1S بت CRM. ما الذي يجب أن يكون نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) قادرًا على فعله – متطلبات الوظائف الإلزامية

هو دعم شامل لمستخدمي 1C:Enterprise في جميع المجالات، مقدم من شركاء 1C الرسميين. أولا وقبل كل شيء، هذا هو توفير منتظم لمجموعة من الخدمات من قبل المستشارين المحترفين وخبراء 1C للعمل المريح والفعال في مجال المحاسبة وإدارة المؤسسات.

يتم توفير الدعم التكنولوجي 1C للعمل في برامج 1C من خلال استشارات الخبراء والصيانة الفنية. الشيء الرئيسي الذي يسمح لك بالاتصال باتفاقية ITS هو القدرة على تلقي التحديثات القانونية والعمل مع الخدمات الإلكترونية التي تعمل على توسيع إمكانيات العمل مع برامج 1C بشكل كبير. نحن نقدم خدمات الدعم لـ 1C:Enterprise بسعر تنظمه 1C.

من خلال إبرام اتفاقية الدعم (ITS)، يحصل مستخدمو برامج 1C على:

• التحديثات القانونية؛
• نظام المعلومات الاحترافي 1C:ITS، المتكامل مع البرنامج؛
• الخدمات والخدمات الاستشارية لشركة 1C وشركائها.

مهم! لا يمكن إجراء الصيانة والتحديث القانوني للإصدارات الاحترافية من منتجات برامج 1C:Enterprise إلا في حالة وجود اتفاقية دعم صالحة. في حالة غيابه، يظل الحق في استخدام الوظائف الكاملة لبرنامج 1C، ولكن لن يتمكن المستخدم من تثبيت التحديثات التي تم إصدارها بشكل قانوني بعد انتهاء العقد (عند شراء البرنامج، يتم تزويد المستخدم بفترة سماح من الدعم ). وفي الوقت نفسه، يحتفظ بالحق في تغيير رمز البرنامج بشكل مستقل.

يمكن إبرام اتفاقية دعم 1C عن طريق:

• المستخدمون الرسميون المسجلون فقط لبرنامج 1C:Enterprise (الأشخاص الذين اشتروا النسخة القانونية من البرنامج وقاموا بتسجيله لدى 1C)؛
• فقط مع الشركاء الرسميين لشركة 1C (الشركات المعتمدة من شركة 1C خصيصًا لهذا النوع من الخدمة). يتم تقديم خدمات الدعم فقط من قبل متخصصين معتمدين ومعتمدين من الشركات المعتمدة.

• التحديث المنتظم للتكوينات القياسية 1C؛
• اتصال مجاني للخدمات (1C: الطرف المقابل، 1C: الرابط، 1C: Cloud Archive، 1C-EDO، وما إلى ذلك)، وفقًا للتعريفة؛
• التدريب على العمل في برامج 1C؛
• خط الخبراء من المشاورات منا.

كيفية إعداد اتفاقية دعم 1C؟

من أجل الحصول على جميع الخدمات المضمونة بموجب اتفاقية الدعم، يجب عليك اتباع القواعد الخاصة بتنفيذها. يتم إعداد اتفاقية الدعم على مرحلتين:

1. تم إبرام اتفاقية للحصول على الدعم المعلوماتي والتكنولوجي لـ 1C:ITS لحزمة الدعم المحددة بين المستخدم وشريك 1C الرسمي.
2. يقوم الشريك الرسمي بتسجيل اتفاقية دعم 1C:ITS مع شركة 1C.

لا تتعجل في الاختيار، يجب أن تتعرف على BIT.CRM 3!

? جميع أحدث إنجازات تكنولوجيا المعلومات في خدمة عملك.

يدعم BIT.CRM 3 جميع وسائل الاتصال الحديثة، ولم يكن العمل مع العميل بهذه البساطة والراحة من قبل!

التكامل السلس مع الإنجازات الحديثة في مجال الاتصالات الهاتفية، مع تطبيقات الهاتف المحمول والمواقع الإلكترونية والبريد والرسائل الفورية.

? التكامل الكامل مع 1C.

تم تطوير نظام إدارة علاقات العملاء (CRM). على منصة 1C:Enterprise 8.3ويتكامل بسهولة مع جميع الحلول الموجودة على هذه المنصة.

لذلك، يمكن دمج BIT.CRM 3 بسهولة ودون تكاليف إضافية في بيئة المعلومات الخاصة بشركتك.

? أنت تشتري فقط الوظائف التي تحتاجها حقًا.

يتم إنشاء BIT.CRM 3 على أساس معياري، ولا تدفع إلا مقابل الوظيفة التي تحتاجها حاليًا. يمكنك بسهولة توصيل الوحدات الأخرى حسب الحاجة.

هذه ليست مجرد أتمتة لقاعدة العملاء، بل هي أتمتة جميع العمليات التجارية المتعلقة بالتفاعل مع العميل.

يمكن لـ BIT.CRM 3 أن يفعل أكثر بكثير من مجرد نظام CRM قياسي!

يمكنك بسهولة وسرعة أتمتة جميع العمليات التجارية المتعلقة بالتفاعل مع العملاء وإدارة الخدمات التجارية!

? إدارة مؤشرات الأداء الرئيسية عبر الإنترنت

قم بتعيين مؤشرات الأداء الرئيسية الضرورية التي ستراقب من خلالها أداء العمليات التجارية وتراقب التغييرات عبر الإنترنت. إذا وصل المؤشر إلى قيمة حرجة، فسيقوم النظام نفسه بإعلامك وتعيين المهمة لشخص مسؤول!

تظهر الأبحاث أن الاستخدام المسؤول لوظائف نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) يمكن أن يحقق نتائج أكبر مقارنة بالشركات التي لا تمارس أعمالها باستخدام إدارة علاقات العملاء (CRM).

أبحاث أبردين

لقد تم إثبات فوائد استخدام CRM من خلال تجربة العديد من الشركات. يوجد حاليًا عدد كبير من أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) في السوق بوظائف مختلفة. ولكن قبل أن تعطي الأفضلية لأحدهم، أجب على السؤال عما إذا كان مناسبا لك.

للمساعدة، قمنا بإعداد مجموعة من المتطلبات التي يجب أن يلبيها نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الحديث.

1. أهمية وموثوقية المعلومات

المعلومات المحدثة هي العنصر الأكثر أهمية في المبيعات. ولهذا السبب من المهم أن يكون لديك CRM لمساعدتك في ذلك. لتوفير الوقت والحفاظ على معلومات محدثة، يجب أن يتمتع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) بالوظائف التالية:

1. التحقق من التكرارات
2. مدة الصفقات والعملاء المحتملين
3. قمع المبيعات مع أجهزة ضبط الوقت

إن تلقي المعلومات ذات الصلة في الوقت المناسب هو أساس أنظمة إدارة علاقات العملاء

2. تحليل المبيعات

يجب أن يحتوي نظام إدارة علاقات العملاء على صفحة للمؤشرات العامة لتقييم الأداء. لذلك، عند النظر إلى كل شيء على شاشة واحدة، يكون لديك فكرة عن ديناميكيات عملك أو قسمك أو اتجاهك.

يبحث مديرو المبيعات عن المعلومات التالية:

تنفيذ الخطة

الصفقات الحالية

حجم المكالمات ورسائل البريد الإلكتروني والاجتماعات.

يبحث رئيس القسم عن :

تنفيذ خطة القسم

التحويل ومصدر الرصاص

أسباب خسارة الصفقات

إذا تم استلام هذه المعلومات وتحديثها تلقائيًا وعرضها بشكل صحيح على الشاشة، فهذا يسمح لك بتقييم الكفاءة ورؤية نقاط الضعف والعمل عليها.

3. التقسيم

يتيح لك التقسيم جعل الخدمة أكثر شخصية. تسمح لك العديد من أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) بتخزين المعلومات الضرورية حول العميل، ولكن ليس جميعها تعمل على أتمتة هذه العملية.

إذا نظرنا إلى هذا باستخدام مثال محدد، فسيبدو كما يلي: يتصل بك العميل ويقوم النظام تلقائيًا بتعريفه كجديد، وإنشاء بطاقته في CRM وتوجيه المكالمة إلى مدير مبيعات أقل انشغالًا. بعد انتهاء المحادثة، يقوم النظام بحفظ تسجيل المكالمات، ويقوم المدير بإدخال المعلومات في بطاقة العميل. إذا كان قادرًا على تحديد الاهتمام بالسلع أو الخدمات، فإنه يغير حالة المعاملة إلى "قيد التنفيذ"، ويقوم النظام تلقائيًا بإنشاء مقترح شركة ويرسل للعميل خطاب شكر أو موجز أو أي شيء آخر.
في المرة التالية التي يتصل فيها العميل، سيقوم النظام بالتعرف عليه على أنه اتصل بك بالفعل وتحويل المكالمة إلى المدير المسؤول الذي تحدث معه العميل في المرة السابقة.

4. تحليل المصدر

في بعض الأحيان، تؤدي القنوات المختلفة للحصول على العملاء المحتملين إلى تحويلات مختلفة إلى مبيعات. من المهم أن تأخذ ذلك في الاعتبار عند التخطيط لميزانيتك ومؤشرات الأداء الرئيسية للموظفين ومؤشرات الأعمال الأخرى.

ولهذا السبب على وجه الخصوص، من المهم تقييم فعالية كل قناة. هذه ممارسة كلاسيكية لأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) الحديثة.

5. التصور

لكي لا تخسر صفقة في القائمة، يجب أن يكون لديك أداة لتصور العملية. تم حل هذه المشكلة من خلال تنسيق لوحة كانبان - التصميم المرئي لمراحل المعاملة بدءًا من الاتصال بالعميل المتوقع وحتى دفع الفاتورة. علاوة على ذلك، يمكنك تحديد عدد المراحل وأسمائها بنفسك.

من المهم أنه يمكنك إضافة فترة زمنية لمعالجته لكل عنصر على لوحة كانبان. لذلك، سيقوم النظام بتذكيرك تلقائيًا إذا لم يتم الاتصال بالعميل لفترة طويلة. أو أن التعامل معه لا يمر بمراحل.

6. التقسيم حسب المكتب

من المهم أن نفهم ليس فقط كيفية عمل الشركة. ولكن أيضًا أي الأجزاء منها تدفع الشركة إلى الأمام أو تتخلف عن الركب. من المهم أن يتيح لك نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) تقييم أداء كل قسم من أقسام الشركة. قم شخصياً بوضع خطة بناءً على المؤشرات ومراقبة تنفيذها.

7. التخصيص

لقد تحدثنا بالفعل بشكل غير مباشر عن هذا في قسم التجزئة. ولكن دعونا نناقش بمزيد من التفصيل.
يلعب التخصيص دورًا كبيرًا في الحالة العاطفية للعميل. يشعر كل عميل بأنه يتم التعامل معه على أنه مجرد مجموعة من المبالغ. وعلى العكس من ذلك، عندما يكون المدير متعاطفًا ومنتبهًا، تزداد الثقة والولاء للشركة.

ولهذا السبب يجب على نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) جمع وتخزين جميع المعلومات الخاصة بالعميل في بطاقته الشخصية. عندها لن ينسى المدير الذي يعمل معه أو يفوت أي شيء مهم.
مع التدفق الكبير للعملاء والمعلومات، لن يضطر المدير إلى وضع كل شيء في الاعتبار. سيتم تخزين جميع المعلومات الضرورية في بطاقة CRM، وسيكون قادرًا على التركيز على الجوانب المهمة الأخرى لعمله.

خاتمة

بغض النظر عن مدى ارتفاع مستوى أتمتة الأعمال باستخدام نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، فلن يساعدك إذا تعامل مديروك معه بشكل متواضع وملء المربعات "للعرض". المشكلة في مثل هذه الأقسام هي أنه لم يتم شرح كيفية استخدام منتج البرنامج الجديد، ولكن تم فرضها عليهم على الفور.

إذا عهدت بتنفيذ نظام CRM إلى فريق محترف واهتممت بتدريب الموظفين، فسيبدأ ذلك في تحقيق فوائد لشركتك.

نود أيضًا أن نشير إلى أن إدارة علاقات العملاء (CRM) هي واحدة من 12 أداة في Bitrix24 لأتمتة الأعمال.

جوكوفسكي الكسندر

يسمح نص المحادثة حتى للمبتدئين بالتواصل بشكل احترافي مع العميل. اعتمادا على شريحة العميل ونوع ومرحلة المعاملة، سيقوم النظام بعرض جميع الأسئلة اللازمة واقتراح مسار المحادثة.

الإكمال التلقائي لوثائق التفاعل

من خلال الضغط على زر واحد فقط، سيقوم النظام تلقائيًا بملء حقول المستند. الآن سيحتاج موظفوك إلى وقت أقل لإدخال البيانات في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).

قوالب المستندات (عدد غير محدود)

تتيح لك الوحدة إنشاء عدد غير محدود من قوالب المستندات بتنسيق MS Word: العروض التجارية والعقود والملاحق الخاصة بها والاتفاقيات وأي مستندات داخلية للشركة. استخدم قوالب المستندات الجاهزة والمعتمدة مباشرة في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).

مراقب الإنجاز (متقدم)

تسمح الوظيفة المتقدمة لشاشة الإنجاز للمستخدم بتخصيص عدد غير محدود من التقارير في شكل رسوم بيانية ووضعها على سطح مكتب CRM. أداة فعالة لكل من الموظفين والمديرين.

تعيين تعيينات لطلب المهام من أي تقارير

من أي تقرير يحتوي على معلومات حول موظف أو عميل، يمكنك إنشاء قوائم العملاء المتصلين أو تعليمات للموظفين. على سبيل المثال، ببضع نقرات يمكنك إعداد مهمة للاتصال بالعملاء الذين لديهم حسابات مستحقة القبض.

التحكم اليدوي في التعبئة

قم بتعيين القواعد التي بموجبها يُطلب من الموظفين ملء الحقول المطلوبة. على سبيل المثال، موقف جهة الاتصال، تاريخ ميلاده، رقم التعريف الضريبي (TIN) أو OGRN للطرف المقابل. باستخدام هذه الوحدة، ستعرف على وجه اليقين أن المعلومات المدخلة في قاعدة البيانات الخاصة بك هي بالضبط بالجودة والحجم الذي تحتاجه.

المحاسبة وتقييم كفاءات الموظفين

الاحتفاظ بسجلات لكفاءات موظفي شركتك. زيادة عدد الكفاءات ونوعيتها. يسمح لك النظام بتقييم الكفاءات من خلال الاختبار وإصدار الشهادات، وتسجيل نتائج كل موظف.

تقرير "تحليل فعالية تفاعلات العملاء"

يتيح لك التقرير تقييم مدى فعالية تفاعلات الموظفين مع العملاء. ما هي أنواع التفاعلات مع العميل وكم منها قام بها الموظف لإكمال مرحلة المعاملة.

تقرير "تحليل مدة مراحل المعاملة"

يتيح لك التقرير تحليل الوقت المخطط له والمستغرق في كل مرحلة من مراحل المعاملة. يتم عرض البيانات الواردة في التقرير بالقيم المطلقة والنسبية. يمكنك تتبع الصفقات طويلة الأمد أو الصفقات العالقة في مراحل معينة.

النشرات الإخبارية التلقائية عبر البريد الإلكتروني

قم بإنشاء القواعد، وسيقوم CRM تلقائيًا بإرسال بريد إلكتروني عند حدوث حدث في النظام أو الجدول الزمني. قم بإعلام العملاء عندما تتغير حالة طلباتهم أو عندما تصبح حسابات القبض متأخرة.

رسائل SMS التلقائية

قم بإنشاء القواعد، وسيقوم CRM تلقائيًا بإرسال رسالة نصية قصيرة عند حدوث حدث في النظام أو الجدول الزمني. قم بإعلام العملاء عندما تتغير حالة طلباتهم أو عندما تصبح حسابات القبض متأخرة.

ردود الفعل على غياب الموظف

في حالة غياب الموظف المخطط له أو غير المخطط له، سيقوم نظام CRM، وفقًا للقواعد التي تم تكوينها مسبقًا، بتعيين فنان جديد للمهام الحالية واللاحقة. عندما يعود الموظف، سيعرض النظام إرجاع جميع المهام الحالية.

التكامل مع خادم بريد MS Exchange

يضمن مزامنة المواعيد والاجتماعات والمهام ورسائل البريد الإلكتروني. من الضروري أن يكون لديك خادم MS Exchange 2010 أو Office 365 على الأقل.