مفهوم ودور الإجهاد في حياة الإنسان - مجرد. مفهوم الضغط

مفهوم الضغط

والآن أصبح مصطلح "الإجهاد" شائعًا للغاية وأصبح مصدر قلق مبرر لقادة الشركة. يعد هذا أحد أكثر أنواع التكاليف "تكلفة" بالنسبة للشركة ، مما يؤثر سلبًا على صحة الموظفين وأرباح الشركة.

الإجهاد هو مصطلح عام ينطبق على جميع أشكال الضغط التي يتعرض لها الأفراد. على الرغم من وجود العديد من التعاريف والخلافات حول مصطلح الإجهاد ، يمكن اعتبار أنه "رد فعل تكيفي تتوسطه الفروق الفردية و / أو العمليات النفسية ، وهو استجابة لأي تأثير خارجي أو موقف أو حدث يؤدي إلى زيادة الحالة النفسية. مطالب على شخص و / أو طبيعة جسدية. يمكن أن يكون إظهار الإجهاد عبارة عن ردود فعل فسيولوجية ونفسية وسلوكية ناتجة عن التقييم النزولي الأولي للوضع.

يمكن أن يكون سبب الإجهاد في مكان العمل هو المستوى العالي من المطالب وانخفاض مستوى التحكم في عملية العمل. إنه مرتبط ، أولاً وقبل كل شيء ، بالتغييرات التي يسببها تفاعل الأشخاص وعملهم.

الإجهاد هو نتيجة التفاعل بين الشخص والبيئة . يجب أن نتذكر أن التوتر لا يغطي فقط الجانب العاطفي والنفسي ، ولكن أيضًا المجال الجسدي للإنسان. عوامل الإجهاد هي في كل من الواقع المحيط بالإنسان وفي بيئته النفسية. نحن نميز بين العوامل العاملة وغير العاملة التي يمكن أن تكون مصادر للتوتر.

ضغوطات العمل

هناك العديد من الأسباب التي تجعل الناس يحاولون تقليل مقدار الضغوطات التي تحيط بهم و.) مكان العمل. من وجهة نظر الشخص الشخصي ، يمكن أن يكون الروبوت خطيرًا على حالته العقلية والجسدية. دعونا نلقي نظرة على أهم خمسة عوامل توتر:

1) العوامل المهنية.

2) دور الصراع ؛

3) فرصة المشاركة.

4) المسؤولية عن الناس.

5) العوامل التنظيمية.

العوامل المهنية

بعض المهن أكثر إرهاقًا من غيرها. على سبيل المثال ، يعاني العمال الكيميائيون المعرضون للعناصر السامة من مشاكل صحية أكثر من موظفي البلدية. وقد ثبت أيضًا أن الأشخاص الذين يقومون بعمل روتيني هم أكثر عرضة للغضب والاستياء والاكتئاب والتعب من الأشخاص المرتبطين بالعمل البدني.

يتطلب العمل بدرجة عالية من المخاطر مسؤولية نفسية كبيرة وزيادة ضبط النفس من الشخص. الأشخاص في مثل هذه الوظائف ، مثل مراقبي الحركة الجوية ، في حالة توتر دائم ، لأن ثمن خطأهم مرتفع للغاية.

تعارض الدور

النزاعات وعدم اليقين في العمل لها تأثير قوي على الموظفين. يكون الشخص أكثر كفاءة عندما يعمل في ظروف هادئة ، ويعرف ما هو متوقع منه ويعرض ؛ متطلباته لا تتعارض مع بعضها البعض.

يحدث تعارض الدور عندما لا يستطيع الشخص التعامل مع جميع المهام وأنواع العمل بسبب عدم تناسقها. على سبيل المثال ، إذا كان من المفترض أن يكون الطالب في فصل الرياضيات يوم الأربعاء وتم تحديد موعد اختبار اللغة الإنجليزية في نفس الوقت ، فلن يتمكن من القيام بنوعين من العمل في نفس الوقت.

من وجهة نظر مصدر متطلبات الشخص ، يتم تمييز تضارب الأدوار البينية والدور البيني والشخصي.

الصراع الداخلي هو التوقعات غير المحققة لشخص واحد يعطي مهمة إلى مرؤوسه. قد يتوقع المدير ، على سبيل المثال ، أن يقوم المرؤوسون بزيادة الإنتاجية دون تهيئة الظروف المناسبة لذلك.

يحدث تضارب الدور عندما يقوم شخصان أو أكثر بتقديم مطالب غير متوافقة على الفرد. على سبيل المثال ، يريد مدير مراقبة الجودة من المفتش رفض المزيد من المنتجات ، بينما يصر مدير الإنتاج على زيادة الإنتاج ، وبالتالي تقليل عدد الأجزاء المرفوضة.

يحدث تضارب الدور الشخصي عندما تتعارض الثقافة التنظيمية مع قيم الموظف. في معظم المنظمات ، لا يمثل الصراع الشخصي مشكلة كبيرة ، حيث يميل الأفراد الذين لديهم خلافات خطيرة مع القيم التنظيمية إلى ترك الوظيفة.

يزيد غموض الدور من احتمالية تعارض الدور. عدم اليقين في الدور هو عدم اليقين بشأن توقعات الآخرين. قد يكون هذا النوع من عدم اليقين بسبب حقيقة أن الموظف ليس لديه فكرة واضحة عما هو مطلوب منه. على سبيل المثال ، يكون مثل هذا الموقف ممكنًا عندما يأتي الشخص إلى مكان جديد ويحاول فهم ما يحتاج إلى القيام به. بالإضافة إلى ذلك ، يحدث غموض الدور عندما لا يكون من الواضح تمامًا كيف يتم تقييم شخص من قبل شخص آخر. يحدث هذا عندما تكون معايير العمل وقواعده وقواعده غير واضحة أو لا توجد تعليقات من الزملاء في العمل.

يعتبر الحمل الزائد والحمل الزائد من الضغوطات أيضًا. يحدث الحمل الزائد عندما تكون الطلبات عالية بشكل مفرط ولا تتناسب مع القدرات البشرية. يرتبط الحمل الناقص بموقف لا يستطيع فيه الشخص في مكان العمل إدراك إمكاناته الكاملة. يصف الناس مثل هذا العمل بأنه ممل ورتيب. كقاعدة عامة ، يرتبط هذا العمل بانخفاض الرضا والاغتراب.

إمكانية المشاركة

المديرون الذين يشاركون بشكل كبير في الشؤون التنظيمية وصنع القرار يواجهون ضغطًا وقلقًا وخوفًا أقل بكثير من أولئك الذين يشاركون بشكل أقل في هذه العملية. أولاً ، تؤدي المشاركة في صنع القرار والالتزام بالعمل إلى تقليل الصراع وتقليل عدم اليقين. ثانيًا ، تسمح درجة عالية من المشاركة للإنسان بالتحكم في عوامل الإجهاد في بيئته ، أو ببساطة تجاهلها ، لأنه ببساطة لا يوجد وقت لأي رد فعل.

مسؤولية للشعب

يمكن أن تؤدي المسؤولية عن الآخرين إلى التوتر. إذا كان القائد لسبب ما لا يثق في مرؤوسيه أو لم يكن واثقًا من قدرته على إدارتهم ، فسوف يعاني من الإجهاد ، لأنه لن يكون قادرًا على التغلب على الشكوك المستمرة حول صحة أفعاله. اتخاذ قرارات بشأن الأجور والتقدم الوظيفي وجداول عمل الموظفين وما إلى ذلك. وإدراكًا أنه إلى حد ما يمكن أن يؤثر على حياتهم ، فإن القائد سيعاني من عدم اليقين وعدم الراحة النفسية.

العوامل التنظيمية

المنظمة نفسها ضغوط. على سبيل المثال ، يعتقد البعض أن المنظمة الميكانيكية شديدة التقييد ولا تزيد من الإمكانات البشرية ، بينما يفضل الهيكل العضوي لنمو الإنتاجية. هناك أربع خصائص للمنظمة ترتبط ارتباطًا مباشرًا بالإجهاد.

1. يرتبط المستوى الوظيفي للموظف في منظمة بالإجهاد. غالبًا ما يكون المديرون ذوو المستوى الأدنى مرتبكين ومسؤولين عن الآخرين ويواجهون باستمرار الصراع وعدم اليقين. يتمتع فناني الأداء العاديون أيضًا بفرصة الحمل الزائد والصراع بسبب المطالب المفروضة عليهم ونقص الموارد. في المقابل ، تعد المستويات الأعلى من الإدارة مرهقة أيضًا. يتعين على المديرين العمل تحت ضغط الوقت واتخاذ قرارات ذكية على الفور وإيجاد الأسلوب الأمثل للتواصل مع المرؤوسين.

2. يرتبط تعقيد المنظمة بالقواعد والمتطلبات واللوائح الموجودة في المنظمات الكبيرة. يزداد التوتر عندما يصبح العمل أكثر تخصصًا ، وتظهر المزيد من مستويات التحكم ، ويتم إدخال المزيد من القيود.

3. يمكن أن يكون التغيير التنظيمي أيضًا عامل ضغط مهم. يجب تعديل المنظمات باستمرار للتكيف مع التغييرات في البيئة الخارجية. يمكن أن تؤدي عمليات الاندماج والاستحواذ والتغييرات الهيكلية إلى شعور الموظفين بعدم الأمان والقلق والضغط الشديد.

4. يمكن أن تلعب الحدود التنظيمية دور عامل الضغط ، حيث قد يكون هناك تضارب بين العوامل الداخلية والضغوط الخارجية. على سبيل المثال ، يجب على موظفي المبيعات تلبية احتياجات العملاء مع احترام مصالح الشركة.

هناك العديد من الاختلافات بين المنظمات التي تؤثر على قوة ضغوط معينة. في المنظمات الآلية ، يمكن أن تكون مشاكل الصراع أكثر خطورة من الهياكل الأخرى ، حيث يصعب عليهم الانحراف عن المسار المختار. في الوقت نفسه ، فإن المنظمات العضوية ليست منظمة بدرجة عالية ، مما يؤدي إلى عدد أقل من النزاعات ولكن يؤدي إلى مزيد من الغموض في الأدوار.

ضغوطات غير عاملة

هناك علاقة مباشرة بين ردود فعل الإجهاد والعوامل غير العاملة ، والتي تشمل التغييرات في بنية الحياة ، والدعم الاجتماعي ، والتحكم الشخصي ، والأنواع السلوكية ، واحترام الذات ، والاستقرار النفسي ، والقدرات.

التغيير في هيكل الحياة

يمكن أن تسبب بعض أحداث الحياة الطبيعية ضغوطًا ، خاصةً إذا كان الشخص يمر بمرحلة انتقالية في حياته أو وظيفته. على سبيل المثال ، يمكن لأي شخص أن يعاني من الإجهاد في حالة وفاة الزوج أو أحد أفراد الأسرة المقربين ، والدخول في موقف يضطر فيه ، لسبب ما ، إلى تغيير وظيفته. على سبيل المثال ، وجد عدد كبير من مواطني الاتحاد السوفيتي السابق أنفسهم في وضع مرهق عندما أُجبروا على تغيير وظائفهم وتغيير نمط حياتهم خلال فترة البيريسترويكا.

أحد الأساليب لتقييم تأثير مثل هذه التغييرات على الشخص هو مقياس التكيف الاجتماعي الذي أنشأه جوماس هولمز وريتشارد راهي. لقد سألوا الناس عن المدة والجهد الذي مروا فيه بأربعين حدثًا مختلفًا مرهقًا ، ثم قاموا بترتيب النتائج. في الجدول. يوضح الشكل 1 بعض هذه الأحداث وأوزانها ، مما يعكس درجة التأثير المجهد لهذه الأحداث على الشخص. على سبيل المثال ، وفاة أحد الزوجين هو أكثر إرهاقا من تغيير الوظيفة. الأحداث خارج العمل لها تأثير أكبر على حدوث الإجهاد من أحداث العمل.

إرسال عملك الجيد في قاعدة المعرفة أمر بسيط. استخدم النموذج أدناه

سيكون الطلاب وطلاب الدراسات العليا والعلماء الشباب الذين يستخدمون قاعدة المعرفة في دراساتهم وعملهم ممتنين جدًا لك.

في الروسية حالة اقتصادي جامعة

دورضغط عصبىفيالحياةبشري

يكاترينبرج 2010

مقدمة

1 مفهوم الإجهاد. الأسباب الرئيسية للتوتر

1.1 مفهوم الإجهاد

1.2 الأسباب الرئيسية للتوتر

1.3 عوامل الإجهاد

1.4 علامات التوتر

2 دور التوتر في حياة الإنسان

2.1 خصائص شركة التأمين "خزينة الشمال". الضغوط المحتملة لوكيل التأمين

2.2 تحليل الضغط في مكان العمل على مثال العاملين بشركة التأمين "الكازنة الشمالية"

استنتاج

قائمة المصادر المستخدمة

مقدمة

مع الانتقال إلى الأتمتة المعقدة للإنتاج ، يزداد دور الشخص كموضوع للعمل والإدارة. الشخص مسؤول عن التشغيل الفعال للنظام التقني بأكمله ، ويمكن أن يؤدي الخطأ الذي يرتكبه في بعض الحالات إلى عواقب وخيمة للغاية.

خلقت دراسة وتصميم هذه الأنظمة المتطلبات الأساسية اللازمة لتوحيد التخصصات التقنية وعلوم الإنسان ونشاطه العمالي ، مما أدى إلى ظهور مهام بحثية جديدة. هذه هي المهام المتعلقة بوصف خصائص الشخص كعنصر من مكونات النظام الآلي. نحن نتحدث عن عمليات إدراك المعلومات ، والذاكرة ، واتخاذ القرار ، ودراسات الحركات ، ومشاكل التحفيز ، والاستعداد للنشاط ، والإجهاد.

كلمة "الضغط" العصرية والمخيفة في نفس الوقت جاءت إلينا من عالم محاكم التفتيش ، حيث كانت تعني درجة الضغط الجسدي بمساعدة الهجوم من أجل انتزاع اعتراف من الضحية أثناء تعذيب. وعلى الرغم من أن محاكم التفتيش قد مرت منذ فترة طويلة ، إلا أن التعذيب النفسي والنفسي-الفيزيولوجي الذي نمر به في أوقات التوتر لم يمر فحسب ، بل اشتد في عملية التطور الحضاري. لا يكاد يوجد شخص اليوم ، بدرجة أو بأخرى ، لن يمر بتجارب مرهقة. إنه مألوف بشكل خاص لجميع أولئك الذين يعملون في الأعمال التجارية ، في الشركات الصغيرة والكبيرة. - من أصحاب الأداء البسطاء إلى مديري الموارد البشرية ورؤساء الشركات. الإجهاد لا يعرف الحدود ، فهو دولي ويتخلل جميع الدول والحضارات والثقافات ، سواء الأكثر تطوراً والأكثر فقراً. وفقًا لعلماء الاجتماع الأمريكيين ، فإن ما يقرب من 20 ٪ من التكاليف والخسائر المرتبطة بدوران الموظفين والتغيب عن العمل ومقاومة التغيير التنظيمي وانخفاض إنتاجية العمل ناتجة عن العصاب المهني والتوتر. الاقتصاديون الأمريكيون يقدرون الضرر القومي السنوي من عوامل الضغط بـ500 مليون دولار! في روسيا ، وفقًا لاستطلاعات علم الاجتماع ، يعاني كل عامل ثالث من ضغوط شديدة مرة واحدة على الأقل في الأسبوع ، و 13٪ من العمال - تقريبا يوميا.

كل،من يعمل ، يضع أهدافًا لنفسه ، لكنه لا يحقق ما يريده على الإطلاق (وهذا هو المعيار في العمل) ، الذي يتواصل ويواجه بشكل دوري أي مشاكل في الاتصال يمكنه تتبع كيف يمر بثلاث مراحل من التوتر في عملية الشغل. إذا تجاوز العبء في العمل قدراته ، يبدأ الشخص في تجربة الإثارة غير الصحية والقلق ونوع من النشاط المؤلم الذي لا يتحول إلى عمل صحي ، ولكنه يظل على مستوى المشاعر غير المعلنة. هذه هي المرحلة الأولى من التوتر ، مصحوبة بشعور بعدم الراحة. يصبح من الصعب على الشخص العمل والتواصل مع الآخرين ومع نفسه. إذا كان أمامنا شخص مسؤول وعامل منضبط ، فإنه يبدأ في التعامل مع التوتر ، ويقاوم الإثارة وعدم الراحة ، ويحاول إطفاء الإثارة والقلق. يمكن التعبير عن هذا النضال بأشكال مختلفة - الهروب من التوتر في أي مهنة وفعل وإطلاق غاضب من التجارب المجهدة في الخارج أثناء العمل والتواصل. يشير هذان الردان ("القتال" و "الهروب") إلى الإرث الذي تركه أخوه البدائي للإنسان الحديث. ولكن إذا كان الشخص في فجر التاريخ غير مطالب بالامتثال لقواعد السلوك المتحضر ، وكان يكفي التصرف بناءً على توازن القوى (أي الهجوم ردًا أو الهروب) ، فأنت بحاجة اليوم إلى تلعب دورًا ، كن على صواب سياسيًا وضبط النفس.

كل هذا يحدد أهمية موضوع العمل ، ودور الإجهاد في حياة الإنسان.

الغرض من هذا العمل هو دراسة مفهوم الإجهاد ودوره في حياة الإنسان.

موضوع الدراسة هو الإجهاد في حياة الإنسان. الهدف من البحث العملي هو شركة التأمين "Northern Kazna" ، والتي تعمل في مجال التأمين ، حيث يمكن أن تحدث ضغوط مهنية.

مهمة عمل الدورة هي ما يلي:

إعطاء وصف كامل لمفهوم الإجهاد ؛

تحديد أسباب التوتر.

لدراسة أسباب وعلامات التوتر المجهد ؛

وصف آثار الإجهاد في مكان العمل وطرق الوقاية منه و "مكافحته" ؛

يتضمن عمل الدورة مقدمة وثلاثة فصول ينقسم كل منها إلى فصول فرعية وخاتمة ومراجع.

عند إعداد ورقة المصطلح ، تم استخدام أدب Jewell L. و Kartashova L.V. وكذلك الدوريات - مقالات كتبها Kiryanov E.N. و Serdyuk V.G.

1. مفهوم الإجهاد. الأسباب الرئيسية للتوتر

1.1 مفهوم الإجهاد

يعد الإجهاد أحد أكثر أنواع التأثيرات شيوعًا اليوم.

يلعب التوتر دورًا مهمًا في الحياة العصرية. إنها تؤثر على سلوك الشخص وأدائه وصحته وعلاقاته مع الآخرين وفي الأسرة.

الإجهاد هو حالة من الضغط النفسي المفرط والمطول الذي يحدث عند الشخص عندما يتلقى نظامه العصبي عبئًا عاطفيًا زائدًا.

أي حدث أو حقيقة أو رسالة يمكن أن تسبب التوتر ، أي تصبح ضغوط. يمكن أن تكون الضغوطات مجموعة متنوعة من العوامل: الميكروبات والفيروسات ، والسموم المختلفة ، ودرجات الحرارة المحيطة المرتفعة أو المنخفضة ، والصدمات ، وما إلى ذلك. لكن نفس الضغوطات يمكن أن تكون أي عوامل تولد الانفعالات ، أي العوامل التي تؤثر على المجال العاطفي للشخص. هذا كل ما يمكن أن يثيرنا ، محنة ، كلمة فظة ، إهانة غير مستحقة ، عقبة مفاجئة أمام أفعالنا أو تطلعاتنا. في الوقت نفسه ، ما إذا كان هذا الموقف أو ذاك سيسبب ضغوطًا أم لا يعتمد ليس فقط على الموقف نفسه ، ولكن أيضًا على الشخص وتجربته وتوقعاته وثقته بنفسه وما إلى ذلك. من المهم بشكل خاص ، بالطبع ، تقييم التهديد ، وتوقع العواقب الخطيرة ، التي يتضمنها الوضع.

هذا يعني أن حدوث الإجهاد وتجربته لا يعتمدان على العوامل الموضوعية بقدر ما يعتمدان على العوامل الذاتية ، وعلى خصائص الشخص نفسه: تقييمه للموقف ، ومقارنة نقاط قوته وقدراته بما هو مطلوب منه ، إلخ.

تنشأ المواقف العصيبة في كل من المنزل والعمل. من وجهة نظر الإدارة ، فإن العوامل التنظيمية التي تسبب الإجهاد في مكان العمل هي الأكثر إثارة للاهتمام. تعرف على هذه العوامل واهتم بها بشكل خاص. سيساعد هذا في منع العديد من المواقف العصيبة وزيادة كفاءة العمل الإداري ، وكذلك تحقيق أهداف المنظمة بأقل قدر من الخسائر النفسية والفسيولوجية للموظفين. بعد كل شيء ، الإجهاد هو سبب العديد من الأمراض ، مما يعني أنه يسبب ضررًا كبيرًا لصحة الإنسان ، بينما الصحة هي أحد شروط تحقيق النجاح في أي نشاط. لذلك ، يأخذ العمل أيضًا في الاعتبار العوامل الشخصية التي تسبب التوتر. بالإضافة إلى أسباب الإجهاد ، يتم تحليل حالة الإجهاد في الجسم - توتر الإجهاد ، وعلاماته وأسبابه الرئيسية.

الإجهاد ، المترجم من اللغة الإنجليزية ، هو الضغط والضغط والتوتر. وفقًا لـ G. Selye ، فإن الإجهاد هو استجابة غير محددة (أي نفس التأثيرات المختلفة) للجسم لأي مطلب مقدم إليه ، مما يساعده على التكيف مع الصعوبة التي نشأت ، للتكيف معها. أي مفاجأة تعطل مجرى الحياة المعتاد يمكن أن تكون سببًا للتوتر. في الوقت نفسه ، كما يلاحظ G. Selye ، لا يهم ما إذا كان الوضع الذي نواجهه لطيفًا أم غير سار. ما يهم هو شدة الحاجة إلى التعديل أو التكيف. كمثال ، يستشهد العالم بموقف مثير: الأم التي أُبلغت بوفاة ابنها الوحيد في معركة تعاني من صدمة نفسية رهيبة. إذا اتضح بعد عدة سنوات أن الرسالة كانت خاطئة ودخل الابن الغرفة فجأة دون أن يصاب بأذى ، فسوف تشعر بأكبر قدر من الفرح.

النتائج المحددة للحدثين - الحزن والفرح - مختلفة تمامًا ، بل متناقضة ، لكن تأثيرهما المجهد - المتطلبات غير المحددة للتكيف مع وضع جديد - قد يكون هو نفسه.

من الصعب العثور على مصطلح علمي يستخدم في كثير من الأحيان مثل كلمة "الإجهاد". باستخدام هذا المصطلح ، يعني الناس عادةً أنهم في حالة توتر عصبي ، وأنهم متعبون أو مكتئبون. وفي الوقت نفسه ، فإن الإجهاد ليس حالة "مؤلمة" على الإطلاق ، ولكنه وسيلة يحارب بها الجسم التأثيرات غير المرغوب فيها.

قد يكون التوتر مفيدًا في بعض الأحيان ، حيث يساعد في استخدام موارد الجسم إذا لزم الأمر. لكن الإجهاد المفرط يؤدي إلى الإرهاق الذي يمكن أن يسبب أمراضًا جسدية وعقلية. في كثير من الأحيان يذهب الناس إلى الطبيب بشكاوى من أمراض جسدية ، في حين أن السبب الحقيقي لحالتهم هو الإجهاد. الإجهاد من بين الأسباب العشرة الأولى للمرض.

الأكثر إيلامًا وخطورة هو الإجهاد الناتج عن الصدمة ، والذي يحدث نتيجة الأحداث التي تهدد الحياة مثل الحروب والكوارث الطبيعية وحوادث السيارات والعنف الإجرامي ، إلخ.

1.2 الأسباب الرئيسية للتوتر

الإجهاد هو أمر شائع وشائع. كلنا نختبره في بعض الأحيان - ربما كشعور فارغ في الجزء الخلفي من معدتنا عندما نقف لتقديم أنفسنا في الفصل ، أو كزيادة التهيج أو الأرق أثناء جلسة الامتحان. الضغوط الطفيفة حتمية وغير ضارة. الإجهاد المفرط هو ما يخلق مشاكل للأفراد والمنظمات. الإجهاد هو جزء لا يتجزأ من الوجود البشري ، ما عليك سوى تعلم التمييز بين درجة مقبولة من التوتر والإجهاد الشديد. التوتر الصفري أمر مستحيل.

حاليًا ، يميز العلماء بين الإجهاد (الإجهاد الإيجابي الذي يقترن بالتأثير المرغوب فيه ويحفز الجسم) والضيق (الإجهاد السلبي مع تأثير ضار غير مرغوب فيه). مع الإجهاد ، يتم تنشيط العمليات المعرفية وعمليات الإدراك الذاتي وفهم الواقع والذاكرة. تميل الضائقة التي تحدث في بيئة العمل إلى أن تمتد إلى غير ساعات العمل. من الصعب تعويض هذه النتيجة المتراكمة خلال ساعات الفراغ ، ويجب تعويضها خلال ساعات العمل. الأكثر عمومية وشمولية هو تصنيف ضغوط الحياة.

في المربع الداخلي ، يُشار إلى جوهر وجودنا ، وهو ما يسمى "أنا قوة" أو "قوة عقلية" أو طاقة عقلية أو موارد داخلية. هذا ما يسمح للفرد بالتغلب على أزمات الحياة ، وهو ما يحدد شدة مقاومة الإجهاد. يساهم الانخفاض في المورد في زيادة التعرض للاضطرابات المختلفة المرتبطة بالتوتر ، مثل القلق والخوف واليأس والاكتئاب.

المنطقة التالية هي الإجهاد الداخلي. ترتبط معظم مطالبنا على العالم الخارجي وتأثيراته علينا بهذا النوع من الإجهاد. هذه المنطقة ، كما كانت ، قوة طرد مركزي تؤثر على جميع مجالات حياتنا. إذا لم نكن في سلام مع أنفسنا ، فإن ارتباكنا الداخلي وخبرتنا تتجلى في موقف سلبي ، وتؤثر على العالم الخارجي وتعطل العلاقات الشخصية. تتضمن هذه الفئة من الإجهاد أحداثًا مثل التوقعات غير المحققة ، والاحتياجات غير المحققة ، واللامبالاة وعدم الهدف من الإجراءات ، والذكريات المؤلمة ، والتقييم غير الكافي للأحداث ، وما إلى ذلك.

منطقة التوتر بين الأشخاص تتفاعل مع مجالات معينة من الحياة. نظرًا لأن كل شخص يجب أن يحل باستمرار العديد من القضايا الاجتماعية في أنشطته ، فإن التفاعل مع الأشخاص الآخرين وتقييمه له تأثير كبير على إدراكنا وخبرتنا وموقفنا من الأحداث ومشاكل العلاقات بين الناس.

يرتبط الضغط الشخصي بما يفعله الفرد وما يحدث له عندما لا يؤدي ، وينتهك بعض الأدوار الاجتماعية الموصوفة ، مثل دور الوالد أو الزوج أو الموظف ، وما إلى ذلك ، ويتجلى في ارتباط مع ظواهر مثل اعتلال الصحة ، العادات السيئة ، الصعوبات الجنسية ، الملل ، الشيخوخة ، التقاعد.

يشمل ضغوط الأسرة جميع الصعوبات في الحفاظ على الأسرة والعلاقات فيها - الأعمال المنزلية ، والمشاكل الزوجية ، والصراعات بين الأجيال ، والعيش مع الشباب ، والمرض والوفاة في الأسرة ، وإدمان الكحول ، والطلاق ، وما إلى ذلك. عبء العمل ، وعدم ضبط النفس على نتيجة العمل ، وعدم اليقين في الدور وتضارب الدور. يمكن أن يصبح الأمن الوظيفي الضعيف ، والتقييمات غير العادلة للعمل ، وانتهاك تنظيمها مصدرًا للتوتر. يشير الضغط الاجتماعي إلى المشكلات التي تعاني منها مجموعات كبيرة من الناس ، مثل الركود الاقتصادي والفقر والإفلاس والتوتر العنصري والتمييز.

ينتج الإجهاد البيئي عن التعرض للظروف البيئية القاسية ، وتوقع هذا التعرض أو عواقبه - تلوث الهواء والماء ، والظروف الجوية القاسية ، والجيران غير الودودين ، والازدحام ، ومستويات الضوضاء العالية ، وما إلى ذلك.

الضغط المالي لا يحتاج إلى شرح. عدم القدرة على دفع الفواتير ، وعدم تغطية النفقات مع الدخل ، وصعوبة الحصول على الديون ، وعدم الاتساق في مستوى الراتب لنتائج العمل ، وحدوث مصاريف إضافية وغير مضمونة ماليًا ، يمكن أن تسبب هذه الظروف وغيرها ضغوطًا. يستحق الإجهاد الداخلي دراسة تفصيلية ، ليس فقط لأنه لم يحظ باهتمام كافٍ ، ولكن أيضًا لأنه يمكن إسقاطه على أحداث الحياة المختلفة والتأثير على الموقف تجاهها وسلوك الفرد.

1.3 عوامل الإجهاد

العوامل التي تسبب الإجهاد ، أو ما يسمى بالضغوط التي تؤثر على العمال اليوم ، تشمل:

- الضغوطات خارج المنظمة ؛

- عوامل الإجهاد الجماعي.

- عوامل الإجهاد المرتبطة بالمنظمة ؛

النظر فيها بمزيد من التفصيل.

لا ينبغي أن يقتصر الإجهاد في العمل على الأحداث والظروف التي تحدث مباشرة في مكان العمل. أي منظمة هي نظام اجتماعي مفتوح ، وتتأثر عناصرها - الموظفون - بشكل طبيعي بالعوامل الخارجية ، مثل التغيرات في المجتمع ، والظروف الاقتصادية والمالية ، والتغيرات في حياتهم الشخصية (مشاكل الأسرة ، الشيخوخة ، وفاة أحد الأقارب ، ولادة طفل ، وما إلى ذلك). P.).

وبالتالي ، يمكن القول أن الوضع المالي السيئ يمكن أن يشجع الناس على القيام بعمل إضافي ، مما يؤدي إلى تقليل وقت الراحة وزيادة التوتر. الأزمات العائلية هي أيضا عامل ضغط خطير للعمال. كما أن هناك أدلة على أنه في العائلات التي يعمل فيها الزوجان ، يمكن للزوج الذي يتعرض لضغوط "نقل" إجهاده إلى زوجته.

تشمل عوامل الإجهاد الجماعي ما يلي:

1) عدم وجود تماسك جماعي - عدم وجود فرصة للموظف ليشعر وكأنه عضو في فريق بسبب تفاصيل مكان العمل ، أو بسبب حقيقة أن المدير لا يسمح أو يحد من هذه الفرصة ، أو لأن أعضاء آخرين من المجموعة لا يقبلونه في صفوفهم ، يمكن أن يكون مصدر ضغط كبير ، خاصة للموظفين الذين لديهم رغبة كبيرة في الانتماء ؛

2) وجود صراعات داخلية وشخصية وداخلية - وجود تناقضات خطيرة أو عدم توافق الخصائص الفردية لشخصية الموظف ، على سبيل المثال ، أهدافه الشخصية ، واحتياجاته ، وقيمه ، مع الأهداف المعتمدة اجتماعيًا في المجموعة التي يعمل فيها ، والتي يعني أنه مجبر على البقاء والتواصل والتفاعل المستمر هو أيضًا عامل ضغط رئيسي.

تمت دراسة أسباب الإجهاد المرتبط بالعمل لفترة طويلة ، وقائمة الضغوطات المحتملة طويلة. يحتوي على عوامل مادية تحول مكان العمل إلى بيئة معادية (ارتفاع درجة الحرارة ، والضوضاء ، والازدحام ، وما إلى ذلك) ، بالإضافة إلى مجموعة من العوامل النفسية والاجتماعية بسبب مجموعة محددة من العمل والخصائص التنظيمية والاجتماعية لمكان العمل. تشمل الضغوطات الأكثر رسوخًا المرتبطة ببيئة العمل ما يلي:

عدم اليقين بشأن المستقبل - بالنسبة للعديد من العمال ، يتمثل أحد الضغوطات المستمرة في الخوف من فقدان وظائفهم بسبب تسريح العمال ، أو الأداء غير المناسب ، أو العمر ، أو لأسباب أخرى ؛

عدم القدرة على التأثير على عمل الفرد - كما لاحظ العديد من الباحثين ، يمكن أن يرتبط مدى تأثير الشخص على عمله بحالة مرهقة. العمل الميكانيكي الرتيب والمسؤولية عن الأشياء التي لا يستطيع الناس التأثير عليها هي عوامل مرهقة بشكل خاص لبعض العمال ؛

طبيعة العمل المنجز - مدى تعقيد المهام التي يتعين حلها ، والاستقلالية في العمل ، ودرجة المسؤولية ، وظروف العمل: درجة الخطر في أداء العمل ، ومستوى الضوضاء ، وما إلى ذلك ، كما يتضح من النتائج في العديد من الدراسات ، يمكن أن يعزى أيضًا إلى العوامل التي غالبًا ما تثير التوتر بين العمال ؛

يعتبر كل من غموض الدور وتضارب الأدوار من الظروف التي غالبًا ما يُنظر إليها على أنها عوامل ضغوط. هنا ، يشير غموض الدور إلى عدم اليقين في العلاقات مع شخص يؤدي دورًا معينًا ، ويشير تضارب الأدوار إلى العديد من التوقعات غير المتوافقة فيما يتعلق بالأشخاص المهمين في العمل ؛

الهيكل التنظيمي المحدد - على سبيل المثال ، هيكل المصفوفة للمؤسسة ، والذي يتضمن التبعية المزدوجة ، غالبًا ما يكون مصدرًا للضغط على الموظف الذي يضطر إلى تنفيذ أوامر مديرين في وقت واحد ؛

أسلوب الإدارة المجهد - الاستخدام المتكرر لأساليب الضغط والتهديدات غير المبررة هو أحد أقوى عوامل الضغط للمرؤوسين ؛

ضغط جدول العمل - العمل بنظام الورديات ، والعمل المترابط على وجه الخصوص ، غالبًا ما يخلق الحاجة إلى مجموعة من التغييرات النفسية والمتعلقة بالعمل الإضافي والتي تشكل ضغوطًا محتملة. من ناحية أخرى ، يمكن أن يكون جدول العمل المزدحم للغاية ، والذي يجعل من الصعب أو المستحيل تلبية احتياجات الإنتاج والاحتياجات الشخصية في نفس الوقت ، مصدر ضغط قوي للأشخاص في مجموعة متنوعة من مواقف العمل.

جميع الشروط المذكورة أعلاه هي عوامل ضغوط محتملة ، وليست عوامل تسبب الإجهاد تلقائيًا. ردود الفعل على عوامل التوتر هذه فردية. تتأثر الحساسية (الحساسية) أو مقاومة الإجهاد (التسامح) بعدد من المتغيرات الظرفية والشخصية.

تظهر العوامل المذكورة أعلاه (خارج التنظيم والجماعة) بمعنى معين نفسها على مستوى الفرد. تظهر الدراسات أيضًا أن تطور الإجهاد يتأثر بكل من العوامل الظرفية الفردية وطبيعة وخصائص الفرد.

على سبيل المثال ، بالنسبة لشخص غير قادر على تحديد أولويات واضحة لنفسه ، فإن الحاجة إلى تنسيق أدوار الموظف وأحد أفراد الأسرة (عندما يتعارض عامل الوقت والمتطلبات المقابلة في العمل مع متطلبات الأسرة والعكس صحيح ) يمكن أن يصبح موقفًا مرهقًا للغاية.

كعوامل تساهم في التعرض للتوتر ، يسمي الباحثون أيضًا سمات الشخصية الفردية مثل الاستبداد ، والصلابة ، وعدم التوازن ، والعاطفية ، والإثارة ، والاستقرار النفسي ، والحاجة إلى الإنجازات ، وما إلى ذلك. ومع ذلك ، فقد تم إيلاء معظم الاهتمام لطبيعة ما يسمى بالنوع أ.

في وقت مبكر من الخمسينيات من القرن الماضي ، بدأ الخبراء في أمراض القلب والأوعية الدموية دراسة أنواع مختلفة من الشخصية والأنماط السلوكية المقابلة من أجل التنبؤ بإمكانية حدوث أزمات قلبية. في أواخر الستينيات بدأ فريدمان وروزنمان بدراسة أنواع القطبية A و B من حيث القابلية للتوتر. لقد عرّفوا شخصية النوع أ بأنها "مزيج من الفعل والعاطفة التي يمكن ملاحظتها في كل شخص في حالة من النضال المستمر والدؤوب لبذل المزيد والمزيد في أقصر وقت ممكن وحتى ، إذا لزم الأمر ، ضد جهود الآخرين. الناس والظروف ". في البداية ، بناءً على البحث ، تم اعتبار أن النوع A هو الأكثر عرضة للإجهاد وأحد عواقبه الأكثر خطورة - النوبات القلبية.

ومع ذلك ، فإن بعض الدراسات الحديثة لا تؤكد هذه البيانات. قد تكون هذه النتائج ناتجة عن حقيقة أن الأشخاص من النوع أ ، أثناء "تصميمهم" لمواقف مرهقة لأنفسهم ، يعرفون في نفس الوقت عادة كيفية التخلص من التوتر والتعامل معه بشكل أفضل من الأشخاص من النوع ب. ويعتقد أن القابلية للإصابة لا يساهم التوتر في نفاد الصبر من النوع أ بقدر ما يساهم في الغضب والعداء والعدوانية.

سمة شخصية مهمة أخرى هي إدراك الفرد للسيطرة على الموقف. على الرغم من أن السيطرة على الوضع في مكان العمل غالبًا ما يتم إضفاء الطابع المؤسسي عليها ، إلا أنه لا يمكن تجاهل ظواهر مثل استعداد الفرد لتحمل المسؤولية وما يسمى بـ "متلازمة العجز المكتسب" ، والتي أجرى سيليجمان الدراسة الأساسية لها.

العوامل المهمة هي أيضًا:

تعد طبيعة العامل المجهد من أهم العوامل الظرفية التي تحدد كيف يتفاعل الناس ؛ ربما يكون الخوف من فقدان الوظيفة مصدر ضغط أكبر من ، على سبيل المثال ، تعيين وردية عمل غير مرغوب فيها. لكن هذا العامل ليس تهديدًا حصريًا يتسبب في حدوث الإجهاد ؛ يمكن أن تؤدي مجموعة من العوامل المختلفة إلى الإجهاد. يمكن أن تؤدي المضايقات اليومية الصغيرة ، المتراكبة على بعضها البعض ، إلى نفس النتيجة كما في حالة أي حدث خطير واحد.

الجمع بين الضغوطات الحالية وغير الحالية مهم أيضًا في تحديد الاستجابات الفردية. العلاقات السيئة مع الزملاء وغيرهم في العمل ، على سبيل المثال ، هي مصدر محتمل للتوتر ، ولكن تمت الإشارة أيضًا إلى أن العلاقات الجيدة يمكن أن تساعد في تقليل ردود الفعل السلبية على الضغوطات الأخرى.

تعد مدة التعرض للعامل المجهد عاملاً ظاهريًا آخر يؤثر على حساسية الفرد. من المرجح أن يؤدي الافتقار اليومي للفرص للتأثير على متطلبات العمل إلى الإجهاد أكثر من الحمل الزائد المؤقت في العمل ، الناجم ، على سبيل المثال ، عن مرض زميل. أخيرًا ، كما أشار الباحثون ، فإن القدرة على التنبؤ بالضغوط مهمة أيضًا: من المرجح أن تسبب الضغوطات غير المتوقعة ردود فعل سلبية.

1.4 علامات التوتر

من خلال تقليل كفاءة ورفاهية الفرد ، يكون الإجهاد المفرط مكلفًا للمنظمات. العديد من مشاكل الموظفين التي تؤثر على كل من أرباحهم وأدائهم ، وكذلك صحة ورفاهية الموظفين ، متجذرة في الإجهاد النفسي. يزيد الإجهاد بشكل مباشر وغير مباشر من تكاليف تحقيق الأهداف التنظيمية ويقلل من جودة الحياة لأعداد كبيرة من العمال.

علامات التوتر

1. عدم القدرة على التركيز على شيء ما.

2. كثرة الأخطاء في العمل.

3. تتفاقم الذاكرة.

4. في كثير من الأحيان يكون هناك شعور بالتعب.

5. خطاب سريع جدا.

6. الأفكار غالبا ما تختفي.

7. غالبا ما يكون هناك آلام (الرأس ، الظهر ، منطقة المعدة).

8. زيادة استثارة.

9. العمل لا يجلب نفس الفرح.

10. فقدان روح الدعابة.

11. عدد السجائر التي يتم تدخينها في ازدياد حاد.

12. الإدمان على المشروبات الكحولية.

13. الشعور المستمر بسوء التغذية.

14. تختفي الشهية - يفقد مذاق الطعام بشكل عام.

15. عدم القدرة على إنهاء العمل في الوقت المحدد.

أسباب التوتر.

1. في كثير من الأحيان علينا أن نفعل ما لا نريد ، ولكن ما هو ضروري ، وهو جزء من واجباتنا.

2. لا يوجد وقت كافٍ باستمرار - ليس لدينا الوقت لفعل أي شيء.

3. شيء ما أو شخص ما يدفعنا ، نحن دائمًا في عجلة من أمرنا في مكان ما.

4. يبدو أن كل من حولك وقع في قبضة نوع من التوتر الداخلي.

5. نريد أن ننام باستمرار - لا يمكننا الحصول على قسط كافٍ من النوم.

6. نحلم كثيرا ، خاصة عندما نكون متعبين جدا خلال النهار.

7. نحن ندخن كثيرا.

8. شرب الكحول أكثر من المعتاد.

9. لا نحب أي شيء تقريبًا.

10. في المنزل ، في الأسرة - صراعات مستمرة.

11. هناك شعور دائم بعدم الرضا عن الحياة.

12. نقوم بعمل ديون دون معرفة كيفية سدادها.

13. تظهر عقدة النقص.

14. ليس هناك من تتحدث معه عن مشاكلك ، وليس هناك رغبة خاصة.

15. لا نشعر بالاحترام لأنفسنا - لا في المنزل ولا في العمل.

2 دور التوتر في حياة الإنسان

2.1 خصائص شركة التأمين "خزينة الشمال". الضغوط المحتملة لوكيل التأمين

في عام 1992 ، أنشأ اثنان من خريجي معهد سفيردلوفسك للقانون - يوري سوروكين وكونستانتين كوزلوف شركة التأمين CENTER ، والتي ، على الرغم من اسمها الصاخب ، لم تأخذ مكانة رائدة في السوق ، بسبب عدم قدرتها على التنافس مع Gosstrakh. في أوائل عام 1994 ، تلقى السيد كوزلوف عرضًا من VF Frolov ، رئيس مجلس إدارة بنك Severnaya Kazna ، الذي كان موجودًا منذ عام 1992 ، لشراء شركة تأمين. مبلغ الصفقة لا يزال سرا. حصلت شركة التأمين على اسم جديد "الخزينة الشمالية" وانضمت إلى المجموعة المالية التي تحمل نفس الاسم.

في بداية الرحلة ، عمل سبعة أشخاص فقط في شركة التأمين. كان هناك القليل من العقود. ولكن بالفعل في صيف عام 1994 ، تم تعيين أول موظفي قسم التأمين. تقرر إدارة الشركة تطوير أنواع التأمين الشخصية: ممتلكات الأفراد (تأمين النقل والممتلكات المنزلية). منذ عام 1995 ، وبالتوازي مع شركة التأمين ، كانت هناك شركة طبية "NORTH KAZNA - M". وشملت وظائفها تطوير التأمين الصحي الطوعي ، وتعزيز وكسب التأييد للتأمين الصحي الإجباري ، فضلاً عن توفير الخدمات الطبية. كان Merenkov Alexander Vladimirovich هو المدير العام للشركة.

في خريف عام 1996 ، اندمجت شركتان - التأمين والطب. أصبح A. V. Merenkov المدير العام لـ IC "NORTH KAZNA". مع قدوم مدير جديد ذو عقلية تقدمية ، اشتدت حياة Kazna. هناك نمو سريع في نسبة العقود ، خاصة ذلك الجزء من محفظة التأمين الذي يخص الأفراد.

كما يجري التوسع الجغرافي للشركة: أقسام "UKTUS" ، "Elmash" ، مكتب في الشارع. سوني موروزوفا ، 190. التوسع الجغرافي يحدث أيضًا في المنطقة: في مدينة بوليفسكوي ، تم دمج الفرع المحلي لشركة التأمين ASKO في الخزانة الشمالية ، ويتم الحفاظ على جميع الاتصالات التي طورها الموظفون. تم افتتاح فرع في نيجني تاجيل - يذهب موظف في ASKO للعمل في Severnaya Kazna وينظم شبكة وكلاء. تم فتح فرع في Kamensk-Uralsky.

في عام 1998 ، احتلت IC Severnaya Kazna المرتبة الثالثة من حيث التأمين بعد Gosstrakh و ASKO. لكن هذا يحدث إفتراضي. كما عانى IC Severnaya Kazna: أثر الوضع بشكل خاص على تأمين المسافرين إلى الخارج والسيارات والممتلكات المنزلية. بعد كل شيء ، تم حساب التعريفات بسعر واحد ، وارتفعت الأسعار ، وكان لا بد من دفع المدفوعات بشكل مختلف تمامًا. كان الأمر صعبًا للغاية. ومع ذلك ، لم تنجو الشركة فحسب ، بل تمكنت من إعادة التنظيم في الوقت المناسب ، واستحوذت على حصة كبيرة من السوق في يكاترينبرج ومنطقة سفيردلوفسك ، وفتحت فروعًا في مدن أخرى.

مر عام 2003 لشركة IC "NORTH KAZNA" تحت علامة التأمين الإجباري ضد المسؤولية تجاه الغير على السيارات (OSAGO). لم تذهب جهود الإدارة العليا للشركة للانضمام إلى الاتحاد الروسي لشركات التأمين على السيارات عبثًا ، فقد كانت الشركة أول شركات التأمين الإقليمية في منطقة سفيردلوفسك التي حصلت على ترخيص OSAGO ، علاوة على ذلك ، في 10 يونيو ، قبل دخول القانون حيز التنفيذ. (دخل القانون حيز التنفيذ في 1 يوليو). من 1 يوليو إلى 10 يناير 2003 ، قامت الشركة بتأمين حوالي 70.000 عميل بموجب OSAGO ودفعت 10.57 مليون روبل.

في عام 2005 ، تم افتتاح فرع في تشيليابينسك. بالإضافة إلى ذلك ، اجتاز IC "NORTH KAZNA" بنجاح مرحلة إعادة التنظيم ، وتم تقديم نظام إدارة المصفوفة وإدارة عمليات الأعمال ، وافتتح مركز اتصال ، وتم تثبيت نظام CRM ، وتم إنشاء موقع إلكتروني داخلي لموظفي الشركة للمحافظة عليه. روابط الاتصال.

في عام 2006 ، أدخلت الشركة منتجات تأمينية جديدة إلى السوق: حزمة محدثة لتأمين النقل ، Sezon (تأمين على ممتلكات المنزل للإجازات) ، وبرنامج Antiklesh محسّن ، و Avtoreserve (تأمين المسؤولية المدنية الطوعي لمالكي السيارات. وفي عام 2006 ، تمت إعادة تنظيم نشطة أقسام في منطقة سفيردلوفسك بحيث يمكن للمكاتب "الموسعة" تزويد العملاء بمزيد من المساعدة المؤهلة وعالية الجودة في حالة الأحداث المؤمنة. في موسكو وبيرم ، تم افتتاح أقسام IC "SEVERNAYA KAZNA". كما تم تنفيذ إعادة الهيكلة كجزء من الإستراتيجية الرئيسية للشركة - للحفاظ على المدفوعات العادلة للسياسة وأن تصبح معيارًا في خدمة العملاء.

الحدث الرئيسي لعام 2007 هو انتماء IC "Gamma" إلى IC "NORTH KAZNA". تذكر أن الاندماج حدث للأسباب التالية: في غازبروم (أورال غازينفست ، التي تمتلك جاما ، وهي هيكل من أورالترانسجاز ، والتي بدورها هي هيكل لشركة غازبروم) ، كانت هناك حملة للتخلص من الأصول غير الأساسية ، لذلك أ تم اتخاذ قرار بيع شركة التأمين. في عملية المفاوضات ، كان المشتري هو IC "SEVERNAYA KAZNA". انضم Gamma إلى NORTHERN KAZNA مع جميع التزامات الديون والأصول. كان من المهم أيضًا إعادة هيكلة الأصول: تم بيع شركة التأمين KRONA ، المتخصصة في التأمين الطبي الطوعي ، وتم الاستحواذ على جزء من شركة MEDINCOM ، وتم الاستحواذ على المركز الطبي SK-Med.

واصلت الشركة توسعها الإقليمي في المناطق: تم افتتاح مكتب تمثيلي للشركة في Magnitogorsk. بدأ مكتب مبيعات جديد "أورال" (P. Togliatti ، 28 أ) العمل في ايكاترينبرج ، وكذلك قسم في مدينة بيريزوفسكي. في عام 2007 ، تم تعديل منتجات التأمين الحالية. هذا العام ، كانت الشركة تستثمر بنشاط في الأتمتة. الآن العديد من العمليات مؤتمتة ، وأصبح من السهل على العملاء العمل معنا. أصبحت الشركة أكثر سهولة في الوصول على الإنترنت ، سواء للعملاء من خلال موقع خارجي أو للموظفين من خلال موقع داخلي. هناك مشروع قيد التنفيذ لقبول طلبات مدفوعات التأمين من خلال مركز الاتصال الخاص بنا ، أي أنه يمكن للعملاء التقدم عبر الإنترنت أو عبر الهاتف أو إرسال بريد إلكتروني أو القدوم إلى مكتب الشركة. بالإضافة إلى ذلك ، في عام 2007 ، ظهرت خدمة عالية الجودة - وحدة هيكلية منفصلة تتحكم في العمليات التجارية وجودة الخدمة للعملاء الخارجيين والداخليين.

في عام 2008 ، ولأول مرة ، تجاوزت المجموعة السنوية لـ IC "NORTH KAZNA" مليار روبل ، جمعت الشركة 1074.012 مليون روبل (منها 773.022 مليون روبل لأنواع التأمين الطوعية ؛ 300.990 مليون روبل لـ OSAGO). في عام 2008 ، احتفلت IC "NORTH KAZNA" بعيدها الخامس عشر. تم تخصيص العديد من الأحداث والعروض الترويجية للعملاء لهذا العيد ، مثل "أيام التخفيضات" و "سحر الأرقام" و "الأعمال". خلال هذه الحملات ، قام العملاء بشراء التأمين بشروط مواتية للغاية.

في عام 2008 ، حصلت IC "NORTH KAZNA" على لقب "أفضل شركة تأمين إقليمية في منطقة الأورال الفيدرالية في عام 2007" ("Golden Salamander").

2.2 تحليل الضغط في مكان العمل على مثال العاملين بشركة التأمين "الكازنة الشمالية"

غالبًا ما يضطر موظفو شركة التأمين للتعامل مع المواقف الصعبة المتعلقة ليس فقط بالظروف الشخصية ، ولكن أيضًا بالحاجة القسرية لتحمل عبء المعلومات ومشاكل عملائهم على أساس يومي ، مما يؤدي غالبًا في النهاية إلى المواقف العصيبة. بناءً على ذلك ، سننظر في الإجهاد المهني ، المشاكل التي نشأت في المرحلة الأولى من تطوير شركة التأمين "شمال كازنا".

لتحديد تأثير الضغط على الشخص ، نقوم بتحليل اثنين من موظفي شركة التأمين: وكيل التأمين Kuznetsov O.Yu. ، والمحاسب Baranova E.P.

من أجل تحمل الضغط النفسي وعدم الوقوع ضحية لضغوط مهنية (أي ، هذا ما يسميه الخبراء الحالة المرتبطة بالحالات التي تنشأ في العمل) ، من الضروري أولاً وقبل كل شيء "معرفة العدو عن طريق البصر". بعد كل شيء ، يمكن أن تكون عواقب الإجهاد خطيرة للغاية. التوتر الناتج يفسد الحياة ويضر بالصحة ، ويؤثر على النجاح المهني والعلاقات الشخصية. بالطبع ، من غير المحتمل أن تكون قادرًا على تجنب التأثيرات المجهدة تمامًا ، ولكن يمكنك تقليلها ، وتعلم كيفية الاستجابة لها بشكل صحيح وعدم السماح لها بالتأثير بشكل كبير على حياتك.

يتسبب عمل وكيل التأمين في تصادم يومي مع المواقف العصيبة. يمكن تقسيم الأسباب التي يمكن أن تسبب المواقف العصيبة في الحياة المهنية لوكيل التأمين إلى عدة مجموعات. يشمل أولها التجارب الداخلية: الخوف من الفشل ، الشك الذاتي وغيرها. بالطبع ، غالبًا ما يواجه وكلاء التأمين المبتدئون مثل هذه المشكلات ، لكنهم لا يفقدون أهميتها بالنسبة إلى ارسالا ساحقا. "هل سيكون من الممكن العثور على عملاء؟" ، "هل سيكون من الممكن لقاءه؟" ، "ماذا لو لم تتم الصفقة؟". نتيجة لذلك ، يحدث تركيز القوة الذهنية حول حل بعيدًا عن المهام الأكثر أهمية. يعتقد علماء النفس أن الصياغة الصحيحة للسؤال تساعد بالفعل في التعامل مع الشك الذاتي.

ترتبط المجموعة الثانية من الأسباب التي تسبب المواقف العصيبة بحقيقة أن عمل الوكيل ينطوي على تفاعل مستمر مع مجموعة متنوعة من الأشخاص. الفاعل الرئيسي ، وبالتالي المصدر الرئيسي للضغط ، بالنسبة للوكيل هو العميل. المواقف التي يمكن أن تسبب التوتر كثيرة. أولاً ، غالبًا ما ينطوي عمل الوكيل على لقاء فردي مع العميل. في هذه الحالة ، لا يوجد لدى الوكيل أي شخص يتقاسم معه المسؤولية ومن المستحيل الحصول على الدعم من الزملاء. ثانيًا ، يحتاج الوكيل إلى اتباع معايير السلوك ، مهما كان العميل مهذبًا ولباقًا. من الواضح ، ليس كل عميل هو معيار الأدب. تظهر العديد من الدراسات الاجتماعية النفسية أن الاتهامات غير العادلة وغير العادلة من العملاء هي واحدة من أقوى عوامل التوتر.

تنشأ مشاكل أخرى ، ومن أكثرها شيوعًا ظهور ارتباط عاطفي بالعميل. يمكنك ، على سبيل المثال ، "التعود" على العملاء المنتظمين والانزعاج و "الملل" إذا لم يظهر هذا العميل في الشركة لفترة طويلة أو لم يوافق على الاجتماع. بالطبع ، يحدث هذا دون وعي ، لكن الأبحاث النفسية تظهر أن مثل هذه المشاعر يمكن أن تكون قوية بما يكفي للتدخل في التواصل مع العملاء الآخرين.

عامل الإجهاد هو إدراج الوكيل في الحالة العاطفية للعميل. قد يقلق العميل بشأن الكثير من المشاكل الخطيرة وغير الخطيرة ، بدءًا بكعب مكسور وانتهاءً بزفاف الابن أو مرض أحد الأقارب. وفي كثير من الأحيان لا يخفي أسباب قلقه على الإطلاق. على العكس من ذلك ، يشارك معظم العملاء عن طيب خاطر مشاكلهم وخبراتهم مع الوكلاء. لكن عليك أن تكون قادرًا على الدفاع عن نفسك من مشاكل الآخرين.

والأكثر إرهاقًا ، ولكن أيضًا حتمية في عمل الوكيل ، هي المواقف التي يمكن أن تؤدي إلى الإحباط. على سبيل المثال ، لقد بذلت الكثير من الجهد ، وأطلعت العميل على مقترحاتك ، وأعرب عن استعداده لإغلاق الصفقة. تقوم بالاتصال في الوقت المحدد وتكتشف أن الصفقة قد تم إغلاقها بالفعل مع منافسك. غير سارة ، لكن خيبة الأمل ستكون أقل بكثير إذا حاولت استخدام هذا الموقف في العمل.

وعامل ضغط مهم آخر. غالبًا ما يعاني الوكيل من الإحباط والرفض. الاستجابة للعديد من الإخفاقات بهدوء هي أيضًا جزء من الاحتراف.

لتحديد الحالة النفسية لموظفي الشركة المختبرين ، تم إجراء اختبار وتحليل لسلوكهم. احتوى الاختبار على الأسئلة التالية:

1. حاول تحديد مدى شعورك تجاه الأحداث التالية. قيم كل حدث على نظام من 10 نقاط ، وضع أي رقم من "1" (لا يضر على الإطلاق) إلى "10" (مزعج للغاية ومزعج):

1.1 ارتفاع الأسعار (للنقل ، الطعام ، الملابس)

1.2 سوء الأحوال الجوية المفاجئ والأمطار والثلج

1.3 السيارة التي نثرت عليك الوحل

1.4 رئيس صارم وغير عادل (مدرس ، ولي أمر)

1.5 الحكومة والنواب والإدارة

2. ضع علامة في نظام من 10 نقاط على أي من الصفات التالية متأصلة فيك (10 نقاط - إذا كانت هذه الخاصية واضحة جدًا فيك ، 1 - إذا كانت غائبة).

2.1 موقف جاد للغاية من الحياة والدراسة والعمل

2.2 الخجل والخجل والخجل

2.3 الخوف من المستقبل ، أفكار حول المشاكل والمشاكل المحتملة

2.4 النوم السيئ والمضطرب

2.5 التشاؤم ، الميل إلى ملاحظة السمات السلبية في الغالب في الحياة

3. كيف تظهر ضغوطك نفسها على صحتك (قم بتقييم العلامات على مقياس مكون من 10 نقاط):

3.1 الخفقان وآلام القلب

3.2 التنفس بصعوبة

3.3 مشاكل في الجهاز الهضمي

3.4 توتر العضلات أو ارتجافها

3.5 الصداع والتعب

4. ما مدى نموذجي استخدام تقنيات تخفيف التوتر التالية بالنسبة لك (ضع علامة على نظام من 10 نقاط ، حيث "1" ليس نموذجيًا على الإطلاق ، و "10" - استخدمه دائمًا تقريبًا).

4.1 الكحول

4.2 السجائر

4.3 تلفزيون

4.4 الطعام اللذيذ

4.5 العدوان (لطرد الشر على شخص آخر)

5. ما مدى نموذجي استخدام تقنيات تخفيف التوتر التالية بالنسبة لك (ضع علامة على نظام من 10 نقاط ، حيث "1" ليس نموذجيًا على الإطلاق ، و "10" - أستخدمه دائمًا تقريبًا)

5.1 النوم والراحة وتغيير النشاط

5.2 التواصل مع الأصدقاء أو من تحب

5.3 النشاط البدني (الجري والسباحة وكرة القدم والتزلج على الجليد والتزلج وما إلى ذلك)

5.4 تحليل أفعالك ، ابحث عن خيارات أخرى

5.5 تغيير سلوكك في هذه الحالة

6. كيف تغير مستوى توترك المستمر خلال السنوات الثلاث الماضية؟ (علامة V).

انخفض بشكل ملحوظ -20

انخفض قليلاً -10

لم يتغير 0

زاد قليلا +10

زيادة ملحوظة +20

حساب النتائج:

في الواقع ، يقوم هذا الضغط بتقييم مستوى حساسية الإجهاد - وهو مؤشر على عكس تحمل الإجهاد. لذلك ، كلما ارتفع أداء هذا الاختبار ، انخفضت حساسية الشخص للتوتر.

اجمع النتائج على أول 4 مقاييس. سوف تتلقى مبلغًا يتراوح من 20 إلى 200 نقطة. هذا مؤشر أساسي لحساسية الإجهاد. يمكن اعتبار قيمة هذا المؤشر في النطاق من 70 إلى 100 نقطة مرضية.

ثم يتم حساب مؤشر الحساسية الديناميكية للتوتر. للقيام بذلك ، يتم طرح مجموع نتائج العنصر 5 من النتيجة الأساسية (تظهر القدرة على مقاومة الإجهاد بمساعدة السلوك المناسب).

بعد ذلك ، يضاف مؤشر النقطة السادسة (مع + أو -) إلى النتيجة التي تم الحصول عليها ، اعتمادًا على اختيار الموضوع. إذا كان الضغط يزعج شخصًا بشكل أقل مؤخرًا ، فستكون النتيجة سلبية وستنخفض النتيجة النهائية ، وإذا زاد التوتر ، سيزداد المؤشر النهائي لحساسية الإجهاد.

الجدول 1. - متوسط ​​نتائج الاختبار:

التفسير على المقاييس الفردية:

يحدد المقياس الأول رد فعل متزايد للظروف التي لا يمكننا التأثير فيها. متوسط ​​الدرجات من 15 إلى 30 نقطة.

يظهر المقياس الثاني الميل إلى المبالغة في تعقيد الأمور ، مما قد يؤدي إلى التوتر. متوسط ​​الدرجات من 14 إلى 25 نقطة.

المقياس الثالث هو الاستعداد للأمراض النفسية الجسدية. متوسط ​​الدرجات من 12 إلى 28 نقطة.

المقياس الرابع يحدد الطرق المدمرة للتعامل مع التوتر. متوسط ​​الدرجات من 10 إلى 22 نقطة.

المقياس الخامس - يحدد طرق بناءة للتغلب على التوتر. متوسط ​​الدرجات من 23 إلى 35 نقطة.

نتيجة اختبار وكيل التأمين Kuznetsova O.Yew. تم تحديد علامات الإجهاد التالية:

1. عدم القدرة على التركيز على شيء محدد.

2. كثرة الأخطاء في العمل.

3. تدهور الذاكرة.

4. كثرة الشعور بالتعب.

5. آلام متكررة (الرأس والظهر ومنطقة المعدة).

6. زيادة حادة في عدد السجائر التي يتم تدخينها.

7. قلة الشهية.

8. عدم القدرة على إنهاء العمل في الوقت المحدد.

9. المزاج المتغير.

كما تم إجراء تحليل للمواقف العصيبة والحالة النفسية للمحاسب E.P. Baranova.

تنشأ المواقف العصيبة للمحاسب بشكل أساسي خلال الفترة المشمولة بالتقرير. تحتاج إلى إعداد المستندات ، وملئها بشكل صحيح ، وتسليمها في النهاية. بالإضافة إلى ذلك ، تغييرات يومية في مسار العمل.

كانت أسباب توتر المحاسب أيضًا: المستندات التي تم تنفيذها بشكل غير صحيح ، والتأخير في العمل ، والذي لا يترك وقتًا للحياة الشخصية ، والصراعات مع كبير المحاسبين والمتخصصين الآخرين.

ونتيجة لذلك ، تم تحديد علامات الإجهاد التالية:

1. الشعور بفقدان السيطرة على ما يحدث.

2. قلة التركيز.

3. الخمول واللامبالاة.

4. الأرق.

5. كثرة الأخطاء في العمل.

6. ضعف الذاكرة.

7. كثرة الشعور بالتعب.

3 نصائح لإدارة التوتر في مكان العمل

يؤدي الإجهاد إلى اضطراب النشاط البشري ، ويعطل المسار الطبيعي لسلوكه. الإجهاد ، خاصة إذا كان متكررًا وطويلًا ، له تأثير سلبي ليس فقط على الحالة النفسية ، ولكن أيضًا على الصحة الجسدية للإنسان. هم "عوامل الخطر" الرئيسية في ظهور وتفاقم الأمراض مثل أمراض القلب والأوعية الدموية والجهاز الهضمي.

يمكن توقع بعض مواقف الحياة التي تسبب التوتر. على سبيل المثال ، تغيير في مراحل تطور وتشكيل الأسرة ، أو تغييرات محددة بيولوجيًا في الجسم والتي تميز كل واحد منا. المواقف الأخرى غير متوقعة ولا يمكن التنبؤ بها ، خاصة المواقف المفاجئة (الحوادث ، الكوارث الطبيعية ، وفاة أحد الأحباء). هناك أيضًا مواقف ناتجة عن السلوك البشري ، أو اتخاذ قرارات معينة ، أو مسار معين للأحداث (الطلاق ، تغيير مكان العمل أو مكان الإقامة ، إلخ). كل من هذه المواقف يمكن أن تسبب عدم ارتياح عقلي.

في هذا الصدد ، يحتاج الشخص إلى قدرات تكيفية جيدة تساعده على النجاة من أصعب مواقف الحياة ، وتحمل أصعب اختبارات الحياة. هذه القدرات التكيفية يمكننا تعليمها وتحسينها بمساعدة تمارين مختلفة.

من المفيد جدًا منع إجهاد الإنتاج من خلال خلق ظروف عمل مواتية ، بما في ذلك الإضاءة الجيدة ، والهواء النقي جيد التهوية ، ولون ورق الحائط غير المزعج وغير الواضح ، والحد الأقصى الممكن من تقليل خلفية الصوت. عندما لا يهمل المدير بيئة العمل ، تكون إنتاجية العمل وكفاءة العمل أعلى دائمًا. لمنع النزاعات التي تؤدي إلى التوتر ، من المفيد أن تجلس الموظفين بشكل صحيح ، وتنشر أولئك الذين تربطهم علاقة كراهية وعداء إلى زوايا مختلفة من الغرفة أو وضع ظهورهم لبعضهم البعض. في الوقت نفسه ، تعتبر الأحداث التي توحد فريقًا متباينًا جيدة ، على سبيل المثال ، تنظيم مسابقات رسم للأطفال بين أطفال الموظفين مع مناقشتهم اللاحقة. بشكل عام ، يعد تحسين المناخ المحلي في الفريق أحد أهم الطرق وأكثرها جدية في استراتيجية الشركة لمكافحة الإجهاد. يتم العزف على الكمان الأول هنا بشكل صحيح من قبل رئيس الشركة ، الذي يجب أن يتقن الأسلوب الديمقراطي للتواصل. دائمًا ما يصبح القائد الاستبدادي مصدر ضغط لموظفيه. كان لدي أكثر من اثنتي عشرة مرة لتقديم المشورة للأشخاص الذين حصلوا على "السن" إلى رئيسهم. تعرض جميعهم تقريبًا لصدمة نفسية بدرجة أو بأخرى ، لم يكن من السهل تحرير أنفسهم منها لاحقًا. يعتبر علماء النفس أن الخيار الأكثر فعالية لانتقاد المرؤوس هو الخيار الذي يتم إنتاجه وفقًا لصيغة زائد ناقص زائد. يبدأ بالاعتراف بمزايا الموظف في الماضي وبتعبير عن الموقف الإيجابي تجاهه من قبل رئيسه. ثم يتم الإدلاء بملاحظات انتقادية في مناسبة محددة ، وبعد ذلك يعرب القائد عن ثقته في أن المرؤوس سوف يتعامل مع المشكلة. إذا تم استخدام صيغة أخرى ، على سبيل المثال ، "ناقص زائد ناقص" ، فعندئذ يكون الضغط مضمونًا للعديد من المرؤوسين. وفقًا لعلماء النفس ، فإن دقيقة واحدة من الصراع مع زعيم تقضي على أحد المرؤوسين ، في المتوسط ​​، لمدة 15-20 دقيقة. إن أسلوب الإدارة الديمقراطي مع اللجوء إلى الأسلوب الاستبدادي فقط في الحالات القصوى يقلل من الضغط في المنظمات.

يعد الاختبار عند التوظيف عنصرًا مهمًا للغاية في إستراتيجية الشركة لمكافحة الإجهاد. يتيح لك تصفية الأشخاص غير المستقرين للتوتر ومنع عدد كبير من هؤلاء العمال من التجمع في فريق. في ذاكرتي ، كانت هناك العديد من الشركات التي تحولت فيها النسبة الضرورية. ونتيجة لذلك أصبح القادة رهائن للوضع وخرجوا منه بخسائر فادحة. يوجد الآن العديد من اختبارات مقاومة الإجهاد ، والتي تُستخدم بنشاط أثناء المقابلات مع مديري الموارد البشرية الذين يرغبون في العثور على وظيفة. كما تظهر الممارسة ، من المهم ليس فقط تحديد ميل الشخص للتوتر ، ولكن تحديد نمطه النفسي. يعاني الفصام من الإجهاد بطريقة مختلفة تمامًا عن الصرع. وسيجد الهستيري وفرط التذكر طرقًا مختلفة جذريًا للخروج من تجربة مرهقة عن الوهن. ومع ذلك ، هناك عدد قليل جدًا من الاختبارات التي تحدد النمط النفسي المجهد للشخص وتساعد على توزيع الأشخاص بشكل صحيح مع بعض التوكيدات الشخصية بجانب الأشخاص الذين يعانون من ضعف مقاومة الإجهاد.

لمكافحة الإجهاد ، قام وكيل التأمين Kuznetsov O.Yu. والمحاسب Baranova E.P. يمكن اقتراح الطرق التالية:

1. النشاط الحركي . التمرين يساعد القلب والرئتين على أداء وظيفتهما بشكل أفضل. يمكن أن تصل العناصر الغذائية والأكسجين بسهولة أكبر إلى أجزاء مختلفة من الجسم. منتجات النفايات أسهل في الإزالة. نظام الإنزيم متوازن بشكل أفضل بحيث يمكن للعضلات أن تكون أكثر استرخاءً بشكل كامل. يتعافى الجسم بشكل أفضل أثناء النوم. يزيد التحمل. باختصار ، يتم تقوية الجسم كله بشكل كبير. بالإضافة إلى ذلك ، تحت تأثير النشاط البدني ، فإن جزءًا كبيرًا من المشاعر "يحترق" ببساطة. يمكنك أن توصي اليوغا والسباحة.

2. التغذية . من الضروري تناول المزيد من الخضار والفواكه والحبوب عالية الجودة وتقليل المنتجات الحيوانية. من الأفضل استبدال القهوة بالشاي.

3. إجراءات المياه .

4. الجسم يتعافى بشكل كامل ، وأكثر استرخاء. يرتاح بشكل أفضل في المنام ، مما يعني أنك بحاجة إلى الحصول على قسط كافٍ من النوم.

5. قمع المشاعر السلبية.

6. لا تغضب عند التواصل مع الآخرين .

7. تعلم أن تقول لا. كثير من الناس لا يعرفون كيف يقولون "لا". إنهم خائفون من أن يُفكر فيهم بشكل سيء. عدم الاستعداد الواضح للامتثال للطلبات المستمرة ، وفي نفس الوقت ، عدم القدرة على قول "لا" يمكن أن يؤدي إلى التوتر. فكر في الأمر ، لأن هناك أشخاصًا لا يُطلب منهم مطلقًا ، لكن هذا لا يجعلهم أقل حبًا واحترامًا. يُطلب منك تحديدًا لأنك توافق طوال الوقت. إذا قلت بهدوء ولكن بحزم أنك مشغول اليوم ، فلن يشك أحد على الإطلاق. تحدث وكأنك تحتاج حقًا إلى رؤية طبيب ، على سبيل المثال. ولا داعي للاعتذار.

وثائق مماثلة

دراسة مفهوم الإجهاد ، وهو حالة من الإجهاد النفسي الشديد المفرط والمطول الذي يحدث عند الشخص عندما يتلقى الجهاز العصبي عبئًا عاطفيًا زائدًا. طرق التعامل مع التوتر والوقاية منه.

الملخص ، تمت الإضافة في 02/01/2011


الإجهاد هو حالة توتر تحدث في الإنسان أو الحيوان تحت تأثير التأثيرات القوية. أنواع مختلفة من الإجهاد والأشكال الشديدة لرد فعل الجسم تجاهه. تحليل أسباب التوتر في مكان العمل وأثرها على أداء مهام العمل.

ورقة مصطلح ، تمت الإضافة في 07/20/2012


أحداث العمل والحياة الشخصية هي الأسباب الرئيسية وعوامل الضغط للإنسان الحديث. أفضل الطرق للتخلص من التوتر والتوتر العقلي لفترات طويلة. التواصل مع أحد أفراد أسرته هو الطريقة الرئيسية للتعامل مع التوتر.

عرض تقديمي ، تمت الإضافة في 04/09/2013


عوامل تنشيط دراسة الضغط النفسي. الإجهاد كأساس إمراضي للعديد من الأمراض. محتوى نظرية الإجهاد G. Selye وعيوبها. مراجعة نظريات ونماذج الإجهاد النفسي (Z. Freud ، HG Wolff ، D. Mechanik).

عرض تقديمي ، تمت إضافة 04/07/2017


الأسس النظرية لدراسة الإجهاد ومقاومة الإجهاد. أسباب التوتر في مكان العمل. آثار الإجهاد في مكان عمل موظفي السجون. تحليل دراسة مقاومة الإجهاد واختيار الطرق. توصيات عملية للوقاية من الإجهاد.

ورقة مصطلح ، تمت إضافة 06/09/2014


التعريف وأسباب التوتر ومراحله وعواقبه المحتملة. الأعراض النفسية والسلوكية للتوتر. أسباب الإجهاد في العمل. بعض النصائح التي يمكن أن تساعدك على الخروج من حالة التوتر الحاد.

ورقة مصطلح ، تمت الإضافة في 06/03/2009


مفهوم الإجهاد هو رد فعل تكيفي عالمي لشخص ما لخطر أو غير مؤكد ، ولكن في نفس الوقت وضع مهم بالنسبة له ، أنواعه. علامات وأسباب التوتر. تقنية لتحسين مستوى التوتر: الاسترخاء ، التنظيم الذاتي للتنفس.

الملخص ، تمت الإضافة في 02/09/2015


مشكلة الضغط النفسي. نهج الموارد وتنظيم الإجهاد. تعريف الإجهاد والاستجابة والضيق. انتهاك الذاكرة والتركيز. آليات حدوث إجهاد ما بعد الصدمة. المراحل الرئيسية للتوتر.

ورقة مصطلح ، تمت الإضافة في 05/20/2012


مفهوم الضغط. الضغوطات. أنواع التوتر. الأحكام الرئيسية لمفهوم الإجهاد. متلازمة التكيف العام. الجوانب النفسية للتوتر. ثلاث مراحل من التوتر. مقاومة الإنسان للإجهاد. ما الذي يسبب التوتر. طرق التعامل مع التوتر.

الملخص ، تمت الإضافة 06/28/2008


خصائص مفهوم الإجهاد وأنواعه وأشكاله. التعرف على محتوى نظرية الإجهاد لهانس سيلي. تحديد عوامل حدوث إجهاد عصبي قوي في مكان العمل ؛ طرق وطرق التعامل معها في المنظمة.

المحافظة على ثبات البيئة الداخلية للجسم والحفاظ عليها في بيئة متغيرة باستمرار.

تعبئة موارد الجسم من أجل البقاء في بيئة صعبة

التكيف مع الظروف المعيشية غير العادية

عند التعرض لعامل مزعج ، يقوم الشخص بتقييم الموقف على أنه تهديد. كل شخص لديه درجة التهديد الخاصة به ، لكنه على أي حال يسبب مشاعر سلبية. إن الوعي بالتهديد ووجود المشاعر السلبية "يدفع" الشخص للتغلب على التأثيرات الضارة: فهو يسعى إلى محاربة العامل المسبب للتدخل أو تدميره أو "الابتعاد" عنه. هذا الشخص يوجه كل قوته. إذا لم يتم حل الموقف ، وانتهت قوة القتال ، فمن الممكن حدوث العصاب وعدد من الاضطرابات التي لا رجعة فيها في جسم الإنسان. إن وجود تهديد واع هو عامل التوتر الرئيسي للشخص. نظرًا لأنه في نفس المواقف يرى بعض الأشخاص تهديدًا بدرجات متفاوتة ، بينما لا يراه الآخرون في نفس الظروف على الإطلاق ، فإن كل شخص لديه ضغطه الخاص ودرجته. يستدعي التهديد الناشئ نشاطًا دفاعيًا ردًا على ذلك. تنشط الشخصية آليات الحماية والخبرة السابقة والقدرات. اعتمادًا على موقف الشخص من عامل التهديد ، وعلى الإمكانيات الفكرية لتقييمه ، يتم تشكيل الدافع للتغلب على الصعوبة أو تجنبها.

أظهرت الدراسات التي أجراها المتخصصون ، إلى حد ما ، أن الإجهاد مفيد للشخص ، لأنه يلعب دورًا حشدًا في حياته ويساهم في التكيف مع ظروف الحياة والنشاط المتغيرة. في الوقت نفسه ، إذا تجاوزت التأثيرات المجهدة على الشخص قدراته التكيفية أو نفذت لفترة طويلة ، فقد تؤدي إلى عواقب سلبية غير مرغوب فيها. قد يشعر الشخص بتهديد صحته وحياته ورفاهه المادي ووضعه الاجتماعي وفخره وأحبائه وما إلى ذلك. الموقف المتطرف ونمط السلوك كرد فعل على هذا التفكير.

في علم النفس الحديث ، مفهوم التأقلم واسع الانتشار (من اللغة الإنجليزية للتأقلم - للتأقلم) ، أي القدرة على التعامل مع المواقف الصعبة. في بعض الأحيان يمكن أن تكون مدمرة ، على سبيل المثال ، إذا اتخذ شخص ما "موقف دفاعي": لا ، هذا لم يحدث ؛ لا ، لا يمكن أن يكون. لكن غالبًا ما يكون لهذا المفهوم معنى إيجابي: التغلب على حالة الأزمة وحلها بنجاح. هناك استراتيجيات مختلفة للتعامل مع التوتر. واحد منهم هو القدرة على التعبير عن المشاعر. آخر هو إعادة تقييم الموقف ، بناء صورة مختلفة للأحداث. الطريقة الثالثة هي الإجراءات الهادفة التي تسمح لك بتغيير الموقف الذي لا يمكن إعادة تقييمه ، عندما لا تستطيع دموع الحزن مساعدتك أيضًا.

تحت كلمة "الإجهاد" كثير تعني استنفاد جسم الإنسان. ومع ذلك ، فإن تفسيره الأصلي يبدو مختلفًا. يتم ترجمة "الإجهاد" على أنه توتر وضغط. وبالتالي ، فهو إجهاد جسدي أو عقلي يعاني منه الشخص أثناء تغيير الظروف المعيشية والعوامل البيئية.

مفهوم مختلف تمامًا "ضيق".هذه درجة شديدة من الإرهاق ناتج عن الإجهاد المطول وعدم قدرة الشخص على مواجهته.

عوامل الإجهاد

من أجل الأداء الكامل ، يتكيف الشخص ، مثل أي كائن حي ، مع البيئة. يتأثر بمجموعات العوامل التالية:

• المادية: تقلبات في درجات الحرارة والضغط الجوي والأشعة فوق البنفسجية.
• مادة كيميائية: التعرض للسموم والمواد العدوانية.
• البيولوجية: تغلغل البكتيريا والفيروسات في الجسم.
• ميكانيكي ، مثل الصدمات.
• نفسية. تلعب هذه المجموعة دورًا خاصًا في حياة الإنسان الحديث. إنه بسبب العوامل النفسية التي يعاني منها أكبر ضغط. التوتر في العمل ، والوتيرة السريعة للمدن ، والأحداث الصعبة في الحياة ، وحمل المعلومات - كل هذا يؤثر علينا ، إن لم يكن كل يوم ، ثم بشكل منتظم وفي كثير من الأحيان.

الكيمياء الحيوية والدور الإيجابي للتوتر

يلعب التوتر دورًا إيجابيًا. لنفترض أننا تأثرنا بحالة الصراع عندما يكون من الضروري التصرف بسرعة - هجوم من قبل حيوان بري. يتم تنشيط الجهاز العصبي الودي ، وتفرز الغدد الكظرية هرمونات الأدرينالين والنورأدرينالين ، التي تزيد من ضغط الدم ، وتسرع التنفس ، وتعبئ احتياطيات الجلوكوز ، وتوقف عملية الهضم لتوفير الطاقة للحماية.

إذا استمر الضغط لفترة طويلة (على سبيل المثال ، نفسية المنشأ) ، يتم استخدام هرمونات أخرى ، جلايكورتيكويد. فهي تؤثر على حياة الإنسان على المدى الطويل من خلال تحفيز عملية التمثيل الغذائي وتحويل الجسم إلى استخدام احتياطيات مثل الجليكوجين ، الذي يتحلل إلى جلوكوز. وبالتالي ، فإن الإجهاد ، مهما كان مصدره ، يمنحنا دافعًا للعمل بشكل كامل وإنجاز المهمة.

مراحل التوتر

في عام 1936 ، طرح عالم وظائف الأعضاء الشهير هانز سيلي نظرية تميّز بموجبها ثلاث مراحل من الإجهاد:

الاستعداد لتطوير الإجهاد المرضي

بدون استثناء ، يعاني جميع الأشخاص من الإجهاد طوال حياتهم. قارنه هانز سيلي بالتوابل والملح الذي بدونه يصبح الطبق بلا طعم. يمنح الإجهاد طعمًا للحياة ، وأولئك الذين لم يختبروه مطلقًا ويعيشون في ظروف "البيت الدافئ" المثالية لا يشعرون بالبهجة. يصابون بالاكتئاب وانزعاج (المزاج المهووس) واللامبالاة تجاه كل شيء.

على سبيل المثال ، في رواية O. Huxley البائسة Brave New World ، عاش الناس في مجتمع مثالي حيث تم استبعاد أي عدوان وتوتر. ومع ذلك ، فقد تم وصفهم بشكل دوري بجرعة من "التجارب" على شكل دواء يحفز إنتاج هرمونات التوتر من أجل حمايتهم من الاكتئاب.

يعاني الناس ، بسبب خصائصهم العقلية والسمية ، من الإجهاد بطرق مختلفة. شخص واحد يتصرف ، ويستخدم الظروف الخارجية للتعامل مع المشكلة التي نشأت. الآخر يقع في اليأس ، ويرهق نفسه بالأفكار المستمرة ويمر تدريجياً إلى مرحلة من التعويض.

وفقًا لبافلوف ، هذا يرجع إلى نوع نظامنا العصبي - طبع. يحل الأشخاص المتفائلون ، والبلغم ، والكئيب ، والكوليري الموقف بطرق مختلفة. على سبيل المثال ، دعنا نقارن المشكلة بحجر على الطريق. سيتجاوزه الشخص البلغم أو المتفائل ، وسيقوم الشخص الكولي بفعل ذلك بسرعة وبسرعة خاطفة ، مع مزيج من العدوان الموجه إلى كائن غير حي ، وسيبدأ الشخص الحزين في اتهام نفسه بالفشل والعذاب ، الأمر الذي سيؤدي في النهاية للعودة.

بالطبع ، هذا التقسيم تقريبي غير دقيق. لدينا مزاجات مختلفة متشابكة ، ونتطور تحت تأثير البيئة الاجتماعية. لذلك ، هناك شخصيات قلقة وعصبية ومشبوهة عرضة للتوتر.

يلعب أيضًا دورًا مهمًا تربية. تعتمد مقاومة الإجهاد لدى الشخص على إيمانه بقوته وقدرته على تقييم الموقف برصانة. ولكن إذا غُرس الطفل في عقدة النقص منذ الطفولة أو كان محاطًا بالحضانة المفرطة ، مما يمنعه من التعامل مع الصعوبات ، فلن يستجيب بشكل صحيح للتوتر في مرحلة البلوغ.

أعراض التوتر والضيق

الإجهاد الإيجابي يحفزنا. نشعر بالارتياح والنظام لأننا نتحكم في الموقف. يتم تسريع عمليات التفكير وزيادة النشاط البدني.

ومع ذلك ، فإن الضيق يؤدي إلى مجموعات الأعراض التالية.

يعتقد سيلي أن التحرر الكامل من الإجهاد يعني الموت. الإجهاد لا يساعد فقط في التعامل مع موقف حرج حاد ، ولكن أيضًا - عندما يتكرر أو يطول - يساهم في الإطلاق الفعال لردود فعل تكيفية محددة ، كقاعدة عامة ، أكثر اقتصادا. يتشكل الإجهاد عند الطفل في فترة ما قبل الولادة. قد يكون سببها حركات الأم ، مما يخلق نقصًا معتدلًا في O 2 ، في النضال الذي من أجله يطور الطفل نشاطًا بدنيًا ، وهذا يسرع من تكوين العديد من أجهزة الجسم. إذا أفرطت الأم في تناول الطعام وكان دمها يحتوي على فائض من العناصر الغذائية ، فإن النشاط الحركي للجنين ، على العكس من ذلك ، ينخفض ​​ويثبط نموه.

تسبب الولادة ضغوطًا ليس فقط على الأم ، ولكن أيضًا لحديثي الولادة. ضغوط الطفولة المعتدلة التي تحدث أثناء التواصل أثناء اللعب ، والمشاعر الإيجابية والسلبية التي تتشكل في عملية معرفة الطفل بالعالم الخارجي ، والنشاط الحركي والتبريد الدوري يمكن أن تسهم في النمو البدني والعاطفي والفكري. يبدأ الأطفال الذين يسبحون بانتظام في المشي قبل 3 أشهر من المعتاد ؛ يقل مرضهم 3 مرات ، ومفرداتهم تزيد 3-4 مرات عن تلك الخاصة بالأطفال الذين لا يذهبون للسباحة.

يمكن أن يحسن التوتر المعتدل الحالة المزاجية والأداء ، ويوفر تأثيرًا مسكنًا ، وهو أمر مهم خلال فترات زيادة الطلب على جسم الإنسان: أثناء الاختبارات ، وعندما يقوم الجراح بإجراء عمليات معقدة ، وفي التحدث أمام الجمهور. ومن ثم ، يمكن افتراض أن الشدة غير الكافية لتفاعلات الإجهاد يمكن أن تكون عاملاً غير موات للصحة.

4. خطر الإجهاد على الصحة

يمكن المساهمة في الآثار الضارة للتوتر على الصحة من خلال:

اليأس أو عدم اليقين من الوضع ، الذي يصعب التكيف معه (الكوارث الطبيعية والحروب ، وفقدان الأحباء) ؛

كثافة عالية أو مدة تفاعل الإجهاد ، والتي تبلغ ذروتها في استنفاد الاحتياطيات التكيفية ؛

الخصائص الشخصية أو البيولوجية التي تحدد ضعف الحماية ضد الإجهاد ؛

استخدام تقنيات خطرة على الصحة والحياة للحماية من الإجهاد.

الآثار الضارة على صحة الإنسان متأصلة في الإجهاد البدني ، وفي كثير من الأحيان ، الإجهاد النفسي والعاطفي. لذلك ، فإن الضوضاء ، في حد ذاتها لا ترتبط بأي خطر على الإنسان ، يمكن أن تسبب حالة من القلق ، ومثل عوامل الإجهاد الأخرى ، تمنع نشاط المعدة ، وتعطل الهضم بشكل عام وتسبب العصاب.

إلى عاطفيتشمل علامات الإجهاد المزمن ما يلي:

تغيرات في المزاج،

زيادة القلق والكراهية تجاه الناس ،

ظهور التهيج والتعب وشرود الذهن.

إلى سلوكيتشمل أعراض الإجهاد المزمن ما يلي:

ظهور التردد

اضطراب النوم

الإفراط في الأكل أو فقدان الشهية

انخفاض في جودة العمل وزيادة في عدد التغيب ،

زيادة في الحوادث

كثرة التدخين وشرب الكحول.

إلى جسديتشمل علامات التوتر ما يلي:

عدم انتظام ضربات القلب وخفقان القلب ،

ألم وشعور بضيق في الصدر ،

صعوبة في التنفس،

الانتفاخ

آلام في البطن وإسهال

كثرة التبول،

انخفاض الدافع الجنسي والعجز الجنسي ،

انتهاك الدورة الشهرية ،

وخز في اليدين والقدمين ،

ألم في الرأس والرقبة والظهر وأسفل الظهر ،

الإحساس بوجود "تورم" في الحلق ،

رؤية مزدوجة،

عدم وضوح الرؤية والطفح الجلدي.

عند تقييم الدور التشخيصي لهذه الظواهر ، لوحظ أن - التعب ، واليأس ، والاكتئاب - في كثير من الأحيان من آلام الصدر ، هي أعراض تنبؤية للموت المفاجئ. ومع ذلك ، فإن الظواهر المذكورة أعلاه غالبًا ما تشكل صورة للعصاب.

تميل النساء إلى المعاناة من الإجهاد الحاد أسهل من الرجال ؛ يتكيفون مع عوامل الإجهاد اقتصاديًا بشكل أكبر من الناحية الفسيولوجية ، ولكن في نفس الوقت يعانون من عدم راحة نفسية أكبر من الرجال. النساء أكثر عرضة للإصابة بالعُصاب من الرجال. بعض سمات الشخصية المكتسبة مهمة أيضًا. الشخصية "النوع أ" ، تتميز بميل أكبر 3-7 مرات للتوتر وتطور أمراض القلب التاجية المرتبطة بهذا ، مقارنةً بمعايير "النوع ب". يتميز الأشخاص من النوع (أ) بخطى عالية في الحياة ، والقدرة التنافسية ، والرغبة المستمرة في الاعتراف من الآخرين ، والعدوانية ، والصفات القيادية.

ينقسم الناس إلى الخارجياتو الداخلية.

الخارجياتيتسم بتجنب المواقف الصعبة ، وإلقاء اللوم على الآخرين أو "القدر" على الصعوبات التي يواجهونها ، وقلة الحافز على الإنجاز ، والرغبة في طاعة الآخرين.

الداخليةإنهم يفضلون الاستراتيجيات البناءة للتعامل مع الصعوبات ، ومحاولة رؤية مصدرها في أنفسهم. (المثل الصيني يقول: الحكيم يبحث عن الخطأ في نفسه ، والغير حكيم في غيره). الداخليون واثقون من قدراتهم ، فهم يتميزون بالمسؤولية العالية ومقاومة الإجهاد. يعتبرون أي حدث بمثابة حافز لتطوير قدراتهم الخاصة. يتكون هذا النوع في مرحلة الطفولة بشرطين:

أ) وجود شيء مقلد.

ب) منح الوالدين الاستقلالية في حل مشاكل الحياة.

من الواضح أن نوع الإستراتيجية المناسبة في المواقف العصيبة يتحدد بالقوة والتنقل وتوازن العمليات العصبية وخصائص أخرى للكائن الحي. غالبًا ما تُستخدم الأساليب النفسية عند الأشخاص لتقييم الميل إلى الإجهاد ، على سبيل المثال ، تقييم القلق على مقياس سبيلبرجر وحنين ، وتحليل تفضيلات الألوان - اختبار لوشر.