المبالغ المستردة للنظارات المخصصة. كيفية إعادة النظارات إلى البصريات حسب الطلب؟ كيفية إعادة النظارات المعيبة إلى أخصائي العيون

في العالم الحديث ، من الصعب العثور على شخص لا يشارك في العلاقات بين السلع والمال. يشتري الناس باستمرار شيئًا ما في المتاجر والأسواق والآن أيضًا عبر الإنترنت. لذلك ، من المستحسن أن يعرف جميع المشاركين في عملية بيع وشراء البضائع حقوقهم والتزاماتهم. يحتاج المشترون بالتأكيد إلى الحصول على معلومات حول قواعد إعادة البضائع إلى المتجر. بعد كل شيء ، فإن الموقف عندما تريد إعادة العنصر الذي تم شراؤه إلى البائع ليس جديدًا بالنسبة للكثيرين.

المهم هو أنه لا يمكن إرجاع أو استبدال جميع العناصر. غالبًا ما يستخدم التجار المخادعون جهل المشترين في هذا الأمر. حتى لا تطغى مثل هذه المواقف على الحياة ، فأنت بحاجة إلى معرفة قواعد قانون "حماية حقوق المستهلك".

ما هي حقوق المشتري

يتم تنظيم العلاقات الرئيسية بين المستهلك والبائع والشركة المصنعة للسلع من خلال قواعد التجارة وقانون "حماية حقوق المستهلك" ومواد القانون المدني للاتحاد الروسي. إذن ، للمستهلك الحقوق الأساسية التالية:

تلقي معلومات كاملة وصادقة عن الشركة المصنعة للبضائع ؛
النظر بالتفصيل في البضائع المشتراة والتحقق من تشغيلها قبل الشراء (المادة 495 من القانون المدني للاتحاد الروسي). إلا عندما يحتاج المشتري إلى معدات إضافية لفحص البضائع. على سبيل المثال ، يمكنك أن تطلب شرح تشغيل الكمبيوتر المحمول الذي تم شراؤه ، ولكن لا يمكنك التحقق من سماعة الرأس الإضافية لذلك ؛
في غضون 14 يومًا من تاريخ الشراء ، يمكن للمستهلك إعادة المنتج غير الغذائي إلى المتجر. لا يوجد سبب جوهري لذلك. قد لا يكون المنتج مبتذلاً من حيث صفاته الخارجية. إذا لم يكن لدى البائع البضائع اللازمة للتبادل ، يحق للمشتري المطالبة باسترداد ثمن الشراء. لا ينطبق هذا البند على المنتجات الغذائية وعدد من الأشياء الأخرى ، والتي ترد قائمة بها في RF GD رقم 55 بتاريخ 19/1/1998 ؛
إذا تم العثور على عيب في المنتج - لإعادته إلى المتجر خلال فترة الضمان المحددة بالكامل. بالاتفاق ، يمكن استبدال العنصر المعيب بنفسه ، ولكن بجودة عالية ، أو يمكن إصدار استرداد ؛
المطالبة بالتعويض عن الفرق في قيمة البضاعة وقت البيع ووقت إعادتها إلى المتجر.

من المهم أن تتذكر أن وجود العبوات والأختام الكاملة وما إلى ذلك ضروري فقط إذا تم إرجاع البضائع ذات الجودة الجيدة في غضون 14 يومًا. لا يمكن أن يكون عدم وجود إيصال نقدي عقبة أمام إرجاع العنصر. إذا تم بيع وحدة مماثلة من البضائع في يوم الشراء (يمكن التحقق من ذلك من خلال المستندات النقدية) ، يكون البائع ملزمًا بقبول البضائع مرة أخرى. بدلاً من ذلك ، في مثل هذه الحالة ، يمكنك استخدام شهادة شاهد.

تنطبق سياسات الإرجاع هذه أيضًا على العناصر المشتراة للبيع. يمكن إرجاع العناصر المخفضة إذا كان هناك عيب ، إذا كان التخفيض بسبب عيب آخر. على سبيل المثال ، تم خصم الهاتف بسبب الخدوش على الجسم ، لكنه لا يزال لا يدعم بعض الوظائف.

كيفية إعادة النظارات إلى المتجر

يجب على أولئك الذين يحتاجون إلى إعادة النظارات المشتراة أن يأخذوا في الاعتبار أنهم ينتمون إلى فئة البضائع المحددة على أنها "الأجهزة والأجهزة الطبية" ، مما يعني أنه لا يمكن استبدالها وإعادتها في غضون 14 يومًا. أي إذا لم تتناسب مع الشكل واللون وما إلى ذلك ، فلن تعمل إعادة النظارات. لكن هذا بشرط أن تكون النظارات جاهزة في متجر أو في مجال البصريات.

لكن النظارات المصنوعة من البصريات وفق وصفة طبية يتم استبدالها وفق مخطط مختلف. الحقيقة هي أن الإطار قابل للإرجاع ، لكن العدسة ليست كذلك. في هذه الحالة ، عند إعادة النظارات التي لا تناسبك في غضون 14 يومًا ، سيتم استرداد المشتري مقابل الإطار فقط ، ولكن ليس للعدسات وليس للعمل.

شيء آخر هو إذا كانت النظارات لها زواج خلال فترة الضمان. على سبيل المثال ، كسر الإطار أو انقطع القيد. في هذه الحالة ، يتم تقديم مطالبة للبائع مع شرط استبدال منتج مماثل بجودة جيدة أو إعادة الأموال التي تم إنفاقها. وسداد تكلفة الإطارات والعدسات والعمل.

إذا لم يكن الأمر يتعلق بعيب واضح ، ولكن بسبب عدم الراحة الشخصية عند ارتداء النظارات ، فهناك عدة خيارات للإجراءات اللاحقة. لذلك عاد المشتري إلى منزله ولبس النظارات ولم تناسبه جودة الصورة. في هذه الحالة ، من الضروري معرفة سبب حدوث ذلك. من الممكن أن يكون الطبيب قد أخطأ في إجراء الفحوصات وكتابة الوصفة الطبية ، أو من الممكن حدوث أخطاء في عملية صنع النظارات.

مما لا شك فيه أن الفحص مطلوب لتحديد السبب. للتحقق من عدم وجود خطأ طبي ، يجب عليك الاتصال بطبيب عيون مستقل. إذا أكد صحة التشخيص ، فيجب البحث عن المشكلة في النظارات. أو بدلاً من ذلك ، يجب عليك الاتصال بطبيب بصريات آخر وطلب رأي مكتوب. ولكن حتى لو تعذر الحصول على المستند ، فلا يهم.

ومع ذلك ، إذا كان الطبيب هو المسؤول ، فإن مطالبة الملكية تقدم من قبل المشتري إلى المؤسسة التي يعمل فيها العامل الطبي. إذا كانت الحالة في نظارات سيئة الصنع ، يتم توجيه المطالبة إلى صاحب البصريات. في كلتا الحالتين ، يحق للمستهلك:

الإصرار على تكرار تقديم الخدمة مجانًا ؛
المطالبة بسداد نفقات الخدمات المقدمة من قبل أطراف ثالثة (أخصائي بصريات آخر أو طبيب آخر) ؛
رفض تنفيذ العقد. في هذه الحالة ، يجب إعادة جميع الأموال التي أنفقها المشتري على النظارات بالكامل.

أما بالنسبة للنظارات الشمسية ، فهذه الفئة غير مدرجة في قائمة المنتجات التي لا يمكن استبدالها أو إرجاعها. هذا يعني أنه يمكن إعادتها إلى المتجر في غضون 14 يومًا من الشراء.

إذا تم شراء النظارات عبر الإنترنت

في السنوات الأخيرة ، بدأ المواطنون بشكل متزايد في طلب النظارات عبر الإنترنت. العلاقات القانونية في مجال التجارة عبر الإنترنت ينظمها الفن. 26.1 من قانون "حماية حقوق المستهلك". القواعد الأساسية لإعادة البضائع إلى المتجر الإلكتروني هي نفسها عند العودة إلى متجر حقيقي وليس متجرًا افتراضيًا. لا يوجد سوى اختلافات طفيفة في التوقيت وفي بعض التفاصيل المالية.

يمكن إرجاع النظارات عالية الجودة في غضون 7 أيام من تاريخ الشراء. من المهم أن تتذكر أن المتاجر عبر الإنترنت لا تغطيها قائمة البضائع غير القابلة للإرجاع وغير القابلة للاستبدال. إذا لم يتم إخطار المشتري كتابيًا بفترة الإرجاع ، فسيتم تمديدها تلقائيًا إلى 3 أشهر. يمكن إرجاع النظارات المعيبة خلال فترة الضمان بأكملها إذا أثبت المشتري أن العيب هو خطأ البائع.

في حالة إعادة نظارات عالية الجودة إلى المتجر الإلكتروني ، يتحمل المشتري جميع تكاليف النقل. إذا تبين أن البضاعة معيبة ، فيجب على البائع أن يتحمل التكاليف. يجب إعادة الأموال إلى المشتري في غضون 10 أيام. بشكل عام ، في الصفحة الرئيسية للمتجر عبر الإنترنت ، يجب أن تكون جميع القواعد الخاصة بإرجاع البضائع المشتراة عبر الموقع موجودة دون إخفاق. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فمن الأفضل رفض الشراء من هذا البائع.

لذلك ، يمكن أن يكون سبب إعادة النظارات إلى المتجر عيبًا في التصنيع فقط. إذا كانت النظارات لا تتناسب مع معايير أخرى ، فيمكن إرجاعها في غضون 14 يومًا ، ولكن يتم تعويض المشتري فقط عن تكلفة الإطار.

هل النظارات غير قابلة للإرجاع؟ إنها إجابة مثيرة للجدل ، أليس كذلك؟ يتم تضمين النظارات والعدسات في قائمة ما يسمى بالمنتجات غير الغذائية ذات الجودة الجيدة ، ولكن يجب أن نؤكد لك أن هذا لا يعني على الإطلاق أنه إذا تم بيعك منتجًا منخفض الجودة ، فعليك تحمله. .

حتى في حالة شراء نظارات عالية الجودة ، يمكنك إعادة النظارات خلال فترة تصل إلى 7 أيام:

كل هذا جيد ، ولكن ماذا لو مرت أكثر من 7 أيام؟

في هذه الحالة ، تحتفظ بالحق في إرجاع البضائع المعيبة فقط ، ولكن فقط في غضون فترة لا تزيد عن 14 يومًا.
ننصحك بفحص النظارات ، كما يقولون ، دون مغادرة أخصائي البصريات ، ويفضل أن يكون ذلك أمام أحد موظفي البصريات الذي باعها لك في الواقع أو على وشك القيام بذلك. بهذه الطريقة يمكنك تحديد العيوب على الفور ، مثل العدسات المتدلية أو الإطارات الملتوية. لن يكون من غير الضروري تجربتها ، إذا كان هناك خلل في تصنيع العدسات ملحوظًا على الفور ، وهي ببساطة لا تناسبك ، فاطلب على الفور بديلًا!

أكبر خطأ يرتكبه العملاء عند مواجهة هذه المشكلة هو السذاجة. لا تصدق بأي حال من الأحوال الكلمات: "العيون بحاجة إلى التعود على". أشفق على عينيك ، إذا لم تكن مرتاحًا لها منذ الدقيقة الأولى بالمعنى الحرفي والمجازي للكلمة ، فلن يتغير الوضع في المستقبل. اطلب تبادلًا إذا رفض موظف البصريات القيام بذلك ، اكتب مطالبة مكتوبة ، وأصر على إجراء فحص يتم إجراؤه في غضون فترة لا تزيد عن 20 يومًا. لا تثق بالموظف إذا قال أن النظارات ليست - قابل للإرجاع. لا تنس أن النظارات لها دائمًا ضمان لمدة شهر تقريبًا. ويتم تصحيح جميع الأعطال خلال هذه الفترة على حساب الشركة المصنعة.

ماذا أفعل إذا اشتريت نظارات عبر الإنترنت؟

الإجراءات الرئيسية مماثلة لتلك المذكورة أعلاه. يمكن استبدال منتج عالي الجودة خلال نفس الأيام السبعة ، ولكن تظل تكاليف الشحن والتسليم على عاتق المشتري. يتم رد المبالغ المستردة في غضون أيام قليلة (عادة لا تزيد عن أسبوع).

إذا كانت نظارتك بها عيوب ، فيحق لك العودة في غضون 14 يومًا. في حالة وجود منتج معيب ، يكون البائع هو المسؤول الوحيد عن تكاليف الشحن. ولا يحق للبائع إجبار المشتري على ذلك. يتم إرجاع الأموال بنفس الشروط كما في حالة تبادل البضائع ذات الجودة العادية.
حافظ على المراسلات مع البائع. سوف تساعدك إذا فشل اتفاق سلمي.

أشياء للذكرى:
العناصر غير القابلة للإرجاع قابلة للإرجاع بالفعل.
يحق لك إعادة النظارات المعيبة خلال فترة لا تتجاوز 14 يومًا.
النظارات مضمونة.
إذا رفض أخصائي العيون إجراء عملية التبادل ، فاكتب مطالبة مكتوبة. يرجى الاحتفاظ بنسخة منه لنفسك.
يتم إجراء الفحص على حساب البصريات.
في حالة طلب النظارات عبر الإنترنت ، فإن النقاط السابقة صالحة أيضًا.
في حالة طلب النظارات عبر الإنترنت ، إذا تبين أنها ذات جودة رديئة ، يتحمل البائع تكلفة التوصيل.
في حالة إعادة النظارات عالية الجودة عبر الإنترنت ، فإنك تدفع مقابل التوصيل.
هذه هي الحقوق الأساسية والمشورة في مسألة تبادل النقاط. يرجى ملاحظة أنه يمكن إرجاع النقاط. لمزيد من المعلومات ، يرجى زيارة www.yurist-online.net. على أي حال ، نتمنى ألا تواجه مثل هذه المشاكل.

"وفقًا للقانون الاتحادي رقم 2300-1" بشأن حماية حقوق المستهلك "(المادة 26.1) ، يمكن إرجاع البضائع ذات الجودة الجيدة في غضون 7 أيام تقويمية بعد تاريخ الشراء إذا كان عرضها وممتلكات المستهلك بالإضافة إلى وثيقة تؤكد حقيقة وشروط شراء البضائع المذكورة.

هل يمكن استبدال النظارات أو إعادتها؟

يجب إعادة النظارات خلال فترة الضمان وتاريخ انتهاء الصلاحية المحدد في ملحق النظارات ؛

إذا لم يمنحك البائع في مجال البصريات بطاقة ضمان أو لم يحدد تواريخ انتهاء الصلاحية شفهيًا ، فسيتم تلقائيًا تمديد الفترة التي يمكنك فيها إرجاع / استبدال النظارات لمدة عامين.

إذا لزم الأمر ، يحق للبائع ، الذي لا يوافق على حجج العميل ، إرسال البضائع للفحص.

مدته محددة بـ 45 يومًا. في حالة الاختلاف مع نتائج الفحص ، يمكن للعميل إرسال البضائع للتحقق الإضافي ودفع تكاليف تنفيذها.

لا يهم ما إذا كانت النظارات قد تم شراؤها جاهزة أم أنها صنعت حسب الطلب.

ما هو الإجراء المتبع لإعادة النظارات إلى المنفذ الذي تم شراؤها منه؟ اقرأ المقال.

ما هي حقوق المستهلك؟
هل يمكن إرجاع النظارات؟
إجراء
شروط الاسترداد

ما هي حقوق المستهلك؟

يحمي قانون حماية حقوق المستهلك حقوق المشترين عند محاولة إعادة البضائع إلى متجر لم يكن مناسبًا لأسباب شخصية ، أو تبين أنه معيب.

كيف تعيد النظارات الشمسية إلى المتجر وتسترد أموالك؟

وفقًا للمادة 19 من القانون ، يحق للمشتري إعادة البضائع إلى المتجر ، سواء كانت ذات جودة مناسبة أو ذات جودة غير مناسبة.

لذلك ، يمكن للمشتري أن يعيد إلى المتجر شيئًا لم يعجبه في أول 14 يومًا.

في حالة عدم وجود عيوب في المنتج ، فهناك بعض الصعوبات في الاستبدال والتعويض.

القانون يقيد فقط التبرع بالعدسات اللاصقة ومنتجات العناية بالعدسات اللاصقة.

يتم التعامل معها كأدوية ولا يمكن إعادتها.

عند إعادة منتج سائل ، يجب على البائع النظر فيه في يوم الطلب وإصدار الإرجاع.

المهم هو أنه لا يمكن إرجاع أو استبدال جميع العناصر.

غالبًا ما يستخدم التجار المخادعون جهل المشترين في هذا الأمر. حتى لا تطغى مثل هذه المواقف على الحياة ، فأنت بحاجة إلى معرفة قواعد قانون "حماية حقوق المستهلك".

أما بالنسبة للنظارات الشمسية ، فهذه الفئة غير مدرجة في قائمة المنتجات التي لا يمكن استبدالها أو إرجاعها.

هذا يعني أنه يمكن إعادتها إلى المتجر في غضون 14 يومًا من الشراء.

لذلك ، يمكن أن يكون سبب إعادة النظارات إلى المتجر عيبًا في التصنيع فقط.

إذا كانت النظارات لا تتناسب مع معايير أخرى ، فيمكن إرجاعها في غضون 14 يومًا ، ولكن يتم تعويض المشتري فقط عن تكلفة الإطار.

هل يمكن إرجاع النظارات؟

IK CITY ليست مسؤولة أمام العميل عن التناقض بين المعايير الطبية للنظارات ورؤيته ؛

الإطارات والنظارات الشمسية والإكسسوارات يتم تحديد فترات الضمان من قبل الشركة المصنعة للمنتج.

Optic-Vision LLC. للحصول على معلومات حول التعريفات وأوقات التسليم ، تحقق من مكاتب البريد الروسي الفيدرالي للمؤسسات الموحدة للدولة أو على موقع الويب https://www.pochta.ru/.

5. رد الأموال

يتم قبول جميع المطالبات المتعلقة بجودة البضائع عبر الهاتف الخاص بالبائع ، أو إلى عنوان البريد الإلكتروني أو شخصيًا كتابيًا على العنوان: 119334، St.

تكلفة البضائع 400 روبل. ماذا تفعل وأين تشكو؟

جعلتني أكتب على الظهر - أن التبادل رُفِض. هل يمكن أن تخبرني ما إذا كانت هناك فرصة لتصحيح الأمر؟

هل يمكن استبدال النظارات أو إعادتها؟

يتم تنظيم العلاقات الرئيسية بين المستهلك والبائع والشركة المصنعة للسلع من خلال قواعد التجارة وقانون "حماية حقوق المستهلك" ومواد القانون المدني للاتحاد الروسي.

إذن ، للمستهلك الحقوق الأساسية التالية: من المهم أن يتذكر أن وجود عبوات ، أختام كاملة ، إلخ.

ضروري فقط إذا تم إرجاع المنتج بجودة جيدة في غضون 14 يومًا. لا يمكن أن يكون عدم وجود إيصال نقدي عقبة أمام إرجاع العنصر. إذا تم بيع وحدة مماثلة من البضائع في يوم الشراء (يمكن التحقق من ذلك من خلال المستندات النقدية) ، يكون البائع ملزمًا بقبول البضائع مرة أخرى.

بدلاً من ذلك ، في مثل هذه الحالة ، يمكنك استخدام شهادة شاهد.

هل النظارات غير قابلة للإرجاع؟

إذا كانت نظارتك بها عيوب ، فيحق لك العودة في غضون 14 يومًا. في حالة وجود منتج معيب ، يكون البائع هو المسؤول الوحيد عن تكاليف الشحن.

ولا يحق للبائع إجبار المشتري على ذلك.

يتم إرجاع الأموال بنفس الشروط كما في حالة تبادل البضائع ذات الجودة العادية. حافظ على المراسلات مع البائع.

يحق لك إرجاع النقاط خلال مدة لا تزيد عن 7 أيام إذا كان المنتج بجودة عالية.

كيفية إعادة النظارات إلى البصريات حسب الطلب؟

يجب أن يكون سبب الإرجاع أحد الأسباب التالية:

المقاس الخاطئ؛
شكل غير مناسب
أسلوب غير مناسب
أبعاد غير مناسبة
لون خاطئ؛

طلب نظارات ذات خصائص أخرى ؛
إعادة الأموال التي أنفقت مقابل إرجاع الشيء نفسه ؛
تبادل السلع ذات النوعية الرديئة مقابل نوعية جيدة مماثلة (حسب السعر والخصائص) ؛
إصلاح العنصر المعيب على حساب المنفذ ؛

وفقًا للمادة 25 من قانون "حماية حقوق المستهلك" ، لا يمكن إرجاع سوى عنصر واحد من البصريات ذات النوعية الجيدة إلى المتجر - عدسات النظارات.

ومع ذلك ، فإن القانون لا يذكر عودة إطارات النظارات.

هل من القانوني استبدال النظارات في مجال البصريات إذا لم تكن مناسبة؟

اشتريت أكواب ، لكنها كانت ذات نوعية رديئة. هل يمكن إعادتهم؟

يمكن إرجاع النظارات الموجودة في حالتك أو استبدالها إذا كانت ذات نوعية رديئة حقًا.

أو إذا طلبت إنتاجًا ، لكن البصريات "أفسدت" وقمت بالمهمة حتى ترى العالم في مثل هذه العدسات أسوأ من دونها.

§ فن. 18 ، 29 من قانون الاتحاد الروسي "بشأن حماية حقوق المستهلك"

لذلك ، من المؤسف أنك لم تصف ما هي الجودة السيئة.

§ قائمة بالمنتجات غير الغذائية ذات الجودة الجيدة التي لا يمكن إرجاعها أو استبدالها. (تمت الموافقة عليه بموجب مرسوم حكومة الاتحاد الروسي رقم 55 بتاريخ 19 يناير 1998).

ولكن إذا كانت النظارات سيئة حقًا ، فيحق لك إعادة المال لها بالترتيب العام.

اكتب مطالبة مكتوبة واطلب استرداد الأموال المدفوعة مقابل البضائع.

اشرح دبلوماسيًا لأخصائيي البصريات أنه من المفيد لهم مقابلتك في منتصف الطريق.

لأنه إذا تسببت النظارات في إلحاق الضرر بصحتك ، فيمكنك المطالبة بتعويض في المحكمة.

إذا كانت نظارتك بها عيوب ، فيحق لك العودة في غضون 14 يومًا. في حالة وجود منتج معيب ، يكون البائع هو المسؤول الوحيد عن تكاليف الشحن. ولا يحق للبائع إجبار المشتري على ذلك.

يتم إرجاع الأموال بنفس الشروط كما في حالة تبادل البضائع ذات الجودة العادية.

حافظ على المراسلات مع البائع.

سوف تساعدك إذا فشل اتفاق سلمي. أشياء يجب تذكرها: العناصر غير القابلة للإرجاع قابلة للإرجاع بالفعل.

يحق لك إرجاع النقاط خلال مدة لا تزيد عن 7 أيام إذا كان المنتج بجودة عالية.

إعادة النظارات للبصريات وفق القانون

الخطاب مؤلف من نسختين. لا تزال هناك لحظة ، لكن يمكنني أن أكشفها فقط برسالة شخصية لكم. الرؤية يمكن أن تتغير ، نعم قليلا لمدة يوم واحد.

لا يمكن إرجاع العدسات إذا تم تشكيلها في إطار ، وهذا من القانون الفيدرالي إذا اشترى شخص عدسات للنظارات ولكن لم يتم تشكيلها ، أي يمكن إرجاعها في صندوق تغليف ، على الرغم من أنه يمكنك هنا أيضًا الجدال ، الشيء أيضًا فردي ، هنا خمسون خمسون ، حسب geoanion. ضمان النظارات وفقًا للقانون للقيام بذلك ، يجب أن تقود سيارتك إلى صالون البصريات الخاص بنا على العنوان:

موسكو ، ميدان سبارتاكوفسكايا ، مبنى 14. 3 نظارات Ray-Ban هي معدات حماية شخصية من الدرجة الأولى مصممة لحماية البصر (العيون) من الآثار السلبية للإشعاع الشمسي والأشعة فوق البنفسجية.

هل من القانوني استبدال النظارات في مجال البصريات إذا لم تكن مناسبة؟

اشتريت أكواب ، لكنها كانت ذات نوعية رديئة.

هل من الممكن إعادة النظارات الشمسية إلى المتجر - استشارة قانونية

عند شراء النظارات الشمسية ، لا يولي الكثيرون الاهتمام الواجب لتفتيشهم ، والتحقق من مشاعرهم عند ارتداء النظارات والظروف الشخصية الأخرى. ومع ذلك ، فإن المواقف ليست غير شائعة ، خاصة في حالة المنتجات غير المكلفة ، عندما تكون النظارات مصنوعة من مواد منخفضة الجودة وتجعلها غير مريحة للاستخدام.

كيف يمكنني إعادة النظارات المصممة خصيصًا إلى أخصائي العيون؟

أو فقط النموذج ، عند الفحص الدقيق في المنزل ، تبين أنه مختلف تمامًا وتوقف عن تلبية متطلبات المشتري. هل يمكن إرجاع النظارات الشمسية وكيف يمكنني الدفاع عن حالتي في هذه الحالة؟

هل من القانوني المطالبة باسترداد ثمن نظارتي الشمسية؟

بعد الاطلاع التفصيلي على قائمة السلع غير القابلة للإرجاع ، والتي تم تقديمها للنظر فيها وقبولها في عام 2011 ، يمكنك معرفة أن الأدوية والمعدات التقنية ، وكذلك عدسات النظارات ، غير قابلة للإرجاع. وهذا يعني حرفيًا - لا يمكنك إعادة العدسات البصرية المخصصة لعلاج أمراض العيون أو الوقاية منها ، وللتلخيص ، فهي معدات طبية. في الوقت نفسه ، لا ينص القانون على وجه التحديد على أي شيء عن النظارات الشمسية ، التي لا تحمل أي عبء علاجي وقائي وتستخدم فقط لحماية العينين من أشعة الشمس. ما لم تكن ، بالطبع ، العدسات مجهزة بالإضافة إلى ديوبتر.

فهل يمكن إرجاع النظارات؟

إذا تلقى المشتري ، الراغب في رفض الزوج المشترى ذي النوعية الجيدة ، رفضًا من إدارة المتجر ، والذي يجادل بأن المنتج ينتمي إلى القائمة أعلاه ، فعليه أن يفهم أن تصرفات البائع غير قانونية. ولكن في الوقت نفسه ، يجب أن يدرك أنه وفقًا للقانون ، يمكن فقط إرجاع المشتريات التي لا يمكن استبدالها بتعويض نقدي.

وبالتالي ، تخلَّ عن النظارات الشمسية التي لا تناسبك ببساطة - لم يعجبهم النمط ، واتضح أن الإطار كبير جدًا ، وكانت العدسات داكنة جدًا ، وما إلى ذلك. - لن يعمل إلا إذا كان المتجر لا يستطيع تقديم بديل مناسب للاستبدال.

قد يكون الزوج ذو نوعية جيدة ، ولكنه ببساطة غير مناسب لشخص معين - ربما يعاني من مشاكل في الرؤية أو العين ، مما يجعل النظر بالنظارات غير مريح. عادة يقول البائعون أنك بحاجة إلى التعود على العدسات الجديدة ، وبعد يومين سيعود كل شيء إلى طبيعته. لكن هذا ينطبق فقط على العدسات البصرية ، وبعد ذلك ، عند تغيير الديوبتر إلى أقوى أو أثناء الاستخدام الأول. مع زوج واقي من الشمس ، لن يحدث إدمان - وفي غضون أسبوع ، وفي العام المقبل ، سيظلون مزعجين للعيون. لذلك ، إذا تسببت النظارات في عدم الراحة ، فيجب عليك إعادتها على الفور إلى البائع واختيار أخرى.

كيفية إرجاع النظارات الشمسية

ينص التشريع على الشروط التي يمكن بموجبها إعادة النظارات الشمسية. وتختلف هذه الشروط حسب الحالة المحددة:

يُسمح قانونًا بإرجاع النظارات ، طالما كانت ذات نوعية جيدة ، في غضون أسبوع من تاريخ الشراء. للقيام بذلك ، من الضروري تقديمها إلى أخصائي العيون في عرض تقديمي مثالي - دون آثار للعملية والتعامل مع الإهمال.
يمكن تغيير النظارات ، عندما لا تلبي معايير الجودة ، بعد أسبوعين. في الوقت نفسه ، يجب أن يبدو الزوج أيضًا كما لو كان من النافذة ، وإلا فقد يتهم المتجر المشتري بالتعامل مع الإهمال ، مما أدى إلى الانهيار. لذلك ، في وقت الشراء ، تحتاج إلى النظر بعناية في المنتج الذي تم شراؤه.

بالإضافة إلى ذلك ، تتمتع أي نظارات دائمًا بضمان ، حتى لو نسي البائع ذكرها وأصدر قسيمة مناسبة. الحد الأدنى لهذه الفترة هو شهر ، وإذا تم شراء زوج مكلف ذي علامة تجارية ، فمن المرجح أن يكون ضمان الجودة له أطول. في هذا الوقت ، يمكن الاتصال بالمتجر لإجراء إصلاحات الضمان ، والتي يجب أن تتم على نفقة البائع.

في البداية ، عادة ما يتم إجراء فحص لتقييم حالة البضائع. إذا أظهرت النتائج أن النظارات الشمسية تحتاج بالفعل إلى الإصلاح دون خطأ من مرتديها ، وكان توقيت الإصلاح غير مؤكد ، أو أن تكلفة الخدمة تتناسب مع سعر الشراء ، فمن القانوني طلب الإرجاع من النظارات. فرصة أخرى للمشتري للقيام بذلك هي إذا تجاوزت شروط الفحص المستقل 20 يومًا تقويميًا.

من أجل عدم الوقوع في فوضى ، يجب عليك أولاً كتابة مطالبة تطالب بالمبادلة ، حتى لو كان الهدف الرئيسي هو إعادة الأموال. بعد ذلك ، قم بفحص التشكيلة المقترحة ، وكخطوة تالية ، قدم مطلبًا جديدًا ، وسيكون من الأفضل أن يتم تسجيل حقيقة عدم وجود نماذج مناسبة في المتجر من قبل الشهود. سيؤدي هذا النهج إلى تحويل نتيجة القضية في اتجاه المشتري ، حتى إذا تم رفع دعوى قضائية في المحكمة.

هل يمكنني إعادة النظارات التي اشتريتها عبر الإنترنت؟

التشريع الروسي مخلص لمشتري المتاجر عبر الإنترنت ويسمح لهم بإعادة المشتريات في غضون أسبوع دون سبب وجيه. وحتى بدون شرط الاستبدال الأولي بأشياء مناسبة. لذلك ، لا ينبغي أن تنشأ مشاكل مع رفض شراء النظارات الشمسية.

التحذير الوحيد هو أن إعادة شحن البضائع إلى البائع سيتم على نفقة المشتري. إذا تم شراء أكواب ذات جودة مناسبة ، فلن يتم تعويض جميع تكاليف البريد. ولكن في الحالة المعاكسة ، عندما يكون المنتج به عيوب ناتجة عن الشركة المصنعة أو البائع أو أثناء التسليم البريدي ، بالإضافة إلى تكلفته ، سيتعين على المتجر عبر الإنترنت أيضًا إعادة المبلغ النقدي عند التسليم.

تُجبر العلاقات المالية والسلع الحديثة كلاً من البائع والمشتري على فهم قواعد قانون "حماية حقوق المستهلك". غالبًا ما تكون هناك حالات لا تناسب فيها البضائع المشتري لأسباب مختلفة أو تبين أنها ذات جودة رديئة على الإطلاق. سنصف في المقالة عودة مثل هذه البضائع مثل النظارات ، وسوف نقوم بتحليل الحالات المحتملة للمشتري الذي يتصل بأخصائي البصريات بنظارات تم شراؤها.

هل العودة قانونية؟

على أساس المادة 19 من قانون "حماية حقوق المستهلك" ، يمكن إعادة أي منتج تم شراؤه إلى البائع ، بجودة عالية ومنخفضة الجودة. النظارات ليست استثناء. يمكن إعادة النظارات عالية الجودة إلى المتجر إذا كانت لا تناسبك من خلال:

شكل؛
أبعاد؛
نمط؛
الألوان؛
بحجم.

هناك موعد خاص لهذا الغرض. 14 يومًا من تاريخ الشراء. يرجى ملاحظة أن عدسات النظارات ذات الجودة المناسبة غير قابلة للإرجاع. ولكن يمكن إعادة الإطار نفسه إلى البائع ، وسيكون القانون إلى جانب المشتري.

إذا كانت النظارات ذات نوعية رديئة ، فيُسمح بإرجاعها بعد انتهاء الفترة المحددة. لكنها محدودة بفترة الضمان للمنتج. في حالة عدم وجود فترة ضمان محددة ، فهي عمومًا سنتان.

عند إعادة النظارات إلى البائع ، يحق للمشتري قانونًا أن يطلب:

استبدال الزجاج منخفض الجودة بأخرى عالية الجودة مماثلة ؛
استبدال النظارات منخفضة الجودة بأخرى عالية الجودة مع إعادة حساب سعر الشراء ؛
رد الأموال المدفوعة مقابل إعادة الشيء ؛
إجراء إصلاحات على حساب البائع.

عند الاتصال بالمتجر ، يجب أن تكون البضائع المعادة في حالة قابلة للبيع. بمعنى آخر ، يجب ألا يكون هناك رقائق أو خدوش أو وسادات مجعدة. يجب أن يكون معك أيضًا إيصال أو إيصال مبيعات. ومع ذلك ، إذا لم تكن هذه المستندات متوفرة ، فيمكنك استخدام شهادة الأشخاص الذين كانوا معك وقت الشراء. يمكن أن يكون متخصصًا أيضًا. في حالة عدم وجود مثل هؤلاء الأشخاص ، يمكنك أن تطلب من البائع العثور على بصرياتك في السجل النقدي ، والتي يجب الاحتفاظ بها في المتجر.

كيفية العودة

إجراء إعادة النظارات الشمسية والنظارات إلى المتجر بسيط للغاية. بعد التأكد من استيفاء النقاط المذكورة أعلاه ، اتصل بالبائع. إنه ملزم بإجراء بديل في نفس اليوم. إذا لم تكن النظارات التي تناسبك متوفرة ، يلتزم البائع بالاتفاق على توقيت استبدالها مع المشتري.

عند إعادة المنتجات منخفضة الجودة ، يحق للمحل إجراء فحص لتحديد أسباب الزواج. إذا اتضح أن العيب نشأ نتيجة الاستخدام غير السليم للمنتج من قبل المشتري ، فلن يقبل المتجر مطالباتك ولن يلبي متطلباتك.

على أي حال ، قبل الفحص ، سيطلب منك مندوب البائع كتابة الطلبات في نموذج خاص مثبت في المتجر. لا يتطلب القانون منك ملء مثل هذا الطلب ، ولكنه سيبسط إجراءات الإرجاع. بالإضافة إلى تفاصيل المشتري ، سيُطلب منك وصف المنتج الذي تم شراؤه وبيان أسباب الإرجاع.

إذا طلب المشتري إعادة الأموال المدفوعة مقابل النظارات أو النظارات الشمسية المشتراة ، فيجب ألا تتجاوز فترة الإرجاع 10 أيام تقويمية من تاريخ استلام البائع للطلب أو المطالبة. إذا تم الدفع نقدًا ، يكون المتجر ملزمًا بإعادة الأموال للعنصر نقدًا. ، قم بإعادة الأموال إلى نفس البطاقة التي تم بها الدفع.

مطالبة

إذا رفض البائع شفهياً قبول النظارات من المشتري ، فمن الضروري كتابة مطالبة. إنه بأي شكل. يشير عنوان المطالبة إلى اسم المرسل إليه وعنوانه وبيانات الشخص الذي تقدم بطلب. وهي تشمل: اللقب ، الاسم ، اسم العائلة ، عنوان التسجيل ، رقم الهاتف للتواصل. يصف الجزء الرئيسي من المطالبة: متى وما هي النظارات الشمسية أو النظارات التي تم شراؤها ، ولسبب خضوعها للإرجاع ، والمراجع إلى اللوائح ، ومتطلبات البائع. يجب إرفاق نسخ من المستندات الموجودة (الشيكات ، إيصالات المبيعات ، نتائج الفحص) بالمطالبة. في النهاية ، يتم وضع التوقيع وتاريخ الكتابة. في النص لا يمكنك استخدام الكلمات البذيئة والمسيئة.

يتم المطالبة في نسختين. يمكنك إرسالها بالبريد المسجل مع إشعار ، أو يمكنك نقلها مباشرة إلى المتجر بنفسك مع وضع علامة على النسخة الثانية من القبول. الموعد النهائي للرد على مطالبة هو 10 أيام تقويمية من تاريخ الاستلام. إذا لم يتم استلام أو استلام الإجابة خلال هذه الفترة ، لكنها سلبية ، فمن الضروري الاتصال بـ Rospotrebnadzor أو مكتب المدعي العام أو المحكمة.

ومكتب المدعي العام يسمى شكوى للمحكمة -. يتم تقديم الشكوى بنفس طريقة تقديم الشكوى. على عكس المطالبة ، فإنه يشير إلى اسم مختلف للمرسل إليه ، ويصف النص حقيقة الاتصال بالبائع. يجوز لـ Rospotrebnadzor ومكتب المدعي العام ، بعد دراسة مفصلة لجميع الظروف المنصوص عليها ، إلزام البائع بقبول إعادة المنتج.

عند تقديم مطالبة إلى المحكمة ، يجب أن تأخذ في الاعتبار حقيقة أنه سيتعين عليك المشاركة شخصيًا في جلسات المحكمة. يمكن النظر في القضية في محكمة الصلح لمدة تصل إلى شهر واحد ، في محكمة المدينة - حتى شهرين. بناءً على نتائج المراجعة ، يتم اتخاذ القرار. يمكن استئناف أي قرار صادر عن المحكمة أمام محكمة أعلى.

عينة

Ochkarik ذ م م

242600 ، بريانسك ، شارع سوفيتسكايا ، 45

بيتروفا ناتاليا ميخائيلوفنا

242600 ، بريانسك ، شارع لومونوسوف ، 47

مطالبة

في 27 نوفمبر 2017 ، اشتريت نظارة طبية مقابل 1500 روبل من متجر Ochkarik LLC. ومع ذلك ، عند فحص المنزل عن كثب ، وجدت زواجًا على الإطار على شكل طلاء أسود غير متساوٍ. عند الاستئناف الشفهي ، رفض البائع - أمين الصندوق في المتجر المشار إليه استبدال الإطار.

بناءً على المادة 19 من قانون حماية حقوق المستهلك ، أطلب منك استبدال الإطارات منخفضة الجودة للنظارات التي اشتريتها بإطار الجودة في غضون 10 أيام تقويمية من تاريخ استلام هذه المطالبة. مرفق نسخة من إيصال الشراء.