آداب العلاقات التجارية: الأساسيات والقواعد. تؤدي الأخلاق وثقافة الاتصالات التجارية العالية في الشركة إلى النجاح

هناك عملية تواصل مستمرة بين الناس ، في البيئة العامة وبيئة الأعمال. تساعد معرفة قواعد ومعايير آداب العمل على إقامة الروابط الضرورية ، وزيادة مستوى ولاء العميل أو الزميل تجاه نفسه. أحد العناصر المهمة لثقافة الاتصال التجاري هو السلوك اللائق للناس ، وقيمهم الأخلاقية ، ومظاهر الضمير ، والأخلاق. يعتمد نجاح المشروع إلى حد كبير على المناخ المحلي في الفريق. إذا كان الموظفون يؤدون واجباتهم بكفاءة ووضوح ، والأهم من ذلك ، بانسجام ، فإن الشركة تتطور وتنمو.

الآداب هي القواعد (القوانين) حول الأخلاق ، وخصائص السلوك السليم للناس في حياة المجتمع.

آداب العمل هي نظام من المبادئ والقواعد للتواصل المهني والرسمي / سلوك الأشخاص في مجال الأعمال.

يعد الامتثال لقواعد الآداب أمرًا ضروريًا لجميع الأشخاص الذين يحترمون أنفسهم ، ولكنه مفيد بشكل خاص لأولئك الذين يسعون إلى بناء مستقبل مهني (عمل تجاري). في تفاعل الأعمال ، تعتبر عوامل مثل السمعة والمعلومات والاتصالات ذات أهمية كبيرة. لمزيد من المعلومات ، يمكن بناء تواصل أفضل.

تشمل القواعد الأساسية لآداب العمل ما يلي:

1. الوفاء بالواجبات في الوقت المناسب ، والالتزام بالمواعيد. التأخير غير مسموح به في بيئة الأعمال. كما أنه ليس من الأخلاقي أن تجعل خصمك ينتظر أثناء المفاوضات.
2. عدم إفشاء المعلومات السرية ومراعاة أسرار الشركة.
3. الاحترام والقدرة على الاستماع. الموقف الودي والاحترام ، والقدرة على الاستماع إلى المحاور دون مقاطعة ، يساعد على إقامة اتصال وحل العديد من مشكلات العمل.
4. الكرامة والاهتمام. ويجب ألا تتحول معرفتهم / نقاط قوتهم إلى ثقة مفرطة بالنفس. من الضروري قبول النقد أو النصيحة بهدوء من الخارج. يجب مراعاة العملاء أو زملاء العمل أو الإدارة أو المرؤوسين. قدم المساعدة والدعم حسب الحاجة.
5. المظهر الصحيح.
6. القدرة على التحدث والكتابة بشكل صحيح.

من المؤشرات المهمة لثقافة العمل الترتيب في منطقة العمل. تدل على دقة واجتهاد الموظف والقدرة على تنظيم مكان عمله ويوم عمله.

في ثقافة الاتصالات التجارية ، يجب الانتباه إلى مظاهر الآداب غير اللفظية (الصامتة). لا تبتعد عن المحاور. عند الشرح ، لا تحتاج إلى الإيماء أو التجهم بقوة.

وفقًا لقواعد آداب العمل ، يدخل الشخص الذي يشغل المنصب المهيمن غرفة العمل أولاً ، ثم البقية ، وفقًا لسلم التسلسل الهرمي للأعمال. أمر العمل يتوافق مع التقسيم التالي:

1. حالة.
2. سن.
3. الفروق بين الجنسين.

يجب أن يرافق الرجل المرأة إلى يسارها. تعود هذه القاعدة إلى حقيقة أنه في الأيام الخوالي ، كان الرجل ، على يسار السيدة ، يحتل مكانًا أكثر خطورة عند التحرك على طول الطريق. كانت العربات ذات الخيول تتحرك في نفس الوقت مع المارة ، حيث لم تكن هناك أرصفة في تلك الأيام.

في العلاقات التجارية بين ومرؤوس ، يجب مراعاة التبعية. من المعتاد الإشارة إلى أخطاء الموظفين على أساس شخصي ، وليس بحضور الفريق.

المراسلات التجارية

المراسلات التجارية هي نظام من المتطلبات (المعايير) التي يجب اتباعها من أجل إعداد وثيقة بشكل صحيح وكفء. بادئ ذي بدء ، عليك أن تقرر نوع وإلحاح تسليم الرسالة. وأيضًا مع درجة إمكانية الوصول إلى المستند للمستلم ، سيكون حرفًا واحدًا أو عدة أحرف ، مع توضيحات / قوائم / اقتراحات. يجب كتابة الخطاب بشكل صحيح من حيث التهجئة والأسلوب.

يجب أن يتوافق تصميم المستند مع القوالب الموجودة ، اعتمادًا على نوع الخطاب (على سبيل المثال ، خطاب تغطية). عند تجميع مستند ، من الضروري الاسترشاد بالمعايير الخاصة بمتطلبات تنفيذ المستندات [GOST R 6.30-2003].

يجب أن يتضمن خطاب العمل اسم الشركة التي تعمل كمرسل ؛ تاريخ الإرسال وعنوان المستلم. من الضروري أيضًا الإشارة إلى الأحرف الأولى أو موضع المستلم أو القسم الذي تم إرسال الرسالة إليه. يتكون نص الرسالة من مقدمة / عنوان وموضوع ووصف موجز للغرض من المستند ، متبوعًا بالجسم والخاتمة. في نهاية المستند ، يتم وضع توقيع المرسل ، والإشارة إلى المرفقات أو النسخ ، إن وجدت.

- نوع الوثيقة؛

يعد ذلك ضروريًا لتجنب الموقف الذي تنتهي فيه رسالة واردة في مجلد البريد العشوائي ، ويمكن للمستلم حذف الرسالة دون قراءتها.

يجب أن تكون الرسالة بسيطة ومفهومة ، دون الإفراط في المصطلحات المهنية. في المراسلات التجارية ، لا يُسمح باستخدام التعبيرات العامية والعبارات ذات المعنى المزدوج.

إذا كان للرسالة تركيز دولي ، فيجب كتابتها بلغة المستلم أو باللغة الإنجليزية. يجب تقديم الرد على الرسالة:

- بالبريد - في موعد أقصاه عشرة أيام ؛

- عند التفاوض عبر الإنترنت - من 24 إلى 48 ساعة.

يجب إعداد المراسلات التجارية بجودة عالية وإعادة فحصها عدة مرات قبل إرسالها. يمكن أن يضر الخطاب الذي تم تكوينه بشكل غير صحيح مع وجود أخطاء إملائية بسمعة الشركة ، نظرًا لأن مستند العمل هو السمة المميزة للشركة.

بلاغة الأعمال

البلاغة في عالم الأعمال هي فن البلاغة والقدرة على نقل الفكرة بشكل فعال ومقنع إلى الجمهور. الإلقاء ، الكلام الصحيح ، التنغيم مهمان هنا. يتمثل أحد الجوانب المهمة في القدرة على تقديم ليس المعلومات فحسب ، بل تقديم نفسك أيضًا. في بلاغة الأعمال ، يتم استخدام مبادئ تأثير الكلام:

- التوفر ؛

- الترابطية

- التعبير.

- الشدة.

قواعد الاتصال التجاري

من الشروط المهمة للاتصالات التجارية ثقافة الكلام ، والتي تتجلى في معرفة القراءة والكتابة ، والتنغيم المختار بشكل صحيح ، والمفردات وطريقة التحدث.

الشرط الضروري للتواصل في دوائر الأعمال هو الاحترام وحسن النية والقدرة على سماع المحاور. لإظهار موقف جاد لكلمات المتحدث ، يمكنك استخدام تقنية "الاستماع الفعال" ، أو تكرار العبارات المنطوقة بشكل انتقائي أو إعادة صياغتها قليلاً.

مراحل الاتصال التجاري لها التقسيم التالي:

• التحضير لمناقشة القضايا (اجتماع عمل). من الضروري وضع خطة مفاوضات ، مفهوم إجراء محادثة ، حجج وحجج مضادة ، دراسة وجهة نظر الخصم في مختلف القضايا ، وإعداد مقترحات لحل المشكلة.
• الجزء التمهيدي (التحية ، المناشدة) ، إقامة التواصل بين الشركاء في محادثة تجارية. إن البداية الصحيحة والاحترام للتواصل أمر مهم ، وخلق جو ثقة سهل ، ومن الضروري أيضًا إثارة اهتمام المحاور ، لإثارة الاهتمام بالمشكلة والمناقشة بشكل عام.
• بيان جوهر القضية والجدل والجدال والحجج المضادة. مناقشة المشكلة والبحث عن طرق لحل القضايا الخلافية.
• إيجاد الحل الأمثل وإضفاء الطابع الرسمي على الاتفاقية.
• الجزء الأخير (النداء ، كلمات الوداع / كلمات الفراق).

قواعد عمل الهاتف

بالنسبة للاتصالات الهاتفية في مجال الأعمال ، يتم تطبيق المبادئ المنصوص عليها في القواعد العامة لاتصالات الأعمال والبلاغة. يجب أن يكون الخطاب متعلمًا ، ويجب أن يكون التنغيم ودودًا ، ويجب تقديم المعلومات في جوهرها ، دون كلمات تمهيدية أو فترات توقف طويلة.

يجب الرد على إشارة المكالمة الواردة في موعد لا يتجاوز الرنة الثالثة لجهاز الهاتف. الخطوة التالية هي التحية (لا يُسمح بعبارات "مرحبًا" ، "الاستماع"). من الضروري إلقاء التحية ، ثم الإعلان عن اسم المنظمة وتقديم نفسك. ثم وضح سبب المكالمة ووضح أسئلة الخصم وقل وداعًا بأدب. إذا كنت بحاجة إلى إجراء مكالمة صادرة ، فإن قواعد إجراء محادثة هاتفية هي نفسها كما في الحالة الأولى. الاستثناء الوحيد هو الحاجة إلى سؤال المشترك الذي تم الاتصال به عما إذا كان من المناسب له التحدث وما إذا كان يمكنه منحك وقته. يجب أن تكون مهتمًا فورًا بعد خطاب الترحيب.

إذا طلب المتصل موظفًا غائبًا حاليًا عن مكان العمل ، فيجب على الشخص الذي رد على المكالمة تقديم مساعدته ، في حالة الرفض ، يجب أن تسأل عما يجب نقله إلى الموظف الغائب.

الملابس على غرار الأعمال

يعد الالتزام بالمعايير والقواعد المقبولة عمومًا في تنظيم مظهرك جانبًا إلزاميًا في قواعد آداب العمل. بعض الشركات الكبيرة لديها قواعد لباس الشركة. تحتاج إلى اختيار الملابس بأسلوب كلاسيكي ، والأشياء الصريحة والمشرقة للغاية ، مع عناصر من القماش الممزق غير مسموح بها. يجب أن يكون المظهر أنيقًا ومرتبًا. يجب الانتباه ليس فقط إلى الاختيار الصحيح للملابس ، ولكن أيضًا للمظهر بشكل عام (حالة الأظافر ، تسريحات الشعر ، الأحذية ، الماكياج للنساء).

الموقف والإيماءات وعلامات الانتباه المقدمة إلى شريك العمل مهمة وتحمل عبءًا دلاليًا. حتى الصمت جزء من التفاعل. لا ينسى رجال الأعمال أنهم يتواصلون مع الشركاء ، حتى لو انتقل موضوع المحادثة إلى منطقة لا علاقة لها بالقضية.

قواعد الاتصال

كلما كان الشخص أكثر كفاءة في التصرف في بيئة مهنية ، كان يعامله الآخرون بشكل أفضل.

5 قواعد للتواصل في بيئة الأعمال:

• الالتزام بالتفاهم المتبادل

تهدف الاتصالات التجارية إلى إيجاد حل وسط. من المعتاد أن تكون مستعدًا ومنفتحًا على الإدراك وتبادل المعلومات مع شريك. كان من غير الأخلاقي استفزاز المحاور إلى نزاع أو تجنب الاتصال. يتم التعبير عن الاهتمام والاحترام والاهتمام بخطاب المحاور في المظهر والإيماءات والقدرة على الاستماع دون مقاطعة.

• يجب أن يكون الكلام واضحًا ومقروءًا وغير مستعجل وغير رتيب.

بشكل عام ، يجب تجنب أي تطرف في الكلام. عندما يتحدث الشخص بهدوء شديد ، أو غير واضح ، أو سريعًا ، أو ، على العكس ، بطيئًا جدًا ، يصعب إدراك حديثه ، ويصبح غير مفهوم وغير سار.

بالإضافة إلى ذلك ، إذا كان الموضوع يتحدث بصوت عالٍ بشكل معتدل وواضح للغاية ، فإن شركائه لديهم انطباع بأنه شخص ناضج وشخص واثق من نفسه.

• التفكير في الكلام

يجب أن يكون الخطاب مؤلفا ، ولكن بالأحرى مكتوب. قبل بدء المحادثة ، يقوم رجال الأعمال بتدوين الموضوعات والقضايا التي تتطلب المناقشة بأنفسهم. يتم بناء التقرير أو الخطاب العام وفقًا للخطة والمقدمة والجزء الرئيسي والاستنتاجات النهائية ، ويتم توقيع النتائج.

• القدرة على طرح الأسئلة المفتوحة والمغلقة

كيف يتم طرح السؤال سيحدد الإجابة. إذا كان السؤال يتطلب إجابة بـ "نعم" أو "لا" ، فسيتعين على المحاور الإجابة بوضوح ، وإذا ظل السؤال مفتوحًا ، فستتاح له الفرصة للتعبير عن وجهة نظره. يجب تجنب الأسئلة المباشرة وغير اللباقة.

• عدم قبول الجمل الطويلة والجمل المعقدة. توفر العبارات القصيرة ذات المعنى الوقت وتسهل من إدراك المعلومات.

قد يبدو الامتثال لجميع المبادئ والقواعد مشكلة ، ولكن يتم التغلب على الصعوبات من خلال العمل على الذات. تأتي القدرة على التواصل في بيئة الأعمال مع خبرة في التفاعل التجاري.

لغة الاتصال في بيئة الأعمال

يستخدم مفهوم "اللغة" للإشارة إلى نظام الإشارات الذي من خلاله يفكر الناس ويتحدثون. إنها أيضًا طريقة للتعبير عن الوعي الذاتي للفرد.

لغة الاتصالات التجارية هي أسلوب عمل رسمي للكلام يهدف إلى التفاعل التواصلي في بيئة الأعمال المهنية ، وكذلك في المجالات الأخرى ذات الصلة.

لغة العمل هي نظام اتصال شفهي وكتابي ينظم علاقات العمل.

يتميز أسلوب الكتابة الرسمي بالسمات التالية:

• عرض موجز للمعلومات ؛
• شكل إلزامي صارم ؛
• المصطلحات الخاصة ، الكليشيهات ، الإكليروس ؛
• الطبيعة السردية للخطاب المكتوب.
• الغياب شبه الكامل لوسائل التعبير التعبيرية عاطفيا.

يتكون خطاب العمل من ثلاثة مكونات:

• مكون المحتوى (يتميز بالوضوح والمنطق) ؛
• المكون التعبيري (يميز الجانب العاطفي للمعلومات) ؛
• مكون الحافز (المعترف به للتأثير على مشاعر وأفكار المحاور).

يتم تقييم لغة الاتصال التجاري لموضوع التفاعل وفقًا للمؤشرات التالية:

في البيئة المهنية ، من المعتاد الالتزام بالآداب والمعايير العامة للأخلاق والأخلاق.

يعتمد التواصل التجاري على المعايير الأخلاقية التالية:

• أمانة؛
• أدب؛
• العدل؛
• مسؤولية.

لكن مفهوم الاتصالات التجارية يشمل أيضًا الجانب النفسي للعلاقات بين الأشخاص. لا يمكن أن تكون صديقة محايدة فحسب ، بل تتميز أيضًا بطابع المنافسة الشرسة والنضال.

لا يقتصر التواصل التجاري على القدرة على التحدث بشكل جيد ، والظهور بشكل جيد ، وإجراء الأعمال التجارية ، ولكن أيضًا القدرة على بناء العلاقات الشخصية.

التغلب على صعوبات التواصل

حتى مع اتباع جميع قواعد الاتصال التجاري ، يمكنك مواجهة مثل هذه الحواجز النفسية:

1. حاجز الدافع. عندما يكون المحاور ببساطة غير مهتم بموضوع المحادثة ومن المستحيل أن يثير اهتمامه. هذا الحاجز هو مؤشر على أن أحد الشريكين يعامل الآخر ليس كشخص ، ولكن كوسيلة لتحقيق غاية.
2. الحاجز الأخلاقي. عندما يتبين أن المحاور عديم الضمير وغير أمين ويميل إلى خداع الشخص. يستخدم الاتصالات التجارية كطريقة لإخفاء الحقد. كلما كانت النية اللاأخلاقية أفضل "مقنعة" وراء القدرة على الكلام والتصرف بشكل جميل ، كلما كان التغلب على هذا الحاجز أكثر صعوبة.
3. حاجز العاطفة. لا تسمح المشاعر السلبية والمشاعر والأفكار فيما يتعلق بالمحاور ببناء علاقات متناغمة. ستكون الاتصالات التجارية عديمة الفائدة وغير فعالة إذا تعامل الشركاء مع بعضهم البعض بشكل سيء.

للتغلب على صعوبات التفاعل التجاري وكسب المحاور ، يجب اتباع التوصيات:

• العنوان بالاسم

هذه المعاملة هي علامة على الاحترام والتقدير. يحب جميع الأشخاص سماع أسمائهم وإدراك المعلومات التي يتم نطقها بعد ذلك بشكل أفضل.

• يبتسم

انها ليست دائما مناسبة. في كثير من الأحيان ، تتطلب القضايا المهمة التركيز والجدية ، والتي ، بطبيعة الحال ، يتم التعبير عنها في تعابير الوجه المقيدة. لكن الابتسامة هي وسيلة تثير التعاطف والاستعداد للتواصل.

• مجاملات

ستعمل الكلمات اللطيفة وغير المزعجة على إضفاء البهجة على أي اتصال ، وخاصة الاتصالات التجارية الصارمة. من المعتاد أن تقول مجاملات صادقة ولكن مقيدة.

• الاهتمام بالفرد

عند التواصل في موضوعات العمل ، لا ينبغي لأحد أن ينسى أن موضوعاته هم أشخاص لهم خصائصهم الخاصة. يحب الجميع والجميع أن يتم الاستماع إليهم باهتمام ، والاهتمام به ، والدعم والاحترام.

• الصدق والنزاهة

يتم إخفاء المعلومات أو تحريفها عاجلاً أم آجلاً ، وبمجرد تلف السمعة وفقدان الثقة من الصعب العودة.

يمكنك تعلم أساسيات الاتصال التجاري بنفسك أو الحصول على المعرفة اللازمة في المؤسسات التعليمية أو الدورات أو الندوات.

يتم فهم فن الاتصال في البيئة المهنية في الممارسة العملية ، عندما يبدأ الفرد في التصرف والتصرف كشخص أمين وموثوق ومثقف ومهني في مجاله.

الاتصال التجاري هو أهم عنصر في السلوك الأخلاقي لرائد الأعمال في المجال المهني. آداب العمل هي نتاج مجموعة طويلة من أشكال وقواعد السلوك المناسب التي تساهم في علاقات عمل ناجحة. في الاتصالات التجارية ، لا يمكن التفكير في ثقافة السلوك بدون آداب الكلام اللفظية (اللفظية) المرتبطة بأخلاق وأشكال الكلام ، والمفردات ، أي بأسلوب الكلام الذي يتم اعتماده في اتصال دائرة معينة من رجال الأعمال.

ميزات محددة لاتصالات الأعمال

الاتصالات التجارية هي عملية تطوير متعددة الأوجه ومعقدة في المجال الرسمي للاتصالات بين الناس. يتمتع أعضاؤها بوضع رسمي. أنها تركز على تحقيق أهداف وغايات محددة. من السمات المحددة لهذه العملية تنظيمها (بمعنى آخر ، الخضوع للقيود المقررة). يتم تحديد هذه القيود من خلال التقاليد الثقافية والوطنية ، وكذلك المبادئ الأخلاقية المعمول بها في المجال المهني.

آداب العمل

يتضمن علم نفس الاتصالات التجارية استخدام آداب العمل. يتضمن مجموعتين من القواعد التالية:

التعليمات التي تحدد طبيعة الاتصال بين المرؤوس والقائد (عمودي) ؛

المعايير التي تعمل في مجال الاتصال بين أعضاء نفس الفريق ، متساوية في الوضع (أفقي).

يعتبر الموقف المفيد والودي تجاه جميع الشركاء وزملاء العمل ، بغض النظر عن المشاعر الشخصية ، مطلبًا عامًا.

أيضًا ، يتم التعبير عن تنظيم التفاعل في مجال الأعمال من خلال الاهتمام بالكلام. يجب مراعاة آداب الكلام. من الضروري اتباع معايير السلوك اللغوي التي طورها المجتمع ، واستخدام "الصيغ" النموذجية الجاهزة التي تسمح لك بتنظيم مواقف الامتنان والطلبات والتحية وما إلى ذلك (على سبيل المثال ، "كن لطيفًا" ، "مرحبًا" ، "سعيد بلقائك"). يجب اختيار هذه الهياكل المستدامة مع مراعاة الخصائص النفسية والعمرية والاجتماعية. من الضروري مراعاة الميزات الأخرى للاتصالات التجارية ، والتي سيتم مناقشتها أدناه.

يفترض الاتصال من وجهة نظر التفاعل أن يتبادل الأشخاص المعلومات لبناء أنشطة مشتركة ، وإقامة اتصال مع بعضهم البعض ، والتعاون.

مراحل التفاعل في الاتصالات التجارية

لكي يحدث الاتصال بسلاسة ، يجب أن يتضمن الخطوات التالية.

1. التعارف (إنشاء اتصال). إنه ينطوي على تقديم نفسك لشخص آخر ، وفهم الآخر.

2. التوجه في موقف اتصال معين ، وقفة ، وفهم ما يحدث. لا يمكن تصور سيكولوجية الاتصالات التجارية بدون هذا المطلب.

3. مناقشة مشكلة الاهتمام.

4. قرارها.

5. قم بإنهاء جهة الاتصال (قم بإنهائها).

وتجدر الإشارة إلى أن الاتصالات الرسمية يجب أن تُبنى على أساس الشراكة. يجب أن ينطلقوا من الحاجات والطلبات المتبادلة ، من مصالح القضية. مثل هذا التعاون يزيد بلا شك النشاط الإبداعي والعمالي. تعد ثقافة الاتصال التجاري عاملاً مهمًا يساهم في عملية الإنتاج والأعمال الناجحة.

محادثة عمل

كقاعدة عامة ، تتكون من الخطوات التالية:

التعرف على القضية المراد حلها ، بيان الحقائق ؛

توضيح العوامل التي تؤثر على اختيار الحل ؛

اختيار الحل

قبولها وإحضارها للمحاور.

النوايا الحسنة واللباقة وكفاءة المشاركين هي مفتاح نجاح محادثة العمل.

عنصر مهم في كل من المحادثات العلمانية والتجارية هو القدرة على الاستماع إلى المحاور. من أجل التواصل ، يجب ألا نعبر عن مشاعرنا وأفكارنا فحسب ، بل يجب أن نسمح أيضًا لمن نتحدث معهم أن يفعلوا ذلك.

الأسئلة هي المنظمين للمحادثة. لتوضيح المشكلة ، يُنصح بطرح أسئلة مفتوحة: "ماذا؟" ، "لماذا؟" ، "كيف؟" ، "متى؟" وغيرها ، لا يمكن الإجابة عليها بـ "لا" أو "نعم" ، هناك حاجة إلى إجابة تفصيلية تحدد جميع التفاصيل الضرورية. إذا كنت بحاجة إلى تضييق موضوع المناقشة ، لإضفاء طابع ملموس على المحادثة ، فإن ثقافة الاتصال التجاري تتضمن استخدام الأسئلة المغلقة: "هل سيكون؟" ، "هل هناك؟" ، "هل كان كذلك؟" يقترحون إجابة أحادية المقطع.

القواعد الأساسية للمحادثة

هناك بعض القواعد العامة التي يُنصح بالالتزام بها عند إجراء المحادثات في كل من بيئة العمل غير الرسمية. من الممكن تحديد أهم مبادئ الاتصالات التجارية فيما بينها.

يجب عليك التحدث بهذه الطريقة بحيث يمكن لأي مشارك في المحادثة التعبير بسهولة عن آرائه والانضمام إلى المحادثة. إن مهاجمة وجهة نظر شخص آخر بفارغ الصبر والعنف أمر غير مقبول. بالتعبير عن رأيك ، لا يمكنك الدفاع عنه برفع صوتك والإثارة: الحزم والهدوء في التجويد يعملان ، كقاعدة عامة ، بشكل أكثر إقناعًا.

تشير أنماط الاتصالات التجارية إلى أنه من خلال الإيجاز والدقة والوضوح في الاعتبارات والحجج المعبر عنها ، يتم تحقيق الأناقة في المحادثة. من الضروري الحفاظ على الإحسان والفكاهة الجيدة وضبط النفس أثناء المحادثة. يؤثر الجدل الجاد سلبًا على العلاقات التجارية والاتصالات المفيدة للطرفين ، حتى عندما تكون متأكدًا من أنك على صواب. يجب أن نتذكر أن الشجار يتبع الخلاف ، ويتبعه عداوة. والعداوة تؤدي إلى خسارة الطرفين.

يجب ألا تقاطع المتحدث تحت أي ظرف من الظروف. والاتصالات التجارية ليست النوع الوحيد من التواصل بين الناس الذي ينطبق عليه هذا. يجب دائمًا معاملة المتحدث باحترام. من الممكن فقط في الحالات القصوى إبداء ملاحظة له ، باستخدام أشكال من الأدب. بعد مقاطعة المحادثة عند دخول زائر جديد إلى الغرفة ، فإن الشخص حسن الخلق لن يواصل المحادثة حتى يطلع الزائر بإيجاز على ما قيل قبل وصوله. في الأحاديث من غير المقبول الافتراء وكذلك دعم القذف الموجه للغائبين. كما أنه ليس من الضروري الدخول في مناقشة تلك القضايا التي لا توجد فكرة واضحة عنها بما فيه الكفاية. عند ذكر أطراف ثالثة في محادثة ، لا تحتاج إلى الاتصال بهم بأسمائهم الأخيرة ، ولكن بأسمائهم الأولى والمتوسطة. تقترح ثقافة الكلام والاتصال التجاري أيضًا أنه لا ينبغي للمرأة مطلقًا أن تنادي الرجال بأسمائهم الأخيرة.

يجب الحرص على عدم السماح بالعبارات غير اللباقة في خطابك (على سبيل المثال ، انتقاد الخصائص الوطنية ، والمعتقدات الدينية ، وما إلى ذلك). ليس من الأدب إجبار محاورك على تكرار ما قاله بحجة أنك لم تسمع بعض التفاصيل. إذا تحدث شخص آخر في نفس الوقت الذي تتحدث فيه ، فدعهم يتحدثون أولاً. يتم التعرف على الشخص المولود جيدًا والمتعلم من خلال التواضع. بمعرفته ومعارفه بأشخاص يشغلون مناصب عالية ، يتجنب التباهي. يجب تبني كل مبادئ الاتصالات التجارية هذه واستخدامها بفعالية.

تصنيف الاجتماعات والاجتماعات

بالإضافة إلى التواصل الحواري ، هناك أشكال مختلفة أخرى من المناقشات الرسمية (التجارية) في المجموعة. الأكثر شيوعًا هي الاجتماعات والمؤتمرات. في نظرية الإدارة ، يوجد التصنيف العام التالي الذي يتم بموجبه تقسيم هذه الأشكال من الاتصالات التجارية.

1. مقابلة إعلامية.خلال ذلك ، يقدم كل مشارك تقارير موجزة إلى رئيسه حول الوضع. هذا يتجنب التقارير المكتوبة ويوفر فرصة لجميع المشاركين للحصول على فكرة عامة عن الوضع في المؤسسة.

2. اجتماع الغرض منه اتخاذ قرار.ويتميز بتنسيق آراء المشاركين الذين يمثلون مختلف الأقسام والإدارات بالمنظمة لاتخاذ قرار محدد بشأن مشكلة معينة.

3. لقاء إبداعي.خلال ذلك ، يتم استخدام أفكار جديدة ، ويتم تطوير مجالات النشاط التي قد تكون واعدة.

تلبية المتطلبات

هناك قواعد أخلاقية لاتصالات الأعمال تنطبق على الاجتماعات. ينظمون العلاقة بين المشاركين ، وكذلك بين المرؤوسين والرؤساء. على سبيل المثال ، من جانب الرئيس ، سيكون من المبرر أخلاقياً دعوة المشاركين إلى اجتماع يفترض فيه حل مشكلة مهمة ليس من خلال السكرتير عبر الهاتف ، ولكن عبر التواصل الشخصي أو الكتابي. يتجلى احترام الجمهور أيضًا في خلق البعض ، على الأقل الحد الأدنى من الراحة. يجب اختيار الغرفة ، كما تنص قواعد الاتصال التجاري ، وفقًا لعدد المشاركين ، والتأكد من تهويتها ، والإضاءة اللازمة ، والقدرة على تسجيل المعلومات المهمة ، وما إلى ذلك.

العنصر الرئيسي للاجتماع أو الاجتماع هو مناقشة بعض القضايا ، والغرض الرئيسي منها هو البحث عن الحقيقة. فقط إذا كانت المناقشة فعالة إذا تم إجراؤها وفقًا لمعايير السلوك ذات التوجه الأخلاقي في عملية الاتصال التجاري. تشير آداب الاتصالات التجارية إلى ضرورة احترام آراء الآخرين ، حتى لو بدا ذلك سخيفًا للوهلة الأولى. لكي تفهمه ، عليك التحلي بالصبر والاستماع إليه وجذب الانتباه. كما تنصح آداب الاتصالات التجارية بالتمسك بموضوع النزاع.

لا يمكنك تحويل المناقشة إلى صراع. من الضروري البحث عن نقاط التقاء الأحكام والآراء في النزاع ، للسعي لإيجاد حلول مشتركة. هذا لا يعني أنك بحاجة إلى التخلي عن رأيك إذا كنت متأكدًا من أنك على صواب. ومع ذلك ، من المفيد التشكيك في صحة موقف المرء. لا يمكنك استخدام أي عبارات قاطعة ، حتى في أكثر المناقشات سخونة (على سبيل المثال ، "كلام فارغ" ، "هذا هراء" ، "هذا ليس صحيحًا") والكلمات البذيئة. يجب أن تستبعد لغة الاتصالات التجارية كل هذا. السخرية والسخرية مسموح بها ، ولكن يجب استخدامها دون إذلال أو إهانة الخصوم. الحقائق ، وكذلك تفسيرها الضميري ، هي السلاح الرئيسي في المناقشة.

يجب أن تكون قادرًا على الاعتراف بخطئك. الاتصالات التجارية هي مجال يجب أن يظهر فيه النبلاء أيضًا. إذا هُزم الخصوم في المناقشة ، فيجب إعطاؤهم الفرصة لإنقاذ سمعتهم. لا جدوى من الشماتة بشأن هزيمتهم.

المحادثات التجارية والمفاوضات

غالبًا ما تكون هذه الأشكال من الاتصالات التجارية مثل المحادثات التجارية والمفاوضات مترابطة. تتضمن محادثة العمل تبادل المعلومات والآراء. لا ينص على تطوير قرارات ملزمة ، وإبرام العقود. يمكن أن تكون محادثة العمل مستقلة عن المفاوضات أو تسبقها أو تكون جزءًا لا يتجزأ منها.

عناصر التحضير للمفاوضات ومسارها

تتميز المفاوضات بطابع أكثر واقعية وأكثر رسمية. وعادة ما تنص على توقيع مختلف الوثائق (العقود والاتفاقيات وما إلى ذلك) التي تحدد الالتزامات المتبادلة للمشاركين فيها. عناصر التحضير لمفاوضات ناجحة هي:

تعريف موضوع المفاوضات ، المشاكل ؛

البحث عن شركائهم في الحل ؛

توضيح المصالح الخاصة ، وكذلك مصالح الشركاء ؛

تطوير برنامج وخطة المفاوضات ؛

اختيار المتخصصين للوفد.

حل مختلف القضايا التنظيمية.

تسجيل المواد اللازمة - الرسوم البيانية والجداول والرسومات وعينات المنتجات ، إلخ.

يجب أن ينسجم مسار المفاوضات مع المخطط التالي: بداية المحادثة ، ثم تبادل المعلومات ، وبعد ذلك - الجدل والحجج المضادة ، ووضع القرارات واعتمادها ، وأخيراً استكمال المفاوضات.

الظروف المواتية لنجاح المفاوضات

تتضمن ميزات الاتصالات التجارية خلق ظروف معينة لها. لقد ذكرنا بالفعل العديد منهم. دعونا نضيف البعض الآخر الذي يجب أن يؤخذ بعين الاعتبار عند التحضير للمفاوضات. أكثر الأيام ملاءمة للمفاوضات هي الثلاثاء والأربعاء والخميس. أفضل وقت في اليوم لهذا الغرض هو بعد الظهر (بعد حوالي نصف ساعة أو ساعة) ، عندما لا تشتت الأفكار حول الطعام عن حل مشكلات العمل. يمكن إنشاء بيئة مواتية للتفاوض ، حسب الظروف ، في مكتب تمثيلي لشريك أو في مكتبك أو في منطقة محايدة (قاعة مطعم ، غرفة فندق ، غرفة اجتماعات ، إلخ). من نواحٍ عديدة ، يتحدد نجاح المفاوضات بالقدرة على طرح أسئلة للمحاورين ، فضلاً عن تلقي إجابات شاملة لهم. الأسئلة ضرورية لتوجيه مسار الحوار ، وكذلك لمعرفة وجهة نظر الخصم. يجب ألا تكون المحادثة مجردة. يجب أن تكون محددة ، وتتضمن التفاصيل والأرقام والحقائق الضرورية ، مدعومة بالوثائق والرسوم البيانية.

النتيجة السلبية للتفاوض أو محادثة العمل ليست سببًا للبرودة أو الخشونة في نهاية العملية. أنماط الاتصالات التجارية لا تعني تجلياتها. من الضروري أن نقول وداعًا بطريقة تحافظ في المستقبل على العلاقات التجارية والاتصالات.

محادثة عمل- هذا شكل من أشكال تفاعل الاتصال ، والذي يقوم على المبادئ الأساسية والمعايير والقواعد الخاصة بآداب العمل ويتميز بالتركيز على العلاقات مع الموضوعات أو مجموعة من الموضوعات للحصول على نتائج مفيدة للطرفين. يلتزم الأشخاص الذين يشاركون في تفاعل الاتصال المهني بأسلوب الاتصال الرسمي ويهدفون إلى الحصول على النتائج ، نتيجة لحل المهام المحددة ، وتحقيق الأهداف المحددة.

يمكن اعتبار مهارات إجراء محادثات العمل المختصة والفهم الصحيح لخصائص الخصائص الشخصية للمحاور وأهدافه وغاياته واهتماماته من العوامل المحددة للاجتماعات والمفاوضات المهنية الناجحة.

أخلاقيات الاتصال التجاري

على عكس الأنواع الأخرى من تفاعلات الاتصال ، على سبيل المثال ، الشخصية أو الاجتماعية ، فإن الاتصالات التجارية لها خصائص وميزات المحتوى الخاصة بها. يتيح لنا اختيار هذه الميزات تقديم تعريف أكثر تحديدًا وكاملاً لمفهوم "الاتصالات التجارية".

يتم تحديد أخلاقيات الاتصال التجاري من خلال مدى مراعاة السمات المميزة للأنواع النفسية الوطنية المحفوظة في الأفكار الجماعية حول الدولة والجنسية في المنعطفات اللغوية التي تحتوي على الخصائص المعممة للصورة.

المعرفة الوطنية وفهم الأنواع النفسية للجنسيات المختلفة ، وتقاليدهم ، وعاداتهم ، وهوية التراث الثقافي والتاريخي ، وعاداتهم ، ولغتهم ، وخصائص التعبير عن المشاعر ، والمزاج ، أمر ضروري بشكل عاجل لرجل الأعمال ، بغض النظر عن مجال عمله. النشاط ، والتوجيه المهني ، لأنه يساهم في التواصل الفعال ، والتغلب على الأنانية الوطنية ، وتعزيز موقف محترم تجاه ثقافة الشعوب الأخرى.

تعتمد أخلاقيات الاتصال التجاري على العديد من العلوم ، ولا سيما في علم نفس الإدارة والتواصل والأخلاق والتنظيم العلمي للعمل. إن دراسة أخلاقيات الاتصال مدفوعة باحتياجات العالم الحديث. علم النفس وأخلاقيات الاتصال التجاري نوع من ركائز نجاح التفاعل مع مختلف الأفراد.

يجب أن يكون الشخص ، بغض النظر عن دوره (مدير أو مدير متوسط ​​، رجل أعمال بسيط أو موظف مدني) ، قادرًا بالتأكيد على صياغة أفكاره الخاصة بوضوح ، ومناقشة وجهة نظره ، وتحليل أحكام الشريك ، وتقييم البيانات والمقترحات ذات الصلة بشكل حاسم. لهذا ، فإن الشرط الأكثر أهمية هو القدرة على الاستماع إلى المحاور ، وإجراء المحادثة وتوجيهها بشكل صحيح ، وخلق جو ودي أثناء الاتصال ، وإحداث انطباع إيجابي. كل هذه المهارات مستحيلة بدون التدريب الأولي المناسب.

الرابط المركزي في أخلاقيات الاتصال هو مباشرة شخصية القائد أو المرؤوس. لكي تصبح محترفًا ومتخصصًا ممتازًا في أي صناعة ، لا يكفي أن تمتلك المعرفة والمهارات المناسبة ومهارات التعامل مع الآخرين. بالإضافة إلى ذلك ، تحتاج أيضًا إلى مستوى مناسب من ثقافة الكلام والثقافة الداخلية. ترتبط ثقافة الكلام والاتصال التجاري ارتباطًا وثيقًا.

اليوم ، يتم تمثيل الجدل الأخلاقي من خلال المبدأين الأكثر شيوعًا في بنائه: مبدأ النفعية والواجب الأخلاقي. يقوم مبدأ النفعية على فعل يعتبر مبررًا أخلاقيًا ، بشرط أن يستفيد منه أكبر عدد ممكن من الناس. تتم مقارنة مقدار الضرر الناجم مع الفائدة الإجمالية للإجراء. إذا فاقت الضرر ، يعتبر القرار غير أخلاقي. في الحالات التي يتسبب فيها أي إجراء بديل في حدوث ضرر إلى حد ما ، يتم اختيار المسار الأقل ضررًا. يعتمد مبدأ الواجب الأخلاقي على حقيقة أن القرارات الأخلاقية لا تعتمد تحت أي ظرف من الظروف على نتيجة محددة (أي أن الرشوة سيئة ، وخداع مستهلك واحد هو أمر غير أخلاقي مثل كثيرين آخرين).

يعتبر آداب الاتصالات التجارية أهم جانب من جوانب السلوك المهني للناس. المعرفة بالآداب هي نوعية مهنية مطلوبة بشكل عاجل يجب اكتسابها وتحسينها. من الصعب المبالغة في تقدير دور الاتصالات التجارية في نجاح أي عمل. إنه عنصر ضروري في حياة الأفراد ، وأهم أنواع التفاعل مع الشخصيات الأخرى. بعد كل شيء ، في التواصل يتم تطوير نظام معين من الأهداف ، والذي يتميز إلى حد ما بالاستقرار. لتحقيق النجاح في محادثة مع شركاء الأعمال ، يجب فهم مصالحهم وأخذها في الاعتبار. لا تقل أهمية بالنسبة للناس عن القدرة على صياغة أفكارهم والتعبير عنها بشكل صحيح ، لتحقيق التفاهم المتبادل في حل المشكلات بالتفاعل المباشر للأفراد.

علم نفس الاتصالات التجارية

من الناحية النفسية ، فإن تفاعل التواصل هو في نفس الوقت تبادل للأفعال والأفكار والتجارب العاطفية والمشاعر وتوجه الشخص نحو نفسه وروحه وضميره وأحلامه.

علم النفس وأخلاقيات الاتصالات التجارية هي مكونات لمجموعة معقدة من العلوم التي تستند إلى الفئات والمبادئ الأساسية لمعظم العلوم.

تعود فعالية تفاعل الاتصالات التجارية ، أولاً وقبل كل شيء ، إلى أنشطة الموضوعات. مثل هذا النشاط له معادل مهم اجتماعيًا ، والذي يمكن قياسه في النهاية بمؤشر قيم ومهم مثل الموارد النقدية.

تساعد الاتصالات التجارية على إقامة اتصالات وتطوير العلاقات التي تهدف إلى التعاون والشراكة بين الزملاء والرؤساء والمرؤوسين والشركاء والمنافسين والمنافسين. المتخصص ، ناهيك عن القائد ، لن ينجح أبدًا في نشاطه إذا لم يتقن على الأقل أساسيات الاتصالات التجارية. يتطلب تفاعل التواصل ثقافة نفسية عالية من الفرد.

يتطلب التواصل التجاري الناجح أيضًا دراسة ومراعاة مستمرة للجوانب العاطفية للعلاقات. غالبًا ما يعتقد رجال الأعمال أن المشاعر ليس لها مكان في العمل ، لكنهم مخطئون كثيرًا. بعد كل شيء ، لا تولي اهتماما لمشاعر الموظفين وتجاربهم العاطفية ، يمكنك جلب الفريق إلى صراعات خطيرة ستكلف الشركة غاليا. العقل والعواطف مكونات لا ينفصلان عن الموضوع. أثناء تفاعل الاتصال مع شريك أو زميل ، يتم إرسال العديد من الإشارات المختلفة إلى رشدهم.

هناك بعض الأساليب التي يمكنك من خلالها تحويل موقع المحاور في اتجاهك. تعتمد تقنية "الاسم الصحيح" على النطق الإجباري لاسم المحاور بصوت عالٍ. "مرآة الموقف" تعني أن الابتسامة على الوجه ستسبب ابتسامة عودة ، وكشر كئيب ، على العكس من ذلك. يجذب تعبير الوجه اللطيف موقع المحاور. المجاملات هي "الكلمات الذهبية" في أي محادثة. تحتوي على مبالغة طفيفة في المزايا التي يمثلها المحاور. ومع ذلك ، من الضروري التمييز بين الإطراء والإطراء الجسيم ، والذي يتكون من مبالغة قوية في مزايا المحاور.

في علم نفس الاتصالات التجارية ، من المهم استخدام طرق التأثير على المحاورين بمساعدة الكلام. الاتصالات التجارية والكلام معها لها خصوصية معينة. في تفاعلات التواصل ، يتم توجيه 90٪ من انتباه المحاور لخصائص الكلام ، على سبيل المثال ، في التفاعلات الشخصية ، 50٪ أو حتى أقل. تشمل خصائصه الرئيسية ما يلي:

• المفردات التي تجعل المحادثة أكثر حيوية ، وغنية ، ومنطقية ، ويمكن الوصول إليها ، ومقنعة ؛

• تكوين الكلام ، والذي يسمح باستخدام المصطلحات المهنية بدلاً من المصطلحات ؛

• معرفة القراءة والكتابة؛

• النطق والتجويد.

يجب أن يكون مفهوماً أنه لا يهم فقط ما يقوله الموضوع ، ولكن أيضًا كيف يقوله ؛ المكونات غير اللفظية ، والتي تشمل وضعية المتحدث وتعبيرات وجهه وإيماءاته.

ثقافة الاتصال التجاري

أهم مؤشر لتقييم احترافية الموظف هو ثقافة التواصل التجاري. يركز العديد من الرؤساء على هذا عند تعيين فرد وفي عملية الوفاء بالتوصيفات الوظيفية والواجبات الوظيفية.

يعد الاتصال التجاري عبر الهاتف أحد الأنواع الرئيسية لمحادثات العمل. بعد كل شيء ، هذا هو النوع الوحيد من المحادثة الذي يستحيل فيه التأثير على المحاور بشكل غير لفظي. هذا هو السبب في أنه من المهم للغاية استخدام مهارات الاتصال التجاري أثناء محادثة هاتفية.

خصص القواعد المقبولة عمومًا لإجراء أي محادثة عمل. وتشمل هذه الاهتمام بموضوع المحادثة ، والتفضيل وحسن النية تجاه الشريك في المحادثة ، وعدم تأثير مزاجك العام على طبيعة المحادثة.

يعتبر الاتصال هو تفاعل الاتصال لموضوعين أو أكثر. الغرض الرئيسي منه هو تبادل الرسائل ذات الطبيعة المعرفية أو التوجه العاطفي. في عملية الاتصال ، يؤثر المحاور على سلوك شريك الاتصال وحالته ومعتقداته ونظرته للعالم. سيكون هذا التأثير دائمًا متبادلًا ، ولكن نادرًا ما يكون موحدًا. في أغلب الأحيان ، يوجد التواصل في سياق الأنشطة المشتركة للأفراد.

في عملية الاتصال ، يتبادل الأفراد تعابير الوجه والإيماءات والعبارات فيما بينهم. بالإضافة إلى ذلك ، يمتلك كلا الشريكين في الاتصال صورًا افتراضية لكيفية ظهور كل منهما من الخارج ، وتقع في رؤوسهم. قد تكون هذه الصور مشابهة للصور الحقيقية ، لكن ليس تمامًا. أيضا في الرأس يحتوي على صورة شريكه. قد تتوافق هذه الصورة مع الواقع ، ولكن في كل مرة يقوم فيها بإجراء تعديلات عليها. بالإضافة إلى الموضوعين المتورطين بشكل مباشر في محادثة عمل ، هناك أيضًا أعراف اجتماعية. يعتقد كل فرد أنه فريد وغير عادي وله رأيه الخاص في كل شيء ، ومع ذلك ، فإن نتيجة أي اتصال تختزل إلى حكم القاعدة الاجتماعية.

تتضمن ثقافة الاتصالات التجارية عدة أنماط من الاتصال ومبادئها. تتضمن ثقافة تفاعل الاتصال التجاري أيضًا آداب الاتصال التجاري ، والتي تتضمن الامتثال لأطر وقواعد وقواعد سلوك معينة ، على سبيل المثال ، الالتزام بالمواعيد ، وثقافة الكلام ، والمظهر ، وما إلى ذلك.

لا غنى عن ثقافة الكلام والاتصال التجاري في عالم الأعمال وريادة الأعمال الحديث. بعد كل شيء ، فإن معظم عملية العمل مشغولة بالمحادثات والمحادثات والاجتماعات والمفاوضات. في بعض مجالات النشاط ، يعتمد النمو الوظيفي بشكل مباشر على ثقافة الكلام والمعرفة الكاملة بآداب الاتصالات التجارية.

يختلف نوع الاتصال التجاري عن الآخرين من حيث أنه سيتابع دائمًا أهدافًا محددة ، وله حد زمني ، وغالبًا ما يتم تقسيمه إلى فترات زمنية. لن ينجح التواصل إلا إذا كان هناك تفاهم وثقة متبادلين بين الشركاء.

ميزات الاتصالات التجارية

يُطلق على الاتصال التجاري عملية متعددة الأوجه معقدة نوعًا ما لتشكيل اتصالات بين الأفراد المترابطين من خلال الاهتمامات المهنية أو العمل أو الأنشطة الرسمية. يتصرف المشاركون في تفاعلات الاتصال بصفة رسمية ويهدفون إلى تحقيق النتائج وحل مشكلات معينة. من السمات المميزة لعملية التفاعل التواصلي تنظيمها ، مما يعني الخضوع للإطار المعمول به ، الذي تحدده التقاليد الوطنية والعادات الثقافية ، والمعايير الأخلاقية المهنية.

تحتوي آداب الاتصالات التجارية على مجموعتين من القواعد - هذه هي القواعد والتعليمات. القواعد هي قواعد موجهة أفقيًا تعمل في سياق الاتصال بين أعضاء نفس المجموعة الذين يتساوون في الحالة. التعليمات عبارة عن قواعد موجهة عموديًا تحدد طبيعة التفاعل بين الرئيس والمرؤوس.

يتم التعبير عن ميزات الاتصال التجاري في الخضوع للمتطلبات العامة ، والتي تتكون في موقف ودود واحتياطي تجاه جميع زملاء العمل وشركاء الخدمة على الإطلاق ، بغض النظر عن التفضيلات الشخصية أو الحالة المزاجية أو الإعجابات أو عدم الإعجاب.

يتم التعبير عن تنظيم الاتصالات التجارية أيضًا في ثقافة الكلام.

يجب أن يتوافق التواصل التجاري والكلام مع معايير السلوك اللغوي التي طورها المجتمع ، والقواعد والأسلوب ، و "الصيغ" النموذجية الجاهزة التي تسمح بتشكيل مواقف آداب التحية والامتنان ، وما إلى ذلك ، على سبيل المثال ، "مرحبًا". يجب اختيار جميع تصميمات الملصقات المستدامة مع مراعاة العمر و.

يعني الاتصال كتفاعل أن الأشخاص ينشئون علاقات مع بعضهم البعض ، ويتبادلون المعلومات والمعلومات اللازمة من أجل بناء أنشطة مشتركة ، أي تعاون. ولكي يحدث الاتصال كتفاعل تواصلي دون أي مشاكل ، يجب أن يحتوي على الخطوات التالية:

• إقامة اتصال ، أي التعارف ، والذي يتضمن فهم فرد آخر ، نوع من تقديم (تمثيل) الذات لموضوع آخر ؛

• التوجه في حالة من التفاعل التواصلي ، وفهم ما يحدث ، وقفة وفترات ؛

• مناقشة سؤال أو مهمة مثيرة للاهتمام ؛

• حل المشكلة إذا لزم الأمر ؛

• نهاية الاتصال.

يجب أن يُبنى تنظيم الاتصالات التجارية على أساس شراكة ، يقوم أساسًا على مبادئ التعاون ، وينطلق من الاحتياجات والطلبات المتبادلة ، ومن مصالح القضية. مثل هذا التعاون سيزيد من إنتاجية العمل والنشاط الإبداعي ، وهو أهم عامل في تقدم الإنتاج والتجارة والأعمال.

لغة الأعمال

لغة الاتصالات التجارية هي أسلوب عمل رسمي للكلام ، وهو نوع وظيفي من مقطع لفظي ويهدف إلى التفاعل التواصلي في مجال الأعمال وريادة الأعمال والتجارة والأنشطة المهنية الأخرى. التنوع الوظيفي للمقطع هو فشل نظام الوحدات اللغوية ، وطرق اختيارها واستخدامها ، والتي تحددها الأغراض الاجتماعية للتواصل الكلامي.

الاتصالات الكلامية في مجال النشاط المهني لها عدد من الخصائص المحددة التي تفسرها حالة الاتصال. من الأهمية بمكان في ظروف الاتصالات التجارية أن الكيانات القانونية (المنظمات والشركات) والمسؤولين والموظفين العاديين يمكن أن يكونوا أعضاء في مثل هذا الاتصال. تعتمد خصوصية وجوهر علاقات المعلومات التي يمكن لموضوعات الاتصالات التجارية الدخول فيها على مكان المؤسسة أو الموظف في التسلسل الهرمي للمنظمات أو المناصب ، على التوالي ، والكفاءة ومحتوى الأنشطة وعدد من العوامل الأخرى. العلاقة بين المؤسسات والمتخصصين مستقرة وتنظمها قواعد القانون المقبولة ، ونتيجة لذلك يكون لتدفق المعلومات للمؤسسات ما يسمى بالطابع "المبرمج" الذي يلبي احتياجات منظمة أو مجال نشاط.

تتضمن أسس الاتصالات التجارية دائمًا ثلاثة جوانب رئيسية: تقويم العظام والتواصل والأخلاق.

علم تقويم العظام هو علم صحة الكلام وقواعد اللغة وتغييراتها. في ذهن الشخص الذي يعبر عن أفكاره إما شفهيًا أو كتابيًا ، فإن القاعدة هي نموذج ، قالب ، مخطط ، وفقًا لعبارة ، يتم بناء الجملة. يتأثر تشكيل مثل هذه القواعد بالإبداع الأدبي وممارسات الكلام للمجموعة العرقية ، والتي تعد معيارًا إلزاميًا لوحدة اللغة والأداء الصحيح لنظام الكلام. لذلك ، تعد معرفة القراءة والكتابة شرطًا لا غنى عنه للنجاح في اتصالات الأعمال. من السمات المهمة لاتصالات الأعمال امتلاك الجانب المعياري للغة خطاب العمل الشفوي والمكتوب من قبل المديرين والقادة والموظفين والموظفين.

تحتوي لغة الاتصالات التجارية على ترسانة ضخمة من الأدوات التي يجب استخدامها ، مع مراعاة النطاق والوضع والمهام والظروف ونوع الكلام والتعبئة لتحقيق هدف الاتصال. الجانب الاتصالي لثقافة الكلام يأخذ بعين الاعتبار هذه القضايا على وجه التحديد.

يتم تحديد اختيار الكلمات وفقًا للأهداف وحالة الاتصال من خلال متطلبات ملاءمة ونقاء الكلام. ولهذا تحتاج إلى معرفة أساليب اللغة الأدبية. لذلك ، على سبيل المثال ، تعد وفرة المصطلحات المحددة والعبارات القياسية والكليشيهات أمرًا معتادًا لكتابة الأعمال ، ولكنها غير مناسبة على الإطلاق للكلام العامي.

يتمثل الجانب الأخلاقي لثقافة الكلام في آداب الكلام ، التي تدرس وسائل الكلام الخاصة لتنظيم الروابط الاجتماعية والعلاقات الشخصية. وتشمل هذه: صيغ آداب الكلام والنصوص والمعايير الخاصة باستخدامها ، فضلاً عن قواعد السلوك في ظروف مختلفة.

تعتمد قواعد آداب الاتصالات التجارية على الشخصية الوطنية. لذلك ، على سبيل المثال ، ما يمكن أن يكون علامة على الاحترام في الدول الأوروبية يمكن اعتباره إهانة في الدول الإسلامية.

أنواع الاتصالات التجارية

يتضمن نوع الاتصالات التجارية تحديد الأهداف وحل المشكلات الأكثر أهمية. هناك تصنيف لأنواع وأشكال الاتصالات التجارية. يشرح كل نوع من أنواع الاتصالات العملية ، والتي ترتبط ارتباطًا وثيقًا بالمجال المشروط.

أنواع وأشكال ووسائل الاتصال التجاري اليوم متنوعة تمامًا. ومع ذلك ، يتم نقل المعلومات فقط من خلال أنظمة الإشارات. من هنا ، يمكن تقسيم الاتصالات التجارية إلى اتصال لفظي ، حيث يتم تمثيل نظام الإشارة باللغة ، والاتصال غير اللفظي للأعمال ، حيث يتم استخدام أنظمة الإشارات غير اللفظية. يستخدم هذا التقسيم أيضًا في أنواع أخرى من التفاعل التواصلي.

تشمل الاتصالات اللفظية المحادثة ، أي إنه اتصال لفظي.

يحتوي الاتصال التجاري غير اللفظي على كل ما يعطي موضوع الاتصال معلومات إضافية حول موضوع المحادثة وعن المتحدث نفسه. وهذا يشمل المواقف وتعبيرات الوجه والإيماءات والنغمات.

يعتقد العديد من الخبراء أن المحاورين في عملية الاتصال لا يتلقون سوى نسبة صغيرة من المعلومات من خلال الكلمات ، وكل شيء آخر من خلال الإشارات التي يقرؤونها ويفككونها دون وعي أثناء الاتصال غير اللفظي. أيضًا ، تشمل أنواع الاتصال المهني الشكل المباشر وغير المباشر (غير المباشر).

تمثل النظرة المباشرة للاتصالات المهنية تفاعل الأفراد في نفس المكان وفي نفس الوقت. يتضمن المفاوضات والمحادثات وما إلى ذلك. في الاتصال المباشر أثناء المحادثة ، يكون الاتصال غير اللفظي والتواصل الشفوي ذا أهمية قصوى.

يتضمن نوع الاتصال غير المباشر نقل المعلومات باستخدام الكلام المكتوب (على سبيل المثال ، رسالة إلكترونية أو اتصال هاتفي). يعتبر هذا النوع من التفاعل أقل فعالية من الاتصالات المباشرة. من بين الاتصالات غير المباشرة ، فإن الاتصالات التجارية عبر الهاتف هي الأكثر طلبًا. يتميز بالاتصال الصوتي المباشر أثناء المحادثة ومجموعة متنوعة من طرق الاتصال. هذا يجعل من السهل الجمع بين التفاعل التجاري (الرسمي) والجزء الشخصي (غير الرسمي) من أي رسالة.

على أي حال ، في الاتصالات التجارية ، وكذلك في الأنواع الأخرى من التفاعلات التواصلية الشخصية ، يعد وجود الأشخاص في نفس الوقت في نفس المكان وفي نفس الوقت أمرًا مهمًا ، مما يسمح لك بإنشاء اتصال بالعين ، وتحقيق الخير. الانطباع والتأثير على عملية التفاعل التواصلي بأكملها.

أشكال الاتصالات التجارية

هناك العديد من أشكال الاتصالات التجارية التي تلبي المتطلبات المحددة للمواقف المهنية. وتشمل هذه: المراسلات التجارية ، والمحادثات ، والاجتماعات ، والمفاوضات ، والخطابة العامة ، والمؤتمر الصحفي ، والنزاع.

تشير المراسلات التجارية إلى نوع غير مباشر من الاتصال ، يتم تنفيذه من خلال الكلام المكتوب (أوامر ، رسائل ، طلبات ، قرارات ، إلخ). توجد مراسلات تجارية داخل المؤسسة (المؤسسة) ، للمنظمة وبين المنظمات.

تتضمن محادثة العمل مناقشات حول جميع أنواع الفروق الدقيقة في العمل والعمليات لاتخاذ قرار مهم أو لمناقشة التفاصيل.

لعقد اجتماع عمل أو فريق عمل لشركة أو مؤسسة أو مؤسسة أو فريق إدارة منفصل ، تتجمع بعض الأقسام لحل المشكلات الملحة وتخطيط المزيد من الأنشطة وتحديد الأهداف.

الخطابة العامة هي نوع فرعي من اجتماع العمل ، حيث يأخذ موضوع واحد منصبًا قياديًا ويسلط الضوء على مشكلة مهمة ، ويشارك المعلومات مع دائرة معينة من الأشخاص. الشيء الرئيسي هو أن المتحدث يجب أن يكون لديه فهم كامل ومفصل لموضوع ومحتوى المحادثة ، وأن يمتلك الصفات الشخصية اللازمة التي تسمح له بنقل موضوع الخطاب إلى الجمهور.

في سياق المفاوضات التجارية ، يجب أن تكون النتيجة الإلزامية للتواصل هي إيجاد حل واعتماده. في عملية المفاوضات ، لكل طرف موقفه الخاص واتجاه وجهات نظره ، والنتيجة هي صفقة أو عقد موقع.

يعني المؤتمر الصحفي عقد اجتماع للمسؤولين (على سبيل المثال ، القادة والمسؤولون الحكوميون ورجال الأعمال والسياسيون ، وما إلى ذلك) مع ممثلي وسائل الإعلام لإطلاع المجتمع على قضايا الساعة والمثيرة.

لا يمكن حل جميع المشكلات في سياق الاتصالات التجارية دون نزاع ، ولكن غالبًا ما يؤدي ذلك إلى تعقيد الموقف فقط بسبب حقيقة أن الأفراد لا يتصرفون دائمًا بشكل احترافي وحماسي للغاية ويدافعون عاطفيًا عن موقفهم.

تغطي أشكال الاتصالات التجارية جميع المواقف التي تنشأ في سياق النشاط المهني. يتمثل دور الاتصال في الأنشطة المهنية في تبسيط عمليات التفاعلات التواصلية داخل حدود بيئة الأعمال.

قواعد الاتصال التجاري

قواعد ومعايير الاتصالات التجارية لها أهمية كبيرة في الأنشطة المهنية للأفراد. يمكن أن تؤدي كلمة خاطئة واحدة إلى خسارة صفقة بملايين الدولارات أو إلغاء جميع الجهود على طريق النمو الوظيفي. لذلك ، هناك بعض القواعد العامة للاتصالات التجارية.

القاعدة الأولى هي كلام واضح ومقروء. يجب أن يفهم المستمع ما يتحدث عنه المحاور.

القاعدة الثانية هي تجنب الرتابة أثناء المحادثة. يمكن أن يجعل الكلام الرتيب أي شخص يشعر بالحزن. يتسبب الكلام غير الملون عاطفياً في رغبة لا تقاوم في الهروب من المحاور.

تقترح القاعدة التالية أن يكون خطاب المتحدث متوسط ​​السرعة. يؤدي الكلام البطيء جدًا إلى عدم اهتمام المحاور. يجعلك تشتت انتباهك عن معلومات المتحدث. ويؤدي الكلام السريع جدًا إلى حقيقة أن شريك الاتصال ببساطة لا يواكب تدريب فكر المتحدث. في حالة الخطاب السريع أو البطيء بشكل مفرط ، لن ينجح التواصل الجيد. حاول التبديل بين الجمل القصيرة والطويلة. منذ فترة طويلة ، يصعب فهم الجمل المثقلة. والكلام الذي يتألف من عبارات قصيرة فقط لن يعطي الانطباع الصحيح. يجب طرح الأسئلة بحكمة. في المحادثة ، الأسئلة المفتوحة والمغلقة لا تقل أهمية. من الضروري تعلم سماع المحاور أثناء المحادثة. لا ينصح ببدء محادثة مع مقترحات الأعمال. يمكن أن يؤدي هذا فقط إلى الرفض من جانب المحاور. يجب أن تحاول تجنب النصائح المباشرة. يجب التعبير عن وجهة النظر بلطف وبصورة غير ملحوظة ، مع التأكيد باستمرار على أن هذه مجرد رؤية ذاتية للموضوع. يجب تشجيع التفكير الذاتي في المشكلة. لا يوصى بالإبلاغ عن حلول جاهزة. يجب مراعاة المعايير الثقافية وقواعد الآداب المقبولة. بعد كل شيء ، فإن نجاح النشاط المهني ككل يعتمد على التقيد بها.

تختلف الاتصالات التجارية عن الأنواع الأخرى من الاتصالات الشخصية في تنظيمها. يمكن وصف هذا التواصل بأنه التزام صارم من قبل جميع المشاركين في عملية أدوارهم الشخصية. هذا يعني أنه في المواقف المهنية المختلفة ، يمكن للفرد أن يكون قائدًا ومرؤوسًا وشريكًا وزميلًا. تعد المسؤولية العالية لكل مشارك في التفاعل التجاري عن نتائجه هي السمة الرئيسية لاتصالات الأعمال.

يتم تحديد نجاح الاتصالات التجارية والاتصالات إلى حد كبير من خلال الاستراتيجيات والتكتيكات المختارة للاتصال ، مما يعني القدرة على صياغة أهداف تفاعلات الاتصال بشكل واضح ، وتحديد مصالح الشركاء بشكل صحيح.

أساليب الاتصال التجاري

يمتد نطاق الاتصالات التجارية إلى الجوانب القانونية والإدارية والاجتماعية لحياة الموضوعات. لذلك ، يتم تحديد أسلوب العمل الرسمي للاتصالات من خلال المتطلبات العملية للنشاط المهني والحياة بشكل عام. يمكن تنفيذه كتابيًا (على سبيل المثال ، مراسلات البريد الإلكتروني للأعمال ، واللوائح ، وما إلى ذلك) وشفهيًا (على سبيل المثال ، الاجتماعات والمفاوضات).

في مجتمع اليوم ، فإن استخدام أسلوب الاتصالات التجارية بشكل صحيح يعني تأمين تقدم وظيفي ثابت ، وزيادة في الأحوال الشخصية والنجاح في جميع مجالات النشاط التجاري.

ينقسم أسلوب العمل ، بدوره ، إلى عدة أنواع فرعية - الأنواع الفرعية التشريعية ، والأنواع الفرعية الدبلوماسية والإدارية الكتابية. كل نوع من هذه الأنواع الفرعية له خصائصه الخاصة ، وأشكاله التواصلية وكليشيهات الكلام. لذلك ، على سبيل المثال ، يتم استخدام مذكرة أو ملاحظة في الاتصالات الدبلوماسية. في الأسلوب الإداري المكتبي ، يتم استخدام إيصال ، ومذكرة ، وشهادة ، وتوكيل رسمي ، وخاصية ، وأمر ، وما إلى ذلك. النمط التشريعي - قانون ، فقرة ، لائحة ، جدول أعمال ، قانون ، إلخ.

الدقة المطلقة للكلام هي عنصر أساسي في أسلوب العمل. يتم تحقيقه ، أولاً وقبل كل شيء ، من خلال استخدام مصطلحات خاصة ، والتي يمكن أن تكون واسعة النطاق ومتخصصة للغاية. اليوم ، يعتبر أسلوب الاتصال التجاري هو الأكثر شيوعًا في الممارسة اليومية للتفاعل الرسمي.

تشمل أساليب الاتصالات التجارية المتلاعبة والطقوس والإنسانية.

يشير الأسلوب المتلاعبة إلى موقف شريك محادثة ما تجاه آخر كأداة إنتاج واستخدامه لإكمال المهام أو الحصول على نتائج معينة. الأمثلة النموذجية لمثل هذه الاتصالات هي التحكم الشخصي في تنفيذ المهام.

تتمثل المهمة الرئيسية للشركاء في أسلوب الاتصال الطقسي في إنشاء الصورة المرغوبة في المجتمع. في مثل هذه الاتصالات ، يكون وضع المحاورين مهمًا ، وليس صفاتهم الشخصية أو التجارية.

الاتجاه الرئيسي للأسلوب الإنساني هو دعم المحاورين لبعضهم البعض والمناقشة الجماعية للمشاكل. لا يتم تحليل الخصائص المنفصلة للشركاء ولا يتم تقسيمها إلى صفات إيجابية أو صفات سلبية. يتم قبول الفرد بشكل كامل. يسلط هذا النهج الضوء على الصفات الشخصية للفرد وخصائصه الفردية. ومع ذلك ، في بعض الظروف ، يكون هذا النمط من التفاعل غير مناسب. معرفة ميزات الاتصالات ووسائل الاتصال التجاري تضمن نجاح النشاط المهني.

مبادئ الاتصال التجاري

من الصعب المبالغة في تقدير دور الاتصالات التجارية في الحياة اليومية للأفراد ، لأنها تؤثر على جميع مجالات الحياة تقريبًا. الاتصالات التجارية ، وكذلك الأنواع الأخرى من التفاعلات الشخصية ، لها مبادئها العامة الخاصة لتنظيم تدفق عمليات الاتصال المهنية.

تشمل مبادئ الاتصال التجاري التواصل بين الأشخاص ، وغايته ، واستمرارية الاتصالات ، والأبعاد المتعددة.

تتميز العلاقات الشخصية بانفتاح تفاعل الأفراد والتنوع. يقوم على المصلحة الشخصية للأفراد لبعضهم البعض. يهدف تنظيم الاتصالات التجارية مع مبدأ البناء هذا بشكل أساسي إلى المكون المهني للعملية ، ولكن لا تنسَ أنه سيظل يتمتع بطابع التفاعل بين الأشخاص ويحتوي على نوع من التطرف بين الأشخاص. يتم تحديد تنفيذ الاتصال تحت أي ظرف من الظروف ليس فقط من خلال نشاط معين أو المشكلة قيد المناقشة ، ولكن أيضًا من خلال الخصائص الشخصية للمحاورين ، وعلاقاتهم. ويترتب على ذلك أن أي تفاعل اتصال تجاري لا ينفصل عن العلاقات الشخصية.

الهدف من الاتصالات متعدد الأغراض. في سياق الاتصال ، يكون للهدف اللاواعي إلى جانب الهدف الواعي عبء معلومات. لذلك ، على سبيل المثال ، يقوم المتحدث بإطلاع الحاضرين على مشكلة إشكالية ، مع السعي لتحقيق هدف لفت انتباه المشاركين في العملية إلى جوهر القضية. ومع ذلك ، إلى جانب هذا ، على مستوى اللاوعي ، قد يكون لديه رغبة في التباهي أو إظهار بلاغته للمشاركين ، وما إلى ذلك.

الاستمرارية هي بدء العمل المستمر والتفاعل بين الأشخاص مع شريك عندما يدخل مجال رؤيته. نظرًا لأن الاتصال يحتوي على عناصر لفظية ووسائل غير لفظية للاتصال التجاري ، فإن الأشخاص يرسلون رسائل سلوكية باستمرار. يعلق المحاور معنى محددًا لمثل هذه الرسائل ، ونتيجة لذلك يستخلص الاستنتاجات المناسبة.

يعتمد تعدد الأبعاد على حقيقة أن الأفراد في المواقف المختلفة للتفاعل التجاري لا يتبادلون البيانات فحسب ، بل ينظمون العلاقات بطريقة أو بأخرى. نظرًا لأن مجال الاتصالات التجارية متنوع تمامًا ، يمكن تنفيذ جانبين على الأقل من العلاقة في عمليات الاتصال. الأول هو الحفاظ على التفاعل التجاري ونقل المعلومات المهنية. والآخر هو نقل الموقف العاطفي تجاه الشريك الموجود في أي اتصال.

قواعد الاتصال التجاريلا تقتصر على التواصل مع رئيسك وتنطبق على جميع الأشخاص الذين تتواصل معهم خلال اليوم تقريبًا. في الاتصالات التجارية ، كما هو الحال في أي اتصالات أخرى ، تحتاج إلى مشاهدة ليس فقط ما تقوله ، ولكن أيضًا كيف تفعل ذلك.

القدرة على التواصل من المبادئ الأساسية للعمل الناجح.

محادثة عمل

الاتصال التجاري هو اتصال يهدف من خلاله التبادل المستمر للمعلومات إلى تحقيق نتيجة معينة. تلعب الاتصالات التجارية دورًا كبيرًا في أنشطة الإدارة.

القواعد العامة لاتصالات الأعمال

القاعدة رقم واحد:

تحدث بوضوح ، ومقروء ، حتى يفهم المستمع ما تتحدث عنه ، لأن هذا ربما يكون شيئًا مثيرًا للاهتمام.

القاعدة الثانية:

تجنب ظاهرة الرتابة. الكلام الرتيب يجعلك حزينًا ، يجعلك تشعر بالنعاس وتريد الهروب إلى مكان ما وعدم العودة! بطبيعتها ، يُمنح الشخص الفرصة للتحكم في صوته - لذا استخدمه!

القاعدة رقم ثلاثة:

تأكد من أن خطابك يسير بوتيرة متوسطة ، وتجنب التطرف! الخطاب البطيء للغاية يجعلك تشتت انتباهك عن كلمات المتحدث ، وإذا تحدثت بسرعة كبيرة ، فإن المحاور لا يواكب أفكارك ، ولن ينجح التواصل الجيد في هذه الحالة.

القاعدة الرابعة:

عبارات قصيرة وطويلة بديلة. إذا كنت تتحدث بجمل طويلة ، مع عدد كبير من التراكيب النحوية ، فليس من السهل على المحاور إدراكها عن طريق الأذن. الكلام المكون من جمل قصيرة لا يترك انطباعًا جيدًا.

القاعدة رقم خمسة:

اطرح الأسئلة الصحيحة. في الحوار ، تلعب كل من الأسئلة المفتوحة (اقتراح إجابة مفصلة) والأسئلة المغلقة (اقتراح إجابة واضحة: إما "نعم" أو "لا") دورًا مهمًا بنفس القدر.

القاعدة السادسة:

كن قادرًا على الاستماع ، والاستماع إلى المحاور. مقاطعة المحاور تعتبر غير لائقة ، فتجنبها. انتبه لما يقول. أظهر اهتمامك بالإيماءات والعينين.

المادة السابعة:

مفتاح المحادثة الناجحة هو الوئام.
"ضبط" للمحاور ، تشعر بنظيرك. تواصل معه بلغة يفهمها.

القاعدة رقم ثمانية:

فكر في حديثك. إذا كان عليك التحدث في اجتماع تخطيط ، في عرض تقديمي ، أمام رئيسك في العمل. خطط لخطابك. يجب أن يحتوي على مقدمة والجزء الرئيسي وبالطبع النتائج.

المادة التاسعة:

لا تسأل أسئلة مباشرة. حاول طرح أسئلة غير مباشرة أثناء المحادثة. تجنب أسئلة مثل "ماذا تعمل؟" أو "هل تريد أن تكون غنيًا وناجحًا؟"

القاعدة رقم عشرة:

شجع الشخص الآخر على التفكير في المشكلة بمفرده. امنح الشخص الآخر طعامًا للتفكير. استخدم في عبارات الكلام الخاصة بك مثل "ما رأيك في هذا؟" ، "كيف ترى هذا السؤال؟".

القاعدة رقم 11:

لا تسقط على المحاور مجموعة من العروض إذا كنت بالفعل في مرحلة مناقشة خدمة أو عمل أو منتج معين. اقترب من هذا برفق وسلاسة ، بترتيب تصاعدي. استخدم الأقفال اللفظية في ذروة حوارك. يمكن أن تكون على النحو التالي: "إذن؟" ، "حقًا؟" "هل انا على حق؟"

تتضمن قواعد الاتصال التجاري أيضًا شيئًا مثل أخلاقيات الاتصالات التجارية.

إنها حالة خاصة للأخلاق بشكل عام ، وتحتوي على جميع الخصائص الأساسية للأخلاق.

إجراء محادثة تجارية

إجراء محادثة عمل هو. خلال هذه المفاوضات ، يظهر كلا الجانبين من خلال صراع المصالح والآراء رغبة في التعاون. عند إجراء محادثة عمل ، لا ينبغي لأحد أن ينجرف بعيداً عن اهتماماته الخاصة ويتجاهل مصالح الطرف الآخر. خلاف ذلك ، قد تفشل الاتصالات التجارية الناجحة.

آداب العمل

آداب العمل هي نوع من الآداب العلمانية. يتضمن ترتيب السلوك في مجال الاتصالات التجارية والأعمال. الاتصالات التجارية مستحيلة دون معرفة آداب العمل.

كما ترون قواعد الاتصالات التجاريةمن السهل جدًا تذكره.