Begrebet og rollen af ​​stress i menneskets liv - abstrakt. Begrebet stress

Begrebet stress

Og nu er udtrykket "stress" blevet meget populært og er blevet en kilde til berettiget bekymring for virksomhedsledere. Dette er en af ​​de mest "dyre" typer omkostninger for virksomheden, der påvirker både medarbejdernes sundhed og virksomhedens overskud negativt.

Stress er en generel betegnelse, der gælder for alle former for pres, som individer oplever. På trods af eksistensen af ​​adskillige definitioner og uenigheder om begrebet stress, kan det anses for, at det er "en adaptiv reaktion medieret af individuelle forskelle og/eller psykologiske processer, som er en reaktion på enhver ekstern påvirkning, situation eller begivenhed, der placerer øget psykologisk krav til en person og/eller fysisk natur. Demonstration af stress kan være fysiologiske, psykologiske og adfærdsmæssige reaktioner forårsaget af den indledende nedadgående vurdering af situationen.

Stress på arbejdspladsen kan skyldes høje krav og lav kontrol over arbejdsprocessen. Det er først og fremmest forbundet med de ændringer, der er forårsaget af interaktionen mellem mennesker og deres arbejde.

Stress er resultatet af interaktion mellem en person og omgivelserne . Det skal huskes, at stress ikke kun dækker den følelsesmæssige og psykologiske, men også den fysiske sfære af en person. Stressfaktorer er både i virkeligheden omkring en person og i hans psykologiske miljø. Vi skelner mellem arbejds- og ikke-arbejdende faktorer, der kan være kilder til stress.

Arbejdsstressorer

Der er mange grunde til, at folk forsøger at reducere mængden af ​​stressfaktorer, der omgiver dem og.) arbejdspladsen. Ud fra en persons personlige perspektiv kan en robot endda være farlig for hans mentale og fysiske tilstand. Lad os tage et kig på de fem største stressfaktorer:

1) faglige faktorer;

2) rollekonflikt;

3) muligheden for at deltage;

4) ansvar for mennesker;

5) organisatoriske faktorer.

Faglige faktorer

Nogle erhverv er mere stressende end andre. For eksempel har kemiske arbejdere udsat for giftige elementer flere helbredsproblemer end kommunalt ansatte. Det er også blevet bevist, at folk, der er involveret i rutinearbejde, er mere tilbøjelige til vrede, utilfredshed, depression og træthed end folk, der er forbundet med fysisk arbejde.

Arbejder med en høj grad af risiko kræver et betydeligt psykologisk ansvar og øget selvkontrol fra en person. Folk i sådanne job, såsom flyveledere, er konstant i en tilstand af spænding, da prisen for deres fejl er meget høj.

Rollekonflikt

Konflikter og usikkerhed på arbejdet har stor indflydelse på personalet. En person er mere effektiv, når han arbejder under rolige forhold, ved, hvad der forventes af ham og præsenteret; dens krav modsiger ikke hinanden.

En rollekonflikt opstår, når en person ikke kan klare alle opgaver og typer arbejde på grund af deres inkonsekvens. For eksempel, hvis en elev skal være i matematiktime om onsdagen, og en engelsk test er planlagt til samme tid, vil han ikke være i stand til at udføre to typer arbejde på samme tid.

Ud fra kilden til krav til en person skelnes der mellem rolle-, inter-rolle- og personlige rollekonflikter.

Intrarollekonflikt er de uopfyldte forventninger til en person, der giver en opgave til en underordnet. En leder kan for eksempel forvente, at underordnede øger produktiviteten uden at skabe de rette betingelser for dette.

Rollekonflikt opstår, når to eller flere personer stiller uforenelige krav til en person. For eksempel ønsker kvalitetskontrolchefen, at inspektøren skal afvise flere produkter, mens produktionslederen insisterer på at øge produktionen og dermed på at reducere antallet af afviste dele.

Personlig rollekonflikt opstår, når en organisationskultur er i konflikt med en medarbejders værdier. I de fleste organisationer er personlig konflikt ikke et stort problem, da personer, der har alvorlige uenigheder med organisatoriske værdier, har tendens til at forlade jobbet.

Rolle-uklarhed øger sandsynligheden for en rollekonflikt. Rolleusikkerhed er usikkerhed om andres forventninger. Denne form for usikkerhed kan skyldes, at medarbejderen ikke har en klar idé om, hvad der kræves af ham. For eksempel er en sådan situation mulig, når en person kommer til et nyt sted og forsøger at forstå, hvad han skal gøre. Derudover opstår rolleuklarhed, når det ikke er helt klart, hvordan en person vurderes af en anden. Dette sker, når arbejdsstandarder, normer og regler ikke er klare, eller der ikke er feedback fra kolleger på arbejdet.

Overbelastning og underbelastning af arbejdet er også stressfaktorer. Overbelastning opstår, når kravene er for høje og ikke matcher menneskelige evner. Underbelastning er forbundet med en situation, hvor en person på arbejdspladsen ikke kan realisere sit fulde potentiale. Folk karakteriserer sådant arbejde som kedeligt og monotont. Som regel er et sådant arbejde forbundet med lav tilfredshed og fremmedgørelse.

Mulighed for deltagelse

Ledere, der er stærkt involveret i organisatoriske anliggender og beslutningstagning, oplever meget mindre stress, angst og frygt end dem, der er mindre involveret i processen. For det første fører deltagelse i beslutningstagning og engagement i arbejdet til lav konflikt og reducerer usikkerhed. For det andet giver en høj grad af deltagelse mennesket mulighed for at kontrollere stressfaktorerne i sit miljø eller blot ignorere dem, da der simpelthen ikke er tid til nogen reaktion.

Et ansvar for folket

Ansvar for andre kan føre til stress. Hvis lederen af ​​en eller anden grund ikke har tillid til underordnede eller ikke er sikker på sin evne til at styre dem, vil han opleve stress, da han ikke vil være i stand til at overvinde konstant tvivl om rigtigheden af ​​sine handlinger. Træffe beslutninger om løn, karriereudvikling, medarbejdernes arbejdsplaner mv. og indser, at det til en vis grad kan påvirke deres liv, vil lederen opleve usikkerhed og psykisk ubehag.

Organisatoriske faktorer

Organisationen i sig selv er en stressfaktor. For eksempel mener nogle, at en mekanistisk organisation er for restriktiv og ikke maksimerer det menneskelige potentiale, mens en organisk struktur er at foretrække for produktivitetsvækst. Der er fire karakteristika ved organisationen, som er direkte relateret til stress.

1. Jobniveauet for en medarbejder i en organisation er forbundet med stress. Ledere på lavere niveau er ofte overvældet, ansvarlige for andre og bliver konstant konfronteret med konflikter og usikkerhed. Almindelige kunstnere har også en chance for overbelastning og konflikt på grund af krav, der stilles til dem og manglende ressourcer. Til gengæld er højere ledelsesniveauer også stressende. Ledere skal arbejde under tidspres, træffe smarte beslutninger med det samme og finde den optimale kommunikationsstil med underordnede.

2. Organisationens kompleksitet hænger sammen med de regler, krav og forskrifter, der findes i store organisationer. Spændingen stiger i takt med, at arbejdet bliver mere specialiseret, flere niveauer af kontrol dukker op, flere restriktioner indføres.

3. Organisationsændringer kan også være en vigtig stressfaktor. Organisationer skal hele tiden modificeres for at tilpasse sig ændringer i det ydre miljø. Fusioner, opkøb og strukturelle ændringer kan få medarbejderne til at føle sig usikre, angste og under meget stress.

4. Rollen som en stressor kan spilles af organisatoriske grænser, da der kan være en konflikt mellem interne faktorer og ydre pres. For eksempel skal salgspersonale tilfredsstille kundernes behov og samtidig respektere virksomhedens interesser.

Der er mange forskelle mellem organisationer, der påvirker styrken af ​​en bestemt stressfaktor. I mekanistiske organisationer kan konfliktproblemer være mere alvorlige end i andre strukturer, da det er svært for dem at afvige fra den valgte kurs. Samtidig er organiske organisationer ikke så højt strukturerede, hvilket fører til færre konflikter, men mere rolle-uklarhed.

Ikke-arbejdende stressfaktorer

Der er en direkte sammenhæng mellem stressreaktioner og ikke-arbejdende faktorer, som omfatter ændringer i livsstruktur, social støtte, personlig kontrol, adfærdstyper, selvværd, psykologisk stabilitet, evner.

Ændring i livsstruktur

Nogle naturlige livsbegivenheder kan forårsage stress, især hvis en person er i en livs- eller karriereovergang. For eksempel kan alle opleve stress ved en ægtefælles eller nære familiemedlems død, komme i en situation, hvor de af en eller anden grund skal skifte job. For eksempel befandt et betydeligt antal borgere i det tidligere Sovjetunionen sig i en stressende situation, da de blev tvunget til at skifte job og ændre deres livsstil under perestrojka-perioden.

En tilgang til at vurdere virkningen af ​​sådanne ændringer på en person er den sociale tilpasningsskala skabt af Gomas Holmes og Richard Rahe. De spurgte folk, hvor længe og hårdt de gik igennem 40 forskellige stressende begivenheder, og rangerede derefter resultaterne. I tabel. 1 viser nogle af disse hændelser og deres vægt, hvilket afspejler graden af ​​stressende påvirkning af disse hændelser på en person. For eksempel er en ægtefælles død mere stressende end at skifte job. Ikke-arbejdsbegivenheder har større indflydelse på forekomsten af ​​stress end arbejdsbegivenheder.

Send dit gode arbejde i videnbasen er enkel. Brug formularen nedenfor

Studerende, kandidatstuderende, unge forskere, der bruger videnbasen i deres studier og arbejde, vil være dig meget taknemmelig.

På Russisk stat økonomisk universitet

Rollestressilivhuman

Jekaterinburg 2010

Introduktion

1 Begrebet stress. De vigtigste årsager til stress

1.1 Begrebet stress

1.2 Hovedårsager til stress

1.3 Stressfaktorer

1.4 Tegn på stress

2 Stressens rolle i menneskelivet

2.1 Karakteristika for forsikringsselskabet "Northern Treasury". Mulige belastninger af en forsikringsagent

2.2 Analyse af stress på arbejdspladsen på eksemplet med ansatte i forsikringsselskabet "Nordlige Kazna"

Konklusion

Liste over anvendte kilder

Introduktion

Med overgangen til kompleks automatisering af produktionen øges en persons rolle som et emne for arbejdskraft og ledelse. En person er ansvarlig for den effektive drift af hele det tekniske system, og en fejl begået af ham kan i nogle tilfælde føre til meget alvorlige konsekvenser.

Studiet og designet af sådanne systemer skabte de nødvendige forudsætninger for forening af tekniske discipliner og menneskets videnskaber og dets arbejdsaktivitet, førte til fremkomsten af ​​nye forskningsopgaver. Disse er opgaver relateret til beskrivelsen af ​​en persons karakteristika som en komponent i et automatiseret system. Vi taler om processerne for opfattelse af information, hukommelse, beslutningstagning, undersøgelser af bevægelser, problemer med motivation, parathed til aktivitet, stress.

Det moderigtige og på samme tid skræmmende ord "stress" ("pres") kom til os fra inkvisitionens verden, hvor det betød graden af ​​fysisk pres ved hjælp af stormløb for at fravriste ofret en tilståelse under tortur. Og selvom inkvisitionen for længst er passeret, forsvandt den psykologiske og psykofysiologiske tortur, som vi oplever i stressede tider, ikke blot ikke, men blev endda intensiveret i. Der er næppe en person i dag, der i en eller anden grad ikke ville opleve stressende oplevelser. Det er især kendt for alle dem, der arbejder i erhvervslivet, i små og store virksomheder. - fra simple udøvere til HR-chefer og virksomhedschefer. Stress kender ingen grænser, den er international og gennemsyrer alle stater, civilisationer og kulturer, både de højest udviklede og de fattigste. Ifølge amerikanske sociologer er cirka 20 % af omkostningerne og tabene forbundet med personaleomsætning, fravær, modstand mod organisatoriske ændringer og et fald i arbejdsproduktiviteten genereret af professionel neurose og stress. Amerikanske økonomer anslår den årlige nationale skade fra stressfaktorer til 500 millioner dollars! I Rusland, ifølge sociologiske undersøgelser, oplever hver tredje arbejdstager alvorlig stress mindst en gang om ugen, og 13 % af arbejderne - næsten dagligt.

Hver, som arbejder, sætter mål for sig selv, men slet ikke opnår det, han ønskede (og i erhvervslivet er det normen), som kommunikerer og periodisk oplever problemer i kommunikationen, kan spore, hvordan han går igennem tre faser af stress i processen med arbejde. Hvis belastningen på arbejdet overstiger hans evner, begynder en person at opleve usund spænding, angst, en slags smertefuld aktivitet, der ikke løser sig i en sund handling, men forbliver på niveauet med uudtrykte følelser. Dette er den første fase af stress, ledsaget af en følelse af ubehag. Det bliver sværere for en person at arbejde og kommunikere både med andre og med sig selv. Hvis vi har en ansvarlig person og en disciplineret arbejder foran os, så begynder han at håndtere stress, modstå spænding og ubehag og forsøger at slukke spænding og angst. Denne kamp kan komme til udtryk i forskellige former - en flugt fra stress i enhver beskæftigelse og handling og en irriteret udløsning af stressende oplevelser udenfor under arbejde og kommunikation. Disse to svar ("kamp" og "flugt") refererer til arven efterladt til det moderne menneske af hans primitive bror. Men hvis en person ved historiens begyndelse ikke var forpligtet til at overholde normerne for civiliseret adfærd, og det var nok at handle baseret på magtbalancen (dvs. at angribe som svar eller løbe væk), så skal du i dag spille en rolle, være politisk korrekte og tilbageholdende.

Alt dette bestemmer relevansen af ​​emnet arbejde, stressens rolle i menneskelivet.

Formålet med dette arbejde er at studere begrebet stress og dets rolle i menneskelivet.

Emnet for undersøgelsen er stress i menneskelivet. Genstanden for praktisk forskning er forsikringsselskabet "Northern Kazna", som beskæftiger sig med forsikringer, hvor faglige belastninger kan opstå.

Opgaven med kursusarbejdet er følgende:

Giv en fuldstændig beskrivelse af begrebet stress;

Identificer årsagerne til stress;

At studere årsager og tegn på stressende spændinger;

Beskriv virkningerne af stress på arbejdspladsen og metoder til at forebygge og "bekæmpe" den;

Kursusarbejdet indeholder en introduktion, tre kapitler, som hver er opdelt i underkapitler, en konklusion og referencer.

Ved udarbejdelsen af ​​semesteropgaven blev litteraturen fra Jewell L., Kartashova L.V. såvel som tidsskrifter - artikler af Kiryanov E.N., Serdyuk V.G., Vedenyapin O. og andre brugt i vid udstrækning.

1. Begrebet stress. De vigtigste årsager til stress

1.1 Begrebet stress

En af de mest almindelige typer af affekter i dag er stress.

Stress spiller en væsentlig rolle i det moderne liv. De påvirker en persons adfærd, hans præstation, helbred, forhold til andre og i familien.

Stress er en tilstand af overdrevent stærk og langvarig psykisk stress, der opstår hos en person, når hans nervesystem får en følelsesmæssig overbelastning.

Enhver begivenhed, kendsgerning eller besked kan forårsage stress, dvs. blive en stressfaktor. Stressfaktorer kan være en række forskellige faktorer: mikrober og vira, forskellige giftstoffer, høje eller lave omgivende temperaturer, traumer osv. Men de samme stressfaktorer kan være hvilke som helst emotiogene faktorer, dvs. faktorer, der påvirker en persons følelsesmæssige sfære. Dette er alt, hvad der kan ophidse os, ulykke, et uhøfligt ord, en ufortjent fornærmelse, en pludselig hindring for vores handlinger eller forhåbninger. Om denne eller hin situation vil give stress eller ej afhænger samtidig ikke kun af selve situationen, men også af personen, hendes erfaring, forventninger, selvtillid mv. Særlig vigtig er naturligvis vurderingen af ​​truslen, forventningen om farlige konsekvenser, som situationen rummer.

Det betyder, at selve forekomsten og oplevelsen af ​​stress ikke så meget afhænger af objektive som af subjektive faktorer, af personens egenskaber: hans vurdering af situationen, sammenligning af hans styrker og evner med, hvad der kræves af ham, osv.

Stressede situationer opstår både i hjemmet og på arbejdet. Fra et ledelsesperspektiv er det mest interessante de organisatoriske faktorer, der forårsager stress på arbejdspladsen. Kend disse faktorer og vær særlig opmærksom på dem. Dette vil hjælpe med at forhindre mange stressende situationer og øge effektiviteten af ​​ledelsesarbejdet samt opnå organisationens mål med minimale psykologiske og fysiologiske tab af personale. Stress er trods alt årsagen til mange sygdomme, hvilket betyder, at det forårsager betydelig skade på menneskers sundhed, mens sundhed er en af ​​betingelserne for at opnå succes i enhver aktivitet. Derfor tager arbejdet også hensyn til personlige faktorer, der forårsager stress. Ud over årsagerne til stress analyseres kroppens stresstilstand - stressspænding, dens vigtigste tegn og årsager.

Oversat fra engelsk er stress pres, pres, spænding. Ifølge G. Selye er stress en ikke-specifik (dvs. det samme på forskellige påvirkninger) kroppens reaktion på ethvert krav, der stilles til den, hvilket hjælper den med at tilpasse sig de vanskeligheder, der er opstået, for at klare det. Enhver overraskelse, der forstyrrer det sædvanlige livsforløb, kan være en årsag til stress. Samtidig er det, som G. Selye bemærker, lige meget om den situation, vi står over for, er behagelig eller ubehagelig. Det, der betyder noget, er intensiteten af ​​behovet for tilpasning eller tilpasning. Som et eksempel nævner videnskabsmanden en spændende situation: en mor, der blev informeret om sin eneste søns død i kamp, ​​oplever et frygteligt mentalt chok. Hvis det mange år senere viser sig, at beskeden var falsk, og sønnen pludselig kommer uskadt ind på værelset, vil hun mærke den største glæde.

De konkrete resultater af de to begivenheder - sorg og glæde - er helt forskellige, endda modsatte, men deres belastende effekt - det uspecifikke krav om tilpasning til en ny situation - kan være den samme.

Det er svært at finde et videnskabeligt udtryk, der bruges lige så ofte som ordet "stress". Ved at bruge dette udtryk mener folk normalt, at de er i en tilstand af nervøs spænding, at de er trætte eller deprimerede. I mellemtiden er stress slet ikke en "smertefuld" tilstand, men et middel, hvormed kroppen kæmper mod uønskede påvirkninger.

Nogle gange kan stress være nyttigt, da det hjælper at bruge kroppens ressourcer, hvis det er nødvendigt. Men overdreven stress fører til udmattelse, som kan forårsage fysisk og psykisk sygdom. Meget ofte går folk til lægen med klager over fysiske lidelser, mens den egentlige årsag til deres tilstand er stress. Stress er blandt de ti største årsager til sygdom.

Det mest smertefulde og farlige er traumatisk stress, som opstår som følge af livstruende begivenheder som krige, naturkatastrofer, bilulykker, kriminel vold osv.

1.2 Hovedårsager til stress

Stress er en almindelig og almindelig begivenhed. Vi oplever det alle til tider – måske som en tom følelse bag i maven, når vi rejser os for at præsentere os selv i klassen, eller som øget irritabilitet eller søvnløshed under en eksamenstime. Mindre belastninger er uundgåelige og harmløse. Overdreven stress er det, der skaber problemer for enkeltpersoner og organisationer. Stress er en integreret del af menneskets eksistens, du skal blot lære at skelne mellem en acceptabel grad af stress og for meget stress. Nul stress er umuligt.

I øjeblikket skelner forskerne mellem eustress (positiv stress, der kombineres med en ønsket effekt og mobiliserer kroppen) og nød (negativ stress med en uønsket skadelig effekt). Med eustress aktiveres kognitive processer og processer af selvbevidsthed, virkelighedsforståelse og hukommelse. Nød, der opstår i arbejdsmiljøet, har tendens til at strække sig til ikke-arbejdstimer. En sådan akkumuleret konsekvens er svær at kompensere i fritiden, den skal kompenseres i arbejdstiden. Den mest generelle og komplette er klassificeringen af ​​livsstress.

I den indre firkant er selve essensen af ​​vores eksistens angivet, som kaldes "jeg er styrke", "mental styrke", mental energi eller indre ressourcer. Det er det, der giver individet mulighed for at overvinde livets kriser, som bestemmer intensiteten af ​​modstand mod stress. Et fald i ressourcen bidrager til en øget sårbarhed over for forskellige stress-relaterede lidelser, såsom angst, frygt, fortvivlelse og depression.

Det næste område er intrapersonlig stress. De fleste af vores krav til omverdenen og dens indvirkning på os er relateret til denne form for stress. Dette område er så at sige en centrifugalkraft, der påvirker alle sfærer i vores liv. Hvis vi ikke er i fred med os selv, så viser vores indre forvirring, erfaring sig i en negativ holdning, påvirker omverdenen og forstyrrer mellemmenneskelige forhold. Denne kategori af stress omfatter sådanne begivenheder som uopfyldte forventninger, uopfyldte behov, meningsløshed og formålsløshed i handlinger, smertefulde minder, utilstrækkelig vurdering af begivenheder osv.

Området med interpersonel stress interagerer med visse områder af livet. Da hver person konstant skal løse forskellige sociale problemer i deres aktiviteter, har interaktion med andre personer og dens vurdering en væsentlig indflydelse på vores opfattelse, oplevelse, holdning til begivenheder og er problemer med relationer mellem mennesker.

Personlig stress har at gøre med, hvad en person gør, og hvad der sker med ham, når han ikke præsterer, krænker visse foreskrevne sociale roller, såsom rollen som forælder, mand, medarbejder osv. Det viser sig i forbindelse med fænomener som f.eks. svækket helbred, dårlige vaner, seksuelle vanskeligheder, kedsomhed, aldring, pensionering.

Familiestress omfatter alle vanskelighederne ved at opretholde en familie og relationer i den - husarbejde, ægteskabelige problemer, konflikter mellem generationer, samliv med unge, sygdom og død i familien, alkoholisme, skilsmisse osv. Arbejdsstress er normalt forbundet med en tung arbejdsbyrde, manglende selvkontrol over resultatet af arbejdet, rolleusikkerhed og rollekonflikt. Dårlig jobsikkerhed, uretfærdige vurderinger af arbejdet, krænkelse af dets organisation kan blive en kilde til stress. Social stress refererer til problemer, som store grupper af mennesker oplever, såsom økonomisk recession, fattigdom, konkurs, racespændinger og diskrimination.

Miljøstress er forårsaget af udsættelse for ekstreme miljøforhold, forventningen om sådan eksponering eller dens konsekvenser - luft- og vandforurening, hårde vejrforhold, uvenlige naboer, trængsel, høje støjniveauer osv.

Økonomisk stress er selvforklarende. Manglende evne til at betale regninger, manglende dækning af udgifter med indkomst, vanskeligheder med at opnå gæld, inkonsekvens i lønniveauet for arbejdsresultater, forekomsten af ​​yderligere og økonomisk usikrede udgifter, disse og andre omstændigheder kan forårsage stress. Intrapersonlig stress fortjener detaljeret overvejelse, ikke kun fordi det har fået utilstrækkelig opmærksomhed, men også fordi det kan projiceres på forskellige livsbegivenheder og påvirke holdningen til dem og den enkeltes adfærd.

1.3 Stressfaktorer

Faktorer, der forårsager stress, eller de såkaldte stressfaktorer, der påvirker arbejdere i dag, omfatter:

- stressfaktorer uden for organisationen;

- gruppestressfaktorer;

- stressfaktorer forbundet med organisationen;

Overvej dem mere detaljeret.

Stress på arbejdet bør ikke begrænses til de begivenheder og forhold, der finder sted direkte på arbejdspladsen. Enhver organisation er et åbent socialt system, og dets elementer - medarbejdere - er naturligt påvirket af eksterne faktorer, såsom ændringer i samfundet, økonomiske og finansielle forhold, ændringer i deres personlige liv (familieproblemer, aldring, død af en nær slægtning, et barns fødsel osv.). P.).

Man kan således sige, at en dårlig økonomisk situation kan tilskynde folk til at påtage sig merarbejde, hvilket resulterer i reduceret hviletid og øget stress. Familiekriser er også en alvorlig stressfaktor for arbejdere. Der er også dokumentation for, at i familier, hvor begge ægtefæller arbejder, kan en mand, der er under stress, "overføre" sin stress til sin kone.

Gruppens stressfaktorer omfatter følgende:

1) mangel på gruppesamhørighed - manglen på en mulighed for en medarbejder til at føle sig som et medlem af et team på grund af de særlige forhold på arbejdspladsen, på grund af det faktum, at lederen ikke tillader eller begrænser denne mulighed, eller fordi andre medlemmer af gruppen ikke accepterer ham i deres rækker, kan være en kilde til høj stress, især for medarbejdere med et højt ønske om tilknytning;

2) tilstedeværelsen af ​​intrapersonlige, interpersonelle og intragruppekonflikter - tilstedeværelsen af ​​alvorlige modsætninger eller uforenelighed af individuelle karakteristika ved medarbejderens personlighed, for eksempel hans personlige mål, behov, værdier, med socialt godkendte i den gruppe, hvor han arbejder, hvilket betyder, at han er tvunget til konstant at være, kommunikere, interagere er også en stor stressfaktor.

Årsagerne til arbejdsrelateret stress er blevet undersøgt i lang tid, og listen over potentielle stressfaktorer er lang. Den indeholder fysiske faktorer, der gør arbejdspladsen til et fjendtligt miljø (forhøjet temperatur, støj, trængsel osv.), samt en lang række psykosociale faktorer på grund af en specifik kombination af arbejds-, organisatoriske og sociale karakteristika på arbejdspladsen. De mest veletablerede stressfaktorer forbundet med arbejdsmiljøet omfatter:

Usikkerhed om fremtiden - for mange arbejdere er en konstant stressfaktor frygten for at miste deres job på grund af fyringer, utilstrækkelig præstation, alder eller af andre årsager;

Manglende evne til at påvirke sit arbejde - som mange forskere bemærker, kan i hvilken grad en person påvirker sit arbejde være forbundet med en stressende tilstand. Monotont mekanisk arbejde og ansvar for ting, som folk ikke kan påvirke, er særligt belastende faktorer for nogle arbejdere;

Arten af ​​det udførte arbejde - kompleksiteten af ​​de opgaver, der skal løses, selvstændighed i arbejdet, graden af ​​ansvar, arbejdsforhold: graden af ​​fare ved arbejdets udførelse, støjniveauet osv., som vist af resultaterne af talrige undersøgelser, kan også tilskrives faktorer, der ofte fremkalder stress blandt arbejdere;

Rolleuklarhed og rollekonflikt er begge tilstande, der oftest opfattes som stressfaktorer. Her refererer rolleuklarhed til usikkerhed i forhold til en person, der udfører en bestemt rolle, og rollekonflikt refererer til forskellige uforenelige forventninger til betydningsfulde personer i arbejdet;

Specifik organisationsstruktur - for eksempel organisationens matrixstruktur, som involverer dobbelt underordning, er ofte en kilde til stress for en medarbejder, der er tvunget til samtidigt at udføre ordrer fra to ledere;

Stressfuld ledelsesstil - den hyppige brug af metoder til uberettiget pres og trusler er en af ​​de stærkeste stressfaktorer for underordnede;

Arbejdstidsplan Pres - Skiftarbejde, og især forskudt arbejde, skaber ofte et behov for en række psykologiske og ekstra-arbejdsrelaterede ændringer, der er potentielle stressfaktorer. På den anden side kan en meget travl arbejdsplan, som gør det vanskeligt eller umuligt samtidig at opfylde produktions- og personlige behov, også være en stærk stressfaktor for mennesker i en række forskellige arbejdssituationer.

Alle ovenstående forhold er potentielle stressfaktorer, ikke faktorer, der automatisk forårsager stress. Reaktioner på disse stressfaktorer er individuelle. Sensitivitet (sensitivitet) eller stressmodstand (tolerance) påvirkes af en række situations- og personlighedsvariable.

Ovenstående faktorer (ekstraorganisatoriske og gruppemæssige) manifesterer sig i en vis forstand på individniveau. Undersøgelser viser også, at udviklingen af ​​stress er påvirket af både individuelle situationsfaktorer og individets karakter og karakteristika.

For eksempel, for en person, der ikke er i stand til at sætte klare prioriteter for sig selv, behovet for at koordinere rollerne for en medarbejder og et familiemedlem (når tidsfaktoren og de tilsvarende krav på arbejdet er i konflikt med familiens krav og omvendt ) kan blive en alvorlig stressende situation.

Som faktorer, der bidrager til modtagelighed for stress, nævner forskere også individuelle karaktertræk som autoritarisme, rigiditet, ubalance, emotionalitet, excitabilitet, psykologisk stabilitet og behov for præstationer osv. Der har dog været mest opmærksomhed på arten af ​​den såkaldte type A.

Allerede i 1950'erne begyndte eksperter i hjerte-kar-sygdomme at studere forskellige typer karakter og tilsvarende adfærdsmønstre for at forudsige muligheden for hjerteanfald. I slutningen af ​​1960'erne Friedman og Rosenman begyndte at studere polaritetstype A og B med hensyn til modtagelighed for stress. De definerede Type A-personligheden som "kombinationen af ​​handling og følelser, der kan observeres hos enhver person i en tilstand af konstant og utrættelig kamp for at gøre mere og mere på kortest mulig tid og endda, hvis det er nødvendigt, mod andres indsats. mennesker og omstændigheder." Oprindeligt blev det på baggrund af forskning vurderet, at type A er mest modtagelig for stress og en af ​​dens alvorligste konsekvenser - hjerteanfald.

Nogle moderne undersøgelser bekræfter dog ikke disse data. Sådanne resultater kan skyldes, at type A-mennesker, mens de ofte "designer" stressende situationer for sig selv, samtidig normalt ved, hvordan de kan slippe deres stress og håndtere den bedre end type B. Det menes, at modtagelighed for stress bidrager ikke så meget med type A-utålmodighed som vrede, fjendtlighed og aggressivitet.

Et andet vigtigt personlighedstræk er individets opfattelse af kontrol over situationen. Selvom kontrol over situationen på arbejdspladsen ofte er institutionaliseret, kan sådanne fænomener som individets tilbøjelighed til at tage ansvar og det såkaldte "learned helplessness syndrome", hvis banebrydende undersøgelse blev udført af Seligman, ikke ignoreres.

Vigtige faktorer er også:

Stressfaktorens karakter er en af ​​de vigtigste situationsfaktorer, der bestemmer, hvordan mennesker reagerer; frygten for at miste et job er nok en større stressfaktor end fx at blive tildelt en uønsket vagt. Men denne faktor er ikke en eksklusiv trussel, der forårsager forekomsten af ​​stress; En kombination af forskellige faktorer kan lige så godt føre til stress. Små daglige irritationsmomenter, overlejret på hinanden, kan føre til det samme resultat som i tilfælde af en alvorlig hændelse.

Kombinationen af ​​nuværende og ikke-tilstedeværende stressfaktorer er også vigtig for at bestemme individuelle reaktioner. Dårlige relationer til kollegaer og andre på arbejdet er for eksempel en potentiel kilde til stress, men det er også blevet påpeget, at gode relationer kan være med til at reducere negative reaktioner på andre stressfaktorer.

Varigheden af ​​eksponering for en stressfaktor er en anden situationsbestemt faktor, der påvirker den enkeltes følsomhed. Den daglige manglende mulighed for at påvirke arbejdets krav er mere tilbøjelige til at føre til stress end midlertidig overbelastning på arbejdet, f.eks. forårsaget af en kollegas sygdom. Endelig, som forskerne påpeger, er forudsigeligheden af ​​stressoren også vigtig: uforudsigelige stressfaktorer er mere tilbøjelige til at forårsage negative reaktioner.

1.4 Tegn på stress

Ved at reducere den enkeltes effektivitet og velvære er overdreven stress dyrt for organisationer. Mange medarbejderproblemer, der påvirker både deres indtjening og præstationer samt medarbejdernes sundhed og velvære, bunder i psykisk stress. Stress øger direkte og indirekte omkostningerne ved at nå organisatoriske mål og reducerer livskvaliteten for et stort antal arbejdere.

Tegn på stress

1. Manglende evne til at fokusere på noget.

2. For hyppige fejl i arbejdet.

3. Hukommelsen forværres.

4. For ofte er der en følelse af træthed.

5. Meget hurtig tale.

6. Tanker forsvinder ofte.

7. Ganske ofte er der smerter (hoved, ryg, maveområde).

8. Øget excitabilitet.

9. Arbejde bringer ikke den samme glæde.

10. Tab af sans for humor.

11. Antallet af røget cigaretter er stærkt stigende.

12. Afhængighed af alkoholholdige drikkevarer.

13. Konstant følelse af underernæring.

14. Appetitten forsvinder – smagen for mad er generelt tabt.

15. Manglende evne til at afslutte arbejdet til tiden.

Årsager til stress.

1. Meget oftere skal vi ikke gøre, hvad vi gerne vil, men hvad der er nødvendigt, hvilket er en del af vores pligter.

2. Konstant er der ikke tid nok - vi har ikke tid til at lave noget.

3. Noget eller nogen presser os, vi har hele tiden travlt et eller andet sted.

4. Det begynder at virke som om alle omkring er fanget i grebet af en form for indre spænding.

5. Vi vil hele tiden sove - vi kan bare ikke få nok søvn.

6. Vi drømmer for meget, især når vi er meget trætte i løbet af dagen.

7. Vi ryger meget.

8. Drikker mere alkohol end normalt.

9. Vi kan næsten ikke lide noget.

10. Derhjemme, i familien - konstante konflikter.

11. Der er en konstant følelse af utilfredshed med livet.

12. Vi laver gæld uden overhovedet at vide, hvordan vi skal betale dem.

13. Der opstår et mindreværdskompleks.

14. Der er ingen at tale med om dine problemer, og der er ikke noget særligt ønske.

15. Vi føler ikke respekt for os selv – hverken derhjemme eller på arbejdet.

2 Stressens rolle i menneskelivet

2.1 Karakteristika for forsikringsselskabet "Northern Treasury". Mulige belastninger af en forsikringsagent

I 1992 oprettede to kandidater fra Sverdlovsk Law Institute - Yuri Sorokin og Konstantin Kozlov CENTER-forsikringsselskabet, som på trods af sit højlydte navn ikke tog en førende position på markedet på grund af dets manglende evne til at konkurrere med Gosstrakh. I begyndelsen af ​​1994 modtog hr. Kozlov et tilbud fra VF Frolov, bestyrelsesformand for Severnaya Kazna Bank, som havde eksisteret siden 1992, om at købe et forsikringsselskab. Størrelsen af ​​aftalen er stadig hemmeligholdt. Forsikringsselskabet fik et nyt navn "Northern Treasury" og kom med i finanskoncernen af ​​samme navn.

Ved rejsens begyndelse arbejdede kun syv personer for forsikringsselskabet. Der var få kontrakter. Men allerede i sommeren 1994 blev de første medarbejdere i forsikringsafdelingen ansat. Selskabets ledelse beslutter udviklingen af ​​personlige forsikringstyper: enkeltpersoners ejendom (forsikring af transport og husholdningsgoder). Siden 1995, parallelt med forsikringsselskabet, var der et medicinsk selskab "NORTH KAZNA - M". Dens funktioner omfattede udviklingen af ​​frivillig sygeforsikring, fremme og lobbyvirksomhed for obligatoriske sygeforsikringer samt levering af medicinske tjenester. Merenkov Alexander Vladimirovich var generaldirektør for virksomheden.

I efteråret 1996 fusionerede to virksomheder - forsikring og medicin. A. V. Merenkov blev generaldirektør for IC "NORD KAZNA". Med fremkomsten af ​​en ny progressiv topchef er livet i Kazna blevet intensiveret. Der er en hurtig vækst i andelen af ​​kontrakter, især den del af forsikringsporteføljen, der vedrører enkeltpersoner.

Den geografiske udvidelse af virksomheden er også i gang: afdelinger "UKTUS", "Elmash", et kontor på gaden. Sony Morozova, 190. Geografisk ekspansion finder også sted i regionen: I byen Polevskoy er den lokale afdeling af ASKO-forsikringsselskabet fusioneret ind i det nordlige finansministerium, og al kommunikation udviklet af medarbejderne bevares. En filial er åbnet i Nizhny Tagil - en medarbejder fra ASKO går på arbejde hos Severnaya Kazna og organiserer et agentnetværk. En filial er åbnet i Kamensk-Uralsky.

I 1998 rangerede IC Severnaya Kazna på tredjepladsen med hensyn til forsikring efter Gosstrakh og ASKO. Men det sker STANDARD. IC Severnaya Kazna led også: Situationen påvirkede især forsikringen af ​​personer, der rejser til udlandet, biler og husstandsejendomme. Takster blev jo beregnet til én pris, priserne steg, og betalingerne skulle betales helt anderledes. Det var meget vanskeligt. Og ikke desto mindre overlevede virksomheden ikke kun, men efter at have formået at omorganisere i tide, tog den en betydelig del af markedet i Jekaterinburg og Sverdlovsk-regionen og åbnede filialer i andre byer.

Året 2003 for IC "NORD KAZNA" gik under tegnet af den obligatoriske ansvarsforsikring for motorkøretøjer (OSAGO). Bestræbelserne fra selskabets øverste ledelse for at slutte sig til den russiske Union of Motor Insurers var ikke forgæves, selskabet var det første af de regionale forsikringsselskaber i Sverdlovsk-regionen til at modtage en licens til OSAGO, desuden den 10. juni, før lovens ikrafttræden. (Loven trådte i kraft 1. juli). Fra 1. juli til 10. januar 2003 forsikrede virksomheden omkring 70.000 kunder under OSAGO og udbetalte 10,57 millioner rubler.

I 2005 blev en filial åbnet i Chelyabinsk. Derudover bestod IC "NORTH KAZNA" med succes omorganiseringsstadiet, et matrixstyringssystem og forretningsprocesstyring blev introduceret, et kontaktcenter blev åbnet, et CRM-system blev installeret og en intern hjemmeside blev oprettet for virksomhedens medarbejdere til at vedligeholde kommunikationsforbindelser.

I 2006 introducerede virksomheden nye forsikringsprodukter til markedet: opdateret pakketransportforsikring, Sezon (boligforsikring til ferier), forbedret Antikleshch-program og Avtoreserve (frivillig ansvarsforsikring for bilejere. I 2006 fandt en aktiv reorganisering sted divisioner i Sverdlovsk-regionen, så de "forstørrede" kontorer kunne give kunderne mere kvalificeret bistand af høj kvalitet i tilfælde af forsikrede hændelser. I Moskva og Perm blev afdelinger af IC "SEVERNAYA KAZNA" åbnet. Omstruktureringen blev også gennemført som en del af virksomhedens hovedstrategi - at fastholde politikken rimelige udbetalinger og blive et benchmark i kundeservice.

Hovedbegivenheden i 2007 er tilknytningen af ​​IC "Gamma" til IC "NORTH KAZNA". Husk på, at fusionen skete af følgende årsager: i Gazprom (Uralgazinvest, som ejede Gamma, er en struktur af Uraltransgaz, som igen er en struktur af Gazprom), var der en kampagne for at slippe af med ikke-kerneaktiver, så en beslutning blev truffet sælge forsikringsselskabet. I løbet af forhandlingerne var køberen IC "SEVERNAYA KAZNA". Gamma sluttede sig til NORTHERN KAZNA med alle gældsforpligtelser og aktiver. Væsentlig var også omstruktureringen af ​​aktiver: Forsikringsselskabet KRONA, der er specialiseret i frivillig sygeforsikring, blev solgt, en del af virksomheden MEDINCOM blev opkøbt, og lægehuset SK-Med blev købt.

Virksomheden fortsatte sin territoriale ekspansion i regionerne: et repræsentationskontor for virksomheden blev åbnet i Magnitogorsk. Et nyt salgskontor "Ural" (P. Togliatti, 28a) begyndte at arbejde i Jekaterinburg, samt en afdeling i byen Berezovsky. I 2007 blev de eksisterende forsikringsprodukter ændret. I år har virksomheden investeret aktivt i automatisering. Nu er mange processer automatiseret, og det er blevet nemmere for kunderne at samarbejde med os. Virksomheden er blevet mere tilgængelig på internettet, både for kunderne via en ekstern side og for medarbejdere via en intern side. Der er et projekt i gang med at modtage ansøgninger om forsikringsudbetalinger gennem vores kontaktcenter, det vil sige, at kunder kan ansøge online, telefonisk, sende brev med post eller komme på virksomhedens kontor. Derudover dukkede der i 2007 en kvalitetsservice op - en separat strukturel enhed, der kontrollerer forretningsprocesser og servicekvaliteten for eksterne og interne kunder.

I 2008 oversteg den årlige indsamling af IC "NORD KAZNA" for første gang en milliard rubler, virksomheden indsamlede 1.074.012 millioner rubler (hvoraf 773.022 millioner rubler var til frivillige forsikringstyper; 300.990 millioner rubler til OSAGO). I 2008 fejrede IC "NORTH KAZNA" sit 15 års jubilæum. Adskillige begivenheder og kampagner for kunder var dedikeret til denne ferie, såsom "Sale Days", "Magic of Numbers" og "Business". Under disse kampagner købte kunderne forsikringer på meget fordelagtige vilkår.

Det var i 2008, at IC "NORD KAZNA" modtog titlen som "Bedste regionale forsikringsselskab i Ural føderale distrikt i 2007" ("Golden Salamander").

2.2 Analyse af stress på arbejdspladsen på eksemplet med ansatte i forsikringsselskabet "Nordlige Kazna"

Medarbejdere i forsikringsselskabet skal ofte håndtere vanskelige situationer, der ikke kun er relateret til personlige forhold, men også det tvingende behov for at modstå deres klienters informationsbyrde og problemer på daglig basis, hvilket ofte i sidste ende fører til stressende situationer. Baseret på dette vil vi overveje professionel stress, problemer, der opstod i den indledende fase af udviklingen af ​​dette forsikringsselskab "Nordlige Kazna".

For at bestemme virkningen af ​​stress på en person analyserer vi to ansatte i et forsikringsselskab: forsikringsagent Kuznetsov O.Yu., revisor Baranova E.P.

For at modstå den psykologiske stress og ikke blive et offer for professionel stress (nemlig det er det, eksperter kalder tilstanden forbundet med situationer, der opstår på arbejdet), er det først og fremmest nødvendigt at "kende fjenden ved synet". Konsekvenserne af stress kan jo være meget alvorlige. Den resulterende spænding ødelægger livet og skader sundheden, påvirker professionel succes og interpersonelle forhold. Det er selvfølgelig usandsynligt, at du helt kan undgå stressende påvirkninger, men du kan minimere dem, lære at reagere på dem korrekt og ikke tillade dem at påvirke dit liv markant.

En forsikringsagents arbejde forårsager en daglig kollision med stressede situationer. Årsagerne, der kan forårsage stressende situationer i en forsikringsagents professionelle liv, kan opdeles i flere grupper. Den første af dem inkluderer interne oplevelser: frygt for fiasko, selvtvivl og andre. Selvfølgelig står nybegyndere forsikringsagenter oftest over for sådanne problemer, men for esser mister de ikke deres relevans. "Vil det være muligt at finde kunder?", "Vil det være muligt at få et møde med ham?", "Hvad hvis handlen ikke går igennem?". Som følge heraf opstår koncentrationen af ​​mental styrke omkring løsningen af ​​langt fra de vigtigste opgaver. Psykologer mener, at den korrekte formulering af spørgsmålet allerede hjælper med at klare selvtvivl.

Den anden gruppe af årsager, der forårsager stressende situationer, er relateret til det faktum, at en agents arbejde involverer konstant interaktion med en række mennesker. Hovedaktøren, og derfor hovedkilden til stress, for agenten er klienten. Situationer, der kan forårsage stress, er mange. For det første involverer en agents arbejde ofte et en-til-en møde med en klient. I denne situation har agenten ingen at dele ansvar med, og det er umuligt at få støtte fra kolleger. For det andet skal agenten følge adfærdsstandarderne, uanset hvor høflig og taktfuld klienten er. Det er klart, at ikke hver klient er en standard for høflighed. Talrige sociopsykologiske undersøgelser viser, at ubegrundede og uretfærdige beskyldninger fra klienter er en af ​​de mest magtfulde stressfaktorer.

Andre problemer opstår, og blandt dem er en af ​​de mest almindelige fremkomsten af ​​en følelsesmæssig tilknytning til klienten. Man kan fx ”vænne sig” til faste kunder og blive ked af det og ”kede sig”, hvis sådan en kunde ikke optræder i virksomheden i længere tid eller ikke takker ja til et møde. Det sker selvfølgelig ubevidst, men psykologisk forskning viser, at sådanne følelser kan være stærke nok til at forstyrre kommunikationen med andre klienter.

Stressfaktoren er inddragelsen af ​​agenten i klientens følelsesmæssige tilstand. En klient kan bekymre sig om en masse alvorlige og ikke særlig alvorlige problemer, startende med en brækket hæl og slutter med en søns bryllup eller en pårørendes sygdom. Og meget ofte skjuler han slet ikke årsagerne til sin angst. Tværtimod deler de fleste kunder gerne deres problemer og erfaringer med agenter. Men du skal kunne forsvare dig mod andres problemer.

Endnu mere stressende, men også uundgåelig i en agents arbejde, er situationer, der kan føre til frustration. For eksempel brugte du mange kræfter, gjorde kunden bekendt med dine forslag, og han udtrykte sin vilje til at lukke handlen. Du ringer på det aftalte tidspunkt og finder ud af, at aftalen allerede er afsluttet med din konkurrent. Ubehageligt, men skuffelse vil være meget mindre, hvis du prøver at bruge denne situation til arbejde.

Og en anden vigtig stressfaktor. Ofte skal agenten opleve frustration og blive afvist. At reagere roligt på mange svigt er også en del af fagligheden.

For at bestemme den psykologiske tilstand af de testede medarbejdere i virksomheden blev der udført test og analyse af deres adfærd. Testen indeholdt følgende spørgsmål:

1. Prøv at finde ud af, hvor meget du føler for følgende begivenheder. Bedøm hver hændelse på et 10-punktssystem, og sæt et vilkårligt tal fra "1" (det gør slet ikke ondt) til "10" (meget foruroligende og irriterende):

1.1 Høje priser (for transport, mad, tøj)

1.2 Pludselig dårligt vejr, regn, sne

1.3 Bilen, der sprøjtede dig med mudder

1.4 Streng, uretfærdig chef (lærer, forælder)

1.5 Regering, suppleanter, administration

2. Marker på et 10-punktssystem, hvilke af følgende kvaliteter der er iboende i dig (10 point - hvis denne egenskab er meget udtalt hos dig, 1 - hvis den er fraværende).

2.1 Alt for seriøs holdning til livet, studier, arbejde

2.2 Generthed, frygtsomhed, generthed

2.3 Frygt for fremtiden, tanker om mulige problemer og problemer

2.4 Dårlig, urolig søvn

2.5 Pessimisme, tilbøjeligheden til at bemærke for det meste negative træk i livet

3. Hvordan kommer din stress til udtryk på dit helbred (vurder tegnene på en 10-trins skala):

3.1 Hjertebanken, hjertesmerter

3.2 Anstrengt vejrtrækning

3.3 Problemer med mave-tarmkanalen

3.4 Muskelspændinger eller skælven

3.5 Hovedpine, træthed

4. Hvor typisk er brugen af ​​følgende afspændingsteknikker for dig (mærk på et 10-punktssystem, hvor "1" slet ikke er typisk, og "10" - jeg bruger det næsten altid).

4.1 Alkohol

4.2 Cigaretter

4.3 TV

4.4 Lækker mad

4.5 Aggression (at smide ondskab ud over en anden person)

5. Hvor typisk er brugen af ​​følgende afspændingsteknikker for dig (mærk på et 10-punktssystem, hvor "1" slet ikke er typisk, og "10" - jeg bruger det næsten altid)

5.1 Søvn, hvile, ændring af aktivitet

5.2 Kommunikation med venner eller en elsket

5.3 Fysisk aktivitet (løb, svømning, fodbold, rulleskøjter, skiløb osv.)

5.4 Analyse af dine handlinger, søg efter andre muligheder

5.5 Ændring af din adfærd i denne situation

6. Hvordan har dit konstante stressniveau ændret sig i løbet af de seneste tre år? (mærke V).

Betydeligt faldet-20

Faldt let -10

Har ikke ændret sig 0

Lidt øget +10

Markant øget +20

Beregning af resultater:

Faktisk evaluerer denne stress niveauet af stressfølsomhed – en indikator, der er det modsatte af stressmodstand. Derfor, jo højere præstation af denne test, jo lavere er personens stressfølsomhed.

Sum resultaterne på de første 4 skalaer. Du vil modtage et beløb, der vil variere fra 20 til 200 point. Dette er en grundlæggende indikator for stressfølsomhed. Værdien af ​​denne indikator i området fra 70 til 100 point kan betragtes som tilfredsstillende.

Derefter beregnes indikatoren for dynamisk følsomhed over for stress. For at gøre dette trækkes summen af ​​resultaterne for punkt 5 fra basisresultatet (det viser evnen til at modstå stress ved hjælp af tilstrækkelig adfærd).

Derefter føjes indikatoren for det 6. punkt (med + eller -) til det opnåede resultat, afhængigt af valget af emnet. Hvis stress har generet en person mindre på det seneste, så vil resultatet være negativt, og det endelige resultat vil falde, og hvis stress stiger, så vil den endelige indikator for stressfølsomhed stige.

Tabel 1. - Gennemsnitlige testresultater:

Fortolkning på individuelle skalaer:

Den første skala bestemmer en øget reaktion på omstændigheder, som vi ikke kan påvirke. Den gennemsnitlige score er fra 15 til 30 point.

Den anden skala viser tendensen til at overkomplicere ting, hvilket kan føre til stress. Den gennemsnitlige score er fra 14 til 25 point.

Den tredje skala er disposition for psykosomatiske sygdomme. Den gennemsnitlige score er fra 12 til 28 point.

Den fjerde skala definerer destruktive måder at håndtere stress på. Gennemsnitsscore er fra 10 til 22 point.

Den femte skala - definerer konstruktive måder at overvinde stress på. Den gennemsnitlige score er fra 23 til 35 point.

Som et resultat af test af forsikringsagenten Kuznetsova O.Yew. Følgende tegn på stress blev identificeret:

1. Manglende evne til at fokusere på noget specifikt;

2. For hyppige fejl i arbejdet;

3. Forringelse af hukommelsen;

4. Hyppig følelse af træthed;

5. Hyppige smerter (hoved, ryg, maveområde);

6. En kraftig stigning i antallet af røget cigaretter;

7. Mangel på appetit;

8. Manglende evne til at afslutte arbejdet til tiden;

9. Omskiftelig stemning.

En analyse af stressede situationer og den psykologiske tilstand hos revisor E.P. Baranova blev også udført.

Stressede situationer for en revisor opstår primært i rapporteringsperioden. Du skal forberede dokumenterne, udfylde dem korrekt, til sidst aflevere dem. Derudover daglige ryster i arbejdet.

Årsagerne til stress for revisoren var også: ukorrekt udførte dokumenter, forsinkelser på arbejdet, hvilket ikke giver tid til det personlige liv, konflikter med regnskabschefen og andre specialister.

Som et resultat blev følgende tegn på stress identificeret:

1. Følelse af tab af kontrol over, hvad der sker.

2. Manglende koncentration.

3. Sløvhed, apati.

4. Søvnløshed.

5. For hyppige fejl i arbejdet;

6. Hukommelsessvækkelse;

7. Hyppig følelse af træthed.

3 tips til at håndtere stress på arbejdspladsen

Stress desorganiserer menneskelig aktivitet, forstyrrer det normale forløb af hans adfærd. Stress, især hvis det er hyppigt og langvarigt, har en negativ indvirkning ikke kun på den psykologiske tilstand, men også på en persons fysiske sundhed. De er de vigtigste "risikofaktorer" i manifestation og forværring af sygdomme som hjerte-kar- og mave-tarmsygdomme.

Nogle livssituationer, der forårsager stress, kan forudses. For eksempel en ændring i faserne af udvikling og dannelse af en familie, eller biologisk bestemte ændringer i kroppen, som er karakteristiske for hver enkelt af os. Andre situationer er uventede og uforudsigelige, især pludselige (ulykker, naturkatastrofer, død af en elsket). Der er også situationer forårsaget af menneskelig adfærd, vedtagelsen af ​​bestemte beslutninger, et bestemt hændelsesforløb (skilsmisse, skift af arbejdsplads eller bopæl osv.). Hver af disse situationer kan forårsage mentalt ubehag.

I denne henseende har en person brug for gode tilpasningsevner, der hjælper med at overleve de sværeste livssituationer for at modstå de mest alvorlige livsprøver. Disse tilpasningsevner kan vi selv opdrage og forbedre ved hjælp af forskellige øvelser.

Det er meget nyttigt at forhindre produktionsstress ved at skabe gunstige arbejdsforhold, herunder god belysning, frisk ventileret luft, diskret og uskarp tapetfarve og den maksimalt mulige reduktion af lydbaggrunden. Hvor lederen ikke forsømmer ergonomien, er arbejdsproduktiviteten og arbejdseffektiviteten altid højere. For at forhindre konflikter, der fører til stress, er det nyttigt at placere medarbejdere korrekt, sprede dem, der er i et forhold af antipati og antagonisme, til forskellige hjørner af rummet eller lægge ryggen til hinanden. Samtidig er arrangementer, der forener et uensartet team, gode, for eksempel at organisere børnetegnekonkurrencer blandt medarbejdernes børn med efterfølgende diskussion. Generelt er forbedring af mikroklimaet i teamet en af ​​de vigtigste og mest seriøse metoder i virksomhedens anti-stress-strategi. Den første violin her spilles med rette af kompagniets leder, som skal mestre den demokratiske kommunikationsstil. En autoritær leder bliver næsten altid en kilde til stress for sine medarbejdere. Jeg havde mere end et dusin gange til at rådgive folk, der kom "på tanden" til chefen. Næsten alle fik de psykiske traumer af en eller anden grad, som det ikke var så let at frigøre sig fra senere. Psykologer anser den mest effektive mulighed for at kritisere en underordnet for at være en, der er produceret i henhold til plus-minus-plus-formlen. Det begynder med anerkendelsen af ​​medarbejderens fortjenester i fortiden og med en erklæring om en positiv holdning til ham fra chefen. Derefter fremsættes kritiske bemærkninger ved en konkret lejlighed, hvorefter lederen udtrykker tillid til, at den underordnede vil klare problemet. Hvis en anden formel bruges, for eksempel "minus-plus-minus", så er stress garanteret for mange underordnede. Ifølge psykologer slår 1 minuts konflikt med en leder en underordnet ud i gennemsnit i 15-20 minutter. En demokratisk ledelsesstil med kun at ty til en autoritær stil i ekstreme tilfælde reducerer stress i organisationer.

Et meget vigtigt element i virksomhedens anti-stress strategi er test ved ansættelse. Det giver dig mulighed for at bortfiltrere personer, der er ustabile over for stress, og forhindre et stort antal af sådanne arbejdere i at blive samlet i et team. I min hukommelse var der flere firmaer, hvor den nødvendige andel viste sig at være flyttet. Som et resultat blev lederne gidsler af situationen og kom ud af den med store tab. Nu er der mange test for stressmodstand, som bruges aktivt under samtaler med HR-chefer, der gerne vil finde et job. Som praksis viser, er det vigtigt ikke kun at identificere en persons tendens til stress, men at bestemme hans psykotype. Skizoiden vil opleve stress på en helt anden måde end epileptoiden. Og hysteroid og hyperthym vil finde fundamentalt andre måder at komme ud af en stressende oplevelse på end en astenisk. Der er dog meget få tests, der bestemmer en persons stressende psykotype og hjælper til korrekt at fordele personer med bestemte karakteraccentueringer ved siden af ​​personer med svækket stressmodstand.

For at bekæmpe stress, forsikringsagent Kuznetsov O.Yu. og revisor Baranova E.P. følgende metoder kan foreslås:

1. Motorisk aktivitet . Motion hjælper hjerte og lunger med at gøre deres arbejde bedre. Næringsstoffer og ilt kan lettere nå forskellige dele af kroppen. Affaldsprodukter er nemmere at fjerne. Enzymsystemet er bedre afbalanceret, så musklerne kan slappes mere af. Kroppen restituerer sig bedre under søvnen. Udholdenheden øges. Med et ord er hele kroppen væsentligt styrket. Derudover, under påvirkning af fysisk aktivitet, "brænder en betydelig del af følelser simpelthen ud". Du kan anbefale yoga, svømning.

2. Ernæring . Det er nødvendigt at spise flere grøntsager og frugter, kvalitetskorn og færre animalske produkter. Det er bedre at erstatte kaffe med te.

3. Vandprocedurer .

4. Kroppen restituerer jo mere fuldt ud, jo mere afslappet er den. Han slapper bedst af i en drøm, hvilket betyder, at du skal få nok søvn.

5. Undertrykkelse af negative følelser.

6. Bliv ikke irriteret, når du kommunikerer med andre .

7. Lær at sige nej. Mange mennesker ved ikke, hvordan man siger "nej". De er bange for at blive tænkt dårligt om dem. En klar manglende vilje til at efterkomme konstante anmodninger, og samtidig kan manglende evne til at sige "nej" føre til stress. Tænk over det, for der er mennesker, der næsten aldrig bliver bedt om, men det gør dem ikke mindre elskede og respekterede. Man bliver spurgt, netop fordi man er enig hele tiden. Hvis du roligt, men beslutsomt siger, at du har travlt i dag, så vil ingen nogensinde være i tvivl. Tal som om du virkelig skal til en læge, for eksempel. Og du behøver ikke at undskylde.

Lignende dokumenter

Studiet af begrebet stress, som er en tilstand af overdrevent stærk, langvarig psykologisk stress, der opstår hos en person, når nervesystemet får en følelsesmæssig overbelastning. Måder at håndtere og forebygge stress.

abstract, tilføjet 02/01/2011


Stress er en spændingstilstand, der opstår hos en person eller et dyr under påvirkning af stærke påvirkninger. Variationer af stress og ekstreme former for kroppens reaktion på det. Analyse af årsagerne til stress på arbejdspladsen og dens indflydelse på udførelsen af ​​arbejdsopgaver.

semesteropgave, tilføjet 20.07.2012


Arbejde og personlige livsbegivenheder som de vigtigste årsager og stressfaktorer for det moderne menneske. De bedste måder at slippe af med langvarig stress og mentale spændinger. Kommunikation med en elsket som den vigtigste metode til at håndtere stress.

præsentation, tilføjet 04/09/2013


Faktorer, der aktiverer studiet af psykisk stress. Stress som det patogenetiske grundlag for mange sygdomme. Indholdet af stressteorien G. Selye, dens mangler. Gennemgang af teorier og modeller for psykologisk stress (Z. Freud, H.G. Wolff, D. Mechanik).

præsentation, tilføjet 04/07/2017


Teoretisk grundlag for studiet af stress og modstand mod stress. Årsager til stress på arbejdspladsen. Effekter af stress på kriminalforsorgens personales arbejdsplads. Analyse af studiet af stressmodstand, valg af metoder. Praktiske anbefalinger til forebyggelse af stress.

semesteropgave, tilføjet 06/09/2014


Definition, årsager til stress, dens stadier og mulige konsekvenser. Psykologiske og adfærdsmæssige symptomer på stress. Årsager til stress på arbejdet. Et par tips, der kan hjælpe dig ud af en tilstand af akut stress.

semesteropgave, tilføjet 06/03/2009


Begrebet stress er en universel adaptiv reaktion af en person på en farlig eller usikker, men samtidig betydningsfuld situation for ham, dens typer. Tegn og årsager til stress. Teknik til optimering af stressniveauet: afspænding, autoregulering af vejrtrækningen.

abstrakt, tilføjet 02/09/2015


Problemet med psykisk stress. Ressourcetilgang og stressregulering. Definition af stress, stressrespons og distress. Krænkelse af hukommelse og koncentration. Mekanismer for forekomst af posttraumatisk stress. De vigtigste stadier af stress.

semesteropgave, tilføjet 20.05.2012


Begrebet stress. stressfaktorer. Typer af stress. De vigtigste bestemmelser i begrebet stress. Generel tilpasningssyndrom. Psykologiske aspekter af stress. Tre faser af stress. Menneskets modstand mod stress. Hvad forårsager stress. Måder at håndtere stress på.

abstrakt, tilføjet 28/06/2008


Karakteristika for konceptet, varianter og former for manifestation af stress. Kendskab til indholdet af Hans Selyes teori om stress. Bestemmelse af faktorerne for forekomsten af ​​en stærk nervøs overbelastning på arbejdspladsen; metoder og måder at håndtere det på i organisationen.

Bevarelse og vedligeholdelse af konstantheden af ​​kroppens indre miljø i et konstant skiftende miljø.

Mobilisering af kroppens ressourcer til overlevelse i et vanskeligt miljø

Tilpasning til usædvanlige levevilkår

Når en person udsættes for en irriterende faktor, vurderer situationen som truende. Alle har deres egen grad af trussel, men under alle omstændigheder forårsager det negative følelser. Bevidsthed om truslen og tilstedeværelsen af ​​negative følelser "skubber" en person til at overvinde skadelige påvirkninger: han søger at bekæmpe den forstyrrende faktor, ødelægge den eller "komme væk" fra den. Denne person styrer al sin styrke. Hvis situationen ikke er løst, og styrken til at bekæmpe ender, er neurose og en række irreversible lidelser i menneskekroppen mulige. Tilstedeværelsen af ​​en bevidst trussel er den vigtigste stressfaktor for en person. Da nogle mennesker i de samme situationer ser en trussel af forskellig grad, mens andre i de samme forhold slet ikke ser den, så har alle deres egen stress og dens grad. Den nye trussel udløser defensiv aktivitet som reaktion. Personligheden aktiverer beskyttelsesmekanismer, tidligere erfaringer, evner. Afhængigt af en persons holdning til en truende faktor, på de intellektuelle muligheder for dens vurdering, dannes motivation til at overvinde vanskeligheden eller undgå den.

Undersøgelser fra specialister har vist, at stress til en vis grad er nyttig for en person, da det spiller en mobiliserende rolle i hans liv og bidrager til tilpasning til de ændrede livsbetingelser og aktivitet. På samme tid, hvis stressende virkninger på en person overstiger hans tilpasningsevner eller udføres i lang tid, kan de føre til uønskede negative konsekvenser. En person kan føle en trussel mod sit helbred, liv, materielle velbefindende, sociale status, stolthed, sine kære osv. Fra et psykologisk synspunkt omfatter en stresstilstand en bestemt form for refleksion fra en persons side af en ekstrem situation og et adfærdsmønster som reaktion på denne refleksion.

I moderne psykologi er begrebet coping udbredt (fra det engelske to cope - to cope), dvs. evne til at håndtere svære situationer. Nogle gange kan det være ødelæggende, for eksempel hvis en person går "i defensiven": nej, det skete ikke; nej, det kan ikke være. Men oftest har dette koncept en positiv betydning: at overvinde og med succes løse en krisesituation. Der er forskellige strategier til at håndtere stress. En af dem er evnen til at udtrykke følelser. En anden er en revurdering af situationen, opbygningen af ​​et andet billede af begivenhederne. Den tredje vej er målrettede handlinger, der giver dig mulighed for at ændre situationen, som ikke kan revurderes, når sorgtårer heller ikke kan hjælpe.

Under ordet "stress" mener mange udmattelsen af ​​den menneskelige krop. Hans oprindelige fortolkning lyder dog anderledes. "Stress" er oversat som spænding, tryk. Det er således en fysisk eller psykisk stress, som en person oplever under en ændring i levevilkår, miljøfaktorer.

Et helt andet koncept "nød". Dette er en ekstrem grad af udmattelse forårsaget af langvarig stress og en persons manglende evne til at klare det.

stressfaktorer

For fuld funktion tilpasser en person sig, som enhver levende skabning, til miljøet. Det påvirkes af følgende grupper af faktorer:

• Fysisk: udsving i temperatur, atmosfærisk tryk, ultraviolet stråling.
• Kemisk: udsættelse for toksiner, aggressive stoffer.
• Biologisk: indtrængen i kroppen af ​​bakterier, vira.
• Mekanisk, såsom traumer.
• Psykogen. Denne gruppe spiller en særlig rolle i det moderne menneskes liv. Det er på grund af psykogene faktorer, at han oplever den største stress. Spændinger på arbejdet, det høje tempo i byer, vanskelige begivenheder i livet, informationsbelastning - alt dette påvirker os, hvis ikke hver dag, så regelmæssigt og ofte.

Biokemi og stressens positive rolle

Stress spiller en positiv rolle. Antag, at vi er ramt af en konfliktsituation, når det er nødvendigt at handle hurtigt – et angreb fra et vildt dyr. Det sympatiske nervesystem aktiveres, binyrerne udskiller hormonerne adrenalin og noradrenalin, som øger blodtrykket, fremskynder vejrtrækningen, mobiliserer glukosereserver og suspenderer fordøjelsesprocessen for at spare energi til beskyttelse.

Hvis stressen er langvarig (for eksempel psykogen), bruges andre hormoner, glukokortikoider. De påvirker menneskers liv i det lange løb ved at stimulere stofskiftet og skifte kroppen til at bruge reserver såsom glykogen, som nedbrydes til glukose. Således giver stress, uanset dens oprindelse, os en impuls til at fungere fuldt ud og få arbejdet gjort.

Stadier af stress

I 1936 fremsatte Hans Selye, en berømt fysiolog, en teori, ifølge hvilken der skelnes mellem tre stadier af stress:

Disposition for at udvikle patologisk stress

Uden undtagelse oplever alle mennesker stress gennem hele livet. Hans Selye sammenlignede det med krydderi, salt, uden hvilket retten bliver smagløs. Stress giver smag til livet, og de, der aldrig oplever det og lever under ideelle, "drivhus"-forhold, føler ikke glæde. De udvikler depression, dysfori (morbid stemning), apati over for alt.

For eksempel i O. Huxleys dystopiske roman Brave New World levede folk i et ideelt samfund, hvor enhver aggression og spænding var udelukket. De fik dog med jævne mellemrum ordineret en dosis "oplevelser" i form af et lægemiddel, der stimulerede produktionen af ​​stresshormoner for at beskytte dem mod depression.

Mennesker oplever på grund af deres mentale og karakterologiske egenskaber stress på forskellige måder. Én person handler, bruger ydre omstændigheder til at klare det problem, der er opstået. Den anden falder i fortvivlelse, udmatter sig selv med konstante tanker og går gradvist over i en fase af dekompensation.

Ifølge Pavlov skyldes dette typen af ​​vores nervesystem - temperament. Sanguine, flegmatiske, melankolske og koleriske mennesker løser situationen på forskellige måder. Lad os for eksempel sammenligne problemet med en sten på vejen. En flegmatisk eller sangvinsk person vil omgå ham, en kolerisk person vil gøre det hurtigt og med lynets hast, med en blanding af aggression rettet mod en livløs genstand, og en melankolsk person vil begynde at anklage sig selv for fiasko og undergang, hvilket i sidste ende vil føre til til en tilbagevenden.

Selvfølgelig er en sådan opdeling grov og unøjagtig. Vi har forskellige temperamenter flettet sammen, og vi udvikler os under indflydelse af det sociale miljø. Derfor er der ængstelige, neurotiske, mistænksomme personligheder, som er disponerede for stress.

Spiller også en vigtig rolle opdragelse. Stressresistens hos en person afhænger af hans tro på sin egen styrke og evne til nøgternt at vurdere situationen. Men hvis et barn er indpodet med et mindreværdskompleks fra barndommen eller omgivet af hyper-forældremyndighed, hvilket forhindrer ham i at klare vanskeligheder, vil han ikke reagere korrekt på stress i voksenalderen.

Symptomer på stress og angst

Positiv stress stimulerer os. Vi har det godt og velordnet, fordi vi har kontrol over situationen. Tankeprocesser accelereres, og fysisk aktivitet øges.

Imidlertid fører nød til følgende grupper af symptomer.

Selye mente, at fuldstændig frihed fra stress betød døden. Stress hjælper ikke kun med at klare en akut kritisk situation, men bidrager også - når den gentages eller forlænges - til en effektiv lancering af specifikke, som regel, mere økonomiske adaptive reaktioner. Stress dannes hos et barn i den prænatale periode. Deres årsag kan være moderens bevægelser, hvilket skaber en moderat mangel på O 2, i den kamp, ​​som barnet udvikler fysisk aktivitet for, og dette fremskynder dannelsen af ​​mange systemer i hans krop. Hvis moderen overspiser, og hendes blod indeholder overskydende næringsstoffer, falder fosterets motoriske aktivitet tværtimod, og dets udvikling hæmmes.

Fødsel skaber stress ikke kun for moderen, men også for den nyfødte. Moderate barndomsbelastninger, der opstår under børns legekommunikation, positive og negative følelser, der dannes i processen med et barns bekendtskab med omverdenen, motorisk aktivitet og periodisk afkøling kan bidrage til fysisk, følelsesmæssig og intellektuel udvikling. Børn, der svømmer regelmæssigt, begynder at gå 3 måneder tidligere end normalt; de bliver syge 3 gange sjældnere, og deres ordforråd er 3-4 gange større end børn, der ikke svømmer.

Moderat stress kan forbedre humør og ydeevne, give en smertestillende effekt, hvilket er vigtigt i perioder med øgede krav til den menneskelige krop: under eksamener, når en kirurg udfører komplekse operationer og i offentlige taler. Det kan derfor antages, at den utilstrækkelige sværhedsgrad af stressreaktioner kan være en ugunstig faktor for helbredet.

4. Fare for stress for helbredet

De negative virkninger af stress på helbredet kan bidrages til:

håbløshed eller usikkerhed i situationen, som det er vanskeligt at tilpasse sig (naturkatastrofer og krige, tab af kære);

høj intensitet eller varighed af stressreaktionen, kulminerende i udtømning af adaptive reserver;

personlige eller biologiske egenskaber, der bestemmer svagheden af ​​anti-stress beskyttelse;

brug af teknikker, der er farlige for sundhed og liv for at beskytte mod stress.

Skadelige virkninger på menneskers sundhed er iboende i fysisk og oftere psyko-emotionel stress. Så støj, der i sig selv ikke er forbundet med nogen fare for en person, kan ikke desto mindre forårsage en tilstand af angst og, ligesom andre stressfaktorer, hæmme aktiviteten af ​​maven, forstyrre fordøjelsen generelt og forårsage neurose.

Til følelsesmæssig Tegn på kronisk stress omfatter:

humørsvingninger,

øget angst og antipati over for mennesker,

udseendet af irritabilitet, træthed og fravær.

Til adfærdsmæssige Symptomer på kronisk stress omfatter:

udseende af ubeslutsomhed

søvnforstyrrelser,

overspisning eller tab af appetit

et fald i kvaliteten af ​​arbejdet og en stigning i antallet af fravær,

en stigning i ulykker

hyppigere rygning og indtagelse af alkohol.

Til somatisk tegn på stress omfatter:

hjertearytmier og hjertebanken,

smerter og en følelse af tæthed i brystet,

anstrengt vejrtrækning,

oppustethed,

mavesmerter og diarré

hyppig vandladning,

nedsat sexlyst og impotens,

krænkelse af menstruationscyklussen,

prikken i hænder og fødder,

smerter i hoved, nakke, ryg, lænd,

følelse af "klump" i halsen,

Dobbelt syn,

sløret syn, hududslæt.

Ved at vurdere disse fænomeners diagnostiske rolle, bemærkes det, at - træthed, håbløshed, depression - oftere end brystsmerter er prognostiske symptomer på pludselig død. Ovenstående fænomener danner dog oftest et billede af neuroser.

Kvinder har en tendens til at opleve akut stress lettere end mænd; de tilpasser sig stressfaktorer mere økonomisk fysiologisk, men oplever samtidig større psykisk ubehag end mænd. Kvinder er mere tilbøjelige end mænd til at lide af neurose. Nogle erhvervede personlighedstræk har også betydning. Personlig "type A", karakteriseret ved en 3-7 gange større tendens til stress og udvikling af koronar hjertesygdom i forbindelse hermed, sammenlignet med parametrene for "type B". Type A mennesker er karakteriseret ved et højt livstempo, konkurrenceevne, et vedvarende ønske om anerkendelse fra andre, aggressivitet og lederegenskaber.

Folk er opdelt i eksterne og indre.

Ekstern er kendetegnet ved at undgå vanskelige situationer, give andre mennesker skylden eller "rocke" for deres vanskeligheder, lav præstationsmotivation og et ønske om at adlyde andre mennesker.

Internaler de foretrækker konstruktive strategier til at håndtere vanskeligheder og forsøger at se deres kilde i sig selv. (Kinesisk ordsprog siger: de kloge leder efter fejl i sig selv, de ukloge i andre). Interne er sikre på deres evner, de er kendetegnet ved højt ansvar og stressmodstand. De betragter enhver begivenhed som et incitament til udvikling af deres egne kapaciteter. Denne type dannes i barndommen under to forhold:

a) tilstedeværelsen af ​​en genstand for efterligning;

b) at give forældrene selvstændighed til at løse livsproblemer.

Typen af ​​passende strategi i stressede situationer er naturligvis bestemt af styrken, mobiliteten, balancen af ​​nerveprocesser og andre egenskaber af organismen. Hos mennesker bruges psykologiske metoder ofte til at vurdere tendensen til stress, for eksempel vurderingen af ​​angst på Spielberger- og Hanin-skalaen, analysen af ​​farvepræferencer - Luscher-testen.