Art.26.1 Fjernsalg af varer.

1. En detailsalgs- og købsaftale kan indgås på grundlag af forbrugerens kendskab til beskrivelsen af de varer, som sælgeren foreslår, indeholdt i kataloger, brochurer, hæfter, præsenteret på fotografier, ved hjælp af kommunikation (fjernsyn, post). , radio osv.) eller andet, der udelukker muligheden for direkte at gøre forbrugeren bekendt med varerne eller en vareprøve ved indgåelse af en sådan aftale (fjernsalg af varer) ved hjælp af midler.

2. Sælger skal inden aftalens indgåelse give forbrugeren oplysninger om varens væsentligste forbrugeregenskaber, om sælgers adresse (sted), om varens fremstillingssted, om det fulde handelsnavn. (navn) på sælger (producent), om prisen og om betingelserne for at købe varerne, om dens levering, levetid, holdbarhed og garantiperiode, om proceduren for betaling for varerne, samt om perioden hvor tilbuddet om indgåelse af en kontrakt er gyldigt.

3. Ved leveringen af varerne skal forbrugeren skriftligt have oplysninger om de i art. 10 i denne lov, samt oplysningerne i denne artikels stk. 4 om proceduren og vilkårene for returnering af varer.

4. Forbrugeren har ret til at afvise varerne på et hvilket som helst tidspunkt før dets overdragelse, og efter overdragelsen af varerne - inden for syv dage.

Hvis oplysninger om proceduren og vilkårene for returnering af varer af god kvalitet ikke er givet skriftligt på tidspunktet for leveringen af varerne, har forbrugeren ret til at afvise varerne inden for tre måneder fra datoen for overdragelsen af varerne.
Returnering af varer af korrekt kvalitet er mulig, hvis dens præsentation, forbrugeregenskaber samt et dokument, der bekræfter kendsgerningen og betingelserne for køb af de specificerede varer, er bevaret. Forbrugerens mangel på et dokument, der bekræfter kendsgerningen og betingelserne for køb af varer, fratager ham ikke muligheden for at henvise til andre beviser for køb af varer fra denne sælger. Forbrugeren har ikke ret til at afvise varer af passende kvalitet med individuelt definerede egenskaber, hvis det angivne produkt udelukkende kan bruges af den forbruger, der køber det.
Hvis forbrugeren nægter varen, skal sælgeren tilbagelevere det beløb, som forbrugeren har betalt i henhold til aftalen, med undtagelse af sælgers udgifter til levering af de returnerede varer fra forbrugeren, senest ti dage fra dato, hvor forbrugeren fremlægger den relevante efterspørgsel.
5. Konsekvenserne af at sælge varer af utilstrækkelig kvalitet ved fjernsalg af varer fastlægges af bestemmelserne i artiklerne 18-24 i denne lov.

Bemærk: Der er foretaget nogle ændringer i lovens artikel, som fastlægger ansvaret for producenten, udøveren, sælgeren, organisationen eller den enkelte iværksætter, autoriseret af producenten eller sælgeren, samt importøren. Opfylder retten forbrugerens krav, opkræver retten fra de nævnte personer for afslag på at opfylde forbrugerens krav på frivillig basis en bøde på 50 procent af det tilkendte beløb. Forud for indførelsen af lovændringer blev en sådan bøde beregnet til den fulde pris for kravet, men retten havde ret til ikke at opkræve den.

Bemærk: I forbindelse med vedtagelsen af den føderale lov "On Technical Regulation", som ændrede status for "standarder", blev henvisninger til denne type statsnormer, der fastsatte obligatoriske krav til kvaliteten af varer, værker eller tjenesteydelser, udelukket fra Lov.

På nuværende tidspunkt, på grund af teknologiske fremskridt, forsvinder behovet for at shoppe i butikken gradvist, flere og flere mennesker køber ting eksternt, oftere via internettet. Denne indkøbsmulighed sparer tid for købere, men da der ikke er personlig kontakt, opstår der ofte misforståelser og uoverensstemmelser mellem sælger og køber.

For at løse sådanne uenigheder og regulere forholdet blev loven om beskyttelse af forbrugerrettigheder oprettet. Den har artikel 26, som netop præciserer spørgsmålene om sælgere og købere. Købet skal gennemføres korrekt, det vil sige, at køber skal se beskrivelse og egenskaber for det fremtidige køb i bladet, flyers, diverse temahæfter, fototilbud. Forbrugeren kan også stifte bekendtskab med beskrivelsen og egenskaberne af det pågældende produkt ved hjælp af forskellige kommunikationsmidler. Det meste af tiden får folk deres oplysninger online.

Der er et stort antal online butikker, hvor du kan købe den ønskede ting og få den snart. En alternativ måde at stifte bekendtskab med et eventuelt køb på kan være et eksempel på et fremtidigt køb, for eksempel ved bestilling af møbler ser man først en udstillingsprøve. Hvis du kan lide det, så bestil dig nye møbler. Fjernsalg udføres, når køber er godt bekendt med varen, han selv læser, hvad der står i beskrivelsen og karakteristika for det fremtidige køb.

Umiddelbart før handlen, mens købet endnu ikke er foretaget, skal sælgeren formidle til slutforbrugeren egenskaberne ved sine foreslåede produkter. I henhold til artikel 26 er det nødvendigt at informere købere om, hvordan og hvor man finder en sælger, angive oplysninger om det land, hvor varen blev produceret. Et vigtigt punkt for køberen vil være at se det fulde navn på producenten. Sælger skal omgående underrette køber om prisen på sit produkt, meddele betingelserne for handlen, sørge for, hvordan købene vil blive transporteret. For at handlen skal lykkes, skal sælger korrekt angive tidspunktet for, hvornår produkterne vil blive leveret, og præcisere, hvem der skal betale forsendelsesomkostningerne for levering. Det er også vigtigt for køberen at kende udløbsdatoen for de varer, han køber, og hvad deres garantiperiode er. Enhver forbruger ønsker at købe varer af god kvalitet til en rimelig pris, så sørg for at fortælle forbrugeren, hvornår du kan underskrive kontrakten.

Der er et interessant punkt i den tiende artikel i den nuværende lov om forbrugerrettigheder, den henviser til tidspunktet for levering af køb. Det viser sig, at køberen i øjeblikket er forpligtet til at medbringe alle oplysninger om købet skriftligt. Paragraf 4 i denne artikel i lov om forbrugerrettigheder bestemmer, at den endelige køber også skal have skriftlig information om den mulige procedure for returnering af købet.

Ifølge art. 26 RFZZPP køberen har fuld ret til at afvise transaktionen til enhver tid, indtil produkterne er udleveret til ham, efter at have udfyldt alle dokumenter korrekt. Når du er blevet den lykkelige ejer af dit køb, træder en lov i kraft, som giver køberen mulighed for at foretage en ombytning eller returnere de købte varer inden for syv dage.

En vigtig pointe i artikel 26 er, at køberen nemt kan afslå købet inden for tre måneder fra det øjeblik, han har modtaget varen i sine hænder. I denne situation vil det være muligt at returnere købet, hvis du på grund af sælgers skyld ikke har modtaget skriftlig information om muligheden for at returnere varen.

Kommentar til Art. 26 ZoZPP RF

Artikel 26 1 i loven om beskyttelse af forbrugerrettigheder angiver de punkter, der giver dig mulighed for at regulere salg og køb af individuelle transaktioner og specielle produkter, hvis beskrivelse er til stede i kontrakten. Sådanne regler er bekræftet af regeringen. Efter de lovgivende myndigheders godkendelse af disse regler bliver de den Russiske Føderations normative handlinger. Da vores land er en præsidentiel republik, skal disse regler overholde civilloven, lovene i Den Russiske Føderation og dekreterne fra præsidenten for Den Russiske Føderation. De betingelser, der er trådt i kraft, bliver automatisk føderalt bindende.

I 1993 godkendte regeringen i Den Russiske Føderation reglerne for salg af forskellige typer ting. Disse regler eksisterede i lang tid, indtil 1998. De opsummerede de generelle egenskaber og krav til salg af forskellige kategorier af ting, såsom tøj, sko, mad. Reglerne for fremmedgørelse af nye biler, overtøj lavet af pels, ædle metaller blev betragtet som separate salgshandlinger. Det viste sig, at de generelle bestemmelser i dette regelsystem blev gentaget. De gamle handelsregler krævede revision og ændring. Regeringen oprettede dekret 55 af 19. januar 1998, hvor du kan se de nye regler for salg af forskellige kategorier af varer. I de nye regler kunne man se opdelingen i 6 store varekategorier og spore kendetegn ved salg af forskellige kategorier.

Madvarer.
Tekstiler, pelse, strik, fodtøj.
Varer med komplekse tekniske egenskaber.
Kosmetik og parfume.
Personbiler, motorcykler, trailere til dem.
Varer af ædle metaller.

Ifølge historiske data har alle de ovenfor omtalte salgsregler overlevet sig selv. Regeringen noterede sig detaljerne i salget af alkoholholdige drikkevarer i hele Den Russiske Føderation og opretholdt detailhandelsreglerne, som var i kraft fra 19.08.96, under nummeret 987. De fleste af reglerne i reglerne er i overensstemmelse med bestemmelserne i civilloven og loven "om beskyttelse af forbrugerrettigheder".

Fremgangen står ikke stille, så sortimentet af produkter i grupperne er blevet mere og mere. Det var nødvendigt at afklare og præcisere komponenterne i de enkelte grupper. I løbet af præ-salg forberedelse skelnes individuelle kategorier af varer og data om dem. Mængden af præ-salg forberedelse og dets komponenter er nu bestemt af reglerne. Den eneste undtagelse fra reglen var produkter fra bilkoncernen. Hver producent selv udfører præ-salg forberedelse, henholdsvis han bestemmer dens volumen.

Interaktion med andre lovbestemmelser

I nogle virksomheder kontrollerer pre-sales varernes egenskaber i udseende. Tilsvarende overtrædelse af kravene, som er registreret af reglen, fører til en forringelse af forholdet til købere, det blev nødvendigt at præcisere udtrykket "kvalitetskontrol". Artikel 469 i Den Russiske Føderations civile lovbog og artikel 4 i Den Russiske Føderations lov "Om beskyttelse af forbrugerrettigheder" indeholder lignende krav til produktkvalitet. Af disse beslutninger følger, at analysen vil være betinget af, at produktet opfylder kravene til dets kvalitet, som er foreskrevet i kontrakten. Derudover vil overholdelse af salgsprodukter med indikatorer for statslige standarder blive kontrolleret. Af det foregående følger, at de kvalitetsmærker, der er angivet i de relevante dokumenter, vil blive kontrolleret. Hvis kontrakten ikke præciserer kravene til de solgte genstandes egenskaber, så vil de sædvanlige krav til dette produkt blive kontrolleret. Det vigtige er, at uanset den valgte metode til at identificere kvalitet, vil kravene være kontraktmæssige. Disse krav gælder kun for kontraktens parter. Undtagelsen er GOST'er, kravene til dem bestemmes kun af statslige organer.

I afsnit 17 i Reglerne, i anden del af afsnittet, rapporteres det, at sælger skal påvise effekten af sit endelige produkt over for køber ved salg. Den tredje del af dette afsnit angiver, at sælgeren også skal kontrollere produktets kvalitet, hvis dette er fastsat i lovgivningen i Den Russiske Føderation.

Retspraksis i henhold til artikel 26 i RF Lov- og Procedurekodeks

Ifølge statistikker er retssager om forbrugerrettigheder i Rusland ikke så udviklet som for eksempel i Vesten. I øjeblikket registreres appel til domstolene oftere, hvilket indikerer, at forbrugerne er blevet bedre bevidste om deres rettigheder og ikke er bange for at forsvare dem. I de fleste tilfælde er retten på forbrugerens side, hvis appellen er kompetent og virkelig registreret en overtrædelse fra sælgers side. Oftest sker det, at køber ønsker at returnere købet og få sine penge tilbage, og sælger nægter at tage imod varerne. Den eneste mulighed, der er tilbage for forbrugeren, er at anlægge sag. I sidste ende returneres pengene til køberen, eksklusive forsendelsesomkostninger. Det er muligt at bytte varer til en ny af god kvalitet. Ved overvågning af retssager blev der registreret sager, hvor sælgeren fjernsolgte en gammel ting, der havde mistet sine erhvervsejendomme.

[Forbrugerbeskyttelseslovgivning] [Kapitel 2]

1. En detailsalgsaftale kan indgås på grundlag af forbrugerens kendskab til beskrivelsen af de varer, som sælgeren foreslår, gennem kataloger, brochurer, hæfter, fotografier, kommunikationsmidler (fjernsyn, post, radio og andre) eller andre midler, der udelukker muligheden for direkte kendskab til forbrugeren med varerne eller prøvevarer ved indgåelse af en sådan aftale () måder.

3. Ved leveringen af varerne skal forbrugeren skriftligt have oplysninger om de i denne lovs § 10 omhandlede varer samt oplysninger i henhold til denne artikels stk. 4 om fremgangsmåden og vilkårene vedr. returnering af varerne.

4. Forbrugeren har ret til at afvise varerne til enhver tid før overdragelsen og efter overdragelsen af varerne - inden for syv dage.

Returnering af varer af korrekt kvalitet er mulig, hvis dets præsentation, forbrugeregenskaber samt et dokument, der bekræfter kendsgerningen og betingelserne for køb af de angivne varer, er bevaret. Forbrugerens mangel på et dokument, der bekræfter kendsgerningen og betingelserne for køb af varer, fratager ham ikke muligheden for at henvise til andre beviser for køb af varer fra denne sælger.

Forbrugeren har ikke ret til at afvise varer af passende kvalitet med individuelt definerede egenskaber, hvis det angivne produkt udelukkende kan bruges af den forbruger, der køber det.

Hvis forbrugeren nægter varen, skal sælgeren tilbagelevere det beløb, som forbrugeren har betalt i henhold til aftalen, med undtagelse af sælgers udgifter til levering af de returnerede varer fra forbrugeren, senest ti dage fra dato, hvor forbrugeren fremlægger den relevante efterspørgsel.

5. Konsekvenserne af at sælge varer af utilstrækkelig kvalitet ved fjernsalg af varer fastlægges af bestemmelserne i artiklerne 18-24 i denne lov.

Juridisk rådgivning i henhold til art. 26.1 i forbrugerbeskyttelsesloven

Marina Ershova

I henhold til loven om beskyttelse af forbrugerrettigheder skal et medicinsk udstyr til kompleks behandling returneres inden for 2 uger? Den påståede læge fra Megapolis Medical Center kom hjem, fortalte den ældre mand om den mirakuløse enhed Eliton, sagde, at prisen på enheden var 18 tusind rubler. men som modtager, inden for rammerne af det føderale program, er det nødvendigt kun at betale 5900 for enheden. Sandt nok forlod han sit telefonnummer og forsvandt. Jeg ringede tilbage med det samme, da jeg fandt ud af det samme aften, jeg sagde, at enheden ikke var nødvendig, og jeg bad om en refusion, men de svarede, at ifølge loven kan medicinsk udstyr ikke returneres. Er det sådan? Og hvor skal jeg henvende mig - jeg vil virkelig gerne lære svindlere en lektie (sandt. Hvis du kan finde dem, har jeg slået informationen op på internettet - der er en skilling et dusin af disse historier. Og den samme kontakttelefon lyser. Men ældre sidder ikke på internettet! Og disse kriminelle bruger dem hjælpeløshed) Måske vil nogen rådgive, hvad de skal gøre. Og i henhold til f- faktisk er det tilfældet - er en returnering ikke mulig?

Advokatens svar:
Elena, der er ikke nok faktuelle oplysninger i spørgsmålet, så to antagelser: 1. Det medicinske udstyr blev fjernbestilt (via telefon, ..) ?2. Har Køber modtaget en kontant kvittering og/eller en salgskvittering med Sælgers oplysninger Hvis tre JA, så er alt ikke så trist. Vigtigst af alt er forholdet til en fjernsælger ikke reguleret af art. 25 (sammen med listen over non-food produkter af god kvalitet, DER IKKE LEVERES TIL RETURNERING ...), og art. 26.1. "Fjern måde at sælge varer på" i OZPP-loven !! ! På bekostning af et forbud mod returnering med denne salgsmetode, blev du bedraget af telefonen !! ! Teksten i denne artikel, i modsætning til art. 25, LEVERER IKKE restriktive lister for afslag på de købte varer. Afsnit 4 i denne artikel fastslår den tvingende ret til at afvise varer (undtagen varer af god kvalitet med individuelt definerede egenskaber udelukkende for denne forbruger) inden for 7 dage EFTER varerne er overført til køberen. Og i tilfælde af, at oplysninger om proceduren og vilkårene for returnering af varer af god kvalitet ikke blev givet skriftligt på tidspunktet for levering af varerne, har forbrugeren ret til at nægte varerne inden for 3 måneder fra overdragelsestidspunktet af varerne. (Og hvis du blev underrettet skriftligt om forbuddet mod returnering, så er dette et SVIG mod forbrugeren) Returnering af varer af god kvalitet er muligt, hvis dets præsentation, forbrugeregenskaber samt et dokument, der bekræfter kendsgerningen og betingelserne for køb af de angivne varer bevares. Fristen for Sælger til at returnere pengene er senest 10 dage fra den dato, forbrugeren fremsætter den relevante anmodning, så det vigtigste er at finde Sælgerorganisationen fysisk (ikke på internettet) og aflevere en skriftlig anmodning. retssager. Held og lykke.

Marina Bobrova

Jeg købte et webcam, det viste sig at være det forkerte, kan jeg bytte det eller returnere det inden for to uger?. webstedet siger Genius i-Look 1321, jeg ledte efter det, men da jeg fik det ud af æsken, viste det sig, at dette var Genius i-Look 1321 v2, en mere forenklet version. Det ser ud til at være svindel af køberen, men siden siger: Kære købere! Producenten forbeholder sig retten til at ændre produktets egenskaber, dets udseende og fuldstændighed uden forudgående varsel. det vil sige, det viser sig, at selvom der var en pølse, kunne jeg ikke returnere den? Eller er det stadig ikke lovligt?

Advokatens svar:
Andrew! Hvis jeg forstår det rigtigt, betyder omtalen af SIDE, at kameraet er købt gennem en online butik? Hvis dette er tilfældet, skal artikel 26.1 i LOCA om fjernsalg følges, som siger, at forbrugeren har ret til at afvise varerne til enhver tid før overdragelsen og efter overdragelsen af varerne - INDEN FOR SYV DAGE. Hvis oplysninger om proceduren og vilkårene for returnering af varer af god kvalitet ikke er givet skriftligt på tidspunktet for leveringen af varerne, har forbrugeren ret til at afvise varerne inden for tre måneder fra datoen for overdragelsen af varerne. Returnering af varer af korrekt kvalitet er mulig, hvis dens præsentation, forbrugeregenskaber bevares, og den liste, du har angivet for fjernsalgsmetoden, ikke længere er gyldig, da den henviser til artikel 25 i RFP. Hvis kameraet er købt i en almindelig butik, er det bedre at bruge bestemmelserne i artikel 10 og 12 i LOA. I overensstemmelse med paragraf 1 i artikel 10 i LOZPP er sælgeren forpligtet til at give forbrugeren de nødvendige og pålidelige oplysninger om varerne rettidigt for at sætte dem i stand til at træffe det rigtige valg. I dit tilfælde viste det sig, at du havde til hensigt at købe et kamera, der ikke var det, du modtog, og ikke med de egenskaber, der var angivet på siden. Det betyder, at du er blevet vildledt og krænket din ret til at give de nødvendige og pålidelige oplysninger rettidigt for at sikre det korrekte valg, som sælgers ansvar er givet. I overensstemmelse med punkt 1 i artikel 12 i LOZPP, hvis forbrugeren ikke får mulighed for straks at modtage information om varerne ved indgåelse af kontrakten, ER HAN RET TIL AT KRÆVE SÆLGER inden for rimelig tid at nægte at opfylde salgskontrakt og kræve tilbagebetaling af det betalte beløb for varerne. Og i dette tilfælde spiller den angivne liste ingen rolle. Så under alle omstændigheder har du en juridisk ret til at returnere dette kamera til sælgeren. Hvis sælgeren nægter at imødekomme dit krav, kan du oplyse ham om, at hvis retten opfylder forbrugerens krav fastsat ved lov, vil retten på frivillig basis inddrive en bøde fra sælger for manglende overholdelse af forbrugerens krav i beløbet på halvtreds procent af det beløb, som retten tilkendte til fordel for forbrugeren. 6, art. 13 LOZPP). Hvis sagen behandles i retten, vil du også kunne kræve erstatning for ikke-økonomisk skade, hvis størrelse bestemmes af domstolen (artikel 15 i loven i Den Russiske Føderation). Artikel 10. Oplysninger om varer (værker, tjenesteydelser) /laws/zpp/10.php Artikel 12. Ansvar for producenten (udøver, sælger) for ukorrekt information om produktet (arbejde, service) /laws/zpp/12.php Artikel 13. Ansvar for fabrikanten (udøver, sælger, autoriseret organisation eller autoriseret individuel iværksætter, importør) for krænkelse af forbrugerrettigheder /love /zpp/13.php Artikel 15. Erstatning for ikke-økonomisk skade /laws/zpp/15.php Artikel 26.1 Fjernsalg af varer /laws/zpp/26_1.php

Denis Otradnov

Advokatens svar:

Vyacheslav Pakhomiev

Krænkelse af forbrugerrettigheder. Står det i kontraktens klausul "Køberen er fuldt ud ansvarlig for de data, der er angivet på varens bestilling (størrelse, farve osv.) i tilfælde af fejl på grund af købers fejl, kan varerne ikke returneres og udvekslet" krænker forbrugerens rettigheder, art. 16 POZPP. Køberen hævder, at produktet ikke passede til stilen, henvendte sig til sælgeren i op til 14 dage
- Advokatens svar:
  Der er for lidt information i spørgsmålet, og derfor er det umuligt at give et endegyldigt svar. Hvis varerne blev bestilt via internettet, har køberen ret til at nægte varerne til enhver tid før overdragelsen og efter overførslen af varerne - inden for syv dage, selvom en aftale med den angivne tekst blev udstedt under overførsel af varerne, da aftalen (med sådanne betingelser) i dette tilfælde er ugyldig, det vil sige uden retskraft netop af den grund, at kontraktvilkårene krænker hans juridiske rettigheder. Køberen har ikke ret til kun at afvise varer af god kvalitet (inklusive varer fremstillet på bestilling), som har individuelt definerede egenskaber, hvis det angivne produkt udelukkende kan bruges af den forbruger, der køber det (klausul 4, artikel 26.1). Hvis produktet er fremstillet på en individuel bestilling med en personlig appel til entreprenøren, og ved indgåelsen af kontrakten var en sådan klausul inkluderet i kontrakten for udførelsen af arbejdet, så krænker en sådan klausul i kontrakten på ingen måde forbrugerens (købers) rettigheder. Indholdet af denne tekst advarer kun om kundens ansvar for de afgivne oplysninger, når kunden udtrykker kundens ønske om at modtage varerne i overensstemmelse med de dimensioner, farve på produktet, som er angivet af ham, osv. Hvis bestillingen er foretaget i nøje overensstemmelse med de parametre for produktet, der er angivet i ordren, så har køber ikke ret til at ombytte produktet af de årsager, at produktet ikke passede i form, størrelse, stil, farve, størrelse eller konfiguration. I overensstemmelse med artikel 25 i LOCA kan dette krav kun stilles i forhold til VARER af god kvalitet, som forbrugeren har købt hos sælgeren, og ikke i forhold til resultatet af det udførte arbejde eller den leverede ydelse. I mellemtiden har forbrugeren ret til at nægte at udføre kontrakten om udførelsen af arbejdet til enhver tid på grundlag af artikel 32 i loven i Den Russiske Føderation, men med forbehold for betaling til entreprenøren af de faktiske udgifter, han har pådraget sig, relateret til opfyldelse af forpligtelser i henhold til denne kontrakt. Da arbejdet er afsluttet fuldt ud, skal køber betale hele det i kontrakten angivne beløb, og hvis beløbet i henhold til kontrakten allerede er fuldt indbetalt, så er der ikke retligt grundlag for at kræve det returneret. Artikel 26.1 Fjernsalgsmetode for varer /laws/zpp/26_1.php Artikel 32. Forbrugerens ret til at nægte at udføre kontrakten om udførelse af arbejde (levering af tjenesteydelser) /laws/zpp/32.php

Alina Golubeva

et spørgsmål om forbrugerrettigheder Virksomhedens afvisning af at erstatte produktet eller returnere omkostningerne ved produktet på grund af dets fejl (ekst.) .. Den 24. april i år købte jeg et Phillips-mærkejern til en værdi af 2.100 rubler gennem en onlinebutik. leveringskureren, der viste mig udseendet af enheden, forklarede, at i henhold til reglerne for dette firma har jeg en uge til at returnere, hvis der er fejl i driften af det elektriske apparat ... næste dag, når jeg begyndte at stryge, fandt jeg ud af, at dampboost-knappen ikke virkede på strygejernet ... da selve slaget ikke har (100 ml/min) ... opvarmningen af strygejernet er utilstrækkelig med dens effekt på 24000 watt.. .. kontaktede firmaet om ombytningen, jeg fik afslag og forklarede, at dette kræver en konklusion fra serviceafdelingen ... og også at strygejernet var til personlig brug, fordi der blev hældt vand i strygejernet til strygning ... er firmaet lovligt handlende? ... hvor er det bedre at begynde at returnere varerne og pengene: skal jeg gå direkte til tjenesten eller tage et afvisningsdokument fra virksomheden? og hvor mange dage har jeg egentlig som køber til en erstatning? ... og hvad menes der ellers med ordene "var i personlig brug" ... hvordan kan du ellers bestemme enhedens ydeevne? ...

Advokatens svar:
Virksomheden vildleder dig ærligt og kynisk!!! Betingelserne og returneringsbetingelserne er ikke fastsat af virksomheden, men af loven! Eventuelle forhold og handlinger, der ikke er i overensstemmelse med loven, betragtes som ugyldige, dvs. ikke kan håndhæves og derfor ugyldig. Nu i orden. Returneringsbetingelserne ved fjernsalg af varer er angivet i artikel 26.1 (punkt 4): Forbrugeren har ret til at afvise varerne på et hvilket som helst tidspunkt før dets overførsel og efter overdragelsen af varerne - inden for syv dage. Disse oplysninger skulle have været i de dokumenter, du fik udleveret ved levering af strygejernet. Hvis oplysninger om proceduren og betingelserne for returnering af varer af god kvalitet ikke er givet skriftligt på tidspunktet for leveringen af varerne, har forbrugeren ret til at afvise varen inden for tre måneder fra datoen for overdragelsen af varerne (punkt 4) , art. 26.1). Returnering af varer er ikke kun mulig af den grund, at varerne har fejl, men også blot fordi varerne ikke levede op til forbrugerens forventninger. Dette er den vigtigste fordel ved fjernkøb af varer. Returnering af varer af god kvalitet er mulig, hvis dens præsentation og forbrugeregenskaber er bevaret, og det er ligegyldigt, at varerne allerede har været i brug eller, som du fik at vide, "til personlig brug". Hvis du købte et strygejern i en almindelig butik, kan du blive nægtet returnering af varerne af flere årsager på én gang: varerne var allerede i brug, varerne er inkluderet på listen over varer, der ikke er genstand for returnering og ombytning (artikel 25 ). Og ved returnering af varer af god kvalitet købt på afstand, kan disse årsager ikke længere ligge til grund for sælgers afslag på at returnere varer af god kvalitet. Forbrugeren har ikke ret til kun at nægte varer af passende kvalitet med individuelt definerede egenskaber, hvis det angivne produkt udelukkende kan bruges af den forbruger, der køber det. Så skriv en ansøgning om returnering af varer, og angiv årsagen til, at produktet ikke passer til dig i henhold til dets driftsparametre. Skriv under ingen omstændigheder, at strygejernet har fejl, at dampboosten ikke fungerer korrekt, at opvarmningen ikke er stærk nok osv. Ellers vil sælger acceptere strygejernet som et produkt af utilstrækkelig kvalitet og sende det til undersøgelse. Og det er helt ubrugeligt for dig. Din opgave er at returnere pengene, der er betalt for strygejernet. I tilfælde af afslag på varerne skal sælger senest ti dage fra den dato, som forbrugeren har betalt af forbrugeren, med undtagelse af sælgers udgifter til levering af de returnerede varer fra forbrugeren returnere det beløb, som forbrugeren har betalt. forbrugeren fremsætter det relevante krav. 4, artikel 26.1). Det betyder, at hvis du selv leverer strygejernet til kontoret, skal du ikke kun returnere omkostningerne, men også omkostningerne ved at levere varerne fra sælger til køber, det vil sige det fulde beløb i henhold til kontrakten. Skriv ansøgningen i to kopier, hvis pengene ikke kan returneres med det samme, så lad datoen for overførslen af ansøgningen blive sat på den anden kopi, med angivelse af positionen for den person, der accepterede ansøgningen, hans underskrift og udskriften af denne Underskrift. Dette vil være bevis for ankesagen inden for den fastsatte frist i tilfælde af en retssag, samt grundlaget for at modtage straf i tilfælde af forsinkelse af opfyldelsen af kravet inden for de frister, der er fastsat i loven. Angiv i intet tilfælde kravene til en udveksling i ansøgningen. I tilfælde af en udvekslingsanmodning er ovenstående liste allerede i kraft. Udskriv artikel 26.1 og tag den med dig, du kan altid vise sælgeren de lovbestemmelser, du stoler på, når du fremsætter dit krav. Artikel 25. Ekstern metode til at sælge varer /laws/zpp/26_1.php

Sergei Boronin

Fortæl mig venligst: Har virksomheden ret? Når en forbruger køber en elektrisk kødhakker via internettet? Den anden ting, vi gerne vil henlede din opmærksomhed på, er, når den enhed, du har købt for nylig, går i stykker. Hvad skal man gøre? Normalt ringer køberen til sælgeren og forlanger at skifte denne enhed til en lignende, da "perioden på to uger endnu ikke er gået". Der er faktisk en paragraf i forbrugerbeskyttelsesloven, der siger, at inden for to uger fra købsdatoen har kunden ret til at bytte produktet, hvis det ikke passer i farve, størrelse, design. Men denne lov gælder ikke for teknisk komplekse varer, som blot omfatter husholdningsapparater (gaskomfurer, elektriske komfurer, vaskemaskiner, køleskabe, indbygningsapparater osv.). Sådanne teknisk komplekse produkter er underlagt garantiservice fra købstidspunktet, og yderligere krav skal sendes direkte til servicecenteret. Du spørger: "Er sælger virksomheden efter salget af varerne ikke bærer noget ansvar ???" . Tilføjet for 8 minutter siden fra Vasko.SU information

Advokatens svar:
Oplysningerne fra virksomheden er ren og skær nonsens, hvor alt er blandet i én bunke, og kun designet til en uforberedt forbruger. I tilfælde af fjernkøb af varer, herunder via internettet, hvis varerne er af tilstrækkelig kvalitet, er deres returnering (men ikke ombytning) mulig inden for 7 dage, og i nogle tilfælde endda inden for 3 måneder (for flere detaljer, se artiklen 26.1 i RFP). Desuden er det muligt at returnere produktet, selvom produktet allerede har været i brug (ved køb i en almindelig butik, fungerer dette nummer ikke længere). For eksempel indså forbrugeren efter et mere detaljeret bekendtskab med produktet, at produktet ikke passede ham. Hvis dets præsentation, forbrugeregenskaber samt et dokument, der bekræfter kendsgerningen og betingelserne for køb af det angivne produkt, er bevaret, har forbrugeren ret til at afvise et sådant produkt. Hvis varerne er af utilstrækkelig kvalitet, så gælder bestemmelserne i artikel 18. Her gælder ikke længere de 14 dage, som folk ynder at huske så meget. Hvis vi taler om et teknisk komplekst produkt, så er det nødvendigt at gøre dig bekendt med listen over teknisk komplekse produkter, for hvilke forbrugerens krav til deres udskiftning er underlagt tilfredsstillelse i tilfælde af, at der konstateres væsentlige mangler ved varerne, som ofte henvises til med nummeret på regeringsdekretet - Liste over PP nr. 575, og den er ikke så stor: 1. Motorkøretøjer og nummererede enheder til dem 2. Motorcykler, scootere 3. Snescootere 4. Både, yachter, påhængsmotorer motorer 5. Køle- og fryseskabe 6. Automatiske vaskemaskiner 7. Personlige computere med basale perifere enheder 8. Landbrugstraktorer, walk-behind traktorer, motorkultivatorer Som du kan se, omfatter denne liste hverken elektriske kødkværne eller indbygget udstyr. Hvis varer af utilstrækkelig kvalitet ikke er medtaget på denne liste, kan forbrugeren i hele garantiperioden (artikel 19) fremlægge et hvilket som helst af de fem krav i stk. 1 i artikel 18, herunder retten til at erstatte eller returnere varer af utilstrækkelig kvalitet. kvalitet. Hvis varer af utilstrækkelig kvalitet er inkluderet i denne liste, er både ombytning og returnering af varer i dette tilfælde muligt inden for 15 dage. Men efter 15 dage skal du sende varerne til ASC. De varer, der er angivet i virksomhedens oplysninger, er optaget på listen over non-food produkter af GOD kvalitet, som ikke kan returneres og ombyttes til et tilsvarende produkt af en anden størrelse, form, størrelse, stil, farve eller konfiguration, som ofte kaldes Liste over PP nr. 55 og denne liste henviser til artikel 25 i RFPO om udveksling af varer af GOD kvalitet. Det vil sige, at den person, der skrev disse linjer, ikke selv forstår betydningen af lovens artikler og vildleder alle dem, der læser den artikel. Artikel 18. /laws/zpp/18.php Listen over teknisk komplekse varer, for hvilke forbrugerens krav til udskiftning skal opfyldes i tilfælde af væsentlige fejl ved varerne: /laws2/postan/post1.html Godkendt ved dekret fra den russiske føderations regering af 13. maj 1997 d. N 575 Artikel 19. Vilkår for forbrugeren til at fremsætte krav vedrørende produktfejl /laws/zpp/19.php Artikel 25. Forbrugerens ret til at bytte varer af god kvalitet /laws/zpp/25.php Liste over non-food produkter af god kvalitet, der ikke skal returneres og byttes til et lignende produkt af en anden størrelse, form, dimension, stil, farve eller konfiguration /laws2/ postan/post50.html Godkendt ved dekret fra Den Russiske Føderations regering af 19. januar 1998 N 55 Artikel 26.1 Fjernsalgsmetode for varer /laws/zpp/26_1. php

Julia Semenova

Sådan returnerer du møbler til en netbutik. Hvordan kan jeg returnere uegnede møbler (efter farve, kvalitet, størrelse) købt i en netbutik? Eller er det muligt at nægte at købe det ved levering (ved inspektion, hvis det ikke passer) før underskrivelse af salgskontrakten?

Advokatens svar:
Du kan annullere en ordre på flere måder. 1. Hvis tidspunktet og leveringsdatoen endnu ikke er aftalt, så kan du, når du ringer fra butikken for at afklare disse betingelser, straks meddele, at du annullerer din ordre. 2. Hvis I allerede har aftalt leveringsdato og -tidspunkt, så er der på leveringsdagen som udgangspunkt inden afgang til kunden endnu et opkald for at sikre, at kunden er på leveringsstedet pr. varerne og er klar til at acceptere ordren. Her, når du modtager sådan et opkald, kan du også afvise bestillingen. I de to første tilfælde vil annullering af ordren ikke medføre yderligere materialeomkostninger. 3. Du kan også annullere ordren ved levering af møblerne. Det er bedre, hvis du, når du ringer, at bilen allerede er ankommet og står ved indgangen, straks advarer om, at møblerne ikke bliver leveret til lejligheden, da du besluttede at afvise ordren. I dette tilfælde skal du kun betale for levering af møblerne fra dig tilbage til sælger. Hvis ordren og leveringen er betalt af dig på forhånd, skal du inden for 10 dage returnere det betalte beløb i henhold til kontrakten, inklusive omkostningerne ved at levere møbler til dig, og hvis du har bestilt en forhøjelse til den ønskede etage, så skal dette beløb også . Hvis møblerne leveres til din lejlighed med en stigning til gulvet, så hvis du nægter ordren, kan der opstå vanskeligheder og tvister om tilbagebetaling af betaling for lastning og losning. Artikel 26.1 Ekstern metode til at sælge varer /laws/zpp/26_1.php

Nikolai Bazhov

Jeg købte et produkt fra en online butik, men der er ingen instruktioner på russisk! Hvad eller hvem kan skræmmes til at blive udvist?

Advokatens svar:
Du kan skræmme med bestemmelsen i paragraf 4 i artikel 26.1 i LOZPP (Fjern-metoden til at sælge varer): "Forbrugeren har ret til at nægte varerne til enhver tid før overdragelsen og efter overførslen af varerne - inden for syv dage. Hvis oplysninger om proceduren og vilkårene for returnering af varer af god kvalitet ikke er givet skriftligt på tidspunktet for leveringen af varerne, har forbrugeren ret til at afvise varerne inden for tre måneder fra datoen for overdragelsen af varerne. Ring til butikken på det telefonnummer, som du afgav ordren med, og informer om, at på grund af umuligheden af fuld brug af varerne på grund af manglende dokumentation (instruktioner) på russisk, vil du på grundlag af punkt 4 i artikel 26.1, nægte varerne og kræve tilbagebetaling af den betalte pengekontrakt. Her kan der være to muligheder, enten leverer de dokumentationen på russisk, eller også afhenter de varerne, men du skal samtidig betale omkostningerne ved at sende varerne fra dig tilbage til butikken. Hvis du ikke vil bruge penge, og netbutikken er i nærheden, kan du selv levere varerne tilbage, så skal du ikke betale for leveringen af varerne til butikken. Hvis det ikke er muligt at kontakte butikken telefonisk, kan du sende et værdifuldt brev med beskrivelse af bilaget og meddelelse (eller anbefalet post med meddelelse) til butikkens juridiske adresse med samme indhold om afvisning af varen . Hvis forbrugeren nægter varen, skal sælgeren tilbagelevere det beløb, som forbrugeren har betalt i henhold til aftalen, med undtagelse af sælgers udgifter til levering af de returnerede varer fra forbrugeren, senest ti dage fra dato, hvor forbrugeren fremsætter det relevante krav (klausul 4, artikel 26.1). Hvis du har spørgsmål, er jeg klar til at besvare dem. Artikel 26.1 Ekstern metode til at sælge varer /laws/zpp/26_1.php

Bogdan Gundorin

Fortæl mig det venligst!!!. For ca 1,5 måned siden bestilte vi spinning gennem en netbutik Pris og betingelser var aftalt Efter betaling blev varerne sendt med kurer. Efter at have modtaget, kiggede de på udstyret og tilstedeværelsen af synlige defekter og fjernede det. Efter 1,5 måned kom en ven til os, som havde nøjagtig samme spinning. Og kiggede på vores, sagde han, at vi havde den forkerte model. Generelt , de sendte os en model 800 rubler billigere ifølge dokumenterne, alt er korrekt) på spindestængerne, forskellen er kun et par bogstaver, og tallene matcher (men når du ser på billedet på webstedet, er disse forskelle simpelthen ikke synlige, og vi vidste ikke engang, at de fandtes overhovedet.) Vi skrev et reklamationsbrev til siden ... Vi nægtede at bytte varer eller returnere penge ... How to be ???

Advokatens svar:

Vladimir Nagorsky

hvordan skelner man en klippet mink fra en klippet kanin eller bæver?
- lad os først - det er svært at forveksle en mink med en kanin! under alle omstændigheder er kaninen blødere og vigtigst af alt - billigere! men det andet emne er VIGTIGT AT FORSTÅ en klippet kanin og en bæver DETTE ER DET SAMME! al information fra den officielle hjemmeside beskyttelse ret...

Diana Fomina

Ekaterina Frolova

Produktudveksling. For en måned siden gav min kone Samsung Star til reparation i Svyaznoy (berøringsskærmen holdt op med at fungere). I går sendte de den fra reparation, men hun spurgte, om det overhovedet var muligt at udskifte den, hvortil sælgeren svarede: selvfølgelig har denne model altid problemer med displayet, og selv servicecentret anbefaler at skifte det. Hun tilbød en anden model, konen var tilfreds, de skiltes. Ringede i dag - gå til salonen med en kasse, du skal afklare noget. Vi kommer, siger de, giv telefonen tilbage, sælgeren havde ikke ret til at give et sådant tilbud. Hvortil jeg svarer, at jeg ifølge forbrugerbeskyttelsesloven har ret til at bytte varen, hvis der konstateres væsentlige mangler. Nu har jeg fundet ud af, hvordan det præcist er formuleret: I forhold til et teknisk komplekst produkt har forbrugeren i tilfælde af, at der konstateres mangler ved det, ret til at nægte at opfylde salgsaftalen og kræve det betalte beløb tilbage. for et sådant produkt eller kræve det ombyttet med et produkt af samme mærke (model, artikel) eller for det samme produkt af et andet mærke (model, artikel) med en tilsvarende genberegning af købsprisen inden for femten dage fra overførselsdatoen af sådanne varer til forbrugeren. Efter denne periode skal disse krav være opfyldt i et af følgende tilfælde: påvisning af en væsentlig fejl ved varen; overtrædelse af de frister, der er fastsat i denne lov for fjernelse af defekter i varer; umuligheden af at bruge produktet i løbet af hvert år af garantiperioden i alt mere end tredive dage på grund af den gentagne eliminering af dets forskellige mangler. Hvad siger ekspedienten til mig – har du brug for problemer? Vil du have vores sikkerhedsteam til at tale med dig? Vi har dine data - se! Jeg spiste så let, normalt. Budbringeren løser situationen). Vi arbejder i handel med min kone, vores organisationer ville aldrig have været så vanæret - at ringe til kunder, uanset hvis skyld det var, og komme med sådanne påstande. Og hvis der først var et ønske om at tage til et møde med sælgeren, der lavede byttet (da vi ankom, arbejdede hun ikke, som jeg forstår det, hendes kollega eller administrator talte med os), nu gør jeg det ved ikke hvad jeg skal gøre. Han sagde, at vi ville tænke over det og gik. Rådgive, hvad de skal gøre, hvordan man opfører sig med sikkerhedstjenesten, hvis der faktisk vil ske noget fra deres side. svar

Advokatens svar:
1. Telefonen falder ikke ind på listen over varer, for hvilke der er behov for en væsentlig defekt, dvs. i hele garantiperioden (normalt 1 år) og opdagelsen af en fabriksfejl, har du ret til at vælge dit valg: tilbagebetaling, ombytning eller reparation. 2. "budbringerne" opfyldte deres garantiserviceforpligtelser - de foretog reparationer. 3. Hvorfor valgte du kravet om reparation og ikke refusion er ikke længere vigtigt for nogen, du skulle straks vælge refusion - hertil skrives et krav skriftligt hvor dit krav påvirker og i to eksemplarer på din underskrift og datoen for kravet blev leveret til sælger, i tilfælde af afslag, en skriftlig bekræftelse af vidner (tag dem med dig). 4. "forbundet" er rigtigt, du skal returnere det der kræves. 5. Men sælgeren er i det hele taget hvad "sælgeren" er for dig, da det nye produkt er solgt, så er det solgt og det er ikke længere muligt at tage det fra dig. 6. Vi bor i Rusland, alt er muligt hos os, ekspedienten gjorde det forkerte, det er hendes skyld, men .. du skal muligvis returnere den nye telefon - beslut dig selv, hvordan du fortsætter. 7. Du kan finde ud af mere og spørge her http://forum./forumdisplay.php?f=24

Evgenia Zhukova

Vend tilbage til netbutikken. Kammerater, jeg vil gerne afgive en ordre i en netbutik, men jeg er bange for, hvad hvis jeg ikke kan lide produktet, hvordan kan jeg så returnere det? i hvor mange dage, til hvem???

Advokatens svar:
Føderal lov OZPP artikel 26.1. Fjernsalg af varer 1. En detailsalgsaftale kan indgås på grundlag af forbrugerens kendskab til beskrivelsen af de varer, som sælgeren foreslår gennem kataloger, brochurer, hæfter, fotografier, kommunikationsmidler (fjernsyn, post, radio). kommunikation og andre) eller andre midler, der udelukker muligheden for direkte at gøre forbrugeren bekendt med varer eller en vareprøve ved indgåelse af en sådan aftale (fjernsalg af varer) ved hjælp af metoder. 2. Sælger skal inden aftalens indgåelse give forbrugeren oplysninger om varens væsentligste forbrugeregenskaber, om sælgers adresse (sted), om varens fremstillingssted, om det fulde handelsnavn. (navn) på sælger (producent), om prisen og om betingelserne for at købe varerne, om dens levering, levetid, holdbarhed og garantiperiode, om proceduren for betaling for varerne, samt om perioden hvor tilbuddet om indgåelse af en kontrakt er gyldigt. 3. Ved leveringen af varerne skal forbrugeren skriftligt have oplysninger om de i denne lovs § 10 omhandlede varer samt oplysninger i henhold til denne artikels stk. 4 om fremgangsmåden og vilkårene vedr. returnering af varerne. 4. Forbrugeren har ret til at afvise varerne på et hvilket som helst tidspunkt før dets overdragelse, og efter overdragelsen af varerne - inden for syv dage. Hvis oplysninger om proceduren og vilkårene for returnering af varer af god kvalitet ikke er givet skriftligt på tidspunktet for leveringen af varerne, har forbrugeren ret til at afvise varerne inden for tre måneder fra datoen for overdragelsen af varerne. Returnering af varer af korrekt kvalitet er mulig, hvis dens præsentation, forbrugeregenskaber samt et dokument, der bekræfter kendsgerningen og betingelserne for køb af de specificerede varer, er bevaret. Forbrugerens mangel på et dokument, der bekræfter kendsgerningen og betingelserne for køb af varer, fratager ham ikke muligheden for at henvise til andre beviser for køb af varer fra denne sælger. Forbrugeren har ikke ret til at afvise varer af passende kvalitet med individuelt definerede egenskaber, hvis det angivne produkt udelukkende kan bruges af den forbruger, der køber det. Hvis forbrugeren nægter varen, skal sælgeren tilbagelevere det beløb, som forbrugeren har betalt i henhold til aftalen, med undtagelse af sælgers udgifter til levering af de returnerede varer fra forbrugeren, senest ti dage fra dato, hvor forbrugeren fremlægger den relevante efterspørgsel. 5. Konsekvenserne af at sælge varer af utilstrækkelig kvalitet ved fjernsalg af varer fastlægges af bestemmelserne i artiklerne 18-24 i denne lov. Der er ikke grundlag for at returnere varerne - varerne kunne ikke lide i loven. Hvis produktet ikke stemmer overens med beskrivelsen, er der en anden sag.

Alla Dorofeeva

Betaling for en personlig konto på et lån. når du tilbagebetaler et lån, beder banken om at betale 100 rubler om måneden for en personlig konto, der blev åbnet for at indbetale midler, jeg fortalte dem, i overensstemmelse med den 30. lov, er disse betalinger ikke inkluderet i prisen på lånet, så gå til OP. Jeg kan ikke lukke denne konto, for kun gennem den kan jeg tilbagebetale lånet. De ringer hver dag og beder om at betale af på gælden, jeg skrev et krav til dem, men de er ligeglade, de tror, de har ret. Er det overladt til at gå rettens vej eller hvilke andre muligheder kan der være?

Advokatens svar:
At gå til retten er den bedste mulighed. For det første kan den kommission, der er betalt for alle disse måneder, returneres plus renter for at bruge andres penge og moralsk skade. For det andet, i retten for at anerkende klausulen i kontrakten, der fastslår disse betalinger, som ugyldig. Under alle omstændigheder er der et sted i kontrakten en klausul om, at lånet udstedes ved overførsel til en konto åbnet i en bank, og intet andet. Og dette er påtvingelsen af en tjeneste, som gør en sådan betingelse ugyldig. Meget afhænger naturligvis af den retlige praksis i netop din by. Vi kan nemt komme igennem alt dette.
Nå, hvis ikke til retten, så klage til tjenesten for tilsyn inden for forbrugerbeskyttelse (ikke i "
Artikel 18. Forbrugerens rettigheder i tilfælde af, at der konstateres mangler ved produktet. For så vidt angår et teknisk komplekst produkt, har forbrugeren i tilfælde af, at der konstateres mangler ved det, ret til at nægte at opfylde salgsaftalen og kræve tilbagebetalingen af det betalte beløb for sådanne varer eller kræve det erstattet med varer af samme mærke (model, artikel) eller for samme produkt af et andet mærke (model, artikel) med en tilsvarende genberegning af købsprisen inden for femten dage fra datoen for overførsel af sådanne varer til forbrugeren. Efter denne periode skal disse krav være opfyldt i et af følgende tilfælde: påvisning af en væsentlig fejl ved varen; overtrædelse af de frister, der er fastsat i denne lov for fjernelse af defekter i varer; umuligheden af at bruge produktet i løbet af hvert år af garantiperioden i alt mere end tredive dage på grund af den gentagne eliminering af dets forskellige mangler. det er vigtigt for dig at give SÆLGER et skriftligt krav med dine krav inden for 15 dage! EFTER 15 dage er du KUN berettiget til reparation, men sælger (producenten) er kun ansvarlig over for dig, hvis manglerne er opstået ved hans skyld. Derfor, når du kontakter sælgeren (producenten) med krav vedrørende manglerne ved varerne, vil han højst sandsynligt sikre sig, at disse mangler eksisterer (klausul 5, artikel 18 i loven i Den Russiske Føderation "Om beskyttelse af forbrugerrettigheder ") og at de er opstået på grund af hans skyld - hertil kan der foretages en undersøgelse. Vi råder dig kraftigt til straks at kontakte sælgeren skriftligt for at skrive et krav (erklæring). Det er tilrådeligt i dit krav at vise din juridiske viden, viden om dine rettigheder, dette alene er normalt allerede tilstrækkeligt til en positiv beslutning fra sælgeren (hvis sælgeren er en velrenommeret virksomhed, så ønsker han ikke at sagsøge). Hvis afgørelsen alligevel ikke er til din fordel, og du beslutter dig for at gå til retten, vil du have vigtige beviser for sælgerens ulovlige adfærd, tidspunktet for din indgivelse af krav osv.

Kunst. 26.1 OPP

1. En detailsalgsaftale kan indgås på grundlag af forbrugerens kendskab til beskrivelsen af de varer, som sælgeren foreslår, gennem kataloger, brochurer, hæfter, fotografier, kommunikationsmidler (fjernsyn, post, radio og andre) eller andre midler, der udelukker muligheden for direkte bekendtskab for forbrugeren med varerne eller prøvevarer ved indgåelse af en sådan aftale (fjern-metode til salg af varer) ved hjælp af metoder.

3. På tidspunktet for leveringen af varerne skal forbrugeren skriftligt have oplysninger om de vare, der leveres, samt oplysninger omhandlet i denne artikels stk. 4 om proceduren og vilkårene for returnering af varerne.

4. Forbrugeren har ret til at afvise varerne på et hvilket som helst tidspunkt før dets overdragelse, og efter overdragelsen af varerne - inden for syv dage.

Returnering af varer af korrekt kvalitet er mulig, hvis dens præsentation, forbrugeregenskaber samt et dokument, der bekræfter kendsgerningen og betingelserne for køb af de specificerede varer, er bevaret. Forbrugerens mangel på et dokument, der bekræfter kendsgerningen og betingelserne for køb af varer, fratager ham ikke muligheden for at henvise til andre beviser for køb af varer fra denne sælger.

Forbrugeren har ikke ret til at afvise varer af passende kvalitet med individuelt definerede egenskaber, hvis det angivne produkt udelukkende kan bruges af den forbruger, der køber det.

5. Konsekvenserne af at sælge varer af utilstrækkelig kvalitet ved fjernsalg af varer er fastsat i de fastsatte bestemmelser.

Kommentar til artikel 26.1

1. Salg af varer på afstand bør adskilles fra salg af varer ved prøver. Reglerne for gennemførelsen af sidstnævnte er reguleret af paragraf 1, 3 og 4 i artikel 497 i civilloven. Dens væsentligste forskel fra fjernsalgsmetoden ligger i, at forbrugeren med fjernsalgsmetoden fratages muligheden for direkte at gøre sig bekendt med vareprøven ved aftalens indgåelse, og ved salg af varer iht. modellen, er der en sådan mulighed.

2. Den kommenterede norm adskiller sig fra de almindelige normer, der fastlægger sælgerens pligter til at give forbrugeren oplysninger ved kravet om også at give oplysninger om den periode, hvor tilbuddet om indgåelse af en aftale er gyldigt.

3. I strid med normerne

(som ændret 2. juni 1993, 9. januar 1996, 17. december 1999,
30. december 2001, 22. august, 2. november, 21. december 2004)

Artikel 26.1 Fjernsalgsmetode for varer

1. En detailsalgsaftale kan indgås på grundlag af forbrugerens kendskab til beskrivelsen af de varer, som sælgeren foreslår, indeholdt i kataloger, brochurer, hæfter, præsenteret på fotografier, ved hjælp af kommunikation (fjernsyn, post, radio). kommunikation og andre) eller andre midler, der udelukker muligheden for direkte kendskab til forbrugeren med varerne eller en prøve af varerne ved indgåelse af en sådan aftale (fjernsalg af varer) ved hjælp af metoder.

4. Forbrugeren har ret til at afvise varerne til enhver tid før overdragelsen og efter overdragelsen af varerne - inden for syv dage.

Forbrugeren har ikke ret til at afvise varer af passende kvalitet med individuelt definerede egenskaber, hvis det angivne produkt udelukkende kan bruges af den forbruger, der køber det.

5. Konsekvenserne af at sælge varer af utilstrækkelig kvalitet ved fjernsalg af varer fastlægges af bestemmelserne i artiklerne 18-24 i denne lov.