Modernong protocol at etiquette ng negosyo (A. Yu

Kahit noong sinaunang panahon ng sibilisasyon ng tao, pinahahalagahan ang mga taong may mabuting asal, na marunong magpakita ng tama sa anumang sitwasyon. At kung ang naunang kaalaman sa kagandahang-asal ay nakilala sa maharlika at pagpapalaki, ngayon ang bawat tao ay kailangang kumilos sa lipunan. Sa ating panahon, maraming pansin ang binabayaran sa paglago ng karera at karera, at ang kakayahang kumilos nang tama, positibong ibagay ang interlocutor na may kaugnayan sa iyong sarili at sa iyong mga posisyon, pati na rin ang kakayahang kumita ng paggalang - lahat ito ay mga salik na nag-aambag sa matagumpay aktibidad sa isang partikular na lugar. Ngunit ang tagumpay at paglago ng karera ay higit na nakadepende sa kaalaman sa etika sa negosyo. Ang aklat na ito ay nagpapakita ng mga tampok at prinsipyo ng etika sa negosyo, na lumilikha ng isang kanais-nais na sikolohikal na klima at ang etika ng mahusay na pagsasalita sa negosyo, pati na rin ang higit pa na kinakailangan para sa isang matagumpay na karera sa modernong lipunan. Ang materyal sa aklat na ito ay inilaan hindi lamang para sa mga tagapamahala at negosyante, ngunit para sa lahat ng mga tao na nagtatayo ng kanilang mga karera at gustong maging pinuno sa kalaunan.

* * *

Ang sumusunod na sipi mula sa aklat Modernong business protocol at etiquette (A. Yu. Shepeleva) ibinigay ng aming kasosyo sa libro - ang kumpanyang LitRes.

Kabanata 1. Etiquette sa negosyo at ang papel nito sa buhay ng negosyo

Ang kahulugan ng etiquette bilang ang itinatag na pagkakasunud-sunod ng pag-uugali saanman ay nagbibigay ng pinaka-pangkalahatang ideya nito. Ang etika sa negosyo ay mas mayaman sa nilalaman. Ito ang pinakamahalagang bahagi ng moralidad ng propesyonal na pag-uugali ng isang negosyante. Ang mga domestic start-up na negosyante ay nawalan ng maraming kumikitang deal, lalo na sa mga dayuhang kumpanya, dahil sa katotohanan na hindi nila alam ang mga patakaran ng etika sa negosyo. Maraming bagong minted na negosyante ang may masamang lasa sa pananamit at kilos.

Bilang resulta, nagiging paksa sila ng tahimik at walang kinikilingan na pagpuna mula sa mga kasosyo. Ang mga negosyante na iginagalang ang kanilang sarili at ang karangalan ng kanilang kumpanya ay huminto sa lahat ng mga negosasyon. At ang dahilan nito ay ang pag-uugali ng mga indibidwal na negosyante, na maaaring masuri sa mga salita mula sa sikat na fairy tale na "hindi siya makahakbang o makapagsalita."

Upang hindi mapunta sa isang walang katotohanan na sitwasyon, kailangan mong malaman ang mga alituntunin ng mabuting asal. Noong unang panahon, malakas ang itinuro sa kanila ni Peter the Great. Noong 1709, naglabas siya ng isang utos ayon sa kung saan ang lahat na kumilos "sa paglabag sa etiketa" ay napapailalim sa parusa. Marahil, ang mga lokal na negosyante ay dapat ding magpakilala ng kaparusahan para sa mga naglalantad hindi lamang sa kanilang sarili sa panlilibak, ngunit naglalagay din ng anino sa entrepreneurship ng Russia.

Kaya, ang kaalaman sa etiketa sa negosyo ay ang batayan ng tagumpay sa entrepreneurial. Ano ito, saan ito nanggaling at ano ang mga tampok nito sa ibang bansa - ito ay tinalakay sa kabanatang ito.

1.1. Mga tampok at kahalagahan ng etika sa negosyo at protocol ng negosyo sa enterprise

Ang lipunan sa lahat ng oras ay nakikilala sa pagitan ng mga konsepto ng mabuti at masama, iyon ay, mayroon itong tiyak na moralidad. Ang etika ay nababahala sa kasaysayan ng pag-unlad ng pagkakaiba sa pagitan ng mga konseptong ito.

Sa gitna ng etika ay moralidad, ibig sabihin, isang sistema ng moral na relasyon, motibo para sa pagkilos, damdamin at kamalayan, na nagtatakda ng mga hangganan ng mga relasyon, pagkilos at pakikipag-ugnayan ng mga tao sa lipunan. Ang mga pamantayang moral ay lumitaw bilang resulta ng pagsisikap ng tao na makilala ang mabuti at masama. Halimbawa, sa buhay ng negosyo, ang mga katangiang tulad ng kasipagan, kawalang-interes, pagiging maagap, katumpakan sa pagpapatupad ng mga utos, at pagiging totoo ay itinuturing na mabuti, iyon ay, itinuturing silang mga katangiang moral. At sa kabaligtaran, ang panunuhol, kawalang-ingat, katiwalian, pagsasamantala sa mga katotohanan, pag-iwas sa pananagutan, at iba pa ay itinuturing na masama, ibig sabihin, sila ay mga imoral na katangian. Ang pag-aaral ng makasaysayang pag-unlad ng moralidad, na nasa sentro ng etika, ay nagpapakita na sa iba't ibang mga makasaysayang panahon ang lipunan ay may mga pagkakaiba sa paraan ng pag-iisip, sa mga ideya tungkol sa mundo, sa mga sistema ng espirituwal at etikal na mga halaga.

Ngayon, ang lipunang Ruso ay nailalarawan sa pamamagitan ng mga bagong kinakailangan para sa indibidwal, ang kanyang moralidad, pag-uugali at pagkilos.

Ang papel ng etika bilang isang agham sa modernong panahon ay mahusay: dapat itong suriin ang moral na estado ng lipunan, ipahiwatig ang mga dahilan na naging sanhi ng estadong ito, nag-aalok ng mga solusyon na makakatulong sa pag-update ng mga alituntunin sa moral ng lipunan.

Matukoy ang pagkakaiba sa pagitan ng pangkalahatang etika ng tao at propesyonal.

Ang propesyonal na etika ay bumubuo ng mga pamantayan, pamantayan, mga kinakailangan na tiyak sa ilang uri ng mga aktibidad. Kaya, ang propesyonal na etika ay isang code ng pag-uugali, isang inireseta na uri ng relasyon na tila ang pinakamahusay mula sa punto ng view ng mga empleyado na tinutupad ang kanilang mga opisyal na tungkulin sa isang partikular na propesyonal na lugar (sa paggawa ng mga produkto, sa pagkakaloob ng mga serbisyo, atbp.).

Anumang propesyonal na komunikasyon ay dapat magpatuloy alinsunod sa mga propesyonal na pamantayang etikal at pamantayan, ang karunungan nito ay nakasalalay sa isang bilang ng mga kadahilanan. Maaari silang pangkatin sa dalawang pangkat:

1) ang unang pangkat ay isang kumplikadong mga ideya sa etikal, pamantayan, mga pagtatasa na mayroon ang isang tao mula sa kapanganakan, isang ideya ng kung ano ang mabuti at kung ano ang masama, i.e. ang kanyang sariling etikal na code kung saan ang isang tao ay nabubuhay at nagtatrabaho, hindi mahalaga. kung ano ang posisyon niya o inookupahan, at kahit anong trabaho ang kanyang ginawa;

2) ang pangalawang pangkat - ang mga pamantayan at pamantayan na ipinakilala mula sa labas: ang mga panloob na regulasyon ng organisasyon, ang code ng etika ng kumpanya, ang mga tagubilin sa bibig mula sa pamamahala, ang propesyonal na code ng etika.

Mabuti kung ang sariling mga ideya tungkol sa kung ano ang mabuti at kung ano ang masama ay nag-tutugma sa mga propesyonal na pamantayang etikal na ipinakilala mula sa labas, dahil kung ang ganoong pagkakataon ay wala (sa kabuuan o bahagi), kung gayon ang mga problema ng mas malaki o mas maliit na kahirapan ay maaaring lumitaw sa pag-unawa. , asimilasyon at praktikal na aplikasyon ng mga tuntuning etikal na hindi kasama sa kumplikado ng mga personal na ideyang moral.

Ang etika sa negosyo ay propesyonal na etika na kumokontrol sa sistema ng mga relasyon sa pagitan ng mga tao sa larangan ng negosyo.

Isaalang-alang natin ngayon ang mga pamantayan at mga kinakailangan na bumubuo sa teoretikal na batayan ng etika ng mga relasyon sa negosyo.

Ang mga kilalang negosyante sa mundo ay bumuo ng isang listahan ng mga kinakailangan sa etika para sa parehong mga indibidwal na empleyado at buong negosyo at mga koponan:

1) ang ginintuang tuntunin ng propesyonal na etika: "Sa loob ng balangkas ng iyong opisyal na posisyon, huwag kailanman pahintulutan na may kaugnayan sa mga subordinates, tagapamahala, kasamahan sa iyong opisyal na antas, mga kliyente, atbp. mga pagkilos na hindi mo nais na may kaugnayan sa iyong sarili";

2) ang pangalawang kinakailangan ay nagsasaad na ang pagiging patas ay kinakailangan kapag nagbibigay sa mga empleyado ng mga mapagkukunang kinakailangan para sa kanilang mga opisyal na aktibidad (cash, hilaw na materyales, materyal, atbp.);

3) ang ikatlong kinakailangan: anumang paglabag sa etika, hindi alintana kung ito ay ginawa ng isang boss o isang subordinate, isang lalaki o isang babae, isang matanda o isang batang empleyado, ay dapat na itama;

4) ayon sa ika-apat na kinakailangan, ang opisyal na pag-uugali at pagkilos ng empleyado ay dapat mag-ambag sa pag-unlad ng organisasyon (o mga dibisyon nito) mula sa isang moral na pananaw;

5) ang kakanyahan ng ikalimang kinakailangan ay ang mga empleyado ng isang organisasyon ay dapat maging mapagparaya sa mga moral na prinsipyo, tradisyon, atbp. na nagaganap sa ibang mga organisasyon, rehiyon, bansa;

6) ayon sa ika-anim na kinakailangan, kapag bumubuo at gumagawa ng mga desisyon sa mga lugar ng negosyo, ang isa ay dapat na gabayan ng parehong mga interes ng indibidwal at ang mga interes ng buong koponan sa kabuuan;

7) ang ikapitong kinakailangan ay naaalala na ang isa ay hindi dapat matakot na magkaroon ng kanilang sariling opinyon kapag nilutas ang anumang kumplikadong mga isyu;

8) ang ikawalong kinakailangan - walang karahasan, presyon sa mga subordinates, na ipinahayag sa iba't ibang anyo, halimbawa, sa isang maayos, utos na paraan ng pagsasagawa ng isang opisyal na pag-uusap;

9) ang ikasiyam na kinakailangan ay ang patuloy na epekto, na ipinahayag sa katotohanan na ang mga pamantayang etikal ay hindi maipapatupad sa buhay ng organisasyon sa pamamagitan ng isang beses na pagkakasunud-sunod, ito ay nangangailangan ng patuloy na pagsisikap sa bahagi ng manager at mga ordinaryong empleyado;

10) ang ikasampung kinakailangan - kapag kumikilos (sa isang koponan, sa isang indibidwal na empleyado, sa isang mamimili), isaalang-alang ang lakas ng posibleng pagkontra. Ang katotohanan ay, ang pagkilala sa halaga at pangangailangan ng mga pamantayang etikal sa teorya, maraming mga empleyado, na nahaharap sa kanila sa pagsasanay, para sa isang kadahilanan o iba pa, ay maaaring magsimulang salungatin ang mga ito. Ang pamunuan ay dapat maghanda para dito nang maaga at magtatag ng ilang uri ng pagpuna para sa paglabag sa mga pamantayang etikal (mga kritikal na pangungusap, pagkondena, pagtanggi na makipag-usap);

11) ang ikalabing-isang kinakailangan ay ang isang tao sa simula ay dapat tratuhin nang may tiwala (kanyang pakiramdam ng responsibilidad, kakayahan, pakiramdam ng tungkulin, atbp.). Imposibleng hindi makatwirang magpahayag ng mga kritikal na pangungusap at magpahayag ng kawalang-kasiyahan;

12) ang ikalabindalawang kinakailangan ay lubos na nagrerekomenda ng pagsusumikap para sa hindi salungatan. Bagama't ang salungatan sa larangan ng negosyo ay hindi lamang hindi gumagana, kundi pati na rin ang mga epekto sa pagganap, gayunpaman, ang salungatan ay isang matabang lupa para sa mga paglabag sa etika;

13) ang ikalabintatlong kinakailangan - kalayaan na hindi naghihigpit sa kalayaan ng iba; kadalasan ang prinsipyong ito, bagama't nasa isang implicit na anyo, ay dahil sa mga paglalarawan ng trabaho;

14) ang ika-labing-apat na kinakailangan - ang empleyado ay hindi lamang dapat kumilos nang etikal sa kanyang sarili, ngunit itaguyod din ang parehong pag-uugali ng mga kasamahan;

15) ang ikalabinlimang kinakailangan ay nagsasabing: huwag punahin ang isang katunggali. Ito ay tumutukoy hindi lamang sa organisasyon - isang karibal sa merkado, kundi pati na rin ang "panloob na kakumpitensya" - ang koponan ng isa pang departamento, isang kasamahan.

Ang mga kinakailangan ng etiketa, kabilang ang mga negosyo, ay hindi ganap, nagbabago sila sa paglipas ng panahon, sa ilalim ng impluwensya ng iba't ibang mga kadahilanan.

Ang modernong taong negosyante ay sumusunod sa mga hindi nakasulat na pamantayan ng pag-uugali. Maaari mo siyang irekomenda hindi lamang na bulag na sundin at walang pasubali na tuparin ang mga kinakailangan ng etika sa negosyo, ngunit subukang maunawaan ang kanilang panloob na kahulugan at nilalaman, na ginagawang kinakailangan ang mga ito sa komunikasyon sa negosyo.

Ang etika sa negosyo ay batay sa mga sumusunod na prinsipyo:

1) sentido komun: ang mga pamantayan ng etika sa negosyo ay hindi dapat salungat sa sentido komun, at ang sentido komun ay nagmumungkahi na ang kagandahang-asal sa negosyo sa pangkalahatan ay naglalayong mapanatili ang kaayusan, organisasyon, makatipid ng oras at iba pang makatwirang layunin. Ang mga pamantayan ng kagandahang-asal na lumalabag sa mga relasyon sa negosyo, itinatag na mga tuntunin ng komunikasyon, ay hindi maaaring suportahan ng sentido komun;

2) kalayaan: nangangahulugan ito na ang mga alituntunin at pamantayan ng etika sa negosyo, bagama't umiiral ang mga ito at masigasig na ipinapatupad, gayunpaman ay hindi dapat makagambala sa malayang kalooban ng bawat kasosyo sa negosyo, ang kalayaang pumili ng mga kasosyo sa negosyo, ang kalayaang pumili ng mga pamamaraan at mga paraan ng pagtupad sa mga kasunduan sa pagitan ng mga partido.

Ang kalayaan ay nagpapahiwatig din ng isang mapagparaya na saloobin sa pagpapakita ng mga pambansang katangian, kultura at pambansang tradisyon, katapatan sa isang malayang ipinahayag na pananaw at iba't ibang posisyon sa negosyo. Gayunpaman, ang gayong prinsipyo ng etika sa negosyo bilang kalayaan ay limitado:

a) sentido komun

b) kondisyon ng klima;

c) mga tradisyon;

d) pambansang katangian;

e) rehimeng pampulitika, atbp.;

3) etika: ang buong kumplikado ng mga pamantayan, pamantayan, kinakailangan, rekomendasyon na bumubuo sa etika sa negosyo, sa pamamagitan ng mismong kakanyahan at nilalaman nito, ay dapat na etikal, moral, iyon ay, ang etika sa negosyo ay ganap at ganap na nakatuon sa "mabuti". Ngunit kung paano bigyang-kahulugan ang pangunahing kategoryang ito ng moralidad, sa madaling salita, kung ano ang itinuturing na mabuti at kung ano ang masama, sa negosyo ay isang kumplikado at hindi maliwanag na tanong. Ang lahat ng nilalaman ng lugar na ito ng kaalaman ay naglalayong "nakapaligid" sa negosyo na may maraming mga etikal na filter na nag-iiwan ng imoral na pag-uugali at pagkilos ng mga tao sa labas ng saklaw ng mga relasyon sa negosyo;

4) kaginhawahan: ang mga pamantayan ng etika sa negosyo ay hindi mga tanikala, hindi mga tanikala, hindi mga tanikala sa mga kamay at paa ng mga kasosyo sa negosyo. Hindi nila dapat gapusin ang mga negosyante, sa gayo'y humahadlang sa mga relasyon sa negosyo at humahadlang sa pag-unlad ng ekonomiya. Ang lahat ay dapat na maginhawa para sa isang negosyante - mula sa layout ng puwang ng opisina hanggang sa paglalagay ng mga kagamitan dito, mula sa mga damit ng negosyo hanggang sa mga patakaran para sa pagsasagawa ng isang pagtatanghal at ang mga kinakailangan para sa mga negosasyon sa negosyo, at ang mga pasilidad na ito ay dapat na ibigay nang pantay-pantay para sa lahat. mga kalahok sa mga relasyon sa negosyo;

5) kapakinabangan: ang kakanyahan ng prinsipyong ito ay ang bawat reseta ng etika sa negosyo ay dapat maghatid ng ilang mga layunin. Mga uri ng mga relasyon sa negosyo - pagtatanghal, pag-uusap sa negosyo, negosasyon, atbp. - ay may iba't ibang layunin, at ang bawat aspeto ng etika sa negosyo ay dapat na tumutugma sa kanila;

6) ekonomiya: hindi dapat masyadong mahal ang etika sa negosyo; ang mataas na "gastos" ng moralidad sa negosyo ay hindi etikal sa sarili nito, dahil ito ay kumakatawan sa isang pagbawas mula sa mga kita ng organisasyon o mula sa kita ng isang indibidwal na empleyado. Ang makatwirang gastos ay ang pagsasaalang-alang na dapat gumabay sa departamento ng protocol ng organisasyon;

7) konserbatismo: ang prinsipyong ito ay maliwanag, dahil ang mga ugat ng etiketa sa negosyo ay dapat hanapin sa etiketa ng estado, na may mahabang kasaysayan, sa etiketa ng militar (ng parehong kagalang-galang na edad), sa sekular na etiketa, na, bagaman hindi ganoon. matagal na ang nakalipas, umiiral, gayunpaman, ang mga konsepto nito ay nanalo ng isang matatag na lugar sa buhay ng lipunan at naging klasiko. Ang konserbatismo sa panlabas na anyo ng isang taong negosyante, sa kanyang mga asal, ang pagsunod sa ilang mga tradisyon ay hindi sinasadyang nagbubunga ng mga asosasyon ng isang bagay na hindi matitinag, matibay, maaasahan; at ang isang maaasahang kasosyo sa negosyo ay ang tunay na pagnanais para sa bawat negosyante;

8) kadalian: ang mga pamantayan ng etiketa sa negosyo ay dapat na tulad na ang kanilang pagtalima ay hindi nagiging isang bagay na ipinataw, tinanggihan sa sikolohikal na paraan; ang mga ito ay natural, ginanap nang madali nang walang pag-igting (Atensyon! Huwag malito ang kadalian sa pagmamataas, kawalang-galang, kawalan ng pansin sa iba, masamang asal!);

9) unibersalismo: nangangahulugan ito na dapat subukan ng isa na tiyakin na ang bawat rekomendasyon o pamantayan ng etika sa negosyo ay nakadirekta sa maraming aspeto ng mga relasyon sa negosyo;

10) kahusayan: ang kakanyahan ng prinsipyong ito ay ang mga pamantayan ng mga relasyon sa negosyo ay dapat makatulong upang mabawasan ang mga tuntunin ng pagpapatupad ng mga kontrata, magtapos ng higit pang mga kontrata, bawasan ang bilang ng mga salungatan sa koponan, atbp.

Sa huli, ang paggamit ng etika sa negosyo ay epektibo sa gastos.

Kaya ano ang modernong etika sa negosyo at ano ang praktikal na kahalagahan nito para sa mga negosyo?

Ang etiquette sa negosyo ay ang itinatag na pagkakasunud-sunod ng pag-uugali sa larangan ng negosyo at mga pakikipag-ugnayan sa negosyo. Ang aplikasyon nito ay hindi sapilitan, ngunit ang pagpapatupad ng mga rekomendasyon nito ay nakakatulong upang maiwasan ang mga pagkakamali o pakinisin ang mga ito sa naa-access, karaniwang tinatanggap na mga paraan.

Ang pangunahing bagay para sa isang negosyante, batay sa pagpapatupad ng mga patakaran ng etika sa negosyo, ay ang pagsasakatuparan na ito ay nagkakahalaga ng paggawa ng isang bagay hindi dahil ito ay tinatanggap sa lipunan, ngunit dahil ito ay kapaki-pakinabang, o maginhawa, o simpleng paggalang sa iba. at sarili.sarili. Ang kagandahang-asal ay isa sa mga pangunahing "tool" ng pagbuo ng imahe. Sa modernong negosyo, ang mukha ng kumpanya ay may mahalagang papel. Ang mga kumpanyang iyon kung saan hindi iginagalang ang kagandahang-asal ay labis na natatalo. Kung saan mayroong etiquette, mas mataas na produktibo, mas mahusay na mga resulta. Samakatuwid, dapat mong laging tandaan ang isa sa pinakamahalagang postulate na alam ng mga negosyante sa buong mundo: ang mabuting asal ay kumikita. Mas masarap magtrabaho sa isang kumpanya kung saan iginagalang ang etiketa. Halos sa buong mundo, ang prinsipyong ito ay naging pamantayan. Ito ay dahil ang kagandahang-asal, sa pamamagitan ng sigla nito, ay lumilikha ng isang kaaya-ayang sikolohikal na klima na nakakatulong sa mga pakikipag-ugnayan sa negosyo.

Ang etika sa negosyo ay sumasakop sa isang espesyal na lugar sa sining ng pag-uugali. Kung, sa pamamagitan ng paglabag sa ilang mga pamantayan ng pag-uugali, sa pang-araw-araw na buhay at sa lipunan, ipagsapalaran mo ang iyong reputasyon bilang isang mabuting tao, kung gayon sa negosyo ang gayong mga pagkakamali ay maaaring magastos ng maraming pera at isang karera. Ang mahusay na master at guro sa larangan ng mga relasyon sa negosyo, si Dale Carnegie, ay nagtalo na ang tagumpay ng isang tao sa mga usapin sa pananalapi ay 15% ay nakasalalay sa kanyang propesyonal na kaalaman at 85% sa kanyang kakayahang makipag-usap sa mga tao. Sa katunayan, ang anumang negosyo ay ang mga pinag-ugnay na aksyon ng maraming tao, at ang pagiging epektibo ng mga pagkilos na ito ay direktang nakasalalay sa kanilang kakayahang bumuo ng mga relasyon sa isa't isa.

Ang pag-unlad ng ekonomiya ng merkado, pagtaas ng kumpetisyon, pag-unlad ng mga bagong industriya, pagpapalawak ng sektor ng serbisyo ay sinamahan ng pagkawala ng mga indibidwal na kumpanya at maging ang mga industriya at ang paglitaw ng iba. Kasabay nito, ang kapalaran ng isang indibidwal na manggagawa sa mga mahihirap na kondisyon ay nakasalalay hindi lamang sa nakamamatay na kalooban ng pamamahala, kundi pati na rin sa pagsusulatan ng kanyang mga katangian at potensyal sa mga gawaing kinakaharap ng kumpanya. Hindi sapat na magawa mo ang iyong trabaho - kailangan mong maging propesyonal sa harap ng iba para maniwala sila sa iyo. Sa madaling salita, dapat kang kumilos sa paraang magkakaroon ng paborableng opinyon sa iyo ang mga tamang tao. Kaya, ang kakayahang kumilos nang maayos, iyon ay, ang pagsunod sa kagandahang-asal, ay naging isa sa pinakamahalagang kondisyon at paraan upang magpatuloy at mapanatili ang pamumuno sa negosyo. Sa madaling salita, mahigpit na unawain na ang pagsunod sa etika sa negosyo ay isa sa mga elemento ng iyong propesyonal na diskarte! Hindi sapat ang pagiging magalang at magalang na tao. Ang partikular na kaalaman sa mga intricacies ng lugar na ito ng mga relasyon ng tao ay kinakailangan. At marami sa kanila: kung paano at kailan sasabihin ang tamang salita o manatiling tahimik, upang gumawa ng regalo na angkop para sa kaganapan, kung paano lumikha ng isang panlipunang bilog na kapaki-pakinabang para sa negosyo, kung paano maayos na ayusin ang isang pagkain sa negosyo at kumilos sa ito, atbp. - at lahat na may layunin sa mga contact at aksyong ito na maipakita sa mga gawain ng kumpanya at sa iyo. Maaaring mag-iba ang mga tuntunin ng etiketa sa mga indibidwal na kumpanya at industriya. Dapat mong malaman ang mga tampok na ito sa bawat kaso. Bilang karagdagan, ang pandaigdigang katangian ng mga ugnayang pang-ekonomiya ay nag-oobliga sa mga tao na malaman ang kagandahang-asal ng ibang mga bansa. Ang paglabag sa mga alituntuning ito ay humahantong sa pagkaputol sa mga ugnayan ng negosyo at nagreresulta sa pagkawala ng mga pamilihan sa pagbebenta. Kaya, muli nating naaalala ang "mga gintong panuntunan" ng etika sa negosyo:

1) gawin ang lahat sa oras;

2) huwag masyadong magsalita;

4) manamit nang angkop para sa okasyon;

5) magsalita at sumulat sa isang mahusay na wika.

Tingnan natin ang mga probisyong ito.

Ang una sa mga obligasyong ito ay ang pangangailangang dumating sa trabaho sa oras, at dapat itong gawin araw-araw. Kung ang mga pangyayari ay hindi nagpapahintulot sa iyo na makarating sa oras para sa trabaho sa anumang partikular na araw, dapat kang tumawag sa opisina at balaan ang iyong boss - ito ang tanging paraan sa sitwasyong ito na mapanatili mo ang iyong reputasyon bilang isang maaasahang tao. Nalalapat ang pangangailangang gawin ang lahat sa oras sa lahat ng iba pang aktibidad sa propesyonal at serbisyo. Ang lahat ng mga bagay ay dapat gawin sa oras! Samakatuwid, mahalaga na makalkula ang oras na kinakailangan para sa pagpapatupad. Palaging isaisip ang kilalang batas ni Murphy at ang mga kahihinatnan nito. Batas ni Murphy: "Kung may masamang mangyari, mangyayari ito." Bunga 1: anumang trabaho ay nangangailangan ng mas maraming oras kaysa sa iyong iniisip. Kinahinatnan 2: kung ang apat na sanhi ng posibleng mga problema ay inalis nang maaga, pagkatapos ay palaging magkakaroon ng ikalimang. Corollary 3: Kung pabayaan ang mga ito, ang mga kaganapan ay may posibilidad na pumunta mula sa masama tungo sa mas masahol pa. Corollary 4: Sa sandaling magtakda ka nang gumawa ng ilang trabaho, palaging may isa pang kailangang gawin muna. Bilang karagdagan, kapaki-pakinabang na isaisip ang pangalawang batas ng Chisholm: "Kapag maayos ang mga bagay, kailangang may mangyari sa malapit na hinaharap." Kaya't ang oras upang makumpleto ang mga gawain ay dapat ilaan na may margin, isinasaalang-alang ang mga posibleng problema na mahirap hulaan.

"Wag ka masyadong magsalita." Ang kakanyahan ng prinsipyong ito ay ang isang tao ay obligadong panatilihin ang mga lihim ng kanyang organisasyon. Bukod dito, pinag-uusapan natin ang lahat ng mga gawain ng kumpanya o institusyon kung saan siya nagtatrabaho: mula sa teknolohiya hanggang sa mga tauhan. Ang parehong ay maaaring sabihin tungkol sa mga detalye ng kanilang mga personal na buhay na ang mga kasamahan ay maaaring sabihin sa bawat isa tungkol sa.

"Isipin mo hindi lamang ang iyong sarili, kundi pati na rin ang iba." Kung wala ito, walang tanong ng anumang tagumpay. Ang hindi isinasaalang-alang ang mga opinyon at interes ng mamimili, kliyente o kasosyo ay tulad ng pagsubok na lumipad sa isang vacuum, pagpapapakpak ng mga pakpak. Sinabi ng isa sa mga negosyante tungkol dito: “Lahat ng kaguluhan ay dahil sa pagiging makasarili o pagkahumaling sa sariling interes. Halimbawa, kung minsan ay sinusubukan nilang saktan ang mga kasamahan upang makakuha ng isang kalamangan sa kumpetisyon sa mga kasamahan o upang sumulong sa loob ng kanilang sariling institusyon.

Dapat mong laging isaisip na ang bawat isa ay may kanya-kanyang interes at bawat punto ng pananaw ay naglalaman ng isang butil ng katotohanan, kahit na sa tingin mo ay ang iyong kalaban o kausap ay ganap na mali. Samakatuwid, ang kailangang-kailangan na mga kinakailangan ng etika sa negosyo ay ang pangangailangan na igalang ang mga opinyon ng iba at ang pagnanais na maunawaan ito. Isabuhay sa iyong sarili ang isang panloob na pagnanais para sa kontradiksyon, i.e. hindi pagpaparaan para sa hindi pagsang-ayon at ang pagnanais na sirain ang "kaaway", kung hindi man maaga o huli ay may isang tao na mapipilitang "sirain" ka. Sa pamamagitan ng paraan, ang pagpapaubaya at kahinhinan ay hinding-hindi makakapigil sa iyo na maging tiwala sa sarili. "Magbihis ng angkop para sa okasyon." Sa prinsipyong ito, ang pinakamahalagang bagay ay ang pangangailangan na magkasya sa kapaligiran sa trabaho, at sa loob ng kapaligirang ito - sa contingent ng mga manggagawa sa iyong antas. Bilang karagdagan sa katotohanan na kailangan mong "magkasya", ang iyong mga damit ay dapat mapili nang may panlasa - upang tumugma sa fashion sa estilo at kulay. Ganun din sa sapatos at iba pang accessories. Kung mayroon kang hapunan sa negosyo pagkatapos ng trabaho, pagkatapos ay huwag magsuot ng damit na pang-gabi, kung hindi man ay iisipin ng mga tao na mayroon kang personal kaysa sa isang propesyonal na interes sa kanila (lalo na kung nakikipag-date ka sa isang taong hindi kabaro).

"Magsalita at magsulat ng mabuti." Ang prinsipyong ito ay nangangahulugan na ang lahat ng iyong sinasabi at isinulat - mga tala, mga titik, atbp. - ay hindi lamang dapat magdala ng isang malinaw at may layunin na pag-iisip, ngunit dapat ding ipahayag sa mabuting wika, at lahat ng mga wastong pangalan ay dapat na binibigkas at nakasulat nang walang mga pagkakamali. Sa kaso ng mga kahirapan sa grammar at spelling, gumamit ng mga diksyunaryo, aklat-aralin at mga serbisyo ng mas karampatang mga empleyado. Kinakailangang ipagbawal ang iyong sarili sa paggamit ng mga mapang-abuso at malalaswang ekspresyon - kahit na ang mga estranghero na iyong muling ikinuwento. Maraming "mga kapalit ng salita" na maaaring maghatid ng iyong negatibong saloobin sa isang bagay. Bilang karagdagan, posible na ang isang boss na masyadong may prinsipyo (lalo na ang boss) ay maaaring matanggal sa trabaho dahil sa kabastusan

Ang konsepto ng business protocol ay malapit na nauugnay sa konsepto ng business etiquette. Siya ang isang hanay ng mga patakaran na kumokontrol sa pamamaraan para sa pagdaraos ng mga pagpupulong at negosasyon, pag-aayos ng mga pagtanggap, pag-formalize ng mga sulat sa negosyo, atbp. Iyon ay, kung ang mga pamantayan ng etika sa negosyo ay maaaring ituring bilang isang teorya, kung gayon ang protocol ng negosyo ay praktikal nito bahagi.

1.2. Kasaysayan ng pag-unlad ng etika sa negosyo

Ang mga modernong mananaliksik ng buhay ng lipunan at mga mananalaysay ay nagtalo na ang Italya noong ika-14 na siglo ay ang lugar ng kapanganakan ng etiketa, na hindi lamang naiiba sa barbarian England, Germany at maging sa France bilang paggalang sa lakas, kayamanan at kabutihang-loob, ngunit itinuturing din na kinakailangan para sa mayaman. at marangal na mga tao na magkaroon ng kaaya-ayang asal.paggalang, ang kakayahang kumilos sa lipunan. Bukod dito, ang edukasyon ay itinuturing din na lubos na kanais-nais - at ito ay kapag ang France, halimbawa, ay hindi iginagalang ang mga kinatawan ng mga agham, hinamak ang mga siyentipiko, itinuturing na walang kabuluhan ang kanilang pag-aaral. Sa kasaysayan, ang kagandahang-asal ay lumitaw pangunahin sa mga palasyo, kaya tinawag itong palasyo, o estado. Kinailangan na sumunod sa ilang mga alituntunin ng pag-uugali upang maitaas ang royalty (mga emperador, hari, hari, prinsipe, prinsipe, duke, atbp.), Upang pagsama-samahin ang hierarchy sa loob ng class society mismo. Hindi lamang isang karera, kundi pati na rin ang buhay ng isang tao ay madalas na nakasalalay sa kaalaman ng etiketa at pagpapatupad nito. Ang paglabag sa etiketa ay humantong sa awayan sa pagitan ng mga estado, digmaan, atbp.

Naturally, ang mga pamantayan ng pag-uugali ng mga soberanya sa panahon ng mga pagpupulong, pagbuo, ay nagbigay buhay sa diplomatikong etiketa, dahil ang mga diplomat ay nagpahayag ng pananaw ng estado sa mga pagpupulong.

Kasabay nito, nabuo din ang etiketa ng militar, na sumusuporta sa pagkakaisa at kahigpitan ng mga patakaran ng pag-uugali sa hukbo, kung wala ang pagkakasunud-sunod ay imposible lamang.

Ang iba pang mga uri ng etiquette ay lumitaw - sekular, kung minsan ay tinatawag na pangkalahatang sibil.

Ang “pinakabata” sa kanila ay business etiquette.

Ang pagbuo ng etika sa negosyo sa Russia ay naganap din nang unti-unti.

sa Russia sa simula ng ika-18 siglo. Nagsimulang mag-ugat ang kaugaliang Kanluranin. Ang mga damit, asal at panlabas na anyo ng pag-uugali ay inilipat sa lupang Ruso. Ang pagsunod sa mga alituntuning ito ng mga boyars at maharlika (lalo na sa mga kabiserang lungsod) ay patuloy at patuloy, kung minsan ay malupit, na sinusubaybayan mismo ni Tsar Peter I. Ang mga paglabag sa mga patakarang ito ay pinarusahan nang husto. Nang maglaon, sa panahon ng paghahari nina Elizabeth at Catherine II, ang mga patakaran ng etiketa ay napili na nakakatugon sa mga kinakailangan at katangian ng pambansang kultura ng Russia. Ang Russia bilang isang bansang Eurasian sa maraming paraan ay nag-uugnay sa mga magkasalungat ng Europa at Asya. At marami sa mga magkasalungat na ito hindi lamang noong ika-18 siglo, kundi pati na rin ngayon. Sinabi ni R. Kipling na ang Kanluran ay ang Kanluran, at ang Silangan ay ang Silangan, at hindi sila kailanman magkikita. Kahit na sa loob ng mga hangganan ng Imperyo ng Russia, ang mga patakaran ng pag-uugali ng iba't ibang mga tao ay naiiba nang malaki.

Siyempre, ang pag-unlad ng lipunan ay nag-ambag sa interpenetration ng mga tuntunin ng pag-uugali, ang pagpapayaman ng mga kultura. Ang mundo ay humihigpit. Ang proseso ng mutual enrichment sa mga alituntunin ng pag-uugali ay naging posible upang bumuo ng isang kapwa katanggap-tanggap na etiketa na kinikilala sa mga pangunahing tampok, na naayos sa mga kaugalian at tradisyon. Ang etiketa ay nagsimulang magreseta ng mga pamantayan ng pag-uugali sa trabaho, sa kalye, sa isang partido, sa negosyo at diplomatikong pagtanggap, sa pampublikong sasakyan, atbp.

Sa kasalukuyang yugto ng pag-unlad ng etiketa sa negosyo, ang iba't ibang paraan ay aktibong binuo kung saan maaaring maisagawa ang mga pamantayang etikal. Mayroong 7 ganoong mekanismo sa pandaigdigang ekonomiya:

1) mga etikal na code;

2) mga komite sa etika;

3) pagsasanay;

4) panlipunang pag-audit;

5) mga legal na komite;

6) mga serbisyong isinasaalang-alang ang mga paghahabol ng mga mamamayan sa mga isyung etikal;

7) mga pagbabago sa istruktura ng korporasyon.

Ang pinakakaraniwang ginagamit na mekanismo ay ang code of ethics. Humigit-kumulang 90% ng mga dayuhang kumpanya ang nagpatupad ng mga prinsipyong etikal sa pamamagitan ng mga naturang code. Maaari silang mabuo para sa kumpanya sa kabuuan at naglalaman ng mga tuntuning etikal na karaniwan sa lahat.

Ang code ay maaari ding mabuo para sa ilang partikular na functional unit, gaya ng purchasing department, at tugunan lamang ang mga isyung etikal na partikular sa departamentong iyon.

Ang code ng etika, bilang panuntunan, ay binuo ng isang espesyal na nilikha na komite. Upang gawin itong mas epektibo, ang mga hakbang sa pagdidisiplina ay karaniwang ginagawa upang parusahan ang mga nagkasala ng kodigo at upang hikayatin ang mga aksyon na ginawa alinsunod sa mga tuntunin ng kodigo ng etika.

Ang Corporate Ethics Committee ay may partikular na hanay ng mga tungkulin, na kinabibilangan ng mga sumusunod:

1) pagdadala ng mga isyung etikal para sa talakayan ng lupon at mga nangungunang tagapamahala;

2) pagdadala ng mga pangunahing kinakailangan ng etikal na code sa atensyon ng mga tagapamahala sa lahat ng antas at mga ordinaryong empleyado;

3) pagbuo ng mga hakbang na sumusuporta sa code;

4) pagsusuri at rebisyon ng code batay sa taunang mga ulat ng korporasyon at depende sa mga pagbabago sa panlabas na kapaligiran ng organisasyon, lalo na ang sistema ng mga espirituwal na halaga at opinyon ng publiko;

5) pagguhit ng mga ulat sa mga aktibidad ng komite para sa lupon ng mga direktor;

6) pagbibigay ng mga nangungunang tagapamahala ng ekspertong payo sa mga isyung etikal.

Ang etikal na pagsasanay sa pamamahala ay isa pang pagkakataon upang ipakilala ang mga prinsipyong etikal sa mga aktibidad ng korporasyon. Ito ay mga hanay ng mga pamantayang etikal - isang uri ng mga etikal na module na kasama sa pangkalahatang programa ng pagsasanay para sa mga tagapamahala sa mga katutubo at gitnang antas.

Kaya, kung ang komite ng etika ay nagsisilbi sa pinakamataas na antas ng pamamahala ng korporasyon, na tumutulong na makahanap ng mga hindi mahalaga na indibidwal na solusyon sa mga problemang etikal, ang etikal na pagsasanay ay nagbibigay sa gitna at mas mababang antas ng pamamahala ng isang hanay ng mga handa na solusyon na akma sa loob ng balangkas ng mga kinakailangan sa etika.

Ang pagsasanay ay nag-aambag sa praktikal na pagpapatupad ng mga prinsipyong etikal sa istruktura ng paggawa ng desisyon ng kumpanya.

Ang social audit ay may medyo maikling kasaysayan - mga dalawa o tatlong dekada. Ang social audit ay isang pagtatangka upang masuri ang panlipunang pag-uugali ng isang korporasyon sa isang pampublikong kapaligiran. Ang pagpapatibay ng charter ay nagbibigay dito ng ilang mga karapatan at kahit na mga pribilehiyo. Para sa lipunang ito ay nangangailangan mula sa korporasyon ng ilang pag-uugali na hindi lumalabag sa pangkalahatang etikal na background, at ilang mga aksyon na nag-aambag sa kaunlaran at pag-unlad ng lipunan.

Ang social audit ay idinisenyo upang suriin at magbigay ng impormasyon sa lawak kung saan ang mga aksyon ng korporasyon ay nakakatugon sa mga inaasahan ng lipunan. Maaari itong magamit sa isang korporasyon para sa panloob na kontrol sa antas ng etika sa mga aksyon ng mga pangkat ng mga tagapamahala. Gayunpaman, ang pag-audit sa lipunan, sa kabila ng halaga nito para sa pagpapaunlad ng negosyo, pamamahala at kabutihan ng publiko sa pangkalahatan, ay hindi nakatanggap ng maraming pag-unlad at pangunahing ginagamit lamang sa isang corporate scale. Tila, ang punto ay ang kahirapan at mataas na halaga ng mga pag-audit sa sukat ng hindi lamang ng buong bansa, ngunit hindi bababa sa isang hiwalay na industriya. Sa mga kumpanyang iyon na nagsasagawa ng mga panloob na pag-audit, iilan lamang ang gumagawa ng mga resulta ng pag-audit na pampubliko o kaalaman ng shareholder.

Karaniwan, ang panlipunang pag-audit sa sandaling ito ay nagmumula sa pagtukoy kung paano sumusunod ang mga aktibidad ng isang partikular na korporasyon sa mga pamantayan ng estado para sa kalusugan, kaligtasan o kontrol sa polusyon sa kapaligiran.

Pinangangasiwaan ng Legal Committee ang pagsunod ng korporasyon sa lahat ng batas at by-law sa lahat ng lugar ng mga aktibidad nito. Bahagi ng gawain ng naturang komite ay ang pagsubaybay sa pagsunod ng mga aktibidad ng korporasyon sa mga batas na may etikal na kalikasan: proteksyon sa kapaligiran, proteksyon sa karapatang pantao, atbp.

Ilang negosyo ang nagtalaga ng mga serbisyo sa paghawak ng mga etikal na claim. Karaniwan, isinasaalang-alang ng mga empleyado ng naturang mga serbisyo ang mga reklamo at paghahabol sa mga isyung etikal na natanggap mula sa labas at mula sa mga empleyado ng korporasyong ito.

Ayon sa data na nagpapakilala sa ekonomiya ng mundo, maliit na bilang lamang ng mga korporasyon ang tumatanggap ng mga panloob na pagbabago sa istruktura upang umangkop sa mga kinakailangan sa etika.

Dahil ang mga code ng etika ay mas karaniwan kaysa sa iba pang mga tool para sa pagpapakilala ng etika sa buhay ng mga korporasyon, isasaalang-alang namin ang mga ito nang mas detalyado.

Maraming malalaking korporasyon, sa pagsisikap na mapanatili ang kanilang imahe sa mga mata ng pangkalahatang publiko at makahanap ng isang linya ng pag-uugali, bumuo ng mga code ng etika.

Ang pagkakaroon ng naturang mga code ay isa pang kumpirmasyon ng pagkakaroon ng isang mahalaga at hindi nalutas na problema ng paglikha ng isang etikal na klima ng negosyo sa pangkalahatan, na kinondena ang imoral na pag-uugali sa sistema ng mga relasyon sa trabaho.

Karamihan sa mga etikal na code ng mga kumpanya ay binuo at ipinatupad noong 1970s. Malaki ang pagkakaiba-iba ng mga ito, mula sa isang pahinang Pahayag ng Kodigo ng Etika ng Negosyo ng Exxon Corporation hanggang sa Pamantayan ng Etika ng Citicorp, na mahigit 60 pahina ang haba.

Sa mga tuntunin ng kanilang nilalaman, ang mga code na ito ay magkakaiba, na isang paglalarawan ng pagkakaroon ng mga makabuluhang hindi pagkakasundo sa pagitan ng mga kinatawan ng nangungunang pamamahala tungkol sa paksa ng code ng etika. Ang pagkakaiba-iba ng mga code ay maaari ding iugnay sa isang pagtatangka ng pamamahala na iakma ang mga ito sa mga partikular na pangangailangan ng kumpanya sa mga kondisyon ng pambansang ekonomiya at pandaigdigang ekonomiya na naging mas kumplikado nitong mga nakaraang dekada.

Ang isang katangian ng mga code na ito ay ang mga seksyon na naglalaman ng mga rekomendasyon para sa pagharap sa mga isyung etikal na nagmumula sa mga salungatan ng interes ay binuo nang mas detalyado at kumpleto kaysa sa iba pang mga seksyon. Kasabay nito, ang diin ay sa pag-aaway ng mga interes ng korporasyon: ang mga code ay mas makatwiran, pinagsama ang "mga gabay" sa tamang pag-uugali:

1) sa mga ahensya ng gobyerno;

2) sa mga empleyado o shareholder ng kumpanya;

3) sa mga dayuhang pamahalaan.

Malinaw, hindi posibleng tugunan at ilarawan sa isang code ang anumang isyung etikal na maaaring kaharapin ng mga empleyado. Kasabay nito, ang mga nakasulat na rekomendasyon ay maaaring makatulong sa paglutas ng mga isyung etikal na pinakakaraniwan.

Maaari mong ituro ang ilang mga pakinabang na ang paglikha ng isang code ng etika ay nagbibigay sa korporasyon sa kabuuan at sa mga empleyado nito:

1) Ang mga code ay mas makatwiran, pinagsama ang "mga gabay" sa pagwawasto ng pag-uugali kaysa sa payo at rekomendasyon ng mga indibidwal. Kapag ang mga indibidwal na empleyado ay kailangang matukoy ang antas ng etikal na pag-uugali sa kanilang pang-araw-araw na kasanayan, ang kanilang mga paghatol ay madalas na nagiging masyadong subjective, depende hindi lamang sa antas ng etikal na edukasyon ng empleyadong ito, kundi pati na rin sa edukasyon, kultura, kamalayan nito. empleyado tungkol sa estado ng mga gawain sa korporasyon, ang antas ng responsibilidad sa lipunan at iba pa;

2) ang mismong pagkakaroon ng isang corporate code of ethics bilang isang kolektibong etikal na pamantayan ay tumutulong sa mga corporate managers na magkaroon ng pag-unawa sa etika ng kanilang mga desisyon sa negosyo. Ang nakasulat na anyo ay nagbibigay sa mga codex ng higit na kahalagahan;

3) Ang mga etikal na code ay nagbibigay-daan sa pagkontrol sa kapangyarihan ng mga tagapamahala na kung minsan ay nagtatanong, kahit na nag-uutos sa kanilang mga nasasakupan na gumawa ng hindi lamang hindi etikal, ngunit kahit na mga ilegal na aksyon.

Gayunpaman, ang mga code ng etika ay may mga kakulangan:

1) nangangailangan sila ng malaking pamumuhunan ng oras at pera;

2) kailangan ng mataas na kwalipikasyon ng mga bumubuo ng mga ito;

4) sa pamamagitan ng kanilang pag-iral, ang mga code ay nagpapahiwatig ng pangangailangan para sa mga parusa para sa mga lumalabag;

5) hindi ginagarantiyahan ng mga code ng etika ang mga tagapamahala ng anumang kontrol sa panlabas (kaugnay ng mga korporasyon) na impluwensya sa etika ng negosyo, o mga paraan upang malutas ang mga pandaigdigang problema sa etika.

Sa pagsasanay sa mundo, maraming kumpanya ang kasalukuyang gumagawa ng mga dibisyon o kumukuha ng mga empleyado upang bumuo ng mga code ng etika. Kasabay nito, ang mga hakbang ay ginagawa upang maging pamilyar ang mga tagapamahala sa mga probisyon ng mga code na ito. Gumagawa din ng isang sistema ng mga insentibo para sa mga tagapamahala, sa kondisyon na isinasaalang-alang nila ang mga isyu sa etika kapag gumagawa ng mga desisyon at ang kanilang opisyal na pag-uugali ay sumusunod sa mga pamantayan ng opisyal na etiketa.

Kapag sinusubaybayan ang mga opisyal na aksyon ng mga empleyado ng kumpanya, gumagamit sila ng mga lie detector test, drug test, atbp.

Maraming pagsisikap ang napupunta sa pagbuo ng mga pagsubok na ginagamit kapag kumukuha ng mga bagong manager at empleyado sa front line.

Gayunpaman, ang ilang mga tagapamahala at may-ari ng kumpanya ay wastong naniniwala na ang mga pagtatangka na iwasto sa etikal ang pag-uugali ng isang tao na may sapat na karanasan sa buhay, pati na rin ang karanasan sa trabaho sa isang partikular na kumpanya, ay malayo sa palaging matagumpay. Ang paraan ng pagkilos at paggawa ng mga desisyon na nabuo sa isang nasa hustong gulang na tao, kung ito ay sumasalungat sa mga pamantayang etikal, ay mahirap sirain at muling itayo.

Ang mas produktibo, sa opinyon ng mga tagapamahala ng maraming mga kumpanya at kanilang mga may-ari, ay ang paraan ng pagkuha ng mga nagtapos ng mga institusyong pang-edukasyon, kung saan nagkaroon ng malawak at malawak na programa ng pagsasanay sa mga pangunahing kaalaman sa etika. Sa kasong ito, ang mga pamantayang etikal ay naka-embed sa isip ng hinaharap na empleyado bilang bahagi ng worldview complex. Pagkatapos ang masalimuot at mahal na sistema ng pagbuo ng isang code ng kumpanya at pagsasanay sa mga empleyado sa mga pamantayang etikal ay lumalabas na higit sa lahat ay hindi kailangan. Samakatuwid, ang malalaking dayuhang kumpanya na may sariling mga paaralan ng negosyo, mga paaralang pangnegosyo, ay nagpapakilala sa kanila ng mga programa sa pagsasanay ng mag-aaral tulad ng etika sa pamamahala, negosyo, relasyon sa negosyo, at mga programa sa epekto sa pagsasalita. Minsan ito ay isang hanay ng mga etikal na prinsipyo na kumakatawan sa mga pamantayang etikal sa teorya, kung minsan - mga partikular na halimbawa at sitwasyon, ang pag-aaral at pagsusuri na nagbibigay-daan sa mga mag-aaral na bumalangkas ng mga teoretikal na postulate sa kanilang mga sarili na tumutukoy sa mga etikal na hangganan ng mga aksyon at pag-uugali sa kanilang hinaharap na kasanayan sa negosyo.

1.3. Mga pambansang tampok ng etika sa negosyo

Bilang resulta ng isang malakas na pandaigdigang proseso ng pagsasama-sama at pagpapalakas ng mga ugnayang pang-ekonomiya, ang mga merkado sa pag-export at pag-import ay lumalaki, maraming mga kumpanya ang nagiging multinational. Ang tagumpay sa negosyo ay mas natutukoy sa pamamagitan ng kaalaman at pagsunod sa etiketa ng mga negosyante (at hindi lamang sa kanila) ng mga bansang iyon kung saan sila nakikipagtulungan. Ang lokal na kagandahang-asal kapag nagnenegosyo sa ibang bansa ay isang malaking problema para sa mga naglalakbay sa mga paglalakbay sa negosyo sa iba't ibang mga bansa. Parehong mahalaga na malaman ang tungkol sa mga kakaibang kultura, tradisyon at mabuting asal ng mga bansa kung saan nagmula ang mga kasosyo sa negosyo.

Ang pinakamahalagang bagay ay matutunan kung paano gawin ang mga sumusunod nang tama:

1) bigkasin ang mga pangalan ng mga tao;

3) damit;

4) makipag-usap.

Ang pag-alam sa kagandahang-asal ng sariling bansa ay hindi pa rin gaanong ginagarantiyahan. Ito ay kinakailangan upang mahigpit na maunawaan kung ano at kung paano gawin sa ilang mga sitwasyon sa mga partikular na bansa - sa USA, France, Japan o Australia. Samakatuwid, kung mas maraming impormasyon ang iyong makakalap tungkol sa bansang iyong pupuntahan, mas maraming pagkakataon na magtagumpay ka. Upang makapagsimula, subukang matuto ng hindi bababa sa ilang mga parirala (tulad ng "salamat", "pakiusap", atbp.), matutong magbilang hanggang sampu. Kung hindi mo alam kung ano ang gagawin, tawagan ang tao sa pamamagitan ng kanyang pangalan at apelyido. Sa maraming bansa ito ay itinuturing na mabuting asal para sa mga bisita na kumain ng lokal na pagkain. May mga tuntunin ng kagandahang-asal na patas saan ka man nanggaling. Igalang ang mga pambansang tradisyon ng pagkain, pista opisyal, relihiyon at pamumuno ng bansang iyong ginagalawan.

Huwag ikumpara sa iyong bansa.

Huwag punahin ang anumang bagay.

Laging maging maagap, isaalang-alang ang trapiko sa mga kalsada at ang pagsisikip ng mga tao sa mga lansangan.

Huwag ipagmalaki ang malaking pera.

Maging pamilyar sa monetary system ng bansang kinaroroonan mo. Ang mga pamagat ay napakahalaga at dapat gamitin.

Ang sulat ay dapat na napakapormal. Hindi sa unang pagkakataon pagdating sa bansa, siguraduhing sa likod ng iyong business card ay mayroong impormasyon sa wika ng bansang ito. Siguraduhing tumayo kapag tinugtog ang pambansang awit. Pagmasdan at ulitin ang mga aksyon ng iyong mga panginoon.

Huwag magsuot ng mga partikular na pambansang kasuotan tulad ng togas o saris. Pagkatapos ng lahat, maaari itong maging isang relihiyosong kalikasan. Hindi mo maaaring hilingin na ang lahat ay pareho sa iyong tahanan: pagkain, serbisyo, atbp.

Dapat tandaan ang mga pangalan. Kung mahirap ang pangalan, magiging kapaki-pakinabang ang pagsasanay sa pagbigkas nito. Tandaan na ang mga pangalan ay maaaring magpahiwatig ng katayuan sa lipunan at katayuan sa pag-aasawa. Ang mga tao ay hindi dapat tawagin sa kanilang mga pangalan maliban kung sila mismo ang humingi nito. Ang pagiging magalang ay pinahahalagahan sa lahat ng dako, lalo na sa Asya.

Wika. Kung hindi mo alam ang wika ng bansang iyong tinutuluyan, dapat ay mayroon kang interpreter para sa mga negosasyon. Ang kaalaman sa ilang pangunahing mga parirala, tulad ng nabanggit na, ay talagang kinakailangan. Kapag nagsasalita sa pamamagitan ng isang interpreter, ang pagkakaroon ng isang taong matatas sa dalawang wika ay lubos na kanais-nais upang mapangasiwaan ang pagsasalin at itama ang mga pagkakamali.

Kung ang iyong mga lokal na kasosyo ay masyadong mabilis magsalita para sa iyo, maaari mong magalang na hilingin sa kanila na huminahon, na binibigyang-katwiran ito sa iyong mahinang kaalaman sa wika. Ngunit huwag na huwag silang sisihin sa mabilis na pagsasalita. Gayundin, kung ang pag-uusap ay nasa iyong sariling wika, huwag sisihin sa kanila ang accent - magsalita nang dahan-dahan, binibigkas ang mga salita nang malinaw. At isa pang bagay: huwag magbiro - ang pambansang katatawanan ay masyadong tiyak, tulad ng slang, na dapat ding iwasan.

Ang pananamit ay isang mahalagang elemento, dahil ito ay bahagi ng iyong hitsura. Ang pananamit ay dapat na maingat, maayos at may mataas na kalidad. Karaniwang puting kamiseta at maitim na suit ang dapat isuot. Mas mainam para sa mga kababaihan sa mga paglalakbay sa negosyo na huwag magsuot ng pantalon, pati na rin ang masyadong maiikling palda o walang manggas na damit.

Tandaan na sa mga templong Budista, moske, mga bahay at restawran ng Hapon, mga bahay ng Indian at Indonesia, ipinagbabawal na magsuot ng sapatos. Ang mga sapatos ay inilalagay sa pasukan, na may mga medyas patungo sa pintuan.

Ngayon tungkol sa mga gastos. Hindi ka dapat gumastos ng higit sa kinakailangang tubig, init at liwanag, na nasa ibang bansa. Sa ilang mga bansa, ang mga metro ay konektado sa mga telepono. Samakatuwid, alok muna sa may-ari na bayaran ang iyong tawag, at pagkatapos ay tumawag.

Ang isang hiwalay at banayad na paksa ay tipping. Hindi tinatanggap ang tipping sa mga Islamic state, New Zealand, CIS na bansa. Sa Italya, ang mga tip ay bumubuo ng 25% ng halaga ng serbisyo, sa Egypt - mas malaki pa ang mga ito at napakahalaga. Sa Japan, kapag nakatanggap ka ng bill, ilagay ang pera sa isang sobre.

Ang mga pagbati sa ilang mga bansa ay may pambansang kulay. Ang pakikipagkamay ang pangunahing anyo ng pagbati. Ngunit sa ilang mga bansa ay hindi kaugalian na makipagkamay sa mga babae, kaya maghintay hanggang ang babae mismo ang mag-abot ng kanyang kamay sa iyo. Ang paghalik sa pisngi ay karaniwan sa France at Mediterranean na mga bansa, at ang mga yakap ay karaniwan sa Latin America. Dalawang palad na nakadikit sa isa't isa sa harap ng dibdib ay isang Indian national greeting.

Kahit saan kailangan mong magpakita ng paggalang sa mga nakatatanda. Dapat sila ang unang magsisimula ng usapan. Kapag ang mga matatanda ay pumasok sa silid, tumayo.

Ang pangkalahatang payo kapag kumakain ng hindi pamilyar na pagkain ay kainin ang inaalok sa iyo at huwag itanong kung ano ito. Gupitin ang iyong bahagi sa maliliit na piraso - upang madali itong makapasok sa iyong tiyan. Sa maraming bansa, ang negosyo ay naiimpluwensyahan ng relihiyon - sa pang-araw-araw na gawain at mga buwan at araw ng pagtatrabaho. Matuto hangga't maaari tungkol sa relihiyon ng isang partikular na bansa, ngunit huwag pumasok sa mga talakayan sa mga naturang paksa. Alamin at tandaan na ang mga imaheng Buddhist ay sagrado: hindi ka makakatapak sa threshold sa Thailand - ang mabubuting espiritu ay nabubuhay sa ilalim nito; huwag kailanman makagambala sa taong nakaharap sa Mecca; nang walang pahintulot, huwag kumuha ng litrato o hawakan ang mga katangian ng relihiyon gamit ang iyong mga kamay.

Kahit saan dapat may business card ka, na nagsasaad ng pangalan ng iyong organisasyon, ang iyong posisyon, mga titulo. Ang mga pagdadaglat ay hindi dapat gamitin. Sa Timog-silangang Asya, Africa at Middle East, palaging iabot ang iyong business card gamit ang iyong kanang kamay. Sa Japan, ito ay inihahain gamit ang dalawang kamay, na may tamang bahagi patungo sa kapareha.

Mag-ingat sa paggamit ng mga pamilyar na kilos, tulad ng "V" (tanda ng tagumpay). Sa ibang mga bansa, maaaring mayroon silang ganap na naiibang kahulugan, hindi palaging disente.

Kapag nilulutas ang problema, hinahangad ng mga Amerikano na talakayin hindi lamang ang mga pangkalahatang diskarte, kundi pati na rin ang mga detalye na may kaugnayan sa pagpapatupad ng mga kasunduan. Pinahahalagahan nila ang pagiging bukas at katapatan sa mga tao, mabilis na makarating sa punto nang hindi nag-aaksaya ng oras sa mga pormalidad. Kadalasan ay nagpapakita sila ng egocentrism, na naniniwala na ang kasosyo sa pakikipag-ayos ay kinakailangang magabayan ng parehong mga patakaran tulad ng kanilang sarili. Hindi nila gusto ang mga pahinga sa pag-uusap, pinahahalagahan nila ang pagiging maagap sa mga tao, palagi silang pumupunta sa isang appointment sa oras at naniniwala na ang pagiging huli ay hindi katanggap-tanggap at hindi maaaring makatwiran sa anumang paraan. Ang kanilang karaniwang tagal ng negosasyon ay mula kalahating oras hanggang isang oras at mas mainam na isa-isa.

Alam ng mga Amerikano kung paano at mahilig makipagtawaran, binibigyang pansin ang pag-uugnay ng iba't ibang isyu - ang tinatawag na "package" na mga solusyon. Kadalasan sila mismo ay nag-aalok ng "mga pakete" para sa pagsasaalang-alang sa mga negosasyon sa negosyo. Hindi sila natatakot sa panganib, natatakot sila sa kawalan ng kakayahan ng kapareha.

Ireland

Ang mga Irish ay itinuturing na pinakamahirap na negosyador sa buong Kanlurang Europa. Dahil sa ilang makasaysayang dahilan, bumuo sila ng isang espesyal na modelo ng pag-uugali sa mga dayuhan - upang matiyak na hindi sila mag-aplay sa pangalawang pagkakataon.

Ang pagiging lihim, opsyonal, kawalan ng tiwala, ang pagnanais na itago ang anumang impormasyon, ang poot sa "mga estranghero" ay ginagawang imposible ang komunikasyon sa negosyo sa una. Siyanga pala, alam na alam nila ang kanilang mga pagkukulang, pinag-uusapan nila ito ng nakangiti at medyo ipinagmamalaki pa nga.

Ang Irish ay talagang mahirap pakitunguhan, ngunit sa una lamang, kung ang lahat ng kanilang sinasabi ay kinuha sa halaga. Medyo magkapareho kami sa mga termino ng negosyo, kaya mas madali para sa amin na makipagtulungan sa kanila kaysa sa iba.

Espanya

Ang mga Espanyol ay taos-puso, magiliw, bukas, may pagkamapagpatawa at kakayahang magtrabaho sa isang pangkat. Ang mga negosasyon sa mga negosyanteng Espanyol ay kadalasang hindi gaanong dinamiko kaysa, halimbawa, mga Amerikano o Koreano. Sila ay malaking tagahanga ng mga mahabang talakayan, kaya ang mga patakaran ng negosasyon ay madalas na hindi iginagalang.

Ang siesta ay isang sagradong oras para sa kanila, kaya walang mga pagpupulong na naka-iskedyul para sa oras na ito at walang mga negosasyon na isinasagawa.

Ang mga Espanyol ay kabilang sa mga taong nakakatagpo ng isang estranghero sa pamamagitan ng damit; mapapahalagahan nila ang hindi nagkakamali na hitsura ng isang kasosyo sa pakikipag-ayos: isang klasikong suit, isang puting kamiseta, isang katugmang kurbata, maitim na medyas at pinakintab na sapatos.

Sa Espanya, hindi kaugalian na mag-imbita ng mga kasosyo sa negosyo sa bahay.

Italya

Ang mga Italyano ay malawak, pabigla-bigla, at palakaibigan. Ang kanilang mga kasanayan sa pakikipagnegosasyon ay higit na naaayon sa karaniwang tinatanggap na mga pamantayan. Ang ilang mga pagkakaiba ay ipinakita sa pag-uugali ng mga kinatawan ng malaki at maliliit na kumpanya. Ang huli, bilang panuntunan, ay mas masigla at aktibo sa pagtatatag ng mga contact, malamang na hindi antalahin ang paglutas ng mga isyu sa organisasyon, at handang sumang-ayon sa mga alternatibong opsyon para sa isang kasunduan.

Mas gusto ng mga negosyanteng Italyano na magtatag ng mga relasyon sa negosyo sa mga taong may pantay na posisyon sa mundo ng negosyo, kumpanya, lipunan. Ang hindi maliit na kahalagahan para sa kanila ay ang mga impormal na pakikipag-ugnayan sa mga kasosyo, kabilang ang mga oras na wala sa tungkulin. Naniniwala sila na sa isang impormal na setting, ang isang tao ay maaaring mas malayang pumuna sa mga panukala sa negosyo ng isang kasosyo nang hindi nanganganib na masaktan siya.

Upang magtatag ng mga relasyon sa negosyo, sapat na upang makipagpalitan ng mga opisyal na liham na may mga panukala para sa pakikipagtulungan.

Alemanya

Ang mga tampok ng pambansang karakter ng Aleman ay kilalang-kilala: masipag, kasipagan, pagiging maagap, pagkamakatuwiran, pagtitipid, organisasyon, pedantry, kaseryosohan, pagkamaingat, pagsusumikap para sa kaayusan.

Ang pamamaraan ng personal na pagpapakilala at kakilala ay alinsunod sa mga internasyonal na pamantayan: pagkakamay at pagpapalitan ng mga business card. Ang una ay dapat na pinangalanan ang isa na nasa mas mataas na antas. Sa napaka-pormal na mga setting, ang salitang "represent" ay ginagamit, halimbawa: "Herr Wolf, gusto kong ipakilala sa iyo si Frau (o Mrs) Smith." Sa isang mas nakakarelaks na kapaligiran, kaugalian na sabihin: "Herr Wolf, gusto kong ipakilala sa iyo si Frau Smith." Ang isang hindi gaanong mahalagang tao ay dapat na iharap sa isang mas makabuluhang tao. Sa mesa, ang mga Aleman ay patuloy na hawak ang tinidor sa kanilang kaliwang kamay, at ang kutsilyo sa kanilang kanan. Ang mga kamay ay hindi tinanggal mula sa mesa, ang parehong mga pulso ay dapat na hawakan ang mesa. Karaniwang isinasagawa ang mga negosasyon na may partisipasyon ng isa o higit pang mga kasosyo. Ang lahat ng mga pagpupulong ay nakaiskedyul nang maaga. Ang mga Aleman ay napaka-reserved at pormal, at samakatuwid ay tila hindi palakaibigan sa marami. Maingat nilang isinasaalang-alang ang kanilang posisyon. Ang mga tanong ay gustong talakayin nang sunud-sunod, isa-isa. Nang may galit, tinitingnan nila ang panukala na i-crank out ang anumang kaso na dumating, nang hindi umaalis sa lugar. Sa ganitong mga kaso, nakakakuha sila ng impresyon na ikaw ay kumikilos nang random. Nalalapat ito hindi lamang sa mga contact sa negosyo, kundi pati na rin, sabihin nating, mga administratibo. Kaya, iniisip ng mga German ang mga plano sa bakasyon sa loob ng isang taon, o bago pa man ang deal. Iginigiit nila ang mahigpit na pagsunod sa mga obligasyong ipinapalagay at sa kondisyon ng pagbabayad ng mabibigat na multa kung sakaling hindi sumunod. Karaniwan ang pangangailangang magbigay ng panahon ng garantiya para sa naihatid na mga kalakal at deposito kung sakaling maghatid ng mababang kalidad. Ang mga negosyante at empleyado ng Aleman ay medyo mahigpit tungkol sa pagpili ng mga damit; ang pangunahing uri ng damit ay isang mahigpit na suit ng negosyo, kadalasang double-breasted. Mahigpit sa tono sa isang suit ang kasuotan sa paa ay kailangang kunin. Ang mga kasosyo sa negosyo ay bihirang imbitahan sa kanilang tahanan. Kung mangyari ito, siguraduhing magdala ng mga bulaklak sa maybahay ng bahay. Maaari ka nilang imbitahan sa isang restaurant, ngunit tandaan na ang mga bill ng restaurant ay kadalasang binabayaran ng mga nag-imbita at mga bisita nang hiwalay; nakataas ang mga salamin pagkatapos bumati ang mga host. At narito ang ilang iba pang maliliit ngunit kapaki-pakinabang na mga detalye:

1) kung sa pulong kailangan mong isulat ang isang bagay, humingi ng pahintulot;

2) ang mga awtoridad ay madalas na tinutugunan ng pangalan ng propesyon o ng posisyon na hawak;

3) kapag nakikipag-chat ka sa isang Aleman o nakikipagkamay, huwag kailanman iwanan ang iyong kamay sa iyong bulsa - ito ay itinuturing na taas ng kawalang-galang;

4) kapag nagkikita, mahalaga ang mga ranggo at titulo;

5) huwag madala sa maliit na usapan - ito ay negosyo;

6) huwag magtanong sa mga tao kung nasaan sila noong panahon ng digmaan, at gayundin kung mayroon silang mga pamilya at mga anak.

France

Sa France, ang araw ng trabaho ay tumatagal mula 8.30 hanggang 12.30 at mula 15.00 hanggang 18.30. Karaniwang kumakain ang mga Pranses sa bahay. Ang mga negosasyon sa negosyo, bilang panuntunan, ay nagsisimula sa 11.00. Sa 12.30, maaaring mag-alok ang mga negosyador ng tradisyonal na almusal na may aperitif. Ang mga talakayan tungkol sa mga pagkain ay malawakang ginagawa. Ang isang business lunch ay maaaring tumagal ng isa at kalahati hanggang dalawang oras, ang isang business dinner ay maaaring tumagal ng buong gabi.

Halos palaging lasing ang alak sa pagkain, at bihira ang matatapang na inumin. Pagtaas ng baso, sinabi nila: "Sa iyong kalusugan." Ang mga mahahabang masalimuot na toast ay hindi tinatanggap. Huwag mag-iwan ng pagkain sa mga plato. Ang bill sa mga restaurant, bilang panuntunan, ay binabayaran ng nag-iimbitang tao. Isang malaking karangalan ang maimbitahan sa hapunan ng isang business partner. Para sa hapunan, dapat kang dumating pagkalipas ng labinlimang minuto kaysa sa itinakdang oras, dahil hindi ang pagiging maagap ay ang pinaka-katangiang katangian ng bansang ito. Mayroon ding heograpikal at administratibong pag-asa sa kalidad na ito (punctuality): kung mas timog ang lugar, mas mababa ang oras ng mga Pranses; kung mas mataas ang ranggo ng inanyayahan, mas huli siyang dumarating sa reception. Sa pamamagitan ng paraan, kung inanyayahan ka sa hapunan, kumuha ng mga bulaklak, isang kahon ng tsokolate o champagne bilang regalo.

Sa unang pagpupulong, ang mga regalo ay hindi ibinibigay sa isang kasosyo sa negosyo. Ang mga souvenir ay katanggap-tanggap, tulad ng mga art album, classical music cassette, atbp. Ang pagpapakilala sa mga tao ay karaniwang isang taong nakakakilala sa taong makikipagnegosyo sa iyo, tulad ng isang kaibigan, abogado o bangkero. Kapag bumabati, ang pakikipagkamay ay napakahalaga. Ang French handshake ay iba-iba at may maraming shade - maaari itong maging malamig, kaswal, condescending, palakaibigan, mainit, atbp.

Sa France, gustong ipakita ng mga tao ang kanilang mga salita; hindi pinahahalagahan ang katahimikan dito. Ang pag-uusap sa mga Pranses ay may nakakarelaks na karakter at nangyayari nang napakabilis. Sa mga pagtanggap ng negosyo, ang talakayan tungkol sa negosyo ay nagpapatuloy lamang pagkatapos maihain ang kape. Hanggang sa puntong ito, tradisyonal na pinag-uusapan ng mga Pranses ang tungkol sa kultura at sining. Ito ay ganap na katanggap-tanggap na hawakan ang mga personal na isyu. Ang paglipat sa isang pag-uusap sa mga merito ay nangyayari nang unti-unti. Ang istilo ng komunikasyong ito ay higit sa lahat dahil sa sistema ng edukasyon, na nakatuon sa edukasyon ng mga independyente, malayang pag-iisip at may mataas na kultura. Ang malaking pansin sa itaas na saray ng lipunan ay binabayaran sa pilosopiya, sining, kasaysayan at kulturang Pranses. Ang isang mahalagang papel sa buhay ng negosyo ng France ay nilalaro ng mga koneksyon at kakilala. Sinisikap nilang maghanap ng mga bagong kasosyo sa pamamagitan ng mga tagapamagitan na konektado sa pamamagitan ng mga pakikipagkaibigan, pamilya o negosyo. Ang istilo ng paghahanda ng mga negosyanteng Pranses para sa paparating na mga negosasyon ay pagiging masinsinan at maingat, masusing pag-aaral ng lahat ng aspeto at kahihinatnan ng mga papasok na panukala. Kapag nagsasagawa ng negosyo, isang katangian ng Pranses ang pag-iingat. Ipinagtatanggol nila ang kanilang mga interes at posisyon nang napakahusay, nang may kagandahang-loob, hindi nila gustong makipagtawaran, nagsasagawa sila ng mga negosasyon nang napakahirap, sila ay mga dalubhasa sa paggamit ng iba't ibang paraan at pamamaraan. Hindi nila gusto kapag, sa panahon ng negosasyon, ang kabilang panig ay biglang nagbago ng posisyon. Hindi makayanan ang pressure sa labas. Ang mga pinagsamang kontrata ay pambihirang tama at tumpak sa mga salita na hindi nagpapahintulot ng mga pagkakaiba. Ang mga Pranses ay mahusay na mga makabayan, na may pagmamahal na nauugnay sa kasaysayan, kultura, wika ng kanilang tinubuang-bayan. Samakatuwid, sa mga negosasyon sa kanila, lubos na kanais-nais na gamitin ang Pranses bilang opisyal na wika. Ang mga materyales sa negosasyon ay pinakamahusay ding inihanda sa wikang ito. Ang mga pag-aayos ng pagpupulong ay dapat kumpirmahin sa pamamagitan ng pagsulat sa walang kamali-mali na Pranses sa bawat oras.

Inglatera

Ang Ingles na karakter sa isang bilang ng mga tampok nito ay tila kabaligtaran ng Pranses. Una sa lahat, ito ay pagpigil, isang tendensya sa pagmamaliit, pagiging mahinahon, kung minsan ay may hangganan sa katahimikan. Ang huli ay humahantong sa paghihiwalay at kawalan ng pakikisalamuha bilang mga pagpapakita ng pagnanais ng Ingles para sa kalayaan. Ang ugali at kakayahang maghintay, ang paghahanap para sa isang maginhawa, magagawa, magkasundo na landas, na hindi maiiwasang humahantong sa kung minsan ay kapabayaan ang lohika at mga prinsipyo, na isinasaalang-alang o sumunod sa mga magkasalungat na posisyon - lahat ito ay ang pambansang karakter ng Ingles. Ang pinakamalakas na katangian ng Ingles ay isang pakiramdam ng katarungan. Hindi nakakagulat na lumitaw ang unang parlyamento sa mundo sa modernong kasaysayan sa England. Kapag gumagawa ng negosyo, umaasa ang British sa pananampalataya sa katapatan ng isang kasosyo, hindi nila pinahihintulutan ang panlilinlang at tuso. Ang kanilang paggalang sa opinyon ng kausap ay kilala. Para sa kadahilanang ito, iniiwasan nila ang mga kategoryang pahayag o hindi pagkakasundo. Bilang karagdagan, sa mga pag-uusap, iniiwasan nila sa lahat ng paraan ang mga personal na paksa na itinuturing nilang isang pagsalakay sa privacy.

Ang isa pang kapansin-pansing katangian ng pambansang Ingles ay ang ganap na pagsunod sa mga itinatag na tuntunin at batas. Dito hindi nila alam ang "awa" - para sa kanilang sarili o sa mga dayuhan. Ang parehong naaangkop sa regulasyon ng lahat ng mga ritwal - mula sa domestic hanggang royal. Bilang halimbawa, magbigay tayo ng isang paglalarawan ng ritwal ng tsaa, kung saan binibigyang-halaga ng British. Inihahain ang tsaa araw-araw sa hapon. Ito ay tinatawag na "afternoon tea" ("afternoon tea"). Ang pamamaraan ay may ilang mga yugto, na nangyayari sa mahigpit na pagkakasunud-sunod. Una sa lahat, inaalok kang pumili ng isang uri ng tsaa. Pumili ka kung ano ang gusto mo, at ito ay ihain sa mesa sa anyo ng mga dahon ng tsaa sa isang tsarera, na inihahain kasama ng isang tsarera ng tubig na kumukulo. Matapos makuha ang lahat ng ito sa iyong mesa, hayaan mong matarik ang tsaa ng ilang minuto at pagkatapos ay ibuhos ito. Kung mag-imbita ka ng isang tao para sa tsaa, gagampanan mo ang papel ng host at obligado kang alagaan ang panauhin. Inaalok muna sa kanya ang tsaa: "Papayagan mo ba akong ibuhos ito?" Lagyan muna ng strainer ang tasa upang hindi mahulog ang dahon ng tsaa sa tasa. Pagkatapos ay ibuhos ang tsaa dito. Pagkatapos nito, tanggalin ang salaan at ilagay ito sa isang espesyal na mangkok, pagkatapos magsipilyo ng mga dahon ng tsaa dito. Masyadong malakas na tsaa ay maaaring diluted na may mainit na tubig, ang British uminom ng itim na tsaa, pati na rin sa gatas at isa o dalawang piraso ng asukal, ngunit hindi sila umiinom ng tsaa na may cream. Maaaring ihain ang mga sandwich na may tsaa, na dapat kunin gamit ang iyong mga kamay. Pagkatapos ng tsaa na may mga sandwich, nag-aalok sila ng skon - isang maliit na matamis na tinapay na may mga pasas. Ang pagsipsip ng produktong ito ay isa ring mahirap na ritwal. Dapat kang kumuha ng mantikilya at jam sa iyong plato, at ipinapayong kunin ito mula sa gilid na mas malapit sa iyo. Pagkatapos ay kailangan mong hatiin ang scon sa kalahati at ikalat na may mantikilya o jam lamang ang lugar na iyong kakagatin. Hindi mo maaaring ikalat ang buong tinapay! Sa hinaharap, kailangan mong pahiran ang scon ng langis at jam dahil ito ay "nasisipsip". Ang pagtatapos ng seremonya ng tsaa ay isang baso ng sherry. Dahil ang lahat ng pumupunta sa England ay siguradong makakakuha ng isang tea party, kapaki-pakinabang na tandaan ang mga pangunahing tampok nito. Sa pamamagitan ng paraan, kung inanyayahan ka sa bahay bilang tanda ng isang espesyal na lokasyon, pagkatapos ay sa araw ng pagbisita dapat kang magpadala ng mga bulaklak, tsokolate at alak sa mga may-ari ng bahay na may isang messenger. Kapag nakikitungo sa British, laging isaisip ang umiiral na tuntunin sa bansang ito: "Maging pormal." Sa anumang pagkakataon ay hindi mo dapat tawagan ang sinuman sa pamamagitan ng pangalan maliban kung ang taong iyon ay nagbigay ng pahintulot. Ang mga tao ay dapat na matugunan nang pormal - G. Gng. Miss. Mahalagang maunawaan ang mga ranggo at titulo, ngunit hindi ka maaaring magbigay ng mga titulo sa iyong sarili. Sabihin nating tinawag ni Propesor Michael Stone ang kanyang sarili: "Ako si Michael Stone", habang ang ibang tao ay dapat tumawag sa kanya: "Propesor Stone." Ang proseso ng pakikipag-date ay napakahigpit. Ang pinakamahalaga ay ang katotohanan kung kaninong pangalan ang unang tatawagin. Pinapanood ng Englishman kung sino ang unang ipinakilala. Isipin ang ritwal ng pagpapakilala ng isang tao sa isa pa. Kaya, sa isang opisyal na setting, binibigyang prayoridad ang kliyente kapag nakikipagkita, dahil siya ang mas mahalagang tao. Tawagin natin siyang James Cook. Sabi ng nagtatanghal, "Mr. Cook, hayaan mong ipakilala kita kay Mr. Roy Green, ang presidente ng aming kumpanya." Sa sitwasyong ito, unang tumunog ang pangalan ng kliyente, dahil sa dalawang kakilala, ang kliyente ay itinuturing na pangunahing isa. Kung kailangan mong ipakilala ang iyong kasamahan sa isang taong nasa mas mataas na posisyon, ang unang tao ay dapat na magbigay ng pangalan ng taong may mataas na ranggo. Ang mga negosasyon sa mga organisasyong British ay dapat magsimula sa maingat na paghahanda at koordinasyon. Kung ang mga petsa at programa ng iyong pamamalagi ay napagkasunduan, hindi na kailangang ipaalam sa mga English partner ang tungkol sa iyong pagdating at stopover place, dahil ang mga British ay pambihira sa oras. Sa unang pagpupulong, kaugalian na makipagkamay; sa karagdagang mga pagpupulong, sapat na ang pandiwang pagbati. Sa pangkalahatan, ang pisikal na pakikipag-ugnay sa kanila ay dapat na minimal - tandaan ang pagpigil sa Ingles. Nagsisimula ang pag-uusap sa mga extraneous na paksa - ang lagay ng panahon, palakasan, atbp. Ang British ay gumagawa ng mga desisyon nang mas mabagal kaysa sa Pranses. Maaari kang umasa sa kanilang salita ng karangalan. Sa mga negosasyon, sila ay napaka-flexible at matulungin sa mga inisyatiba ng kabilang panig. Ang dugo ng British ay pragmatismo at ang kakayahang maiwasan ang matalim na sulok sa mga negosasyon. Ang mga ito ay nakikilala sa pamamagitan ng kakayahang matiyagang makinig sa interlocutor, nang hindi tumututol sa kanya, ngunit hindi ito palaging nangangahulugan ng pagsang-ayon, ngunit madalas ay isang pagpapakita ng isang mahalagang katangian ng kanilang pagkatao - pagpipigil sa sarili. Ito, sa partikular, ay nahahanap ang pagpapahayag nito sa kakayahang manatiling tahimik at hindi hayagang ipakita ang kanilang mga damdamin. Kapag nakikipag-usap sa British, huwag matakot sa mga paghinto sa mga pag-uusap - ang pagiging madaldal ay itinuturing na bastos na pag-uugali.

Sa panahon ng pahinga sa mga negosasyon sa negosyo, ang mga kasosyo ay madalas na inaalok ng karaniwang English na almusal o tanghalian. Mangyaring tandaan na dapat mong pigilin ang paninigarilyo bago maghain ng kape. Gustung-gusto ng British ang beer, at mula sa matatapang na inumin - gin, whisky. Ang mga toast at choking ay hindi tinatanggap. Kapag nakikipag-usap sa British, hindi dapat magtanong ng mga personal na katanungan, pabayaan mag-ayos ng mga talakayan sa mga naturang paksa, at dapat ding iwasan ang pag-uusap tungkol sa buhay ng maharlikang pamilya at ang sitwasyon sa Northern Ireland. Sa pagtatapos ng araw ng trabaho, hindi kaugalian na pag-usapan ang tungkol sa negosyo. Para sa isang Englishman, ang lahat ng pag-uusap tungkol sa trabaho ay dapat matapos sa pagtatapos ng araw ng trabaho, kahit na siya ay naghahapunan kasama ang kanyang kasosyo sa negosyo. At higit pa rito, ang isang pagtatangka na pag-usapan ang tungkol sa negosyo hanggang sa pag-order ng mga pinggan ay magiging isang pagpapakita ng masamang asal. Ito ay itinuturing na hindi magalang sa waiter. Kapag ang isang kliyente sa isang English restaurant ay gustong ipaalam sa waiter na tapos na siya sa kanyang pagkain, inilalagay niya ang kutsilyo at tinidor nang magkatulad, ngunit hindi tulad ng. Ang plato kung saan inilalagay ang mga instrumento ay, kumbaga, isang mukha ng orasan. Ang mga ngipin ng tinidor at ang talim ng kutsilyo ay dapat tumuro sa naturang "dial" sa humigit-kumulang alas-onse (na ang mga ngipin ng tinidor ay nakatingin sa ibaba), at ang mga dulo ng kanilang mga hawakan ay dapat na magkatulad sa alas-singko. . Kung ang bisita ay hindi pa tapos kumain, ngunit nagpasya lamang na magpahinga, inilalagay niya ang kutsilyo at tinidor sa isang krus, na nangangahulugang: "Huwag mong alisin ang aking plato."

Hapon

Kapag nakikipagkita sa mga Hapon, dapat mong tandaan na kung sinabi nila sa iyo na sila ay pupunta sa itinalagang lugar sa isang tiyak na oras, pagkatapos ay maaari mong tiyakin na sila ay darating sa eksaktong dalawang minuto.

Ang mga negosasyon sa panig ng Hapon ay nailalarawan sa katotohanan na ang mga kinatawan ng Hapon, kapag ang mga malalaking konsesyon ay ginawa sa kanila, ay tumugon sa uri. Sa anumang negosasyon sa kanila, ang mga pagbabanta ay hindi epektibo, bagaman ang mga Hapon mismo, sa mga negosasyon sa mas mahinang mga kasosyo, ay maaaring gumamit ng mga pagbabanta bilang isang paraan ng panggigipit.

Ang isang pag-uusap sa mga Hapon, bilang panuntunan, ay nagsisimula sa mga paksa na walang partikular na kahalagahan, pagkatapos ay tinalakay ang iba pang mga paksa na hindi rin nauugnay sa mga pangunahing. At kung mas seryoso ang mga isyu sa agenda, mas binibigyang pansin ang mga hindi gaanong mahalagang detalye. Sa likod nito ay namamalagi ang tradisyonal na pagnanais na lumikha ng isang naaangkop na kapaligiran sa mga negosasyon, upang magtatag ng pag-unawa sa isa't isa, kapag ang lahat ng maliliit na isyu ay nalutas na at posible na magpatuloy sa mga pangunahing.

Ang wikang Hapon ay iba sa European. Halimbawa, ang salitang "oo" sa Japanese ay hindi nangangahulugang sumasang-ayon sa sinabi. Minsan ito ay ginagamit upang igiit na ang sinabi ay narinig at naunawaan, at hindi upang ipahayag ang pagsang-ayon.

Tsina

Kapag nakipagkilala sa negosyo, dapat mong ibigay ang iyong business card. Ito ay kanais-nais na ang iyong mga detalye ay nakalimbag din sa Chinese. Sa panahon ng pagbati, kaugalian na makipagkamay. Una, nakipagkamay sila sa pinaka senior partner.

Ang hitsura ng mga kasosyo sa unang yugto ng negosasyon ay may pinakamahalagang epekto. Ito ay humahatol sa katayuan ng isang tao. Sa hinaharap, ang mga negosasyon ay isinasagawa sa pinakamataas na ranggo na kalahok.

Sa mga negosasyon, ang kasosyong Tsino, bilang panuntunan, ang unang "nagbukas ng mga kard", iyon ay, ang unang nagpahayag ng kanyang pananaw, ang unang gumawa ng mga panukala. Karaniwan siyang gumagawa ng mga konsesyon sa pagtatapos ng mga negosasyon, pagkatapos niyang masuri ang mga posibilidad ng kabaligtaran. Kasabay nito, mahusay na ginagamit ang mga pagkakamaling nagawa nito sa panahon ng negosasyon. Sa yugtong ito, ang panig ng Tsino ay maaaring maglapat ng iba't ibang anyo ng presyon. Ang mga huling desisyon ay ginawa ng kasosyong Tsino, bilang panuntunan, hindi sa mesa ng pakikipag-ayos, ngunit sa bahay.

Korea

Lubos na pinahahalagahan ng mga Koreano ang mga personal na kontak, direktang komunikasyon, samakatuwid, kung wala sila, imposibleng malutas ang anumang seryosong problema sa Korea. Imposibleng magtatag ng mga contact sa kanila sa pamamagitan ng pagsulat. Ang pag-aayos ng isang pulong ay hindi rin madali. Hindi mo magagawa nang walang tagapamagitan. Kailangan mo ng isang taong magpakilala o magrekomenda sa iyo. Napakahalaga ng mga impormal na koneksyon. Matibay ang regional, clan at friendly ties dito. Para sa karamihan, ang mga Koreano ay bukas, palakaibigan, maayos na mga tao. Ang mga negosyanteng Koreano ay kadalasang medyo assertive at agresibo sa mga negosasyon. Hindi nito pinipigilan ang mga ito mula sa tradisyonal na pag-uunat ng bahagi ng protocol. Kasabay nito, ang mga Koreano, hindi tulad ng mga Hapon, ay hindi hilig na talakayin ang mga maliliit na detalye ng kasunduan sa mahabang panahon. Pinahahalagahan nila ang kalinawan at kalinawan ng paglalahad ng mga kaisipan at panukala mula sa mga kasosyo sa pakikipagnegosasyon. Kadalasan, ang mga negosyanteng Koreano ay hindi hayagang nagpapahayag ng kanilang hindi pagkakasundo sa posisyon ng kasosyo, huwag humingi ng patunay sa kanya na mali. Samakatuwid, kapag nakikipag-usap sa kanila, hindi dapat gumamit ng mga expression tulad ng "kailangan nating mag-isip", "hindi magiging madali upang malutas ang isyung ito", atbp., dahil mapapansin sila ng kabaligtaran bilang isang pahayag ng kanilang hindi katanggap-tanggap, hindi bababa sa yugtong ito. Ang mga Koreano, hindi tulad ng mga Hapones, ay hindi gustong tumingin ng malayo sa hinaharap; mas interesado sila sa agarang, agarang resulta ng kanilang sariling mga pagsisikap. Ang mga Koreano ay napaka-maingat sa mga bagay ng pananamit - isang mahigpit na suit ng negosyo ay kinakailangan para sa mga lalaki at babae. Hindi kaugalian na manigarilyo sa harapan ng mga matatanda sa edad at posisyon. Ayon sa kaugalian, sila ay itinuturing na isa sa pinakamahirap na kasosyo sa negosyo.

mga bansang Arabo

Ang mga negosyante ng mga bansang Arabo ng Persian Gulf ay nailalarawan sa pamamagitan ng pagpapahalaga sa sarili, paggalang at tamang saloobin sa kanilang mga kasamahan. Bago mag-ulat ng opinyon sa isang partikular na isyu, mapanlinlang silang kumunsulta at nagpapahayag ng kolektibong pananaw.

Sinisikap ng mga Arabo na magtatag ng isang kapaligiran ng tiwala sa isa't isa sa mga negosasyon. Sa unang pagkikita, tiyak na ipapakita nila ang kabaitan at kagandahang loob ng kanilang kapareha. Ito ay hindi isang pagkukunwari, ngunit isang pagkilala sa tradisyon. Ang kasunod na pag-uusap ay maaaring maging mas hindi maayos. Likas na sa kanila ang umiwas sa katiyakan, hindi malabo na "oo" at "hindi". Sa halip, sinabi nila: "Inshallah" o "Mashallah" ("Ipagbawal ng Diyos" o "Ipagbawal ng Diyos"). Nakaugalian na nilang magtanong paminsan-minsan tungkol sa iyong kalusugan, kalusugan ng iyong mga mahal sa buhay, at tungkol sa iyong mga gawain. Ngunit hindi ito nangangahulugan na kailangan mong sagutin ang mga tanong na ito nang detalyado.

Sa panahon ng mga negosasyon, tinatrato ng mga host ang mga bisita sa kape, ngunit kung nag-aalok sila ng mga soft drink bago ang kape, nangangahulugan ito na ang oras na inilaan para sa pulong ay matatapos na.

Sa Gitnang Silangan, huwag magpasa ng mga dokumento, business card, souvenir gamit ang iyong kaliwang kamay - sa mga bansang Islamiko, ito ay itinuturing na "marumi" at kilalang-kilala. Ang isa sa mga kondisyon para sa tagumpay sa negosasyon sa mga Arabo ay ang paggalang sa mga lokal na tradisyon. Kapag nilulutas ang anumang problema, hindi nila gaanong hinuhulaan ang pag-unlad ng mga kaganapan dahil ginagabayan sila ng nakaraan, na patuloy na bumabaling sa kanilang mga ugat. Ang pangunahing tampok ng kanilang pag-uugali ay ang pag-asa sa mga makasaysayang tradisyon ng kanilang bansa. Sa lahat ng uri ng pakikipag-ugnayan, mas gusto nila ang bargaining.

Karamihan sa mga Arabo ay nailalarawan sa pamamagitan ng isang pakiramdam ng pambansang pagmamataas. Samakatuwid, hindi dapat magtanong sa kanila tungkol sa pambansang kasarinlan, patakaran sa loob at labas ng bansa. Anumang bagay na nakikita sa anumang paraan na nakikialam sa kanilang mga gawain ay agad na tatanggihan.

At ngayon ang pangunahing bagay!

Ang pagsisimula ng mga negosasyon sa sinumang kinatawan ng Kanluran o Silangan at sinusubukang baguhin ang kanilang landas sa pabor sa iyo, hindi ka dapat gumamit ng lansihin na kung minsan ay pinapayagan ng mga Ruso sa kanilang sarili: sinasabi nila na may nag-aalok sa kanila ng mas mahusay na mga tuntunin ng deal. Sa mga kagalang-galang na tao, ito ay itinuturing na blackmail at walang taktika. Karaniwang tinatanggap doon na ang bawat isa ay malayang pumili ng pinaka kumikitang kasosyo para sa kanyang sarili, ngunit dapat niyang gawin ito nang may dignidad, nang hindi nakakasakit sa iba.

Umaasa ang dayuhang delegasyon na dumating sa Russia na sasagutin ng nag-iimbitang partido ang pinakamataas na gastos. Bilang isang patakaran, ang mga gastos sa transportasyon sa mga internasyonal na linya papunta at mula sa destinasyon, pati na rin ang mga gastos sa medikal na insurance para sa mga miyembro ng delegasyon, ay direktang sasagutin ng dayuhang kumpanya mismo. Ang lahat ng iba pang gastos para sa on-site na pagtanggap ay sasagutin ng host party sa loob ng makatwirang limitasyon.

Simula sa pag-aaral ng tuntunin ng magandang asal sa pagsasalita, kinakailangan upang matukoy ang lugar nito sa kagandahang-asal bilang tulad, upang maunawaan ang ugnayan sa pagitan ng mga konsepto ng "etiquette" - "regulasyon" - "protocol", sa mga detalye at isang maikling kasaysayan ng kanilang mga bahagi ng nasasakupan.

Etiquette sa pamamagitan ng pinagmulan, ang salitang Pranses (etiguette) Sa una, ito ay tumutukoy sa isang tag ng produkto, label (cf. label), at pagkatapos ay sinimulan nilang tawagan ito seremonyal sa korte. Ito ay sa ganitong diwa, lalo na pagkatapos ng pag-aampon ng French ceremonial sa Vienna court, na ang salita tuntunin ng magandang asal kumalat sa German, Polish, Russian at iba pang mga wika. Sa panahon ngayon tuntunin ng magandang asal ibig sabihin courtesy at courtesy rules tinatanggap sa isang partikular na lipunan.

Kasabay ng salitang ito para sa mga pinagsama-samang tinanggap mga tuntunin pagtukoy utos anumang aktibidad, ginagamit ang mga salita regulasyon at protocol. Tingnan natin ang mga nuances ng kanilang mga kahulugan.

Ayon sa Big Encyclopedic Dictionary, ang salita mga regulasyon (French reglement - mula sa regle - rule) ay nangangahulugang: 1) isang hanay ng mga patakaran na tumutukoy sa pamamaraan para sa mga aktibidad ng isang katawan ng estado, institusyon, organisasyon. 2) Ang pamamaraan para sa pagsasagawa ng mga pagpupulong, kumperensya, kongreso. 3) Ang pamagat ng ilang mga gawain ng mga internasyonal na kongreso at kumperensya (halimbawa, ang Vienna Regulations ng 1815).

salita protocol (mula sa Greek na protókollon - ang unang sheet na nakadikit sa scroll ng manuskrito; protos - ang una at kolla - upang idikit) ay may mahabang kasaysayan, ito ay resulta ng komunikasyon sa pagitan ng mga tao ng iba't ibang bansa at nasyonalidad sa loob ng maraming siglo, kaya ang konsepto ng protocol ay isang makasaysayang kategorya.

Ang mga pamantayan ng diplomatikong protocol ay dapat ituring na pangunahing sa kasaysayan ng modernong protocol. parirala diplomatiko (estado) protocol nagsasaad ng isang hanay ng mga karaniwang tinatanggap na tuntunin, tradisyon at kumbensyon na namamahala internasyonal at pamahalaan komunikasyon. Ang komunikasyon sa pagitan ng mga pamahalaan, mga departamento ng ugnayang panlabas, mga misyon ng diplomatiko, at mga opisyal ay napapailalim sa pamantayan ng protocol. Ang mga kaganapan sa protocol ay mga pagpupulong at pagkilala sa mga panauhin, negosasyon, pagtatanghal, pagtanggap, pagbati, pagluluksa, pagtatanghal ng mga parangal ng estado, atbp.

Ang batayan at esensya ng protocol ay isang pagpapahayag ng malalim na paggalang sa natatanging panauhin, sa bansa at sa mga taong kanyang kinakatawan. Ang mga patakaran ng diplomatikong protocol ay batay sa tinatawag na prinsipyo ng "international comity" - isang hanay ng mga patakaran ng etiquette, paggalang at paggalang na karaniwang tinatanggap sa internasyonal na kasanayan, na sinusunod sa mga relasyon sa pagitan ng estado. Ang isang paglabag sa internasyonal na pakikipag-ugnayan, lalo na ang isang sinadya, ay nakikita na nakakasira sa prestihiyo at awtoridad ng estado.

Ang tanyag na Pranses na diplomat na si Jules Cambon ay sumulat: “Ang mga tuntunin ng protocol ay tila makaluma sa kasalukuyang panahon, ngunit ang hindi pagsunod sa mga ito ay kasing-tanga ng hindi pagtanggal ng iyong sumbrero kapag pumapasok sa simbahan o sapatos kapag pumapasok sa isang moske ... Sa sa katunayan, hindi lahat ay napakasama sa mga solemne na bagay na ito. Sa pagiging solemnidad nito, ang protocol ay nagbibigay ng higit na kahalagahan sa mga kaganapan, seremonya at nilagdaang mga dokumento at nagdudulot sa kanila ng higit na paggalang.

Ang mga pamantayan ng protocol ay sinusunod din sa mga relasyon sa pagitan ng mga negosyante, kabilang ang mga kasosyo mula sa iba't ibang bansa. ito protocol ng negosyo - mga patakaran para sa pag-aayos ng iba't ibang mga kaganapan sa pagpapatupad ng mga contact sa negosyo.

Ano ang kaugnayan ng protocol at etiquette? Ang mga ito ay magkakaugnay: halimbawa, ang isa sa mga organikong bahagi ng diplomatikong protocol ay diplomatikong etiketa. Kung ang diplomatikong protocol ay "isang pagpapahayag ng mabuting asal sa mga relasyon sa pagitan ng mga estado", kung gayon ang diplomatikong etiquette ay isang pagpapakita ng mabuting asal sa mga relasyon sa pagitan ng mga opisyal, pampulitika at pampublikong pigura na kumakatawan sa kanilang estado. Alinsunod dito, ang protocol ng negosyo, na sumisipsip ng mga patakaran para sa pag-aayos ng mga kaganapan sa negosyo at mga contact, ay kinabibilangan ng etika sa negosyo, na nagdidikta ng mga patakaran ng kagandahang-loob sa komunikasyon ng mga taong negosyante.

Ang protocol at etiquette ay nangangailangan ng kaalaman sa pulitika at heograpiya, ekonomiya at kultura, pambansa at relihiyosong mga tradisyon ng iba't ibang estado, malapit na pansin ang pinakamaliit na detalye, sa likod nito ay mga siglong gulang na tradisyon at karanasan ng mga tao. Laging tandaan na sa protocol, tulad ng sa etiquette, walang mga trifle, lahat ng mga detalye ng constituent ay mahalaga: pag-uugali, asal, kilos, boses, tono, hitsura, atbp. Ayon sa Amerikanong milyonaryo, negosyante at manunulat na si Harvey McKay, “ang maliliit na bagay ay hindi napakahalaga, ang maliliit na bagay ang nagpapasya sa lahat.

Dapat ding tandaan na ang mga tuntunin ng kagandahang-asal sa bawat bansa ay may lubos na makabuluhang mga tampok, na dahil sa makasaysayang, pambansa, relihiyon at iba pang mga tradisyon, bagaman karaniwang tinatanggap ang mga ito para sa lahat ng mga bansa sa mundo. Hindi tulad ng etiketa, ang mga patakaran ng protocol ay internasyonal, samakatuwid, unibersal (bagaman, siyempre, ang protocol ng bawat bansa ay may sariling mga nuances). Ang kagandahang-asal at protocol ay isa sa mga pangunahing bahagi ng pagbuo ng imahe ng sinumang negosyante, lingkod sibil, pati na rin ang isang komersyal o organisasyon ng gobyerno at gumaganap ng isang napakahalagang papel sa matagumpay na pagsasagawa ng negosyo, kabilang ang internasyonal na negosyo.

Mayroong ilang mga uri ng kagandahang-asal: hukuman, militar, diplomatiko, sekular at negosyo.

Pakikitungo sa negosyo- ito ay itinatag ang mga tuntunin ng pag-uugali sa larangan ng mga pakikipag-ugnayan sa negosyo at negosyo . Ang etiquette sa negosyo ay isang uri ng sekular na etiquette, ngunit nakabatay sa etiquette ng militar. Ang pangunahing pagkakaiba sa pagitan ng etika sa negosyo at sekular na kagandahang-asal ay isang mas mahigpit regulasyon at priyoridad ng subordination kaysa sa pagkakaiba ng kasarian ng mga empleyado at kanilang edad.

Karamihan sa mga patakaran ng pangkalahatang sibil, negosyo at diplomatikong etiquette ay magkapareho, ngunit sa mga opisyal, ang mga alituntunin ng diplomatic at business etiquette ay mas mahigpit na sinusunod, dahil ang kanilang paglabag ay nakakasira sa reputasyon ng isang estado o institusyon. Ang mga tuntunin ng kagandahang-asal ay isinasaalang-alang sa komunikasyon sa pagitan ng mga tao ang kanilang katayuan at posisyon, kasarian at edad. Ang hierarchy ng mga prinsipyo ng etiquette ay ang mga sumusunod:

1. Katayuan (posisyon, ranggo).

2. Edad at kasarian (kung may maliit na pagkakaiba sa edad ng mga tao, sinasamantala ng mga kinatawan ng mahinang kasarian, ngunit kung malaki ang pagkakaiba at pinag-uusapan natin ang komunikasyon sa pagitan ng isang batang babae at isang matandang lalaki, kung gayon ang lalaki may kalamangan).

Usapang negosyo tiyak at namamalagi sa katotohanan na ang banggaan, ang pakikipag-ugnayan ng mga pang-ekonomiyang interes at panlipunang regulasyon ay isinasagawa sa loob ng legal na balangkas. Kadalasan, ang mga tao ay pumapasok sa mga relasyon sa negosyo upang legal na gawing pormal ang pakikipag-ugnayan sa isang partikular na lugar. Ang perpektong resulta ng pakikipag-ugnayan at legal na pagpaparehistro ng mga relasyon ay partner mga relasyong binuo sa mga pundasyon ng paggalang sa isa't isa at pagtitiwala.

Ang pangunahing prinsipyo ng pag-uugali sa pagsasalita sa komunikasyon sa negosyo ay ang prinsipyo ng pakikipagtulungan, na natanto ayon sa teorya ng G.P. Grice sa pitong maxims (principles of behavior): ang maxim of tact; maxim of generosity; ang kasabihan ng kaugnayan ng pahayag; maxim ng pagkakumpleto ng impormasyon; kasabihan ng pakikiramay; maxim of consent; kasabihan ng kahinhinan. Hindi lahat ng mga kasabihang ito ay maisasakatuparan sa isang speech act: hindi palaging kinakailangan na sumang-ayon sa kausap, magpakita sa kanya ng pakikiramay, ngunit maging mataktika, tama, igalang ang karapatan ng kausap na tumanggap ng tumpak at kumpletong impormasyon at ipahayag ito sa kanyang sarili. bahagi ay dapat na isang pinuno ng anumang ranggo.

Ang isa pang prinsipyo ng modernong komunikasyon sa negosyo ay iyon. na sa simula ang komunikasyon ay batay sa kahulugan ng kausap bilang kapareha, pantay na kalahok sa diyalogo, anuman ang kanyang posisyon sa lipunan at ang kanyang posisyon sa pakikipagtalastasan. Kasama ng isang kahilingan sa negosyo: Dalhan mo ako ng mga papel", - ngayon ang expression ay mas kanais-nais:" Mangyaring kumuha ng folder na may mga dokumento”, - mula sa panig ng pinuno na may kaugnayan sa nasasakupan.

Sikolohiya ng isang taong negosyante naka-program para sa isang kasosyo sa komunikasyon na nagbibigay inspirasyon sa pagtitiwala sa paraan ng kanyang pananamit, pagsusuklay, kung siya ay nasa oras, atbp. Pagkatapos ay nasuri na ang iba pang mga parameter - katapatan sa mga obligasyon, katapatan, kwalipikasyon, kakayahang makipag-ayos, atbp.

Dahil dito, una ang kailangang gawin ay magsagawa ng mga aktibidad para sa edukasyon at self-education ng isang negosyante na kailangang maayos na pag-asimihan ang code of conduct na pinagtibay para sa mga taong may mabuting asal sa lahat ng bansa. Kasama sa code na ito apat na pangunahing tuntunin: pagiging magalang; pagiging natural; dignidad; taktika.

Ang pagiging magalang ay nagsasangkot, una sa lahat, isang pagbati. Iba-iba ang anyo ng pagbati sa iba't ibang bansa. Ngunit sa lahat ng iba't ibang mga pagbati, ang internasyonal na kagandahang-asal ay karaniwang pareho: kapag ang mga tao ay nagkikita, nais nila ang bawat isa ng mabuti at kaunlaran, tagumpay sa trabaho, magandang umaga, hapon at gabi. Samakatuwid, ang mga sumusunod na tuntunin sa etiketa tungkol sa mga pagbati ay dapat sundin:

1) kinakailangang kumustahin anuman ang relasyon ng mga tao, nakikiramay man sila sa isa't isa o hindi;

2) ang unang bumati sa papasok;

3) hindi kinakailangan na makipagkamay, at kung maraming tao ang nagtatrabaho sa silid, kung gayon hindi kinakailangan.

Paglabag sa etiketa ay maingay, walang pigil na pagbati. Ang isang simpleng kilos, isang bahagyang ngiti ay nagpapahayag ng paggalang at paggalang.

Sa etiketa sa negosyo, ang mga pribilehiyo sa pagpapalitan ng mga pagbati ay ibinibigay sa isang tao na may mas mataas na katayuan (posisyon), at tanging may pantay na katayuan lamang ang mga pribilehiyo ng kasarian at edad (ibig sabihin, unang binati ng nasasakupan ang pinuno, at ang binabati ng taong may mababang katayuan ang carrier ng mas mataas anuman ang kasarian at edad). At personal na desisyon at pagpapalaki lamang ang magdidikta sa pinuno na siyang unang bumati sa isang babae o isang senior subordinate. Kung hindi ito nangyari, ang mga nasasakupan ay walang karapatang masaktan.

1) pagdating mo sa trabaho, kailangan mong batiin ang iyong mga kasamahan. Ipaalam sa kanila na masaya silang magsimula ng bagong araw ng trabaho kasama nila, na maaasahan nila ang iyong tulong at suporta. Ang isang ngiti at isang pagbati sa umaga ay isang malakas na pampasigla para sa mabuting kalooban;

2) kailangan mong matutunan kung paano pamahalaan ang iyong pag-uugali sa anumang mga kondisyon. Maging palakaibigan at magalang, ngumiti sa mga tao. Sikaping mapanatili ang isang magandang kalagayan kapwa sa iyong sarili at sa mga nakapaligid sa iyo. Ang pagiging magalang, kabaitan, kabaitan ay pantay na kailangan sa lahat ng antas kapag nakikipag-usap sa isang pinuno, sa isang subordinate, sa mga nakatataas;

3) ang paraan ng komunikasyon sa pagitan ng mga kasamahan ay nakasalalay sa estado ng interpersonal na relasyon. Ang panghalip na "Ikaw" ay hindi lamang isang pagpapahayag ng kultura ng komunikasyon, ngunit isang paraan din upang mapanatili ang isang distansya sa pagtatrabaho; ang pagtugon sa mga nasasakupan sa "ikaw" ay isang kinakailangang kasangkapan para sa pagpapanatili ng normal na relasyon sa serbisyo at disiplina sa paggawa;

4) order at kahilingan. Ang anyo ng pagkakasunud-sunod sa modernong kultura ng korporasyon ay nagiging hindi na ginagamit at ganap na nalalapat lamang sa mga nakasulat na dokumento ng negosyo. Ang lahat ng mga tagubilin ay ipinahayag sa anyo ng isang kahilingan sa negosyo, ang objectivity at obligasyon nito ay nabibigyang katwiran ng kasalukuyang sitwasyon ng negosyo (ang pagkakaiba sa pagitan ng isang order at isang kahilingan sa negosyo ay tatalakayin nang maaga);

5) magpasalamat, ngunit eksakto din. Kinakailangang gumamit ng mga insentibo nang mas madalas at may kasanayan. Kasabay nito, kinakailangang tandaan ang mga patakaran: "Screamed - nawala, praised - won", "Praise in public - scold in private". Dapat tandaan na kapag pumipili ng mga paraan ng pagpapahayag at parusa, ang edad, kasarian at ugali ng mga manggagawa ay isinasaalang-alang;

6) ipagtanggol ang iyong pananaw bago gumawa ng desisyon. Sa isang pagtatalo, kinakailangang gawin ang lahat ng katanggap-tanggap upang makumbinsi ang ibang mga gumaganap na ikaw ay tama. Ngunit sa sandaling ang isang desisyon ay ginawa, ang isa ay dapat isaalang-alang ito bilang isa;

7) lumikha ng isang mood para sa tagumpay. Sa pamamagitan ng pagkahawa sa iyong mga kasosyo sa iyong pananampalataya sa tagumpay, lumikha ka ng isang sitwasyon ng pagtitiwala sa tagumpay ng kompanya (organisasyon) sa mga kliyenteng pinaglilingkuran. Kinakailangang subukang lumikha ng isang buhay na buhay, optimistikong kapaligiran sa paligid mo. Ang kumbinasyon ng pagiging totoo at optimismo ay ang susi sa pagkamit ng mga resulta ng iba't ibang mga aktibidad;

8) kailangan mong gawin ang lahat sa oras, maging maagap, magpasok ng mga appointment sa iyong kalendaryo. Ang pagiging huli ay hindi lamang nakakasagabal sa trabaho, ngunit ito rin ang unang senyales na hindi maaasahan ang isang tao. Mahalagang malaman na hindi inirerekomenda na pumasok sa trabaho bago ang iyong superbisor at umalis sa ibang pagkakataon. Nalalapat din ang prinsipyong "nasa oras" sa mga ulat at anumang iba pang gawaing itinalaga sa iyo. Inirerekomenda, halimbawa, na magdagdag ng dagdag na 25% para sa panahon na kinakailangan upang makumpleto ang gawaing ito, pagkatapos ay tiyak na matutugunan mo ang inilaang oras;

9) obligadong pag-iingat ng mga lihim at lihim ng institusyon. Ang lahat ng mga lihim ng kumpanya ay dapat itago sa iyong sarili. Huwag punahin ang kompanya, lalo na sa harap ng mga estranghero. Huwag na huwag nang muling ikuwento sa sinuman ang kung minsan ay naririnig mo mula sa isang kasamahan, tagapamahala o nasasakupan tungkol sa kanilang personal na buhay;

10) kinakailangang magsalita at magsulat sa isang karampatang at naiintindihan na wika. Ang isang malinaw na makapagpahayag ng kanyang mga saloobin ay may malaking kalamangan. Ang kawalan ng kakayahang magsulat at magsalita ng maayos ay kadalasang nagbabalik sa isang tao, at ang kanyang mga kakayahan ay maaaring masayang;

11) Pagtupad sa mga pangakong ginawa sa mga nakatataas, kliyente, empleyado, at sarili. Kung ang isang tao ay tumupad sa kanyang pangako sa oras, kung gayon ito ay nagpapakilala sa kanya bilang isang disiplinado at obligadong tao.

12) Kailangang maging maingat kapag tumatanggap ng mga regalo na hindi matatawag na puro simboliko;

13) Magsuot ng angkop. Sa isang banda, ang iyong suit ay dapat na parang negosyo, sa kabilang banda, hindi ka dapat magmukhang isang "itim na tupa" laban sa background ng iyong mga kasamahan at, sa loob ng balangkas ng istilo ng negosyo, sumunod sa iyong piniling uniporme na tinatanggap sa organisasyon kung saan ka nagtatrabaho.

Ang mga tuntunin ng kagandahang-asal, kabilang ang kagandahang-asal sa negosyo, ay dapat na matatag na pumasok sa pang-araw-araw na buhay ng bawat tao, maging ang kanyang panloob na pangangailangan. Ang mga kinakailangan ng etiketa ay nangangailangan ng pagsunod sa mga alituntunin ng mabuting panlasa sa lahat ng mga kaso ng buhay, anuman ang ating kalagayan at sikolohikal na kalagayan. Ang kaalaman sa mga alituntunin ng kagandahang-asal, ang kanilang pagsunod ay nagpapahintulot sa isang tao na makaramdam ng tiwala at kalmado, hindi makaramdam ng kahihiyan sa harap ng iba dahil sa mga pagkakamali at pagkilos na hindi tumutugma sa sitwasyon ng komunikasyon. Ang pagpapatupad ng mga patakarang ito ay magbibigay-daan sa iyo upang makamit ang tagumpay sa trabaho at sa mga relasyon sa mga kasamahan.

Sa pagsasagawa ng mga relasyon sa negosyo

natutukoy ang pag-uugali ng tao

ay hindi gaanong okupado sa utang-

ness, gaano kalaki ang pagsunod dito.

Ilya Shevelev

Etiquette- isang hanay ng mga pamantayan at tuntunin na kumokontrol sa mga anyo ng pag-uugali, na sumasalamin sa mga pamantayang moral at etikal. Ang mga pamantayan ng etiketa, sa kaibahan sa mga pamantayan ng moralidad, ay may kondisyon, tinutukoy nila kung ano ang karaniwang tinatanggap sa pag-uugali ng mga tao at kung ano ang hindi. Ang etiquette ay isang kondisyon na wika kung saan maaari mong suriin ang isang tao, hatulan ang antas ng kanyang kultura, moralidad at katalinuhan (kung paano siya pumasok sa silid, kung paano siya bumabati, anong tono ang kanyang sinasabi, anong mga salita ang kanyang binibigkas - kung sinusunod niya ang mga patakaran ng kagandahang-loob at pagiging magalang na tinatanggap sa lipunan).

Etiquette sa negosyo (protocol) ay ang mga tuntunin ng pag-uugali at mga pamantayan ng paggamot sa mga opisyal na pakikipagsosyo. Ang kaalaman at pagsunod sa etika sa negosyo ay lubos na nagpapakilala sa isang empleyado sa anumang larangan. Ang etika sa negosyo ay tinutukoy ng mga sumusunod na salik: indibidwal na istilo ng pananamit; kilos; ang posibilidad ng isang kanais-nais na impluwensya sa mga tao at sitwasyon; positibong impresyon ng ibang tao; ang katumpakan ng pagsasagawa ng pag-uusap sa telepono at pagsusulatan sa negosyo.

Ipinapakita ng pagsasanay na ang pag-master ng mga alituntunin ng etiketa ay nakakatulong sa matagumpay na aktibidad ng entrepreneurial, at ang pagpapabaya sa kanila ay maaaring mag-ambag sa pagkasira ng isang karera.

protocol ng negosyo sa kanilang kaibuturan, ito ang parehong mga patakaran na kumokontrol sa pamamaraan para sa mga pagpupulong at pag-alis, pagsasagawa ng mga pag-uusap at negosasyon, pag-aayos ng mga pagtanggap, pag-formalize ng mga sulat sa negosyo, atbp.

Sa ganitong kahulugan, ang diplomatikong protocol ay gumaganap ng isang espesyal na papel.

diplomatikong protocol- ito ay isang hanay ng mga karaniwang tinatanggap na tuntunin, tradisyon at kumbensiyon na sinusunod ng mga pamahalaan, mga departamento ng mga gawaing panlabas, mga misyon ng diplomatiko, mga manggagawang diplomatiko at iba pang mga opisyal sa internasyonal na komunikasyon.

Ang mga patakaran ng diplomatikong protocol ay batay sa prinsipyo ng soberanong pagkakapantay-pantay ng mga estado. Ang mga pamantayan ng diplomatikong protocol ay nagpapatuloy mula sa mga prinsipyo ng internasyonal na kagandahang-loob.

Propesyonal na etiketa- isang mahalagang bahagi ng etiketa sa negosyo, na kinakatawan ng mga pamantayan at mga patakaran ng pakikipag-ugnayan sa negosyo sa isang partikular na lugar ng propesyonal na aktibidad. Ang kagandahang-asal ng isang partikular na larangan ng aktibidad ay natutukoy ng mga detalye nito - komersyal (entreprenurial) na aktibidad o estado. Mayroon ding mga pagkakaiba-iba sa edukasyon (mga pananaw sa pamantayang moral), ang isang tiyak na papel ay ginagampanan ng pag-aari sa mga teknikal na propesyon o sa larangan ng agham, sining. Sa antas ng pamahalaan, ang paglihis sa mga alituntunin o ang kanilang paglabag ay maaaring makasira sa prestihiyo ng bansa at humantong sa mga komplikasyon sa mga relasyon sa pagitan ng mga estado.

Etika- ito ang mga halaga at tuntunin ng etika na dapat sundin ng mga miyembro ng manggagawa sa kanilang mga aktibidad. Ang mga panuntunang ito ay nagbibigay ng mga karapatan at obligasyon, pananagutan para sa hindi pagtupad sa mga obligasyon o labis na mga karapatan. Ang mga pamantayang etikal ay nalalapat hindi lamang sa kalidad ng mga aktibidad na isinagawa, kundi pati na rin sa pagpapanatili ng isang kanais-nais na sikolohikal na klima sa pangkat na nag-aambag dito. Ang pinakamahalagang kondisyon para sa tagumpay ng isang negosyante ay ang pagkakaroon ng mga pamamaraan para sa pagbuo ng interpersonal na komunikasyon. Upang maiwasan ang mga pagkakamali sa mga relasyon, inirerekumenda na sumunod sa mga sumusunod na karaniwang tinatanggap na mga modelo ng pakikipag-ugnayan:

Pagsunod sa pag-uugali sa mga pamantayan ng pampublikong kaayusan, pamantayan ng moralidad (katapatan, katarungan, pagiging matapat);

Pagsusuri ng isang tiyak na sitwasyon. Ang intuwisyon at lohika ay mahalagang mga kondisyon para sa pag-optimize ng modelo ng pag-uugali;

Pagpuna sa sarili at ang paggamit ng isang partikular na modelo ng pag-uugali;

Kahulugan at pagtutukoy ng sariling mga kakayahan;

Accounting para sa sikolohikal at sekswal na mga katangian ng personalidad ng interlocutor.

Ang mga pamantayang etikal ay maaaring labagin dahil sa kakulangan ng edukasyon, kamangmangan sa mga patakarang panlipunan, o ang kanilang pangunahing paglabag, na hindi inaprubahan ng lipunan o ng pangkat.

Ang dahilan para sa pinaka-katangian na mga kontradiksyon sa pagitan ng etika at negosyo ay namamalagi sa duality ng mga pang-edukasyon at nakapagpapasigla na mga tungkulin ng estado. Isa sa mga posisyon ng estado ay ang edukasyon sa loob ng balangkas ng moralidad ng isang tao na dapat na may mabuting layunin na paksa. sa kanya at masunurin sa batas. Ang isa pang posisyon ay ang pangangailangan na magkaroon ng mga insentibo para sa mas masinsinang trabaho, ang dahilan kung saan lumalaki ang kompetisyon.

Sa negosyo, hindi palaging isinasaalang-alang ang mga kinakailangan sa moral. Ang isang negosyante ay madalas na kailangang linlangin, maging malupit, huwag pansinin ang mga etikal na utos para sa kapakanan ng isang makasariling layunin - upang makamit ang materyal na kita. Ang kontradiksyon ay pinalalakas ng mga halaga ng kultura at paniniwala sa relihiyon. Ang makasaysayang itinatag na mga kultural na tradisyon ng mga relasyon ng tao, mga pananaw sa kahalagahan ng indibidwal, ang natural na kakanyahan ng mga bagay at phenomena ay nagpapalaki sa papel ng espirituwal na prinsipyo, ang pag-unlad ng panloob na mundo ng isang tao ay kinikilala bilang isang priyoridad, at hindi ang halaga ng materyal na kalakal.

Ang mga pamantayang moral at mga pattern ng pag-uugali ng isang karampatang pinuno ay batay sa mga pamantayan ng etikal na pag-uugali - mga patakaran na batay sa kaalaman at kasanayan sa etika na tumutukoy sa isang magalang na saloobin sa mga nasasakupan at mga tao sa kanilang paligid. Dapat siyang magkaroon ng mga katangian ng isang tagapag-ayos ng aktibidad sa paggawa. Ang pagiging regular at kawalan ng salungatan sa mga aktibidad ng negosyo ay tinutukoy ng mga pag-andar ng pamamahala, na kinabibilangan ng pagpaplano at organisasyon, pagpapasigla at kontrol, regulasyon ng mga relasyon sa larangan ng negosyo.

Upang mapanatili ang isang magandang moral at sikolohikal na klima sa koponan, hindi sapat na magkaroon lamang ng mga propesyonal na katangian. Ang pinuno ay dapat sumunod sa etika ng mga relasyon sa negosyo, nagtataglay ng sikolohikal na kaalaman at kasanayan sa pag-uugali sa mga relasyon sa mga subordinates. Ang kaalamang ito sa mga pangunahing batas ng interpersonal na relasyon sa mga aktibidad sa pamamahala. Ang mga sanhi ng stress at salungatan sa koponan ay kadalasang ang paglabag sa pagpapahalaga sa sarili, paggalang sa sarili at personal na katayuan ng isang tao. Ang nakasulat at oral na mga tagubilin sa mga nasasakupan ay dapat tama at hindi nakakagambala. Ipinapalagay ng etika ng mga relasyon sa korporasyon na ang pinuno ay nagmamay-ari ng mga pamamaraan ng pag-iwas at pag-aalis ng mga salungatan, ang kakayahang maayos na magsagawa ng isang pag-uusap sa negosyo.

Ang pagkabigong sundin ng pinuno ang mga alituntunin ng kritisismo ay isang karaniwang pagkakamali na humahantong sa paglala ng relasyon. Ang isa sa mga pangunahing kondisyon ay ang paglikha ng isang mabait at mapagkakatiwalaang kapaligiran, ang kakayahang makinig sa mga subordinates sa isang tama at interesadong paraan, upang magbigay ng isang kritikal na pagsusuri ng kanilang mga aktibidad.

Matukoy ang pagkakaiba sa pagitan ng pasalita at nakasulat na mga anyo ng order. Nakasulat ang anyo ng utos ay isang maigsi na resolusyon na naglalaman ng isang maikling tagubilin upang maisagawa ang isang aksyon batay sa posisyon sa lipunan at tungkulin ng nasasakupan, o isang hanay ng mga tungkulin, isang listahan ng mga paraan para sa pagpapatupad ng mga tungkuling ginagampanan. Oral ang utos ay hindi naayos sa papel, may mas mababang antas ng legal na proteksyon, ang layunin nito ay hikayatin ang nasasakupan na gumawa ng mga aktibong aksyon gamit ang mga paraan ng iba't ibang antas ng pormalidad. Ang mga pangunahing katangian ng pagkakasunud-sunod ay ang mga sumusunod:

Ang order ay maaaring direktang ilipat ng pinuno o sa pamamagitan ng mga awtorisadong tao;

Inilaan para sa isang subordinate na tao, grupo o isang tiyak na bilang ng mga tao, hanggang sa malalaking propesyonal na komunidad;

Naka-address sa mga kinatawan ng susunod na antas ng ranggo;

Maaaring nauugnay sa promosyon ng empleyado;

Ang antas ng pagiging kumpidensyal ng order ay ipinahayag ng kaukulang selyo;

Maaari itong ipasa mula kamay hanggang kamay o ihatid sa pamamagitan ng iba pang paraan ng komunikasyon.

Ang mga etikal na pamantayan at prinsipyo ng komunikasyon sa negosyo sa pagitan ng mga subordinates at pinuno ay nakakaapekto sa likas na katangian ng mga relasyon at ang pangkalahatang moral at sikolohikal na klima. Nalalapat ito sa mga utos ng pamamahala, disiplina sa serbisyo, pakikilahok ng mga nasasakupan sa paggawa ng desisyon, kanilang paghihikayat, at pagsasaalang-alang ng tagapamahala sa kanilang mga personal na katangian.

Ang mga relasyon ng mga subordinates sa manager ay batay sa mga sumusunod na prinsipyo ng etika sa komunikasyon sa negosyo:

Pagiging kompidensyal - hindi mo dapat pag-usapan ang tungkol sa iyong sarili, ang mga lihim ng institusyon, isang partikular na transaksyon, muling sabihin ang iyong narinig mula sa mga kasamahan tungkol sa kanilang personal na buhay at aktibidad;

Kagalang-galang, kabaitan at kabaitan;

Pansin sa interlocutor, ang pagnanais na maunawaan ang punto ng pananaw ng boss, paggalang sa kanyang opinyon, pagpuna at payo, kahinhinan, ngunit tiwala sa sarili;

Punctuality, literacy, angkop na hitsura.

Kasama sa mga etikal na pamantayan ang isang kultura ng komunikasyon at pag-uugali, empatiya at ang kakayahang maging isang mabuting tagapakinig.

Ang etika ng komunikasyon sa negosyo "pahalang" ay ang mga pamantayan ng komunikasyon at pag-uugali, na siyang regulator ng mga relasyon sa koponan, na nag-aambag sa matagumpay na mga aktibidad upang makamit ang mga itinakdang layunin, o lumilikha ng mga hadlang at humahantong sa pagbagsak ng koponan. Kung ang mga relasyon ay hindi kinokontrol ng administrasyon, ang prosesong ito ay kusang nagpapatuloy.

Ang mga pamantayan ay palaging isang paraan ng pagpapatupad ng mga prinsipyo ng ideolohiya, sumasalamin sa ilang mga pananaw ng isang grupo ng mga tao. Kung ang mga imoral na pamantayan ay laganap sa isang koponan, kung gayon hindi ito maaaring umiral nang mahabang panahon at epektibo (babawasan ang awtoridad nito, at tataas ang mga salungatan sa loob nito). Ang antas ng mga pamantayang etikal ng organisasyon ngunit higit na nakadepende sa pinuno. Ang etika ng komunikasyon sa isang pangkat ay kinabibilangan ng:

hindi katanggap-tanggap ang "ikaw", malalaswang ekspresyon, pamilyar, atbp.);

Pagkakaayon sa paggamit ng mga istilo ng komunikasyon;

Interes sa mga posisyon at opinyon ng mga kasamahan sa ilang aspeto ng aktibidad.

Sa kabila ng pormal na opsyonal na pagsasaalang-alang ng mga personal na gusto at hindi gusto sa kapaligiran ng negosyo, para sa layunin ng nakabubuo na aktibidad at pagpapanatili ng isang kanais-nais na sikolohikal na klima, ipinapayong sumunod sa mga sumusunod na patakaran:

Bumuo ng mga pagkakaibigan at itama ang mga panahunan;

Iwasan ang mga expression na pumukaw ng mga sitwasyon ng salungatan;

Obserbahan, kung kinakailangan, ang prinsipyo ng pagiging kumpidensyal sa komunikasyon sa isa't isa;

Huwag talakayin ang mga personalidad ng mga kasamahan, ang mga pagkukulang ng kanilang pag-uugali o kilos "sa likod", huwag tunawin ang tsismis at huwag pumuna sa anumang okasyon;

Igalang ang dignidad at respeto sa sarili ng mga kasamahan.

Ang isang kanais-nais na sikolohikal na klima sa koponan ay nagpapakilala:

Ang isang nakakarelaks na kapaligiran ng komunikasyon, kung saan ang mga miyembro ng koponan ay nakakaramdam ng kalayaan, ay hindi nabibigatan ng disiplina;

Magalang na saloobin ng mga miyembro ng koponan sa opinyon ng bawat isa, ang mga bagong ideya ay isinasapubliko;

Aktibong talakayan ng mga problema upang mapabuti ang pagganap;

Mga kritikal na pahayag na wala sa likas na katangian ng mga personal na pag-atake;

Nauunawaan nang tama ng mga empleyado ang mga layunin ng negosyo, ang mga bagong layunin ay pinagsama-samang tinalakay;

Kung may isang bagay na hindi tama para sa mga empleyado, malaya nilang ipahayag ang kanilang mga saloobin at damdamin, habang nakatuon sa pangangailangan na maging patas;

Ang trabaho ay ginagawa nang walang labis na stress at emergency na trabaho;

Ang isang malinaw na pamamahagi ng mga responsibilidad, ang kawalan ng isang pinuno ay hindi nakakabawas sa produktibidad ng paggawa;

Ang mga desisyon ay kinukuha sa isang rolling basis, ang pormal na pagboto ay bihirang ginagamit;

Kung sa proseso ng pagtalakay sa ideya, ang mga opinyon ay magkakaiba, walang "pressure" ng mga awtoridad, ang mga argumento ng mga partido ay tinalakay at tinitimbang, isang kolektibong paghatol sa kontrobersyal na isyu ay tinatanggap bilang pamantayan ng grupo;

Ang pinuno ng pangkat ay ang hindi opisyal na pinuno nito, may malaking impluwensya at awtoridad.

Ang pagkabigong sumunod sa mga etikal na pamantayan ng komunikasyon ay maaaring humantong sa parusa sa "lumabag" ng natitirang bahagi ng pangkat, na nagpapakita ng sarili sa anyo ng mga parusa na ipinahayag sa mga sumusunod na anyo: mga pahiwatig, panlilibak at pambu-bully; paghihiwalay sa pamamagitan ng katahimikan; mga pangungusap sa "plain text"; paglipat sa opisyal na relasyon; pagtanggi na tumulong, bilang pagkilala sa tagumpay, sa imbitasyon sa mga kaganapan, paglikha ng mga hadlang sa pagganap ng mga opisyal na tungkulin; nakakapukaw ng mga pagkasira ng nerbiyos at mga iskandalo; paglikha ng negatibong imahe sa mga miyembro ng iba pang mga koponan; pagtuligsa at paninirang-puri sa harap ng mga awtoridad.

Ang negatibong bahagi ng pagmamasid sa mga pamantayan ng grupo ay ang kababalaghan ng conformism, i.e. walang kondisyong pagtanggap ng mga miyembro ng pangkat ng itinatag na pagkakasunud-sunod at umiiral na mga opinyon, na nagpapahiwatig ng pagtanggi sa mga independiyenteng pananaw at aksyon.

Larina F.Sh., post-graduate na estudyante ng Department of International and European Law, Kazan State University.

Ang pag-iral at pag-unlad ng estado bilang isang paksa ng internasyonal na batas at internasyonal na relasyon ay hindi maaaring mangyari nang walang panlabas na relasyon sa iba pang mga paksa ng internasyonal na batas. Ang pangangailangan para sa mga relasyong panlabas ay nangangailangan ng organisasyon ng kagamitan para sa pagpapatupad ng mga ugnayang ito at ang regulasyon ng mga relasyong ito sa pamamagitan ng internasyonal na batas.

Ang isang bilang ng mga Western na may-akda (halimbawa, ang abogadong Pranses na si Dupuy<1>, mga abogadong Ingles na si Corbett<2>, Schwarzenberger<3>, Amerikanong Morgenthau<4>) naniniwala na ang diplomasya ay gumagana sa loob ng mga limitasyon ng internasyonal na batas, ngunit maaaring lumampas sa mga limitasyong ito at masira ang mga ito kapag ito ay kapaki-pakinabang.

<1>Dupuis Ch. Coucs de la Haye. P., 1924. Vol. 1. P. 304.
<2>Corbett P. Batas sa Diplomasya. Princeton, 1959. P. 272.
<3>Schwarzenberger G. Isang manwal ng Internasyonal na batas. L., 1952. P. 4.
<4>Morgentahu H. Pulitika sa XXth Century. Chicago, 1962. V. III.

Ang ganitong pag-unawa sa relasyon sa pagitan ng diplomasya at internasyonal na batas ay nangangahulugan ng pagbibigay-katwiran sa arbitrariness ng paksa ng internasyonal na batas sa internasyonal na relasyon at hindi tumutugma sa modernong mga prinsipyo ng internasyonal na komunikasyon, na nangangailangan ng pagsunod sa mga pamantayan ng internasyonal na batas. Ang aktibidad na diplomatiko ay tinukoy ng balangkas ng internasyonal na batas at kinokontrol ng mga pamantayan ng internasyonal na batas.

Imposibleng malutas ang mga pandaigdigang problema sa pamamagitan ng mga puwersa ng isang estado o isang grupo ng mga estado. Kaya, dahil sa higit na pagiging kumplikado at pagdadalubhasa ng mga internasyonal na relasyon, ang nilalaman ng diplomatikong aktibidad, ang diplomasya ay nagbabago rin, na humahantong sa paglitaw ng mga bagong link sa serbisyong diplomatiko, isang karagdagang pagbabago sa nilalaman ng konsepto ng diplomasya at diplomatikong serbisyo, na, bilang karagdagan sa mga aktibidad na diplomatiko, konsulado, at komersyal, ay sumasaklaw sa mga relasyon sa pagitan ng estado. sa larangan ng kultura, dayuhang ekonomiya, impormasyon at mga aktibidad sa pag-imprenta<5>.

<5>Ushakov N.A. Internasyonal na batas. M.: Jurist, 2000. S. 205.

Noong 1961, pinagtibay ang Vienna Convention on Diplomatic Relations sa kabisera ng Austria<6>, na ang mga pamantayan ay ginagabayan hanggang ngayon ng lahat ng miyembro ng internasyonal na komunidad.

<6>

Walang alinlangan kung gaano kalaki ang papel ng mga ambassador sa matagumpay na paggana ng mga diplomatikong misyon sa mga lugar sa itaas.

Hindi mahirap isipin, at ito ay pinatunayan ng karanasan ng nakaraan, na ang normal na komunikasyon sa pagitan ng mga estado ay hindi maiisip kung ang lahat sa kanila ay hindi sumunod sa pangkalahatang pangunahing mga prinsipyo ng mga relasyon, at una sa lahat, tulad ng paggalang sa soberanya, pagkakapantay-pantay, integridad ng teritoryo, hindi pakikialam sa mga panloob na gawain ng bawat isa. kaibigan<7>.

<7>Wood J., Serre J. Diplomatic Protocol and Ceremonial. M.: Internasyonal na relasyon, 2003. S. 29.

Ang isang kasangkapan ay kailangan upang bigyang-daan ang mga Estado na maisagawa ang mga prinsipyong ito. Sa katunayan, sa anong paraan at sa anong anyo maipapakita ng isang estado ang paggalang nito sa ibang estado bilang pantay na kasosyo? Ang iba pang katulad na mga katanungan ay hindi maiiwasang lilitaw kung, sa paglipas ng mga siglo na kasaysayan ng internasyonal na relasyon at diplomasya, ang naturang instrumento bilang isang diplomatikong protocol ay hindi nabuo.<8>.

<8>Borunkov A.F. Diplomatikong protocol sa Russia. M.: Internasyonal na relasyon, 2000. S. 15.

Ayon sa pangkalahatang tinatanggap na pag-unawa, ang isang diplomatikong protocol ay isang hanay ng mga patakaran, tradisyon at kombensiyon na sinusunod ng mga pamahalaan, mga kagawaran ng foreign affairs, mga diplomatikong misyon, at iba pang mga opisyal sa proseso ng internasyonal na komunikasyon. Ang salitang "protocol" mismo ay nagmula sa Griyegong protokollon (protos - ang una at kollao - upang idikit), na sa Middle Ages ay nangangahulugang ang mga patakaran para sa pagproseso ng mga dokumento, at pagkatapos - at pag-archive. Sa paglipas ng panahon, nagsimula itong mag-aplay sa mga patakaran ng diplomatikong aktibidad. Mula dito lumitaw ang modernong konsepto ng "diplomatic protocol". Ang mga indibidwal na pamantayan nito ay tinatawag na seremonya ng pagpapakita ng mga kredensyal, pagpupulong o pagtanggal sa isang opisyal na delegasyon, atbp. Ang mga patakaran ng protocol ay nakabatay sa prinsipyo ng "international comity" (Latin comitas gentium), na nangangahulugang pagtalima ng paggalang at paggalang sa lahat ng bagay na sumasagisag sa estado.

Nakakita kami ng kakaibang interpretasyon ng pinagmulan ng protocol sa J. Cambon<9>: "Posible na ang pagiging magalang ay nagmumula sa takot. Ito marahil ang nangyari sa mga relasyon sa pagitan ng mga indibiduwal at malamang na sa mga relasyon sa pagitan ng mga bansa. Ang biblikal na "Aklat ng mga Hari" ay nagsasabi tungkol sa walang awa na paghihiganti na ginawa ni David sa mga Moabita na nagkasala sa kanya na mga embahador. , at nang ang isang haring Asya, ang ilang Fariac o Antiochus, ay tumanggap ng mga embahador ng Senado ng Roma, nagkaroon ng higit na takot kaysa paggalang sa maraming mga tanda ng paggalang na tinutugunan sa kanila. misyon, kaugalian ang naging panuntunan. Kaya't ang Protocol ay isinilang. Ito ay ay isang uri ng relihiyon, na may kakaibang mga ritwal at sakramento. Ang mga pinuno ng mga seremonya ay ang mga pari nito." At higit pa: "Siyempre, ang mga alituntunin ng Protocol ay tila makaluma sa kasalukuyang panahon. Kung mayroon pa ring mga tao na tinatrato sila ng isang uri ng pagpipitagan, kung gayon may mga nangungutya sa kanila. Parehong mali. ang pag-aari ng kaugalian: bagama't sila ay pinupuna, dapat silang sundin. Ang hindi paggawa nito ay kasingtanga ng hindi pagtanggal ng iyong sumbrero kapag pumasok sa simbahan o sapatos kapag pumasok sa isang mosque."<10>.

<9>Kuzmin E.L. Diplomatiko at komunikasyon sa negosyo: ang mga patakaran ng laro. M.: Norma, 2005. S. 115.
<10>Cambon J. Diplomat. M., 1946. S. 52 - 53.

Masasabing may katiyakan na halos hindi posible na makahanap ng anumang makabuluhang internasyonal na aksyon na maisasakatuparan nang walang paggamit ng mga pamantayan ng diplomatikong protocol at etiquette. Sa kanilang mahigpit na pagtalima, ang mga pagbisita ng estado ay isinaayos, kabilang ang mga mataas na antas na pagpupulong; ginaganap ang mga diplomatikong pagtanggap at negosasyon; ang mga internasyonal na kumperensya ay ginaganap; ang mga kontrata at kasunduan ay nilagdaan; ang pag-uugali ng mga diplomat sa host country, ang kanilang mga damit sa mga opisyal na okasyon, atbp. Kaya, ang protocol ay isang pang-internasyonal na kategorya, ang mga pangunahing probisyon nito ay dapat na sundin nang higit pa o hindi gaanong pantay sa lahat ng mga bansa. Ang mga estado ay mahigpit na ginagabayan ng prinsipyo ng "international comity", nagsusumikap na sundin ang mga pangkalahatang pamantayan, madalas na ipinapasok ang mga ito sa mga gawa ng lokal na batas<11>.

<11>

Kaya, ang protocol ay dapat na mahigpit na sinusunod, ngunit gawin itong malikhain, hindi kailanman maging alipin nito. Yu.V. Naaalala ni Dubinin kung gaano kahirap tuparin ang mga tagubilin ng Moscow sa pakikipagpulong kay US President R. Reagan kaugnay ng pagtatanghal ng mga kredensyal ng ambassador. Ang isang indibidwal na pag-uusap ay hindi naisip, ngunit isang mahirap na solusyon ang natagpuan kasama ang pinuno ng American protocol. Mula sa ikalimang puwesto sa pila ng mga nagpakita ng kanilang mga kredensyal sa araw na iyon, ang embahador ng Sobyet ay lumipat sa ika-siyam at napunta sa huli sa listahan, na nakakuha ng pagkakataon para sa isang maikling pakikipag-usap sa pinuno ng estado. Siyempre, maraming mga lugar ang nawala sa protocol seniority sa diplomatic corps, ngunit hindi ito maihahambing sa kakayahang matupad ang mahalagang gawain ng sentro<12>. "Ang ganoong desisyon," isinulat ni Yu.V. Dubinin, "siyempre, kailangan ng personal na pag-apruba ng Pangulo. Ang pag-apruba na ito ay mabilis na natanggap, at nagawa kong pahalagahan ang kakayahang umangkop at pragmatismo ng American protocol ..."<13>

<12>Kuzmin E.L. Dekreto. op. S. 103.
<13>Dubinin Yu.V. Oras para sa Pagbabago: Mga Tala mula sa Ambassador sa Estados Unidos. M., 2003. S. 48.

Ang halimbawa ng aklat-aralin ay noong I.V. Si Stalin, na lumalabag sa lahat ng mga alituntunin ng protocol, ay personal na dumating sa istasyon upang palayasin ang Ministro ng Ugnayang Panlabas ng Hapon pagkatapos ng paglagda noong Abril 13, 1941 ng kasunduan ng Sobyet-Hapon sa neutralidad ng Land of the Rising Sun sa digmaan kasama ang Nazi Germany, na lubhang mahalaga para sa ating bansa sa sandaling iyon.

Sa loob ng balangkas ng pangkalahatang tinatanggap na mga pamantayan, ang ilang mga pagkakaiba-iba ng protocol ay pinahihintulutan, na isinasaalang-alang ang estado ng mga relasyon sa pagitan ng mga bansa, ang sistemang sosyo-ekonomiko at ideolohiya, mga katangian ng pambansa at relihiyon at mga makasaysayang tradisyon. Sa India, halimbawa, may magandang kaugalian na maglagay ng korona ng mga bulaklak sa isang pinarangalan na panauhin na dumarating sa bansa.<14>.

<14>Kuzmin E.L. Dekreto. op. S. 207.

Ang etiquette ay maaari at dapat na maunawaan bilang isang itinatag na pagkakasunud-sunod ng pag-uugali.

Sa diplomatikong etiketa, ang prinsipyo ng paggalang, ang prinsipyo ng seniority, ang prinsipyo ng katumbasan at ang prinsipyo ng soberanya ay malawakang ginagamit. Halimbawa, "nawawalang" kagandahang-loob o "nawawalang" papuri ay sadyang kawalang-galang at maaaring hadlangan ang internasyonal na komunikasyon. Para sa diplomatikong protocol, mahalagang sundin ang mga espesyal na patakaran kahit na nakaupo sa isang kotse, na hindi kinokontrol ng etika sa negosyo.

Sa wakas, sa diplomatikong pagsasanay sa paglipas ng mga taon, isang "wika" ng diplomatikong kagandahang-asal ay nabuo na may sarili nitong mga termino (visa, kasunduan, akreditasyon, mga kredensyal, persona non grata)<15>.

<15>Sutyrin F.D. Etiquette at diplomatic protocol para sa lahat. St. Petersburg: Setyembre, 2001. S. 8.

Ang paksa ng mga pangunahing simbolo ng estado ay hindi mapaghihiwalay sa mga isyu sa protocol: ang coat of arms, ang bandila, ang anthem. Ang pagbibigay ng kinakailangang parangal sa kanila, ang mahigpit na pagsunod sa wastong ritwal ay isa sa mga pinaka-sensitibong pagpapakita ng internasyonal na kagandahang-loob at paggalang sa estado.

Kapag ang mga flag ng ilang mga estado ay ipinapakita nang sabay-sabay, ang mga sukat ng mga flag ay dapat na pareho; walang watawat ang dapat itaas sa iba. Ang lugar ng karangalan ay ang dulong kanan, kung titingnan mula sa watawat, o sa gitna ng mga watawat; ang pinakakaraniwang kasanayan ay ang paglalagay ng mga watawat ayon sa alpabetikong pagkakasunud-sunod ng mga pangalan ng mga estado (sa Latin o sa alpabeto ng wika ng bansa kung saan itinataas ang mga watawat); kapag ang dalawang bandila ay tumawid, ang lugar ng karangalan ay ang kanang bahagi (kapag tiningnan mula sa mga bandila); hindi pinahihintulutang isabit ang mga bandila ng ilang estado sa isang flagpole<16>.

<16>Kuzmin E.L. Dekreto. op. S. 192.

Ang mga pamantayan ng diplomatikong protocol ay pangunahing batay sa mga alituntunin ng internasyonal na kagandahang-loob. Walang pinag-isang nakasulat o oral na mga pamantayan ng internasyonal na batas na mag-oobliga sa mga estado na magbigay ng mahigpit na tinukoy na mga parangal sa pinuno ng estado sa panahon ng kanyang opisyal na pagbisita sa bansa. Ang bawat estado ay sumusunod sa sarili nitong mga tuntunin para sa pagtanggap ng mga dayuhang panauhin sa iba't ibang antas, na ginagabayan ng umiiral na internasyonal na kasanayan, katumbasan, pambansang tradisyon at kaugalian ng mga tao. Ang mga uso na sinusunod sa internasyonal na kasanayan sa protocol ay isinasaalang-alang din: upang gawing mas simple at mas maginhawa ang mga panuntunan sa protocol<17>.

<17>Voznesenskaya L.O. Mga pundasyon ng internasyonal na komunikasyon. M.: Jurist, 1997. S. 46.

Sa kasamaang palad, sa ating bansa sa loob ng mahabang panahon ang bahaging iyon ng komunikasyon sa negosyo, na kinakatawan ng protocol at etiquette, ay itinuro sa pinakamahusay sa mga diplomat at empleyado ng mga dayuhang organisasyon ng kalakalan na pupunta sa ibang bansa. Ang iba pang mga espesyalista ay bihirang magkaroon ng pagkakataon na makakuha ng hindi bababa sa isang pangkalahatang ideya ng "karunungan" na ito. Sa kabilang panig ng komunikasyon sa negosyo, na may kaugnayan sa mga problema ng sikolohiya, ang teknolohiya ng pagsasagawa ng mga pag-uusap sa negosyo at negosasyon, hindi nila binigyang pansin ang lahat, na naniniwala na walang ituro dito.<18>.

<18>Akulov T.Yu., Saveliev I.L., Talmanov A.L., Lokhanov P.N. Protocol sa Republika ng Tatarstan. Kazan: Center for Innovative Technologies, 2004. P. 8.

Ang mga alituntunin ng international comity ay walang bisa. Ngunit, habang nagpapatotoo ang pagsasanay sa internasyonal na protocol, nagsisikap ang mga estado at diplomat na sumunod sa kanila. Ang internasyonal na kagandahang-loob ay hindi pinapayagan ang anumang nakakasakit na aksyon laban sa ibang mga estado, kanilang mga kinatawan, mga simbolo ng estado.

Bilang resulta ng mahusay na pagsisikap at makatwirang kompromiso, noong 1961 nagtagumpay ang mga estado sa pagbuo ng Vienna Convention on Diplomatic Relations. Ang lahat ng estado ng mundo, kabilang ang mga pormal na umiiwas sa pagsali sa Convention, ay sumusunod sa mga pamantayang itinakda dito, at ang mga serbisyo ng protocol ay isinasaalang-alang ang mga pamantayang ito sa kanilang praktikal na gawain. Sa ilang mga estado, ang Vienna Convention ay isinama sa pambansang batas at ito ay itinuring nila bilang isang pamantayan ng pambansang batas. Ang ibang mga bansa ay pinili din na magpatibay ng kanilang sariling mga batas, na isinasaalang-alang ang mga obligasyon na nagmumula sa mga probisyon ng Vienna Convention.<19>.

<19>Molochkov F.F. Diplomatikong protocol at diplomatikong kasanayan. M.: Kaalaman, 1979. S. 32.

Panitikan I. Batas at iba pang mga regulasyong legal na aksyon

1. Vienna Convention on Diplomatic Relations 1961

II. Espesyal na panitikan

1. Akulov T.Yu., Saveliev I.L., Talmanov A.L., Lokhanov P.N. Protocol sa Republika ng Tatarstan. Kazan: Center for Innovative Technologies, 2004.
2. Borunkov A.F. Diplomatikong protocol sa Russia. Moscow: Internasyonal na relasyon, 2000.
3. Voznesenskaya L.O. Mga pundasyon ng internasyonal na komunikasyon. M.: Jurist, 1997.
4. Wood J., Serre J. Diplomatic Protocol and Ceremonial. Moscow: Internasyonal na relasyon, 2003.
5. Dubinin Yu.V. Oras para sa Pagbabago: Mga Tala mula sa Ambassador sa Estados Unidos. M., 2003.
6. Dupuis Ch. Coucs de la Haye. P., 1924. Vol. isa.
7. Cambon J. Diplomat. M., 1946.
8. Corbett P. Batas sa Diplomasya. Princeton, 1959.
9. Kuzmin E.L. Diplomatiko at komunikasyon sa negosyo: ang mga patakaran ng laro. M.: Norma, 2005.
10. Molochkov F.F. Diplomatikong protocol at diplomatikong kasanayan. Moscow: Kaalaman, 1979.
11. Morgentahu H. Pulitika sa XXth Century. Chicago, 1962.
12. Sutyrin F.D. Etiquette at diplomatic protocol para sa lahat. St. Petersburg: Setyembre, 2001.
13. Ushakov N.A. Internasyonal na batas. M.: Jurist, 2000.
14. Schwarzenberger G. Isang manwal ng Internasyonal na batas. L., 1952.

Panimula sa disiplina na "International Etiquette and Protocol"

Ang mga konsepto ng "etiquette" at "protocol" ay halos magkapareho at magkakaugnay. Samakatuwid, ang protocol at etiquette ay pinakamahusay na isinasaalang-alang hindi hiwalay, ngunit sa kumbinasyon. Halimbawa, kasama sa etiketa ng korte ang pagsunod sa ilang mga pamantayan sa protocol sa mga estadong may sistemang monarkiya sa panahon ng ilang partikular na seremonya. Ang isang halimbawa ay ang Great Britain, kung saan ang mga seremonyal na kaugalian ay nanatiling halos hindi nagbabago sa loob ng 500 taon. Kasabay nito, ang mga kalahok sa mga seremonyang ito ay kinakailangang mahigpit na sundin ang mga alituntunin ng etika sa korte.

Ang mga tuntunin ng kagandahang-asal ay karaniwang pang-internasyonal, dahil karamihan sa mga ito ay sinusunod sa lahat ng mga bansa sa mundo. Kasabay nito, ang kagandahang-asal ng bawat bansa ay nagmamana ng mga kaugalian at kumbensyon mula noong unang panahon hanggang sa kasalukuyan at may mga makabuluhang tampok, dahil sa makasaysayang, pambansa, relihiyon at iba pang mga tradisyon.

Hindi tulad ng etiketa, ang mga pamantayan ng protocol ay halos pareho sa lahat ng mga bansa sa mundo, iyon ay, sila ay internasyonal. Ang batayan at esensya ng protocol ay isang pagpapahayag ng malalim na paggalang sa natatanging panauhin, sa bansa at sa mga taong kanyang kinakatawan. Bagaman, siyempre, ang protocol ng bawat bansa ay may sariling mga nuances, ang kaalaman kung saan nag-aambag sa pagpapatupad ng mga internasyonal at dayuhang pang-ekonomiyang kontak.

Ang etiquette at protocol ay isa sa mga pangunahing bahagi ng pagbuo ng imahe ng sinumang negosyante, lingkod sibil, organisasyon at gumaganap ng isang napakahalagang papel sa matagumpay na pag-uugali ng negosyo, kabilang ang internasyonal na negosyo.

Kaya ano ang etiquette at protocol? Etiquette (etika) - ang mga tuntunin ng kagandahang-loob at kagandahang-asal, anyo, paraan, itinatag na pagkakasunud-sunod ng pag-uugali na pinagtibay sa isang partikular na lipunan.

Mayroong ilang mga uri ng etiketa: hukuman, militar, diplomatiko, sibil at negosyo. Karamihan sa mga alituntunin ng pangkalahatang sibil, negosyo at diplomatikong kagandahang-asal ay magkapareho o magkatugma sa ilang lawak at pantay na sinusunod, ngunit sa mga opisyal, ang mga alituntunin ng diplomatikong kagandahang-asal ay sinusunod nang mas mahigpit.

Ang mga alituntunin ng etiketa sa komunikasyon sa pagitan ng mga tao ay isinasaalang-alang ang kanilang katayuan at posisyon, kasarian at edad. Ang hierarchy ng mga prinsipyo ng etiquette ay ang mga sumusunod.

1. Katayuan (posisyon, ranggo).

2. Edad at kasarian (kung may maliit na pagkakaiba sa edad ng mga tao, sinasamantala ng mga kinatawan ng mahinang kasarian, ngunit kung malaki ang pagkakaiba at pinag-uusapan natin ang komunikasyon sa pagitan ng isang batang babae at isang matandang lalaki, kung gayon ang lalaki may kalamangan).

Walang mga trifle sa kagandahang-asal, ang lahat ng mga detalye ng bumubuo ay mahalaga: pag-uugali, pag-uugali, kilos, boses, tono, hitsura, atbp. Ang mga tuntunin ng kagandahang-asal ay dapat na matatag na pumasok sa pang-araw-araw na buhay ng bawat tao, maging kanyang panloob na pangangailangan. Ang mga kinakailangan ng etiketa ay nagpapahiwatig ng pagsunod sa mga alituntunin ng mabuting panlasa sa lahat ng mga kaso ng buhay, anuman ang mood at sikolohikal na estado ng isang tao sa isang pagkakataon o iba pa.

Ang protocol ay isang hanay ng mga tuntunin ng pag-uugali para sa mga pamahalaan at kanilang mga kinatawan sa opisyal at hindi opisyal na mga okasyon. Ang mga kaganapan sa protocol ay mga pagpupulong at pagkilala sa mga panauhin, negosasyon, pagtatanghal, pagtanggap, pagbati, pagluluksa, pagtatanghal ng mga parangal ng estado, atbp.

Ang pinakakaraniwang ginagamit na parirala ay diplomatikong (estado) protocol, na ginagamit kaugnay ng internasyonal na komunikasyon sa pagitan ng mga opisyal. Diplomatic protocol - isang hanay ng mga karaniwang tinatanggap na tuntunin, tradisyon at kombensiyon na sinusunod ng mga pamahalaan, mga kagawaran ng foreign affairs, mga diplomatikong misyon, mga opisyal sa internasyonal na komunikasyon.

Ang diplomatikong protocol ay may mayamang kasaysayan. Nagmula ito noong sinaunang panahon. Sa isang pagkakataon, ang mga sinaunang Romano ay bumuo ng isang mahigpit na seremonya ng kapayapaan, kung saan, lalo na, binasa ng mga pari ang teksto ng kasunduan sa kapayapaan at nagsagawa ng mga sakripisyo.

Ang kilalang Pranses na diplomat na si J. Cambon ay sumulat: “Ang mga tuntunin ng protocol ay tila makaluma sa kasalukuyang panahon, ngunit ang hindi pagsunod sa mga ito ay kasing-tanga ng hindi pagtanggal ng iyong sumbrero kapag pumapasok sa simbahan o sapatos kapag pumapasok sa isang moske . .. Sa katunayan, hindi lahat ay napakasama sa mga solemneng bagay na ito.

Sa pagiging solemnidad nito, ang protocol ay nagbibigay ng higit na kahalagahan at nagiging sanhi ng higit na paggalang sa mga kaganapan, seremonya at nilagdaang mga dokumento.

Ang mga pamantayan ng protocol ay sinusunod din sa mga relasyon sa pagitan ng mga negosyante, kabilang ang mga kasosyo mula sa iba't ibang bansa. Ito ay isang protocol ng negosyo - ang mga patakaran para sa pag-aayos ng iba't ibang mga kaganapan sa pagpapatupad ng mga contact sa negosyo.

Ang protocol ay nangangailangan ng kaalaman sa pulitika at heograpiya, ekonomiya at kultura, pambansa at relihiyong tradisyon ng iba't ibang estado, malapit na pansin sa pinakamaliit na detalye. Sa likod ng bawat naturang protocol na "trifle" ay mga siglo-lumang tradisyon at karanasang naipon ng diplomasya mula noong sinaunang panahon. Samakatuwid, dapat mong laging tandaan na sa protocol, tulad ng sa etiquette, walang mga trifle. Ayon sa manunulat na si H. McKay, "ang maliliit na bagay ay hindi mapagpasyahan, ang maliliit na bagay ang nagpapasya sa lahat."

Ang itinatag na mga pamantayan ng moralidad ay resulta ng mahabang proseso ng pagtatatag ng mga relasyon sa pagitan ng mga tao. Kung walang pagsunod sa mga pamantayang ito, imposible ang relasyong pampulitika, pang-ekonomiya, kultura, dahil imposibleng umiral nang walang paggalang sa isa't isa, nang hindi nagpapataw ng ilang mga paghihigpit sa sarili.

Ang Etiquette ay isang salita na nagmula sa Pranses, ibig sabihin ay kilos. Kabilang dito ang mga alituntunin ng kagandahang-asal at kagandahang-asal na pinagtibay sa lipunan.

Ang makabagong kagandahang-asal ay namamana ng mga kaugalian ng halos lahat ng mga tao mula pa noong sinaunang panahon hanggang sa kasalukuyan. Karaniwan, ang mga alituntuning ito ng pag-uugali ay unibersal, dahil ang mga ito ay sinusunod ng mga kinatawan hindi lamang ng isang naibigay na lipunan, kundi pati na rin ng mga kinatawan ng pinaka magkakaibang mga socio-political system na umiiral sa modernong mundo. Ang mga tao ng bawat bansa ay gumagawa ng kanilang sariling mga pagbabago at pagdaragdag sa etiketa, dahil sa sistemang panlipunan ng bansa, ang mga detalye ng makasaysayang istraktura, pambansang tradisyon at kaugalian.

Mayroong ilang mga uri ng kagandahang-asal, ang pangunahin nito ay: - etiketa sa korte - isang mahigpit na kinokontrol na pamamaraan at mga paraan ng paggamot na itinatag sa mga korte ng mga monarch;

Diplomatic etiquette - mga tuntunin ng pag-uugali para sa mga diplomat at iba pang mga opisyal na nakikipag-ugnayan sa isa't isa sa iba't ibang diplomatikong pagtanggap, pagbisita, negosasyon;

Etiquette sa militar - isang hanay ng mga patakaran na karaniwang tinatanggap sa hukbo, mga pamantayan at kaugalian ng pag-uugali ng mga tauhan ng militar sa lahat ng mga lugar ng kanilang mga aktibidad;

Ang pangkalahatang etiketa ng sibil ay isang hanay ng mga tuntunin, tradisyon at kumbensyon na sinusunod ng mga mamamayan kapag nakikipag-usap sa isa't isa.

Karamihan sa mga alituntunin ng diplomatikong, militar at pangkalahatang tuntuning sibil ay nag-tutugma sa ilang lawak. Ang pagkakaiba sa pagitan ng mga ito ay nakasalalay sa katotohanan na ang higit na kahalagahan ay nakalakip sa pagsunod sa mga patakaran ng etiketa ng mga diplomat, dahil ang paglihis sa kanila o paglabag sa mga patakarang ito ay maaaring makapinsala sa prestihiyo ng bansa o mga opisyal na kinatawan nito at humantong sa mga komplikasyon sa relasyon sa pagitan ng mga estado.