Získajte 1 ročnú záruku. Záruka

tohto zákona, požiadavky na predávajúceho (výrobcu, oprávnenú organizáciu alebo oprávnenú fyzickú osobu podnikateľa, dovozcu) ohľadom vád tovaru, ak sa zistia v záručnej dobe alebo dobe spotreby.

Pri tovare, na ktorý nie je stanovená záruka ani dátum spotreby, má spotrebiteľ právo uplatniť si tieto nároky, ak vady tovaru zistí v primeranej lehote, najneskôr však do dvoch rokov odo dňa ich odovzdania spotrebiteľovi. , pokiaľ zákon alebo zmluva neustanovuje dlhšie lehoty.

(pozri text v predchádzajúcom vydaní)

2. Záručná doba tovaru, ako aj doba jeho servisu sa počíta odo dňa odovzdania tovaru spotrebiteľovi, ak nie je v zmluve stanovené inak. Ak nie je možné určiť deň prevodu, tieto lehoty sa počítajú od dátumu výroby tovaru.

(pozri text v predchádzajúcom vydaní)

Pre sezónny tovar (obuv, oblečenie a iné) sa tieto obdobia počítajú od začiatku príslušnej sezóny, ktorej začiatok určujú jednotlivé subjekty Ruskej federácie na základe klimatických podmienok Ruskej federácie. umiestnenie spotrebiteľov.

Pri predaji tovaru na vzorky, poštou, ako aj v prípadoch, keď sa nezhoduje okamih uzavretia kúpnej zmluvy a okamih odovzdania tovaru spotrebiteľovi, sa tieto lehoty počítajú odo dňa doručenia tovaru. spotrebiteľovi. Ak v dôsledku okolností, ktoré závisia od predávajúceho, bude spotrebiteľovi odňatá možnosť výrobok používať (najmä výrobok vyžaduje špeciálnu inštaláciu, pripojenie alebo montáž, má vady), záručná doba neplynie dovtedy, kým predávajúci tieto neodstráni. okolnosti. Ak nie je možné určiť deň dodania, inštalácie, pripojenia, montáže tovaru, odstránenia okolností závislých od predávajúceho, pre ktoré spotrebiteľ nemôže užívať tovar na určený účel, počítajú sa tieto lehoty odo dňa uzavretia zmluvy. zmluvy o predaji.

(pozri text v predchádzajúcom vydaní)

Dátum spotreby tovaru je určený dobou počítanou odo dňa výroby tovaru, počas ktorej je vhodný na použitie, alebo dátumom, pred ktorým je tovar spôsobilý na použitie.

Doba trvanlivosti tovaru musí zodpovedať povinným požiadavkám na bezpečnosť tovaru.

(pozri text v predchádzajúcom vydaní)

3. Záručné doby môžu byť stanovené pre komponenty a komponenty hlavného produktu. Záručné doby na komponenty a komponenty sa počítajú rovnakým spôsobom ako záručná doba na hlavný produkt.

Záručné doby na komponenty a komponenty tovaru sa považujú za rovnaké ako záručná doba na hlavný produkt, pokiaľ nie je v zmluve stanovené inak. V prípade, že je na komponentný produkt a neoddeliteľnú súčasť produktu v zmluve ustanovená záručná doba kratšia, než je záručná doba na hlavný produkt, má spotrebiteľ právo uplatniť si nároky týkajúce sa nedostatkov tovaru. súčiastka výrobku a súčiastka výrobku, ak sú zistené v záručnej dobe na hlavný výrobok.výrobok, ak zmluva neustanovuje inak.

(pozri text v predchádzajúcom vydaní)

Ak má komponentný produkt záručnú dobu dlhšiu ako je záručná doba na hlavný produkt, má spotrebiteľ právo uplatniť si nároky z vád produktu za predpokladu, že vady komponentného produktu sa zistia v záručnej dobe tohto produktu. , bez ohľadu na uplynutie záručnej doby na hlavný produkt.

4. Na podmienky uvedené v tomto článku je spotrebiteľ upozornený v informáciách o produkte poskytovaných spotrebiteľovi v súlade s článok 10 tohto zákona.

5. V prípadoch, keď je záručná doba stanovená zmluvou kratšia ako dva roky a vady tovaru zistí spotrebiteľ po uplynutí záručnej doby, avšak do dvoch rokov, má spotrebiteľ právo predložiť predávajúcemu ( výrobca) so stanovenými požiadavkami článok 18 tohto zákona, ak preukáže, že vady tovaru vznikli pred jeho odovzdaním spotrebiteľovi alebo z dôvodov, ktoré vznikli pred týmto okamihom.

6. V prípade zistenia podstatných vád tovaru má spotrebiteľ právo predložiť výrobcovi (oprávnenej organizácii alebo oprávnenému fyzickému podnikateľovi, dovozcovi) požiadavku na bezplatné odstránenie týchto vád, ak preukáže, že vznikli. pred odovzdaním tovaru spotrebiteľovi alebo z dôvodov, ktoré nastali pred týmto okamihom. Uvedenú reklamáciu je možné uplatniť, ak sa vady tovaru zistia po dvoch rokoch odo dňa prevzatia tovaru spotrebiteľovi, počas životnosti stanovenej pre tovar alebo do desiatich rokov odo dňa prevzatia tovaru. spotrebiteľovi v prípade, že životnosť nebola stanovená. Ak uvedená požiadavka nie je splnená do dvadsiatich dní odo dňa jej predloženia spotrebiteľom alebo je ním zistená vada tovaru neodstrániteľná, má spotrebiteľ podľa svojej voľby právo predložiť výrobcovi (oprávnenej organizácii resp. autorizovaný individuálny podnikateľ, dovozca) iné ustanovené článok 18 odsek 3 tohto zákona, alebo vrátiť tovar výrobcovi (oprávnenej organizácii alebo oprávnenej fyzickej osobe podnikateľ, dovozca) a požadovať vrátenie zaplatenej sumy.

(pozri text v predchádzajúcom vydaní)

Záruka sa poskytuje na tovar používaný výlučne pre osobnú, rodinnú, domácnosť a inú potrebu nesúvisiacu s podnikateľskou činnosťou.
Záručná doba 12 mesiacov od dátumu predaja (pri produktoch vyžadujúcich špeciálne pripojenie (inštaláciu), odo dňa inštalácie (pripojenia), ak je o tom poznámka v záručnom liste). Ak nie je možné zistiť dátum predaja a inštalácie, záručná doba sa počíta od dátumu výroby (pozri sériové číslo produktu: prvá číslica označuje rok výroby, druhá a tretia - týždeň rok výroby)
Dodatočný bezplatný pozáručný technický servis do 12 mesiacov od dátumu skončenia záručnej doby.
Údržba, inštalácia (spájanie) produktov vyrábaných spoločnosťou Gorenie d.d. Velenje, Slovinsko, vykonávajú autorizované servisné strediská Gorenje*.
Záručný list musí byť správne vyplnený, musí mať pečiatku obchodnej organizácie, podpis predávajúceho, uvedené sériové číslo výrobku a dátum jeho kúpy a pri výrobkoch, ktoré vyžadujú špeciálnu montáž (zapojenie) - montáž ( pripojenie) dáta.
Záruka sa nevzťahuje na spotrebný materiál (žiarovky, nádoby na ľad, filtre odsávača pár, špongiové filtre na vlákna atď.).

Záručné povinnosti sa nevzťahujú na vady, ktoré vznikli po odovzdaní tovaru spotrebiteľovi v dôsledku:

Nedodržanie pravidiel prevádzky, používanie výrobku na účely, na ktoré nie je určený;
Nekvalifikovaná inštalácia/zapojenie a výsledkom je zlyhanie prvkov produktu alebo neuspokojivá prevádzka produktu;
Mechanické poškodenie, stopy chemických vplyvov, ktoré sa vyskytli po odovzdaní tovaru spotrebiteľovi, tvorba prebytočného vodného kameňa, usadenín tuku, sadzí a blata na potrubiach, vykurovacích telesách a horákoch;
Prítomnosť poškodenia alebo nesprávneho fungovania produktu spôsobeného domácimi zvieratami, domácim hmyzom a hlodavcami;
Pripojenie výrobku k elektrickej a plynárenskej sieti s parametrami, ktoré nezodpovedajú prevádzkovým podmienkam výrobku;
Blokovanie pohyblivých prvkov produktu, keď cudzie predmety vstupujú do vnútorných pracovných objemov;
Nedodržanie pravidiel skladovania, prepravy, inštalácie / pripojenia poskytnutých výrobcom;
Nestabilita charakteristík elektrickej siete (náhle zmeny prúdu a napätia);
Nestabilita tlaku plynu a vody v plynových a vodovodných sieťach, nečistoty v plyne a vode, ktoré ovplyvňujú výkon;
Neoprávnené zmeny konštrukcie výrobku alebo montáž dielov, ktoré nie sú uvedené v technickej dokumentácii a návode na obsluhu;
zvýšené opotrebenie výrobku v dôsledku používania výrobku na výrobné účely, ako aj nesprávna údržba alebo nevhodná starostlivosť;
Zmeny vzhľadu výrobku, ktoré neovplyvňujú výkon zariadenia v dôsledku prirodzeného opotrebovania;
Iné dôvody v súlade s platnou legislatívou Ruskej federácie o ochrane práv spotrebiteľov, vrátane tých, ktoré sú spôsobené vyššou mocou alebo tretími stranami.

POZOR!

Výrobca nezodpovedá za prípadné škody priamo alebo nepriamo spôsobené výrobkami Gorenje ľuďom, domácim zvieratám alebo škody na majetku, ak sa tak stalo v dôsledku nedodržania pravidiel a podmienok prevádzky, inštalácie výrobku, úmyselného alebo neopatrného. konania spotrebiteľa alebo tretích strán. Výrobok je určený len na domáce použitie, profesionálne použitie je zakázané. Všetky zariadenia musia byť uzemnené. Neuzemnené zariadenie je potenciálne nebezpečné. Ak si výrobok vyžaduje dodatočné operácie inštalácie (pripojenia), odporúčame vám kontaktovať autorizované servisné strediská Gorenje * (platená služba, cena podľa cenníka servisného strediska). Služby inštalácie/pripojenia produktu Gorenje vykonávané autorizovanými servisnými strediskami Gorenje môžu zahŕňať:

pripojenie produktu k elektrickej a plynárenskej sieti,
prispôsobenie výrobku prevádzkovým podmienkam (úprava minimálneho výkonu plynových horákov, nastavenie výrobku na iný druh a tlak plynu, nastavenie snímačov a elektrického zapaľovania atď.),
predvedenie výkonu výrobku a vysvetlenie pravidiel jeho prevádzky spotrebiteľovi.

Sériové číslo obsahuje informáciu o dátume výroby zariadenia.

X................. - rok výroby (rok výroby, posledná štvorica)

XX............ - týždeň v roku

X......... - vyhotovenie produktu

XXXX - číslo vyrobeného zariadenia v týždennej dávke

Výrobca stanovuje životnosť 10 rokov pre nasledujúce produkty značky Gorenje:

sporáky (elektrické a plynové),
chladničky a mrazničky,
práčky, sušičky a umývačky riadu,
čističky vzduchu,
domáce plynové konvektory
vstavané varné dosky a rúry,
vstavané: parné hrnce, kávovary, mikrovlnné rúry.

Pri nákupe dbajte na správne vyplnenie záručného listu vrátane trhacích kupónov.

Záručné povinnosti spoločnosti „Gorenie d.d. Velenje, Slovinsko Produkt: klimatická technológia

Záručný list na výrobok spoločnosti „Gorenie d.d. Velenje“, Slovinsko, je základom pre získanie záručného servisu na produkt v súlade so zákonom Ruskej federácie „O ochrane práv spotrebiteľov“.

2 roky na ostatné časti všetkých ohrievačov vody okrem poistného ventilu

3 roky na nádrž pre všetky GT…

Ako vidíte, v prvom rade má výrobca právo zriadiť záruku na tovar, zatiaľ čo predávajúci takéto právo nadobúda iba v prípade absencie továrenskej záruky.

Zákon teda vylučuje možnosť zriadenia dvoch záruk na ten istý výrobok.

Postup výpočtu záručných lehôt je stanovený v § 19 zákona o ochrane práv spotrebiteľa.

Začína plynúť záručná doba na produkt:

Ak dohoda medzi predávajúcim a spotrebiteľom neurčuje osobitné podmienky pre začiatok plynutia záručnej doby tovaru - od prevzatia tovaru spotrebiteľovi.
Ak nie je známy dátum nákupu tovaru - od dátumu výroby tovaru
Pri sezónnom tovare - od začiatku príslušnej sezóny, a ak je tovar zakúpený počas sezóny - od momentu prevodu (dodania - v prípade nákupu na diaľku) spotrebiteľovi (viac o tom nižšie)
Pri predaji tovaru na vzorky alebo poštou - od momentu doručenia tovaru
Ak sa deň predaja a deň dodania tovaru nezhodujú - od momentu dodania tovaru
Ak nie je možné určiť termín dodania, inštalácie, montáže, pripojenia tovaru - od okamihu uzavretia kúpnej zmluvy (deň nákupu)
Ak je potrebná špeciálna inštalácia (zapojenie, montáž) produktu, alebo ak má produkt vady, záručná doba je pozastavená, kým predávajúci neodstráni špecifické okolnosti.

Záručná doba na (stiahnutie vo formáte doc), ako aj na tovar zakúpený vo výpredaji, sa počíta podľa všeobecných pravidiel.

Záručná doba na sezónny tovar

Pri kúpe sezónneho produktu, t.j. tovar určený na použitie a prevádzku v určitom ročnom období, záručná doba nezačína plynúť od zakúpenia tohto tovaru, ale až od okamihu, kedy začne príslušná sezóna po kúpe. Ak bol produkt zakúpený podľa vzoriek alebo zakúpený na diaľku a prijatý poštou alebo doručený kuriérom, potom by sa záručná doba mala počítať od okamihu, keď kupujúci tento produkt prevezme.

Ak je produkt zakúpený po začiatku sezóny, na ktorú je určený, záruka naň začína plynúť od momentu nákupu alebo dodania.

Pre sezónny tovar teda začína záručná doba:

Ako všeobecné pravidlo - s nástupom zodpovedajúcej sezóny
Pri nákupe tovaru po nástupe príslušnej sezóny - od odovzdania tovaru
Pri nákupe tovaru na diaľku (poštou alebo vzorkami) - od začiatku príslušnej sezóny
Pri nákupe tovaru na diaľku (poštou alebo vzorkami) po začiatku príslušnej sezóny - od momentu doručenia tovaru

V našej krajine neexistuje oficiálne schválený zoznam sezónneho tovaru, ale v článku 19 zákona o ochrane práv spotrebiteľov sa uvádza: oblečenie, obuv atď., takže najčastejšie hovoríme o zimnej, polosezónnej, letnej obuvi alebo vrchnom odeve. Veríme, že sem patria napríklad aj skialpinistické a iné zimné športové potreby, ktorých využitie je u nás možné len v zimnej sezóne.

každopádne, na určenie sezónnosti tovaru je potrebné vychádzať z účelu produktu, z informácií o ňom, zohľadňovať jeho vlastnosti a prevádzkový poriadok vo všeobecnosti.

Každý subjekt si stanovuje vlastné dátumy začiatku sezón, čo je vysvetlené rôznymi klimatickými podmienkami v rôznych častiach krajiny a sú určené miestnou legislatívou každého subjektu Ruskej federácie.

Pre Petrohrad sú stanovené nasledujúce dátumy začiatku sezón (Zákon Petrohradu z 28. mája 1997):

Zimná sezóna - od 5. decembra
Jarná sezóna - od 17. marca
Letná sezóna - od 2. júna
Jesenná sezóna - od 12. septembra

Tovar bez záručnej doby

Pripomeňme, že spotrebiteľ môže vrátiť tovar v záručnej dobe.
Stanovenie záručnej doby na produkt však áno nezodpovedá výrobca ani predajca a ich právo.
Nebuďte prekvapení, ak po kúpe nejakej veci zistíte, že už neplatí záručná doba. To neznamená, že v prípade zistenia závady nie je možné takýto výrobok vrátiť.

Požiadavky ustanovené v článku 18 zákona o ochrane práv spotrebiteľa týkajúce sa kvality tovaru, pre ktorý nebola stanovená záručná doba možno predložiť, ak:

Vady tovaru sú zistené v primeranej lehote, najneskôr však do dvoch rokov odo dňa odovzdania tovaru
Spotrebiteľ preukáže výskyt vady pred predajom tovaru alebo z dôvodov, ktoré vznikli pred týmto okamihom (v prípade sporu o povahe vady)

Najlepšie je bez čakania na dvojročnú lehotu ihneď po zistení vady tovaru kontaktovať predávajúceho (výrobcu) a úplne vylúčiť ďalšie používanie veci, nakoľko v prípade odskúšania je možné vykonať odbornú štúdiu tovaru za účelom zistenia príčin vady. Preto je v záujme spotrebiteľa oznámiť vadu ihneď po jej zistení, čím sa najpresnejšie určí charakter vady. Súd môže určiť primeranosť lehoty na odhalenie vady, ak sa spor nepodarí vyriešiť mimosúdnou cestou, podľa vlastností a vlastností tovaru, ako aj podľa podmienok obvykle stanovených pre podobný tovar.

Záruka na produkt vypršala

Uplynutie záručnej doby tovaru nie vždy vylučuje možnosť jeho vrátenia alebo výmeny, ak sa na ňom zistia vady mimo záručnej doby.

Podľa § 19 ods. 5 zákona o ochrane práv spotrebiteľa má spotrebiteľ právo uplatniť si u predávajúceho alebo výrobcu reklamáciu kvality tovaru, ak:

Záručná doba na výrobok je kratšia ako 2 (dva) roky
Vada bola zistená po záručnej dobe, avšak do 2 (dvoch) rokov
Spotrebiteľ preukáže, že zistená vada vznikla pred prevzatím tovaru predávajúcim, alebo z dôvodov, ktoré vznikli pred predajom tovaru jemu (v prípade sporu o povahu vady)

Tu je príklad: záruka na telefón je 1 rok, v prvom roku bola vykonaná záručná oprava, ale v druhom roku prevádzky sa závada opäť objavila na telefóne. V takom prípade, aj napriek uplynutiu záručnej doby, bude mať spotrebiteľ právo uplatniť si u predávajúceho reklamáciu vrátenia, výmeny alebo opravy telefónu len za predpokladu, že spotrebiteľ preukáže, že zistená vada je skrytý výrobný charakter, t.j. vznikli pred prevodom na neho, alebo z dôvodov, ktoré vznikli pred predajom tovaru. Takýmto dôkazom bude nezávislý znalecký posudok potvrdzujúci túto skutočnosť. Prehliadka sa vykonáva na náklady spotrebiteľa, a ak sa potvrdí výrobná povaha vady, môže byť predávajúcemu (výrobcovi) predložená jedna z požiadaviek ustanovených v článku 18 zákona o ochrane práv spotrebiteľa s prílohou znalecký posudok k pohľadávke, pričom je možné požadovať náhradu výdavkov za vyšetrenie.

Okrem toho môže výrobca alebo predajca dobrovoľne prevziať ďalšie povinnosti v súvislosti s chybami výrobku zistenými mimo záručnej doby stanovenej výrobcom.

Výrobca sám stanovuje podmienky, termíny a postup implementácie dodatočnej povinnosti. Pri prijatí takéhoto záväzku predávajúcim sú všetky podmienky predpísané v zmluve (zmluve) medzi predávajúcim a spotrebiteľom.

Ak existujú ďalšie povinnosti výrobcu alebo predajcu, ale medzi stranami vznikol spor týkajúci sa povahy chyby, je potrebné vziať do úvahy nasledujúce nuansy rozloženie dôkazného bremena povaha zisteného nedostatku:

Ak budú vady tovaru zistené počas doby platnosti dodatočnej povinnosti výrobcu alebo predávajúceho, dôkazné bremeno o povahe vady leží na výrobcovi alebo predajcovi.
Ak po uplynutí dodatočnej záruky, avšak do dvoch rokov od prevzatia tovaru na spotrebiteľa, povinnosť preukázať výskyt vád tovaru pred jeho odovzdaním spotrebiteľovi alebo z dôvodov, ktoré vznikli pred týmto okamihom so samotným spotrebiteľom.

Výrobca môže stanoviť záručnú dobu samostatne pre komponenty alebo komponenty hlavného produktu (odsek 3 článku 19 zákona o ochrane práv spotrebiteľov). Záručná doba sa na ne počíta všeobecne.

Preto je možné vrátenie alebo výmena komponentov tovaru bez ohľadu na kvalitu hlavného produktu.

Záručná doba pre komponenty a komponenty hlavného produktu má nasledujúce vlastnosti:

Ak je záručná doba na komponentný produkt alebo komponent stanovená kratšia ako na hlavný produkt, má spotrebiteľ právo uplatniť si v záručnej dobe na hlavný produkt reklamáciu kvality tohto produktu alebo časti produktu.
Ak je záruka na komponentný produkt alebo komponent produktu väčšia ako záruka na hlavný produkt, môže si spotrebiteľ uplatniť nárok na kvalitu produktu za predpokladu, že vady komponentného produktu sa zistia počas záruky. lehotu na tento produkt bez ohľadu na uplynutie záručnej doby na hlavný produkt.

Čo ešte potrebujete vedieť o záručnej dobe produktu:

Záručná doba tovaru sa predlžuje o dobu záručnej opravy (§ 20 ods. 3 zákona o ochrane práv spotrebiteľa)
Pri výmene tovaru plynie záručná doba odznova, t.j. od okamihu výmeny (odsek 2 článku 21 zákona o ochrane práv spotrebiteľov)
Pri výmene komponentu alebo komponentu produktu sa záruka na nový produkt alebo komponent znova spustí, t.j. odo dňa vydania tovaru z opravy (§ 20 ods. 4 zákona o ochrane práv spotrebiteľa)
Záručná doba sa počíta v časových jednotkách: roky, mesiace, dni; a ďalšie merné jednotky v závislosti od funkcií a účelu tovaru: kilometre, metre atď. (§ 5 ods. 3 zákona o ochrane spotrebiteľa)
Informácie o záručnej dobe na tovar sú uvedené v záručnom liste, pokladničnom doklade alebo kúpnej zmluve. Záruka výrobcu je spravidla predpísaná v technickej dokumentácii k výrobku.

Dátum spotreby tovaru. Životnosť produktu a záručná doba.

Väčšina kupujúcich si pri kúpe potravinového alebo nepotravinárskeho produktu vždy skontroluje dátum spotreby alebo životnosť produktu.

Čo potrebujete vedieť o dátume spotreby:

Dátum spotreby je povinne stanovený výrobcom (exekútorom) pre potraviny, kozmetiku, parfumy, lieky, chémiu pre domácnosť, hygienické potreby, doplnky stravy a iné podobné produkty.
Pri absencii dátumu spotreby alebo po uplynutí tejto lehoty je predaj takéhoto tovaru zakázaný, pretože môže predstavovať vážne nebezpečenstvo pre život a zdravie spotrebiteľa.
Spotrebiteľ má právo uplatniť reklamáciu u predávajúceho (výrobcu) počas doby spotreby tovaru

Aké sú vlastnosti životnosti produktu:

Životnosť je na želanie stanovená výrobcom pre tovar dlhodobej spotreby. Počas životnosti sa výrobca zaväzuje zabezpečiť vhodnosť výrobku na jeho zamýšľané použitie, t.j. tovar musí slúžiť, zachovávajúc si výrobcom deklarované kvality a v prípade podstatných vád tovaru za ne výrobca nesie zákonom stanovenú zodpovednosť.
Pre tovar dlhodobej spotreby a jeho súčasti, ktoré sa po určitej dobe môžu stať nebezpečnými pre život a zdravie spotrebiteľa, ako aj pre životné prostredie alebo spôsobiť škodu na majetku spotrebiteľa, je výrobca povinný stanoviť životnosť tak, aby môžu byť splnené požiadavky na bezpečnosť tovaru, t.j. spotrebiteľ musí byť nevyhnutne informovaný, počas akej doby je používanie takéhoto výrobku bezpečné. Zoznam takýchto tovarov bol schválený nariadením vlády Ruskej federácie zo 16. júna 1997 č. 720 (v znení zmien a doplnkov z 10. mája 2001).

Práva spotrebiteľa v prípade zistenia významnej vady tovaru počas životnosti tovaru:

Ak sa počas životnosti tovaru, hoci po dvoch rokoch od prevzatia tovaru na spotrebiteľa (alebo do 10 rokov, ak životnosť nie je zistená), zistí podstatná vada, má spotrebiteľ právo predložiť výrobcovi alebo oprávnenej organizácii, dovozcovi nárok na bezplatnú opravu.
Jedinou podmienkou pre predloženie vyššie uvedenej požiadavky je, že spotrebiteľ musí preukázať, že podstatná vada vznikla pred odovzdaním tovaru jemu alebo z dôvodov, ktoré vznikli pred tým, t.j. výrobná alebo skrytá povaha chyby.
Požiadavku na bezplatné odstránenie významnej vady tovaru je výrobca povinný vyhovieť do 20 (dvadsiatich) dní odo dňa uplatnenia reklamácie.
V prípade neuspokojenia požiadavky spotrebiteľa na bezplatné odstránenie vady do 20 dní má spotrebiteľ právo požadovať výmenu alebo vrátenie tovaru, prípadne predložiť iné požiadavky podľa § 18 zákona o ochrane spotrebiteľa. .
Ak vykonaná prehliadka tovaru zistí, že vada zistená počas životnosti (alebo do 10 rokov pri absencii životnosti tovaru) je neopraviteľná, má spotrebiteľ právo bezodkladne požadovať od výrobcu alebo dovozcu výmenu alebo takýto tovar vrátiť (§ 19 ods. 6 zákona o ochrane práv spotrebiteľa), čím sa obíde fáza bezplatného odstránenia nedostatku tovaru.

Ak máte nejaké otázky, zavolajte na podrobnejšiu konzultáciu.