Konseptet og rollen til stress i menneskelivet - abstrakt. Konseptet med stress

Konseptet med stress

Og nå har begrepet "stress" blitt veldig populært og har blitt en kilde til berettiget bekymring for bedriftsledere. Dette er en av de mest "dyre" kostnadstypene for selskapet, og påvirker både helsen til ansatte og selskapets fortjeneste negativt.

Stress er et generelt begrep som gjelder alle former for press som enkeltpersoner opplever. Til tross for at det finnes en rekke definisjoner og uenigheter om begrepet stress, kan det betraktes at det er "en adaptiv reaksjon mediert av individuelle forskjeller og/eller psykologiske prosesser, som er en respons på enhver ytre påvirkning, situasjon eller hendelse som plasserer økt psykologisk krav til en person og/eller fysisk natur. Demonstrasjon av stress kan være fysiologiske, psykologiske og atferdsmessige reaksjoner forårsaket av den første nedadgående vurderingen av situasjonen.

Stress på arbeidsplassen kan være forårsaket av høye krav og lav kontroll over arbeidsprosessen. Det er først og fremst knyttet til endringene som er forårsaket av samspillet mellom mennesker og deres arbeid.

Stress er et resultat av interaksjon mellom en person og miljøet . Det bør huskes at stress dekker ikke bare den følelsesmessige og psykologiske, men også den fysiske sfæren til en person. Stressfaktorer er både i virkeligheten rundt en person og i hans psykologiske miljø. Vi skiller mellom arbeidende og ikke-arbeidende faktorer som kan være kilder til stress.

Arbeidsstressorer

Det er mange grunner til at folk prøver å redusere mengden stressfaktorer som omgir dem og.) arbeidsplassen. Fra en persons personlige perspektiv kan en robot til og med være farlig for hans mentale og fysiske tilstand. La oss ta en titt på de fem beste stressfaktorene:

1) faglige faktorer;

2) rollekonflikt;

3) muligheten til å delta;

4) ansvar for mennesker;

5) organisatoriske faktorer.

Faglige faktorer

Noen yrker er mer stressende enn andre. Kjemikaliearbeidere utsatt for giftige elementer har for eksempel flere helseproblemer enn kommunalt ansatte. Det har også blitt bevist at personer som er engasjert i rutinearbeid er mer utsatt for sinne, misnøye, depresjon og tretthet enn personer assosiert med fysisk arbeid.

Arbeid med høy grad av risiko krever betydelig psykologisk ansvar og økt selvkontroll fra en person. Folk i slike jobber, som flygeledere, er konstant i en spenningstilstand, siden prisen for feilen deres er svært høy.

Rollekonflikt

Konflikter og usikkerhet på jobb har sterk innvirkning på personalet. En person er mer effektiv når han jobber i rolige forhold, vet hva som forventes av ham og presentert; dens krav motsier ikke hverandre.

En rollekonflikt oppstår når en person ikke kan takle alle oppdrag og typer arbeid på grunn av deres inkonsekvens. For eksempel, hvis en elev skal være i matematikktimen på onsdag og en engelskprøve er planlagt til samme tid, vil han ikke kunne utføre to typer arbeid samtidig.

Ut fra kilden til krav til en person skilles mellom rolle-, interrolle- og personlige rollekonflikter.

Intrarollekonflikt er de uoppfylte forventningene til en person som gir en oppgave til en underordnet. En leder kan for eksempel forvente at underordnede øker produktiviteten uten å skape de rette forutsetningene for dette.

Rollekonflikt oppstår når to eller flere personer stiller uforenlige krav til et individ. For eksempel vil kvalitetskontrolllederen at inspektøren skal avvise flere produkter, mens produksjonslederen insisterer på å øke produksjonen og følgelig på å redusere antall avviste deler.

Personlig rollekonflikt oppstår når en organisasjonskultur er i konflikt med en ansatts verdier. I de fleste organisasjoner er ikke personlig konflikt et stort problem, ettersom personer som har alvorlige uenigheter med organisasjonsverdier har en tendens til å forlate jobben.

Rolletvetydighet øker sannsynligheten for en rollekonflikt. Rolleusikkerhet er usikkerhet om andres forventninger. Denne typen usikkerhet kan skyldes at den ansatte ikke har en klar ide om hva som kreves av ham. For eksempel er en slik situasjon mulig når en person kommer til et nytt sted og prøver å forstå hva han trenger å gjøre. I tillegg oppstår rolleuklarhet når det ikke er helt klart hvordan en person blir vurdert av en annen. Dette skjer når arbeidsstandarder, normer og regler ikke er klare eller det ikke er tilbakemeldinger fra kolleger på jobben.

Arbeidsoverbelastning og underbelastning er også stressfaktorer. Overbelastning oppstår når kravene er for høye og ikke samsvarer med menneskelige evner. Underbelastning er forbundet med en situasjon der en person på arbeidsplassen ikke kan realisere sitt fulle potensial. Folk karakteriserer slikt arbeid som kjedelig og monotont. Som regel er slikt arbeid forbundet med lav tilfredshet og fremmedgjøring.

Mulighet for deltakelse

Ledere som er sterkt involvert i organisasjonsspørsmål og beslutningstaking opplever mye mindre stress, angst og frykt enn de som er mindre involvert i prosessen. For det første fører deltakelse i beslutningstaking og forpliktelse til arbeid til lav konflikt og reduserer usikkerhet. For det andre lar en høy grad av deltakelse mennesket kontrollere stressfaktorene i miljøet sitt, eller bare ignorere dem, siden det rett og slett ikke er tid til noen reaksjon.

Et ansvar for folket

Ansvar for andre kan føre til stress. Hvis lederen av en eller annen grunn ikke stoler på underordnede eller ikke er trygg på sin evne til å håndtere dem, vil han oppleve stress, da han ikke vil være i stand til å overvinne konstant tvil om riktigheten av handlingene sine. Ta beslutninger om lønn, karriereutvikling, ansattes arbeidsplaner, etc. og innser at det til en viss grad kan påvirke deres liv, vil lederen oppleve usikkerhet og psykisk ubehag.

Organisatoriske faktorer

Organisasjonen i seg selv er en stressfaktor. Noen mener for eksempel at en mekanistisk organisasjon er for restriktiv og ikke maksimerer det menneskelige potensialet, mens en organisk struktur er å foretrekke for produktivitetsvekst. Det er fire kjennetegn ved organisasjonen som er direkte relatert til stress.

1. Jobbnivået til en ansatt i en organisasjon er forbundet med stress. Ledere på lavere nivå er ofte overveldet, ansvarlige for andre, og blir stadig møtt med konflikter og usikkerhet. Vanlige utøvere har også en sjanse for overbelastning og konflikt på grunn av krav som stilles til dem og mangel på ressurser. I sin tur er høyere nivåer av ledelse også stressende. Ledere må jobbe under tidspress, ta smarte beslutninger raskt og finne den optimale kommunikasjonsstilen med underordnede.

2. Organisasjonens kompleksitet er knyttet til de regler, krav og forskrifter som finnes i store organisasjoner. Spenningen øker etter hvert som arbeidet blir mer spesialisert, flere nivåer av kontroll dukker opp, flere begrensninger innføres.

3. Organisasjonsendring kan også være en viktig stressfaktor. Organisasjoner må hele tiden modifiseres for å tilpasse seg endringer i det ytre miljø. Fusjoner, oppkjøp og strukturelle endringer kan føre til at ansatte føler seg usikre, engstelige og under mye stress.

4. Rollen som en stressor kan spilles av organisatoriske grenser, da det kan være en konflikt mellom interne faktorer og ytre press. For eksempel må selgere tilfredsstille kundenes behov samtidig som de respekterer selskapets interesser.

Det er mange forskjeller mellom organisasjoner som påvirker styrken til en bestemt stressor. I mekanistiske organisasjoner kan konfliktproblemer være mer alvorlig enn i andre strukturer, da det er vanskelig for dem å avvike fra den valgte kursen. Samtidig er ikke organiske organisasjoner like høyt strukturerte, noe som fører til færre konflikter, men mer rolletvetydighet.

Ikke-fungerende stressfaktorer

Det er en direkte sammenheng mellom stressreaksjoner og ikke-fungerende faktorer, som inkluderer endringer i livsstruktur, sosial støtte, personlig kontroll, atferdstyper, selvtillit, psykologisk stabilitet, evner.

Endring i livsstruktur

Noen naturlige livshendelser kan forårsake stress, spesielt hvis en person er i en livs- eller karriereovergang. For eksempel kan alle oppleve stress ved dødsfall til en ektefelle eller nært familiemedlem, komme i en situasjon der de av en eller annen grunn må bytte jobb. For eksempel befant et betydelig antall borgere i det tidligere Sovjetunionen seg i en stressende situasjon da de ble tvunget til å bytte jobb og endre livsstil under perestroika-perioden.

En tilnærming til å vurdere virkningen av slike endringer på en person er den sosiale tilpasningsskalaen laget av Gomas Holmes og Richard Rahe. De spurte folk hvor lenge og hardt de gikk gjennom 40 forskjellige stressende hendelser, og rangerte deretter resultatene. I tabellen. 1 viser noen av disse hendelsene og deres vekt, og reflekterer graden av stressende påvirkning av disse hendelsene på en person. For eksempel er en ektefelles død mer stressende enn å bytte jobb. Ikke-arbeidshendelser har større innvirkning på forekomsten av stress enn arbeidshendelser.

Send ditt gode arbeid i kunnskapsbasen er enkelt. Bruk skjemaet nedenfor

Studenter, hovedfagsstudenter, unge forskere som bruker kunnskapsbasen i studiene og arbeidet vil være deg veldig takknemlig.

På russisk stat økonomisk universitet

Rolleunderstrekeilivmenneskelig

Jekaterinburg 2010

Introduksjon

1 Begrepet stress. De viktigste årsakene til stress

1.1 Begrepet stress

1.2 Hovedårsaker til stress

1.3 Stressfaktorer

1.4 Tegn på stress

2 Stressets rolle i menneskelivet

2.1 Kjennetegn ved forsikringsselskapet "Northern Treasury". Mulige påkjenninger av en forsikringsagent

2.2 Analyse av stress på arbeidsplassen på eksemplet med ansatte i forsikringsselskapet "Northern Kazna"

Konklusjon

Liste over kilder som er brukt

Introduksjon

Med overgangen til kompleks automatisering av produksjonen øker rollen til en person som gjenstand for arbeid og ledelse. En person er ansvarlig for effektiv drift av hele det tekniske systemet, og en feil gjort av ham kan i noen tilfeller føre til svært alvorlige konsekvenser.

Studiet og utformingen av slike systemer skapte de nødvendige forutsetningene for forening av tekniske disipliner og vitenskapene om mennesket og hans arbeidsaktivitet, førte til fremveksten av nye forskningsoppgaver. Dette er oppgaver knyttet til beskrivelsen av egenskapene til en person som en komponent i et automatisert system. Vi snakker om prosessene for persepsjon av informasjon, hukommelse, beslutningstaking, studier av bevegelser, problemer med motivasjon, beredskap for aktivitet, stress.

Det fasjonable og samtidig skremmende ordet "stress" ("press") kom til oss fra inkvisisjonens verden, der det betydde graden av fysisk press ved hjelp av angrep for å fravriste offeret en tilståelse under tortur. Og selv om inkvisisjonen for lengst har passert, forsvant ikke den psykologiske og psykofysiologiske torturen som vi opplever i tider med stress, men til og med intensivert i prosessen med sivilisasjonsutvikling. Det er knapt en person i dag som i en eller annen grad ikke ville oppleve stressende opplevelser. Den er spesielt kjent for alle som jobber i næringslivet, i små og store bedrifter. - fra enkle utøvere til HR-ledere og ledere for firmaer. Stress kjenner ingen grenser, det er internasjonalt og gjennomsyrer alle stater, sivilisasjoner og kulturer, både de høyest utviklede og de fattigste. Ifølge amerikanske sosiologer er omtrent 20 % av kostnadene og tapene knyttet til personalomsetning, fravær, motstand mot organisasjonsendringer og et fall i arbeidsproduktivitet generert av profesjonell nevrose og stress. Amerikanske økonomer anslår den årlige nasjonale skaden fra stressfaktorer til 500 millioner dollar! I Russland, ifølge sosiologiske undersøkelser, opplever hver tredje arbeidstaker alvorlig stress minst en gang i uken, og 13 % av arbeiderne - nesten daglig.

Hver, som jobber, setter mål for seg selv, men ikke oppnår det han ønsket i det hele tatt (og i næringslivet er dette normen), som kommuniserer og med jevne mellomrom opplever problemer i kommunikasjonen kan spore hvordan han går gjennom tre stadier av stress i prosessen med arbeid. Hvis belastningen på jobben overstiger evnene hans, begynner personen å oppleve usunn spenning, angst, en slags smertefull aktivitet som ikke løser seg i en sunn handling, men forblir på nivået av uuttrykte følelser. Dette er den første fasen av stress, ledsaget av en følelse av ubehag. Det blir vanskeligere for en person å jobbe og kommunisere både med andre og med seg selv. Hvis vi har en ansvarlig person og en disiplinert arbeider foran oss, begynner han å takle stress, motstå spenning og ubehag, og prøver å slukke spenning og angst. Denne kampen kan uttrykkes i ulike former – en flukt fra stress i enhver yrke og handling og en irritert utløsning av stressende opplevelser utenfor under arbeid og kommunikasjon. Disse to svarene («kamp» og «flukt») refererer til arven etterlatt til det moderne mennesket av hans primitive bror. Men hvis en person ved historiens begynnelse ikke ble pålagt å overholde normene for sivilisert oppførsel, og det var nok å handle basert på maktbalansen (dvs. å angripe som svar eller løpe bort), så må du i dag spille en rolle, være politisk korrekt og tilbakeholden.

Alt dette bestemmer relevansen av emnet arbeid, rollen til stress i menneskelivet.

Formålet med dette arbeidet er å studere begrepet stress og dets rolle i menneskelivet.

Temaet for studien er stress i menneskelivet. Objektet for praktisk forskning er forsikringsselskapet "Northern Kazna", som driver med forsikring, der faglige påkjenninger kan oppstå.

Oppgaven med kursarbeidet er følgende:

Gi en fullstendig beskrivelse av begrepet stress;

Identifiser årsakene til stress;

Å studere årsaker og tegn på stressende spenninger;

Beskriv effekten av stress på arbeidsplassen og metoder for å forebygge og "bekjempe" det;

Kursarbeidet inkluderer en introduksjon, tre kapitler som hver er delt inn i underkapitler, en konklusjon og referanser.

Under utarbeidelsen av semesteroppgaven ble litteraturen til Jewell L., Kartashova L.V., samt tidsskrifter - artikler av Kiryanov E.N., Serdyuk V.G., Vedenyapin O. og andre mye brukt.

1. Begrepet stress. De viktigste årsakene til stress

1.1 Begrepet stress

En av de vanligste typene affekter i dag er stress.

Stress spiller en viktig rolle i det moderne livet. De påvirker en persons oppførsel, hans prestasjoner, helse, forhold til andre og i familien.

Stress er en tilstand av overdreven sterk og langvarig psykologisk stress som oppstår hos en person når nervesystemet hans får en følelsesmessig overbelastning.

Enhver hendelse, fakta eller melding kan forårsake stress, dvs. bli en stressfaktor. Stressfaktorer kan være en rekke faktorer: mikrober og virus, ulike giftstoffer, høye eller lave omgivelsestemperaturer, traumer, etc. Men de samme stressfaktorene kan være hvilke som helst følelsesmessige faktorer, dvs. faktorer som påvirker den følelsesmessige sfæren til en person. Dette er alt som kan opphisse oss, ulykke, et frekt ord, en ufortjent fornærmelse, en plutselig hindring for våre handlinger eller ambisjoner. Samtidig, om denne eller den situasjonen vil forårsake stress eller ikke, avhenger ikke bare av selve situasjonen, men også av personen, hennes erfaring, forventninger, selvtillit osv. Spesielt viktig er selvsagt vurderingen av trusselen, forventningen om farlige konsekvenser, som situasjonen inneholder.

Dette betyr at selve forekomsten og opplevelsen av stress ikke så mye avhenger av objektive som av subjektive faktorer, av egenskapene til personen selv: hans vurdering av situasjonen, sammenligne hans styrker og evner med hva som kreves av ham, etc.

Stressende situasjoner oppstår både hjemme og på jobb. Fra et ledelsesperspektiv er det mest interessante de organisatoriske faktorene som forårsaker stress på arbeidsplassen. Kjenn disse faktorene og vær spesielt oppmerksom på dem. Dette vil bidra til å forhindre mange stressende situasjoner og øke effektiviteten av lederarbeid, samt oppnå organisasjonens mål med minimalt psykologisk og fysiologisk tap av personell. Tross alt er stress årsaken til mange sykdommer, noe som betyr at det forårsaker betydelig skade på menneskers helse, mens helse er en av betingelsene for å oppnå suksess i enhver aktivitet. Derfor tar arbeidet også hensyn til personlige faktorer som forårsaker stress. I tillegg til årsakene til stress, analyseres stresstilstanden til kroppen - stressspenning, dens viktigste tegn og årsaker.

Oversatt fra engelsk er stress press, press, spenning. I følge G. Selye er stress en ikke-spesifikk (dvs. den samme på ulike påvirkninger) respons fra kroppen på ethvert krav som stilles til den, noe som hjelper den å tilpasse seg vanskelighetene som har oppstått, for å takle det. Enhver overraskelse som forstyrrer det vanlige livet kan være en årsak til stress. Samtidig, som G. Selye bemerker, spiller det ingen rolle om situasjonen vi står overfor er hyggelig eller ubehagelig. Det som betyr noe er intensiteten i behovet for justering eller tilpasning. Som et eksempel nevner forskeren en spennende situasjon: en mor som ble informert om døden til sin eneste sønn i kamp, ​​opplever et forferdelig psykisk sjokk. Hvis det mange år senere viser seg at meldingen var falsk og sønnen plutselig kommer uskadd inn i rommet, vil hun føle den største gleden.

De spesifikke resultatene av de to hendelsene - sorg og glede - er helt forskjellige, til og med motsatte, men deres stressende effekt - det uspesifikke kravet om tilpasning til en ny situasjon - kan være den samme.

Det er vanskelig å finne et vitenskapelig begrep som brukes like ofte som ordet «stress». Ved å bruke dette begrepet mener folk vanligvis at de er i en tilstand av nervøs spenning, at de er trøtte eller deprimerte. I mellomtiden er stress ikke en "smertefull" tilstand i det hele tatt, men et middel som kroppen kjemper mot uønskede påvirkninger.

Noen ganger kan stress være nyttig, da det hjelper å bruke kroppens ressurser om nødvendig. Men overdreven stress fører til utmattelse, som kan forårsake fysisk og psykisk sykdom. Svært ofte går folk til legen med klager over fysiske plager, mens den virkelige årsaken til tilstanden deres er stress. Stress er blant de ti beste årsakene til sykdom.

Det mest smertefulle og farlige er traumatisk stress, som oppstår som følge av livstruende hendelser som kriger, naturkatastrofer, bilulykker, kriminell vold, etc.

1.2 Hovedårsaker til stress

Stress er en vanlig og vanlig hendelse. Vi opplever det alle til tider – kanskje som en tom følelse bak i magen når vi står opp for å presentere oss i timen, eller som økt irritabilitet eller søvnløshet under en eksamensøkt. Mindre påkjenninger er uunngåelige og ufarlige. Overdreven stress er det som skaper problemer for enkeltpersoner og organisasjoner. Stress er en integrert del av menneskets eksistens, du trenger bare å lære å skille mellom en akseptabel grad av stress og for mye stress. Null stress er umulig.

For tiden skiller forskere mellom eustress (positivt stress som kombineres med en ønsket effekt og mobiliserer kroppen) og distress (negativt stress med en uønsket skadelig effekt). Med eustress aktiveres kognitive prosesser og prosesser for selvbevissthet, virkelighetsforståelse og hukommelse. Nød som oppstår i arbeidsmiljøet har en tendens til å strekke seg til ikke-arbeidstid. En slik akkumulert konsekvens er vanskelig å kompensere i fritiden, den skal kompenseres i arbeidstiden. Den mest generelle og komplette er klassifiseringen av livsstress.

I den indre firkanten er selve essensen av vår eksistens angitt, som kalles "jeg er styrke", "mental styrke", mental energi eller indre ressurser. Dette er det som gjør at individet kan overvinne krisene i livet, som bestemmer intensiteten av motstand mot stress. En reduksjon i ressursen bidrar til økt sårbarhet for ulike stressrelaterte lidelser, som angst, frykt, fortvilelse og depresjon.

Det neste området er intrapersonlig stress. De fleste av våre krav til omverdenen og dens effekter på oss er relatert til denne typen stress. Dette området er så å si en sentrifugalkraft som påvirker alle sfærer av livet vårt. Hvis vi ikke er i fred med oss ​​selv, så manifesterer vår indre forvirring, erfaring seg i en negativ holdning, påvirker omverdenen og forstyrrer mellommenneskelige forhold. Denne kategorien av stress inkluderer slike hendelser som uoppfylte forventninger, uoppfylte behov, meningsløshet og formålsløshet i handlinger, smertefulle minner, utilstrekkelig vurdering av hendelser, etc.

Området med mellommenneskelig stress samhandler med visse områder av livet. Siden hver person hele tiden må løse ulike sosiale problemer i sine aktiviteter, har interaksjon med andre personer og vurderingen av dem en betydelig innvirkning på vår oppfatning, erfaring, holdning til hendelser og er problemer med forhold mellom mennesker.

Personlig stress har å gjøre med hva et individ gjør og hva som skjer med vedkommende når det ikke presterer, bryter med visse foreskrevne sosiale roller, som rollen som forelder, ektemann, ansatt osv. Det viser seg i forbindelse med fenomener som f.eks. svekket helse, dårlige vaner, seksuelle vansker, kjedsomhet, aldring, pensjonering.

Familiestress inkluderer alle vanskelighetene med å opprettholde en familie og relasjoner i den - husarbeid, ekteskapsproblemer, konflikter mellom generasjoner, samliv med unge, sykdom og død i familien, alkoholisme, skilsmisse osv. Arbeidsstress er vanligvis forbundet med en tung arbeidsbelastning, manglende selvkontroll over resultatet av arbeidet, rolleusikkerhet og rollekonflikt. Dårlig jobbsikkerhet, urettferdige vurderinger av arbeidet, brudd på organisasjonen kan bli en kilde til stress. Sosialt stress refererer til problemer som store grupper av mennesker opplever, som økonomisk resesjon, fattigdom, konkurs, rasemessig spenning og diskriminering.

Miljøstress er forårsaket av eksponering for ekstreme miljøforhold, forventning om slik eksponering eller dens konsekvenser - luft- og vannforurensning, alvorlige værforhold, uvennlige naboer, trengsel, høyt støynivå, etc.

Økonomisk stress er selvforklarende. Manglende evne til å betale regninger, manglende dekning av utgifter med inntekt, vanskeligheter med å få gjeld, inkonsekvens i lønnsnivået for arbeidsresultater, forekomsten av ekstra og økonomisk usikrede utgifter, disse og andre omstendigheter kan forårsake stress. Intrapersonlig stress fortjener detaljert vurdering, ikke bare fordi det har fått utilstrekkelig oppmerksomhet, men også fordi det kan projiseres på ulike livshendelser og påvirke holdningen til dem og individets atferd.

1.3 Stressfaktorer

Faktorer som forårsaker stress, eller de såkalte stressfaktorene som påvirker arbeidere i dag, inkluderer:

- stressfaktorer utenfor organisasjonen;

- gruppestressfaktorer;

- stressfaktorer knyttet til organisasjonen;

Vurder dem mer detaljert.

Stress på jobben bør ikke begrenses til hendelsene og forholdene som finner sted direkte på arbeidsplassen. Enhver organisasjon er et åpent sosialt system, og dens elementer - ansatte - påvirkes naturlig av eksterne faktorer, som endringer i samfunnet, økonomiske og finansielle forhold, endringer i deres personlige liv (familieproblemer, aldring, død av en nær slektning, fødsel av et barn, etc.). P.).

Dermed kan man si at en dårlig økonomisk situasjon kan oppmuntre folk til å påta seg merarbeid, noe som gir redusert hviletid og økt stress. Familiekriser er også en alvorlig stressfaktor for arbeidstakere. Det er også bevis på at i familier der begge ektefellene jobber, kan en ektemann som er under stress "overføre" stresset til sin kone.

Gruppens stressfaktorer inkluderer følgende:

1) mangel på gruppesamhold - mangelen på en mulighet for en ansatt til å føle seg som et medlem av et team på grunn av arbeidsplassens spesifikasjoner, på grunn av det faktum at lederen ikke tillater eller begrenser denne muligheten, eller fordi andre medlemmer av gruppen ikke aksepterer ham i sine rekker, kan være en kilde høyt stress, spesielt for ansatte med et høyt ønske om tilknytning;

2) tilstedeværelsen av intrapersonlige, mellommenneskelige og intragruppekonflikter - tilstedeværelsen av alvorlige motsetninger eller inkompatibilitet av individuelle egenskaper ved den ansattes personlighet, for eksempel hans personlige mål, behov, verdier, med sosialt godkjente i gruppen der han jobber, som betyr at han er tvunget til hele tiden å være, kommunisere, samhandle er også en stor stressfaktor.

Årsakene til arbeidsrelatert stress har vært studert i lang tid, og listen over potensielle stressfaktorer er lang. Den inneholder fysiske faktorer som gjør arbeidsplassen til et fiendtlig miljø (høy temperatur, støy, trengsel, etc.), samt en rekke psykososiale faktorer på grunn av en spesifikk kombinasjon av arbeidskraft, organisatoriske og sosiale egenskaper ved arbeidsplassen. De mest veletablerte stressfaktorene knyttet til arbeidsmiljøet inkluderer:

Usikkerhet om fremtiden - for mange arbeidere er en konstant stressfaktor frykten for å miste jobben på grunn av permitteringer, utilstrekkelig ytelse, alder eller av andre grunner;

Manglende evne til å påvirke ens arbeid - som mange forskere bemerker, i hvilken grad en person påvirker arbeidet sitt kan være forbundet med en stressende tilstand. Monotont mekanisk arbeid og ansvar for ting som folk ikke kan påvirke er spesielt belastende faktorer for noen arbeidere;

Arten av arbeidet som utføres - kompleksiteten til oppgavene som skal løses, uavhengighet i arbeidet, graden av ansvar, arbeidsforhold: graden av fare ved utførelse av arbeidet, støynivået osv., som vist av resultatene av en rekke studier, kan også tilskrives faktorer som ofte provoserer stress blant arbeidere;

Rolletvetydighet og rollekonflikt er begge tilstander som oftest oppfattes som stressfaktorer. Her refererer rolletvetydighet til usikkerhet i forhold til en person som utfører en bestemt rolle, og rollekonflikt refererer til ulike uforenlige forventninger til betydningsfulle personer på jobb;

Spesifikk organisasjonsstruktur – for eksempel matrisestrukturen i organisasjonen, som innebærer dobbel underordning, er ofte en kilde til stress for en ansatt som er tvunget til samtidig å utføre ordre fra to ledere;

Stressende ledelsesstil - hyppig bruk av metoder for uberettiget press og trusler er en av de sterkeste stressfaktorene for underordnede;

Arbeidsplanpress - Skiftarbeid, og spesielt forskjøvet arbeid, skaper ofte behov for en rekke psykologiske og ekstraarbeidsrelaterte endringer som er potensielle stressfaktorer. På den annen side kan en veldig travel arbeidsplan, som gjør det vanskelig eller umulig å samtidig møte produksjon og personlige behov, også være en sterk stressfaktor for mennesker i en rekke arbeidssituasjoner.

Alle de ovennevnte tilstandene er potensielle stressfaktorer, ikke faktorer som automatisk forårsaker stress. Reaksjoner på disse stressfaktorene er individuelle. Sensitivitet (sensitivitet) eller stressmotstand (toleranse) påvirkes av en rekke situasjons- og personlighetsvariabler.

Faktorene ovenfor (ekstra-organisatoriske og gruppe) manifesterer seg i en viss forstand på individnivå. Studier viser også at utviklingen av stress påvirkes av både individuelle situasjonsfaktorer og personlighetens natur og egenskaper.

For eksempel, for en person som ikke er i stand til å sette klare prioriteringer for seg selv, behovet for å koordinere rollene til en ansatt og et familiemedlem (når tidsfaktoren og de tilsvarende kravene på jobben er i konflikt med familiens krav og omvendt ) kan bli en alvorlig stressende situasjon.

Som faktorer som bidrar til mottakelighet for stress, nevner forskere også individuelle karaktertrekk som autoritarisme, rigiditet, ubalanse, emosjonalitet, eksitabilitet, psykologisk stabilitet og behov for prestasjoner, etc. Mest oppmerksomhet har imidlertid blitt viet til naturen til den såkalte A-typen.

Allerede på 1950-tallet tok eksperter innen hjerte- og karsykdommer opp studiet av ulike typer karakter og tilsvarende atferdsmønstre for å forutsi muligheten for hjerteinfarkt. På slutten av 1960-tallet Friedman og Rosenman begynte å studere polaritetstypene A og B når det gjelder mottakelighet for stress. De definerte Type A-personligheten som "kombinasjonen av handling og følelser som kan observeres i enhver person i en tilstand av konstant og utrettelig kamp for å gjøre mer og mer på kortest mulig tid og til og med, om nødvendig, mot innsatsen til andre mennesker og omstendigheter." I utgangspunktet, på grunnlag av forskning, ble det ansett at type A er mest utsatt for stress og en av dens mest alvorlige konsekvenser - hjerteinfarkt.

Noen moderne studier bekrefter imidlertid ikke disse dataene. Slike resultater kan skyldes at type A-mennesker, mens de ofte «designer» stressende situasjoner for seg selv, samtidig som regel vet hvordan de skal slippe stresset og takle det bedre enn type B. Det antas at mottakelighet for stress bidrar ikke så mye av type A-utålmodighet som sinne, fiendtlighet og aggressivitet.

Et annet viktig personlighetstrekk er individets oppfatning av kontroll over situasjonen. Selv om kontroll over situasjonen på arbeidsplassen ofte er institusjonalisert, kan man ikke ignorere fenomener som individets disposisjon for å ta ansvar og det såkalte «learned helplessness syndrome», som ble utført av Seligman.

Viktige faktorer er også:

Naturen til stressfaktoren er en av de viktigste situasjonelle faktorene som bestemmer hvordan mennesker reagerer; frykten for å miste jobben er nok en større stressfaktor enn for eksempel å bli tildelt en uønsket turnus. Men denne faktoren er ikke en eksklusiv trussel som forårsaker forekomsten av stress; En kombinasjon av ulike faktorer kan like godt føre til stress. Små daglige irritasjonsmomenter, lagt over hverandre, kan føre til samme resultat som ved en alvorlig hendelse.

Kombinasjonen av tilstedeværende og ikke-tilstedeværende stressfaktorer er også viktig for å bestemme individuelle responser. Dårlige relasjoner til kolleger og andre på jobb er for eksempel en potensiell kilde til stress, men det har også blitt påpekt at gode relasjoner kan bidra til å redusere negative reaksjoner på andre stressfaktorer.

Varigheten av eksponering for en stressor er en annen situasjonsbestemt faktor som påvirker individuell følsomhet. Den daglige mangelen på mulighet til å påvirke kravene til arbeidet fører mer sannsynlig til stress enn midlertidig overbelastning på jobben, forårsaket for eksempel av en kollegas sykdom. Til slutt, som forskerne påpeker, er forutsigbarheten til stressoren også viktig: uforutsigbare stressfaktorer er mer sannsynlig å forårsake negative reaksjoner.

1.4 Tegn på stress

Ved å redusere effektiviteten og velværet til den enkelte, er overdreven stress kostbart for organisasjoner. Mange ansattes problemer som påvirker både inntjening og prestasjoner, samt helse og velvære til ansatte, er forankret i psykisk stress. Stress øker direkte og indirekte kostnadene ved å nå organisatoriske mål og reduserer livskvaliteten for et stort antall arbeidere.

Tegn på stress

1. Manglende evne til å fokusere på noe.

2. For hyppige feil i arbeidet.

3. Hukommelsen forverres.

4. For ofte er det en følelse av tretthet.

5. Veldig rask tale.

6. Tankene forsvinner ofte.

7. Ganske ofte er det smerter (hode, rygg, mageområde).

8. Økt eksitabilitet.

9. Arbeid gir ikke den samme gleden.

10. Tap av sans for humor.

11. Antallet røykte sigaretter øker kraftig.

12. Avhengighet av alkoholholdige drikkevarer.

13. Konstant følelse av underernæring.

14. Appetitten forsvinner - smaken på mat er generelt tapt.

15. Manglende evne til å fullføre arbeidet i tide.

Årsaker til stress.

1. Mye oftere må vi ikke gjøre det vi ønsker, men det som er nødvendig, som er en del av våre plikter.

2. Stadig er det ikke nok tid - vi har ikke tid til å gjøre noe.

3. Noe eller noen presser oss, vi har det hele tiden travelt et sted.

4. Det begynner å virke som om alle rundt er fanget i grepet av en slags indre spenning.

5. Vi ønsker hele tiden å sove - vi kan bare ikke få nok søvn.

6. Vi drømmer for mye, spesielt når vi er veldig slitne om dagen.

7. Vi røyker mye.

8. Drikker mer alkohol enn vanlig.

9. Vi liker nesten ingenting.

10. Hjemme, i familien - konstante konflikter.

11. Det er en konstant følelse av misnøye med livet.

12. Vi gjør gjeld uten engang å vite hvordan vi skal betale dem ned.

13. Et mindreverdighetskompleks dukker opp.

14. Det er ingen å snakke med om problemene dine, og det er ikke noe spesielt ønske.

15. Vi føler ikke respekt for oss selv – verken hjemme eller på jobb.

2 Stressets rolle i menneskelivet

2.1 Kjennetegn ved forsikringsselskapet "Northern Treasury". Mulige påkjenninger av en forsikringsagent

I 1992 opprettet to nyutdannede ved Sverdlovsk Law Institute - Yuri Sorokin og Konstantin Kozlov CENTER-forsikringsselskapet, som til tross for det høylytte navnet ikke tok en ledende posisjon i markedet på grunn av sin manglende evne til å konkurrere med Gosstrakh. Tidlig i 1994 mottok Kozlov et tilbud fra VF Frolov, styreleder i Severnaya Kazna Bank, som hadde eksistert siden 1992, om å kjøpe et forsikringsselskap. Beløpet på avtalen holdes fortsatt hemmelig. Forsikringsselskapet fikk nytt navn "Northern Treasury" og ble med i finanskonsernet med samme navn.

Ved reisens begynnelse jobbet kun syv personer i forsikringsselskapet. Det var få kontrakter. Men allerede sommeren 1994 ble de første ansatte i forsikringsavdelingen ansatt. Selskapets ledelse bestemmer utviklingen av personlige forsikringstyper: eiendom til enkeltpersoner (forsikring av transport og husholdningseiendom). Siden 1995, parallelt med forsikringsselskapet, var det et medisinsk selskap "NORTH KAZNA - M". Dens funksjoner inkluderte utvikling av frivillig helseforsikring, promotering og lobbyvirksomhet av obligatorisk helseforsikring, samt levering av medisinske tjenester. Merenkov Alexander Vladimirovich var daglig leder for selskapet.

Høsten 1996 fusjonerte to selskaper - forsikring og medisinsk. A. V. Merenkov ble generaldirektør for IC "NORTH KAZNA". Med ankomsten av en ny progressiv-tenkende toppsjef, har livet til Kazna intensivert. Det er en rask vekst i andelen kontrakter, spesielt den delen av forsikringsporteføljen som angår enkeltpersoner.

Den geografiske utvidelsen av selskapet er også i gang: avdelinger "UKTUS", "Elmash", et kontor på gaten. Sony Morozova, 190. Geografisk ekspansjon finner også sted i regionen: i byen Polevskoy er den lokale avdelingen til ASKO-forsikringsselskapet slått sammen til Northern Treasury, og all kommunikasjon utviklet av ansatte er bevart. En filial er åpnet i Nizhny Tagil - en ansatt i ASKO går på jobb i Severnaya Kazna og organiserer et agentnettverk. En filial åpnes i Kamensk-Uralsky.

I 1998 rangerte IC Severnaya Kazna på tredjeplass når det gjelder forsikring etter Gosstrakh og ASKO. Men det skjer MISLIGHOLDE. IC Severnaya Kazna led også: Situasjonen påvirket spesielt forsikringen til personer som reiser til utlandet, biler og husholdningseiendom. Tross alt ble tariffer beregnet til én pris, prisene steg, og betalingene måtte betales helt annerledes. Det var veldig vanskelig. Og ikke desto mindre overlevde selskapet ikke bare, men etter å ha klart å omorganisere seg i tide, tok det en betydelig andel av markedet i Jekaterinburg og Sverdlovsk-regionen, og åpnet filialer i andre byer.

Året 2003 for IC "NORD KAZNA" gikk under tegnet av obligatorisk ansvarsforsikring for motorkjøretøy (OSAGO). Innsatsen fra toppledelsen i selskapet for å bli medlem av Russian Union of Motor Insurers var ikke forgjeves, selskapet var det første av de regionale forsikringsselskapene i Sverdlovsk-regionen som fikk en lisens for OSAGO, dessuten 10. juni, før lovens ikrafttredelse. (Loven trådte i kraft 1. juli). Fra 1. juli til 10. januar 2003 forsikret selskapet rundt 70 000 kunder under OSAGO og utbetalte 10,57 millioner rubler.

I 2005 ble en filial åpnet i Chelyabinsk. I tillegg passerte IC "NORTH KAZNA" vellykket omorganiseringsstadiet, et matrisestyringssystem og forretningsprosessstyring ble introdusert, et kontaktsenter ble åpnet, et CRM-system ble installert og en intern nettside ble opprettet for selskapets ansatte å vedlikeholde kommunikasjonskoblinger.

I 2006 introduserte selskapet nye forsikringsprodukter til markedet: oppdatert pakketransportforsikring, Sezon (boligforsikring for ferier), forbedret Antikleshch-program og Avtoreserve (frivillig ansvarsforsikring for bileiere. I 2006 fant en aktiv omorganisering sted divisjoner i Sverdlovsk-regionen slik at de "forstørrede" kontorene kunne gi kundene mer kvalifisert og høykvalitetshjelp ved forsikrede hendelser. I Moskva og Perm ble avdelinger av IC "SEVERNAYA KAZNA" åpnet. Omstruktureringen ble også utført som del av selskapets hovedstrategi - å opprettholde politikken rettferdige utbetalinger og bli en målestokk i kundeservice.

Hovedbegivenheten i 2007 er tilknytningen til IC "Gamma" til IC "NORTH KAZNA". Husk at fusjonen skjedde av følgende grunner: i Gazprom (Uralgazinvest, som eide Gamma, er en struktur av Uraltransgaz, som igjen er en struktur av Gazprom), var det en kampanje for å kvitte seg med ikke-kjerneeiendeler, så en beslutning ble tatt selge forsikringsselskapet. I prosessen med forhandlingene var kjøperen IC "SEVERNAYA KAZNA". Gamma sluttet seg til NORTHERN KAZNA med alle gjeldsforpliktelser og eiendeler. Viktig var også restruktureringen av eiendeler: Forsikringsselskapet KRONA, som spesialiserer seg på frivillig sykeforsikring, ble solgt, en del av selskapet MEDINCOM ble kjøpt opp, og legesenteret SK-Med ble kjøpt opp.

Selskapet fortsatte sin territorielle ekspansjon til regionene: et representasjonskontor for selskapet ble åpnet i Magnitogorsk. Et nytt salgskontor "Ural" (P. Togliatti, 28a) begynte arbeidet i Jekaterinburg, samt en avdeling i byen Berezovsky. I 2007 ble eksisterende forsikringsprodukter modifisert. I år har selskapet satset aktivt på automatisering. Nå er mange prosesser automatisert, og det har blitt enklere for kundene å samarbeide med oss. Selskapet har blitt mer tilgjengelig på Internett, både for kunder gjennom en ekstern side og for ansatte gjennom en intern side. Det pågår et prosjekt for å ta imot søknader om forsikringsutbetalinger gjennom vårt kontaktsenter, det vil si at kunder kan søke på nett, på telefon, sende brev på post eller komme til selskapets kontor. I tillegg dukket det opp i 2007 en kvalitetstjeneste - en egen strukturell enhet som kontrollerer forretningsprosesser og kvaliteten på tjenesten for eksterne og interne kunder.

I 2008, for første gang, oversteg den årlige samlingen av IC "NORTH KAZNA" en milliard rubler, selskapet samlet inn 1 074,012 millioner rubler (hvorav 773,022 millioner rubler var for frivillige typer forsikring; 300,990 millioner rubler for OSAGO). I 2008 feiret IC "NORTH KAZNA" sitt 15-årsjubileum. Tallrike arrangementer og kampanjer for kunder ble dedikert til denne høytiden, for eksempel "Sale Days", "Magic of Numbers" og "Business". Under disse kampanjene kjøpte kundene forsikring til svært gunstige vilkår.

Det var i 2008 at IC "NORTH KAZNA" mottok tittelen "Beste regionale forsikringsselskap i Ural føderale distrikt i 2007" ("Golden Salamander").

2.2 Analyse av stress på arbeidsplassen på eksemplet med ansatte i forsikringsselskapet "Northern Kazna"

Ansatte i forsikringsselskapet må ofte håndtere vanskelige situasjoner knyttet ikke bare til personlige forhold, men også det tvingende behovet for å tåle byrden av informasjon og problemer til sine klienter på daglig basis, noe som ofte til slutt fører til stressende situasjoner. Basert på dette vil vi vurdere profesjonelt stress, problemer som oppsto i den innledende fasen av utviklingen av dette forsikringsselskapet "Northern Kazna".

For å bestemme virkningen av stress på en person, analyserer vi to ansatte i et forsikringsselskap: forsikringsagent Kuznetsov O.Yu., regnskapsfører Baranova E.P.

For å tåle det psykologiske stresset og ikke bli et offer for profesjonelt stress (nemlig det er det eksperter kaller tilstanden forbundet med situasjoner som oppstår på jobben), er det først og fremst nødvendig å "kjenne fienden av synet". Tross alt kan konsekvensene av stress være svært alvorlige. Den resulterende spenningen ødelegger livet og skader helsen, påvirker profesjonell suksess og mellommenneskelige forhold. Selvfølgelig er det usannsynlig at du helt kan unngå stressende påvirkninger, men du kan minimere dem, lære hvordan du reagerer på dem riktig og ikke la dem påvirke livet ditt betydelig.

Arbeidet til en forsikringsagent forårsaker en daglig kollisjon med stressende situasjoner. Årsakene som kan forårsake stressende situasjoner i yrkeslivet til en forsikringsagent kan deles inn i flere grupper. Den første av dem inkluderer interne opplevelser: frykt for å mislykkes, selvtillit og andre. Selvfølgelig møter nybegynnere forsikringsagenter oftest slike problemer, men for ess mister de ikke sin relevans. "Vil det være mulig å finne kunder?", "Vil det være mulig å få et møte med ham?", "Hva om avtalen ikke går gjennom?". Som et resultat oppstår konsentrasjonen av mental styrke rundt løsningen av langt fra de viktigste oppgavene. Psykologer mener at den riktige formuleringen av spørsmålet allerede hjelper til med å takle selvtillit.

Den andre gruppen av årsaker som forårsaker stressende situasjoner er relatert til det faktum at arbeidet til en agent involverer konstant interaksjon med en rekke mennesker. Hovedaktøren, og derfor hovedkilden til stress, for agenten er klienten. Situasjoner som kan forårsake stress er mange. For det første involverer arbeidet til en agent ofte et en-til-en møte med en klient. I denne situasjonen har agenten ingen å dele ansvaret med og det er umulig å få støtte fra kolleger. For det andre må agenten følge oppførselsstandardene, uansett hvor høflig og taktfull klienten er. Det er klart at ikke hver klient er en standard for høflighet. Tallrike sosiopsykologiske studier viser at ubegrunnede og urettferdige anklager fra klienter er en av de sterkeste stressfaktorene.

Andre problemer oppstår, og blant dem er en av de vanligste fremveksten av en følelsesmessig tilknytning til klienten. Man kan for eksempel «venne seg» til faste kunder og bli opprørt og «kjede seg» dersom en slik klient ikke dukker opp i selskapet på lang tid eller ikke godtar et møte. Dette skjer selvsagt ubevisst, men psykologisk forskning viser at slike følelser kan være sterke nok til å forstyrre kommunikasjonen med andre klienter.

Stressfaktoren er inkluderingen av agenten i den emosjonelle tilstanden til klienten. En klient kan bekymre seg for mange alvorlige og ikke veldig alvorlige problemer, som starter med en brukket hæl og slutter med bryllupet til en sønn eller sykdommen til en slektning. Og veldig ofte skjuler han ikke årsakene til angsten i det hele tatt. Tvert imot deler de fleste klienter villig sine problemer og erfaringer med agenter. Men du må kunne forsvare deg mot andres problemer.

Enda mer stressende, men også uunngåelig i arbeidet til en agent, er situasjoner som kan føre til frustrasjon. For eksempel brukte du mye krefter, gjorde klienten kjent med forslagene dine, og han uttrykte sin vilje til å avslutte avtalen. Du ringer til avtalt tid og finner ut at avtalen allerede er avsluttet med konkurrenten din. Ubehagelig, men skuffelsen vil være mye mindre hvis du prøver å bruke denne situasjonen til arbeid.

Og en annen viktig stressfaktor. Ofte må agenten oppleve frustrasjon og bli avvist. Å reagere rolig på mange feil er også en del av profesjonaliteten.

For å bestemme den psykologiske tilstanden til de testede ansatte i selskapet, ble testing og analyse av oppførselen deres utført. Testen inneholdt følgende spørsmål:

1. Prøv å finne ut hvor mye du føler for følgende hendelser. Vurder hver hendelse på et 10-punktssystem, og sett et hvilket som helst tall fra "1" (gjør ikke vondt i det hele tatt) til "10" (veldig urovekkende og irriterende):

1.1 Høye priser (for transport, mat, klær)

1.2 Plutselig dårlig vær, regn, snø

1.3 Bilen som sprutet deg med gjørme

1.4 Strenge, urettferdige sjef (lærer, forelder)

1.5 Regjering, varamedlemmer, administrasjon

2. Merk på et 10-punktssystem hvilke av følgende egenskaper som er iboende i deg (10 poeng - hvis denne egenskapen er veldig uttalt hos deg, 1 - hvis den er fraværende).

2.1 Altfor seriøs holdning til livet, studier, arbeid

2.2 sjenanse, sjenerthet, sjenanse

2.3 Frykt for fremtiden, tanker om mulige problemer og problemer

2.4 Dårlig, urolig søvn

2.5 Pessimisme, tendensen til å legge merke til mest negative egenskaper i livet

3. Hvordan viser stresset seg på helsen din (vurder tegnene på en 10-punkts skala):

3.1 Hjertebank, hjertesmerter

3.2 Anstrengt pust

3.3 Problemer med mage-tarmkanalen

3.4 Muskelspenninger eller skjelving

3.5 Hodepine, tretthet

4. Hvor typisk er bruken av følgende stressavlastningsteknikker for deg (merk på et 10-punktssystem, hvor "1" ikke er typisk i det hele tatt, og "10" - jeg bruker det nesten alltid).

4.1 Alkohol

4.2 Sigaretter

4.3 TV

4.4 Deilig mat

4.5 Aggresjon (å kaste ut ondskap over en annen person)

5. Hvor typisk er bruken av følgende stressavlastningsteknikker for deg (merk på et 10-punktssystem, der "1" ikke er typisk i det hele tatt, og "10" - jeg bruker det nesten alltid)

5.1 Søvn, hvile, endring av aktivitet

5.2 Kommunikasjon med venner eller kjære

5.3 Fysisk aktivitet (løping, svømming, fotball, rulleskøyter, ski osv.)

5.4 Analyse av handlingene dine, søk etter andre alternativer

5.5 Endre oppførselen din i denne situasjonen

6. Hvordan har ditt konstante stressnivå endret seg de siste tre årene? (merke V).

Betydelig redusert-20

Redusert noe -10

Har ikke endret seg 0

Litt økt +10

Betydelig økt +20

Beregning av resultater:

Faktisk evaluerer dette stressnivået av stressfølsomhet – en indikator som er det motsatte av stresstoleranse. Derfor, jo høyere ytelse av denne testen, jo lavere er personens stressfølsomhet.

Sum resultatene på de 4 første skalaene. Du vil motta et beløp som vil variere fra 20 til 200 poeng. Dette er en grunnleggende indikator på stressfølsomhet. Verdien av denne indikatoren i området fra 70 til 100 poeng kan anses som tilfredsstillende.

Deretter beregnes indikatoren for dynamisk følsomhet for stress. For å gjøre dette trekkes summen av resultatene for punkt 5 fra basisresultatet (det viser evnen til å motstå stress ved hjelp av adekvat oppførsel).

Deretter blir indikatoren for det sjette punktet (med + eller -) lagt til resultatet, avhengig av valget av emnet. Hvis stress har plaget en person mindre i det siste, vil resultatet være negativt og det endelige resultatet vil avta, og hvis stresset øker, vil den endelige indikatoren for stressfølsomhet øke.

Tabell 1. - Gjennomsnittlige testresultater:

Tolkning på individuelle skalaer:

Den første skalaen bestemmer en økt reaksjon på omstendigheter som vi ikke kan påvirke. Gjennomsnittlig poengsum er fra 15 til 30 poeng.

Den andre skalaen viser tendensen til å overkomplisere ting, noe som kan føre til stress. Gjennomsnittlig poengsum er fra 14 til 25 poeng.

Den tredje skalaen er disposisjon for psykosomatiske sykdommer. Gjennomsnittlig poengsum er fra 12 til 28 poeng.

Den fjerde skalaen definerer destruktive måter å mestre stress på. Gjennomsnittlig poengsum er fra 10 til 22 poeng.

Den femte skalaen - definerer konstruktive måter å overvinne stress på. Gjennomsnittlig poengsum er fra 23 til 35 poeng.

Som et resultat av testing av forsikringsagenten Kuznetsova O.Yew. Følgende tegn på stress ble identifisert:

1. Manglende evne til å fokusere på noe spesifikt;

2. For hyppige feil i arbeidet;

3. Forringelse av hukommelsen;

4. Hyppig følelse av tretthet;

5. Hyppige smerter (hode, rygg, mageområde);

6. En kraftig økning i antall røykte sigaretter;

7. Mangel på appetitt;

8. Manglende evne til å fullføre arbeidet i tide;

9. Foranderlig stemning.

En analyse av stressende situasjoner og den psykologiske tilstanden til regnskapsfører E.P. Baranova ble også utført.

Stressende situasjoner for en regnskapsfører oppstår først og fremst i rapporteringsperioden. Du må forberede dokumentene, fylle dem ut riktig, til slutt overlevere dem. I tillegg daglige shake-ups i løpet av arbeidet.

Årsakene til stress for regnskapsføreren var også: feil utførte dokumenter, forsinkelser på jobben, som ikke gir tid til privatlivet, konflikter med regnskapssjefen og andre spesialister.

Som et resultat ble følgende tegn på stress identifisert:

1. Følelse av tap av kontroll over det som skjer.

2. Mangel på konsentrasjon.

3. Sløvhet, apati.

4. Søvnløshet.

5. For hyppige feil i arbeidet;

6. Hukommelsessvekkelse;

7. Hyppig følelse av tretthet.

3 tips for å håndtere stress på arbeidsplassen

Stress desorganiserer menneskelig aktivitet, forstyrrer den normale oppførselen hans. Stress, spesielt hvis det er hyppig og langvarig, har en negativ innvirkning ikke bare på den psykologiske tilstanden, men også på den fysiske helsen til en person. De er de viktigste "risikofaktorene" i manifestasjon og forverring av sykdommer som kardiovaskulære og gastrointestinale sykdommer.

Noen livssituasjoner som forårsaker stress kan forutses. For eksempel en endring i fasene for utvikling og dannelse av en familie, eller biologisk bestemte endringer i kroppen som er karakteristiske for hver enkelt av oss. Andre situasjoner er uventede og uforutsigbare, spesielt plutselige (ulykker, naturkatastrofer, død av en kjær). Det er også situasjoner forårsaket av menneskelig oppførsel, vedtakelse av bestemte avgjørelser, et bestemt hendelsesforløp (skilsmisse, endring av arbeidssted eller bosted, etc.). Hver av disse situasjonene kan forårsake psykisk ubehag.

I denne forbindelse trenger en person gode tilpasningsevner som vil bidra til å overleve de vanskeligste livssituasjonene, for å tåle de mest alvorlige livsprøvene. Disse tilpasningsevnene kan vi selv utdanne og forbedre ved hjelp av ulike øvelser.

Det er veldig nyttig å forhindre produksjonsstress ved å skape gunstige arbeidsforhold, inkludert god belysning, frisk ventilert luft, diskret og uskarp tapetfarge og maksimalt mulig reduksjon i lydbakgrunn. Der lederen ikke forsømmer ergonomi, er arbeidsproduktiviteten og arbeidseffektiviteten alltid høyere. For å forhindre konflikter som fører til stress, er det nyttig å plassere ansatte riktig, spre de som er i et forhold av antipati og motsetninger til forskjellige hjørner av rommet eller plassere ryggen mot hverandre. Samtidig er arrangementer som forener et uensartet team bra, for eksempel å organisere tegnekonkurranser for barn blant ansattes barn med deres påfølgende diskusjon. Generelt er forbedring av mikroklimaet i teamet en av de viktigste og mest seriøse metodene i selskapets antistressstrategi. Den første fiolinen her spilles med rette av sjefen for selskapet, som må mestre den demokratiske kommunikasjonsstilen. En autoritær leder blir nesten alltid en kilde til stress for sine ansatte. Jeg hadde mer enn et dusin ganger til å gi råd til sjefen til folk som kom "på tann". Nesten alle fikk psykiske traumer av en eller annen grad, som det ikke var så lett å frigjøre seg fra senere. Psykologer anser det mest effektive alternativet for å kritisere en underordnet å være en som er produsert i henhold til pluss-minus-pluss-formelen. Det begynner med anerkjennelsen av fordelene til den ansatte i fortiden og med en uttalelse om en positiv holdning til ham fra sjefen. Deretter kommer det kritiske bemerkninger ved en konkret anledning, hvoretter leder uttrykker tillit til at den underordnede vil takle problemet. Hvis en annen formel brukes, for eksempel "minus-pluss-minus", så er stress garantert for mange underordnede. I følge psykologer slår 1 minutts konflikt med en leder ut en underordnet i gjennomsnitt i 15-20 minutter. En demokratisk ledelsesstil med å ty til en autoritær stil bare i ekstreme tilfeller reduserer stress i organisasjoner.

Et svært viktig element i selskapets antistressstrategi er testing ved ansettelse. Den lar deg filtrere ut personer som er ustabile overfor stress og forhindrer at et stort antall slike arbeidere blir samlet i et team. I mitt minne var det flere firmaer hvor den nødvendige andelen viste seg å være forskjøvet. Som et resultat ble lederne gisler av situasjonen og kom seg ut av den med store tap. Nå finnes det mange tester for stressmotstand, som brukes aktivt under intervjuer med HR-ledere som ønsker å finne jobb. Som praksis viser, er det viktig ikke bare å identifisere en persons tendens til stress, men å bestemme hans psykotype. Schizoiden vil oppleve stress på en helt annen måte enn epileptoiden. Og hysteroid og hyperthym vil finne fundamentalt andre måter å komme seg ut av en stressende opplevelse enn en astenisk. Det er imidlertid svært få tester som bestemmer den stressende psykotypen til en person og bidrar til å fordele personer med visse karakteraksentueringer korrekt ved siden av personer med svekket stressmotstand.

For å bekjempe stress, forsikringsagent Kuznetsov O.Yu. og regnskapsfører Baranova E.P. følgende metoder kan foreslås:

1. Motorisk aktivitet . Trening hjelper hjertet og lungene til å gjøre jobben sin bedre. Næringsstoffer og oksygen kan lettere nå ulike deler av kroppen. Avfallsprodukter er lettere å fjerne. Enzymsystemet er bedre balansert slik at musklene kan slappes mer av. Kroppen restituerer seg bedre under søvn. Utholdenheten øker. Med et ord, hele kroppen er betydelig styrket. I tillegg, under påvirkning av fysisk aktivitet, "brenner en betydelig del av følelsene ut". Du kan anbefale yoga, svømming.

2. Ernæring . Det er nødvendig å spise mer grønnsaker og frukt, kvalitetskorn og mindre animalske produkter. Det er bedre å erstatte kaffe med te.

3. Vannprosedyrer .

4. Kroppen restituerer seg jo mer fullstendig, jo mer avslappet er den. Han slapper best av i en drøm, noe som betyr at du trenger å få nok søvn.

5. Undertrykkelse av negative følelser.

6. Ikke bli irritert når du kommuniserer med andre .

7. Lær å si nei. Mange vet ikke hvordan de skal si "nei". De er redde for å bli tenkt dårlig om dem. En tydelig manglende vilje til å etterkomme konstante forespørsler, og samtidig kan manglende evne til å si «nei» føre til stress. Tenk på det, for det er mennesker som nesten aldri blir bedt om, men dette gjør dem ikke mindre elsket og respektert. Du blir spurt nettopp fordi du er enig hele tiden. Hvis du rolig, men bestemt sier at du er opptatt i dag, vil ingen noen gang tvile. Snakk som om du virkelig trenger å oppsøke lege, for eksempel. Og du trenger ikke be om unnskyldning.

Lignende dokumenter

Studiet av begrepet stress, som er en tilstand av overdrevent sterk, langvarig psykologisk stress som oppstår hos en person når nervesystemet mottar en følelsesmessig overbelastning. Måter å håndtere og forebygge stress.

sammendrag, lagt til 02.01.2011


Stress er en spenningstilstand som oppstår hos en person eller et dyr under påvirkning av sterke påvirkninger. Varianter av stress og ekstreme former for kroppens reaksjon på det. Analyse av årsakene til stress på arbeidsplassen og dets innvirkning på utførelsen av arbeidsoppgaver.

semesteroppgave, lagt til 20.07.2012


Arbeid og personlige livshendelser som hovedårsakene og stressfaktorene til det moderne mennesket. De beste måtene å bli kvitt langvarig stress og mental spenning. Kommunikasjon med en du er glad i som hovedmetoden for å håndtere stress.

presentasjon, lagt til 04.09.2013


Faktorer som aktiverer studiet av psykisk stress. Stress som det patogenetiske grunnlaget for mange sykdommer. Innholdet i stressteorien G. Selye, dens mangler. Gjennomgang av teorier og modeller for psykologisk stress (Z. Freud, H.G. Wolff, D. Mechanik).

presentasjon, lagt til 04.07.2017


Teoretisk grunnlag for studiet av stress og motstand mot stress. Årsaker til stress på arbeidsplassen. Effekter av stress på arbeidsplassen til kriminalomsorgens ansatte. Analyse av studiet av stressmotstand, valg av metoder. Praktiske anbefalinger for forebygging av stress.

semesteroppgave, lagt til 06.09.2014


Definisjon, årsaker til stress, dens stadier og mulige konsekvenser. Psykologiske og atferdsmessige symptomer på stress. Årsaker til stress på jobben. Noen tips som kan hjelpe deg å komme deg ut av en tilstand av akutt stress.

semesteroppgave, lagt til 06.03.2009


Begrepet stress er en universell adaptiv reaksjon fra en person til en farlig eller usikker, men samtidig betydelig situasjon for ham, dens typer. Tegn og årsaker til stress. Teknikk for å optimalisere stressnivået: avspenning, autoregulering av pusten.

abstrakt, lagt til 02.09.2015


Problemet med psykisk stress. Ressurstilnærming og stressregulering. Definisjon av stress, stressrespons og distress. Brudd på hukommelse og konsentrasjon. Mekanismer for forekomst av posttraumatisk stress. De viktigste stadiene av stress.

semesteroppgave, lagt til 20.05.2012


Konseptet med stress. stressfaktorer. Typer stress. De viktigste bestemmelsene i begrepet stress. Generelt tilpasningssyndrom. Psykologiske aspekter ved stress. Tre faser av stress. Menneskets motstand mot stress. Hva forårsaker stress. Måter å håndtere stress på.

sammendrag, lagt til 28.06.2008


Kjennetegn ved konseptet, varianter og former for manifestasjon av stress. Bekjentskap med innholdet i Hans Selyes teori om stress. Bestemmelse av faktorene for forekomst av en sterk nervøs overbelastning på arbeidsplassen; metoder og måter å håndtere det på i organisasjonen.

Bevaring og vedlikehold av konstansen til det indre miljøet i kroppen i et miljø i stadig endring.

Mobilisering av kroppens ressurser for å overleve i et vanskelig miljø

Tilpasning til uvanlige levekår

Når den utsettes for en irriterende faktor, danner en person en vurdering av situasjonen som truende. Alle har sin egen grad av trussel, men i alle fall forårsaker det negative følelser. Bevissthet om trusselen og tilstedeværelsen av negative følelser "presser" en person til å overvinne skadelige påvirkninger: han søker å bekjempe den forstyrrende faktoren, ødelegge den eller "komme vekk" fra den. Denne personen styrer all sin styrke. Hvis situasjonen ikke er løst, og styrken til å kjempe slutter, er nevrose og en rekke irreversible lidelser i menneskekroppen mulig. Tilstedeværelsen av en bevisst trussel er den viktigste stressfaktoren til en person. Siden noen i de samme situasjonene ser en trussel av varierende grad, mens andre i samme forhold ikke ser den i det hele tatt, så har alle sitt eget stress og dets grad. Den nye trusselen utløser defensiv aktivitet som svar. Personligheten aktiverer beskyttelsesmekanismer, tidligere erfaringer, evner. Avhengig av holdningen til en person til en truende faktor, på de intellektuelle mulighetene for vurderingen, dannes motivasjon for å overvinne vanskeligheten eller unngå den.

Studier av spesialister har vist at stress til en viss grad er nyttig for en person, siden det spiller en mobiliserende rolle i livet hans og bidrar til tilpasning til endrede livsbetingelser og aktivitet. På samme tid, hvis stressende effekter på en person overskrider hans tilpasningsevne eller utføres i lang tid, kan de føre til uønskede negative konsekvenser. En person kan føle en trussel mot sin helse, liv, materielle velvære, sosiale status, stolthet, sine kjære osv. Fra et psykologisk synspunkt inkluderer en stresstilstand en spesifikk form for refleksjon fra en person av en person ekstrem situasjon og et atferdsmønster som respons på denne refleksjonen.

I moderne psykologi er begrepet mestring utbredt (fra det engelske to cope - to cope), d.v.s. evne til å håndtere vanskelige situasjoner. Noen ganger kan det være destruktivt, for eksempel hvis en person går "på defensiven": nei, dette skjedde ikke; nei, det kan ikke være det. Men oftest har dette konseptet en positiv betydning: å overvinne og lykkes med å løse en krisesituasjon. Det finnes ulike strategier for å mestre stress. En av dem er evnen til å uttrykke følelser. En annen er en revurdering av situasjonen, konstruksjonen av et annet bilde av hendelsene. Den tredje måten er målrettede handlinger som lar deg endre situasjonen som ikke kan revurderes, når sorgtårer heller ikke kan hjelpe.

Under ordet "stress" mener mange utmattelsen av menneskekroppen. Imidlertid høres hans opprinnelige tolkning annerledes ut. "Stress" er oversatt som spenning, trykk. Dermed er det en fysisk eller psykisk stress som en person opplever under en endring i levekår, miljøfaktorer.

Et helt annet konsept "nød". Dette er en ekstrem grad av utmattelse forårsaket av langvarig stress og en persons manglende evne til å takle det.

stressfaktorer

For full funksjon tilpasser en person seg, som enhver levende skapning, til miljøet. Det påvirkes av følgende grupper av faktorer:

• Fysisk: svingninger i temperatur, atmosfærisk trykk, ultrafiolett stråling.
• Kjemisk: eksponering for giftstoffer, aggressive stoffer.
• Biologisk: penetrering i kroppen av bakterier, virus.
• Mekanisk, for eksempel traumer.
• Psykogen. Denne gruppen spiller en spesiell rolle i det moderne menneskets liv. Det er på grunn av psykogene faktorer at han opplever størst stress. Spenning på jobben, det høye tempoet i byer, vanskelige hendelser i livet, informasjonsmengde - alt dette påvirker oss, om ikke hver dag, så regelmessig og ofte.

Biokjemi og stressets positive rolle

Stress spiller en positiv rolle. Anta at vi er rammet av en konfliktsituasjon når det er nødvendig å handle raskt – et angrep fra et vilt dyr. Det sympatiske nervesystemet aktiveres, binyrene skiller ut hormonene adrenalin og noradrenalin, som øker blodtrykket, øker pusten, mobiliserer glukosereserver og stanser fordøyelsesprosessen for å spare energi til beskyttelse.

Hvis stresset er langvarig (for eksempel psykogent), brukes andre hormoner, glukokortikoider. De påvirker menneskelivet i det lange løp ved å stimulere stoffskiftet og bytte kroppen til å bruke reserver som glykogen, som brytes ned til glukose. Dermed gir stress, uansett opphav, oss en drivkraft til å fungere fullt ut og få jobben gjort.

Stadier av stress

I 1936 la Hans Selye, en berømt fysiolog, frem en teori hvor tre stadier av stress ble skilt:

Predisposisjon for å utvikle patologisk stress

Uten unntak opplever alle mennesker stress gjennom hele livet. Hans Selye sammenlignet det med krydder, salt, uten noe som retten blir smakløs. Stress gir en smak på livet, og de som aldri opplever det og lever under ideelle, «varmehus»-forhold føler ikke glede. De utvikler depresjon, dysfori (sykelig humør), apati overfor alt.

For eksempel, i O. Huxleys dystopiske roman Brave New World, levde folk i et ideelt samfunn der enhver aggresjon og spenning var utelukket. De fikk imidlertid med jevne mellomrom foreskrevet en dose «opplevelser» i form av et medikament som stimulerte produksjonen av stresshormoner for å beskytte dem mot depresjon.

Mennesker, på grunn av deres mentale og karakterologiske egenskaper, opplever stress på forskjellige måter. En person handler, bruker ytre omstendigheter for å takle problemet som har oppstått. Den andre blir fortvilet, utmatter seg selv med konstante tanker og går gradvis over i en fase med dekompensasjon.

I følge Pavlov er dette på grunn av typen nervesystem vårt - temperament. Sanguine, flegmatiske, melankolske og koleriske mennesker løser situasjonen på forskjellige måter. La oss for eksempel sammenligne problemet med en stein på veien. En flegmatisk eller sangvinsk person vil omgå ham, en kolerisk person vil gjøre det raskt og med lynets hastighet, med en blanding av aggresjon rettet mot et livløst objekt, og en melankolsk person vil begynne å anklage seg selv for fiasko og undergang, noe som til slutt vil føre til til en retur.

Selvfølgelig er en slik inndeling grov og unøyaktig. Vi har forskjellige temperamenter sammenvevd, og vi utvikler oss under påvirkning av det sosiale miljøet. Derfor er det engstelige, nevrotiske, mistenksomme personligheter som er disponert for stress.

Spiller også en viktig rolle oppdragelse. Stressmotstanden til en person avhenger av hans tro på sin egen styrke og evne til å nøkternt vurdere situasjonen. Men hvis et barn blir innpodet med et mindreverdighetskompleks fra barndommen eller omgitt av hyperforvaring, og hindrer ham i å takle vanskeligheter, vil han ikke reagere riktig på stress i voksen alder.

Symptomer på stress og nød

Positivt stress stimulerer oss. Vi har det bra og ryddig fordi vi har kontroll over situasjonen. Tankeprosesser akselereres, og fysisk aktivitet øker.

Imidlertid fører nød til følgende grupper av symptomer.

Selye mente at fullstendig frihet fra stress betydde døden. Stress bidrar ikke bare til å takle en akutt kritisk situasjon, men bidrar også - når den gjentas eller forlenges - til effektiv lansering av spesifikke, som regel, mer økonomiske adaptive reaksjoner. Stress dannes hos et barn i prenatale perioden. Årsaken deres kan være morens bevegelser, som skaper en moderat mangel på O 2, i kampen som barnet utvikler fysisk aktivitet for, og dette akselererer dannelsen av mange systemer i kroppen hans. Hvis moren overspiser og blodet hennes inneholder et overskudd av næringsstoffer, reduseres tvert imot fosterets motoriske aktivitet, og utviklingen hemmes.

Fødsel skaper stress ikke bare for mor, men også for den nyfødte. Moderat barndomspåkjenning som oppstår under barns lekkommunikasjon, positive og negative følelser som dannes i prosessen med et barns bekjentskap med omverdenen, motorisk aktivitet og periodisk nedkjøling kan bidra til fysisk, emosjonell og intellektuell utvikling. Barn som svømmer regelmessig begynner å gå 3 måneder tidligere enn vanlig; de blir syke 3 ganger sjeldnere, og ordforrådet deres er 3-4 ganger større enn for barn som ikke svømmer.

Moderat stress kan forbedre humør og ytelse, gi en smertestillende effekt, noe som er viktig i perioder med økte krav til menneskekroppen: under eksamener, når en kirurg utfører komplekse operasjoner, og i offentlige taler. Ut fra dette kan det antas at utilstrekkelig alvorlighetsgrad av stressreaksjoner kan være en helsemessig ugunstig faktor.

4. Fare for stress for helsen

De negative effektene av stress på helsen kan bidra til av:

håpløshet eller usikkerhet i situasjonen, som det er vanskelig å tilpasse seg (naturkatastrofer og kriger, tap av kjære);

høy intensitet eller varighet av stressreaksjonen, som kulminerer med uttømming av adaptive reserver;

personlige eller biologiske egenskaper som bestemmer svakheten til antistressbeskyttelse;

bruk av helse- og livfarlige teknikker for å beskytte mot stress.

Skadelige effekter på menneskers helse er iboende i fysisk og, oftere, psyko-emosjonelt stress. Så støy, som i seg selv ikke er forbundet med noen fare for en person, kan likevel forårsake en tilstand av angst og, som andre stressfaktorer, hemme aktiviteten til magen, forstyrre fordøyelsen generelt og forårsake nevroser.

Til følelsesmessig Tegn på kronisk stress inkluderer:

humørsvingninger,

økt angst og antipati mot mennesker,

utseendet av irritabilitet, tretthet og fravær.

Til atferdsmessige Symptomer på kronisk stress inkluderer:

utseende av ubesluttsomhet

søvnforstyrrelser,

overspising eller tap av appetitt

en nedgang i kvaliteten på arbeidet og en økning i antall fravær,

en økning i ulykker

hyppigere røyking og drikking av alkohol.

Til somatisk tegn på stress inkluderer:

hjertearytmier og hjertebank,

smerte og en følelse av tetthet i brystet,

anstrengt å puste,

oppblåsthet,

magesmerter og diaré

hyppig urinering,

redusert sexlyst og impotens,

brudd på menstruasjonssyklusen,

prikking i hender og føtter,

smerter i hode, nakke, rygg, korsrygg,

følelse av "klump" i halsen,

dobbeltsyn,

tåkesyn, hudutslett.

Ved å vurdere den diagnostiske rollen til disse fenomenene, bemerkes det at - tretthet, håpløshet, depresjon - oftere enn brystsmerter, er prognostiske symptomer på plutselig død. De ovennevnte fenomenene danner imidlertid oftest et bilde av nevroser.

Kvinner har en tendens til å oppleve akutt stress lettere enn menn; de tilpasser seg stressfaktorer mer økonomisk fysiologisk, men opplever samtidig større psykisk ubehag enn menn. Det er mer sannsynlig at kvinner enn menn lider av nevroser. Noen ervervede personlighetstrekk har også betydning. Personlig "type A", karakterisert ved en 3-7 ganger større tendens til stress og utvikling av koronarsykdom i forbindelse med dette, sammenlignet med parametrene til "type B". Type A mennesker er preget av høyt livstempo, konkurranseevne, et vedvarende ønske om anerkjennelse fra andre, aggressivitet og lederegenskaper.

Folk er delt inn i eksterne og innvendig.

Eksternt preget av å unngå vanskelige situasjoner, skylde på andre mennesker eller "rocke" for deres vanskeligheter, lav prestasjonsmotivasjon og et ønske om å adlyde andre mennesker.

Internaler de foretrekker konstruktive strategier for å takle vanskeligheter, og prøver å se kilden i seg selv. (Kinesisk ordtak sier: en klok mann ser etter feil hos seg selv, en uklokt hos andre). Interne er trygge på sine evner, de kjennetegnes av høyt ansvar og stressmotstand. De anser enhver begivenhet som et insentiv for utvikling av sine egne evner. Denne typen dannes i barndommen under to forhold:

a) tilstedeværelsen av en gjenstand for imitasjon;

b) gi foreldrene selvstendighet i å løse livsproblemer.

Typen av adekvat strategi i stressende situasjoner er åpenbart bestemt av styrken, mobiliteten, balansen i nerveprosesser og andre egenskaper til organismen. Hos mennesker brukes ofte psykologiske metoder for å vurdere tendensen til stress, for eksempel vurderingen av angst på Spielberger og Hanin-skalaen, analysen av fargepreferanser - Luscher-testen.