በጓሮው ውስጥ ጫጫታ ኩባንያ, ምን ማድረግ አለበት? በመስኮቶች ስር ብዙ ድምጽ ካለ ምን ማድረግ አለበት? የሰከረ ቡድን ወይም ታዳጊዎች በጓሮው ውስጥ በምሽት ጫጫታ ቢሆኑ ምን ማድረግ አለባቸው? ምሽት ላይ በመስኮቶች ስር ማንቂያ ደወል ወይም ከመኪናው የሚመጣ ኃይለኛ ሙዚቃ ካለ ምን ማድረግ እንዳለበት

አንዳንድ ጊዜ የምግብ ማቅረቢያ ተቋማትን መጎብኘት በምግብ መመረዝ ያበቃል. ውድ በሆነ ሬስቶራንት ውስጥ እራት፣ ወይም በምግብ ችሎቱ ላይ መክሰስ ምንም ይሁን ምን ውጤቱ በጣም አስደሳች ላይሆን ይችላል።

ለመመረዝህ ተጠያቂው ማነው?

ብዙውን ጊዜ መመረዝ የሚከሰተው ለንጽህና እና ወቅቱን የጠበቀ ጽዳት ልዩ ጠቀሜታ ማያያዝ በማይገባቸው አንዳንድ የድርጅት ባለቤቶች ስህተት ምክንያት ነው.

እንዲሁም ጥፋተኛው ዝቅተኛ ጥራት ያላቸው ምርቶች ወይም ተገቢ ባልሆኑ ሁኔታዎች ውስጥ የተከማቹ ምርቶች ሊሆኑ ይችላሉ.

በጣም የተለመደው አማራጭ የጤና የምስክር ወረቀት የሌላቸው ምግብ ሰሪዎች ሲቀጠሩ ነው.

በህግ የተመረዘ ሰው ምን መብቶች ይጠበቃሉ?

በ 7 ኛው አንቀፅ ውስጥ "የሸማቾች መብት ጥበቃ ላይ" የሚለው ታዋቂ ህግ የሸማቾች መብት ለእሱ የሚሰጠው አገልግሎት ለሕይወት እና ለጤንነት ደህንነቱ የተጠበቀ መሆኑን ያረጋግጣል.

የሩሲያ ፌዴሬሽን የፍትሐ ብሔር ህግ አንቀጽ 1095 "በአገልግሎቱ ውስጥ ባሉ ጉድለቶች" ምክንያት በጤና ላይ ለሚደርሰው ጉዳት ማካካሻ ዋስትና ላይ ያተኩራል.

የታዋቂውን የሩሲያ ጠበቆች የውሳኔ ሃሳቦችን ከመረመረ, የ reservin.ru ቡድን ከማይታወቅ የምግብ ማቅረቢያ ኩባንያ ማካካሻ ለማግኘት የሚረዱዎትን ቀጣዮቹን ደረጃዎች ማለፍን ይጠቁማል.

ደረጃ ቁጥር 1. ወደ ሐኪም ይሂዱ

ጀግና መሆን እና የምግብ መመረዝን በራስዎ መዋጋት የለብዎትም. በቤት ውስጥ አምቡላንስ ወይም ዶክተር ለመጥራት በጥብቅ ይመከራል. ሁኔታዎ የሚፈቅድ ከሆነ በአካል ወደ ክሊኒኩ ይሂዱ።

ምን እንደበሉ እና በትክክል ህመም ሲሰማዎት ለዶክተሮች መንገር ያስፈልግዎታል. ዶክተሮች የሕክምና ሪፖርት ማዘጋጀት አለባቸው, ይህም ለወደፊቱ በጣም አስፈላጊ ማስረጃዎ ይሆናል.

መደምደሚያው የምግብ ማቅረቢያ ተቋምን በመጎብኘት እና በህመሙ መካከል ግልጽ የሆነ መንስኤ-እና-ውጤት ሰንሰለት መያዙ በጣም የሚፈለግ ነው።

ካፌውን ከጎበኙ በኋላ መመረዙ እንዳልታየ ዶክተሩን እንዲጽፍ መጠየቅ ይችላሉ ነገር ግን ከጉብኝትዎ ጋር "በማያያዝ".

የሕግ ባለሙያዎች በመመረዝዎ ምክንያት የምግብ ማከፋፈያ ተቋምን በቀላሉ መክሰስ እንደማይችሉ ይከራከራሉ ፣ ምክንያቱም በምግብ ማቅረቢያ ተቋማት ውስጥ ህመም በሚኖርበት ጊዜ የተከሳሹን የጥፋተኝነት ግምት ፣ በሩሲያ ፌዴሬሽን የፍትሐ ብሔር ህግ አንቀጽ 1063 የተደነገገው ። አይተገበርም.

የመረበሽህ ወይም የማቅለሽለሽ መንስኤ ትላንት በሆርንስ እና ሆቭስ ሬስቶራንት የበላህው ስቴክ እንጂ ገበያ አካባቢ የዋጥከው ትኩስ ውሻ እንዳልሆነ ማስረጃ ሊኖርህ ይገባል። ለዚያም ነው ሐኪም ማነጋገር አስፈላጊ የሆነው, እንደ መርዝ ሰለባ, እንደ gastroscopy ወደ እንደዚህ ያለ ደስ የማይል ተጨማሪ ምርመራ ሊልክዎት ይችላል.

የሚከተለው እንደ ማስረጃዎ ጠቃሚ ሊሆን ይችላል፡-

. ደረሰኝ እና ያረጋግጡ. ተቋሙን ከጎበኙ በኋላ ቢያንስ ለሁለት ቀናት እንዲያከማቹ በጣም ይመከራል ፣ ምክንያቱም መርዙ በተመሳሳይ ቀን ላይታይ ይችላል። ቼክ ካልወሰዱ፣ ነገር ግን ለትዕዛዙ በክሬዲት ካርድ ከከፈሉ፣ የባንክ መግለጫም ይሰራል።

. ምስክርነት. በተወሰነ ቀን መርዝ ባደረገው ተቋም መብላታችሁን የሚያረጋግጡ ሰዎች ካሉ ይህ ለእርስዎ ጥቅም ይሰራል። በነገራችን ላይ የሬስቶራንቱን ግምገማዎች በማህበራዊ አውታረ መረቦች ላይ መመልከት እና እንደ TripAdvisor ያሉ መርጃዎችን መገምገም አይጎዳውም. ምናልባት እርስዎ ብቻ ሳይሆኑ የተጎዱት ሊሆኑ ይችላሉ, ስለዚህ በጋራ ማጉረምረም ይችላሉ.

ደረጃ ቁጥር 2. ይጻፉ እና የይገባኛል ጥያቄ ያስገቡ

ጽሑፉ የሚከተሉትን ማመልከት አለበት:

ድርጅቱን የሚጎበኙበት ቀን እና ሰዓት;

ያዘዝካቸው ምግቦች;

የተቀበሉት የጤና ችግሮች;

የሚፈለገው የገንዘብ ማካካሻ መጠን.

የይገባኛል ጥያቄው ከህክምና ሪፖርቱ ቅጂ እና ደረሰኝ / ደረሰኝ (ያስቀመጡት ከሆነ) እና ከዚያም በተረጋገጠ ደብዳቤ መላክ አለበት. ደብዳቤው ወደ ድርጅቱ ህጋዊ አድራሻ መላክ አለበት.

እንዲሁም በአካል ተገኝተው ማስረከብ ይችላሉ፣ ነገር ግን በዚህ ጉዳይ ላይ የድርጅቱ ተወካይ ቀን እና ፊርማ በእርስዎ የይገባኛል ጥያቄ ቅጂ ላይ ወይም ማህተም ከመረጃው (ቁጥር እና ቀን) ጋር ስለ ገቢ ደብዳቤዎች ማስቀመጡን ያረጋግጡ። . እንዲሁም ሰነድዎን የተቀበለውን ሰው የመጀመሪያ እና የመጨረሻ ስም ይፃፉ።

በአንድ ምግብ ቤት ውስጥ ከመመረዝ የሚመጣውን ጉዳት እንዴት ማስላት ይቻላል

የጉዳቱ መጠን የሚከተሉትን ያጠቃልላል

የገንዘብ ማካካሻ መጠን የሚወሰነው በእራት / ምሳ ላይ በሚወጣው ገንዘብ ላይ በመመርኮዝ ነው ፣
- በሽታን, ህክምናን እና ምርመራን ለማስወገድ የሚያገለግሉ ቁሳቁሶች;
- እንዲሁም ከዚህ ሁኔታ ጋር የተያያዙ ሌሎች ወጪዎች.

ከስራ መቅረት የተነሳ የጠፋውን ገቢ ወደ ሌሎች ወጪዎች ማከል ትችላለህ። ኤክስፐርቶች በሩሲያ ፌደሬሽን የሲቪል ህግ አንቀጽ 1085 መሰረት እንዲሰሩ ይመክራሉ, በዚህ መሠረት የሕመም እረፍት ለመውሰድ ከተገደዱ, በህመም ምክንያት ለጠፋው ገቢ ማካካሻ የመጠየቅ ሙሉ መብት አለዎት. ይህ ማለት ለህክምና ከሚወጣው ወጪ በተጨማሪ ተቋሙ በህመም እረፍት ላይ የሚከፈለው ክፍያ እና በስራ ላይ ከሆኑ ሊያገኙት በሚችሉት ገቢ መካከል ያለውን ልዩነት ካሳ እንዲከፍል ይገደዳል።

የመመረዝ ጥያቄ ምላሽ ለማግኘት ስንት ቀናት መጠበቅ አለባቸው?

የሕጉ አንቀጽ 31 "የተጠቃሚዎች መብት ጥበቃ" ድርጅት በ 10 ቀናት ውስጥ ለአቤቱታ ምላሽ እንዲሰጥ ያስገድዳል.

ስሙን ከፍ አድርጎ የሚመለከት ካፌ ወይም ሬስቶራንት በእርግጠኝነት የተፈጠረውን አሉታዊነት ለማቃለል ይሞክራል እና የተጎዳውን ደንበኛ ፍላጎት ለማሟላት የተቻለውን ሁሉ ያደርጋል።

ደረጃ ቁጥር 3. ለ Rospotrebnadzor ቅሬታ

ይህ ባለስልጣን የፌደራል አገልግሎት ለሰብአዊ ደህንነት እና የሸማቾች መብት ጥበቃ ቁጥጥር ሲሆን ቀጥተኛ ኃላፊነቱ ከፍተኛ ጥራት ያለው እና ወቅታዊውን የንፅህና አጠባበቅ መስፈርቶች በመመገቢያ ተቋማት ውስጥ መከታተል ነው.

በክልልዎ ወረዳ ውስጥ Rospotrebnadzorን በመስመር ላይ እና በአካል ማግኘት ይችላሉ። ይህ ከላይ ከተጠቀሱት ደረጃዎች ውስጥ በማንኛውም ሊከናወን ይችላል. ለምሳሌ የይገባኛል ጥያቄ ሲያነሱ ወይም በፍርድ ቤት ክስ ሲመሰርቱ።

በአቤቱታዎ ላይ በመመስረት, Rospotrebnadzor የተቋሙን የጊዜ ሰሌዳ ያልተያዘ ምርመራ እንዲያካሂድ ይገደዳል. በተቆጣጣሪዎች የተገኙ ጥሰቶች በፍርድ ቤት እንደ ቀጥተኛ ማስረጃ ሊጠቀሙበት ይችላሉ.

ደረጃ ቁጥር 4. ለፍርድ ቤት ማመልከቻ

የይገባኛል ጥያቄው መግለጫ የሚከተሉትን ማመልከት አለበት

በምን አይነት ሁኔታዎች እና መቼ ጥሩ ስሜት ይሰማዎታል?

በጤና ላይ ምን ጉዳት አደረሰ?

ምስክሮች እና ማስረጃዎች አሉዎት;

የእርስዎ መስፈርቶች ምንድን ናቸው?

ያለዎትን ሰነዶች በሙሉ ከማመልከቻዎ ጋር ማያያዝ አለብዎት፡-

የሕክምና አስተያየት;

የህመም ጊዜ የስራ ዕረፍት ፍቃድ;

ደረሰኝ እና ከተቋቋመበት ቼክ;

የ Rospotrebnadzor መደምደሚያ;

ከተከሳሹ ጋር ግንኙነት;

በዚህ ሁኔታ ውስጥ አስፈላጊ ሊሆኑ የሚችሉ ሌሎች ሰነዶች.

አስፈላጊ!ሁሉም የተሰበሰቡ ማስረጃዎች በማቋቋሚያ እና በመመረዝ መካከል በምግብ አወሳሰድ መካከል የምክንያት እና የውጤት ግንኙነት ካረጋገጡ የይገባኛል ጥያቄው ይረካል።

ነገር ግን ማስረጃው ስለተከሰተው ነገር የተሟላ ምስል ማቅረብ ካልቻለ እና የተካሄዱት የሕክምና ምርመራዎች ምን ዓይነት ምግብ በጤና ላይ ጉዳት እንዳስከተለ ለሚለው ጥያቄ መልስ ካልሰጡ, ሙከራውን የማሸነፍ እድሉ ዝቅተኛ ይሆናል.

በአንድ ምግብ ቤት ውስጥ የመመረዝ ጥያቄን ለማገናዘብ ሁኔታዎች

የሸማቾች ጥበቃ የይገባኛል ጥያቄ በዲስትሪክቱ ፍርድ ቤት ውስጥ መታየት አለበት, እና በተከሳሹ ህጋዊ ምዝገባ ቦታ, በድርጅቱ አድራሻ ወይም በመኖሪያዎ ቦታ ሊቀርብ ይችላል. ለእንደዚህ አይነት ጉዳዮች የስቴት ክፍያ የለም.

በነገራችን ላይ የይገባኛል ጥያቄዎ መግለጫ ለህክምና የገንዘብ ወጪዎች ካሳ ብቻ ሳይሆን ለሞራል ጉዳቶችም መጠየቅ ይችላሉ ። ደግሞም ፣ ፍርድ ቤቱ ቀድሞውኑ ከደረስክ ፣ ምናልባት ፣ ተቋሙ ቀድሞውኑ ነርቮችህን በበቂ ሁኔታ አዳክሟል።

በሬስቶራንቱ ውስጥ እንደ መመረዝ የመሰለ ችግር ካጋጠመዎት, ከላይ ያሉት እርምጃዎች በችግርዎ ውስጥ ብቻዎን ላለመተው ይረዳሉ - ከላይ የተጠቀሱትን ምክሮች ለመከተል ነፃነት ይሰማዎ, ምክንያቱም ህጉ ከጎንዎ ነው.

ደረጃ #1

የምግብ ማቅረቢያ ቦታን ከጎበኙ በኋላ ከተመረዙ የሕክምና ዕርዳታ መፈለግዎን ያረጋግጡ። በቤት ውስጥ አምቡላንስ ወይም ዶክተር መጥራት የተሻለ ነው. በሬስቶራንቱ ውስጥ ምን እንደበሉ ለሐኪሙ ይንገሩ. ከህክምና ምርመራ በኋላ, የመመረዝ ምልክቶች ከተረጋገጡ, ዶክተርዎ ከህክምና ታሪክዎ ውስጥ እንዲወጣ ይጠይቁ, ይህም የመመረዝ መንስኤዎችን እና የጤና ሁኔታዎን ዝርዝር መግለጫ ይዘረዝራል. ለህክምና መድሃኒቶችን ለመግዛት ከተገደዱ ወይም ከህክምና ጋር የተያያዙ ሌሎች ወጪዎችን ካጋጠሙ, ወጪዎችዎን የሚያረጋግጡ ደረሰኞች ያስቀምጡ.

ደረጃ #2

የዶክተሩን መደምደሚያ ከተቀበሉ በኋላ, ለካፌው ባለቤት የጽሁፍ ቅሬታ ያቅርቡ. በአውሮፕላኑ ውስጥ ወይም በባቡር መመገቢያ መኪና ውስጥ የምግብ መመረዝ ከተከሰተ፣ ከአጓጓዡ ጋር የይገባኛል ጥያቄ ያቅርቡ። በይገባኛል ጥያቄዎ ላይ የጉዳቱን እውነታ እና መቀበል የሚፈልጉትን የገንዘብ ማካካሻ መጠን ማመላከትዎን ያረጋግጡ። በትክክል ያጋጠሙዎትን ወጪዎች፡ የምሳ ዋጋ፣ የመድሃኒት ዋጋ እና ሌሎች የህክምና ወጪዎችን እንዲሁም የሞራል ጉዳቶችን መጠን ያካትታል።

ከይገባኛል ጥያቄዎ ጋር የህክምና ዘገባውን እና ደረሰኙን (ደረሰኝ) እንዲሁም ቲኬቱን (በሬስቶራንት መኪና ውስጥ ወይም በአውሮፕላን ውስጥ ከተመገቡ በኋላ መመረዙ ከተከሰተ) ግልባጭ ያያይዙ።

ማንኛውንም የህዝብ የምግብ አቅርቦት ተቋም ከጎበኙ በኋላ፣ ደረሰኝዎን ቢያንስ ለተወሰኑ ቀናት ያቆዩት። ሂሳቡ ካልተቀመጠ, ማረጋገጫ በሂሳቡ ላይ በሚደረጉ ግብይቶች ላይ የባንክ መግለጫ (በባንክ ካርድ ከከፈሉ), እንዲሁም የምስክሮች ምስክርነት ሊሆን ይችላል. በተመሳሳይ ጊዜ, እርስዎ ባትሆኑም, ነገር ግን በካፌ ውስጥ ለምሳ የከፈሉት ጓደኛዎ, "የተጠቃሚዎች መብቶች ጥበቃ" በሚለው ህግ መሰረት, በጉድለቶች ምክንያት ለሚደርስ ጉዳት ካሳ የመጠየቅ መብት እንዳለ ያስታውሱ. በምርቱ ውስጥ ለማንኛውም ተጎጂዎች ይታወቃል.

የምግብ አቅርቦት ተቋም የመመረዝ እውነታን ለመቀበል ፈቃደኛ ካልሆነ

ቅሬታዎ ችላ ከተባለ ወይም ካልተረካ፣ ለ Rospotrebnadzor የክልል ክፍል ቅሬታ ያቅርቡ። ቅሬታው የዝግጅቱን እውነታ (መመረዝ)፣ የእርስዎን (እና የምግብ ቤቱ) እውቂያዎች ማሳየት አለበት። የሕክምና ሪፖርቱን ቅጂ እና ደረሰኙን ግልባጭ ያያይዙ.

Rospotrebnadzor የካፌውን ፍተሻ የማካሄድ እና ውጤቱን የማሳወቅ ግዴታ አለበት። በካፌ ውስጥ የንፅህና አጠባበቅ ደንቦች እና ደንቦች ከተጣሱ ቅሬታዎ እና ቀጣይ ምርመራው የሌሎችን ዜጎች ጤና ሊጠብቅ ይችላል. በተጨማሪም, የኦዲት ውጤቱ ለኮንትራክተሩ ጥፋተኝነት ተጨማሪ ማስረጃ ሆኖ ሊያገለግል ይችላል.

በፍርድ ቤት ለደረሰብን ጉዳት እናካሳለን።

በሸማቾች ጥበቃ ህግ መሰረት፣ ለደረሰብዎ ጉዳት ማካካሻ የማግኘት መብት አልዎት። ፍርድ ቤት የምንሄደው መብታችንን ለማስጠበቅ ነው።

የይገባኛል ጥያቄው መግለጫ የሚከተሉትን ማመልከት አለበት

መቼ እና በምን ሁኔታ ነው የተመረዙት?

በዚህ ተቋም ውስጥ ምግብ እንደወሰዱ የሚያረጋግጡ ምስክሮች (ካለ);

በ Rospotrebnadzor የምርመራው ውጤት እና ተለይተው የሚታወቁት ጥሰቶች (እንዲህ ዓይነት ምርመራ ከተደረገ);

ባንተ ላይ የደረሰው የቁስ ጉዳት መጠን፡ ይህ መጠን ለተከሳሹ የከፈልከው ጥራት የሌለው ምሳ ወጪ፣የህክምና ወጪ እና በህክምና ወቅት የጠፋውን ገቢ መጠን ያጠቃልላል(በሆነ ምክንያት አሰሪህ ካልከፈለ እርስዎ የሕመም እረፍት);

በእርስዎ አስተያየት ተከሳሹ ሊከፍልዎት የሚገባው የሞራል ጉዳት መጠን; ለሥነ ምግባር ጉዳት የማካካሻ መጠን የሚወሰነው በፍርድ ቤት ሲሆን ለንብረት ውድመት በሚከፈለው የካሳ መጠን ላይ የተመካ አይደለም.

የሚከተሉት ሰነዶች ከይገባኛል ጥያቄ መግለጫው ጋር መያያዝ አለባቸው።

የምግብ መመረዝን እውነታ የሚያረጋግጥ የሕክምና ዘገባ;

ከሬስቶራንት ወይም ከሌላ ሰነድ የተገኘ ቼክ ለአገልግሎቱ ክፍያ ወይም ገንዘቡን ለተከሳሹ ማስተላለፍን የሚያረጋግጥ የባንክ መግለጫ;

የሕክምና ወጪዎችን የሚያረጋግጡ ደረሰኞች እና ሌሎች ሰነዶች;

ለታመሙ ቀናት የጠፋውን ገቢ መጠን በተመለከተ ከአሠሪው የምስክር ወረቀት (የህመም እረፍት ካልተከፈለ);

በምርመራው ውጤት ላይ የ Rospotrebnadzor ማጠቃለያ (አንድ ከተከናወነ).