Panimula sa disiplina “International etiquette and protocol. Etiquette at protocol sa negosyo

Ano ang etiquette at protocol?

Ang tanong na ito ay interesado sa napakaraming mga tao na gustong makasabay sa mga panahon at, kung hindi man lang alam, kung gayon ay maunawaan kung ano ang ibig sabihin ng mga salitang ito. Ang mapagkukunang ito ay nakatuon lamang sa isang detalyadong pagbubunyag ng mga tuntuning ito at upang matulungan ang lahat na gustong malaman kung paano kumilos sa isang partikular na sitwasyon.

Ang buhay ng tao ay nagaganap sa kanyang patuloy na pakikipag-ugnayan, pakikipag-usap sa ibang tao. Upang matiyak na ang mga contact ay hindi humahantong sa mga salungatan, huwag lumalabag sa balanse ng lipunan, upang ang pang-araw-araw na komunikasyon ay magkatugma, kaaya-aya at kapaki-pakinabang, ang mga patakaran ng etiketa ay binuo mula noong sinaunang panahon. Ano ang etiquette?

Ang ETIQUETTE ay isang itinatag na kaayusan, isang hanay ng mga tuntunin na namamahala sa panlabas na pagpapakita ng mga relasyon ng tao.

Kasaysayan ng kagandahang-asal

Ang terminong "etiquette" ay lumitaw noong ika-18 siglo. Ngunit ang mga rulebook ay nilikha sa sinaunang Egypt: mga 2350 BC. e. Isang aklat ang isinulat dito na tinatawag na "Instructions for Conduct." Ang dakilang palaisip ng Sinaunang Tsina, si Confucius (Kung Tzu) (551-479 BC), ang nagtatag ng pinaka-maimpluwensyang mga kilusang pilosopikal at relihiyon ng sinaunang Tsino - Confucianism - ay nagtalaga ng isang espesyal na tungkulin sa etiketa (li). Ang Li-etiquette, ayon kay Confucius, ay dapat na bumuo ng maayos na relasyon sa pagitan ng mga tao, kumokontrol sa pag-uugali ng tao sa iba't ibang mga sitwasyon sa buhay. Ang konsepto ng "li-etiquette" ay napakalapit sa kahulugan ng modernong European term na "etiquette". Li-etiquette, bilang karagdagan sa maraming iba pang mga bagay, ay ang pamantayan ng pag-uugali sa pamilya, ang mga patakaran ng mga relasyon sa pagitan ng mga paksa at ang soberanya.

Sa kagandahang-loob, ang "magandang pag-uugali" ay lubos na pinahahalagahan sa sinaunang mundo. Gaya ng isinulat ni Aristotle, ang kagandahang-loob ay maaaring may tatlong uri: “Ang unang uri ay sa pakikipag-usap: halimbawa, sa kung paano nila tinutugunan ang lahat ng kanilang nakakasalubong at binabati sila sa pamamagitan ng pag-uunat ng kanilang kamay. Ang pangalawa ay kapag sila ay tumulong sa sinumang nangangailangan. At sa wakas, ang pangatlong uri ng kagandahang-loob - kapag sila ay magiliw na mga kapistahan.

Ang isang halimbawa ng kagandahang-loob ay ang pag-uugali ni Julius Caesar: "... kapag ang isang tao ay may lumang mantikilya sa halip na sariwa sa hapunan at ang iba pang mga bisita ay tinanggihan ito, siya lamang ang kumuha nito nang higit pa kaysa karaniwan, upang hindi ipakita na siya ay sinisisi ang may-ari dahil sa kapabayaan o kawalang-galang” .

Sinubukan ng mga mangangalakal, mga mayayamang pilistino na sumunod sa marangal na kagandahang-asal, at madalas itong kumuha ng katawa-tawa, pangit na anyo.

Ang walang katotohanang asal ng mataas na lipunan ng Paris at London ay nagpalawak ng agwat sa pagitan ng mayaman at mahihirap. Ang pagkamuhi ng pinagsasamantalahang mayorya sa mapagsamantalang minorya, ang mga pangyayari noong 1917 at ang mga unang taon pagkatapos ng rebolusyonaryo ay humantong sa tinatawag na etiquette nihilism. Ang pag-aalis ng maharlika at bourgeoisie bilang mga panlipunang grupo ay sinundan ng pagtanggal ng mga pamantayan ng kagandahang-asal, na nagkaroon ng mga anyo na hindi gaanong katawa-tawa kaysa sa marami sa mga kinakailangan ng etiketa na ito. Kaya, halimbawa, noong 1920s, ang isang pakikipagkamay ay idineklara na isang carrier ng impeksyon, at ang mga batang babae ay itinuturing ang kanilang sarili na insulto kung sila ay bibigyan ng amerikana.

Unti-unti, habang ang hindi mapagkakasundo na tunggalian ng mga uri ay kumupas at ang materyal na kagalingan ng ating mga tao ay bumuti, ang mga klasikal na pamantayan ng kagandahang-asal ay nagsimulang bumalik sa buhay.

Sa mga nagdaang taon, may kaugnayan sa pagbuo ng mga relasyon sa merkado, at samakatuwid ay muling lumitaw ang uri ng mayayaman, sekular na asal, kaalaman sa elementarya na mga pangunahing kaalaman sa kagandahang-asal, ang mga subtleties ng pag-uusap, paghahatid, tamang pagkakalagay sa hapag-kainan at sa mga kotse, atbp. ay naging may kaugnayan. hindi lamang sa bagay na ito.

Ang kagandahang-asal, malaya sa mga labis at hindi napapanahong mga pormalidad, ay hindi nagpapalubha, ngunit nagpapasimple at ginagawang mas kaaya-aya ang pang-araw-araw na buhay. Ang mga tuntunin nito ay batay sa mga kategoryang moral tulad ng pagiging magalang, taktika, kawastuhan, kagandahang-asal. Kaya, ang pag-master ng mga alituntunin ng etiketa ay nag-aambag sa pagbuo ng isang pakiramdam ng taktika (ang kakayahang magsalita at kumilos na isinasaalang-alang ang mga indibidwal na sikolohikal na katangian at mood ng ibang tao), ay nagtuturo sa iyo na mapanatili ang iyong sariling dignidad at igalang ang iba kahit na sa mahirap. , mga sitwasyon ng salungatan.

Ang integridad ay isang mahalagang bahagi ng kagandahang-asal. Ang kagandahang-asal ay tumutulong sa isang tao na umiwas sa mga hindi nararapat na gawain - tulad ng maliit na pagdaraya o pagnanakaw, paninirang-puri, paninirang-puri.

Ang pagmamay-ari ng mga alituntunin ng kagandahang-asal ay nag-aalis ng kawalang-kilos, nagbibigay-daan sa iyo na huwag masaktan ang iyong kasosyo sa negosyo sa isang mahirap na salita o aksyon, at sa parehong oras ay hindi ibagsak ang iyong sariling dignidad at prestihiyo ng kumpanya. Ang asimilasyon ng mga stereotype ng pag-uugali na inaalok ng etiquette ay ginagawang posible na magtatag ng isang kanais-nais na sikolohikal na klima para sa komunikasyon sa negosyo, na ginagawang parehong matagumpay at kasiya-siya ang negosyo.

Sa kasalukuyan, ang mga negosyo at organisasyon ng Ukraine ay nagsasama sa pang-ekonomiya, pampulitika at kultural na buhay ng Europa, na bumubuo ng mga link sa mga negosyo at pampulitikang bilog sa ibang mga rehiyon ng planeta. Ang komunikasyon sa mga kinatawan ng ibang mga bansa ay nangangailangan ng espesyal na pansin sa kagandahang-asal, mahigpit na pagsunod sa mga espesyal na alituntunin nito at imahe ng negosyo. Ang mabunga, kapwa kapaki-pakinabang na relasyon sa pagitan ng mga estado ay batay sa mga prinsipyo ng paggalang sa soberanya; pagkakapantay-pantay; paninindigan sa teritoryo; hindi pakikialam sa mga panloob na gawain.

Mga patakaran ng diplomatikong protocol

Ang DIPLOMATIC PROTOCOL ay isang hanay ng mga tuntunin, tradisyon at kumbensyon na sinusunod sa internasyonal na komunikasyon.

Ang karaniwang tinatanggap na mga tuntunin ng protocol ay ang batayan ng diplomatikong kasanayan ng anumang bansa, bagaman ang bawat isa sa kanila ay may ilang mga tampok dahil sa mga detalye ng pambansang tradisyon at sistemang panlipunan. Ang pagbabawas sa diplomatikong protocol o paglabag sa mga pamantayan nito ay hindi katanggap-tanggap, dahil maaari itong makapinsala sa dignidad ng ibang estado at magdulot ng hindi kanais-nais na mga kahihinatnan sa pulitika.

Kinokontrol ng protocol ang pamamaraan para sa pagtanggap ng mga pinuno ng mga dayuhang estado o pamahalaan, mga delegasyon ng gobyerno, mga kinatawan ng estado at pampublikong organisasyon at mga bilog ng negosyo; lahat ng uri ng opisyal na diplomatikong kontak. Ang saloobin sa protocol, paggawa ng maliliit na pagbabago dito (higit pa o mas kaunting solemnidad, pagtaas o pagbaba ng antas ng representasyon sa mga opisyal na seremonya, atbp.) ay ginagamit bilang instrumento ng patakarang panlabas. Ang mga patakarang ito ay nabuo batay sa mahabang karanasan sa kasaysayan. Samakatuwid, ang diplomatikong protocol ay isang modelo ng internasyonal na komunikasyon, na ginagabayan ng lahat ng organisasyon at indibidwal. Ano ang isang protocol ng negosyo?

Ang BUSINESS PROTOCOL, tulad ng isang diplomatikong, ay kinokontrol ang pamamaraan para sa mga pagpupulong at pagtanggal ng mga delegasyon, pagdaraos ng mga pag-uusap, negosasyon at pagtanggap, pagsasagawa ng mga sulat sa negosyo, pagpirma ng mga kontrata at kasunduan, atbp.

Ngunit hindi tulad ng diplomatiko, ang protocol ng negosyo ay hindi sinusunod nang mahigpit. Sa larangan ng komunikasyon sa negosyo, ang mga patakaran nito ay maaaring maging mas nababaluktot. Gayunpaman, ang mga kagalang-galang na istrukturang komersyal sa internasyonal na komunikasyon ay kadalasang mahigpit na sumusunod sa mga patakaran ng diplomatikong protocol.

Ang ETIQUET SA NEGOSYO ay ang mga tuntunin ng pag-uugali sa lipunan. Pati na rin ang pamantayan ng komunikasyon sa negosyo, ang itinatag na mga patakaran ng etika sa negosyo, ang pagsunod sa kung saan sa huling yugto ay nag-aambag sa mas mahusay na pag-unawa sa isa't isa, ang pagtatatag ng normal na relasyon sa negosyo sa koponan, at batay sa lahat ng ito, ang kasaganaan at katatagan. ng anumang negosyo.

Sa modernong lipunan, ang pagkakaroon ng etika sa negosyo sa karamihan ng mga kaso ay may positibong epekto sa tagumpay ng isang negosyante, at ang pagsunod sa etika ay binibigyang diin lamang ang imahe ng isang propesyonal sa mga mata ng mga kasosyo sa negosyo. Kapag nakikipag-usap sa mga dayuhang kasosyo, kailangan mo lang malaman ang mga tuntunin ng etiketa at ang kanilang mga bansa, kung hindi, ang isang maling hakbang sa isang pag-uusap o pagpupulong ay maaaring magresulta sa malaking pagkalugi sa negosyo.

Panimula sa disiplina na "International Etiquette and Protocol"

Ang mga konsepto ng "etiquette" at "protocol" ay halos magkapareho at magkakaugnay. Samakatuwid, ang protocol at etiquette ay pinakamahusay na isinasaalang-alang hindi hiwalay, ngunit sa kumbinasyon. Halimbawa, kasama sa etika sa korte ang pagsunod sa ilang mga pamantayan sa protocol sa mga estadong may sistemang monarkiya sa panahon ng ilang partikular na seremonya. Ang isang halimbawa ay ang Great Britain, kung saan ang mga seremonyal na kaugalian ay nanatiling halos hindi nagbabago sa loob ng 500 taon. Kasabay nito, ang mga kalahok sa mga seremonyang ito ay kinakailangang mahigpit na sundin ang mga alituntunin ng etika sa korte.

Ang mga tuntunin ng kagandahang-asal ay karaniwang pang-internasyonal, dahil karamihan sa mga ito ay sinusunod sa lahat ng mga bansa sa mundo. Kasabay nito, ang kagandahang-asal ng bawat bansa ay nagmamana ng mga kaugalian at kombensiyon mula noong unang panahon hanggang sa kasalukuyan at may mga makabuluhang tampok, dahil sa makasaysayang, pambansa, relihiyon at iba pang mga tradisyon.

Hindi tulad ng etiketa, ang mga pamantayan ng protocol ay halos pareho sa lahat ng mga bansa sa mundo, iyon ay, sila ay internasyonal. Ang batayan at esensya ng protocol ay isang pagpapahayag ng malalim na paggalang sa natatanging panauhin, sa bansa at sa mga taong kanyang kinakatawan. Bagaman, siyempre, ang protocol ng bawat bansa ay may sariling mga nuances, ang kaalaman kung saan nag-aambag sa pagpapatupad ng mga internasyonal at dayuhang pang-ekonomiyang kontak.

Ang etiquette at protocol ay isa sa mga pangunahing bahagi ng pagbuo ng imahe ng sinumang negosyante, lingkod sibil, organisasyon at gumaganap ng isang napakahalagang papel sa matagumpay na pagsasagawa ng negosyo, kabilang ang internasyonal na negosyo.

Kaya ano ang etiquette at protocol? Etiquette (etika) - ang mga tuntunin ng kagandahang-loob at kagandahang-asal, anyo, paraan, itinatag na pagkakasunud-sunod ng pag-uugali na pinagtibay sa isang partikular na lipunan.

Mayroong ilang mga uri ng etiketa: hukuman, militar, diplomatiko, sibil at negosyo. Karamihan sa mga tuntunin ng pangkalahatang sibil, negosyo at diplomatikong kagandahang-asal ay magkapareho o magkatugma sa ilang lawak at pantay na sinusunod, ngunit sa mga opisyal, ang mga alituntunin ng diplomatikong kagandahang-asal ay sinusunod nang mas mahigpit.

Ang mga alituntunin ng etiketa sa komunikasyon sa pagitan ng mga tao ay isinasaalang-alang ang kanilang katayuan at posisyon, kasarian at edad. Ang hierarchy ng mga prinsipyo ng etiquette ay ang mga sumusunod.

1. Katayuan (posisyon, ranggo).

2. Edad at kasarian (kung may maliit na pagkakaiba sa edad ng mga tao, sinasamantala ng mga kinatawan ng mahinang kasarian, ngunit kung malaki ang pagkakaiba at pinag-uusapan natin ang komunikasyon sa pagitan ng isang batang babae at isang matandang lalaki, kung gayon ang lalaki may kalamangan).

Walang mga trifle sa etiketa, ang lahat ng mga detalye ng bumubuo ay mahalaga: pag-uugali, pag-uugali, kilos, boses, tono, hitsura, atbp. Ang mga tuntunin ng kagandahang-asal ay dapat na matatag na pumasok sa pang-araw-araw na buhay ng bawat tao, maging kanyang panloob na pangangailangan. Ang mga kinakailangan ng etiketa ay nagpapahiwatig ng pagsunod sa mga alituntunin ng mabuting panlasa sa lahat ng mga kaso ng buhay, anuman ang mood at sikolohikal na kalagayan ng isang tao sa isang pagkakataon o iba pa.

Ang protocol ay isang hanay ng mga tuntunin ng pag-uugali para sa mga pamahalaan at kanilang mga kinatawan sa opisyal at hindi opisyal na mga okasyon. Ang mga kaganapan sa protocol ay mga pagpupulong at pagkilala sa mga panauhin, negosasyon, pagtatanghal, pagtanggap, pagbati, pagluluksa, pagtatanghal ng mga parangal ng estado, atbp.

Ang pinakakaraniwang ginagamit na parirala ay diplomatikong (estado) protocol, na ginagamit kaugnay ng internasyonal na komunikasyon sa pagitan ng mga opisyal. Diplomatic protocol - isang hanay ng mga karaniwang tinatanggap na tuntunin, tradisyon at kombensiyon na sinusunod ng mga pamahalaan, mga departamento ng mga dayuhang gawain, mga misyon ng diplomatiko, mga opisyal sa internasyonal na komunikasyon.

Ang diplomatikong protocol ay may mayamang kasaysayan. Nagmula ito noong sinaunang panahon. Sa isang pagkakataon, ang mga sinaunang Romano ay bumuo ng isang mahigpit na seremonya ng kapayapaan, kung saan, lalo na, binasa ng mga pari ang teksto ng kasunduan sa kapayapaan at nagsagawa ng mga sakripisyo.

Ang kilalang Pranses na diplomat na si J. Cambon ay sumulat: “Ang mga alituntunin ng protocol ay tila makaluma sa kasalukuyang panahon, ngunit ang hindi pagsunod sa mga ito ay kasingtanga ng hindi pagtanggal ng iyong sumbrero kapag pumapasok sa simbahan o sapatos kapag pumapasok sa isang moske . .. Sa katunayan, hindi lahat ay napakasama sa mga solemneng bagay na ito.

Sa pagiging solemnidad nito, ang protocol ay nagbibigay ng higit na kahalagahan at nagiging sanhi ng higit na paggalang sa mga kaganapan, seremonya at nilagdaang mga dokumento.

Ang mga pamantayan ng protocol ay sinusunod din sa mga relasyon sa pagitan ng mga negosyante, kabilang ang mga kasosyo mula sa iba't ibang bansa. Ito ay isang protocol ng negosyo - ang mga patakaran para sa pag-aayos ng iba't ibang mga kaganapan sa pagpapatupad ng mga contact sa negosyo.

Ang protocol ay nangangailangan ng kaalaman sa pulitika at heograpiya, ekonomiya at kultura, pambansa at relihiyong tradisyon ng iba't ibang estado, malapit na pansin sa pinakamaliit na detalye. Sa likod ng bawat naturang protocol na "trifle" ay mga siglo-lumang tradisyon at karanasang naipon ng diplomasya mula noong sinaunang panahon. Samakatuwid, dapat mong laging tandaan na sa protocol, tulad ng sa etiquette, walang mga trifle. Ayon sa manunulat na si H. McKay, "ang maliliit na bagay ay hindi mapagpasyahan, ang maliliit na bagay ang nagpapasya sa lahat."

Ang itinatag na mga pamantayan ng moralidad ay resulta ng mahabang proseso ng pagtatatag ng mga relasyon sa pagitan ng mga tao. Kung walang pagsunod sa mga pamantayang ito, imposible ang relasyong pampulitika, pang-ekonomiya, kultura, dahil imposibleng umiral nang walang paggalang sa isa't isa, nang hindi nagpapataw ng ilang mga paghihigpit sa sarili.

Ang Etiquette ay isang salita na nagmula sa Pranses, ibig sabihin ay kilos. Kabilang dito ang mga alituntunin ng kagandahang-asal at kagandahang-asal na pinagtibay sa lipunan.

Ang makabagong kagandahang-asal ay namamana ng mga kaugalian ng halos lahat ng mga tao mula pa noong sinaunang panahon hanggang sa kasalukuyan. Karaniwan, ang mga alituntuning ito ng pag-uugali ay unibersal, dahil sinusunod sila ng mga kinatawan hindi lamang ng isang naibigay na lipunan, kundi pati na rin ng mga kinatawan ng pinaka magkakaibang mga sistemang sosyo-politikal na umiiral sa modernong mundo. Ang mga tao ng bawat bansa ay gumagawa ng kanilang sariling mga pagbabago at pagdaragdag sa etiketa, dahil sa sistemang panlipunan ng bansa, ang mga detalye ng makasaysayang istraktura, pambansang tradisyon at kaugalian.

Mayroong ilang mga uri ng kagandahang-asal, ang pangunahin sa mga ito ay: - etiketa sa korte - isang mahigpit na kinokontrol na pamamaraan at mga paraan ng paggamot na itinatag sa mga korte ng mga monarch;

Diplomatic etiquette - mga tuntunin ng pag-uugali para sa mga diplomat at iba pang mga opisyal na nakikipag-ugnayan sa isa't isa sa iba't ibang diplomatikong pagtanggap, pagbisita, negosasyon;

Etiquette sa militar - isang hanay ng mga patakaran na karaniwang tinatanggap sa hukbo, mga pamantayan at kaugalian ng pag-uugali ng mga tauhan ng militar sa lahat ng mga lugar ng kanilang mga aktibidad;

Ang pangkalahatang etiketa ng sibil ay isang hanay ng mga tuntunin, tradisyon at kumbensyon na sinusunod ng mga mamamayan kapag nakikipag-usap sa isa't isa.

Karamihan sa mga alituntunin ng diplomatikong, militar at pangkalahatang tuntuning sibil ay nag-tutugma sa ilang lawak. Ang pagkakaiba sa pagitan ng mga ito ay nakasalalay sa katotohanan na ang higit na kahalagahan ay nakalakip sa pagsunod sa mga patakaran ng etiketa ng mga diplomat, dahil ang paglihis sa kanila o paglabag sa mga patakarang ito ay maaaring makapinsala sa prestihiyo ng bansa o mga opisyal na kinatawan nito at humantong sa mga komplikasyon sa relasyon sa pagitan ng mga estado.

MOSCOW STATE INSTITUTE FOR INTERNATIONAL RELATIONS (y) MFA RF

sa etika sa negosyo

Naaayon sa paksa :

"Business Etiquette at Business Protocol".

Inihanda ni:

Abdullayev Islam.

Plano.

1. Panimula 2 pahina

2. Etiquette sa negosyo 2 - 3 pahina.

3. Business protocol 3 - 16 na pahina.

a) Business Protocol 3 p.

b) Negosasyon 3 - 9 pp.

c) Liham pangangalakal 9 - 11 na pahina.

d) Pag-uusap sa negosyo sa telepono 11 - 12 na pahina.

e) Telefax 12 na pahina.

f) E-mail 12 p.

g) Etiquette sa Negosyo at Mga Lihim sa Kalakalan pp. 12-16

4. Konklusyon 16 - 17 pahina.

5. Listahan ng mga ginamit na literatura 18 pahina.

1. Panimula.

Ang itinatag na mga pamantayan ng moralidad ay resulta ng mahabang proseso ng pagtatatag ng mga relasyon sa pagitan ng mga tao kapwa sa publiko at sa buhay pamilya. Kung hindi sinusunod ang mga pamantayang ito, imposible ang mga relasyong pampulitika, pang-ekonomiya, kultura at pamilya, dahil ang mga tao ay hindi maaaring umiral nang hindi isinasaalang-alang ang bawat isa, nang hindi nagpapataw ng ilang mga paghihigpit sa kanilang sarili. At dito ang isang napakahalagang papel ay ibinibigay sa kagandahang-asal.

Ang Etiquette ay isang salita na nagmula sa Pranses, ibig sabihin ay kilos. Kabilang dito ang mga alituntunin ng kagandahang-asal at kagandahang-asal na pinagtibay sa lipunan.

Gayunpaman, ang mga kinakailangan ng etiketa ay hindi ganap. Ang mga pamantayan ng etiketa, sa kaibahan sa mga pamantayan ng moralidad, ay may kondisyon, sila ay nasa likas na katangian ng isang hindi nakasulat na kasunduan sa kung ano ang karaniwang tinatanggap sa pag-uugali ng mga tao at kung ano ang hindi.

Ang kagandahang-asal sa negosyo ay isang hanay ng mga nakasulat at hindi nakasulat na mga tuntunin ng pag-uugali, ang paglabag nito ay nakakasagabal sa normal na pag-uugali ng negosyo. Kilalang-kilala na ang mga bansa kung saan wala ang etika sa negosyo o lubhang hindi maganda ang pag-unlad ay nabubuhay nang masama at mahirap, dahil ang hindi tapat na relasyon ay nakakasagabal sa pakikipagtulungan. Ang pag-master ng sibilisadong merkado, dapat malaman ng mga modernong negosyante na 10-15% lamang ng mga nais magtatag ng kanilang sarili sa mundo ng merkado ay nakakamit ang kanilang mga layunin. Ang negosyo ay ginagawa hindi lamang sa isang pang-ekonomiyang batayan, kundi pati na rin sa isang etikal. Kung paanong hindi katanggap-tanggap na labagin ang karaniwang tinatanggap na mga tuntunin ng negosyo sa komersyo, hindi rin katanggap-tanggap na labagin ang mga tuntunin ng etika sa negosyo. Ang pagsunod sa mga alituntunin ng etika sa negosyo ay isa sa mga kinakailangang elemento ng propesyonalismo.

2. Etiquette sa negosyo.

Katapusan ng anyo

Ang etiketa sa negosyo ay ang itinatag na pagkakasunud-sunod ng pag-uugali sa larangan ng negosyo at mga pakikipag-ugnayan sa negosyo. Alam ng lahat na ang sinumang empleyado ng kumpanya ay ang mukha ng kumpanya, at mahalaga na ang mukha na ito ay parehong kaakit-akit at propesyonal, palakaibigan at matatag, matulungin at malaya.

Ang modernong etiquette sa negosyo ay isang malalim na kaalaman sa pagiging disente, ang kakayahang kumilos sa isang pangkat sa paraang makakuha ng pangkalahatang paggalang at hindi makasakit sa iba sa kanilang pag-uugali. Sa pamamagitan ng kultura ng pag-uugali ng isang empleyado ng kumpanya at sa pamamagitan ng kanyang kakayahang makipag-usap sa mga customer, maaaring hatulan ng isa ang buong pangkat ng kumpanyang ito.

Ang pag-alam sa mga alituntunin ng etika sa negosyo ay nakakatulong upang maiwasan ang mga pagkakamali o pakinisin ang mga ito sa naa-access, karaniwang tinatanggap na mga paraan. Samakatuwid, ang pangunahing pag-andar o kahulugan ng kagandahang-asal ng isang taong negosyante ay maaaring tukuyin bilang ang pagbuo ng naturang mga patakaran ng pag-uugali sa lipunan na nag-aambag sa kapwa pag-unawa ng mga tao sa proseso ng komunikasyon. Ang pangalawang pinakamahalagang pag-andar ng etiketa sa negosyo ay ang pag-andar ng kaginhawahan, iyon ay, pagiging angkop at pagiging praktiko. Mula sa pinakamaliit na detalye hanggang sa pinaka-pangkalahatang tuntunin, ang etika sa negosyo ay isang sistema na malapit sa pang-araw-araw na buhay. Pagkatapos ng lahat, ang pinakamahalagang prinsipyo ng kagandahang-asal ay kinakailangan na kumilos ayon sa kagandahang-asal, hindi dahil ito ay nakaugalian, ngunit dahil ito ay mas kapaki-pakinabang, mas maginhawa, mas magalang sa iba at sa sarili. Ang etika sa negosyo ay isa sa mga pangunahing "tool" para sa paghubog ng imahe ng kumpanya. Sa modernong negosyo, ang mukha ng kumpanya ay may mahalagang papel. Ang mga organisasyong iyon kung saan hindi iginagalang ang kagandahang-asal sa negosyo ay lubhang nalulugi. Kung saan ang pag-uugali sa negosyo ay naging pamantayan, mas mataas na produktibo, mas mahusay na mga resulta. Alam ng mga negosyante sa buong mundo ang pinakamahalagang prinsipyo ng negosyo: ang mabuting asal ay kumikita. Higit na kaaya-aya na magtrabaho sa isang kumpanyang gumagalang sa etika sa negosyo. Halos sa buong mundo, ito ay naging karaniwan. Ito ay dahil ang kagandahang-asal, sa pamamagitan ng sigla nito, ay lumilikha ng isang kaaya-ayang sikolohikal na klima na kaaya-aya sa mga pakikipag-ugnayan sa negosyo.

Nakakatulong lamang ang etiquette kapag walang panloob na pag-igting, na ipinanganak mula sa isang pagtatangka na gawin ayon sa mga alituntunin ng etiketa na hindi pa natin nagawa noon.

3. Protocol ng negosyo.

Ipinapakita ng karanasan na ang mga legal na pamantayan lamang ay malayo sa sapat upang matiyak ang normal na relasyon sa mga kasosyo sa negosyo. Napakahalaga rin na sundin ang ilang mga patakaran at kaugalian ng protocol.

Ang salitang "protocol" ay nangangahulugang sa Byzantine diplomacy ang unang bahagi ng isang dokumento na iginuhit sa mga solemne na termino, na nakalista sa komposisyon ng mga kalahok sa mga negosasyon. Sa kasalukuyan, ang protocol ay isang hanay ng mga patakaran, ayon sa kung saan ang pagkakasunud-sunod ng iba't ibang mga seremonya, dress code, opisyal na sulat, atbp ay kinokontrol. Ang anumang paglabag sa mga panuntunang ito ay lilikha ng mga paghihirap para sa partidong gumawa ng paglabag, dahil kailangan niyang humingi ng paumanhin at maghanap ng paraan upang itama ang pagkakamali.

Ang protocol na sinusunod sa panahon ng mga negosasyon, paghahanda ng iba't ibang mga kasunduan at kasunduan, sa pamamagitan ng pagiging solemne nito, ay nagbibigay ng higit na kahalagahan at higit na paggalang sa mga partikular na mahahalagang probisyon na nakapaloob sa mga ito. Ang protocol ay tumutulong upang lumikha ng isang palakaibigan at nakakarelaks na kapaligiran sa mga pagpupulong, negosasyon, pagtanggap, na nag-aambag sa pag-unawa sa isa't isa at pagkamit ng ninanais na mga resulta.

Ang isa sa mga pangunahing prinsipyo ng pang-araw-araw na buhay ay ang pagpapanatili ng normal na relasyon sa pagitan ng mga tao at ang pagnanais na maiwasan ang mga salungatan. Ang prinsipyong ito ay mas mahalaga sa mga relasyon sa negosyo, dahil ito ay tungkol sa nararapat na paggalang at atensyon sa mga kasosyo sa negosyo. Ito ang protocol na nag-aambag sa matagumpay na solusyon ng malaki at maliliit na isyu sa negosyo.

Negosasyon.

Ang mga negosasyon ay nagiging bahagi ng ating pang-araw-araw na buhay. Ito ay kinakailangan ng gayong mga katotohanan ng buhay ng Russia bilang isang multi-party na sistema sa pulitika at relasyon sa merkado sa ekonomiya. Ngayon, higit na kinakailangan na gumamit ng mga negosasyon, dahil ang bawat tao ay nais na lumahok sa paggawa ng desisyon na nakakaapekto sa kanyang mga interes. Sa ngayon, ang karamihan sa mga desisyon ay naabot sa pamamagitan ng mga negosasyon, kung saan ang ilang mga pag-asa ay inilalagay, na may tamang paniniwala na dapat silang humantong sa isang makatwirang kasunduan, kung maaari, at mapabuti o hindi bababa sa hindi masira ang mga relasyon.

Paghahanda para sa mga negosasyon. Ang mga negosasyon ay may dalawang panig: panlabas (protocol) at panloob (substantive). Tungkol sa una, sa paglipas ng maraming taon ng pagsasanay, ang ilang mga patakaran para sa pagsasagawa ng mga negosasyon ay binuo, na hindi kaugalian na pabayaan alinman sa mundo ng negosyo o sa diplomasya.

· Ang araw at oras ng negosasyon ay napagkasunduan nang maaga.

· Naupo lamang sila sa negotiating table pagkatapos humalili ang may-ari ng bahay.

· Ang inisyatiba upang magsagawa ng isang pag-uusap ay palaging pag-aari ng pinuno ng host.

· Ang inisyatiba upang tapusin ang anumang pag-uusap ay palaging nananatili sa panauhin.

· Sa pagbabalik mula sa mga negosasyon, hindi dapat kalimutang magpasalamat sandali sa host para sa mabuting pakikitungo.

Ang paghahanda para sa isang negosasyon ay nangangailangan ng masusing kaalaman sa isyu na tatalakayin. Ang mga negosasyon sa mga pangunahing isyu ng mga relasyon, mga tuntunin ng mga kasunduan o mga kontrata ay dapat na isagawa lamang sa mga awtoridad na kinatawan ng kabilang partido. Ang kaalaman sa mga alituntunin, kaugalian at, lalo na, ang mga panloob na relasyon na umiiral sa kasosyong organisasyon ay makakatulong upang maiwasan ang mga maling kalkulasyon na maaaring makapagpabagal sa pagpapatibay ng inaasahang desisyon.

Ang paghahanda para sa mga negosasyon at ang kanilang pag-uugali ay karaniwang nahahati sa tatlong yugto.

Sa unang yugto kinakailangang kolektahin ang lahat ng kinakailangang impormasyon, maunawaan ang mga problemang kinakaharap ng mga kalahok sa mga negosasyon, at tukuyin ang mga paraan upang maabot ang isang kasunduan.

Sa ikalawang yugto dapat mong isaalang-alang ang iba't ibang mga opsyon para sa negosasyon at piliin ang pinakaangkop na opsyon.

Sa ikatlong yugto kinakailangang kilalanin ang mga pagkakaiba sa mga diskarte sa mga problemang tinalakay at subukang unawain ang mga ito.

Ipinapakita ng pagsasanay na kapag nagpaplano ng mga negosasyon, mahalagang isipin ang posibleng reaksyon ng kasosyo sa iyong mga panukala at isaalang-alang ang kanyang sariling mga inaasahan mula sa mga negosasyong ito. Samakatuwid, ang plano ng negosasyon ay dapat sapat na nababaluktot, ngunit magbigay ng sagot sa lahat ng iyong mga katanungan.

Ang anumang mga negosasyon ay dapat na limitado sa oras.

Ang isa sa mga kailangang-kailangan na kondisyon para sa mga pakikipag-ugnayan sa mga kinatawan ng iba pang mga organisasyon ay isang paunang kasunduan sa oras at lugar ng pagpupulong.

Sa pangkalahatan, ang plano sa negosasyon ay dapat maglaman ng:

lugar, petsa at oras ng pagpupulong;

· Listahan ng mga kalahok;

· Mga isyu para sa talakayan;

mga alternatibo sa kaso ng mga counter offer;

Responsable para sa paghahanda ng mga reference na materyales;

Responsable sa pagpupulong at pagtanggal sa kinatawan ng kabilang partido;

Responsable sa pag-aayos ng mga pampalamig sa panahon ng negosasyon;

Responsable sa pag-aayos at pagsasagawa ng pagtanggap pagkatapos ng negosasyon.

Pagsasagawa ng negosasyon.

Ang mga negosasyon ay dapat isagawa sa isang hiwalay na silid. Ang mga negosyador mula sa panig ng host ay dapat maupo sa silid ng pag-uusap bago dumating doon ang mga kinatawan ng kabilang panig.

Ito ay itinuturing na walang galang sa kapareha kung ang taong nakakatugon sa kanya ay pumasok sa isang walang laman na silid, at ang tatanggap at ang kanyang mga kasamahan ay pumasok doon pagkatapos at, bukod dito, hindi sa parehong oras. Ang mga negatibong saloobin ay sanhi ng mga pagliban o mga tawag mula sa host mula sa silid ng negosasyon. Ang mga paulit-ulit na paglabas ng pinuno ay maaaring makita bilang isang sagabal. Isinasaalang-alang din ang sitwasyon kapag ang mga negosasyon ay isinasagawa ng isang empleyado na sumasakop sa isang mas mababang opisyal na posisyon at walang karapatang gumawa ng mga desisyon na nagbubuklod sa organisasyon. Ang pag-alis ng pinuno mula sa mga negosasyon ay posible lamang kapag ang lahat ng mga pangunahing isyu ay nalutas na at ang mga partido ay dapat lamang magkasundo sa ilang mga detalye, ngunit kahit na sa kasong ito, ang pahintulot ng kabilang panig ay dapat makuha.

Ang host ay dapat na malugod na tanggapin ang kanyang mga bisita (sa maraming mga kagalang-galang na kumpanya ito ay ginagawa "sa pintuan"). Kasabay nito, ang mga kilos at ngiti na tinutugunan sa mga bisita ay dapat magpahayag ng taos-pusong kasiyahan mula sa pakikipagkita sa kanila. Dapat ipakilala ng host ang kanyang mga kasamahan sa pamamagitan ng pangalan at posisyon, kabilang ang mga kinatawan ng iba pang mga organisasyon na inimbitahan sa mga negosasyon. Pagkatapos ay ipinakilala ng pinuno ng kabilang panig ang kanyang mga kasamahan. Kung ang mga negosyador ay hindi gaanong magkakilala o magkakilala sa unang pagkakataon, dapat mo munang makipagpalitan ng mga business card. Ang pagkakaroon ng paglalagay ng mga card sa harap mo sa pagkakasunud-sunod kung saan nakaupo ang mga kasosyo sa pakikipag-ayos, madaling magsagawa ng isang pag-uusap, pagtugon sa isa't isa sa pamamagitan ng pangalan at sa parehong oras ay may magandang ideya ng antas ng awtoridad at kakayahan ng mga kausap.

Ayon sa kaugalian, ang mga bisita ay nakaupo na nakaharap sa bintana, na nakatalikod sa pintuan. Sa isang impormal na setting, ang pag-aayos ng pag-upo ng mga kalahok sa pulong ay mas mainam na halo-halong, dahil ito ay nagpapadali sa isang tapat na pagpapalitan ng mga pananaw. Ang mga pinuno ng mga partido ay karaniwang nakaupo sa tabi, ang iba pang mga kalahok sa pulong - ayon sa simpatiya o prinsipyo ng pagpapasakop. Pagkatapos na makaupo ang lahat sa negotiating table, dapat na wakasan ang access sa meeting room, maliban sa mga karagdagang inimbitahan, na lubhang hindi kanais-nais.

Anuman ang kahalagahan ng mga negosasyon, dapat silang magsimula sa mga impormal na parirala na nagbibigay-diin sa atensyon ng host sa mga interlocutors, ang kanyang personal na mabait na interes sa kanila. Bagama't maraming tao ang maaaring kasangkot sa mga negosasyon sa magkabilang panig, bilang panuntunan, ang pag-uusap ay dapat isagawa sa pagitan ng mga pinuno. Hindi katanggap-tanggap kung sa panahon ng negosasyon ang pinuno ay naabala ng kanyang mga kasamahan. Siyempre, maaari niyang ibigay ang sahig sa isa sa kanila, lalo na sa mga partikular na isyu, ngunit sa karamihan ng mga kaso, dapat tanggapin ng pinuno ang buong pasanin ng pag-uusap sa buong hanay ng mga isyu na tinalakay.

Sa panahon ng pag-uusap, sa isang banda, ang mga direktang tanong na nangangailangan ng "oo" o "hindi" na mga sagot ay dapat na iwasan. Sa kabilang banda, kinakailangan na magbalangkas ng mga tanong nang malinaw, nang hindi pinipilit ang kapareha na hulaan kung ano ang gusto nila mula sa kanya. Hindi mo maaaring hayagang itulak ang iyong kapareha na gumawa ng isang desisyon na kanais-nais lamang para sa iyo, ngunit kapag ang mga pagkakaiba ay napagtagumpayan, hindi mo dapat ipagpaliban ang pag-aayos ng kasunduan upang hindi iwanan ang kausap ng isang pagkakataon para sa mga bagong pag-iisip at pag-aalinlangan.

Ang mga negosasyon ay dapat magsimula sa pinakamahalagang isyu sa agenda, sinusubukan na unti-unting maabot ang kasunduan sa mga pangunahing isyu. Pagkatapos ay ang mga isyu na maaaring mapag-usapan nang medyo madali at walang gaanong oras ay tinalakay, at pagkatapos lamang sila lumipat sa mga pangunahing isyu na nangangailangan ng detalyadong pagsusuri. Gayunpaman, kapaki-pakinabang na tandaan na ang negatibong tugon ng kausap sa mga negosasyon ay maaari lamang maging isang taktika. Kung hindi masyadong kategoryang mga argumento ang ibinigay, maaaring mangahulugan ito ng pag-asa ng isang panukalang kompromiso.

Ang iba't ibang uri ng pagtutol ay isang natural na kababalaghan. Kung walang pagtutol, hindi maaaring magkaroon ng negosasyon, tulad nito, ngunit ang mahusay na paunang paghahanda at mahusay na pagsasagawa ng mga ito ay nag-aalis ng mga pagtutol. Samakatuwid, dapat nating subukang sumunod sa mga taktika na nasubok sa oras:

· Malinaw na ipaliwanag ang iyong panukala;

Huwag mangako ng anumang imposible;

matutong tanggihan ang mga imposibleng kahilingan;

isulat ang lahat ng iyong sinasang-ayunan at ipinangako;

huwag maniwala sa dahilan ng pagtanggi, kung hindi ito nakakumbinsi na makatwiran;

Huwag pumunta sa direktang paghaharap;

· Talakayin ang mahihirap na isyu sa pinakadulo, kapag naabot na ang kasunduan sa lahat ng iba pa at kapag wala sa mga kalahok sa negosasyon ang hindi na interesado sa kanilang hindi matagumpay na resulta.

Maging mahigpit sa iyong mga salita at pananalita. Magbigay lamang ng mga mapagkakatiwalaang katotohanan at lohikal na napatunayan, batay sa ebidensya na mga motibasyon para sa iyong posisyon. Huwag magmadali upang ipataw ang iyong "mahalagang" mga ideya at "ideal" na mga solusyon sa kausap. Maaari silang maging ganoon kung sila ay "bumangon" sa kanyang ulo. Upang gawin ito, kinakailangan upang matutunan kung paano ipakita ang mga ideya na parang nagkataon, ngunit sa paraang nakikita sila ng kausap at sa kalaunan ay maipahayag ang mga ito bilang kanilang sarili.

Bago isumite ang iyong mga ideya sa mga kasosyo, ipinapayong tingnan ang iyong mga panukala at argumento sa pamamagitan ng kanilang mga mata, asahan ang kanilang mga pagdududa at pagtutol, at magbigay ng mga alternatibong opsyon. Ang ganitong paghahanda para sa mga negosasyon ay magpapaikli sa kanilang tagal, maiwasan ang tensyon sa mga relasyon, at mapanatili ang isang kalmadong kapaligiran sa negosyo hanggang sa katapusan ng pulong.

Huwag pansinin ang mga detalye, maliwanag na "maliit na bagay", lalo na kung ang kausap ay nagpapakita ng pag-aalinlangan. Maipapayo na ganap na iwasan ang mga paksa at pagpapahayag sa mga negosasyon na maaaring tila sa kausap ay puno ng nakatagong subtext (mga bagong kundisyon, mga obligasyon), na sa katunayan ay hindi siya handang isaalang-alang.

Igalang ang opinyon ng iyong kausap. Subukang huwag gambalain siya. Kapaki-pakinabang na matutunang i-highlight at isaulo (isulat) ang mga pangunahing punto sa pagsasalita ng interlocutor, pag-aralan ang kanyang mga panukala, subukang hulaan ang karagdagang kurso ng kanyang argumento at ang mga konklusyon na maaari niyang iguhit. Ngunit kapag binibigyan ang interlocutor ng pagkakataon na magsalita, hindi dapat kalimutan ng isa ang tungkol sa inihandang programa ng negosasyon: malinaw at lohikal na magtanong, hikayatin ang interlocutor na magsalita hindi lamang tungkol sa mga problema, mga prospect, mga plano, kundi pati na rin tungkol sa mga paraan ng paglutas ng mga ito at praktikal. pagpapatupad; hindi lamang tungkol sa mga paghihirap, kundi pati na rin sa mga sanhi ng kanilang paglitaw, ang mga posibilidad ng pagtagumpayan at pagpigil sa kanila.

Hindi ka dapat gumawa ng mga komento sa kausap at lalo pang turuan siya. Kung nagpahayag siya ng ilang pag-iisip at itinuturing mong mali at kahit na lubos na sigurado sa kamalian nito, huwag siyang putulin, lalo na sa harap ng mga kasamahan o estranghero. Sa unang paghinto sa kanyang monologo, kilalanin na ang kanyang mga argumento ay maaaring resulta ng isang mali, malabo, pananalita ng iyong tanong, at mag-alok na mahinahong ayusin ang mga katotohanan. Ito ay agad na titigil sa argumento, gawin ang kausap na aminin ang posibilidad ng isang pagkakamali sa kanyang bahagi, at ilipat ang pulong sa mainstream ng isang pagtatasa ng negosyo ng mga katotohanan. Maipapayo na magsalita nang mahinahon at tahimik kahit na sa mga pinaka matinding sitwasyon. Ang kakayahang pigilan ang sarili at pamahalaan ang mga aksyon at emosyon ng isang tao ay isang kailangang-kailangan na kalidad ng isang taong negosyante. Manatili sa ginintuang tuntunin: Makipag-ayos nang mapanghikayat ngunit hindi nakakagambala.

Iwasan ang mga walang laman na pangako at katiyakan. Alalahanin na ang kabilang panig ay handa rin at maaaring lohikal na makipagtalo sa kanilang mga panukala nang hindi nahuhulog sa lahat ng uri ng mga trick.

Sa mga negosasyon sa negosyo, hindi dapat gumamit ng "ikaw", bagaman itinuturing na magandang paraan ang paggamit ng mga personal na pangalan.

Sa panahon ng pag-uusap, huwag hawakan ang anumang bagay gamit ang iyong mga kamay, mag-drum gamit ang iyong mga daliri, mag-tap gamit ang iyong kamay o paa, maglaro ng mga ekspresyon ng mukha o kung hindi man ay ipakita ang iyong mga emosyon. Ito ay ganap na hindi katanggap-tanggap sa panahon ng isang pag-uusap na kunin ang kausap sa pamamagitan ng pindutan o lapels ng kanyang dyaket, tapikin ang balikat, hilahin ang manggas, magkumpas nang masigla sa harap ng kanyang mukha, obsessively bumalik sa mga isyu na isinasaalang-alang na. Dapat alalahanin na ang lahat ng mga pagpapakita ng mga emosyon ay maaaring ma-misinterpret ng iyong kausap at magdulot ng pagkawala ng kita, ang pagkakataong magtatag ng mga relasyon sa negosyo, at palalimin ang pag-unawa sa isa't isa. Sa lahat ng posibleng pagpapakita ng mga emosyon sa mga contact sa negosyo, isang ngiti lamang ang tinatanggap.

Anumang mga negosasyon, kahit na hindi nila naabot ang iyong mga inaasahan, ay dapat tapusin sa isang palakaibigang tono. Sa mga relasyon sa negosyo, hindi ka dapat "magsunog ng mga tulay" sa likod mo: ang mga problema sa negosyo ay maaaring mangailangan ng mga bagong contact sa parehong mga tao. Maipapayo na mapanatili ang normal na relasyon sa lahat ng iyong kausap at makipagpalitan ng mga greeting card kahit isang beses sa isang taon.

Kung ang plano ng negosasyon ay nagbibigay ng mga pampalamig sa opisina, ito, maliban sa tsaa o kape, ay dapat na ihanda nang maaga at nasa silid ng negosasyon sa isang hiwalay na mesa sa ilalim ng isang napkin.

Hindi pinapayagan ng etiketa ang pagtanggal ng mga jacket o pagluwag ng mga tali sa panahon ng negosasyon, maliban kung ang pinuno ng delegasyon ng iyong mga kasosyo ay nagmumungkahi na gawin ito, na ginagawang malinaw na dumating na ang oras para sa impormal na komunikasyon.

Ang mga negosasyon ay ang pinaka responsableng bahagi ng mga pakikipag-ugnayan sa negosyo at, siyempre, ang pinakamakahulugan. Ngunit kung gusto nating gawin itong pinakamahalaga, dapat nating matutunang tratuhin nang kumpidensyal ang impormasyong natanggap nang kumpidensyal sa panahon ng mga negosasyon. Sa mga negosasyon at pakikipag-ugnayan sa ibang mga kasosyo, kahit na mula sa parehong kumpanya, ang pinagmulan ng naturang impormasyon ay hindi dapat pangalanan, at ang impormasyon mismo, kung may pangangailangan para sa pampublikong paggamit nito, ay dapat na ihanda sa paraang hindi nauugnay sa pinagmulan. At, siyempre, hindi ka dapat gumamit ng kumpidensyal na impormasyon laban sa pinagmulan mismo.

Dapat isaalang-alang ng bawat partidong nakikipagnegosasyon ang mga interes ng kabilang partido at magtulungan sa mga opsyon na kapwa kapaki-pakinabang. Kung ang mga hilig ay sumiklab nang lampas sa sukat, kung gayon ang itinatag na kasanayan ay nagbibigay-daan para sa posibilidad na makagambala sa mga negosasyon sa loob ng ilang araw upang payagan ang emosyonal na intensidad na lumamig.

Ang sining ng negosasyon ay upang makamit ang higit sa maaari mong makuha nang walang negosasyon. Ang posibilidad ng tagumpay ay tumataas kung hindi mo itatago ang iyong mga interes. Ang isa sa mga pangunahing prinsipyo ay ang maging tumpak hangga't maaari kapag naglalarawan ng mga hangganan ng iyong mga interes, at upang ang iyong mga argumento ay makagawa ng tamang impresyon sa kabilang panig, kinakailangan na patunayan ang kanilang pagiging regular.

Pagkatapos ng bawat pag-uusap sa panahon ng komersyal na negosasyon, ang rekord nito ay iginuhit, kung saan ang naunang naaprubahang plano ng negosasyon ay nakalakip. Siyempre, hindi maitatala ang isang pag-uusap sa panahon ng mga negosasyon maliban kung ang isang espesyal na tao ay iniimbitahan na gawin ito (maliban sa mga partikular na negosasyon, pag-imbita ng isang stenographer sa kanila o pag-on ng isang recording device, tulad ng ginagawa ng ilang negosyanteng Hapones, ay itinuturing na hindi etikal kaugnay sa ang pangalawang partido). Ngunit sa kurso ng mga negosasyon, lalo na kung ang mga ito ay multifaceted at hawakan ang mga pangunahing isyu sa solusyon kung saan ang lahat ng mga nuances ay mahalaga, ito ay kinakailangan upang gumawa ng maikling mga tala sa pagtatrabaho. Hindi dapat magkaroon ng anumang mga trick at ambiguities. Ang pagpasok ay dapat gawin nang hayagan sa mismong negosyador o sa isa sa kanyang mga empleyadong nakikilahok sa mga negosasyon at opisyal na ipinakilala sa mga kasosyo. Ang mga gumaganang rekord mismo ay dapat na mahigpit na tumutugma sa nilalaman ng mga negosasyon. Ang talaan ay dapat na obhetibong sumasalamin sa lahat ng sinabi, nakita at narinig sa panahon ng negosasyon. Ang talaan ng pag-uusap ay hindi isang pormal na dokumento. Batay dito, ang mga desisyon ay hindi lamang ginawa sa mga isyu sa pagpapatakbo, ngunit ang mga pangmatagalang plano na may kaugnayan sa paglahok ng maraming mga organisasyon at sa makabuluhang gastos ay maaaring mabuo at maaprubahan.

Magiging matagumpay ang mga negosasyon kung susundin ang mga sumusunod na alituntunin:

tumuon sa mga interes, hindi sa mga posisyon;

Paghiwalayin ang mga negosyador mula sa paksa ng negosasyon.

Ang kakayahang makipag-ayos ay isa sa pinakamahalagang katangian ng isang modernong negosyante. Walang handa na recipe, ngunit may ilang mga patakaran, na sumusunod na makakatulong upang makamit ang ninanais na resulta:

Maging maagap at obligado;

Pahalagahan ang tiwala ng iyong partner

makinig nang mabuti sa lahat ng mga argumento;

Iwasan ang mga mababaw na sagot;

makapagkompromiso sa oras;

Pahalagahan ang iyong reputasyon.

Walang mga trifle sa negosasyon. Maging ang kapaligiran at serbisyo ay maaaring makaapekto sa kanilang kurso. Sa panahon ng negosasyon, ang mga bulaklak, prutas at mineral na tubig sa mga bote, bukas, ngunit may tapon, at mga baso ng alak na nakabaligtad (isang tanda ng kanilang hindi nagamit) ay inilalagay sa mga mesa. Kung magtatagal ang negosasyon, ihahain ang tsaa at kape kasama ng mga sandwich at biskwit.

Minsan ang mga negosasyon ay tumatagal ng ilang araw. Sa kasong ito, ang mga diskarte ay isinasagawa kapwa sa isang panig at sa kabilang panig. Ang pagtanggap ay gaganapin para sa magiliw na komunikasyon ng mga negosyador sa isang impormal na setting. Ang ilang mga isyu ay maaaring malutas dito, ngunit ang pagtanggap ay hindi dapat gawing isang pagpapatuloy ng mga negosasyon. Itinuturing na matagumpay ang mga negosasyon kung pinahahalagahan ng parehong partido ang kanilang mga resulta.

Liham ng negosyo.

Ang mga anyo ng pagsulat ng mga liham pangnegosyo ay halos pareho para sa lahat ng mga bansa. Mayroong isang tiyak na tuntunin ng magandang asal para sa pagsulat ng sulat:

· Ang natanggap na liham ay dapat sagutin sa loob ng isang linggo;

· isang liham ng pasasalamat para sa mabuting pakikitungo ay ipinadala humigit-kumulang isang linggo pagkatapos ng pag-alis;

· isang liham ng pagbati sa okasyon ng isang kaaya-ayang kaganapan ay ipinadala sa loob ng isang linggo mula sa petsa ng pagtanggap ng isang mensahe tungkol sa kaganapang ito;

· Isang liham ng pakikiramay ay ipinadala sa loob ng sampung araw mula sa petsa ng pagtanggap ng mensahe tungkol sa malungkot na pangyayari. Sa kasong ito, tanging mga sobre ng pagluluksa ang dapat gamitin. Ang nasabing liham ay nangangailangan ng espesyal na kabaitan at hindi pinahihintulutan ang mga banal na expression;

· pagbati, salamat, pakikiramay at mga sagot sa kanila ay palaging nakasulat sa pamamagitan ng kamay, at hindi kailanman gamit ang isang lapis - lamang na may panulat.

Huwag maliitin ang epekto ng hitsura ng iyong liham sa isang negosyante. Ang mga liham ng negosyo ay nakasulat lamang sa puting papel at sa harap na bahagi lamang ng sheet. Kung ang teksto ay hindi magkasya sa isang pahina, dapat kang magpatuloy sa isa pang pahina. Iwasan ang pagbabalot ng salita hangga't maaari.

Kamakailan, ang in-line na istilo ay lalong naging popular, kung saan ang mga talata ay nagsisimulang mag-flush sa kaliwang margin ng pahina. Kasabay nito, upang paghiwalayin ang isa sa isa, ang bawat bagong talata ay nakalimbag sa apat na pagitan.

Ang isang liham ng negosyo sa isang dayuhang kasosyo ay dapat na nakasulat sa wika ng addressee. Kung imposibleng gawin ito - mga paghihirap sa pagsasalin sa mga bihirang wika - katanggap-tanggap na magsulat ng isang liham sa Ingles bilang ang pinakakaraniwang wika sa mundo ng negosyo.

Ang liham ay dapat na maikli, malinaw na ipahayag ang ideya ng nagpadala at maiwasan ang dobleng interpretasyon. Ang mga pagwawasto at pagbura ay hindi kanais-nais sa teksto.

Ang sobre.

Ang sobre ay dapat maglaman ng buo at eksaktong address ng tatanggap ng iyong sulat. Nakaugalian na itong i-print sa malalaking letrang Latin.

Sa unang posisyon ng address - Para kanino? - ang pangalan ng addressee, ang kanyang posisyon at ang buong pangalan ng institusyon o kumpanya ay ipinahiwatig. Kapag tinukoy ang isang posisyon, pinapayagan na gumamit ng mga pagdadaglat.

Sa pangalawang posisyon - Saan? - ipahiwatig ang numero ng bahay, pangalan ng kalye, pangalan ng lungsod. Kapag nagpapadala ng liham sa England, dapat mong tukuyin ang county, sa USA - ang pangalan ng estado. Sa pinakadulo, ang pangalan ng bansa ay ipinahiwatig.

Kung ang liham ay nakapaloob sa isang sobre na may isang transparent na window, pagkatapos ay ang address ay nakasulat nang isang beses - sa itaas na kaliwang sulok ng liham. Sa kasong ito, ang liham ay nakatiklop sa paraang ang address ng tatanggap ay makikita sa bintana ng sobre.

Ang address ng nagpadala ay karaniwang hindi nakasaad sa sobre, ngunit kung kinakailangan, maaari itong isulat sa likod ng sobre.

Sulat.

Ang isang liham pangnegosyo ay nakasulat sa letterhead ng nagpapadalang kumpanya, na nagpapakita ng logo ng kumpanya, inilagay ang buong pangalan, postal at telegraphic address, numero ng telepono at mga detalye ng bangko.

Ang isang liham pangnegosyo ay karaniwang binubuo ng anim na bahagi:

mga address,

panimulang address, (isinulat mula sa pulang linya, ay karaniwang tinatanggap na formula),

pangunahing teksto (para sa kadalian ng sanggunian, dapat itong nahahati sa mga talata; ang mga mahahabang titik ay hindi tinatanggap sa mga sulat sa negosyo at ipinapayong limitahan ang iyong sarili sa isang pahina; sa isang multi-page na sulat, ang bawat sheet, maliban sa una, ay dapat bilangin),

ang huling pormula ng kagandahang-loob,

lagda (dapat sulat-kamay).

Minsan ang isang pahabol o isang mensahe tungkol sa mga kalakip sa liham ay kasunod din.

Ang isang liham ng negosyo ay nakatiklop kasama ang teksto sa loob, ngunit mas mahusay na huwag yumuko ito, ngunit ipadala ito sa isang malaking makapal na sobre.

Usapang negosyo sa telepono.

Ang kultura ng komunikasyon sa telepono ay matagal nang bahagi ng etika sa negosyo. Ito ay nagpapakilala sa isang tao na hindi bababa sa mga damit at asal.

Bago mo kunin ang telepono, isaalang-alang kung anong impormasyon ang gusto mong matanggap o ipadala. Pinakamabuting gawin ito sa anyo ng isang memo - isang listahan ng mga tanong para sa pag-uusap. Kung ipinapalagay na sa panahon ng isang pag-uusap ay maaaring kailanganing sumangguni sa anumang mga dokumento o katotohanan, dapat itong piliin at i-systematize nang maaga sa iyong desk.

Piliin ang oras upang tumawag, dahil hindi mo alam kung anong sitwasyon ang iyong aabalahin at kung ang iyong kausap ay magagawang tratuhin ka nang may angkop na pagtugon.

Igalang ang pagiging kompidensiyal. Kung nakikipag-usap ka sa telepono mula sa isang silid kung saan nagtatrabaho ang ibang mga empleyado, hindi mo sila dapat gawing kasosyo sa pag-uusap; at kung ikaw mismo ay isang hindi sinasadyang saksi sa isang pag-uusap na, sa iyong palagay, ang isang kasamahan ay gustong magsagawa ng walang mga saksi, maghanap ng dahilan upang umalis sa silid, kahit na ang pag-uusap sa pagitan mo ay naantala ng tawag sa telepono na ito. Sa isang karaniwang working room, dapat kang makipag-usap sa telepono sa mahinang boses at saglit.

anumang mga tanong sa mga taong hindi mo pa nakakausap o hindi ka pa nakabuo ng personal na relasyon;

mga tanong kung saan posible na ipalagay ang kabaligtaran na opinyon ng kausap;

· Matalas o maselang mga tanong tungkol sa mismong kausap o sa kompanyang kinakatawan niya, pati na rin sa mga personal na problema;

· mga kontrobersyal na isyu ng mga relasyon, koordinasyon at subordination ng mga aktibidad sa pagitan mo o ng mga organisasyong kinakatawan mo;

· Mga tanong tungkol sa mga ikatlong partido o organisasyon na ang mga kinatawan ay maaaring nasa silid ng iyong kausap sa oras ng iyong tawag.

Dapat mo ring iwasan ang pakikipag-usap ng mga negatibong desisyon sa mga kahilingan sa pamamagitan ng telepono, dahil ito ay maaaring makita bilang walang kabuluhan at walang galang sa iyong bahagi.

Sa gawain ng mga dayuhang kumpanya, ang ipinag-uutos na nakasulat na kumpirmasyon ng mismong katotohanan ng mga negosasyon at ang mga naabot na kasunduan ay isinasagawa, lalo na kung ang mga negosasyon ay naganap sa telepono. Ang nasabing dokumento ay hindi dapat malaki ang volume. Itinatala nito ang mga isyung tinalakay, naabot na mga kasunduan at mga problemang hindi nalutas. Ang dokumento ay nilagdaan ng pinuno o ng taong nakipag-usap sa telepono, at naka-address sa pinuno ng kabilang partido o ang kausap sa telepono bilang pagsunod sa mga "canonical" na anyo ng pagiging magalang.

Telefax.

Ang komunikasyon sa fax ay ginagamit upang magpadala ng mga nakapirming larawan sa mga channel ng telepono: mga titik, litrato, drawing, drawing. Ang paghahatid ng mensahe ay isinasagawa sa pamamagitan ng karaniwang pag-dial ng numero ng fax ng tinatawag na subscriber sa loob ng bansa o sa pamamagitan ng internasyonal na sentro ng telepono.

Ang tatanggap ay tumatanggap ng kopya ng inilipat na dokumento na ang lahat ng mga detalye ng imahe ay napanatili. Maginhawang gumamit ng facsimile communication para sa agarang pagpapatupad ng mga kontrata, protocol at iba pang dokumentasyon na nangangailangan ng pagpapakita ng lagda at selyo ng kasosyo.

Email.

Ang e-mail ay isang epektibong paraan kung saan daan-daang libong mga may-ari ng personal na computer ang nagpapalitan ng mga mensahe ng impormasyon. Binibigyang-daan ka nitong magpadala at tumanggap ng iba't ibang mga mensahe ng isang personalized na kalikasan at magkaroon ng access sa "Bulletin Board" o "Teleconference": balita sa network tungkol sa mga komersyal na alok, database, atbp. Maaaring ikonekta ng isang negosyante sa kalsada ang kanyang personal na computer sa network at piliin ang impormasyong kailangan niya mula sa isang desktop computer sa kanyang sariling opisina o kumuha ng mga kasalukuyang stock quote.

Ngayon, maraming opisyal na dokumento, kabilang ang "Mga Panuntunan" at "Mga Kombensiyon" ng UN, ang kinikilala ang legal na katayuan ng mga mensaheng natanggap sa pamamagitan ng e-mail.

Etiquette sa negosyo at mga lihim ng kalakalan.

Sa Russia, may kaugnayan sa paglipat sa isang bagong uri ng relasyon sa merkado, isang bagong konsepto ang lumitaw - isang lihim ng kalakalan. Ito ay isang mahalagang bahagi ng pakikipagtulungan sa negosyo at, samakatuwid, ang etika sa negosyo.

Ang lihim ng kalakalan ay mga interes sa ekonomiya at impormasyon tungkol sa iba't ibang aspeto at lugar ng produksyon, pamamahala, siyentipiko, teknikal, at pinansyal na aktibidad ng isang kumpanya na sadyang itinago para sa komersyal na mga kadahilanan at pinoprotektahan dahil sa mga interes ng kumpetisyon at posibleng banta sa seguridad ng ekonomiya. ng kumpanya.

Ang isang lihim ng kalakalan, hindi tulad ng isang lihim ng estado, ay hindi tinukoy ng listahan, dahil ito ay palaging naiiba kaugnay sa iba't ibang mga negosyo. Ang pamamaraan para sa paghawak ng impormasyon na may kaugnayan sa mga komersyal na lihim ay kinokontrol ng "Mga Regulasyon sa pagpapanatili ng mga komersyal na lihim ng negosyo". Ang tagal ng isang trade secret ay tinutukoy sa isang case-by-case na batayan ng taong pumirma sa dokumento, sa anyo ng isang tiyak na petsa, alinman sa "walang katiyakan" o "hanggang sa pagtatapos ng kontrata." Sa kanang itaas na sulok ng dokumento, nakasulat: "CT" (o sa buo - "Komersyal na Lihim"), "Kumpidensyal", "Lihim ng Negosyo". Ang nasabing marka ay hindi isang lihim na marka, ngunit nagpapakita lamang na ang pagmamay-ari ng impormasyong ito ay protektado ng batas.

Ang mga lihim ng kalakalan ay napapailalim sa proteksyon ng serbisyo ng seguridad ng kumpanya. Sa pang-araw-araw na buhay, ang mga lihim ng kalakalan ay palaging lumilitaw sa anyo ng mga lihim ng kalakalan.

Ang mga lihim ng kalakalan ay isang anyo ng pagpapakita ng mga lihim ng kalakalan. Ang mga ito ay impormasyong iginuhit sa anyo ng mga dokumento, scheme, produkto na may kaugnayan sa mga lihim ng kalakalan, at napapailalim sa proteksyon ng serbisyong pangseguridad mula sa pagnanakaw, elicitation o leakage ng impormasyon.

Upang maprotektahan ang mga lihim ng kalakalan, ang mga sumusunod na patakaran ay dapat sundin:

· Ang kaligtasan palagi at saanman ay dapat ibigay lamang ng mga propesyonal;

· Ang mga hakbang sa pag-iwas na ginawa ay dapat magsama ng isang espesyal na programa upang hindi bigyan ng impormasyon ang mga industriyal na espiya;

· Ang sistema ng mga hakbang sa pag-iwas ay dapat magsama ng isang mahalagang elemento gaya ng organisasyon ng paggalaw ng protektadong impormasyon, habang hindi kasama ang anumang posibilidad ng pagtagas nito.

Ang lihim sa isang ekonomiya ng merkado ay nagpoprotekta sa tagagawa mula sa hindi patas na kumpetisyon, na kinabibilangan ng iba't ibang mga ilegal na aksyon, tulad ng nakatagong paggamit ng isang trademark, pamemeke ng produkto, mapanlinlang na advertising, panunuhol, blackmail.

Proteksyon ng impormasyon ng negosyo.

Kapag bumubuo ng mga hakbang upang maprotektahan ang mga lihim ng kalakalan, kinakailangan upang mapang-ekonomiya na bigyang-katwiran ang pagiging angkop ng pag-uuri nito o ang impormasyon ng negosyong iyon.

Una sa lahat, ang impormasyon ay naka-highlight, ang pagtagas na maaaring humantong sa kumpanya sa bangkarota. Ito ay mahigpit na kumpidensyal na impormasyon, kabilang dito ang "kaalaman", impormasyon tungkol sa mga prospect para sa pag-unlad ng kumpanya, mga customer nito, mga tuntunin at halaga ng pagpapahiram. Ang impormasyon ay hindi napapailalim sa pampublikong pagsisiwalat, ang pagsisiwalat nito ay maaaring nauugnay sa mga masamang kahihinatnan, katulad: mga address ng mga tagapamahala at empleyado ng kumpanya, mga numero ng telepono sa bahay, kasalukuyang mga plano sa trabaho, impormasyon tungkol sa mga sitwasyon ng salungatan sa koponan.

Kapag pumirma sa kontrata, inirerekomenda na ang mga kinatawan ng mga partido ay maglagay ng kanilang mga pirma hindi lamang sa dulo ng kontrata, kundi pati na rin sa bawat sheet upang maiwasan ang pagpapalit ng isang teksto sa isa pa. Ang isang mahigpit na pamamaraan para sa pag-iimbak ng mga unang kopya ng mga kontrata at mga patakaran para sa pagtatrabaho sa kanila ay dapat na maitatag. Dapat silang itago sa isang tiyak na lugar at ibigay lamang laban sa resibo na may nakasulat na pahintulot ng ulo. Ang mga taong responsable para sa pag-iimbak ng mga kontrata at nagtatrabaho sa kanila ay personal na mananagot para sa pagkawala ng mga kontrata o pagtagas ng impormasyon mula sa kanila.

Proteksyon ng intelektwal na pag-aari.

Ang isang lihim ng kalakalan ay nauugnay sa isang konsepto tulad ng intelektwal na pag-aari, na sa malawak na kahulugan ng salita ay maaaring tukuyin bilang mga ideya na mahalaga sa komersyo. Hindi kinakailangan na ito ay isang bagay na bago, ang pangunahing bagay ay ang impormasyon ay hindi nabibilang sa mga kilalang.

Ang intelektwal na ari-arian ay hindi lamang isang tunay na halaga, na kinabibilangan ng mga gastos sa pagkuha ng impormasyon at proteksyon nito, kundi pati na rin ang isang potensyal na halaga (posibleng kita kapag ito ay naibenta). Ang mga posibleng pinagmumulan ng pagtagas ng intelektwal na ari-arian ay maaaring mga kongreso, kumperensya, symposium, kalakalan at pang-industriyang eksibisyon.

Mayroong tatlong karaniwang tinatanggap na paraan ng proteksyon ng intelektwal na ari-arian:

· patent ang karapatan ng imbentor na "ayon sa batas na monopolyo" ang paggamit ng imbensyon para sa isang tiyak na tagal ng panahon. Ang patent ay isang paraan ng pagprotekta sa impormasyong pang-industriya, hindi komersyal.

· Copyright pinoprotektahan lamang ang anyo kung saan ang isang partikular na ideya ay ipinahayag, hindi ang ideya mismo. Ang mga orihinal na kaisipang nakapaloob sa mga libro at mga artikulong pang-agham, pagkatapos basahin ang mga ito, ay nabibilang sa lahat, maaari silang malayang magamit, ngunit sa parehong oras ay kinakailangan na gumawa ng sanggunian sa isang tiyak na may-akda.

· lihim ng kalakalan bilang isang anyo ng intelektwal na pag-aari sa ating bansa ay malayo pa sa ganap na saklaw ng legal na regulasyon, samakatuwid ang iba pang mga hakbang sa proteksyon (moral at etikal, mga hakbang sa administratibo, mga hakbang sa pisikal na proteksyon, mga sistema ng teknikal na proteksyon, mga pamamaraan ng cryptographic, mga kontrata sa pagtatrabaho) ay may malaking kahalagahan.

Magtrabaho sa mga dokumento.

Kapag nagtatrabaho sa mga dokumento na naglalaman ng mga lihim ng kalakalan, ang ilang mga patakaran ay dapat sundin. Para dito kailangan mo:

Bumuo ng mga tagubilin para sa pagtatrabaho sa mga naiuri na dokumento;

magtalaga ng mga responsableng tao upang kontrolin ang lihim na gawain sa opisina;

· Magsagawa ng mahigpit na kontrol sa pagpasok ng mga tauhan sa mga classified na dokumento.

Ang pinakamahalagang dokumento ay dapat itago sa isang ligtas, ang hindi gaanong mahalaga sa isang espesyal na lalagyan ng metal.

Ang mga dokumento na maaaring lehitimong hinihiling ng mga opisyal ng buwis o tagapagpatupad ng batas ay dapat panatilihing hiwalay sa iba pang mga kumpidensyal na papeles.

Ang paghahanda ng mga dokumento na naglalaman ng mahalagang impormasyon ay dapat na pinagkakatiwalaan ng mga pinagkakatiwalaang tao. Ang bilang ng mga kopya ay dapat na mahigpit na limitado. Kung kinakailangan, dapat mong matukoy ang antas ng pagiging kumpidensyal ng dokumento, pati na rin ang panahon ng bisa ng mga mahigpit na selyo.

Ang multiplier technique ay dapat nasa ilalim ng maaasahang kontrol. Ang bilang ng mga kopya ay dapat na mahigpit na isinasaalang-alang, ang kanilang pagkasira ay dapat na kontrolin. Mayroong isang panuntunan - kinokopya ng mga tagapamahala ang pinakamahalagang dokumento sa kanilang sarili.

Ang mga draft ng mga lihim na dokumento ay dapat ihanda sa mga notebook na may bilang na mga sheet. Matapos ihanda ang mga dokumento na "malinis" ang mga draft ay nawasak.

Sa proseso ng pag-iimbak at pagpapadala ng mga lihim na dokumento, ang paraan ng proteksyon at pagbibigay ng senyas ay maaaring ilapat sa kaso ng hindi awtorisadong pag-access sa kanila.

Makipagtulungan sa mga tauhan.

Ang pangunahing lugar sa organisasyon ng maaasahang proteksyon ng naiuri na impormasyon ay dapat ibigay upang magtrabaho kasama ang mga tauhan. Ang trabaho ay dapat na organisado sa paraang ang empleyado ay may access lamang sa impormasyong kailangan niya sa proseso ng pagsasagawa ng kanyang mga direktang opisyal na tungkulin.

Ang mga espesyalista sa larangan ng pagkontra sa pang-industriyang paniniktik ay nagbibigay ng mga sumusunod na rekomendasyon:

Gamitin ang bawat pagkakataon upang isulong ang mga programang panglihim;

· upang pasiglahin sa lahat ng posibleng paraan ang interes ng mga empleyado sa pagpapatupad ng rehimeng lihim;

· pana-panahong gantimpalaan ang mga empleyado para sa tagumpay sa pagprotekta sa classified na impormasyon.

Impormasyon tungkol sa mga kliyente at kakumpitensya.

Sa mga kapitalistang bansa, ang impormasyon tungkol sa mga customer ay hindi itinuturing na isang komersyal na lihim ng kumpanya, ngunit sa halip ang kapital nito. Samakatuwid, ang listahan ng mga kliyente ng kumpanya at iba pang impormasyon tungkol sa kanila ay pinagsama-sama lalo na sa pamamagitan ng mga pagsisikap ng pinuno, at ang impormasyong ito ay hindi pinagkakatiwalaan kahit na sa kanyang pinakamalapit na mga kasama.

Para sa bawat kliyente, ang impormasyon ay nakolekta tungkol sa kanyang mga gawi, katangian ng pag-uugali, mga interes sa kanyang personal na buhay, at tungkol sa mga pribilehiyo na ibinigay sa kanya ng kumpanya. Ang impormasyong ito ay sumasalamin din sa impormasyon tungkol sa mga kinakailangan ng kliyente para sa kalidad ng mga kalakal at serbisyo, ang mga mode ng paghahatid ng mga kalakal sa kanya, ang dalas ng mga paghahatid, impormasyon tungkol sa mga tampok ng pagbabayad at iba pang mga partikular na tampok ng mga kontrata sa kliyenteng ito. Ipinapahiwatig din nito ang data na tumutukoy sa kakayahang kumita ng pakikipagtulungan sa kanya.

Ang koleksyon ng impormasyon tungkol sa mga customer at mga kakumpitensya ay dapat na iniutos sa pinakamaingat na paraan, at ang impormasyong ito ay dapat na itago lamang ng pinuno ng kumpanya.

Ang merkado, ang mga istruktura ng impormasyon nito ay nasa paunang yugto ng pag-unlad, kaya ang pagkuha ng maaasahang impormasyon ay maaaring isagawa:

· sa kanilang sarili sa pamamagitan ng paglikha ng isang analytical department, isang marketing department, isang supply at demand na serbisyo sa pag-aaral;

Pagkuha ng kinakailangang impormasyon mula sa mga komersyal na istrukturang mayroon nito (mga bangko, kompanya ng seguro, palitan ng stock);

humihingi ng tulong mula sa mga serbisyong pang-industriya na counterintelligence, mga pribadong ahensya ng tiktik.

4. Konklusyon.

Kaya, nais kong ibuod ang nasa itaas at magbigay ng ilang payo sa isang taong negosyante.

Ang isang negosyante ay isinalin mula sa Ingles bilang isang "tao ng negosyo", at mas tamang sabihin na "isang taong negosyante", ngunit upang maging isa, kinakailangan na alisin ang dalawang katangiang likas sa karamihan sa atin: kawalan ng kakayahan at opsyonalidad.

Palaging tumugon kaagad sa anumang pagpapahayag ng interes, kahit na hindi ka pa nakakagawa ng pangwakas na desisyon. Ang sarap pagtibayin ang slogan ng mga negosyanteng Hapones: gumanti kaagad, kumilos nang may bilis ng kidlat.

Bago magtatag ng mga contact sa mga kasosyo, kailangan mong malaman kung maaari silang makipag-ugnay sa iyo nang walang anumang mga problema - bigyang-pansin ang mga paraan ng komunikasyon.

Ang isang espesyal na lugar sa mga aktibidad ng isang taong negosyante ay ang pagpili ng mga kasosyo. Samakatuwid, ang iyong gawain ay itatag na ang kumpanya kung saan ka magnenegosyo ay talagang umiiral, na ito ay maaasahan at nagtatagumpay.

Ang mga liham ng layunin ay laganap sa mundo ng negosyo. Sumulat ang mga kumpanya sa isa't isa upang ipaalam ang tungkol sa kanilang mga intensyon na makipagtulungan sa ilang negosyo. Hindi ito nagpapataw ng anumang obligasyon sa sinuman. Ang ganitong mga liham ay nagpapahiwatig lamang na ang mga tao ay seryoso sa negosyo, at kung mayroon ka talagang isang bagay na iaalok, pagkatapos ay dapat kang makipag-ayos para sa isang deal nang walang pagkaantala. Alamin ang sining ng negosasyon, maingat na maghanda para sa anumang pagpupulong ng negosyo at malapit na pakikipagtulungan sa sinumang kasosyo, at tiyaking kalkulahin ang lahat hanggang sa pinakamaliit na detalye bago simulan ang anumang negosyo. Huwag magsimulang gumawa ng mga produkto at serbisyo hangga't hindi ka nakakatiyak na maaari mong ibenta ang iyong mga produkto. Kung walang demand para dito, kung gayon walang saysay na ilabas ito. Ang pag-alam kung ano ang gusto ng mga tao ay pagkatapos ng isang masusing pananaliksik sa merkado, na nangangailangan ng oras at pera. Ngunit ang mga pondong ito ay magbabayad ng maraming beses sa hinaharap - ang merkado ay pag-aari ng isa na nagmamay-ari ng impormasyon.

Hindi masamang mag-isip tungkol sa kung paano mo gustong ipakita ang iyong sarili, kung anong imahe ng kumpanya ang lilikhain. Maaaring lumikha ng isang imahe gamit ang mga nakakaakit na slogan, letterhead, sobre, business card. Huwag maliitin ang epekto ng hitsura ng iyong liham, ang iyong business card, sa tatanggap.

Ang kaalaman sa isang wikang banyaga ay hindi rin makakasakit, dahil ang mga negosasyon sa pamamagitan ng isang interpreter ay hindi ang pinakamahusay na pagpipilian.

Ang iyong pinagtatrabahuhan ay dapat na magningning ng kagalakan at kapayapaan para sa iyo at sa bisita. Ang panloob ay bumubuo ng panloob na estado. Ito ay humahantong sa pagtaas ng produktibidad ng paggawa at pagpapabuti ng kapakanan ng mga tao. Samakatuwid, ang pag-aalala sa paggawa ng lugar ng trabaho na kaakit-akit ay dapat na higit na matukoy ang mga aktibidad ng bawat negosyante. Alagaan ang loob.

Noong 1912, ang mga negosyanteng Ruso ay bumuo ng pitong prinsipyo para sa paggawa ng negosyo sa Russia:

Igalang ang awtoridad

Igalang ang karapatan ng pribadong pag-aari;

igalang ang taong nagtatrabaho;

Maging may layunin;

maging tapat sa iyong salita;

· maging tapat;

Mamuhay ayon sa iyong kaya.

Sa itaas, maaari mong idagdag ang:

Huwag mairita, huwag mawala, huwag mag-spray;

Tandaan na walang mas masakit para sa isang tao kaysa sa kahihiyan;

· maging mapagparaya sa mga pagkukulang ng mga kasosyo, kung ang mga pagkukulang na ito ay hindi makagambala sa iyong negosyo.

5. Listahan ng mga ginamit na panitikan.

1. Solovyov E. Ya. “Modernong kagandahang-asal. Business Protocol" - M., 2003.

2. "Etika ng merkado ng Russia. Antolohiya, mga editor na sina Mark R. Elliott, Scott Lingenfelter - M., 1992.

3. Kholopova T. I., Lebedeva M. M. "Protocol at etiquette para sa mga taong negosyante" - M., 1995.

a). protocol ng negosyo

Ipinapakita ng karanasan na ang mga legal na pamantayan lamang ay malayo sa sapat upang matiyak ang normal na relasyon sa mga kasosyo sa negosyo. Napakahalaga rin na sundin ang ilang mga patakaran at kaugalian ng protocol.

Ang salitang "protocol" ay nangangahulugang sa Byzantine diplomacy ang unang bahagi ng isang dokumento na iginuhit sa mga solemne na termino, na nakalista sa komposisyon ng mga kalahok sa mga negosasyon. Sa kasalukuyan, ang protocol ay isang hanay ng mga patakaran, ayon sa kung saan ang pagkakasunud-sunod ng iba't ibang mga seremonya, dress code, opisyal na sulat, atbp ay kinokontrol. Ang anumang paglabag sa mga panuntunang ito ay lilikha ng mga paghihirap para sa partidong gumawa ng paglabag, dahil kailangan niyang humingi ng paumanhin at maghanap ng paraan upang itama ang pagkakamali.

Ang protocol na sinusunod sa panahon ng mga negosasyon, paghahanda ng iba't ibang mga kasunduan at kasunduan, sa pamamagitan ng pagiging solemne nito, ay nagbibigay ng higit na kahalagahan at higit na paggalang sa mga partikular na mahahalagang probisyon na nakapaloob sa mga ito. Ang protocol ay tumutulong upang lumikha ng isang palakaibigan at nakakarelaks na kapaligiran sa mga pagpupulong, negosasyon, pagtanggap, na nag-aambag sa pag-unawa sa isa't isa at pagkamit ng ninanais na mga resulta.

Ang isa sa mga pangunahing prinsipyo ng pang-araw-araw na buhay ay ang pagpapanatili ng normal na relasyon sa pagitan ng mga tao at ang pagnanais na maiwasan ang mga salungatan. Ang prinsipyong ito ay mas mahalaga sa mga relasyon sa negosyo, dahil ito ay tungkol sa nararapat na paggalang at atensyon sa mga kasosyo sa negosyo. Ito ang protocol na nag-aambag sa matagumpay na solusyon ng malaki at maliliit na isyu sa negosyo.

b). Negosasyon

Ang mga negosasyon ay nagiging bahagi ng ating pang-araw-araw na buhay. Ito ay kinakailangan ng gayong mga katotohanan ng buhay ng Russia bilang isang multi-party na sistema sa pulitika at relasyon sa merkado sa ekonomiya. Ngayon, lalong kinakailangan na gumamit ng mga negosasyon, dahil ang bawat tao ay nais na lumahok sa paggawa ng desisyon na nakakaapekto sa kanyang mga interes. Sa ngayon, ang karamihan sa mga desisyon ay naabot sa pamamagitan ng mga negosasyon, kung saan ang ilang mga pag-asa ay inilalagay, na may tamang paniniwala na dapat silang humantong sa isang makatwirang kasunduan, kung maaari, at mapabuti o hindi bababa sa hindi masira ang mga relasyon.

Paghahanda para sa mga negosasyon. Ang mga negosasyon ay may dalawang panig: panlabas (protocol) at panloob (substantive). Tulad ng para sa una, sa paglipas ng maraming taon ng pagsasanay, ang ilang mga patakaran para sa pagsasagawa ng mga negosasyon ay binuo, na hindi kaugalian na pabayaan alinman sa mundo ng negosyo o sa diplomasya.

Ang araw at oras ng negosasyon ay napagkasunduan nang maaga.

Umupo na lang sila sa negotiating table pagkatapos humalili ang may-ari ng bahay.

Ang inisyatiba upang magsagawa ng isang pag-uusap ay palaging pag-aari ng pinuno ng host.

Ang inisyatiba upang tapusin ang anumang pag-uusap ay palaging nananatili sa bisita.

Sa pagbabalik mula sa mga negosasyon, hindi dapat kalimutang magpasalamat sandali sa host para sa mabuting pakikitungo.

Ang paghahanda para sa isang negosasyon ay nangangailangan ng masusing kaalaman sa isyu na tatalakayin. Ang mga negosasyon sa mga pangunahing isyu ng mga relasyon, mga tuntunin ng mga kasunduan o mga kontrata ay dapat na isagawa lamang sa mga awtoridad na kinatawan ng kabilang partido. Ang kaalaman sa mga alituntunin, kaugalian at, lalo na, ang mga panloob na relasyon na umiiral sa kasosyong organisasyon ay makakatulong upang maiwasan ang mga maling kalkulasyon na maaaring makapagpabagal sa pagpapatibay ng inaasahang desisyon.

Ang paghahanda para sa mga negosasyon at ang kanilang pag-uugali ay karaniwang nahahati sa tatlong yugto:

Sa unang yugto, kinakailangan upang mangolekta ng lahat ng kinakailangang impormasyon, maunawaan ang mga problemang kinakaharap ng mga negosyador, at tukuyin ang mga paraan upang maabot ang isang kasunduan.

Sa ikalawang yugto, dapat mong isaalang-alang ang iba't ibang mga opsyon para sa negosasyon at piliin ang pinakaangkop na opsyon.

Sa ikatlong yugto, kinakailangan upang matukoy ang mga pagkakaiba sa mga diskarte sa mga problemang tinalakay at subukang maunawaan ang mga ito.

Ipinapakita ng pagsasanay na kapag nagpaplano ng mga negosasyon, mahalagang isipin ang posibleng reaksyon ng kasosyo sa iyong mga panukala at isaalang-alang ang kanyang sariling mga inaasahan mula sa mga negosasyong ito. Samakatuwid, ang plano ng negosasyon ay dapat sapat na nababaluktot, ngunit magbigay ng sagot sa lahat ng iyong mga katanungan.

Ang anumang mga negosasyon ay dapat na limitado sa oras.

Ang isa sa mga kailangang-kailangan na kondisyon para sa mga pakikipag-ugnayan sa mga kinatawan ng iba pang mga organisasyon ay isang paunang kasunduan sa oras at lugar ng pagpupulong.

Sa pangkalahatan, ang plano sa negosasyon ay dapat maglaman ng:

lugar, petsa at oras ng pagpupulong;

Listahan ng mga kalahok;

Mga isyu para sa talakayan;

mga alternatibo sa kaso ng mga counter offer;

responsable para sa paghahanda ng mga sangguniang materyales;

responsable para sa pagpupulong at pagtanggal sa kinatawan ng kabilang partido;

responsable para sa pag-aayos ng mga pampalamig sa panahon ng negosasyon;

responsable para sa pag-aayos at pagsasagawa ng pagtanggap pagkatapos ng mga negosasyon.

Pagsasagawa ng negosasyon. Ang mga negosasyon ay dapat isagawa sa isang hiwalay na silid. Ang mga negosyador mula sa panig ng host ay dapat maupo sa silid ng pag-uusap bago dumating doon ang mga kinatawan ng kabilang panig.

Ito ay itinuturing na walang galang sa kapareha kung ang taong nakakatugon sa kanya ay pumasok sa isang walang laman na silid, at ang tatanggap at ang kanyang mga kasamahan ay pumasok doon pagkatapos at, bukod dito, hindi sa parehong oras. Ang mga negatibong saloobin ay sanhi ng mga pagliban o mga tawag mula sa host mula sa silid ng negosasyon. Ang mga paulit-ulit na paglabas ng pinuno ay maaaring makita bilang isang sagabal. Isinasaalang-alang din ang sitwasyon kapag ang mga negosasyon ay isinasagawa ng isang empleyado na sumasakop sa isang mas mababang opisyal na posisyon at walang karapatang gumawa ng mga desisyon na nagbubuklod sa organisasyon. Ang pag-alis ng pinuno mula sa mga negosasyon ay posible lamang kapag ang lahat ng mga pangunahing isyu ay nalutas na at ang mga partido ay dapat lamang magkasundo sa ilang mga detalye, ngunit kahit na sa kasong ito, ang pahintulot ng kabilang panig ay dapat makuha.

Ang host ay dapat na malugod na tanggapin ang kanyang mga bisita (sa maraming mga kagalang-galang na kumpanya ito ay ginagawa "sa pintuan"). Kasabay nito, ang mga kilos at ngiti na tinutugunan sa mga bisita ay dapat magpahayag ng taos-pusong kasiyahan mula sa pakikipagkita sa kanila. Dapat ipakilala ng host ang kanyang mga kasamahan sa pamamagitan ng pangalan at posisyon, kabilang ang mga kinatawan ng iba pang mga organisasyon na inimbitahan sa mga negosasyon. Pagkatapos ay ipinakilala ng pinuno ng kabilang panig ang kanyang mga kasamahan. Kung ang mga negosyador ay hindi gaanong magkakilala o magkakilala sa unang pagkakataon, dapat mo munang makipagpalitan ng mga business card. Ang pagkakaroon ng paglalagay ng mga card sa harap mo sa pagkakasunud-sunod kung saan nakaupo ang mga kasosyo sa pakikipag-ayos, madaling magsagawa ng isang pag-uusap, pagtugon sa isa't isa sa pamamagitan ng pangalan at sa parehong oras ay may magandang ideya ng antas ng awtoridad at kakayahan ng mga kausap.

Ayon sa kaugalian, ang mga bisita ay nakaupo na nakaharap sa bintana, na nakatalikod sa pintuan. Sa isang impormal na setting, ang pag-aayos ng pag-upo ng mga kalahok sa pulong ay mas mainam na halo-halong, dahil ito ay nagpapadali sa isang tapat na pagpapalitan ng mga pananaw. Ang mga pinuno ng mga partido ay karaniwang nakaupo sa tabi, ang iba pang mga kalahok sa pulong - ayon sa simpatiya o prinsipyo ng pagpapasakop. Pagkatapos na makaupo ang lahat sa negotiating table, dapat na wakasan ang access sa meeting room, maliban sa mga karagdagang inimbitahan, na lubhang hindi kanais-nais.

Anuman ang kahalagahan ng mga negosasyon, dapat silang magsimula sa mga impormal na parirala na nagbibigay-diin sa atensyon ng host sa mga interlocutors, ang kanyang personal na mabait na interes sa kanila. Bagama't maraming tao ang maaaring kasangkot sa mga negosasyon sa magkabilang panig, bilang panuntunan, ang pag-uusap ay dapat isagawa sa pagitan ng mga pinuno. Hindi katanggap-tanggap kung sa panahon ng negosasyon ang pinuno ay naabala ng kanyang mga kasamahan. Siyempre, maaari niyang ibigay ang sahig sa isa sa kanila, lalo na sa mga partikular na isyu, ngunit sa karamihan ng mga kaso, dapat tanggapin ng pinuno ang buong pasanin ng pag-uusap sa buong hanay ng mga isyu na tinalakay.

Sa panahon ng pag-uusap, sa isang banda, ang mga direktang tanong na nangangailangan ng "oo" o "hindi" na mga sagot ay dapat na iwasan. Sa kabilang banda, kinakailangan na magbalangkas ng mga tanong nang malinaw, nang hindi pinipilit ang kapareha na hulaan kung ano ang gusto nila mula sa kanya. Hindi mo maaaring hayagang itulak ang iyong kapareha na gumawa ng isang desisyon na kanais-nais lamang para sa iyo, ngunit kapag ang mga pagkakaiba ay napagtagumpayan, hindi mo dapat ipagpaliban ang pag-aayos ng kasunduan upang hindi iwanan ang kausap ng isang pagkakataon para sa mga bagong pag-iisip at pag-aalinlangan.

Ang mga negosasyon ay dapat magsimula sa pinakamahalagang isyu sa agenda, sinusubukan na unti-unting maabot ang kasunduan sa mga pangunahing isyu. Pagkatapos ay ang mga isyu na maaaring mapag-usapan nang medyo madali at walang gaanong oras ay tinalakay, at pagkatapos lamang sila lumipat sa mga pangunahing isyu na nangangailangan ng detalyadong pagsusuri. Gayunpaman, kapaki-pakinabang na tandaan na ang negatibong tugon ng kausap sa mga negosasyon ay maaari lamang maging isang taktika. Kung walang mga kategoryang argumento ang ibinigay, maaaring mangahulugan ito ng pag-asa ng isang panukalang kompromiso.

Ang iba't ibang uri ng pagtutol ay isang natural na kababalaghan. Kung walang pagtutol, hindi maaaring magkaroon ng negosasyon, tulad nito, ngunit ang mahusay na paunang paghahanda at mahusay na pagsasagawa ng mga ito ay nag-aalis ng mga pagtutol. Samakatuwid, dapat nating subukang sumunod sa mga taktika na nasubok sa oras:

malinaw na ipaliwanag ang iyong panukala;

huwag mangako ng anumang imposible;

matutong tanggihan ang mga imposibleng kahilingan;

isulat ang lahat ng iyong sinasang-ayunan at ipinangako;

huwag maniwala sa dahilan ng pagtanggi kung ito ay hindi nakakumbinsi na makatwiran;

huwag pumunta sa direktang paghaharap;

talakayin ang mahihirap na isyu sa pinakadulo, kapag naabot na ang kasunduan sa lahat ng iba pa at kapag wala sa mga kalahok sa negosasyon ang hindi na interesado sa kanilang hindi matagumpay na resulta.

Maging mahigpit sa iyong mga salita at pananalita. Magbigay lamang ng mga mapagkakatiwalaang katotohanan at lohikal na napatunayan, batay sa ebidensya na mga motibasyon para sa iyong posisyon. Huwag magmadali upang ipataw ang iyong "mahalagang" mga ideya at "ideal" na mga solusyon sa kausap. Maaari silang maging ganoon kung sila ay "bumangon" sa kanyang ulo. Upang gawin ito, kinakailangan upang matutunan kung paano ipakita ang mga ideya na parang nagkataon, ngunit sa paraang nakikita sila ng kausap at sa kalaunan ay maipahayag ang mga ito bilang kanilang sarili.

Bago isumite ang iyong mga ideya sa mga kasosyo para sa pagsasaalang-alang, ipinapayong tingnan ang iyong mga panukala at argumento sa pamamagitan ng kanilang mga mata, asahan ang kanilang mga pagdududa at pagtutol, at magbigay ng mga alternatibong opsyon. Ang ganitong paghahanda para sa mga negosasyon ay magpapaikli sa kanilang tagal, maiwasan ang tensyon sa mga relasyon, at mapanatili ang isang kalmadong kapaligiran sa negosyo hanggang sa katapusan ng pulong.

Huwag pansinin ang mga detalye, maliwanag na "maliit na bagay", lalo na kung ang kausap ay nagpapakita ng pag-aalinlangan. Maipapayo na ganap na iwasan ang mga paksa at pagpapahayag sa mga negosasyon na maaaring tila sa kausap ay puno ng nakatagong subtext (mga bagong kundisyon, mga obligasyon), na sa katunayan ay hindi siya handang isaalang-alang.

Igalang ang opinyon ng iyong kausap. Subukang huwag gambalain siya. Kapaki-pakinabang na matutunang i-highlight at isaulo (isulat) ang mga pangunahing punto sa pagsasalita ng interlocutor, pag-aralan ang kanyang mga panukala, subukang hulaan ang karagdagang kurso ng kanyang argumento at ang mga konklusyon na maaari niyang iguhit. Ngunit, sa pagbibigay ng pagkakataon sa interlocutor na magsalita, hindi dapat kalimutan ng isa ang tungkol sa inihandang programa ng negosasyon: malinaw at lohikal na magtanong, hikayatin ang interlocutor na magsalita hindi lamang tungkol sa mga problema, mga prospect, mga plano, kundi pati na rin tungkol sa mga paraan ng kanilang solusyon at praktikal. pagpapatupad; hindi lamang tungkol sa mga paghihirap, kundi pati na rin sa mga sanhi ng kanilang paglitaw, ang mga posibilidad ng pagtagumpayan at pagpigil sa kanila.

Hindi ka dapat gumawa ng mga komento sa kausap at lalo pang turuan siya. Kung nagpahayag siya ng ilang pag-iisip, at itinuturing mong mali at kahit na lubos na sigurado sa kamalian nito, huwag siyang putulin, lalo na sa harap ng mga kasamahan o estranghero. Sa unang paghinto sa kanyang monologo, kilalanin na ang kanyang mga argumento ay maaaring resulta ng isang mali, malabo, pananalita ng iyong tanong, at mag-alok na mahinahong ayusin ang mga katotohanan. Ito ay agad na titigil sa argumento, gawin ang kausap na aminin ang posibilidad ng isang pagkakamali sa kanyang bahagi, at ilipat ang pulong sa mainstream ng isang pagtatasa ng negosyo ng mga katotohanan. Maipapayo na magsalita nang mahinahon at tahimik kahit na sa mga pinaka matinding sitwasyon. Ang kakayahang pigilan ang sarili at pamahalaan ang mga aksyon at emosyon ng isang tao ay isang kailangang-kailangan na kalidad ng isang taong negosyante. Manatili sa ginintuang tuntunin: Makipag-ayos nang mapanghikayat ngunit hindi nakakagambala.

Iwasan ang mga walang laman na pangako at katiyakan. Alalahanin na ang kabilang panig ay handa rin at maaaring lohikal na makipagtalo sa kanilang mga panukala nang hindi nahuhulog sa lahat ng uri ng mga trick.

Sa mga negosasyon sa negosyo, hindi dapat gumamit ng "ikaw", bagaman itinuturing na magandang paraan ang paggamit ng mga personal na pangalan.

Sa panahon ng pag-uusap, huwag hawakan ang anumang bagay gamit ang iyong mga kamay, mag-drum gamit ang iyong mga daliri, mag-tap gamit ang iyong kamay o paa, maglaro ng mga ekspresyon ng mukha o kung hindi man ay ipakita ang iyong mga emosyon. Ito ay ganap na hindi katanggap-tanggap sa panahon ng isang pag-uusap na kunin ang kausap sa pamamagitan ng pindutan o lapels ng kanyang dyaket, tapikin ang balikat, hilahin ang manggas, magkumpas nang masigla sa harap ng kanyang mukha, obsessively bumalik sa mga isyu na isinasaalang-alang na. Dapat alalahanin na ang lahat ng mga pagpapakita ng mga emosyon ay maaaring ma-misinterpret ng iyong kausap, at magdulot sa iyo ng pagkawala ng kita, ang pagkakataong magtatag ng mga relasyon sa negosyo, at palalimin ang pag-unawa sa isa't isa. Sa lahat ng posibleng pagpapakita ng mga emosyon sa mga contact sa negosyo, isang ngiti lamang ang tinatanggap.

Anumang mga negosasyon, kahit na hindi nila naabot ang iyong mga inaasahan, ay dapat tapusin sa isang palakaibigang tono. Sa mga relasyon sa negosyo, hindi ka dapat "magsunog ng mga tulay" sa likod mo: ang mga problema sa negosyo ay maaaring mangailangan ng mga bagong contact sa parehong mga tao. Maipapayo na mapanatili ang normal na relasyon sa lahat ng iyong kausap at makipagpalitan ng mga greeting card kahit isang beses sa isang taon.

Kung ang plano ng negosasyon ay nagbibigay ng mga pampalamig sa opisina, ito, maliban sa tsaa o kape, ay dapat na ihanda nang maaga at nasa silid ng negosasyon sa isang hiwalay na mesa sa ilalim ng isang napkin.

Hindi ka pinapayagan ng etiketa na hubarin ang iyong mga jacket o paluwagin ang mga buhol ng mga tali sa panahon ng negosasyon, maliban kung ang pinuno ng delegasyon ng iyong mga kasosyo ay nagmumungkahi na gawin ito, na ginagawang malinaw na ang oras ay dumating na para sa impormal na komunikasyon.

Ang mga negosasyon ay ang pinaka responsableng bahagi ng mga pakikipag-ugnayan sa negosyo at, siyempre, ang pinakamakahulugan. Ngunit kung gusto nating gawin itong pinakamahalaga, dapat nating matutunang tratuhin nang kumpidensyal ang impormasyong natanggap nang kumpidensyal sa panahon ng mga negosasyon. Sa mga negosasyon at pakikipag-ugnayan sa ibang mga kasosyo, kahit na mula sa parehong kumpanya, ang pinagmulan ng naturang impormasyon ay hindi dapat pangalanan, at ang impormasyon mismo, kung may pangangailangan para sa pampublikong paggamit nito, ay dapat na ihanda sa paraang hindi nauugnay sa pinagmulan. At, siyempre, hindi ka dapat gumamit ng kumpidensyal na impormasyon laban sa pinagmulan mismo.

Dapat isaalang-alang ng bawat partidong nakikipagnegosasyon ang mga interes ng kabilang partido at magtulungan sa mga opsyon na kapwa kapaki-pakinabang. Kung ang mga hilig ay sumiklab nang lampas sa sukat, kung gayon ang itinatag na kasanayan ay nagbibigay-daan para sa posibilidad na makagambala sa mga negosasyon sa loob ng ilang araw upang payagan ang emosyonal na intensidad na lumamig.

Ang sining ng negosasyon ay upang makamit ang higit sa maaari mong makuha nang walang negosasyon. Ang posibilidad ng tagumpay ay tumataas kung hindi mo itatago ang iyong mga interes. Ang isa sa mga pangunahing prinsipyo ay ang maging tumpak hangga't maaari kapag naglalarawan ng mga hangganan ng iyong mga interes, at upang ang iyong mga argumento ay makagawa ng tamang impresyon sa kabilang panig, kinakailangan na patunayan ang kanilang pagiging regular.

Pagkatapos ng bawat pag-uusap sa panahon ng komersyal na negosasyon, isang talaan ang ginawa tungkol dito, kung saan ang isang naunang naaprubahang plano ng negosasyon ay nakalakip. Siyempre, hindi maitatala ang isang pag-uusap sa panahon ng mga negosasyon maliban kung ang isang espesyal na tao ay iniimbitahan na gawin ito (maliban sa mga partikular na negosasyon, pag-imbita ng isang stenographer sa kanila o pag-on ng isang recording device, tulad ng ginagawa ng ilang negosyanteng Hapones, ay itinuturing na hindi etikal kaugnay sa ang pangalawang partido). Ngunit sa kurso ng mga negosasyon, lalo na kung ang mga ito ay multifaceted at hawakan ang mga pangunahing isyu sa solusyon kung saan ang lahat ng mga nuances ay mahalaga, ito ay kinakailangan upang gumawa ng maikling mga tala sa pagtatrabaho. Hindi dapat magkaroon ng anumang mga trick at ambiguities. Ang pagpasok ay dapat gawin nang hayagan sa mismong negosyador o sa isa sa kanyang mga empleyadong nakikilahok sa mga negosasyon at opisyal na ipinakilala sa mga kasosyo. Ang mga gumaganang rekord mismo ay dapat na mahigpit na tumutugma sa nilalaman ng mga negosasyon. Ang talaan ay dapat na obhetibong sumasalamin sa lahat ng sinabi, nakita at narinig sa panahon ng negosasyon. Ang talaan ng pag-uusap ay hindi isang pormal na dokumento. Batay dito, ang mga desisyon ay hindi lamang ginawa sa mga isyu sa pagpapatakbo, ngunit ang mga pangmatagalang plano na may kaugnayan sa paglahok ng maraming mga organisasyon at sa makabuluhang gastos ay maaaring mabuo at maaprubahan.

Magiging matagumpay ang mga negosasyon kung susundin ang mga sumusunod na alituntunin:

tumuon sa mga interes, hindi sa mga posisyon;

upang ihiwalay ang mga negosyador mula sa paksa ng negosasyon.

Ang kakayahang makipag-ayos ay isa sa pinakamahalagang katangian ng isang modernong negosyante. Walang handa na recipe, ngunit may ilang mga patakaran, na sumusunod na makakatulong upang makamit ang ninanais na resulta:

maging maagap at obligado;

pahalagahan ang tiwala ng isang kapareha;

makinig nang mabuti sa lahat ng mga argumento;

iwasan ang mga mababaw na sagot;

alam kung paano kompromiso sa oras;

pahalagahan ang iyong reputasyon.

Walang mga trifle sa negosasyon. Maging ang kapaligiran at serbisyo ay maaaring makaapekto sa kanilang kurso. Sa panahon ng negosasyon, ang mga bulaklak, prutas at mineral na tubig sa mga bote ay inilalagay sa mga mesa, bukas, ngunit may tapon, at ang mga baso ng alak ay nakabaligtad (isang tanda ng kanilang hindi nagamit). Kung magtatagal ang negosasyon, ihahain ang tsaa at kape kasama ng mga sandwich at biskwit.

Minsan ang mga negosasyon ay tumatagal ng ilang araw. Sa kasong ito, ang mga diskarte ay isinasagawa kapwa sa isang panig at sa kabilang panig. Ang pagtanggap ay gaganapin para sa magiliw na komunikasyon ng mga negosyador sa isang impormal na setting. Ang ilang mga isyu ay maaaring malutas dito, ngunit ang pagtanggap ay hindi dapat gawing isang pagpapatuloy ng mga negosasyon. Itinuturing na matagumpay ang mga negosasyon kung pinahahalagahan ng parehong partido ang kanilang mga resulta.

sa). liham pangnegosyo

Ang mga anyo ng pagsulat ng mga liham pangnegosyo ay halos pareho para sa lahat ng mga bansa. Mayroong isang tiyak na tuntunin ng magandang asal para sa pagsulat ng sulat:

ang natanggap na liham ay dapat sagutin sa loob ng isang linggo;

isang liham na nagpapasalamat sa iyo para sa iyong mabuting pakikitungo ay ipinadala mga isang linggo pagkatapos ng pag-alis;

isang liham ng pagbati sa okasyon ng isang kaaya-ayang kaganapan ay ipinadala sa loob ng isang linggo mula sa petsa ng pagtanggap ng isang mensahe tungkol sa kaganapang ito;

isang liham ng pakikiramay ay ipinadala sa loob ng sampung araw pagkatapos matanggap ang isang mensahe tungkol sa malungkot na pangyayari. Sa kasong ito, tanging mga sobre ng pagluluksa ang dapat gamitin. Ang nasabing liham ay nangangailangan ng espesyal na kabaitan at hindi pinahihintulutan ang mga banal na expression;

pagbati, salamat, pakikiramay at mga sagot sa kanila ay palaging nakasulat sa pamamagitan ng kamay, at hindi kailanman gamit ang isang lapis - lamang na may panulat.

Huwag maliitin ang epekto ng hitsura ng iyong liham sa isang negosyante. Ang mga liham ng negosyo ay nakasulat lamang sa puting papel at sa harap na bahagi lamang ng sheet. Kung ang teksto ay hindi magkasya sa isang pahina, dapat kang magpatuloy sa isa pang pahina. Iwasan ang pagbabalot ng salita hangga't maaari.

Kamakailan, ang istilong all-block ay lalong naging popular, kung saan ang mga talata ay nagsisimulang mag-flush sa kaliwang margin ng pahina. Kasabay nito, upang paghiwalayin ang isa sa isa, ang bawat bagong talata ay nakalimbag sa apat na pagitan.

Ang isang liham ng negosyo sa isang dayuhang kasosyo ay dapat na nakasulat sa wika ng addressee. Kung imposibleng gawin ito - mga paghihirap sa pagsasalin sa mga bihirang wika - katanggap-tanggap na magsulat ng isang liham sa Ingles bilang ang pinakakaraniwang wika sa mundo ng negosyo.

Ang liham ay dapat na maikli, malinaw na ipahayag ang ideya ng nagpadala at maiwasan ang dobleng interpretasyon. Ang mga pagwawasto at pagbura ay hindi kanais-nais sa teksto.

Ang sobre. Ang sobre ay dapat maglaman ng buo at eksaktong address ng tatanggap ng iyong sulat. Nakaugalian na itong i-print sa malalaking letrang Latin.

Sa unang posisyon ng address - Para kanino? - ang apelyido ng addressee, ang kanyang posisyon at ang buong pangalan ng institusyon o kumpanya ay ipinahiwatig. Kapag tinukoy ang isang posisyon, pinapayagan na gumamit ng mga pagdadaglat.

Sa pangalawang posisyon - Saan? - ipahiwatig ang numero ng bahay, pangalan ng kalye, pangalan ng lungsod. Kapag nagpapadala ng liham sa England, dapat mong tukuyin ang county, sa USA - ang pangalan ng estado. Sa pinakadulo, ang pangalan ng bansa ay ipinahiwatig.

Kung ang liham ay nakapaloob sa isang sobre na may isang transparent na window, pagkatapos ay ang address ay nakasulat nang isang beses - sa itaas na kaliwang sulok ng liham. Sa kasong ito, ang liham ay nakatiklop sa paraang ang address ng tatanggap ay makikita sa bintana ng sobre.

Ang address ng nagpadala ay karaniwang hindi nakasaad sa sobre, ngunit kung kinakailangan, maaari itong isulat sa likod ng sobre.

Sulat. Ang isang liham pangnegosyo ay nakasulat sa letterhead ng nagpapadalang kumpanya, na nagpapakita ng logo ng kumpanya, inilagay ang buong pangalan, postal at telegraphic address, numero ng telepono at mga detalye ng bangko.

Ang isang liham pangnegosyo ay karaniwang binubuo ng anim na bahagi:

panimulang address (isinulat mula sa pulang linya, ay karaniwang tinatanggap na formula),

ang pangunahing teksto (para sa kadalian ng sanggunian, dapat itong hatiin sa mga talata; ang mahahabang titik ay hindi tinatanggap sa mga sulat sa negosyo at ipinapayong limitahan ang iyong sarili sa isang pahina; sa isang multi-page na sulat, bawat sheet, maliban sa una, dapat bilangin),

panghuling courtesy formula,

lagda (dapat sulat-kamay).

Minsan ay mayroon ding pahabol o mensahe tungkol sa mga kalakip sa liham.

Ang isang liham ng negosyo ay nakatiklop kasama ang teksto sa loob, ngunit mas mahusay na huwag yumuko ito, ngunit ipadala ito sa isang malaking makapal na sobre.

G). Usapang negosyo sa telepono

Ang kultura ng komunikasyon sa telepono ay matagal nang bahagi ng etika sa negosyo. Ito ay nagpapakilala sa isang tao na hindi bababa sa mga damit at asal.

Bago mo kunin ang telepono, isaalang-alang kung anong impormasyon ang gusto mong matanggap o ipadala. Pinakamabuting gawin ito sa anyo ng isang memo - isang listahan ng mga tanong para sa pag-uusap. Kung ipinapalagay na sa panahon ng isang pag-uusap ay maaaring kailanganing sumangguni sa anumang mga dokumento o katotohanan, dapat itong piliin at i-systematize nang maaga sa iyong desk.

Piliin ang oras upang tumawag, dahil hindi mo alam kung anong sitwasyon ang iyong aabalahin, at kung ang iyong kausap ay magagawang tratuhin ka nang may angkop na pagtugon.

Igalang ang pagiging kompidensiyal. Kung nakikipag-usap ka sa telepono mula sa isang silid kung saan nagtatrabaho ang ibang mga empleyado, hindi mo sila dapat gawing kasosyo sa pag-uusap; at kung ikaw mismo ay isang hindi sinasadyang saksi sa isang pag-uusap na, sa iyong palagay, ang isang kasamahan ay gustong magsagawa ng walang mga saksi, maghanap ng dahilan upang umalis sa silid, kahit na ang pag-uusap sa pagitan mo ay naantala ng tawag sa telepono na ito. Sa isang karaniwang working room, dapat kang makipag-usap sa telepono sa mahinang boses at saglit.

anumang mga isyu sa mga taong hindi mo pa nakakausap o hindi ka nakabuo ng personal na relasyon;

mga tanong kung saan posible na ipalagay ang kabaligtaran na opinyon ng kausap;

talamak o maselan na mga isyu na may kaugnayan sa mismong kausap o sa kumpanyang kinakatawan niya, pati na rin sa mga personal na problema;

kontrobersyal na isyu ng mga relasyon, koordinasyon at subordination ng mga aktibidad sa pagitan mo o ng mga organisasyong kinakatawan mo;

mga tanong na may kaugnayan sa mga ikatlong partido o organisasyon na ang mga kinatawan ay maaaring nasa silid ng iyong kausap sa oras ng iyong tawag.

Dapat mo ring iwasan ang pag-uulat ng mga negatibong desisyon sa mga kahilingan sa pamamagitan ng telepono, dahil ito ay maaaring makita bilang walang galang at walang galang sa iyong panig.

Sa gawain ng mga dayuhang kumpanya, ang ipinag-uutos na nakasulat na kumpirmasyon ng mismong katotohanan ng mga negosasyon at ang mga naabot na kasunduan ay isinasagawa, lalo na kung ang mga negosasyon ay naganap sa telepono. Ang nasabing dokumento ay hindi dapat malaki ang volume. Itinatala nito ang mga isyung tinalakay, naabot na mga kasunduan at mga problemang hindi nalutas. Ang dokumento ay nilagdaan ng pinuno o ng taong nakipag-usap sa telepono, at naka-address sa pinuno ng kabilang partido o ang kausap sa telepono bilang pagsunod sa mga "canonical" na anyo ng pagiging magalang.

e). Telefax

Ang komunikasyon sa fax ay ginagamit upang magpadala ng mga nakapirming larawan sa mga channel ng telepono: mga titik, litrato, drawing, drawing. Ang paghahatid ng mensahe ay isinasagawa sa pamamagitan ng karaniwang pag-dial ng numero ng fax ng tinatawag na subscriber sa loob ng bansa o sa pamamagitan ng internasyonal na sentro ng telepono.

Ang tatanggap ay tumatanggap ng kopya ng inilipat na dokumento na ang lahat ng mga detalye ng imahe ay napanatili. Maginhawang gumamit ng facsimile communication para sa agarang pagpapatupad ng mga kontrata, protocol at iba pang dokumentasyon na nangangailangan ng pagpapakita ng lagda at selyo ng kasosyo.

e). Email

Ang e-mail ay isang epektibong paraan kung saan daan-daang libong mga may-ari ng personal na computer ang nagpapalitan ng mga mensahe ng impormasyon. Binibigyang-daan ka nitong magpadala at tumanggap ng iba't ibang mga mensahe ng isang personalized na kalikasan at magkaroon ng access sa "Bulletin Board" o "Teleconference": balita sa network tungkol sa mga komersyal na alok, database, atbp. Maaaring ikonekta ng isang negosyante sa kalsada ang kanyang personal na computer sa network at piliin ang impormasyong kailangan niya mula sa isang desktop computer sa kanyang sariling opisina o kumuha ng mga kasalukuyang stock quote.

Ngayon, maraming opisyal na dokumento, kabilang ang "Mga Panuntunan" at "Mga Kombensiyon" ng UN, ang kinikilala ang legal na katayuan ng mga mensaheng natanggap sa pamamagitan ng e-mail.

at). Etiquette sa negosyo at mga lihim ng kalakalan

etika sa negosyo mga negosasyon sa komersyo

Sa Russia, may kaugnayan sa paglipat sa isang bagong uri ng relasyon sa merkado, isang bagong konsepto ang lumitaw - isang lihim ng kalakalan. Ito ay isang mahalagang bahagi ng pakikipagtulungan sa negosyo at, samakatuwid, ang etika sa negosyo.

Ang lihim ng kalakalan ay mga interes sa ekonomiya at impormasyon tungkol sa iba't ibang aspeto at lugar ng produksyon, pamamahala, pang-agham, teknikal, at pinansyal na aktibidad ng isang kumpanya na sadyang itinago para sa komersyal na mga kadahilanan at protektado dahil sa mga interes ng kumpetisyon at posibleng mga banta sa seguridad ng ekonomiya ng ang kompanya.

Ang isang lihim ng kalakalan, hindi tulad ng isang lihim ng estado, ay hindi tinukoy ng listahan, dahil ito ay palaging naiiba kaugnay sa iba't ibang mga negosyo. Ang pamamaraan para sa paghawak ng impormasyon na may kaugnayan sa mga komersyal na lihim ay kinokontrol ng "Mga Regulasyon sa pagpapanatili ng mga komersyal na lihim ng negosyo". Ang panahon ng bisa ng isang trade secret ay tinutukoy sa bawat kaso ng taong pumirma sa dokumento, sa anyo ng isang tiyak na petsa, o "walang katiyakan", o "hanggang sa pagtatapos ng kontrata." Sa kanang itaas na sulok ng dokumento, nakasulat: "CT" (o sa buo - "Komersyal na Lihim"), "Kumpidensyal", "Lihim ng Negosyo". Ang nasabing marka ay hindi isang lihim na marka, ngunit nagpapakita lamang na ang pagmamay-ari ng impormasyong ito ay protektado ng batas.

Ang mga lihim ng kalakalan ay napapailalim sa proteksyon ng serbisyo ng seguridad ng kumpanya. Sa pang-araw-araw na buhay, ang mga lihim ng kalakalan ay palaging lumilitaw sa anyo ng mga lihim ng kalakalan.

Ang mga lihim ng kalakalan ay isang anyo ng pagpapakita ng mga lihim ng kalakalan. Ang mga ito ay impormasyong iginuhit sa anyo ng mga dokumento, scheme, produkto na may kaugnayan sa mga lihim ng kalakalan, at napapailalim sa proteksyon ng serbisyong pangseguridad mula sa pagnanakaw, elicitation o leakage ng impormasyon.

Upang maprotektahan ang mga lihim ng kalakalan, ang mga sumusunod na patakaran ay dapat sundin:

ang kaligtasan palagi at saanman ay dapat ibigay lamang ng mga propesyonal;

ang mga hakbang sa pag-iwas na ginawa ay dapat magsama ng isang espesyal na programa upang hindi bigyan ng impormasyon ang mga industriyal na espiya;

ang sistema ng mga hakbang sa pag-iwas ay dapat magsama ng isang mahalagang elemento tulad ng pag-aayos ng paggalaw ng protektadong impormasyon habang hindi kasama ang anumang posibilidad ng pagtagas nito.

Ang lihim sa isang ekonomiya ng merkado ay nagpoprotekta sa tagagawa mula sa hindi patas na kumpetisyon, na kinabibilangan ng iba't ibang mga ilegal na aksyon, tulad ng nakatagong paggamit ng isang trademark, pamemeke ng produkto, mapanlinlang na advertising, panunuhol, blackmail.

Proteksyon ng impormasyon ng negosyo. Kapag bumubuo ng mga hakbang upang maprotektahan ang mga lihim ng kalakalan, kinakailangan upang mapang-ekonomiya na bigyang-katwiran ang pagiging angkop ng pag-uuri nito o ang impormasyon ng negosyong iyon.

Una sa lahat, ang impormasyon ay naka-highlight, ang pagtagas na maaaring humantong sa kumpanya sa bangkarota. Ito ay mahigpit na kumpidensyal na impormasyon, kabilang dito ang "kaalaman", impormasyon tungkol sa mga prospect para sa pag-unlad ng kumpanya, mga customer nito, mga tuntunin at halaga ng pagpapahiram. Ang impormasyon ay hindi napapailalim sa pampublikong pagsisiwalat, ang pagsisiwalat nito ay maaaring nauugnay sa mga masamang kahihinatnan, katulad: mga address ng mga tagapamahala at empleyado ng kumpanya, mga numero ng telepono sa bahay, kasalukuyang mga plano sa trabaho, impormasyon tungkol sa mga sitwasyon ng salungatan sa koponan.

Kapag pumirma sa kontrata, inirerekomenda na ang mga kinatawan ng mga partido ay maglagay ng kanilang mga pirma hindi lamang sa dulo ng kontrata, kundi pati na rin sa bawat sheet upang maiwasan ang pagpapalit ng isang teksto sa isa pa. Ang isang mahigpit na pamamaraan para sa pag-iimbak ng mga unang kopya ng mga kontrata at mga patakaran para sa pagtatrabaho sa kanila ay dapat na maitatag. Dapat silang itago sa isang tiyak na lugar at ibigay lamang laban sa resibo na may nakasulat na pahintulot ng ulo. Ang mga taong responsable para sa pag-iimbak ng mga kontrata at nagtatrabaho sa kanila ay personal na mananagot para sa pagkawala ng mga kontrata o pagtagas ng impormasyon mula sa kanila.

Proteksyon ng intelektwal na pag-aari. Ang isang lihim ng kalakalan ay nauugnay sa isang konsepto tulad ng intelektwal na pag-aari, na sa malawak na kahulugan ng salita ay maaaring tukuyin bilang mga ideya na mahalaga sa komersyo. Hindi kinakailangan na ito ay isang bagay na bago, ang pangunahing bagay ay ang impormasyon ay hindi nabibilang sa mga kilalang.

Ang intelektwal na ari-arian ay hindi lamang isang tunay na halaga, na kinabibilangan ng mga gastos sa pagkuha ng impormasyon at proteksyon nito, kundi pati na rin ang isang potensyal na halaga (posibleng kita kapag ito ay naibenta). Ang mga posibleng pinagmumulan ng pagtagas ng intelektwal na ari-arian ay maaaring mga kongreso, kumperensya, symposium, kalakalan at pang-industriyang eksibisyon.

Mayroong tatlong karaniwang tinatanggap na paraan ng proteksyon ng intelektwal na ari-arian:

Ang isang patent ay nagpapapormal ng karapatan ng isang imbentor na "ayon sa batas na monopolyo" ang paggamit ng isang imbensyon para sa isang tinukoy na yugto ng panahon. Ang patent ay isang paraan ng pagprotekta sa impormasyong pang-industriya, hindi komersyal.

Pinoprotektahan lamang ng copyright ang anyo kung saan ipinahayag ang isang partikular na ideya, hindi ang ideya mismo. Ang mga orihinal na kaisipang nakapaloob sa mga libro at mga artikulong pang-agham, pagkatapos basahin ang mga ito, ay nabibilang sa lahat, maaari silang malayang magamit, ngunit sa parehong oras ay kinakailangan na gumawa ng sanggunian sa isang tiyak na may-akda.

Ang mga lihim ng kalakalan bilang isang anyo ng intelektwal na pag-aari sa ating bansa ay malayo sa ganap na saklaw ng legal na regulasyon, samakatuwid ang iba pang mga hakbang sa proteksyon (moral at etikal, mga hakbang sa administratibo, mga hakbang sa pisikal na proteksyon, mga teknikal na sistema ng seguridad, mga pamamaraan ng cryptographic, mga kontrata sa pagtatrabaho) ay mahusay. kahalagahan.

Magtrabaho sa mga dokumento. Kapag nagtatrabaho sa mga dokumento na naglalaman ng mga lihim ng kalakalan, ang ilang mga patakaran ay dapat sundin. Para dito kailangan mo:

bumuo ng mga tagubilin para sa pagtatrabaho sa mga lihim na dokumento;

magtalaga ng mga responsableng tao upang kontrolin ang lihim na gawain sa opisina;

magsagawa ng mahigpit na kontrol sa pagpasok ng mga tauhan sa mga classified na dokumento.

Ang pinakamahalagang dokumento ay dapat itago sa isang ligtas, ang hindi gaanong mahalaga - sa isang espesyal na lalagyan ng metal.

Ang mga dokumento na maaaring lehitimong hinihiling ng mga opisyal ng buwis o tagapagpatupad ng batas ay dapat panatilihing hiwalay sa iba pang mga kumpidensyal na papeles.

Ang paghahanda ng mga dokumento na naglalaman ng mahalagang impormasyon ay dapat na pinagkakatiwalaan ng mga pinagkakatiwalaang tao. Ang bilang ng mga kopya ay dapat na mahigpit na limitado. Kung kinakailangan, dapat mong matukoy ang antas ng pagiging kumpidensyal ng dokumento, pati na rin ang panahon ng bisa ng mga mahigpit na selyo.

Ang multiplier technique ay dapat nasa ilalim ng maaasahang kontrol. Ang bilang ng mga kopya ay dapat na mahigpit na isinasaalang-alang, ang kanilang pagkasira ay dapat na kontrolin. Mayroong isang panuntunan - kinokopya ng mga tagapamahala ang pinakamahalagang dokumento sa kanilang sarili.

Ang mga draft ng mga lihim na dokumento ay dapat ihanda sa mga notebook na may bilang na mga sheet. Matapos ihanda ang mga dokumento na "malinis" ang mga draft ay nawasak.

Sa proseso ng pag-iimbak at pagpapadala ng mga lihim na dokumento, ang paraan ng proteksyon at pagbibigay ng senyas ay maaaring ilapat sa kaso ng hindi awtorisadong pag-access sa kanila.

Makipagtulungan sa mga tauhan. Ang pangunahing lugar sa organisasyon ng maaasahang proteksyon ng naiuri na impormasyon ay dapat ibigay upang magtrabaho kasama ang mga tauhan. Ang trabaho ay dapat na organisado sa paraang ang empleyado ay may access lamang sa impormasyong kailangan niya sa proseso ng pagsasagawa ng kanyang mga direktang opisyal na tungkulin.

Ang mga espesyalista sa larangan ng pagkontra sa pang-industriyang paniniktik ay nagbibigay ng mga sumusunod na rekomendasyon:

gamitin ang bawat pagkakataon upang isulong ang mga programang panglihim;

pasiglahin sa lahat ng posibleng paraan ang interes ng mga empleyado sa pagpapatupad ng rehimeng lihim;

pana-panahong gantimpalaan ang mga empleyado para sa tagumpay sa pagprotekta sa classified na impormasyon.

Impormasyon tungkol sa mga kliyente at kakumpitensya. Sa mga kapitalistang bansa, ang impormasyon tungkol sa mga customer ay hindi itinuturing na isang komersyal na lihim ng kumpanya, ngunit sa halip ang kapital nito. Samakatuwid, ang listahan ng mga kliyente ng kumpanya at iba pang impormasyon tungkol sa kanila ay pinagsama-sama lalo na sa pamamagitan ng mga pagsisikap ng pinuno, at ang impormasyong ito ay hindi pinagkakatiwalaan kahit na sa kanyang pinakamalapit na mga kasama.

Para sa bawat kliyente, ang impormasyon ay nakolekta tungkol sa kanyang mga gawi, katangian ng pag-uugali, mga interes sa kanyang personal na buhay, at tungkol sa mga pribilehiyo na ibinigay sa kanya ng kumpanya. Ang impormasyong ito ay sumasalamin din sa impormasyon tungkol sa mga kinakailangan ng kliyente para sa kalidad ng mga kalakal at serbisyo, ang mga mode ng paghahatid ng mga kalakal sa kanya, ang dalas ng mga paghahatid, impormasyon tungkol sa mga tampok ng pagbabayad at iba pang mga partikular na tampok ng mga kontrata sa kliyenteng ito. Ipinapahiwatig din nito ang data na tumutukoy sa kakayahang kumita ng pakikipagtulungan sa kanya.

Ang koleksyon ng impormasyon tungkol sa mga customer at mga kakumpitensya ay dapat na iniutos sa pinakamaingat na paraan, at ang impormasyong ito ay dapat na itago lamang ng pinuno ng kumpanya.

Ang merkado, ang mga istruktura ng impormasyon nito ay nasa paunang yugto ng pag-unlad, kaya ang pagkuha ng maaasahang impormasyon ay maaaring isagawa:

sa sarili nitong sa pamamagitan ng paglikha ng isang analytical department, isang marketing department, isang supply at demand na serbisyo sa pag-aaral;

pagkuha ng kinakailangang impormasyon mula sa mga komersyal na istruktura na mayroon nito (mga bangko, kompanya ng seguro, palitan ng stock);

paghingi ng tulong mula sa mga serbisyo ng pang-industriyang counterintelligence, sa mga pribadong ahensya ng tiktik.

Sa pagsasagawa ng mga relasyon sa negosyo

natutukoy ang pag-uugali ng tao

ay hindi gaanong okupado sa utang-

ness, gaano kalaki ang pagsunod dito.

Ilya Shevelev

Etiquette- isang hanay ng mga pamantayan at tuntunin na kumokontrol sa mga anyo ng pag-uugali, na sumasalamin sa mga pamantayang moral at etikal. Ang mga pamantayan ng etiketa, sa kaibahan sa mga pamantayan ng moralidad, ay may kondisyon, tinutukoy nila kung ano ang karaniwang tinatanggap sa pag-uugali ng mga tao at kung ano ang hindi. Ang etiquette ay isang kondisyon na wika kung saan maaari mong suriin ang isang tao, hatulan ang antas ng kanyang kultura, moralidad at katalinuhan (kung paano siya pumasok sa silid, kung paano siya bumabati, kung anong tono ang kanyang sinasabi, anong mga salita ang kanyang binibigkas - kung sinusunod niya ang mga patakaran ng kagandahang-loob at pagiging magalang na tinatanggap sa lipunan).

Etiquette sa negosyo (protocol) ay ang mga tuntunin ng pag-uugali at mga pamantayan ng paggamot sa mga opisyal na pakikipagsosyo. Ang kaalaman at pagsunod sa etika sa negosyo ay lubos na nagpapakilala sa isang empleyado sa anumang larangan. Ang etika sa negosyo ay tinutukoy ng mga sumusunod na salik: indibidwal na istilo ng pananamit; kilos; ang posibilidad ng isang kanais-nais na impluwensya sa mga tao at sitwasyon; positibong impresyon ng ibang tao; ang katumpakan ng pagsasagawa ng pag-uusap sa telepono at pagsusulatan sa negosyo.

Ipinapakita ng pagsasanay na ang pag-master ng mga alituntunin ng etiketa ay nakakatulong sa matagumpay na aktibidad ng entrepreneurial, at ang pagpapabaya sa kanila ay maaaring mag-ambag sa pagkasira ng isang karera.

protocol ng negosyo sa kanilang kaibuturan, ito ang parehong mga patakaran na kumokontrol sa pamamaraan para sa mga pagpupulong at pag-alis, pagsasagawa ng mga pag-uusap at negosasyon, pag-aayos ng mga reception, pag-formalize ng mga sulat sa negosyo, atbp.

Sa ganitong kahulugan, ang diplomatikong protocol ay gumaganap ng isang espesyal na papel.

diplomatikong protocol- ito ay isang hanay ng mga karaniwang tinatanggap na tuntunin, tradisyon at kumbensiyon na sinusunod ng mga pamahalaan, mga departamento ng mga gawaing panlabas, mga misyon ng diplomatiko, mga manggagawang diplomatiko at iba pang mga opisyal sa internasyonal na komunikasyon.

Ang mga patakaran ng diplomatikong protocol ay batay sa prinsipyo ng soberanong pagkakapantay-pantay ng mga estado. Ang mga pamantayan ng diplomatikong protocol ay nagpapatuloy mula sa mga prinsipyo ng internasyonal na kagandahang-loob.

Propesyonal na tuntunin ng magandang asal- isang mahalagang bahagi ng etiketa sa negosyo, na kinakatawan ng mga pamantayan at mga patakaran ng pakikipag-ugnayan sa negosyo sa isang partikular na lugar ng propesyonal na aktibidad. Ang kagandahang-asal ng isang partikular na larangan ng aktibidad ay natutukoy ng mga detalye nito - komersyal (entreprenurial) na aktibidad o estado. Mayroon ding mga pagkakaiba-iba sa edukasyon (mga pananaw sa pamantayang moral), ang isang tiyak na papel ay ginagampanan ng pag-aari sa mga teknikal na propesyon o sa larangan ng agham, sining. Sa antas ng pamahalaan, ang paglihis sa mga alituntunin o ang kanilang paglabag ay maaaring makapinsala sa prestihiyo ng bansa at humantong sa mga komplikasyon sa mga relasyon sa pagitan ng mga estado.

Etika- ito ang mga halaga at tuntunin ng etika na dapat sundin ng mga miyembro ng manggagawa sa kanilang mga aktibidad. Ang mga panuntunang ito ay nagbibigay ng mga karapatan at obligasyon, pananagutan para sa hindi pagtupad sa mga obligasyon o labis na mga karapatan. Ang mga pamantayang etikal ay nalalapat hindi lamang sa kalidad ng mga aktibidad na isinagawa, kundi pati na rin sa pagpapanatili ng isang kanais-nais na sikolohikal na klima sa pangkat na nag-aambag dito. Ang pinakamahalagang kondisyon para sa tagumpay ng isang negosyante ay ang pagkakaroon ng mga pamamaraan para sa pagbuo ng interpersonal na komunikasyon. Upang maiwasan ang mga pagkakamali sa mga relasyon, inirerekumenda na sumunod sa mga sumusunod na karaniwang tinatanggap na mga modelo ng pakikipag-ugnayan:

Pagsunod sa pag-uugali sa mga pamantayan ng pampublikong kaayusan, pamantayan ng moralidad (katapatan, katarungan, pagiging matapat);

Pagsusuri ng isang tiyak na sitwasyon. Ang intuwisyon at lohika ay mahalagang mga kondisyon para sa pag-optimize ng modelo ng pag-uugali;

Pagpuna sa sarili at ang paggamit ng isang partikular na modelo ng pag-uugali;

Kahulugan at pagkonkreto ng sariling mga kakayahan;

Accounting para sa sikolohikal at sekswal na mga katangian ng personalidad ng interlocutor.

Maaaring labagin ang mga pamantayang etikal dahil sa kakulangan ng edukasyon, kamangmangan sa mga patakarang panlipunan, o ang kanilang pangunahing paglabag, na hindi inaprubahan ng lipunan o ng pangkat.

Ang dahilan para sa pinaka-katangian na mga kontradiksyon sa pagitan ng etika at negosyo ay namamalagi sa duality ng pang-edukasyon at nakapagpapasigla na mga pag-andar ng estado. sa kanya at masunurin sa batas. Ang isa pang posisyon ay ang pangangailangan na magkaroon ng mga insentibo para sa mas masinsinang trabaho, ang dahilan kung saan lumalaki ang kompetisyon.

Sa negosyo, hindi palaging isinasaalang-alang ang mga kinakailangan sa moral. Ang isang negosyante ay madalas na linlangin, maging malupit, huwag pansinin ang mga etikal na tuntunin para sa kapakanan ng isang makasariling layunin - upang makamit ang materyal na kita. Ang kontradiksyon ay pinalalakas ng mga halaga ng kultura at paniniwala sa relihiyon. Ang makasaysayang itinatag na mga kultural na tradisyon ng mga relasyon ng tao, mga pananaw sa kahalagahan ng indibidwal, ang natural na kakanyahan ng mga bagay at phenomena ay nagpapalaki sa papel ng espirituwal na prinsipyo, ang pag-unlad ng panloob na mundo ng isang tao ay kinikilala bilang isang priyoridad, at hindi ang halaga ng materyal na kalakal.

Ang mga pamantayang moral at mga pattern ng pag-uugali ng isang karampatang pinuno ay batay sa mga pamantayan ng etikal na pag-uugali - mga patakaran na batay sa kaalaman at kasanayan sa etika na tumutukoy sa isang magalang na saloobin sa mga nasasakupan at mga tao sa kanilang paligid. Dapat siyang magkaroon ng mga katangian ng isang tagapag-ayos ng aktibidad sa paggawa. Ang pagiging regular at kawalan ng salungatan sa mga aktibidad ng negosyo ay tinutukoy ng mga pag-andar ng pamamahala, na kinabibilangan ng pagpaplano at organisasyon, pagpapasigla at kontrol, regulasyon ng mga relasyon sa larangan ng negosyo.

Upang mapanatili ang isang magandang moral at sikolohikal na klima sa koponan, hindi sapat na magkaroon lamang ng mga propesyonal na katangian. Ang pinuno ay dapat sumunod sa etika ng mga relasyon sa negosyo, nagtataglay ng sikolohikal na kaalaman at kasanayan sa pag-uugali sa mga relasyon sa mga subordinates. Ang kaalamang ito sa mga pangunahing batas ng interpersonal na relasyon sa mga aktibidad sa pamamahala. Ang mga sanhi ng stress at salungatan sa koponan ay madalas na ang paglabag sa pagpapahalaga sa sarili, paggalang sa sarili at personal na katayuan ng isang tao. Ang nakasulat at oral na mga tagubilin sa mga nasasakupan ay dapat tama at hindi nakakagambala. Ipinapalagay ng etika ng mga relasyon sa korporasyon na ang pinuno ay nagmamay-ari ng mga pamamaraan ng pag-iwas at pag-aalis ng mga salungatan, ang kakayahang maayos na magsagawa ng isang pag-uusap sa negosyo.

Ang pagkabigong sundin ng pinuno ang mga alituntunin ng kritisismo ay isang karaniwang pagkakamali na humahantong sa paglala ng relasyon. Ang isa sa mga pangunahing kondisyon ay ang paglikha ng isang mabait at mapagkakatiwalaang kapaligiran, ang kakayahang makinig sa mga subordinates sa isang tama at interesadong paraan, upang magbigay ng isang kritikal na pagsusuri ng kanilang mga aktibidad.

Matukoy ang pagkakaiba sa pagitan ng pasalita at nakasulat na mga anyo ng order. Nakasulat ang anyo ng utos ay isang maigsi na resolusyon na naglalaman ng isang maikling tagubilin upang maisagawa ang isang aksyon batay sa posisyon sa lipunan at tungkulin ng nasasakupan, o isang hanay ng mga tungkulin, isang listahan ng mga paraan para sa pagpapatupad ng mga tungkuling ginagampanan. Oral ang utos ay hindi naayos sa papel, may mas mababang antas ng legal na proteksyon, ang layunin nito ay hikayatin ang nasasakupan na gumawa ng mga aktibong aksyon gamit ang mga paraan ng iba't ibang antas ng pormalidad. Ang mga pangunahing katangian ng pagkakasunud-sunod ay ang mga sumusunod:

Ang order ay maaaring direktang ilipat ng pinuno o sa pamamagitan ng mga awtorisadong tao;

Inilaan para sa isang subordinate na tao, grupo o isang tiyak na bilang ng mga tao, hanggang sa malalaking propesyonal na komunidad;

Naka-address sa mga kinatawan ng susunod na antas ng ranggo;

Maaaring nauugnay sa promosyon ng empleyado;

Ang antas ng pagiging kumpidensyal ng order ay ipinahayag ng kaukulang selyo;

Maaari itong ipasa mula kamay hanggang kamay o ihatid sa pamamagitan ng iba pang paraan ng komunikasyon.

Ang mga etikal na pamantayan at prinsipyo ng komunikasyon sa negosyo sa pagitan ng mga subordinates at pinuno ay nakakaapekto sa likas na katangian ng mga relasyon at ang pangkalahatang moral at sikolohikal na klima. Nalalapat ito sa mga utos ng pamamahala, disiplina sa serbisyo, ang pakikilahok ng mga nasasakupan sa paggawa ng desisyon, ang kanilang paghihikayat, at ang pagsasaalang-alang ng tagapamahala sa kanilang mga personal na katangian.

Ang mga relasyon ng mga subordinates sa manager ay batay sa mga sumusunod na prinsipyo ng etika sa komunikasyon sa negosyo:

Pagiging kompidensyal - hindi mo dapat pag-usapan ang tungkol sa iyong sarili, ang mga lihim ng institusyon, isang tiyak na transaksyon, muling sabihin ang iyong narinig mula sa mga kasamahan tungkol sa kanilang personal na buhay at aktibidad;

Kagalang-galang, kabaitan at kabaitan;

Pansin sa interlocutor, ang pagnanais na maunawaan ang punto ng pananaw ng boss, paggalang sa kanyang opinyon, pagpuna at payo, kahinhinan, ngunit tiwala sa sarili;

Punctuality, literacy, angkop na hitsura.

Kasama sa mga pamantayang etikal ang kultura ng komunikasyon at pag-uugali, empatiya at kakayahang maging mabuting tagapakinig.

Ang etika ng komunikasyon sa negosyo na "pahalang" ay ang mga pamantayan ng komunikasyon at pag-uugali, na siyang regulator ng mga relasyon sa koponan, na nag-aambag sa matagumpay na mga aktibidad upang makamit ang mga itinakdang layunin, o lumilikha ng mga hadlang at humahantong sa pagbagsak ng koponan. Kung ang mga relasyon ay hindi kinokontrol ng administrasyon, ang prosesong ito ay kusang nagpapatuloy.

Ang mga pamantayan ay palaging isang paraan ng pagpapatupad ng mga prinsipyo ng ideolohiya, sumasalamin sa ilang mga pananaw ng isang grupo ng mga tao. Kung ang mga imoral na pamantayan ay laganap sa isang koponan, kung gayon hindi ito maaaring umiral nang mahabang panahon at epektibo (babawasan ang awtoridad nito, at tataas ang mga salungatan sa loob nito). Ang antas ng mga pamantayang etikal ng organisasyon ngunit higit na nakadepende sa pinuno. Ang etika ng komunikasyon sa isang pangkat ay kinabibilangan ng:

hindi katanggap-tanggap ang "ikaw", malalaswang ekspresyon, pamilyar, atbp.);

Pagkakaayon sa paggamit ng mga istilo ng komunikasyon;

Interes sa mga posisyon at opinyon ng mga kasamahan sa ilang aspeto ng aktibidad.

Sa kabila ng pormal na opsyonal na pagsasaalang-alang ng mga personal na gusto at hindi gusto sa kapaligiran ng negosyo, para sa layunin ng nakabubuo na aktibidad at pagpapanatili ng isang kanais-nais na sikolohikal na klima, ipinapayong sumunod sa mga sumusunod na patakaran:

Bumuo ng mga pagkakaibigan at itama ang mga panahunan;

Iwasan ang mga expression na pumukaw ng mga sitwasyon ng salungatan;

Obserbahan, kung kinakailangan, ang prinsipyo ng pagiging kumpidensyal sa komunikasyon sa isa't isa;

Huwag talakayin ang mga personalidad ng mga kasamahan, ang mga pagkukulang ng kanilang pag-uugali o kilos "sa likod", huwag tunawin ang tsismis at huwag pumuna sa anumang okasyon;

Igalang ang dignidad at respeto sa sarili ng mga kasamahan.

Ang isang kanais-nais na sikolohikal na klima sa koponan ay nagpapakilala:

Ang isang nakakarelaks na kapaligiran ng komunikasyon, kung saan ang mga miyembro ng koponan ay nakakaramdam ng kalayaan, ay hindi nabibigatan ng disiplina;

Magalang na saloobin ng mga miyembro ng koponan sa opinyon ng bawat isa, ang mga bagong ideya ay isinasapubliko;

Aktibong talakayan ng mga problema upang mapabuti ang pagganap;

Mga kritikal na pahayag na wala sa likas na katangian ng mga personal na pag-atake;

Nauunawaan nang tama ng mga empleyado ang mga layunin ng negosyo, ang mga bagong layunin ay pinagsama-samang tinalakay;

Kung may isang bagay na hindi tama para sa mga empleyado, malaya nilang ipahayag ang kanilang mga saloobin at damdamin, habang nakatuon sa pangangailangan na maging patas;

Ang trabaho ay ginagawa nang walang labis na stress at emergency na trabaho;

Ang isang malinaw na pamamahagi ng mga responsibilidad, ang kawalan ng isang pinuno ay hindi nakakabawas sa produktibidad ng paggawa;

Ang mga desisyon ay kinukuha sa isang rolling basis, ang pormal na pagboto ay bihirang ginagamit;

Kung sa proseso ng pagtalakay sa ideya, ang mga opinyon ay magkakaiba, walang "pressure" ng mga awtoridad, ang mga argumento ng mga partido ay tinalakay at tinitimbang, isang kolektibong paghatol sa kontrobersyal na isyu ay tinatanggap bilang pamantayan ng grupo;

Ang pinuno ng pangkat ay ang hindi opisyal na pinuno nito, may malaking impluwensya at awtoridad.

Ang pagkabigong sumunod sa mga etikal na pamantayan ng komunikasyon ay maaaring humantong sa parusa sa "lumabag" ng iba pang pangkat, na nagpapakita ng sarili sa anyo ng mga parusa na ipinahayag sa mga sumusunod na anyo: mga pahiwatig, panlilibak at pambu-bully; paghihiwalay sa pamamagitan ng katahimikan; mga komento sa "plain text"; paglipat sa opisyal na relasyon; pagtanggi na tumulong, kilalanin ang mga tagumpay, mag-imbita sa mga kaganapan, upang lumikha ng mga hadlang sa pagganap ng mga opisyal na tungkulin; nakakapukaw ng mga pagkasira ng nerbiyos at mga iskandalo; paglikha ng negatibong imahe sa mga miyembro ng iba pang mga koponan; pagtuligsa at paninirang-puri sa harap ng mga awtoridad.

Ang negatibong bahagi ng pagmamasid sa mga pamantayan ng grupo ay ang kababalaghan ng conformism, i.e. walang kondisyong pagtanggap ng mga miyembro ng pangkat ng itinatag na pagkakasunud-sunod at umiiral na mga opinyon, na nagpapahiwatig ng pagtanggi sa mga independiyenteng pananaw at aksyon.