Şəxslərarası münasibətlərin qurulmasına kömək edən şey qeyri-təntənəlilikdir. Şəxslərarası münasibətlərin qurulmasına nə kömək edir? Əlaqə qurmağa və saxlamağa mane olan səhvlər

"İnsanın bioloji təkamülü" - Antropogenez - insanın mənşəyi nəzəriyyəsi. Bacarıqlı adam. Məsələnin iki tərəfi. Homo erectus. Filosofların baxışlarında insan həyatının mənası və məqsədi. Tapşırıq: dərslik s. əsasında cədvəli doldurun. 30. Antropogenezin mərhələləri. Məqsəd. Ramapithecus. İnsan təbiəti. Subyektiv. Həyat hissi nədir?

“İnsan inkişafı” - Sənayedə qabaqcıl texnologiyalar yaradılır; Kənd təsərrüfatı. Hipoteza. 1 Axtarış 2 Analitik 3 Elmi-populyar ədəbiyyatın tədqiqi. Qədim insanlar daha mütərəqqi bir insan tipini təmsil edirdilər. Müasir insanlar. Qədim insanlar. İnsan kosmosa gedir. Nəticə. Ən qədim insanlar. Nitq. İş planı.

"İnsanın Təkamülü" - Yeni İnsanlar (Cro-Magnon). Genetik - insanlarda və meymunlarda xromosomların sayında oxşarlıq. Seçenov İ.M., Pavlov İ.P. -refleks haqqında doktrina işləyib hazırlamışdır. İnsan biososial varlıqdır. Biokimyəvi - insan və heyvanların hüceyrədaxili mühitinin kimyəvi tərkibinin oxşarlığı. Tematik terminləri düzgün tələffüz etməyi öyrənin.

"Yer üzündəki yarışlar" - Qarışıq irqlər. Monqoloid irqi. Negroid irqi. Sambolar monqoloid və neqroid irqlərinin nikahlarının nəsilləridir. Mestizolar Qafqaz və Monqoloid irqlərinin nikahlarının törəmələridir. Düz və ya dalğalı saçlar Yaşayır: Avropa Amerika Avstraliya. Mulatto. Yer üzündə irqlərin nisbəti. Yarışın xüsusiyyətləri. Parlaq dəri.

"İrqlərin mənşəyi" - İnsanın təkamül mənşəyinin sübutu. Primatların təkamülü. Hər bir böyük irq kiçik irqlərə və ya antropoloji tiplərə bölünür. Antropogenez amilləri. İnsan irqləri. Bir çox irqi xüsusiyyətlərin uyğunlaşma əhəmiyyəti var. İnsan mənşəyi. Yanğın istifadəsi çənə aparatının kütləsinin azalmasına və bağırsaqların qısalmasına səbəb oldu.

"İnsanın həyatda yeri" - Suborder Meymunlar. Təbiət elmləri sahəsi. Sinif məməlilər. Subphylum Onurğalılar. Araşdırma. Primat dəstəsi. Alt sıra meymunları. Alt sinif plasenta. İnsanın üzvi dünya sistemindəki yeri. Yer uşağı. Phylum Chordata.

Ümumilikdə 19 təqdimat var

Görünüş

| Agentlər, satıcılar, satış nümayəndələri nə geyinirlər,

Kommersiya nümayəndələri, satış menecerləri!!! Paltarlar,

Mən sizə deyim ki, onlar son dərəcə heyrətamizdir: cins şalvarlı sviter var və

Şalvarı ütüləmişəm, çirkli köynəklərimi, təmizlənməmiş ayaqqabıları da ütüləmişəm, amma

Əbəs yerə deməyiblər: “Geyiminlə qarşılanır, ağlınla yola salınırsan”.

| Sənə nə deyəcəm: kişisənsə, gəzənə qədər

Yaxşı bir kostyumda satışlarınız ola biləcəyindən daha az olacaq.

| Oh, yeri gəlmişkən, kostyumunuzla qalstuk taxmağı unutmayın. Bir gün mən apardım

bir şirkətdə "Aktiv satış". Bu şirkətdəki kişilərin çoxu kostyum geyinmirdi. Təlim 6 gün davam etdi və birgə

| Yaxşı, iştirakçılara belə bir təsir formasını təşkil etmək qərarına gəldim

xütbə. Bütün qrupa dedim. “Görün necə hörmətli insanlar, şirkət rəhbərləri, Qərbin nümayəndələri

104? Fəsil 5. Müştəriyə yanaşma. İlk təəssürat yaratmaq

şirkətlər - onlar iş kostyumu geyinirlər, bu baxımdan qüsursuzdurlar. İnanın, inanmayın, bilirəm ki, kostyum satış ehtimalını artırır. Niyə? Bir çox amillər.Bu amilləri uzun müddət sadaladım, amma bir möcüzə baş verdi: satış nümayəndələri öz geyimlərinə daha çox diqqət yetirməyə başladılar və satışlar həqiqətən artdı!

1. Qeyri-verbal davranış (jestlər, mimikalar, duruşlar, hərəkətlər).

4. Sözlərin mənası.

Üç müsbətdən ibarət sadə və sadə bir qayda var, yəni görüşün əvvəlində müştəriyə özünüz haqqında üç əlverişli təəssürat yaratmalısınız. (Müştərinin başına üç artı qoyun, qoy orada yatsınlar, bəlkə işinə yarayacaqlar.)

Üç müsbət qayda

Optimal əlaqə yaratmaq yalnız müştəridə ən azı üç dəfə müsbət emosiyalar oyatdığınız halda mümkündür. Müsbət emosiyalar oyatmaq olar:

Şifahi olmayan davranış (gülümsəmə daxil olmaqla);

kompliment;

və “mənə hə de” kimi bir sual.

Ayrı-ayrılıqda psixoloji məsafəni qeyd etməyə dəyər. Mövzu önəmli və ağrılıdır. Niyə? Çünki lazımi məsafəni təmin etməklə siz müştəri üçün özlüyündə pis olmayan rahatlıq aurası yaradırsınız. Belə bir aurada keçməli olduğunuz düşüncələri və təklifləri daha sərbəst şəkildə irəliləyə bilərsiniz və digər tərəfdən çətin anları, əlbəttə ki, ortaya çıxsa, hamarlamaq imkanınız var. Psixoloji məsafə təkcə danışıqların fiziki məkanı deyil və o qədər də çox deyil. Məsafədən mən bir insanı digərinə yaxınlaşdıra və ya uzaqlaşdıra bilən insan təzahürlərinin bütün spektrini başa düşürəm. “Sən” və ya “sən” demək - məsafə, ad və ya ad və ata adı ilə çağırmaq - məsafə, elmi və ya danışıq dilindən istifadə - məsafə, “kağız” və ya “kağız parçası” demək - məsafə, bir-birindən bir metr və ya yarım metr məsafədə dayanmaq. metr - həm də uzaq

Müştəri ilə yaxşı əlaqə yaratmağa kömək edən amillər? 105

tion. Siyahını özünüz davam etdirə bilərsiniz. Bir şey vacibdir: müəyyən bir müştəri ilə hansı məsafənin ən təsirli olduğunu müəyyənləşdirin və kursu davam etdirin. Və daha ətraflı olaraq indi məkan-psixoloji məsafəyə diqqət yetirəcəyik.

Məkan-psixoloji məsafə

Müştəri üçün rahat olan psixoloji məsafə yaratmaq lazımdır. Hər bir insan üçün danışıqlar aparmaq üçün ən rahat olduğu müəyyən fiziki məsafə var.

Psixoloji məkanı aşağıdakı komponentlərə bölmək olar:

1) intim zona;

2) dostluq zonası;

3) işgüzar ünsiyyət sahəsi;

4) sosial ünsiyyət zonası;

5) laqeydlik zonası.

Bu zonaların sərhədlərini göstərə biləcək konkret rəqəmlər söyləmək mümkün deyil. Bununla belə, müştəri ilə birbaşa ünsiyyət qurarkən, tərəfdaşınızın qeyri-şifahi davranışını müşahidə edərək, hazırda hansı zonada olduğunuzu müəyyən edə bilərsiniz.

Bizim əsas vəzifəmiz müştəri üçün o dərəcədə rahatlıq yaratmaqdır ki, ona bizim ideyalarımızla ən əlverişli şəkildə əlaqə yaratmağa imkan verək.

Psixoloji məsafəyə aşağıdakı amillər təsir edir:

İnsan mədəniyyəti;

Onun tərbiyə aldığı mühit;

Onunla tanışlığımızın dərəcəsi;

Fiziki və psixoloji maneələrin olması;

Vəziyyətin xüsusiyyətləri.

Müştəri üçün rahat olan məkan-psixoloji məsafəni müəyyən etməyin yalnız bir yolu var.

Hansı? (Bəlkə ondan belə bir şey soruşun: “Mənim yanımda özünüzü rahat hiss edirsiniz?” Bu variantı necə bəyənirsiniz? Xeyr və düzdür.) Yalnız bir yol var - müştərinin şifahi olmayan təzahürlərinin gizli müşahidəsi, onunla əlaqəli hər şey. onun hərəkətləri, duruşları, ritmi, səs tonu və s., daha doğrusu, insan davranışının bu parametrlərindəki dəyişikliklərlə əlaqəli hər şey

106? Fəsil 5. Müştəriyə yanaşma. İlk təəssürat yaratmaq

Deniya. Yenə deyirəm, üz ifadələrində, jestlərində, səs tonunda hər hansı dəyişikliyi skan edib özümüzə eyni sualı verməliyik: “Əziz müştərim niyə bu qədər dəyişir?” Yeri gəlmişkən, bu dəyişikliklər incə ola bilər və bizim üçün bir o qədər yaxşıdır. Dəyişikliyi nə qədər tez görsək, ona bir o qədər yumşaq reaksiya verəcəyik. Qəfil təbəssüm, daşlı üz, geriyə sapma - hər şey, istənilən dəyişiklik! Onları izləyin!!!

Əlverişli əlaqə müştəriyə qoşulmaqla asanlaşdırılır. Burada mən “qoşma” ifadəsindən istifadə edirəm, məncə, mənanı çox gözəl çatdırır. Bu termin tez-tez NLP pərəstişkarları və/və ya izləyiciləri tərəfindən istifadə olunur. Bildirirəm: Mən NLP-nin nə fanatı, nə də davamçısı deyiləm. Bu, bəzi iş üsullarını mənimsəməyimə mane olmasa da, başqa istiqamətlərdən iş üsullarını mənimsəməyimə mane olmur.

Müştəriyə qoşulma aşağıdakılarla həyata keçirilir:

Poza oxşarlığı;

Nitq ritminin oxşarlığı;

Bənzər bir hərəkət ritmi.

Bu oxşarlıq heç bir şəkildə şəxsiyyət demək deyil. Siz "qarışmamalısınız". Müştəri bunu heç vaxt bağışlamaz. Burada söhbət həqiqətən oxşarlıqdan, bir növ sinxronluqdan gedir.

Müştəri oxşarlığın qəsdən olduğunu başa düşmədən peşəkar ünsiyyətçi kimi çıxış etsəniz, səyləriniz yaxşı nəticə verəcəkdir.

Ancaq tərəfdaşınız manipulyasiya etdiyinizdən şübhələnirsə, diqqətli olun; Gündəliyinizdən onun koordinatlarını kəsə bilərsiniz. Müştəri bir daha sizi içəri buraxmayacaq.

İnsan pozalarının üç rejimi var:

Açıq rejim;

Orta rejim;

Qapalı rejim.

Daha deməyə sözüm yoxdur, hər şeyi özün bilirsən! mən!

Müştəri ilə yaxşı əlaqə qurmağa kömək edən amillər

Göz kontaktı

İnsanda ali sinir fəaliyyətinin fiziologiyasından məlum olduğu kimi, gözlər beyinin inkişaf prosesində kənarda qalan hissəsidir. Görmə sayəsində biz şüurlu məlumatın təxminən 80%-ni qəbul edirik.

İnsan həmsöhbətinin gözlərinə böyük əhəmiyyət verir. Bizimlə göz təması qurmayan insan şübhə doğurur (gizli, əmin olmayan, nədənsə qorxur və s.) Həddindən artıq göz təması həmsöhbəti aqressiv emosiyalara sövq edir. Göz təması orta səviyyədə olmalıdır. Baxışlarınızı ya həmsöhbətin gözünə, sonra müzakirə mövzusuna və ya ətraf mühitə yönəltmək lazımdır.

Söhbətə danışıqlar mövzusu ilə deyil, kənar, sərbəst mövzu ilə başlasanız, əla olar. Kiçik danışıq sənətini inkişaf etdirin. Gəlin birlikdə düşünək. Müştəri bir az gərgindir, siz də. Niyə? Siz puldan danışacaqsınız. Bu vacibdir, pul hər hansı bir iş üçün mövcud olan şeydir, pul düşüncə və duyğuların mərkəzidir. Və indi müştərini “məyus edin”, biznes haqqında danışma. Başqa bir şey haqqında, məsələn, həm sizi, həm də müştərinizi sevindirəcək bir şey haqqında bir neçə söz söyləyin. Kiçik cərəyan rahatlaşır, ilkin gərginliyi aradan qaldırır, ilkin əlaqə qurur. Kiçik söhbət zamanı isə müştərinin hansı əhval-ruhiyyədə və vəziyyətdə olduğunu, sizə necə reaksiya verdiyini, onunla hansı üslubda danışmağın daha yaxşı olduğunu görə bilərsiniz. Cavab olaraq bir-iki cümlə söyləməklə və eşitməklə çox şey görə bilərsiniz. Danışıqların mövzusuna ən çox aidiyyatı olmayan mövzular: ? hava; və təbiət; ? idman; ? müştərinin yeri; və müştərinin ofisi; ? siyasət; digər mövzular haqqında. Kiçik danışıq sizə imkan verir: həm sizdə, həm də müştəridə qaçılmaz olaraq mövcud olan ilkin gərginliyi aradan qaldırmaq; 103? Fəsil 5. Müştəriyə yanaşma. İlk təəssürat yaratmaq

A. Prezidentin ölkə vətəndaşlarına Yeni il müraciəti qeyri-rəsmi şəxsiyyətlərarası münasibətlərin nümunəsidir.
B. Müsabiqənin təşkilat komitəsi üzvlərinin iclası formal şəxsiyyətlərarası münasibətlərin nümunəsidir.

1)
yalnız A doğrudur

2)
yalnız B doğrudur

3)
hər iki hökm düzgündür

4)
hər iki hökm səhvdir

Seçkilər nəticəsində səs çoxluğunu toplayan deputatlığa namizədlər parlamentə daxil olublar. Bu misal faktı göstərir

1)
sosial təbəqələşmə

2)
sosial bərabərsizlik

3)
sosial mobillik

4)
sosial fərqləndirmə

İncəsənət və din cəmiyyətin mənəvi həyatında böyük rol oynayır. Aşağıdakı siyahı din və sənət arasındakı oxşarlıqları və onların fərqlərini göstərir. Cədvəlin birinci sütununda oxşarlıq əlamətlərinin seriya nömrələrini, ikinci sütundakı fərqlərin seriya nömrələrini seçin və yazın.

1)
fərdin zehni tarazlığının, ruhun harmoniyasının qorunmasına və bərpasına kömək edir

2)
fövqəltəbii inanca əsaslanan dünya haqqında biliyi təmsil edir

3)
ümumbəşəri dəyərlər sistemini qoruyur, ötürür və təkrarlayır

4)
reallığı bədii obrazlar şəklində əks etdirir

Oxşarlıqlar Oxşarlıqlar Fərqlər

Qarşılıqlı ______________________________________

Qarşılıqlı ______________________________________

2) Şəxslərarası münasibətlərin qurulmasının bu mərhələləri arasındakı əlaqəni izah edin.

qarşılıqlı ilə başlayır......

2) Şəxslərarası münasibətlərin qurulmasının bu mərhələləri arasındakı əlaqəni izah edin.

bunlar qarşılıqlı xarakter daşıyır. 2. İnsana çətin işin öhdəsindən gəlməyə kömək edən bir şey. 3. Həm şəxsiyyətlərarası münasibətlərin səviyyəsi, həm də işlənmiş pendir. 4. Aldatma, yalan. 5. Başqa bir insan üçün empatiya. 6. “Cəmiyyət” sözü ilə eyni kökdən olan söz, onsuz insanların edə bilməyəcəyi bir şey. 7. Ümumi səbəbə əsaslanan şəxsiyyətlərarası münasibətlərin səviyyəsi. A. S. Puşkinin şeirlərində bir işarə "(...), inanın: o yüksələcək, cazibədar xoşbəxtlik ulduzu,<...>və avtokratiyanın xarabalıqlarına bizim adlarımızı yazacaqlar!” Horizontal: 8. Tanıdığımız bütün insanların iştirak etdiyi ən ümumi şəxsiyyətlərarası münasibətlər. 9. Kiməsə qarşı xasiyyət, məhəbbət hissi, isti hiss. 10. Qarşılıqlı rəğbət və azad seçim və etimada əsaslanan iki və ya daha çox insan arasında sıx, nisbətən uzunmüddətli əlaqələr. 11. Simpatiyanın əksi. 12. Ruhdan düşməyəcəyiniz və incidilməyəcəyiniz inamı üzərində qurulmuş münasibət.5. Aşağıda şərtlərin siyahısı verilmişdir. Biri istisna olmaqla, hamısı şəxsiyyətlərarası münasibətlərə aiddir.Bu siyahıdan “düşən” terminin altını çəkin Qarşılıqlılıq, yoldaşlıq, qarşılıqlı yardım, dostluq, tanışlıq, ünsiyyət dili.

sosial münasibətlərin xarakterindən əhəmiyyətli dərəcədə fərqlənir: onların ən mühüm spesifik xüsusiyyəti onların emosional əsasıdır. Buna görə də, şəxsiyyətlərarası münasibətlər qrupun psixoloji “iqliminin” amili kimi qəbul edilə bilər. Şəxslərarası münasibətlərin emosional əsası dedikdə, onların bir-birinə qarşı insanlarda yaranan müəyyən hisslər əsasında yaranıb inkişaf etməsi başa düşülür...

Təbii ki, bu hisslərin “dəstəsi” sonsuzdur, lakin onların hamısını iki böyük qrupa bölmək olar: 1) insanları bir araya gətirmək, onların hisslərini birləşdirmək. Belə münasibətin hər bir halda digər tərəf arzu olunan obyekt kimi çıxış edir, ona münasibətdə əməkdaşlıq etmək, birgə fəaliyyət göstərmək istəyi nümayiş etdirilir və s.; 2) insanları bir-birindən ayıran hisslər, qarşı tərəf qəbuledilməz kimi çıxış etdikdə... buna münasibətdə əməkdaşlıq etmək istəyi yoxdur və s.Hər iki hiss növünün intensivliyi çox fərqli ola bilər. Onların spesifik inkişaf səviyyəsi, təbii ki, qrupun fəaliyyətinə biganə qala bilməz”.

(Dərslikdən götürülmüşdür: Andreeva G. M. Sosial psixologiya. M., 1988. S. 85.).

Beləliklə, şəxsi ünsiyyət üçün bütün hazırlıq mərhələləri başa çatıb. Əsasları müzakirə etdik, anladıq, danışdıq. İndi şəxsiyyətlərarası ünsiyyəti öyrənmək vaxtıdır.
Şəxsiyyətlərarası münasibətlərin əsas prinsiplərini ətraflı nəzərdən keçirək.

Şəxslərarası münasibətlərin psixologiyası. Birinci

Biz başa düşməyə çalışırıq ki, sonradan sizi anlaya bilək. Məsələn, siz kofe satırsınız və həmsöhbətinizə deyirsiniz: Budur qara qəhvə, mən onu hər gün özüm içirəm. Bu dadlıdır və səhər məni canlandırır”.

Müştəriniz bunu sınayır və deyir: "Xeyr, mən bunu içə bilmərəm." Siz onu aktiv şəkildə inandırmağa başlayırsınız ki, bu əla qəhvədir, çox sağlamdır. Həyat yoldaşım və mən onu içirik, amma xoşunuza gəlmir, bu mümkündürmü?

Siz sona qədər dinləmədən və məhsulunuzun niyə uyğun olmadığını anlamağa çalışmadan qəzəblənirsiniz, amma sona qədər dinləsəydiniz, müştərinizin qara qəhvəyə deyil, südlü və ya kakaolu qəhvəyə üstünlük verdiyini öyrənərdiniz. Sizin də arsenalınızda bunlar var və onları da təklif etməklə siz minnətdar alıcı əldə edəcəksiniz.

İkinci

Qarşısının danışmasına imkan verməmək üçün deyil, onun necə hiss etdiyini müəyyən etmək üçün dinləyirik.

Səmimiyyət şəxsiyyətlərarası əlaqələrin qurulmasında əsas silahınızdır! Müştərinin fikirlərini və hisslərini nəzərə alaraq problemə baxırıq. Müştəriyə ona düzgün seçim etməkdə səmimiyyətlə kömək etmək istədiyinizi hiss etdirmək çox vacibdir.

Budur bir həmkarın təcrübəsindən bir nümunə. Bir həmkarım yenicə işə başlamışdı və həvəs və iddialılıqla dolu idi. Onun üçün dəyərli olan, ortağı kimi görmək istədiyi müştərilərdən biri ilə ünsiyyətdə idi.

O, biznesdə onu gözləyən perspektivlərdən emosional danışdı, misal çəkdi və ona necə göründü ki, əlindən gələni etdi, amma hələ də onu eşitmirdi və arqumentlərin tükəndiyini hiss etdi.

Artıq ona deyəcək bir sözü qalmadı və onu dinləməyə başladı və bu adamdan çox təsirləndi və səmimi olaraq niyə müqavimət göstərdiyini başa düşmədi, amma dinləməyə başlayanda həqiqətin dibinə gəldi. və nəticədə ortaq oldular.

Şəxslərarası münasibətlərin psixologiyası.üçüncü

Əsl problemə çatırıq, həmsöhbəti açıqlığa gətiririk, çünki deyilənlər həmişə həmsöhbətin həqiqətən hiss etdiklərinə uyğun gəlmir.

Şəxslərarası münasibətlər. İnsanlar arasında əlaqələrin qurulması nümunələri

Hər bir müştəri ilə şəxsiyyətlərarası əlaqə qurulmalıdır. Müştəri ilə əlaqə qurmaq üçün bir nümunə verək.

Tutaq ki, müştəri sizin məhsulunuzun ona uyğun olmadığını deyir. Cavab: "Sizcə mənim məhsulum sizin üçün uyğun deyil?" Və ya məzmunu ifadə edin: "Yəni siz mənim məhsulumu almaq istəmirsiniz?"

Yuxarıda təsvir olunan üsullara maraq göstərməyi öyrəndikdən sonra ən təsirlisini istifadə etməyi öyrənin. Həmsöhbətin emosional sferasının təsirləndiyi yer, kişilərarası əlaqə daha güclü və ünsiyyət daha səmimi olur.

Yəni cavabınızı belə qurursunuz: “Mənim təklifimin sizin üçün faydalı olduğuna şübhə edirsinizmi?” İlk öncə sevdiklərinizlə bu şəkildə ünsiyyətə başlamağa çalışın və müsbət nəticə görəcəksiniz.
İndi həmsöhbətinizin əsl problemini bilərək, təcrübənizə müraciət edərək, onu həll etmək üçün məlumatlarınızı verə bilərsiniz.

Həmsöhbətin sizdən nə istədiyini başa düşərək, onun prinsiplərini və şübhələrini başa düşərək və buna əsl marağınızı göstərərək, həmsöhbət onun baxışları və istəkləri prizmasından ona nə təklif etmək istədiyinizi dinləməyə hazırdır.
Şəxslərarası əlaqələr qurarkən həmsöhbətinizə təzyiq göstərməyin, səbirli və nəzakətli olun.

İnsan amilinə pul və texniki amillə eyni maraqla yanaşın. Müştərilərinizi və tabeçiliyinizi dinləməyi və eşitməyi öyrənərək, işinizdə effektiv olacaqsınız.

Sənə uğurlar arzu edirəm!

Necə lider olmaq olar