Ang pinaka-hindi pangkaraniwang mga serbisyo na ibinibigay sa mga hotel sa mundo. Organisasyon ng mga karagdagang serbisyo sa negosyo ng hotel
Ang ilang mga tao ay nangangailangan lamang ng komportableng kama at isang minibar sa kanilang silid sa hotel, habang ang iba ay nangangailangan ng isang mahusay na tapos na steak para sa hapunan para sa kanilang aso at isang personal na mayordomo. Ano ang pinakamaraming serbisyong ibinibigay sa mayayamang bisita sa mga mamahaling hotel?
Ihiga ang mga bata
Sa Benjamin Hotel ng New York, isang espesyal na "sleep concierge" ang nangangasiwa sa mga aktibidad ng iyong mga anak sa gabi-gabi. Sisiguraduhin niyang matutulog ang mga bata sa oras, mag-aalok sa kanila ng maliliit na bathrobe, bibigyan sila ng iPod na may mga lullabies, malalambot na laruan na masarap matulog, magbasa ng libro sa gabi at magdala ng gatas at cookies. Para sa dagdag na $495 bawat gabi, makukuha ng iyong anak ang anumang gusto niya, kasama ang maliit na bonus ng apat na tiket sa Central Park Zoo.
Sumakay ng Rolls-Royce
Maglilibot ka ba talaga sa lungsod sakay ng taxi pagdating mo sa New York, o (nakakatakot isipin!) Bumaba ka sa subway? Kung mananatili ka sa Penthouse sa Four Seasons Hotel, bibigyan ka ng mga susi ng marangyang Rolls-Royce Phantom o Maybach kasama ng iyong room card. Ganap na magagamit mo ang kotse sa panahon ng iyong pananatili sa hotel na ito. Magagamit mo ito gayunpaman gusto mo!
Palayawin ang iyong aso
Ang mga alagang hayop ay bahagi ng pamilya, kaya maraming mga hotel ang tinitiyak na sila, tulad ng mga bisitang may dalawang paa, ay hindi nangangailangan ng anuman. Sa iba't ibang hotel, ang iyong alaga ay aalok ng eksklusibong dog massage session, barking lessons (na ire-record sa isang CD sa isang espesyal na studio), monogrammed towel, at grilled tenderloin ayon sa mga espesyal na recipe para sa tanghalian.
Magrenta ng iPhone
Hindi mo sinasadyang nakalimutan ang iyong iPhone, iPod, e-reader o anumang iba pang katulad na gadget sa bahay? Huwag kang mag-alala! Kung ang iyong room rate ay nagsisimula sa $1,000, bawat hotel ay magbibigay sa iyo ng kahit ano mula sa isang mobile phone hanggang sa isang DVD player na rentahan. Bukod dito, ang lahat ng kinakailangang lokal na impormasyon ay mada-download na sa iyong pansamantalang cell phone: mga mapa, address ng mga bar, club at restaurant.
Maligo ng tubig ni Evian sa tennis court
Sa maraming hotel, kahit na mura, maaari kang dumalo sa mga libreng klase ng fitness ng grupo, aqua aerobics, yoga, at sayawan. At sa Las Ventanas al Paraíso sa Mexican na lungsod ng Los Cabos, maaari kang maglaro ng tennis sa mga court na may mahusay na coverage. Bukod dito, kung sa panahon ng laro ang isang mahal na panauhin ay nais na magpasariwa ng kaunti, bibigyan siya ng isang pinalamig na tuwalya, punasan ang kanyang salaming pang-araw, hawakan ang bola o kahit na ibuhos ang tubig sa Evian mula sa isang hose. Naiintindihan mo na ang anumang iba pang tubig, maliban sa mga glacier sa French Alps, ay hindi angkop para dito!
Hugasan gamit ang sabon mula sa durog na perlas
Kung makakita ka ng isang maliit na piraso ng hindi matukoy na sabon at isang gusot na bag ng shampoo at bath gel "sa isang bote" na naghihintay para sa iyo sa lababo sa banyo ng iyong kuwarto - mali ang napili mong hotel! Ang sinumang may paggalang sa sarili ay magpapareserba ng silid kung saan siya ay sasalubungin ng isang malaking bote ng Hermès perfume (tulad ng sa Hôtel Fouquet's Barrière sa Paris), massage oil mula sa isang bihirang cactus na namumulaklak sa gabi (tulad ng sa InterContinental hotel sa Arizona) o kahit dinurog na sabon o uling ang perlas (na nasa Ace Hotel "s sa New York).
Elite whisky para sa mga pagbati
Siyempre, ayaw kang malasing ng mga empleyado ng hotel, nagpapakita lang sila ng hospitality kapag, bilang welcome drink, literal na inaalok ka ng hindi kapani-paniwalang high-end na whisky na nagkakahalaga ng hindi kapani-paniwalang pera o isang buong bote ng Don Julio tequila, tulad ng dati. kaugalian sa Mandarin Oriental sa Mexico City, bilang welcome drink. Ang mga ulser at teetotalers ay hindi rin aalisin: iaalok silang pumili ng alinman sa mga eksklusibong Chinese tea. Sa mga hotel ng parehong network sa Oman sasalubungin ka ng isang tasa ng pinakamalakas na Arabic na kape, sa Ottawa - na may isang baso ng malamig na yelo na prosecco.
Gumawa ng mga personalized na business card
Napakahalaga para sa mga negosyante na patuloy na makipag-ugnayan, nasaan man sila sa mundo, kaya kaagad pagdating sa ilang hotel (halimbawa, Raffles L "Ermitage Beverly Hills sa California o Rosewood Corniche sa Saudi Arabia), ikaw ay makakatanggap lamang ng set na naka-print na business card na may pangalan at numero ng telepono ng hotel. Bibigyan ka rin ng personal na numero ng telepono at sarili mong linya ng fax.
Gamitin ang Pleasure Menu
Maraming mga hotel ang nagbibigay ng iba't ibang mga pakete na may tirahan. Kadalasan ay pinag-uusapan natin ang tungkol sa masahe at iba pang spa treatment. Ngunit nagpasya ang Canadian Drake Hotel na pumunta pa. Pagkatapos ng lahat, kapag sinabi mong "nasa Toronto kami", nangangahulugan ito na nagpalipas ka ng gabi sa hotel ng lungsod na ito, at, samakatuwid, dapat kang magkaroon ng pinakamagagandang alaala mula sa gabing ito. Samakatuwid, ang bawat bisita ay inaalok ng isang "Menu ng Kasiyahan": package No. 1 - "isang matapang na alok upang magkaroon ng magandang oras"; numero ng pakete 2 - "anumang kasiyahan para sa mga naghahanap ng mga kilig"; package No. 3 - "feather + whip + vibrator + velvet + oil". Pumili at mag-enjoy!
Butler para sa bawat pangangailangan
Ang Ritz-Carlton hotel ay kilala sa pagkakaroon ng butler na available 24 oras bawat araw para sa anumang pangangailangan. Maaari niyang ayusin ang iyong laptop o ganap itong i-set up para sa paggamit ng Internet (ginagawa ito ng mga empleyado ng isang hotel sa Doha). At ang mga mayordomo na nagtatrabaho sa Sound Beach ay palibutan ka nang may pag-iingat sa beach: magse-set up sila ng payong para may mahulog sa iyo, papahiran ka nila ng langis o sunscreen.
Ipadala ang iyong mabuting gawa sa base ng kaalaman ay simple. Gamitin ang form sa ibaba
Ang mga mag-aaral, nagtapos na mga estudyante, mga batang siyentipiko na gumagamit ng base ng kaalaman sa kanilang pag-aaral at trabaho ay lubos na magpapasalamat sa iyo.
Nai-post sa http://www.allbest.ru
Panimula
1. Teoretikal na bahagi
1.1 Mga pangunahing serbisyo ng mga negosyo sa mabuting pakikitungo
1.2 Mga pasilidad sa tirahan
1.3 Mga katangian ng mga tampok ng hotel
2. Praktikal na bahagi
2.1 Mga Katangian ng Marins Park Hotel
2.2 Paglalarawan ng mga kuwarto sa Marins Park Hotel
2.3 Imprastraktura ng hotel
2.4 Mga serbisyong ibinibigay ng Marins Park Hotel
Konklusyon
Listahan ng pampanitikan
PANIMULA
Hotel ay isang negosyo na nagbibigay sa mga taong malayo sa bahay ng isang hanay ng mga serbisyo, ang pinakamahalaga sa kung saan (complex-forming) ay pantay na serbisyo ng tirahan at pagkain. hotel maluho serbisyo mabuting pakikitungo
Konsyumer- isang mamamayan na nagnanais na mag-order o mag-order at gumamit ng mga serbisyo para lamang sa mga personal (domestic) na pangangailangan;
Tagapagpatupad- isang organisasyon anuman ang anyo ng pagmamay-ari, gayundin ang isang indibidwal na negosyante na nagbibigay ng mga serbisyo sa mga mamimili sa ilalim ng isang kontratang maaaring bayaran.
turista- isang mamamayan na bumibisita sa bansa (lugar) ng pansamantalang paninirahan para sa libangan, pang-edukasyon, propesyonal, negosyo, palakasan, relihiyon at iba pang layunin (nang hindi nakikibahagi sa mga bayad na aktibidad) sa loob ng 24 na oras hanggang 6 na buwan. sa isang hilera o pagsasagawa ng hindi bababa sa isang magdamag na pamamalagi.
Kung ang mga maluho na serbisyo ay binuo sa Rostov-on-Don, at sa Russia sa pangkalahatan, ang pagkakaloob ng mga naturang serbisyo ay magkakaroon ng positibong epekto sa aktibidad sa pananalapi at pang-ekonomiya at magkakaroon ng malaking papel sa pagtaas ng kahusayan ng produksyong panlipunan. Ang pag-unlad ng industriya ng mabuting pakikitungo ay nakakakuha ng momentum bawat taon. Kasama sa imprastraktura ng mga modernong hotel ang business center, laundry at dry cleaner, currency exchange office, international communication services, at transport services para sa mga bisita. Hindi magagawa ng mga hotel nang walang mga tindahan at souvenir kiosk, restaurant at bar. Bilang karagdagan, na nakatuon sa isang taong negosyante, ang mga hotel ay dapat magbigay sa kanilang mga bisita ng pagkakataon hindi lamang upang ayusin ang kanilang oras ng pagtatrabaho nang maayos at mahusay, ngunit din upang makapagpahinga pagkatapos ng isang abalang araw. Samakatuwid, ang mga modernong hotel ay may mga gym at fitness center, beauty salon, billiard room, slot machine at casino, atbp.
Nananatiling pangunahing isa, ang serbisyo sa tirahan ay itinuturing ng mga bisita bilang isang bagay, at ang mga karagdagang serbisyo na nagpapakilala sa hotel na ito mula sa isang bilang ng iba ay pumukaw ng mas mataas na interes.
Inaalok ko sa iyo ang mga istatistika ng Moscow Tourism Committee, ayon sa kung saan, sa nakalipas na walong taon, ang bilang ng mga dayuhang turista na bumibisita sa kabisera ng Russia ay tumaas ng higit sa 2.5 beses: mula 1.5 milyong tao noong 1999 hanggang 4 milyon noong 2007. Gayunpaman, sa kabila ng higit sa dalawang beses na paglago na ito, ang kabisera ng Russia ay nahuhuli pa rin nang malayo sa iba pang mga pangunahing lungsod sa mundo sa mga tuntunin ng bilang ng mga dayuhang bisita. Kaya, ayon sa National Tourist House of France, humigit-kumulang 27 milyong dayuhang turista ang bumisita sa Paris noong nakaraang taon. Ang Prague, ayon sa mga pagtatantya ng National Tourist Board ng Czech Republic, noong 2007 ay binisita ng 4 na milyong dayuhang bisita.
Samakatuwid, batay sa mga istatistika, ang paksa ng aking coursework ay "Organisasyon ng pagkakaloob ng labis na mga karagdagang serbisyo sa mga hotel", na nagpapataas ng problema ng mga modernong hotel sa Russia, kung saan, sa palagay ko, kinakailangan upang madagdagan ang hindi pangkaraniwang, hindi pangkaraniwan, maluho na serbisyo para sa negosyo ng hotel. Pagkatapos ng lahat, kailangang gawin ng mga hotel ang lahat upang mapabuti ang pagdalo ng mga turista at matugunan ang mga kapritso ng mga bisitang VIP.
Mga layuninkurso:
Isaalang-alang ang pagbibigay ng mga karagdagang serbisyo sa mga hotel
Isinasaalang-alang ang paggamit ng mga labis na serbisyo sa mga hotel sa Russia sa halimbawa ng mga dayuhang hotel at hotel
· Pagsasaalang-alang at aplikasyon ng mga mapag-aksaya na serbisyo sa halimbawa ng isang hotel.
1. TEORETIKAL NA BAHAGI
1.1 Pangunahingmga serbisyohotelmga negosyo
Ang kakanyahan ng pagkakaloob ng mga serbisyo sa tirahan ay, sa isang banda, ang mga espesyal na lugar (mga silid ng hotel) ay ibinibigay para sa paggamit, sa kabilang banda, ang mga serbisyo ay ibinigay na direktang isinasagawa ng mga kawani ng hotel: mga serbisyo ng porter para sa pagtanggap at pagpaparehistro ng mga bisita, mga serbisyo ng kasambahay para sa paglilinis ng mga silid ng hotel atbp.
Ang mga silid ng hotel ay ang pangunahing elemento ng serbisyo sa tirahan. Ito ay mga multifunctional na lugar na idinisenyo para sa pahinga, pagtulog, trabaho ng mga nabubuhay na bisita. Ang kanilang pinakamahalagang pag-andar ay upang paganahin ang pagtulog. Ang kahalagahan ng iba pang mga pag-andar ng mga silid ng hotel, una sa lahat, ay nakasalalay sa layunin ng hotel at sa mga pangangailangan ng mga bisita. Halimbawa, sa mga business hotel.
Ang iba't ibang mga hotel ay may iba't ibang kategorya ng mga silid, na naiiba sa bawat isa sa lugar, kasangkapan, kagamitan, kagamitan, atbp. Gayunpaman, anuman ang kategorya, ang isang silid ng hotel ay dapat magkaroon ng mga sumusunod na kasangkapan at kagamitan: isang kama, isang upuan at isang armchair, isang night table, isang wardrobe, pangkalahatang ilaw, isang wastebasket. Bilang karagdagan, ang bawat kuwarto ay dapat maglaman ng impormasyon tungkol sa hotel at isang plano sa paglikas kung sakaling magkaroon ng sunog.
Kumpletuhin ng iba pang mga serbisyo ang alok ng mga serbisyo ng tirahan at catering. Kabilang dito ang alok ng swimming pool, conference room, meeting room, sports equipment, car rental, dry cleaning, laundry, hairdressing, masahe at marami pang iba. Depende sa kung paano sila idinisenyo at pinagsama sa isang solong complex, isang partikular na uri ng negosyo ay nabuo, tulad ng isang luxury hotel, isang middle class na hotel, isang apartment hotel, isang economy class na hotel, isang resort hotel, isang motel, isang pribadong hotel ng magdamag at almusal”, hotel-garni, boarding house, gostiny dvor, rotel, botel, flotel, flaitel. Ang mga serbisyong ibinibigay sa mga hotel ay nahahati sa basic at karagdagang. Maaari silang maging libre at bayad.
Kasama sa mga pangunahing serbisyo ang mga serbisyo: tirahan at pagkain alinsunod sa "Mga Panuntunan para sa pagbibigay ng mga serbisyo sa hotel".
1.2 SAmapagkukunanAtirahan
Ang ibig sabihin ng tirahan - mga lugar na may hindi bababa sa 5 silid at ginagamit ng mga organisasyon ng iba't ibang mga organisasyonal at legal na anyo at mga indibidwal na negosyante para sa pansamantalang tirahan ng mga turista.
Sa pang-internasyonal na kasanayan, ang isang karaniwang pag-uuri ng mga pasilidad ng tirahan ay pinagtibay, ayon sa kung saan sila ay nahahati sa kolektibo at indibidwal.
Ang mga pasilidad ng kolektibong tirahan, sa turn, ay nahahati sa mga negosyo: Mga negosyong uri ng hotel - mga bagay na binubuo ng mga silid, ang bilang nito ay lumampas sa isang tiyak na minimum (7-10), na pinagsama sa mga klase at kategorya alinsunod sa mga serbisyo at pamantayan ng bansa, pagkakaroon ng iisang pamamahala at pagbibigay ng iba't ibang serbisyo ng hotel (mga hotel, hotel, motel, apartment-type na hotel, hotel club, beach at resort hotel, boarding house, atbp.).
Ang hotel ay isang kumplikadong pang-ekonomiya at property complex (isang gusali o bahagi ng isang gusali, kagamitan at iba pang ari-arian) na nilayon para sa paggawa at pagbibigay ng mga serbisyo (isang produkto ng hotel).
1.3 Mga katangian ng mga tampok ng hotel
Upang makilala ang isang hotel bilang isang negosyo ng industriya ng hotel, maaari mong gamitin ang mga sumusunod na tampok:
a) Bilang ng mga numero (lumampas sa pinakamababang bilang o hindi);
b) Mga uri ng mga serbisyo ng hotel na ibinigay;
Nag-iiba ang mga hotel sa kapasidad, bilang ng mga kuwarto at bilang ng mga lugar na nilayon para sa tirahan.
Mayroong dalawang pangunahing grupo ng mga hotel: para sa permanenteng at para sa pansamantalang paninirahan, na, sa turn, ay nahahati sa: mga transit hotel na nagsisilbi sa anumang contingent sa mga kondisyon ng isang maikling stopover; business hotel na naglilingkod sa mga tao sa mga business trip at business trip; mga holiday hotel, i.e. turista, resort, atbp.
Ang mga negosyong uri ng hotel ay nakikilala sa pamamagitan ng:
Sa laki (mas mababa sa 100 mga silid, mula 100 hanggang 300 mga silid, higit sa 300 mga silid);
Sa pamamagitan ng antas at kalidad ng serbisyo at ginhawa (luxury, first class, economy class hotels);
Sa pamamagitan ng pamamahala (independyente, kabilang sa mga kadena, atbp.).
Kasama rin sa mga shared accommodation facility ang mga tourist hostel, furnished room, at iba pang establishment na nagbibigay ng limitadong serbisyo (hal. accommodation kasama ang housekeeping).
Mga pasilidad ng pinasadyang tirahan - mga bagay na gumaganap hindi lamang mga serbisyo sa tirahan, kundi pati na rin ang ilang iba pang espesyal na function. Kasama sa mga accommodation na ito ang:
a) Mga establisimiyento na nagpapahusay sa kalusugan (mga sanatorium, dispensaryo);
b) Rest house, work and rest camp, turista, sports base, recreation center;
c) Mga tirahan ng turista, mga paradahan, atbp.
d) Mga sentro ng Kongreso, pampublikong paraan ng transportasyon (tren, cruise ship, yate)
e) Ang transportasyon sa lupa at tubig ay ginawang magdamag na pasilidad ng tirahan;
f) Camping (camping site, caravan sites).
Mga indibidwal na pasilidad ng tirahan - mga apartment, mga silid sa mga apartment, mga bahay, mga cottage para sa upa.
2. PRAKTIKAL NA BAHAGI
2.1 Tampok ng HotelMarins Park Hotel
Lokasyon:
Matatagpuan ang hotel sa pinakasentro ng negosyo Rostov, sa intersection ng Budennovsky prospect at st. Krasnoarmeyskaya, kung saan matatagpuan ang pinakamalaking tindahan, bangko, restaurant at opisina. Distansya mula sa internasyonal na paliparan - 7 km, mula sa istasyon ng tren at bus - 1 km, mula sa istasyon ng ilog - 2 km.
Pagbu-book
Sa kabila ng pagiging moderno ng sektor ng turismo, hindi lahat ng mga hotel sa Rostov-on-Don ay maaaring magbigay sa kanilang mga bisita ng pagkakataon ng simple at libreng booking. Ang Marins Park Hotel, bilang isang nangungunang hotel, ay ginagawa itong napakadali. Sa anumang oras na maginhawa para sa iyo, maaari kang mag-book ng kuwarto sa pamamagitan ng pagtawag sa reservation service.
Maaari mo ring i-pre-book ang kuwartong interesado ka nang direkta sa opisyal na website, at makakuha ng diskwento sa tirahan sa halagang hanggang 30%.
Mga serbisyo ng Kongreso
Ang branded na congress center ng hotel ay ganap na nakakatugon sa lahat ng modernong pangangailangan sa negosyo, nagbibigay-daan sa iyo na magdaos at mag-organisa ng mga kumperensya at seminar sa pinakamataas na antas, higit sa lahat dahil sa pagkakaroon ng mga modernong kagamitan para sa pagdaraos ng lahat ng uri ng mga kaganapan: mga pulong sa negosyo, mga kumperensya, mga briefing, mga seminar.
Sa iyong serbisyo 10 conference hall na may iba't ibang kapasidad: mula sa "Tokyo" na may kapasidad na hanggang 15 tao, hanggang sa isang malakihang bulwagan na tinatawag na "Yalta", na idinisenyo para sa 350 katao.
Nagbibigay ang Congress Center ng Marins Park Hotel ng mga natatanging pagkakataon para sa komunikasyon sa pagitan ng mga negosyante.
Maginhawang lokasyon sa gitna ng lungsod;
pagkakaroon ng propesyonal na kagamitan sa tunog at pag-iilaw, pati na rin ang isang multi-zone air conditioning system;
pagkakaroon ng high-speed Internet access;
· mataas na kwalipikadong kawani na may kaalaman sa mga wikang banyaga;
mataas na kalidad na catering para sa mga kalahok sa kaganapan;
Maluwag na ligtas na paradahan.
1) Mga silid ng kumperensya:
"Theatrical"
l Ang kapasidad ng bulwagan ay 700 katao.
l Theatrical na bersyon ng pag-aayos ng muwebles.
b Lugar - 610 m2.
l Ang kapasidad ng bulwagan ay 300 katao.
l Pag-aayos ng mga muwebles na gusto mo.
Nilagyan ng:
Flipchart, mga marker
Air conditioner;
mga mesa at upuan;
isang audio system
multimedia projector;
Screen
laptop
"Nizhny Novgorod"
b Lugar - 54 m2.
Nilagyan ng:
Flipchart, mga marker
Air conditioner;
mga upuan na may mga music stand;
isang audio system
multimedia projector;
Screen
laptop
b Lugar - 106 m2.
b Ang kapasidad ng bulwagan ay 110 katao.
l Pag-aayos ng mga muwebles sa conference room na gusto mo
Nilagyan ng:
Flipchart, mga marker
Air conditioner;
mga upuan na may mga music stand;
isang audio system
multimedia projector;
Screen
laptop
"Novosibirsk"
b Lugar - 32 m2.
l Ang kapasidad ng bulwagan ay 35 tao.
l Pag-aayos ng mga muwebles sa conference room na gusto mo
Kagamitan:
Flipchart, mga marker
Air conditioner;
mga upuan na may mga music stand;
isang audio system
multimedia projector;
Screen
laptop
2) mga restawran at bar
Ang banquet hall ay ang pinaka-maginhawang lugar para sa mga pagdiriwang: mga kasalan, graduation, anibersaryo, corporate party. Dinadala ko sa iyong pansin ang ilang bulwagan upang matulungan kang pumili. Para sa lahat na interesado sa pag-upa ng banquet hall sa Rostov-on-Don, ang lahat ng kinakailangang impormasyon ay ibinigay: ang bilang at kapasidad ng mga bulwagan, ang kanilang paglalarawan, oras ng pagbubukas, mga specialty. Iginuhit ko ang iyong pansin sa katotohanan na kailangan mong pumili ng isang restawran para sa isang kasal nang maingat. Pagkatapos ng lahat, ang pagdiriwang ng kasal ay hindi lamang isang maligaya na kapistahan, kundi pati na rin ang isang maligaya na programa na kinabibilangan ng mga sayaw at kumpetisyon, kaya ang bulwagan ng kasal ay dapat na sapat na maluwang.
Gastos ng mga kaganapan: piging mula 1500 (walang alkohol), buffet mula 500 rubles bawat tao.
Napakasarap magbigay ng mga regalo para sa bakasyon! At samakatuwid, sa mga kaganapan sa katapusan ng linggo, ang mga bisita ay may mga diskwento sa hotel accommodation hanggang 30%. At kapag nag-order ng isang piging sa kasal mula sa 70 libong rubles, ang mga bagong kasal ay binibigyan ng isang Suite room at isang papuri mula sa hotel bilang isang regalo!
Banquet hall "Aladdin"
Banquet hall "Aladdin" ay kapansin-pansin para sa maraming mga kamangha-manghang mga item: sinaunang amphorae sa ilalim ng tubig sa ginintuang buhangin, maluwag na mga barya, oriental silks na lumikha ng isang misteryosong kapaligiran. Ang mga malalalim na kumportableng armchair ay sumasalamin sa init at lambot ng pelus. Ang isang malawak na seleksyon ng mga kakaibang pagkain ay humahanga sa isang kasaganaan ng mga lasa at pagka-orihinal ng pagpapatupad. Idinisenyo ang banquet hall para sa 30 tao.
Mga pagkain sa piging:
Korona ng baboy
Ang karne ng baka na pinalamanan ng mga kabute
Mga Lihim ng Silangang Dagat
Appetizer ng salmon na may Camembert at Bechamel sauce,
Lamb ham na inihurnong may mga gulay,
Cannelone na may mga strawberry.
Restaurant na "Old Town"
Ang pangalang "Old Town" ay ibinigay para sa isang dahilan. Ang disenyo nito ay ginawa sa anyo ng isang bilog na parisukat na sementadong bato, na napapalibutan ng mga buhay na puno at mga mesa ay matatagpuan dito. Ang mga malalaking stained-glass na bintana na may mga kagiliw-giliw na eksena ay nagbibigay ng espesyal na liwanag sa loob. Ang glass dome ay lumilikha ng epekto ng pagiging nasa ilalim ng bukas na kalangitan, nagbibigay ng pakiramdam ng liwanag at kalayaan. Ang tagapag-alaga ng "Old Town" sa gabi, para sa hapunan, ay nagsisindi ng mga parol. Salamat sa mga musikero, maganda ang tunog ng melodies, at nag-aalok ang chef ng mahuhusay na pagkain ng European cuisine.
Ang "Old Town" ay isang magandang restaurant para sa isang kasal at anumang iba pang pagdiriwang. Posibleng magdaos ng corporate party at catering para sa conference. Nilagyan ang kuwarto ng air conditioning system. Mayroon ding tatlong plasma panel at isang multimedia projector.
Ang bulwagan ng restaurant ay idinisenyo para sa 60 bisita, ngunit sa panahon ng isang piging maaari itong tumanggap ng 90 tao.
Mga Espesyalidad:
"Pugad ng Pugo"
Salad "Lumang Bayan"
Ang Nakahilig na Tore ng Pisa
Rack ng tupa na may ginger dumplings at cranberry sauce,
· Royal salmon.
Cafe "Sa Cossacks"
Ang isang nakabubusog na pagpupulong na may tunay na Cossack hospitality ay kawili-wiling sorpresa sa iyo. Ang kapaligirang kaaya-aya sa pagpapahinga at iba't ibang mga lutuing pambansang lutuin ay tiyak na magpapasaya sa mga bisita ng rehiyon ng Don. Ang cafe ay may 56 na tao.
Mga Espesyalidad:
Salad "Donskoy",
· Russian atsara,
lutong bahay na patatas
· Solyanka na karne,
Loin sa sarsa ng cranberry,
· Pike dumapo "sa isang Cossack paraan".
Lobby bar
Mayroong maaliwalas na lobby bar sa lobby ng hotel. Ito ay mahusay para sa mga negosasyon sa negosyo, at para sa pakikipag-usap sa mga kaibigan. Inaalok ka ng nakapagpapalakas na kape o katangi-tanging cognac.
3) Libangan at libangan
Gentleman's Club na "Five Stars"
Ang Gentleman Club na "Five Stars" ay isang elite men's club ng European level sa Rostov-on-Don.
Ang mga club girls ay mga bituin na handang umakyat sa entablado para lamang sa ating mga bisita. Kagandahan, kagandahan at kagandahan na humanga kahit na ang pinaka-sopistikadong.
Dalawang snow-white scene na bukas sa iyong mga mata mula saanman sa club. Ang lahat ng upuan sa club ay nabibilang sa antas ng "Pribilehiyo".
2.2 Paglalarawan ng mga silid sahotelMarins Park Hotel
Bilang ng mga kuwarto:
374 na numero.
Mga uri ng kuwarto:
Single at double standard room, standard superior, business, business superior, Senior Suite, Casanova Suite, Premium Suite, Apartment Suite.
Paglalarawan ng mga silid:
Suite na "Mga Apartment"
Apat na silid: isang sala, isang maaliwalas na silid-tulugan, isang silid ng pagpupulong, isang silid na may makinang pang-ehersisyo;
Mga karpet;
Air conditioner;
LCD TV;
Plasma panel na may remote control at cable TV na may 65 channel
DVD player;
Komunikasyon sa fax;
Maginhawang lugar ng trabaho;
Mga upholster na kasangkapan (sofa at armchair);
Hapag kainan;
Sideboard;
Mga babasagin at kubyertos;
Bar counter, mga kagamitan sa kusina;
Maliit na pridyider;
2 teleponong may internasyonal o malayuang komunikasyon;
aparador;
Gilingang pinepedalan;
Impormasyon at sangguniang literatura;
Banyo, shower cabin;
Isang hanay ng mga tuwalya;
Bathrobe;
tsinelas;
banyong pambisita.
Premium Suite
Dalawang silid: sala at maaliwalas na silid-tulugan;
Electronic lock na may magnetic key;
Mga karpet;
Mga maiinit na plastik na panoramic na bintana na may kontrol sa sariwang hangin;
Air conditioner;
Malaking aparador na may salamin
Lugar ng libangan;
May gamit na lugar ng trabaho;
Maliit na pridyider;
aparador;
Mga babasagin at kubyertos;
Paligo, banyo;
Isang hanay ng mga tuwalya;
Bathrobe;
Mga accessory sa kalinisan: sabon, shampoo, shower gel;
Mga tsinelas.
Sungay ng sapatos at espongha.
Casanova Suite
Tatlong silid: sala, opisina at maaliwalas na silid-tulugan;
Kumportableng double bed;
Balkonahe na may magandang tanawin ng gitnang kalye ng lungsod;
Air conditioner;
Electronic lock na may magnetic key;
Mga karpet;
Mga maiinit na plastik na panoramic na bintana na may kontrol sa sariwang hangin;
Dalawang LCD TV na may remote control at cable TV na may 65 channel;
Lugar ng libangan;
Nilagyan ng opisina;
coffee table at malambot na sofa;
Bedside lamp na may ilaw na direksyon;
Maliit na pridyider;
Telepono na may komunikasyong pang-internasyonal o malayuan;
Impormasyon at sangguniang literatura;
Mga babasagin at kubyertos;
Paligo, banyo;
Isang hanay ng mga tuwalya;
Bathrobe;
Mga accessory sa kalinisan: sabon, shampoo, shower gel;
Mga tsinelas
Brush para sa paglilinis ng mga damit at sapatos;
Sungay ng sapatos at espongha.
Senior Suite
Dalawang silid: sala at silid-tulugan;
Malaking double bed;
Air conditioner;
Electronic lock na may magnetic key;
Mga karpet;
Mga maiinit na plastik na panoramic na bintana na may kontrol sa sariwang hangin;
LCD TV na may remote control at cable TV na may 65 channel;
Malaking aparador na may salamin;
May gamit na lugar ng trabaho;
Lugar ng libangan;
coffee table at malambot na sofa;
Maliit na pridyider;
Bedside lamp na may ilaw na direksyon;
Telepono na may komunikasyong pang-internasyonal o malayuan;
Impormasyon at sangguniang literatura;
Paligo, banyo;
Isang hanay ng mga tuwalya;
Bathrobe;
Mga accessory sa kalinisan: sabon, shampoo, shower gel;
Mga tsinelas.
Brush para sa paglilinis ng mga damit at sapatos;
Sungay ng sapatos at espongha.
Pinahusay ang Negosyo
Air conditioner;
Panloob sa modernong istilo;
Malaking kama (posibilidad ng single at double occupancy);
Electronic lock na may magnetic key;
Mga karpet;
Mga maiinit na plastik na panoramic na bintana na may kontrol sa sariwang hangin;
May gamit na lugar ng trabaho;
Coffee table at isang pares ng mga komportableng upuan;
Maliit na pridyider;
Telepono na may komunikasyong pang-internasyonal o malayuan;
aparador;
Impormasyon at sangguniang literatura;
Isang hanay ng mga pinggan at kubyertos;
shower/banyo;
Isang hanay ng mga tuwalya;
Bathrobe;
Mga accessory sa kalinisan: sabon, shampoo, shower gel;
tsinelas;
Brush para sa paglilinis ng mga damit at sapatos;
Sungay ng sapatos at espongha.
Pinahusay ang pamantayan
Air conditioner;
Electronic lock na may magnetic key;
Mga karpet;
Mga maiinit na plastik na panoramic na bintana na may kontrol sa sariwang hangin;
TV na may remote control at cable TV na may 65 channel;
May gamit na lugar ng trabaho;
Maliit na pridyider;
Telepono na may komunikasyong pang-internasyonal o malayuan;
aparador;
Impormasyon at sangguniang literatura;
Isang hanay ng mga pinggan at kubyertos;
shower/banyo;
Isang hanay ng mga tuwalya;
Mga accessory sa kalinisan: sabon, shampoo, shower gel;
Brush para sa paglilinis ng mga damit at sapatos;
Sungay ng sapatos at espongha.
Pamantayan
Air conditioner;
Electronic lock na may magnetic key;
Mga karpet;
Mga maiinit na plastik na panoramic na bintana na may kontrol sa sariwang hangin;
TV na may remote control at cable TV na may 65 channel;
May gamit na lugar ng trabaho;
Maliit na pridyider;
Telepono na may komunikasyong pang-internasyonal o malayuan;
aparador;
Impormasyon at sangguniang literatura;
Isang hanay ng mga pinggan at kubyertos;
Isang hanay ng mga tuwalya;
Mga accessory sa kalinisan: sabon, shampoo, shower gel;
Brush para sa paglilinis ng mga damit at sapatos;
Sungay ng sapatos at espongha.
2.3 Imprastraktura ng hotel
Ang imprastraktura ng hotel - apat na conference hall na "Sochi" (110 katao), "Novosibirsk" (35 katao), "Nizhny Novgorod" (50 katao), "Yekaterinburg" (14 katao) ay nilagyan ng pinaka modernong kagamitan na kinakailangan para sa anumang kumperensya ay matagumpay;
2.4 Mga serbisyong ibinibigay ng hotelMarins Park Hotel
1. Pangunahing serbisyo:
· libreng Wi-Fi internet bullet (100 Mbps) sa buong hotel;
libreng almusal
telepono na may malayuang komunikasyon;
refrigerator mini-bar;
Kumportableng kama na may orthopedic mattress;
· hypoallergenic bed linen;
Plasma TV na may 64 na satellite channel (diagonal na 105 cm).
paglalaba ng mga damit (mga serbisyo sa paglalaba);
imbakan ng malalaking bagahe;
· komportableng taxi mula sa paliparan o istasyon ng tren para sa mga bisita ng mga suite;
· agarang paghahatid ng pizza at sushi nang direkta sa iyong silid;
mga serbisyo ng menor de edad na pag-aayos ng mga damit (pagawaan ng pananahi);
at ipagkatiwala ang iyong sasakyan sa isang ligtas na binabantayang paradahan.
2. Mga karagdagang serbisyo
Ang listahan at kalidad ng pagbibigay ng mga bayad na karagdagang serbisyo ay dapat sumunod sa mga kinakailangan ng kategoryang itinalaga sa hotel.
Listahan ng mga karagdagang serbisyo:
mga serbisyo ng pampublikong catering organization (bar, restaurant, cafe, buffet, beer bar);
Mga tindahan (souvenir, grocery), vending machine;
imprastraktura ng entertainment (discotheque, casino, night club, slot machine hall, billiard room);
· Serbisyo sa ekskursiyon, mga serbisyo ng mga gabay-tagasalin;
organisasyon ng pagbebenta ng mga tiket sa mga sinehan, sirko, konsiyerto, atbp.;
mga serbisyo sa transportasyon (pag-book ng mga tiket para sa lahat ng uri ng transportasyon, pag-order ng mga sasakyan sa kahilingan ng mga bisita, pagtawag ng taxi, pag-arkila ng kotse);
pagbili at paghahatid ng mga bulaklak;
pagbebenta ng mga souvenir, postkard at iba pang naka-print na materyales;
mga serbisyo sa sambahayan (pagkukumpuni at paglilinis ng sapatos; pagkukumpuni at pamamalantsa ng mga damit; dry cleaning at mga serbisyo sa paglalaba; pag-iimbak ng mga bagay at mahahalagang bagay; pagbabawas, pagkarga at paghahatid ng mga bagahe sa silid; pagrenta ng mga gamit pangkultura at pambahay - TV, pinggan, palakasan kagamitan, atbp.; pagkukumpuni ng mga relo, kagamitan sa sambahayan, kagamitan sa radyo; serbisyo ng hairdressing salon, manicure at massage room at iba pang mga serbisyo sa bahay);
serbisyo ng isang beauty salon;
Sauna, paliguan, swimming pool, gym;
· pagrenta ng mga meeting room, conference hall;
mga serbisyo sa sentro ng negosyo;
· iba pang mga serbisyo.
3. Napakaraming Serbisyo
Isang hotel kung saan ang mga bisita ay pinaglilingkuran ng mga kababaihan at panginoon.
Naimpluwensyahan ng Downton Abbey, na itinakda sa panahon ng paghahari ni King George V noong ika-20 siglo, ang mga may-ari ng Marins Park Hotel sa Rostov-on-Don ay dumating sa konklusyon na ang kanilang mga bisita ay dapat paglingkuran ng eksklusibo ng mga kababaihan at panginoon.
Ngayon, upang umasa sa isang trabaho sa hotel na ito, kailangan mo munang makuha ang titulong ginang o panginoon, kasama ang lahat ng kasunod na mga karapatan, coat of arm ng pamilya at iba pang karangalan.
"Amoy Butler"
Isang kawili-wiling tampok sa anyo ng isang eksklusibong serbisyo sa ilalim ng orihinal na pangalan na "Fragrance Butler" (smell butler). Sa anumang oras ng araw, sa tawag ng isang panauhin, isang "amoy butler" ang lumilitaw sa threshold ng silid na may isang pilak na tray, kung saan ang mga bote ng gayong marangyang pabango tulad ng Chanel No. 5, Daisy Marc Jacobs, Tom Ford for Men, Bulgari Pour Homme, atbp. Maaaring gamitin ng bisita ang alinman sa mga iminungkahing pabango nang libre sa walang limitasyong bilang ng beses sa kanyang pananatili sa hotel.
Bilang karagdagan, ang bawat isa sa mga hotel ng chain ay may iba't ibang "menu ng lasa". Ang hanay ng mga pabango na kasama sa "menu ng amoy" ay depende sa lokasyon ng hotel, klimatiko na kondisyon at pangkalahatang kapaligiran.
Ang ideya na mag-alok ng marangyang serbisyong “perfumed menu” sa mga bisita nito ay nagmula sa administrasyon ng Marins Park Hotel bilang tugon sa paghihigpit ng mga panuntunan sa pagdadala ng mga bagahe at hand luggage. "Sa pamamagitan ng pag-aalok sa aming mga bisita ng isang pagpipilian ng mga mararangyang pabango, pinapawi namin sila sa stress sa paglipad. Tinutulungan namin silang mag-enjoy sa kanilang paglalakbay,” paliwanag ng mga kinatawan ng Marins Park Hotel, na nag-aalok ng kakaibang serbisyo.
KONGKLUSYON
Sa papel na ito, ang paksa ng pag-aayos ng mga karagdagang serbisyo sa negosyo ng hotel ay isinasaalang-alang.
Ang kasalukuyang kalakaran sa pag-unlad ng negosyo ng hotel ay tulad na ang mga kumpanya ng tirahan ay pag-iba-ibahin ang kanilang produkto, sinusubukang mag-alok ng maximum na bilang ng mga karagdagang serbisyo.
Kung mas maaga ang pagkakaroon ng isang malaking bilang ng mga karagdagang serbisyo ay nagpatotoo sa "bituin" ng hotel, ngayon ang mga karagdagang serbisyo ay ang "mukha" ng pasilidad ng tirahan.
Kung mas maraming kalidad na serbisyo ang ibinibigay ng industriya ng mabuting pakikitungo sa mga bisita nito, mas magiging kapaki-pakinabang ito sa kanilang mga mata. Palaging pinahahalagahan ng mga kliyente ang presensya sa hotel ng isang swimming pool, sauna, fitness center, access sa Internet, mga silid ng mga bata, at isang restaurant.
Direktang nakadepende ang negosyo ng hotel sa kalidad at dami ng mga karagdagang serbisyong ibinigay. Kung mas maunlad ang karagdagang industriya sa mga hotel, mas mataas ang pagiging class nito at mas mahal ang pagbibigay ng mga lugar para sa mga bakasyunista. Ang mga karagdagang serbisyo ay isang mahalagang bahagi ng karamihan sa mga modernong hotel complex. Sa kasalukuyan, hindi na maiisip kahit ang pinakamababang klaseng hotel na walang, halimbawa, paradahan, cafe at sistema ng pagpapareserba ng silid. Sa mga hotel na may mataas na uri, ang mga serbisyong ito ay pinagsama sa iba pang mga karagdagang serbisyo na nagpapadali at nagpapasaya sa pamamalagi ng mga bisita.
Sa kursong ito, ang mga serbisyong ibinigay Marins Park Hotel, na tumutugma sa antas ng mataas na uri. At ang pagkakaloob ng mga maluho na serbisyo ay makabuluhang nakikilala sa pagka-orihinal nito sa iba pang mga hotel. Ito ay makabuluhang pinatataas ang pagdalo, imahe at posisyon sa pananalapi ng negosyo.
LISTAHAN NG PANITIKAN
1. Baylik, S.I., Pamamahala ng hotel: organisasyon, pamamahala, pagpapanatili. - Kyiv: Alterpress, 2007. - 374 p.
2. Birzhakov, M.B., Panimula sa turismo. - St. Petersburg: Publishing House Trading House "Cherda", 2006. - 192p.
4. Kotler, F., Bowen, J., Makenz, J., Marketing. Hospitality at turismo: Textbook para sa mga unibersidad / Per. mula sa Ingles. sa ilalim ng patnugot ni R.B. Nozdreva. - M.: UNITI, - 1998. - 787p.
5. Lyapina, I.Yu., Organisasyon at teknolohiya ng mga serbisyo sa hotel: Textbook para sa pangunahing bokasyonal na edukasyon / Na-edit ng Kandidato ng Pedagogical Sciences A.Yu. Lapin. - M.: ProfObrIzdat, 2001. - 2008
6. Walker J. R. Panimula sa mabuting pakikitungo: Teksbuk / Per. mula sa Ingles. - M.: UNITI, 2003. - 463 p.
7. www.prohotel.ru
9. www.forestahotels.ru
Naka-host sa Allbest.ru
Mga Katulad na Dokumento
Mga tampok ng pagkakaloob ng mga serbisyo sa hotel. Pagbibigay ng impormasyon. Mga partikular na kadahilanan ng panganib sa mga hotel. Pagpaparehistro ng tirahan. Ang papel ng pananaliksik sa marketing ng mga serbisyo ng hotel. Responsibilidad ng kontratista, mamimili para sa pagkakaloob ng mga serbisyo.
pagsubok, idinagdag noong 09/26/2008
Kasaysayan ng pag-unlad ng industriya ng mabuting pakikitungo. Teknolohiya para sa pagkakaloob ng mga pangunahing at karagdagang serbisyo. Propesyonal na etika ng mga empleyado ng mga negosyo sa hotel. Mga kliyente ng mga negosyo sa hotel at ang kanilang mga uri. Mga tampok ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga kawani ng hotel at mga customer.
term paper, idinagdag noong 11/13/2010
Mga konsepto at uri ng mga serbisyo ng hotel, mga patakaran at pamamaraan para sa kanilang probisyon. Mga pangunahing probisyon para sa pagtiyak ng seguridad sa 4 * hotel. Teknolohiya para sa pagtiyak ng kaligtasan ng mga personal na gamit at mahahalagang bagay ng mga residente sa halimbawa ng Marriott Hotel Tverskaya.
term paper, idinagdag 05/05/2014
Mga pangunahing katangian, pag-uuri ng mga serbisyo ng hotel. Pagsusuri ng hanay ng mga karagdagang serbisyo sa mga negosyo ng hotel sa halimbawa ng Khabarovsk Territory. Pag-unlad ng isang proyekto upang palawakin ang hanay ng mga karagdagang serbisyo sa hospitality enterprise na "Sever" LLC.
thesis, idinagdag noong 03/21/2012
Ang konsepto at kakanyahan ng mga serbisyo ng hotel sa industriya ng mabuting pakikitungo. Pangunahin at karagdagang mga serbisyo ng hotel, ang kanilang pag-uuri at mga katangian. Mga uso sa larangan ng mga karagdagang serbisyo. Mga serbisyo ng interactive at pay TV sa hotel na "Avanta".
term paper, idinagdag noong 02/19/2014
Paglalarawan ng mga uri ng serbisyong ibinibigay sa negosyo ng hotel, depende sa "star rating" ng mga hotel. Pagbuo ng isang complex ng mga karagdagang serbisyo para sa isang tourist-excursion hotel. Diskarte sa advertising para sa pagsulong ng mga karagdagang serbisyo.
term paper, idinagdag noong 03/30/2010
Mga karagdagang serbisyong ibinibigay sa mga tourist complex. Impormasyon tungkol sa hotel na "Navigator" sa Kaliningrad: paglalarawan ng mga silid, gastos ng pamumuhay, conference hall at restaurant. Mga panuntunan para sa pagkakaloob ng mga serbisyo ng hotel sa Russian Federation.
term paper, idinagdag noong 03/22/2012
Mga panuntunan para sa pagkakaloob ng mga serbisyo ng hotel sa Russian Federation. Kasaysayan ng pag-unlad, kakanyahan at mga uri ng modernong negosyo ng hotel. Ang istraktura ng organisasyon ng pamamahala ng hotel. Pagpapabuti ng kalidad ng serbisyo at pagkakaloob ng mga serbisyo sa turismo.
term paper, idinagdag noong 12/18/2015
Ang mga pangunahing pag-andar ng mga negosyo sa hotel sa istraktura ng industriya ng turismo at mabuting pakikitungo. Ang mga desisyon sa pamamahala sa larangan ng mabuting pakikitungo na naglalayong mapabuti ang antas ng serbisyo at kahusayan ng paggawa ng mga serbisyo sa hotel ng Baltic Club Hotel LLC.
thesis, idinagdag noong 07/24/2014
Mga katangian ng mga hotel bilang mga entidad ng negosyo, ang pag-aaral ng mga pangunahing konsepto sa larangan ng negosyo ng hotel at internasyonal na pag-uuri. Mga tampok ng mga asosasyon ng hotel, mga serbisyo sa tirahan, mga pagkain, mga karagdagang serbisyo ng mga negosyo ng hotel.
1. Isa sa mga pinakasikat na kahilingan sa mga manlalakbay mula sa Russia (51%) ay mga sariwang bulaklak sa kuwarto. Mahusay din ang pagganap ng Finland at Denmark, na may 45% at 43% ayon sa pagkakabanggit. Ngunit sa Ireland, ang ganitong ideya ay umaakit lamang ng 19% ng mga sumasagot.
2. 34% ng mga respondente ang gustong makakita ng seleksyon ng mga tsokolate sa kanilang silid. Ang mga manlalakbay mula sa Argentina (55%), Brazil (47%) at India (43%) ay naging pinakamalaking mahilig sa matamis. Sa Russia, 23% lamang ang pabor.
3. Ang pagkakataong kumuha ng "yaya" para sa isang alagang hayop ay kawili-wili sa 6% ng mga respondent. Sa Russia, 2% ng mga sumasagot ang gustong gumamit ng naturang serbisyo, at, halimbawa, sa Mexico - 14%.
4. Ang ilan - 3% ng kabuuang bilang ng mga sumasagot - ay gustong, sa kabaligtaran, na "magrenta" ng alagang hayop habang nakatira sa isang hotel. Sa mga tuntunin ng demand para sa serbisyong ito, ang Norway (9%), Spain (8%) at China (7%) ang nangunguna; sa Russia, ang mga nagnanais na kumuha ng hayop sa maikling panahon ay naging 4%.
5. Ang Asia ang may pinakamalaking bilang ng mga mahilig sa pabango na gustong makakita ng set ng pabango sa kuwarto para sa bawat araw ng kanilang pamamalagi sa isang hotel: sa Taiwan, 45% ng mga kalahok sa pag-aaral ang gustong gumamit ng serbisyong ito, sa Korea - 36%, at sa Thailand - 27% . At 9% lamang ng mga Ruso ang interesado.
6. Isa sa mga pinaka-hindi pangkaraniwang kahilingan ay ang "alarm clock mula sa bituin." 4% ng mga manlalakbay mula sa Russia ang gustong magising sa umaga sa pamamagitan ng isang tawag sa telepono hindi ng concierge, kundi ng isang celebrity. Ang serbisyong ito ay pinakasikat sa mga respondent mula sa Ireland (13%), Germany (12%) at Netherlands (9%).
7. May pangangailangan din para sa mga instrumentong pangmusika sa silid: ang mga kinatawan ng Colombia (9%), Ireland (8%), Singapore (7%) at Finland (7%) ay gustong makakita ng gitara doon. Sa Russia, 3% lang ng mga respondent ang nag-isip na ito ay isang magandang ideya.
8. Ang mga mahihilig sa mahimbing na tulog ay gustong makakita ng "sleep instructor" sa hotel - isang espesyal na sinanay na empleyado na tumutulong sa mga bisita na makayanan ang insomnia: sasabihin sa iyo kung saang posisyon ang iyong pagtulog ay mas malakas, kung paano mag-relax at tune in sa pagtulog, ano Inirerekomenda na gawin upang bumangon sa umaga na masigla at nagpahinga. Pinakamaraming gustong gamitin ng mga manlalakbay mula sa Korea ang serbisyong ito (29%). Sa Russia, ang isang hindi pangkaraniwang opsyon ay interesado sa 5% ng mga kalahok sa pag-aaral.
Sanggunian
Ang survey ay isinagawa noong Marso-Abril 2015 sa pamamagitan ng e-mail distribution. Ang pag-aaral ay kinasasangkutan ng higit sa 4,700 respondents mula sa Argentina, Australia, Brazil, Canada, China, Colombia, Denmark, Finland, France, Germany, Hong Kong, India, Ireland, Italy, Japan, Korea, Mexico, Netherlands, New Zealand, Norway , Russia, Singapore, Spain, Sweden, Taiwan, Thailand, UK at USA.
Noong Agosto 1829, isang landmark na kaganapan ang naganap sa Boston - ang Tremon Hotel ay binuksan, na siyang kauna-unahan sa mundo na sorpresahin ang mga bisita nito sa presensya ... ng tumatakbong tubig at sabon sa bawat silid. Ngayon, siyempre, ang mga bisitang ito ay hindi maaaring maakit, kaya ang mga hotel ay may mga hindi pangkaraniwang serbisyo at pamamaraan:
1. Giraffe Dinner - Giraffe Manor, Nairobi, Kenya
Nakapaghapunan ka na ba na may kasamang giraffe? Ang Kenyan hotel Giraffe Manor ay magiliw na magbibigay sa iyo ng ganitong serbisyo! Ang magiliw na mga giraffe ay makakasama mo hindi lamang sa panahon ng pagkain: ang mga hayop na ito ay pinalalabas dito upang maglakad-lakad sa paligid ng teritoryo at malaya silang tumitingin sa mga bintana at pintuan. Kaya maaari mong ituring ang isang giraffe sa isang masarap na bagay anumang oras at, siyempre, kumuha ng larawan para sa memorya!
2. Cowboy Song para sa Hapunan - Alisal Guest Ranch & Resort, Solvang, California, USA
Sa halip na mga giraffe, narito ang ... mga tunay na cowboy! Hinahain ang champagne para sa almusal sa hotel na ito (at, tulad ng alam mo, ang mga aristokrata lamang at, tila, ang mga cowboy ay umiinom din ng champagne sa umaga). Ang isang tunay na cowboy na tanghalian o hapunan ay sinasabayan ng musikang itinatanghal ng isang hindi gaanong tunay na cowboy na maggigitara habang ikaw ay kumakain. Pakiramdam na parang cowboy sa Alisal Guest Ranch & Resort.
3. Art Gallery - Le Royal Monceau-Raffles, Paris, France
Hindi interesado sa mga cowboy? Bisitahin ang hotel para sa mga tunay na connoisseurs at connoisseurs ng sining! Ang Parisian hotel na ito ay may sariling art gallery, bookstore, at personal art concierge para gabayan ka sa bawat piraso sa koleksyon.
4. Warm bed at bedtime story - Holiday Inn London-Kensington Forum, London, UK
Ang Holiday Inn London-Kensington Forum ay may tunay na serbisyo ng bisita sa Britanya: kapag gusto mong matulog, isang lalaking naka-thermal suit ang pupunta sa iyong kuwarto at hihiga sa iyong kama. Huwag magulat at huwag tumakbo upang magreklamo sa reception - sa ganitong paraan nilalayon nilang painitin ang iyong kama! Hindi maaantala ng "warmer" ang iyong pagtulog nang higit sa 10 minuto. Sa panahong ito, papainitin niya ang kama at aalis sa iyong silid. Ang isa pang hotel sa London na Andaz Liverpool Street - Hyatt Hotels and Resorts ay magsasabi sa iyo ng kwentong bago matulog! Ang serbisyong ito ay naging napakapopular na ang mga sikat na Ingles na manunulat at mamamahayag ay inanyayahan bilang mga mananalaysay.
5. Animal Paradise - Fairmont Hotel, Vancouver, Canada
Hindi lahat ng hotel ay nagpapahintulot sa mga alagang hayop na manatili sa kanilang mga kuwarto. Ngunit ang Canadian Fairmont Hotel ay partikular na nag-aalok sa mga bisita nito ng mga serbisyo ng isang natatanging mini-hotel para sa mga alagang hayop. Dito maaari mong iwanan ang iyong buntot o may pakpak na kaibigan sa pangangalaga ng mga espesyal na sinanay na kawani na tutuparin ang anumang kapritso ng hayop.
6. Matutong magtanim ng palay - Dhara Dhevi, Chiang Mai, Thailand
Ang "berdeng turismo" ay isang bagong kalakaran sa industriya ng turismo. Para sa mga manlalakbay na pagod na sa mga kanta ng cowboy, mga kuwento sa oras ng pagtulog, at labis na atensyon mula sa staff, ang Dhara Dhevi hotel ay maaaring pakiramdam na isang tunay na masipag. Upang magkaroon ng hapunan, kailangan mong gawin ang lahat gamit ang iyong sariling mga kamay - alamin kung paano magtanim ng palay at magluto ng pagkaing Thai.
7. I-record ang iyong sariling single - Geejam, Port Antonio, Jamaica
Pagkatapos magtrabaho sa mga taniman ng palay, maaari kang magpahinga. Para kang isang reggae star sa isang pribadong recording studio sa kagandahang-loob ng Geejam Hotel sa Jamaica. Kung ikaw ay pinalad na magkaroon ng isang magandang tainga at boses, maaari mo ring i-record ang iyong sariling single doon! Sa pamamagitan ng paraan, ang recording studio na ito ay medyo sikat: ang mga sikat na musikero tulad nina Gorillaz, Gwen Stefani at Bjork ay nagtrabaho dito.
8. Pangarap ng isang perfumer - Palazzo Magnani Ferroni, Florence, Italy
Ang hotel na ito ay isang tunay na paraiso para sa mga may maselan na pang-amoy. Kasama sa mga serbisyo ng hotel na ito ang isang uri ng aromatherapy: malalaman ng staff ng hotel kung anong mga aroma ang gusto ng kliyente at i-reproduce ang mga ito sa iyong kuwarto. Ang pinakasikat ay ang amoy ng lavender, kape at kanela.
9. Sumakay sa simoy ng hangin - Cannery Pier Hotel, Astoria, Oregon, USA
Ang highlight ng hotel na ito ay ang mahusay na classic chauffeured car na available para sa mga bagong dating.
10. Libreng pagrenta ng kotse - The Cairns Hotel, Cairns, Australia
Nagbibigay ang hotel ng mga libreng maliliit na sasakyan para sa mga mananatili sa hotel nang higit sa 7 araw.
Para sa maraming manlalakbay, ang isang hotel, gaano man kamahal, ay isang lugar lamang upang magpalipas ng gabi at mag-imbak ng mga bagay. Siyempre, ang hindi pangkaraniwang at eksklusibong mga serbisyo ay hindi tinutugunan sa gayong mga turista, ngunit sa mga taong maaaring pahalagahan ang paglipad ng pantasiya ng mga may-ari ng hotel.
Ngunit talagang sinusubukan nilang sorpresahin! namimili ng helicopter? Mga posas sa kwarto? Masahe sa isang gondola? Oo pakiusap!
Pakiusap lahat
Noong isang araw, naglathala ang isa sa mga portal ng paglalakbay ng taunang nangungunang listahan ng mga hotel na may pinakamahusay na serbisyo sa mundo. Tinawag ng mga bisita sa site ang mga serbisyo ng Moroccan Riad Kheirredine hotel na huwaran, kasama rin sa nangungunang tatlo ang Hamanasi Adventure and Dive Resort sa Belize at ang Akademie Street Boutique Hotel and Guesthouse sa South Africa. Napansin ng mga turista ang mabuting pakikitungo at pagiging matulungin ng mga tauhan, ang nakakarelaks na kapaligiran at kulay, pati na rin ang iba pang mahahalagang detalye para sa isang kaaya-ayang paglagi.
Gayunpaman, ang serbisyo ay subjective. Ito ay sapat na para sa isang tao na ang silid ay malinis at ang receptionist ay palakaibigan. At mag-alok sa isang tao ng masarap na almusal - at hindi siya nasisiyahan sa kakulangan ng kanyang paboritong oatmeal. Buweno, ang ilang mga turista ay napakahusay sa mga usapin ng mabuting pakikitungo na hindi ka nila ipapakita sa hotel nang walang personal na tagapaglingkod na nakatalaga sa apartment.
Upang pasayahin ang mga hinihingi na bisita, ang mga hotelier ay nagsusumikap, kung minsan ay nag-aalok ng sira-sira at maluho, at kung minsan ay nakakatawang mga serbisyo. Nagpasya akong galugarin ang merkado para sa hindi pangkaraniwang at kawili-wiling mga serbisyo, na imbento ng mga may-ari ng hotel para sa kanilang mga bisita.
Lahat para sa kliyente
Ang New York hotel na The Benjamin ay mayroong sleep manager (concierge of a dream). Matagal nang napansin ng hotel na maraming mga kahilingan at reklamo mula sa mga bisita ang tiyak na konektado sa mga problema sa "gabi": kung minsan ay masyadong masikip, kung minsan ay maingay, kung minsan ang unan ay mali, kung minsan ang kumot ay manipis. Ito ay kung paano ipinanganak ang konsepto, ayon sa kung saan ang bisita ay natutulog nang maayos o maibabalik ang kanyang pera. Ang huli, gayunpaman, ay hindi malamang.
Nag-aalok ang Benjamin ng mga soundproof na kuwarto, mga panggabing masahe at aromatherapy, mga satin sleep mask at isang menu ng 11 uri ng mga unan, kabilang ang anti-snoring. Bago matulog, maaari kang magpakasawa sa mga pagkaing pampatulog, tulad ng banana bread na may peanut butter. Ang Benjamin ay isa sa ilang mga hotel sa mundo na sineseryoso ang pagtulog. 
Tutulungan ka ng Sleep Manager sa The Benjamin na pumili ng pinakakumportableng unan
Ang Brazilian Hilton Sao Paulo Morumbi ay nag-asikaso sa isa pang mahalagang problema ng customer - trapiko sa lungsod. Upang hindi maramdaman ng mga bisita ng Sao Paulo ang "mga kagandahan" ng lokal na trapiko, inaalok sila ng helicopter na may driver, at maaari kang lumipad sa pinakamaikling distansya hangga't gusto mo - kahit sa beach, kahit sa tindahan.
Isa pang kawili-wiling paraan upang ilipat ang mga bisita ay dumating sa Omani hotel na Six Senses. Maaaring mapunta ang mga bisita sa pasukan ng hotel sa pamamagitan ng paragliding, na sinamahan ng isang propesyonal na skydiver.
Espesyal na target na madla
Ang mga taong naglalakbay kasama ang mga hayop ay kadalasang nakakaramdam ng pagpilit: hindi lahat ng hotel ay tumatanggap ng mga hayop, at kung gagawin nila, pagkatapos ay may maraming mga kondisyon. Sa Nine Zero sa Boston, ang kabaligtaran ay totoo: ang mga aso, pusa, at higit pang mga kakaibang nilalang ay malugod na tinatanggap na handa silang ilakad ang mga ito, maupo sa kanila sa silid, at kahit na magpamasahe sa kanilang alaga. Ang hayop ay aalok ng isang hiwalay na kama at ang kanilang paboritong pagkain ay ihahanda.
Kasama ang mga treat para sa mga kaibigang may apat na paa na plano nilang sorpresahin ang mga manlalakbay na may mga hayop sa The Lowell sa New York. Maaaring umorder ng mga pagkain para sa mga aso at pusa mula sa gourmet menu, tulad ng lamb stew, organic buffalo, filet mignon tartare, Icelandic fish chips o dog ice cream. Ang mga espesyal na shampoo at aromatherapy spray ay ibinigay para sa mga hayop.
Ang California Loews Coronado Bay Resort & Spa ay "espesyalista" sa pag-aaliw sa mga aso na mahilig lumangoy: sila ay dinadala upang magturo ng surfing. Ang mga hayop ay nakakakuha ng alon sa ilalim ng patnubay ng mga instruktor mula sa isang malapit na surf school. 
Loews Coronado Bay Resort & Spa Taunang Surfer Dog Competition
Ngunit may pinakadakilang paggalang sa mga malalambot na bisita ay nasa Hotel deLuxe ng Portland. Plush bed, masahe at à la carte na pagkain - ayan! Ang hotel ay may room service para sa mga hayop (bagaman hindi lubos na malinaw kung paano makakapag-request ang mga aso at pusa). Handa ang Hotel deLuxe na tratuhin ang mga kaibigan ng isang tao sa pamamagitan ng pag-aalok sa kanila ng acupuncture at psychological services.
Ngunit sa Fitzpatrick Hotel sa Washington DC, handa silang magbigay ng mainit na pagtanggap sa ... mga manika. Kung ipaalam mo nang maaga na darating ka kasama ang isang bata at sasabihin ang tungkol sa laruan na dala niya, pagdating ng receptionist ay babatiin ang manika sa pangalan, bibigyan siya ng isang kuna, isang mesa at kahit na maliliit na tsinelas.
Sinisikap nilang pasayahin ang mga bata sa Florida hotel na The Ritz-Carlton Palm Beach. Dito maaari kang mag-order ng pillow fight. Isang tawag at 30 silk pillow, dalawang pares ng boxing gloves at mga tagubilin para sa iba't ibang laro ng unan ang ihahatid sa iyong kuwarto.
Masayang maglingkod
Ang sariling lingkod, o mayordomo, ay, siyempre, ang taas ng kaligayahan para sa isang turista. Ang ganitong mga espesyal na sinanay na tao ay hindi karaniwan sa mga luxury hotel, ngunit kung minsan ay nag-aalok sila ng mga hindi pangkaraniwang serbisyo.
Sa The Ritz-Carlton South Beach sa Miami, isang tanning butler ang itinalaga sa mga bisita. Naka-duty siya malapit sa pool, tinutulungan ang mga bisita na maglagay ng sunscreen (kahit sa mga lugar na mahirap maabot), nag-aalok ng mga pampaganda ng sunscreen, salaming pang-araw at iba pang mga accessory sa beach.
Ang soap concierge ay isang innovation ng Viceroy Riveria Maya Hotel sa Mexico. Ipinakilala ng espesyalista ang mga bisita sa sabon, na nilikha ayon sa mga recipe ng Mayan Indians, na mahusay na connoisseurs ng mga pamamaraan ng paliguan. Tinutulungan ng concierge na maunawaan ang iba't ibang mga pabango at mga pag-uusap tungkol sa mga katangian ng sabon, na hindi ipinagbabawal na dalhin sa bahay bilang souvenir.
Ang Rosewood Hotel Georgia sa Vancouver ay nag-aalok ng mga serbisyo ng isang Master in Flavors. Tinutulungan ng lokal na butler ang mga bisita ng hotel na pumili at bumili ng mga pabango mula sa iba't ibang luxury at selective brand na inaalok.
May tea sommelier ang Lanesborough Hotel sa London. Siyempre, ang tradisyonal na afternoon tea ay hindi pangkaraniwan sa mga hotel sa Britanya, ngunit ang "tagapamahala ng tsaa" ay dinala ang ritwal na ito sa isang hindi pa nagagawang antas. Itinuro niya sa mga bisita ang mga intricacies ng seremonya at pinag-uusapan ang mga benepisyo ng pagpili ng isa o ibang iba't ibang dahon ng tsaa. 
Ang Tanning Manager sa The Ritz-Carlton South Beach
Interes club
Ang mga may-ari ng Drake Hotel sa Toronto, hindi tulad ng naunang nabanggit na mga kasamahan sa New York kasama ang kanilang manager ng pagtulog, ay naniniwala na hindi na kailangang matulog sa bakasyon. Sa mga silid ng hotel, naghihintay ang mga bisita ng mga laruang pang-sex at contraceptive (siyempre, kapag hiniling). Ang saklaw ay sapat na malawak upang masakop ang isang malawak na iba't ibang mga kagustuhan.
Sa lahat ng pagnanais, hindi lahat ay may lakas ng loob na tumawag sa reception at humingi ng isang pares ng fur posas. Para sa mga mahihiyang bisita, nag-aalok ang Morgan hotel chain ng mind-blowing minibar. Isa itong katamtamang laki ng kahon na naglalaman ng aklat na "250 Ways to Start a Conversation", isang koleksyon ng mga quote, notebook at lapis para sa pagsulat ng sarili mong matalinong mga kaisipan.
Alam ng mga bookworm kung gaano nakakadismaya ang magbakasyon nang walang libro. Ang mga kliyente ng Andaz Fifth Avenue hotel sa New York ay wala sa panganib: walang kaawa-awang istante na may mga aklat na iniwan ng mga umalis na bisita, ngunit isang buong aklatan na binubuo ng higit sa 700 publikasyon. Ang mga aklat ay ibinibigay ng New York City Library, na matatagpuan mismo sa tapat ng kalye.
Ang Houstonian hotel sa Houston ay nagbibigay ng higit sa isang daang iba't ibang uri ng mga aktibidad para sa mga tagahanga ng sports at fitness.
May recording studio ang Geejam Hotel sa Jamaica. Ang mga bisita ay inaalok na maging isang pop star para sa isang araw: mag-record ng isang kanta o kahit isang buong album. Nagawa ni Amy Winehouse at Bjork na magtrabaho sa studio sa isang pagkakataon.
Isang maliit na bagay, ngunit maganda
Ang Loews Coronado Bay Resort sa San Diego ay may sarili nitong gondola fleet. Dinadala ng gondolier ang mga bisita sa isang bangka sa isang pribadong marina. Kung ninanais, maaari kang umarkila ng isang massage therapist na direktang magmamasahe sa biyahe sa bangka. 
Goldfish sa mga kuwarto sa Happy Guest Hotel Lodge sa Cheshire
Nakalimutan mo ang iyong swimsuit o swimming trunks sa bahay? Ang chain ng Standard Hotel ay may mga vending machine para sa beach equipment. Totoo, ang pagpipilian ay maliit: itim na swimming trunks o isang itim na bikini. Ngunit para sa mga hindi kinuha sa kanila ang pangunahing accessory sa bakasyon, at iyon ay kaligayahan. Ngunit sa sinturon ng bawat item, isang mini-gabay sa mga lokal na atraksyon ay naka-print - ang mga pangalan ng mga lugar na nagkakahalaga ng pagbisita.
Sa Ritz sa Madrid, ang mga bathrobe na nakaburda ng kanilang mga inisyal ay naghihintay sa mga bisita sa kanilang naka-book na kuwarto.
Well, sa Happy Guest Hotel Lodge sa Cheshire, maaaring umarkila ang mga bisita ng aquarium na may goldfish para hindi sila malungkot.