои се доста запознаени на состанокот по поздравот обично поставуваат прашања за бизнисот, здравјето и семејството на соговорникот. Колку прашања вреди да се постават? Колку може да бидат детални одговорите? Да се ​​потсетиме на еден од постулатите на комуникацијата - постулатот на количината на информации: се известува онолку информации колку што е потребно за дадена цел на комуникација. Во овој случај, целта е да се поздрават и да се изразат општи знаци на внимание (поттекст на прашањето: „Се грижам за вашата благосостојба, вашите работи ...“). Затоа, ваквите прашања се - во суштина - почит на бонтон, и подобро е да се дадат кратки и неутрални одговори:

– Како си?

– Не можам да се пожалам... (ок... изгледа како ништоитн.)

И, за возврат, поставете му на соговорникот едно или две слични прашања.

Во исто време, вниманието и интересот може да се нагласат со интонација, насмевка.

На почетокот на деловниот дијалог, формулата за поздравување може веднаш да се дополни со прашање во кое се наведува природата на предложената комуникација:

– Здраво! Може ли да ве контактирам (може ли да ми обрнете внимание)?

– Добар ден. Ве молам. те слушам.

честитки, благодарност

Значењето на зборовите „Честитки“, „благодарам“е фиксиран со стабилна форма на употреба на глаголот и се дефинира на следниов начин: тоа е симултан чин и на говор и на дејство. Во овој случај, можете, на пример, да се ракувате со соговорникот, но ова веќе ќе биде дополнителна нијанса на дејствување. Главното значење на дејството е изразено во зборот - Ви благодарам (Јас - ти - овде - сега). Таквите акциони зборови се нарекуваат перформативи.

Во деловната комуникација се користат и неутралната форма на говорни единици и стилски покачената форма (особено во писмениот говор): Ве молиме прифатете ја мојата благодарност, дозволете ми да ја изразам мојата благодарност.Избрана е опцијата што е најпријатна, пожелна за соговорникот.

Така, експресивноста на неутралните говорни единици може да се подобри со проширување на формулата за бонтон:

– Ви благодарам од дното на моето срце;

– Од срце им честитаме...- но изборот на оваа опција одговара на посебна прилика за благодарност или на ситуација на празнична честитка.

Но, стилски подобрените формули се типични за официјалното поставување на комуникација:

– Дозволете ми да честитам (да пренесам честитки во име на ...);

– Дозволете ми да се заблагодарам (искажам благодарност);

– Ве молиме прифатете ја нашата благодарност (нашите честитки);

– Не можам доволно да ви се заблагодарам за...

Истото може да се каже и за одговорните формули на благодарност:

– Ви благодарам за (какво?) вниманието, за тоа што ...

Опција за подобрување на експресивноста на говорните единици:

– Јас сум (многу, длабоко, крајно) благодарен за вас (благодарен).

– Немам доволно зборови да ти се заблагодарам...

Реципрочно изразување на благодарност, засилено со комплимент:

– Ви благодарам. Многу сте внимателни.

– Ви благодарам. Ти си толку љубезен.

Меѓутоа, во ситуации на секојдневна деловна комуникација, честитките се доста ретки и стилски неутрални:

– Може ли да ви честитаме за завршувањето на работата?

– Честитки, нашиот проект е прифатен.

Бонтонот на деловната комуникација вклучува благодарност (воздржано-точна, не емотивна) како одговор на позитивната проценка на вашите активности:

– Благодарение на. Многу сум задоволен (мило ми е) што слушам такви повратни информации (за што?) За мојата работа; да слушнам такви зборови за...

Најчестата форма на благодарност е вообичаеното и најтрадиционално „благодарам“ за рускиот бонтон, што се користи во различни ситуации:

– Ви благодариме за помошта (совет, предупредување).

– Ви благодариме за вниманието.

Употребата на последната формула соодветствува, пред сè, со ситуацијата на официјално да му се даде збор на учесникот во комуникацијата или право да постави прашање до говорникот или лицето кое ја одржува прес-конференцијата.

На крајот од говорот, говорникот се заблагодарува на присутните за вниманието:

– Ви благодарам (благодарам) за вашето внимание.

Кога поставува прашање, говорникот однапред се заблагодарува за одговорот, бидејќи му се дава збор само еднаш (нема да може да му се заблагодари на одговарачот по одговорот):

– Што мислиш...(формулирање на прашање). Ви благодарам.

Извинување

Степенот на сериозност на недоличното однесување за кое треба да се извини може да биде многу различен. Во деловната комуникација, ова може да биде доцнење на однапред договорен состанок, ненавремено исполнување на ветувањето или едноставно лошо смислени зборови што предизвикале проблеми на друго лице. Причините можат да бидат и различни: и објективни (болест, пореметувања во транспортот итн.), и субјективни (штотуку заборавив). Се разбира, треба да бидете точни, но ... речиси е невозможно да се избегнат ваквите ситуации - што значи дека треба веднаш да се обидете да ја измазнете незгодноста, да спречите да дојде до конфликт. Треба да се извините во форма која е најсоодветна во овој случај. И ако се уште се можни некои сомнежи или одложувања во личните односи, тогаш навремените исправни извинувања на полето на професионалните и деловните односи се аксиома.

Формули за етикетиизразите на извинување зависат и од степенот на недолично однесување и од степенот на формалност на односот на комуникациските партнери. На пример, најчестата формула за извинување за помал прекршок е:

– Извинете (извинете, ве молам) (за што?) што доцнив, што вознемирив...

– Те молам извини (се извинувам)- формулата е поприфатена за упатување на група луѓе.

Сенката на зајакнување на официјалноста е содржана во говорните формули:

– Нудам мое (длабоко) извинување.

– Морам да ти се извинам (да се извинам).

– Не можам да не ти се извинам.

– Да се ​​извинам (за што?) за...

Конечно, најсериозните прекршоци (неисполнување на овој збор, особено прекршување на обврска) бараат извинување во детална форма (можеби во писмена форма) со наведување на причините поради кои ветувањето не е исполнето:

– Дозволете ми да се извинам за (што?)...

– Искрено ве молам да ме извините: Не можев да го исполнам моето ветување, бидејќи ...

При означување на причината се користат такви предлози, сврзници, сродни зборови: бидејќи, затоа што, поради тоа што итн.

Во писмениот говор се користат вртења кои се карактеристични само за официјалниот деловен стил, кои имаат истражувачко значење:

– Не бев во можност да го сторам ова бидејќи (поради фактот што) ...

Секако, извинувањата не треба да се одложуваат, а уште подобро - обидете се да спречите ситуации во кои може да се случи нешто непредвидено за партнерот (исклучете ја причината за последователни извинувања со тоа што ќе го направите ова однапред). На пример, ако пропуштите состанок или мислите дека можеби доцните, јавете се на лицето кое има закажано:

– Се молам извинете, нема да можам да бидам со вас во 12 часот. Ако е можно (ако ви е погодно), може ли да го презакажеме состанокот половина час подоцна?

– Можно е. Па да се видиме во 12:30. Ви благодариме што се јавивте.

Ова е начин да се одговори на предупредување за извинување.

Во повеќето ситуации на мали прекршоци, едноставно не е потребен одговор на извинување лично: климање со главата или поглед на одобрување ќе му каже на соговорникот дека не се сомневате во ненамерноста на она што се случило и дека неговото извинување е прифатено. Најчести одговори:

– Ве молам.

– Не вреди да се извини.

Барање, совет

Говорните единици на овие тематски групи означуваат импулс за акција и бараат одговори (пред сè, договор / несогласување).

Потребно е веднаш да се утврди разликата: наредба и барање. Наредба е службена наредба од некој кој е надлежен. Вербалниот дизајн на нарачката е прифатен само во областа на деловната комуникација, но тука треба да се направи резервација: ова целосно се однесува на писмените деловни нарачки. Во усниот говор, во секојдневната професионална комуникација, треба да се исклучат и јазичните средства и интонацијата на редот: очигледна е негативната природа на влијанието на таквата жалба до подредените. Официјален налог со доволна причина може да се нарече барање, чие спроведување е задолжително. Ова соодветно се рефлектира во говорните форми:

– Ве молиме напишете одговор на ова писмо.

– Подгответе извештај... итн.

Заеднички концепт "барање"- ова е „апел до некого, повикување да се задоволат какви било потреби, желби“ (Објаснувачки речник) и охрабрувачка акција.

Главната форма на изразување барање (како и совет) е императивното расположение на глаголот ( пишува за тоа; постави прашањеитн.).

Прилично стабилна форма на официјално барање - комбинација на глаголот ќе простам со инфинитив - се користи првенствено во ситуации на колективна комуникација:

– Ги молам оние што сакаат да зборуваат.

– Те молам дај ми збор.

– Те молам молчи.

Во овие случаи, исто така е можно да се користи именката барање + инфинитив:

– Ве молиме следете ги правилата.

– Ве молиме не го одложувајте поднесувањето на извештаите.

– Би сакал да напишеш (глагол во минато време) за...

– Би било убаво кога би направиле...

Таквото изразување на барање, како што би се рекло, значи дека говорникот предвидува можни приговори и е подготвен да ги слуша.

– Се гледаме утре ако ви одговара (ако ви одговара).

– Ако не ти пречи, ќе те прашам (што?)...

– Да те прашам...

Облиците на бонтон на некатегорично барање и совет се релативно блиски по значење и говорни средства. Разликата е во тоа што кога се прашува, резултатот од говорното дејство е насочен во корист на говорникот да прашува:

– Ве замолувам да направите ... (ме интересира ова).

И со совет, резултатот е насочен во корист на соговорникот:

– Ве советувам... обидете се да го направите ова (во ваш најдобар интерес е).

Вреди да се свртиме кон соговорникот со совет кога тој очекува совет, му треба. Советите треба да звучат тактично, ненаметливо и убедливо, важен е аргументот: зошто тоа треба да го правите вака, а не поинаку.

Овде, глаголите во форма на условно расположение преовладуваат во говорните конструкции, пренесувајќи го импулсот во мека, нагласено некатегорична форма:

– Би сакал да ве посоветувам...

– Да ве посоветувам...

– Зошто не оди...

– Како се чувствувате за...

– Дали би ви пречело ако...

Учтивоста на барањето или советот е обезбедена и со прашални конструкции:

– Дали би сакале да учествувате (во што?)...?

– Дали би можеле да одговорите на ова прашање?

Одговорното говорно дејство бара не помалку такт: изразување согласност (несогласување - уште повеќе), благодарност за советот

Емоционални фактори на контроверзија. Концептот на комуникативна согласност. Самоодбрана и самоконтрола во процесот на полемика.

Контроверзност (грчки, „непријателство“) - спор, кога се разјаснуваат прашања од политичката, литературната или уметничката област. Заедно со овој концепт се користат: дебатаи дискусија.

Еден вид спор, кој се карактеризира со тоа што главните напори на спорните страни се насочени кон тврдење на нивното гледиште за прашањето што се дискутира. Заедно со дискусијаконтроверзноста е една од најчестите форми на спор. ОД дискусијасе зближува со присуството на доволно определено теза, што е предмет на полемика, добро позната значајна кохерентност, која вклучува внимание на аргументите на спротивната страна, редоследот по кој зборуваат спорните, некои ограничени методи со кои се побива спротивната страна и нивното сопствено гледиште е поткрепени. Сепак, контроверзноста значително се разликува од дискусии. Доколку целта дискусиисе пред се потрагата по заеднички договор, она што обединува различни гледишта, потоа главна задача на полемиката е тврдењето на еден од спротивставените позиции. Полемички страни помалку од дискусиисе ограничени во изборот на средствата за спор, неговата стратегија и тактика. Во полемиката, како и во спорот воопшто, неприфатливи се неточни методи (замена на теза, аргумент за сила или незнаење, употреба на лажни и недокажани аргументи итн.). Во контроверзноста, може да се примени многу поширок опсег отколку во дискусии, опсегот на правилни методи. Од голема важност е особено иницијативата, наметнувањето на сопственото сценарио за дискусија на тема, ненадејноста во користењето аргументи, изборот на најповолното време за изнесување одлучувачки аргументи итн. во спорот е постигнување на вистината. Победа на погрешна гледна точка, добиена преку трикови и слабости на другата страна, по правило.

Нагласувајќи одредена поврзаност на внатрешната, психолошка содржина на личноста со надворешните, морфолошки карактеристики на структурата на лицето, треба да се запомни дека лицето на која било личност не е нешто замрзнато, туку претставува цела низа различни движења, што се изразува со изрази на лицето.

На пример, целосно крената глава укажува на самодоверба, изразена самосвест, целосна отвореност и внимание кон светот околу себе поради интензивниот однос со него. Нагласено крената глава открива недостаток на интимност, самовозвишување или ароганција. Фрлањето на главата наназад покажува) голема желба за активност, предизвик. И, напротив, наведната глава на едната страна укажува на отфрлање на сопствената активност, целосна отвореност кон соговорникот „желбата да се сретнете еден со друг до степен на понизност. Опуштената глава што виси надолу е знак на општо недостаток на подготвеност за напнатост, недостаток на волја.

„Јазикот на видот“ е многу разновиден. Значи, целосно отворените очи карактеризираат висока подложност на чувства и разум, општа живост. Премногу отворени „испакнати“ очи сведочат за зајакнување на оптичката приврзаност кон околниот свет. Покриените, „завеси“ очи често се знак на инерција, рамнодушност, ароганција, досада или екстремен замор. Стеснетиот или загледан поглед значи или концентрирано големо внимание на набљудувањето, или, во комбинација со страничен поглед, измама, лукавство. Директен поглед, со лице целосно свртено кон партнерот, покажува интерес, доверба, отвореност, подготвеност за директна интеракција. Поглед од страна, од аглите на очите, укажува на недостаток на целосно враќање, скептицизам, недоверба. Поглед одоздола со наведната глава укажува или на агресивна подготвеност за акција, или со наведнат грб, подреденост, понизност, услужливост. Погледот од горе до долу со фрлена глава наназад открива чувство на супериорност, ароганција, презир, потрага по доминација. Избеганиот поглед укажува на неизвесност, скромност или плашливост, можеби чувство на вина.

Спуштените агли на устата симболизираат генерално негативен став кон животот, општ тажен израз на лицето. Подигнатите агли на устата одразуваат позитивен став кон животот, жив и весел израз. Ако устата изгледа полна, тогаш тоа укажува на зголемена виталност на сетилата; мека - на чувствителност; остар, прецизно врежан - за интелектуалност; солидна - на сигурност на волјата.

Германскиот антрополог Карстен Нимиц, проучувајќи ја динамиката на насмевката со помош на видео рекордер, открил дека впечатокот за искреност или преправање на насмевка настанува во зависност од брзината со која се креваат аглите на устата и од истовременото проширување на очите. , проследено со кратко поместување на очните капаци. Истражувачот нагласува дека предолгото проширување на очите без нивно краткотрајно затворање во комбинација со насмевка се смета за закана. Напротив, краткото затворање очи е мирен елемент на изразите на лицето. Насмеаниот изгледа јасно кажува: „Не очекувам ништо лошо од тебе, гледаш, дури и ги затворам очите“.

Средствата за невербална комуникација вклучуваат, покрај изразите на лицето и гестовите. „Читањето“ на јазикот на рацете и воопшто на гестовите се повеќе станува предмет на истражување, особено во странство, на пример, G. Calero, D. Nyurenberg, A. Stangl, S. Dunkell и други.

А. Стангл во своите дела опишува многу гестови, особено раце и раце, чие „читање“ ви овозможува подобро да и пеете на мајката на соговорникот. Бавно виси по телото - пасивност, недостаток на подготвеност за акција, недостаток на волја.

Рацете прекрстени на градите - заштитна реакција, добро позната изолација "некое чекање. Рацете поставени зад грб - недостаток на подготвеност за акција, како и скриени од носење, плашливост, неволја. Отворена дланка - гест на објаснување , убедување, отворена презентација, дарување Едната или двете раце се скриени во џебови - тешкотии при криење, неизвесност, губење на непосредност.Рака стегната во тупаница - концентрација, мајсторство на возбуда, стремеж за самопотврдување.Триење раце - лице беше обземен од пријатни, задоволувачки мисли.

Раката зема нешто или прави движење во одредена насока - директно телесно, материјално фаќање, што е знак на алчен човек кој премногу размислува за материјалното поседување.

Движења на рацете што го покриваат лицето или дел од него - желба да се скрие, крие, сокрие нечија состојба; промисленост оди срам. Движењето со бришење на рацете на челото е бришење на лоши мисли, лоши идеи или концентрација на мислите.

Отворена дланка гали нешто пријатно на допир, на пример, другата рака - мека диспозиција, добронамерно расположение.

Напнатиот показалец е знак на концентрација на внатрешната состојба, без оглед на другите луѓе. Показалецот, исправен, допира до работ на усните - чувство на неизвесност, барање причини, помош.

Прстот е втурнат во устата - наивност, состојба на отсутност, недоразбирање.

Прстот ги допира очите или ушите - знак на некоја незгодност, добро позната плашливост, желба за бегство.

Врвовите на показалецот се допираат, додека останатите, особено малиот прст, се испакнати - висок степен на концентрација на внимание на најситните детали.

Рацете се потпираат на колковите - потреба за зајакнување на себе, зајакнување, демонстрација на цврстина и супериорност, предизвик, храброст - од наивна до зла форма. Често прекумерна компензација за скриени чувства на слабост или срам.

Рацете го потпираат горниот дел од телото, потпирајќи се на нешто, на пример, на маса, на задниот дел од столот, ниско држење итн. - стремеж кон духовна поддршка или внатрешна неизвесност.

Секој човечки гест е како збор на јазикот. Со читање на гестови, даваме повратна информација, која игра главна улога во процесот на интеракција, а тест групите се важна компонента на повратните информации.

Повратните информации од „без зборови“ можат да ве предупредат дека треба да го промените однесувањето, да направите нешто за да го постигнете резултатот што ви треба во комуникацијата со учениците или конкретен соговорник.

Еве неколку групи на гестови опишани од американските експерти за комуникација Д. Ниренберг и Г. Калеро.

Гестови на отвореност.

Меѓу нив, може да се издвојат следново: отворени раце со дланките нагоре, гест поврзан со искреност и отвореност; вашето присуство. На пример, кога децата се горди на своите достигнувања, тие отворено ги покажуваат рацете, а кога се чувствуваат виновни или претпазливи, ги кријат рацете или во џебот или зад грб. Експертите забележале и дека нивните учесници при успешни преговори ги откопчуваат јакните, ги исправаат нозете, се движат до работ на столот, блиску до масата, која ги дели од соговорникот.

Гестовите за одбрана се одбранбени.

Тие реагираат на можни закани, конфликтни ситуации. Кога ќе видиме дека соговорникот ги прекрстил рацете на градите, треба да се преиспитаме што правиме или зборуваме, бидејќи тој почнува да се повлекува од дискусијата. Стиснати раце во тупаници значат и одбранбена реакција на говорникот.

Гестови за евалуација. Тие изразуваат промисленост и мечтаење. На пример, гестот „рака до образ“ - луѓето што го потпираат образот на раката обично се нурнати во длабока мисла. Гест на критичка проценка - брадата се потпира на дланката. показалецот е продолжен по образот, преостанатите прсти се под положбата Pta „чекај и види“. Едно лице седи на работ на столот, лактите на колковите, рацете висат слободно во положбата „ова е прекрасно!“. Навалената глава е гест на внимателно слушање. Значи, ако мнозинството слушатели во публиката не се со наведнати глави, тогаш групата како целина не е заинтересирана за материјалот што наставникот го презентира. Гестот за гребење на брадата „ок, ајде да размислиме“ се користи кога личноста е зафатена со донесување одлука. Гестовите за очилата ги бришат очилата, му земаат очила во устата итн. - ова е пауза за размислување. размислување за својата ситуација пред да се даде посилен отпор, да се бара разјаснување или да се постави прашање.

Одењето е гест кој укажува на обид да се реши тежок проблем или да се донесе тешка одлука. Стискањето на мостот на носот е гест, обично комбиниран со затворени очи и зборува за длабока концентрација на „интензивна мисла.

Гестови на досада.

Тие се изразени во тапкање со стапалото на подот или кликнување на капачето на пенкало. Главата на дланка. Машинско цртање на хартија. Празен поглед „Те гледам, но не слушам“.

Гестови на додворување, „прајминг“. Кај жените изгледаат како да ја измазнуваат косата, да ја дотеруваат косата, облеката, да се гледаат себеси во огледало и да се вртат пред него; нишање со колковите, полека прекрстување и ширење на нозете пред мажот, галење по телињата, колената, бутовите; балансирање на чевли на врвовите на прстите „Се чувствувам удобно во ваше присуство“, за мажи - местење на вратоврската, манжетните, јакната, исправање на целото тело, поместување на брадата горе-долу кон другите.

Гестови на сомнеж и тајност. Раката ја покрива устата - соговорникот ревносно го крие својот став за прашањето што се дискутира. Поглед на страна е показател за скришум. Нозете или целото тело се свртени кон излезот - сигурен знак дека личноста сака да стави крај на разговор или состанок. Допирањето или триењето на носот со показалецот е знак на сомнеж; други видови на овој гест се триење на показалецот зад увото или пред увото, триење на очите.