క్లయింట్‌లతో పని చేయడానికి వ్యాపార ప్రక్రియల ఆటోమేషన్. వ్యాపార ప్రక్రియను ఎందుకు ఆటోమేట్ చేయాలి

సమస్యకు కారణం: స్పష్టమైన “ఆట నియమాలు” లేకపోవడం

ప్రసిద్ధ సామెత చెప్పినట్లుగా, "స్థిరత్వం పాండిత్యానికి సంకేతం." సంస్థ యొక్క స్థిరత్వం ఉద్యోగులలో ఒకరి అలవాట్లు లేదా పని శైలిపై ఆధారపడి ఉండకూడదు. సేవ యొక్క అస్థిర స్థాయి కారణంగా కస్టమర్‌లను కోల్పోకుండా కంపెనీ భరించదు. ఆర్థిక విపత్తుల కాలంలో, డిమాండ్ నిష్పక్షపాతంగా పడిపోయినప్పుడు, వ్యాపారం కోసం ఈ సమస్య యొక్క క్లిష్టత, ఒక నియమం వలె పెరుగుతుంది.

L. లాగిన్ కథ "ఓల్డ్ మాన్ హాట్టాబిచ్"లో ఉన్నట్లుగా, ఫుట్‌బాల్ మ్యాచ్ సమయంలో, రెండు జట్లలోని 22 మంది ఆటగాళ్లలో ప్రతి ఒక్కరు వారి స్వంత ఆట నియమాలు లేదా వారి స్వంత బంతిని కలిగి ఉండే పరిస్థితిని ఊహించండి. అటువంటి ఆట అభిమానులకు ఆనందాన్ని ఇస్తుందా మరియు జట్లు కూడా మ్యాచ్‌ని పూర్తి చేయగలదా? న్యాయమూర్తి ఏమి చేయాలి? అతను పరిస్థితిని ఎలా అర్థం చేసుకోగలడు?

వ్యాపారంలో ఇలాంటి పరిస్థితి సిద్ధాంతపరంగా కూడా సాధ్యం కాదని మీరు అనుకుంటున్నారా?

దురదృష్టవశాత్తు, వివిధ రష్యన్ మార్కెట్లలో అనుభవం దీనికి విరుద్ధంగా సూచిస్తుంది. ఉదాహరణకు, అదే కంపెనీని సంప్రదించినప్పుడు, కొనుగోలుదారుడు సంప్రదించిన ఉద్యోగి యొక్క అనుభవం మరియు బాధ్యతను బట్టి గణనీయంగా భిన్నంగా ఉండే సేవ స్థాయిని కొనుగోలుదారు అందుకోవచ్చు.

ఇక్కడ రష్యన్ అభ్యాసం నుండి ఒక సాధారణ ఉదాహరణ.

రష్యన్ ఉదాహరణ: ఆర్డర్ తీసుకురావడానికి ఒక సాధనం

సెర్గీ ఇవనోవిచ్ సెయింట్ పీటర్స్‌బర్గ్‌లో బట్టల టైలరింగ్ మరియు హోల్‌సేల్ కంపెనీని నడుపుతున్నాడు. రెండు సంవత్సరాల క్రితం, వ్యాపారానికి అభివృద్ధి అవసరమని అతను నిర్ణయించుకున్నాడు, అయితే మొదట సంస్థ యొక్క అంతర్గత ప్రక్రియలలో విషయాలను ఉంచడం అవసరం.

సంక్షిప్తంగా, పరిస్థితి క్రింది విధంగా ఉంది: కస్టమర్ల నుండి ఆర్డర్‌లు పోయాయి, ఉత్పత్తి ఆర్డర్‌లు ఖచ్చితంగా నెరవేర్చబడలేదు మరియు కస్టమర్ ఫిర్యాదులు ఎల్లప్పుడూ ప్రాసెస్ చేయబడవు. మరియు ముఖ్యంగా, ప్రతి ఉద్యోగులు తమ స్వంత మార్గంలో పనిచేశారు, వారు సరైనదని భావించారు. అటువంటి పరిస్థితిలో, కంపెనీ మేనేజర్‌పై ఆధారపడి క్లయింట్ కోసం సేవ స్థాయి గణనీయంగా మారుతూ ఉంటుంది.

పరిస్థితిని సరిదిద్దడానికి సెర్గీ ఇవనోవిచ్ కన్సల్టింగ్ కంపెనీని ఆశ్రయించాడు.

వ్యాపార సలహాదారులు, సంస్థ యొక్క అంతర్గత ప్రక్రియలను విశ్లేషించి, "సన్నని" ప్రాంతాలను ఎత్తి చూపారు మరియు వ్యాపార ప్రక్రియల "ఆర్డర్", "ప్రొడక్షన్", "ఎగ్జిబిషన్", "ఫిర్యాదు విశ్లేషణ" యొక్క ఆధునికీకరణను ప్రతిపాదించారు.

పని సమయానికి పూర్తయింది మరియు సంస్థ యొక్క కొత్త వ్యాపార ప్రక్రియలతో కూడిన నివేదిక సెర్గీ ఇవనోవిచ్ డెస్క్‌పైకి వచ్చింది. చెత్త అయిపోయిందని, ఇప్పుడు పరిస్థితులు పైకి వెళ్తాయని అనిపించింది. కొత్త వ్యాపార ప్రక్రియలతో ఉద్యోగులందరూ వెంటనే సుపరిచితులయ్యారు. పెద్ద మరియు ప్రకాశవంతమైన రంగు ప్రింట్‌అవుట్‌లు తయారు చేయబడ్డాయి మరియు ఉద్యోగుల కార్యాలయాలకు సమీపంలోని విభాగాలలో వేలాడదీయబడ్డాయి. కానీ ఆశించిన ఫలితం రాలేదు: ఆర్డర్‌లు ఇప్పటికీ పోయాయి, ఫిర్యాదులు ప్రతిసారీ ప్రాసెస్ చేయబడ్డాయి మొదలైనవి.

సెర్గీ ఇవనోవిచ్ పరిస్థితిని ఎలా సరిదిద్దాలి అనే దాని గురించి చాలా సేపు ఆలోచించాడు మరియు నిర్ణయించుకున్నాడు: “పేపర్” వ్యాపార ప్రక్రియలను నేరుగా ఆటోమేషన్ సిస్టమ్‌లో ఉంచడం, వాటిని “లైవ్” చేయడం మరియు సంస్థ యొక్క పని వాతావరణంలో వాటిని ఏకీకృతం చేయడం అవసరం. ప్రతి ఉద్యోగి వారి మానిటర్ స్క్రీన్‌పై వ్యాపార ప్రక్రియను చూడనివ్వండి మరియు దానితో పని చేయండి.

పరిష్కారం: "ప్రత్యక్ష" వ్యాపార ప్రక్రియలు

కంపెనీ యొక్క ప్రధాన వ్యాపార ప్రక్రియలు మరియు వాటి ఆటోమేషన్ యొక్క వివరణతో మీరు ఎలా చేస్తున్నారు? క్రింద వివరించిన "సమస్య-పరిష్కారం" జతలలో అతని కంపెనీ సమస్యలను "కనుగొనడానికి" మేము పాఠకులను ఆహ్వానిస్తున్నాము:

"CRM - సంక్షోభ వ్యతిరేక నిర్వహణ సాధనం" సిరీస్ నుండి తదుపరి కథనంలో, రష్యన్ కంపెనీల వాస్తవ అభ్యాసం యొక్క ఉదాహరణను ఉపయోగించి, సంస్థ యొక్క స్వయంచాలక వ్యాపారం ఆధారంగా సంఘటన నిర్వహణ ద్వారా మేనేజర్ సమయాన్ని ఆదా చేయడానికి CRM సాంకేతికతలను ఉపయోగించడాన్ని మేము పరిశీలిస్తాము. ప్రక్రియలు.

ఆధునిక వ్యాపారం మునుపటి తరాల వ్యాపారం నుండి కొంతవరకు భిన్నంగా ఉంటుంది, మనం ప్రపంచం గురించి మొత్తంగా మరియు ప్రాథమికంగా, సమూలంగా మాట్లాడినట్లయితే - మన దేశంలో వ్యవస్థాపక కార్యకలాపాల నుండి, మీ పనిని పూర్తి చేయడానికి మరియు నిర్దిష్ట ఉత్పత్తికి సరిపోతుంది. ప్రణాళికాబద్ధమైన” ఉత్పత్తి, అంతర్గత సామర్థ్యంతో సంబంధం లేకుండా. కానీ దేశంలోని రాజకీయ పరిస్థితిలో మార్పు, ప్రపంచ సాంకేతిక పురోగతి, పోటీతో పాటు, నిర్మాణ సంస్థల వెక్టర్‌ను మార్చింది, ముఖ్యంగా కొత్త యుగంలోని వ్యవస్థాపకులు తమ ప్రయత్నాలను మొదటగా పని ఉత్పాదకతపై కేంద్రీకరించమని బలవంతం చేసింది. వ్యాపారం, వ్యాపార సాధనాలు మరియు వ్యాపార వ్యవస్థల యొక్క అనేక తీవ్రమైన పరివర్తనలు ఒకేసారి జరిగాయి, వాటిలో ఒకటి ప్రక్రియ నిర్వహణ మరియు వ్యాపార ప్రక్రియల వంటి భావనల ఆవిర్భావం.

ఈ రోజు ప్రాసెస్ మేనేజ్‌మెంట్ అనేది కంపెనీలో వ్యాపార గొలుసులను నిర్వహించడానికి అత్యంత ఉత్పాదక పద్ధతి, కంపెనీలలో వ్యాపార ప్రక్రియలు మరియు వాటి ఆటోమేషన్ ఏ పాత్ర పోషిస్తాయి, వాస్తవానికి, ప్రక్రియలను ఆటోమేట్ చేయడం ఎలా సాధ్యమవుతుంది మరియు వ్యాపార ప్రక్రియ ఆటోమేషన్ సిస్టమ్ పరంగా ఏమి అందిస్తుంది ప్రభావవంతమైన సంస్థల గురించి - మేము నేటి మెటీరియల్‌లో మాట్లాడుతాము.

ఆధునిక ప్రపంచంలో వ్యాపార ప్రక్రియల అభివృద్ధి

ఒక కోణంలో, వ్యాపార ప్రక్రియలు వ్యవస్థాపకత ప్రారంభం నుండి ఉనికిలో ఉన్నాయి. అకారణంగా, వర్తకం చేసే వ్యక్తులు ఆర్థిక సామర్థ్యం పరంగా కొంత ఫలితాన్ని సాధించడానికి ఇప్పటికే కొన్ని వరుస చర్యల సెట్‌లను రూపొందించారు. అప్పుడు, చాలా మటుకు, వారికి ఇది వారి వ్యవస్థాపక కార్యకలాపాలను నిర్వహించడానికి తార్కిక లేదా అనుకూలమైన మార్గంగా కనిపించింది. అందువల్ల, "వ్యాపార ప్రక్రియ" అనే పదం వాడుకలోకి వచ్చింది, అంటే వ్యాపారం చేసే ఎవరికైనా అకారణంగా అర్థమయ్యే విషయం.

ప్రారంభంలో, వ్యాపార ప్రక్రియలు వాస్తవానికి నిర్దిష్ట చర్యలను ఎలా నిర్వహించాలో అత్యంత సరైన వివరణను నమోదు చేసే సూచనలు. సాంకేతికంగా, కంపెనీ నిర్దిష్ట విధానాలను ఎలా నిర్వహిస్తుంది అనే దానిపై ఇవి భిన్నమైన నిబంధనలు. తరువాత, వ్యవస్థాపకులు ఈ పత్రాలతో లోతైన స్థాయిలో పని చేయవలసిన అవసరాన్ని గ్రహించారు. వారి ఉత్పాదకతను పెంచడానికి వ్యాపార ప్రక్రియలను పరిశోధించడంలో ఇది మొదటి అనుభవం.

20వ శతాబ్దపు 20వ దశకంలో, ప్రక్రియలు పదాలు మరియు క్రమంలో మాత్రమే కాకుండా, సంబంధాల యొక్క గ్రాఫికల్ డిజైన్‌తో సరళమైన ఫ్లోచార్ట్‌లలో వివరించడం ప్రారంభించాయి: “మీరు దీన్ని చేస్తే, ఇది ఉంటుంది, మీరు దీన్ని భిన్నంగా చేస్తే, అక్కడ అది ఉంటుంది." ఆపై సంబంధిత అల్గారిథమ్‌ల కోసం సమయం వచ్చింది, దానితో వ్యాపార ప్రక్రియలు, పనితీరు నిర్వహణ యొక్క మూలకం మరియు మొత్తంగా సంస్థ, వ్యాపార కార్యకలాపాల యొక్క అన్ని రంగాలలో తప్పనిసరిగా ఉండవలసినదిగా మరింత అధికారికంగా మరియు ఏకీకృతం చేయబడ్డాయి.

కంప్యూటర్ యుగం రావడంతో మరియు వ్యాపార ప్రక్రియలకు సాంకేతిక మద్దతు పరంగా కొత్త అవకాశాలను తెరవడంతో, వ్యాపార ప్రక్రియలను ఎలక్ట్రానిక్ రూపంలోకి మార్చడానికి, వివిధ ప్రక్రియల మధ్య స్థిరమైన క్షితిజ సమాంతర మరియు నిలువు కనెక్షన్‌లను రూపొందించడానికి ప్రయత్నాలు ప్రారంభమయ్యాయి మరియు దీనితో పాటు, మొదటిది. కార్యాచరణ యొక్క చిన్న ప్రాంతాలను ఆటోమేట్ చేయడానికి ప్రయత్నిస్తుంది.

ఇవన్నీ కంపెనీ సామర్థ్యాన్ని పెంచే లక్ష్యంతో వ్యాపార ప్రక్రియల యొక్క భవిష్యత్తు మొత్తం ఆటోమేషన్‌కు మూలాధారం. తదనంతరం, వ్యాపార ఆటోమేషన్ యొక్క సామర్థ్యాన్ని మరియు వివిధ కంపెనీలలో వాస్తవంగా అపరిమిత సంఖ్యలో అమలు చేయగల పరిష్కారాన్ని అభివృద్ధి చేసే అవకాశాన్ని చూసిన అనేక మంది డెవలపర్లు ఆటోమేషన్ మార్కెట్లోకి ప్రవేశించి వ్యాపార ప్రక్రియల రంగంలో వ్యాపారాలకు వివిధ పరిష్కారాలను అందించడం ప్రారంభించారు. , వ్యాపారం యొక్క ఏదైనా క్రియాత్మక స్థాయికి వర్తిస్తుంది.

వ్యాపార ప్రక్రియల యొక్క మొత్తం మోడలింగ్ ప్రారంభమైంది, నియంత్రణ మరియు అకౌంటింగ్ కోసం ఎలక్ట్రానిక్ వ్యవస్థలు, నాణ్యత కనిపించాయి, ప్రామాణిక సూచికల ప్రామాణీకరణ మరియు నియంత్రణ కోసం విధానాలు మరియు వాటి నుండి వ్యత్యాసాలను తగ్గించే మార్గాలు అభివృద్ధి చేయబడ్డాయి.

ఈ విధంగా కొన్ని ప్రమాణాల ఆధారంగా ఫలితాల ఆధారిత వ్యాపారాన్ని నిర్మించాలనే ఆలోచన ఏర్పడింది మరియు అభివృద్ధి చెందుతూనే ఉంది. వాస్తవానికి, ఇది సమయం యొక్క సవాలుకు ప్రతిస్పందన మరియు దాని పోటీతత్వాన్ని పెంచాల్సిన అవసరం ఉంది, ఇది "వినియోగదారుల సవాలుకు ప్రతిస్పందన" మరియు కంపెనీలు మరియు మార్కెట్ యొక్క తార్కిక అభివృద్ధి.

వ్యాపార ప్రక్రియ విజయానికి కీలకం

ఏదైనా వాణిజ్య సంస్థ ఒకే ఫలితంపై దృష్టి పెడుతుంది - డబ్బు సంపాదించడం. ఈ లక్ష్యాన్ని సాధించడానికి, ఒక సంస్థ, దాని కార్యాచరణ మరియు పరిమాణాన్ని బట్టి, నిర్దిష్ట సంఖ్యలో చర్యలను నిర్వహిస్తుంది. అవన్నీ ఒక నిర్దిష్ట తుది ఫలితాన్ని కలిగి ఉండాలి మరియు ఈ ఫలితాల మొత్తం చివరికి కంపెనీని విధిని అమలు చేయడానికి మరియు లాభం పొందేలా చేస్తుంది. అందువల్ల, ఏదైనా కంపెనీ, దాని వ్యాపారం, పరిశ్రమ, భౌగోళికం మరియు ఇతర లక్షణాలతో సంబంధం లేకుండా, ఈ సంస్థ ఏమి చేసినప్పటికీ, పరస్పరం అనుసంధానించబడిన వ్యాపార ప్రక్రియల వ్యవస్థగా ఉంటుంది.

ఒక సంస్థలోని ఏదైనా వ్యాపార ప్రక్రియ, బదులుగా, యజమానులు మరియు పాల్గొనేవారి గొలుసును కలిగి ఉంటుంది, దీని ఉమ్మడి పని నిర్దిష్ట ప్రణాళికాబద్ధమైన ప్రమాణం యొక్క చట్రంలో నియంత్రణ ఫలితాన్ని సాధించడాన్ని నిర్ధారిస్తుంది. అదనంగా, ప్రతి ప్రక్రియ నియంత్రణ పాయింట్‌లను నిర్దేశిస్తుంది, దీని ద్వారా ప్రాసెస్ యజమానులు ఇంటర్మీడియట్ ఫలితాలను పర్యవేక్షించగలరు మరియు అవసరమైతే, నిర్వహణ దిద్దుబాటు చర్యలను తీసుకోవచ్చు.

ఇది సంస్థ యొక్క వివిధ ప్రక్రియల ఫలితాల మొత్తంలో ప్రధాన కార్యాచరణ యొక్క లక్ష్యం ఉంది.

నేడు, వ్యాపార ప్రక్రియ నిర్వహణ కేవలం ముఖ్యమైనది కాదు, సమర్థవంతమైన సంస్థల వ్యాపారంలో అంతర్భాగంగా మారింది. సంస్థాగత వ్యవస్థ వ్యాపార ప్రక్రియ విధానంపై ఆధారపడి ఉండని నిజమైన ప్రగతిశీల మరియు ఖర్చుతో కూడుకున్న కంపెనీని ఊహించడం కష్టం. వ్యాపార ప్రక్రియల భాగాలు ప్రామాణిక ఉత్పత్తి సూచికలు, ఆర్థిక మరియు ఉత్పత్తి వనరుల ఖర్చులు, సిబ్బంది ఉత్పాదకత మరియు, వాస్తవానికి, సంస్థ యొక్క ఆర్థిక సామర్థ్యాన్ని నియంత్రిస్తాయి.

సమాంతరంగా, వ్యాపార ప్రక్రియలు మరొక ముఖ్యమైన విధిని నిర్వహించడం ప్రారంభించాయి: మానవ కారకం యొక్క ప్రభావాన్ని తటస్థీకరించడం. సంస్థ యొక్క సాంకేతిక పరికరాల స్థాయి లేదా సాంకేతిక పురోగతి స్థాయితో సంబంధం లేకుండా, కంపెనీలు ఇప్పటికీ వ్యక్తులను నియమించుకుంటాయి, రోబోట్‌లు కాదు, కాబట్టి, ఒక నిర్దిష్ట సంస్థాగత స్థాయిలో, మానవ కారకం యొక్క ప్రభావం ఏ సందర్భంలోనైనా వ్యక్తమవుతుంది. సిబ్బంది చర్యల నియంత్రణ నియంత్రణకు అవకాశం ఏర్పడటానికి, కంపెనీ ఉద్యోగులకు కీలకమైన పనితీరు సూచికలు, వారి బాధ్యత స్థాయి మరియు పరిశీలనలో ఉన్న ప్రక్రియ యొక్క ఫ్రేమ్‌వర్క్‌లో వాస్తవ ఉత్పాదకత వ్యాపార ప్రక్రియలలో సూచించబడతాయి. అందువలన, వ్యవస్థ యొక్క సేంద్రీయ పనితీరు నిర్ధారిస్తుంది, దీనిలో "ప్రతిదీ దాని స్థానంలో ఉంది" మరియు నియంత్రణ ప్రక్రియ యొక్క తుది ప్రభావంపై మాత్రమే కాకుండా, వ్యాపార గొలుసు యొక్క ప్రతి లింక్ ప్రక్రియకు సహకారంపై కూడా నిర్వహించబడుతుంది. దానిలో చేర్చబడింది.

విశ్లేషణాత్మక దృక్కోణం నుండి, వ్యాపార ప్రక్రియ వ్యవస్థ సంస్థ యొక్క నిర్వహణకు సూచికలు, కొలమానాలు మరియు జ్ఞానం యొక్క మూలంగా మారుతుంది, ఎందుకంటే ఇది ప్రస్తుత స్థితిని పర్యవేక్షించడానికి మాత్రమే కాకుండా, సంస్థ యొక్క సామర్థ్యాన్ని మెరుగుపరచడానికి అంచనాలు మరియు దృశ్యాలను రూపొందించడానికి కూడా అనుమతిస్తుంది. భవిష్యత్తు. వ్యాపార ప్రక్రియ విశ్లేషణలు, లేదా దీనిని సాధారణంగా ఆర్థిక సాహిత్యంలో పిలుస్తారు, వ్యాపార ప్రక్రియ పరిశోధన, ఉత్పాదకత కోణం నుండి వ్యాపారాన్ని చాలా వివరంగా పరిగణించడానికి మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది. నిర్వహణ, ఆధునికీకరణను ప్రాసెస్ చేయడానికి సరైన విధానంతో, దాదాపు అన్ని కీలక కంపెనీ సూచికలను క్రమంగా మెరుగుపరుస్తుంది:

• దాని వేగం, ధర మరియు ఉత్పత్తి నాణ్యత పరంగా ఉత్పత్తి ప్రక్రియను మెరుగుపరచండి;
• సిబ్బంది యొక్క ఉత్పాదకత మరియు సామర్థ్యాన్ని పెంచడం, అలాగే వ్యక్తిగత ఆర్థిక ప్రేరణ మరియు సిబ్బందికి కార్మిక వ్యయాల సాధారణ నిధికి సంబంధించిన సమస్యలు;
• ప్రక్రియలు మరియు నిర్వహణ ఖర్చుల యొక్క అడ్మినిస్ట్రేటివ్ బ్లాక్‌ను ఆప్టిమైజ్ చేయండి;
• సంస్థలో అంతర్గత నిర్మాణం, డాక్యుమెంట్ ఫ్లో విధానాలు మరియు అంతర్గత కార్యాచరణ క్రమశిక్షణ నాణ్యతను మెరుగుపరచడం;
• సంస్థ యొక్క బాహ్య మరియు అంతర్గత కమ్యూనికేషన్ల నాణ్యతను మెరుగుపరచండి.

సాధారణంగా, ప్రక్రియ విధానం స్థిరమైన మెరుగుదల మరియు కంపెనీల అంతులేని ఆప్టిమైజేషన్ కోరికను ఊహిస్తుంది, కాబట్టి ఈ కేంద్రాల ప్రక్రియల విశ్లేషణల ఆధారంగా పనిని మెరుగుపరచగల అన్ని ఫంక్షనల్ కేంద్రాలను జాబితా చేయడం అసాధ్యం. అందువల్ల, అన్నింటిలో మొదటిది, తర్కం ద్వారా మార్గనిర్దేశం చేయడం మరియు ఒక నిర్దిష్ట సంస్థ యొక్క ప్రత్యేకతలపై దృష్టి పెట్టడం, ఒక నిర్దిష్ట ప్రక్రియను మెరుగుపరచడానికి నిజమైన సీలింగ్‌ను తెలివిగా అంచనా వేయడం అవసరం. అభివృద్ధి కోసం మెరుగుపరచడం ఆర్థిక సామర్థ్యాన్ని పెంచే దృక్కోణంలో అర్థం కాదు. అంతులేని సామర్థ్య మెరుగుదలల తత్వశాస్త్రంతో నింపబడిన టెంప్లేట్ మెరుగుదలల కంటే నిర్దిష్ట వ్యాపారం యొక్క వ్యక్తిగత లక్షణాలు ఆప్టిమైజేషన్ కోసం అవసరాన్ని మరియు సరైన మార్గాన్ని మెరుగ్గా నిర్ణయిస్తాయి.

వ్యాపార ప్రక్రియల ఆటోమేషన్ భవిష్యత్తుకు మార్గం

డిజిటల్ ఆర్థిక వ్యవస్థ యొక్క యుగం వ్యాపారాలు వారి స్వంత ప్రక్రియ సామర్థ్యాన్ని మెరుగుపరచడానికి అనేక కొత్త అవకాశాలను అందించింది. ప్రముఖ వ్యాపార విశ్లేషకులు గత పదేళ్లుగా ప్రాసెస్ మేనేజ్‌మెంట్ మరియు బిజినెస్ ప్రాసెస్ ఆప్టిమైజేషన్ అంశాన్ని అభివృద్ధి చేయడంలో చురుకుగా పని చేస్తున్నారు. వ్యాపార ప్రక్రియ పద్దతి ఆధారంగా కంపెనీలను నిర్వహించడానికి అనేక విభిన్న విధానాలు మరియు సూత్రాలు అభివృద్ధి చేయబడ్డాయి మరియు వాటిలో ప్రతి ఒక్కటి ప్రత్యేక శ్రద్ధకు అర్హమైనది. అవి ఒక నిర్దిష్ట కంపెనీకి వివిధ స్థాయిల ప్రభావాన్ని కలిగి ఉండవచ్చు, ఎందుకంటే అవి వ్యాపార రకం, స్కేల్ మరియు ఎంటర్‌ప్రైజ్ ఆర్థిక వ్యవస్థ యొక్క ఇతర లక్షణాలపై ఆధారపడి ఉంటాయి, అయితే అవన్నీ వ్యాపార ప్రక్రియల ఆటోమేషన్ చిన్నదైన మార్గం అనే నిర్ధారణకు దారితీస్తాయి. నిర్వహణ మరియు అభివృద్ధి వ్యాపారం యొక్క ఊహాజనిత నమూనా.

ఈ మార్గంలో, వ్యాపార ప్రక్రియల ఆటోమేషన్ వ్యాపార గొలుసు యొక్క నిర్దిష్ట విభాగం యొక్క ఉత్పాదకతను పెంచడం ద్వారా పోటీతత్వాన్ని పెంచడం సాధ్యపడుతుంది, అనేక పూర్తి ప్రామాణిక ఆపరేటింగ్ విధానాలను సులభతరం చేస్తుంది:

1. ఆటోమేషన్ అకౌంటింగ్ మరియు రిపోర్టింగ్, ప్రైమరీ అకౌంటింగ్, పెద్ద మొత్తంలో సమాచారాన్ని నమోదు చేయడం, ఇన్వెంటరీ బ్యాలెన్స్‌లు మరియు ఇతర గణిత/గణన విధానాలను పర్యవేక్షించడం వంటి సమస్యలను సులభతరం చేస్తుంది, ఇవి సాంప్రదాయకంగా కార్మిక-ఇంటెన్సివ్ కార్యకలాపాలలో ప్రధానంగా మాన్యువల్ బ్లాక్. చాలా తరచుగా, డాక్యుమెంట్ ప్రాసెసింగ్ మరియు స్వతంత్ర కార్యకలాపాలపై దృష్టి సారించిన స్వయంచాలక IT సాంకేతికతలను ఆచరణలో ప్రవేశపెట్టడం ద్వారా ఇది సాధించబడుతుంది, డేటా ఎంట్రీని వివిధ స్కానింగ్ ఎలిమెంట్‌లతో భర్తీ చేయడం మరియు అటువంటి సాధారణ విధానాల యొక్క ఇతర సరళీకరణలు.
2. ప్రాసెస్ ఆటోమేషన్ మిమ్మల్ని ఎంటర్‌ప్రైజ్ యొక్క ప్రధాన ఖర్చులను తగ్గించడానికి లేదా ఆప్టిమైజ్ చేయడానికి అనుమతిస్తుంది. ప్రధాన వ్యయ అంశాలు సాంప్రదాయకంగా ఉత్పత్తి ప్రక్రియ మరియు కంపెనీ సిబ్బంది, మరియు ప్రక్రియ ఆటోమేషన్ ప్రధాన అడ్డంకులు మరియు సిబ్బంది నిర్మాణం యొక్క కీలక అసమర్థ భాగాలను గుర్తించడం సాధ్యం చేస్తుంది, అలాగే ఈ భాగాలను ఆపరేటింగ్ కార్యకలాపాల నుండి తొలగించడం ద్వారా ఖర్చు తగ్గింపును సాధించవచ్చు.
3. ప్రాసెస్ ఆటోమేషన్ నియంత్రణ అవసరాలకు అనుగుణంగా మరియు అంతర్గత నియంత్రణ చర్యలను అమలు చేయడం ద్వారా ఉత్పత్తుల నాణ్యతను మెరుగుపరచడం సాధ్యం చేస్తుంది.
4. ప్రక్రియల ఆటోమేషన్ నిర్వహణ యొక్క మేధో వనరులను మరియు సంస్థ యొక్క ముఖ్య నిపుణులను ఖాళీ చేయడాన్ని సాధ్యం చేస్తుంది, వారి ప్రయత్నాలను కార్మిక-ఇంటెన్సివ్ మరియు సాధారణ మాన్యువల్ కార్యకలాపాలను నిర్వహించడం నుండి సంస్థ అభివృద్ధికి దారి మళ్లిస్తుంది.

ఏదైనా ఆటోమేషన్ యొక్క ప్రధాన సూత్రం ఏమిటంటే, అది ఇచ్చిన (ఆటోమేటెడ్) వ్యాపార ప్రక్రియతో అనుబంధించబడిన సంస్థాగత నిర్మాణం యొక్క అన్ని స్థాయిలలో తప్పనిసరిగా విలీనం చేయబడాలి. కంపెనీ కొరియర్ సర్వీస్ మరియు సెక్రటేరియట్‌ను చేర్చకుండా డాక్యుమెంట్ ఫ్లో ప్రక్రియను ఆటోమేట్ చేయడం అసాధ్యం. లేదా, ఉదాహరణకు, ఉత్పత్తి ప్రక్రియ యొక్క ఏదైనా చక్రాన్ని ఆటోమేట్ చేయండి, కానీ లాజిస్టిక్స్ సమస్యలను ఆటోమేట్ చేయడం లేదా కస్టమర్ ఫిర్యాదులను నిర్వహించడం కాదు. అకౌంటెంట్‌లు కాలిక్యులేటర్‌పై తమ చేతులతో చెల్లింపులను లెక్కించడం కొనసాగిస్తే, ఇన్‌వాయిస్‌లను సరిచేయడానికి మరియు చెల్లింపును ఆమోదించడానికి స్వయంచాలక ప్రక్రియను కలిగి ఉంటే, వ్యాపార ప్రక్రియ పూర్తిగా ఆటోమేటెడ్ కాదని పరిగణించవచ్చు. మరియు ఇది కొంతవరకు, ఏదైనా అర్థాన్ని కోల్పోతుంది, ఎందుకంటే లోపం సంభవించినట్లయితే (మానవ కారకం), సమయానికి దాన్ని ట్రాక్ చేయడం సాధ్యం కాదు మరియు ఇది తదుపరి ప్రక్రియలను ప్రభావితం చేస్తుంది.

వ్యాపార ప్రక్రియలను ఆటోమేట్ చేసేటప్పుడు కంపెనీలు వారి అంతర్గత లక్షణాలపై ఆధారపడి వివిధ సమస్యలను ఎదుర్కొంటాయి.

ఉదాహరణకు, పట్టిక రూపంలో మాన్యువల్ అకౌంటింగ్ మరియు చెల్లాచెదురుగా ఉన్న ఆర్థిక అకౌంటింగ్‌ను నిర్వహించడం, వాస్తవానికి, దాని నిర్మాణంలో నిర్దిష్ట సంఖ్యలో ప్రక్రియలు కూడా ఉన్నాయి, అయితే ఈ పని రంగంలోకి సంక్లిష్టమైన ఆటోమేషన్‌ను ప్రవేశపెట్టడం వలన సాంకేతిక లక్షణాల వల్ల మాత్రమే కాకుండా, కొన్ని సమస్యలను కలిగిస్తుంది, కానీ సిబ్బంది నుండి వ్యతిరేకత కూడా.

అందువల్ల, వ్యాపార ప్రక్రియలను ఆటోమేట్ చేసే ప్రాజెక్ట్‌లు దాదాపు ఎల్లప్పుడూ మొదటి నుండి అభివృద్ధి చేయబడతాయి, ఎందుకంటే సంస్థ యొక్క ప్రత్యేకతలలోకి ప్రవేశించకుండా, ఒకే సంస్థలో తలెత్తే సమస్యలను గుర్తించడం అసాధ్యం. నిర్వహణ సంస్థ దాని కోసం సిద్ధంగా లేదని పరిగణనలోకి తీసుకోకుండా ఆటోమేషన్పై నిర్ణయం తీసుకున్నప్పుడు పరిస్థితులు ఉన్నాయి మరియు ప్రాజెక్ట్ను అమలు చేయడం సూత్రప్రాయంగా సాధ్యం కాదు. దీన్ని నివారించడానికి, ఆటోమేషన్ ఫలితంగా సాధించాల్సిన లక్ష్యాన్ని మీరు స్పష్టంగా అర్థం చేసుకోవాలి, లక్ష్యాన్ని సాధించడానికి ఏ వనరులు అవసరమో, ఆటోమేటెడ్ వ్యాపార ప్రక్రియ అమలులో ఏ సిబ్బంది పాల్గొంటారు మరియు ఏ మార్కెట్‌ను నిర్ణయించాలి. పోకడలు స్వల్పకాలంలో వ్యాపార ప్రక్రియను ప్రభావితం చేయవచ్చు.

బాగా అభివృద్ధి చెందిన ప్రక్రియ ఆటోమేషన్ వ్యూహం మాత్రమే తుది ఫలితాన్ని నిర్ధారిస్తుంది మరియు పని కొరకు పని యొక్క ప్రమాదాన్ని తొలగించగలదు. "ఆటోమేషన్" తర్వాత వ్యాపార ప్రక్రియల పూర్తి అసమర్థత యొక్క ఉదాహరణలు లేదా అంతర్గత కారకాల కారణంగా ఆటోమేషన్ ప్రాజెక్ట్‌లను పూర్తి చేయడం అసాధ్యం అయిన సందర్భాలు అందరికీ తెలుసు. అందువల్ల, కంపెనీలు ఎదుర్కొంటున్న సాధారణ సమస్యలపై కొంచెం నివసిద్దాం:

1. ప్రక్రియను ఆటోమేటెడ్ సిస్టమ్‌కు బదిలీ చేసేటప్పుడు లోపాలు- డబ్బు ఆదా చేయాలనే కోరిక వల్ల కలిగే అత్యంత సాధారణ సమస్య. అనుభవం లేని నిర్వాహకులు, చాలా తరచుగా ప్రాసెస్ హోల్డర్లు తమ పనిని సమాచార క్షేత్రానికి బదిలీ చేయడానికి మరియు ఆటోమేట్ చేయడానికి ప్రయత్నిస్తారు. ఫలితంగా, వివరాలు పోతాయి, తర్కం విచ్ఛిన్నమైంది లేదా అనుసరించబడదు, స్వయంచాలక చర్యల క్రమం లేదు మరియు మొత్తం స్వయంచాలక ప్రక్రియను "క్రచ్" అని మాత్రమే పిలుస్తారు. ఇది తార్కిక ఫలితం, ఎందుకంటే విక్రయ నిపుణులు ఆటోమేటెడ్ వ్యాపార ప్రక్రియలను నిర్మించే రంగంలో నిపుణులు కాలేరు. ఇటువంటి పనికి ప్రత్యేక అర్హతలు మరియు అనుభవం అవసరం, మరియు ఫలితం ఇరుకైన నిపుణులు మరియు ప్రక్రియ యొక్క యజమాని యొక్క ఉమ్మడి ప్రయత్నాల ద్వారా మాత్రమే సాధించబడుతుంది. మేము ఒక డిపార్ట్‌మెంట్‌కు మించిన ప్రక్రియ గురించి మాట్లాడుతుంటే లేదా సంక్లిష్టమైన ప్రక్రియను (కొనుగోలు చేయడం, ఉత్పత్తి చేయడం మొదలైనవి) ఆటోమేట్ చేయాలని కంపెనీ నిర్ణయించుకుంటే, అర్హత కలిగిన బృందం మాత్రమే ప్రక్రియను “ఉన్నట్లుగా” వివరంగా అధ్యయనం చేయగలదు మరియు సృష్టించగలదు. పని చేయగల స్వయంచాలక పథకం.
2. ఆటోమేషన్ విధ్వంసంఒక ప్రక్రియను ఆటోమేటెడ్ సిస్టమ్‌కు బదిలీ చేసేటప్పుడు లోపాలతో అరచేతిని పంచుకునే సమస్య. స్వయంచాలక ప్రక్రియ వారి సమయ వనరులను ఖాళీ చేస్తుందని గ్రహించిన బృందం, స్వీయ-సంరక్షణ యొక్క స్వభావం లేదా వారి పనిలో ఏదైనా మార్చడానికి మరియు కొత్త విషయాలను తెలుసుకోవడానికి ప్రాథమిక అయిష్టత ద్వారా మార్గనిర్దేశం చేయబడిన ఆటోమేషన్ అమలులో జోక్యం చేసుకోవడం ప్రారంభిస్తుంది. ఈ సమస్యను వంద శాతం తొలగించడం చాలా కష్టం, అయినప్పటికీ సమర్థ నిర్వహణ మరియు సిబ్బంది వ్యక్తిలో వనరు కోసం నిజమైన ప్రణాళికలు ఉండటంతో, నిర్వహణ స్వయంచాలకంగా ఎందుకు నిర్ణయం తీసుకుంది మరియు దాని పాత్ర ఏమిటో బృందానికి తెలియజేయడం సాధ్యమవుతుంది. లేదా ఆ స్పెషలిస్ట్ భవిష్యత్తులో ఆడతారు. అయితే, ఆటోమేషన్ యొక్క ముఖ్య లక్ష్యం సిబ్బంది ఖర్చులను తగ్గించడం అయితే ఇది పనిచేయదు (మరియు చాలా కంపెనీలకు, సిబ్బంది ఇప్పటికీ అత్యంత ఖరీదైన అంశం).
3. సిబ్బంది యొక్క సాంకేతిక సంసిద్ధత- సాధారణంగా ఆటోమేషన్ ప్రారంభంలో లేదా ప్రాజెక్ట్ ముగిసినప్పుడు మరియు ఇప్పటికే ప్రారంభించబడినప్పుడు కనిపించే సమస్య. సాంకేతిక సమస్యల కారణంగా ఆటోమేషన్ మందగించడం సమస్య, వాస్తవానికి, ఈ సంక్లిష్టమైన పనిలో ఎదురయ్యే చెడుల కంటే తక్కువగా ఉంటుంది, ఎందుకంటే అటువంటి సమస్యలను నివారించడానికి సిబ్బందికి శిక్షణ ఇవ్వడం మరియు సంస్థలో అంతర్గత మార్గదర్శక వ్యవస్థను సృష్టించడం ఎల్లప్పుడూ సాధ్యమే. భవిష్యత్తులో.
4. మీ బలాన్ని లెక్కించలేదు- పెట్టుబడి సమస్య. ఆటోమేషన్ కోసం ప్రణాళికలు భారీగా ఉన్నాయి, కంపెనీ వనరులు తప్పుగా లెక్కించబడ్డాయి మరియు అందువల్ల ప్రాజెక్ట్ను అమలు చేయడానికి తగినంత వనరులు లేవని ఏదో ఒక సమయంలో స్పష్టమైంది. ఏం చేయాలి? అమలు ప్రక్రియను ఆప్టిమైజ్ చేయండి (సమయం, వేగం), వనరుల కోసం చూడండి (అరువుగా తీసుకున్నది, వాయిదా వేయబడింది), పరిస్థితులను మార్చండి (తగ్గింపులను వెతకండి, కాంట్రాక్టర్‌లను మార్చండి, జట్ల పరిమాణాన్ని తగ్గించండి) మరియు అందుబాటులో ఉన్న ఏవైనా మార్గాల ద్వారా ఆటోమేషన్ ప్రక్రియను పూర్తి చేయడానికి అవకాశాల కోసం చూడండి. ఇది చివరికి కంపెనీ లాభాన్ని వాగ్దానం చేస్తుంది.

వ్యాపారం పైన పేర్కొన్న లోపాలను అధిగమించగలిగితే, సమస్యాత్మక పరిస్థితులు ముందుగానే పనిచేసినందున, స్వయంచాలక వ్యాపార ప్రక్రియను ఎలా సరిగ్గా నియంత్రించాలనే ప్రశ్నను ఎదుర్కోవలసి ఉంటుంది. అటువంటి వ్యాపార ప్రక్రియల లక్షణాలను నిశితంగా పరిశీలిద్దాం:

• స్వయంచాలక వ్యాపార ప్రక్రియ తప్పనిసరిగా ఈ వ్యాపార ప్రక్రియ యొక్క ఫ్రేమ్‌వర్క్‌లో కంపెనీ పరిష్కరించే లక్ష్యాలు మరియు లక్ష్యాలను కలిగి ఉండాలి. ఏ ప్రాసెస్ యూజర్ మరియు కంపెనీ మేనేజర్ అయినా వ్యాపార ప్రక్రియను పరిశీలించి, వ్యాపార ప్రక్రియ యొక్క అంతిమ లక్ష్యం ఏమిటి, ఏ పనులు పూర్తి చేయాలి మరియు ఆ లక్ష్యాన్ని చేరుకునే మార్గంలో వాటిని పూర్తి చేయడానికి ఎవరు బాధ్యత వహిస్తారు అని అర్థం చేసుకోవచ్చు. ఉదాహరణకు, ఆటోమేటెడ్ వ్యాపార ప్రక్రియ గత సంవత్సరం నుండి జాబితా యొక్క క్రాస్-సేల్ అయితే, అటువంటి ప్రాజెక్ట్ యొక్క ప్రపంచ లక్ష్యం స్టాక్‌ను విక్రయించడం. ఈ లక్ష్యాన్ని సాధించే మార్గంలో పనులు: ఉత్పత్తి శ్రేణిని రూపొందించడం, వినియోగదారులకు సిఫార్సులలో ప్రత్యేక అల్గోరిథం ప్రకారం ఉత్పత్తులను జోడించే వెబ్‌సైట్‌లో స్క్రిప్ట్ రాయడం, ఏర్పాటు చేసిన నిబంధనల ప్రకారం ఇమెయిల్ పంపిణీ, మునుపటి సేకరణ నుండి ఉత్పత్తులపై తగ్గింపులను ఏర్పాటు చేయడం మరియు ఇతర చర్యలు, వీటిలో ప్రతి ఒక్కటి బాధ్యతాయుతమైన వ్యక్తి నిపుణుడు లేదా విభాగం కేటాయించబడుతుంది.
• స్పష్టమైన స్వయంచాలక ప్రక్రియ తప్పనిసరిగా సమయ నియంత్రణలో ఉండాలి.ఇది వాస్తవానికి ప్రాసెస్ మేనేజ్‌మెంట్ యొక్క ప్రధాన సూత్రం: అన్ని చర్యలు మరియు పని యొక్క సంస్థ నిర్దిష్ట షెడ్యూల్ సమయంలో సరిపోతాయి. తదనుగుణంగా, మిగిలిపోయిన వస్తువుల విక్రయానికి సంబంధించిన మొదటి ఉదాహరణ గురించి మాట్లాడినట్లయితే, అటువంటి ప్రాజెక్ట్ నిర్దిష్ట కార్యాచరణ మరియు ఉత్పాదకత రేటును కలిగి ఉండాలి. పరిధి పనిని ప్రారంభించడానికి సమయాన్ని పరిమితం చేస్తుంది మరియు మొత్తం ప్రక్రియ యొక్క ఫలితాలను సంగ్రహిస్తుంది మరియు ఉత్పాదకత యొక్క వేగం (సమయం ద్వారా కూడా కొలుస్తారు) మొత్తం ఫలితానికి ప్రక్రియ యొక్క ప్రతి లింక్ యొక్క సహకారాన్ని విశ్లేషించడం సాధ్యం చేస్తుంది. , లక్ష్యం కారణాల ద్వారా సమర్థించబడని పనిని పూర్తి చేయడానికి గడువుల ఉల్లంఘనలను పర్యవేక్షిస్తున్నప్పుడు.
• స్వయంచాలక వ్యాపార ప్రక్రియ తప్పనిసరిగా దశలు మరియు నియంత్రణ పాయింట్లుగా విభజించబడాలి.ఇది దాని దశ లేదా దశపై ఆధారపడి ప్రక్రియ యొక్క పురోగతిని పర్యవేక్షించడానికి, ప్రక్రియలో పాల్గొనేవారి మధ్య బాధ్యతను పంపిణీ చేయడానికి మరియు అసంపూర్తిగా పూర్తయిన దశలో ప్రక్రియను త్వరగా విశ్లేషించడానికి సహాయపడుతుంది. దశల్లో జట్టుకు గరిష్ట చర్య స్వేచ్ఛ మరియు వారి కార్యకలాపాల క్రమం ఇవ్వబడిందని గమనించడం ముఖ్యం, అయితే నియంత్రణ పాయింట్ల వద్ద దశ యొక్క ప్రామాణిక ఫలితంపై కఠినమైన నివేదిక మరియు కేటాయించిన గడువులను ప్రశ్నించకుండా కట్టుబడి ఉండటం అవసరం.
• స్వయంచాలక వ్యాపార ప్రక్రియ కోసం ప్రమాణాల వ్యవస్థ తప్పనిసరిగా ప్రక్రియ యొక్క పురోగతిని నియంత్రించగలిగేలా తగినంత సమాచారాన్ని కలిగి ఉండాలి. ప్రక్రియ తప్పనిసరిగా పత్రాల సమితి మరియు రిపోర్టింగ్ ద్వారా నియంత్రించబడుతుంది. ఈ ప్రక్రియ నియంత్రణల కలయిక కేవలం సూచనలను అనుసరించకుండా, ఏర్పాటు చేసిన ఫ్రేమ్‌వర్క్‌లో క్లిష్ట పరిస్థితులకు పరిష్కారాలను వెతకడానికి బృందాన్ని అనుమతిస్తుంది.
• స్వయంచాలక వ్యాపార ప్రక్రియను గతంలో పేర్కొన్న అంశాల దృక్కోణం నుండి మాత్రమే కాకుండా, దాని అమలు కోసం ఉపయోగించే వనరుల పరంగా కూడా పరిగణించవచ్చు: పని గంటలు, ఆర్థికాలు, పరికరాలు, సాంకేతికత మరియు ఇతర విషయాలు. ప్రణాళికాబద్ధమైన ఫలితంతో వ్యాపార ప్రక్రియను పూర్తి చేయడానికి, పరిస్థితిలో కొన్ని అంచనా మార్పులను పరిగణనలోకి తీసుకొని, ఈ సమస్యలన్నింటినీ మొదటగా ఆలోచించి, వ్యాపార ప్రక్రియ అమలు దశలో పరిగణించాలి.
• వ్యాపార ప్రక్రియ యొక్క అమలు మరియు ప్రభావానికి బాధ్యత వహించే వ్యక్తులు.వ్యాపార ప్రక్రియ ఆటోమేషన్ సిస్టమ్ ఎంత పరిపూర్ణంగా ఉన్నా, దానికి ప్రపంచవ్యాప్తంగా మరియు విమర్శనాత్మకంగా పరిస్థితిని చూడగలిగే ప్రత్యక్ష నియంత్రిక అవసరం. అందువల్ల, ఏదైనా స్వయంచాలక వ్యాపార ప్రక్రియకు దాని అమలుకు బాధ్యత వహించే ఉద్యోగులు తప్పనిసరిగా మద్దతు ఇవ్వాలి, దీని పని ముఖ్యమైన పనితీరును నిర్వహించడమే కాకుండా, ప్రక్రియ యొక్క ముఖ్య అంశాలను నియంత్రించడం కూడా.
• వ్యాపార ప్రక్రియల యొక్క ఒకదానితో ఒకటి అనుసంధానించబడిన వ్యవస్థలో పాల్గొనేవారికి తెలియజేయడం అత్యంత ముఖ్యమైన అంశం,ఇది కూడా ఒక నియంత్రణ సాధనం. వ్యాపార ప్రక్రియలో జరుగుతున్న అన్ని చర్యల గురించి స్వయంచాలకంగా తెలియజేయడానికి సిస్టమ్‌ల ద్వారా గొప్ప ఉత్పాదకత చూపబడుతుంది, సిస్టమ్ స్వయంగా నోటిఫికేషన్‌లను రూపొందించే మరియు పాల్గొనేవారి ప్రత్యేక జాబితాను తెలియజేసే పాయింట్ల సూత్రంపై నిర్మించబడింది. వాస్తవానికి, మాన్యువల్ సమాచారం కూడా పనిచేస్తుంది, కానీ దీనికి క్రమశిక్షణ అవసరం మరియు చాలా తరచుగా కొన్ని వైఫల్యాలను ఇస్తుంది.

పైన పేర్కొన్న వాటి ఆధారంగా, స్థానం, పరిశ్రమ, మార్కెట్ లేదా వ్యాపార శ్రేణితో సంబంధం లేకుండా వ్యాపార ప్రక్రియల ఆటోమేషన్, అంటే ఏ కంపెనీకైనా, వ్యాపారం చేయడంలో ప్రాథమికంగా కొత్త స్థాయి అని స్పష్టంగా తెలుస్తుంది. స్వయంచాలక వ్యాపార ప్రక్రియలను ప్రవేశపెట్టడం వల్ల కలిగే ప్రయోజనాలను అతిగా అంచనా వేయడం అసాధ్యం, ఎందుకంటే తీవ్రమైన పోటీ మరియు డిజిటల్ ఆర్థిక వ్యవస్థ యొక్క యుగంలో, తమ మార్కెట్ వాటాను కొనసాగించాలని మరియు పెంచుకోవాలనుకునే కంపెనీలకు అవి సంపూర్ణ అవసరంగా మారుతున్నాయి. స్వయంచాలక వ్యాపార ప్రక్రియలను పరిచయం చేయడం ద్వారా, ఒక కంపెనీ తన పోటీదారులపై నిర్దిష్టమైన స్పష్టమైన ప్రయోజనాలను పొందడమే కాకుండా, వ్యాపారాన్ని ప్రాథమికంగా కొత్త స్థాయికి తీసుకువెళుతుంది. పాక్షికంగా, ఈ ప్రక్రియను అంతర్గత ప్రభావం మరియు సామర్థ్య మెరుగుదలపై దృష్టి సారించిన ప్రపంచ దృష్టికోణం అని పిలుస్తారు. ఇరవై ఒకటవ శతాబ్దంలో, మాన్యువల్ శ్రమ ఆర్థిక వ్యవస్థకు ఆధారం కాదు మరియు కంపెనీలు తమ అభివృద్ధిని వేగవంతం చేయగలవు, ఉత్పాదకత మరియు వారి పని వేగాన్ని పెంచుతాయి, సేవా నాణ్యత సూచికలను మెరుగుపరచవచ్చు లేదా ఈ రంగంలో మానవజాతి సాధించిన మేధోపరమైన విజయాల ద్వారా ఖర్చులను తగ్గించవచ్చు. వ్యాపార ప్రక్రియ ఆటోమేషన్.

Es heißt, dass alle, die rückwärtsgerichtet leben, keine Zukunft haben. డస్సెల్బే గిల్ట్ ఫర్ ఉంటెర్నెహ్మెన్, డై సిచ్ డెన్ ఎర్రుంగెన్స్‌చాఫ్టెన్ డెర్ మోడరన్ టెక్నిక్ వెర్స్చ్లీయెన్. Ob es uns gefällt oder nicht – die heutige Geschäftswelt ist schnelllebig, und oftmals erscheint es unmöglich, mit den neuesten Trends Schritt zu halten. కుండెన్ ఎర్వార్టెన్ మిట్లెర్వీలే డై సోఫోర్టిగే బెఫ్రీడిగుంగ్ ఇహ్రేర్ బెడర్ఫ్నిస్సే, ఉంటర్నెహ్మెన్ వోర్ జుసాట్జ్లిచే హెరాస్ఫోర్డెరుంగెన్ స్టెల్ట్. bietet eine Möglichkeit, mit technologischen Entwicklungen అండ్ Neuerungen mitzuhalten. మిట్ బిజినెస్ ప్రాసెస్ ఆటోమేషన్-సాఫ్ట్‌వేర్ కాన్ ఇహ్ర్ అన్‌టర్‌నెహ్‌మెన్ జీటింటెన్సివ్ ఔఫ్‌గాబెన్ ఆటోమేటిసియెరెన్ అండ్ గ్లీచ్‌జెయిటిగ్ గెస్చాఫ్ట్‌స్ప్రోజెస్ ఆప్టిమీరెన్ అండ్ డై ఎఫిజియెంజ్ స్టీగెర్న్. డాంక్ డెర్ ప్రోజెస్సౌటోమాటిసియర్ంగ్ కొన్నెన్ మిటార్‌బైటర్ ఇహ్రే ఫాహిగ్‌కీటెన్ జుడెమ్ ఫర్ డై ఔఫ్‌గాబెన్ ఐన్‌సెట్‌జెన్, డై ఇహ్రెమ్ బెరుఫ్‌స్‌బిల్డ్ ఎన్‌స్ట్‌ప్రెచెన్, అన్‌స్టాట్ వెర్ట్‌వోల్లే జైట్ మిట్ రొటీనౌఫ్‌గాబెన్ వెర్గెడెన్ జు.

వాస్ BPA-సాఫ్ట్‌వేర్ ఫర్ సై లీస్టెన్ కన్న్

Laut einer Studie von CompTIA aus dem Jahr 2013 wollen Unternehmen mit BPA-Software in fünf Bereichen Verbesserungen erzielen: Vermeidung von Engpässen (48 Prozent) und Doppelarbeit (46 ప్రోజెంజ్‌మెంటెన్), డాకుమెంట్సుచే (33 ప్రోజెంట్) మరియు ట్రాన్స్‌పరెంజ్ von Geschäftsprozessen (27 Prozent).

మిట్ BPA లాస్సెన్ సిచ్ జాహ్ల్రేయిచే ప్రోజెస్సే ఆప్టిమియెరెన్, డారంటర్:

• డాక్యుమెంట్వెర్వాల్టుంగ్
• వర్క్‌ఫ్లో-Automatisierung
• Aufgabenbenachrichtigungen ప్రతి ఇ-మెయిల్
• ఇ-మెయిల్‌కి మార్కెటింగ్‌కంపాగ్నెన్
• డాంక్ష్రీబెన్
• Zahlungserinnerungen
• Dokumentprüfung und -genehmigung
• Verwaltung వాన్ Mitarbeiteranfragen

Sobald Sie wissen, für welche Prozesse eine Automatisierung infrage kommt, passen Sie Ihre Workflows an. Sie bilden డై nötigen Schritte ab und konfigurieren Benachrichtigungen und Genehmigungen, um so die tatsächlichen Prozesse zu modellieren, die normalerweise manuell ausgeführt werden. Häufige Einsatzbereiche für BPA sind Marketing, Kundenmanagement und Kundenbetreuung.

వోర్టైల్ డెర్ బిజినెస్ ప్రాసెస్ ఆటోమేషన్

డై బిజినెస్ ప్రాసెస్ ఆటోమేషన్ బైటెట్ నెబెన్ ఎఫిజియెంటెరెన్ ప్రోజెస్సెన్ వీలే వీటెరే వోర్టెయిల్:

• Geringere Kosten:బెనోటిజెన్ వెనిగర్ పర్సనల్, డా వెనిగర్ అర్బెట్ అన్ఫాల్ట్.
• Effizienterer Einsatz von Arbeitskräften: Vorgesetzte können sich der Mitarbeiterführung widmen und wichtige Abläufe im Blick behalten, anstatt stundenlang Berichte, Genehmigungen und Anfragen durchzuarbeiten.
• బెస్సేర్ జుసమ్మెనార్బీట్:మిట్ BPA-సాఫ్ట్‌వేర్ కొన్నెన్ సిచ్ టీమ్‌మిట్‌గ్లీడర్ ఔచ్ ఐనెన్ రౌమ్ షాఫెన్, ఇన్ డెమ్ సై డేటియన్ టెయిలెన్ అండ్ సిచ్ బెనాచ్రిచ్టిజెన్ లాసెన్ కొన్నెన్, వెన్ డోకుమెంటే అక్టువాలిసియర్ట్, జియోడెర్‌వెండెర్‌వెండెర్‌వెండెర్‌వెండెర్‌వెన్‌గెన్‌జెర్న్. సో సింద్ అల్లె ఇమ్మెర్ ఔఫ్ డెమ్సెల్బెన్ స్టాండ్ అండ్ కొన్నెన్ బెస్సర్ కమ్యునిజియెరెన్.
• వెర్బెసెర్టే కుండెన్‌బెట్రూంగ్: BPA kann Kundensupport- und Helpdeskteams dabei unterstützen, Kundenanliegen oder -fragen besser im Blick zu behalten. Durch den Einsatz von BPA-Software für die automatische Ticketerstellung verhindern Sie, dass Kunden durchs Raster fallen. సో కన్న్ డెర్ కుండెన్‌సర్వీస్ ష్నెల్లర్ రీజియెరెన్ అండ్ కుండెన్ జుఫ్రీడెన్‌స్టెల్లెన్.
• Insgesamt bessere Arbeitsleistung:డ్యాంక్ బిజినెస్ ప్రాసెస్ ఆటోమేషన్ వెర్రింగెర్న్ సిచ్ మాన్యులే ఫెహ్లెర్, వాహ్రెండ్ సిచ్ డై కాన్జెంట్రేషన్ ఇహ్రేర్ మిటార్‌బైటర్ ఎర్హోట్.
• Zufriedenere Mitarbeiter:లౌట్ ఎయినెమ్ గాబెన్ 55 ప్రోజెంట్ డెర్ బెస్చాఫ్టిగ్టెన్ యాన్, డాస్ జుఫ్రీడెన్‌హీట్ యామ్ అర్బీట్స్‌ప్లాట్జ్ "సెహర్ స్టార్క్" డామిట్ వెర్బుండెన్ సెయి, డై ఈజెనెన్ ఫెర్టిగ్‌కీటెన్ అండ్ ఫీహిగ్‌కీటెన్ జు ఎంట్‌ఫాల్టెన్. Wenn Sie Mitarbeiter von einfacheren Tätigkeiten befreien, bleibt mehr Zeit für qualifiziertere Aufgaben, die ihren Beruf letztendlich ausmachen.

డై రిచ్టీజ్ BPA-సాఫ్ట్‌వేర్ వాహ్లెన్

Bei der Wahl der für Ihr Unternehmen kommen verschiedene Faktoren in Betracht. సో ముస్ డెర్ ప్రీస్ ఇహ్రేమ్ బడ్జెట్ ఎంట్స్‌ప్రెచెన్, అండ్ డై లోసంగ్ సోల్టే సిచ్ నహ్ట్‌లోస్ ఇన్ వోర్హండేన్ అన్వెన్‌డంగ్ ఇంటెగ్రీరెన్ లాసెన్. ఎంట్‌స్చీడెన్ సై సిచ్ ఫర్ ఐనెన్ కంపెటెంటెన్ అన్‌బియెటర్, డెర్ ఎయిన్ జువెర్లాస్సిగే డైన్‌స్ట్‌క్వాలిటాట్ గెవాహ్ర్లీస్టెట్. Worauf warten Sie noch? స్టార్టెన్ సై డర్చ్ ఇన్ డై జుకున్ఫ్ట్, అండ్ మోడరన్ సై ఆర్బీట్స్‌ప్రోజెస్ మిట్ ఐనర్ బిజినెస్ ప్రాసెస్ ఆటోమేషన్-లోసంగ్.

సిద్ధాంతం ప్రక్రియ విధానంరష్యన్ కంపెనీల నిర్వాహకులకు కొత్తది కాదు. ఈ సమస్యపై తగినంత మొత్తంలో సాహిత్యం, పుస్తకాలు, మాన్యువల్‌లు మరియు సాఫ్ట్‌వేర్ ఉత్పత్తులు ఉన్నాయి. నాణ్యత నిర్వహణ వ్యవస్థ, లాజిస్టిక్స్ మరియు పర్యావరణ పరిరక్షణను అమలు చేస్తున్నప్పుడు ప్రక్రియ విధానం యొక్క కొన్ని నిబంధనలు తప్పనిసరి.

సంస్థాగత నిర్వహణ నమూనాల వర్గీకరణ కోణం నుండి, ప్రక్రియకంపెనీ నిర్వహణ యొక్క అత్యంత ప్రజాస్వామ్య నమూనాలలో ఒకటి. దాని సారాంశం నిలువు శక్తి నిర్మాణం ఉన్నట్లయితే, సంస్థ యొక్క ప్రధాన నిర్వహణ అడ్డంగా నిర్వహించబడుతుంది (ప్రక్రియలు), ఉద్యోగులందరికీ వారు ఏమి చేస్తున్నారో తెలుసు, నిర్వహణ లక్ష్యాలు మరియు సూచికలను స్పష్టంగా సెట్ చేస్తుంది మరియు పర్యవేక్షిస్తుంది మరియు ఫలితాల ఆధారంగా ఉద్యోగులకు చెల్లించబడుతుంది.

వ్యాపార ప్రక్రియఇన్‌పుట్‌లు, అవుట్‌పుట్‌లు, కంట్రోల్ యాక్షన్ మరియు కంట్రోల్ మెకానిజం కలిగి ఉన్న కాలక్రమేణా నిర్దిష్ట దృగ్విషయం యొక్క తర్కం యొక్క గ్రాఫిక్ ప్రతిబింబం. వ్యాపార ప్రక్రియలు ఒకదానితో ఒకటి అనుసంధానించబడి ఉంటాయి కంపెనీ కార్యాచరణ మ్యాప్, ఇది సాధ్యమయ్యే అన్ని కార్యకలాపాల సెట్‌లను ప్రతిబింబిస్తుంది.

కంపెనీ నిర్వహణ యొక్క ప్రక్రియ నమూనాక్షితిజసమాంతర (ఫంక్షనల్ మరియు క్రాస్-ఫంక్షనల్) ప్లానింగ్, ఆర్గనైజేషన్, ఎగ్జిక్యూషన్, కంట్రోల్ మరియు కంపెనీ కార్యకలాపాల యొక్క విశ్లేషణ కోసం సాధనాలను కలిగి ఉంటుంది: ఎంటర్‌ప్రైజ్‌ను “అది చేయవలసిందిగా” నిర్వహించడానికి సాంకేతికత, వ్యాపార ప్రక్రియ మ్యాప్‌లు, నిబంధనల జాబితా, వాటి కోసం నిబంధనలు బరువులు మరియు ప్రణాళికా విలువలతో కూడిన చర్యలు, సూచికల పట్టికలు, ప్రేరణపై నిబంధనలు, జాబ్ యూనిట్ల మూల్యాంకన షీట్‌లు, డాక్యుమెంట్ ఫ్లో రేఖాచిత్రాలు మరియు నిర్వహణ రిపోర్టింగ్ ఫారమ్‌లు.

కస్టమర్ రిలేషన్ షిప్ మేనేజ్‌మెంట్ ప్రాసెస్‌ను నిర్వహించే కోణం నుండి మేము ఎంటర్‌ప్రైజ్ కార్యకలాపాలను పరిశీలిస్తాము ( CRM విధానం), వ్యాపార మోడలింగ్ సమస్య ఈ కోణం నుండి పరిగణించబడుతుంది. CRMలో సేల్స్ మేనేజ్‌మెంట్ గురించి మాట్లాడుతూ, కంపెనీతో పనిచేసే ప్రక్రియలో క్లయింట్ పాస్ చేసే ప్రధాన అంశాలను మీరు అర్థం చేసుకోవాలి, అవి:

• పరిచయం (ఆకర్షణ)
• ప్రాథమిక విక్రయం
• ఫలితాన్ని ఏకీకృతం చేయండి
• మద్దతు మరియు అభివృద్ధి
• తిరిగి అమ్మకం
• సహకారం యొక్క ముగింపు

అదే సమయంలో, విక్రయాల నిర్వహణ ప్రక్రియ కూడా అనేక ప్రాథమిక దశలను కలిగి ఉంటుంది:

• అవసరాలతో పని చేయడం (ఆకర్షణ)
• ప్రతిపాదన యొక్క నిర్మాణం మరియు రక్షణ
• ఒప్పందం ముగింపు/ఇన్వాయిస్ జారీ
• సేల్స్ ప్రాసెసింగ్/షిప్‌మెంట్
• విక్రయాన్ని మూసివేయడం (విజయవంతం/విజయవంతం కాలేదు)

క్లయింట్ యొక్క అభ్యర్థన యొక్క స్వభావం ఆధారంగా, విక్రయాలను షరతులతో రెండు ప్రధాన రకాలుగా విభజించవచ్చు: పుష్-సేల్ - ఇప్పటికే ఏర్పడిన అవసరంతో స్వతంత్రంగా కంపెనీని సంప్రదించిన క్లయింట్‌కు అమ్మకం మరియు పుల్-సేల్ - ఇది క్లాసిక్ కోల్డ్ సేల్. మా విషయంలో, అన్ని రకాల విక్రయాలు ఉన్నాయి: లాంగ్-పుష్, లాంగ్-పుల్, షార్ట్-పుష్. సిద్ధాంతపరంగా, ఒక చిన్న పుల్ కూడా ఉండవచ్చు, కానీ కేసును సులభతరం చేయడానికి మేము దానిని పరిగణించము.

విజయవంతమైన ప్రాసెస్ మార్గాన్ని సృష్టించే పద్ధతిని ఉపయోగించి, ఆపై దానిని క్లిష్టతరం చేసే పద్ధతిని ఉపయోగించి కంపెనీలోని ప్రధాన ప్రక్రియల రేఖాచిత్రాలను గీయండి. మోడలింగ్ కోసం మేము మోడలింగ్ ప్రక్రియల కోసం అత్యంత అధునాతన సంజ్ఞామానాన్ని ఉపయోగిస్తాము, అవి BPMN ( రేఖాచిత్రాలను రూపొందించేటప్పుడు, అవగాహన సౌలభ్యం కోసం ప్రమాణం నుండి కొన్ని వ్యత్యాసాలు చేయబడ్డాయి).

కాబట్టి విజయవంతమైన మార్గం:

కంపెనీ సేల్స్ డిపార్ట్‌మెంట్‌లోని ఒక ఉద్యోగి మొదటిసారిగా క్లయింట్‌తో కలిసి పనిచేయడం ప్రారంభించాడు. సంస్థ యొక్క ఉత్పత్తులు మరియు సేవల ప్రదర్శన తర్వాత, క్లయింట్ ఇష్టపూర్వకంగా సేల్స్ డిపార్ట్‌మెంట్ ఉద్యోగికి ఈవెంట్‌లను నిర్వహించడానికి తన ప్రణాళికల గురించి చెప్పాడు మరియు కార్పొరేట్ నూతన సంవత్సరాన్ని నిర్వహించడానికి వాణిజ్య ప్రతిపాదనను అడిగాడు (క్లయింట్ ఈవెంట్ యొక్క పారామితులను కూడా అందించాడు). ప్రతిపాదనను సమీక్షించిన తర్వాత, క్లయింట్ ఒక ఒప్పందానికి అంగీకరించాడు, దాని ప్రకారం అతను మొత్తంలో 100% ముందస్తు చెల్లింపు చేశాడు. ఈవెంట్ అవసరమైన తేదీలో నిర్వహించబడింది, పత్రాలు పూర్తయ్యాయి మరియు క్లయింట్ ఈవెంట్ యొక్క సంస్థ స్థాయిని బాగా అభినందించారు. క్లయింట్ మరియు మేనేజర్ తదుపరి ఈవెంట్ గురించి చర్చించడానికి 2 నెలల్లో కాల్ చేయడానికి అంగీకరించారు - ఆన్-సైట్ టీమ్ బిల్డింగ్ ట్రైనింగ్.

పైన ఈ ప్రక్రియ యొక్క రేఖాచిత్రం ఉంది. ఒక నిర్దిష్ట రకం క్లయింట్‌తో పని చేయడం యొక్క అంతిమ లక్ష్యం మాకు తెలుసు కాబట్టి, ఇంటర్మీడియట్ పాయింట్‌లతో (కీ) ప్రారంభం (మొదటి పరిచయం) నుండి చివరి వరకు (సంబంధం ముగియడం) వరకు క్లయింట్‌తో పని చేసే రోడ్ మ్యాప్‌ను రూపొందించడం నిజానికి సాధ్యమే మైలురాళ్ళు) పని యొక్క పురోగతిని మరియు దాని వేగాన్ని నియంత్రించడానికి మాకు అనుమతిస్తాయి. మార్గం ద్వారా, వెంటనే ప్రాసెస్ మెథడాలజీకి మారడం కష్టంగా ఉంటే, మీరు విక్రయ ప్రక్రియ యొక్క కనీసం ప్రధాన దశలను అధికారికీకరించడానికి మిమ్మల్ని మీరు పరిమితం చేసుకోవచ్చు, మా విషయంలో వాటిలో ఆరు ఉన్నాయి:

1. ప్రెజెంటేషన్
2. ఆఫర్
3. ఒప్పందం
4. చెల్లింపు
5. ఈవెంట్
6. ముగింపు(+ ఫాలో-అప్)

అయితే, మీరు పైన ఉన్న ప్రక్రియ యొక్క వివరణను జాగ్రత్తగా చదివితే, రేఖాచిత్రంలో రెండు దశలు లేకపోవడాన్ని మీరు గమనించవచ్చు: క్లయింట్‌తో పని ప్రారంభించడం మరియు రెండు నెలల్లో కాల్ చేయడానికి అంగీకరించడం.ఇందులో తప్పు లేదు, క్లయింట్‌తో పనిచేయడం ప్రారంభించండి లేదా ఆకర్షణఉంది స్వతంత్ర ప్రక్రియ, ఇది, ఉదాహరణకు, 1వ దశను కలిగి ఉంటుంది - “కోల్డ్ కాల్”. కాల్ కోసం ఏర్పాట్లు కూడా స్వతంత్ర ప్రక్రియ « క్లయింట్ మద్దతు మరియు అభివృద్ధి", అనగా తదుపరి ఉత్పత్తిని విక్రయించడం కోసం కార్యకలాపాల సమితి. అందువల్ల, కస్టమర్ జీవిత చక్రం యొక్క ఆదర్శ అభివృద్ధి క్రింది విధంగా ఉంటుంది:

ఆకర్షించబడిన క్లయింట్‌కు విక్రయం చేయబడుతుంది; ప్రారంభ విక్రయం తర్వాత క్లయింట్‌తో క్రమం తప్పకుండా పని చేయడం వల్ల, అతని ఉత్పత్తుల పరిధి విస్తరించబడింది, మొదలైనవి. గుండ్రంగా. సందేహాస్పద సంస్థ విషయంలో, కొంత సమయం తర్వాత మీరు నిర్దిష్ట క్లయింట్‌కు ఆసక్తికరమైన ఈవెంట్‌ల క్యాలెండర్ ప్లాన్‌ను కూడా రూపొందించవచ్చు, క్యాలెండర్ విరామాలను పరిగణనలోకి తీసుకుంటే (ఇది ప్రాజెక్ట్‌ల కోసం వనరులను సమర్థవంతంగా ప్లాన్ చేయడానికి మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది, కానీ ఇది అనేది ప్రత్యేక కథనానికి సంబంధించిన అంశం).

ఆ విధంగా, కంపెనీ యొక్క ప్రతి క్లయింట్ ఏ సమయంలోనైనా అమ్మకాల యొక్క నిర్దిష్ట దశలో లేదా అభివృద్ధి దశలో "ఇంటర్-సేల్స్" స్థితిలో ఉంటారు, అయితే తేదీ, తదుపరి పరిచయం యొక్క ప్రయోజనం మరియు అందించబడే ఉత్పత్తి స్పష్టంగా ఉన్నాయి.

రియాలిటీ, అయితే, ఈ ఆదర్శ నమూనాకు దాని స్వంత సర్దుబాట్లు చేయగలదు, ఉదాహరణకు:

• క్లయింట్ ప్రదర్శనను తిరస్కరించారు
• కమర్షియల్ ప్రతిపాదనపై క్లయింట్ అంగీకరించలేదు, దానిని స్పష్టం చేయాలి
• ఒప్పందంపై అంగీకరించే ప్రక్రియకు అనేక మంది ఉద్యోగుల భాగస్వామ్యం అవసరం (డైరెక్టర్, అకౌంటెంట్, ...)
• చెల్లింపు భాగాలుగా చేయబడుతుంది (ఉదాహరణకు, ప్రీపేమెంట్ 50%, పోస్ట్‌పేమెంట్ కూడా 50%), లేదా ప్రీపేమెంట్ చేసిన తర్వాత క్లయింట్ ప్రాజెక్ట్‌ను తిరస్కరించి, వాపసును డిమాండ్ చేస్తాడు
• ఈవెంట్‌ను నిర్వహించే ప్రక్రియలో క్లయింట్‌తో ఒప్పందం అవసరమయ్యే సన్నాహక దశలు ఉంటాయి
• ఈవెంట్ తర్వాత, క్లయింట్ చాలా సంతృప్తి చెందలేదు మరియు అసంతృప్తి యొక్క కారణాలను విశ్లేషించడానికి మరియు భవిష్యత్తులో వారి పునరావృతాన్ని నిరోధించడానికి అదనపు పని అవసరం.

ఈ జాబితా నుండి చూడగలిగినట్లుగా, క్లయింట్‌తో పని చేస్తున్నప్పుడు, ఆదర్శ మార్గం నుండి వివిధ వ్యత్యాసాలు తలెత్తవచ్చు మరియు ప్రతి దశలో ఒప్పందం పూర్తిగా ఆగిపోవచ్చు. ఆ. ఈ ఎంపికను అందించడం అవసరం, ఎందుకంటే అమ్మకాల దశల సందర్భంలో కస్టమర్ వైఫల్యాల విశ్లేషణ సిబ్బంది (ముఖ్యంగా, అమ్మకాల విభాగానికి) లేదా మార్కెటింగ్ విధానం కోసం అవసరాలను సర్దుబాటు చేయడం మరియు కంపెనీ ఉత్పత్తి విధానాన్ని ప్రభావితం చేయడం సాధ్యపడుతుంది. .

పైన ఉన్న సర్దుబాట్లతో మన రేఖాచిత్రాన్ని అనుబంధిద్దాం:

ప్రెజెంటేషన్ »

వాణిజ్య ఆఫర్ »

ఒప్పందం »

చెల్లింపు »

గ్రేడ్ »

మీరు పై చిత్రాల నుండి చూడగలిగినట్లుగా, విక్రయ ప్రక్రియ యొక్క ప్రతి దశ కూడా దాని స్వంత నియంత్రణ పాయింట్లు మరియు తప్పనిసరి దశలతో ఒక నిర్దిష్ట ప్రక్రియను సూచిస్తుంది. మరియు మొత్తం ప్రక్రియ యొక్క నియంత్రణ అనేది దాని యొక్క ప్రతి దశ మరియు తదుపరి ప్రణాళికాబద్ధమైన చర్యల కోసం మీరు ఎంత పూర్తి సమాచారాన్ని కలిగి ఉన్నారనే దానిపై ఆధారపడి ఉంటుంది. ఈ సందర్భంలో తుది విక్రయ ప్రక్రియ ఎలా ఉంటుందో చూద్దాం:

కంపెనీ యొక్క ప్రతి క్లయింట్ కోసం ఇదే విధమైన విక్రయ నిర్వహణ ప్రక్రియ ప్రారంభించబడినందున, మీరు క్లయింట్ బేస్ యొక్క అవకాశాలను అంచనా వేయడానికి మరియు విక్రయాల దశలను త్వరగా పర్యవేక్షించడానికి "సేల్స్ ఫన్నెల్" సాధనాన్ని సులభంగా ఉపయోగించవచ్చు.

క్లయింట్‌లతో పనిచేయడంలో లోపాలు గుర్తించబడితే, గరాటు డేటా ఆధారంగా, మీరు గొప్ప ఇబ్బందులను కలిగించే విక్రయ దశను అలాగే ఈ ఇబ్బందుల జాబితాను నిర్ణయించవచ్చు.

మీరు ఈ రేఖాచిత్రంలో చూడగలిగినట్లుగా, అలాగే పైన ఉన్న సబ్‌ప్రాసెస్ రేఖాచిత్రాలలో, క్లయింట్‌తో పని చేస్తున్నప్పుడు, క్లయింట్‌కి కనీసం 6 పత్రాలు పంపబడతాయి:

• సమావేశం యొక్క నిమిషాలు
• వాణిజ్య ఆఫర్
• ఒప్పందం
• చట్టం (+ ఇన్‌వాయిస్)
• సంతృప్తి ప్రశ్నాపత్రం

ఈ పత్రాల ఫారమ్‌లు తప్పనిసరిగా కంపెనీ స్థాయిలో అభివృద్ధి చేయబడాలి, మేనేజ్‌మెంట్ ద్వారా ఆమోదించబడాలి మరియు కట్టుబడి ఉండాలి.

అమ్మకం యొక్క ప్రతి దశ ఒక చిన్న స్వతంత్ర ప్రక్రియ అని నేను మీకు గుర్తు చేస్తాను. గ్లోబల్ సేల్స్ ప్రాసెస్ మరియు దాని కాంపోనెంట్ స్టేజ్ ప్రాసెస్‌లు రెండూ తప్పనిసరి నియంత్రణకు లోబడి ఉండే పాయింట్‌లను కలిగి ఉన్నాయని నేను మీ దృష్టిని ఆకర్షించాలనుకుంటున్నాను, ఉదాహరణకు:

• సమావేశ నిమిషాలను పంపే వాస్తవం
• ఆఫర్ గడువు తేదీ
• ఖాతా గడువు తేదీ
• ఈవెంట్ తేదీ
• సంతృప్తి అంచనా తేదీ
• ఒప్పందం లేదా ప్రతిపాదనకు సవరణల తేదీ
• విఫలమైతే ప్రెజెంటేషన్‌ని ఏర్పాటు చేయడానికి మళ్లీ ప్రయత్నించాల్సిన తేదీ.
• క్లయింట్‌తో పరిచయాల మధ్య విరామాలు

విక్రయ ప్రక్రియను విజయవంతంగా పూర్తి చేయడానికి, ఈ పాయింట్లపై కఠినమైన నియంత్రణ అవసరం.

అదనంగా, క్లయింట్‌ను అభివృద్ధి చేసే ప్రక్రియలో, ప్రాథమిక కార్యకలాపాలను నిర్వహించడం అవసరం: సెలవులు, పుట్టినరోజు, ప్రత్యేక కార్యక్రమాలలో పాల్గొనడానికి ఆహ్వానం మొదలైన వాటిలో క్లయింట్‌ను అభినందించడం.

ప్రాక్టికల్ టాస్క్ నం. 1. క్లయింట్లు మరియు చెక్‌పాయింట్‌లతో పని చేస్తున్నప్పుడు ప్రస్తుతం ఉపయోగించిన పత్రాల జాబితాను రూపొందించండి. నియంత్రణ పాయింట్లు మీ కోసం సిద్ధం చేసిన నివేదికలకు సరిపోతాయా?

ప్రాక్టికల్ టాస్క్ నం. 2.మీ సంస్థలోని క్లయింట్‌లతో కలిసి పనిచేయడానికి కఠినమైన (4-7 బ్లాక్‌లు) పథకాన్ని రూపొందించండి.

ప్రాక్టికల్ టాస్క్ నం. 3.మీ సంస్థ యొక్క కస్టమర్ సర్వీస్ ఫ్రేమ్‌వర్క్‌లోని నియంత్రణ పాయింట్‌లను నిర్ణయించండి.