المادة 26-1 طريقة بيع البضائع عن بعد.

1. يجوز إبرام اتفاقية بيع وشراء بالتجزئة على أساس تعريف المستهلك بوصف البضائع التي اقترحها البائع ، والمضمنة في الكتالوجات والكتيبات والكتيبات المعروضة في الصور الفوتوغرافية ، عن طريق الاتصال (التلفزيون ، البريد أو الراديو أو ما إلى ذلك) أو غير ذلك باستثناء إمكانية تعريف المستهلك المباشر بالسلع أو عينة من البضائع عند إبرام مثل هذه الاتفاقية (طريقة بيع البضائع عن بُعد) عن طريق الوسائل.

2. قبل إبرام العقد ، يجب على البائع تزويد المستهلك بمعلومات عن خصائص المستهلك الرئيسية للسلع ، على عنوان (موقع) البائع ، في مكان تصنيع البضائع ، على الاسم التجاري الكامل (اسم) البائع (المُصنِّع) ، بشأن السعر وشروط شراء البضائع ، وبشأن تسليمها ، ومدة الخدمة ، وفترة الصلاحية ، وفترة الضمان ، وحول إجراءات الدفع مقابل البضائع ، وكذلك حول الفترة يكون خلالها عرض إبرام العقد ساريًا.

3. في وقت تسليم البضائع ، يجب تزويد المستهلك كتابيًا بمعلومات حول السلع المنصوص عليها في الفن. 10 من هذا القانون ، وكذلك المعلومات المنصوص عليها في الفقرة 4 من هذه المادة بشأن إجراءات وشروط إعادة البضائع.

4. للمستهلك الحق في رفض البضائع في أي وقت قبل نقلها ، وبعد نقل البضائع - في غضون سبعة أيام.

إذا لم يتم تقديم المعلومات المتعلقة بإجراءات وشروط إعادة البضائع ذات النوعية الجيدة كتابةً في وقت تسليم البضائع ، يحق للمستهلك رفض البضائع في غضون ثلاثة أشهر من تاريخ نقل البضائع.
يمكن إعادة البضائع ذات الجودة المناسبة إذا تم الحفاظ على عرضها ، وخصائص المستهلك ، وكذلك وثيقة تؤكد حقيقة وشروط شراء البضائع المحددة. إن افتقار المستهلك إلى مستند يؤكد حقيقة وشروط شراء البضائع لا يحرمه من فرصة الرجوع إلى أدلة أخرى على شراء البضائع من هذا البائع. لا يحق للمستهلك رفض البضائع ذات الجودة المناسبة ، والتي لها خصائص محددة بشكل فردي ، إذا كان يمكن استخدام المنتج المحدد حصريًا من قبل المستهلك الذي يشتريه.
إذا رفض المستهلك البضائع ، يجب على البائع أن يعيد إليه المبلغ الذي دفعه المستهلك بموجب العقد ، باستثناء مصاريف البائع لتسليم البضائع المعادة من المستهلك ، في موعد لا يتجاوز عشرة أيام من تاريخ العقد. التاريخ الذي يقدم فيه المستهلك الطلب ذي الصلة.
5. إن تبعات بيع البضائع ذات النوعية الرديئة ببيع البضائع عن بعد تحددها الأحكام المنصوص عليها في المواد 18-24 من هذا القانون.

ملاحظة: تم إجراء بعض التغييرات على مادة القانون ، والتي تحدد مسؤولية الصانع أو المؤدي أو البائع أو المنظمة أو صاحب المشروع الفردي المرخص له من قبل الشركة المصنعة أو البائع ، وكذلك المستورد. إذا استوفت المحكمة متطلبات المستهلك ، يتعين على المحكمة تحصيل غرامة من الأشخاص المذكورين لرفض تلبية متطلبات المستهلك على أساس طوعي بمقدار خمسين بالمائة من المبلغ المحكوم به. قبل إدخال تعديلات على القانون ، تم احتساب هذه الغرامة بمبلغ السعر الكامل للمطالبة ، ولكن كان للمحكمة الحق في عدم تحصيلها.

ملاحظة: فيما يتعلق باعتماد القانون الاتحادي "بشأن التنظيم الفني" ، الذي غيّر حالة "المعايير" ، تم استبعاد الإشارات إلى هذا النوع من قواعد الدولة التي حددت المتطلبات الإلزامية لجودة السلع أو الأعمال أو الخدمات من قانون.

في الوقت الحاضر ، بسبب التقدم التكنولوجي ، تختفي الحاجة إلى التسوق في متجر تدريجيًا ، ويشترى المزيد والمزيد من الناس الأشياء عن بُعد ، وغالبًا عبر الإنترنت. يوفر خيار التسوق هذا الوقت للمشترين ، ولكن نظرًا لعدم وجود اتصال شخصي ، غالبًا ما يحدث سوء تفاهم وخلافات بين البائع والمشتري.

لحل هذه الخلافات وتنظيم العلاقات ، تم إنشاء قانون حماية حقوق المستهلك. يحتوي على المادة 26 ، التي توضح فقط أسئلة البائعين والمشترين. يجب إتمام عملية الشراء بشكل صحيح ، أي يجب على المشتري الاطلاع على وصف وخصائص الشراء المستقبلي في المجلة ، والنشرات الإعلانية ، والعديد من الكتيبات الموضوعية ، وعروض الصور. يمكن للمستهلك أيضًا التعرف على وصف وخصائص المنتج محل الاهتمام باستخدام وسائل الاتصال المختلفة. معظم الوقت يحصل الناس على معلوماتهم عبر الإنترنت.

يوجد عدد كبير من المتاجر عبر الإنترنت حيث يمكنك شراء الشيء المطلوب والحصول عليه قريبًا. يمكن أن تكون إحدى الطرق البديلة للتعرف على عملية شراء محتملة عينة من عملية شراء مستقبلية ، على سبيل المثال ، عند طلب أثاث ، سترى أولاً عينة من المعرض. إذا كنت ترغب في ذلك ، اطلب أثاثًا جديدًا لنفسك. يتم البيع عن بعد عندما يكون المشتري على دراية جيدة بالمنتج ، ويقرأ هو نفسه ما هو مكتوب في وصف وخصائص الشراء المستقبلي.

قبل إجراء المعاملة مباشرة ، بينما لم يتم الشراء بعد ، يجب على البائع أن ينقل إلى المستهلك النهائي خصائص منتجاته المقترحة. وفقًا للمادة 26 ، من الضروري إبلاغ المشترين بكيفية ومكان العثور على بائع ، والإشارة إلى معلومات حول البلد الذي تم فيه إنتاج السلعة. ستكون نقطة مهمة للمشتري هي رؤية الاسم الكامل للشركة المصنعة. يجب على البائع إبلاغ المشتري على الفور بسعر منتجه ، والإعلان عن شروط الصفقة ، والاهتمام بكيفية نقل المشتريات. لكي تنجح المعاملة ، يجب على البائع الإشارة بشكل صحيح إلى الوقت الذي سيتم فيه تسليم المنتجات وتوضيح من سيدفع تكاليف الشحن للتسليم. من المهم أيضًا أن يعرف المشتري تاريخ انتهاء صلاحية البضائع التي يشتريها وما هي فترة الضمان الخاصة بها. يرغب كل مستهلك في شراء سلع ذات جودة عالية بسعر معقول ، لذا تأكد من إخبار المستهلك بالفترة الزمنية التي يمكنك فيها توقيع العقد.

هناك نقطة مثيرة للاهتمام في المادة العاشرة من قانون حقوق المستهلك الحالي ، وهي تشير إلى لحظة تسليم المشتريات. اتضح أنه في هذه اللحظة يتعين على المشتري إحضار جميع البيانات المتعلقة بالشراء كتابةً. ينص البند 4 من هذه المادة من قانون حقوق المستهلك على أنه يجب أيضًا تزويد المشتري النهائي كتابيًا بمعلومات حول الإجراء المحتمل لإعادة الشراء.

حسب الفن. 26 RFZZPP للمشتري الحق الكامل في رفض الصفقة في أي وقت حتى يتم تسليم المنتجات إليه ، بعد إكمال جميع المستندات بشكل صحيح. بعد أن تصبح المالك السعيد لعملية الشراء ، يدخل قانون حيز التنفيذ الذي يسمح للمشتري بإجراء تبادل أو إرجاع العناصر المشتراة في غضون سبعة أيام.

من النقاط المهمة في المادة 26 أنه يمكن للمشتري أن يرفض الشراء بسهولة في غضون ثلاثة أشهر من لحظة استلام البضاعة بين يديه. في هذه الحالة ، سيكون من الممكن إعادة الشراء إذا لم تتلقَ معلومات كتابية حول إمكانية إعادة البضائع بسبب خطأ البائع.

تعليق على الفن. 26 ZoZPP RF

تحدد المادة 26 1 من قانون حماية حقوق المستهلك النقاط التي تسمح لك بتنظيم بيع وشراء المعاملات الفردية والمنتجات الخاصة ، والتي يرد وصفها في العقد. يتم تأكيد هذه القواعد من قبل الحكومة. بعد موافقة السلطات التشريعية على هذه القواعد ، تصبح القوانين المعيارية للاتحاد الروسي. نظرًا لأن بلدنا جمهورية رئاسية ، يجب أن تتوافق هذه القواعد مع القانون المدني وقوانين الاتحاد الروسي والمراسيم الصادرة عن رئيس الاتحاد الروسي. الشروط التي دخلت حيز التنفيذ تصبح ملزمة اتحاديًا تلقائيًا.

في عام 1993 ، وافقت حكومة الاتحاد الروسي على قواعد بيع أنواع مختلفة من الأشياء. كانت هذه القواعد موجودة لفترة طويلة ، حتى عام 1998. ولخصوا الخصائص والمتطلبات العامة لبيع فئات مختلفة من الأشياء ، مثل الملابس والأحذية والطعام. تم اعتبار قواعد عزل السيارات الجديدة ، والملابس الخارجية المصنوعة من الفراء ، والمعادن الثمينة أعمال بيع منفصلة. اتضح أن الأحكام العامة في نظام القواعد هذا قد تكررت. كانت قواعد التداول القديمة تتطلب مراجعة وتعديل. أنشأت الحكومة المرسوم رقم 55 بتاريخ 19 يناير 1998 ، والذي يمكنك من خلاله رؤية القواعد الجديدة لبيع فئات مختلفة من السلع. في القواعد الجديدة ، يمكن للمرء أن يرى التقسيم إلى 6 فئات كبيرة من السلع وتتبع ميزات مبيعات الفئات المختلفة.

منتجات الطعام.
المنسوجات والفراء والتريكو والأحذية.
البضائع ذات الخصائص التقنية المعقدة.
مستحضرات التجميل والعطور.
سيارات الركوب والدراجات النارية والمقطورات لهم.
البضائع من المعادن النفيسة.

وفقًا للبيانات التاريخية ، فإن جميع قواعد المبيعات التي تمت مناقشتها أعلاه قد تجاوزت صلاحيتها. أخذت الحكومة علما بتفاصيل بيع المشروبات الكحولية في جميع أنحاء الاتحاد الروسي وأيدت قواعد البيع بالتجزئة ، التي كانت سارية من 19.08.96 ، تحت الرقم 987. تتوافق معظم أحكام القواعد مع أحكام القانون المدني وقانون "حماية حقوق المستهلك".

التقدم لا يزال قائما ، لذلك أصبحت مجموعة المنتجات في المجموعات أكثر وأكثر. كان من الضروري توضيح وتوضيح مكونات المجموعات الفردية. في سياق إعداد ما قبل البيع ، يتم تمييز الفئات الفردية للسلع والبيانات المتعلقة بها. يتم الآن تحديد حجم تحضير ما قبل البيع ومكوناته من خلال القواعد. الاستثناء الوحيد للقاعدة كان منتجات من مجموعة السيارات. يقوم كل مصنع بنفسه بإعداد ما قبل البيع ، على التوالي ، يحدد حجمه.

التفاعل مع اللوائح القانونية الأخرى

في بعض الشركات ، يتحقق ما قبل البيع من خصائص البضائع في المظهر. يؤدي الانتهاك المقابل للمتطلبات التي تم تسجيلها بموجب القاعدة إلى تدهور العلاقات مع المشترين ، وأصبح من الضروري توضيح عبارة "مراقبة الجودة". تحتوي المادة 469 من القانون المدني للاتحاد الروسي والمادة 4 من قانون الاتحاد الروسي "بشأن حماية حقوق المستهلك" على متطلبات مماثلة لجودة المنتج. ويترتب على هذه القرارات أن التحليل سيخضع لامتثال المنتج لمتطلبات جودته المنصوص عليها في العقد. بالإضافة إلى ذلك ، سيتم التحقق من امتثال منتجات المبيعات لمؤشرات معايير الدولة. مما سبق ، يترتب على ذلك أنه سيتم فحص علامات الجودة الموضحة في المستندات ذات الصلة. إذا لم يوضح العقد متطلبات خصائص العناصر المباعة ، فسيتم التحقق من المتطلبات المعتادة لهذا المنتج. النقطة المهمة هي أنه بغض النظر عن الطريقة المختارة لتحديد الجودة ، فإن المتطلبات ستكون تعاقدية. سيتم تطبيق هذه المتطلبات فقط على أطراف العقد. الاستثناء هو GOSTs ، يتم تحديد متطلباتها فقط من قبل هيئات الدولة.

في الفقرة 17 من القواعد ، في الجزء الثاني من الفقرة ، ورد أنه يجب على البائع إثبات تأثير منتجه النهائي على المشتري عند البيع. ينص الجزء الثالث من هذه الفقرة على أنه يجب على البائع أيضًا التحقق من جودة المنتج ، إذا كان ذلك منصوصًا عليه في تشريعات الاتحاد الروسي.

الممارسة القضائية بموجب المادة 26 من قانون RF وقانون الإجراءات

وفقًا للإحصاءات ، فإن التقاضي في روسيا بشأن حقوق المستهلك ليس متطورًا كما هو الحال ، على سبيل المثال ، في الغرب. في الوقت الحالي ، يتم تسجيل الاستئنافات المقدمة إلى المحاكم في كثير من الأحيان ، مما يشير إلى أن المستهلكين أصبحوا أكثر وعيًا بحقوقهم ولا يخشون الدفاع عنها. في معظم الحالات ، تكون المحكمة إلى جانب المستهلك ، إذا كان الاستئناف مختصًا وسجل حقًا انتهاكًا من جانب البائع. غالبًا ما يحدث أن يرغب المشتري في إعادة الشراء واسترداد أمواله ، ويرفض البائع قبول البضائع. الخيار الوحيد المتبقي للمستهلك هو رفع دعوى. في النهاية ، يتم إرجاع الأموال إلى المشتري ، باستثناء تكاليف الشحن. من الممكن استبدال البضائع بأخرى جديدة ذات نوعية جيدة. عند مراقبة إجراءات المحكمة ، تم تسجيل القضايا عندما باع البائع عن بعد شيئًا قديمًا كان قد فقد ممتلكاته التجارية.

[قانون حماية المستهلك] [الفصل 2]

1. يجوز إبرام عقد بيع بالتجزئة على أساس تعريف المستهلك بوصف البضائع التي يقترحها البائع من خلال الكتالوجات والكتيبات والكتيبات والصور الفوتوغرافية ووسائل الاتصال (التلفزيون والبريد والاتصالات اللاسلكية وغيرها) أو وسائل أخرى تستبعد إمكانية التعارف المباشر للمستهلك مع البضائع أو عينات البضائع عند إبرام مثل هذه الاتفاقية () الطرق.

3. في وقت تسليم البضاعة ، يجب تزويد المستهلك كتابيًا بمعلومات حول السلع المنصوص عليها في المادة 10 من هذا القانون ، بالإضافة إلى المعلومات المنصوص عليها في الفقرة 4 من هذه المادة بشأن الإجراءات والشروط الخاصة بـ إعادة البضائع.

4. للمستهلك الحق في رفض البضائع في أي وقت قبل نقلها ، وبعد نقل البضائع - في غضون سبعة أيام.

إذا لم يتم تقديم المعلومات المتعلقة بإجراءات وشروط إعادة البضائع ذات النوعية الجيدة كتابةً في وقت تسليم البضائع ، يحق للمستهلك رفض البضائع في غضون ثلاثة أشهر من تاريخ نقل البضائع.

يمكن إعادة البضائع ذات الجودة المناسبة إذا تم الحفاظ على عرضها ، وخصائص المستهلك ، وكذلك وثيقة تؤكد حقيقة وشروط شراء البضائع المحددة. إن افتقار المستهلك إلى مستند يؤكد حقيقة وشروط شراء البضائع لا يحرمه من فرصة الرجوع إلى أدلة أخرى على شراء البضائع من هذا البائع.

لا يحق للمستهلك رفض البضائع ذات الجودة المناسبة ، والتي لها خصائص محددة بشكل فردي ، إذا كان يمكن استخدام المنتج المحدد حصريًا من قبل المستهلك الذي يشتريه.

إذا رفض المستهلك البضائع ، يجب على البائع أن يعيد إليه المبلغ الذي دفعه المستهلك بموجب العقد ، باستثناء مصاريف البائع لتسليم البضائع المعادة من المستهلك ، في موعد لا يتجاوز عشرة أيام من تاريخ العقد. التاريخ الذي يقدم فيه المستهلك الطلب ذي الصلة.

5. إن تبعات بيع البضائع ذات النوعية الرديئة ببيع البضائع عن بعد تحددها الأحكام المنصوص عليها في المواد 18-24 من هذا القانون.

المشورة القانونية في إطار الفن. 26.1 من قانون حماية المستهلك

مارينا إرشوفا

وفقًا لقانون حماية حقوق المستهلك ، هل يمكن إرجاع الجهاز الطبي الخاص بالمعالجة المعقدة في غضون أسبوعين؟ عاد طبيب يُزعم أنه من مركز ميغابوليس الطبي إلى المنزل ، وأخبر رجلاً مسنًا عن الجهاز المعجزة Eliton ، وقال إن تكلفة الجهاز كانت 18000 روبل. لكن كمستفيد في إطار البرنامج الفيدرالي يلزم دفع 5900 فقط للجهاز ، صحيح أنه ترك رقم هاتفه واختفى. اتصلت على الفور عندما علمت بالأمر في نفس الليلة ، وقلت إن الجهاز غير ضروري وطلبت استرداد الأموال ، لكنهم أجابوا أنه وفقًا للقانون ، لا يمكن إرجاع الأجهزة الطبية. هو كذلك؟ وإلى أين أتجه - أريد حقًا تعليم المحتالين درسًا (صحيح. إذا كان بإمكانك العثور عليهم ، بحثت عن المعلومات على الإنترنت - هناك عشرة سنتات من هذه القصص. ويضيء هاتف جهة الاتصال نفسه. ولكن كبار السن لا يجلسون على الإنترنت وهؤلاء المجرمون يستغلونهم بالعجز) ربما أحدهم ينصح بما يجب فعله. وبموجب قانون حماية المستهلك - في الواقع ، هذا هو الحال - لا يمكن العودة؟

رد المحامي:
إلينا ، لا توجد معلومات واقعية كافية في السؤال ، لذا هناك افتراضان: 1. طلب الجهاز الطبي عن بعد (عن طريق الهاتف ..)؟ 2. هل تلقى المشتري إيصالًا نقديًا و / أو إيصال مبيعات مع تفاصيل البائع؟ إذا كانت الإجابة بنعم ثلاثة ، فليس كل شيء محزنًا. الأهم من ذلك ، لا يتم تنظيم العلاقات مع البائع عن بعد بواسطة Art. 25 (مع قائمة المنتجات غير الغذائية ذات النوعية الجيدة التي لم يتم توريدها للعودة ...) ، والفن. 26.1. طريقة بيع البضائع عن بعد لقانون OZPP !! ! على حساب منع المرتجعات بهذه الطريقة في البيع تم خداعك عبر الهاتف !! ! نص هذا المقال خلافا للفن. 25 ، لا تقدم قوائم مقيدة لرفض البضائع المشتراة. تنص الفقرة 4 من هذه المادة على الحق الإلزامي في رفض البضائع (باستثناء البضائع ذات النوعية الجيدة ذات الخصائص المحددة بشكل فردي حصريًا لهذا المستهلك) في غضون 7 أيام بعد نقل البضائع إلى المشتري. وفي حالة عدم تقديم المعلومات المتعلقة بإجراءات وشروط إعادة البضائع ذات الجودة الجيدة كتابةً في وقت تسليم البضاعة ، يحق للمستهلك رفض البضائع في غضون 3 أشهر من لحظة النقل من البضائع. (وإذا تم إخطارك كتابيًا بالحظر المفروض على الإرجاع ، فهذا يعد احتيالًا على المستهلك) يمكن إرجاع البضائع ذات الجودة الجيدة إذا كان عرضها ، وخصائص المستهلك ، بالإضافة إلى مستند يؤكد حقيقة وشروط شراء البضائع المحددة محفوظة. الموعد النهائي للبائع لإعادة الأموال لا يتجاوز 10 أيام من تاريخ تقديم المستهلك للطلب ذي الصلة. لذلك ، فإن الشيء الرئيسي هو العثور على مؤسسة البائع فعليًا (وليس على الإنترنت) وتسليمها طلبًا مكتوبًا. التقاضي. حظ سعيد.

مارينا بوبروفا

اشتريت كاميرا ويب واتضح أنها غير صحيحة ، فهل يمكنني استبدالها أو إعادتها في غضون أسبوعين ؟. يقول الموقع Genius i-Look 1321 ، كنت أبحث عنه ، لكن عندما أخرجته من الصندوق ، اتضح أن هذا كان Genius i-Look 1321 v2 ، وهو إصدار أكثر بساطة. يبدو أنه احتيال من المشتري ، لكن الموقع يقول: عزيزي المشترين! تحتفظ الشركة المصنعة بالحق في تغيير خصائص المنتج ومظهره واكتماله دون إشعار مسبق. أي ، اتضح أنه حتى لو كان هناك نقانق ، فلا يمكنني إعادتها؟ أم أنها لا تزال غير قانونية؟

رد المحامي:
أندرو! إذا فهمت بشكل صحيح ، فإن ذكر الموقع يعني أن الكاميرا تم شراؤها من خلال متجر على الإنترنت؟ إذا كان الأمر كذلك ، فيجب اتباع المادة 26.1 من القانون المحلي للبيع عن بعد ، والتي تنص على أن للمستهلك الحق في رفض البضائع في أي وقت قبل نقلها ، وبعد نقل البضائع - في غضون سبعة أيام. إذا لم يتم تقديم المعلومات المتعلقة بإجراءات وشروط إعادة البضائع ذات النوعية الجيدة كتابةً في وقت تسليم البضائع ، يحق للمستهلك رفض البضائع في غضون ثلاثة أشهر من تاريخ نقل البضائع. يمكن إرجاع البضائع ذات الجودة المناسبة إذا تم الحفاظ على عرضها ، وخصائص المستهلك ، ولم تعد القائمة التي حددتها لطريقة البيع عن بُعد صالحة ، لأنها تشير إلى المادة 25 من طلب تقديم العروض. إذا تم شراء الكاميرا من متجر عادي ، فمن الأفضل استخدام أحكام المادتين 10 و 12 من LOA. وفقًا للفقرة 1 من المادة 10 من LOZPP ، يلتزم البائع بتزويد المستهلك بالمعلومات الضرورية والموثوقة حول البضائع في الوقت المناسب لتمكينه من اتخاذ القرار الصحيح. في حالتك ، اتضح أنك تنوي شراء كاميرا ليست تلك التي تلقيتها ، وليس بالخصائص التي تم الإشارة إليها في الموقع. هذا يعني أنه تم تضليلك وانتهاك حقك في تقديم المعلومات الضرورية والموثوقة في الوقت المناسب لضمان الاختيار الصحيح ، والذي يتم توفير مسؤولية البائع عنه. وفقًا للفقرة 1 من المادة 12 من LOZPP ، إذا لم يُمنح المستهلك الفرصة لتلقي معلومات على الفور عن البضائع عند إبرام العقد ، فإنه يحق له أن يطلب من البائع في غضون فترة زمنية معقولة لرفض الوفاء بالشرط. عقد البيع والمطالبة بإعادة المبلغ المدفوع مقابل البضاعة. وفي هذه الحالة ، لا تلعب القائمة المحددة أي دور. لذلك على أي حال ، لديك حق قانوني في إعادة هذه الكاميرا إلى البائع. إذا رفض البائع تلبية مطالبتك ، فيمكنك إبلاغه أنه إذا استوفت المحكمة متطلبات المستهلك التي ينص عليها القانون ، فستتعافى المحكمة من البائع لعدم امتثاله لمتطلبات المستهلك على أساس طوعي بغرامة في مبلغ خمسين بالمائة من المبلغ الذي قضت به المحكمة لصالح المستهلك. 6 ، مادة 13 LOZPP). إذا تم النظر في القضية في المحكمة ، فستتمكن أيضًا من المطالبة بالتعويض عن الضرر غير المادي ، الذي تحدده المحكمة (المادة 15 من قانون الاتحاد الروسي). المادة 10. معلومات حول السلع (الأشغال ، الخدمات) / laws/zpp/10.php المادة 12. مسؤولية الشركة المصنعة (المؤدي ، البائع) عن المعلومات غير الصحيحة حول المنتج (العمل ، الخدمة) /laws/zpp/12.php المادة 13. مسؤولية الشركة المصنعة (المؤدي ، البائع ، المنظمة المفوضة أو رجل الأعمال الفردي المعتمد ، المستورد) عن انتهاك حقوق المستهلك / قوانين /zpp/13.php المادة 15. التعويض عن الضرر غير المادي /laws/zpp/15.php المادة 26.1 الطريقة البعيدة لبيع البضائع / اللوائح/zpp/26_1.php

دينيس أوترادنوف

رد المحامي:

فياتشيسلاف باخومييف

التعدي على حقوق المستهلك. هو شرط العقد الذي ينص على أن "المشتري مسؤول مسؤولية كاملة عن البيانات المقدمة في طلب البضاعة (الحجم واللون وما إلى ذلك) في حالة حدوث خطأ بسبب خطأ من المشتري ، فلا يمكن إرجاع البضائع وتبادلوا "التعدي على حقوق المستهلك الفن. 16 POZPP. يدعي المشتري أن المنتج لا يتناسب مع النمط ، وتحول إلى البائع لمدة تصل إلى 14 يومًا
- رد المحامي:
  هناك القليل من المعلومات في السؤال ، وبالتالي من المستحيل إعطاء إجابة نهائية. إذا تم طلب البضائع عبر الإنترنت ، فيحق للمشتري رفض البضائع في أي وقت قبل نقلها ، وبعد نقل البضائع - في غضون سبعة أيام ، حتى لو تم إصدار اتفاق مع النص المحدد أثناء نقل البضائع ، لأنه في هذه الحالة يكون الاتفاق (مع هذه الشروط) باطلاً ، أي بدون قوة قانونية لسبب انتهاك شروط العقد لحقوقه القانونية. لا يحق للمشتري رفض البضائع ذات الجودة الجيدة فقط (بما في ذلك تلك المصنوعة حسب الطلب) ، والتي لها خصائص محددة بشكل فردي ، إذا كان من الممكن استخدام المنتج المحدد حصريًا من قبل المستهلك الذي يشتريه (البند 4 ، المادة 26.1). إذا تم تقديم المنتج بناءً على طلب فردي مع استئناف شخصي للمقاول ، وعند إبرام العقد ، تم تضمين هذا الشرط في العقد الخاص بأداء العمل ، فإن هذا البند من العقد لا ينتهك بأي حال من الأحوال حقوق المستهلك (المشتري). يحذر محتوى هذا النص فقط من مسؤولية العميل عن المعلومات المقدمة عند التعبير عن رغبة العميل في استلام البضائع وفقًا لأبعاد ولون المنتج الذي أشار إليه ، وما إلى ذلك. إذا تم إجراء الطلب وفقًا صارمًا مع معلمات المنتج المحددة في الطلب ، فلا يحق للمشتري استبدال المنتج لأسباب أن المنتج لا يتناسب مع الشكل أو الحجم أو النمط أو اللون أو الحجم أو التكوين. وفقًا للمادة 25 من القانون المحلي للرقابة والمحاسبة ، لا يمكن تطبيق هذا المطلب إلا فيما يتعلق بالسلع ذات الجودة الجيدة التي يشتريها المستهلك من البائع ، وليس فيما يتعلق بنتيجة العمل المنجز أو الخدمة المقدمة. وفي الوقت نفسه ، يحق للمستهلك رفض تنفيذ العقد لأداء العمل في أي وقت على أساس المادة 32 من قانون الاتحاد الروسي ، ولكن بشرط أن يدفع للمقاول النفقات التي تكبدها بالفعل ، المتعلقة بالوفاء بالالتزامات بموجب هذا العقد. بما أن العمل قد اكتمل بالكامل ، فسيتعين على المشتري دفع كامل المبلغ المحدد في العقد ، وإذا كان المبلغ المنصوص عليه في العقد قد تم دفعه بالكامل بالفعل ، فلا توجد أسباب قانونية للمطالبة بإعادته. المادة 26.1 طريقة بيع البضائع عن بعد / اللوائح/zpp/26_1.php المادة 32. حق المستهلك في رفض الوفاء بالعقد لأداء العمل (تقديم الخدمات) /laws/zpp/32.php

ألينا جولوبيفا

سؤال حول حقوق المستهلك. رفض الشركة استبدال المنتج أو إعادة تكلفة المنتج بسبب فشله (تحويلة) .. في 24 أبريل من هذا العام ، اشتريت مكواة ماركة فيليبس بقيمة 2100 روبل من خلال متجر عبر الإنترنت. أوضح مندوب التوصيل ، الذي أظهر لي مظهر الجهاز ، أنه وفقًا لقواعد هذه الشركة ، لدي أسبوع للعودة في حالة وجود أعطال في تشغيل الجهاز الكهربائي ... في اليوم التالي ، عندما بدات الكي ووجدت ان زر زيادة البخار لا يعمل على المكواة ... حيث ان النفخ نفسه ليس به (100 مل / دقيقة) ... تسخين المكواة غير كاف بقدرة 24000 وات .. الاتصال بالشركة بخصوص الصرف تم رفضي موضحا ان هذا يتطلب استنتاج من قسم الخدمة ... وايضا ان المكواة كانت للاستخدام الشخصي لان الماء كان يسكب في الحديد للكي ... هي الشركة. التمثيل القانوني؟ ... أين من الأفضل البدء في إعادة البضائع والمال: هل يجب أن أذهب مباشرة إلى الخدمة أم آخذ وثيقة رفض الإرجاع من الشركة؟ وكم عدد الأيام التي أملكها بالفعل كمشتري لاستبدالها؟ ... وماذا تعني أيضًا عبارة "كان للاستخدام الشخصي" ... وإلا كيف يمكنك تحديد أداء الجهاز؟ ...

رد المحامي:
الشركة تخدعكم بصراحة وسخرية !!! إن شروط وشروط الإرجاع لا تحددها الشركة بل بالقانون! تعتبر أي شروط وأفعال لا تتوافق مع القانون لاغية وباطلة ، أي. غير قابلة للتنفيذ وبالتالي فهي غير صالحة. الآن بالترتيب. ترد شروط الإرجاع ، عند بيع البضائع عن بُعد ، في المادة 26.1 (البند 4): يحق للمستهلك رفض البضائع في أي وقت قبل نقلها ، وبعد نقل البضائع - في غضون سبعة أيام. يجب أن تكون هذه المعلومات موجودة في المستندات التي تم تسليمها لك عند تسليم المكواة. إذا لم يتم تقديم معلومات مكتوبة عن إجراءات وشروط إعادة البضائع ذات الجودة الجيدة في وقت تسليم البضاعة ، يحق للمستهلك رفض البضائع في غضون ثلاثة أشهر من تاريخ نقل البضائع (البند 4 ، مادة 26.1). يمكن إرجاع البضائع ليس فقط لسبب وجود عيوب في البضائع ، ولكن أيضًا لأن البضائع لم تلبي توقعات المستهلك. هذه هي الميزة الأكثر أهمية عند شراء البضائع عن بعد. يمكن إرجاع البضائع ذات النوعية الجيدة إذا تم الحفاظ على العرض التقديمي وخصائص المستهلك ، ولا يهم ما إذا كانت البضائع قد تم استخدامها بالفعل أو ، كما قيل لك ، "للاستخدام الشخصي". إذا اشتريت مكواة من متجر عادي ، فقد تُحرم من إعادة البضاعة لعدة أسباب دفعة واحدة: كانت البضاعة مستخدمة بالفعل ، والبضائع مدرجة في قائمة السلع غير الخاضعة للإرجاع والاستبدال (المادة 25) ). وعند إعادة البضائع ذات النوعية الجيدة المشتراة عن بعد ، لم يعد من الممكن أن تكون هذه الأسباب أساسًا لرفض البائع إعادة البضائع ذات النوعية الجيدة. لا يحق للمستهلك رفض البضائع ذات الجودة المناسبة فقط ، والتي لها خصائص محددة بشكل فردي ، إذا كان يمكن استخدام المنتج المحدد حصريًا من قبل المستهلك الذي يشتريه. لذا اكتب طلبًا لإعادة البضائع ، موضحًا سبب أن المنتج لا يناسبك وفقًا لمعاييره التشغيلية. لا تكتب بأي حال من الأحوال أن المكواة بها عيوب ، وأن تعزيز البخار لا يعمل بشكل صحيح ، وأن التدفئة ليست قوية بما يكفي ، وما إلى ذلك. خلاف ذلك ، سيقبل البائع الحديد على أنه منتج ذو جودة غير مناسبة ويرسله للفحص. وهذا عديم الفائدة على الإطلاق بالنسبة لك. مهمتك هي إعادة الأموال المدفوعة للحديد. في حالة رفض البضاعة ، يجب على البائع إعادة مبلغ المال الذي دفعه المستهلك بموجب العقد ، باستثناء مصاريف البائع لتسليم البضائع المعادة من المستهلك ، في موعد لا يتجاوز عشرة أيام من التاريخ يقدم المستهلك الطلب ذي الصلة. 4 ، المادة 26.1). هذا يعني أنه إذا قمت بتسليم المكواة إلى المكتب بنفسك ، فسيتعين عليك إعادة ليس فقط تكلفتها ، ولكن أيضًا تكاليف تسليم البضائع من البائع إلى المشتري ، أي المبلغ الكامل بموجب العقد. اكتب الطلب في نسختين ، إذا تعذر إرجاع الأموال على الفور ، ثم اترك تاريخ تحويل الطلب يوضع على النسخة الثانية ، مع الإشارة إلى موقف الشخص الذي قبل الطلب وتوقيعه ونسخة من هذا التوقيع. سيكون هذا دليلاً على الاستئناف في غضون الإطار الزمني المحدد في حالة المحاكمة ، وكذلك أساسًا لتلقي عقوبة في حالة التأخير في الوفاء بالمتطلبات ضمن الحدود الزمنية التي يحددها القانون. لا تشير بأي حال من الأحوال في التطبيق إلى متطلبات التبادل. في حالة طلب التبادل ، تكون القائمة أعلاه سارية بالفعل. اطبع المادة 26.1 وخذها معك ، يمكنك دائمًا أن تظهر للبائع أحكام القانون التي تعتمد عليها عند تقديم طلبك. المادة 25. طريقة بيع البضائع عن بعد / laws/zpp/26_1.php

سيرجي بورونين

من فضلك قل لي: هل الشركة على حق؟ متى يشتري المستهلك مطحنة اللحم الكهربائية عبر الإنترنت؟ الشيء الثاني الذي نريد لفت انتباهك إليه هو عندما يتعطل الجهاز الذي اشتريته مؤخرًا. ماذا أفعل؟ عادة ما يتصل المشتري بالبائع ويطالبه بتغيير هذا الجهاز لجهاز مماثل ، لأن "فترة الأسبوعين لم تمر بعد". هناك بالفعل فقرة في قانون حماية المستهلك تنص على أنه في غضون أسبوعين من تاريخ الشراء ، يحق للعميل استبدال المنتج إذا كان لا يتناسب مع اللون والحجم والتصميم. لكن هذا القانون لا ينطبق على السلع المعقدة تقنيًا ، والتي تشمل فقط الأجهزة المنزلية (مواقد الغاز ، والمواقد الكهربائية ، والغسالات ، والثلاجات ، والأجهزة المدمجة ، وما إلى ذلك). تخضع هذه المنتجات المعقدة تقنيًا لخدمة الضمان منذ لحظة الشراء ، ويجب إرسال المزيد من المطالبات مباشرة إلى مركز الخدمة. تسأل: "هل البائع الشركة بعد بيع البضاعة لا يتحمل أية مسئولية ؟؟؟" . تمت الإضافة قبل 8 دقيقة من معلومات Vasko.SU

رد المحامي:
المعلومات التي قدمتها الشركة هي محض هراء ، حيث يتم خلط كل شيء في كومة واحدة ، وهي مصممة فقط للمستهلك غير المستعد. في حالة شراء البضائع عن بعد ، بما في ذلك عبر الإنترنت ، إذا كانت البضائع ذات جودة مناسبة ، فمن الممكن إرجاعها (ولكن ليس استبدالها) في غضون 7 أيام ، وفي بعض الحالات حتى في غضون 3 أشهر (لمزيد من التفاصيل ، راجع المقال 26.1 من طلب تقديم العروض). علاوة على ذلك ، يمكن إرجاع المنتج حتى لو كان المنتج قيد الاستخدام بالفعل (عند الشراء من متجر عادي ، لن يعمل هذا الرقم بعد الآن). على سبيل المثال ، بعد معرفة أكثر تفصيلاً بالمنتج ، أدرك المستهلك أن المنتج لا يناسبه. إذا تم الحفاظ على العرض التقديمي الخاص به ، وخصائص المستهلك ، بالإضافة إلى مستند يؤكد حقيقة وشروط شراء المنتج المحدد ، فيحق للمستهلك رفض مثل هذا المنتج. إذا كانت البضائع ذات جودة غير مناسبة ، تسري أحكام المادة 18. لم تعد الأيام الأربعة عشر التي يرغب الناس في تذكرها صالحة هنا. إذا كنا نتحدث عن منتج معقد تقنيًا ، فمن الضروري أن تتعرف على قائمة المنتجات المعقدة تقنيًا والتي تخضع متطلبات المستهلك لاستبدالها للرضا في حالة وجود عيوب كبيرة في البضائع ، التي يشار إليها غالبًا برقم المرسوم الحكومي - قائمة PP No. 575 وهي ليست كبيرة جدًا: 1. المركبات ذات المحركات والوحدات المرقمة لها 2. الدراجات النارية والدراجات البخارية 3. عربات الثلوج 4. القوارب واليخوت والنزهة الخارجية المحركات 5. الثلاجات والمجمدات 6. الغسالات الأوتوماتيكية 7. أجهزة الكمبيوتر الشخصية مع الأجهزة الطرفية الأساسية 8. الجرارات الزراعية ، والجرارات الخلفية ، والمزارعين بمحركات كما ترى ، لا توجد مطاحن كهربائية أو معدات مدمجة في هذه القائمة. إذا لم يتم تضمين السلع ذات الجودة غير الملائمة في هذه القائمة ، فعندئذٍ خلال فترة الضمان بأكملها (المادة 19) ، يمكن للمستهلك تقديم أي من المتطلبات الخمسة الواردة في الفقرة 1 من المادة 18 ، بما في ذلك الحق في استبدال أو إرجاع البضائع غير الملائمة جودة. إذا تم تضمين البضائع ذات الجودة غير الكافية في هذه القائمة ، ففي هذه الحالة يكون من الممكن تبادل السلع وإعادتها في غضون 15 يومًا. ولكن بعد 15 يومًا ، تحتاج إلى إرسال البضائع إلى ASC. يتم تضمين البضائع المحددة في معلومات الشركة في قائمة المنتجات غير الغذائية ذات الجودة الجيدة التي لا يمكن إرجاعها واستبدالها بمنتج مشابه بحجم أو شكل أو حجم أو نمط أو لون أو تكوين مختلف ، والذي يطلق عليه غالبًا قائمة PP رقم 55 وهذه القائمة تشير إلى المادة 25 من طلب تقديم العروض بشأن تبادل السلع ذات الجودة الجيدة. أي أن الشخص الذي كتب هذه السطور بنفسه لا يفهم معنى مواد القانون ويضلل كل من قرأ تلك المقالة. المادة 18. / laws/zpp/18.php قائمة السلع المعقدة تقنيًا التي تخضع متطلبات المستهلك لاستبدالها للرضاء في حالة وجود عيوب كبيرة في البضائع: /laws2/postan/post1.html موافق عليه بموجب المرسوم الصادر عن حكومة الاتحاد الروسي بتاريخ 13 مايو 1997 د. N 575 المادة 19. شروط تقديم المستهلك للمطالبات بشأن عيوب المنتج /laws/zpp/19.php المادة 25. حق المستهلك في التبادل سلع ذات نوعية جيدة / قوانين / zpp / 25.php قائمة بالمنتجات غير الغذائية ذات الجودة الجيدة التي لا تخضع للإرجاع والاستبدال بمنتج مشابه بحجم أو شكل أو أبعاد أو نمط أو لون أو تكوين / قوانين 2 / postan / post50.html تمت الموافقة عليه بموجب مرسوم صادر عن حكومة الاتحاد الروسي بتاريخ 19 يناير 1998 N 55 المادة 26.1 الطريقة البعيدة لبيع السلع / القوانين / zpp / 26_1. php

جوليا سيمينوفا

كيفية إعادة الأثاث إلى متجر إلكتروني. كيف يمكنني إرجاع الأثاث غير المناسب (حسب اللون والجودة والحجم) الذي اشتريته من متجر عبر الإنترنت؟ أم من الممكن رفض شرائها عند التسليم (عند المعاينة إذا لم يكن مناسباً) قبل توقيع عقد البيع؟

رد المحامي:
يمكنك إلغاء الطلب بعدة طرق. 1. إذا لم يتم الاتفاق على وقت وتاريخ التسليم بعد ، فعند الاتصال من المتجر لتوضيح هذه الشروط ، يمكنك إبلاغك فورًا بإلغاء طلبك. 2. إذا كنت قد وافقت بالفعل على تاريخ ووقت التسليم ، ففي يوم التسليم ، كقاعدة عامة ، قبل المغادرة للعميل ، هناك مكالمة أخرى للتأكد من أن العميل في مكان تسليم البضائع وعلى استعداد لقبول الطلب. هنا ، عندما تتلقى مثل هذه المكالمة ، يمكنك أيضًا رفض الطلب. في الحالتين الأوليين ، لن يترتب على إلغاء الأمر تكاليف مادية إضافية. 3. يمكنك أيضًا إلغاء الطلب عند تسليم الأثاث. من الأفضل ، عند الاتصال بأن السيارة قد وصلت بالفعل وتقف عند المدخل ، تحذر على الفور من عدم تسليم الأثاث إلى الشقة ، لأنك قررت رفض الطلب. في هذه الحالة ، سيتعين عليك فقط دفع تكاليف تسليم الأثاث منك إلى البائع. إذا تم دفع الطلب والتسليم مقدمًا ، فيجب عليك في غضون 10 أيام إعادة المبلغ المدفوع بموجب العقد ، بما في ذلك تكلفة توصيل الأثاث إليك ، وإذا طلبت زيادة إلى الطابق المطلوب ، فهذا المبلغ أيضًا . إذا تم تسليم الأثاث إلى شقتك مع ارتفاع إلى الأرض ، فعندئذٍ إذا رفضت الطلب ، فقد تنشأ صعوبات وخلافات حول سداد مدفوعات عمليات التحميل والتفريغ. المادة 26.1 طريقة بيع البضائع عن بعد / اللوائح/zpp/26_1.php

نيكولاي بازوف

اشتريت منتجًا من متجر عبر الإنترنت ، لكن لا توجد تعليمات باللغة الروسية! ماذا أو من يمكن ترهيبه ليتم ترحيله؟

رد المحامي:
يمكنك التخويف باستخدام حكم الفقرة 4 من المادة 26.1 من LOZPP (طريقة بيع البضائع عن بُعد): "يحق للمستهلك رفض البضائع في أي وقت قبل نقلها ، وبعد نقل البضائع - في غضون سبعة أيام. إذا لم يتم تقديم المعلومات المتعلقة بإجراءات وشروط إعادة البضائع ذات النوعية الجيدة كتابةً في وقت تسليم البضائع ، يحق للمستهلك رفض البضائع في غضون ثلاثة أشهر من تاريخ نقل البضائع. اتصل بالمتجر عن طريق رقم الهاتف الذي قدمت الطلب من خلاله وأعلم أنه نظرًا لاستحالة الاستخدام الكامل للبضائع بسبب عدم وجود وثائق (تعليمات) باللغة الروسية ، فأنت ، على أساس الفقرة 4 من المادة 26.1 ، رفض البضائع والمطالبة برد المبلغ المدفوع. قد يكون هناك خياران هنا ، إما أن يقوموا بتسليم الوثائق باللغة الروسية ، أو سيقومون باستلام البضائع ، ولكن في نفس الوقت سيتعين عليك دفع تكلفة شحن البضائع منك مرة أخرى إلى المتجر. إذا كنت لا ترغب في إنفاق الأموال ، وكان المتجر عبر الإنترنت قريبًا ، فيمكنك إعادة البضائع بنفسك ، فلن تضطر إلى دفع ثمن تسليم البضائع إلى المتجر. إذا لم يكن من الممكن الاتصال بالمتجر عبر الهاتف ، فيمكنك إرسال خطاب قيم مع وصف للمرفق والإخطار (أو البريد المسجل مع الإشعار) إلى العنوان القانوني للمتجر بنفس المحتوى حول رفض البضائع . إذا رفض المستهلك البضائع ، يجب على البائع أن يعيد إليه المبلغ الذي دفعه المستهلك بموجب العقد ، باستثناء مصاريف البائع لتسليم البضائع المعادة من المستهلك ، في موعد لا يتجاوز عشرة أيام من تاريخ العقد. التاريخ الذي يقدم فيه المستهلك الطلب ذي الصلة (البند 4 ، المادة 26.1). إذا كان لديك أي أسئلة ، فأنا مستعد للإجابة عليها. المادة 26.1 طريقة بيع البضائع عن بعد / اللوائح/zpp/26_1.php

بوجدان جوندورين

أخبرني أرجوك!!!. منذ حوالي 1.5 شهر ، طلبنا من متجر على الإنترنت ، تم ترتيب السعر والشروط ، وبعد الدفع ، تم إرسال البضائع عن طريق البريد. بعد الاستلام ، نظروا إلى المعدات ووجود عيوب مرئية وأزالوها. بعد 1.5 شهر ، جاء إلينا صديق كان لديه نفس الدوران بالضبط. ونظر إلى نموذجنا ، قال أن لدينا النموذج الخطأ. بشكل عام لقد أرسلوا لنا نموذجًا أرخص بمقدار 800 روبل وفقًا للوثائق ، كل شيء صحيح) على قضبان الغزل ، والفرق هو بضعة أحرف فقط ، والأرقام متطابقة (ولكن عندما تنظر إلى الصورة على الموقع ، هذه الاختلافات هي ببساطة غير مرئي ، ولم نكن نعلم بوجودها على الإطلاق) لقد كتبنا رسالة مطالبة إلى الموقع ... رفضنا استبدال البضائع أو إعادة الأموال ... كيف تكون ؟؟؟

رد المحامي:

فلاديمير ناجورسكي

كيفية التمييز بين المنك المنفصمة والأرنب أو القندس المنفصمة؟
- دعنا أولاً - من الصعب الخلط بين المنك والأرنب! على أي حال ، فإن الأرنب أكثر نعومة والأهم من ذلك - أرخص! لكن الموضوع الثاني مهم لفهم الأرنب المنفصمة والقندس هذا هو نفسه! جميع المعلومات من الموقع الرسمي الحماية حقا...

ديانا فومينا

إيكاترينا فرولوفا

تبادل المنتجات. قبل شهر ، أعطت زوجتي Samsung Star للإصلاح ، في Svyaznoy (توقفت شاشة اللمس عن العمل). بالأمس أرسلوه من الإصلاح ، لكنها تساءلت عما إذا كان من الممكن استبداله على الإطلاق ، ردت عليه البائعة: بالطبع ، هذا النموذج دائمًا ما يعاني من مشاكل في العرض وحتى مركز الخدمة يوصي بتغييره. عرضت نموذجًا آخر ، كانت الزوجة راضية ، وافترقوا. اتصل اليوم - اذهب إلى الصالون بصندوق ، تحتاج إلى توضيح شيء ما. يقولون إننا نأتي ، ونعيد الهاتف ، فالبائعة ليس لها الحق في تقديم مثل هذا العرض. أجبت بأنه ، وفقًا لقانون حماية حقوق المستهلك ، لدي الحق في استبدال البضائع إذا تم العثور على عيوب كبيرة. لقد وجدت الآن كيفية صياغتها بالضبط: فيما يتعلق بمنتج معقد تقنيًا ، يحق للمستهلك ، في حالة وجود عيوب فيه ، رفض الوفاء بعقد البيع والمطالبة باسترداد المبلغ المدفوع لمثل هذا المنتج أو اطلب استبداله بمنتج من نفس العلامة التجارية (طراز ، مقال) أو لنفس المنتج من علامة تجارية مختلفة (طراز ، مقال) مع إعادة حساب مقابل لسعر الشراء في غضون خمسة عشر يومًا من تاريخ النقل من هذه البضائع للمستهلك. بعد انقضاء هذه الفترة ، تخضع هذه المتطلبات للرضا في إحدى الحالات التالية: اكتشاف عيب كبير في البضائع ؛ انتهاك المواعيد المحددة بموجب هذا القانون لإزالة العيوب في البضائع ؛ عدم القدرة على استخدام المنتج خلال كل سنة من فترة الضمان في المجموع أكثر من ثلاثين يومًا بسبب الإزالة المتكررة لأوجه القصور المختلفة فيه. ماذا تقول لي البائعة - هل تحتاج إلى مشاكل؟ هل تريد أن يتحدث فريقنا الأمني معك؟ لدينا بياناتك - انظر! أكلت بخفة ، عادة الرسول يحل الموقف). نحن نعمل في التجارة مع زوجتي ، ولم يكن لمنظماتنا أبدًا أن تتعرض للعار - للاتصال بالعملاء ، بغض النظر عن الخطأ الذي يقع فيه وتقديم مثل هذه الادعاءات. وإذا كانت هناك في البداية رغبة في الذهاب إلى اجتماع مع البائعة التي أجرى التبادل (عندما وصلنا ، لم تكن تعمل ، كما أفهمها ، تحدث معنا زميلها أو المسؤول) ، فأنا الآن لا أفعل ذلك. لا أعرف ماذا أفعل. قال أننا نفكر في الأمر وغادر. تقديم المشورة بشأن ما يجب القيام به ، وكيفية التصرف مع خدمة الأمن ، إذا حدث بالفعل شيء ما من جانبهم. الرد

رد المحامي:
1. لا يندرج الهاتف ضمن قائمة السلع التي تحتاج إلى عيب كبير ، أي خلال فترة الضمان بأكملها (سنة واحدة عادةً) واكتشاف عيب في المصنع ، يحق لك اختيار اختيارك: استرداد أو استبدال أو إصلاح. 2. لقد أوفى "السعاة" بالتزامات خدمة الضمان - قاموا بإجراء إصلاحات. 3. لماذا اخترت مطلب الإصلاح ولم يعد رد الأموال مهمًا لأي شخص ، كان عليك أن تختار على الفور استرداد الأموال - ولهذا ، تتم كتابة المطالبة كتابيًا حيث يؤثر مطلبك في نسختين على توقيعك وتاريخ تسليم المطالبة للبائع ، في حالة الرفض ، تأكيد كتابي من الشهود (اصطحبهم معك). 4. "متصل" صحيح ، يجب عليك إرجاع ما هو مطلوب. 5. لكن البائع هو بشكل عام ما هو "البائع" بالنسبة لك ، حيث يتم بيع المنتج الجديد ، ثم يتم بيعه ولم يعد من الممكن أخذه منك. 6. نحن نعيش في روسيا ، كل شيء ممكن معنا ، البائعة فعلت شيئًا خاطئًا ، إنه خطأها ، ولكن .. قد تضطر إلى إعادة هاتف جديد - قرر بنفسك كيفية المتابعة. 7. يمكنك معرفة المزيد والسؤال هنا http://forum./forumdisplay.php؟f=24

يفجينيا جوكوفا

العودة إلى المتجر على الإنترنت. أيها الرفاق ، أريد تقديم طلب في متجر عبر الإنترنت ، لكنني خائف ، ماذا لو لم يعجبني المنتج ، كيف يمكنني إعادته؟ كم يوم ولمن ؟؟؟

رد المحامي:
المادة 26.1 من القانون الاتحادي OZPP الطريقة البعيدة لبيع البضائع 1. يمكن إبرام عقد بيع بالتجزئة على أساس تعريف المستهلك بوصف البضائع التي يقترحها البائع من خلال الكتالوجات والكتيبات والكتيبات والصور الفوتوغرافية ووسائل الاتصال (التلفزيون والبريد والراديو الاتصالات وغيرها) أو غيرها من الوسائل التي تستبعد إمكانية تعريف المستهلك المباشر بالسلع أو عينة من البضائع عند إبرام مثل هذه الاتفاقية (طريقة بيع البضائع عن بُعد) عن طريق الوسائل. 2. قبل إبرام العقد ، يجب على البائع تزويد المستهلك بمعلومات عن خصائص المستهلك الرئيسية للسلع ، على عنوان (موقع) البائع ، في مكان تصنيع البضائع ، على الاسم التجاري الكامل (اسم) البائع (المُصنِّع) ، بشأن السعر وشروط شراء البضائع ، وبشأن تسليمها ، ومدة الخدمة ، وفترة الصلاحية ، وفترة الضمان ، وحول إجراءات الدفع مقابل البضائع ، وكذلك حول الفترة يكون خلالها عرض إبرام العقد ساريًا. 3. في وقت تسليم البضاعة ، يجب تزويد المستهلك كتابيًا بمعلومات حول السلع المنصوص عليها في المادة 10 من هذا القانون ، بالإضافة إلى المعلومات المنصوص عليها في الفقرة 4 من هذه المادة بشأن الإجراءات والشروط الخاصة بـ إعادة البضائع. 4. للمستهلك الحق في رفض البضائع في أي وقت قبل نقلها ، وبعد نقل البضائع - في غضون سبعة أيام. إذا لم يتم تقديم المعلومات المتعلقة بإجراءات وشروط إعادة البضائع ذات النوعية الجيدة كتابةً في وقت تسليم البضائع ، يحق للمستهلك رفض البضائع في غضون ثلاثة أشهر من تاريخ نقل البضائع. يمكن إعادة البضائع ذات الجودة المناسبة إذا تم الحفاظ على عرضها ، وخصائص المستهلك ، وكذلك وثيقة تؤكد حقيقة وشروط شراء البضائع المحددة. إن افتقار المستهلك إلى مستند يؤكد حقيقة وشروط شراء البضائع لا يحرمه من فرصة الرجوع إلى أدلة أخرى على شراء البضائع من هذا البائع. لا يحق للمستهلك رفض البضائع ذات الجودة المناسبة ، والتي لها خصائص محددة بشكل فردي ، إذا كان يمكن استخدام المنتج المحدد حصريًا من قبل المستهلك الذي يشتريه. إذا رفض المستهلك البضائع ، يجب على البائع أن يعيد إليه المبلغ الذي دفعه المستهلك بموجب العقد ، باستثناء مصاريف البائع لتسليم البضائع المعادة من المستهلك ، في موعد لا يتجاوز عشرة أيام من تاريخ العقد. التاريخ الذي يقدم فيه المستهلك الطلب ذي الصلة. 5. إن تبعات بيع البضائع ذات النوعية الرديئة ببيع البضائع عن بعد تحددها الأحكام المنصوص عليها في المواد 18-24 من هذا القانون. لا توجد أسباب لإعادة البضائع - لم تكن البضائع محبوبة في القانون. إذا كان المنتج لا يتطابق مع الوصف ، فهذه مسألة أخرى.

آلا دوروفيفا

الدفع لحساب شخصي على قرض. عند سداد القرض ، يطلب البنك دفع 100 روبل شهريًا لحساب شخصي تم فتحه لإيداع الأموال ، كما أخبرتهم ، وفقًا للقانون الثلاثين ، هذه المدفوعات غير مشمولة في تكلفة القرض ، لذا اذهب إلى OP. لا يمكنني إغلاق هذا الحساب لأنه لا يمكنني سداد القرض إلا من خلاله. إنهم يتصلون كل يوم ويطلبون سداد الديون ، وكتبت مطالبة لهم ، لكنهم لا يهتمون ، فهم يعتقدون أنهم على حق. هل بقي الذهاب إلى المحكمة أم ما هي الخيارات الأخرى التي يمكن أن توجد؟

رد المحامي:
الذهاب إلى المحكمة هو الخيار الأفضل. أولاً ، يمكن إرجاع العمولة المدفوعة عن كل هذه الأشهر ، بالإضافة إلى الفائدة على استخدام أموال الآخرين والضرر المعنوي. ثانياً ، في المحكمة للاعتراف بشرط العقد الذي يثبت أن هذه المدفوعات غير صالحة. على أي حال ، يوجد في مكان ما في العقد بند ينص على أن القرض يتم إصداره عن طريق التحويل إلى حساب مفتوح لدى أحد البنوك ، ولا شيء آخر. وهذا فرض خدمة يجعل هذا الشرط باطلاً وباطلاً. بالطبع ، يعتمد الكثير على الممارسة القضائية في مدينتك الخاصة. يمكننا بسهولة تجاوز كل هذا.
حسنًا ، إن لم يكن للمحكمة ، فعليك تقديم شكوى إلى الخدمة للإشراف في مجال حماية المستهلك (ليس في "
المادة 18. حقوق المستهلك في حالة وجود عيوب في المنتج فيما يتعلق بمنتج معقد تقنيًا ، في حالة وجود عيوب فيه ، يحق للمستهلك رفض الوفاء بعقد البيع و المطالبة بإعادة المبلغ المدفوع مقابل هذه البضائع أو المطالبة باستبدالها بسلع من نفس العلامة التجارية (الطراز ، المادة) أو لنفس المنتج من علامة تجارية أخرى (الطراز ، المقالة) مع إعادة حساب مقابل سعر الشراء في غضون خمسة عشر يومًا من تاريخ نقل هذه البضائع إلى المستهلك. بعد انقضاء هذه الفترة ، تخضع هذه المتطلبات للرضا في إحدى الحالات التالية: اكتشاف عيب كبير في البضائع ؛ انتهاك المواعيد المحددة بموجب هذا القانون لإزالة العيوب في البضائع ؛ عدم القدرة على استخدام المنتج خلال كل سنة من فترة الضمان في المجموع أكثر من ثلاثين يومًا بسبب الإزالة المتكررة لأوجه القصور المختلفة فيه. من المهم بالنسبة لك أن تقدم للبائع مطالبة مكتوبة بمتطلباتك في غضون 15 يومًا! بعد 15 يومًا ، سيكون لك الحق في الإصلاح فقط ، ولكن البائع (الصانع) مسؤول أمامك فقط إذا نشأت العيوب بسبب خطأه. لذلك ، عند الاتصال بالبائع (المُصنِّع) لتقديم مطالبات تتعلق بأوجه القصور في البضائع ، فمن المرجح أنه سيرغب في التأكد من وجود أوجه القصور هذه (الفقرة 5 ، المادة 18 من قانون الاتحاد الروسي "بشأن حماية حقوق المستهلك ") وأنها نشأت بسبب خطأه - لذلك يمكن إجراء فحص. ننصحك بشدة بالاتصال بالبائع كتابيًا على الفور لكتابة مطالبة (بيان). من المستحسن أن تُظهر في مطالبتك معرفتك القانونية ومعرفتك بحقوقك ، وهذا وحده عادة ما يكون كافياً بالفعل لاتخاذ قرار إيجابي من قبل البائع (إذا كان البائع شركة حسنة السمعة ، فهو لا يريد رفع دعوى). ومع ذلك ، إذا لم يكن القرار في صالحك وقررت الذهاب إلى المحكمة ، فسيكون لديك دليل مهم على السلوك غير القانوني للبائع ، وتوقيت تقديم المطالبات ، وما إلى ذلك.

فن. 26.1 مقابل

1. يجوز إبرام عقد بيع بالتجزئة على أساس تعريف المستهلك بوصف البضائع التي يقترحها البائع من خلال الكتالوجات والكتيبات والكتيبات والصور الفوتوغرافية ووسائل الاتصال (التلفزيون والبريد والاتصالات اللاسلكية وغيرها) أو الوسائل الأخرى التي تستبعد إمكانية التعارف المباشر للمستهلك مع البضائع أو عينات البضائع عند إبرام مثل هذه الاتفاقية (الطريقة البعيدة لبيع البضائع) بالطرق.

3. في وقت تسليم البضاعة ، يجب تزويد المستهلك كتابيًا بمعلومات حول السلع المقدمة ، بالإضافة إلى المعلومات المنصوص عليها في الفقرة 4 من هذه المقالة حول إجراءات وشروط إعادة البضائع.

4. للمستهلك الحق في رفض البضائع في أي وقت قبل نقلها ، وبعد نقل البضائع - في غضون سبعة أيام.

5. إن عواقب بيع البضائع ذات الجودة الرديئة عن طريق بيع البضائع عن بعد تحددها الأحكام المنصوص عليها.

تعليق على المادة 26.1

1. ينبغي التمييز بين بيع البضائع بوسائل بعيدة وبين بيع البضائع بالعينات. وتنظم قواعد تنفيذ هذا الأخير بموجب الفقرات 1 و 3 و 4 من المادة 497 من القانون المدني. يكمن اختلافها الرئيسي عن طريقة البيع البعيدة في حقيقة أنه مع طريقة البيع البعيدة ، يُحرم المستهلك من فرصة التعرف مباشرة على عينة البضائع عند إبرام العقد ، وعند بيع البضائع وفقًا لـ النموذج ، وفقًا لذلك ، هذه الفرصة متاحة.

2. يختلف المعيار المعلق عن القواعد العامة التي تحدد التزامات البائع بتقديم المعلومات إلى المستهلك من خلال اشتراط تقديم معلومات أيضًا عن الفترة التي يكون فيها عرض إبرام العقد ساريًا.

3. خلافا للمعايير

(بصيغته المعدلة في 2 يونيو 1993 ، 9 يناير 1996 ، 17 ديسمبر 1999 ،
30 ديسمبر 2001 ، 22 أغسطس ، 2 نوفمبر ، 21 ديسمبر 2004)

المادة 26.1 طريقة بيع البضائع عن بعد

1. يجوز إبرام عقد بيع بالتجزئة على أساس تعريف المستهلك بوصف البضائع التي اقترحها البائع ، والمضمنة في الكتالوجات والكتيبات والكتيبات المعروضة في الصور الفوتوغرافية ، عن طريق وسائل الاتصال (التلفزيون ، البريد ، الراديو الاتصالات وغيرها) أو غيرها من الوسائل التي تستبعد إمكانية التعارف المباشر للمستهلك مع البضائع أو عينة من البضائع عند إبرام مثل هذه الاتفاقية (طريقة بيع البضائع عن بعد) عن طريق الوسائل.

4. للمستهلك الحق في رفض البضائع في أي وقت قبل نقلها ، وبعد نقل البضائع - في غضون سبعة أيام.