Əlavə proqram funksiyaları.

– zəngin funksionallığı olan və buna görə də həm orta ölçülü, həm də ehtiyaclarını ödəyə bilən həll
böyük biznes. Həll 1C: Enterprise 8 platformasında hazırlanmışdır. 1C CRM almaq, şirkətlərində müştəri diqqəti prinsipini tətbiq etməkdə və nəticədə onun idarəolunma qabiliyyətini və gəlirliliyini artırmaqda maraqlı olanlar üçün dəyərlidir.

1C CRM-ə zəng edin
Ekspert

Əlavə proqram xüsusiyyətləri

1C: CRM, 1C: CRM KORP-un əsas xüsusiyyətlərinə əlavə olaraq, işçilərin işini əhəmiyyətli dərəcədə asanlaşdıran bir sıra əlavə funksiyalar daxildir:

"1C: CRM KORP" öz xəttindəki ən mürəkkəb məhsuldur, buna görə də həllin yüksək keyfiyyətli həyata keçirilməsi üçün mütəxəssislərlə əlaqə saxlamağı məsləhət görürük. İnformasiya Texnologiyaları Laboratoriyaları. Şirkətimiz həllin tətbiqi və sonrakı konfiqurasiyası ilə məşğul olur, həmçinin işçiləri proqramla işləmək üçün öyrədir. "1C: CRM CORP".

Qiymət 1C CRM CORP

Məhsul Xüsusiyyətləri

  • Baza ilə hərəkətlər. Rahat bir şəkildə, KORP formatında CRM təşkil etməyə imkan verən 1C Enterprise 8 proqramı qarşı tərəflər haqqında bütün mövcud məlumatları toplayır. Buraya geniş təsvir, eləcə də hər bir müştəri ilə əlaqələrin tarixi daxildir. Bütün bu məlumatları təhlil etmək mümkündür.
  • Əlaqə rəhbərliyi. Müştərilərlə olan bütün hərəkətlər fonda saxlanılır, onların istək və ehtiyacları qeydə alınır. Siz həmçinin ən ümumi prosedurlar üçün şablonlar yarada bilərsiniz.
  • Biznes təşkilatçısı. Tədbir planı və tədbir xatırlatmaları sayəsində işçilərin iş saatları uğurla idarə oluna bilər. İşçilərin iş yükünün müəyyən edilməsi funksiyası həm fərdlər, həm də bütün şöbələr arasında proqram səviyyəsində işi yenidən bölüşdürməyə imkan verəcəkdir.
  • Biznes proseslərinə nəzarət, dizayn, yaradılması və monitorinqi. Müştəri və işçi heyəti arasında ümumi qarşılıqlı əlaqə növləri üçün qaydalar və şablonlar hazırlamaq bacarığı.
  • Satışa nəzarət. KORP versiyasında 1C SRM-dən istifadə ən yaxşı şəkildə bütün mərhələlərdə mal və xidmətlərin satışına nəzarət etməyə imkan verir. Buna şablonlar sistemi, həmçinin mövcud məlumat əsasında müqavilələrin və kommersiya təkliflərinin avtomatik yaradılması kömək edir. Bütün prosedurlar dərin araşdırmalara məruz qalır.
  • Marketinq nəzarəti. Monitorinq həm qarşı tərəflərin, həm də rəqiblərin məlumat bazalarında aparılır. Bu vəziyyətdə ən aktiv sahələr vurğulanır. Marketinq kampaniyalarının idarə edilməsi layihənin və cədvəlin yaradılmasını, maliyyələşmənin müəyyənləşdirilməsini, göndərişləri, sorğuları, eləcə də bu proseslərin həyata keçirilməsinin bütün mərhələlərini əhatə edir.
  • Servis və zəmanət xidmətinə nəzarət. Bu kateqoriyaya aid olan bütün malların uçotu aparılır. Həmçinin istifadəçilərdən gələn bütün zənglər və sorğular avtomatik qeydə alınır.
    Hesabatların yaradılması və onların təhlili. Məhsul və xidmətlərin satışının, eləcə də müştərilərin fəaliyyətinin multifaktorlu təhlili funksiyası iş, satış səviyyələrini daim izləməyə, menecerlərin reytinqlərini tərtib etməyə imkan verəcək.
  • İnternet xəritələri.İnternet texnologiyalarının dəstəyi sayəsində işçi İnternet vasitəsilə yenilənən xəritədə müştərinin ünvanını tez tapa bilir.
  • Ofis əlavələri ilə uyğun gəlir. Sistem e-poçt proqramları, Microsoft Office, telefon, faks və s. Digər 1C inkişafları ilə sıx inteqrasiya sayəsində Mühasibat Uçotu versiyaları 7.7, 8 və başqaları kimi sistemlərlə ikitərəfli məlumat mübadiləsi mümkün olmuşdur.
  • Bilik bazası. Siyahılara daxil olan məhsulların, müştərilərin, rəqiblərin və digər maddələrin axtarışı açar sözlərdən istifadə etməklə həyata keçirilir.
  • Rutin əməliyyatlar daha tez tamamlanır. Bir çox faydalı funksiya işçilərin iş vaxtını əhəmiyyətli dərəcədə qənaət edir. Məsələn, müqavilələrin və kommersiya təkliflərinin avtomatik tamamlanmasını təmin edir. Rahatlıqlara hesabatların yaradılmasının sadələşdirilmiş üsulu, yeni vəzifələr əlavə etmək üçün köməkçi, dublikat qeydlərin axtarışı və bir çox başqa yeniliklər daxildir.
  • İnterfeys elastikliyi.İşçi istifadə etmədiyi menyu elementlərini və bölmələrini gizlədərək əsas proqram pəncərəsini müstəqil şəkildə tərtib edə bilər. Bundan əlavə, interfeysin görünüşü də fərdiləşdirilə bilər.
  • Məlumatların qorunması. 1C CRM verilənlər bazasına daxil edilmiş bütün məlumatlar yalnız müəssisənin işçiləri üçün əlçatandır - CORP rejimi faktiki olaraq tətbiq olunur, yəni. məlumatların yalnız korporativ məqsədlər üçün istifadəsi. Etibarlı çoxsəviyyəli mühafizə icazəsiz girişi faktiki olaraq aradan qaldırır. Giriş hüquqları sistemi isə işçini yalnız işlədiyi müştərilər və ya bölmələrlə məhdudlaşdıra bilər.

Məhsulun faydaları

Kompleks ilk növbədə əsas ofisində bir neçə yüz işçisi olan iri şirkətlərə yönəlib. Proqram bir neçə şöbə arasında eyni vaxtda qarşılıqlı əlaqəni rahat şəkildə həyata keçirir. Onların arasında ola bilər:

Bütün bu şöbələr sayəsində onlar vahid mühitdə işləyir və real vaxt rejimində məlumat mübadiləsi aparırlar. Əgər ofislər və filiallar
bir-birindən çox uzaqlara səpələnmiş, səmərəli əməkdaşlıq imkanı əldə edəcəklər. Uzaqdan işin köməyi ilə satış və satınalma prosesi, eləcə də xidmətlərin göstərilməsi sadələşdirilir. Nəticədə iş əhəmiyyətli dərəcədə sürətlənir. Bu, daha səmərəli olur və nəticədə şirkətin mənfəətinə gətirib çıxarır.

1C:CRM həlli menecerlər, direktorlar və analitiklər üçün rahat analitik CRM sistemidir və müştərilər, təchizatçılar və tərəfdaşlarla münasibətləri idarə etmək üçün biznes proseslərini avtomatlaşdırmağa imkan verir. Bu həll sənayedən və satış prosesinin xüsusiyyətlərindən (tez-tez və sürətli və ya nadir və vaxt aparan satışlar) asılı olmayaraq kiçik, orta və böyük biznesdə tez həyata keçirilə bilər.

İmkanlar

"1C:CRM PROF", nəşr 2.0 istifadəçiləri aşağıdakı yeni funksiyaları əldə edirlər:

  • funksionallığı itirmədən idarə olunan proqram (İnternet) vasitəsilə həlldə işləmək bacarığı;
  • istifadəçi iş stansiyalarını həlldəki hüquqlarına uyğun olaraq konfiqurasiya etməyə imkan verən sadələşdirilmiş istifadəçi interfeysi, həmçinin ümumi proqram parametrləri;
  • istifadəçinin rolu sadəcə göstərilmədikdə, lakin istifadəçiyə bəzi fərdi proqram imkanlarına daxil olmaq imkanı verildikdə, proqramdakı məlumatlara istifadəçi girişinin daha güclü və çevik konfiqurasiyası;
  • biznes proseslərinin idarə edilməsi (BPM) alt sisteminin keyfiyyətcə təkmilləşdirilməsi: istifadəçi biznes prosesinin marşrut xəritələrini yarada, onları 1C: Müəssisə rejimində (konfiqurator olmadan) redaktə edə və konfiqurasiya edə bilər;
  • yeni imkanlara malik Təqvimi, Görüləcəklər Siyahısını, Təqvim və Görüləcəklər Siyahısından rəhbər işçilər üçün əsas iş yerlərindən biri kimi istifadə etməyə imkan verən müxtəlif növ təqvim displeylərini özündə birləşdirən yeni iş vaxtının idarə edilməsi alt sistemi (vaxtın idarə edilməsi). menecerlər;
  • satışın idarə edilməsi üçün yeni imkanlar: satışı planlaşdırma bacarığı, müştərilərlə əlaqə və Satış Hunisinin icrası;
  • yeni bildiriş alt sistemi, bildirişləri qəbul etmək imkanı: həlldə xatırlatmalar, e-poçt, SMS, Təqvimdə planlaşdırılan / vaxtı keçmiş hadisələr üçün fərdi bildirişlərin qurulması, yeni / vaxtı keçmiş tapşırıqlar (sifarişlər, digər iş prosesləri), fərdi xatırlatmaların yaradılması (şikayətlər və s.) .d.). İstifadəçi tərəfindən xəbərdarlıqların rahat fərdiləşdirilməsi;
  • 1C-dən yeni nəsil idarəetmə həlləri ilə inteqrasiya.

İstifadəçilərin sayı

1C:CRM PROF 2.0 həlli vahid məlumat bazasında 5-dən çox istifadəçinin əməkdaşlığa ehtiyacı olan şirkətlər üçün nəzərdə tutulub.

1C:Enterprise proqram məhsulunun imkanlarının video təqdimatı 8. CRM PROF. Buraxılış 2.0

"1C:CRM PROF" KONFİQURASİYASININ FONKSİYONLUĞU, Buraxılış 2.0

Müştəri bazasının idarə edilməsi. Müştərilər haqqında bütün məlumatların şirkətin vahid müştəri bazasına toplanması, hər bir müştərinin və əlaqə şəxsinin müfəssəl xüsusiyyətləri, müştəri üçün qabaqcıl analitika, müştərilərlə münasibətlərin vəziyyətindəki dəyişikliklərin dinamikası, müştəri haqqında məlumatı tez daxil etmək və əldə etmək imkanı. , müştərilər arasında əlaqələrin izlənilməsi, onların dəyişikliklərinin tarixini izləməklə müştəri kartlarına müxtəlif növ faylların əlavə edilməsi, qoyulan şərtlərdən asılı olaraq müştərilərin siyahısının göstərilməsinin vizual fərdiləşdirilməsi.

Müştəri əlaqəsinin idarə edilməsi, müştərilərlə əlaqələrin tarixini qeyd etmək, müştəri maraqlarını qeyd etmək, müştəri əlaqəsini real vaxt rejimində göndərmək, şöbələr arasında məlumatların operativ ötürülməsi, əlaqənin planlaşdırılması, müştərilərlə tipik əlaqələr üçün şablonlar, kütləvi müştəri sorğularının işlənməsi üçün xüsusi iş yeri. Menecerlər, şöbələr tərəfindən müştərilərlə təmasların sayının planlaşdırılması, əlaqələrin plan-fakt təhlili.

İş vaxtının idarə edilməsi (vaxtın idarə edilməsi) , "Təqvim"də planlaşdırılan kontaktlara (görüşlər, görüşlər və s.) baxmaq, onların mövcudluğuna görə görüş iştirakçılarının seçilməsi, bir neçə istifadəçinin (və ya qrupun) təqvimlərinə eyni vaxtda baxmaq, təqvimdə hadisələrin rəngli ekranı, istifadəçi işindən istifadə etmək cədvəllər, yerlərin bron edilməsi və planlaşdırılması, təqvimdə ondan vaxt ayırmaq imkanı ilə “Görməli işlərin siyahısı” saxlamaq, mütəmadi olaraq əlaqə (görüşlər, görüşlər və s.) planlaşdırmaq.

Biznes proseslərinin idarə edilməsi (BPM). Həllin funksionallığı boyunca ümumi proses yanaşması: biznes proseslərinin effektivliyinin layihələndirilməsi, nəşri və təhlili üçün alt sistem. Müştərilərlə işləmək üçün onları tez dəyişdirmək və proqramlaşdırmadan istifadəçi rejimində yeni iş proseslərinin xəritələrini yaratmaq imkanı olan hazır biznes prosesləri.

Satış, xidmət və şikayətlərə baxılması üçün müştərilərlə işləmək üçün qaydaların yaradılması; sifarişlərin icrası üçün şirkət daxilində iş reqlamentinin yaradılması, müxtəlif sənədlərin koordinasiyası və marketinq. Mövcud biznes proseslərinin daxilində və xaricində sənədlərin və onların versiyalarının (İş axını) əlavə edilməsi, təsdiqlənməsi, redaktə edilməsi.

Satış menecmenti. Biznes prosesləri əsasında satış mərhələlərinin və mərhələlərinin idarə edilməsi, standart satış hərəkəti şablonlarının yaradılması. Vaxtı keçmiş borclara nəzarət və təhlil. Qiymətlərin və endirimlərin təyin edilməsi, korporativ şablonlar (MS Word və ya OpenOffice proqramlarında) əsasında kommersiya təkliflərinin və müqavilələrin avtomatik hazırlanması mexanizmi. Satış dövrünün operativ idarə edilməsi və təhlili mexanizmi - “satış hunisi”, “satış hunisi”nə baxmaq üçün müxtəlif variantların yaradılması və onların həyata keçirilməsinin planlaşdırılması. Müxtəlif bölmələrdə satışın planlaşdırılması: məhsul çeşidi, müştərilər, layihələr, menecerlər və şöbələr, plan-faktik satış təhlili.

Marketinqin idarəolunması. Marketinq kampaniyasının idarə edilməsi: planlaşdırma və büdcələşdirmə, marketinq kampaniyalarının (ROI) effektivliyinin əlaqələndirilməsi, həyata keçirilməsi və təhlili. Telemarketinq, fərdiləşdirilmiş elektron (e-poçt, SMS) göndərişləri. Müştəri seqmentasiyası (statik və dinamik seqmentlər). Avtomatik ABC/XYZ analizi.

Xəbərdarlıq alt sistemi, vasitəsilə xəbərdarlıq almaq imkanı: həlldə xatırlatmalar, e-poçt, SMS, Təqvimdə planlaşdırılan / vaxtı keçmiş hadisələr üçün fərdi xəbərdarlıqların qurulması, yeni / vaxtı keçmiş tapşırıqlar (sifarişlər, digər iş prosesləri), fərdi xatırlatmaların yaradılması (şikayətlər, və s.).

Texnikalar. Proqramda müxtəlif problemlərin həlli üçün tövsiyələr olan "Həlllər" bölməsi. Tövsiyələr mövcud proqram alt sistemlərinə bölünür və bu bölmələrin mütəmadi olaraq yenilənməsi planlaşdırılır. Bölmə həmçinin CRM sistemi ilə işə başlamaq üçün bələdçi kimi nəzərdə tutulub.

Rutin əməliyyatları asanlaşdırmaq. CRM sisteminin e-poçt ilə inteqrasiyasından istifadə etməyə imkan verən e-poçt meneceri. Hesabatların asan hazırlanması, yeni müştərilərin daxil olması üçün köməkçi, sistem məlumatları əsasında kommersiya təkliflərinin və müqavilələrin avtomatik doldurulması, sənədlərin və əməliyyatların başqa menecerə ötürülməsi, fərdiləşdirilə bilən filtrlər. Bir hesabatın nəticəsini saxlamaq və sonrakı təhlil üçün başqa hesabata köçürmək imkanı ilə hesabatların çoxmərhələli təhlili.

İstifadə qabiliyyəti. Məlumatın göstərilməsi və onunla rahat iş "iş masası", iş üçün lazım olan məlumat bloklarını seçmək imkanı.

Şablonlardan sənədləri tez doldurmaq imkanı. Lazımsız və ya lazımsız məlumatların gizlədilməsi, rəng sxemini fərdiləşdirmək imkanı ilə məlumatların rəng kodlaşdırılması, iş proseslərinin xəritələri və işçilər üçün başa düşülən mərhələlərdə təlimatlar. Sənədlərə daxil olmadan tez baxın.

Digər sistemlərlə inteqrasiya

Sistem digər proqramlarla geniş qarşılıqlı əlaqə imkanlarına malikdir və aşağıdakıları təmin edir:

  • təsdiq edilmiş şablonlar əsasında müqavilələrin, kommersiya təkliflərinin və ya digər standart sənədlərin çap formalarının hazırlanması üçün Microsoft Office və/və ya OpenOffice ilə inteqrasiya;
  • ofis telefoniyası (CTI) ilə ən məşhur ATS-lərlə inteqrasiya etmək imkanı: Panasonic KX-TDA/TDE, Avaya IP Office, Cisco Call Manager/Call Manager Express/UC, IP-PBX "AGAT UX" IP CallCenter Asterisk; SMS və e-poçt ilə inteqrasiya;
  • mühasibat sistemləri ilə ikitərəfli məlumat mübadiləsi: "1C: Mühasibat 8", "1C: Sadələşdirilmiş Vergi Sistemi";
  • İTS-dən və ya İnternetdən ünvan təsnifatını və digər istinad məlumatlarını yükləmək;
  • təchizatçılardan qiymət siyahılarının yenilənməsi/endirilməsi, MS Excell, *.txt, MS Outlook formatlarında xarici fayllardan müştərilərin və onların əlaqə məlumatlarının yüklənməsi;
  • mətn faylları, DBF faylları və XML sənədləri vasitəsilə digər proqramlarla məlumat mübadiləsi

Məhsulun tərkibi, mühafizəsi

Proqram məhsulu "1C:Enterprise 8. CRM PROF", nəşr 2.0 1C:Enterprise 8.2 platformasının proqram təminatından və 1C:CRM konfiqurasiyasının aparat təminatından istifadə edir. Konfiqurasiyada istifadəçi tərəfindən dəyişdirilə bilməyən kod fraqmentləri var, lakin heç bir funksional blok bağlanmır.

1C: Enterprise 8.2 platforması proqram təminatı və aparat mühafizəsinin birgə işini dəstəkləyir. Proqram təminatı ilə qorunan əsas paket müştəri və server lisenziyaları ilə yalnız proqram təminatı ilə deyil, həm də aparat təminatı ilə istifadə edilə bilər. Əsas avadanlıqla qorunan paylama proqram təminatı və aparat təminatı ilə qorunan lisenziyalarla da istifadə oluna bilər. Beləliklə, proqram təminatı ilə qorunan əsas paylanmanı satın almış istifadəçinin hardware mühafizəsi olan müştəri və ya server lisenziyaları varsa, o, mövcud lisenziyalardan yeni proqram təminatı məhsulu ilə istifadə edə bilər və bunun üçün proqram təminatı ilə qorunan lisenziyaları almaya bilər.

"1C: Enterprise 8. CRM PROF, nəşr 2.0 (maddə 4601546101662) məhsuluna daxildir:

  • paylamalar:
  • platformalar "1C: Enterprise 8";
  • konfiqurasiya "1C:CRM PROF. Edition 2.0";
  • konfiqurasiyalar "1C:CRM PROF" (versiya 1.4);
  • 1C: Enterprise 8.2 proqram təminatı lisenziyası üçün PİN kodları olan zərf;
  • 1 iş stansiyası üçün "1C:CRM PROF. Edition 2.0" konfiqurasiyası üçün aparat mühafizə açarı;
  • Cari buraxılışın ITS PROF diski; 1C: Enterprise 8.2 platforması üçün sənədlər toplusu;
  • konfiqurasiya sənədləri kitabı "1C:CRM. Nəşr 2.0";
  • İTS ONLINE-a endirimli abunə üçün kupon;
  • qeydiyyat forması və digər materiallar.

"1C:CRM" həlli bir neçə çatdırılma variantında təqdim olunur: "1C:CRM PROF" və "1C:CRM CORP". 1C:CRM KORP versiyası arasındakı əsas fərqlər istifadəçi üçün aşağıdakı əlavə funksionallığın olmasıdır:

Layihə idarəetmə bölməsindən istifadə etmək imkanı;
- Müştərilərin ünvanlarına görə yerlərini müəyyən etmək üçün internet xəritələrindən istifadə etmək imkanı;
- MS Outlook ilə məlumat mübadiləsi imkanı;
- Bir sıra başqa imkanlar.

Lisenziyalaşdırma Xüsusiyyətləri

Proqram təminatı"1C: Enterprise 8.CRM PROF Edition 2.0" tətbiq həllinin eyni vaxtda bir iş yerində işləməsini təmin edir.

Çox istifadəçi rejimində işləmək üçün istifadəçilər müvafiq sayda iş stansiyaları üçün “1C:CRM PROF Edition 2.0” lisenziyalarına və “1C: Enterprise 8” müştəri lisenziyalarına malik olmalıdırlar.

Müştəri-server rejimində işləmək üçün istifadəçilərin server lisenziyaları olmalıdır.