De handeling van het controleren van de levering van openbare diensten. Hoe bewijs te genereren van een onjuiste uitvoering van openbare diensten? Vereisten voor de kwaliteit van openbare diensten

Hallo! Deze kwestie wordt geregeld door het volgende besluit van de regering van de Russische Federatie:

Besluit van de regering van de Russische Federatie van 6 mei 2011 N 354 "Over het verlenen van openbare diensten aan eigenaren en gebruikers van gebouwen in appartementsgebouwen en woongebouwen"

105. Bij constatering van een schending van de kwaliteit van de nutsvoorziening meldt de consument de alarmcentrale van opdrachtnemer of een andere door opdrachtnemer aangewezen dienst (hierna te noemen alarmcentrale).

106. Een melding van een schending van de kwaliteit van een nutsvoorziening kan door de consument schriftelijk of mondeling (ook telefonisch) worden gedaan en is onderworpen aan verplichte aanmelding door de alarmcentrale. In dit geval is de consument verplicht om zijn achternaam, voornaam en patroniem, het exacte adres van het pand waar een schending van de kwaliteit van de nutsvoorziening is geconstateerd, en het soort nutsvoorziening te melden. Een medewerker van de alarmcentrale is verplicht de consument informatie te verstrekken over de persoon die het bericht van de consument heeft ontvangen (naam, voornaam en patroniem), het nummer waarop het bericht van de consument is geregistreerd en het tijdstip van aanmelding.

107. Als een medewerker van de alarmcentrale van de aannemer de redenen kent voor de schending van de kwaliteit van de nutsvoorziening, is hij verplicht de consument die zich heeft aangemeld onmiddellijk op de hoogte te stellen en een passende aantekening te maken in het berichtenlogboek.
Tegelijkertijd, als de contractant een organisatie voor de levering van hulpbronnen is die verantwoordelijk is voor de kwaliteit van de openbare diensten tot aan de interface tussen de elementen van interne technische systemen en gecentraliseerde netwerken van engineering en technische ondersteuning, en een werknemer van de alarmcentrale van een dergelijke organisatie weet dat de redenen voor de schending van de kwaliteit van de nutsvoorziening zijn ontstaan ​​in de interne technische netwerken, dan is hij verplicht de contact opnemende consument hierover te informeren en een passende notitie te maken in het berichtenlogboek. Tegelijkertijd is een medewerker van de alarmcentrale van een dergelijke organisatie, als hij de persoon kent die door de eigenaren van het pand is betrokken om de interne technische systemen te onderhouden, verplicht om de ontvangen informatie onmiddellijk naar een dergelijke persoon te brengen van de consument.

108. Indien de medewerker van de alarmcentrale van de aannemer de redenen voor de schending van de kwaliteit van de nutsvoorziening niet kent, is hij verplicht om met de consument de datum en het tijdstip van de verificatie van het feit van de schending van de kwaliteit van de nutsvoorziening. Tegelijkertijd is een medewerker van de alarmcentrale verplicht om onmiddellijk na ontvangst van het bericht van de consument de organisatie voor de levering van hulpbronnen waarvan de contractant de gemeenschappelijke hulpbron koopt voor de levering van nutsvoorzieningen aan de consumenten, de datum en het tijdstip van de inspectie op de hoogte te stellen.
Indien de contractant een resource-leverende organisatie is die verantwoordelijk is voor de kwaliteit van de levering van nutsvoorzieningen tot aan het raakvlak tussen de elementen van interne technische systemen en gecentraliseerde technische netwerken, en de medewerker van de alarmcentrale van een dergelijke organisatie de redenen voor de schending van de kwaliteit van de nutsvoorziening niet kent, moet hij met de consument de datum en tijd overeenkomen van de inspectie die moet worden uitgevoerd op het punt waar genoemde grens passeert. Tegelijkertijd is een medewerker van de alarmcentrale van een dergelijke organisatie, als hij de persoon kent die door de eigenaren van het pand is betrokken voor het onderhoud van interne technische netwerken, verplicht onmiddellijk nadat hij met de consument overeenstemming heeft bereikt over de datum en tijd van de inspectie, deze informatie onder de aandacht van een dergelijke persoon te brengen.
Het tijdstip van keuring wordt in de in dit lid genoemde gevallen uiterlijk 2 uur vanaf het moment dat de consument een bericht heeft ontvangen over de schending van de kwaliteit van de nutsvoorziening vastgesteld, tenzij met de consument een ander tijdstip is overeengekomen.

109. Aan het einde van de audit wordt een auditrapport opgemaakt.

Afdeling 2. BESLUITVORMING IN EEN APPARTEMENT. DE RAAD VAN HET APPARTEMENTGEBOUW EN ZIJN VOORZITTER

Sectie 5. OPENBARE DIENSTEN

Sectie 6

SECTIE 7. CONSUMENTENBESCHERMING

De praktijk leert dat het niet of oneigenlijk verlenen van openbare diensten helaas een veel voorkomende schending van de rechten van bewoners is. En het hangt niet af van de kwaliteit van de behuizing zelf. Bewoners van Chroesjtsjov-appartementen en eigenaren van appartementen in nieuwe elitehuizen lijden onder een gebrekkige openbare dienstverlening. Toegegeven, de problemen zijn verschillend, maar de essentie is hetzelfde. Over de komende inspectie voor de voorbereiding van een dergelijke wet op het oneigenlijk verlenen van openbare diensten, is het noodzakelijk om de beheermaatschappij (HOA-management) op de hoogte te stellen om hun vertegenwoordiger te sturen om de wet te ondertekenen. Indien deze vertegenwoordiger het niet eens is met de conclusies, dan hebben de huurders het recht een vertegenwoordiger van de woninginspectie of de consumentenbescherming uit te nodigen. In dat geval wordt een nieuwe datum voor de inzage en opstelling van de akte toegekend.
En het zal heel goed zijn als alle problemen die gepaard gaan met het oplossen van het feit dat de openbare diensten ontoereikend zijn, vergezeld gaan van een goede advocaat die u niet alleen zal helpen om alle benodigde documenten vakkundig op te stellen, maar ook zal zorgen voor een gunstig juridisch vooruitzicht voor jij.
Hieronder vindt u een geschatte vorm van een handeling inzake het niet verstrekken van nutsvoorzieningen (of ongepaste verstrekking). De basis voor het opstellen van een dergelijke wet zijn de paragrafen 67 - 73 van de procedure voor het verlenen van openbare diensten aan burgers, goedgekeurd bij decreet van de regering van de Russische Federatie nr. 354 van 05/06/2011.
Een enkele vorm van een dergelijke handeling inzake het niet verlenen van openbare diensten is niet wettelijk vastgesteld, daarom kan het in elke vorm worden geschreven, maar onderworpen aan de dwingende regels in de vorm van de aanwezigheid van details zoals de naam, datum, plaats van opstelling, personen die deelnemen aan de inspectie en opstelling van de wet, die hebben onthuld (dat wil zeggen welke parameters zijn geschonden) en vanaf welk tijdstip. De wet is opgesteld op basis van het aantal belanghebbenden en is bedoeld voor het herberekenen van energierekeningen (verrekening van reeds gedane betalingen met toekomstige betalingen).

HANDELEN
inzake niet-levering van openbare diensten of ongepaste levering van openbare diensten (voorbeeld)

"" _________ 201 _

verzamelplaats (stad, straat, huis, entree (indien nodig)
begin met het compileren van "____" uur" "____" minuten
einde van het compileren "____" uur" "____" minuten
Samengesteld door een commissie bestaande uit:
Voorzitter van de commissie (initiatiefnemer van de audit) Ivanov I.I. woonachtig in sq. no.
Commissieleden (naam, functie (voor ambtenaren, woonplaats voor ingezetenen)
Deze wet is opgesteld met betrekking tot het niet leveren (onjuiste presentatie) van de volgende nutsvoorziening:
(geef aan wat waar en wanneer niet is geleverd, bijvoorbeeld: de gloeilampen in de ingang zijn niet vastgeschroefd, leidingen lekken, waarbij eerder door het inspectierapport is vastgesteld dat deze in goede staat verkeerden, er zijn geen glazen voor de ramen, enz.)
Tijdens de inspectie is gebleken dat: (geef aan wat er is gevonden en hoe - met behulp van hulpmiddelen of met behulp van visuele inspectie)
______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Conclusies (wanneer de overtreding begon en waaruit deze bestaat en welke conclusie de commissie heeft getrokken - betalingen verminderen, eerder betaalde bedragen voor onderhoud verrekenen, enz.

We hebben uitgelegd hoe u een claim kunt indienen bij de beherende organisatie over de ontoereikende kwaliteit van de service van het verwarmingsbedrijf. In dit artikel laten we u zien hoe u een overtreding kunt oplossen en hoe: een wet opstellen over overheidsdiensten van slechte kwaliteit"Verwarming", evenals waar het te richten.

De procedure voor het vaststellen van het feit van de levering van openbare diensten van onvoldoende kwaliteit en (of) met onderbrekingen die de vastgestelde duur overschrijden, wordt geregeld door artikel 10 van de Regels voor de levering van openbare diensten aan eigenaren en gebruikers van gebouwen in appartementsgebouwen en residentiële gebouwen, goedgekeurd bij decreet van de regering van de Russische Federatie van 06.05.2011 nr. 354 (hierna regels nr. 354).

Dus, volgens clausule 105 van Regels nr. 354, bij ontdekking van het feit schendingen van de kwaliteit van openbare diensten de consument meldt dit aan de alarmcentrale van opdrachtnemer of een andere door opdrachtnemer aangewezen dienst (hierna te noemen de alarmcentrale).

Tegelijkertijd is de uitvoerder van de nutsvoorziening, krachtens clausule 2 van Reglement nr. 354, de beherende organisatie.

Bericht over schending van de kwaliteit van openbare diensten kan door de consument schriftelijk of mondeling (ook telefonisch) worden gedaan en is onderworpen aan verplichte aanmelding door de alarmcentrale. In dit geval is de consument verplicht om zijn achternaam, voornaam en patroniem, het exacte adres van het pand waar een schending van de kwaliteit van de nutsvoorziening is geconstateerd, en het soort nutsvoorziening te melden. Een medewerker van de alarmcentrale is verplicht de consument informatie te verstrekken over de persoon die het bericht van de consument heeft ontvangen (achternaam, voornaam en patroniem), het nummer waarop het bericht van de consument is geregistreerd en het tijdstip van aanmelding ( clausule 106 van Reglement nr. 354).

Die. Regel nr. 354 voorziet in de mogelijkheid van zowel mondeling als schriftelijk beroep.

Indien de medewerker van de alarmcentrale van de aannemer niet op de hoogte is van de redenen voor de schending van de kwaliteit van openbare diensten hij is verplicht om met de consument de datum en het tijdstip van de inspectie van het feit van schending van de kwaliteit van de nutsvoorziening af te spreken. Het tijdstip voor de inspectie wordt vastgesteld uiterlijk 2 uur vanaf het moment dat de consument een bericht ontvangt over de schending van de kwaliteit van de nutsvoorziening, tenzij met de consument een ander tijdstip wordt overeengekomen (artikel 108 van Regel nr. 354).

Volgens artikel 109 van het Reglement wordt aan het einde van de inspectie een inspectierapport opgemaakt. Als tijdens de inspectie het feit van een schending van de kwaliteit van de nutsvoorziening wordt vastgesteld, vermeldt het inspectierapport de datum en tijd van de inspectie, de vastgestelde schendingen van de kwaliteitsparameters van de nutsvoorziening, de gebruikte methoden (tools) tijdens de inspectie om dergelijke overtredingen te identificeren, conclusies over de datum en tijd van de start van de kwaliteitsschending openbare dienst.

De verificatieakte wordt opgesteld in het aantal exemplaren volgens het aantal belangstellenden dat aan de verificatie deelneemt, ondertekend door deze personen (hun vertegenwoordigers), 1 exemplaar van de handeling wordt overgedragen aan de consument (of zijn vertegenwoordiger), de tweede exemplaar blijft bij de contractant, de overige exemplaren worden overgedragen aan de belangstellenden die aan de verificatie deelnemen.

Als een van de geïnteresseerde deelnemers aan de verificatie de ondertekening ontwijkt handeling van het controleren van de kwaliteit van openbare diensten een dergelijke akte wordt ondertekend door andere deelnemers aan de audit en minimaal 2 belangeloze personen.

Opgemerkt moet worden dat deze procedure alleen kan worden uitgevoerd als de beherende organisatie de uitvoering van haar taken te goeder trouw behandelt, maar wat als de beherende organisatie alle mondelinge en schriftelijke verzoeken negeert?

In dit geval is het noodzakelijk om te verwijzen naar de uitleg in paragraaf 22 van het decreet van de plenaire vergadering van het Hooggerechtshof van de Russische Federatie van 27 juni 2017 nr. 22 "Over sommige kwesties die door de rechtbanken van geschillen worden overwogen overbetaling voor nutsvoorzieningen en woningen die door burgers worden bewoond in een appartementsgebouw op grond van een sociale huurovereenkomst of die hun eigendom zijn" bij het oplossen van geschillen over de herberekening van betalingen voor nutsvoorzieningen van onvoldoende kwaliteit en (of) met onderbrekingen die de vastgestelde duur overschrijden , het feit van niet-levering of ongepaste levering van nutsvoorzieningen kan niet alleen worden bevestigd door een handeling van schending van de kwaliteit of overschrijding van de vastgestelde duur van de onderbreking in de levering van diensten of een handeling van niet-voorziening of levering van nutsvoorzieningen van ontoereikende kwaliteit, maar ook door enig ander bewijsmiddel voorzien in artikel 55 van het Wetboek van Burgerlijke Rechtsvordering van de Russische Federatie (bijvoorbeeld getuigenissen van getuigen, audio- en video-opnamen, deskundig advies) .

Zo kunnen de eigenaren van gebouwen in een flatgebouw, in het geval van het negeren van de beheerorganisatie van beroepen, zelfstandig een wet opstellen over de ontoereikende kwaliteit van de bijbehorende nutsvoorziening.

Aangezien de reden voor het opstellen van de wet het leveren van gemeentelijke diensten van onvoldoende kwaliteit is, moeten de volgende gegevens in de wet worden vermeld:

• Datum van opstelling van de akte;
• Plaats van opstelling van de akte;
• Wie heeft de akte opgemaakt met volledige aanduiding van de achternamen, namen en patroniemen van de aanwezige personen, hun contactgegevens;
• Wat was de schending van de kwaliteit van openbare diensten, wat wijst op specifieke schendingen?
• De periode waarin openbare diensten van onvoldoende kwaliteit worden verleend.

Directe deelnemers aan de voorbereiding van de wet kunnen buren, de raad van een flatgebouw of de voorzitter van de raad zijn. De akte wordt ondertekend door alle deelnemende personen.

Samengesteld en ondertekend handeling van het controleren van de kwaliteit van openbare diensten meegestuurd met de beherende organisatie.

Geschatte besluiten over de levering van openbare diensten kunnen worden gedownload:

• voor koudwatervoorziening ;
• voor verwarming op de link.

Zegel

Claimverklaringen, klachten, verzoekschriften, claims

Aan: manager (beheermaatschappij) adres: van: claim uw organisatie is de beherende organisatie voor het huisnummer dat zich op het adres bevindt. in overeenstemming met...