بروتوكول وآداب العمل الحديث (A. Yu

حتى في العصور القديمة للحضارة الإنسانية، تم تقدير الأشخاص الذين لديهم أخلاق جيدة وكانوا قادرين على إظهار أنفسهم بشكل صحيح في أي موقف. وإذا تم تحديد المعرفة السابقة بالآداب مع النبلاء والتعليم، فيجب أن يكون كل شخص الآن قادرا على التصرف في المجتمع. في الوقت الحاضر، يتم إيلاء الكثير من الاهتمام للمهن والنمو الوظيفي، والقدرة على التصرف بشكل صحيح، واتخاذ موقف إيجابي تجاه الذات ومكانة المرء في محاوره، وكذلك القدرة على كسب الاحترام - كلها عوامل تساهم في النشاط الناجح في منطقة معينة. لكن النجاح والنمو الوظيفي يعتمدان إلى حد كبير على معرفة آداب العمل. يكشف هذا الكتاب عن ميزات ومبادئ آداب الأعمال، وخلق مناخ نفسي مناسب وأخلاقيات بلاغة الأعمال، بالإضافة إلى ما هو ضروري للغاية لمهنة ناجحة في المجتمع الحديث. المواد الموجودة في هذا الكتاب ليست مخصصة للمديرين ورجال الأعمال فحسب، بل أيضًا لجميع الأشخاص الذين يبنون حياتهم المهنية ويريدون في النهاية أن يصبحوا قادة.

* * *

الجزء التمهيدي المحدد من الكتاب بروتوكول وآداب العمل الحديث (A. Yu. Shepeleva)مقدمة من شريكنا في الكتاب - شركة لتر.

الفصل الأول. آداب العمل ودورها في حياة المؤسسة

إن تعريف الآداب على أنها نظام سلوكي ثابت في مكان ما يعطي الفكرة الأكثر عمومية عنه. آداب العمل أغنى بالمحتوى. هذا هو الجانب الأكثر أهمية في أخلاقيات السلوك المهني لرجل الأعمال. يفشل رجال الأعمال المحليين الطموحين في عقد العديد من الصفقات المربحة، خاصة مع الشركات الأجنبية، وذلك بسبب عدم معرفتهم بقواعد آداب العمل. يعاني العديد من رواد الأعمال الجدد من ذوق سيء ملحوظ في ملابسهم وسلوكهم.

ونتيجة لذلك، يصبحون موضع انتقادات صامتة ومحايدة من شركائهم. رجال الأعمال الذين يحترمون أنفسهم وشرف شركتهم يوقفون جميع المفاوضات. والسبب في ذلك هو سلوك رجال الأعمال الأفراد، والذي يمكن تقييمه على حد تعبير الحكاية الخيالية الشهيرة "لا يستطيع أن يطأ ولا يتكلم".

لكي لا تدخل في موقف سخيف، عليك أن تعرف قواعد الأخلاق الحميدة. في الأيام الخوالي، علمهم بطرس الأكبر بقوة. وفي عام 1709، أصدر مرسومًا يقضي بمعاقبة أي شخص يتصرف "بشكل مخالف للآداب". وربما يتعين على رجال الأعمال المحليين أيضاً فرض عقوبات على أولئك الذين لا يعرضون أنفسهم للسخرية فحسب، بل ويلقيون أيضاً بظلالهم على ريادة الأعمال الروسية.

لذا فإن معرفة آداب العمل هي أساس نجاح ريادة الأعمال. ما هو ومن أين جاء وما هي مميزاته في الدول الأجنبية - هذا ما نناقشه في هذا الفصل.

1.1. ميزات وأهمية آداب العمل وبروتوكول العمل في المؤسسة

لقد ميز المجتمع في جميع الأوقات بين مفاهيم الخير والشر، أي أنه كان لديه أخلاق معينة. وتتناول الأخلاق تاريخ تطور التمييز بين هذه المفاهيم.

في قلب الأخلاق توجد الأخلاق، أي نظام العلاقات الأخلاقية ودوافع العمل والمشاعر والوعي الذي يحدد حدود العلاقات والأفعال والتفاعلات بين الناس في المجتمع. لقد نشأت المعايير الأخلاقية نتيجة لجهود الإنسان في التمييز بين الخير والشر. على سبيل المثال، في الحياة التجارية، تعتبر صفات جيدة مثل العمل الجاد ونكران الذات والالتزام بالمواعيد والدقة في تنفيذ الأوامر والصدق، أي أنها تعتبر صفات أخلاقية. وعلى العكس من ذلك فإن الرشوة وانعدام الضمير والفساد وتزييف الحقائق والتهرب من المسؤولية وما إلى ذلك تعتبر شراً، أي أنها صفات غير أخلاقية. تظهر دراسة التطور التاريخي للأخلاق، التي تقع في قلب الأخلاق، أنه في فترات تاريخية مختلفة كان لدى المجتمع اختلافات في طريقة التفكير، في الأفكار حول العالم، في أنظمة القيم الروحية والأخلاقية.

يتميز المجتمع الروسي اليوم بمتطلبات جديدة للفرد وأخلاقه وسلوكه وتصرفاته.

إن دور الأخلاق كعلم في العصر الحديث عظيم: فهو يجب أن يحلل الحالة الأخلاقية للمجتمع، ويبين الأسباب التي أدت إلى هذه الحالة، ويقترح الحلول التي من شأنها أن تساعد في تحديث المبادئ الأخلاقية للمجتمع.

هناك أخلاقيات عالمية ومهنية.

تعمل الأخلاقيات المهنية على تطوير القواعد والمعايير والمتطلبات الخاصة بأنواع معينة من الأنشطة. وبالتالي، فإن الأخلاقيات المهنية هي مدونة قواعد السلوك، وهي نوع محدد من العلاقة التي تبدو الأفضل من وجهة نظر الموظفين الذين يقومون بواجباتهم الرسمية في مجال مهني معين (في إنتاج المنتجات، في تقديم الخدمات، وما إلى ذلك) .

يجب أن يتم أي تواصل مهني وفقًا للقواعد والمعايير الأخلاقية المهنية، والتي يعتمد إتقانها على عدد من العوامل. يمكن دمجهم في مجموعتين:

1) المجموعة الأولى عبارة عن مجموعة معقدة من الأفكار والمعايير والتقييمات الأخلاقية التي يمتلكها الإنسان منذ ولادته، وهي فكرة عما هو خير وما هو شر، أي قانونه الأخلاقي الخاص الذي يعيش ويعمل به الإنسان مهما كان منصبه ومهما كان يشغله ومهما كان العمل الذي قام به؛

2) المجموعة الثانية - القواعد والمعايير المقدمة من الخارج: القواعد الداخلية للمنظمة، مدونة أخلاقيات الشركة، التعليمات الشفهية من الإدارة، مدونة أخلاقيات المهنة.

من الجيد أن تتزامن أفكارك الخاصة حول ما هو جيد وما هو سيء مع المعايير الأخلاقية المهنية المقدمة من الخارج، لأنه إذا كانت هذه المصادفة غائبة (كليًا أو جزئيًا)، فقد تنشأ مشاكل ذات صعوبة أكبر أو أقل في الفهم، الاستيعاب والتطبيق العملي للقواعد الأخلاقية التي لا تدخل في مجموعة الأفكار الأخلاقية الشخصية.

أخلاقيات العمل هي أخلاقيات مهنية تنظم نظام العلاقات بين الأشخاص في مجال الأعمال.

دعونا الآن نفكر في المعايير والمتطلبات التي تشكل الأساس النظري لأخلاقيات العمل.

قام رجال الأعمال المشهورون عالميًا بصياغة قائمة بالمتطلبات الأخلاقية لكل من الموظفين الأفراد والمؤسسات والفرق بأكملها:

1) القاعدة الذهبية للأخلاقيات المهنية: "في إطار منصبك الرسمي، لا تسمح أبدًا بمثل هذه الأفعال تجاه المرؤوسين والمديرين والزملاء على مستواك الرسمي والعملاء وما إلى ذلك، والتي لا ترغب في القيام بها تجاه نفسك"؛

2) ينص المطلب الثاني على ضرورة العدالة عند تزويد الموظفين بالموارد اللازمة لأنشطة عملهم (النقدية والمواد الخام والمواد وما إلى ذلك)؛

3) المطلب الثالث: أي مخالفة أخلاقية، سواء ارتكبها رئيس أو مرؤوس، رجل أو امرأة، موظف كبير أو شاب، يجب تصحيحها؛

4) وفقًا للشرط الرابع، يجب أن تساهم السلوكيات والأفعال الرسمية للموظف في تطوير المنظمة (أو أقسامها) من الناحية الأخلاقية؛

5) جوهر الشرط الخامس هو أن موظفي منظمة واحدة يجب أن يكونوا متسامحين مع المبادئ الأخلاقية والتقاليد وما إلى ذلك الموجودة في المنظمات والمناطق والبلدان الأخرى؛

6) وفقًا للمتطلبات السادسة، عند تطوير واتخاذ القرارات في مجالات الأعمال، ينبغي الاسترشاد بمصالح الفرد ومصالح الفريق بأكمله ككل؛

7) يذكرنا المطلب السابع أنه لا ينبغي لأحد أن يخاف من إبداء الرأي عند حل أي قضايا معقدة؛

8) الشرط الثامن - لا عنف ولا ضغط على المرؤوسين، معبراً عنه بأشكال مختلفة، على سبيل المثال، بطريقة منظمة وقائدة لإجراء محادثة رسمية؛

9) المطلب التاسع هو اتساق التأثير، والذي يتم التعبير عنه في حقيقة أنه لا يمكن إدخال المعايير الأخلاقية في حياة المنظمة بأمر لمرة واحدة، وهذا يتطلب جهودًا متواصلة من جانب المدير والموظفين العاديين؛

10) المتطلب العاشر - عند التأثير (على الفريق، على الموظف الفردي، على المستهلك) مراعاة قوة المقاومة المحتملة. والحقيقة هي أنه على الرغم من الاعتراف بقيمة وضرورة المعايير الأخلاقية من الناحية النظرية، فإن العديد من الموظفين، عندما يواجهونها في الممارسة العملية، قد يبدأون في مقاومتها لسبب أو لآخر. يجب أن تستعد الإدارة لهذا مقدما وإنشاء شكل من أشكال اللوم لانتهاك المعايير الأخلاقية (النقد والإدانة ورفض التواصل)؛

11) المطلب الحادي عشر: أن يعامل الإنسان في البداية بثقة (شعوره بالمسؤولية، والكفاءة، والشعور بالواجب، وما إلى ذلك). لا يجوز لك توجيه انتقادات غير معقولة أو التعبير عن عدم الرضا؛

12) المطلب الثاني عشر يوصي بشدة بالسعي إلى عدم الصراع. على الرغم من أن الصراع في مجال الأعمال لا يؤدي إلى نتائج مختلة فحسب، بل أيضًا إلى عواقب وظيفية، إلا أن الصراع يمثل أرضًا خصبة للانتهاكات الأخلاقية؛

13) المطلب الثالث عشر: الحرية التي لا تحد من حرية الآخرين؛ وعادة ما يتم تحديد هذا المبدأ، وإن كان بشكل ضمني، من خلال التوصيف الوظيفي؛

14) المتطلب الرابع عشر - يجب على الموظف ألا يتصرف بشكل أخلاقي فحسب، بل يجب عليه أيضًا تعزيز نفس سلوك زملائه؛

15) المطلب الخامس عشر يقول: لا تنتقد منافسك. وهذا يعني ليس فقط منظمة منافسة في السوق، ولكن أيضا "منافس داخلي" - فريق من قسم آخر، زميل.

متطلبات آداب السلوك، بما في ذلك الأعمال، ليست مطلقة، فهي تتغير مع مرور الوقت، تحت تأثير العوامل المختلفة.

يتبع رجل الأعمال الحديث قواعد السلوك غير المكتوبة هذه. يمكننا أن نوصي بعدم اتباع متطلبات آداب العمل بشكل أعمى والوفاء بها دون قيد أو شرط، بل حاول فهم معناها الداخلي ومحتواها، مما يجعلها ضرورية في الاتصالات التجارية.

تعتمد آداب العمل على المبادئ التالية:

1) الفطرة السليمة: يجب ألا تتعارض قواعد آداب العمل مع الفطرة السليمة، ويملي الفطرة السليمة أن تهدف آداب العمل بشكل عام إلى الحفاظ على النظام والتنظيم وتوفير الوقت وغيرها من الأهداف المعقولة. لا يمكن دعم قواعد الآداب التي تنتهك العلاقات التجارية وقواعد الاتصال المعمول بها بالفطرة السليمة؛

2) الحرية: وهذا يعني أن قواعد ومعايير آداب العمل، على الرغم من وجودها ويتم تنفيذها بحماس شديد، إلا أنها لا ينبغي أن تتعارض مع حرية التعبير لكل شريك تجاري، وحرية اختيار شركاء العمل، وحرية اختيار الأساليب و وسائل تنفيذ الاتفاقيات بين الطرفين.

تفترض الحرية أيضًا موقفًا متسامحًا تجاه إظهار الخصائص الوطنية والتقاليد الثقافية والوطنية والولاء لوجهة نظر يتم التعبير عنها بحرية والمواقف التجارية المختلفة. ومع ذلك، فإن مبدأ آداب العمل مثل الحرية محدود:

أ) الفطرة السليمة؛

ب) الظروف المناخية.

ج) التقاليد؛

د) الخصائص الوطنية؛

ه) النظام السياسي، وما إلى ذلك؛

3) الأخلاق: المجموعة الكاملة من القواعد والمعايير والمتطلبات والتوصيات التي تشكل آداب العمل، في جوهرها ومحتواها، يجب أن تكون ببساطة أخلاقية ومعنوية، أي أن آداب العمل موجهة بالكامل "نحو الخير". ولكن كيفية تفسير هذه الفئة الرئيسية من الأخلاق، وبعبارة أخرى، ما يعتبر خيرا وما هو شر، في مجال الأعمال التجارية هو سؤال معقد وغامض. يهدف المحتوى الكامل لهذا المجال من المعرفة إلى "إحاطة" الأعمال بالعديد من المرشحات الأخلاقية التي تترك السلوك غير الأخلاقي وأفعال الأشخاص خارج نطاق العلاقات التجارية؛

4) الراحة: معايير آداب العمل ليست أغلالًا أو أغلالًا أو أغلالًا على أيدي وأقدام شركاء العمل. ولا ينبغي لهم تقييد رجال الأعمال، وبالتالي التدخل في العلاقات التجارية وإبطاء تنمية الاقتصاد. يجب أن يكون كل شيء مناسبًا لرجل الأعمال - بدءًا من تخطيط مساحة المكتب وحتى وضع المعدات فيه، ومن ملابس العمل إلى قواعد إجراء العروض التقديمية ومتطلبات المفاوضات التجارية، ويجب توفير وسائل الراحة هذه بالتساوي لجميع المشاركين في العلاقات التجارية؛

5) النفعية: جوهر هذا المبدأ هو أن كل وصفة من آداب العمل يجب أن تخدم أغراضًا معينة. أنواع العلاقات التجارية - العرض التقديمي، محادثة العمل، المفاوضات، إلخ - لها أهداف مختلفة، ويجب أن يتوافق كل جانب من جوانب آداب العمل معها؛

6) فعالية التكلفة: لا ينبغي أن تكون المعاملات التجارية الأخلاقية باهظة الثمن؛ إن "التكلفة" المرتفعة للأخلاق في العمل هي في حد ذاتها غير أخلاقية، لأنها تمثل خصمًا إما من أرباح المنظمة أو من دخل الموظف الفردي. التكلفة المعقولة هي أحد الاعتبارات التي ينبغي أن توجه قسم البروتوكول في المنظمة؛

7) المحافظة: هذا المبدأ بديهي، حيث يجب البحث عن جذور آداب العمل في آداب الدولة، التي لها تاريخ يعود إلى قرون، في الآداب العسكرية (من نفس العمر المحترم)، في الآداب العلمانية، والتي، على الرغم من أنها ليست كذلك منذ زمن طويل، ومع ذلك فقد اكتسبت المفاهيم مكانة قوية في حياة المجتمع وأصبحت كلاسيكية. المحافظة في المظهر الخارجي لرجل أعمال، في أخلاقه، فإن الالتزام ببعض التقاليد يسبب بشكل لا إرادي جمعيات شيء لا يتزعزع ودائم وموثوق؛ والشريك التجاري الموثوق به هو الرغبة القصوى لكل رجل أعمال؛

8) السهولة: يجب أن تكون قواعد آداب العمل بحيث لا يتحول الالتزام بها إلى شيء مفروض ومرفوض نفسياً؛ إنها طبيعية، ويتم إجراؤها بسهولة دون توتر (انتبه! لا تخلط بين السهولة والوقاحة والتراخي وعدم الاهتمام بالآخرين والأخلاق السيئة!) ؛

9) العالمية: هذا يعني أنه يجب عليك محاولة التأكد من أن كل توصية أو قاعدة من قواعد آداب العمل تستهدف العديد من جوانب العلاقات التجارية؛

10) الكفاءة: جوهر هذا المبدأ هو أن معايير العلاقات التجارية يجب أن تساعد في تقليل شروط تنفيذ العقود، وإبرام عدد أكبر من العقود، وتقليل عدد النزاعات في الفريق، وما إلى ذلك.

في نهاية المطاف، يعد استخدام أخلاقيات العمل فعالاً من حيث التكلفة.

إذن ما هي آداب العمل الحديثة وما هي آثارها العملية على الشركات؟

آداب العمل هي إجراء ثابت للسلوك في الاتصالات التجارية والتجارية. استخدامه ليس إلزاميًا، ولكن اتباع توصياته يساعد على تجنب الأخطاء أو تسهيلها بطرق يسهل الوصول إليها ومقبولة بشكل عام.

الشيء الرئيسي بالنسبة لرجل الأعمال، بناء على تنفيذ قواعد آداب العمل، هو الوعي بأن الأمر يستحق القيام بشيء ما ليس لأنه مقبول في المجتمع، ولكن لأنه إما مناسب، أو مناسب، أو ببساطة يحترم الآخرين. ونفسك لنفسك. تعتبر الآداب إحدى "الأدوات" الرئيسية لتكوين الصورة. في الأعمال التجارية الحديثة، يلعب وجه الشركة دورا هاما. تلك الشركات التي لا تلتزم بالآداب تخسر الكثير. حيثما توجد آداب السلوك، تكون الإنتاجية أعلى، والنتائج أفضل. لذلك، عليك أن تتذكر دائمًا إحدى أهم المسلمات التي يعرفها رجال الأعمال في جميع أنحاء العالم: الأخلاق الحميدة مربحة. إنه لأمر ممتع أكثر العمل مع شركة يتم فيها مراعاة آداب السلوك. وفي جميع أنحاء العالم تقريبًا، أصبح هذا المبدأ هو القاعدة. وذلك لأن آداب السلوك، بسبب حيويتها، تخلق مناخًا نفسيًا لطيفًا يفضي إلى الاتصالات التجارية.

تحتل آداب العمل مكانة خاصة في فن السلوك. إذا كنت، من خلال انتهاك قواعد سلوكية معينة، في الحياة اليومية وفي المجتمع، فإنك تخاطر بشكل أساسي بسمعتك كشخص حسن الأخلاق، فإن مثل هذه الأخطاء في العمل يمكن أن تكلف الكثير من المال والحياة المهنية. قال المعلم والمعلم الكبير في مجال العلاقات التجارية ديل كارنيجي إن نجاح الشخص في الشؤون المالية يعتمد بنسبة 15% على معرفته المهنية و85% على قدرته على التواصل مع الناس. في الواقع، أي عمل تجاري هو عبارة عن تصرفات منسقة للعديد من الأشخاص، وفعالية هذه الإجراءات تعتمد بشكل مباشر على قدرتهم على إقامة علاقات مع بعضهم البعض.

إن تطور اقتصاد السوق وزيادة المنافسة وتطوير صناعات جديدة وتوسيع قطاع الخدمات يصاحبه اختفاء الشركات الفردية وحتى الصناعات وظهور أخرى. وفي الوقت نفسه، فإن مصير الموظف الفردي في مثل هذه الظروف الصعبة لا يعتمد فقط على وفاة إرادة الإدارة، ولكن أيضًا على امتثال صفاته وإمكاناته للمهام التي تواجه الشركة. لا يكفي أن تكون قادرًا على القيام بعملك، بل يجب أن تكون قادرًا على الظهور بمظهر احترافي أمام الآخرين حتى يؤمنوا بك. باختصار، يجب أن تكون قادرًا على التصرف بطريقة تجعل الأشخاص المناسبين لديهم رأي إيجابي عنك. وهكذا، فإن القدرة على التصرف بشكل صحيح، أي الحفاظ على آداب السلوك، أصبحت الآن واحدة من أهم الشروط والطرق للمضي قدمًا والحفاظ على الريادة في العمل. بمعنى آخر، افهم جيدًا أن الحفاظ على آداب العمل هو أحد عناصر استراتيجيتك المهنية! لا يكفي أن تكون شخصًا مهذبًا وذو أخلاق جيدة. نحن بحاجة إلى معرفة محددة بتعقيدات هذا المجال من العلاقات الإنسانية. وهناك عدد كبير منهم: كيف ومتى تقول الكلمة الصحيحة أو تبقى صامتًا، وتقدم هدية مناسبة للحدث، وكيفية إنشاء دائرة اجتماعية مفيدة للأعمال، وكيفية تنظيم وجبة عمل بشكل صحيح والتصرف في الخ... - وكل ذلك بهدف أن تنعكس هذه الاتصالات والإجراءات بشكل إيجابي على شؤون الشركة وشؤونك. قد تختلف قواعد الآداب بين الشركات والصناعات الفردية. تقع على عاتقك مسؤولية معرفة هذه التفاصيل في كل حالة محددة. بالإضافة إلى ذلك، فإن الطبيعة العالمية للعلاقات الاقتصادية تلزم الناس بمعرفة قواعد الأخلاق الحميدة في البلدان الأخرى. يؤدي انتهاك هذه القواعد إلى قطع العلاقات التجارية ويؤدي إلى خسارة أسواق المبيعات. لذلك، دعونا نتذكر مرة أخرى "القواعد الذهبية" لآداب العمل:

1) افعل كل شيء في الوقت المحدد؛

2) لا تتحدث كثيراً؛

4) ارتداء الملابس المناسبة لهذه المناسبة؛

5) التحدث والكتابة بلغة جيدة.

دعونا نلقي نظرة فاحصة على هذه الأحكام.

أول هذه الالتزامات هو ضرورة القدوم إلى العمل في الوقت المحدد، ويجب القيام بذلك كل يوم. إذا لم تسمح لك الظروف بالحضور للعمل في الوقت المحدد في أي يوم، فيجب عليك الاتصال بالمكتب وإخطار رئيسك في العمل - فهذه هي الطريقة الوحيدة في هذه الحالة التي يمكنك من خلالها الحفاظ على سمعتك كشخص موثوق به. ينطبق شرط القيام بكل شيء في الوقت المحدد على جميع الأنشطة المهنية والرسمية الأخرى. كل الأشياء يجب أن تتم في الوقت المحدد! لذلك، من المهم أن تكون قادرًا على حساب الوقت اللازم لإنجازه. ضع في اعتبارك دائمًا قانون مورفي الشهير وعواقبه. قانون مورفي: "إذا كان من الممكن أن يحدث أي شيء سيئ، فإنه سيحدث". النتيجة الطبيعية 1: كل وظيفة تستغرق وقتًا أطول مما تعتقد. النتيجة الطبيعية 2: إذا تم إزالة أربعة أسباب للمشاكل المحتملة مقدمًا، فسيكون هناك دائمًا سبب خامس. النتيجة الطبيعية 3: إذا تُركت الأحداث لأجهزتها الخاصة، فإنها تميل إلى الانتقال من سيئ إلى أسوأ. النتيجة الطبيعية 4: بمجرد أن تبدأ في القيام ببعض الأعمال، هناك دائمًا عمل آخر يجب عليك إنجازه أولاً. ومن المفيد أيضًا أن نأخذ في الاعتبار قانون تشيشولم الثاني: "عندما تسير الأمور على ما يرام، فمن المحتم أن يحدث شيء ما في المستقبل القريب جدًا". لذلك يجب تخصيص الوقت لإنجاز المهام باحتياطي، مع مراعاة تلك المشاكل المحتملة التي يصعب التنبؤ بها.

"لا تتحدث كثيرًا." وجوهر هذا المبدأ هو أن الإنسان ملزم بالحفاظ على أسرار منظمته. علاوة على ذلك، نحن نتحدث عن كل ما يتعلق بالشركة أو المؤسسة التي يعمل بها: من التكنولوجيا إلى الموظفين. ويمكن قول الشيء نفسه عن تفاصيل حياتهم الشخصية التي يمكن لزملاء العمل أن يخبروا بعضهم البعض عنها.

"لا تفكر في نفسك فقط، بل في الآخرين أيضًا." بدون هذا لا يمكن الحديث عن أي نجاح. إن عدم مراعاة آراء واهتمامات المشتري أو العميل أو الشريك يشبه محاولة الطيران في الفراغ، وترفرف بجناحيك. قال أحد رجال الأعمال عن هذا: «كل المشاكل تحدث بسبب الأنانية أو التثبيت على المصالح الخاصة. على سبيل المثال، يحاولون أحيانًا إيذاء زملائهم من أجل الحصول على ميزة في المنافسة مع زملائهم أو للتقدم داخل مؤسستهم الخاصة.

يجب أن تضع في اعتبارك دائمًا أن كل شخص لديه اهتماماته الخاصة وأن كل وجهة نظر تحتوي على جزء من الحقيقة، حتى لو بدا لك أن خصمك أو محاورك مخطئ تمامًا. ولذلك فإن المتطلبات الثابتة لآداب العمل هي الحاجة إلى احترام آراء الآخرين والرغبة في فهمها. تخلص من الرغبة الداخلية في التناقض، أي عدم التسامح مع المعارضة والرغبة في تدمير "العدو"، وإلا عاجلاً أم آجلاً سيكون هناك من سيضطر إلى "تدميرك". وبالمناسبة، فإن التسامح والتواضع لن يمنعك من الثقة في نفسك. "ارتدي الملابس المناسبة لهذه المناسبة." في هذا المبدأ، فإن الشيء الأكثر أهمية هو الحاجة إلى التوافق مع بيئة العمل، وداخل هذه البيئة - في فرقة العمال على مستواك. بالإضافة إلى حقيقة أنك بحاجة إلى "الملاءمة"، يجب اختيار ملابسك حسب الذوق - لتتناسب مع الموضة من حيث الأسلوب واللون. الأمر نفسه ينطبق على الأحذية وغيرها من الملحقات. إذا كنت ستقيم عشاء عمل بعد العمل مباشرة، فلا ترتدي فستان السهرة، وإلا فسيعتقد الناس أن لديك اهتمامًا شخصيًا وليس مهنيًا بهم (خاصة إذا كنت تواعد شخصًا من الجنس الآخر). ).

"التحدث والكتابة بلغة جيدة." ويعني هذا المبدأ أن كل ما تقوله وتكتبه - الملاحظات والرسائل وما إلى ذلك - لا ينبغي أن ينقل رسالة واضحة ومركزة فحسب، بل يجب أيضًا التعبير عنه بلغة جيدة، ويجب نطق جميع الأسماء الصحيحة وكتابتها دون أخطاء. إذا كنت تواجه صعوبات في القواعد النحوية والإملائية، فاستخدم القواميس والكتب المدرسية وخدمات الموظفين الأكثر كفاءة. من الضروري أن تمنع نفسك من استخدام التعبيرات المسيئة والفاحشة - حتى تلك التي تعيد سردها للآخرين. هناك العديد من "بدائل الكلمات" التي يمكن أن تنقل موقفك السلبي تجاه شيء ما. بالإضافة إلى ذلك، من الممكن أن يقوم رئيسك (خاصة الرئيس) الذي يتمتع بمبادئ أكثر من اللازم بطردك بسبب استخدام الألفاظ النابية

يرتبط مفهوم بروتوكول العمل ارتباطًا وثيقًا بمفهوم آداب العمل. هذا هو الذي يمثل مجموعة من القواعد التي تنظم إجراءات عقد الاجتماعات والمفاوضات، وتنظيم حفلات الاستقبال، وإعداد المراسلات التجارية، وما إلى ذلك. وهذا يعني أنه إذا كان من الممكن اعتبار قواعد آداب العمل نظرية، فإن بروتوكول العمل هو أهمها الجزء العملي.

1.2. تاريخ تطور آداب الأعمال

يجادل الباحثون المعاصرون في الحياة الاجتماعية والمؤرخون بأن موطن آداب السلوك هو إيطاليا في القرن الرابع عشر، والتي لم تختلف فقط عن إنجلترا البربرية وألمانيا وحتى فرنسا في القوة والثروة والولادة، ولكنها اعتبرتها أيضًا إلزامية للأغنياء والنبلاء. أن يتمتع الناس بالأخلاق اللطيفة والمعاملة اللطيفة والقدرة على التصرف في المجتمع. علاوة على ذلك، كان التعليم أيضًا أمرًا مرغوبًا للغاية - وكان هذا عندما لم تحترم فرنسا، على سبيل المثال، ممثلي العلوم، واحتقرت العلماء، واعتبرت دراساتهم عديمة الجدوى. تاريخيا، نشأت آداب السلوك في المقام الأول في القصور، وبالتالي كانت تسمى القصر، أو الدولة. كان الالتزام بقواعد معينة للسلوك ضروريًا لتمجيد الملكية (الأباطرة، والملوك، والملوك، والدوقات، والأمراء، والدوقات، وما إلى ذلك)، ولتعزيز التسلسل الهرمي داخل المجتمع الطبقي نفسه. ليس فقط مهنة الشخص، ولكن أيضا حياة الشخص تعتمد في كثير من الأحيان على معرفة الآداب وتنفيذها. أدى انتهاك الآداب إلى العداء بين الدول والحروب وما إلى ذلك.

وبطبيعة الحال، أدت قواعد سلوك الملوك أثناء الاجتماعات، التي تطورت، إلى ظهور الآداب الدبلوماسية، حيث عبر الدبلوماسيون خلال الاجتماعات عن وجهة نظر الدولة.

في الوقت نفسه، تم تطوير الآداب العسكرية، والحفاظ على الانسجام والصرامة لقواعد السلوك في الجيش، والتي بدونها كان النظام مستحيلا ببساطة.

ظهرت أيضًا أنواع أخرى من الآداب - علمانية، تسمى أحيانًا المدنية العامة.

"أصغرهم" هو آداب العمل.

كما حدث تشكيل آداب العمل في روسيا بشكل تدريجي.

في روسيا في بداية القرن الثامن عشر. بدأ تقديم الآداب الغربية بشكل متزايد. تم نقل الملابس والأخلاق وأشكال السلوك الخارجية إلى الأراضي الروسية. إن مراعاة هذه القواعد من قبل البويار والطبقة النبيلة (خاصة في العواصم) كانت تخضع لمراقبة القيصر بيتر الأول نفسه بشكل مستمر ومستمر، وأحيانًا بقسوة، وتم معاقبة انتهاكات هذه القواعد بشدة. بعد ذلك، في عهد إليزابيث وكاترين الثانية، تم اختيار قواعد الآداب التي تلبي متطلبات وخصائص الثقافة الوطنية لروسيا. روسيا، باعتبارها دولة أوراسية، جمعت في نواح كثيرة بين أضداد أوروبا وآسيا. وكان هناك الكثير من هذه الأضداد ليس فقط في القرن الثامن عشر، ولكن أيضًا في الوقت الحاضر. قال ر. كيبلينج إن الغرب هو الغرب والشرق هو الشرق ولن يلتقيا أبدًا. حتى داخل حدود الإمبراطورية الروسية، اختلفت قواعد سلوك الشعوب المختلفة بشكل كبير.

وبطبيعة الحال، ساهم التقدم الاجتماعي في تداخل قواعد السلوك وإثراء الثقافات. كان العالم يصبح أصغر. أتاحت عملية الإثراء المتبادل لقواعد السلوك تطوير آداب مقبولة للطرفين، ومعترف بها في سماتها الرئيسية، ومكرسة في العادات والتقاليد. بدأت الآداب في وصف معايير السلوك في العمل، في الشارع، في إحدى الحفلات، في حفلات الاستقبال التجارية والدبلوماسية، في وسائل النقل العام، وما إلى ذلك.

في المرحلة الحالية من تطوير آداب الأعمال، يتم تطوير الطرق المختلفة التي يمكن من خلالها إدخال المعايير الأخلاقية موضع التنفيذ. هناك 7 آليات من هذا القبيل في الاقتصاد العالمي:

1) قواعد الأخلاق.

2) لجان الأخلاقيات؛

3) التدريب؛

4) عمليات التدقيق الاجتماعي؛

5) اللجان القانونية.

6) الخدمات التي تنظر في شكاوى المواطنين بشأن القضايا الأخلاقية؛

7) التغيرات في هيكل الشركة.

الآلية الأكثر استخدامًا هي مدونة الأخلاق. طبقت حوالي 90% من الشركات الأجنبية المبادئ الأخلاقية من خلال هذه القواعد. ويمكن تطويرها للشركة ككل وتحتوي على قواعد أخلاقية مشتركة بين الجميع.

ويمكن أيضًا تطوير المدونة لوحدات وظيفية محددة، مثل قسم المشتريات، ومعالجة القضايا الأخلاقية الخاصة بهذا القسم فقط.

عادة ما يتم تطوير مدونة الأخلاقيات من قبل لجنة مشكلة خصيصًا. ولجعلها أكثر فعالية، عادة ما يتم اتخاذ إجراءات تأديبية لمعاقبة أولئك الذين ينتهكون القواعد ولتشجيع السلوك الذي يتوافق مع قواعد قواعد الأخلاق.

تتولى لجنة الأخلاقيات في الشركة مجموعة محددة من المهام، والتي تشمل ما يلي:

1) إثارة القضايا الأخلاقية للمناقشة من قبل مجلس الإدارة وكبار المديرين.

2) لفت انتباه المديرين على جميع المستويات والموظفين العاديين إلى المتطلبات الأساسية لمدونة الأخلاقيات؛

3) تطوير التدابير الداعمة للمدونة؛

4) تحليل ومراجعة الكود بناء على التقارير السنوية للشركات واعتمادا على التغيرات في البيئة الخارجية للمنظمة، وخاصة نظام القيم الروحية والرأي العام؛

5) إعداد التقارير عن أعمال اللجنة لمجلس الإدارة.

6) تزويد المديرين رفيعي المستوى بالمشورة من المتخصصين في القضايا الأخلاقية.

يعد التدريب الأخلاقي الإداري فرصة أخرى لإدخال المبادئ الأخلاقية في أنشطة الشركة. هذه مجموعات من المعايير الأخلاقية - وحدات أخلاقية فريدة يتم تضمينها في برنامج التدريب العام للمديرين من المستوى المنخفض والمتوسط.

وبالتالي، إذا كانت لجنة الأخلاقيات تخدم أعلى مستوى من الإدارة في الشركة، وتساعد على إيجاد حلول فردية غير تافهة للمشكلات الأخلاقية، فإن التدريب الأخلاقي يوفر للمستويات المتوسطة والأدنى من الإدارة مجموعة من الحلول الجاهزة التي تتناسب مع إطار المتطلبات الأخلاقية.

يعزز التدريب التنفيذ العملي للمبادئ الأخلاقية في هيكل صنع القرار في الشركة.

التدقيق الاجتماعي له تاريخ قصير نسبيا - حوالي عقدين إلى ثلاثة عقود. التدقيق الاجتماعي هو محاولة لتقييم السلوك الاجتماعي للشركة في البيئة العامة. إن اعتماد الميثاق يمنحها حقوقًا معينة وحتى امتيازات. ولهذا يطلب المجتمع من الشركة سلوكيات معينة لا تنتهك الخلفية الأخلاقية العامة، وبعض الإجراءات التي تساهم في ازدهار المجتمع وتطوره.

تم تصميم التدقيق الاجتماعي للتحقق وتوفير المعلومات حول مدى تلبية تصرفات الشركة لتوقعات المجتمع. ويمكن استخدامه في شركة للرقابة الداخلية على درجة الإجراءات الأخلاقية لهيئة الإدارة. ومع ذلك، فإن التدقيق الاجتماعي، على الرغم من قيمته لتطوير الأعمال والإدارة والصالح العام بشكل عام، لم يتلق الكثير من التطوير ويستخدم بشكل أساسي على نطاق الشركات فقط. ومن الواضح أن المشكلة تكمن في صعوبة عمليات التدقيق وارتفاع تكاليفها على نطاق ليس فقط على مستوى الدولة بأكملها، بل على مستوى صناعة واحدة على الأقل. من بين تلك الشركات التي تجري عمليات التدقيق الداخلي، عدد قليل فقط يجعل نتائج التدقيق متاحة للجمهور أو المساهمين.

في الأساس، أصبح التدقيق الاجتماعي الآن يهدف إلى تحديد مدى امتثال أنشطة الشركة للوائح الحكومية الخاصة بالصحة أو السلامة أو مكافحة التلوث.

تتولى اللجنة القانونية مسؤولية مراقبة التزام الشركة بجميع القوانين واللوائح في جميع مجالات أنشطتها. جزء من عمل هذه اللجنة هو مراقبة امتثال أنشطة الشركة للقوانين ذات الطبيعة الأخلاقية: حماية البيئة، وحماية حقوق الإنسان، وما إلى ذلك.

عدد قليل من الشركات لديها خدمات مخصصة لتسوية المطالبات الأخلاقية. عادةً ما ينظر موظفو هذه الخدمات في الشكاوى والمطالبات المتعلقة بالقضايا الأخلاقية الواردة من الخارج ومن العاملين في هذه الشركة.

وفقاً للبيانات التي تميز الاقتصاد العالمي، فإن عدداً قليلاً فقط من الشركات يقوم بإجراء تغييرات هيكلية داخلية للتكيف مع المتطلبات الأخلاقية.

نظرًا لأن قواعد الأخلاق أكثر شيوعًا من الأدوات الأخرى لإدخال الأخلاقيات في حياة الشركات، فدعونا نلقي نظرة فاحصة عليها.

تعمل العديد من الشركات الكبيرة، التي تحاول الحفاظ على صورتها في أعين عامة الناس وإيجاد خط لسلوكها، على تطوير قواعد أخلاقية.

إن وجود مثل هذه القواعد هو دليل آخر على المشكلة المهمة التي لم يتم حلها بعد والمتمثلة في خلق مناخ عمل أخلاقي بشكل عام يدين السلوك غير الأخلاقي في مكان العمل.

تم تطوير وتنفيذ معظم قواعد أخلاقيات الشركات في السبعينيات. وهي تختلف في الطول، بدءًا من بيان سلوك العمل الصادر عن شركة إكسون والمكون من صفحة واحدة وحتى معيار الأخلاقيات الصادر عن سيتي كورب والذي يتألف من أكثر من 60 صفحة.

وتتنوع هذه المواثيق في محتواها مما يوضح وجود خلافات كبيرة بين ممثلي الإدارة العليا فيما يتعلق بموضوع مدونة الأخلاقيات. قد يرتبط تنوع الرموز أيضًا بمحاولة الإدارة تكييفها مع الاحتياجات الخاصة للشركة في ظروف الاقتصادات الوطنية والاقتصاد العالمي التي أصبحت أكثر تعقيدًا في العقود الأخيرة.

من السمات المميزة لهذه القواعد أن الأقسام التي تحتوي على توصيات للقضاء على المشكلات الأخلاقية الناشئة عن تضارب المصالح تم تطويرها بمزيد من التفصيل والدقة مقارنة بالأقسام الأخرى. في هذه الحالة، يتم التركيز على تضارب مصالح الشركة: يتم إثبات القواعد بشكل أكبر، ويتم تجميعها معًا "أدلة" لتصحيح السلوك:

1) مع الهيئات الحكومية؛

2) مع الموظفين أو المساهمين في الشركة؛

3) مع حكومات الدول الأجنبية.

من الواضح أنه من المستحيل معالجة وتوصيف كل قضية أخلاقية قد يواجهها الموظفون في مدونة. ومع ذلك، يمكن للتوصيات المكتوبة أن تساعد في حل المشكلات الأخلاقية التي تنشأ في أغلب الأحيان.

يمكننا أن نشير إلى عدد من المزايا التي يوفرها إنشاء مدونة أخلاقيات للشركة ككل وموظفيها:

1) تعتبر القواعد "أدلة" مجمعة ومعقولة أكثر لتصحيح السلوك من نصائح وتوصيات الأفراد. عندما يتعين على الموظفين الأفراد تحديد مستوى السلوك الرسمي الأخلاقي في الممارسة اليومية، فإن أحكامهم غالبًا ما تكون ذاتية للغاية، ولا تعتمد فقط على مستوى التعليم الأخلاقي للموظف، ولكن أيضًا على التعليم والثقافة والوعي بالعمل. الموظف حول الوضع في الشركة، ودرجة المسؤولية الاجتماعية وما إلى ذلك؛

2) إن مجرد وجود مدونة أخلاقيات الشركة كمعيار أخلاقي جماعي يساعد مديري الشركات على فهم أخلاقيات قراراتهم التجارية. يمنح الشكل المكتوب الرموز أهمية أكبر؛

3) تتيح القواعد الأخلاقية التحكم في قوة هؤلاء المديرين الذين يطلبون في بعض الأحيان، حتى يأمرون مرؤوسيهم بارتكاب أفعال غير أخلاقية، بل وحتى غير قانونية.

ومع ذلك، فإن القواعد الأخلاقية لها عيوبها:

1) أنها تتطلب استثمارًا كبيرًا للوقت والمال؛

2) تتطلب مؤهلات عالية من أولئك الذين يؤلفونها؛

4) وجود القوانين يعني ضمنا الحاجة إلى معاقبة المخالفين؛

5) لا تضمن القواعد الأخلاقية للمديرين السيطرة على التأثير الخارجي (فيما يتعلق بالشركات) على أخلاقيات العمل، أو طرق حل المشكلات الأخلاقية العالمية.

في الممارسة العالمية، تقوم العديد من الشركات حاليًا بإنشاء أقسام أو تعيين موظفين لتطوير القواعد الأخلاقية. وفي الوقت نفسه، يجري اتخاذ التدابير لتعريف المديرين بأحكام هذه القواعد. كما يتم إنشاء نظام حوافز للمديرين، بشرط أن يأخذوا في الاعتبار القضايا الأخلاقية عند اتخاذ القرارات والامتثال لمعايير الآداب الرسمية.

عند مراقبة التصرفات الرسمية للموظفين، تستخدم الشركات اختبارات كشف الكذب، واختبارات المخدرات، وما إلى ذلك.

يتم بذل الكثير من الجهد في تطوير الاختبارات المستخدمة عند تعيين مديرين وموظفين جدد.

ومع ذلك، فإن بعض المديرين وأصحاب الشركات يعتقدون بحق أن محاولات التصحيح الأخلاقي لسلوك الشخص الذي لديه خبرة حياة كافية، وكذلك خبرة العمل في شركة معينة، ليست ناجحة دائمًا. إن الطريقة التي تطور بها الشخص البالغ للتصرف واتخاذ القرارات، إذا كانت تتعارض مع المعايير الأخلاقية، فمن الصعب كسرها وإعادة بنائها.

والأكثر إنتاجية، في رأي مديري العديد من الشركات وأصحابها، هي طريقة توظيف خريجي المؤسسات التعليمية حيث يوجد برنامج تدريبي مكثف وواسع في أساسيات الأخلاق. في هذه الحالة، يتم تضمين المعايير الأخلاقية في وعي الموظف المستقبلي كجزء من مجمع Worldview. ثم يتبين أن النظام المرهق والمكلف لتطوير مدونة الشركة وتدريب الموظفين على المعايير الأخلاقية غير ضروري إلى حد كبير. لذلك، فإن الشركات الأجنبية الكبيرة التي لديها كليات إدارة الأعمال الخاصة بها، ومدارس إدارة الأعمال، تقدم برامج تدريب للطلاب فيها، مثل برامج أخلاقيات الإدارة، والأعمال التجارية، والعلاقات التجارية، وتأثير الكلام. في بعض الأحيان تكون هذه مجموعة من المبادئ الأخلاقية التي تمثل المعايير الأخلاقية من الناحية النظرية، وأحيانًا تكون أمثلة ومواقف محددة، تتيح دراستها وتحليلها للطلاب صياغة افتراضات نظرية تحدد الحدود الأخلاقية للإجراءات والسلوك في ممارساتهم التجارية المستقبلية.

1.3. السمات الوطنية لآداب الأعمال

وبفضل العملية العالمية القوية للتوحيد وتعزيز العلاقات الاقتصادية، تنمو أسواق التصدير والاستيراد، والعديد من الشركات أصبحت متعددة الجنسيات. لقد أصبح نجاح الأعمال يتحدد بشكل متزايد من خلال معرفة ومراعاة آداب السلوك من قبل رجال الأعمال (وليس فقط هم) في البلدان التي يتعاونون معها. تمثل الآداب المحلية عند ممارسة الأعمال التجارية في الخارج مشكلة كبيرة بالنسبة لأولئك الذين يسافرون في رحلات عمل إلى بلدان مختلفة. من المهم بنفس القدر معرفة خصوصيات الثقافة والتقاليد وقواعد الأخلاق الحميدة في البلدان التي يأتي منها شركاء العمل إليك.

الشيء الأكثر أهمية هو معرفة كيفية القيام بما يلي بشكل صحيح:

1) نطق أسماء الأشخاص؛

3) أرتدي ملابسي.

4) الحديث.

إن معرفة آداب بلدك لا يضمن الكثير. من الضروري أن نفهم جيدًا ما يجب فعله وكيفية القيام به في مواقف معينة في بلدان معينة - في الولايات المتحدة الأمريكية أو فرنسا أو اليابان أو أستراليا. لذلك، كلما جمعت معلومات أكثر عن البلد الذي ستذهب إليه، زادت فرص نجاحك. أولاً، حاول أن تتعلم بعض العبارات على الأقل (مثل "شكرًا لك"، "من فضلك"، وما إلى ذلك)، وتعلم العد حتى عشرة. إذا لم تكن متأكدًا مما يجب فعله، فخاطب الشخص باسمه الأول والأخير. في العديد من البلدان، يعتبر تناول الأطعمة المحلية من الأخلاق الحميدة للزوار. هناك قواعد للآداب تنطبق بغض النظر عن المكان الذي تذهب إليه. احترم تقاليد الطعام الوطنية والأعياد والدين وقيادة البلد الذي تتواجد فيه.

لا تقارن مع بلدك.

لا تنتقد أي شيء.

كن دقيقًا دائمًا، مع مراعاة حركة المرور على الطرق وحشود الناس في الشوارع.

لا تتفاخر بالمال الوفير.

تعرف على النظام النقدي في البلد الذي تتواجد فيه. العناوين مهمة جدًا ويجب استخدامها.

يجب أن تكون المراسلات ذات طبيعة رسمية للغاية. إذا كنت تزور بلدًا للمرة الأولى، فتأكد من أن الجزء الخلفي من بطاقة العمل الخاصة بك يحتوي على معلومات بلغة ذلك البلد. تأكد من الوقوف عند عزف النشيد الوطني. مراقبة وتكرار تصرفات أصحابك.

لا ترتدي أزياء وطنية معينة مثل التوجا أو الساري. بعد كل شيء، قد يتبين أن هذا ذو طبيعة دينية. لا يمكنك أن تطلب أن يكون كل شيء كما هو في منزلك: الطعام، الخدمة، وما إلى ذلك.

يجب أن نتذكر الأسماء. إذا كان الاسم صعبا، فسيكون من المفيد ممارسة نطقه. ضع في اعتبارك أن الأسماء يمكن أن تشير إلى الحالة الاجتماعية والحالة الاجتماعية. يجب ألا تنادي الأشخاص بالاسم إلا إذا طلبوا ذلك بأنفسهم. يحظى التأدب بتقدير كبير في كل مكان، وخاصة في آسيا.

لغة. إذا كنت لا تعرف لغة البلد الذي تتواجد فيه، فيجب أن يكون لديك مترجم أثناء المفاوضات. معرفة العديد من العبارات الأساسية، كما ذكرنا سابقًا، أمر ضروري للغاية. عند التحدث من خلال مترجم فوري، فمن المستحسن للغاية أن يكون هناك شخص يتقن اللغتين لمراقبة الترجمة وتصحيح الأخطاء.

إذا كان شركاؤك المحليون يتحدثون بسرعة كبيرة جدًا بالنسبة لك، فيمكنك أن تطلب منهم بأدب أن يتحدثوا ببطء أكثر، مشيرًا إلى ضعف معرفتك باللغة. لكن لا تلومهم أبدًا على التحدث بسرعة. وبالمثل، إذا كان التفاوض بلغتك الأم، فلا تلومهم على لهجتهم - تحدث ببطء، وانطق كلماتك بوضوح. وشيء آخر: لا تخبر النكات - فالفكاهة الوطنية محددة للغاية، كما هو الحال مع العامية، والتي ينبغي أيضًا تجنبها.

الملابس عنصر أساسي لأنها جزء من مظهرك. يجب أن تكون الملابس سرية ومصممة جيدًا وذات جودة عالية. ومن المتوقع عمومًا ارتداء القمصان البيضاء والبدلات الداكنة. لا ينبغي للنساء ارتداء السراويل في رحلات العمل وكذلك التنانير القصيرة أو الفساتين بلا أكمام.

تذكر أن ارتداء الأحذية محظور في المعابد البوذية والمساجد والمنازل والمطاعم اليابانية والمنازل الهندية والإندونيسية. يتم وضع الأحذية عند المدخل بحيث تكون أصابع القدم في مواجهة الباب.

الآن عن النفقات. يجب ألا تهدر الماء والحرارة والضوء أكثر من اللازم أثناء تواجدك في بلد أجنبي. في بعض البلدان، يتم توصيل العدادات بالهواتف. لذلك، تقدم أولا للمالك لدفع ثمن مكالمتك، ثم اتصل.

موضوع منفصل ودقيق هو البقشيش. البقشيش غير مقبول في الدول الإسلامية ونيوزيلندا ودول رابطة الدول المستقلة. في إيطاليا، تشكل الإكراميات 25% من تكلفة الخدمة، أما في مصر فهي أكبر ومهمة للغاية. في اليابان، عندما تتلقى فاتورة، ضع المال في ظرف.

التحيات في عدد من البلدان لها نكهة وطنية. المصافحة هي الشكل الرئيسي للتحية. لكن ليس من العادة في بعض البلاد مصافحة النساء، فانتظر حتى تمد المرأة نفسها يدها إليك. في فرنسا ودول البحر الأبيض المتوسط، القبلات على الخد شائعة، في أمريكا اللاتينية - العناق. إن ضغط راحتي اليدين معًا أمام الصدر هو تحية وطنية هندية.

يجب أن نظهر الاحترام لكبار السن في كل مكان. يجب أن يكونوا هم من يبدأون المحادثة أولاً. عندما يدخل كبار السن إلى الغرفة، قف.

النصيحة العامة عند قبول طعام غير مألوف هي أن تأكل ما يقدم لك ولا تسأل ما هو. قم بتقطيع حصتك إلى قطع صغيرة - وبهذه الطريقة سوف تتناسب بسهولة مع معدتك. في العديد من البلدان، يتأثر العمل بالدين - على الروتين اليومي وشهور وأيام العمل. تعلم قدر المستطاع عن دين بلد معين، لكن لا تشارك في مناقشات حول مثل هذه المواضيع. تعرف وتذكر أن الصور البوذية مقدسة: لا يجب أن تخطو على العتبة في تايلاند - فالأرواح الطيبة تعيش تحتها؛ لا تشغل أحداً مقبلاً على مكة أبداً؛ لا تلتقط صوراً أو تلمس السمات الدينية دون إذن.

يجب أن تحمل معك في كل مكان بطاقة عمل تشير إلى اسم مؤسستك ومنصبك والمسميات الوظيفية. لا ينبغي استخدام الاختصارات. في جنوب شرق آسيا وأفريقيا والشرق الأوسط، قم دائمًا بإعطاء بطاقة عملك بيدك اليمنى. في اليابان يتم تقديمه بكلتا اليدين، بحيث يكون الجانب الأيمن مواجهًا للشريك.

احرص على عدم استخدام الإيماءات المألوفة، مثل "V" (علامة النصر). في بلدان أخرى، قد يكون لها معنى مختلف تمامًا، وليس لائقًا دائمًا.

عند حل مشكلة ما، يسعى الأمريكيون جاهدين إلى مناقشة ليس فقط الأساليب العامة، ولكن أيضًا التفاصيل المتعلقة بتنفيذ الاتفاقيات. إنهم يقدرون الانفتاح والصدق لدى الناس، ويصلون بسرعة إلى صلب الموضوع دون إضاعة الوقت في الإجراءات الشكلية. غالبًا ما يظهرون الأنانية، معتقدين أن الشريك المفاوض يجب بالتأكيد أن يسترشد بنفس القواعد التي يتبعونها. إنهم لا يحبون المقاطعات في المحادثة، ويقدرون الالتزام بالمواعيد لدى الأشخاص، ويأتون دائمًا إلى اجتماعهم المقرر في الوقت المحدد ويعتقدون أن التأخر غير مقبول ولا يمكن تبريره بأي شكل من الأشكال. المدة المعتادة للمفاوضات هي من نصف ساعة إلى ساعة ويفضل أن تكون واحدة لواحد.

فالأميركيون يعرفون كيف يساومون ويحبون المساومة، ويولون قدراً كبيراً من الاهتمام للربط بين مختلف القضايا ـ أو ما يسمى بالحلول "الحزمة". غالبًا ما يقدمون "حزمًا" للنظر فيها أثناء المفاوضات التجارية. إنهم لا يخافون من المخاطرة، بل يخافون من عدم كفاءة شريكهم.

أيرلندا

يعتبر الأيرلنديون أصعب المفاوضين في كل أوروبا الغربية. ولأسباب تاريخية معينة، فقد طوروا نموذجًا خاصًا للسلوك تجاه الأجانب - بحيث لا يتصلون بهم مرة أخرى.

السرية والاختيار وعدم الثقة والرغبة في إخفاء أي معلومات والعداء تجاه "الغرباء" يجعل التواصل التجاري مستحيلًا في البداية. بالمناسبة، إنهم يدركون جيدًا عيوبهم، ويتحدثون عنها بابتسامة ويفتخرون بها قليلاً.

من الصعب بالفعل التعامل مع الأيرلنديين، ولكن فقط في البداية إذا تم أخذ كل ما يقولونه على محمل الجد. نحن متشابهون إلى حد ما من حيث الأعمال، لذلك من الأسهل بالنسبة لنا العمل معهم مقارنة بأي شخص آخر.

إسبانيا

الإسبان مخلصون ودافئون ومنفتحون ويتمتعون بروح الدعابة والقدرة على العمل ضمن فريق. فالمفاوضات مع رجال الأعمال الإسبان عادة ما تسير بشكل أقل ديناميكية من المفاوضات مع الأميركيين أو الكوريين على سبيل المثال. إنهم من أشد المعجبين بالمناقشات الطويلة الأمد، لذلك لا يتم احترام قواعد المفاوضات في كثير من الأحيان.

القيلولة وقت مقدس بالنسبة لهم، لذلك لا يتم تحديد أي اجتماعات في هذه الساعة أو إجراء أي مفاوضات.

الإسبان هم نوع الأشخاص الذين يتعرفون على الغرباء من خلال ملابسهم؛ سوف يقدرون المظهر الذي لا تشوبه شائبة لشريكهم المفاوض: بدلة كلاسيكية وقميص أبيض وربطة عنق مطابقة وجوارب داكنة وأحذية لامعة.

في إسبانيا، ليس من المعتاد دعوة شركاء الأعمال إلى الوطن.

إيطاليا

الإيطاليون توسعيون ومتهورون واجتماعيون. تتبع ممارساتهم التفاوضية عمومًا المعايير المقبولة عمومًا. تظهر بعض الاختلافات في سلوك ممثلي الشركات الكبيرة والصغيرة. هذا الأخير، كقاعدة عامة، أكثر نشاطا ونشاطا في إقامة اتصالات، ويسعى جاهدا لعدم تأخير حل القضايا التنظيمية، وعلى استعداد للموافقة على اتفاقيات بديلة.

يفضل رجال الأعمال الإيطاليون إقامة علاقات تجارية مع الأشخاص الذين يشغلون مكانة متساوية في عالم الأعمال والشركة والمجتمع. الاتصالات غير الرسمية مع الشركاء، بما في ذلك خارج ساعات العمل، ليست ذات أهمية كبيرة بالنسبة لهم. إنهم يعتقدون أنه في بيئة غير رسمية يمكنهم التعبير بحرية أكبر عن انتقادات لمقترحات عمل الشريك دون التعرض لخطر الإساءة إليه.

لإقامة علاقات تجارية، يكفي تبادل الرسائل الرسمية مع عروض التعاون.

ألمانيا

إن سمات الشخصية الوطنية الألمانية معروفة جيداً: العمل الجاد، والاجتهاد، والالتزام بالمواعيد، والعقلانية، والاقتصاد، والتنظيم، والتحذلق، والجدية، والحكمة، والرغبة في الانتظام.

تتم إجراءات التعارف والتعارف الشخصي وفقًا للمعايير الدولية: المصافحة وتبادل بطاقات العمل. أول من يتم تسميته هو من هو في مستوى أعلى. في سياق رسمي للغاية، يتم استخدام كلمة "يقدم"، كما في: "السيد وولف، أود أن أقدمك إلى Frau (أو السيدة) سميث." في بيئة أكثر حرية، من المعتاد أن نقول: "السيد وولف، أود أن أقدمك إلى السيدة سميث". من المفترض أن يتم تقديم شخص أقل أهمية إلى شخص أكثر أهمية. على الطاولة، يحمل الألمان دائمًا شوكة في يدهم اليسرى وسكينًا في يدهم اليمنى. لا ينبغي رفع اليدين عن الطاولة، ويجب أن يلمس كلا الرسغين الطاولة. تتم المفاوضات عادة بمشاركة شريك واحد أو أكثر. تتم جدولة كافة المواعيد مسبقاً. الألمان متحفظون ورسميون للغاية، وبالتالي يبدون غير ودودين بالنسبة للكثيرين. إنهم يفكرون في موقفهم بعناية شديدة. إنهم يحبون مناقشة الأسئلة بالتسلسل، واحدًا تلو الآخر. إنهم ينظرون بعدائية إلى الاقتراح الخاص بتنفيذ أي عمل يتم طرحه، دون مغادرة المكان. في مثل هذه الحالات، يكون لديهم انطباع بأنك تتصرف بشكل عشوائي. لا ينطبق هذا على جهات الاتصال التجارية فحسب، بل ينطبق أيضًا على الاتصالات الإدارية على سبيل المثال. لذا، يفكر الألمان في خطط إجازتهم قبل عام، أو حتى قبل الصفقة. إنهم يصرون على التنفيذ الصارم للالتزامات المقبولة وبشرط دفع غرامات عالية في حالة عدم الوفاء بها. الشرط النموذجي هو توفير فترة ضمان للبضائع المسلمة وإيداع في حالة تسليم بضائع دون المستوى المطلوب. رجال الأعمال والموظفون الألمان صارمون للغاية في اختيار الملابس؛ النوع الرئيسي من الملابس هو بدلة عمل رسمية، وغالبًا ما تكون مزدوجة الصدر. يجب اختيار الأحذية بدقة لتتناسب مع البدلة. نادراً ما تتم دعوة شركاء العمل إلى منازلهم. إذا حدث هذا، تأكد من إحضار الزهور إلى مضيفة المنزل. يمكنهم دعوتك إلى مطعم، ولكن ضع في اعتبارك أن فواتير المطعم غالبًا ما يتم دفعها بشكل منفصل من قبل المدعوين والضيوف؛ يتم رفع النظارات بعد أن يلقي المضيفون تحياتهم. فيما يلي بعض التفاصيل الصغيرة الأخرى ولكنها مفيدة:

1) إذا كنت بحاجة إلى كتابة شيء ما في اجتماع، فاطلب الإذن؛

2) غالبًا ما يتم التعامل مع الرؤساء باسم مهنتهم أو منصبهم؛

3) عندما تتحدث مع ألماني أو تصافحه، لا تترك يدك في جيبك أبدًا - فهذا يعتبر قمة عدم الاحترام؛

4) عند مقابلة الأشخاص، تكون الرتب والألقاب مهمة؛

5) لا تنجرف في الحديث التافه - فهذا عمل تجاري؛

6) لا تسأل الناس أين كانوا أثناء الحرب، أو إذا كان لديهم عائلة وأطفال.

فرنسا

في فرنسا، يستمر يوم العمل من الساعة 8.30 إلى الساعة 12.30 ومن الساعة 15.00 إلى الساعة 18.30. عادة ما يتناول الفرنسيون الغداء في المنزل. تبدأ المفاوضات التجارية عادة في الساعة 11.00. وفي الساعة 12:30 ظهرًا، يمكن تقديم وجبة إفطار تقليدية مع فاتح للشهية للمفاوضين. تتم ممارسة مناقشة الأعمال حول الطعام على نطاق واسع. يمكن أن يستمر غداء العمل لمدة ساعة ونصف إلى ساعتين، ويمكن أن يستغرق عشاء العمل المساء بأكمله.

يشربون النبيذ دائمًا تقريبًا أثناء الوجبات، ونادرًا ما يشربون المشروبات القوية. يرفعون كأسًا ويقولون: لصحتك. لا يتم قبول الخبز المحمص الطويل والمفصل. لا تترك الطعام على الأطباق. عادة ما يتم دفع الفاتورة في المطاعم من قبل الداعي. إنه لشرف عظيم أن تتم دعوتي لتناول العشاء من قبل شريك تجاري. يجب أن تصل لتناول العشاء بعد خمسة عشر دقيقة من الوقت المحدد، لأن الالتزام بالمواعيد ليس هو السمة الأكثر تميزا لهذه الأمة. هناك أيضًا اعتماد جغرافي وإداري لهذه الجودة (الالتزام بالمواعيد): كلما اتجهت المنطقة جنوبًا، قل التزام الفرنسيين بالمواعيد؛ كلما ارتفعت رتبة المدعو، كلما تأخر في حفل الاستقبال. بالمناسبة، إذا تمت دعوتك لتناول العشاء، خذ الزهور أو علبة الشوكولاتة أو الشمبانيا كهدية.

عند مقابلة شريك العمل لأول مرة، لا يتم تقديم أي هدايا. الهدايا التذكارية مثل الألبومات الفنية وأشرطة الموسيقى الكلاسيكية وغيرها مقبولة، وعادةً ما يكون التقديم شخصًا يعرف الشخص الذي على وشك الدخول في علاقة عمل معك، مثل صديق أو محامٍ أو مصرفي. المصافحة مهمة جدًا عند التحية. المصافحة الفرنسية متنوعة ولها ظلال عديدة - يمكن أن تكون باردة، أو غير رسمية، أو متعالية، أو ودية، أو دافئة، وما إلى ذلك.

في فرنسا، يحب الناس التباهي بكلماتهم، ولا قيمة للصمت هنا. المحادثة بين الفرنسيين غير رسمية وتتم بسرعة كبيرة. أثناء حفلات استقبال العمل، لا تتم مناقشة الأمور إلا بعد تقديم القهوة. حتى هذه اللحظة، كان الفرنسيون يتحدثون تقليديًا عن الثقافة والفن. من المقبول تمامًا التحدث عن المشكلات في حياتك الشخصية. يحدث الانتقال إلى محادثة حول الأسس الموضوعية هنا بشكل تدريجي. يرجع هذا النمط من التواصل إلى حد كبير إلى النظام التعليمي الذي يركز على تربية أشخاص مستقلين وحريين التفكير وذوي ثقافة عالية. يتم إيلاء الكثير من الاهتمام في الطبقات العليا من المجتمع للفلسفة والفن والتاريخ والثقافة الفرنسية. تلعب الاتصالات والمعارف دورًا مهمًا في الحياة التجارية في فرنسا. يحاولون العثور على شركاء جدد من خلال وسطاء تربطهم علاقات ودية أو عائلية أو تجارية. إن أسلوب إعداد رجال الأعمال الفرنسيين للمفاوضات القادمة هو الدقة والدراسة الشاملة والشاملة لجميع جوانب وعواقب المقترحات الواردة. عند ممارسة الأعمال التجارية، فإن السمة المميزة للفرنسية هي الحذر. إنهم يدافعون عن مصالحهم ومواقفهم بمهارة ورشاقة، ولا يحبون المساومة، ويجرون المفاوضات بقسوة شديدة، ويتقنون استخدام مجموعة متنوعة من الوسائل والتقنيات. إنهم لا يحبون أن يغير الجانب الآخر موقفه فجأة أثناء المفاوضات. لا يمكنهم تحمل الضغط من الآخرين. العقود المشتركة صحيحة ودقيقة للغاية في صياغتها، ولا تسمح بأي اختلافات. الفرنسيون وطنيون عظماء يحبون تاريخ وثقافة ولغة وطنهم. لذلك، في المفاوضات معهم، من المرغوب فيه للغاية استخدام اللغة الفرنسية كلغة رسمية. ومن الأفضل أيضًا إعداد المواد المستخدمة في المفاوضات بهذه اللغة. يجب تأكيد أي موعد كتابيًا باللغة الفرنسية السليمة.

إنكلترا

ويبدو أن الحرف الإنجليزي في عدد من مميزاته هو عكس الحرف الفرنسي. بادئ ذي بدء، هذا هو ضبط النفس، والميل إلى التقليل، والإيجاز، على الحدود في بعض الأحيان مع الصمت. يؤدي هذا الأخير إلى العزلة وعدم التواصل كمظاهر للرغبة الإنجليزية في الاستقلال. إن الميل والقدرة على الانتظار، والبحث عن طريق مناسب وممكن ومصالح، مما يؤدي حتما في بعض الأحيان إلى إهمال المنطق والمبادئ، مع مراعاة المواقف المتعارضة أو التمسك بها - كل هذا هو أيضا الطابع الوطني الإنجليزي. أقوى سمة شخصية للبريطانيين هي إحساسهم بالعدالة. ليس من قبيل الصدفة أن يظهر أول برلمان في العالم في التاريخ الحديث في إنجلترا. عند ممارسة الأعمال التجارية، يعتمد البريطانيون على الإيمان بأمانة شريكهم ولا يتسامحون مع الخداع والماكرة. واحترامهم لرأي محاورهم معروف. ولهذا السبب، فإنهم يتجنبون التصريحات الفئوية أو الخلافات. بالإضافة إلى ذلك، يتجنبون في المحادثات المواضيع الشخصية بكل الطرق الممكنة، والتي يعتبرونها انتهاكًا للخصوصية.

ميزة أخرى مذهلة للغة الإنجليزية الوطنية هي الالتزام المطلق بالقواعد والقوانين المعمول بها. وهم هنا لا يعرفون "الرحمة" - لا لأنفسهم ولا للأجانب. الأمر نفسه ينطبق على تنظيم جميع الطقوس - من الحياة اليومية إلى الطقوس الملكية. كمثال، دعونا نعطي وصفا لطقوس الشاي، التي يعلقها البريطانيون أهمية كبيرة. ويتم تقديم الشاي يومياً في فترة ما بعد الظهر. يطلق عليه "شاي بعد الظهر". يتكون الإجراء من عدة مراحل، تحدث بتسلسل صارم. في البداية، يطلب منك اختيار نوع الشاي. تختار ما يعجبك، وسيتم تقديمه على المائدة على شكل أوراق شاي في إبريق الشاي الذي يأتي مع غلاية من الماء المغلي. بمجرد الانتهاء من تناول كل شيء على طاولتك، اترك الشاي منقوعًا لبضع دقائق ثم اسكبه. إذا قمت بدعوة شخص ما لتناول الشاي، فسوف تلعب دور المضيف ويجب أن تعتني بالضيف. يُعرض عليه الشاي أولاً: "هل تسمح لي أن أسكبه لك؟" ضع مصفاة على الكوب أولاً لمنع سقوط أوراق الشاي في الكوب. ثم صب الشاي فيه. بعد ذلك، أخرجي المصفاة وضعيها في وعاء خاص، بعد دهن أوراق الشاي بها. يمكن تخفيف الشاي القوي جدًا بالماء الساخن، ويشرب البريطانيون الشاي "الأسود"، وكذلك مع الحليب وقطعة أو قطعتين من السكر، لكنهم لا يشربون الشاي بالكريمة أبدًا. يمكن تقديم السندويشات التي ينبغي تناولها بيديك مع الشاي. بعد الشاي والسندويشات يقدمون الكعك - خبز حلو صغير مع الزبيب. يعد استهلاك هذا المنتج أيضًا من الطقوس الصعبة. يجب أن تأخذ بعض الزبدة والمربى إلى طبقك، ويفضل أن يكون ذلك من الحافة الأقرب إليك. ثم عليك أن تقطع الكعكة إلى نصفين وتدهن الزبدة أو المربى فقط على المنطقة التي ستعضها. لا يمكنك فرد رغيف الخبز كاملاً! في المستقبل، تحتاج إلى دهن الكعكة بالزبدة والمربى لأنها "تمتص". نهاية حفل الشاي بكأس من الشيري. وبما أن كل من يأتي إلى إنجلترا ربما يحضر حفل شاي، فمن المفيد أن نتذكر معالمه الرئيسية. بالمناسبة، إذا تمت دعوتك إلى منزل كدليل على خدمة خاصة، فيجب عليك في يوم الزيارة إرسال الزهور والشوكولاتة والنبيذ عن طريق الرسول إلى أصحاب المنزل. عند التعامل مع الإنجليز، ضع في اعتبارك دائمًا القاعدة السائدة في هذا البلد: "احترم الشكليات". لا يجوز تحت أي ظرف من الظروف مخاطبة أي شخص باسمه إلا إذا حصل على إذن بذلك. ينبغي مخاطبة الناس رسميًا - السيد، السيدة، الآنسة. من المهم أن تفهم الرتب والألقاب، لكن لا يجب أن تمنح الألقاب لنفسك. لنفترض أن البروفيسور مايكل ستون يدعو نفسه: "أنا مايكل ستون"، في حين يجب أن يخاطبه شخص آخر: "البروفيسور ستون". يتم اتباع إجراءات المواعدة بدقة شديدة. إن حقيقة من سيتم استدعاء اسمه أولاً لها أهمية كبيرة. يلاحظ الإنجليزي من يتم تقديمه أولاً. دعونا نتخيل طقوس تقديم شخص لآخر. وهكذا، في بيئة العمل، تكون الأولوية عند التعارف للعميل، لأنه الشخص الأكثر أهمية. دعنا نسميه جيمس كوك. يقول المذيع: “سيد كوك، اسمح لي أن أعرفك على السيد روي جرين، رئيس شركتنا”. في هذه الحالة، يتم سماع اسم العميل أولاً، نظرًا لتعارف الشخصين، يعتبر العميل هو العميل الرئيسي. إذا كان عليك تقديم زميلك لشخص يشغل منصبًا أعلى، فيجب ذكر اسم الشخص ذو الرتبة العالية أولاً. يجب أن تبدأ المفاوضات مع المنظمات الإنجليزية بالتحضير والتنسيق الدقيقين. إذا تم الاتفاق على تواريخ وبرنامج إقامتك، ليست هناك حاجة لإبلاغ شركائك الإنجليز بوصولك ومكان توقفك، لأن البريطانيين دقيقون للغاية في المواعيد. في اللقاء الأول، جرت العادة على المصافحة، أما في اللقاءات اللاحقة فيكفي التحية الشفهية. بشكل عام، يجب أن يكون الاتصال الجسدي معهم في حده الأدنى - تذكر ضبط النفس باللغة الإنجليزية. تبدأ المحادثة بموضوعات غريبة - الطقس والرياضة وما إلى ذلك. يتخذ البريطانيون القرارات بشكل أبطأ من الفرنسيين. يمكنك الاعتماد على كلمة الشرف الخاصة بهم. في المفاوضات، هم مرنون للغاية ويهتمون بمبادرات الجانب الآخر. إن البراغماتية والقدرة على تجنب الزوايا الحادة في المفاوضات هي أمر يسري في دماء البريطانيين. إنهم يتميزون بالقدرة على الاستماع بصبر إلى محاورهم دون أن يتعارضوا معه، لكن هذا لا يعني دائمًا الاتفاق، ولكنه غالبًا ما يكون مظهرًا لسمات مهمة لشخصيتهم - ضبط النفس. على وجه الخصوص، يجد تعبيره في القدرة على التزام الصمت وعدم إظهار مشاعره علنًا. عند التواصل مع البريطانيين، لا تخف من التوقف المؤقت في المحادثات - فالثرثرة تعتبر سلوكًا وقحًا.

خلال فترة استراحة في المفاوضات التجارية، غالبًا ما يُعرض على الشركاء وجبة إفطار أو غداء إنجليزية قياسية. يرجى ملاحظة أنه يجب عليك الامتناع عن التدخين قبل تقديم القهوة. يحب البريطانيون البيرة، ومن بين المشروبات القوية - الجن والويسكي. لا يتم قبول الخبز المحمص والكؤوس المتلألئة. عند التواصل مع البريطانيين، لا ينبغي عليك طرح أسئلة شخصية، ناهيك عن ترتيب مناقشات حول مثل هذه المواضيع، ويجب عليك أيضًا تجنب الحديث عن حياة العائلة المالكة والوضع في أيرلندا الشمالية. في نهاية يوم العمل، ليس من المعتاد التحدث عن العمل. بالنسبة للرجل الإنجليزي، يجب أن ينتهي كل الحديث عن العمل في نهاية يوم العمل - حتى لو كان يتناول العشاء مع شريكه في العمل. والأكثر من ذلك، سيكون من مظاهر الأخلاق السيئة محاولة التحدث عن العمل قبل طلب الأطباق. يعتبر هذا وقحا للنادل. عندما يريد أحد العملاء في مطعم إنجليزي إخبار النادل بأنه قد أنهى وجبته، فإنه يضع سكينه وشوكته بشكل متوازي، ولكن ليس فقط كيف. اللوحة التي توضع عليها أدوات المائدة تشبه قرص الساعة. يجب أن تشير أسنان الشوكة ونصل السكين إلى هذا "الميناء" عند الساعة الحادية عشرة تقريبًا (مع توجيه أسنان الشوكة إلى الأسفل)، ويجب أن تكون أطراف مقابضهما متوازية عند الساعة الخامسة تقريبًا. إذا لم ينته الزائر من تناول الطعام بعد، لكنه قرر فقط أخذ قسط من الراحة، فإنه يضع السكين والشوكة على شكل صليب، مما يعني: “لا تأخذ طبقي بعيدًا”.

اليابان

عند مقابلة اليابانيين، يجب أن تضع في اعتبارك أنه إذا أخبروك أنهم سيكونون في مكان محدد في ساعة معينة، فيمكنك التأكد من أنهم سيصلون خلال دقيقتين بالضبط.

وتتميز المفاوضات مع الجانب الياباني بأن الممثلين اليابانيين، عندما يحصلون على تنازلات كبيرة، يردون بالمثل. في أي مفاوضات معهم، تكون التهديدات غير فعالة، على الرغم من أن اليابانيين أنفسهم في المفاوضات مع الشركاء الأضعف يمكنهم استخدام التهديدات كوسيلة للضغط.

تبدأ المحادثة مع اليابانيين، كقاعدة عامة، بموضوعات ليست ذات أهمية خاصة، ثم تتم مناقشة موضوعات أخرى لا تتعلق أيضًا بالموضوعات الرئيسية. وكلما كانت القضايا المطروحة على جدول الأعمال أكثر خطورة، كلما زاد الاهتمام بالتفاصيل غير المهمة. ووراء ذلك تكمن الرغبة التقليدية في خلق جو مناسب أثناء المفاوضات، وإقامة تفاهم متبادل عندما يتم حل جميع القضايا الصغيرة وبدء القضايا الرئيسية.

اللغة اليابانية تختلف عن الأوروبية. على سبيل المثال، كلمة "نعم" باللغة اليابانية لا تعني بالضرورة الموافقة على ما قيل. في بعض الأحيان يتم استخدامه للتأكيد على أن ما قيل قد تم سماعه وفهمه، وليس للإشارة إلى الاتفاق.

الصين

عند التعرف على الأعمال، يجب عليك تقديم بطاقة العمل الخاصة بك. من المستحسن أن تتم طباعة التفاصيل الخاصة بك باللغة الصينية. ومن المعتاد عند التحية المصافحة. أولاً يتصافحون مع الشريك الأقدم.

إن ظهور الشركاء في المرحلة الأولى من المفاوضات له تأثير أساسي. يتم استخدامه للحكم على حالة الشخص. يتم إجراء مزيد من المفاوضات مع المشارك الأعلى رتبة.

خلال المفاوضات، عادة ما يكون الشريك الصيني هو أول من «يفتح أوراقه»، أي أول من يعبر عن وجهة نظره، وأول من يقدم المقترحات. وعادة ما يقدم تنازلات في نهاية المفاوضات، بعد تقييم قدرات الطرف المقابل. وفي الوقت نفسه، يتم استخدام الأخطاء التي ارتكبتها أثناء المفاوضات بمهارة. وفي هذه المرحلة، يمكن للجانب الصيني استخدام أشكال مختلفة من الضغط. يتم اتخاذ القرارات النهائية من قبل الشريك الصيني، كقاعدة عامة، ليس على طاولة المفاوضات، ولكن في الداخل.

كوريا

يقدر الكوريون بشدة الاتصالات الشخصية والتواصل المباشر، لذلك بدونها يكون من المستحيل حل مشكلة خطيرة واحدة في كوريا. من المستحيل ببساطة إقامة اتصالات معهم كتابيًا. الترتيب لاجتماع ليس بالأمر السهل أيضًا. لا يمكنك أن تفعل ذلك دون وسطاء. أنت بحاجة إلى شخص ما ليقدمك أو يوصيك. الاتصالات غير الرسمية لها أهمية كبيرة. العلاقات الإقليمية والعشائرية والودية قوية هنا. غالبية الكوريين هم أناس منفتحون، مؤنسون، وذوو أخلاق جيدة. عادة ما يكون رجال الأعمال الكوريون حازمين وعدوانيين للغاية في المفاوضات. هذا لا يمنعهم من توسيع جزء البروتوكول بشكل تقليدي. وفي الوقت نفسه، فإن الكوريين، على عكس اليابانيين، لا يميلون إلى مناقشة التفاصيل الصغيرة للاتفاقية لفترة طويلة. إنهم يقدرون الوضوح والدقة في عرض الأفكار والمقترحات من جانب الشركاء المتفاوضين. في أغلب الأحيان، لا يعبر رجال الأعمال الكوريون علانية عن عدم موافقتهم على موقف شريكهم ولا يسعون جاهدين لإثبات خطأه. لذلك، عند التواصل معهم، يجب ألا تستخدم تعبيرات مثل "نحتاج إلى التفكير"، "لن يكون من السهل حل هذه المشكلة"، وما إلى ذلك، حيث سينظر إليها الطرف الآخر على أنها بيان لعدم قبوله. ، على الأقل في هذه المرحلة. فالكوريون، على النقيض من اليابانيين، لا يحبون التطلع إلى المستقبل البعيد؛ بل إنهم أكثر اهتماماً بالنتيجة المباشرة المباشرة لجهودهم الخاصة. الكوريون دقيقون للغاية عندما يتعلق الأمر بالملابس - يلزم ارتداء بدلة عمل رسمية لكل من الرجال والنساء. وليس من العادة هنا التدخين بحضور كبار السن والمنصب. تقليديا، يعتبرون أحد أصعب شركاء الأعمال.

الدول العربية

يتميز رجال الأعمال في دول الخليج العربي بتقدير الذات والاحترام والتعامل الصحيح مع زملائهم. قبل التعبير عن رأيهم حول قضية معينة، فإنهم يتشاورون بشكل واضح ويعبرون عن وجهة نظر جماعية.

ويحاول العرب خلق جو من الثقة المتبادلة في المفاوضات. عند الاجتماع لأول مرة، سيظهرون بالتأكيد الود والمجاملة لشريكهم. وهذا ليس ادعاء، بل تحية للتقاليد. قد تسير المحادثة اللاحقة بشكل أقل سلاسة. من طبيعتهم تجنب اليقين، و"نعم" و"لا" التي لا لبس فيها. وبدلا من ذلك يقولون: "إن شاء الله" أو "ما شاء الله" ("إن شاء الله" أو "لا سمح الله"). ومن تقاليدهم أن يستفسروا من وقت لآخر عن صحتك وصحة أحبائك وشؤونك. لكن هذا لا يعني أن عليك الإجابة على هذه الأسئلة بالتفصيل.

أثناء المفاوضات، يقدم المضيفون للضيوف القهوة، ولكن إذا تم تقديم المشروبات الغازية قبل القهوة، فهذا يعني أن الوقت المخصص للاجتماع يقترب من نهايته.

في الشرق الأدنى والأوسط، لا تمرر المستندات أو بطاقات العمل أو الهدايا التذكارية بيدك اليسرى أبدًا - ففي الدول الإسلامية تعتبر هذه اليد "نجسة" ولها سمعة سيئة. أحد شروط نجاح المفاوضات مع العرب هو احترام التقاليد المحلية. عند حل أي مشكلة، فإنهم لا يتوقعون تطور الأحداث بقدر ما يركزون على الماضي، ويتحولون باستمرار إلى جذورهم. السمة الرئيسية لسلوكهم هي اعتمادهم على التقاليد التاريخية لبلدهم. من بين جميع أنواع التفاعل، يفضلون المساومة.

يتميز معظم العرب بالشعور بالفخر الوطني. لذلك لا ينبغي لأحد أن يطرح عليهم أسئلة حول الاستقلال الوطني والسياسة الداخلية والخارجية. وأي شيء يُنظر إليه بأي شكل من الأشكال على أنه تدخل في شؤونهم سيتم رفضه على الفور.

والآن الشيء الرئيسي!

عند بدء المفاوضات مع أي ممثل للغرب أو الشرق ومحاولة تغيير مسارهم لصالحك، لا ينبغي لك أبداً اللجوء إلى الحيلة التي يسمح بها الروس لأنفسهم في بعض الأحيان: يقولون إن هناك من يعرض عليهم شروطاً أفضل للصفقة. بين الناس المحترمين يعتبر هذا ابتزازًا وعدم لباقة. من المقبول عمومًا أن كل شخص حر في اختيار الشريك الأكثر فائدة لنفسه، ولكن يجب أن يفعل ذلك بكرامة، دون الإساءة إلى الآخرين.

يتوقع الوفد الأجنبي الذي يصل إلى روسيا أن يتحمل الطرف المدعو الحد الأقصى من النفقات. وكقاعدة عامة، تتحمل الشركة الأجنبية نفسها تكاليف النقل على الطرق الدولية إلى الوجهة والعودة، وكذلك تكاليف التأمين الطبي لأعضاء الوفد. يتحمل المضيف جميع تكاليف الاستضافة الأخرى في الموقع ضمن حدود معقولة.

عند البدء في دراسة آداب الكلام، من الضروري تحديد مكانها في الآداب على هذا النحو، لفهم العلاقة بين مفاهيم "الآداب" - "اللوائح" - "البروتوكول"، في التفاصيل والتاريخ الموجز للأجزاء المكونة لها.

آدابالأصل كلمة فرنسية (étiguette) كانت في البداية تعني علامة المنتج، التسمية (راجع label)، ثم بدأوا يطلقون عليها ذلك حفل المحكمة. وبهذا المعنى، خاصة بعد اعتماد المراسم الفرنسية في بلاط فيينا، ظهرت الكلمة آدابأصبحت منتشرة على نطاق واسع باللغات الألمانية والبولندية والروسية وغيرها. في الوقت الحاضر آداب وسائل قواعد المجاملة والأدب مقبولة في مجتمع معين

جنبا إلى جنب مع هذه الكلمة ل مجمل مُتَبنى قواعد ، تعريف طلب أي نشاط، يتم استخدام الكلمات أنظمةو بروتوكول.دعونا نفهم الفروق الدقيقة في معانيها.

وفقا للقاموس الموسوعي الكبير، فإن الكلمة أنظمة (التنظيم الفرنسي - من التنظيم - القاعدة) يعني: 1) مجموعة القواعد التي تحدد إجراءات أنشطة هيئة أو مؤسسة أو منظمة حكومية. 2) إجراءات عقد الاجتماعات والمؤتمرات والمؤتمرات. 3) اسم بعض أعمال المؤتمرات والمؤتمرات الدولية (على سبيل المثال، لائحة فيينا لعام 1815).

كلمة بروتوكول (من الكلمة اليونانية protókollon - الورقة الأولى الملصقة على لفيفة المخطوطة؛ protos - الأولى وkolla - إلى الغراء) لها تاريخ طويل، فهي نتيجة التواصل بين الناس من مختلف البلدان والجنسيات على مدى قرون عديدة، وبالتالي فإن مفهوم البروتوكول هو فئة تاريخية.

ينبغي اعتبار قواعد البروتوكول الدبلوماسي أساسية في تاريخ البروتوكول الحديث. انتظام دبلوماسي (ولاية) بروتوكول يشير إلى مجموعة من القواعد والتقاليد والاتفاقيات المقبولة عمومًا التي تحكم الدولية والحكوميةتواصل. يخضع التواصل بين الحكومات والإدارات الخارجية والبعثات الدبلوماسية والمسؤولين لمعايير البروتوكول. تشمل أحداث البروتوكول لقاء الضيوف وتوديعهم، والمفاوضات، والعروض التقديمية، وحفلات الاستقبال، والتهاني، ومراسم الجنازة، وتقديم جوائز الدولة، وما إلى ذلك.

أساس وجوهر البروتوكول هو التعبير عن الاحترام العميق للضيف الموقر والدولة والشعب الذي يمثله. تستند قواعد البروتوكول الدبلوماسي على ما يسمى بمبدأ "المجاملة الدولية" - وهي مجموعة من قواعد الآداب والاحترام المقبولة عمومًا في الممارسة الدولية، والتي يتم ملاحظتها في العلاقات بين الدول. وتعتبر انتهاكات المجاملة الدولية، وخاصة المتعمدة منها، بمثابة ضرر لهيبة الدولة وسلطتها.

كتب الدبلوماسي الفرنسي الشهير جول كامبون: "تبدو قواعد البروتوكول في أيامنا هذه قديمة إلى حد ما، ولكن عدم مراعاتها هو أمر غبي مثل عدم خلع قبعتك عند دخول الكنيسة أو حذائك عند دخول المسجد... في الجوهر، ليس كل شيء سيئًا للغاية في هذه التفاهات المهيبة." ويعطي البروتوكول، بجديته، أهمية أكبر للأحداث والاحتفالات والوثائق التي تم التوقيع عليها ويثير احترامًا أكبر لها.

يتم أيضًا مراعاة معايير البروتوكول في العلاقات بين رجال الأعمال، بما في ذلك بين الشركاء من مختلف البلدان. هذا بروتوكول الأعمال – قواعد تنظيم الأحداث المختلفة أثناء الاتصالات التجارية.

كيف يرتبط البروتوكول والإتيكيت ببعضهما البعض؟ إنها مترابطة: على سبيل المثال، أحد المكونات العضوية للبروتوكول الدبلوماسي هو الآداب الدبلوماسية. وإذا كان البروتوكول الدبلوماسي يمثل "التعبير عن حسن الخلق في العلاقات بين الدول"، فإن الإتيكيت الدبلوماسي هو مظهر حسن الخلق في العلاقات بين المسؤولين والشخصيات السياسية والعامة التي تمثل دولتهم. وبناء على ذلك، فإن بروتوكول العمل، الذي يتضمن قواعد تنظيم الأحداث التجارية والاتصالات، يشمل آداب العمل، التي تملي قواعد المداراة في التواصل بين رجال الأعمال.

يتطلب البروتوكول والآداب معرفة السياسة والجغرافيا والاقتصاد والثقافة والتقاليد الوطنية والدينية لمختلف الدول، والاهتمام الوثيق بأدق التفاصيل، والتي تكمن وراءها تقاليد وخبرات الشعوب التي تعود إلى قرون. يجب أن تتذكر دائمًا أنه في البروتوكول، كما في الإتيكيت، لا يوجد تفاهات، فكل التفاصيل المكونة لها مهمة: السلوك، والأخلاق، والإيماءات، والصوت، والنبرة، والمظهر، وما إلى ذلك. وفقًا للمليونير ورجل الأعمال والكاتب الأمريكي هارفي ماكاي: "الأشياء التافهة ليست ذات أهمية حاسمة، الأشياء الصغيرة تصنع الفارق."

وينبغي أيضا أن يؤخذ في الاعتبار أن قواعد الآداب في كل بلد لها سمات مهمة للغاية، والتي تحددها التقاليد التاريخية والوطنية والدينية وغيرها، على الرغم من أنها مقبولة بشكل عام في جميع دول العالم. على عكس آداب السلوك، فإن معايير البروتوكول دولية وبالتالي عالمية (على الرغم من أن بروتوكول كل بلد له فروق دقيقة خاصة به بطبيعة الحال). تعد الآداب والبروتوكول أحد المكونات الرئيسية لتشكيل صورة أي رجل أعمال أو موظف حكومي أو مؤسسة تجارية أو حكومية وتلعب دورًا مهمًا للغاية في إدارة الأعمال الناجحة، بما في ذلك الأعمال الدولية.

هناك عدة أنواع من آداب السلوك: المحكمة، والعسكرية، والدبلوماسية، والعلمانية، والتجارية.

آداب العمل- هذا قواعد السلوك المعمول بها في الاتصالات التجارية والتجارية . آداب الأعمال هي نوع من الآداب العلمانية، ولكنها مبنية على الآداب العسكرية. الفرق الرئيسي بين آداب العمل والآداب العلمانية أكثر صرامة تنظيم وأولوية التبعية على الفروق بين الجنسين للموظفين وأعمارهم.

معظم قواعد الآداب العامة المدنية والتجارية والدبلوماسية متطابقة، ولكن بين المسؤولين، يتم مراعاة قواعد الآداب الدبلوماسية والتجارية بشكل أكثر صرامة، لأن انتهاكها يضر بسمعة الدولة أو المؤسسة. تأخذ قواعد الآداب في الاعتبار في التواصل بين الأشخاص وضعهم وموقعهم وجنسهم وعمرهم. التسلسل الهرمي لمبادئ الآداب هو كما يلي:

1. الحالة (المنصب، الرتبة).

2. العمر والجنس (في حالة وجود اختلاف بسيط في أعمار الأشخاص يكون لممثلي الجنس الأضعف ميزة، أما إذا كان الفرق كبيرًا ونحن نتحدث عن التواصل بين فتاة صغيرة ورجل أكبر سنًا، فحينئذٍ للرجل فضل).

محادثة تجاريةإنه محدد ويكمن في حقيقة أن التصادم والتفاعل بين المصالح الاقتصادية والتنظيم الاجتماعي يتم في إطار قانوني. في أغلب الأحيان، يدخل الأشخاص في علاقات تجارية من أجل إضفاء الطابع الرسمي على تفاعلهم في مجال معين بشكل قانوني. النتيجة المثالية للتفاعل والتسجيل القانوني للعلاقات هي التابعةعلاقات مبنية على أسس الاحترام والثقة المتبادلة.

المبدأ المركزي للسلوك اللفظي في الاتصالات التجارية هو مبدأ التعاون، الذي يتم تنفيذه وفقًا لنظرية جي.بي. مبادئ غرايس السبعة (مبادئ السلوك): مبدأ اللباقة؛ مبدأ الكرم؛ الحد الأقصى لأهمية البيان؛ الحد الأقصى لاكتمال المعلومات؛ مبدأ التعاطف؛ مبدأ الاتفاق؛ قمة التواضع. لا يمكن تحقيق كل هذه المبادئ في فعل كلامي واحد: ليس من الضروري دائمًا الاتفاق مع المحاور وإظهار التعاطف معه، ولكن يجب على القائد من أي رتبة أن يكون لبقًا وصحيحًا ويحترم حق المحاور في تلقي معلومات دقيقة ودقيقة. استكمال المعلومات والتعبير عنها.

مبدأ آخر للاتصالات التجارية الحديثة هو: أن التواصل في البداية مبني على أساس تعريف المحاور كشريك، مشارك متساو في الحوار، بغض النظر عن وضعه الاجتماعي وموقعه التواصلي. مع طلب عمل: " أحضر لي الوثائق"، - التعبير المفضل اليوم هو: " من فضلك، احصل على مجلد يحتوي على المستندات"، - من جانب المدير فيما يتعلق بالمرؤوس.

سيكولوجية رجل الأعمالمبرمج لشريك التواصل الذي يلهم الثقة من خلال طريقة ارتدائه وتمشيطه ودقة مواعيده وما إلى ذلك. ثم يتم تقييم المعايير الأخرى - الإخلاص للالتزامات، والصدق، والمؤهلات، والقدرة على التفاوض، وما إلى ذلك.

لذلك، أولاًما يجب القيام به هو تنفيذ أنشطة للتعليم والتعليم الذاتي لرجل الأعمال الذي يحتاج إلى إتقان قواعد السلوك المعتمدة للأشخاص ذوي السلوك الجيد في جميع البلدان. يتضمن هذا الرمز أربع قواعد أساسية: الادب؛ طبيعية؛ كرامة؛ براعة.

المداراة تفترض في المقام الأول التحية. تختلف أشكال التحية باختلاف البلدان. ولكن مع كل التحيات المتنوعة، فإن الآداب الدولية هي نفسها بشكل أساسي: عندما يجتمع الناس، يتمنون لبعضهم البعض الخير والرفاهية، والنجاح في العمل، صباح الخير، بعد الظهر والمساء. ولذلك ينبغي اتباع قواعد الآداب التالية فيما يتعلق بالتحية:

1) من الضروري إلقاء التحية بغض النظر عن نوع العلاقة التي تربط الأشخاص، سواء كانوا يحبون بعضهم البعض أم لا؛

2) الداخل هو أول من يحيي؛

3) ليس من الضروري المصافحة، وإذا كان هناك عدة أشخاص يعملون في الغرفة فلا داعي للمصافحة.

انتهاك الآدابهي تحيات صاخبة وغير مقيدة. لفتة بسيطة وابتسامة خفيفة تعبر عن الاحترام والاحترام.

في آداب العمل، تُمنح الامتيازات في تبادل التحيات لشخص ذي مكانة (منصب) أعلى، وفقط مع الحالات المتساوية يتم تفعيل امتيازات الجنس والعمر (أي أن المرؤوس هو أول من يحيي القائد، و الشخص ذو المكانة الأدنى هو أول من يحيي الشخص ذو المكانة الأعلى، بغض النظر عن الجنس والعمر). والقرار الشخصي فقط والتربية هي التي ستفرض أن يكون المدير أول من يرحب بامرأة أو أحد كبار المرؤوسين. إذا لم يحدث هذا، فليس للمرؤوسين الحق في الإساءة.

1) عندما تأتي إلى العمل، عليك أن تحيي زملائك. دعهم يعرفون أنك سعيد ببدء يوم عمل جديد معهم، وأنهم يستطيعون الاعتماد على مساعدتكم ودعمكم. تبين أن الابتسامة والتحية الصباحية حافز قوي للمزاج الجيد؛

2) عليك أن تتعلم كيفية إدارة سلوكك في أي ظروف. كن ودودًا ومهذبًا، وابتسم للناس. احرص على الحفاظ على مزاج جيد لنفسك ولمن حولك. هناك حاجة إلى المداراة والود وحسن النية على جميع المستويات عند التواصل مع المدير أو المرؤوس أو الرؤساء؛

3) تعتمد طريقة التواصل بين الزملاء على حالة العلاقات الشخصية. الضمير "أنت" ليس فقط تعبيرًا عن ثقافة التواصل، ولكنه أيضًا وسيلة للحفاظ على المسافة الرسمية؛ يعد التعامل مع المرؤوسين بكلمة "أنت" أداة ضرورية للحفاظ على علاقات العمل الطبيعية وانضباط العمل؛

4) الطلب والطلب. أصبح نموذج الطلب في ثقافة الشركات الحديثة غير صالح للاستخدام وينطبق بالكامل فقط على مستندات العمل المكتوبة. يتم التعبير عن جميع الطلبات في شكل طلب عمل، ويتم تبرير موضوعيته والتزامه من خلال الوضع التجاري الحالي (سنتحدث عن الفرق بين الطلب وطلب العمل)؛

5) أشكر، ولكن أيضا الطلب. نحن بحاجة إلى استخدام الحوافز في كثير من الأحيان وبمهارة. في هذه الحالة، من الضروري أن نتذكر القواعد: "وبخ - خسر، أشاد - فاز"، "الثناء في الأماكن العامة - وبخ على انفراد". يجب أن نتذكر أنه عند اختيار أشكال التعبير والعقاب، يتم أخذ عمر العمال وجنسهم ومزاجهم في الاعتبار؛

6) الدفاع عن وجهة نظرك قبل اتخاذ القرار. في النزاع، يجب عليك أن تفعل كل ما هو مقبول لإقناع فناني الأداء الآخرين بأنك على حق. ولكن، إذا تم اتخاذ قرار، فيجب عليك اعتباره قرارًا خاصًا بك؛

7) خلق عقلية للنجاح. من خلال نقل عدوى إيمانك بالنجاح إلى شركائك، فإنك تخلق حالة من الثقة في نجاح الشركة (المؤسسة) بين العملاء الذين يتم خدمتهم. يجب أن تحاول خلق جو مفعم بالحيوية والتفاؤل حول نفسك. إن الجمع بين الواقعية والتفاؤل هو المفتاح لتحقيق الفعالية في مختلف الأنشطة؛

8) عليك أن تفعل كل شيء في الوقت المحدد، وأن تكون دقيقًا، وأن تضع مواعيدك في التقويم الخاص بك.إن التأخر لا يتعارض مع العمل فحسب، بل هو أيضًا أول علامة على أنه لا يمكن الاعتماد على الشخص. من المهم أن تعلم أنه لا يُنصح بالحضور إلى العمل قبل مديرك والمغادرة بعده. ينطبق مبدأ "في الوقت المحدد" أيضًا على التقارير وأي مهام أخرى يتم تكليفك بها. فمن المستحسن مثلاً أن تضيف 25% إضافية عن المدة المطلوبة لإنجاز هذا العمل، فبالتأكيد ستفي بالوقت المخصص؛

9) الالتزام بالمحافظة على أسرار وأسرار المؤسسة.يجب أن تبقى جميع أسرار الشركة لنفسك. لا تنتقد الشركة، وخاصة أمام الغرباء. لا تعيد أبدًا إخبار أي شخص بما تسمعه أحيانًا من زميل أو مدير أو مرؤوس عن حياته الشخصية؛

10) ضرورة التحدث والكتابة بكفاءة ولغة مفهومة.أي شخص يستطيع التعبير عن أفكاره بوضوح يتمتع بميزة كبيرة. إن عدم القدرة على الكتابة والتحدث بشكل سليم غالباً ما يعيق الإنسان، وقد تذهب قدراته سدى؛

11) الوفاء بالوعود التي قطعتها لرؤسائك والعملاء والموظفين ونفسك. إذا أوفى الإنسان بوعده في الوقت المحدد، فهذا يميزه كشخص منضبط وملتزم.

12) يجب أن تكون حذرًا للغاية عند قبول الهدايا التي لا يمكن وصفها بأنها رمزية بحتة؛

13) اللباس المناسب.من ناحية، يجب أن تكون بدلتك عملية، ومن ناحية أخرى، يجب ألا تبدو مثل "الخروف الأسود" مقارنة بزملائك، وفي إطار أسلوب العمل، التزم باختيارك للزي الرسمي المقبول في المنظمة التي تعمل فيها.

يجب أن تصبح قواعد الآداب، بما في ذلك آداب العمل، راسخة في الحياة اليومية لكل شخص وتصبح حاجته الداخلية. تفترض متطلبات الآداب الالتزام بقواعد الأخلاق الحميدة في جميع حالات الحياة بغض النظر عن مزاجنا وحالتنا النفسية. إن معرفة قواعد الآداب ومراعاةها تتيح للإنسان أن يشعر بالثقة والراحة، وعدم الشعور بالحرج أمام الآخرين بسبب الأخطاء والتصرفات التي لا تتوافق مع الموقف التواصلي. سيسمح لك اتباع هذه القواعد بتحقيق النجاح في عملك وفي علاقاتك مع زملائك.

في ممارسة العلاقات التجارية

تحدد أنماط سلوك الشخص

لا تشغلها كثيرا

بقدر المراسلات لذلك.

ايليا شيفيليف

آداب– مجموعة من القواعد والقواعد التي تحكم أشكال السلوك التي تعكس المعايير الأخلاقية. قواعد الآداب، على عكس معايير الأخلاق، مشروطة، فهي تحدد ما هو مقبول عموما في سلوك الناس، وما هو غير مقبول. الآداب هي لغة تقليدية يمكنك من خلالها تقييم الشخص والحكم على مستوى ثقافته وأخلاقه وذكائه (كيف يدخل الغرفة، كيف يحيي، ما هي النغمة التي يتحدث بها، ما هي الكلمات التي ينطقها - ما إذا كان يتبع قواعد المجاملة والأدب المتعارف عليها في المجتمع).

آداب العمل (البروتوكول)- هذه هي قواعد السلوك وقواعد المعاملة في الشراكات الرسمية. إن المعرفة والالتزام بآداب العمل هي ما يميز الموظف في أي مجال. يتم تحديد آداب العمل من خلال العوامل التالية: نمط الملابس الفردية؛ طريقة السلوك القدرة على التأثير بشكل مفيد على الأشخاص والمواقف؛ الانطباع الإيجابي عن شخص آخر؛ السلوك الصحيح للمحادثات الهاتفية والمراسلات التجارية.

تبين الممارسة أن إتقان قواعد الآداب يساهم في نجاح نشاط ريادة الأعمال، وإهمالها يمكن أن يساهم في تدمير الحياة المهنية.

بروتوكول الأعمالهذه هي في جوهرها نفس القواعد التي تنظم إجراءات الاجتماعات والمغادرة، والمحادثات والمفاوضات، وتنظيم حفلات الاستقبال، وتنفيذ المراسلات التجارية، وما إلى ذلك.

وبهذا المعنى، يلعب البروتوكول الدبلوماسي دورًا خاصًا.

البروتوكول الدبلوماسي- هي مجموعة من القواعد والتقاليد والاتفاقيات المقبولة عمومًا والتي تلتزم بها الحكومات وإدارات الشؤون الخارجية والبعثات الدبلوماسية والموظفين الدبلوماسيين وغيرهم من المسؤولين في مجال الاتصالات الدولية.

وترتكز قواعد البروتوكول الدبلوماسي على مبدأ المساواة في السيادة بين الدول. تستند قواعد البروتوكول الدبلوماسي على مبادئ الأدب الدولي.

آداب المهنة- جزء لا يتجزأ من آداب العمل، وتمثله قواعد وقواعد التفاعل التجاري في مجال معين من النشاط المهني. يتم تحديد آداب مجال نشاط معين من خلال تفاصيله - النشاط التجاري (ريادة الأعمال) أو النشاط الحكومي. هناك أيضًا اختلافات ذات طبيعة تعليمية (وجهات النظر حول المعايير الأخلاقية) يلعب دورًا معينًا الانتماء إلى المهن التقنية أو إلى مجال العلوم والفنون. وعلى المستوى الحكومي، فإن الانحراف عن القواعد أو انتهاكها يمكن أن يؤدي إلى الإضرار بهيبة الدولة ويؤدي إلى تعقيد العلاقات بين الدول.

معليير أخلاقية– هذه هي القيم والقواعد الأخلاقية التي يجب على أفراد القوى العاملة الالتزام بها في أنشطتهم. تنص هذه القواعد على الحقوق والالتزامات والمسؤولية عن عدم الوفاء بالالتزامات أو تجاوز الحقوق. لا تنطبق المعايير الأخلاقية على جودة الأنشطة التي يتم تنفيذها فحسب، بل تنطبق أيضًا على الحفاظ على مناخ نفسي ملائم في الفريق يفضي إلى ذلك. الشرط الأكثر أهمية لنجاح رجل الأعمال هو إتقان تقنيات بناء التواصل بين الأشخاص. لتجنب الأخطاء في العلاقات، يوصى بالالتزام بنماذج التفاعل المقبولة عمومًا التالية:

امتثال السلوك لقواعد النظام العام والمعايير الأخلاقية (الصدق والعدالة والضمير)؛

تقييم حالة معينة. يعد الحدس والمنطق شرطين مهمين لتحسين نموذج السلوك؛

النقد الذاتي واستخدام نموذج سلوكي محدد؛

تحديد وتحديد القدرات الذاتية؛

مراعاة الخصائص النفسية والجنسية لشخصية المحاور.

يمكن انتهاك المعايير الأخلاقية بسبب نقص التعليم، أو الجهل بالقواعد الاجتماعية، أو انتهاكها الأساسي، الذي لا يوافق عليه المجتمع أو الفريق.

إن سبب أبرز التناقضات بين الأخلاق والأعمال يكمن في ازدواجية الوظائف التعليمية والتحفيزية للدولة، ومن مواقف الدولة التعليم في إطار أخلاق الشخص الذي يجب أن يكون حسن النية وملتزما. الملتزمين بالقانون. والموقف الآخر هو الحاجة إلى حوافز للعمل بشكل أكثر كثافة، والسبب في ذلك هو المنافسة المتزايدة.

في الأعمال التجارية، لا تؤخذ المتطلبات الأخلاقية دائما في الاعتبار. غالبًا ما يضطر رجل الأعمال إلى الخداع والقسوة وتجاهل الوصايا الأخلاقية من أجل أهداف أنانية - تحقيق الربح المادي. ويعزز التناقض القيم الثقافية والمعتقدات الدينية. التقاليد الثقافية الراسخة تاريخياً للعلاقات الإنسانية، والآراء حول أهمية الفرد، والجوهر الطبيعي للأشياء والظواهر تمجد دور المبدأ الروحي؛ ويتم الاعتراف بتطوير العالم الداخلي للشخص كأولوية، بدلاً من قيمة المادة. ثروة.

تعتمد المعايير الأخلاقية وأنماط سلوك القائد المختص على معايير السلوك الأخلاقي - القواعد التي تعتمد على المعرفة والمهارات الأخلاقية التي تحدد الموقف المحترم تجاه المرؤوسين والأشخاص من حولهم. يجب أن يتمتع بصفات منظم العمل. يتم تحديد الانتظام وعدم وجود صراع في أنشطة المؤسسة من خلال وظائف الإدارة، والتي تشمل التخطيط والتنظيم والتحفيز والتحكم وتنظيم العلاقات في مجال الأعمال.

للحفاظ على مناخ أخلاقي ونفسي جيد في الفريق، لا يكفي أن يكون لديك الصفات المهنية فقط. يجب أن يلتزم المدير بأخلاقيات العلاقات التجارية، وأن يكون لديه المعرفة النفسية والمهارات السلوكية في العلاقات مع مرؤوسيه. هذه هي معرفة الأنماط الأساسية للعلاقات الشخصية في الأنشطة الإدارية. غالبًا ما تكون أسباب التوتر والصراع في الفريق هي انتهاك احترام الشخص لذاته واحترامه لذاته وحالته الشخصية. يجب أن تكون التعليمات المكتوبة والشفوية للمرؤوسين صحيحة وغير مزعجة. تفترض أخلاقيات العلاقات المؤسسية أن المدير يعرف كيفية منع النزاعات وحلها، والقدرة على إجراء محادثة تجارية بشكل صحيح.

إن فشل المدير في اتباع قواعد النقد هو خطأ شائع يؤدي إلى تفاقم العلاقات. أحد الشروط الرئيسية هو خلق بيئة ودية وموثوقة، والقدرة على الاستماع إلى المرؤوسين بطريقة صحيحة ومهتمة، وتقديم تحليل نقدي لأنشطتهم.

هناك أشكال شفهية ومكتوبة من الأوامر. مكتوبنموذج الطلب هو قرار مقتضب يحتوي على تعليمات موجزة لتنفيذ إجراء بناءً على موقع الدور الاجتماعي للمرؤوس، أو مجموعة من المسؤوليات، وقائمة وسائل أداء الوظائف المنجزة. شفويلا يتم تسجيل الأمر على الورق، وله درجة أقل من الحماية القانونية، والغرض منه هو تشجيع المرؤوس على اتخاذ إجراءات نشطة باستخدام وسائل بدرجات متفاوتة من الشكليات. الخصائص الرئيسية للنظام هي كما يلي:

يمكن إرسال الأمر مباشرة من قبل المدير أو من خلال الأشخاص المعتمدين؛

مخصص لشخص تابع أو مجموعة أو عدد معين من الأشخاص، حتى المجتمعات المهنية الكبيرة؛

موجهة إلى ممثلي مستوى الرتبة التالي؛

قد تتعلق بحوافز الموظفين؛

يتم التعبير عن درجة سرية الطلب بالختم المقابل؛

يمكن أن تنتقل من يد إلى يد أو يتم تسليمها بوسائل الاتصال الأخرى.

تؤثر المعايير والمبادئ الأخلاقية للاتصالات التجارية بين المرؤوسين والمدير على طبيعة العلاقة والمناخ الأخلاقي والنفسي العام. وينطبق هذا على أوامر الإدارة، وانضباط الخدمة، ومشاركة المرؤوسين في صنع القرار، ومكافآتهم، ومراعاة المدير لصفاتهم الشخصية.

تعتمد علاقة المرؤوسين مع المدير على المبادئ التالية لأخلاقيات الاتصال التجاري:

السرية - لا ينبغي أن تتحدث عن نفسك، أو أسرار المؤسسة، أو معاملة معينة، أو إعادة سرد ما سمعته من زملائك عن حياتهم الشخصية وأنشطتهم؛

المجاملة والود وحسن النية؛

الاهتمام بالمحاور، والرغبة في فهم وجهة نظر رئيس العمل، واحترام رأيه، والنقد والمشورة، والتواضع، ولكن الثقة بالنفس؛

الالتزام بالمواعيد ومحو الأمية والمظهر المناسب.

تشمل المعايير الأخلاقية ثقافة التواصل والسلوك والتعاطف والقدرة على أن تكون مستمعًا جيدًا.

أخلاقيات التواصل التجاري "أفقيًا" هي معايير التواصل والسلوك التي تنظم العلاقات داخل الفريق، مما يساهم في نجاح الأنشطة لتحقيق الأهداف المحددة، أو يخلق عقبات ويؤدي إلى تفكك الفريق. إذا لم يتم تنظيم العلاقات من قبل الإدارة، فإن هذه العملية تحدث بشكل عفوي.

تعتبر القواعد دائمًا وسيلة لتنفيذ مبادئ الأيديولوجية وتعكس آراء معينة لمجموعة من الناس. إذا كانت المعايير غير الأخلاقية منتشرة على نطاق واسع في الفريق، فلا يمكن أن تكون موجودة لفترة طويلة وفعالة (ستنخفض سلطتها، وستزداد الصراعات داخلها). يعتمد مستوى المعايير الأخلاقية للمنظمة إلى حد كبير على القائد. تفترض أخلاقيات التواصل ضمن الفريق ما يلي:

"أنت"، التعبيرات الفاحشة، الألفة، وما إلى ذلك غير مقبولة)؛

الاتساق في استخدام أساليب الاتصال؛

الاهتمام بمواقف وآراء الزملاء في جوانب معينة من النشاط.

على الرغم من الاختيار الرسمي لمراعاة التفضيلات الشخصية وعدم الإعجاب في جو عمل، بغرض النشاط البناء والحفاظ على مناخ نفسي مناسب، فمن المستحسن الالتزام بالقواعد التالية:

تطوير العلاقات الودية وتصحيح العلاقات المتوترة؛

تجنب العبارات التي تثير حالات الصراع؛

مراعاة، إذا لزم الأمر، مبدأ السرية في التواصل مع بعضهم البعض؛

لا تناقش شخصيات زملائك أو عيوب سلوكهم أو تصرفاتهم خلف الكواليس، ولا تنشر النميمة ولا تنتقد في أي مناسبة؛

كن حذرًا بشأن كرامة واحترام زملائك لذاتهم.

يتميز المناخ النفسي الملائم في الفريق بما يلي:

جو مريح من التواصل، حيث يشعر أعضاء الفريق بالحرية ولا يتحملون أعباء الانضباط؛

احترام أعضاء الفريق لآراء بعضهم البعض، والكشف عن الأفكار الجديدة علنًا؛

مناقشة نشطة للمشاكل من أجل تحسين العمل؛

الانتقادات التي ليست هجمات شخصية؛

يفهم الموظفون أهداف المؤسسة بشكل صحيح، وتتم مناقشة الأهداف الجديدة بشكل جماعي؛

إذا كان هناك خطأ ما لدى الموظفين، فإنهم يعبرون بحرية عن أفكارهم وعواطفهم، مع الاسترشاد بشرط أن يكونوا عادلين؛

يتم تنفيذ العمل دون الكثير من التوتر والعمل في حالات الطوارئ؛

التوزيع الواضح للمسؤوليات وغياب المدير لا يقلل من إنتاجية العمل؛

يتم اتخاذ القرارات على أساس روتيني، ونادرا ما يستخدم التصويت الرسمي.

إذا اختلفت الآراء أثناء مناقشة الأفكار، فلا يوجد "ضغط" من السلطات، وتتم مناقشة حجج الأطراف ووزنها، ويتم قبول الحكم الجماعي بشأن قضية مثيرة للجدل كقاعدة جماعية؛

قائد الفريق هو قائده غير الرسمي ويتمتع بنفوذ وسلطة كبيرة.

يمكن أن يؤدي عدم الامتثال للمعايير الأخلاقية للاتصال إلى معاقبة "المخالف" من قبل أعضاء آخرين في الفريق، والذي يتجلى في شكل عقوبات معبر عنها في الأشكال التالية: التلميحات والسخرية والبلطجة؛ العزلة بالصمت؛ التعليقات "بنص عادي"؛ الانتقال إلى العلاقات الرسمية؛ الحرمان من المساعدة، والاعتراف بالنجاحات، والدعوة إلى الأحداث، وخلق عقبات في أداء الواجبات الرسمية؛ إثارة الانهيارات العصبية والفضائح. خلق صورة سلبية لدى أعضاء الفرق الأخرى؛ الإدانات والافتراء على الرؤساء.

الجانب السلبي للالتزام بمعايير المجموعة هو ظاهرة المطابقة، أي. القبول غير المشروط من قبل أعضاء الفريق للنظام القائم والآراء السائدة، مما يدل على رفض الآراء والتصرفات المستقلة.

لارينا ف.ش.، طالبة دراسات عليا في قسم القانون الدولي والأوروبي، جامعة ولاية كازان.

إن وجود الدولة وتطورها كموضوع للقانون الدولي والعلاقات الدولية لا يمكن أن يحدث بدون علاقات خارجية مع أشخاص آخرين للقانون الدولي. إن الحاجة إلى العلاقات الخارجية تتطلب تنظيم جهاز لتنفيذ هذه العلاقات وتنظيم هذه العلاقات بين القانون الوطني.

عدد من المؤلفين الغربيين (على سبيل المثال المحامي الفرنسي دوبوي<1>، المحامون الإنجليز كوربيت<2>، شوارزنبرجر<3>، الأمريكي مورجنثاو<4>) يعتقد أن الدبلوماسية تعمل ضمن حدود القانون الدولي، لكنها تستطيع أن تتجاوز هذه الحدود وتكسرها عندما يكون ذلك مفيدا.

<1>دوبوي ش. كوك دي لا هاي. ص، 1924. المجلد. 1. ص304.
<2>كوربيت ب. قانون في الدبلوماسية. برينستون، 1959. ص 272.
<3>شوارزنبرجر جي. دليل القانون الدولي. ل.، 1952. ص 4.
<4>مورجنتاهو هـ. السياسة في القرن العشرين. شيكاغو، 1962. خامسا الثالث.

مثل هذا الفهم للعلاقة بين الدبلوماسية والقانون الدولي يعني تبرير تعسف موضوع القانون الدولي في العلاقات الدولية ولا يتوافق مع المبادئ الحديثة للاتصال الدولي التي تتطلب الامتثال لقواعد القانون الدولي. يتم تحديد الأنشطة الدبلوماسية في إطار القانون الدولي وينظمها القانون الدولي.

من المستحيل حل المشاكل العالمية العالمية من خلال جهود دولة واحدة أو مجموعة من الدول. وهكذا، ونظراً لزيادة تعقيد العلاقات الدولية وتخصصها، فإن محتوى النشاط الدبلوماسي والدبلوماسية يتغير أيضاً، مما يؤدي إلى ظهور روابط جديدة في الخدمة الدبلوماسية، والمزيد من التغيير في محتوى مفهوم الدبلوماسية والدبلوماسية. الخدمة، والتي، بالإضافة إلى الأنشطة الدبلوماسية والقنصلية والتجارية، تغطي العلاقات بين الدول في مجال الثقافة والأنشطة الاقتصادية الأجنبية والإعلامية والطباعة<5>.

<5>أوشاكوف ن. قانون دولي. م: يوريست، 2000. ص205.

وفي عام 1961، تم اعتماد اتفاقية فيينا للعلاقات الدبلوماسية في العاصمة النمساوية.<6>التي لا تزال معاييرها ترشد جميع أعضاء المجتمع الدولي.

<6>

ليست هناك حاجة للجدال حول مدى أهمية دور السفراء في نجاح أداء البعثات الدبلوماسية في المجالات المذكورة أعلاه.

وليس من الصعب أن نتصور، وهذا ما تؤكده تجربة الماضي، أن التواصل الطبيعي بين الدول لن يكون واردا إذا لم تلتزم جميعها بالمبادئ الأساسية المشتركة للعلاقات المتبادلة، وفي المقام الأول مثل احترام السيادة، المساواة والسلامة الإقليمية وعدم التدخل في الشؤون الداخلية لبعضنا البعض<7>.

<7>وود ج.، سيري ج. البروتوكول والاحتفال الدبلوماسي. م.: العلاقات الدولية، 2003. ص29.

وهناك حاجة إلى أداة تستطيع الدول من خلالها وضع هذه المبادئ موضع التنفيذ. في الواقع، بأي طريقة وبأي شكل يمكن لدولة ما أن تثبت احترامها لدولة أخرى باعتبارها شريكاً على قدم المساواة؟ وستنشأ حتما أسئلة أخرى مماثلة إذا لم يتم تشكيل صك مثل البروتوكول الدبلوماسي، خلال تاريخ العلاقات الدولية والدبلوماسية الممتد لقرون من الزمن.<8>.

<8>بورونكوف أ.ف. البروتوكول الدبلوماسي في روسيا. م.: العلاقات الدولية، 2000. ص15.

وفقًا للفهم المقبول عمومًا، البروتوكول الدبلوماسي هو مجموعة من القواعد والتقاليد والاتفاقيات التي تلتزم بها الحكومات وإدارات الشؤون الخارجية والبعثات الدبلوماسية وغيرهم من المسؤولين في عملية الاتصال الدولي. تأتي كلمة "بروتوكول" نفسها من الكلمة اليونانية protokollon (protos - أولاً وkollao - للغراء)، والتي كانت تعني في العصور الوسطى قواعد إعداد المستندات، ثم الحفاظ على الأرشيف. وبمرور الوقت، بدأ تطبيقه على قواعد النشاط الدبلوماسي. ومن هنا نشأ المفهوم الحديث لـ "البروتوكول الدبلوماسي". وتسمى قواعدها الفردية حفل تقديم أوراق الاعتماد أو الاجتماع أو توديع وفد رسمي، وما إلى ذلك. وترتكز قواعد البروتوكول على مبدأ "المجاملة الدولية" (lat. comitas gentium)، وهو ما يعني مراعاة الاحترام والاحترام لكل ما يرمز إلى الدولة.

نجد تفسيرًا فريدًا لأصل البروتوكول في J. Cambon<9>: "من الممكن أن تكون أصول المجاملة هي الخوف. ربما كان هذا هو الحال في العلاقات بين الأفراد، وربما في العلاقات بين الأمم. يحكي كتاب الملوك التوراتي عن الانتقام القاسي الذي فعله داود على الموآبيين الذين أهانوه السفراء، وعندما استقبل ملك آسيوي، فاريا أو أنطيوخوس، سفراء مجلس الشيوخ الروماني، كان الخوف في علامات الاحترام العديدة الموجهة إليهم أكثر من الاحترام. وهكذا، نشأت العادة تدريجيًا لإحاطة الممثلين الأجانب بـ "كل أنواع سمات الأدب. عندما أصبحت السفارات مهمة دائمة، أصبحت العادة هي القاعدة. وهكذا ولد "البروتوكول". إنه نوع من الدين، له طقوس وأسرار خاصة. سادة الاحتفالات هم كهنة". ومزيد من ذلك: "بالطبع، تبدو قواعد "البروتوكول" حاليًا قديمة إلى حد ما. إذا كان لا يزال هناك أشخاص يعاملونهم بنوع من التبجيل، فهناك من يسخر منهم. كلاهما مخطئ. هذا بالفعل من العادات: رغم انتقادها، إلا أنها يجب أن تطاع، وعدم القيام بذلك هو غبي مثل عدم خلع قبعتك عند دخول الكنيسة أو حذائك عند دخول المسجد.<10>.

<9>كوزمين إل. الاتصالات الدبلوماسية والتجاري: قواعد اللعبة. م: نورما، 2005. ص115.
<10>كامبون جيه دبلوماسي. م، 1946. س 52 - 53.

من الآمن أن نقول إنه من غير المرجح أن يكون من الممكن العثور على أي إجراء دولي مهم يمكن تنفيذه دون استخدام قواعد البروتوكول وآداب السلوك الدبلوماسي. يتم تنظيم زيارات الدولة، بما في ذلك مؤتمرات القمة، مع التقيد الصارم بها؛ تجري حفلات الاستقبال والمفاوضات الدبلوماسية؛ تعقد المؤتمرات الدولية؛ يتم توقيع العقود والاتفاقيات؛ يتم تحديد سلوك الدبلوماسيين في البلد المضيف وملابسهم في المناسبات الرسمية وما إلى ذلك. وبالتالي فإن البروتوكول فئة دولية، ويجب مراعاة أحكامه الأساسية بشكل متساوٍ إلى حد ما في جميع البلدان. تسترشد الدول بشكل صارم بمبدأ "المجاملة الدولية" وتسعى جاهدة لاتباع القواعد العامة، وغالباً ما تقوم بإدخالها في قوانين التشريعات المحلية<11>.

<11>

لذلك، يجب اتباع البروتوكول بصرامة، ولكن يجب تنفيذه بشكل خلاق، وعدم التحول أبدًا إلى عبد له. يو.في. يتذكر دوبينين مدى صعوبة تنفيذ تعليمات موسكو خلال لقاء مع الرئيس الأمريكي ر. ريغان فيما يتعلق بتقديم أوراق اعتماد السفير. لم يكن من المتصور إجراء محادثة فردية، ومع ذلك تم التوصل إلى حل صعب مع رئيس البروتوكول الأمريكي. ومن المركز الخامس في صف الذين قدموا أوراق اعتمادهم في ذلك اليوم، انتقل السفير السوفييتي إلى المركز التاسع وانتهى به الأمر في المركز الأخير في القائمة، حيث حصل على فرصة لإجراء محادثة قصيرة مع رئيس الدولة. وبطبيعة الحال، فقدت عدة أماكن في الأقدمية البروتوكولية في السلك الدبلوماسي، ولكن لا يمكن مقارنتها بفرصة تنفيذ مهمة مهمة من المركز<12>. دوبينين: "مثل هذا القرار كان يحتاج بالطبع إلى موافقة الرئيس شخصياً. وقد تم تلقي هذه الموافقة بسرعة، وتمكنت من تقدير المرونة والواقعية التي يتسم بها البروتوكول الأمريكي...".<13>

<12>كوزمين إل. مرسوم. مرجع سابق. ص103.
<13>دوبينين يو.في. وقت التغيير: ملاحظات من السفير إلى الولايات المتحدة الأمريكية. م، 2003. ص 48.

أحد الأمثلة على الكتب المدرسية كان عندما كان IV. وصل ستالين، مخالفًا جميع قواعد البروتوكول، شخصيًا إلى المحطة لتوديع وزير الخارجية الياباني بعد التوقيع في 13 أبريل 1941 على الميثاق السوفيتي الياباني بشأن حياد أرض الشمس المشرقة في الحرب مع النازيين. ألمانيا، التي كانت ذات أهمية استثنائية لبلدنا في تلك اللحظة.

وفي إطار المعايير المقبولة عمومًا، يُسمح ببعض الاختلافات في البروتوكول، مع مراعاة حالة العلاقات بين البلدان والنظام الاجتماعي والاقتصادي والأيديولوجية والخصائص الوطنية والدينية والتقاليد التاريخية. في الهند، على سبيل المثال، هناك عادة جميلة تتمثل في وضع إكليل من الزهور على ضيف الشرف الذي يصل إلى البلاد.<14>.

<14>كوزمين إل. مرسوم. مرجع سابق. ص207.

يمكن ويجب أن تُفهم آداب السلوك على أنها نظام سلوكي ثابت.

إن مبدأ الاحترام ومبدأ الأقدمية ومبدأ المعاملة بالمثل ومبدأ السيادة تستخدم على نطاق واسع في الآداب الدبلوماسية. على سبيل المثالأو الإيماءات المهذبة "المفقودة" أو المجاملات "المفقودة" ترقى إلى مستوى عدم الاحترام المتعمد ويمكن أن تعرقل التواصل الدولي. بالنسبة للبروتوكول الدبلوماسي، من المهم اتباع قواعد خاصة حتى عند الجلوس في السيارة، وهو أمر لا تنظمه آداب العمل.

أخيرًا، في الممارسة الدبلوماسية على مدار سنوات عديدة، تطورت "لغة" الآداب الدبلوماسية بمصطلحاتها الخاصة (التأشيرة، الاتفاقية، الاعتماد، أوراق الاعتماد، الشخص غير المرغوب فيه).<15>.

<15>سوتيرين ف. الإتيكيت والبروتوكول الدبلوماسي للجميع. سانت بطرسبرغ: سبتمبر 2001. ص 8.

موضوع رموز الدولة الرئيسية: شعار النبالة والعلم والنشيد الوطني لا ينفصل عن قضايا البروتوكول. إن منحهم التكريم اللازم، والالتزام الصارم بالطقوس المناسبة هو أحد المظاهر الحساسة للغاية للأدب الدولي واحترام الدولة.

عند رفع أعلام عدة دول في نفس الوقت، يجب أن تكون أحجام الأعلام هي نفسها؛ ولا يجوز رفع أي علم فوق الآخر. مكان الشرف هو الذي يقع في أقصى اليمين عند النظر إليه من العلم، أو في وسط الأعلام؛ الممارسة الأكثر شيوعًا هي وضع الأعلام أبجديًا حسب أسماء الدول (باللغة اللاتينية أو حسب أبجدية لغة الدولة التي ترفع فيها الأعلام)؛ وعند تقاطع العلمين فإن مكان الشرف هو الجانب الأيمن (النظر من الرايتين)؛ لا يجوز تعليق أعلام عدة دول على سارية علم واحدة<16>.

<16>كوزمين إل. مرسوم. مرجع سابق. ص192.

تعتمد قواعد البروتوكول الدبلوماسي بشكل أساسي على قواعد المجاملة الدولية. لا توجد قواعد موحدة مكتوبة أو شفهية للقانون الدولي تلزم الدول بتقديم تكريمات محددة بدقة لرئيس الدولة أثناء زيارته الرسمية للبلاد. تتبع كل دولة قواعدها الخاصة لاستقبال الضيوف الأجانب من مختلف المستويات، مسترشدة بالممارسات الدولية القائمة والمعاملة بالمثل والتقاليد والعادات الوطنية للشعب. كما يتم أخذ الاتجاهات التي لوحظت في ممارسة البروتوكول الدولي في الاعتبار: لجعل قواعد البروتوكول أكثر بساطة وأكثر ملاءمة<17>.

<17>فوزنيسينسكايا إل. أساسيات الاتصال الدولي. م: يوريست، 1997. ص46.

لسوء الحظ، في بلدنا، لفترة طويلة، تم تدريس هذا الجانب من الاتصالات التجارية، والذي يمثله البروتوكول والآداب، في أحسن الأحوال، للدبلوماسيين وموظفي منظمات التجارة الخارجية الذين يذهبون للعمل في الخارج. ونادرا ما أتيحت الفرصة للمتخصصين الآخرين للحصول على فهم عام لهذه "الحكم". الجانب الآخر من الاتصالات التجارية، المتعلقة بمشاكل علم النفس، وتكنولوجيا إجراء المحادثات والمفاوضات التجارية، لم يتم الاهتمام به على الإطلاق، معتقدين أنه لا يوجد شيء للتدريس هنا<18>.

<18>أكولوف تي يو، سافيليف آي إل، تالمانوف آل، لوخانوف بي إن. البروتوكول في جمهورية تتارستان. قازان: مركز التقنيات المبتكرة، 2004. ص 8.

قواعد المجاملة الدولية ليست ملزمة. ولكن كما تظهر ممارسات البروتوكول الدولي، فإن الدول والدبلوماسيين يسعون جاهدين للامتثال لها. لا يسمح المداراة الدولية بأي أعمال مسيئة تجاه الدول الأخرى أو ممثليها أو رموز الدولة.

ونتيجة للجهود الكبيرة والتسويات المعقولة، تمكنت الدول في عام 1961 من تطوير اتفاقية فيينا للعلاقات الدبلوماسية. وتلتزم جميع دول العالم، بما في ذلك تلك التي تمتنع رسمياً عن الانضمام إلى الاتفاقية، بالمعايير المنصوص عليها فيها، وتأخذ دوائر البروتوكول هذه المعايير في الاعتبار في عملها العملي. وفي بعض الدول، تم دمج اتفاقية فيينا في التشريعات الوطنية وبدأت تعتبرها إحدى قواعد القانون الوطني. بالإضافة إلى ذلك، اختارت بلدان أخرى سن قوانينها الخاصة، مع مراعاة الالتزامات الناشئة عن أحكام اتفاقية فيينا<19>.

<19>مولوتشكوف ف. البروتوكول الدبلوماسي والممارسة الدبلوماسية. م: الزناني، 1979. ص32.

الأدب الأول. التشريعات واللوائح الأخرى

1. اتفاقية فيينا للعلاقات الدبلوماسية 1961

ثانيا. الأدب الخاص

1. أكولوف تي يو، سافيليف آي إل، تالمانوف آل، لوخانوف بي إن. البروتوكول في جمهورية تتارستان. قازان: مركز التقنيات المبتكرة، 2004.
2. بورونكوف أ.ف. البروتوكول الدبلوماسي في روسيا. م: العلاقات الدولية، 2000.
3. فوزنيسينسكايا إل. أساسيات الاتصال الدولي. م: يوريست، 1997.
4. وود ج.، سيري ج. البروتوكول والاحتفال الدبلوماسي. م: العلاقات الدولية، 2003.
5. دوبينين يو.في. وقت التغيير: ملاحظات من السفير إلى الولايات المتحدة الأمريكية. م، 2003.
6. دوبوي ش. كوك دي لا هاي. ص، 1924. المجلد. 1.
7. كامبون جيه دبلوماسي. م، 1946.
8. كوربيت ب. قانون في الدبلوماسية. برينستون، 1959.
9. كوزمين إل. الاتصالات الدبلوماسية والتجاري: قواعد اللعبة. م: نورما، 2005.
10. مولوتشكوف ف. البروتوكول الدبلوماسي والممارسة الدبلوماسية. م: الزناني، 1979.
11. مورجنتاهو هـ. السياسة في القرن العشرين. شيكاغو، 1962.
12. سوتيرين ف. الإتيكيت والبروتوكول الدبلوماسي للجميع. سانت بطرسبرغ: سبتمبر 2001.
13. أوشاكوف ن. قانون دولي. م: يوريست، 2000.
14. شوارزنبرجر جي. دليل القانون الدولي. ل.، 1952.

مقدمة في تخصص "الإتيكيت والبروتوكول الدولي"

إن مفهومي "الآداب" و"البروتوكول" متشابهان ومترابطان من نواحٍ عديدة. لذلك، من الأفضل النظر في البروتوكول والآداب ليس بشكل منفصل، ولكن ككل. على سبيل المثال، تتضمن آداب المحكمة مراعاة قواعد بروتوكول معينة في الدول ذات الهيكل الملكي عند إجراء احتفالات معينة. ومن الأمثلة على ذلك بريطانيا العظمى، حيث ظلت القواعد الاحتفالية دون تغيير تقريبا لمدة 500 عام. وفي الوقت نفسه، يتعين على المشاركين في هذه الاحتفالات الالتزام الصارم بقواعد آداب المحكمة.

قواعد الآداب هي في الأساس دولية، حيث يتم ملاحظة معظمها في جميع دول العالم. وفي الوقت نفسه، ترث آداب كل دولة العادات والاتفاقيات من العصور القديمة وحتى يومنا هذا ولها سمات مهمة للغاية تحددها التقاليد التاريخية والوطنية والدينية وغيرها.

على عكس الإتيكيت، فإن معايير البروتوكول هي نفسها تقريبًا في جميع دول العالم، أي أنها دولية. أساس وجوهر البروتوكول هو التعبير عن الاحترام العميق للضيف الموقر والدولة والشعب الذي يمثله. على الرغم من أن بروتوكول كل دولة له فروق دقيقة خاصة به، فإن المعرفة التي تساهم في تنفيذ الاتصالات الاقتصادية الدولية والأجنبية.

تعد الآداب والبروتوكول أحد المكونات الرئيسية لتشكيل صورة أي رجل أعمال أو موظف حكومي أو منظمة وتلعب دورًا مهمًا للغاية في إدارة الأعمال الناجحة، بما في ذلك الأعمال الدولية.

إذن ما هي الإتيكيت والبروتوكول؟ الآداب (الأخلاق) - قواعد المجاملة والمداراة والشكل والطريقة ونظام السلوك المحدد المقبول في مجتمع معين.

هناك عدة أنواع من آداب السلوك: المحكمة، والعسكرية، والدبلوماسية، والمدنية، والتجارية. معظم قواعد الآداب العامة المدنية والتجارية والدبلوماسية متطابقة أو متطابقة بدرجة أو بأخرى ويتم الالتزام بها على قدم المساواة، ولكن بين المسؤولين يتم الالتزام بقواعد الآداب الدبلوماسية بشكل أكثر صرامة.

تأخذ قواعد آداب التواصل بين الأشخاص في الاعتبار حالتهم وموقعهم وجنسهم وعمرهم. التسلسل الهرمي لمبادئ الآداب هو على النحو التالي.

1. الحالة (المنصب، الرتبة).

2. العمر والجنس (في حالة وجود اختلاف بسيط في أعمار الأشخاص يكون لممثلي الجنس الأضعف ميزة، أما إذا كان الفرق كبيرًا ونحن نتحدث عن التواصل بين فتاة صغيرة ورجل أكبر سنًا، فحينئذٍ للرجل فضل).

لا توجد تفاهات في الآداب، جميع التفاصيل المكونة مهمة: السلوك، والأخلاق، والإيماءات، والصوت، والنبرة، والمظهر، وما إلى ذلك. يجب أن تصبح قواعد الآداب بحزم جزءًا من الحياة اليومية لكل شخص، لتصبح حاجته الداخلية. وتفترض متطلبات الآداب الالتزام بقواعد الأخلاق الحميدة في جميع حالات الحياة، بغض النظر عن الحالة المزاجية والنفسية للإنسان في وقت أو آخر.

البروتوكول عبارة عن مجموعة من القواعد لسلوك الحكومات وممثليها في المناسبات الرسمية وغير الرسمية. تشمل أحداث البروتوكول لقاء الضيوف وتوديعهم، والمفاوضات، والعروض التقديمية، وحفلات الاستقبال، والتهاني، ومراسم الجنازة، وتقديم جوائز الدولة، وما إلى ذلك.

العبارة الأكثر استخدامًا هي البروتوكول الدبلوماسي (الدولة)، والذي يستخدم فيما يتعلق بالاتصالات الدولية بين المسؤولين. البروتوكول الدبلوماسي عبارة عن مجموعة من القواعد والتقاليد والاتفاقيات المقبولة عمومًا والتي تلتزم بها الحكومات والإدارات الخارجية والبعثات الدبلوماسية والمسؤولون في مجال الاتصالات الدولية.

البروتوكول الدبلوماسي له تاريخ غني. نشأت في العصور القديمة. في وقت ما، طور الرومان القدماء مراسم سلام صارمة، يقرأ خلالها الكهنة، على وجه الخصوص، نص اتفاقية السلام ويقدمون التضحيات.

كتب الدبلوماسي الفرنسي الشهير ج. كامبون: "تبدو قواعد البروتوكول في أيامنا هذه قديمة إلى حد ما، ولكن عدم مراعاتها هو أمر غبي مثل عدم خلع قبعتك عند دخول الكنيسة أو حذائك عند دخول المسجد... في الجوهر ليس كل شيء سيئًا للغاية في هذه التفاهات المهيبة."

ويعطي البروتوكول، بفضل جديته، أهمية أكبر ويثير احترامًا أكبر للأحداث والاحتفالات والوثائق التي تم التوقيع عليها.

يتم أيضًا مراعاة معايير البروتوكول في العلاقات بين رجال الأعمال، بما في ذلك بين الشركاء من مختلف البلدان. هذا بروتوكول عمل - قواعد تنظيم الأحداث المختلفة أثناء الاتصالات التجارية.

يتطلب البروتوكول معرفة السياسة والجغرافيا والاقتصاد والثقافة والتقاليد الوطنية والدينية لمختلف الدول والاهتمام الشديد بأدق التفاصيل. ووراء كل "تفصيلة صغيرة" من هذا البروتوكول، هناك تقاليد عمرها قرون وخبرة راكمتها الدبلوماسية منذ العصور القديمة. لذلك، يجب أن تتذكر دائمًا أنه في البروتوكول، كما هو الحال في الآداب، لا توجد تفاهات. وفقًا للكاتب إتش. ماكاي، "الأشياء الصغيرة لا تهم، الأشياء الصغيرة هي التي تقرر كل شيء".

إن القواعد الأخلاقية الراسخة هي نتيجة لعملية طويلة الأمد لإقامة العلاقات بين الناس. وبدون مراعاة هذه الأعراف، تكون العلاقات السياسية والاقتصادية والثقافية مستحيلة، لأنه لا يمكن للمرء أن يعيش دون احترام الآخر، دون فرض قيود معينة على نفسه.

الإتيكيت كلمة فرنسية الأصل وتعني طريقة السلوك. ويتضمن قواعد المجاملة والأدب المقبولة في المجتمع.

ترث الآداب الحديثة عادات جميع الأمم تقريبًا منذ العصور القديمة وحتى يومنا هذا. في الأساس، تعتبر قواعد السلوك هذه عالمية، حيث يتم الالتزام بها ليس فقط من قبل ممثلي مجتمع معين، ولكن أيضًا من قبل ممثلي الأنظمة الاجتماعية والسياسية الأكثر تنوعًا الموجودة في العالم الحديث. يقوم شعب كل بلد بإجراء تعديلاته وإضافاته على آداب السلوك التي يحددها النظام الاجتماعي للبلد وخصائص بنيته التاريخية والتقاليد والعادات الوطنية.

هناك عدة أنواع من الآداب، أهمها: - آداب المحكمة - النظام المنظم بشكل صارم وأشكال السلوك المعمول بها في محاكم الملوك؛

الآداب الدبلوماسية - قواعد سلوك الدبلوماسيين وغيرهم من المسؤولين عند الاتصال ببعضهم البعض في مختلف حفلات الاستقبال والزيارات والمفاوضات الدبلوماسية؛

الآداب العسكرية هي مجموعة من القواعد والأعراف والسلوكيات المقبولة عمومًا في الجيش من قبل الأفراد العسكريين في جميع مجالات أنشطتهم؛

الآداب المدنية العامة هي مجموعة من القواعد والتقاليد والأعراف التي يلتزم بها المواطنون عند التواصل مع بعضهم البعض.

تتطابق معظم قواعد الآداب الدبلوماسية والعسكرية والمدنية بدرجة أو بأخرى. والفرق بينهما هو أنه يتم إيلاء أهمية أكبر للالتزام بقواعد الآداب من قبل الدبلوماسيين، حيث أن الانحراف عنها أو انتهاك هذه القواعد يمكن أن يضر بهيبة الدولة أو ممثليها الرسميين ويؤدي إلى تعقيد العلاقات بين الدول. .