Masalah dengan Internet Rostelecom di mana hendak menghubungi. Mengapakah Rostelecom mempunyai Internet yang perlahan?

Artikel ini akan membincangkan sebab utama mengapa televisyen digital tidak berfungsi untuk pelanggan Rostelecom.

Salah satu sebab paling biasa mengapa tiada akses kepada penyedia TV digital ialah kotak set atas yang rosak atau beku. Di bawah ini kita akan membincangkan faktor utama mengapa kotak set-top gagal.

Perisian sudah lapuk

Jika perisian tegar peranti tidak dikemas kini dalam masa, maka peranti akan berhenti berfungsi sepenuhnya selepas beberapa ketika. Agar kotak atas set berfungsi semula dalam mod biasa, perlu but semula peralatan. Semasa proses but semula, peranti akan menyemak sama ada perisian baharu tersedia atau tidak, dan jika ia tersedia, ia akan memuat turun dan memasang perisian tegar baharu.

Terdapat juga keadaan sebaliknya, apabila firmware yang dipasang secara salah adalah untuk dipersalahkan kerana kekurangan penyiaran. Dalam situasi sedemikian, adalah disyorkan untuk menetapkan semula tetapan kepada lalai kilang. Tindakan ini dilakukan melalui menu peranti.

Kesesakan rangkaian

Kesesakan rangkaian adalah satu lagi sebab biasa mengapa peranti tidak berfungsi dengan baik. Disebabkan lebihan beban, kotak atas set mungkin membeku dan gambar mungkin runtuh.

Masalah ini diselesaikan dengan memutuskan sambungan alat lain yang berfungsi dari Internet, dan juga disyorkan untuk menjeda muat turun sebarang fail.

Pecahan konsol

Jika petua yang diterangkan di atas tidak membantu, dan kotak set atas masih tidak berfungsi, kemungkinan besar peranti telah rosak, terutamanya untuk peranti yang lebih tua daripada 4 tahun.

Untuk menukar jenis isyarat pada TV, anda perlu menekan kekunci "Sumber" pada alat kawalan jauh. Selepas tindakan ini, tetingkap khas akan dibuka di mana anda perlu menunjukkan penyambung yang mana kotak set atas disambungkan. Selepas memasang port dengan betul, imej harus segera muncul pada panel.

Jika gambar tidak muncul, disyorkan untuk memutuskan wayar dan kemudian menyambungkannya semula, kerana kenalan mungkin tidak sesuai dan oleh itu isyarat tidak keluar. Jika anda tidak dapat menyelesaikan masalah itu sendiri, maka anda perlu menghubungi pakar.

Masalah dengan penghala

Jika TV digital disambungkan melalui penghala dan bukan secara langsung, ini juga boleh menyebabkan masalah dengan penyiaran.

Apabila menyambungkan peralatan untuk kali pertama, anda mesti memasukkan tetapan khas, yang boleh didapati di portal rasmi pembekal. Tetapan mungkin berbeza-beza bergantung pada model kotak atas set. Jika selepas memasukkan data siaran tidak bermula, disyorkan untuk but semula penghala.

Masalah pada talian Rostelecom

Dalam sesetengah kes, televisyen mungkin tidak ditayangkan kerana masalah sementara pada talian operator. Ini mungkin ditunjukkan oleh fakta bahawa TV berfungsi dengan sempurna sepanjang hari, dan kemudian tiba-tiba berhenti berfungsi. Kemungkinan besar, terdapat kemalangan di talian Rostelecom, dan sebaik sahaja ia diperbaiki, siaran saluran TV akan disambung semula.

Akses kepada TV terhad

Sekatan ditetapkan oleh pengendali jika pengguna tidak membayar perkhidmatan yang disediakan tepat pada masanya atau kerana penyekatan akses sukarela dihidupkan secara tidak sengaja.

Biasanya, dengan akses terhad, pelanggan boleh melihat saluran TV semua-Rusia, tetapi bukan semua saluran lain. Jika alasan kekurangan penyiaran adalah hutang, maka pengguna mesti membayarnya. Dan untuk mengalih keluar kunci yang dipasang secara tidak sengaja, anda perlu pergi ke menu tetapan dan masukkan parameter yang betul.

Ini adalah sebab utama mengapa masalah mungkin timbul dengan menonton televisyen digital Rostelecom. Di bawah ialah senarai masalah tambahan yang dihadapi oleh pelanggan penyedia.

Televisyen Rostelecom tidak berfungsi. Sebab lain

Apabila anda menghidupkan peranti, logo Rostelecom, bunyi dan imej muncul Tidak– mungkin masalah sementara (kerja teknikal atau kegagalan talian). Ia juga disyorkan untuk menyemak gambarajah sambungan peralatan.
Saluran bersambung tambahan tidak berfungsi– kemungkinan besar, peralatan belum beralih kepada tarif baharu; anda perlu menunggu sedikit masa. Jika beberapa jam telah berlalu selepas pembayaran dan saluran tambahan tidak berfungsi, adalah disyorkan untuk menghubungi sokongan teknikal pembekal.
Jalur burgundy muncul di saluran TV semua Rusia– pada masa ini adalah mustahil untuk menyelesaikan masalah ini sepenuhnya. Satu-satunya perkara yang boleh dilakukan dalam kes ini ialah meregangkan imej siaran menggunakan tetapan.
Bunyi pada saluran HD (riak hijau pada latar belakang gelap) – disyorkan untuk menyambungkan kabel HDMI ke penyambung HDMI lain pada skrin.
Pada sesetengah saluran, sistem memerlukan anda memasukkan kata laluan – Untuk menyelesaikan masalah ini, anda perlu pergi ke bahagian Tetapan, pilih tab "Pengurusan Profil", kemudian pergi ke "Kawalan Ibu Bapa", buka "Tahap Akses Maksimum". Tetapkan parameter dalam bahagian ini kepada 18+, kemudian tekan kekunci "OK". Kemudian anda perlu menekan kekunci "Kembali" dan masukkan kata laluan.
Terdapat gambar, tetapi tiada bunyi – Adalah disyorkan untuk melakukan tetapan semula kilang dan juga cuba mematikan semua peralatan dan kemudian menyambungkan semuanya semula. Ia juga disyorkan untuk memeriksa bagaimana kord disambungkan. Jika selepas semua manipulasi bunyi tidak muncul, maka peralatan mungkin gagal.

Kebanyakan masalah kecil boleh diselesaikan sendiri, cuma but semula peralatan atau tukar tetapan. Dalam kes yang lebih kompleks, adalah perlu untuk menghubungi pakar.

Tidak tahu mengapa Internet daripada Rostelecom boleh memutuskan sambungan setiap 5 minit dan ingin menyelesaikan masalah? Untuk memahami sebab dan mengembalikan rangkaian kepada keadaan berfungsi, anda perlu menentukan nod yang harus dipersalahkan untuk ralat. Ini mungkin masalah di sisi pembekal itu sendiri, talian yang rosak, gangguan daripada telefon apabila menggunakan sambungan ADSL, kerosakan modem, penghala dan komputer yang berkaitan dengan penyesuai rangkaian, pemacu atau tetapan sistem pengendaliannya.

Mengapa Internet hilang setiap 5 minit di Rostelecom?

Tidak mustahil untuk memberikan jawapan yang pasti kepada persoalan mengapa Internet dari Rostelecom mungkin terputus setiap 5 minit, kerana ralat itu sering dikaitkan dengan ciri-ciri talian dan peralatan pengguna. Sebab yang paling biasa untuk gangguan isyarat Internet ialah:

kerja teknikal atau kegagalan sistem di pencawang pembekal (pilihan mungkin dengan kedua-dua ADSL dan );
kerosakan talian (pendawaian lama yang tidak dapat memastikan penghantaran semua paket maklumat dan, dengan itu, isyarat yang stabil);
gangguan dalam rangkaian ADSL yang berkaitan dengan penggunaan selari telefon talian tetap (pemecah kualiti yang buruk, dsb.);
kegagalan modem atau penghala yang tidak kritikal (pembengkakan kapasitor, terlalu panas peranti atas pelbagai sebab, dsb.);
kerosakan penyesuai rangkaian dalam komputer;
ralat perisian (pemacu yang tidak dipilih dengan betul, serta tetapan yang salah dalam Windows atau sistem pengendalian lain).

Apa yang perlu dilakukan jika Internet hilang setiap 5 minit di Rostelecom

Apabila, apabila menggunakan Rostelecom, Internet hilang setiap 5 minit, perkara pertama yang perlu dilakukan ialah meminta bantuan pengendali, kerana untuk kes sedemikian penyedia mengekalkan jabatan sokongan teknikal pengguna. Jika panggilan tidak dapat dilakukan atau anda meragui keberkesanannya dan tidak mahu menghubungi juruteknik untuk membetulkan ralat, maka anda boleh cuba mendiagnosis sendiri punca masalah dan membuat pelarasan yang diperlukan pada konfigurasi peralatan atau perisian.

Apa yang perlu dilakukan dalam situasi di mana Internet daripada Rostelecom ranap setiap 5 minit dan anda tidak tahu nod (peralatan) masalah yang berlaku, kaedah mudah akan memberitahu anda - menyambung ke rangkaian yang sama melalui komputer, tablet atau telefon lain . Oleh itu, jika ralat hilang, pada peranti lain anda boleh beralih kepada diagnostik yang lebih terperinci pada tahap kad rangkaian dan perisian.

Jika ralat berulang pada semua peralatan, pergi ke penghala dan nod modem. Jika sambungan yang serupa digunakan, kami cuba mengakses Internet terus dari modem. Jika pembekal mengedarkan sambungan terus melalui kabel Ethernet, kami menyambung tanpa melalui penghala. Ini akan mendedahkan. Apabila tindakan sedemikian tidak membawa kepada keputusan, satu-satunya pilihan yang tinggal ialah kerosakan talian atau peralatan pembekal, dalam hal ini anda pasti perlu menghubungi sokongan teknikal.

Menyelesaikan masalah Internet daripada Rostelecom

Jika sambungan Internet daripada Rostelecom hilang setiap 5 minit pada hanya satu peranti anda, sebagai contoh, komputer dengan sistem pengendalian Windows, anda boleh cuba menyelesaikan masalah menggunakan salah satu kaedah berikut:

mencipta sambungan rangkaian baharu;
memasang semula pemacu;
kembalikan kepada konfigurasi OS baik terakhir yang diketahui;
menggunakan penyesuai Wi-Fi luaran;
dan yang paling drastik - memasang semula sistem.

Perhatian! Jangan pasang perisian kemas kini automatik pemacu daripada pembangun yang tidak diketahui. Semua kemas kini kritikal dan disyorkan, termasuk pemacu, dimuat turun dari Windows Center. Menggunakan aplikasi pihak ketiga boleh menyebabkan pelbagai kerosakan perkakasan.

Dalam kes di mana masalah timbul dalam nod penghala, ia akan menjadi lebih sukar untuk memperbaikinya.

Jika anda tidak mempunyai pengalaman bekerja dengan peralatan rangkaian, serta set alat minimum yang diperlukan untuk mendiagnosis dan membaiki penghala atau modem, hanya menggantikan peranti akan membantu membetulkan keadaan.

Dalam kebanyakan kes, anda boleh menyelesaikan masalah yang berkaitan dengan gangguan Internet berkala tanpa menghubungi pakar. Walau bagaimanapun, jika peralatan rangkaian rosak atau terdapat masalah pada talian itu sendiri, anda perlu menghubungi pekerja Rostelecom untuk mendapatkan bantuan.

Setiap pelanggan Rostelecom mungkin tiba-tiba kehilangan internet. Maksudnya bukanlah penyedia itu buruk - banyak masalah timbul daripada pelanggan sendiri. Bagaimanakah saya boleh menghapuskan punca dengan cepat dan mula menggunakan rangkaian semula?

Sebab kerap untuk penutupan Internet Rostelecom

Semua sebab boleh dibahagikan kepada dua kumpulan besar: masalah di pihak pembekal dan masalah di pihak pelanggan (kepincangan fungsi sama ada peralatan atau komponen sistem pengendalian).

Masalah sampingan pelanggan

Terdapat beberapa penjelasan mengenai kekurangan Internet. Yang paling biasa daripada mereka adalah yang berikut:

Tiada dana yang mencukupi dalam akaun peribadi pelanggan. Dalam kes ini, pembekal mempunyai hak untuk menyekat akses kepada rangkaian sehingga pelanggan membuat pembayaran. Sila ambil perhatian juga bahawa jumlah yang didepositkan mungkin tidak dikreditkan ke akaun anda selepas pembayaran. Ini berlaku sangat jarang, tetapi ia masih berlaku. Keadaan ini memerlukan penyiasatan berasingan dengan perkhidmatan yang anda gunakan untuk menambah nilai akaun anda.
Jika akaun tidak mempunyai jumlah yang diperlukan, pembekal akan menyekat akses Internet
Penghala telah gagal. Dalam kes ini, ia mungkin memerlukan pembaikan atau penggantian. Sebelum membuat panggilan untuk perkhidmatan, anda mesti menyemak integriti semua wayar. Ia juga mungkin bahawa peranti telah terlalu panas atau banyak ralat telah terkumpul semasa operasi, maka anda boleh mendapatkannya dengan but semula penghala.
Virus telah memasuki komputer anda. Kedua-duanya boleh merosakkan fail sistem penting dan menyekat akses ke Internet.
Tetapan rangkaian atau penghala hilang. Sebagai contoh, alamat IP yang salah dinyatakan. Jika masalah adalah dengan penghala, kemungkinan besar penunjuk Wi-Fi dan WAN padanya tidak akan menyala.
Jika tetapan penghala hilang, penunjuk Wi-Fi dan WAN mungkin berhenti menyala
Pemacu kad rangkaian sudah lapuk. Kemas kini melalui Pengurus Peranti atau pasang semula secara manual dengan memuat turun pemasang yang diperlukan dari halaman rasmi pengeluar PC atau kad rangkaian anda.

Bayaran internet

Bayar Internet, jika anda tidak melakukannya sebelum ini, dalam apa jua cara yang sesuai untuk anda: melalui akaun peribadi anda, melalui terminal, di pejabat syarikat, salun Euroset atau di cawangan bank terdekat.

Jika anda mempunyai Internet mudah alih, gunakannya untuk log masuk ke akaun peribadi anda melalui tapak web atau aplikasi pada telefon anda. Dalam kes ini, anda boleh membuat pembayaran melalui Yandex.Money, Qiwi, WebMoney atau kad bank Visa atau Mastercard.

Jika anda mempunyai Internet mudah alih, cuba buat pembayaran melalui telefon dalam akaun peribadi Rostelecom anda (di tapak web atau melalui aplikasi)

Tempoh pembayaran untuk perkhidmatan Rostelecom bergantung pada sistem yang dipilih semasa membuat perjanjian: pendahuluan atau kredit. Dalam kes pertama, anda perlu menambah nilai akaun anda selewat-lewatnya pada hari pertama bulan yang mana pembayaran akan dibuat. Dengan sistem kredit, wang mesti masuk ke dalam akaun selewat-lewatnya pada 20 haribulan semasa.

Anda boleh membayar perkhidmatan Rostelecom melalui Internet dalam beberapa cara

Jika anda baru-baru ini menambah nilai akaun anda dengan kaedah bukan tunai, tetapi rangkaian anda masih dimatikan kerana dana tidak mencukupi, ini bermakna wang itu tidak sampai kepada anda. Dalam situasi ini, anda perlu menghubungi pengurus perkhidmatan yang melaluinya dana dipindahkan. Anda akan diminta untuk menunjukkan nombor transaksi - pakar akan menyemak status pembayaran dan mengesahkannya jika perlu. Jika ternyata status pembayaran "Selesai", hubungi pembekal dan ketahui sebab dana tidak dikreditkan. Mungkin terdapat gangguan dalam sistem mereka. Selepas panggilan, keadaan harus diselesaikan.

Kadangkala pembayaran yang dibuat terlebih dahulu tidak sampai ke akaun anda - dalam kes ini, anda perlu menghubungi pengurus perkhidmatan yang anda gunakan untuk membuat pembayaran

Rostelecom memahami bahawa tidak semua pengguna mempunyai peluang untuk menambah nilai akaun mereka tepat pada masanya, jadi syarikat telah mencipta pilihan "Bayaran Dijanjikan", yang boleh diaktifkan dalam akaun peribadi anda atau melalui perkhidmatan sokongan. Anda akan menangguhkan pembayaran selama seminggu, di mana anda akan dapat menggunakan rangkaian sepenuhnya. Tiada bayaran dikenakan untuk menggunakan pilihan ini.

Dalam akaun peribadi Rostelecom anda, anda boleh mengaktifkan perkhidmatan "Pembayaran yang dijanjikan".

But semula semua peranti dan semak integriti peralatan

Jika anda tahu bahawa Internet anda telah dibayar, teruskan dengan segera ke langkah berikut:

Jika anda disambungkan ke Internet melalui talian telefon, pembahagi, peranti untuk menukar frekuensi kepada julat yang diperlukan, mungkin telah gagal. Ia mesti dihantar untuk diagnostik ke pejabat Rostelecom terdekat.

Diagnostik rangkaian menggunakan alat Windows terbina dalam

Sistem pengendalian Windows mempunyai alat terbina dalam sendiri yang membantu pengguna menyelesaikan masalah Internet dengan cepat dan mudah. Bukan semua, tetapi kebanyakan masalah boleh diselesaikan dengan alat diagnostik:

Kembangkan menu konteks ikon rangkaian dan pilih pilihan "Diagnosis masalah".
Pilih "Diagnosis masalah" dalam menu konteks ikon rangkaian
Tunggu sehingga pengesahan selesai - ia akan mengambil sedikit masa.
Tunggu sehingga sistem menemui sebarang masalah
Apabila sistem mengumpul semua maklumat, kemungkinan besar ia akan mengesan beberapa jenis masalah dan segera mencadangkan kaedah untuk membetulkannya. Klik pada pautan yang disediakan untuk mula menggunakan kaedah ini.
Jika alat tidak mengesan masalah pada permulaan imbasan, klik pada pilihan "Saya ada masalah lain".
Pilih "Gunakan penyesuai khusus...".
Dalam senarai yang muncul, klik pada penyesuai anda dan klik "Seterusnya" - carian untuk masalah akan bermula semula. Sekiranya mereka hadir, alat itu akan cuba mencari jalan keluar dari situasi itu.
Pilih penyesuai anda dari senarai dan klik pada butang "Seterusnya".
Pada akhir ujian, ahli sihir akan memberikan anda laporan ringkas tentang masalah yang telah diselesaikan dan masalah yang tidak dapat diatasinya. Jika mereka kekal, teruskan kepada kaedah lain.

Menetapkan Tetapan Rangkaian

Untuk menyemak sama ada tetapan rangkaian anda (alamat IP, pelayan DNS) adalah betul, ikut langkah berikut:

Klik kanan untuk membuka menu ikon rangkaian, yang terletak pada bar tugas di sebelah penunjuk masa. Klik pada komponen kedua senarai untuk melancarkan tetingkap tetapan rangkaian (untuk Windows 10).
Klik pada "Rangkaian dan Tetapan Internet" dalam menu konteks ikon rangkaian
Dalam tetingkap tetapan, pergi ke tab Ethernet atau Wi-Fi, dan kemudian dalam lajur kanan, cari dan buka pautan "Konfigurasikan tetapan penyesuai".
Jika anda mempunyai versi ketujuh OS, lancarkan "Pusat Rangkaian dan Perkongsian" melalui menu konteks ikon rangkaian - pautan untuk menukar tetapan penyesuai ada di sana.
Dalam tetingkap dengan sambungan yang dibuat sebelum ini, cari sambungan anda dan klik kanan padanya. Dalam menu yang terbuka, pilih "Properties".
Dalam menu yang muncul, klik pada "Properties"
Dalam tab "rangkaian" dalam senarai komponen sambungan, cari objek "IP versi 4" dan lancarkan tetingkapnya dengan mengklik dua kali atau pilih dengan butang kiri, dan kemudian klik pada butang "Properties" di bawah senarai.
Cari item "IP versi 4" dalam senarai dan buka sifatnya
Dalam sifat komponen yang dipilih, tukar parameter. Jika anda mempunyai pengesanan DNS dan IP automatik, masukkan alamat yang dinyatakan dalam perjanjian anda dengan Rostelecom. Jika ia telah dimasukkan, semak ketepatannya atau tetapkan pengesanan automatik.
Masukkan alamat IP dan pelayan DNS secara manual jika ia ditetapkan sebelum ini untuk mengesannya secara automatik
Simpan semua perubahan dengan mengklik OK. Selepas itu, semak sambungan internet anda.

Memasang semula atau mengemas kini pemacu penyesuai rangkaian

Anda boleh mengemas kini pemacu secara manual melalui sumber rasmi (kaedah yang lebih kompleks) atau melalui aplikasi Pengurus Peranti. Kaedah terakhir juga sesuai untuk pemula. Mari kita lihat urutan tindakan menggunakan contoh beliau:

Sambung ke beberapa rangkaian lain supaya anda boleh mengakses Internet. Tanpa itu, sistem tidak akan dapat memuat turun fail yang diperlukan dan, dengan itu, memasangnya.
Jika anda mempunyai Windows 10, klik kanan pada butang "Mula", yang terletak di sudut kiri bawah paparan, dan cari item "Pengurus Peranti" dalam menu yang muncul.
Untuk semua versi OS lain, kaedah klasik sesuai: klik kanan pada pintasan "Komputer Saya" standard dan pilih "Properties" dalam tetingkap konteksnya.
Dalam menu konteks pintasan "Komputer Saya", klik pada "Properties"
Dalam panel Maklumat Sistem, pergi ke Pengurus Peranti menggunakan pautan di sebelah kiri skrin.
Dalam tetingkap maklumat sistem, buka Pengurus Peranti
Dalam senarai peranti perkakasan, kembangkan blok "Penyesuai rangkaian".
Cari milik anda dalam senarai penyesuai rangkaian dan klik kanan padanya.
Pilih penyesuai anda daripada senarai: jika anda mempunyai sambungan wayarles, klik kanan pada item dengan perkataan Wireless atau Wi-Fi, dan jika berwayar, klik pada komponen dengan frasa Family Controller di hujung nama.
Dalam menu yang muncul, pilih "Kemas kini pemacu"
Jalankan carian automatik untuk kemas kini pemandu.
Pilih carian kemas kini automatik dalam tetingkap wizard kemas kini
Tunggu sehingga ia selesai - proses akan mengambil sedikit masa.
Tunggu pemacu yang dipilih untuk menyemak kemas kini
Akibatnya, sistem pengendalian sama ada akan mencari dan memasang kemas kini atau memaklumkan anda bahawa pemacu terkini telah dipasang. Dalam kes kedua, anda boleh cuba memasang semula secara manual, menggunakan pemasang yang dimuat turun dari tapak web rasmi pengeluar peranti.
Selepas menyemak, wizard mungkin melaporkan bahawa peranti sudah mempunyai pemacu terkini untuk penyesuai rangkaian yang dipasang
Cuba nyahaktifkan peranti untuk seketika - klik pada butang "Padam" dalam menu konteksnya (dipanggil dengan mengklik kanan tetikus).
Selepas itu, dalam senarai "Tindakan", jalankan kemas kini konfigurasi - pemacu akan dipasang dan peranti akan muncul dalam senarai sekali lagi. Mulakan semula PC anda dan semak sambungan anda.
Dalam menu "Tindakan", klik pada butang "Kemas kini konfigurasi perkakasan".

Jika anda mempunyai Internet berwayar, anda boleh mencipta semula sambungan untuk rangkaian anda:

Tekan kombinasi kekunci Win+R pada papan kekunci anda untuk membuka panel “Run”. Di dalamnya, taip arahan kawalan dan klik OK supaya sistem melaksanakannya dengan segera.
Dalam baris "Buka", taip kawalan
Akibatnya, "Panel Kawalan" akan muncul pada skrin. Cari bahagian "Rangkaian dan Pusat Perkongsian" di dalamnya.
Dalam Panel Kawalan, cari dan buka blok Rangkaian dan Pusat Perkongsian.
Dalam tetingkap seterusnya, ikut pautan "Buat dan konfigurasikan sambungan baharu."
Klik pada pilihan "Buat dan konfigurasikan sambungan baharu"
Dalam Wizard Rangkaian, pilih pilihan "Sambungan Internet".
Pilih "Sambungan Internet" dan klik "Seterusnya"
Jika anda mempunyai penghala, klik pada item kedua atau ketiga dan ikut arahan mudah wizard.
Jika sambungan Internet anda melalui kabel, pilih "Kelajuan tinggi", dan jika melalui modem, pilih "Dail".
Pilih antara sambungan internet berkelajuan tinggi dan dial-up
Pada halaman seterusnya wizard, masukkan data kebenaran rangkaian daripada perjanjian anda dengan Rostelecom. Jika anda mahu, tandai kotak di sebelah pilihan untuk menyimpan kata laluan anda. Menggunakan item khas di bawah, anda boleh membenarkan pengguna lain PC anda menggunakan sambungan yang anda buat. Masukkan juga nama untuk sambungan dan klik butang "Sambung".
Masukkan log masuk dan kata laluan anda dalam medan yang sesuai menggunakan data daripada perjanjian dengan pembekal

Video: cara membuat sambungan baharu dalam "sepuluh teratas"

Pengimbasan antivirus

Antivirus dengan pangkalan data yang dikemas kini boleh mengesan fail berniat jahat. Anda boleh menggunakan antivirus pihak ketiga, contohnya, Kaspersky atau Avast, atau anda boleh menjalankan alat keselamatan Windows standard:

Kembangkan dulang Windows - ikon anak panah di sebelah ikon rangkaian. Di dalamnya, pilih perisai putih - "Pusat Pembela Windows" akan dibuka pada paparan.
Klik pada perisai putih dalam dulang Windows untuk membuka Defender
Pergi ke blok "Perlindungan terhadap virus dan ancaman" dengan mengklik pada pautan di lajur kiri dengan senarai bahagian atau pada jubin yang sepadan.
Buka bahagian "Perlindungan Virus dan Ancaman".
Pada halaman seterusnya anda boleh memulakan imbasan pantas dengan segera. Jika ia tidak memberikan sebarang hasil (tiada virus dikesan), jalankan imbasan penuh. Klik pada pautan "Jalankan imbasan lanjutan baharu".
Jika imbasan pantas tidak mendedahkan apa-apa, klik pada pautan "Jalankan imbasan lanjutan baharu"
Pada halaman seterusnya, pilih antara imbasan penuh atau luar talian. Yang pertama akan bertahan agak lama, tetapi pada masa yang sama anda akan dapat meneruskan perniagaan anda pada PC anda. Imbasan luar talian akan memerlukan PC dimulakan semula dan akan mengambil masa kira-kira 15 minit. Klik pada butang kelabu untuk memulakan imbasan virus.
Pilih jenis imbasan dan mulakan imbasan menggunakan butang di bawah senarai
Tunggu sehingga sistem pengendalian menyelesaikan prosedur. Hasilnya mungkin mengandungi fail berniat jahat. Pilih pemadaman untuk mereka daripada senarai tindakan yang tersedia.
Tunggu imbasan virus selesai pada sistem anda
Selepas ini, pulihkan semua fail sistem dalam Prompt Perintah menggunakan arahan sfc /scannow, kerana virus mungkin telah merosakkannya.

Menetapkan semula dan menyediakan penghala

Menyediakan penghala sendiri agak mudah. Mari kita lihat lebih dekat prosedur ini menggunakan penghala TP-Link sebagai contoh:

Tetapkan semula semua parameter penghala yang telah ditetapkan sebelumnya: pada panel belakang dengan soket untuk menyambungkan kabel, cari butang Tetapkan Semula. Ia bukan di permukaan, tetapi di dalam, jadi anda hanya boleh menekannya dengan objek bujur nipis - jarum, hujung tajam pin, mancis, dll. Tekan dan tahan selama beberapa saat.
Tekan butang Reset yang sedikit ceruk dengan objek nipis dan panjang
Teruskan untuk mengkonfigurasi semula penghala: dalam mana-mana pelayar, masukkan atau tampalkan gabungan nombor 192.168.1.1 atau frasa tplinklogin.net ke dalam bar alamat. Dalam medan kebenaran, masukkan pentadbir sebagai nama pengguna dan kata laluan. Ini adalah data kebenaran akaun standard untuk menyediakan hampir semua penghala TP-Link.
Masukkan perkataan admin dalam kedua-dua medan dan klik "Log Masuk"
Di sebelah kiri halaman, cari dan buka bahagian "Rangkaian" - tab WAN pertamanya akan dibuka, itulah yang kami perlukan. Dalam menu lungsur turun dengan jenis sambungan, tetapkan nilai kepada "PPPoE (Russia PPPoE)".
Pilih "PPPoE (Russia PPPoE)" dalam menu "Jenis Sambungan".
Medan tambahan untuk memasukkan log masuk dan kata laluan anda untuk Internet Rostelecom akan muncul pada halaman. Isi dengan teliti, dan kemudian klik pada "Sambung" atau "Sambung". Status "Disambungkan" harus muncul dalam panel ikon rangkaian pada "Bar Tugas". Pastikan anda menyimpan semua perubahan menggunakan butang khas di bahagian paling bawah halaman.

Masalah di pihak penyedia

Komputer dan peralatan rangkaian anda mungkin tiada kaitan dengannya. Jika anda telah mengambil semua langkah untuk menyelesaikan masalah di pihak anda dan tiada apa yang membantu, kemungkinan besar masalahnya adalah di pihak Rostelecom. Pembekal mungkin tidak menyediakan akses Internet atas sebab berikut:

Masalah dengan talian atau peralatan.
Menjalankan kerja pencegahan.
Gangguan talian disebabkan oleh keadaan cuaca buruk.

Untuk memastikan bahawa masalah bukan dengan PC anda, hubungi sokongan. Jika ternyata kerja sebenarnya sedang dijalankan di talian, semak bila ia akan disiapkan - anda mempunyai hak untuk berbuat demikian. Anda tidak akan dapat melakukan apa-apa di sini - anda hanya perlu menunggu pembekal memulihkan akses kepada rangkaian.

Video: mengapa Internet Rostelecom mungkin tidak berfungsi dan apa yang perlu dilakukan dalam keadaan ini

Kesilapan yang paling biasa apabila menyambung ke Internet

Apabila anda cuba menyambung ke rangkaian, pelbagai mesej ralat mungkin muncul pada skrin anda. Biasanya mereka disertakan dengan kod tertentu, yang mana anda boleh menentukan punca masalah, dan oleh itu memahami langkah-langkah yang perlu diambil.

Ralat 651 atau 692: pengendalian peralatan rangkaian yang salah

Kod 651 menunjukkan bahawa peralatan rangkaian pelanggan pada masa ini tidak berfungsi dengan betul: kegagalan pengebilan rangkaian, konflik antara modem dan PC. Selalunya dalam kes ini, but semula mudah semua peranti sedia ada membantu. Ia juga dinasihatkan untuk memeriksa integriti kabel dan melihat sama ada ia disambungkan dengan baik ke penyambung.

Jika memulakan semula peranti tidak menyelesaikan masalah, tetapkan semula penghala kepada tetapan kilang menggunakan kekunci Tetapkan Semula dalaman dan buat sambungan baharu. Anda akan menemui arahan terperinci dalam bahagian sebelumnya artikel ini.

Kod ralat 651 muncul apabila peralatan rangkaian mula tidak berfungsi

Ralat ini boleh berlaku apabila antivirus atau Windows Defender Firewall anda menyekat sambungan Internet anda. Dalam kes ini, anda perlu menyahaktifkan utiliti keselamatan dan menyemak sambungan. Untuk melumpuhkan Firewall, lakukan perkara berikut:

Lancarkan Panel Kawalan melalui tetingkap Run, seperti yang diterangkan dalam bahagian "Membuat sambungan baharu" artikel ini. Anda juga boleh membuka panel melalui "Start" atau "Windows Search" - hanya masukkan pertanyaan yang sesuai.
Pilih "Lumpuhkan" dan klik OK

Menyahaktifkan antivirus pihak ketiga untuk seketika adalah lebih mudah daripada Windows Defender atau Firewall standard. Mari kita lihat prosedur menggunakan Avast sebagai contoh:

Ralat 651 mungkin disebabkan oleh kegagalan pemacu - pasang semula atau kemas kini menggunakan arahan dalam bahagian yang sepadan dalam artikel ini.

Ralat 691: Log masuk atau kata laluan salah

Kod 691 biasanya disertakan dengan mesej yang menyatakan bahawa nama pengguna atau kata laluan tidak sah untuk domain tersebut. Selalunya, ralat ini berlaku disebabkan oleh data yang dimasukkan dengan salah untuk kebenaran dalam rangkaian pembekal. Pastikan kata laluan dan log masuk yang Rostelecom berikan kepada anda dimasukkan dengan betul, dan jika anda mendapati ralat, betulkan dan cuba sambungkan semula ke rangkaian.

Kod ralat 691 berlaku jika maklumat log masuk yang salah dimasukkan pada rangkaian.

Punca ralat 691 mungkin akaun yang tidak lengkap - pastikan anda membayar untuk Internet, dan jika tiada pembayaran, buat untuk mendapatkan akses kepada rangkaian.

Ralat 678: Sambungan dinyahaktifkan

Kod ralat 678 biasanya disertakan dengan mesej bahawa PC jauh tidak bertindak balas pada masa ini. Ini bermakna hanya satu perkara - tiada sambungan antara pelayan dan PC. Dalam kes ini, sebagai peraturan, ternyata sambungan Internet melalui penyesuai rangkaian tertentu dilumpuhkan. Ia boleh dimatikan sama ada oleh pengguna atau oleh program berniat jahat.

Ralat 678 menunjukkan bahawa sambungan internet semasa PC anda telah dilumpuhkan.

Untuk menyelesaikan masalah, anda perlu mengaktifkan sambungan seperti berikut:

Sokongan teknikal Rostelecom

Jika anda menghadapi masalah dengan sambungan, anda mempunyai hak untuk menghubungi perkhidmatan sokongan Rostelecom untuk menjelaskan keadaan. Nombor utama ialah 8 800 100 08 00. Operator menjawab panggilan sepanjang masa. Anda juga boleh menghubungi mana-mana pejabat syarikat terdekat untuk mendapatkan bantuan.

Jika anda boleh menyambung ke Internet dengan cara lain (bukan melalui Rostelecom), pergi ke tapak web rasmi pembekal di halaman "Bantuan". Isi borang maklum balas, menunjukkan nama anda, sifat masalah dan kaedah maklum balas. Selepas beberapa lama, mereka akan menghubungi anda semula atau menghantar surat kepada anda dengan cadangan untuk menyelesaikan masalah tersebut.

Jika anda mempunyai sebarang masalah dengan perkhidmatan Rostelecom, anda boleh mengisi borang maklum balas, menggariskan intipati masalah, di laman web rasmi pembekal

Internet daripada Rostelecom mungkin tidak tersedia atas pelbagai sebab: daripada hutang remeh pada akaun pelanggan kepada masalah dengan pemacu rangkaian. Perkara pertama yang perlu dilakukan jika sambungan tiba-tiba hilang ialah menyemak baki, but semula semua peralatan dan, jika itu tidak membantu, jalankan penyelesai masalah Windows standard. Jika kaedah ini tidak berfungsi, cuba tukar tetapan rangkaian dan tetapan penghala, kemas kini pemacu penyesuai dan buat sambungan baharu.

Ulasan daripada pelanggan Rostelecom sentiasa muncul di rangkaian yang pembekal mereka berprestasi buruk. Artikel ini mendedahkan secara terperinci masalah mengapa dan bila Internet hilang dengan kelajuan pemindahan data yang diisytiharkan daripada pembekal Rostelecom. Atas sebab tertentu, pelanggan penyedia Internet ini sentiasa perlu berurusan dengan sambungan yang perlahan atau selalunya ketiadaan mereka sepenuhnya. Bahan ini juga menyediakan cadangan khusus untuk menyelesaikan masalah di atas.

Punca utama masalah

Oleh kerana kerumitan dan saiz infrastruktur rangkaian yang ketara, terdapat banyak sebab mengapa sambungan sentiasa terputus dan Internet yang disediakan oleh pengendali besar Rostelecom berfungsi dengan buruk. Mereka adalah akibat daripada sejumlah besar faktor, yang utama diterangkan dalam bahan ini. Di bawah, pengguna Internet juga akan mencari arahan untuk mendiagnosis dan menghapuskan beberapa masalah sendiri.

Terdapat sebab berikut mengapa masalah timbul, mengapa kelajuan Internet hilang atau tidak berfungsi sama sekali:

Masalah teknikal dengan pembekal Rostelecom (penyelenggaraan peralatan berjadual, pelbagai kerosakan dan kemalangan, atau rangkaian tidak dapat menampung peningkatan bilangan pelanggan dan saluran tidak lagi dapat menahan beban yang meningkat);
Masalah untuk pengguna (peralatan komputer atau rangkaian tidak berfungsi dengan betul, jangkitan PC pelanggan dengan perisian hasad, pelbagai ralat terkumpul dalam sistem, kecacatan pada sambungan kabel dan keadaan kabel itu sendiri yang tidak baik, dll.).

Apabila sambungan terputus kerana kesalahan pembekal

Selalunya, penyemak imbas berfungsi dengan baik dan Internet berfungsi dengan perlahan semasa pelbagai langkah penyelenggaraan pencegahan yang bersifat teknikal yang dijalankan dengan peralatan pembekal Internet, sebagai contoh, penggantian dan kemas kini ceteknya. Dalam kes ini, usaha pelayan sia-sia, yang serta-merta menjejaskan prestasinya.

Kegagalan selalunya disebabkan oleh fenomena semula jadi, yang mengakibatkan kecacatan pada talian penghantaran data, dan pakar Rostelecom sibuk menghapuskan kecacatan tersebut. Pengguna dinasihatkan untuk bercakap melalui telefon dengan pengendali sokongan teknikal dan memberitahunya tentang kelajuan perlahan atau ketidakupayaan untuk pergi ke dalam talian. Jika kerja sedang dijalankan pada masa ini, pengendali akan memberitahu pelanggan tentang perkara ini dan memaklumkan tentang tempoh aktiviti pembaikan. Atau dia hanya akan menerima permohonan itu mengikut mana semua langkah yang perlu akan diambil untuk menghapuskan punca masalah.

Apabila pada siang hari sambungan berfungsi dengan sempurna, tetapi apabila menjelang petang atau hujung minggu, kelajuan mula menurun dengan mendadak, kita boleh membuat kesimpulan bahawa Rostelecom tidak mempunyai sebarang kesalahan dalam kes ini. Ini berlaku disebabkan oleh peningkatan mendadak bilangan pelanggan yang mengakses rangkaian global dan kesesakan saluran. Untuk memastikan kelajuan Internet yang stabil, kami hanya boleh mengesyorkan satu perkara - memasang kabel berasingan terus ke tempat kediaman pengguna. Ini akan segera melegakan pelanggan daripada kesukaran ini dan meningkatkan kestabilan sambungan dengan ketara.

Kecacatan wayar

Apabila menyambung melalui penghala menggunakan sambungan kabel, sebab kelajuan Internet rendah mungkin kabel putus yang menyambungkan PC ke penghala. Kemunculan kekusutan dan lilitan, serta hentaman mekanikal, tekanan atau hentaman pada kord tampal harus dielakkan. Dalam amalan, ia sering dikunyah oleh haiwan peliharaan. Pengguna harus memberi perhatian khusus kepada fakta bahawa semua kecacatan mekanikal dalam kabel mempunyai kesan negatif pada kelajuan pemindahan data.

Dalam kes di mana sambungan terputus sepenuhnya, sebabnya mungkin di bahagian penyambung kabel, kerana selepas penggunaan lama kenalan cenderung teroksida, dan kelajuan mula-mula berkurangan, dan kemudian kestabilan sambungan hilang. Penyambung mempunyai lidah plastik khas, dan penahan ini sering putus dan sentuhan menjadi tidak selamat. Ini menyebabkan sambungan terputus. Menggantikan komponen individu kord tampalan atau keseluruhannya akan membolehkan anda mewujudkan pengendalian Internet yang stabil. Adalah disyorkan untuk menganalisis kabel secara berkala dan sambungannya untuk kecacatan.

Wi-Fi

Jika anda menggunakan teknologi WiFi, ia mungkin memberi kesan negatif terhadap cara Internet berfungsi. Sekiranya terdapat pelbagai halangan (dinding, perkakas rumah yang besar, sumber gangguan radio, dll.), maka semuanya menyumbang kepada kelemahan isyarat Wi-Fi. Terdapat hubungan langsung antara kekuatan isyarat rangkaian wayarles dan kelajuan Internet beroperasi pada peranti. Adalah disyorkan untuk memilih lokasi optimum untuk penghala atau membeli peralatan tambahan untuk menguatkan isyarat.

Tetapan perkakasan yang salah

Sekiranya tidak ada sebab untuk fungsi Internet yang lemah dari Rostelecom dalam bahagian arahan di atas, adalah perlu untuk menganalisis operasi penghala itu sendiri dan PC.

Adalah disyorkan untuk memulakan dengan prosedur memulakan semula penghala. Untuk melakukan ini, cabutnya dari bekalan kuasa dan sambungkannya semula selepas setengah minit. Jika masalah berterusan, anda perlu menetapkan semula tetapan peranti dan kemudian masukkan semua parameter konfigurasi sekali lagi. Jika ini tidak membantu, maka anda harus memasang perisian tegar baharu atau membeli penghala lain.

Sebab dalam PC

Dalam PC, terdapat tiga kriteria utama berikut yang mempengaruhi kelajuan pertukaran data:

Pelbagai aplikasi perkongsian fail;
Utiliti berniat jahat yang menjangkiti PC;
Fungsi perisian kad rangkaian yang salah.

Pertama, anda perlu menganalisis kerja penjejak, contohnya, uTorrent, kerana mereka boleh memuatkan saluran sepenuhnya. Kemudian imbas OS dengan program antivirus. Seterusnya, kemas kini pemacu.

Fungsi Internet global berlaku dalam persekitaran yang kompleks dan kompleks di mana operasi keseluruhan bergantung pada setiap butiran yang banyak. Sebarang kerosakan dan kemalangan dalam subsistem pada pelayan pembekal boleh menyebabkan Internet tidak berfungsi untuk pengguna.

Selalunya, kerosakan dalam tetapan komputer atau data sambungan yang salah menyebabkan Internet rumah atau mudah alih berhenti berfungsi. Mari kita lihat dengan lebih dekat sebab utama rangkaian tidak berfungsi daripada pembekal Rostelecom dan cara mengenal pasti dan menghapuskannya dengan tepat.

Pertama, kami menasihati anda untuk menghubungi Rostelecom untuk mendapatkan bantuan. Selalunya berlaku bahawa rangkaian tidak berfungsi kerana kesalahan pembekal perkhidmatan, contohnya disebabkan oleh talian yang rosak atau kerja pembaikan. Jika Internet pada telefon pintar anda tidak berfungsi, ia mungkin ternyata tetapan 3G-4G telah salah atau wang dalam akaun anda telah kehabisan. Mari kita pertimbangkan secara terperinci setiap kes yang mungkin.

Masalah dengan teknologi 3G atau 4G

Jika telefon pintar anda enggan menerima rangkaian, terdapat beberapa sebab untuk ini:

anda berada di tempat tanpa perlindungan;
pusat akses telah dikonfigurasikan dengan tidak betul atau tetapan telah hilang disebabkan butang atau paparan tidak dikunci;
mudah alih anda tidak mempunyai fungsi Internet atau keupayaan lain yang berkaitan;
pada hari ini pembekal boleh menjalankan kerja teknikal;

Masalah pada talian pembekal

Mungkin juga terdapat masalah dengan talian pembekal. Ia boleh disebabkan sama ada oleh masalah di pihak pembekal atau oleh kerosakan peralatan anda (kabel yang digergit atau terkoyak, sesentuh longgar, dsb.).

Periksa wayar dan peranti dengan teliti untuk kerosakan. Masalah juga boleh timbul akibat angin, hujan atau ribut petir, yang boleh merosakkan kabel dan peranti luaran. Terdapat juga masalah dengan penghala, yang sering berlaku selepas cuaca buruk.

Anda boleh menyemak kemungkinan masalah dengan penghala anda dengan menyambungkan kabel Internet terus ke komputer riba atau komputer anda. Sekiranya terdapat rangkaian, hubungi pakar Rostelecom untuk mendapatkan bantuan dalam menyelesaikan masalah. Anda juga mungkin tidak mempunyai sambungan Wi-Fi pada telefon atau PC anda.

Tiada sambungan ke rangkaian rumah pada PC

Ingat jika anda telah menukar tetapan rangkaian dalam Panel Kawalan. Untuk memasukkan tetapan baharu, pergi ke " Pusat Kawalan…» - Tetapan penyesuai - Hartanah - Versi protokol- Tulis parameter atau tandai kotak dalam tetingkap "Tetapan automatik".

Atau mungkin anda mempunyai masalah dengan pemacu kad rangkaian anda. Untuk menyelesaikan masalah ini, kemas kini mereka menggunakan program pemacu khas.

Semua soalan boleh ditanya terus kepada pekerja syarikat menggunakan nombor sokongan pelanggan atau dalam sistem layan diri pelanggan Akaun Peribadi Rostelecom. Mana-mana pelanggan boleh menerima nasihat, tanpa mengira bentuk perkhidmatan dan tempoh penggunaan.