Etiquette ng mga relasyon sa negosyo: mga pangunahing kaalaman at panuntunan. Ang etika at mataas na kultura ng komunikasyon sa negosyo sa kumpanya ay humahantong sa tagumpay

Mayroong patuloy na proseso ng komunikasyon sa pagitan ng mga tao, sa kapaligiran ng publiko at negosyo. Ang pag-alam sa mga patakaran at pamantayan ng etika sa negosyo ay nakakatulong upang maitaguyod ang mga kinakailangang koneksyon, dagdagan ang antas ng katapatan ng isang kliyente o kasamahan sa sarili. Ang isa sa mga makabuluhang elemento ng kultura ng komunikasyon sa negosyo ay ang disenteng pag-uugali ng mga tao, ang kanilang mga moral na halaga, pagpapakita ng budhi, moralidad. Ang tagumpay ng isang negosyo ay higit na nakasalalay sa microclimate sa koponan. Kung ang mga empleyado ay may kakayahan at malinaw, at pinaka-mahalaga, magkakasuwato, gumaganap ng kanilang mga tungkulin, kung gayon ang kumpanya ay bubuo at lumalaki.

Ang kagandahang-asal ay ang mga pamantayan (mga batas) tungkol sa mga asal, mga tampok ng wastong pag-uugali ng mga tao sa buhay ng lipunan.

Ang etiquette sa negosyo ay isang sistema ng mga prinsipyo at panuntunan para sa propesyonal, opisyal na komunikasyon / pag-uugali ng mga tao sa larangan ng negosyo.

Ang pagsunod sa mga alituntunin ng kagandahang-asal ay kinakailangan para sa lahat ng taong may paggalang sa sarili, ngunit ito ay lalong kapaki-pakinabang para sa mga naghahangad na bumuo ng isang karera (negosyo). Sa pakikipag-ugnayan sa negosyo, ang mga kadahilanan tulad ng reputasyon, impormasyon at mga koneksyon ay napakahalaga. Ang mas maraming impormasyon, ang mas mahusay na komunikasyon ay maaaring mabuo.

Ang mga pangunahing tuntunin ng etika sa negosyo ay kinabibilangan ng:

1. Napapanahong pagtupad ng mga tungkulin, pagiging maagap. Hindi pinapayagan ang pagkahuli sa isang kapaligiran ng negosyo. Hindi rin etikal na paghintayin ang iyong kalaban sa panahon ng negosasyon.
2. Hindi pagsisiwalat ng kumpidensyal na impormasyon, pagsunod sa mga lihim ng korporasyon.
3. Paggalang at kakayahang makinig. Ang isang palakaibigan at magalang na saloobin, ang kakayahang makinig sa kausap nang hindi nakakaabala, tumulong na magtatag ng pakikipag-ugnay at malutas ang maraming mga isyu sa negosyo.
4. dignidad at atensyon. at ang kanilang kaalaman / lakas ay hindi dapat mauwi sa labis na tiwala sa sarili. Kinakailangang mahinahon na tanggapin ang mga kritisismo o payo mula sa labas. Dapat isaalang-alang ang mga kliyente, katrabaho, pamamahala o mga nasasakupan. Magbigay ng tulong at suporta kung kinakailangan.
5. Tamang hitsura.
6. Kakayahang magsalita at magsulat ng tama.

Ang isang mahalagang tagapagpahiwatig ng kultura ng negosyo ay ang pagkakasunud-sunod sa lugar ng trabaho. Ipinapahiwatig nito ang katumpakan at kasipagan ng empleyado, ang kakayahang ayusin ang kanyang lugar ng trabaho at araw ng trabaho.

Sa kultura ng komunikasyon sa negosyo, dapat bigyang pansin ang mga di-berbal (walang salita) na mga pagpapakita ng kagandahang-asal. Huwag tumalikod sa kausap. Kapag nagpapaliwanag, hindi mo kailangang mag-gesticulate o ngumisi nang malakas.

Ayon sa mga alituntunin ng etika sa negosyo, ang taong sumasakop sa nangingibabaw na posisyon ay papasok muna sa silid ng trabaho, pagkatapos ang lahat ng iba pa, ayon sa hagdan ng hierarchy ng negosyo. Ang order ng negosyo ay tumutugma sa sumusunod na dibisyon:

1. Katayuan.
2. Edad.
3. Pagkakaiba ng kasarian.

Dapat samahan ng lalaki ang babae sa kaliwa niya. Ang panuntunang ito ay dahil sa ang katunayan na noong unang panahon, ang ginoo, na nasa kaliwa ng ginang, ay sumasakop sa isang mas mapanganib na lugar kapag nagmamaneho sa kalsada. Ang mga kariton na may mga kabayo ay gumagalaw kasabay ng mga dumadaan, dahil noong mga panahong iyon ay walang mga bangketa.

Sa mga relasyon sa negosyo sa pagitan at ng isang subordinate, dapat sundin ang subordination. Nakaugalian na ituro ang mga pagkakamali ng empleyado sa isang personal na batayan, hindi sa presensya ng pangkat.

Pagsusulatan sa negosyo

Ang pagsusulatan sa negosyo ay isang sistema ng mga kinakailangan (pamantayan) na dapat sundin upang maayos at may kakayahang gumuhit ng isang dokumento. Una sa lahat, kailangan mong magpasya sa uri at pagkamadalian ng paghahatid ng liham. At gayundin sa antas ng pagiging naa-access ng dokumento para sa tatanggap, ito ay magiging isang titik o ilang, na may mga paglilinaw / listahan / mungkahi. Ang liham ay dapat na tama ang pagkakasulat sa mga tuntunin ng spelling at estilo.

Ang disenyo ng dokumento ay dapat sumunod sa mga kasalukuyang template, depende sa uri ng liham (halimbawa, isang cover letter). Kapag nag-iipon ng isang dokumento, kinakailangan na magabayan ng mga pamantayan sa kinakailangan para sa papeles [GOST R 6.30-2003].

Dapat isama sa liham ng negosyo ang pangalan ng kumpanyang gumaganap bilang nagpadala; ang petsa ng pagpapadala at ang address ng tatanggap. Kinakailangan din na ipahiwatig ang mga inisyal, ang posisyon ng tatanggap o ang departamento kung saan ipinadala ang liham. Ang katawan ng liham ay binubuo ng isang panimula/address, isang paksa at isang maikling paglalarawan ng layunin ng dokumento, na sinusundan ng katawan at konklusyon. Sa dulo ng dokumento, inilalagay ang pirma ng nagpadala, at ipinahiwatig ang mga attachment o kopya, kung mayroon man.

- uri ng dokumento;

Ito ay kinakailangan upang maiwasan ang isang sitwasyon kung saan ang isang papasok na mensahe ay napupunta sa folder ng spam, at maaaring tanggalin ng tatanggap ang sulat nang hindi ito binabasa.

Ang liham ay dapat na simple at naiintindihan, nang walang labis na dami ng mga terminong propesyonal. Sa mga sulat sa negosyo, hindi pinapayagan ang paggamit ng mga slang expression at parirala na may dobleng kahulugan.

Kung ang liham ay may internasyonal na pokus, dapat itong nakasulat sa wika ng tatanggap o sa Ingles. Ang tugon sa liham ay dapat ibigay:

- sa pamamagitan ng koreo - hindi lalampas sa sampung araw;

– kapag nakikipagnegosasyon sa pamamagitan ng Internet – mula 24 hanggang 48 oras.

Ang mga sulat sa negosyo ay dapat ihanda nang may mataas na kalidad at i-double-check nang maraming beses bago ipadala. Ang maling pagkakabuo ng liham na may mga pagkakamali sa spelling ay maaaring makapinsala sa reputasyon ng kumpanya, dahil ang isang dokumento ng negosyo ay ang tanda ng kumpanya.

retorika ng negosyo

Ang retorika sa mundo ng negosyo ay ang sining ng mahusay na pagsasalita, ang kakayahang mabisa at nakakumbinsi na ihatid ang isang kaisipan sa madla. Ang diction, tamang pananalita, intonasyon ay mahalaga dito. Ang isang makabuluhang aspeto ay ang kakayahang magpakita hindi lamang ng impormasyon, kundi pati na rin ang iyong sarili. Sa retorika ng negosyo, ginagamit ang mga prinsipyo ng impluwensya sa pagsasalita:

- pagkakaroon;

- pagkakaisa;

- pagpapahayag;

- intensity.

Mga panuntunan sa komunikasyon sa negosyo

Ang isang makabuluhang kondisyon para sa mga komunikasyon sa negosyo ay ang kultura ng pagsasalita, na ipinakita sa literacy, tamang piniling intonasyon, bokabularyo at paraan ng pagsasalita.

Ang isang kinakailangang kondisyon para sa komunikasyon sa mga lupon ng negosyo ay ang paggalang, mabuting kalooban at ang kakayahang marinig ang interlocutor. Upang maipakita ang isang seryosong saloobin sa mga salita ng tagapagsalita, maaari mong gamitin ang pamamaraan ng "aktibong pakikinig", piliing pag-uulit ng mga binigkas na pahayag o bahagyang paraphrasing ang mga ito.

Ang mga yugto ng komunikasyon sa negosyo ay may mga sumusunod na dibisyon:

• Paghahanda para sa talakayan ng mga isyu (pagpupulong sa negosyo). Kinakailangang gumuhit ng isang plano ng mga negosasyon, ang konsepto ng pagsasagawa ng isang pag-uusap, mga argumento at kontra-argumento, pag-aralan ang pananaw ng kalaban sa iba't ibang mga isyu, at maghanda ng mga panukala para sa paglutas ng problema.
• Panimulang bahagi (pagbati, apela), pagtatatag ng komunikasyon sa pagitan ng mga kasosyo ng isang pag-uusap sa negosyo. Ang tama, magalang na pagsisimula ng komunikasyon ay mahalaga, ang paglikha ng isang madaling mapagkakatiwalaang kapaligiran, kinakailangan din na interesante ang interlocutor, upang pukawin ang interes sa problema at talakayan sa pangkalahatan.
• Pahayag ng kakanyahan ng isyu, argumentasyon, argumentasyon at kontra-argumentasyon. Pagtalakay sa problema, maghanap ng mga paraan upang malutas ang mga kontrobersyal na isyu.
• Pagtatatag ng pinakamainam na solusyon at pagpormal sa kasunduan.
• Ang huling bahagi (apela, mga salita ng paalam / pamamaalam).

Mga panuntunan sa negosyo ng telepono

Para sa komunikasyon sa telepono sa larangan ng negosyo, ang mga prinsipyong itinatadhana ng mga pangkalahatang tuntunin ng komunikasyon sa negosyo at retorika ay nalalapat. Ang pagsasalita ay dapat na literate, ang intonasyon ay dapat na palakaibigan, ang impormasyon ay dapat na iniharap sa kakanyahan, nang walang mga panimulang salita o mahabang paghinto.

Ang signal ng papasok na tawag ay dapat sagutin nang hindi lalampas sa ikatlong ring ng set ng telepono. Ang susunod na hakbang ay isang pagbati (ang mga pariralang "hello", "pakikinig" ay hindi pinapayagan). Kinakailangang kumustahin, pagkatapos ay ipahayag ang pangalan ng organisasyon at ipakilala ang iyong sarili. Pagkatapos ay linawin ang dahilan ng tawag, linawin ang mga tanong ng kalaban at magpaalam nang magalang. Kung kailangan mong gumawa ng papalabas na tawag, ang mga patakaran para sa pagsasagawa ng pag-uusap sa telepono ay kapareho ng sa unang kaso. Ang tanging pagbubukod ay ang pangangailangang tanungin ang tinatawag na subscriber kung maginhawa para sa kanya na makipag-usap at kung maaari niyang bigyan ka ng kanyang oras. Dapat kang maging interesado kaagad pagkatapos ng pagbati sa pagtanggap.

Kung ang tumatawag ay humingi ng isang empleyado na kasalukuyang wala sa lugar ng trabaho, ang taong sumagot sa tawag ay dapat mag-alok ng kanyang tulong, sa kaso ng pagtanggi, dapat mong tanungin kung ano ang kailangang iparating sa absent na empleyado.

Kasuotan sa istilo ng negosyo

Ang pagsunod sa karaniwang tinatanggap na mga pamantayan at panuntunan sa pag-aayos ng iyong hitsura ay isang ipinag-uutos na aspeto sa mga tuntunin ng etika sa negosyo. May corporate dress code ang ilang malalaking kumpanya. Kailangan mong pumili ng mga damit sa isang klasikong istilo, masyadong lantad, maliwanag na mga bagay, na may mga elemento ng punit na tela ay hindi pinapayagan. Ang hitsura ay dapat na malinis at maayos. Ang pansin ay dapat bayaran hindi lamang sa tamang pagpili ng mga damit, kundi pati na rin sa hitsura sa pangkalahatan (ang kondisyon ng mga kuko, hairstyles, sapatos, pampaganda para sa mga kababaihan).

Ang postura, mga kilos, mga palatandaan ng atensyon na ibinigay sa isang kasosyo sa negosyo ay mahalaga at nagdadala ng semantic load. Kahit na ang katahimikan ay bahagi ng pakikipag-ugnayan. Hindi nakakalimutan ng mga negosyante na nakikipag-usap sila sa mga kasosyo, kahit na lumipat ang paksa ng pag-uusap sa isang lugar na hindi nauugnay sa kaso.

Mga panuntunan sa komunikasyon

Kung mas may kakayahan ang isang tao na kumilos sa isang propesyonal na kapaligiran, mas mahusay na tinatrato siya ng iba.

5 panuntunan ng komunikasyon sa isang kapaligiran ng negosyo:

• Pangako sa mutual understanding

Ang komunikasyon sa negosyo ay naglalayong makahanap ng kompromiso. Nakaugalian na maging handa, bukas sa pang-unawa at pagpapalitan ng impormasyon sa isang kapareha. Ito ay hindi etikal na pukawin ang kausap sa isang salungatan o maiwasan ang pakikipag-ugnay. Ang atensyon, paggalang at interes sa pagsasalita ng kausap ay ipinahayag sa hitsura, kilos, kakayahang makinig nang hindi nakakaabala.

• Ang pananalita ay dapat na malinaw, nababasa, hindi nagmamadali at hindi monotonous.

Sa pangkalahatan, dapat na iwasan ang anumang labis na pananalita. Kapag ang isang tao ay nagsasalita ng masyadong tahimik, hindi malinaw, mabilis, o, sa kabaligtaran, masyadong mabagal, ang kanyang pananalita ay mahirap maramdaman, nagiging hindi maintindihan at hindi kasiya-siya.

Bilang karagdagan, kung ang paksa ay nagsasalita nang katamtaman nang malakas at napakalinaw, ang kanyang mga kasosyo ay makakakuha ng impresyon na siya ay isang mature na tao at isang taong may tiwala sa sarili.

• Pag-iisip ng pagsasalita

Ang talumpati ay dapat na binubuo, ngunit sa halip ay nakasulat. Bago simulan ang isang pag-uusap, ang mga negosyante ay nagpapansin para sa kanilang sarili ng mga paksa at isyu na nangangailangan ng talakayan. Ang ulat o pampublikong pagsasalita ay binuo ayon sa plano, ang pagpapakilala, pangunahing bahagi at panghuling konklusyon, ang mga resulta ay nilagdaan.

• Kakayahang magtanong ng parehong bukas at sarado na mga tanong

Kung paano itinanong ang tanong ay matukoy ang sagot. Kung ang tanong ay nangangailangan ng isang "oo" o "hindi" na sagot, ang kausap ay kailangang sumagot nang malinaw; kung ang tanong ay mananatiling bukas, magkakaroon siya ng pagkakataon na ipahayag ang kanyang pananaw. Ang masyadong direkta, walang taktika na mga tanong ay dapat iwasan.

• Hindi katanggap-tanggap ng mahahabang parirala at kumplikadong mga pangungusap. Ang mga maiikling makabuluhang parirala ay nakakatipid ng oras at ginagawang mas madaling makita ang impormasyon.

Ang pagsunod sa lahat ng mga prinsipyo at panuntunan ay maaaring mukhang may problema, ngunit ang mga paghihirap ay nalalampasan sa pamamagitan ng pagtatrabaho sa sarili. Ang kakayahang makipag-usap sa isang kapaligiran ng negosyo ay kasama ng karanasan sa pakikipag-ugnayan sa negosyo.

Wika ng komunikasyon sa isang kapaligiran ng negosyo

Ang konsepto ng "wika" ay ginagamit upang sumangguni sa sistema ng mga palatandaan kung saan ang mga tao ay nag-iisip at nagsasalita. Isa rin itong paraan ng pagpapahayag ng kamalayan sa sarili ng indibidwal.

Ang wika ng komunikasyon sa negosyo ay isang opisyal na istilo ng pananalita ng negosyo na nilalayon para sa pakikipag-ugnayan sa komunikasyon sa isang propesyonal na kapaligiran ng negosyo, gayundin sa iba pang nauugnay na mga lugar.

Ang wika ng negosyo ay isang sistema ng pasalita at nakasulat na komunikasyon na kumokontrol sa mga relasyon sa pagtatrabaho.

Ang pormal na istilo ng pagsulat ay may mga sumusunod na katangian:

• maigsi na presentasyon ng impormasyon;
• mahigpit na obligadong anyo;
• espesyal na terminolohiya, cliches, clericalism;
• ang likas na pagsasalaysay ng nakasulat na pananalita;
• halos kumpletong kawalan ng emosyonal na nagpapahayag na paraan ng pagsasalita.

Ang pananalita sa negosyo ay may tatlong bahagi:

• bahagi ng nilalaman (nailalarawan sa pamamagitan ng kalinawan at lohika);
• nagpapahayag na bahagi (nailalarawan ang emosyonal na bahagi ng impormasyon);
• bahagi ng insentibo (kinikilalang nakakaimpluwensya sa damdamin at kaisipan ng kausap).

Ang wika ng komunikasyon sa negosyo ng paksa ng pakikipag-ugnayan ay sinusuri ayon sa mga sumusunod na tagapagpahiwatig:

Sa isang propesyonal na kapaligiran, kaugalian na sumunod sa etiketa, pangkalahatang pamantayan ng moralidad at etika.

Ang komunikasyon sa negosyo ay batay sa mga sumusunod na pamantayang moral:

• katapatan;
• kagandahang-asal;
• katarungan;
• isang responsibilidad.

Ngunit kabilang din sa konsepto ng komunikasyon sa negosyo ang sikolohikal na aspeto ng interpersonal na relasyon. Maaari silang maging hindi lamang neutral-friendly, ngunit mayroon ding katangian ng mabangis na kumpetisyon at pakikibaka.

Ang komunikasyon sa negosyo ay hindi lamang ang kakayahang magsalita nang maayos, magmukhang mabuti at magsagawa ng negosyo, kundi pati na rin ang kakayahang bumuo ng mga interpersonal na relasyon.

Pagtagumpayan ang mga kahirapan sa komunikasyon

Kahit na sinusunod ang lahat ng mga patakaran ng komunikasyon sa negosyo, maaari kang makatagpo ng mga sikolohikal na hadlang:

1. hadlang sa pagganyak. Kapag ang kausap ay hindi interesado sa paksa ng pag-uusap at imposibleng interesado siya. Ang gayong hadlang ay isang tagapagpahiwatig na tinatrato ng isang kasosyo ang isa pa hindi bilang isang tao, ngunit bilang isang paraan sa isang layunin.
2. moral na hadlang. Kapag ang kausap ay lumabas na isang walang prinsipyo, hindi tapat, madaling linlangin ang tao. Ginagamit niya ang komunikasyon sa negosyo bilang isang paraan upang itago ang malisya. Ang mas mahusay na imoral na layunin ay "nagkukubli" sa likod ng kakayahang magsalita at kumilos nang maganda, mas mahirap na malampasan ang hadlang na ito.
3. Emotion barrier. Ang mga negatibong emosyon, damdamin, pag-iisip na may kaugnayan sa interlocutor ay hindi nagpapahintulot sa pagbuo ng maayos na relasyon. Ang komunikasyon sa negosyo ay magiging walang silbi, hindi epektibo kung ang mga kasosyo ay tinatrato ang isa't isa nang masama.

Upang malampasan ang mga paghihirap ng pakikipag-ugnayan sa negosyo at manalo sa kausap, dapat mong sundin ang mga rekomendasyon:

• Address ayon sa pangalan

Ang ganitong pagtrato ay tanda ng paggalang at konsiderasyon. Ang lahat ng mga tao ay gustong marinig ang kanilang pangalan at mas mahusay na makita ang impormasyong binibigkas kaagad pagkatapos nito.

• Ngiti

Hindi ito palaging angkop. Mas madalas, ang mga mahahalagang isyu ay nangangailangan ng konsentrasyon at kabigatan, na, natural, ay ipinahayag sa pinipigilang mga ekspresyon ng mukha. Ngunit ang isang ngiti ay isang paraan na pumupukaw ng pakikiramay at isang pagpayag na makipag-ugnayan.

• mga papuri

Ang mabait at hindi nakakagambalang kaaya-ayang mga salita ay magpapasaya sa anumang komunikasyon, lalo na sa mga mahigpit na negosyo. Nakaugalian na sabihin ang taos-puso, ngunit pinipigilan na mga papuri.

• Pansin sa indibidwal

Kapag nakikipag-usap sa mga paksa ng negosyo, hindi dapat kalimutan ng isa na ang mga paksa nito ay mga taong may sariling katangian. Gusto ng lahat at lahat na pakinggan nang mabuti, interesado sa kanya, sinusuportahan at iginagalang.

• Katapatan at integridad

Ang pagtatago o pagbaluktot ng impormasyon sa lalong madaling panahon ay lumalabas, at kapag nasira ang reputasyon at nawalan ng tiwala ay mahirap ibalik.

Maaari mong matutunan ang mga pangunahing kaalaman ng komunikasyon sa negosyo sa iyong sarili o makakuha ng kinakailangang kaalaman sa mga institusyong pang-edukasyon, kurso o seminar.

Ang sining ng komunikasyon sa isang propesyonal na kapaligiran ay nauunawaan sa pagsasanay, kapag ang isang indibidwal ay nagsimulang kumilos at kumilos tulad ng isang tapat, maaasahan at may kulturang tao, at isang propesyonal sa kanyang larangan.

Ang komunikasyon sa negosyo ay ang pinakamahalagang bahagi ng moral na pag-uugali ng isang negosyante sa propesyonal na globo. Ang kagandahang-asal sa negosyo ay resulta ng mahabang pagpili ng iba't ibang anyo at tuntunin ng naaangkop na pag-uugali na nag-aambag sa matagumpay na mga relasyon sa negosyo. Sa komunikasyon sa negosyo, ang isang kultura ng pag-uugali ay hindi maiisip nang walang pandiwang (berbal) na etika sa pagsasalita na nauugnay sa mga asal at anyo ng pagsasalita, bokabularyo, iyon ay, sa istilo ng pagsasalita na pinagtibay sa komunikasyon ng isang tiyak na bilog ng mga taong negosyante.

Mga partikular na tampok ng komunikasyon sa negosyo

Ang komunikasyon sa negosyo ay isang multifaceted, kumplikadong proseso ng pag-unlad sa opisyal na globo ng mga contact sa pagitan ng mga tao. Ang mga miyembro nito ay may mga opisyal na katayuan. Nakatuon sila sa pagkamit ng mga tiyak na layunin at layunin. Ang isang partikular na tampok ng prosesong ito ay ang regulasyon nito (sa madaling salita, pagsusumite sa mga itinatag na paghihigpit). Ang mga paghihigpit na ito ay tinutukoy ng mga kultural at pambansang tradisyon, pati na rin ang mga prinsipyong etikal na ipinapatupad sa larangan ng propesyonal.

Pakikitungo sa negosyo

Ang sikolohiya ng komunikasyon sa negosyo ay nagsasangkot ng paggamit ng etika sa negosyo. Kabilang dito ang sumusunod na dalawang pangkat ng mga patakaran:

Mga tagubilin na tumutukoy sa likas na katangian ng pakikipag-ugnay sa pagitan ng subordinate at ng pinuno (vertical);

Mga pamantayan na nagpapatakbo sa larangan ng komunikasyon sa pagitan ng mga miyembro ng parehong pangkat, pantay sa katayuan (pahalang).

Ang isang matulungin at palakaibigang saloobin sa lahat ng mga kasosyo, mga kasamahan sa trabaho, anuman ang mga personal na damdamin, ay itinuturing na isang pangkalahatang kinakailangan.

Gayundin, ang regulasyon ng pakikipag-ugnayan sa larangan ng negosyo ay ipinahayag sa pansin sa pagsasalita. Dapat sundin ang etika sa pagsasalita. Kinakailangang sundin ang mga pamantayan ng linguistic na pag-uugali na binuo ng lipunan, gumamit ng tipikal na handa na "mga formula" na nagbibigay-daan sa iyo upang ayusin ang mga sitwasyon ng pasasalamat, mga kahilingan, pagbati, atbp. (halimbawa, "maging mabait", "hello", "Ikinagagalak kong makilala ka"). Ang ganitong mga matatag na konstruksyon ay dapat piliin na isinasaalang-alang ang sikolohikal, edad at mga katangiang panlipunan. Kinakailangang isaalang-alang ang iba pang mga tampok ng komunikasyon sa negosyo, na tatalakayin sa ibaba.

Ang komunikasyon mula sa pananaw ng pakikipag-ugnayan ay ipinapalagay na ang mga tao ay nagpapalitan ng impormasyon upang bumuo ng magkasanib na mga aktibidad, magtatag ng pakikipag-ugnayan sa isa't isa, at makipagtulungan.

Mga yugto ng pakikipag-ugnayan sa komunikasyon sa negosyo

Upang maging maayos ang komunikasyon, dapat itong isama ang mga sumusunod na hakbang.

1. Kakilala (establishment of contact). Kabilang dito ang pagpapakita ng iyong sarili sa ibang tao, pag-unawa sa iba.

2. Oryentasyon sa isang tiyak na sitwasyon ng komunikasyon, i-pause, pag-unawa sa kung ano ang nangyayari. Ang sikolohiya ng komunikasyon sa negosyo ay hindi maiisip kung wala ang kinakailangang ito.

3. Pagtalakay sa problema ng interes.

4. Ang kanyang desisyon.

5. Paglabas sa isang contact (pagtatapos nito).

Dapat tandaan na ang mga opisyal na contact ay dapat na binuo sa isang partnership na batayan. Dapat silang magpatuloy mula sa magkaparehong pangangailangan at kahilingan, mula sa mga interes ng layunin. Ang ganitong pakikipagtulungan ay walang alinlangan na nagpapataas ng aktibidad ng malikhain at paggawa. Ang kultura ng komunikasyon sa negosyo ay isang mahalagang kadahilanan na nag-aambag sa proseso ng produksyon at matagumpay na negosyo.

pag-uusap sa negosyo

Bilang isang patakaran, binubuo ito ng mga sumusunod na hakbang:

Pamilyar sa isyu na lutasin, pahayag ng mga katotohanan;

Paglilinaw ng mga salik na nakakaimpluwensya sa pagpili ng solusyon;

Pagpili ng solusyon;

Ang pagtanggap at pagdadala nito sa kausap.

Ang mabuting kalooban, taktika, kakayahan ng mga kalahok ay ang susi sa tagumpay ng isang pag-uusap sa negosyo.

Ang isang mahalagang elemento ng parehong sekular at negosyo na pag-uusap ay ang kakayahang makinig sa kausap. Upang makipag-usap, hindi lamang natin dapat ipahayag ang ating mga damdamin, kaisipan at ideya, ngunit payagan din natin ang mga kausap natin na gawin ito.

Ang mga tanong ay ang mga regulator ng pag-uusap. Upang linawin ang problema, ipinapayong magtanong ng mga bukas na tanong: "Ano?", "Bakit?", "Paano?", "Kailan?" at iba pa. Hindi sila masasagot ng "hindi" o "oo", kailangan ng detalyadong sagot, na naglalahad ng lahat ng kinakailangang detalye. Kung kailangan mong paliitin ang paksa ng talakayan, upang i-concretize ang pag-uusap, ang kultura ng komunikasyon sa negosyo ay nagsasangkot ng paggamit ng mga saradong tanong: "Magiging?", "Meron ba?", "Ito ba?" atbp. Iminumungkahi nila ang isang monosyllabic na sagot.

Mga pangunahing tuntunin ng pag-uusap

Mayroong ilang mga pangkalahatang tuntunin na ipinapayong sundin kapag nagsasagawa ng mga pag-uusap sa isang impormal at setting ng negosyo. Posibleng iisa sa kanila ang pinakamahalagang prinsipyo ng komunikasyon sa negosyo.

Dapat kang magsalita sa paraang madaling maipahayag ng sinumang kalahok sa pag-uusap ang kanilang opinyon at makasali sa pag-uusap. Hindi katanggap-tanggap ang pag-atake sa pananaw ng ibang tao nang may pagkainip at matinding init. Ang pagpapahayag ng iyong opinyon, hindi mo ito maipagtatanggol sa pamamagitan ng pagtaas ng iyong boses at pagiging nasasabik: ang katatagan at kalmado sa mga intonasyon ay kumikilos, bilang panuntunan, nang mas nakakumbinsi.

Ang mga istilo ng komunikasyon sa negosyo ay nagmumungkahi na sa pamamagitan ng pagiging maikli, katumpakan at kalinawan ng mga ipinahayag na pagsasaalang-alang at mga argumento, ang kagandahan sa pag-uusap ay makakamit. Ito ay kinakailangan upang mapanatili ang kabaitan, mabuting pagpapatawa at pagpipigil sa sarili sa panahon ng pag-uusap. Ang malubhang kontrobersya ay negatibong nakakaapekto sa mga relasyon sa negosyo at mga pakikipag-ugnayan na kapwa kapaki-pakinabang, kahit na sigurado kang tama ka. Dapat tandaan na ang pag-aaway ay kasunod ng isang pagtatalo, at ang awayan ay kasunod nito. At ang awayan ay humahantong sa pagkawala ng magkabilang panig.

Sa anumang pagkakataon dapat mong matakpan ang nagsasalita. At ang komunikasyon sa negosyo ay hindi lamang ang uri ng komunikasyon sa pagitan ng mga tao kung saan ito nalalapat. Ang nagsasalita ay dapat palaging tratuhin nang may paggalang. Posible lamang sa matinding mga kaso na gumawa ng isang pangungusap sa kanya, gamit ang mga anyo ng pagiging magalang. Dahil naputol ang pag-uusap nang may bagong bisitang pumasok sa silid, ang isang taong may mabuting asal ay hindi magpapatuloy sa pag-uusap hanggang sa maipakilala niya ang bisita sa sinabi bago siya dumating. Sa mga pag-uusap, hindi katanggap-tanggap ang paninirang-puri, gayundin ang pagsuporta sa paninirang-puri na nakadirekta sa mga wala. Hindi rin kailangang pumasok sa isang talakayan tungkol sa mga isyung iyon na walang sapat na malinaw na ideya. Kapag nagbabanggit ng mga ikatlong partido sa isang pag-uusap, kailangan mong tawagan sila hindi sa kanilang mga apelyido, ngunit sa kanilang una at gitnang mga pangalan. Ang kultura ng pagsasalita at komunikasyon sa negosyo ay nagmumungkahi din na ang isang babae ay hindi dapat tumawag sa mga lalaki sa kanilang mga apelyido.

Dapat mag-ingat na huwag payagan ang mga walang taktikang pahayag sa iyong talumpati (halimbawa, pagpuna sa mga pambansang katangian, paniniwala sa relihiyon, atbp.). Ito ay hindi magalang na pilitin ang iyong kausap na ulitin ang kanyang sinabi, sa ilalim ng pagkukunwari na hindi mo narinig ang ilang mga detalye. Kung ang ibang tao ay nagsasalita nang kasabay mo, hayaan silang magsalita muna. Ang isang mahusay na lahi at edukadong tao ay kinikilala ng kahinhinan. Sa kanyang kaalaman, pati na rin ang mga kakilala sa mga taong may mataas na posisyon, iniiwasan niyang magyabang. Ang lahat ng mga prinsipyong ito ng komunikasyon sa negosyo ay dapat na pinagtibay at aktibong ginagamit.

Pag-uuri ng mga pagpupulong at pagpupulong

Bilang karagdagan sa komunikasyon sa diyalogo, may iba pang iba't ibang anyo ng opisyal (negosyo) na mga talakayan sa isang grupo. Ang pinakakaraniwan ay mga pagpupulong at kumperensya. Sa teorya ng pamamahala, mayroong sumusunod na pangkalahatang pag-uuri ayon sa kung saan ang mga anyo ng komunikasyon sa negosyo ay nahahati.

1. Interview na nagbibigay-kaalaman. Sa panahon nito, ang bawat kalahok ay maikling nag-uulat sa boss sa estado ng mga gawain. Iniiwasan nito ang mga nakasulat na ulat at nagbibigay ng pagkakataon para sa lahat ng kalahok na makakuha ng pangkalahatang ideya ng estado ng mga gawain sa institusyon.

2. Isang pagpupulong na ang layunin ay magpasya. Ito ay nailalarawan sa pamamagitan ng koordinasyon ng mga opinyon ng mga kalahok, na kumakatawan sa iba't ibang mga dibisyon, mga departamento ng organisasyon para sa pag-aampon ng isang tiyak na desisyon sa isang tiyak na problema.

3. Malikhaing pagpupulong. Sa panahon nito, ang mga bagong ideya ay ginagamit, ang mga lugar ng aktibidad ay binuo na maaaring maging promising.

pagtugon sa mga kinakailangan

May mga tuntuning etikal para sa komunikasyon sa negosyo na naaangkop sa mga pagpupulong. Kinokontrol nila ang relasyon sa pagitan ng mga kalahok nito, gayundin sa pagitan ng mga subordinates at superiors. Halimbawa, sa bahagi ng boss, ito ay etikal na makatwiran na anyayahan ang mga kalahok nito sa isang pulong kung saan ang isang mahalagang isyu ay dapat na lutasin hindi sa pamamagitan ng kalihim sa pamamagitan ng telepono, ngunit sa personal na komunikasyon o sa pagsulat. Ang paggalang sa madla ay ipinakikita rin sa paglikha ng ilan, hindi bababa sa kaunting ginhawa. Ang silid, tulad ng sinasabi ng mga patakaran ng komunikasyon sa negosyo, ay dapat mapili alinsunod sa bilang ng mga kalahok, tiyakin ang bentilasyon nito, kinakailangang pag-iilaw, ang kakayahang magtala ng mahalagang impormasyon, atbp.

Ang pangunahing elemento ng isang pulong o pagpupulong ay isang talakayan sa ilang mga isyu, ang pangunahing layunin nito ay ang paghahanap ng katotohanan. Kung ang talakayan ay epektibo lamang kung ito ay isinasagawa bilang pagsunod sa mga pamantayan ng pag-uugali na nakatuon sa etika sa proseso ng komunikasyon sa negosyo. Ang tuntunin ng magandang asal ng komunikasyon sa negosyo ay nagpapahiwatig ng pangangailangan na igalang ang mga opinyon ng iba, kahit na ito ay tila walang katotohanan sa unang tingin. Upang maunawaan siya, kailangan mong maging matiyaga, makinig sa kanya, magpakilos ng pansin. Ang etika sa komunikasyon sa negosyo ay nagpapayo din na manatili sa paksa ng hindi pagkakaunawaan.

Hindi mo maaaring gawing salungatan ang isang talakayan. Kinakailangang maghanap ng mga punto ng convergence ng mga paghatol at opinyon sa hindi pagkakaunawaan, upang magsikap na makahanap ng mga karaniwang solusyon. Hindi ito nangangahulugan na kailangan mong isuko ang iyong opinyon kung sigurado kang tama ka. Gayunpaman, kapaki-pakinabang na tanungin ang kawastuhan ng posisyon ng isang tao. Hindi mo maaaring gamitin sa alinman, kahit na ang pinaka-pinainit na talakayan, mga kategoryang pahayag (halimbawa, "salitang walang kapararakan", "ito ay walang kapararakan", "ito ay hindi totoo") at mga pagmumura. Ang wika ng komunikasyon sa negosyo ay dapat na ibukod ang lahat ng ito. Ang pang-iinis at panunuya ay pinapayagan, ngunit dapat itong gamitin nang walang kahihiyan o pang-iinsulto sa mga kalaban. Ang mga katotohanan, gayundin ang kanilang matapat na interpretasyon, ang pangunahing sandata sa talakayan.

Kailangan mong tanggapin ang sarili mong mali. Ang komunikasyon sa negosyo ay isang lugar kung saan dapat ding ipakita ang pagiging maharlika. Kung ang mga kalaban ay matalo sa talakayan, dapat silang bigyan ng pagkakataon na maisalba ang kanilang reputasyon. Walang kwenta ang pagmamalaki sa kanilang pagkatalo.

Usapang negosyo at negosasyon

Ang ganitong mga anyo ng komunikasyon sa negosyo tulad ng pag-uusap sa negosyo at negosasyon ay kadalasang magkakaugnay. Ang isang pag-uusap sa negosyo ay nagsasangkot ng pagpapalitan ng impormasyon at opinyon. Hindi ito nagbibigay para sa pagbuo ng mga nagbubuklod na desisyon, ang pagtatapos ng mga kontrata. Ang isang pag-uusap sa negosyo ay maaaring maging malaya sa mga negosasyon, mauna sa kanila o maging isang mahalagang bahagi ng mga ito.

Mga elemento ng paghahanda para sa mga negosasyon at ang kanilang kurso

Ang mga negosasyon ay nailalarawan sa pamamagitan ng isang mas kongkreto, mas pormal na karakter. Sila ay karaniwang nagbibigay para sa pagpirma ng iba't ibang mga dokumento (mga kontrata, kasunduan, atbp.) na tumutukoy sa magkaparehong obligasyon ng kanilang mga kalahok. Ang mga elemento ng paghahanda para sa isang matagumpay na negosasyon ay:

Kahulugan ng paksa ng mga negosasyon, mga problema;

Maghanap para sa kanilang mga kasosyo sa solusyon;

Paglilinaw ng sariling mga interes, pati na rin ang mga interes ng mga kasosyo;

Pagbuo ng programa at plano ng mga negosasyon;

Pagpili ng mga espesyalista para sa delegasyon;

Paglutas ng iba't ibang mga isyu sa organisasyon;

Pagpaparehistro ng mga kinakailangang materyales - mga diagram, mga talahanayan, mga guhit, mga sample ng produkto, atbp.

Ang kurso ng mga negosasyon ay dapat magkasya sa sumusunod na pamamaraan: ang simula ng pag-uusap, pagkatapos ay ang pagpapalitan ng impormasyon, pagkatapos nito - argumentasyon at kontra-argumentasyon, ang pagbuo at pag-ampon ng mga desisyon, at, sa wakas, ang pagkumpleto ng mga negosasyon.

Mga Kalagayang Pabor sa Matagumpay na Negosasyon

Ang mga tampok ng komunikasyon sa negosyo ay kinabibilangan ng paglikha ng ilang mga pangyayari para dito. Nabanggit na natin ang marami sa kanila. Idagdag pa natin ang iba na dapat ding isaalang-alang kapag naghahanda ng mga negosasyon. Ang pinaka-kanais-nais na mga araw para sa mga negosasyon ay Martes, Miyerkules at Huwebes. Ang pinakamagandang oras ng araw para sa layuning ito ay sa hapon (pagkatapos ng halos kalahating oras o isang oras), kapag ang mga pag-iisip tungkol sa pagkain ay hindi nakakaabala sa paglutas ng mga isyu sa negosyo. Ang isang kapaligiran na kaaya-aya sa negosasyon, depende sa mga pangyayari, ay maaaring gawin sa kinatawan ng opisina ng isang kasosyo, sa iyong opisina o sa isang neutral na teritoryo (restaurant hall, hotel room, conference room, atbp.). Sa maraming paraan, ang tagumpay ng mga negosasyon ay natutukoy sa pamamagitan ng kakayahang magtanong ng mga katanungan sa mga kausap, gayundin upang makatanggap ng mga kumpletong sagot sa kanila. Ang mga katanungan ay kinakailangan upang gabayan ang takbo ng diyalogo, gayundin upang malaman ang punto ng pananaw ng kalaban. Hindi dapat abstract ang usapan. Dapat itong tiyak, isama ang mga kinakailangang detalye, numero at katotohanan, na sinusuportahan ng mga dokumento at diagram.

Ang isang negatibong resulta ng isang negosasyon o pag-uusap sa negosyo ay hindi isang dahilan para sa pagiging malamig o kalupitan sa pagtatapos ng proseso. Ang mga istilo ng komunikasyon sa negosyo ay hindi nagpapahiwatig ng kanilang pagpapakita. Kinakailangang magpaalam sa paraang mapangalagaan, sa hinaharap, ang mga relasyon sa negosyo at mga contact.

Usapang negosyo- ito ay isang anyo ng pakikipag-ugnayan sa komunikasyon, na nakabatay sa mga pangunahing prinsipyo, pamantayan at tuntunin ng etiketa sa negosyo at nailalarawan sa pamamagitan ng pagtutok sa mga relasyon sa mga paksa o isang pangkat ng mga paksa upang makakuha ng kapwa kapaki-pakinabang na mga resulta. Ang mga paksa na nakikibahagi sa pakikipag-ugnayan ng propesyonal na komunikasyon, sinusunod ang opisyal na istilo ng komunikasyon at naglalayong makakuha ng resulta, bilang resulta ng paglutas ng mga gawaing itinakda, at pagkamit ng mga itinakdang layunin.

Ang mga kasanayan ng karampatang pag-uugali ng mga pag-uusap sa negosyo at isang tamang pag-unawa sa mga katangian ng mga personal na katangian ng interlocutor, ang kanyang mga layunin, layunin at interes ay maaaring isaalang-alang ang pagtukoy ng mga kadahilanan para sa matagumpay na mga propesyonal na pagpupulong at negosasyon.

Etika ng komunikasyon sa negosyo

Hindi tulad ng iba pang mga uri ng pakikipag-ugnayan sa komunikasyon, halimbawa, personal o panlipunan, ang komunikasyon sa negosyo ay may sariling mga katangian at tampok ng nilalaman. Ang pagpili ng naturang mga tampok ay nagpapahintulot sa amin na magbigay ng isang mas tiyak at kumpletong kahulugan ng konsepto ng "komunikasyon sa negosyo".

Ang etika ng komunikasyon sa negosyo ay natutukoy sa pamamagitan ng kung gaano kahusay ang mga natatanging tampok ng mga pambansang sikolohikal na uri na napanatili sa mga ideya ng grupo tungkol sa estado, nasyonalidad, sa mga phraseological turn na naglalaman ng mga pangkalahatang katangian ng imahe ay isinasaalang-alang.

Ang kaalaman sa pambansa at pag-unawa sa mga sikolohikal na uri ng iba't ibang nasyonalidad, kanilang mga tradisyon, kaugalian, pagkakakilanlan ng kultura at makasaysayang pamana, kanilang mga kaugalian, wika, mga tampok ng pagpapahayag ng mga damdamin, ugali, ay agarang kailangan para sa isang negosyante, anuman ang kanyang larangan ng aktibidad, propesyonal na oryentasyon, dahil ito ay nag-aambag sa epektibong komunikasyon , pagtagumpayan ang pambansang pagkamakasarili, pagpapaunlad ng isang magalang na saloobin sa kultura ng ibang mga tao.

Ang etika ng komunikasyon sa negosyo ay batay sa maraming mga agham, lalo na sa sikolohiya ng pamamahala at komunikasyon, etika, pang-agham na organisasyon ng paggawa. Ang pag-aaral ng etika ng komunikasyon ay hinihimok ng mga pangangailangan ng modernong mundo. Ang sikolohiya at etika ng komunikasyon sa negosyo ay isang uri ng mga haligi ng tagumpay ng pakikipag-ugnayan sa iba't ibang indibidwal.

Ang isang tao, anuman ang kanyang tungkulin (pinuno o gitnang tagapamahala, simpleng negosyante o lingkod sibil), ay dapat na malinaw na makapagbalangkas ng kanyang sariling pag-iisip, makipagtalo sa kanyang pananaw, pag-aralan ang mga paghatol ng kapareha, suriin ang mga kritikal na nauugnay na pahayag at panukala. Para dito, ang pinakamahalagang kondisyon ay ang kakayahang makinig sa interlocutor, wastong pag-uugali at idirekta ang pag-uusap, lumikha ng isang palakaibigan na kapaligiran sa panahon ng komunikasyon, at gumawa ng positibong impresyon. Ang lahat ng mga kasanayang ito ay imposible nang walang naaangkop na paunang pagsasanay.

Ang sentral na link sa etika ng komunikasyon ay direktang ang personalidad ng pinuno o subordinate. Upang maging isang propesyonal at isang mahusay na espesyalista sa anumang industriya, hindi sapat na magkaroon ng wastong kaalaman at kasanayan, interpersonal skills. Bilang karagdagan, kailangan mo ring magkaroon ng naaangkop na antas ng kultura ng pagsasalita at panloob na kultura. Ang kultura ng pagsasalita at komunikasyon sa negosyo ay malapit na magkakaugnay.

Ngayon, ang etikal na argumentasyon ay kinakatawan ng dalawang pinakakaraniwang prinsipyo ng pagbuo nito: ang prinsipyo ng utilitarianism at ang moral na imperative. Ang prinsipyo ng utilitarianism ay batay sa isang aksyon na ituturing na makatwiran sa moral, sa kondisyon na ito ay may posibilidad na makinabang sa maximum na bilang ng mga tao. Ang halaga ng pinsalang dulot ay inihambing sa kabuuang benepisyo ng aksyon. Kung ito ay lumalampas sa pinsala, ang desisyon ay itinuturing na hindi etikal. Sa mga kaso kung saan ang anumang alternatibong aksyon ay magdudulot ng pinsala sa ilang lawak, pagkatapos ay pipiliin ang landas ng hindi bababa sa pinsala. Ang prinsipyo ng moral imperative ay nakabatay sa katotohanan na ang mga moral na desisyon sa ilalim ng anumang pagkakataon ay nakasalalay sa isang partikular na kahihinatnan (ibig sabihin, ang suhol ay masama, ang panlilinlang sa isang mamimili ay kasing imoral ng marami pang iba).

Ang etiquette ng komunikasyon sa negosyo ay itinuturing na pinakamahalagang aspeto ng propesyonal na pag-uugali ng mga tao. Ang kaalaman sa kagandahang-asal ay isang kailangang-kailangan na propesyonal na kalidad na dapat makuha at pagbutihin. Ang papel na ginagampanan ng komunikasyon sa negosyo sa tagumpay ng anumang negosyo ay mahirap na labis na timbangin. Ito ay isang kinakailangang bahagi ng buhay ng mga indibidwal, ang pinakamahalagang uri ng pakikipag-ugnayan sa ibang mga personalidad. Pagkatapos ng lahat, ito ay sa komunikasyon na ang isang tiyak na sistema ng mga layunin ay binuo, na kung saan ay nailalarawan sa ilang mga lawak sa pamamagitan ng katatagan. Upang makamit ang tagumpay sa isang pag-uusap sa mga kasosyo sa negosyo, ang kanilang mga interes ay dapat na maunawaan at isinasaalang-alang. Ang hindi gaanong mahalaga para sa mga tao ay ang kakayahang wastong bumalangkas at ipahayag ang kanilang mga iniisip, upang makamit ang magkaparehong pag-unawa sa paglutas ng mga problema sa direktang pakikipag-ugnayan ng mga indibidwal.

Sikolohiya ng komunikasyon sa negosyo

Sa sikolohikal na termino, ang pakikipag-ugnayan sa komunikasyon ay sabay na pagpapalitan ng mga aksyon, pag-iisip, emosyonal na karanasan, damdamin at oryentasyon ng isang tao sa kanyang sarili, sa kanyang sariling kaluluwa, budhi, mga pangarap.

Ang sikolohiya at etika ng komunikasyon sa negosyo ay mga bahagi ng isang kumplikadong mga agham na batay sa mga pangunahing kategorya at prinsipyo ng karamihan sa mga agham.

Ang pagiging epektibo ng pakikipag-ugnayan sa komunikasyon sa negosyo, una sa lahat, ay dahil sa mga aktibidad ng mga paksa. Ang nasabing aktibidad ay may katumbas na makabuluhang panlipunan, na sa huli ay masusukat ng isang mahalaga at mahalagang tagapagpahiwatig bilang mga mapagkukunan ng pera.

Ang komunikasyon sa negosyo ay nakakatulong na magtatag ng mga koneksyon at bumuo ng mga relasyon na naglalayong pakikipagtulungan at pakikipagtulungan sa pagitan ng mga kasamahan, superyor at subordinates, mga kasosyo, karibal at mga kakumpitensya. Ang isang espesyalista, hindi banggitin ang isang pinuno, ay hindi kailanman magiging matagumpay sa kanyang aktibidad kung hindi niya master ang kahit na ang mga pangunahing kaalaman sa komunikasyon sa negosyo. Ang pakikipag-ugnayan sa komunikasyon ay nangangailangan ng mataas na sikolohikal na kultura mula sa indibidwal.

Ang matagumpay na komunikasyon sa negosyo ay nangangailangan din ng patuloy na pag-aaral at pagsasaalang-alang sa mga emosyonal na aspeto ng mga relasyon. Kadalasan ang mga negosyante ay naniniwala na ang mga damdamin ay walang lugar sa negosyo, ngunit sila ay lubos na nagkakamali. Pagkatapos ng lahat, hindi binibigyang pansin ang mga damdamin at emosyonal na mga karanasan ng mga empleyado, maaari mong dalhin ang koponan sa mga seryosong salungatan na magdudulot ng mahal sa kumpanya. Ang dahilan at damdamin ay hindi mapaghihiwalay na bahagi ng paksa. Sa panahon ng pakikipag-ugnayan sa komunikasyon sa isang kapareha o kasamahan, maraming iba't ibang signal ang ipinadala sa kanilang mga pandama.

Mayroong ilang mga diskarte kung saan maaari mong iikot ang lokasyon ng kausap sa iyong direksyon. Ang pamamaraan ng "tamang pangalan" ay batay sa obligadong pagbigkas ng pangalan ng kausap nang malakas. Ang "salamin ng ugali" ay nangangahulugan na ang isang ngiti sa mukha ay magdudulot ng pagbabalik ng ngiti, at isang mapang-akit na pagngiwi, sa kabaligtaran. Ang isang kaaya-ayang ekspresyon ng mukha ay umaakit sa lokasyon ng kausap. Ang mga papuri ay ang "mga gintong salita" ng anumang pag-uusap. Naglalaman ang mga ito ng bahagyang pagmamalabis sa mga merito na kinakatawan ng kausap. Gayunpaman, kinakailangan na makilala sa pagitan ng mga papuri at labis na pambobola, na binubuo ng isang malakas na pagmamalabis sa mga merito ng kausap.

Sa sikolohiya ng komunikasyon sa negosyo, mahalagang gumamit ng mga paraan ng pag-impluwensya sa mga interlocutors sa tulong ng pagsasalita. Ang komunikasyon sa negosyo at pagsasalita dito ay may tiyak na pagtitiyak. Sa mga pakikipag-ugnayan sa komunikasyon, 90% ng atensyon ng kausap ay binabayaran sa mga katangian ng pagsasalita, kapag, halimbawa, sa mga interpersonal na pakikipag-ugnayan, 50% o mas kaunti pa. Kabilang sa mga pangunahing katangian nito ang:

• bokabularyo na ginagawang mas matingkad ang pag-uusap, mayaman, may katwiran, naa-access, nakakumbinsi;

• komposisyon ng pagsasalita, na nagpapahintulot sa paggamit ng mga propesyonal na termino sa halip na jargon;

• karunungang bumasa't sumulat;

• bigkas at intonasyon.

Dapat itong maunawaan na mahalaga hindi lamang kung ano ang sinasabi ng paksa, kundi pati na rin kung paano niya ito sinasabi; non-verbal na mga bahagi, na kinabibilangan ng postura ng nagsasalita, ang kanyang mga ekspresyon sa mukha at mga kilos.

Kultura ng komunikasyon sa negosyo

Ang pinakamahalagang tagapagpahiwatig ng pagtatasa ng propesyonalismo ng isang empleyado ay ang kultura ng komunikasyon sa negosyo. Maraming mga boss ang tumutuon dito kapag kumukuha ng isang indibidwal at sa proseso ng pagtupad sa kanyang mga paglalarawan sa trabaho at mga tungkulin sa trabaho.

Ang komunikasyon sa negosyo sa pamamagitan ng telepono ay isa sa mga pangunahing uri ng pag-uusap sa negosyo. Pagkatapos ng lahat, ito lamang ang uri ng pag-uusap kung saan imposibleng maimpluwensyahan ang interlocutor nang hindi pasalita. Iyon ang dahilan kung bakit napakahalaga na gumamit ng mga kasanayan sa komunikasyon sa negosyo habang nakikipag-usap sa telepono.

Maglaan ng karaniwang tinatanggap na mga panuntunan para sa pagsasagawa ng anumang pag-uusap sa negosyo. Kabilang dito ang interes sa paksa ng pag-uusap, pabor at mabuting kalooban sa kasosyo sa pag-uusap, ang kawalan ng impluwensya ng iyong pangkalahatang kalooban sa likas na katangian ng pag-uusap.

Ang komunikasyon ay itinuturing na pakikipag-ugnayan ng komunikasyon ng dalawa o higit pang mga paksa. Ang pangunahing layunin nito ay ang pagpapalitan ng mga mensahe ng isang nagbibigay-malay o emosyonal na kalikasan. Sa proseso ng komunikasyon, naiimpluwensyahan ng interlocutor ang pag-uugali ng kasosyo sa komunikasyon, ang kanyang estado, paniniwala at pananaw sa mundo. Ang ganitong impluwensya ay palaging magkakapareho, ngunit medyo bihira - pare-pareho. Kadalasan, ang komunikasyon ay matatagpuan sa kurso ng magkasanib na aktibidad ng mga indibidwal.

Sa proseso ng komunikasyon, ang mga indibidwal ay nagpapalitan ng mga ekspresyon ng mukha, kilos at parirala sa kanilang mga sarili. Bilang karagdagan, ang parehong mga kasosyo sa komunikasyon ay may mga virtual na larawan ng kung ano ang hitsura ng bawat isa sa kanila mula sa labas, na matatagpuan sa kanilang ulo. Ang mga ganitong larawan ay maaaring katulad ng mga totoo, ngunit hindi ganap. Gayundin sa ulo ay naglalaman ng imahe ng kanyang kapareha. Ang gayong imahe ay maaaring tumutugma sa katotohanan, ngunit sa bawat oras na gagawa siya ng mga pagsasaayos dito. Bilang karagdagan sa dalawang paksa na direktang kasangkot sa isang pag-uusap sa negosyo, mayroon ding mga pamantayan sa lipunan. Ang bawat indibidwal ay naniniwala na siya ay natatangi, hindi pangkaraniwang at may sariling opinyon sa lahat, gayunpaman, ang resulta ng anumang komunikasyon ay nabawasan sa paghatol ng pamantayang panlipunan.

Ang kultura ng komunikasyon sa negosyo ay nagpapahiwatig ng ilang mga estilo ng komunikasyon at ang kanilang mga prinsipyo. Kasama rin sa kultura ng pakikipag-ugnayan sa komunikasyon sa negosyo ang etiketa ng komunikasyon sa negosyo, na nagpapahiwatig ng pagsunod sa ilang mga balangkas, pamantayan at tuntunin ng pag-uugali, halimbawa, pagiging maagap, kultura ng pagsasalita, hitsura, atbp.

Ang kultura ng pagsasalita at komunikasyon sa negosyo ay kailangang-kailangan sa modernong mundo ng negosyo at entrepreneurship. Pagkatapos ng lahat, karamihan sa proseso ng trabaho ay inookupahan ng mga pag-uusap, pag-uusap, pagpupulong, negosasyon. Sa ilang mga lugar ng aktibidad, ang paglago ng karera ay direktang nakasalalay sa kultura ng pagsasalita at perpektong kaalaman sa etika sa komunikasyon sa negosyo.

Ang uri ng negosyo ng komunikasyon ay naiiba sa iba dahil ito ay palaging maghahangad ng mga partikular na layunin, may limitasyon sa oras at kadalasang nahahati sa mga pagitan. Magtatagumpay lamang ang komunikasyon kung mayroong pag-unawa sa isa't isa at pagtitiwala sa pagitan ng mga kasosyo.

Mga tampok ng komunikasyon sa negosyo

Ang komunikasyon sa negosyo ay tinatawag na medyo kumplikadong multifaceted na proseso ng pagbuo ng mga contact sa pagitan ng mga indibidwal na magkakaugnay ng mga propesyonal na interes, trabaho o opisyal na aktibidad. Ang mga kalahok sa mga pakikipag-ugnayan sa komunikasyon ay kumikilos sa isang opisyal na katayuan at naglalayong makamit ang mga resulta, paglutas ng mga partikular na problema. Ang isang tampok na katangian ng proseso ng pakikipag-ugnayan sa komunikasyon ay ang regulasyon nito, na nangangahulugang subordination sa itinatag na balangkas, na tinutukoy ng mga pambansang tradisyon at kaugalian sa kultura, mga pamantayan sa etikal na propesyonal.

Ang etiquette ng mga komunikasyon sa negosyo ay naglalaman ng dalawang grupo ng mga patakaran - ito ay mga pamantayan at tagubilin. Ang mga pamantayan ay pahalang na nakadirekta sa mga patakaran na gumagana sa kurso ng komunikasyon sa pagitan ng mga miyembro ng parehong grupo na pantay sa katayuan. Ang mga tagubilin ay patayong nakatuon sa mga tuntunin na tumutukoy sa likas na katangian ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng isang nakatataas at isang nasasakupan.

Ang mga tampok ng komunikasyon sa negosyo ay ipinahayag sa pagsusumite sa mga pangkalahatang kinakailangan, na binubuo ng isang palakaibigan at maingat na saloobin sa ganap na lahat ng mga kasamahan sa trabaho, mga kasosyo sa serbisyo, anuman ang mga personal na kagustuhan, mood, gusto o hindi gusto.

Ang regulasyon ng komunikasyon sa negosyo ay ipinahayag din sa kultura ng pagsasalita.

Ang komunikasyon at pagsasalita sa negosyo ay dapat sumunod sa mga pamantayan ng linguistic na pag-uugali na binuo ng lipunan, gramatika at istilo, tipikal na handa na "mga formula" na nagpapahintulot sa pagbuo ng mga sitwasyon ng etiquette ng pagbati, pasasalamat, atbp., halimbawa, "hello". Dapat piliin ang lahat ng napapanatiling disenyo ng label na isinasaalang-alang ang edad at.

Ang komunikasyon bilang isang pakikipag-ugnayan ay nagpapahiwatig na ang mga paksa ay nagtatatag ng mga relasyon sa isa't isa, nagpapalitan ng kinakailangang impormasyon at impormasyon upang makabuo ng magkasanib na aktibidad, i.e. pagtutulungan. At para mangyari ang komunikasyon bilang pakikipag-ugnayang komunikasyon nang walang anumang problema, dapat itong maglaman ng mga sumusunod na hakbang:

• pagtatatag ng contact, i.e. kakilala, na kinabibilangan ng pag-unawa sa ibang indibidwal, isang uri ng pagtatanghal (representasyon) ng sarili sa ibang paksa;

• oryentasyon sa isang sitwasyon ng pakikipag-ugnayan sa komunikasyon, pag-unawa sa kung ano ang nangyayari, pagpigil sa mga paghinto at mga agwat;

• talakayan ng isang katanungan o gawain ng interes;

• paglutas ng problema kung kinakailangan;

• pagtatapos ng pakikipag-ugnayan.

Ang organisasyon ng komunikasyon sa negosyo ay dapat na binuo sa isang batayan ng pakikipagtulungan, batay sa pangunahing mga prinsipyo ng pakikipagtulungan, magpatuloy mula sa magkaparehong pangangailangan at kahilingan, mula sa mga interes ng dahilan. Ang ganitong pakikipagtulungan ay magpapataas ng produktibidad ng paggawa, malikhaing aktibidad, na siyang pinakamahalagang salik sa pag-unlad ng produksyon, komersiyo at negosyo.

Wika ng negosyo

Ang wika ng komunikasyon sa negosyo ay isang opisyal na istilo ng pananalita ng negosyo, na isang functional na uri ng pantig at nilayon para sa pakikipag-ugnayan sa komunikasyon sa larangan ng negosyo, entrepreneurship, commerce at iba pang mga propesyonal na aktibidad. Ang functional variety ng pantig ay isang pagkabigo ng sistema ng mga yunit ng wika, ang mga pamamaraan ng kanilang pagpili at paggamit, na tinutukoy ng mga panlipunang layunin ng komunikasyon sa pagsasalita.

Ang mga komunikasyon sa pagsasalita sa larangan ng propesyonal na aktibidad ay may ilang mga tiyak na katangian na ipinaliwanag ng sitwasyon ng komunikasyon. Ang isang mahalagang kabuluhan sa mga kondisyon ng komunikasyon sa negosyo ay ang mga ligal na nilalang (mga organisasyon, negosyo) at mga opisyal, mga ordinaryong empleyado ay maaaring maging miyembro ng naturang komunikasyon. Ang kakaiba at kakanyahan ng mga relasyon sa impormasyon na maaaring pasukin ng mga paksa ng komunikasyon sa negosyo ay depende sa lugar ng institusyon o empleyado sa hierarchy ng mga organisasyon o posisyon, ayon sa pagkakabanggit, kakayahan, nilalaman ng mga aktibidad at isang bilang ng iba pang mga kadahilanan. Ang ugnayan sa pagitan ng mga institusyon at mga espesyalista ay matatag at kinokontrol ng mga tinatanggap na pamantayan ng batas, bilang isang resulta kung saan ang mga daloy ng impormasyon ng mga institusyon ay may tinatawag na "programmed" na karakter na nakakatugon sa mga pangangailangan ng isang organisasyon o larangan ng aktibidad.

Ang mga pundasyon ng komunikasyon sa negosyo ay laging may kasamang tatlong pangunahing aspeto: orthological, communicative at ethical.

Ang orthology ay ang agham ng kawastuhan ng pagsasalita, ang mga pamantayan ng wika at ang kanilang mga pagbabago. Sa isip ng paksa, na nagpapahayag ng kanyang mga saloobin alinman sa pasalita o pasulat, ang pamantayan ay isang modelo, isang template, isang pamamaraan kung saan ang isang parirala, isang pangungusap ay binuo. Ang pagbuo ng naturang mga pamantayan ay naiimpluwensyahan ng pagkamalikhain sa panitikan at mga kasanayan sa pagsasalita ng pangkat etniko, na isang ipinag-uutos na pamantayan para sa pagkakaisa ng wika at ang tamang paggana ng sistema ng pagsasalita. Samakatuwid, ang literacy ay isang kailangang-kailangan na kondisyon para sa tagumpay sa mga komunikasyon sa negosyo. Ang isang mahalagang katangian ng komunikasyon sa negosyo ay ang pagkakaroon ng normatibong aspeto ng wika ng oral at nakasulat na pagsasalita sa negosyo ng mga tagapamahala, pinuno, empleyado, empleyado.

Ang wika ng komunikasyon sa negosyo ay may malaking arsenal ng mga tool na dapat gamitin, na isinasaalang-alang ang saklaw, sitwasyon, mga gawain, pangyayari, genre ng pananalita, at pakilusin upang makamit ang layunin ng komunikasyon. Ang communicative side ng kultura ng pagsasalita ay tiyak na isinasaalang-alang ang mga isyung ito.

Ang pagpili ng mga salita alinsunod sa mga layunin at sitwasyon ng komunikasyon ay tinutukoy ng mga kinakailangan ng kaugnayan at kadalisayan ng pagsasalita. At para dito kailangan mong malaman ang mga istilo ng wikang pampanitikan. Kaya, halimbawa, ang isang kasaganaan ng mga partikular na termino, karaniwang mga parirala at cliché ay tipikal para sa pagsulat ng negosyo, ngunit ito ay ganap na hindi angkop para sa kolokyal na pananalita.

Ang etikal na bahagi ng kultura ng pagsasalita ay kinakatawan ng etika sa pagsasalita, na nag-aaral ng mga espesyal na paraan ng pagsasalita upang ayusin ang mga relasyon sa lipunan at interpersonal na relasyon. Kabilang dito ang: mga formula ng etiketa sa pagsasalita, mga teksto at mga pamantayan para sa kanilang paggamit, pati na rin ang mga tuntunin ng pag-uugali sa iba't ibang mga kondisyon.

Ang mga pamantayan ng etiketa ng komunikasyon sa negosyo ay nakasalalay sa pambansang katangian. Kaya, halimbawa, kung ano ang magiging tanda ng paggalang sa mga bansang Europeo ay maaaring ituring na isang insulto sa mga estado ng Muslim.

Mga uri ng komunikasyon sa negosyo

Ang uri ng negosyo ng mga komunikasyon ay nagsasangkot ng pagtatakda ng mga layunin at paglutas ng pinakamahalagang problemang isyu. Mayroong pag-uuri ng mga uri at anyo ng komunikasyon sa negosyo. Ipinapaliwanag ng bawat isa sa mga uri ng komunikasyon ang proseso, na malapit na nauugnay sa nakakondisyon na globo.

Ang mga uri, anyo at paraan ng komunikasyon sa negosyo ngayon ay medyo magkakaibang. Gayunpaman, ang paghahatid ng impormasyon ay isinasagawa lamang sa pamamagitan ng mga sign system. Mula dito, ang komunikasyon sa negosyo ay maaaring nahahati sa verbal na komunikasyon, kung saan ang sign system ay kinakatawan ng wika, at non-verbal na komunikasyon sa negosyo, kung saan ang non-verbal sign system ay ginagamit. Ginagamit din ang dibisyong ito sa iba pang uri ng pakikipag-ugnayang pangkomunikasyon.

Kasama sa mga verbal na komunikasyon ang pag-uusap, i.e. ito ay komunikasyong berbal.

Ang non-verbal na komunikasyon sa negosyo ay naglalaman ng lahat ng bagay na nagbibigay sa paksa ng komunikasyon ng karagdagang impormasyon tungkol sa paksa ng pag-uusap at tungkol sa nagsasalita mismo. Kabilang dito ang mga postura, ekspresyon ng mukha, kilos, intonasyon.

Maraming mga eksperto ang naniniwala na ang mga interlocutors sa proseso ng komunikasyon ay tumatanggap lamang ng isang maliit na porsyento ng impormasyon sa pamamagitan ng mga salita, at lahat ng iba pa sa pamamagitan ng mga senyas na kanilang binabasa at naiintindihan nang hindi sinasadya sa panahon ng di-berbal na komunikasyon. Gayundin, ang mga uri ng propesyonal na komunikasyon ay kinabibilangan ng direkta at hindi direktang (hindi direktang) anyo.

Ang direktang pagtingin sa mga propesyonal na komunikasyon ay kumakatawan sa pakikipag-ugnayan ng mga indibidwal sa parehong espasyo at sa parehong oras. Kabilang dito ang mga negosasyon, pag-uusap, atbp. Sa direktang pakikipag-ugnayan sa panahon ng isang pag-uusap, ang komunikasyong di-berbal at komunikasyong pasalita ang pinakamahalaga.

Kabilang sa hindi direktang uri ng komunikasyon ang paglilipat ng impormasyon gamit ang nakasulat na pananalita (halimbawa, isang elektronikong mensahe o komunikasyon sa telepono). Ang ganitong uri ng pakikipag-ugnayan ay itinuturing na hindi gaanong epektibo kaysa sa mga direktang komunikasyon. Sa mga hindi direktang komunikasyon, ang komunikasyon sa negosyo sa pamamagitan ng telepono ang pinaka-in demand. Ito ay nakikilala sa pamamagitan ng direktang pakikipag-ugnay sa boses sa panahon ng isang pag-uusap at isang malawak na iba't ibang mga paraan ng komunikasyon. Ginagawa nitong madaling pagsamahin ang pakikipag-ugnayan sa negosyo (pormal) at ang personal (impormal) na bahagi ng anumang mensahe.

Sa anumang kaso, sa komunikasyon sa negosyo, pati na rin sa iba pang mga uri ng interpersonal na pakikipag-ugnayan sa komunikasyon, ang pagkakaroon ng mga tao sa parehong oras sa parehong espasyo at sa parehong oras ay mahalaga, na nagbibigay-daan sa iyo upang magtatag ng pakikipag-ugnay sa mata, gumawa ng isang mahusay na. impression at impluwensya sa buong proseso ng pakikipag-ugnayan sa komunikasyon.

Mga anyo ng komunikasyon sa negosyo

Mayroong ilang mga anyo ng mga komunikasyon sa negosyo na nakakatugon sa mga partikular na pangangailangan ng mga propesyonal na sitwasyon. Kabilang dito ang: sulat sa negosyo, pag-uusap, pagpupulong, negosasyon, pagsasalita sa publiko, press conference at hindi pagkakaunawaan.

Ang mga sulat sa negosyo ay tumutukoy sa isang hindi direktang paraan ng komunikasyon, na ipinatupad sa pamamagitan ng nakasulat na pananalita (mga order, liham, kahilingan, resolusyon, atbp.). May mga sulat sa negosyo sa loob ng institusyon (enterprise), para sa organisasyon at sa pagitan ng mga organisasyon.

Kasama sa isang pag-uusap sa negosyo ang mga talakayan ng lahat ng uri ng gumaganang mga nuances at proseso upang makagawa ng mahalagang desisyon o upang talakayin ang mga detalye.

Upang magdaos ng isang business meeting, isang working team ng isang kumpanya, enterprise, organisasyon o isang hiwalay na management team, ang ilang mga departamento ay nagtitipon upang malutas ang mga problema, magplano ng mga karagdagang aktibidad at magtakda ng mga layunin.

Ang pampublikong pagsasalita ay isang subspecies ng isang pulong ng negosyo, kung saan ang isang paksa ay tumatagal ng isang posisyon sa pamumuno at nagha-highlight ng isang mahalagang problema, nagbabahagi ng impormasyon sa isang tiyak na lupon ng mga tao. Ang pangunahing bagay ay ang tagapagsalita ay dapat magkaroon ng kumpleto at detalyadong pag-unawa sa paksa at nilalaman ng pag-uusap, nagtataglay ng mga kinakailangang personal na katangian na magpapahintulot sa kanya na ihatid ang paksa ng talumpati sa madla.

Sa kurso ng mga negosasyon sa negosyo, ang obligadong resulta ng komunikasyon ay dapat na paghahanap ng solusyon at pag-aampon nito. Sa proseso ng negosasyon, ang bawat isa sa mga partido ay may sariling posisyon at oryentasyon ng mga pananaw, at ang resulta ay isang deal o isang pinirmahang kontrata.

Ang isang press conference ay nagpapahiwatig ng isang pagpupulong ng mga opisyal (halimbawa, mga pinuno, opisyal ng gobyerno, negosyante, pulitiko, atbp.) kasama ang mga kinatawan ng media upang ipaalam sa lipunan ang mga paksa at kapana-panabik na mga isyu.

Hindi lahat ng mga isyu sa kurso ng mga komunikasyon sa negosyo ay maaaring malutas nang walang pagtatalo, ngunit kadalasan ay maaari lamang itong gawing kumplikado ang sitwasyon dahil sa ang katunayan na ang mga indibidwal ay kumikilos hindi palaging propesyonal at masyadong masigasig, emosyonal na ipagtanggol ang kanilang sariling posisyon.

Ang mga anyo ng komunikasyon sa negosyo ay sumasaklaw sa lahat ng mga sitwasyon na lumitaw sa kurso ng propesyonal na aktibidad. Ang papel ng komunikasyon sa mga propesyonal na aktibidad ay upang i-streamline ang mga proseso ng pakikipag-ugnayan sa komunikasyon sa loob ng mga hangganan ng kapaligiran ng negosyo.

Mga panuntunan sa komunikasyon sa negosyo

Ang mga patakaran at pamantayan ng komunikasyon sa negosyo ay may malaking kahalagahan sa mga propesyonal na aktibidad ng mga indibidwal. Ang isang maling salita ay maaaring humantong sa pagkawala ng isang multi-milyong dolyar na deal o kanselahin ang lahat ng mga pagsisikap sa landas sa paglago ng karera. Kaya, mayroong ilang mga pangkalahatang tuntunin ng mga komunikasyon sa negosyo.

Ang unang tuntunin ay malinaw, nababasang pananalita. Dapat maunawaan ng tagapakinig ang sinasabi ng kausap.

Ang pangalawang panuntunan ay upang maiwasan ang monotony sa panahon ng pag-uusap. Ang monotonous na pananalita ay maaaring magpalungkot sa sinuman. Ang emosyonal na walang kulay na pananalita ay nagdudulot ng hindi mapaglabanan na pagnanais na tumakas mula sa kausap.

Ang susunod na tuntunin ay nagmumungkahi na ang pagsasalita ng tagapagsalita ay dapat na katamtaman ang bilis. Ang napakabagal na pagsasalita ay humahantong sa kawalang-interes ng kausap. Ginagawa nitong makagambala sa impormasyon ng nagsasalita. At ang masyadong mabilis na pagsasalita ay humahantong sa katotohanan na ang kasosyo sa komunikasyon ay hindi nakakasabay sa tren ng pag-iisip ng nagsasalita. Sa kaso ng sobrang bilis o mabagal na bilis ng pagsasalita, hindi gagana ang mabuting komunikasyon. Subukang magpalit-palit sa pagitan ng maikli at mahabang pangungusap. Dahil mahaba, ang mga overload na pangungusap ay mahirap maunawaan. At ang isang talumpati na binubuo lamang ng mga maikling parirala ay hindi gagawa ng tamang impresyon. Ang mga tanong ay dapat itanong nang matalino. Sa isang pag-uusap, ang bukas at sarado na mga tanong ay pantay na mahalaga. Ito ay kinakailangan upang malaman upang marinig ang kausap sa panahon ng isang pag-uusap. Hindi inirerekomenda na magsimula ng isang pag-uusap sa mga panukala sa negosyo. Maaari lamang itong magdulot ng pagtanggi sa bahagi ng kausap. Dapat mong subukang iwasan ang direktang payo. Ang punto ng pananaw ay dapat na ipahayag nang malumanay at hindi nakakagambala, habang patuloy na binibigyang-diin na ito ay isang pansariling pananaw lamang ng paksa. Ang pag-iisip sa sarili sa problema ay dapat hikayatin. Hindi inirerekomenda na mag-ulat ng mga handa na solusyon. Ang mga tinatanggap na pamantayan sa kultura at tuntunin ng kagandahang-asal ay dapat sundin. Pagkatapos ng lahat, ang tagumpay ng propesyonal na aktibidad sa kabuuan ay nakasalalay sa kanilang pagsunod.

Ang komunikasyon sa negosyo ay naiiba sa iba pang mga uri ng interpersonal na komunikasyon sa regulasyon nito. Ang ganitong komunikasyon ay maaaring mailalarawan bilang mahigpit na pagtalima ng lahat ng mga kalahok sa proseso ng kanilang mga personal na tungkulin. Nangangahulugan ito na sa iba't ibang mga propesyonal na sitwasyon, ang isang indibidwal ay maaaring maging isang pinuno at isang subordinate, isang kasosyo at isang kasamahan. Ang mataas na responsibilidad ng bawat kalahok sa pakikipag-ugnayan sa negosyo para sa resulta nito ay ang pangunahing katangian ng komunikasyon sa negosyo.

Ang tagumpay ng mga komunikasyon at komunikasyon sa negosyo ay higit na natutukoy ng mga napiling diskarte at taktika ng komunikasyon, na nagpapahiwatig ng kakayahang malinaw na bumalangkas ng mga layunin ng mga pakikipag-ugnayan sa komunikasyon, tama na matukoy ang mga interes ng mga kasosyo.

Mga istilo ng komunikasyon sa negosyo

Ang saklaw ng komunikasyon sa negosyo ay umaabot sa legal, managerial, panlipunang aspeto ng buhay ng mga paksa. Samakatuwid, ang opisyal na istilo ng negosyo ng mga komunikasyon ay tinutukoy ng mga praktikal na pangangailangan ng propesyonal na aktibidad at buhay sa pangkalahatan. Maaari itong ipatupad nang nakasulat (halimbawa, pagsusulatan sa e-mail ng negosyo, mga regulasyon, atbp.) at pasalita (halimbawa, mga pulong, negosasyon).

Sa lipunan ngayon, ang wastong paggamit ng istilo ng mga komunikasyon sa negosyo ay nangangahulugan ng pagkakaroon ng matatag na pagsulong sa karera, pagtaas ng personal na katayuan at tagumpay sa lahat ng larangan ng aktibidad ng negosyo.

Ang istilo ng negosyo, sa turn, ay nahahati sa ilang mga subspecies - mga subspecies ng pambatasan, mga subspecies na diplomatiko at administratibo-clerical. Ang bawat isa sa mga subspecies na ito ay may sariling mga detalye, mga anyo ng komunikasyon at mga klise sa pagsasalita. Kaya, halimbawa, isang memorandum, isang tala ay ginagamit sa diplomatikong komunikasyon. Sa istilong administratibo-klerikal, ginagamit ang isang resibo, isang memorandum, isang sertipiko, isang kapangyarihan ng abogado, isang katangian, isang utos, atbp. Legislative style - batas, talata, regulasyon, agenda, code, atbp.

Ang sukdulang katumpakan ng pagsasalita ay isang mahalagang bahagi ng istilo ng negosyo. Ito ay nakakamit, una sa lahat, sa pamamagitan ng paggamit ng mga espesyal na termino, na maaaring parehong laganap at lubos na dalubhasa. Ngayon, ang istilo ng komunikasyon sa negosyo ay itinuturing na pinakakaraniwan sa pang-araw-araw na pagsasanay ng pormal na pakikipag-ugnayan.

Kasama sa mga istilo ng komunikasyon sa negosyo ang manipulative, ritualistic, at humanistic.

Ang istilong manipulatibo ay nagpapahiwatig ng saloobin ng isang kasosyo sa pag-uusap sa isa pa bilang isang tool sa produksyon at ginagamit ito upang makumpleto ang mga gawain o makakuha ng ilang partikular na resulta. Ang mga karaniwang halimbawa ng naturang komunikasyon ay ang personal na kontrol sa pagpapatupad ng mga gawain.

Ang pangunahing gawain ng mga kasosyo sa istilo ng ritwal ng komunikasyon ay upang lumikha ng nais na imahe sa lipunan. Sa ganitong mga komunikasyon, ang katayuan ng mga kausap ay mahalaga, at hindi ang kanilang mga personal o negosyo na katangian.

Ang pangunahing direksyon ng istilong humanistic ay ang suporta ng mga interlocutors sa isa't isa at ang kolektibong talakayan ng mga problema. Ang mga hiwalay na katangian ng mga kasosyo ay hindi sinusuri at hindi nahahati sa mga positibong katangian o negatibo. Ang indibidwal ay ganap na tinatanggap. Itinatampok ng diskarteng ito ang mga personal na katangian ng indibidwal at ang kanyang mga indibidwal na katangian. Gayunpaman, sa ilalim ng ilang mga pangyayari, ang istilo ng pakikipag-ugnayan na ito ay hindi naaangkop. Ang kaalaman sa mga tampok ng komunikasyon at paraan ng komunikasyon sa negosyo ay tinitiyak ang tagumpay ng propesyonal na aktibidad.

Mga prinsipyo ng komunikasyon sa negosyo

Ang papel na ginagampanan ng komunikasyon sa negosyo sa pang-araw-araw na buhay ng mga indibidwal ay mahirap i-overestimate, dahil ito ay nakakaapekto sa halos lahat ng mga lugar ng buhay. Ang mga komunikasyon sa negosyo, pati na rin ang iba pang mga uri ng interpersonal na pakikipag-ugnayan, ay may sariling pangkalahatang mga prinsipyo para sa pag-regulate ng daloy ng mga proseso ng propesyonal na komunikasyon.

Ang mga prinsipyo ng komunikasyon sa negosyo ay kinabibilangan ng interpersonal na komunikasyon, ang layunin nito, pagpapatuloy ng mga komunikasyon at multidimensionality.

Ang interpersonality ay nailalarawan sa pamamagitan ng pagiging bukas ng pakikipag-ugnayan ng mga indibidwal at pagkakaiba-iba. Ito ay batay sa personal na interes ng mga indibidwal sa bawat isa. Ang organisasyon ng komunikasyon sa negosyo na may ganitong prinsipyo ng konstruksiyon ay pangunahing naglalayong sa propesyonal na bahagi ng proseso, ngunit huwag kalimutan na magkakaroon pa rin ito ng katangian ng interpersonal na pakikipag-ugnayan at naglalaman ng isang uri ng interpersonal na radikal. Ang pagpapatupad ng komunikasyon sa ilalim ng anumang mga pangyayari ay natutukoy hindi lamang ng isang tiyak na aktibidad o ang problemang pinag-uusapan, kundi pati na rin ng mga personal na katangian ng mga interlocutor, ang kanilang mga relasyon. Kasunod nito na ang anumang pakikipag-ugnayan sa komunikasyon sa negosyo ay hindi mapaghihiwalay sa mga interpersonal na relasyon.

Ang layunin ng mga komunikasyon ay multi-purpose. Sa kurso ng komunikasyon, ang isang walang malay na layunin kasama ang isang may malay ay may pagkarga ng impormasyon. Kaya, halimbawa, ang tagapagsalita ay nagpapakilala sa mga naroroon sa isang problemang isyu, habang hinahabol ang layunin na dalhin ang kakanyahan ng isyu sa atensyon ng mga kalahok sa proseso. Gayunpaman, kasama nito, sa isang walang malay na antas, maaari siyang magkaroon ng pagnanais na ipakita o ipakita sa mga kalahok ang kanyang sarili, mahusay na pagsasalita, atbp.

Ang pagpapatuloy ay ang pagsisimula ng tuluy-tuloy na negosyo at interpersonal na pakikipag-ugnayan sa isang kasosyo kapag ito ay pumasok sa kanyang larangan ng pananaw. Dahil ang komunikasyon ay naglalaman ng parehong mga pandiwang elemento at di-berbal na paraan ng komunikasyon sa negosyo, ang mga tao ay patuloy na nagpapadala ng mga mensahe sa pag-uugali. Ang interlocutor ay nakakabit ng isang tiyak na kahulugan sa naturang mga mensahe, bilang isang resulta kung saan siya ay gumuhit ng naaangkop na mga konklusyon.

Ang multidimensionality ay batay sa katotohanan na ang mga indibidwal sa iba't ibang mga sitwasyon ng pakikipag-ugnayan sa negosyo ay hindi lamang nagpapalitan ng data, ngunit sa isang paraan o iba pa ay kinokontrol ang mga relasyon. Dahil ang globo ng komunikasyon sa negosyo ay medyo magkakaibang, hindi bababa sa dalawang panig ng relasyon ang maaaring isagawa sa mga proseso ng komunikasyon. Ang isa ay upang mapanatili ang pakikipag-ugnayan sa negosyo at maglipat ng propesyonal na impormasyon. Ang isa ay nasa paglipat ng isang emosyonal na saloobin patungo sa isang kapareha, na naroroon sa anumang pakikipag-ugnay.

Mga panuntunan sa komunikasyon sa negosyo ay hindi limitado sa pakikipag-usap sa boss at nalalapat sa halos lahat ng mga taong nakakausap mo sa araw. Sa komunikasyon sa negosyo, tulad ng iba pa, kailangan mong panoorin hindi lamang kung ANO ang iyong sinasabi, kundi pati na rin kung PAANO mo ito ginagawa.

Ang isa sa mga pangunahing prinsipyo ng isang matagumpay na negosyo ay ang kakayahang makipag-usap.

Usapang negosyo

Ang komunikasyon sa negosyo ay komunikasyon kung saan ang patuloy na pagpapalitan ng impormasyon ay naglalayong makamit ang isang tiyak na resulta. Ang komunikasyon sa negosyo ay may malaking papel sa mga aktibidad sa pamamahala.

Pangkalahatang mga patakaran ng komunikasyon sa negosyo

Rule number one:

Magsalita nang malinaw, malinaw, upang maunawaan ng nakikinig ang iyong pinag-uusapan, dahil marahil ito ay isang bagay na kawili-wili.

Rule number two:

Iwasan ang hindi pangkaraniwang bagay ng monotony. Nakakalungkot ang monotonous na pananalita, inaantok ka at gusto mong tumakas sa kung saan at hindi na bumalik! Sa likas na katangian, ang isang tao ay binibigyan ng pagkakataon na kontrolin ang kanyang boses - kaya gamitin ito!

Ikatlong panuntunan:

Siguraduhin na ang iyong pagsasalita ay nasa average na bilis, iwasan ang mga sukdulan! Ang pananalita na masyadong mabagal ay nakakagambala sa iyong sarili mula sa mga salita ng nagsasalita, at kung masyadong mabilis kang magsalita, ang kausap ay hindi nakakasabay sa iyong mga iniisip, at ang mabuting komunikasyon ay hindi gagana sa kasong ito.

Ikaapat na panuntunan:

Mga alternatibong maikli at mahabang parirala. Kung magsasalita ka sa mahahabang pangungusap, na may malaking bilang ng mga konstruksyon ng gramatika, hindi madali para sa interlocutor na maunawaan ang mga ito sa pamamagitan ng tainga. Ang pananalita na binubuo ng mga maikling parirala ay hindi rin nakakagawa ng magandang impresyon.

Rule number five:

Magtanong ng mga tamang tanong. Sa diyalogo, ang parehong bukas na mga tanong (nagmumungkahi ng detalyadong sagot) at mga saradong tanong (nagmumungkahi ng hindi malabo na sagot: alinman sa "oo" o "hindi") ay gumaganap ng isang mahalagang papel.

Panuntunan bilang anim:

Makakarinig, nakikinig sa kausap. Ang paggambala sa kausap ay itinuturing na bastos, iwasan ito. Pansinin mo ang sinasabi niya. Ipakita ang iyong interes sa pamamagitan ng mga galaw, mga mata.

Rule number seven:

Ang susi sa isang matagumpay na pag-uusap ay kaugnayan.
"Tune in" sa kausap, pakiramdaman ang iyong katapat. Makipag-usap sa kanya sa wikang naiintindihan niya.

Rule number 8:

Pag-isipan ang iyong pananalita. Kung kailangan mong magsalita sa isang pulong sa pagpaplano, sa isang pagtatanghal, sa harap ng iyong boss. Planuhin ang iyong talumpati. Dapat itong maglaman ng isang pagpapakilala, ang pangunahing bahagi at, siyempre, ang mga resulta.

Rule number 9:

Huwag magtanong nang direkta. Subukang magtanong ng mga hindi direktang tanong sa panahon ng pag-uusap. Iwasan ang mga tanong tulad ng "Ano ang iyong pinagkakakitaan?" o “Gusto mo bang yumaman at matagumpay?”

Rule number 10:

Hikayatin ang ibang tao na isipin ang problema sa kanilang sarili. Bigyan ang ibang tao ng pagkain para sa pag-iisip. Gamitin sa iyong pananalita ang mga parirala tulad ng "Ano sa tingin mo tungkol dito?", "Paano mo nakikita ang tanong na ito?".

Ika-labing isang panuntunan:

Huwag ibababa sa kausap ang isang stream ng mga alok kung ikaw ay nasa yugto na ng pagtalakay sa isang partikular na serbisyo, negosyo o produkto. Lumapit ito nang malumanay at maayos, sa pataas na pagkakasunud-sunod. Gumamit ng mga verbal lock sa tuktok ng iyong dialogue. Maaari silang maging ang mga sumusunod: "So?", "Talaga?" "Tama ba ako?"

Kasama rin sa mga tuntunin ng komunikasyon sa negosyo ang isang bagay tulad ng etika ng komunikasyon sa negosyo.

Ito ay isang espesyal na kaso ng etika sa pangkalahatan, at naglalaman ng lahat ng pangunahing katangian ng etika.

Pagsasagawa ng isang pag-uusap sa negosyo

Ang pagsasagawa ng pag-uusap sa negosyo ay . Sa panahon ng mga negosasyong ito, ang magkabilang panig sa pamamagitan ng pakikibaka ng mga interes at opinyon ay nagpapakita ng pagnanais para sa kooperasyon. Kapag nagsasagawa ng isang pag-uusap sa negosyo, ang isa ay hindi dapat masyadong madala sa sariling interes at huwag pansinin ang mga interes ng kabilang panig. Kung hindi, maaaring mabigo ang matagumpay na komunikasyon sa negosyo.

Pakikitungo sa negosyo

Ang etiquette sa negosyo ay isang uri ng sekular na etiquette. kasama ang pagkakasunud-sunod ng pag-uugali sa larangan ng mga contact sa negosyo at negosyo. Imposible ang komunikasyon sa negosyo nang walang kaalaman sa etika sa negosyo.

Tulad ng nakikita mo mga patakaran sa komunikasyon sa negosyo medyo madaling tandaan.