Art.26.1 Verkoopmethode op afstand van goederen.

1. Een koop- en verkoopovereenkomst kan worden gesloten door de consument vertrouwd te maken met de beschrijving van de door de verkoper aangeboden goederen, opgenomen in catalogi, brochures, boekjes, gepresenteerd in foto's, door middel van communicatie (televisie, post , radio, enz.) of andere met uitsluiting van de mogelijkheid om de consument bij het sluiten van een dergelijke overeenkomst rechtstreeks kennis te laten maken met de goederen of een monster van goederen (verkoop op afstand) door middel van middelen.

2. Voordat de overeenkomst wordt gesloten, moet de verkoper de consument informatie verstrekken over de belangrijkste consumenteneigenschappen van de goederen, op het adres (locatie) van de verkoper, op de plaats van vervaardiging van de goederen, op de volledige handelsnaam (naam) van de verkoper (fabrikant), over de prijs en over de voorwaarden voor aankoop van de goederen, over de levering, levensduur, houdbaarheid en garantieperiode, over de procedure voor het betalen van de goederen, evenals over de periode gedurende welke het aanbod tot het sluiten van een overeenkomst geldig is.

3. Op het moment van levering van de goederen dient de consument schriftelijk te worden geïnformeerd over de goederen als bedoeld in art. 10 van deze wet, evenals de informatie voorzien in paragraaf 4 van dit artikel over de procedure en voorwaarden voor het terugzenden van goederen.

4. De consument heeft het recht om de goederen op elk moment vóór de overdracht en na de overdracht van de goederen - binnen zeven dagen - te weigeren.

Indien informatie over de procedure en voorwaarden voor het retourneren van goederen van goede kwaliteit niet schriftelijk is verstrekt op het moment van levering van de goederen, heeft de consument het recht om de goederen te weigeren binnen drie maanden vanaf de datum van overdracht van de goederen.
Retournering van goederen van de juiste kwaliteit is mogelijk als de presentatie ervan, de eigenschappen van de consument en een document dat het feit en de aankoopvoorwaarden van de gespecificeerde goederen bevestigt, behouden blijven. Het ontbreken van een document dat het feit en de voorwaarden van de aankoop van goederen bevestigt, ontneemt de consument niet de mogelijkheid om te verwijzen naar ander bewijs van de aankoop van goederen bij deze verkoper. De consument heeft niet het recht goederen van goede kwaliteit, met individueel gedefinieerde eigenschappen, te weigeren indien het gespecificeerde product uitsluitend kan worden gebruikt door de consument die het koopt.
Als de consument de goederen weigert, moet de verkoper hem het bedrag dat de consument op grond van de overeenkomst heeft betaald, met uitzondering van de kosten van de verkoper voor de levering van de geretourneerde goederen van de consument, uiterlijk tien dagen na de datum waarop de consument het desbetreffende verzoek indient.
5. De gevolgen van de verkoop van goederen van onvoldoende kwaliteit door middel van verkoop op afstand worden bepaald door de bepalingen voorzien in de artikelen 18-24 van deze wet.

Opmerking: Er zijn enkele wijzigingen aangebracht in het artikel van de wet, waarin de verantwoordelijkheid is vastgelegd van de fabrikant, uitvoerder, verkoper, organisatie of individuele ondernemer die is geautoriseerd door de fabrikant of verkoper, evenals de importeur. Indien de rechter voldoet aan de eisen van de consument, incasseert de rechter van de genoemde personen die weigeren op vrijwillige basis aan de eisen van de consument te voldoen, een boete van vijftig procent van het toegekende bedrag. Vóór de invoering van wetswijzigingen werd een dergelijke boete berekend ter hoogte van de volledige prijs van de vordering, maar de rechtbank had het recht deze niet te innen.

Opmerking: in verband met de goedkeuring van de federale wet "Op technisch reglement", die de status van "normen" veranderde, werden verwijzingen naar dit soort staatsnormen die verplichte eisen stelden voor de kwaliteit van goederen, werken of diensten uitgesloten van de Wet.

Momenteel verdwijnt door de technologische vooruitgang de noodzaak om in een winkel te gaan winkelen stilaan, kopen steeds meer mensen dingen op afstand, vaker via internet. Deze winkeloptie bespaart kopers tijd, maar aangezien er geen persoonlijk contact is, ontstaan er vaak misverstanden en meningsverschillen tussen de verkoper en de koper.

Om dergelijke meningsverschillen op te lossen en relaties te reguleren, is de wet op de bescherming van consumentenrechten in het leven geroepen. Het heeft artikel 26, dat alleen de vragen van verkopers en kopers verduidelijkt. De aankoop moet correct worden voltooid, d.w.z. de koper moet de beschrijving en eigenschappen van de toekomstige aankoop zien in het tijdschrift, flyers, verschillende themaboekjes, foto-aanbiedingen. Ook kan de consument via verschillende communicatiemiddelen kennismaken met de beschrijving en kenmerken van het product van interesse. Meestal halen mensen hun informatie online.

Er zijn een groot aantal online winkels waar u het gewenste ding kunt kopen en snel kunt krijgen. Een alternatieve manier om kennis te maken met een eventuele aankoop kan een voorbeeld zijn van een toekomstige aankoop, bijvoorbeeld bij het bestellen van meubelen ziet u eerst een tentoonstellingsvoorbeeld. Bevalt het, bestel dan zelf nieuwe meubels. Verkoop op afstand wordt uitgevoerd wanneer de koper goed op de hoogte is van het product, hij heeft zelf gelezen wat er in de beschrijving en kenmerken van de toekomstige aankoop staat.

Onmiddellijk voor de transactie, terwijl de aankoop nog niet is gedaan, moet de verkoper de eigenschappen van zijn voorgestelde producten aan de eindconsument doorgeven. Volgens artikel 26 is het noodzakelijk om kopers te informeren hoe en waar ze een verkoper kunnen vinden, en informatie over het land waarin het artikel is geproduceerd. Een belangrijk punt voor de koper zal zijn om de volledige naam van de fabrikant te zien. De verkoper moet de koper onmiddellijk informeren over de prijs van zijn product, de voorwaarden voor de transactie bekendmaken en ervoor zorgen hoe de aankopen worden vervoerd. Om de transactie te laten slagen, moet de verkoper het tijdstip waarop de producten worden geleverd correct aangeven en duidelijk maken wie de verzendkosten voor de levering betaalt. Het is ook belangrijk voor de koper om de vervaldatum van de goederen die hij koopt te kennen en wat hun garantieperiode is. Elke consument wil artikelen van goede kwaliteit kopen tegen een redelijke prijs, dus zorg ervoor dat u de consument vertelt hoe lang u het contract kunt ondertekenen.

Er is een interessant punt in het tiende artikel van de huidige wet op de consumentenrechten, het verwijst naar het moment van levering van aankopen. Het blijkt dat op dit moment de koper verplicht is om alle gegevens over de aankoop schriftelijk te overleggen. Artikel 4 van dit artikel van de Wet op de Consumentenrechten bepaalt dat de uiteindelijke koper ook schriftelijk moet worden geïnformeerd over de mogelijke procedure voor het terugzenden van de aankoop.

Volgens art. 26 RFZZPP heeft de koper het volste recht om de transactie op elk moment te weigeren totdat de producten aan hem zijn overhandigd, nadat hij alle documenten correct heeft ingevuld. Nadat u de gelukkige eigenaar van uw aankoop bent geworden, treedt er een wet in werking die de koper toestaat om de gekochte artikelen binnen zeven dagen te ruilen of terug te sturen.

Een belangrijk punt van artikel 26 is dat de koper de koop gemakkelijk kan weigeren binnen drie maanden vanaf het moment dat hij de goederen in zijn handen heeft gekregen. In deze situatie is het mogelijk om de aankoop te retourneren als u door toedoen van de verkoper geen schriftelijke informatie heeft ontvangen over de mogelijkheid om de goederen te retourneren.

Commentaar op art. 26 ZoZPP RF

Artikel 26 1 van de wet op de bescherming van consumentenrechten beschrijft de punten waarmee u de verkoop en aankoop van individuele transacties en speciale producten kunt regelen, waarvan de beschrijving in het contract aanwezig is. Dergelijke regels worden bevestigd door de overheid. Na goedkeuring van deze regels door de wetgevende autoriteiten, worden ze de normatieve handelingen van de Russische Federatie. Aangezien ons land een presidentiële republiek is, moeten deze regels in overeenstemming zijn met het burgerlijk wetboek, de wetten van de Russische Federatie en de decreten van de president van de Russische Federatie. De voorwaarden die van kracht zijn geworden, worden automatisch federaal bindend.

In 1993 keurde de regering van de Russische Federatie de regels voor de verkoop van verschillende soorten dingen goed. Deze regels bestonden lange tijd, tot 1998. Ze vatten de algemene eigenschappen en vereisten voor de verkoop van verschillende categorieën dingen samen, zoals kleding, schoenen, voedsel. De regels voor de vervreemding van nieuwe auto's, bovenkleding gemaakt van bont, edele metalen werden beschouwd als afzonderlijke verkoophandelingen. Het bleek dat de algemene bepalingen in dit stelsel van regels werden herhaald. De oude handelsregels vereisten herziening en wijziging. De regering heeft decreet 55 van 19 januari 1998 gemaakt, waarin u de nieuwe regels voor de verkoop van verschillende categorieën goederen kunt zien. In de nieuwe regels kon men de indeling in 6 grote categorieën goederen zien en de kenmerken van de verkoop van verschillende categorieën traceren.

Etenswaren.
Textiel, bont, breigoed, schoeisel.
Goederen met complexe technische kenmerken.
Cosmetica en parfums.
Personenauto's, motorfietsen, aanhangwagens voor hen.
Goederen van edele metalen.

Volgens historische gegevens hebben alle hierboven besproken verkoopregels zichzelf overleefd. De regering nam nota van de bijzonderheden van de verkoop van alcoholische dranken in de Russische Federatie en handhaafde de Retail Rules, die van kracht waren vanaf 19.08.96, onder nummer 987. De meeste bepalingen van de Regels voldoen aan de bepalingen van de Burgerlijk Wetboek en de wet "Bescherming van consumentenrechten".

De vooruitgang staat niet stil, waardoor het assortiment in de groepen steeds groter wordt. Het was nodig om de componenten van individuele groepen te verduidelijken en te verduidelijken. In de loop van de voorbereiding op de verkoop worden afzonderlijke categorieën goederen en gegevens daarover onderscheiden. Het volume van de voorbereiding voor de verkoop en de componenten ervan worden nu bepaald door de regels. De enige uitzondering op de regel waren producten uit de autogroep. Elke fabrikant voert zelf de voorbereiding voor de verkoop uit, hij bepaalt het volume.

Interactie met andere wettelijke voorschriften

In sommige bedrijven controleert pre-sales de uiterlijke eigenschappen van goederen. De overeenkomstige schending van de vereisten die door de regel worden geregistreerd, leidt tot een verslechtering van de relaties met kopers, het werd noodzakelijk om de uitdrukking "kwaliteitscontrole" te verduidelijken. Artikel 469 van het burgerlijk wetboek van de Russische Federatie en artikel 4 van de wet van de Russische Federatie "Betreffende de bescherming van consumentenrechten" bevatten vergelijkbare vereisten voor productkwaliteit. Uit deze beslissingen volgt dat de analyse afhankelijk zal zijn van de overeenstemming van het product met de kwaliteitseisen die in het contract zijn voorgeschreven. Bovendien zal de naleving van verkoopproducten met indicatoren van staatsnormen worden gecontroleerd. Uit het voorgaande volgt dat de keurmerken die in de desbetreffende documenten staan vermeld, worden gecontroleerd. Als het contract de eisen aan de eigenschappen van de verkochte artikelen niet verduidelijkt, dan worden de gebruikelijke eisen voor dit product gecontroleerd. Het belangrijkste punt is dat, ongeacht de gekozen methode om kwaliteit te identificeren, de eisen contractueel zullen zijn. Deze vereisten zijn alleen van toepassing op de partijen bij het contract. De uitzondering zijn GOST's, de vereisten daarvoor worden alleen bepaald door overheidsinstanties.

In paragraaf 17 van de Regels, in het tweede deel van de paragraaf, wordt vermeld dat de verkoper bij de verkoop het effect van zijn eindproduct aan de koper moet aantonen. In het derde deel van deze paragraaf staat dat de verkoper ook de kwaliteit van het product moet controleren, als de wetgeving van de Russische Federatie hierin voorziet.

Rechtspraktijk op grond van artikel 26 van de RF Law and Procedure Code

Volgens de statistieken zijn de geschillen over consumentenrechten in Rusland niet zo ontwikkeld als bijvoorbeeld in het Westen. Momenteel worden er vaker beroepen bij de rechtbanken geregistreerd, wat aangeeft dat consumenten zich beter bewust zijn geworden van hun rechten en niet bang zijn om ze te verdedigen. In de meeste gevallen staat de rechter aan de kant van de consument, als het beroep bevoegd is en echt een overtreding van de kant van de verkoper is vastgesteld. Meestal komt het voor dat de koper de aankoop wil retourneren en zijn geld terug wil krijgen, en de verkoper weigert de goederen te accepteren. De enige optie die de consument nog heeft, is een rechtszaak aanspannen. Uiteindelijk wordt het geld teruggestort naar de koper, exclusief verzendkosten. Het is mogelijk om goederen te ruilen voor een nieuw exemplaar van goede kwaliteit. Bij het monitoren van gerechtelijke procedures werden gevallen geregistreerd waarin de verkoper op afstand een oud ding verkocht dat zijn commerciële eigendommen had verloren.

[Consumentenbeschermingswet] [Hoofdstuk 2]

1. Een verkoopovereenkomst voor de detailhandel kan worden gesloten op basis van het vertrouwd maken van de consument met de beschrijving van de goederen die door de verkoper worden aangeboden door middel van catalogi, brochures, boekjes, foto's, communicatiemiddelen (televisie, post, radiocommunicatie en andere) of andere middelen die de mogelijkheid uitsluiten van rechtstreekse kennisname van de consument met de goederen of monsters van goederen bij het sluiten van een dergelijke overeenkomst(en).

3. Op het moment van levering van de goederen moet de consument schriftelijk informatie krijgen over de goederen bedoeld in artikel 10 van deze wet, evenals de informatie bedoeld in lid 4 van dit artikel over de procedure en voorwaarden voor het retourneren van de goederen.

4. De consument heeft het recht om de goederen op elk moment vóór de overdracht en na de overdracht van de goederen - binnen zeven dagen - te weigeren.

Retournering van goederen van de juiste kwaliteit is mogelijk als de presentatie ervan, de eigenschappen van de consument en een document dat het feit en de aankoopvoorwaarden van de gespecificeerde goederen bevestigt, behouden blijven. Het ontbreken van een document dat het feit en de voorwaarden van de aankoop van goederen bevestigt, ontneemt de consument niet de mogelijkheid om te verwijzen naar ander bewijs van de aankoop van goederen bij deze verkoper.

De consument heeft niet het recht goederen van goede kwaliteit, met individueel gedefinieerde eigenschappen, te weigeren indien het gespecificeerde product uitsluitend kan worden gebruikt door de consument die het koopt.

Als de consument de goederen weigert, moet de verkoper hem het bedrag dat de consument op grond van de overeenkomst heeft betaald, met uitzondering van de kosten van de verkoper voor de levering van de geretourneerde goederen van de consument, uiterlijk tien dagen na de datum waarop de consument het desbetreffende verzoek indient.

5. De gevolgen van de verkoop van goederen van onvoldoende kwaliteit door middel van verkoop op afstand worden bepaald door de bepalingen voorzien in de artikelen 18-24 van deze wet.

Juridisch advies op grond van art. 26.1 van de wet op de consumentenbescherming

Marina Ershova

Moet een medisch hulpmiddel voor complexe behandelingen volgens de wet op de bescherming van consumentenrechten binnen 2 weken worden geretourneerd? Een arts die naar verluidt van het medisch centrum van Megapolis kwam, vertelde een oudere man over het wonderbaarlijke apparaat Eliton en zei dat de kosten van het apparaat 18.000 roebel waren. maar als begunstigde, in het kader van het federale programma, hoeft u slechts 5900 voor het apparaat te betalen. Het is waar dat hij zijn telefoonnummer heeft achtergelaten en is verdwenen. Ik belde meteen terug toen ik het diezelfde avond hoorde, ik zei dat het apparaat niet nodig was en ik vroeg om een terugbetaling, maar ze antwoordden dat medische hulpmiddelen volgens de wet niet kunnen worden geretourneerd. Is dat zo? En waar moet ik terecht - ik wil oplichters echt een lesje leren (waar. Als je ze kunt vinden, ik heb de info op internet opgezocht - er zijn een tiental van deze verhalen. En dezelfde telefoon gloeit. Maar de ouderen zitten niet op internet en deze criminelen gebruiken ze hulpeloosheid) Misschien kan iemand adviseren wat te doen. En op grond van het consumentenrecht - in feite is dit het geval - is retourneren niet mogelijk?

Reactie advocaat:
Elena, er is niet genoeg feitelijke informatie in de vraag, dus twee veronderstellingen: 1. Het medisch hulpmiddel is op afstand besteld (telefonisch, ..) ?2. Heeft de koper een kassabon en/of een verkoopbon met de gegevens van de verkoper ontvangen, zo drie JA, dan is niet alles zo treurig. Het belangrijkste is dat relaties met een verkoper op afstand niet worden gereguleerd door Art. 25 (samen met de Lijst van non-food producten van goede kwaliteit NIET GELEVERD VOOR RETOUR ...), en art. 26.1. "Remote methode om goederen te verkopen" van de OZPP-wet !! ! Ten koste van een retourverbod bij deze verkoopmethode, werd u telefonisch bedrogen!! ! De tekst van dit artikel, in tegenstelling tot art. 25, VERSTREKT GEEN beperkende lijsten voor weigering van de gekochte goederen. Lid 4 van dit artikel stelt het dwingende recht vast om goederen te weigeren (behalve goederen van goede kwaliteit met individueel gedefinieerde eigenschappen exclusief voor deze consument) binnen 7 dagen NA de overdracht van de goederen aan de Koper. En in het geval dat informatie over de procedure en voorwaarden voor het retourneren van goederen van goede kwaliteit niet schriftelijk is verstrekt op het moment van levering van de goederen, heeft de consument het recht om de goederen te weigeren binnen 3 maanden vanaf het moment van overdracht van de goederen. (En als u schriftelijk op de hoogte bent gesteld van het verbod op terugzending, dan is dit een FRAUDE van de consument) Retourneren van goederen van goede kwaliteit is mogelijk als de presentatie, de eigenschappen van de consument, evenals een document dat het feit en de voorwaarden van aankoop van de gespecificeerde goederen behouden blijven. De deadline voor de verkoper om het geld terug te geven is niet later dan 10 dagen vanaf de datum waarop de consument het betreffende verzoek heeft gedaan. Het belangrijkste is dus om de organisatie van de verkoper fysiek te vinden (niet op internet) en een schriftelijk verzoek in te dienen. rechtszaken Veel succes.

Marina Bobrova

Ik heb een webcam gekocht, het bleek de verkeerde te zijn, kan ik deze binnen twee weken ruilen of retourneren?. de site zegt Genius i-Look 1321, ik was er naar op zoek, maar toen ik hem uit de doos haalde, bleek dit Genius i-Look 1321 v2, een meer vereenvoudigde versie te zijn. Het lijkt oplichting van de koper, maar op de site staat: Beste kopers! De fabrikant behoudt zich het recht voor om de kenmerken van het product, het uiterlijk en de volledigheid zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen. dat wil zeggen, het blijkt dat zelfs als er een worst was, ik deze niet kon retourneren? Of is het nog steeds niet legaal?

Reactie advocaat:
Andreas! Als ik het goed begrijp, betekent de vermelding van de SITE dan dat de camera is gekocht via een online winkel? Als dit het geval is, moet artikel 26.1 van de LOCA over verkoop op afstand worden gevolgd, waarin staat dat de consument het recht heeft om de goederen op elk moment vóór de overdracht en na de overdracht van de goederen te weigeren - BINNEN ZEVEN DAGEN. Indien informatie over de procedure en voorwaarden voor het retourneren van goederen van goede kwaliteit niet schriftelijk is verstrekt op het moment van levering van de goederen, heeft de consument het recht om de goederen te weigeren binnen drie maanden vanaf de datum van overdracht van de goederen. Het retourneren van goederen van de juiste kwaliteit is mogelijk als de presentatie ervan, de eigendommen van de consument behouden blijven en de lijst die u hebt opgegeven voor de verkoopmethode op afstand niet langer geldig is, aangezien deze verwijst naar artikel 25 van de RFP. Als de camera in een reguliere winkel is gekocht, kunt u beter gebruik maken van de bepalingen van de artikelen 10 en 12 van de LOA. Overeenkomstig lid 1 van artikel 10 LOZPP is de verkoper verplicht de consument tijdig de nodige en betrouwbare informatie over de goederen te verstrekken om hem in staat te stellen de juiste keuze te maken. In jouw geval bleek dat je van plan was een camera te kopen die niet degene was die je had ontvangen, en niet met de kenmerken die op de site werden aangegeven. Het betekent dat u bent misleid en uw recht heeft geschonden om tijdig de nodige en betrouwbare informatie te verstrekken om de juiste keuze te verzekeren, waarvoor de verantwoordelijkheid van de verkoper is gelegd. Overeenkomstig paragraaf 1 van artikel 12 van de LOZPP, indien de consument niet in de gelegenheid wordt gesteld om onmiddellijk na het sluiten van de overeenkomst informatie over de goederen te ontvangen, IS HIJ HET RECHT OM VAN DE VERKOPER binnen een redelijke termijn te vorderen de nakoming van de koopovereenkomst en de teruggave van het betaalde bedrag voor de goederen eisen. En in dit geval speelt de opgegeven lijst geen enkele rol. Je hebt dus in ieder geval een wettelijk recht om deze camera terug te sturen naar de verkoper. Als de verkoper weigert aan uw vordering te voldoen, kunt u hem meedelen dat als de rechtbank voldoet aan de door de wet gestelde eisen van de consument, de rechtbank van de verkoper een boete zal eisen ter hoogte van vijftig procent van het bedrag dat door de rechtbank wordt toegekend in het voordeel van de consument voor niet-nakoming van de vorderingen van de consument op vrijwillige basis (p. 6, art. 13 LOZPP) . Als de zaak voor de rechtbank wordt behandeld, kunt u ook aanspraak maken op vergoeding van immateriële schade, waarvan het bedrag wordt bepaald door de rechtbank (artikel 15 van de wet van de Russische Federatie). Artikel 10. Informatie over goederen (werken, diensten) /wetten/zpp/10.php Artikel 12. Verantwoordelijkheid van de fabrikant (uitvoerder, verkoper) voor onjuiste informatie over het product (werk, service) /wetten/zpp/12.php Artikel 13. Verantwoordelijkheid van de fabrikant (uitvoerder, verkoper, bevoegde organisatie of bevoegde individuele ondernemer, importeur) voor schending van consumentenrechten /wetten /zpp/13.php Artikel 15. Vergoeding van immateriële schade /wetten/zpp/15.php Artikel 26.1 Verkoop op afstand van goederen /wetten/zpp/26_1.php

Denis Otradnov

Reactie advocaat:

Vjatsjeslav Pakhomiev

Inbreuk op consumentenrechten. Is de clausule van het contract waarin staat: "De koper is volledig verantwoordelijk voor de gegevens die zijn verstrekt bij de bestelling van de goederen (maat, kleur, enz.) In geval van een fout door toedoen van de koper, kunnen de goederen niet worden geretourneerd en geruild" inbreuk maken op de rechten van de consument, art. 16 POZPP. De koper beweert dat het product niet in de stijl paste, wendde zich tot de verkoper tot 14 dagen
- Reactie advocaat:
  De vraag bevat te weinig informatie en daarom is het onmogelijk om een definitief antwoord te geven. Als de goederen via internet zijn besteld, heeft de koper het recht om de goederen op elk moment vóór de overdracht en na de overdracht van de goederen te weigeren - binnen zeven dagen, zelfs als een overeenkomst met de opgegeven tekst is afgegeven tijdens de overdracht van de goederen, aangezien in dit geval de overeenkomst (met dergelijke voorwaarden) nietig is, dat wil zeggen zonder rechtskracht, juist om de reden dat de voorwaarden van het contract inbreuk maken op zijn wettelijke rechten. De koper heeft niet het recht om alleen goederen van goede kwaliteit te weigeren (inclusief die op bestelling gemaakt), die individueel gedefinieerde eigenschappen hebben, als het gespecificeerde product uitsluitend kan worden gebruikt door de consument die het koopt (clausule 4, artikel 26.1). Als het product op een individuele bestelling is gemaakt met een persoonlijk beroep op de aannemer, en bij het sluiten van de overeenkomst een dergelijke clausule in de overeenkomst tot uitvoering van werk was opgenomen, dan maakt een dergelijke clausule van de overeenkomst op geen enkele manier inbreuk op de rechten van de consument (koper). De inhoud van deze tekst waarschuwt alleen voor de verantwoordelijkheid van de klant voor de verstrekte informatie bij het uiten van de wens van de klant om de goederen te ontvangen in overeenstemming met de door hem aangegeven afmetingen, kleur van het product, enz. Als de bestelling in strikte overeenstemming is met de parameters van het product gespecificeerd in de bestelling, dan heeft de koper niet het recht om het product te ruilen om de redenen dat het product niet paste in vorm, maat, stijl, kleur, maat of configuratie. Overeenkomstig artikel 25 van de LOCA kan deze eis alleen worden gesteld met betrekking tot GOEDEREN van goede kwaliteit die door de consument bij de verkoper zijn gekocht, en niet met betrekking tot het resultaat van de uitgevoerde werkzaamheden of de verleende dienst. Ondertussen heeft de consument het recht om te allen tijde de uitvoering van het contract voor de uitvoering van werk te weigeren op basis van artikel 32 van de wet van de Russische Federatie, maar onder voorbehoud van betaling aan de contractant van de werkelijk door hem gemaakte kosten, verband houden met de nakoming van verplichtingen onder dit contract. Aangezien het werk volledig is voltooid, moet de koper het volledige bedrag betalen dat in het contract is vermeld, en als het bedrag onder het contract al volledig is betaald, is er geen wettelijke grond om teruggave te eisen. Artikel 26.1 Wijze van verkoop op afstand /laws/zpp/26_1.php Artikel 32. Het recht van de consument om de nakoming van de overeenkomst tot het verrichten van werkzaamheden (dienstverlening) te weigeren /laws/zpp/32.php

Alina Golubeva

de kwestie van consumentenrechten De weigering van het bedrijf om het product te vervangen of de kosten van het product terug te sturen vanwege het defect (ext) .. op 24 april van dit jaar kocht ik een strijkijzer van het merk Phillips ter waarde van 2.100 roebel via een online winkel. de koerier, die me het uiterlijk van het apparaat liet zien, legde uit dat ik, volgens de regels van dit bedrijf, een week heb om terug te keren in het geval er storingen zijn in de werking van het elektrische apparaat ... de volgende dag, wanneer ik begon te strijken, ik ontdekte dat de stoomstootknop niet werkte op het strijkijzer ... omdat de slag zelf niet heeft (100 ml / min) ... de verwarming van het strijkijzer is onvoldoende met zijn vermogen van 24000 watt .. contact opnemen met het bedrijf over de omruiling, werd mij geweigerd en legde uit dat dit een conclusie van de serviceafdeling vereist ... en ook dat het strijkijzer voor persoonlijk gebruik was, omdat er water in het strijkijzer was gegoten om te strijken ... is het bedrijf legaal handelen? ... waar kan ik beter beginnen met het retourneren van goederen en geld: moet ik direct naar de service gaan of een retourweigeringsdocument van het bedrijf nemen? en hoeveel dagen heb ik als koper eigenlijk voor een vervanging? ... en wat wordt er nog meer bedoeld met de woorden "was in persoonlijk gebruik" ... hoe kun je anders de prestaties van het apparaat bepalen? ...

Reactie advocaat:
Het bedrijf misleidt je eerlijk en cynisch!!! De retourvoorwaarden worden niet door het bedrijf vastgesteld, maar door de wet! Alle voorwaarden en handelingen die niet in overeenstemming zijn met de wet worden als nietig beschouwd, d.w.z. niet afdwingbaar en dus ongeldig. Nu in orde. De voorwaarden voor terugzending, bij verkoop van goederen op afstand, staan vermeld in artikel 26.1 (lid 4): De consument heeft het recht om de goederen te allen tijde te weigeren vóór de overdracht en na de overdracht van de goederen - binnen zeven dagen. Deze informatie had in de documenten moeten staan die aan u zijn overhandigd bij aflevering van het strijkijzer. In het geval dat informatie over de procedure en voorwaarden voor het retourneren van goederen van goede kwaliteit niet schriftelijk werd verstrekt op het moment van levering van de goederen, heeft de consument het recht om de goederen te weigeren binnen drie maanden vanaf de datum van overdracht van de goederen (lid 4, art. 26.1). Retourneren van goederen is niet alleen mogelijk omdat de goederen gebreken vertonen, maar ook simpelweg omdat de goederen niet aan de verwachtingen van de consument voldeden. Dit is het belangrijkste voordeel bij het op afstand kopen van goederen. Het retourneren van goederen van goede kwaliteit is mogelijk als de presentatie en consumenteneigenschappen behouden blijven, en het maakt niet uit dat de goederen al in gebruik zijn geweest of, zoals u werd verteld, "voor persoonlijk gebruik". Als je een strijkijzer in een gewone winkel hebt gekocht, kan de teruggave van de goederen om verschillende redenen tegelijk worden geweigerd: de goederen waren al in gebruik, de goederen zijn opgenomen in de lijst van goederen die niet kunnen worden geretourneerd en geruild (Artikel 25 ). En bij het retourneren van goederen van goede kwaliteit die op afstand zijn gekocht, kunnen deze redenen niet langer de basis zijn voor de weigering van de verkoper om goederen van goede kwaliteit te retourneren. De consument heeft niet het recht om alleen goederen van goede kwaliteit, met individueel gedefinieerde eigenschappen, te weigeren als het gespecificeerde product uitsluitend kan worden gebruikt door de consument die het koopt. Schrijf dus een aanvraag voor het retourneren van goederen, met vermelding van de reden dat het product niet bij u past volgens de operationele parameters. Schrijf in geen geval dat het strijkijzer gebreken heeft, dat de stoomstoot niet goed werkt, dat de verwarming niet sterk genoeg is, enz. Anders accepteert de verkoper het strijkijzer als een product van onvoldoende kwaliteit en stuurt het op voor onderzoek. En dit is absoluut nutteloos voor jou. Jouw taak is om het geld dat je voor het strijkijzer hebt betaald terug te geven. In geval van weigering van de goederen, moet de verkoper het door de consument in het kader van het contract betaalde bedrag, met uitzondering van de kosten van de verkoper voor de levering van de geretourneerde goederen van de consument, uiterlijk tien dagen na de datum de consument de desbetreffende aanvraag indient. 4, artikel 26.1). Dit betekent dat als u het strijkijzer zelf op kantoor aflevert, u niet alleen de kosten moet terugbetalen, maar ook de kosten van het leveren van de goederen van de verkoper aan de koper, dat wil zeggen het volledige bedrag van het contract. Schrijf de aanvraag in twee exemplaren, als het geld niet onmiddellijk kan worden teruggegeven, laat dan de datum van de overdracht van de aanvraag op het tweede exemplaar staan, met vermelding van de positie van de persoon die de aanvraag heeft aanvaard, zijn handtekening en het transcript hiervan handtekening. Dit zal het bewijs zijn van het beroep binnen de voorgeschreven termijn in het geval van een proces, evenals de basis voor het ontvangen van een boete in geval van vertraging bij het voldoen aan de vereiste binnen de door de wet gestelde termijnen. Geef in geen geval in de aanvraag de vereisten voor een uitwisseling aan. In het geval van een ruilverzoek is bovenstaande lijst al van kracht. Print artikel 26.1 uit en neem het mee, u kunt de verkoper altijd de wettelijke bepalingen laten zien waarop u zich beroept bij het indienen van uw vordering. Artikel 25. Verkoopmethode op afstand /wetten/zpp/26_1.php

Sergei Boronin

Vertel me alsjeblieft: heeft het bedrijf gelijk? Wanneer koopt een consument een elektrische vleesmolen via internet? Het tweede waar we uw aandacht op willen vestigen, is wanneer het apparaat dat u onlangs hebt gekocht kapot gaat. Wat moeten we doen? Meestal belt de koper de verkoper en eist hij dit apparaat te vervangen door een soortgelijk apparaat, aangezien "de periode van twee weken nog niet is verstreken". Er is inderdaad een paragraaf in de consumentenbeschermingswet die zegt dat de klant binnen twee weken vanaf de aankoopdatum het recht heeft om het product te ruilen als het qua kleur, maat of ontwerp niet past. Maar deze wet is niet van toepassing op technisch complexe goederen, waaronder alleen huishoudelijke apparaten (gasfornuizen, elektrische fornuizen, wasmachines, koelkasten, inbouwapparatuur, enz.). Dergelijke technisch complexe producten vallen vanaf het moment van aankoop onder de garantieservice en verdere claims moeten rechtstreeks naar het servicecentrum worden gestuurd. U vraagt: "Is het verkopende bedrijf na de verkoop van de goederen niet verantwoordelijk ???" . 8 minuten geleden toegevoegd vanuit Vasko.SU informatie

Reactie advocaat:
De informatie die door het bedrijf wordt verstrekt is pure onzin, waarin alles op één hoop wordt gegooid, en is alleen bedoeld voor een onvoorbereide consument. In het geval van aankoop van goederen op afstand, ook via internet, als de goederen van voldoende kwaliteit zijn, is retourneren (maar niet ruilen) mogelijk binnen 7 dagen, en in sommige gevallen zelfs binnen 3 maanden (voor meer details, zie artikel 26.1 van de RFP). Bovendien is retourneren ook mogelijk als het product al in gebruik is (bij aankoop in een reguliere winkel werkt dit nummer niet meer). Zo realiseerde de consument zich na een nadere kennismaking met het product dat het product niet bij hem past. Als de presentatie, de eigenschappen van de consument, evenals een document dat het feit en de voorwaarden voor de aankoop van het gespecificeerde product bevestigt, bewaard zijn gebleven, heeft de consument het recht om een dergelijk product te weigeren. Als de goederen van onvoldoende kwaliteit zijn, dan geldt het bepaalde in artikel 18. De 14 dagen die men graag wil onthouden zijn hier niet meer geldig. Als we het hebben over een technisch complex product, dan is het noodzakelijk om vertrouwd te raken met de lijst van technisch complexe producten waarvoor de consument aan de vervangingseisen moet voldoen in het geval dat er significante gebreken aan de goederen worden gevonden, waarnaar vaak wordt verwezen met het nummer van het regeringsbesluit - Lijst van PP nr. 575 en het is niet zo groot: 1. Motorvoertuigen en genummerde eenheden daarvoor 2. Motorfietsen, scooters 3. Sneeuwscooters 4. Boten, jachten, buitenboordmotoren motoren 5. Koelkasten en vriezers 6. Automatische wasmachines 7. Personal computers met basisrandapparatuur 8. Landbouwtractoren, achtertrekkers, motorcultivators Zoals u kunt zien, zijn er geen elektrische vleesmolens of ingebouwde apparatuur in deze lijst. Als de goederen van onvoldoende kwaliteit niet in deze lijst zijn opgenomen, kan de consument gedurende de gehele garantieperiode (artikel 19) een van de vijf vereisten van lid 1 van artikel 18 voorleggen, inclusief het recht om goederen van onvoldoende kwaliteit te vervangen of terug te sturen. kwaliteit. Als de goederen van onvoldoende kwaliteit in deze lijst zijn opgenomen, is in dit geval zowel ruilen als retourneren van goederen mogelijk binnen 15 dagen. Maar na 15 dagen moet u de goederen naar het ASC sturen. De goederen gespecificeerd in de bedrijfsinformatie zijn opgenomen in de lijst van non-food producten van GOEDE kwaliteit die niet kunnen worden geretourneerd en geruild voor een soortgelijk product van een andere maat, vorm, maat, stijl, kleur of configuratie, die vaak de Lijst van PP nr. 55 en deze lijst verwijst naar artikel 25 van de RFPO over de uitwisseling van goederen van GOEDE kwaliteit. Dat wil zeggen, de persoon die deze regels heeft geschreven, begrijpt zelf de betekenis van de artikelen van de wet niet en misleidt iedereen die dat artikel leest. Artikel 18. /laws/zpp/18.php De lijst van technisch complexe goederen waarvoor de consument aan zijn vervangingseisen moet voldoen in geval van ontdekking van significante gebreken in de goederen: /laws2/postan/post1.html Goedgekeurd door het besluit van de regering van de Russische Federatie van 13 mei 1997 d. N 575 Artikel 19. Voorwaarden voor de consument om claims in te dienen met betrekking tot productdefecten /wetten/zpp/19.php Artikel 25. Het recht van de consument om goederen van goede kwaliteit ruilen /laws/zpp/25.php Lijst van non-food producten van goede kwaliteit die niet kunnen worden geretourneerd en geruild voor een soortgelijk product van een andere maat, vorm, afmeting, stijl, kleur of configuratie /laws2 /postan/post50.html Goedgekeurd bij besluit van de regering van de Russische Federatie van 19 januari 1998 N 55 Artikel 26.1 Methode van verkoop op afstand /laws/zpp/26_1.php

Julia Semenova

Hoe meubelen terug te sturen naar een online winkel. Hoe kan ik ongeschikte meubels (op kleur, kwaliteit, maat) die ik in een online winkel heb gekocht retourneren? Of is het mogelijk om de aankoop bij aflevering te weigeren (bij inspectie, als het niet past) voordat het koopcontract wordt ondertekend?

Reactie advocaat:
U kunt een bestelling op verschillende manieren annuleren. 1. Als het tijdstip en de datum van levering nog niet zijn overeengekomen, kunt u, wanneer u vanuit de winkel belt om deze voorwaarden te verduidelijken, direct laten weten dat u uw bestelling annuleert. 2. Als u de datum en het tijdstip van levering al hebt afgesproken, wordt er op de dag van levering in de regel voor vertrek naar de klant nog één keer gebeld om ervoor te zorgen dat de klant op de plaats van levering is de goederen en is klaar om de bestelling te accepteren. Hier kunt u, wanneer u zo'n oproep ontvangt, de bestelling ook weigeren. In de eerste twee gevallen brengt de annulering van de bestelling geen extra materiaalkosten met zich mee. 3. U kunt de bestelling ook annuleren bij aflevering van het meubel. Het is beter als u, wanneer u belt dat de auto al is gearriveerd en bij de ingang staat, onmiddellijk waarschuwt dat het meubilair niet in het appartement wordt afgeleverd, aangezien u hebt besloten de bestelling te weigeren. In dit geval hoeft u alleen te betalen voor de levering van de meubels van u terug naar de verkoper. Als de bestelling en levering door u zijn vooruitbetaald, moet u binnen 10 dagen het bedrag dat op grond van het contract is betaald, inclusief de kosten voor het leveren van meubels bij u retourneren en, als u een lift naar de gewenste verdieping heeft besteld, dit bedrag ook . Als het meubilair met een verhoging naar uw appartement wordt afgeleverd, kunnen er problemen en geschillen over de terugbetaling van de betaling voor laad- en losoperaties ontstaan als u de bestelling weigert. Artikel 26.1 Verkoopmethode op afstand /wetten/zpp/26_1.php

Nikolai Bazhov

Ik heb een product gekocht in een online winkel, maar er zijn geen instructies in het Russisch! Wat of wie kan worden geïntimideerd om te worden uitgezet?

Reactie advocaat:
U kunt intimideren met de bepaling van paragraaf 4 van artikel 26.1 van de LOZPP (Remote methode van verkoop van goederen): "De consument heeft het recht om de goederen te allen tijde te weigeren vóór de overdracht en na de overdracht van de goederen - binnen zeven dagen. Indien informatie over de procedure en voorwaarden voor het retourneren van goederen van goede kwaliteit niet schriftelijk is verstrekt op het moment van levering van de goederen, heeft de consument het recht om de goederen te weigeren binnen drie maanden vanaf de datum van overdracht van de goederen. Bel de winkel via het telefoonnummer waarmee u de bestelling hebt geplaatst en informeer dat u, vanwege de onmogelijkheid om de goederen volledig te gebruiken vanwege het ontbreken van documentatie (instructies) in het Russisch, u op basis van paragraaf 4 van artikel 26.1, de goederen weigeren en terugbetaling van het betaalde geldcontract eisen. Er kunnen hier twee opties zijn, of ze zullen de documentatie in het Russisch bezorgen, of ze zullen de goederen ophalen, maar tegelijkertijd moet u de kosten betalen om de goederen van u terug naar de winkel te sturen. Als u geen geld wilt uitgeven en de online winkel is dichtbij, kunt u de goederen zelf terugbrengen, dan hoeft u niet te betalen voor de levering van de goederen in de winkel. Als het niet mogelijk is om telefonisch contact op te nemen met de winkel, kunt u een waardevolle brief met een beschrijving van de bijlage en een kennisgeving (of een aangetekende brief met een kennisgeving) naar het wettelijke adres van de winkel sturen met dezelfde inhoud over de weigering van de goederen. Als de consument de goederen weigert, moet de verkoper hem het bedrag dat de consument op grond van de overeenkomst heeft betaald, met uitzondering van de kosten van de verkoper voor de levering van de geretourneerde goederen van de consument, uiterlijk tien dagen na de datum waarop de consument de desbetreffende aanvraag indient (lid 4, artikel 26.1). Als je vragen hebt, sta ik klaar om ze te beantwoorden. Artikel 26.1 Verkoopmethode op afstand /wetten/zpp/26_1.php

Bogdan Gundorin

Vertel het me, alstublieft!!!. Ongeveer 1,5 maand geleden bestelden we spinnen via een online winkel.De prijs en voorwaarden waren geregeld.Na betaling werden de goederen per koerier verzonden. Na ontvangst hebben ze gekeken naar de apparatuur en de aanwezigheid van zichtbare gebreken en deze verwijderd. Na 1,5 maand kwam er een vriend naar ons toe die precies hetzelfde spinnen had. En kijkend naar de onze, zei hij dat we het verkeerde model hadden. In het algemeen , ze stuurden ons een model 800 roebel goedkoper volgens de documenten, alles klopt) op de spinhengels, het verschil is slechts een paar letters en de cijfers komen overeen (maar als je naar de foto op de site kijkt, zijn deze verschillen gewoon niet zichtbaar, en we wisten niet eens dat ze bestonden. We schreven een claimbrief naar de site ... We weigerden goederen te ruilen of geld terug te geven ... Hoe te ???

Reactie advocaat:

Vladimir Nagorsky

hoe onderscheid je een geschoren nerts van een geschoren konijn of bever?
- laten we eerst - het is moeilijk om een nerts met een konijn te verwarren! in ieder geval is het konijn zachter en vooral goedkoper! maar het tweede onderwerp is BELANGRIJK OM TE BEGRIJPEN een geschoren konijn en een bever DIT IS HETZELFDE! alle informatie van de officiële website bescherming rechten...

Diana Fomina

Ekaterina Frolova

Productuitwisseling. Een maand geleden gaf mijn vrouw Samsung Star ter reparatie in Svyaznoy (het aanraakscherm werkte niet meer). Gisteren hebben ze hem uit reparatie gestuurd, maar ze vroeg of het mogelijk was om hem te vervangen, waarop de verkoopster antwoordde: dit model heeft natuurlijk altijd problemen met het display en zelfs het servicecentrum raadt aan om het te vervangen. Ze bood een ander model aan, de vrouw was tevreden, ze gingen uit elkaar. Vandaag gebeld - ga naar de salon met een doos, je moet iets verduidelijken. We komen, ze zeggen, geef de telefoon terug, de verkoopster had niet het recht om zo'n aanbod te doen. Waarop ik antwoord dat ik volgens de wet op de bescherming van consumentenrechten het recht heb om de goederen te ruilen als er significante gebreken worden gevonden. Nu heb ik gevonden hoe het precies is verwoord: met betrekking tot een technisch complex product heeft de consument, in het geval dat er gebreken aan worden gevonden, het recht om de nakoming van de koopovereenkomst te weigeren en restitutie van het betaalde bedrag te eisen voor een dergelijk product of vervanging ervan door een product van hetzelfde merk (model, artikel) of voor hetzelfde product van een ander merk (model, artikel) met een overeenkomstige herberekening van de aankoopprijs binnen vijftien dagen vanaf de datum van overdracht van dergelijke goederen aan de consument. Na het verstrijken van deze periode moet aan deze vereisten worden voldaan in een van de volgende gevallen: ontdekking van een significant defect in de goederen; overtreding van de door deze wet vastgestelde termijnen voor het verhelpen van defecten aan goederen; het onvermogen om het product te gebruiken gedurende elk jaar van de garantieperiode in totaal meer dan dertig dagen als gevolg van de herhaalde eliminatie van de verschillende tekortkomingen. Wat zegt de verkoopster - heb je problemen nodig? Wil je dat ons beveiligingsteam met je praat? We hebben uw gegevens - kijk! Ik at zo licht, normaal lost de boodschapper de situatie op). We werken in de handel met mijn vrouw, onze organisaties zouden nooit zo onteerd zijn geweest - om klanten te bellen, ongeacht wiens schuld het was en dergelijke beweringen te doen. En als er eerst een verlangen was om naar een ontmoeting te gaan met de verkoopster die de uitwisseling deed (toen we aankwamen, werkte ze niet, zoals ik het begrijp, sprak haar collega of administrateur met ons), nu doe ik het niet' t weet wat te doen. Hij zei dat we erover zouden nadenken en vertrok. Adviseer wat te doen, hoe te handelen bij de veiligheidsdienst, als er inderdaad iets van hun kant gebeurt. antwoord

Reactie advocaat:
1. De telefoon valt niet in de lijst van goederen waarvoor een significant defect nodig is, dat wil zeggen, gedurende de gehele garantieperiode (meestal 1 jaar) en de ontdekking van een fabrieksfout, heeft u het recht om uw keuze te maken: terugbetaling, omruiling of reparatie. 2. De "boodschappers" voldeden aan hun garantieserviceverplichtingen - ze voerden reparaties uit. 3. Waarom heb je gekozen voor de eis voor reparatie en niet voor restitutie is voor niemand meer belangrijk, je moest direct voor restitutie kiezen - hiervoor wordt een schriftelijke claim geschreven waarin jouw eis van invloed is en in twee exemplaren op je handtekening en de datum waarop de claim bij de verkoper is afgeleverd, in geval van weigering, een schriftelijke bevestiging van getuigen (neem ze mee). 4. "verbonden" heeft gelijk, u moet teruggeven wat nodig is. 5. Maar de verkoper is over het algemeen wat de "verkoper" voor u is, aangezien het nieuwe product wordt verkocht, dan is het verkocht en is het niet langer mogelijk om het van u af te nemen. 6. We wonen in Rusland, alles is mogelijk bij ons, de verkoopster heeft iets verkeerd gedaan, het is haar schuld, maar .. je moet misschien een nieuwe telefoon retourneren - bepaal zelf hoe je verder gaat. 7. U kunt hier meer informatie vinden en vragen: http://forum./forumdisplay.php?f=24

Jevgenia Zhukova

Ga terug naar de online winkel. Kameraden, ik wil een bestelling plaatsen in een online winkel, maar ik ben bang, wat als ik het product niet leuk vind, hoe kan ik het dan retourneren? voor hoeveel dagen, aan wie???

Reactie advocaat:
Federale Wet OZPP Artikel 26.1. Methode voor verkoop op afstand 1. Een verkoopovereenkomst voor detailhandel kan worden gesloten op basis van het vertrouwd maken van de consument met de beschrijving van de goederen die door de verkoper worden aangeboden door middel van catalogi, brochures, boekjes, foto's, communicatiemiddelen (televisie, post, radio communicatie en andere) of andere middelen die de mogelijkheid uitsluiten om de consument rechtstreeks kennis te laten maken met goederen of een monster van goederen bij het sluiten van een dergelijke overeenkomst (verkoop op afstand van goederen) door methoden. 2. Voordat de overeenkomst wordt gesloten, moet de verkoper de consument informatie verstrekken over de belangrijkste consumenteneigenschappen van de goederen, op het adres (locatie) van de verkoper, op de plaats van vervaardiging van de goederen, op de volledige handelsnaam (naam) van de verkoper (fabrikant), over de prijs en over de voorwaarden voor aankoop van de goederen, over de levering, levensduur, houdbaarheid en garantieperiode, over de procedure voor het betalen van de goederen, evenals over de periode gedurende welke het aanbod tot het sluiten van een overeenkomst geldig is. 3. Op het moment van levering van de goederen moet de consument schriftelijk informatie krijgen over de goederen bedoeld in artikel 10 van deze wet, evenals de informatie bedoeld in lid 4 van dit artikel over de procedure en voorwaarden voor het retourneren van de goederen. 4. De consument heeft het recht om de goederen op elk moment vóór de overdracht en na de overdracht van de goederen - binnen zeven dagen - te weigeren. Indien informatie over de procedure en voorwaarden voor het retourneren van goederen van goede kwaliteit niet schriftelijk is verstrekt op het moment van levering van de goederen, heeft de consument het recht om de goederen te weigeren binnen drie maanden vanaf de datum van overdracht van de goederen. Retournering van goederen van de juiste kwaliteit is mogelijk als de presentatie ervan, de eigenschappen van de consument en een document dat het feit en de aankoopvoorwaarden van de gespecificeerde goederen bevestigt, behouden blijven. Het ontbreken van een document dat het feit en de voorwaarden van de aankoop van goederen bevestigt, ontneemt de consument niet de mogelijkheid om te verwijzen naar ander bewijs van de aankoop van goederen bij deze verkoper. De consument heeft niet het recht goederen van goede kwaliteit, met individueel gedefinieerde eigenschappen, te weigeren indien het gespecificeerde product uitsluitend kan worden gebruikt door de consument die het koopt. Als de consument de goederen weigert, moet de verkoper hem het bedrag dat de consument op grond van de overeenkomst heeft betaald, met uitzondering van de kosten van de verkoper voor de levering van de geretourneerde goederen van de consument, uiterlijk tien dagen na de datum waarop de consument het desbetreffende verzoek indient. 5. De gevolgen van de verkoop van goederen van onvoldoende kwaliteit door middel van verkoop op afstand worden bepaald door de bepalingen voorzien in de artikelen 18-24 van deze wet. Er is geen reden om de goederen terug te sturen - de goederen waren niet geliefd bij de wet. Als het product niet overeenkomt met de beschrijving, een andere kwestie.

Alla Dorofeeva

Betaling voor een persoonlijke rekening op een lening. bij het terugbetalen van een lening vraagt de bank om 100 roebel per maand te betalen voor een persoonlijke rekening die is geopend voor het crediteren van fondsen, ik vertelde hen, in overeenstemming met de 30e wet, deze betalingen zijn niet inbegrepen in de kosten van de lening, dus ga naar de OP. Ik kan deze rekening niet sluiten, want alleen via deze kan ik de lening terugbetalen. Ze bellen elke dag en vragen om de schuld af te betalen, ik heb een claim aan hen geschreven, maar het kan ze niet schelen, ze denken dat ze gelijk hebben. Blijft de gang naar de rechter over of zijn er nog andere mogelijkheden?

Reactie advocaat:
Naar de rechter stappen is de beste optie. Ten eerste kan de commissie die voor al deze maanden is betaald, worden teruggegeven, plus rente voor het gebruik van andermans geld en morele schade. Ten tweede, voor de rechtbank om de clausule van het contract waarin deze betalingen worden vastgesteld als ongeldig te erkennen. Hoe dan ook, ergens in het contract staat een clausule dat de lening wordt verstrekt door overschrijving naar een rekening geopend bij een bank, en niets anders. En dit is het opleggen van een dienst, die een dergelijke voorwaarde nietig maakt. Veel hangt natuurlijk af van de rechtspraktijk in uw specifieke stad. We kunnen dit allemaal gemakkelijk doorstaan.
Nou, zo niet bij de rechter, dan klagen bij de dienst voor toezicht op het gebied van consumentenbescherming (niet in "
Artikel 18. De rechten van de consument bij geconstateerde gebreken aan het product Met betrekking tot een technisch complex product heeft de consument bij constatering van gebreken het recht de nakoming van de koopovereenkomst te weigeren en de terugbetaling van het betaalde bedrag voor dergelijke goederen te eisen of de vervanging ervan te eisen door goederen van hetzelfde merk (model, artikel) of voor hetzelfde product van een ander merk (model, artikel) met een overeenkomstige herberekening van de aankoopprijs binnen vijftien dagen na de datum van overdracht van dergelijke goederen aan de consument. Na het verstrijken van deze periode moet aan deze vereisten worden voldaan in een van de volgende gevallen: ontdekking van een significant defect in de goederen; overtreding van de door deze wet vastgestelde termijnen voor het verhelpen van defecten aan goederen; het onvermogen om het product te gebruiken gedurende elk jaar van de garantieperiode in totaal meer dan dertig dagen als gevolg van de herhaalde eliminatie van de verschillende tekortkomingen. het is belangrijk dat u de VERKOPER binnen 15 dagen een schriftelijke claim geeft met uw wensen! NA 15 dagen heeft u UITSLUITEND recht op reparatie, maar de verkoper (fabrikant) is alleen aansprakelijk jegens u als de gebreken door zijn schuld zijn ontstaan. Daarom, wanneer u contact opneemt met de verkoper (fabrikant) met claims met betrekking tot de tekortkomingen van de goederen, zal hij hoogstwaarschijnlijk ervoor willen zorgen dat deze tekortkomingen bestaan (clausule 5, artikel 18 van de wet van de Russische Federatie "Betreffende de bescherming van consumentenrechten ") en dat ze door zijn schuld zijn ontstaan - hiervoor kan een onderzoek worden uitgevoerd. Wij raden u ten zeerste aan om direct schriftelijk contact op te nemen met de verkoper om een claim (verklaring) te schrijven. Het is raadzaam om in uw claim uw juridische geletterdheid, kennis van uw rechten aan te tonen, dit alleen is meestal al voldoende voor een positieve beslissing van de verkoper (als de verkoper een gerenommeerd bedrijf is, dan wil hij niet aanklagen). Als de beslissing desondanks niet in uw voordeel is en u besluit naar de rechtbank te gaan, dan heeft u belangrijk bewijs van het illegale gedrag van de verkoper, de timing van uw indiening van claims, enz.

Kunst. 26.1 OPP

1. Een verkoopovereenkomst voor de detailhandel kan worden gesloten op basis van het vertrouwd maken van de consument met de beschrijving van de goederen die door de verkoper worden aangeboden door middel van catalogi, brochures, boekjes, foto's, communicatiemiddelen (televisie, post, radiocommunicatie en andere) of andere middelen die de mogelijkheid van directe bekendheid van de consument met de goederen of monstergoederen bij het sluiten van een dergelijke overeenkomst (verkoop op afstand) door methoden uitsluiten.

3. Op het moment van levering van de goederen dient de consument schriftelijk informatie te krijgen over de geleverde goederen, alsmede de in lid 4 van dit artikel bedoelde informatie over de procedure en voorwaarden voor terugzending van de goederen.

4. De consument heeft het recht om de goederen op elk moment vóór de overdracht en na de overdracht van de goederen - binnen zeven dagen - te weigeren.

5. De gevolgen van de verkoop van goederen van onvoldoende kwaliteit door middel van verkoop op afstand worden vastgesteld door de bepalingen die zijn voorzien.

Commentaar op artikel 26.1

1. De verkoop van goederen op afstand moet worden onderscheiden van de verkoop van goederen door middel van monsters. De regels voor de uitvoering van dit laatste zijn geregeld in de leden 1, 3 en 4 van artikel 497 van het Burgerlijk Wetboek. Het belangrijkste verschil met de verkoopmethode op afstand ligt in het feit dat bij de verkoopmethode op afstand de consument de mogelijkheid wordt ontnomen om direct vertrouwd te raken met het monster van de goederen bij het sluiten van de overeenkomst, en bij de verkoop van goederen volgens de het model, dienovereenkomstig is een dergelijke mogelijkheid beschikbaar.

2. De genoemde norm verschilt van de algemene normen die de verplichtingen van de verkoper tot informatieverstrekking aan de consument vastleggen door de verplichting om ook informatie te verstrekken over de geldigheidsduur van het aanbod tot het sluiten van een overeenkomst.

3. In tegenstelling tot de normen

(zoals gewijzigd op 2 juni 1993, 9 januari 1996, 17 december 1999,
30 december 2001, 22 augustus, 2 november, 21 december 2004)

Artikel 26.1 Methode van verkoop op afstand

1. Een verkoopovereenkomst voor de detailhandel kan worden gesloten op basis van het vertrouwd maken van de consument met de beschrijving van de goederen die door de verkoper worden aangeboden, opgenomen in catalogi, brochures, boekjes, gepresenteerd in foto's, door middel van communicatie (televisie, post, radio communicatie en andere) of andere middelen die de mogelijkheid uitsluiten om de consument rechtstreeks kennis te laten maken met de goederen of een monster van de goederen bij het sluiten van een dergelijke overeenkomst (methode van verkoop op afstand) door middelen.

4. De consument heeft het recht om de goederen op elk moment vóór de overdracht en na de overdracht van de goederen - binnen zeven dagen - te weigeren.

5. De gevolgen van de verkoop van goederen van onvoldoende kwaliteit door middel van verkoop op afstand worden bepaald door de bepalingen voorzien in de artikelen 18-24 van deze wet.