Få 1 års garanti. Garanti

Denne lov stiller krav til sælgeren (producenten, autoriseret organisation eller autoriseret individuel iværksætter, importør) vedrørende fejl ved varerne, hvis de opdages i garantiperioden eller udløbsdatoen.

For varer, for hvilke der ikke er fastsat garantiperioder eller udløbsdatoer, har forbrugeren ret til at fremsætte disse krav, hvis mangler ved varen opdages inden for rimelig tid, dog inden for to år fra datoen for overdragelsen til forbrugeren. , medmindre længere perioder er fastsat ved lov eller kontrakt.

(se tekst i forrige udgave)

2. Produktets garantiperiode, samt dets levetid, regnes fra den dag, hvor produktet overdrages til forbrugeren, medmindre andet fremgår af kontrakten. Hvis leveringsdagen ikke kan bestemmes, regnes disse perioder fra varens fremstillingsdato.

(se tekst i forrige udgave)

For sæsonvarer (sko, tøj og andre) beregnes disse perioder fra begyndelsen af den tilsvarende sæson, hvis begyndelse bestemmes i overensstemmelse hermed af den russiske føderations enheder baseret på de klimatiske forhold for forbrugernes placering.

Ved salg af varer pr. prøver, pr. post, samt i tilfælde, hvor tidspunktet for indgåelse af salgskontrakten og tidspunktet for overdragelse af varerne til forbrugeren ikke er sammenfaldende, regnes disse perioder fra leveringsdatoen for varerne til forbrugeren. forbrugeren. Hvis forbrugeren er frataget muligheden for at bruge produktet på grund af forhold, der afhænger af sælger (især produktet kræver særlig installation, tilslutning eller montering, eller har mangler), løber garantiperioden først, før sælger fjerner sådanne omstændigheder . Hvis leveringsdatoen, installationen, tilslutningen, samlingen af varer, fjernelse af forhold, der er afhængige af sælgeren, på grund af hvilke forbrugeren ikke kan bruge varerne til det tilsigtede formål, ikke kan bestemmes, regnes disse frister fra datoen for indgåelsen af købs- og salgsaftalen.

(se tekst i forrige udgave)

Et produkts holdbarhed bestemmes af perioden regnet fra fremstillingsdatoen for produktet, hvor det er egnet til brug, eller datoen inden, hvor produktet er egnet til brug.

Produktets holdbarhed skal overholde obligatoriske produktsikkerhedskrav.

(se tekst i forrige udgave)

3. Der kan fastsættes garantiperioder for komponenter og komponenter i hovedproduktet. Garantiperioder for komponenter og komponenter beregnes på samme måde som garantiperioden for hovedproduktet.

Garantiperioden for komponenter og komponenter i produktet anses for at være lig med garantiperioden for hovedproduktet, medmindre andet er fastsat i kontrakten. Hvis der i kontrakten er angivet en garantiperiode for et komponentprodukt og en komponent af produktet, der er kortere end garantiperioden for hovedproduktet, har forbrugeren ret til at fremsætte krav vedrørende mangler ved komponentproduktet og komponenten af produktet. hvis de opdages i garantiperioden for hovedproduktet, medmindre andet er fastsat i kontrakten.

(se tekst i forrige udgave)

Hvis der etableres en garantiperiode for et komponentprodukt, der er længere end garantiperioden for hovedproduktet, har forbrugeren ret til at fremsætte krav vedrørende fejl ved produktet, forudsat at komponentens mangler opdages i garantiperioden. for dette produkt, uanset udløbet af garantiperioden for hovedproduktet.

4. De i denne artikel angivne frister gøres forbrugeren opmærksom på i information om det produkt, der leveres til forbrugeren iht. Artikel 10 af denne lov.

5. I tilfælde, hvor den i kontrakten fastsatte garantiperiode er mindre end to år, og mangler ved varerne opdages af forbrugeren efter udløbet af garantiperioden, men inden for to år, har forbrugeren ret til at fremvise overfor sælger (producent) de stillede krav Artikel 18 i denne lov, hvis han beviser, at varernes mangler er opstået før overdragelsen til forbrugeren eller af årsager, der er opstået før dette tidspunkt.

6. Hvis der identificeres væsentlige mangler ved varerne, har forbrugeren ret til at fremlægge over for producenten (en autoriseret organisation eller en autoriseret individuel iværksætter, importør) et krav om fri fjernelse af sådanne mangler, hvis han beviser, at de er opstået før overdragelse af varerne til forbrugeren eller af årsager, der er opstået før dette tidspunkt. Dette krav kan stilles, hvis mangler ved varen opdages efter to år fra datoen for varens overdragelse til forbrugeren, i den levetid, der er fastsat for varerne, eller inden for ti år fra datoen for overdragelsen af varerne til forbrugeren. forbruger, hvis levetiden ikke er fastlagt. Hvis det specificerede krav ikke er opfyldt inden for tyve dage fra datoen for dets præsentation af forbrugeren, eller hvis defekten ved varerne opdaget af ham er uoprettelig, har forbrugeren efter eget valg ret til at præsentere for producenten (en autoriseret organisation) eller en autoriseret individuel iværksætter, importør) andre bestemmelser fastsat 3 i artikel 18 i denne lov krav eller returnere varerne til producenten (en autoriseret organisation eller en autoriseret individuel iværksætter, importør) og kræve tilbagebetaling af det betalte beløb.

(se tekst i forrige udgave)

Garantien ydes for varer, der udelukkende anvendes til personlige, familiemæssige, husholdnings- og andre behov, der ikke er relateret til forretningsaktiviteter.
Garantiperioden er 12 måneder fra salgsdatoen (for produkter, der kræver særlig tilslutning (installation), fra installationsdatoen (tilslutning), hvis der er note herom i garantibeviset). Hvis det er umuligt at fastslå salgs- og installationsdatoen, beregnes garantiperioden fra produktionsdatoen (se produktets serienummer: det første ciffer angiver produktionsåret, det andet og tredje - ugen i produktionsår)
Yderligere efter-garanti-fri vedligeholdelse i 12 måneder fra udløbet af garantiperioden.
Vedligeholdelse, installation (tilslutning) af produkter fra Gorenje d.d. Velenje", Slovenien, udføres af Gorenje autoriserede servicecentre*.
Garantisedlen skal være korrekt udfyldt, have et stempel fra brancheorganisationen, sælgerens underskrift, en angivelse af produktets serienummer og købsdatoen og for produkter, der kræver særlig installation (tilslutning) - installations(forbindelses)data.
Garantien gælder ikke for forbrugsvarer (pærer, isbeholdere, emhættefiltre, fnugsvampfiltre osv.).

Garantiforpligtelser gælder ikke for mangler, der opstår efter levering af varen til forbrugeren som følge af:

Manglende overholdelse af driftsregler, brug af produktet til formål, som det ikke er beregnet til;
Ukvalificeret installation/tilslutning, der resulterer i svigt af produktelementer eller fører til utilfredsstillende drift af produktet;
Mekaniske skader, spor af kemiske påvirkninger, der opstod efter at varerne blev overført til forbrugeren, dannelse af overskydende kalkaflejringer, fedt-, sod- og snavsaflejringer på rørledninger, varmeelementer og brændere;
Tilstedeværelsen af skade eller forstyrrelse af produktets normale drift forårsaget af kæledyr, husholdningsinsekter og gnavere;
Tilslutning af produktet til el- og gasforsyningsnetværk med parametre, der ikke svarer til produktets driftsbetingelser;
Blokering af produktets bevægelige elementer, når fremmedlegemer kommer ind i de interne arbejdsvolumener;
Manglende overholdelse af producentens regler for opbevaring, transport, installation/tilslutning;
Ustabilitet af det elektriske netværks karakteristika (pludselige ændringer i strøm og spænding);
Ustabilitet af gas- og vandtryk i gas- og vandforsyningsnetværk, fremmede urenheder i gas og vand, der påvirker ydeevnen;
Uautoriserede ændringer af produktets design eller installation af dele, der ikke er angivet i den tekniske dokumentation og betjeningsvejledningen;
Øget slid på produktet som følge af brug af produktet til produktionsformål, samt ukorrekt vedligeholdelse eller uhensigtsmæssig pleje;
Ændringer i produktets udseende, der ikke påvirker udstyrets ydeevne på grund af naturligt slid;
Andre årsager i overensstemmelse med den nuværende lovgivning i Den Russiske Føderation om beskyttelse af forbrugerrettigheder, herunder dem, der er forårsaget af force majeure eller tredjeparter.

OPMÆRKSOMHED!

Producenten er ikke ansvarlig for mulig skade direkte eller indirekte forårsaget af Gorenje-produkter på mennesker, kæledyr eller skader på ejendom, hvis dette er sket som følge af manglende overholdelse af regler og driftsbetingelser, installation af produktet, forsætlige eller skødesløse handlinger af forbrugeren eller tredjeparter. Produktet er kun beregnet til husholdningsbrug, brug til professionelle formål er forbudt. Alt udstyr skal være jordet. Ujordet udstyr er potentielt farligt. Hvis produktet kræver yderligere installationsoperationer (tilslutning), anbefaler vi, at du kontakter Gorenje autoriserede servicecentre* (servicen er betalt, prisen er i henhold til servicecentrets prisliste). Installations-/forbindelsestjenester for Gorenje-produkter udført af autoriserede Gorenje-servicecentre kan omfatte:

tilslutning af produktet til el- og gasforsyningsnetværk,
tilpasning af produktet til driftsforhold (justering af minimumseffekten af gasbrændere, justering af produktet til en anden type og tryk af gas, justering af sensorer og elektrisk tænding osv.),
demonstration af produktets funktionalitet og forklaring til forbrugeren af reglerne for dets drift.

Serienummeret indeholder oplysninger om enhedens produktionsdato.

X................ - produktionsår (fremstillingsår, sidste ciffer af fire)

XX............ - årets uge

X......... - produktversion

XXXX - nummeret på enheden produceret i den ugentlige batch

Producenten indstiller en levetid på 10 år for følgende Gorenje-mærkeprodukter:

køkkenkomfurer (el og gas),
køleskabe og frysere,
vaskemaskiner, tørretumblere og opvaskemaskiner,
luftrensere,
husholdningsgaskonvektorer
indbyggede kogeplader og ovne,
indbygget: dampkoger, kaffemaskiner, mikrobølgeovne.

Ved køb beder vi dig sikre dig, at garantisedlen er korrekt udfyldt, inklusive afrivningskuponer.

Firmaets garantiforpligtelser "Gorenje d.d. Velenje", Slovenien Produkt: klimastyringsteknologi

Garantibevis for produktet fra Gorenye dd. Velenje, Slovenien, er grundlaget for at opnå garantiservice for produktet i overensstemmelse med loven i Den Russiske Føderation "om beskyttelse af forbrugerrettigheder".

2 år på alle andre dele af alle vandvarmere, med undtagelse af sikkerhedsventilen

3 år pr. tank på alle GT vandvarmere...

Som vi ser, har producenten først og fremmest ret til at etablere en garanti på et produkt, mens sælgeren kun erhverver en sådan ret i mangel af en fabriksgaranti.

Loven udelukker således muligheden for at etablere to garantier for samme produkt.

Proceduren for beregning af garantiperioder er fastsat i artikel 19 i lov om beskyttelse af forbrugerrettigheder.

Garantiperioden for produktet begynder at udløbe:

Hvis aftalen mellem sælger og forbruger ikke fastsætter særlige datoer for starten af garantiperioden for varerne - fra det øjeblik varerne overdrages til forbrugeren.
Hvis købsdagen af varerne er ukendt - fra tidspunktet for fremstilling af varerne
For sæsonvarer - fra begyndelsen af den tilsvarende sæson, og hvis produktet er købt i løbet af sæsonen - fra tidspunktet for overførsel (levering - i tilfælde af fjernkøb) til forbrugeren (læs mere om dette nedenfor)
Ved salg af varer pr. prøver eller pr. post - fra det øjeblik, varerne er leveret
Hvis salgsdagen og leveringsdagen for varerne ikke er sammenfaldende - fra tidspunktet for levering af varerne
Hvis det er umuligt at fastslå datoen for levering, installation, montering, tilslutning af varerne - fra tidspunktet for indgåelse af købs- og salgsaftalen (købsdagen)
Hvis speciel installation (tilslutning, montering) af produktet er påkrævet, eller hvis produktet har defekter, suspenderes garantiperioden, indtil sælger fjerner de specifikke omstændigheder

Garantiperioden for (download i doc-format), samt for varer købt på udsalg, beregnes efter almindelige regler.

Garantiperiode for sæsonvarer

Ved køb af et sæsonprodukt, dvs. af et produkt beregnet til brug og drift i en bestemt sæson af året, begynder garantiperioden ikke at løbe på tidspunktet for køb af denne vare, men fra det øjeblik, den tilsvarende sæson begynder efter købet. Hvis et produkt er købt baseret på prøver, eller købt eksternt og modtaget med posten, eller leveret med kurer, så skal garantiperioden beregnes fra det øjeblik, køberen modtager produktet.

Hvis produktet er købt efter starten af sæsonen, som det er beregnet til, begynder garantien for det at løbe fra købstidspunktet eller leveringstidspunktet.

Så for sæsonvarer begynder garantiperioden:

Som en generel regel - med begyndelsen af den tilsvarende sæson
Ved køb af varer efter begyndelsen af den tilsvarende sæson - fra det øjeblik, varerne overføres
Ved fjernkøb af varer (via post eller prøver) - fra begyndelsen af den tilsvarende sæson
Ved fjernkøb af varer (via post eller prøver) efter begyndelsen af den tilsvarende sæson - fra tidspunktet for levering af varerne

Der er ingen officielt godkendt liste over sæsonvarer i vores land, men artikel 19 i lov om beskyttelse af forbrugerrettigheder foreskriver: tøj, sko osv., så oftest taler vi om vinter, halvsæson, sommersko eller overtøj. Vi mener, at dette også omfatter for eksempel alpint skiløb og andet vintersportsudstyr, hvis brug i vores land kun er muligt i vintersæsonen.

Alligevel, at bestemme sæsonbestemt for et produkt man bør tage udgangspunkt i produktets formål, fra information om det, tage hensyn til dets egenskaber og driftsregler generelt.

Hvert emne sætter sine egne startdatoer for årstiderne, hvilket forklares af forskellige klimatiske forhold i forskellige dele af landet, og de bestemmes af den lokale lovgivning for hvert emne i Den Russiske Føderation.

Følgende datoer for sæsonstart er blevet fastsat for Skt. Petersborg (lov i Skt. Petersborg af 28. maj 1997):

Vintersæson – fra 5. december
Forårssæson – fra 17. marts
Sommersæson – fra 2. juni
Efterårssæson – fra 12. september

Produkt uden garantiperiode

Lad os minde dig om, at forbrugeren kan returnere varerne i garantiperioden.
Men at etablere en garantiperiode for et produkt er ikke producentens eller sælgerens ansvar, men deres ret.
Bliv ikke overrasket, hvis du efter at have købt noget opdager, at der ikke er nogen garantiperiode. Det betyder ikke, at hvis en defekt opdages, kan et sådant produkt ikke returneres.

Kravene fastsat i artikel 18 i lov om beskyttelse af forbrugerrettigheder vedrørende kvaliteten af varer, for hvilke der ikke er nogen garantiperiode kan præsenteres hvis:

Fejl ved varen blev opdaget inden for rimelig tid, dog inden for to år fra varens leveringsdato
Forbrugeren vil bevise, at manglen er opstået, før varerne blev solgt til ham, eller af årsager, der er opstået før dette tidspunkt (i tilfælde af en tvist om manglens art)

Det er bedst at kontakte sælgeren (producenten) umiddelbart efter opdagelse af en defekt i produktet, uden at vente i en periode på to år, og helt udelukke yderligere brug af varen, da det i tilfælde af en prøvelse er muligt at udføre en ekspertundersøgelse af produktet for at fastslå årsagerne til defekten. Derfor er det i forbrugerens interesse at indberette en mangel umiddelbart efter dens opdagelse, dette vil gøre det muligt at fastslå manglens karakter mest nøjagtigt. Retten kan afgøre rimeligheden af fristen for at identificere en mangel, hvis tvisten ikke er løst forud for retssagen, baseret på varernes egenskaber og karakteristika samt de vilkår, der normalt er fastsat for lignende varer.

Produktgarantiperioden er udløbet

Udløbet af garantiperioden for et produkt udelukker ikke altid muligheden for dets returnering eller ombytning, hvis der findes fejl i det uden for garantiperioden.

I henhold til paragraf 5 i artikel 19 i lov om beskyttelse af forbrugerrettigheder har forbrugeren ret til at fremsætte et krav over for sælgeren eller fabrikanten vedrørende produktets kvalitet, hvis:

Garantiperioden for produktet er mindre end 2 (to) år
Manglen blev opdaget efter udløbet af garantiperioden, men inden for 2 (to) år
Forbrugeren vil bevise, at den identificerede mangel er opstået, før sælgeren overførte varerne til ham, eller af årsager, der opstod før salget af varerne til ham (i tilfælde af uenighed om manglens art)

Her er et eksempel: Garantien på telefonen er 1 år, i løbet af det første år blev der udført garantireparationer, men i løbet af det andet driftsår dukkede fejlen op i telefonen igen. I dette tilfælde, på trods af udløbet af garantiperioden, har forbrugeren ret til at fremsætte et krav til sælger om returnering, udskiftning eller reparation af telefonen, kun på betingelse af, at forbrugeren fremlægger bevis for, at den identificerede defekt er af skjult fremstillingskarakter, dvs. opstået før overdragelsen til ham, eller af årsager, der er opstået før salget af godset. Sådanne beviser vil være en uafhængig ekspertudtalelse, der bekræfter dette faktum. Undersøgelsen udføres på forbrugerens regning, og hvis den bekræfter fremstillingsfejlens karakter, kan du forelægge sælgeren (producenten) et af kravene i artikel 18 i lov om beskyttelse af forbrugerrettigheder , vedhæftning af en sagkyndig udtalelse til kravet, og du kan kræve refusion af udgifterne til undersøgelsen.

Derudover kan producenten eller sælgeren frivilligt påtage sig yderligere ansvar i forhold til produktfejl opdaget uden for den af producenten fastsatte garantiperiode.

Betingelserne, vilkårene og proceduren for opfyldelse af den yderligere forpligtelse fastsættes af fabrikanten selv. Når en sådan forpligtelse accepteres af sælger, er alle betingelser specificeret i aftalen (kontrakten) mellem sælger og forbrugeren.

Hvis der eksisterer yderligere forpligtelser for producenten eller sælgeren, men der er opstået en tvist mellem parterne om fejlens art, skal følgende nuancer tages i betragtning fordeling af bevisbyrden arten af den identificerede mangel:

Hvis der opdages mangler ved varen i løbet af producentens eller sælgerens yderligere forpligtelse, påhviler bevisbyrden for fejlens art producenten eller sælgeren.
Hvis efter udløbet af den yderligere garanti, men inden for to år efter overførslen af varerne til forbrugeren, falder bevisbyrden for forekomsten af defekter i varerne før dens overførsel til forbrugeren eller af årsager, der opstod før dette tidspunkt. på forbrugeren selv.

Producenten kan fastsætte en garantiperiode separat for komponenter eller komponenter i hovedproduktet (paragraf 3 i artikel 19 i lov om beskyttelse af forbrugerrettigheder). Garantiperioden for dem beregnes i overensstemmelse med den generelle procedure.

Derfor er det muligt at returnere eller bytte dele af produktet. uanset kvaliteten af hovedproduktet.

Der er følgende funktioner i garantiperioden for komponenter og komponenter i hovedproduktet:

Hvis garantiperioden for et komponentprodukt eller -komponent er sat til at være kortere end for hovedproduktet, har forbrugeren ret til at fremsætte krav vedrørende kvaliteten af et sådant produkt eller en del af produktet i garantiperioden for hovedproduktet.
Hvis garantien for et komponentprodukt eller en komponent i et produkt er større end garantien for hovedproduktet, kan forbrugeren fremsætte krav vedrørende produktets kvalitet, forudsat at der opdages mangler ved komponentproduktet i garantiperioden for dette produkt. , uanset udløbet af garantiperioden for hovedproduktet.

Hvilke yderligere oplysninger skal du vide om produktgarantiperioden:

Produktets garantiperiode forlænges for garantireparationsperioden (paragraf 3 i artikel 20 i lov om beskyttelse af forbrugerrettigheder)
Ved udskiftning af et produkt begynder garantiperioden igen, dvs. fra udskiftningsøjeblikket (klausul 2 i artikel 21 i lov om beskyttelse af forbrugerrettigheder)
Ved udskiftning af en komponent eller komponent af et produkt, begynder garantien for det nye produkt eller komponent igen, dvs. fra det øjeblik, varerne returneres fra reparation (paragraf 4 i artikel 20 i lov om beskyttelse af forbrugerrettigheder)
Garantiperioden er beregnet i tidsenheder: år, måneder, dage; og andre måleenheder, afhængigt af produktets funktioner og formål: kilometer, meter osv. (paragraf 3 i artikel 5 i lov om beskyttelse af forbrugerrettigheder)
Oplysninger om garantiperioden for produktet er angivet i garantibeviset, på kvitteringen eller i salgskontrakten. Producentgarantien er normalt angivet i den tekniske dokumentation for produktet.

Produktets udløbsdato. Produktets levetid og garantiperiode.

Ved køb af et fødevare- eller non-foodprodukt tjekker de fleste købere altid produktets udløbsdato eller levetid.

Hvad du skal vide om udløbsdatoen:

Udløbsdatoen er obligatorisk fastsat af producenten (udøveren) for fødevarer, kosmetik, parfume, medicin, husholdningskemikalier, hygiejneartikler, kosttilskud og andre lignende produkter.
Hvis der ikke er nogen udløbsdato, eller efter udløbet af denne periode, er sådanne varer forbudt til salg, da de kan udgøre en alvorlig fare for forbrugerens liv og sundhed.
Forbrugeren har ret til at anmelde et krav til sælgeren (producenten) i produktets holdbarhed

Hvad er egenskaberne ved produktets levetid:

Levetiden indstilles af producenten for varige varer, efter behag. I løbet af levetiden forpligter producenten sig til at sikre, at produktet er egnet til det tilsigtede brug, dvs. produktet skal fungere, samtidig med at de af producenten erklærede kvaliteter bibeholdes, og i tilfælde af væsentlige fejl ved produktet, skal producenten bære ansvaret for dem i henhold til loven.
For varige goder og deres komponenter, som efter en vis periode kan blive farlige for forbrugerens liv og sundhed samt for miljøet eller forårsage skade på forbrugerens ejendom, er producenten forpligtet til at fastsætte en levetid, således at kravene til produktsikkerhed kan opfyldes, dvs. forbrugeren skal informeres om, i hvilket tidsrum et sådant produkt er sikkert at bruge. Listen over sådanne varer blev godkendt ved dekret fra Den Russiske Føderations regering af 16. juni 1997 nr. 720 (som ændret den 10. maj 2001).

Forbrugerrettigheder, når en væsentlig fejl ved et produkt opdages i produktets levetid:

Hvis der i løbet af produktets levetid, selv efter to år efter leveringen af produktet til forbrugeren (eller inden for 10 år, hvis levetiden ikke er fastslået), opdages en væsentlig mangel ved den, har forbrugeren ret til at forelægge producenten eller den autoriserede organisation eller importøren et krav om gratis reparation.
Den eneste betingelse for at fremlægge ovenstående krav er, at forbrugeren skal bevise, at der er opstået en væsentlig mangel, før varen blev overdraget til ham eller af årsager, der er opstået før dette, dvs. produktion eller skjulte karakter af mangel.
Producenten er forpligtet til gratis at opfylde kravet om at afhjælpe en væsentlig fejl ved produktet inden for 20 (tyve) dage fra datoen for reklamationen.
Hvis forbrugerens anmodning om vederlagsfri fjernelse af manglen inden for 20 dage ikke imødekommes, har forbrugeren ret til at kræve ombytning eller returnering af produktet eller stille andre krav i henhold til artikel 18 i lov om beskyttelse af forbrugerrettigheder.
Hvis en undersøgelse af et produkt viser, at en defekt, der er identificeret i dets levetid (eller inden for 10 år, hvis produktet ikke har en levetid), er uoprettelig, har forbrugeren ret til straks at kræve, at producenten eller importøren ombytter eller returnerer sådanne varer (klausul 6 i artikel 19 i lov om beskyttelse af forbrugerrettigheder), der går uden om stadiet med fri fjernelse af produktfejl.

Hvis du har spørgsmål, så ring for en mere detaljeret konsultation.