Wniosek do prokuratury przy MFC. Piszemy skargę do MFC

Pamiętaj jednak, że wszelkie podjęte przez Ciebie działania mogą mieć poważne konsekwencje, a roszczenia tego typu co do zasady pociągają za sobą odpowiedzialność wobec wskazanych w nich osób. Instytucje odwoławcze Jak pokazuje praktyka, jednym ze skuteczniejszych sposobów obrony swoich praw jest napisanie skargi na MFC. A jakie organizacje zajmują się rozpatrywaniem i rozpatrywaniem takich roszczeń? Obejmują one:

Zarządzanie samym centrum;
Prokuratura;
Władze sądowe.

Aby kontrolować poziom usług, prawie wszystkie centra wielofunkcyjne mają specjalne książki telefoniczne. Każdy zwiedzający może zostawić swoją opinię na temat pracy instytucji lub skargę dotyczącą pracy poszczególnych pracowników. Reklamacja taka może zawierać dane kontaktowe i adres zwrotny składającego reklamację lub mieć charakter anonimowy – według uznania Klienta.

Reklamacja dotycząca MFC

Sieć wielofunkcyjnych ośrodków, znanych obecnie pod marką „Moje Dokumenty”, obejmuje wszystkie 85 podmiotów Federacji Rosyjskiej. Ponad 10 tysięcy przedstawicielstw zapewnia szybką interakcję obywateli z władzami wykonawczymi i uwalnia ich od konieczności żmudnego biegania po licznych agencjach rządowych.

Osiąga się to w dużej mierze dzięki zasadom dostępności i efektywności, według których działają centra terytorialne. Ale czynnik ludzki (nieuczciwość w wykonywaniu obowiązków służbowych, nadużycie władzy lub brak kompetencji) również tutaj może skomplikować proces uzyskiwania usług publicznych.

Uwaga

Aby naprawić sytuację, obywatel może odwołać się od niezgodnych z prawem działań pracowników MFC. Najważniejsze jest kompetentne uzasadnienie swojego stanowiska i złożenie skargi do właściwego organu.

Skarga na MFC: metody i podstawy

Zasady składania reklamacji Jak prawidłowo złożyć skargę do kierownictwa MFC? Najważniejsze jest prawidłowe napisanie reklamacji, która musi zawierać następujące informacje:

nazwę MFC, w której świadczona była usługa, a także jej adres i imię i nazwisko zarządzającego;
Dane osobowe wnioskodawcy (imię i nazwisko, miejsce zamieszkania, numer telefonu kontaktowego, adres e-mail, adres pocztowy) Jeżeli skarga jest pisana w imieniu organizacji, podaje się jej nazwę i adres siedziby;
Szczegółowy opis przyczyn konfliktu i obecnego stanu rzeczy Informacja o działaniach (bierności) urzędnika, który był przyczyną napisania skargi.

Jak poprawnie napisać i gdzie złożyć skargę na MFC Instytucje odwoławcze Jak pokazuje praktyka, jednym z najskuteczniejszych sposobów obrony swoich praw jest napisanie skargi na MFC.

Gdzie złożyć skargę na MFC?

żądanie od obywatela dokumentów nieprzewidzianych przez obowiązujące przepisy;
odmowa świadczenia usług publicznych z przyczyn nieprzewidzianych przepisami;
naruszenie terminów wydawania dokumentów;
nieprzestrzeganie poufności (przekazywanie danych osobowych obywatela podmiotom trzecim);
odmowa poprawienia błędów lub literówek popełnionych przez pracownika przy składaniu wniosku;
naruszenie terminów przewidzianych na dokonanie sprostowania przekazanych informacji;
inne niezgodne z prawem działania urzędników MFC.

Gdzie złożyć skargę dotyczącą MFC:

Do kierownictwa samego Centrum Wielofunkcyjnego.
Do prokuratury (jeżeli poprzedni sposób nie przyniósł rozwiązania problemu).
Do sądu (jeżeli złożenie odwołania do prokuratury nie przyniosło oczekiwanego rezultatu).

Przyjrzyjmy się każdej metodzie bardziej szczegółowo.

Gdzie złożyć skargę na pracę MFC?

Gdzie złożyć skargę Skargi dotyczące niezgodnych z prawem działań (bierności) pracowników wielofunkcyjnego centrum można podzielić na pozasądowe i sądowe. Pozasądowe oznacza odwołanie się do następujących organów:

Autoryzowane MFC podmiotu.
Rząd w temacie.
Katedra Administracji Publicznej.
Federalna Służba Antymonopolowa.
Prokuratura.

Wniosek o kontrolę sądową składa się do sądu na odpowiednim szczeblu:

w sprawie wykroczenia popełnionego przez pracownika oddziału MFC – do powiatu lub miasta;
w sprawie naruszeń popełnionych przez funkcjonariusza regionalnego ośrodka – do sądu przedmiotowego.

Jednocześnie odwołania sądowe i pozasądowe nie wykluczają się wzajemnie i mogą być prowadzone niezależnie, to znaczy bez określonej kolejności.

Dlatego przyczyny takiego leczenia muszą być naprawdę poważne. Przykładowo: oszustwo lub wymuszenie ze strony pracowników centrum, fałszowanie lub utrata dokumentów.

Reklamacje złożone drogą wewnątrzresortową muszą być rozpatrzone przez uprawnionego urzędnika instytucji w terminie 15 dni roboczych od dnia ich rejestracji. Jeżeli reklamacja dotyczy:

z odmową przyjęcia dokumentów;
z naruszeniem terminów na dokonanie sprostowania przekazanych informacji;
z odmową poprawienia błędów i literówek przy wypełnianiu wniosku wnioskodawcy,

Okres rozpatrzenia skrócony jest do 5 dni roboczych.

Nie później niż następnego dnia po podjęciu decyzji obywatelowi należy przesłać odpowiedź zawierającą wynik rozpatrzenia reklamacji.

Jak złożyć skargę na pracę MFC w Moskwie

Należy jednak zauważyć szereg powodów, dla których skarga złożona poza sądem zostanie odrzucona:

wejście w życie aktu prawnego wydanego w tej sprawie;
osoba składająca reklamację nie jest umocowana przepisami prawa (nie była odbiorcą usługi);
wniosek o zaskarżenie działania (bierności) specjalisty centrum wielofunkcyjnego składa się do organu, który merytorycznie rozpatrzył już przedmiot skargi.

Podstawą rozwiązania problematycznej sytuacji na drodze sądowej jest zazwyczaj brak wzajemnego zrozumienia pomiędzy stronami konfliktu oraz niechęć pracownika lub kierownictwa wielofunkcyjnego centrum do zaspokojenia prawnych żądań wnioskodawcy.

Ważny

15.

Departament Handlu i Usług Miasta Moskwy (DTU). 16. 19. Ważny Departament Polityki Gospodarczej i Rozwoju Miasta Moskwy.

Informacje

Moskiewski Komitet Weterynaryjny. 21. Komitet Państwowego Nadzoru Budowlanego Miasta Moskwy. 22. Komitet ds. Turystyki i Hotelarstwa Miasta Moskwy (Moskomturizm).

23.

Gdzie napisać skargę dotyczącą pracy MFC

Jeśli jednak w interesie wnioskodawcy leży oszczędność czasu i osiągnięcie pożądanego rezultatu w uproszczony sposób, zaleca się pozostawienie sprawy sądowej na później. Zasady sporządzania i składania skargi na Regulamin MFC oraz formularz zgłoszenia wykroczenia przez specjalistę w serwisie „Moje Dokumenty” określa art.

11.2. Ustawa federalna nr 210-FZ i dekret rządu Federacji Rosyjskiej nr 840. Zgodnie z ich przepisami pozasądową skargę przekazuje się do rozpatrzenia właściwemu organowi w następujący sposób:

Osobiście – pisemnie lub ustnie.
Pocztą – na papierze.
Za pośrednictwem oficjalnej strony internetowej upoważnionej agencji lub MFC – w formie elektronicznej.

Jak złożyć reklamację, aby została rozpatrzona przeczytaj artykuł Regulamin dopuszcza możliwość odwołania się przez pośrednika.

Złóż skargę na MFC Moskwa

Państwowe Przedsiębiorstwo Unitarne Miasta Moskwy „Główna Dyrekcja Architektoniczna i Planistyczna” (SUE „GlavAPU”). 11. Państwowe jednolite przedsiębiorstwo miasta Moskwy Biuro Inwentarza Technicznego Miasta Moskwy (SUE MosgorBTI).

12. Instytucja państwowa „Wspólne Archiwum DżKhiB”. 13. Wydział Mienia Miejskiego Miasta Moskwy. 14. Departament Mieszkalnictwa i Usług Komunalnych oraz Ulepszenia Miasta Moskwy. 15. Departament Polityki Mieszkaniowej i Funduszu Mieszkaniowego Miasta Moskwy. 16. Departament Zdrowia Miasta Moskwy. 17. Departament Technologii Informacyjnych Miasta Moskwy (DIT). 18. Departament Dziedzictwa Kulturowego Miasta Moskwy. 19. Wydział Kultury Miasta Moskwy. 20. Departament Edukacji Miasta Moskwy. 21. Departament Zasobów Naturalnych i Ochrony Środowiska Miasta Moskwy. 22. Departament Ochrony Socjalnej Ludności Moskwy (DSZN). 23.

Złóż skargę dotyczącą pracy MFC Moskwa

Moskwa wygląda tak: Złożenie wniosku do sądu Jeśli wszelkie działania przygotowawcze nie przyniosły rezultatu, pozostaje jedynie odwołanie się do organów sądowych. Aby sporządzić pozew, lepiej zasięgnąć porady prawnej. Pozew wnosi się do sądu rejonowego właściwego ze względu na miejsce zamieszkania powoda. Termin rozpatrzenia reklamacji wynosi od 30 do 90 dni. Zadośćuczynienie za krzywdę wyrządzoną wnioskodawcy Zgodnie z ust.
6 łyżek 16 ustawy z dnia 27 lipca 2010 r. nr 210-

Prawo federalne obywatel ma prawo do odszkodowania za szkody powstałe w wyniku niewłaściwego wykonywania obowiązków przez pracowników MFC. Wnioskodawca ma prawo żądać naprawienia strat, czyli kosztów przywrócenia naruszonego prawa oraz naprawienia szkody w związku ze stratą lub uszkodzeniem mienia.

Zadaniem Wielofunkcyjnych Państwowych Centrów Obsługi Ludności (MFC) jest pośredniczenie pomiędzy obywatelami a różnymi władzami państwowymi i gminnymi. Powszechna organizacja MFC miała na celu odciążenie władz i uproszczenie korzystania z usług przez ludność.

Kontakt z prokuraturą

Należy to czynić jedynie w przypadku rażących naruszeń stwierdzonych w pracy Centrum Wielofunkcyjnego. Po przyjęciu skargi prokurator-inspektor będzie zobowiązany do przeprowadzenia kontroli, dlatego w tym przypadku warto podejść do pisania skargi ostrożniej i odpowiedzialnie. Aby sprawa mogła zostać rozpatrzona niezwłocznie, wskazane jest dołączenie do reklamacji wszelkich dokumentów potwierdzających naruszenia.

W trakcie dochodzenia wnioskodawca może zostać doprowadzony do sprawy w charakterze świadka w celu złożenia szczegółowych zeznań. Po zakończeniu kontroli otrzyma zawiadomienie o wynikach działań prokuratury.

Złożenie pozwu w sądzie

Leczenie to kolejna miara wpływu na pozbawionych skrupułów pracowników MFC. W tym przypadku powodzenie sprawy w dużej mierze zależy od kompetentnego, zgodnego z prawem roszczenia. Dlatego przy jego pisaniu wskazane jest skorzystanie z usług prawnika lub innego doświadczonego prawnika.

Pozew przekazywany jest do sądu rejonowego właściwego ze względu na miejsce zamieszkania wnioskodawcy. Będziesz musiał sporządzić 3 kopie - dla siebie, dla sądu i dla pozwanego (MFC). W pozwie możesz dodatkowo domagać się od Centrum naprawienia wyrządzonych szkód materialnych i moralnych, a także pokrycia wszelkich kosztów prawnych.

Wielofunkcyjne centra ułatwiły życie zwykłym obywatelom. Kompletowanie dokumentacji i otrzymanie certyfikatów stało się znacznie łatwiejsze.

Zdarzają się przypadki, gdy działania MFC nie odpowiadają klientowi. Może zgodnie z prawem złożyć skargę lub złożyć roszczenie. Warto zaznaczyć, że zdarza się to niezwykle rzadko, jednak warto podkreślić ten moment.

Pracownicy firmy to zwykli ludzie, więc do zdarzenia może dojść na skutek czynnika ludzkiego. W takiej sytuacji warto skontaktować się z przełożonym, jeśli niekompetencja pracownika nie spowodowała poważnych problemów. Należy zwrócić uwagę kierownikowi na zaistniałe naruszenie. Jeśli specjalista po raz pierwszy w godzinach pracy naruszy standardy etyczne, najprawdopodobniej otrzyma naganę.

Niestety, zdarza się, że zdarzają się pracownicy, którzy regularnie dopuszczają się wykroczeń: chamstwa, wulgarnego języka, błędów przy wypełnianiu formularzy i przekroczenia regulowanego terminu rejestracji. Szczególną uwagę zwraca się na następujące niedociągnięcia:

Niewykwalifikowana obsługa klienta (kolejki, niski poziom wiedzy prawnej, naruszenie procedur dokumentacyjnych).
Niewłaściwe zachowanie personelu (nieobecność pracownika w miejscu pracy, niekompetencja i agresywne zachowanie).
Naruszenie praw obywatelskich (rozpowszechnianie danych osobowych klientów, żądanie wsparcia finansowego, zatajanie wykonanych dokumentów).

W pierwszej kolejności należy zadzwonić na infolinię MFC. Konieczne jest szczegółowe opisanie zdarzenia i złożenie reklamacji. Często skarga nie dociera do organów regulacyjnych. Dlatego warto skorzystać ze wszystkich możliwych opcji, konieczne będzie skontaktowanie się z następującymi organami:

Zarządzanie MFC
Prokuratura

Kierujemy skargę do kierownictwa wielofunkcyjnego centrum

Naruszenie można odnotować w księdze skarg i sugestii, która znajduje się na specjalnym stojaku. Jeżeli nie znajdziesz logu, zalecamy skontaktowanie się z administratorem.

Masz pełne prawo wyrazić swoją opinię na temat pracy personelu. Warto zaznaczyć, że w księdze można zostawić nie tylko reklamacje, istnieje także możliwość pozostawienia życzeń usprawnienia pracy wielofunkcyjnego centrum.

Tutaj możesz pisać w dowolnej formie, nie ma formy regulowanej. Warto zaznaczyć, że nie należy komentować działalności MFC używając wulgarnego języka. Taka informacja zwrotna nie dotrze do pożądanego adresata. Zalecane jest także pozostawienie danych kontaktowych. Jeśli chcesz pozostać anonimowy, nie musisz ich zostawiać.

W każdym razie reklamacja trafi we właściwe ręce. Pracownicy instytucji nie mogą wykreślać kartek z księgi skarg, wszystkie strony są ponumerowane.

Kierownictwo każdego wielofunkcyjnego centrum prowadzi systematyczną kontrolę księgi skarg i sugestii. Doradca zawodowy musi odpowiedzieć na piśmie, podając działania podjęte w związku z każdą skargą.

Składamy skargę do prokuratury

Powinieneś skontaktować się z tym organem, jeśli doszło do poważnego przestępstwa: wyłudzenia łapówki i oszustwa. Zaleca się kontakt z oddziałem właściwym dla miejsca zamieszkania.

Złożenie wniosku będzie wymagało więcej wysiłku. Formularz możesz wypełnić bezpośrednio w instytucji i przekazać go pracownikowi. Istnieje także możliwość przesłania reklamacji listem poleconym.

Będziesz musiał wypełnić następujące elementy:

Do kogo jest adresowany?
Twój adres zamieszkania i imię i nazwisko
Szczegóły kontaktu
Dowód przestępstwa
Proszę podejmij działanie
Numer i podpis

Chodźmy do sądu

Sąd jest ostateczną władzą, jeśli inni nie pomogli. Odwołanie można złożyć w placówce lub przesłać listem poleconym.

Jeżeli sąd uzna za konieczne wszczęcie sprawy karnej, otrzymasz odpowiednie powiadomienie.

Korzystając z usług rządowych w wielofunkcyjnych ośrodkach, niektórzy obywatele napotykają różnego rodzaju sytuacje problematyczne:

niekompetencja pracowników;
pobieranie opłat za usługi bezpłatne;
formularze niezbędne do świadczenia usług nie są dostępne;
długie czasy przetwarzania;
zażądanie od wnioskodawcy dokumentów nieokreślonych w regulaminie;
odmowa przyjęcia wniosku bez podstaw prawnych;
naruszenie poufności danych osobowych;
odmowa pomocy przy wypełnianiu lub poprawianiu błędów popełnionych przez wnioskodawcę;
wszelkie działania pracowników naruszające prawa obywateli.

Skarga do kierownictwa centrum MFC

Możesz złożyć skargę bezpośrednio do kierownika MFC, w którym doszło do wykroczenia. Można to zrobić pisemnie, prosząc o „Księgę skarg i sugestii”, która zgodnie z prawem wymagana jest w instytucji.

Zgłaszając reklamację należy szczegółowo opisać okoliczności, wskazać sprawcę oraz swoje dane kontaktowe.

Jeżeli sytuacja jest pilna i poważna, możesz natychmiast zwrócić się o spotkanie ze swoim przełożonym. Z reguły kierownictwo ośrodków natychmiast reaguje na takie sytuacje.

Reklamacja elektroniczna

We współczesnym świecie nie ma miejsca bez wersji online. Już dziś możesz złożyć swoją reklamację drogą elektroniczną. W tym celu należy odwiedzić stronę internetową MFC, w której doszło do naruszenia praw obywatela.

W sekcji „Opinia” znajduje się pozycja „Złóż reklamację”. W oknie określ istotę problemu, podaj swoje dane kontaktowe oraz dane ośrodka, do którego wpłynął wniosek.

WAŻNY! Odwołania obywateli, zarówno pisemne, jak i elektroniczne, zgodnie z prawem są rozpatrywane w ciągu 15 dni.

Prokuratura

Poważne naruszenia, takie jak wymuszenie, oszustwo lub bezczynność kierownictwa, można kierować bezpośrednio do prokuratury rejonowej w miejscu rejestracji wnioskodawcy lub w lokalizacji MFC.

Wniosek do prokuratury musi być sporządzony prawidłowo i zawierać następujące informacje:

gdzie i do kogo wysyłany jest dokument (nagłówek);
dane wnioskodawcy (imię i nazwisko, miejsce rejestracji);
treść wniosku musi zawierać szczegółowe i jasno określone fakty potwierdzające naruszenie oraz dokładne dane kontaktowe MFC, do którego kierowana jest reklamacja;
jeżeli występują załączniki – kopie dokumentów, sporządzany jest wykaz wszystkich załączonych dokumentów;
data sporządzenia i podpis wnioskodawcy.

Skargę można złożyć osobiście, wysłać pocztą lub zarejestrować na oficjalnej stronie internetowej prokuratury rejonowej.

Test

W przypadku, gdyby wszystkie podjęte powyżej działania nie przyniosły żadnych rezultatów, pozostaje jedynie skierowanie sprawy na drogę sądową.

W tym celu należy sporządzić pozew. Lepiej powierzyć tę sprawę prawnikowi. Po złożeniu pozwu w sądzie rejonowym właściwym dla miejsca rejestracji wnioskodawcy, sprawa jest rozpatrywana w terminie od 30 do 90 dni. Sąd poinformuje Cię, czy sprawa zostanie przyjęta do postępowania, czy też zostanie przekazana do postępowania innemu organowi. O każdej decyzji sąd powiadamia go na piśmie.

Zadośćuczynienie za szkodę

Zdarzają się sytuacje, gdy niewykonanie lub opóźnienie w wykonaniu usług w MFC prowadzi do szkody dla wnioskodawcy. Może to skutkować stratami finansowymi, szkodami moralnymi, a nawet uszczerbkiem na zdrowiu, łącznie z czasową utratą zdolności do pracy.

Wszelkie straty należy udokumentować. Zazwyczaj takie kwestie rozwiązuje się w sądzie. Czasami jednak udaje się rozwiązać problem bezpośrednio na miejscu, u kierownika działu.