Вовед во дисциплината „Меѓународен бонтон и протокол. Деловен бонтон и протокол

Што е бонтон и протокол?

Ова прашање е од интерес за толку многу луѓе кои сакаат да бидат во чекор со времето и, ако дури и не знаат, тогаш барем да разберат што значат овие зборови. Овој ресурс е посветен само на детално откривање на овие термини и да им помогне на сите што сакаат да знаат како да се однесуваат во дадена ситуација.

Човечкиот живот се одвива во неговата постојана интеракција, комуникација со другите луѓе. Со цел да се осигура дека контактите не доведуваат до конфликти, не ја нарушуваат социјалната рамнотежа, така што секојдневната комуникација е хармонична, пријатна и корисна, правилата на бонтон се развиени уште од античко време. Што е бонтон?

БОНТИКАТА е воспоставен поредок, збир на правила кои ги регулираат надворешните манифестации на меѓучовечките односи.

Историја на бонтон

Терминот „бонтон“ се појавил во XVIII век. Но, правилниците биле создадени во древниот Египет: околу 2350 г.п.н.е. д. Овде беше напишана книга наречена „Упатства за однесување“. Големиот мислител на Античка Кина, Конфучие (Кунг Цу) (551-479 п.н.е.), основачот на највлијателните од древните кинески филозофски и религиозни движења - конфучијанизмот - му доделил посебна улога на бонтон (li). Бонтонот, според Конфучие, требаше да формира хармонични односи меѓу луѓето, да го регулира човечкото однесување во различни животни ситуации. Концептот на „ли-бонтон“ е многу близок до значењето на современиот европски термин „бонтон“. Бонтонот, покрај многу други работи, е норма на однесување во семејството, правила на односите меѓу поданиците и суверенот.

Учтивоста, „убавото однесување“ биле високо ценети во античкиот свет. Како што напишал Аристотел, учтивоста може да биде од три вида: „Првиот вид е во обраќањето: на пример, во тоа како се обраќаат кон сите што ќе сретнат и ги поздравуваат со испружување на раката. Вториот е кога ќе дојдат на помош на секој што има потреба. И, конечно, третиот вид на учтивост - кога се гостопримливи гозби.

Пример за учтивост беше однесувањето на Јулиј Цезар: „...кога некој на вечера имал стар путер наместо свеж, а останатите гости го одбиле, тој сам го земал уште повеќе од вообичаено, за да не покаже дека тој го прекорува сопственикот за небрежност или неучтивост“.

Трговците, богатите филистејци се обидуваа да го следат благородниот бонтон, а тоа често добиваше смешни, грди форми.

Апсурдните манири на париското и лондонското високо општество го проширија јазот меѓу богатите и сиромашните. Омразата на експлоатираното мнозинство кон експлоатирачкото малцинство, настаните од 1917 година и првите постреволуционерни години доведоа до таканаречениот бонтон нихилизам. Ликвидацијата на благородништвото и буржоазијата како општествени групи беше проследена со искоренување на нормите на бонтон, кои добија облици не помалку смешни од многу барања на овој бонтон. Така, на пример, во 1920-тите, ракувањето беше прогласено за носител на инфекција, а девојчињата се сметаа себеси за навредени ако им дадат капут.

Постепено, како што избледе непомирливата класна борба и се подобруваше материјалната благосостојба на нашиот народ, класичните норми на бонтон почнаа да се враќаат во живот.

Во последниве години, во врска со формирањето на пазарните односи, а со тоа и повторното појавување на класата на богатите, секуларните манири, познавањето на елементарните основи на бонтонот, суптилностите на разговорот, сервирањето, правилното сместување на трпезата и во коли и сл станаа актуелни.не само во оваа работа.

Бонтонот, ослободен од крајности и застарени формалности, не комплицира, туку го поедноставува и го прави секојдневниот живот попријатен. Неговите правила се засноваат на такви морални категории како што се учтивост, тактичност, исправност, пристојност. Така, совладувањето на правилата на бонтон придонесува за развој на чувство за такт (способност да се зборува и дејствува земајќи ги предвид индивидуалните психолошки карактеристики и расположението на другите луѓе), ве учи да го одржувате сопственото достоинство и да ги почитувате другите дури и во тешки услови. , конфликтни ситуации.

Интегритетот е составен дел од бонтонот. Бонтон му помага на човекот да се воздржи од непристојни дејствија - како што се ситни мамења или кражби, клевети, клевети.

Поседувањето на правилата на бонтон ја елиминира вкочанетоста, ви овозможува да не го навредите вашиот деловен партнер со незгоден збор или акција, а во исто време да не го отфрлите сопственото достоинство и престиж на компанијата. Асимилацијата на стереотипите на однесување што ги нуди бонтон овозможува да се воспостави поволна психолошка клима за деловна комуникација, што го прави бизнисот и успешен и пријатен.

Во моментов, украинските претпријатија и организации се интегрираат во економскиот, политичкиот и културниот живот на Европа, развивајќи врски со деловните и политичките кругови во другите региони на планетата. Комуникацијата со претставници на други држави бара посебно внимание на бонтон, строго придржување кон неговите посебни правила и деловен имиџ. Плодните, заемно корисни односи меѓу државите се засноваат на принципите на почитување на суверенитетот; еднаквост; територијален интегритет; немешање во внатрешните работи.

Правила на дипломатски протокол

ДИПЛОМАТСКИ ПРОТОКОЛ е збир на правила, традиции и конвенции забележани во меѓународната комуникација.

Општо прифатените протоколарни правила се основата на дипломатската практика на секоја земја, иако секоја од нив има одредени карактеристики поради спецификите на националните традиции и општествениот систем. Отстапувањето од дипломатскиот протокол или кршењето на неговите норми е неприфатливо, бидејќи може да го наруши достоинството на друга држава и да предизвика непожелни политички последици.

Протоколот ја уредува постапката за прием на шефови на странски држави или влади, владини делегации, претставници на државни и јавни организации и деловни кругови; сите видови официјални дипломатски контакти. Како инструмент на надворешната политика се користи односот кон протоколот, правењето мали измени во него (помалку или повеќе свеченост, подигање или намалување на нивото на застапеност на официјални церемонии итн.). Овие правила се развиле врз основа на долгогодишното историско искуство. Затоа, дипломатскиот протокол е модел на меѓународна комуникација, по кој се водат сите организации и поединци. Што е деловен протокол?

ДЕЛОВНИОТ ПРОТОКОЛ, како и дипломатскиот, ја регулира постапката за состаноци и испраќање делегации, водење разговори, преговори и приеми, водење деловна кореспонденција, потпишување договори и договори итн.

Но, за разлика од дипломатскиот, деловниот протокол не се почитува строго. На полето на деловната комуникација, нејзините правила можат да бидат пофлексибилни. Сепак, угледните комерцијални структури во меѓународната комуникација најчесто строго се придржуваат до правилата на дипломатскиот протокол.

ДЕЛОВЕН БОНТИК е правила на однесување во општеството. Како и стандардот на деловната комуникација, воспоставените правила на деловна етика, чие почитување во завршна фаза придонесува за подобро меѓусебно разбирање, воспоставување нормални деловни односи во тимот и врз основа на сето ова, просперитет и стабилност на кој било бизнис.

Во современото општество, поседувањето деловна бонтон во повеќето случаи има позитивен ефект врз успехот на еден претприемач, а почитувањето на етиката само ја нагласува сликата на професионалец во очите на деловните партнери. Кога комуницирате со странски партнери, едноставно мора да ги знаете правилата на бонтон и нивните земји, инаку погрешен чекор во разговор или состанок може да резултира со значителни загуби во бизнисот.

Вовед во дисциплината „Меѓународен бонтон и протокол“

Концептите на „бонтон“ и „протокол“ се во голема мера слични и меѓусебно поврзани. Затоа, протоколот и бонтон најдобро се разгледуваат не одделно, туку во комбинација. На пример, судскиот бонтон вклучува почитување на одредени протоколарни норми во државите со монархиски систем за време на одредени церемонии. Пример е Велика Британија, каде церемонијалните норми останаа практично непроменети 500 години. Во исто време, од учесниците на овие церемонии се бара строго да ги почитуваат правилата на судскиот бонтон.

Правилата на бонтон се во основа меѓународни, бидејќи повеќето од нив се почитуваат во сите земји во светот. Во исто време, бонтонот на секоја земја ги наследува обичаите и конвенциите од антиката до денес и има доста значајни карактеристики, поради историските, националните, религиозните и други традиции.

За разлика од бонтонот, протоколарните норми се практично исти во сите земји во светот, односно се меѓународни. Основата и суштината на протоколот е израз на длабока почит кон угледниот гостин, државата и народот што тој ги претставува. Иако, се разбира, протоколот на секоја земја има свои нијанси, чие познавање придонесува за спроведување на меѓународни и надворешни економски контакти.

Бонтон и протокол се една од главните компоненти на формирањето на имиџот на секое деловно лице, државен службеник, организација и играат многу важна улога во успешното водење на бизнисот, вклучително и меѓународниот бизнис.

Значи, што е бонтон и протокол? Бонтон (етика) - правила на учтивост и учтивост, форма, начин, воспоставен ред на однесување усвоени во одредено општество.

Постојат неколку видови на бонтон: судски, воен, дипломатски, граѓански и деловен. Повеќето правила на општиот граѓански, деловен и дипломатски бонтон се идентични или до одреден степен се совпаѓаат и подеднакво се почитуваат, но кај службениците построго се почитуваат правилата на дипломатскиот бонтон.

Правилата на бонтон во комуникацијата меѓу луѓето го земаат предвид нивниот статус и позиција, пол и возраст. Хиерархијата на принципите на бонтон е како што следува.

1. Статус (позиција, ранг).

2. Возраст и пол (во случај на мала разлика во возраста на луѓето, претставниците на послабиот пол ја користат предноста, но ако разликата е голема и зборуваме за комуникација помеѓу млада девојка и постар маж, тогаш мажот има предност).

Во бонтонот нема ситници, важни се сите составни детали: однесување, манири, гестови, глас, тон, изглед итн. Правилата на бонтон треба цврсто да влезат во секојдневниот живот на секој човек, да станат негова внатрешна потреба. Барањата на бонтон подразбираат почитување на правилата за добар вкус во сите случаи на животот, без оглед на расположението и психолошката состојба на една личност во едно или друго време.

Протоколот е збир на правила за однесување на владите и нивните претставници во официјални и неофицијални прилики. Протоколните настани се состаноци и испраќање гости, преговори, презентации, приеми, честитки, жалости, доделување на државни награди итн.

Најчесто користена фраза е дипломатски (државен) протокол, кој се користи во однос на меѓународната комуникација меѓу службениците. Дипломатски протокол - збир на општо прифатени правила, традиции и конвенции што ги почитуваат владите, одделите за надворешни работи, дипломатските претставништва, службениците во меѓународната комуникација.

Дипломатскиот протокол има богата историја. Потекнува во античко време. Едно време, старите Римјани развиле строга мировна церемонија, за време на која, особено, свештениците го читале текстот на мировниот договор и вршеле жртви.

Познатиот француски дипломат Џ. Камбон пишува: „Правилата на протоколот во моментов изгледаат малку старомодни, но нивното непочитување е исто толку глупаво како да не симнуваш капа кога влегуваш во црква или чевли кога влегуваш во џамија . .. Всушност, не е сè толку лошо во овие свечени ситници.

Протоколот со својата свеченост дава поголемо значење и предизвикува поголемо почитување на настаните, церемониите и потпишаните документи.

Протоколните норми се почитуваат и во односите меѓу бизнисмените, вклучително и меѓу партнерите од различни земји. Ова е деловен протокол - правилата за организирање на различни настани при имплементација на деловни контакти.

Протоколот бара познавање на политиката и географијата, економијата и културата, националните и верските традиции на различни држави, големо внимание на најмалите детали. Зад секоја таква протоколарна „ситница“ стојат вековни традиции и искуство акумулирано од дипломатијата уште од античко време. Затоа, секогаш треба да запомните дека во протоколот, како и во бонтон, нема ситници. Според писателот Х. Мекеј, „малите нешта не се одлучувачки, малите нешта одлучуваат за сè“.

Воспоставените норми на моралот се резултат на долг процес на воспоставување односи меѓу луѓето. Без почитување на овие норми невозможни се политички, економски, културни односи, бидејќи е невозможно да постоиме без да се почитуваме едни со други, без да си наметнуваме одредени ограничувања.

Бонтон е збор од француско потекло, што значи однесување. Ги вклучува правилата на учтивост и учтивост усвоени во општеството.

Современиот бонтон ги наследува обичаите на речиси сите народи од запалената антика до денес. Во основа, овие правила на однесување се универзални, бидејќи ги почитуваат не само претставници на дадено општество, туку и претставници на најразновидните општествено-политички системи што постојат во современиот свет. Народите на секоја земја прават свои измени и дополнувања на бонтонот, поради општествениот систем на земјата, спецификите на нејзината историска структура, националните традиции и обичаи.

Постојат неколку видови на бонтон, од кои главни се: - судски бонтон - строго регулирана постапка и облици на постапување утврдени во судовите на монарсите;

Дипломатски бонтон - правила на однесување на дипломатите и другите службеници кои се во меѓусебни контакти на различни дипломатски приеми, посети, преговори;

Воен бонтон - збир на правила општо прифатени во армијата, норми и начини на однесување на воениот персонал во сите области на нивните активности;

Општиот граѓански бонтон е збир на правила, традиции и конвенции што ги почитуваат граѓаните кога комуницираат едни со други.

Повеќето правила на дипломатски, воени и општи граѓански бонтон до одреден степен се совпаѓаат. Разликата меѓу нив лежи во фактот што поголемо значење се придава на почитувањето на правилата на бонтон од страна на дипломатите, бидејќи отстапувањето од нив или прекршувањето на овие правила може да го наруши престижот на земјата или нејзините официјални претставници и да доведе до компликации во односите меѓу државите.

МОСКВА ДРЖАВЕН ИНСТИТУТ ЗА МЕЃУНАРОДНИ ОДНОСИ (y) МНР РФ

деловна етика

на темата :

„Деловен бонтон и деловен протокол“.

Апстракт подготвен од:

Абдулаев Ислам.

Планирајте.

1. Вовед 2 стр

2. Деловен бонтон 2 - 3 страници.

3. Деловен протокол 3 - 16 страници.

а) Деловен протокол 3 стр.

б) Преговори 3 - 9 стр.

в) Деловно писмо 9 - 11 страници.

г) Деловен разговор на телефон 11 - 12 страници.

д) Телефакс 12 страници.

ѓ) Е-пошта 12 стр.

е) Деловен бонтон и трговски тајни стр. 12-16

4. Заклучок 16 - 17 стр.

5. Список на користена литература 18 страници.

1. Вовед.

Воспоставените норми на моралот се резултат на долгиот процес на воспоставување односи меѓу луѓето и во јавниот и во семејниот живот. Без почитување на овие норми, политичките, економските, културните и семејните односи се невозможни, бидејќи луѓето не можат да постојат без да се земат предвид едни со други, без да си наметнуваат одредени ограничувања. И тука многу важна улога се дава на бонтон.

Сепак, барањата на бонтон не се апсолутни. Нормите на бонтон, за разлика од нормите на моралот, се условени, тие се во природа на непишан договор за тоа што е општо прифатено во однесувањето на луѓето, а што не.

Деловниот бонтон е збир на пишани и непишани правила на однесување, чие прекршување го попречува нормалното водење на деловното работење. Добро е познато дека земјите каде што отсуствува деловната етика или е екстремно слабо развиена живеат лошо и тешко, бидејќи нечесните односи ја попречуваат соработката. Совладувајќи го цивилизираниот пазар, современите претприемачи треба да знаат дека само 10-15% од оние кои сакаат да се етаблираат во пазарниот свет ги постигнуваат своите цели. Бизнисот се прави не само на економска основа, туку и на етичка. Како што е неприфатливо да се прекршуваат општоприфатените деловни правила во трговијата, така е неприфатливо да се прекршуваат правилата за деловна бонтон. Усогласеноста со правилата за деловна бонтон е еден од неопходните елементи на професионализмот.

2. Деловен бонтон.

Крај на формата

Деловниот бонтон е воспоставениот ред на однесување во областа на деловните и деловните контакти. Секој знае дека секој вработен во компанијата е лицето на компанијата и важно е ова лице да биде привлечно и професионално, пријателско и непопустливо, услужливо и независно.

Современиот деловен бонтон е длабоко познавање на пристојноста, способност да се однесувате во тим на таков начин што ќе заработите универзална почит и да не ги навредувате другите со нивното однесување. Според културата на однесување на вработен во компанијата и по неговата способност да комуницира со клиентите, може да се суди за целиот тим на оваа компанија.

Познавањето на правилата за деловна бонтон помага да се избегнат грешките или да се изедначат на достапни, општо прифатени начини. Затоа, главната функција или значење на бонтонот на деловното лице може да се дефинира како формирање на такви правила на однесување во општеството кои придонесуваат за меѓусебно разбирање на луѓето во процесот на комуникација. Втората најважна функција на деловниот бонтон е функцијата на практичност, односно целисходност и практичност. Од најмалите детали до најопштите правила, деловниот бонтон е систем кој е близок до секојдневниот живот. На крајот на краиштата, најважниот принцип на бонтон е дека е неопходно да се постапува според бонтон, не затоа што е вообичаено, туку затоа што е поцелосно, поудобно, попочитувано кон другите и кон себе. Деловната етика е една од главните „алатки“ за обликување на имиџот на компанијата. Во современиот бизнис, лицето на компанијата игра значајна улога. Оние организации во кои не се почитува деловниот бонтон губат многу. Онаму каде што деловниот бонтон стана норма, поголема продуктивност, подобри резултати. Претприемачите ширум светот го знаат најважниот принцип на бизнисот: добрите манири се профитабилни. Многу попријатно е да се работи со компанија која го почитува деловниот бонтон. Речиси во целиот свет, тоа стана норма. Тоа е затоа што бонтон, врз основа на својата виталност, создава пријатна психолошка клима погодна за деловни контакти.

Бонтонот помага само кога нема внатрешна напнатост, родена од обидот да се направи според правилата на бонтон што никогаш досега не сме ги правеле.

3. Деловен протокол.

Искуството покажува дека само правните норми не се доволни за да обезбедат нормални односи со деловните партнери. Исто така, многу е важно да се почитуваат одредени протоколарни правила и обичаи.

Зборот „протокол“ во византиската дипломатија го означувал првиот дел од документот составен во свечена смисла, во кој бил наведен составот на учесниците во преговорите. Во моментов, протоколот е збир на правила, според кои е регулиран редоследот на различни церемонии, кодекс на облекување, официјална кореспонденција итн. Секое прекршување на овие правила ќе создаде потешкотии за страната што го сторила прекршувањето, бидејќи ќе мора да се извини и да најде начин да ја поправи грешката.

Протоколот забележан за време на преговорите, подготовката на различни договори и договори, по својата свеченост придава поголемо значење и поголемо почитување на особено важните одредби содржани во нив. Протоколот помага да се создаде пријателска и опуштена атмосфера на состаноци, преговори, приеми, што придонесува за меѓусебно разбирање и постигнување на посакуваните резултати.

Еден од основните принципи на секојдневниот живот е одржувањето на нормални односи меѓу луѓето и желбата да се избегнат конфликти. Овој принцип е уште поважен во деловните односи, бидејќи се работи за должно почитување и внимание кон деловните партнери. Тоа е протоколот кој придонесува за успешно решавање на проблемите на големите и малите бизниси.

Преговарање.

Преговорите стануваат дел од нашиот секојдневен живот. Ова го бараат таквите реалности на рускиот живот како повеќепартиски систем во политиката и пазарните односи во економијата. Денес, сè повеќе е неопходно да се прибегне кон преговори, бидејќи секој човек сака да учествува во донесувањето одлуки што ги засегаат неговите интереси. Веќе денес повеќето одлуки се носат преку преговори, на кои се полагаат одредени надежи, со право верувајќи дека тие треба да доведат до разумен договор, ако е можно, и да ги подобрат или барем да не ги расипат односите.

Подготовка за преговори.Преговорите имаат две страни: надворешни (протоколски) и внатрешни (суштински). Во однос на првото, во текот на долгогодишната пракса, развиени се одредени правила за водење на преговорите, кои не е вообичаено да се занемаруваат ниту во деловниот свет, ниту во дипломатијата.

· Денот и часот на преговори се однапред договорени.

· Седнуваат на преговарачка маса дури откако на негово место ќе дојде сопственикот на куќата.

· Иницијативата за водење разговор секогаш му припаѓа на шефот на домаќинот.

· Иницијативата за прекин на секој разговор секогаш останува кај гостинот.

· По враќањето од преговорите, не треба да се заборави накратко да му се заблагодари на домаќинот за гостопримството.

Подготовката за преговори бара темелно познавање на прашањето што треба да се дискутира. Преговорите за основните прашања на односите, условите на договорите или договорите треба да се водат само со авторитетни претставници на другата страна. Познавањето на правилата, обичаите и особено внатрешните односи кои постојат во партнерската организација ќе помогне да се избегнат погрешни пресметки кои можат да ја забават очекуваната одлука.

Подготовката за преговори и нивното водење обично се делат во три фази.

Во првата фазапотребно е да се соберат сите потребни информации, да се разберат проблемите со кои се соочуваат учесниците во преговорите и да се утврдат начините за постигнување договор.

Во втората фазатреба да разгледате различни опции за преговарање и да ја изберете најсоодветната опција.

Во третата фазанеопходно е да се идентификуваат разликите во пристапите кон дискутираните проблеми и да се обиде да ги разбере.

Практиката покажува дека при планирањето на преговорите, важно е да се замисли можната реакција на партнерот на вашите предлози и да се земат предвид неговите сопствени очекувања од овие преговори. Затоа, планот за преговори треба да биде доволно флексибилен, но да обезбеди одговор на сите ваши прашања.

Сите преговори мора да бидат временски ограничени.

Еден од незаменливите услови за контакти со претставници на други организации е прелиминарен договор за времето и местото на состанокот.

Генерално, планот за преговори треба да содржи:

место, датум и време на состанокот;

· листа на учесници;

· Прашања за дискусија;

алтернативи во случај на контрапонуди;

Одговорен за подготовка на референтни материјали;

Одговорен за средба и испраќање со претставникот на другата страна;

Одговорен за организирање освежување за време на преговорите;

Одговорен за организирање и спроведување на дочекот по преговори.

Водење на преговори.

Преговорите треба да се водат во посебна просторија. Преговарачите од страната домаќин мора да седнат во преговарачката просторија пред да пристигнат таму претставниците на другата страна.

Се доживува како непочитување кон партнерот ако личноста што ќе го сретне влезе во празна просторија, а примачот и неговите колеги потоа влегуваат таму и, згора на тоа, не во исто време. Негативните ставови се предизвикани од отсуства или повици од домаќинот од просторијата за преговори. Повторливите излегувања на лидерот може да се сфатат како опструкција. Се разгледува и ситуацијата кога преговорите ги води вработен кој зазема пониска службена позиција и нема право да донесува одлуки обврзувачки за организацијата. Излегувањето на лидерот од преговорите е можно само кога ќе се решат сите суштински прашања, а страните треба само да се договорат за одредени детали, но и во овој случај мора да се добие согласност од другата страна.

Домаќинот треба срдечно да ги пречекува своите гости (во многу реномирани фирми тоа се прави „на прагот“). Во исто време, гестовите и насмевките упатени до гостите треба да изразат искрено задоволство од средбата со нив. Домаќинот мора да ги претстави своите колеги по име и позиција, вклучително и претставници на други организации поканети на преговорите. Потоа шефот на другата страна ги претставува своите колеги. Ако преговарачите не се познаваат многу добро или се среќаваат за прв пат, тогаш прво треба да размените визит-картички. Откако ќе ги ставите картичките пред вас по редоследот по кој седат партнерите во преговорите, лесно е да се води разговор, да се обраќате еден на друг по име и во исто време да имате добра идеја за нивото на авторитет и компетентност. на соговорниците.

Традиционално, гостите седат свртени кон прозорецот, со грб кон вратата. Во неформален амбиент, распоредот на седиштата на учесниците на состанокот е по можност мешан, бидејќи тоа ја олеснува искрената размена на мислења. Лидерите на партиите обично седат рамо до рамо, останатите учесници на состанокот - според симпатии или принцип на подреденост. Откако сите ќе седнат на преговарачката маса, пристапот до салата за состаноци треба да се прекине, со исклучок на дополнителни поканети, што е крајно непожелно.

Без оглед на важноста на преговорите, тие треба да започнат со неформални фрази кои го нагласуваат вниманието на домаќинот кон соговорниците, неговиот личен добронамерен интерес за нив. Иако може да бидат вклучени неколку луѓе во преговорите на двете страни, по правило, разговорот треба да се води меѓу лидерите. Неприфатливо е ако во текот на преговорите лидерот биде прекинат од неговите колеги. Се разбира, тој може да му даде збор на еден од нив, особено за конкретни прашања, но во повеќето случаи лидерот треба да го преземе целиот товар на разговорот за целиот опсег на прашања што се дискутираат.

За време на разговорот, од една страна, треба да се избегнуваат директни прашања кои бараат одговори со „да“ или „не“. Од друга страна, неопходно е јасно да се формулираат прашањата, без присилување на партнерот да погоди што сакаат од него. Не можете отворено да го натерате партнерот да донесе одлука која е поволна само за вас, но кога ќе се надминат разликите, не треба да го одложувате средувањето на договорот за да не му оставите на соговорникот можност за нови размислувања и колебања.

Преговорите треба да започнат со најважните прашања на агендата, обидувајќи се постепено да се постигне договор за фундаменталните прашања. Потоа се разговара за прашања за кои може релативно лесно и без многу време да се преговара, па дури потоа се преминува на клучни прашања кои бараат детална анализа. Корисно е, сепак, да се запамети дека негативниот одговор на соговорникот во преговорите може да биде само тактика. Ако не се дадат многу категорични аргументи, тогаш тоа може да значи очекување на компромисен предлог.

Различни видови приговори се природна појава. Без одреден отпор воопшто не може да има преговори, како такви, но добрата прелиминарна подготовка и умешното нивно спроведување ги отстрануваат приговорите. Затоа, мора да се обидеме да се придржуваме до тактиките проверени со време:

· Јасно објаснете го вашиот предлог;

Не ветувајте ништо невозможно;

научете да одбивате невозможни барања;

запишете сè со што се согласувате и ветувате;

не верувајте во причината за одбивањето, ако тоа не е убедливо оправдано;

Не влегувајте во директна конфронтација;

· Разговарајте за тешките прашања на самиот крај, кога веќе е постигнат договор за сите други и кога никој од учесниците во преговорите повеќе не е заинтересиран за нивниот неуспешен исход.

Бидете строги со вашите зборови и формулации. Давајте само веродостојни факти и логично поткрепени, засновани на докази мотивации за вашата позиција. Не брзајте да му ги наметнете на соговорникот вашите „вредни“ идеи и „идеални“ решенија. Тие можат да станат такви ако „никнат“ во неговата глава. За да го направите ова, потребно е да научите како да ги презентирате идеите како случајно, но на таков начин што соговорникот ги доживува и подоцна може да ги изрази како свои.

Пред да ги доставите вашите идеи до партнерите, препорачливо е да ги погледнете вашите предлози и аргументи низ нивните очи, да ги предвидите нивните сомнежи и приговори и да обезбедите алтернативни опции. Ваквата подготовка за преговори ќе го скрати нивното времетраење, ќе избегне тензија во односите и ќе одржи мирна деловна средина до крајот на состанокот.

Не занемарувајте детали, самоочигледни „ситници“, особено ако соговорникот покажува неодлучност. Препорачливо е во преговорите целосно да се избегнуваат теми и изрази кои на соговорникот може да му изгледаат преполни со скриени конотации (нови услови, обврски), кои во суштина не е подготвен да ги разгледа.

Почитувајте го мислењето на вашиот соговорник. Обидете се да не го прекинувате. Корисно е да научите да ги истакнувате и меморирате (запишувате) главните точки во говорот на соговорникот, да ги анализирате неговите предлози, да се обидете да го предвидите понатамошниот тек на неговиот аргумент и заклучоците што може да ги извлече. Но, кога му давате можност на соговорникот да зборува, не треба да се заборави подготвената програма за преговори: јасно и логично поставувајте прашања, охрабрете го соговорникот да зборува не само за проблемите, перспективите, плановите, туку и за средствата за нивно решавање и практични имплементација; не само за тешкотиите, туку и за причините за нивното настанување, за можностите за нивно надминување и спречување.

Никогаш не треба да му давате коментари на соговорникот и уште повеќе да го учите. Ако искажал некоја мисла, а вие ја сметате за погрешна, па дури и апсолутно сигурни во нејзината заблуда, не го прекинувајте, особено пред колеги или странци. При првата пауза во неговиот монолог, признајте дека неговите аргументи може да се резултат на погрешна, нејасна формулација на вашето прашање и понудете се мирно да ги средите фактите. Ова веднаш ќе ја прекине расправијата, ќе го натера соговорникот да ја признае можноста за грешка од негова страна и ќе го пренесе состанокот во главниот тек на деловната анализа на фактите. Препорачливо е да се зборува мирно и тивко дури и во најтешките ситуации. Способноста да се воздржувате и да управувате со своите постапки и емоции е незаменлив квалитет на деловното лице. Држете се до златното правило: преговарајте убедливо, но ненаметливо.

Воздржете се од празни ветувања и уверувања. Запомнете дека и другата страна е добро подготвена и може логично да ги аргументира своите предлози без да напаѓа на секакви трикови.

Во деловните преговори не треба да се користи „ти“, иако се смета за добра форма да се користат лични имиња.

За време на разговорот, не допирајте ништо со рацете, не тапан со прстите, тапкајте со раката или ногата, играјте со изрази на лицето или на друг начин покажувајте ги вашите емоции. Апсолутно е неприфатливо за време на разговор да го фатите соговорникот за копчето или реверите на јакната, да го тапкате по рамо, да го повлечете ракавот, енергично да гестикулирате пред неговото лице, опсесивно да се враќате на веќе разгледаните прашања. Треба да се запомни дека сите манифестации на емоции може погрешно да ги протолкува вашиот соговорник и да ве чини изгубен профит, можност за воспоставување деловни односи и продлабочување на меѓусебното разбирање. Од сите можни манифестации на емоции во деловните контакти, само насмевката е добредојдена.

Сите преговори, дури и ако не ги исполниле вашите очекувања, треба да се завршат со пријателски тон. Во деловните односи никогаш не треба да „палите мостови“ зад себе: деловните проблеми може да бараат нови контакти со истите луѓе. Препорачливо е да одржувате нормални односи со сите со кои комуницирате и разменувате честитки барем еднаш годишно.

Ако планот за преговори предвидува освежување во канцеларијата, тоа, со исклучок на чај или кафе, мора да се подготви однапред и да биде во просторијата за преговори на посебна маса под салфетка.

Бонтонот не дозволува соблекување јакни или олабавување на јазлите на вратоврските за време на преговорите, освен кога шефот на делегацијата на вашите партнери ќе ви предложи да го направите тоа, со што јасно става до знаење дека е дојдено време за неформална комуникација.

Преговорите се најодговорниот дел од деловните контакти и секако најзначајниот. Но, ако сакаме да го направиме тоа највредно, тогаш мора да научиме да ги третираме доверливите информации добиени доверливо за време на преговорите. Во преговорите и преписките со други партнери, дури и од иста компанија, не треба да се именува изворот на таквите информации, а самата информација, доколку има потреба од нејзина јавна употреба, треба да биде подготвена на начин да не поврзани со изворот. И, се разбира, никогаш не треба да користите доверливи информации против самиот извор.

Секоја преговарачка страна мора да ги земе предвид интересите на другата страна и да работи заедно на опции кои се заемно корисни. Ако страстите се разгореа без мерка, тогаш востановената практика дозволува можност да се прекинат преговорите на неколку дена за да се овозможи оладување на емоционалниот интензитет.

Уметноста на преговарањето е да постигнете повеќе отколку што можете да постигнете без преговарање. Веројатноста за успех се зголемува доколку не ги криете вашите интереси. Еден од главните принципи е да бидете што е можно попрецизни при исцртување на границите на вашите интереси, а за вашите аргументи да остават соодветен впечаток на другата страна, потребно е да ја поткрепите нивната регуларност.

По секој разговор за време на комерцијалните преговори се составува неговиот записник, на кој се приложува претходно одобрениот план за преговори. Се разбира, разговорот не може да се снима за време на преговорите, освен ако не е покането специјално лице да го стори тоа (освен за конкретни преговори, да се покани стенограф кај нив или да се вклучи уред за снимање, како што прават некои јапонски деловни луѓе, се смета за неетички во однос на втората страна). Но, во текот на преговорите, особено ако тие се повеќеслојни и допираат фундаментални прашања во чие решавање се важни сите нијанси, неопходно е да се направат кратки работни белешки. Не треба да има никакви трикови и нејаснотии. Внесувањето треба отворено да се направи на самиот преговарач или на некој од неговите вработени што учествува во преговорите и официјално да им се претстави на партнерите. Самата работна евиденција мора строго да одговара на содржината на преговорите. Записот треба објективно да го одразува сето она што е кажано, видено и слушнато за време на преговорите. Записот за разговор не е формален документ. Врз основа на него, не се донесуваат одлуки само за оперативни прашања, туку може да се развијат и одобруваат долгорочни планови поврзани со вклучување на многу организации и со значителни трошоци.

Преговорите ќе бидат успешни доколку се следат следниве упатства:

фокусирајте се на интересите, а не на позициите;

Одделете ги преговарачите од предметот на преговори.

Способноста за преговарање е една од најважните квалитети на модерната деловна личност. Не постои готов рецепт, но постојат одредени правила, според кои ќе се постигне посакуваниот резултат:

Бидете точни и задолжителни;

Ценете ја довербата на партнерот

внимателно слушајте ги сите аргументи;

Избегнувајте површни одговори;

да може да прави компромиси на време;

Ценете ја вашата репутација.

Во преговорите нема ситници. Дури и околината и услугата можат да влијаат на нивниот тек. Во текот на преговорите на масите се ставаат цвеќе, овошна и минерална вода во шишиња, отворени, но со плута, а чашите за вино се превртуваат наопаку (знак за нивната неискористеност). Ако преговорите траат, чајот и кафето се служат со сендвичи и бисквити.

Понекогаш преговорите траат неколку дена. Во овој случај, техниките се практикуваат и од едната и од другата страна. Приемот се одржува за пријателска комуникација на преговарачите во неформален амбиент. Тука може да се решат низа прашања, но приемот не треба да се претвори во продолжување на преговорите. Преговорите се сметаат за успешни доколку двете страни ги ценат нивните резултати.

Деловно писмо.

Формите на пишување деловни писма се речиси исти за сите земји. Постои одреден бонтон за пишување кореспонденција:

· На добиеното писмо треба да се одговори во рок од една недела;

· писмо со благодарност за гостопримството се испраќа приближно една недела по поаѓањето;

· писмо со честитки по повод пријатен настан се испраќа во рок од една недела од датумот на прием на порака за овој настан;

· Во рок од десет дена од денот на приемот на пораката за тажниот настан се испраќа писмо со сочувство. Во овој случај, треба да се користат само пликови за жалост. Таквото писмо бара посебна срдечност и не толерира банални изрази;

· честитките, благодарниците, сочувството и одговорите на нив секогаш се пишуваат со рака, а никогаш со молив - само со пенкало.

Не го потценувајте влијанието што изгледот на вашето писмо го има врз деловната личност. Деловните писма се пишуваат исклучиво на бела хартија и само на предната страна на листот. Ако текстот не одговара на една страница, треба да продолжите на друга страница. Избегнувајте пишување зборови секогаш кога е можно.

Неодамна, стилот во линија станува сè попопуларен, во кој пасусите почнуваат рамно со левата маргина на страницата. Во исто време, за да се оддели еден од друг, секој нов став се печати во четири интервали.

Деловно писмо до странски партнер мора да биде напишано на јазикот на примачот. Ако е невозможно да се направи ова - тешкотии со преводот на ретки јазици - прифатливо е да се напише писмо на англиски како најчест јазик во светот на бизнисот.

Писмото треба да биде кратко, јасно да ја изразува идејата на испраќачот и да избегнува двојни толкувања. Поправките и бришењата се непожелни во текстот.

Ковертот.

Ковертот мора да ја содржи целосната и точна адреса на примачот на вашата кореспонденција. Вообичаено е да се печати со големи латински букви.

На првата позиција на адресата - На кого? - се наведува името на примачот, неговата позиција и целосниот назив на институцијата или компанијата. При одредување на позиција, дозволено е да се користат кратенки.

На втората позиција - Каде? - наведете го бројот на куќата, името на улицата, името на градот. Кога испраќате писмо до Англија, мора да го наведете округот, во САД - името на државата. На самиот крај се наведува името на државата.

Ако писмото е затворено во плик со проѕирен прозорец, тогаш адресата се пишува еднаш - во горниот лев агол на писмото. Во овој случај, писмото е преклопено на таков начин што адресата на примачот е видлива низ прозорецот на пликот.

Адресата на испраќачот обично не е означена на пликот, но доколку е потребно, може да се напише на задната страна на пликот.

Писмо.

На меморандум на фирмата испраќач е напишано деловно писмо на кое е прикажано логото на компанијата, ставено целото име, поштенска и телеграфска адреса, телефонски број и банкарски податоци.

Деловното писмо обично се состои од шест дела:

адреси,

воведното обраќање, (напишано од црвената линија, е општо прифатена формула),

главен текст (за полесно упатување, треба да се подели на параграфи; долгите букви не се прифаќаат во деловната кореспонденција и препорачливо е да се ограничите на една страница; во писмото на повеќе страници, секој лист, освен првиот, мора да бидат нумерирани),

конечната формула за учтивост,

потпис (мора да биде рачно напишан).

Понекогаш следи и посткрипт или порака за прилозите на писмото.

Деловно писмо е преклопено со текстот внатре, но подобро е да не го свиткате, туку да го испратите во голем дебел плик.

Деловен разговор на телефон.

Културата на комуникација на телефон одамна е дел од деловниот бонтон. Тоа ја карактеризира личноста не помалку од облеката и манирите.

Пред да го кренете телефонот, размислете кои информации сакате да ги примате или пренесете. Ова најдобро се прави во форма на белешка - список на прашања за разговор. Ако се претпостави дека за време на разговорот може да биде потребно да се повикате на какви било документи или факти, тие треба однапред да бидат избрани и систематизирани на вашето биро.

Одберете го времето за јавување, бидејќи не знаете во каква ситуација ќе прекинете и дали соговорникот ќе може да се однесува со вас со должна реакција.

Почитувајте ја доверливоста. Ако разговарате на телефон од просторија каде што работат други вработени, не треба да ги правите партнери во разговорот; и ако вие самите бевте несвесен сведок на разговор што, според вас, колегата би сакал да го води без сведоци, најдете изговор да ја напуштите просторијата, дури и ако разговорот меѓу вас бил прекинат со овој телефонски повик. Во заедничка работна просторија, треба да разговарате на телефон тивко и кратко.

какви било прашања со луѓе со кои претходно не сте имале контакт или со кои не сте развиле личен однос;

прашања за кои е можно да се претпостави спротивно мислење на соговорникот;

· Остри или деликатни прашања кои се однесуваат на самиот соговорник или фирмата што ја застапува, како и лични проблеми;

· контроверзни прашања за односите, координацијата и подреденоста на активностите помеѓу вас или организациите што ги застапувате;

· Прашања во врска со трети лица или организации чии претставници може да бидат во просторијата на вашиот соговорник во моментот на вашиот повик.

Исто така, треба да избегнувате да комуницирате со негативни одлуки за барањата преку телефон, бидејќи тоа може да се смета за бесчувствително и непочитување од ваша страна.

Во работата на странските фирми се практикува задолжително писмено потврдување на самиот факт на преговорите и постигнатите договори, особено ако преговорите се одвивале телефонски. Таквиот документ не треба да биде голем по обем. Ги евидентира прашањата за кои се разговарало, постигнатите договори и нерешените проблеми. Документот го потпишува раководителот или лицето кое разговарало по телефон, а телефонски се упатува до шефот на другата страна или соговорникот во согласност со „канонските“ облици на учтивост.

Телефакс.

Комуникацијата со факс се користи за пренос на фиксни слики преку телефонски канали: букви, фотографии, цртежи, цртежи. Преносот на пораката се врши со вообичаено бирање на бројот на факсот на повиканиот претплатник во земјата или преку меѓународниот телефонски центар.

Примачот добива копија од пренесениот документ со зачувани сите детали за сликата. Удобно е да се користи факсимилска комуникација за брзо извршување на договори, протоколи и друга документација која бара прикажување на потписот и печатот на партнерот.

Е-пошта.

Е-поштата е ефективно средство со кое стотици илјади сопственици на персонални компјутери разменуваат информативни пораки. Ви овозможува да испраќате и примате различни пораки од персонализирана природа и да имате пристап до „Огласна табла“ или „Телеконференција“: мрежни вести за комерцијални понуди, бази на податоци итн. Деловно лице на пат може да го поврзе својот персонален компјутер на мрежата и да ги избере потребните информации од десктоп компјутер во неговата канцеларија или да добие тековни понуди за акции.

Денес, многу официјални документи, вклучувајќи ги „Правилата“ и „Конвенциите“ на ОН, го препознаваат правниот статус на пораките добиени преку е-пошта.

Деловен бонтон и трговски тајни.

Во Русија, во врска со транзицијата кон нов вид пазарни односи, се појави нов концепт - деловна тајна. Тоа е важен дел од деловната соработка и, според тоа, деловниот бонтон.

Трговска тајна е економски интереси и информации за различни аспекти и области од производството, управувањето, научните, техничките и финансиските активности на компанијата кои се намерно скриени од комерцијални причини и се заштитени поради интересите на конкуренцијата и можните закани за економската безбедност. на компанијата.

Трговската тајна, за разлика од државната тајна, не е дефинирана во списокот, бидејќи секогаш е различна во однос на различни претпријатија. Постапката за постапување со информации поврзани со комерцијални тајни е регулирана со „Правилникот за чување на комерцијалните тајни на претпријатието“. Времетраењето на деловната тајна се определува од случај до случај од страна на лицето што го потпишува документот, во форма на одреден датум, или „на неопределено време“ или „до склучување на договорот“. Во горниот десен агол на документот е напишано: „КТ“ (или во целост - „Комерцијална тајна“), „Доверливо“, „Тајна на претпријатието“. Таквата ознака не е знак за тајност, туку само покажува дека сопственоста на оваа информација е заштитена со закон.

Трговските тајни се предмет на заштита од службата за безбедност на компанијата. Во секојдневниот живот, трговските тајни секогаш се појавуваат во форма на трговски тајни.

Трговските тајни се форма на пројавување на трговски тајни. Тие се информации составени во форма на документи, шеми, производи поврзани со деловни тајни и се предмет на заштита од страна на безбедносната служба од кражба, извлекување или истекување на информации.

За да се заштитат трговските тајни, мора да се почитуваат следниве правила:

· безбедноста секогаш и секаде треба да ја обезбедуваат само професионалци;

· преземените превентивни мерки треба да вклучуваат посебна програма за дезинформирање на индустриските шпиони;

· Системот на превентивни мерки треба да вклучува толку важен елемент како што е организацијата на движењето на заштитените информации, притоа исклучувајќи секаква можност за нивно истекување.

Тајноста во пазарна економија го штити производителот од нелојална конкуренција, која вклучува различни незаконски дејствија, како што се скриена употреба на трговска марка, фалсификување производи, измамнички реклами, поткуп, уцена.

Заштита на деловни информации.

Кога се развиваат мерки за заштита на комерцијалните тајни, неопходно е економски да се оправда целесообразноста за класифицирање на оваа или онаа деловна информација.

Најпрво се истакнуваат информации чие протекување може да ја доведе компанијата до банкрот. Ова е строго доверлива информација, вклучува „know-how“, информации за изгледите за развој на компанијата, нејзините клиенти, условите и износот на заемот. Информациите не подлежат на јавно објавување, чие откривање може да биде поврзано со негативни последици, имено: адреси на менаџерите и вработените во компанијата, домашни телефонски броеви, тековни работни планови, информации за конфликтни ситуации во тимот.

При потпишувањето на договорот, се препорачува претставниците на страните да ги стават своите потписи не само на крајот на договорот, туку и на секој лист за да се избегне замена на еден текст со друг. Треба да се воспостави строга процедура за чување на првите копии од договори и правила за работа со нив. Тие мора да се чуваат на одредено место и да се издаваат само против прием со писмена дозвола од раководителот. Лицата одговорни за чување на договорите и работа со нив се лично одговорни за губење на договорите или истекување на информации од нив.

Заштита на интелектуалната сопственост.

Трговската тајна е поврзана со таков концепт како интелектуална сопственост, кој во широка смисла на зборот може да се дефинира како комерцијално вредни идеи. Не е неопходно тоа да биде нешто ново, главната работа е дека информациите не припаѓаат на добро познатите.

Интелектуалната сопственост има не само реална вредност, која ги вклучува трошоците за добивање информации и нејзина заштита, туку и потенцијална вредност (можен профит кога се продава). Можни извори на истекување на интелектуална сопственост може да бидат конгреси, конференции, симпозиуми, трговски и индустриски изложби.

Постојат три општо прифатени методи за заштита на интелектуалната сопственост:

· патентправото на пронајдувачот „законски да го монополизира“ користењето на пронајдокот за одреден временски период. Патентот е начин на заштита на индустриски, а не комерцијални информации.

· Авторски праваја штити само формата во која се изразува одредена идеја, а не самата идеја. Оригиналните мисли содржани во книгите и научните написи, по нивното читање, припаѓаат на секого, можат слободно да се користат, но во исто време потребно е да се упатува на конкретен автор.

· деловна тајнакако форма на интелектуална сопственост кај нас се уште е далеку од целосно опфатена со законска регулатива, затоа другите мерки за заштита (морални и етички, административни мерки, мерки за физичка заштита, системи за техничка заштита, криптографски методи, договори за вработување) се од големо значење.

Работете со документи.

Кога работите со документи кои содржат деловни тајни, мора да се почитуваат одредени правила. За ова ви треба:

Развијте упатства за работа со класифицирани документи;

назначува одговорни лица за контрола на работата на тајните канцеларии;

· врши строга контрола врз приемот на персоналот во класифицирани документи.

Најважните документи треба да се чуваат во сеф, а помалку важните во посебен метален сад.

Документите што легитимно може да ги бараат даночните службеници или службениците за спроведување на законот треба да се чуваат одвоено од другите доверливи документи.

Доверливи луѓе треба да имаат доверба во подготовката на документи кои содржат важни информации. Бројот на копии треба да биде строго ограничен. Доколку е потребно, треба да го одредите степенот на доверливост на документот, како и периодот на важност на рестриктивните печати.

Техниката на мултипликатор мора да биде под сигурна контрола. Бројот на копии мора строго да се води сметка, нивното уништување мора да се контролира. Постои правило - менаџерите сами ги копираат највредните документи.

Нацртите на тајните документи треба да се подготвуваат во тетратки со нумерирани листови. По подготовката на документите „чистите“ нацрти се уништуваат.

Во процесот на чување и испраќање тајни документи, може да се применат средства за заштита и сигнализација во случај на неовластен пристап до нив.

Работете со персоналот.

Главното место во организацијата на сигурна заштита на класифицирани информации треба да се даде на работата со персоналот. Работата треба да биде организирана на таков начин што работникот да има пристап само до информациите што му се потребни во процесот на извршување на неговите непосредни службени должности.

Специјалисти во областа на спротивставување на индустриската шпионажа ги даваат следниве препораки:

Искористете ја секоја можност за промовирање на програми за тајност;

· да се стимулира на секој можен начин интересот на вработените за спроведување на режимот на тајност;

· периодично наградувајте ги вработените за успех во заштитата на доверливите информации.

Информации за клиентите и конкурентите.

Во капиталистичките земји, информациите за клиентите не се сметаат за комерцијална тајна на компанијата, туку за нејзиниот капитал. Затоа, списокот на клиенти на компанијата и другите информации за нив се составени пред се со напорите на раководителот, а оваа информација не им се верува ниту на неговите најблиски соработници.

За секој клиент се собираат информации за неговите навики, карактеристични карактеристики на однесување, интереси во неговиот личен живот и за привилегиите што му ги дава компанијата. Оваа информација, исто така, ги одразува информациите за барањата на клиентот за квалитетот на стоките и услугите, начините на испорака на стоки до него, зачестеноста на испораките, информациите за карактеристиките на плаќањето и други специфични карактеристики на договорите со овој клиент. Тоа укажува и на податоците што ја одредуваат профитабилноста на соработката со него.

Собирањето информации за клиентите и конкурентите треба да се нарача на највнимателен начин, а овие информации треба да ги чува само раководителот на компанијата.

Пазарот, неговите информациски структури сè уште се во почетна фаза на развој, затоа може да се изврши добивање веродостојни информации:

· самостојно преку создавање на аналитички оддел, оддел за маркетинг, служба за проучување на понудата и побарувачката;

Добивање на потребните информации од оние комерцијални структури кои ги имаат (банки, осигурителни компании, берзи);

бараат помош од индустриски контраразузнавачки служби, приватни детективски агенции.

4. Заклучок.

Значи, би сакал да го сумира горенаведеното и да дадам неколку совети на деловно лице.

Бизнисменот е преведен од англиски како „деловна личност“, и би било поправилно да се каже „деловна личност“, но за да се стане еден, неопходно е да се ослободиме од два квалитети својствени за повеќето од нас: некомпетентност. и опционалност.

Секогаш одговарајте веднаш на секое изразување на интерес, дури и ако сè уште не сте донеле конечна одлука. Би било убаво да се усвои слоганот на јапонските бизнисмени: реагирајте веднаш, дејствувајте со молскавична брзина.

Пред да воспоставите контакти со партнерите, треба да знаете дали можат без проблем да контактираат со вас - внимавајте на средствата за комуникација.

Посебно место во активностите на деловното лице е изборот на партнери. Затоа, вашата задача е да утврдите дека компанијата со која ќе се занимавате навистина постои, дека е доверлива и успева.

Писмата со намери се широко распространети во деловниот свет. Компаниите си пишуваат меѓусебно за да се информираат за нивните намери да соработуваат во некој бизнис. Ова никому не наметнува никакви обврски. Ваквите писма само укажуваат на тоа дека луѓето се сериозни во бизнисот и ако навистина имате нешто да понудите, тогаш треба да преговарате за договор без одлагање. Научете ја уметноста на преговарање, внимателно подгответе се за секој деловен состанок и блиска работа со кој било партнер и не заборавајте да пресметате сè до најмалите детали пред да започнете каков било бизнис. Не започнувајте да произведувате стоки и услуги додека не сте сигурни дека можете да ги продавате вашите производи. Ако нема побарувачка за тоа, тогаш нема смисла да се ослободи. Дознавањето што сакаат луѓето доаѓа по темелно истражување на пазарот, кое бара време и пари. Но, овие средства ќе се исплатат многукратно во иднина - пазарот е во сопственост на оној кој ги поседува информациите.

Не е лошо да размислите како би сакале да се претставите, каков имиџ на компанијата да создадете. Може да се создаде слика со помош на привлечни слогани, меморандуми, пликови, визит-картички. Не го потценувајте влијанието што изгледот на вашето писмо, вашата визит-карта, го има врз примачот.

Ниту познавањето на странски јазик нема да му наштети, бидејќи преговорите преку преведувач не се најдобрата опција.

Вашето работно место треба да зрачи со радост и мир и за вас и за посетителот. Внатрешноста ја формира внатрешната состојба. Ова води до зголемување на продуктивноста на трудот и подобрување на благосостојбата на луѓето. Затоа, грижата за привлекување на работното место треба во голема мера да ги определува активностите на секој деловен човек. Грижете се за внатрешноста.

Во 1912 година, руските претприемачи развија седум принципи за водење бизнис во Русија:

Почитувајте го авторитетот

Почитувајте го правото на приватна сопственост;

почитувајте го работникот;

Бидете намерни;

биди верен на својот збор;

· Биди искрен;

Живејте според вашите можности.

На горенаведеното, можете да додадете:

Не се иритирај, не се губи, не прскај;

Запомнете дека нема ништо поболно за една личност од понижувањето;

· бидете толерантни кон недостатоците на партнерите, доколку овие недостатоци не го попречуваат вашиот бизнис.

5. Список на користена литература.

1. Solovyov E. Ya. „Модерен бонтон. Деловен протокол“ - М., 2003 г.

2. „Етика на рускиот пазар. Антологија, уредници Марк Р. Елиот, Скот Лингенфелтер - М., 1992 година.

3. Kholopova T. I., Lebedeva M. M. „Протокол и бонтон за деловни луѓе“ - М., 1995 година.

а). деловен протокол

б). Преговарање

Подготовка за преговори. Преговорите имаат две страни: надворешни (протоколски) и внатрешни (суштински). Што се однесува до првото, во текот на долгогодишната пракса, развиени се одредени правила за водење на преговорите, кои не е вообичаено да се занемаруваат ниту во деловниот свет, ниту во дипломатијата.

Денот и часот на преговори се однапред договорени.

Седнуваат на преговарачка маса дури откако на негово место ќе дојде сопственикот на куќата.

Иницијативата да се води разговор секогаш му припаѓа на шефот на домаќинот.

Иницијативата за прекин на секој разговор секогаш останува кај гостинот.

По враќањето од преговорите, не треба да се заборави накратко да му се заблагодари на домаќинот за гостопримството.

Подготовката за преговори бара темелно познавање на прашањето што треба да се дискутира. Преговорите за основните прашања на односите, условите на договорите или договорите треба да се водат само со авторитетни претставници на другата страна. Познавањето на правилата, обичаите и особено внатрешните односи што постојат во партнерската организација ќе помогне да се избегнат погрешни пресметки што може да го забават донесувањето на очекуваната одлука.

Подготовката за преговори и нивното водење обично се поделени во три фази:

Во првата фаза, потребно е да се соберат сите потребни информации, да се разберат проблемите со кои се соочуваат преговарачите и да се утврдат начините за постигнување договор.

Во втората фаза, треба да разгледате различни опции за преговарање и да ја изберете најсоодветната опција.

Во третата фаза, неопходно е да се идентификуваат разликите во пристапите кон дискутираните проблеми и да се обиде да ги разбере.

Сите преговори мора да бидат временски ограничени.

Генерално, планот за преговори треба да содржи:

место, датум и време на состанокот;

листа на учесници;

Прашања за дискусија;

алтернативи во случај на контрапонуди;

одговорен за подготовка на референтни материјали;

одговорен за средба и испраќање на претставникот на другата страна;

одговорен за организирање освежување за време на преговорите;

одговорен за организирање и спроведување на приемот по преговорите.

Водење на преговори. Преговорите треба да се водат во посебна просторија. Преговарачите од страната домаќин мора да седнат во преговарачката просторија пред да пристигнат таму претставниците на другата страна.

За време на разговорот, од една страна, треба да се избегнуваат директни прашања кои бараат одговори со „да“ или „не“. Од друга страна, неопходно е јасно да се формулираат прашањата, без присилување на партнерот да погоди што сакаат од него. Не можете отворено да го туркате партнерот да донесе одлука која е поволна само за вас, но кога ќе се надминат разликите, не треба да го одложувате средувањето на договорот за да не му оставите на соговорникот можност за нови размислувања и колебања.

Преговорите треба да започнат со најважните прашања на агендата, обидувајќи се постепено да се постигне договор за фундаменталните прашања. Потоа се разговара за прашања за кои може релативно лесно и без многу време да се преговара, па дури потоа се преминува на клучни прашања кои бараат детална анализа. Корисно е, сепак, да се запамети дека негативниот одговор на соговорникот во преговорите може да биде само тактика. Ако не се дадат категорични аргументи, тогаш тоа може да значи очекување на компромисен предлог.

Различните видови приговори се природен феномен. Без одреден отпор воопшто не може да има преговори, како такви, но добрата прелиминарна подготовка и умешното нивно спроведување ги отстрануваат приговорите. Затоа, мора да се обидеме да се придржуваме до тактиките проверени со време:

јасно објаснете го вашиот предлог;

не ветувај ништо невозможно;

научете да одбивате невозможни барања;

запишете сè со што се согласувате и ветувате;

не верувајте во причината за одбивањето ако тоа не е убедливо оправдано;

не влегувајте во директна конфронтација;

разговарајте за тешките прашања на самиот крај, кога веќе е постигнат договор за сите други и кога никој од учесниците во преговорите повеќе не е заинтересиран за нивниот неуспешен исход.

Пред да ги доставите вашите идеи до партнерите на разгледување, препорачливо е да ги погледнете вашите предлози и аргументи низ нивните очи, да ги предвидите нивните сомнежи и приговори и да обезбедите алтернативни опции. Ваквата подготовка за преговори ќе го скрати нивното времетраење, ќе избегне тензија во односите и ќе одржи мирна деловна средина до крајот на состанокот.

Почитувајте го мислењето на вашиот соговорник. Обидете се да не го прекинувате. Корисно е да научите да ги истакнувате и меморирате (запишувате) главните точки во говорот на соговорникот, да ги анализирате неговите предлози, да се обидете да го предвидите понатамошниот тек на неговиот аргумент и заклучоците што може да ги извлече. Но, давајќи му можност на соговорникот да зборува, не треба да се заборави подготвената програма за преговори: јасно и логично поставувајте прашања, охрабрете го соговорникот да зборува не само за проблемите, перспективите, плановите, туку и за средствата за нивно решавање и практични имплементација; не само за тешкотиите, туку и за причините за нивното настанување, за можностите за нивно надминување и спречување.

Во деловните преговори не треба да се користи „ти“, иако се смета за добра форма да се користат лични имиња.

Бонтонот не ви дозволува да ги соблечете јакните или да ги олабавите јазлите од вратоврските за време на преговорите, освен кога шефот на делегацијата на вашите партнери ќе ви предложи да го направите тоа, со што јасно ќе ви биде јасно дека е дојдено време за неформална комуникација.

Преговорите се најодговорниот дел од деловните контакти и секако најзначајниот. Но, ако сакаме да го направиме тоа највредно, мора да научиме да ги третираме доверливо информациите добиени доверливо во текот на преговорите. Во преговорите и преписките со други партнери, дури и од иста компанија, не треба да се именува изворот на таквите информации, а самата информација, доколку има потреба од нејзина јавна употреба, треба да биде подготвена на начин да не поврзани со изворот. И, се разбира, никогаш не треба да користите доверливи информации против самиот извор.

По секој разговор при комерцијални преговори се прави записник на кој се приложува претходно одобрен план за преговори. Се разбира, разговорот не може да се снима за време на преговорите, освен ако не е покането специјално лице да го стори тоа (освен за конкретни преговори, да се покани стенограф кај нив или да се вклучи уред за снимање, како што прават некои јапонски деловни луѓе, се смета за неетички во однос на втората страна). Но, во текот на преговорите, особено ако тие се повеќеслојни и допираат фундаментални прашања во чие решавање се важни сите нијанси, неопходно е да се направат кратки работни белешки. Не треба да има никакви трикови и нејаснотии. Внесувањето треба отворено да се направи на самиот преговарач или на некој од неговите вработени што учествува во преговорите и официјално да им се претстави на партнерите. Самата работна евиденција мора строго да одговара на содржината на преговорите. Записот треба објективно да го одразува сето она што е кажано, видено и слушнато за време на преговорите. Записот за разговор не е формален документ. Врз основа на него, не се донесуваат одлуки само за оперативни прашања, туку може да се развијат и одобруваат долгорочни планови поврзани со вклучување на многу организации и со значителни трошоци.

Преговорите ќе бидат успешни доколку се следат следниве упатства:

фокусирајте се на интересите, а не на позициите;

да ги одвои преговарачите од предметот на преговорите.

да биде точен и задолжителен;

негувајте ја довербата на партнерот;

внимателно слушајте ги сите аргументи;

избегнувајте површни одговори;

знае како да прави компромиси на време;

вреднувајте ја вашата репутација.

Во преговорите нема ситници. Дури и околината и услугата можат да влијаат на нивниот тек. За време на преговорите, на масите се ставаат цвеќиња, овошна и минерална вода во шишиња, отворени, но со плута, а чашите за вино се наопаку (знак за нивната неискористеност). Ако преговорите траат, чајот и кафето се служат со сендвичи и бисквити.

во). деловно писмо

добиеното писмо треба да се одговори во рок од една недела;

писмо во кое ви се заблагодарува за гостопримството се испраќа околу една недела по поаѓањето;

писмо со честитки по повод пријатен настан се испраќа во рок од една недела од датумот на прием на порака за овој настан;

се испраќа писмо со сочувство во рок од десет дена од приемот на пораката за тажниот настан. Во овој случај, треба да се користат само пликови за жалост. Таквото писмо бара посебна срдечност и не толерира банални изрази;

честитки, благодарност, сочувство и одговори на нив секогаш се пишуваат со рака, а никогаш со молив - само со пенкало.

Неодамна, стилот на сите блокови стана сè попопуларен, во кој пасусите почнуваат рамно со левата маргина на страницата. Во исто време, за да се оддели еден од друг, секој нов став се печати во четири интервали.

Ковертот. Ковертот мора да ја содржи целосната и точна адреса на примачот на вашата кореспонденција. Вообичаено е да се печати со големи латински букви.

На првата позиција на адресата - На кого? - се наведува презимето на примачот, неговата позиција и целото име на институцијата или компанијата. При одредување на позиција, дозволено е да се користат кратенки.

Писмо. На меморандум на фирмата испраќач е напишано деловно писмо на кое е прикажано логото на компанијата, ставено целото име, поштенска и телеграфска адреса, телефонски број и банкарски податоци.

Деловното писмо обично се состои од шест дела:

воведна адреса (напишана од црвената линија, е општо прифатена формула),

главниот текст (за полесно упатување, треба да се подели на параграфи; долгите букви не се прифаќаат во деловната кореспонденција и препорачливо е да се ограничите на една страница; во писмо на повеќе страници, секој лист, освен првиот, мора да биде нумерирана),

конечна формула за учтивост,

потпис (мора да биде рачно напишан).

Понекогаш има и посткрипт или порака за прилозите на писмото.

G). Деловен разговор на телефон

Изберете време да се јавите, бидејќи не знаете во каква ситуација ќе прекинете и дали вашиот соговорник ќе може да се однесува со вас со должна реакција.

какви било проблеми со луѓе со кои претходно не сте имале контакт или со кои не сте развиле личен однос;

прашања за кои е можно да се претпостави спротивно мислење на соговорникот;

акутни или деликатни прашања кои се однесуваат на самиот соговорник или компанијата што ја застапува, како и лични проблеми;

контроверзни прашања за односите, координацијата и подреденоста на активностите помеѓу вас или организациите што ги претставувате;

прашања кои се однесуваат на трети лица или организации чии претставници може да бидат во просторијата на вашиот соговорник во моментот на вашиот повик.

Исто така, треба да избегнувате да пријавувате негативни одлуки за барања преку телефон, бидејќи тоа може да се смета за бесчувствително и непочитување од ваша страна.

д). Телефакс

Примачот добива копија од пренесениот документ со зачувани сите детали за сликата. Удобно е да се користи факсимилска комуникација за брзо извршување на договори, протоколи и друга документација која бара приказ на потпис и печат на партнерот.

д). Е-пошта

и). Деловен бонтон и трговски тајни

деловниот бонтон трговски преговори

Трговска тајна е економски интереси и информации за различни аспекти и области од производството, управувањето, научните, техничките и финансиските активности на компанијата кои се намерно скриени од комерцијални причини и заштитени поради интересите на конкуренцијата и можните закани за економската безбедност на компанијата.

Трговската тајна, за разлика од државната тајна, не е дефинирана во списокот, бидејќи секогаш е различна во однос на различни претпријатија. Постапката за постапување со информации поврзани со комерцијални тајни е регулирана со „Правилникот за чување на комерцијалните тајни на претпријатието“. Периодот на важност на деловната тајна во секој случај го определува лицето кое го потпишало документот, во форма на одреден датум, или „на неодредено“, или „до склучување на договорот“. Во горниот десен агол на документот е напишано: „КТ“ (или во целост - „Комерцијална тајна“), „Доверливо“, „Тајна на претпријатието“. Таквата ознака не е знак за тајност, туку само покажува дека сопственоста на оваа информација е заштитена со закон.

За да се заштитат трговските тајни, мора да се почитуваат следниве правила:

безбедноста секогаш и секаде треба да ја обезбедуваат само професионалци;

преземените превентивни мерки треба да вклучуваат посебна програма за дезинформирање на индустриските шпиони;

системот на превентивни мерки треба да вклучи важен елемент како организирање на движењето на заштитените информации притоа исклучувајќи секаква можност за нивно истекување.

Заштита на деловни информации. Кога се развиваат мерки за заштита на комерцијалните тајни, неопходно е економски да се оправда целесообразноста за класифицирање на оваа или онаа деловна информација.

Заштита на интелектуалната сопственост. Трговската тајна е поврзана со таков концепт како интелектуална сопственост, кој во широка смисла на зборот може да се дефинира како комерцијално вредни идеи. Не е неопходно тоа да биде нешто ново, главната работа е дека информациите не припаѓаат на добро познатите.

Постојат три општо прифатени методи за заштита на интелектуалната сопственост:

Патентот го формализира правото на пронаоѓачот „законски да го монополизира“ користењето на пронајдокот за одреден временски период. Патентот е начин на заштита на индустриски, а не комерцијални информации.

Авторското право ја штити само формата во која е изразена одредена идеја, а не самата идеја. Оригиналните мисли содржани во книгите и научните написи, по нивното читање, припаѓаат на секого, можат слободно да се користат, но во исто време потребно е да се упатува на конкретен автор.

Трговските тајни како форма на интелектуална сопственост кај нас се далеку од целосно опфатени со законска регулатива, па затоа другите мерки за заштита (морални и етички, административни мерки, мерки за физичка заштита, системи за техничка безбедност, криптографски методи, договори за вработување) се одлични. важност.

Работете со документи. Кога работите со документи кои содржат деловни тајни, мора да се почитуваат одредени правила. За ова ви треба:

развива инструкции за работа со класифицирани документи;

назначува одговорни лица за контрола на работата на тајните канцеларии;

врши строга контрола врз приемот на персоналот во класифицирани документи.

Најважните документи треба да се чуваат во сеф, а помалку важно - во посебен метален сад.

Работете со персоналот. Главното место во организацијата на сигурна заштита на класифицирани информации треба да се даде на работата со персоналот. Работата треба да биде организирана на таков начин што работникот да има пристап само до информациите што му се потребни во процесот на извршување на неговите непосредни службени должности.

Специјалисти во областа на спротивставување на индустриската шпионажа ги даваат следниве препораки:

искористете ја секоја можност за промовирање програми за тајност;

стимулирање на секој можен начин интересот на вработените за спроведување на режимот на тајност;

периодично ги наградуваат вработените за успех во заштитата на доверливите информации.

Информации за клиентите и конкурентите. Во капиталистичките земји, информациите за клиентите не се сметаат за комерцијална тајна на компанијата, туку за нејзиниот капитал. Затоа, списокот на клиенти на компанијата и другите информации за нив се составени пред се со напорите на раководителот, а оваа информација не им се верува ниту на неговите најблиски соработници.

Пазарот, неговите информациски структури сè уште се во почетна фаза на развој, така што може да се изврши добивање веродостојни информации:

самостојно преку создавање на аналитички оддел, оддел за маркетинг, служба за проучување на понудата и побарувачката;

добивање на потребните информации од оние комерцијални структури кои ги имаат (банки, осигурителни компании, берзи);

барајќи помош од службите на индустриското контраразузнавање, до приватните детективски агенции.

Во практиката на деловни односи

се одредува човековото однесување

не се толку окупирани долгови-

нес, колку усогласеност со него.

Илја Шевелев

Бонтон- збир на норми и правила кои ги регулираат облиците на однесување, кои ги одразуваат моралните и етичките стандарди. Нормите на бонтон, за разлика од нормите на моралот, се условени, тие одредуваат што е општо прифатено во однесувањето на луѓето, а што не. Бонтонот е условен јазик со кој можете да оцените некоја личност, да судите за нивото на неговата култура, морал и интелигенција (како влегува во просторијата, како поздравува, каков тон кажува, какви зборови изговара - дали ги почитува правилата на учтивост и учтивост прифатени во општеството).

Деловен бонтон (протокол)се правилата на однесување и нормите на третман во службените партнерства. Познавањето и почитувањето на деловниот бонтон високо го карактеризира работникот во која било област. Деловниот бонтон се одредува според следниве фактори: индивидуален стил на облека; однесување; можноста за поволно влијание врз луѓето и ситуацијата; позитивен впечаток за друго лице; исправноста на водење телефонски разговор и деловна кореспонденција.

Практиката покажува дека совладувањето на правилата на бонтон придонесува за успешна претприемничка активност, а нивното занемарување може да придонесе за уништување на кариерата.

деловен протоколво суштина тоа се истите правила кои ја регулираат процедурата за состаноци и испраќање, водење разговори и преговори, организирање приеми, формализирање деловна кореспонденција итн.

Во оваа смисла, дипломатскиот протокол игра посебна улога.

дипломатски протокол- ова е збир на општо прифатени правила, традиции и конвенции што ги почитуваат владите, одделенијата за надворешни работи, дипломатските претставништва, дипломатските работници и другите службеници во меѓународната комуникација.

Правилата на дипломатскиот протокол се засноваат на принципот на суверена еднаквост на државите. Нормите на дипломатскиот протокол произлегуваат од принципите на меѓународна учтивост.

Професионален бонтон- составен дел на деловната етикета, претставена со нормите и правилата за деловна интеракција во одредена област на професионална активност. Бонтонот на одредено поле на активност се одредува според неговите специфики - комерцијална (претприемничка) активност или држава. Има и образовни разлики (гледишта за моралните критериуми), одредена улога има припадноста на техничките професии или на областа на науката, уметноста. На владино ниво, отстапувањето од правилата или нивното прекршување може да го наруши престижот на земјата и да доведе до компликации во односите меѓу државите.

Етика- ова се вредностите и правилата на етика до кои членовите на работната сила мора да се придржуваат во своите активности. Овие правила предвидуваат права и обврски, одговорност за неисполнување на обврските или пречекорување на правата. Етичките стандарди важат не само за квалитетот на извршените активности, туку и за одржување на поволна психолошка клима во тимот што придонесува за тоа. Најважен услов за успех на деловното лице е поседувањето техники за градење меѓучовечка комуникација. Со цел да се избегнат грешките во односите, се препорачува да се придржувате до следниве општо прифатени модели на интеракција:

Усогласеност на однесувањето со нормите на јавниот ред, критериумите на моралот (чесност, праведност, совесност);

Евалуација на конкретна ситуација. Интуицијата и логиката се важни услови за оптимизирање на моделот на однесување;

Самокритика и употреба на специфичен модел на однесување;

Дефинирање и конкретизирање на сопствените можности;

Сметководство за психолошките и сексуалните карактеристики на личноста на соговорникот.

Етичките норми може да бидат прекршени поради недостаток на образование, непознавање на општествените правила или нивно фундаментално кршење, неодобрени од општеството или тимот.

Причината за најкарактеристичните противречности меѓу етиката и бизнисот лежи во двојноста на воспитно-стимулативните функции на државата.Еден од позициите на државата е образованието во рамките на моралот на личност која мора да биде добронамерен субјект. кон него и почитување на законот. Друга позиција е потребата да се има стимулација за поинтензивна работа, причина за која е се поголемата конкуренција.

Во бизнисот не секогаш се земаат предвид моралните барања. Еден претприемач често мора да измами, да биде суров, да ги игнорира етичките правила заради себична цел - да постигне материјален профит. Контрадикцијата е засилена со културните вредности и религиозните верувања. Историски воспоставените културни традиции на меѓучовечките односи, погледите за значењето на поединецот, природната суштина на предметите и појавите ја воздигнуваат улогата на духовниот принцип, развојот на внатрешниот свет на една личност се препознава како приоритет, а не вредноста на материјалните добра.

Моралните стандарди и обрасците на однесување на компетентен лидер се засноваат на нормите на етичко однесување - правила кои се засноваат на знаењата и вештините на етиката кои одредуваат почитуван однос кон подредените и луѓето околу нив. Тој мора да има квалитети на организатор на трудовата активност. Редовноста и недостатокот на конфликт во активностите на претпријатието се определуваат со функциите на управување, кои вклучуваат планирање и организација, стимулирање и контрола, регулирање на односите во деловната сфера.

За да се одржи добра морална и психолошка клима во тимот, не е доволно да се поседуваат само професионални квалитети. Лидерот мора да ја почитува етиката на деловните односи, да поседува психолошко знаење и вештини за однесување во односите со подредените. Ова познавање на основните закони на меѓучовечките односи во менаџерските активности. Причините за стрес и конфликт во тимот често се нарушување на самодовербата, самопочитта и личниот статус на една личност. Писмените и усните упатства до подредените мора да бидат точни и ненаметливи. Етиката на корпоративните односи претпоставува дека шефот ги поседува методите за спречување и елиминирање на конфликтите, способноста правилно да води деловен разговор.

Непочитувањето на правилата на критиката од страна на лидерот е вообичаена грешка што доведува до влошување на односите. Еден од главните услови е создавање на добронамерна и доверлива средина, способност да се слушаат подредените на правилен и заинтересиран начин, да се даде критичка анализа на нивните активности.

Разликувајте ги усните и писмените форми на нарачката. Напишаноформата на нарачката е концизна резолуција која содржи кратка инструкција за извршување на дејство заснована на социјалната и улогата на подредениот, или збир на должности, список на средства за спроведување на извршените функции. Ораленналогот не е фиксиран на хартија, има помал степен на правна заштита, неговата цел е да го поттикне подредениот да преземе активни дејствија користејќи средства со различен степен на формалност. Главните карактеристики на нарачката се како што следува:

Нарачката може да се пренесе директно од раководителот или преку овластени лица;

Наменето за подредено лице, група или одреден број лица, до големи професионални заедници;

Упатено до претставници од следното ниво на рангирање;

Може да се однесува на унапредување на вработените;

Степенот на доверливост на нарачката се изразува со соодветниот печат;

Може да се пренесува од рака на рака или да се испорача со други средства за комуникација.

Етичките норми и принципи на деловната комуникација меѓу подредените и лидерот влијаат на природата на односите и на општата морална и психолошка клима. Ова се однесува на менаџерските наредби, услужната дисциплина, учеството на подредените во одлучувањето, нивното охрабрување и грижата на менаџерот за нивните лични квалитети.

Односите на подредените со менаџерот се засноваат на следните принципи на етика во деловната комуникација:

Доверливост - не треба да зборувате за себе, тајните на институцијата, конкретна трансакција, да го прераскажувате она што сте го слушнале од колегите за нивниот личен живот и активности;

Љубезност, пријателство и добронамерност;

Внимание на соговорникот, желба да се разбере гледиштето на шефот, почитување на неговото мислење, критики и совети, скромност, но самодоверба;

Точност, писменост, соодветен изглед.

Етичките норми вклучуваат култура на комуникација и однесување, емпатија и способност да се биде добар слушател.

Етиката на деловната комуникација „хоризонтално“ се нормите на комуникација и однесување, кои се регулатор на односите во тимот, што придонесува за успешни активности за постигнување на поставените цели, или создава пречки и доведува до колапс на тимот. Доколку односите не се регулирани од страна на администрацијата, овој процес се одвива спонтано.

Нормите се секогаш средство за спроведување на принципите на идеологијата, одразуваат одредени ставови на група луѓе. Ако неморалните норми се широко распространети во тимот, тогаш тој не може да постои долго време и ефективно (неговиот авторитет ќе се намали, а конфликтите во него ќе се зголемат). Нивото на етички стандарди на организацијата, но во голема мера зависи од лидерот. Етиката на комуникација во тим вклучува:

„Вие“, непристојни изрази, блискост итн. се неприфатливи);

Доследност во употребата на стилови на комуникација;

Интерес за позициите и мислењата на колегите за одредени аспекти од активноста.

И покрај формалната опционалност да се земат предвид личните допаѓања и несакања во деловна атмосфера, заради конструктивна активност и одржување на поволна психолошка клима, препорачливо е да се придржувате до следниве правила:

Развивајте пријателства и поправете го времето;

Избегнувајте изрази кои предизвикуваат конфликтни ситуации;

Почитувајте го, доколку е потребно, принципот на доверливост во меѓусебната комуникација;

Не разговарајте за личностите на колегите, за недостатоците на нивното однесување или постапки „зад грб“, не распуштајте озборувања и не критикувајте во ниту една прилика;

Почитувајте го достоинството и самопочитта на колегите.

Поволната психолошка клима во тимот се карактеризира:

Опуштена атмосфера на комуникација, во која членовите на тимот се чувствуваат слободни, не се оптоварени со дисциплина;

Почитуван однос на членовите на тимот кон мислењето на другите, се објавуваат нови идеи;

Активна дискусија за проблемите со цел да се подобрат перформансите;

Критички забелешки кои не се во карактер на лични напади;

Вработените правилно ги разбираат целите на претпријатието, новите цели се дискутираат колективно;

Ако нешто не е во ред за вработените, тие слободно ги изразуваат своите мисли и емоции, притоа фокусирајќи се на барањето да бидат фер;

Работата се врши без многу стрес и итна работа;

Јасната распределба на одговорностите, отсуството на лидер не ја намалува продуктивноста на трудот;

Одлуките се носат во тек, ретко се користи формално гласање;

Ако во процесот на дискусија за идејата, мислењата се разминуваат, нема „притисоци“ на властите, се дискутираат и се мерат аргументите на страните, колективниот суд за контроверзното прашање се прифаќа како групна норма;

Шефот на тимот е негов неофицијален лидер, има големо влијание и авторитет.

Неуспехот да се почитуваат етичките стандарди на комуникација може да доведе до казнување на „насилникот“ од страна на остатокот од тимот, што се манифестира во форма на санкции изразени во следните форми: навестување, потсмев и малтретирање; изолација со тишина; забелешки во „обичен текст“; транзиција кон официјални односи; одбивање да се помогне, да се препознае успехот, да се покани на настани, да се создаваат пречки во извршувањето на службените должности; предизвикување нервни сломови и скандали; создавање негативна слика меѓу членовите на другите тимови; осуди и клевети пред властите.

Негативната страна на запазувањето на групните норми е феноменот на конформизам, т.е. безусловно прифаќање од страна на членовите на тимот на воспоставениот поредок и преовладувачките мислења, што укажува на отфрлање на независните ставови и постапки.