Statistiske metoder til kvalitetsstyring. Kvalitetsstyringsmetoder

Fremkomsten af ​​forskellige metoder og værktøjer til kvalitetsstyring skaber vanskeligheder ved at vælge til yderligere anvendelse i virksomheden, dette problem er primært relateret til forbedring af ideer og koncepter inden for kvalitetsstyring. Derfor er det nødvendigt at systematisere alle de akkumulerede metoder i kvalitetsstyring, for en klar forståelse af deres essens.

Kvalitetsledelsesmetoder - metoder og teknikker, hvorved fagene (ledelsesorganerne) påvirker organisationen og elementerne i produktionsprocessen for at nå målene inden for kvalitetsområdet.

Lad os overveje den mest komplette repræsentation af metoderne og midlerne til kvalitetsstyring, der anvendes i den metodologiske og pædagogiske litteratur (fig. 1, fig. 2).

Ris. 1. "Klassificering af midler og metoder til kvalitetsstyring"

Denne klassifikation af metoder består af fire grupper: teoretiske grundlag, begreber og fundamenter, komplekse metoder, individuelle metoder. Separate metoder er opdelt i metoder til styring af sociale systemer, information, udstyr i henhold til genstanden for indflydelse.

Ris. 2. "Klassificering af kvalitetsstyringsmetoder"

* Tomokhova I.N., Ryzhova N.A.: "Klassificering af midler og metoder til kvalitetsstyring", 2008, s. 88.

I dette papir behandles de mest anvendelige kvalitetsstyringssystemer i virksomheder. Overvej det velkendte kvalitetsstyringssystem - Total Quality Management (TQM), som er blevet implementeret med succes i mange virksomheder. Omfattende kvalitetsstyring indebærer fejlfri aktivitet i forhold til alle processer i virksomheden, da de kan omfatte design, produktion, logistik, marketing, service og aktiv deltagelse af både medarbejdere og kunder, leverandører inden for rammerne af det udviklede og implementerede kvalitetssystem. Overvej værdierne af TQM-systemet, som er grundlaget for effektiv anvendelse.

Først og fremmest indebærer denne filosofi kundeorientering, dvs. Kundens behov er i første række og bliver straks tilfredsstillet. Aktiv deltagelse og støtte fra ledelsen er meget vigtig, og derved statueres et eksempel, alle medarbejdere i virksomheden vil blive inddraget i processen. En sådan deltagelse skal understøttes af virksomhedsoplæring, empowerment, motivation og bonusser. Konceptet for TQM omfatter løbende bestræbelser på at identificere og eliminere unødvendige aktiviteter og løbende forbedring af processer for at skabe et produkt eller en service. Det omfatter også uddannelse, træning og personaleudvikling. Virksomheden ledes kun på grundlag af pålidelige fakta og data. Desuden er forretningsplanlægning integreret i den overordnede forretningsstrategi. Og selvfølgelig er partnerskaber og alliancer med leverandører, kunder, uddannelsesinstitutioner og andre organisationer et vigtigt punkt. Alle interagerer og danner et fælles system. En organisation vil ikke fuldt ud indse fordelene ved TQM, hvis kun nogle af de ovennævnte egenskaber er udvalgt og implementeret. De skal bruges i kombination.

For at opnå langsigtet succes i udviklingen af ​​virksomheden er TQM baseret på en systematisk tilgang. Cyklussen "plan - gør - tjek - korrekt" (plan - gør - tjek - handling, PDCA) er et generelt skema for løbende forbedringer (fig. 3).

Ris. 3. "Skema af cyklusPDCA»

* Tikhonova E.A.: "Kontinuerlig kvalitetsforbedring", 2008, s. 352

Cyklussen har fire komponenter. Den første er planlægning. Der skal defineres mål, dvs. du skal vide præcis, hvad du vil opnå. Det er umuligt at forbedre alt på én gang, derfor er det nødvendigt at prioritere, samt klart forstå hvordan, i hvilken tidsramme og med hvilken hjælp de vil blive opnået.

Den anden fase er implementeringen af ​​selve planen. Uanset hvor detaljeret den vedtagne plan er, vil dens gennemførelse kræve ændringer i eksisterende arbejdsmetoder. Derfor er det nødvendigt at forklare udøverne, hvad der ændrer sig og hvorfor, samt at lære dem nye aktivitetsmetoder. Først efter at personaleuddannelsen er gennemført, kan de planlagte ændringer implementeres.

Dernæst kommer evalueringen af ​​resultaterne. For at vurderingen kan være objektiv, skal de opstillede mål kvantificeres. Det sidste trin er at anvende korrigerende handlinger. Alle ændringer skal foretages med det samme. Plan-gør-tjek-korrekt cyklus kan tjene som et mønster for forbedringer på ethvert niveau. Den er bedst egnet til trinvise, små ændringer på værksteds- eller produktionsstedsniveau.

Efter fremkomsten af ​​TQM vandt standardiseringen af ​​virksomheder popularitet. I løbet af de sidste tyve år med global kvalitetsstyringspraksis er der blevet brugt ISO 9000-standarder, som er baseret på en procestilgang til ledelse. Det er dog værd at bemærke, at dette tog meget lang tid. D. Juran, W. Shewhart, E. Deming, F. Crosby var de første til at udtale sig om vigtigheden af ​​kvalitetssikringsspørgsmål og understregede ledelsens rolle i at træffe kvalitetsbeslutninger. Det tog således mere end 40 år at indse behovet for en systematisk tilgang til spørgsmål om kvaliteten af ​​produkter eller tjenester.

I 1946 oprettede 25 lande The International Organization for Standardization (ISO) som en verdensomspændende sammenslutning af nationale standardiseringsorganisationer. En af grundlæggerne af ISO og et permanent medlem af de styrende organer var Sovjetunionen. To gange blev en repræsentant for Gosstandart valgt til formand for ISO. Rusland blev medlem af denne internationale organisation. Den 23. september 2005 blev Rusland medlem af ISO-rådet.

Slutningen af ​​1970'erne, begyndelsen af ​​1980'erne. eksperter indsamlede og analyserede al den akkumulerede viden og praktiske erfaring, studerede nationale standarder for kvalitetssikringssystemer. Så i 1987 blev den første version af ISO 9000-serien med syv grundlæggende standarder introduceret: ISO 8402:1986; ISO 9000:1987 (fire dokumenter); ISO 9001:1987; ISO 9002:1987; ISO 9003:1987; ISO 9004:1987 (tre dokumenter); ISO 10011:1987 (tre dokumenter).

De anførte dokumenter er kvintessensen af ​​den erfaring, der blev akkumuleret på det tidspunkt med hensyn til at skabe kvalitetssikringssystemer. Standarder

ISO 9001, ISO 9002 og ISO 9003 var beregnet til certificeringsformål. I processen med det praktiske arbejde med ISO 9000-seriens standarder er der udviklet yderligere dokumenter for at hjælpe brugerne med at arbejde med systemet, samt nye versioner af standarderne. Således tjente ISO 9000-seriens standarder fra 1994-udgaven som grundlag for udviklingen af ​​internationale regulatoriske og vejledende dokumenter for miljøledelsessystemer (ISO 14000-seriens standarder), industriel sikkerhed og sundhedsledelse (OHSAS 18001 og OHSAS 18002).

ISO 9000-serien af ​​standarder er et sæt generelle internationale standarder, der beskriver QMS, der bruges af organisationer af enhver type, størrelse, som:

• levere materielle produkter (udstyr eller dele) - Hård;
• leverer software - Blød;
• levere forarbejdede materialer - Materialer;
• yde tjenester - Service.

De vigtigste tilfælde af anvendelse af standarder, såvel som de opgaver, der løses ved hjælp af ISO 9000-serien, er præsenteret i tabel. en.

Tabel 1.

Vigtigste anvendelsestilfælde af standarderISOserie*

* Komp. ifølge bogen: Serenkov P. S. "Methods of quality management", Minsk, 2014, s. 36.

ISO 9000-serien af ​​standarder adresserer forskellige aspekter af kvalitetsstyring og giver vejledning og værktøjer til organisationer, der ønsker, at deres produkter og tjenester skal opfylde kundernes krav og løbende forbedre kvaliteten. I øjeblikket omfatter ISO 9000-serien følgende standarder: ISO 9001:2015 etablerer krav til et QMS; ISO 9000:2015 indeholder nøglebegreber og ordforråd; ISO 9004:2009 fokuserer på, hvordan man gør kvalitetsstyringssystemet mere effektivt og effektivt; ISO 19011:2011 er en guide til interne og eksterne revisioner af QMS.

ISO 9000-standarderne fastlægger metodikken for kvalitetssystemets funktion, som skal sikre et højt niveau af produkter eller tjenester. Behovet for at bruge internationale standarder er vigtigt, fordi mange organisationer opererer i en global økonomi, hvor de sælger eller køber varer og tjenester uden for hjemmemarkedet. ISO 9001 definerer således de grundlæggende principper for kvalitetsstyring, som en virksomhed skal anvende, og demonstrerer derved evnen til at levere produkter (services) til tiden, hvilket igen vil påvirke kundetilfredshed og loyalitet.

ISO 9004 bruges til at øge de positive effekter opnået efter anvendelsen af ​​ISO 9001 for alle parter, der er interesseret i eller påvirket af virksomhedens handlinger (medarbejdere, ejere, leverandører, partnere og samfundet som helhed). Denne standard anbefales som en guide til virksomheder, hvis topledelse planlægger løbende at forbedre udførelsen af ​​alle processer i virksomheden. ISO 19011 dækker områderne revision af kvalitetsstyringssystemer og miljøledelsessystemer og giver vejledning om revision, både intern og ekstern. Denne standard giver et overblik over, hvordan et revisionssystem skal fungere og køre.

Overvej skemaet for anvendelse af ISO-familiens standarder baseret på procestilgangen (se fig. 4).

Ris. 4. "Anvendelse af ISO-familiestandarder"

Der er fem hovedområder i standarden, der bestemmer virksomhedens handlinger i implementeringen af ​​systemet:

1. Generelle krav til kvaliteten af ​​ledelsessystemet og dokumentation;
2. Ledelsesansvar for sine handlinger, politikker, planlægning og mål;
3. Forvaltning og fordeling af ressourcer;
4. Produktimplementering og processtyring;
5. Måling, kontrol, analyse og forbedring.

Det kan konkluderes, at brugen af ​​procesorienteret ledelse giver følgende fordele: For det første er det en klar forståelse af kundernes behov. For det andet klarheden og sammenholdet i virksomhedens mål, hvilket bidrager til effektiviteten af ​​processen med løbende forbedringer. For det tredje bliver det muligt at spore dynamikken i ændringer i virksomheden, såvel som effektiviteten af ​​de opstillede mål. For det fjerde implementeres strategiske mål under hensyntagen til alle medarbejderes meninger, takket være hvilket teamet er forenet på grundlag af fælles værdier og virksomhedskultur.

Bibliografi:

1. GOST ISO 9000-2011 [Elektronisk ressource]. - Adgangstilstand: http://docs.cntd.ru/document/gost-iso-9000-2011 (dato for adgang: 04/13/16)
2. Polkhovskaya T. M. "Standardisering af ledelsessystemer: fortid, nutid, fremtid" // Kvalitetsstyring 01 (01) 2008
3. Serenkov P. S. "Metoder til kvalitetsstyring. Metode til organisatorisk design af den tekniske komponent i kvalitetsstyringssystemet” - Minsk: Ny viden; M.: INFRA-M, 2014.
4. Tikhonova E.A. Løbende kvalitetsforbedring - Kvalitetsstyring. 2008. - Nr. 4. - S. 348-358
5. Tomokhova I.N., Ryzhova N.A. "Klassificering af midler og metoder til kvalitetsstyring". Service plus magasin, nr. 4, 2008.
6. ISO Centralsekretariat: "Udvælgelse og brug af ISO 9000-familien af ​​standarder"
7. ISO - International Organization for Standardization [Elektronisk ressource]. - Adgangstilstand: www.iso.org (dato for adgang: 04/13/16)
8. J. Gerald Suarez "Three Experts on Quality Management: Philip B. Crosby, W. Edwards Deming, Joseph M. Juran", 1992.
9. R. Nat Natarajan "Total Quality Management". P. M. Swamidass Encyclopedia of Production and Manufacturing Management 10.1007/1-4020-0612-8_997© Kluwer Academic Publishers 2000

Kvalitet - de teknikker og måder, hvorpå de relevante myndigheder kan påvirke virksomheden og elementerne i produktionsprocessen for at opnå den bedste effekt. De kan klassificeres på forskellige grunde: sociale, økonomiske, statistiske, sociopsykologiske, organisatoriske og så videre. Lad os se nærmere på hovedgrupperne.

Økonomisk kvalitet omfatte skabelsen af ​​særlige forhold, der vil tilskynde medarbejdere, personale, afdelinger til konstant at forbedre deres niveau. Udvælgelsen af ​​denne gruppe var forbundet med udviklingen af ​​det moderne marked. Dette krævede til gengæld den udbredte og obligatoriske brug af økonomiske metoder i kvalitetsstyring, som omfatter:

• finansiering af denne aktivitet;
• omkostningsregnskab i alle afdelinger, der indgår i kvalitetsstyringssystemet;
• tilgængelighed af økonomiske incitamenter til produktion, materielle incitamenter og aflønning af ansatte;
• prisfastsættelse af tjenester og produkter under hensyntagen til deres kvalitetsniveau;
• anvendelse af særlige foranstaltninger ved påvirkning af leverandører;
• obligatorisk forretningsplanlægning ved skabelse af moderniserede og nye produkter.

Organisatoriske og administrative metoder til kvalitetsstyring vil blive gennemført ved hjælp af bindende bekendtgørelser, anvisninger og instrukser, der kommer fra ledelsen. Derudover kan der være andre regler, der har til formål at sikre og øge det optimale kvalitetsniveau. Dette handler om:

• regulering (funktionel, officiel, strukturel);
• standardisering;
• rationering;
• instruktion (forklaring, afklaring);
• administrativ indflydelse (på grundlag af beslutninger, påbud, instruktioner, instrukser mv.).

Sociopsykologiske metoder til kvalitetsstyring rettet mod at påvirke forløbet af forskellige processer, der eksisterer i enhver. I denne sammenhæng omfatter disse metoder:

• obligatorisk moralsk stimulering af arbejde af høj kvalitet;
• teknikker og måder at forbedre det socio-psykologiske klima i ethvert team (vi taler om eliminering af konflikter, udvælgelse og sikring af kompatibilitet i en gruppe af medarbejdere);
• under hensyntagen til de individuelle psykologiske træk hos medlemmerne af organisationen;
• obligatorisk dannelse af personalemotivation rettet mod at opnå den krævede kvalitet;
• udvikling og bevarelse af traditioner i virksomheden for at sikre den nødvendige kvalitet;
• måder og teknikker til at aktivere selvdisciplin, initiativ, ansvar og kreativitet hos alle i teamet.

Statistiske metoder til kvalitetskontrol kombinere en stor gruppe af metoder, der er forbundet med analyse, bearbejdning af et stort antal kvantitative resultater og data. Vi taler om histogrammet, lagdeling (stratificering), spredning (eller spredning) og kontrolkort. Derudover omfatter de også separate og specifikke værktøjer, der bruges til at arbejde med ikke-numeriske, specielle oplysninger. For at gøre dette bruges årsags-virkningsdiagrammer, der systematiserer, generaliserer de tilgængelige logiske resultater og oversætter dem til en numerisk form.

Den mest populære metode i denne gruppe er et flowchart - en grafisk repræsentation af sekvensen i implementeringen af ​​de vigtigste og yderligere stadier af enhver proces.

Derfor er kvalitetsstyringssystemer på nuværende tidspunkt i organisationer af enhver profil meget veludformet, berettiget og udviklet.

Klassificering af midler og metoder til kvalitetsstyring

Relationel dataintegritet

De logiske begrænsninger, der pålægges dataene, kaldes integritetsbegrænsninger. De er dannet i overensstemmelse med softwarens egenskaber i form af prædikater, som for nogle datasæt kan have en værdi rigtigt, For andre - Falsk. Begrænsninger bruges i datamodeller til at opretholde dataintegriteten, mens systemet kører. Det vil sige, at DBMS skal kontrollere, om dataene overholder de specificerede begrænsninger, når databasen overføres fra en tilstand til en anden. Brugen af ​​restriktioner er også relateret til tilstrækkeligheden af ​​softwarerefleksion ved hjælp af data gemt i databasen.

Der er to hovedtyper af begrænsninger: indenlandske og eksplicit.

Internt - disse er begrænsninger, der ligger i selve datamodellen. De er overlejret på strukturen af ​​relationer, på forbindelser, på de gyldige værdier af datasæt indlejret i den valgte datamodel.

Eksplicit er de begrænsninger, der pålægges af softwarens semantik. De beskriver områderne med acceptable egenskabsværdier, forholdet mellem egenskaber, dynamikken i deres forandring og så videre.

Der er to typer interne integritetsbegrænsninger i RMD:

1. Integritet ved eksistens - relationens potentielle nøgle kan ikke have en tom (Nul) værdi. Med andre ord, da den potentielle nøgle af relationen tillader dig kun at vælge én af hele sættet af entitetsforekomster, eksisterer der ikke en enhed, der ikke har en identifikator.

2. Integritet i relation - defineret af begrebet fremmednøgle af relationen: en delmængde af attributter af relationen R 2 kaldes en fremmednøgle for relationen R 1 hvis for hver værdi af fremmednøglen i relationen R 2 der er den samme værdi af den primære nøgle i relation R 1 . Fremmednøglen er den lim, der binder individuelle RDB-relationer sammen. Linkdataintegritet betyder et system af regler, der bruges i DBMS til at vedligeholde links mellem poster i relaterede tabeller, og giver også beskyttelse mod utilsigtet sletning eller ændring af relaterede data fra forkerte ændringer i nøglefelter.

V.V. Efimov opdeler kvalitetsstyringsmetoder i økonomiske, organisatoriske og administrative, sociopsykologiske og videnskabelige og tekniske. Den sidste gruppe kombinerer arbejdsmetoder med udstyr, information (herunder statistisk), komplekse og forskningsmetoder. V.V. Okrepilov skelner mellem tre grupper af kvalitetsarbejde: kvalitetssikringsmetoder, kvalitetsincitamentsmetoder og kvalitetskontrolmetoder, og tilbyder også en klassificering af metoder og midler til generel kvalitetsstyring inden for fire ledelsesområder (objekter): "Kvalitet", "Proces", "Personal", "Ressourcer". I denne model er separate metoder, systemer og teorier på samme niveau.

For den mest fuldstændige præsentation af metoderne og midlerne til kvalitetsstyring kan de metoder til systematisering, der anvendes i den metodiske og pædagogiske litteratur, kombineres og suppleres (fig. 1, 2). Midlerne til kvalitetsstyring omfatter værktøjer, objekter, et sæt enheder til implementering af kvalitetsstyring: kontorudstyr, banker med regulatorisk dokumentation, kommunikation og metrologi osv. Samt ledelsesmæssige relationer - underordnings- og koordinationsforhold.

Ris. 1. Klassificering af midler og metoder til kvalitetsstyring

Kvalitetsledelsesmetoder - metoder og teknikker, hvorved fagene (ledelsesorganerne) påvirker organisationen og elementerne i produktionsprocessen for at nå målene inden for kvalitetsområdet. Sammen med individuelle metoder fremhæves komplekse metoder, der repræsenterer deres kombinationer, samt teoretiske grundlag, begreber og systemer. I modsætning til komplekse metoder involverer koncepter og systemer ikke kun anvendelsen af ​​et bestemt sæt metoder, men også en reform af tilgangen til ledelse af organisationen.

Det er nyttigt at klassificere individuelle metoder efter indflydelsesobjektet: information, sociale systemer, udstyr. Sidstnævnte er forbundet med egenskaberne ved en bestemt produktionsproces, omfatter målemetoder, indstillinger osv. Ledelsen af ​​sociale systemer er som regel opdelt i økonomiske, organisatoriske og administrative og sociopsykologiske metoder.

Økonomiske styringsmetoder indebærer skabelsen af ​​økonomiske forhold, der tilskynder medarbejdere og teams af virksomheder, afdelinger til systematisk at forbedre og sikre det nødvendige kvalitetsniveau. Udviklingen af ​​markedsrelationer kræver en bredere anvendelse af økonomiske metoder til kvalitetsstyring. Sådanne metoder kan omfatte:

• finansieringsaktiviteter inden for kvalitetsstyring;
• omkostningsregnskab i kvalitetsstyringssystemets underafdelinger;
• økonomisk stimulering af produktionen;
• prisfastsættelse af produkter og tjenester under hensyntagen til deres kvalitetsniveau;
• anvendelse af systemet med aflønning og materielle incitamenter;
• brugen af ​​økonomiske foranstaltninger til at påvirke leverandører;
• forretningsplanlægning for skabelse af nye og moderniserede typer produkter og tjenester.

Organisatoriske og administrative metoder udføres gennem obligatoriske direktiver, ordrer, instruktioner fra ledelsen og andre instrukser, der har til formål at forbedre og sikre det nødvendige kvalitetsniveau:

• regulering (funktionel, officiel, strukturel);
• standardisering;
• rationering;
• instruktion (forklaringer, præciseringer);
• administrativ indflydelse (på grundlag af ordrer, instrukser, instruktioner, beslutninger mv.).

Sociopsykologiske metoder påvirker de sociopsykologiske processer, der finder sted i arbejdskollektiver for at opnå kvalitetsmål. Inden for kvalitetsstyring kan disse omfatte:

• moralsk stimulering af høj kvalitet af arbejdsresultater;
• teknikker til at forbedre det psykologiske klima i teamet (eliminering af konflikter, udvælgelse og sikring af medarbejdernes psykologiske kompatibilitet);
• under hensyntagen til de psykologiske egenskaber hos medlemmer af arbejdskollektiver;
• dannelse af motiver for personalets arbejdsaktivitet med det formål at opnå den krævede kvalitet;
• bevarelse og udvikling af virksomhedens traditioner for at sikre den nødvendige kvalitet;
• måder at øge selvdisciplin, ansvar, initiativ og kreativ aktivitet hos hvert medlem af teamet.

Målet med moderne kvalitetsstyring er ikke kun at øge kundetilfredsheden (primært gennem kvalitetsprodukter), men også at opnå dette på de mest økonomiske måder. Afhængigt af organisationens karakteristika kan forskellige metoder bruges til at forbedre dens effektivitet: "Total produktiv vedligeholdelse af udstyr" (TPM), "Bestilling" (5S), et kvalitetsøkonomisystem, procesombygning osv.

Ris. 2. Klassificering af kvalitetsstyringsmetoder

Statistiske metoder til kvalitetsstyring (fig. 3) omfatter ikke kun metoder relateret til bearbejdning og analyse af store mængder kvantitative data, men også individuelle værktøjer til at arbejde med ikke-numerisk information. I gruppen "Syv grundlæggende kvalitetskontrolværktøjer" er f.eks. histogrammet, lagdelingen (stratificeringen), Pareto-diagrammet, punktdiagrammet (punktsdiagrammet) og kontroldiagrammet designet til at analysere kvantitativ information. Et årsag-og-virkning diagram organiserer logiske data; ved hjælp af et kontrolark opsummeres information af enhver art i numerisk form. Nogle gange, i stedet for stratificering, inkluderer denne gruppe af metoder et flowchart - en grafisk repræsentation af sekvensen af ​​udførelsen af ​​procestrinene.

"Syv nye kvalitetsstyringsværktøjer" arbejder hovedsageligt med logiske og associative links, systematisering af faktorer og retninger for problemløsning. Disse er affinitets- og relationsdiagrammer, trædiagrammer, matrixdiagrammer, pilediagrammer og et pro(PDPC). Matrixdataanalyse (prioritetsmatrix) - matematisk analyse af en stor mængde numeriske data i form af matricer for at identificere prioriterede data - den eneste af de syv metoder giver et kvantitativt resultat.

Den internationale standard ISO 9004-4:1993 "Quality Improvement Guidelines" indeholdt anbefalinger til brugen af ​​de fleste af de listede værktøjer - de mest simple, som ikke kræver viden om matematisk statistik og er tilgængelige for medarbejdere på alle niveauer. I den moderne version af ISO 9000-familien af ​​internationale standarder (ISO 9000 IS) er der dukket en standard op, der udelukkende er helliget statistiske metoder: ISO / TR 10017:2003 "Guide to statistical methods in relation to ISO 9001:2000". Han tilbyder en moderne klassifikation af statistiske metoder (metodefamilier) til kvalitetsstyring. Disse er beskrivende statistik, design af eksperimenter, hypotesetestning, måleanalyse, proceskapacitetsanalyse, regressionsanalyse, reliabilitetsanalyse, sampling, modellering, statistiske proceskontrolkort (SPC-kort), statistisk tolerancetildeling, tidsserieanalyse. De anførte metoder omfatter de fleste af de "traditionelle" (mest simple og velkendte) værktøjer.

Ris. 3. To tilgange til klassificering af statistiske metoder til kvalitetsstyring

Tabel 1. Klassificering af kvalitetsstyringsmetoder fordelt på ledelsesfag

Kvalitetsstyringsmetoder.

.

Kvalitetsstyringsmetoder.

Foredrag #3

Spørgsmål til gentagelse og konsolidering af det undervisningsmateriale, der behandles i lektionen.

1. Udpegning af skydningspraksis.

2. Tilrettelæggelse og gennemførelse af skydningspraksis.

3. Evaluering af brandtræning

4. 1 - 5 skudøvelser fra PM (UIS).

5. 1-10 skudøvelser fra PM (MVD).

6. Sikkerhedsforanstaltninger under affyring

Kunst. underviser på afdeling B og TSP

oberstløjtnant for den interne tjeneste S.Yu. Presnyakov

Emne: ''Metodologisk grundlag for kvalitetsledelse'

Kvalitetsstyringsmetoder- dette er en metode og et sæt metoder til at påvirke arbejdsmidlerne og -produkterne med det formål at opnå den krævede kvalitet.

Kvalitetsstyringsmetoder er opdelt i fire grupper : organisatorisk, socialpsykologisk; økonomisk; organisatorisk og teknologisk.

Organisatoriske metoder- et sæt metoder, der bidrager til en sådan organisering af et kontrolleret delsystem, der vil levere den krævede kvalitet.

Denne gruppe af metoder omfatter administrativ (ordrer, direktiver, resolutioner, instruktioner, ordrer), disciplinær, give motivation (etablering af ansvar og former for opmuntring), stabilisering, baseret på virksomheds- og lineær-funktionel regulering baseret på normer, standarder, forklaringer, konsultationer , bekendte, advarsler.

Sociopsykologiske metoder- et sæt måder at påvirke medarbejdernes åndelige interesser, dannelsen af ​​deres motivationer relateret til at sikre den passende kvalitet.

Disse metoder omfatter: uddannelse og fremme af hengivenhed til virksomheden, respekt for sig selv som ansat i denne virksomhed, stolthed over dens præstationer, former for moralsk stimulering.

Økonomiske metoder til kvalitetsstyring- påvirkningsmetoder baseret på anvendelse af økonomiske incitamenter og skabelse af en materiel interesse i at nå et givet mål på kvalitetsområdet.

Gruppen af ​​økonomiske metoder omfatter også: finansieringsaktiviteter inden for kvalitetsstyring; økonomisk stimulering af produktion, levering af produkter og tjenester til forbrugere, der opfylder deres krav; planlægning af skabelsen af ​​nye og moderniserede typer produkter og tjenester; prisfastsættelse af produkter og tjenester under hensyntagen til deres kvalitetsniveau; dannelsen af ​​midler til økonomiske incitamenter til kvalitet, brugen af ​​et system med aflønning og materielle incitamenter under hensyntagen til dets kvalitet på hver arbejdsplads i produktionssystemet og kvalitetsstyringssystemet som helhed; brugen af ​​økonomiske foranstaltninger til at påvirke leverandører baseret på kvaliteten af ​​deres produkter og tjenester.

I 1950 ᴦ. Dr. W.E. kom til Japan fra USA. Deming og afholdt en række kortvarige seminarer om kvalitetsledelse. Royalties fra bogen, samlet fra foredragene leveret på disse seminarer, blev brugt til at etablere Deming-priserne. Der er to af disse priser: for en enkeltperson og for en virksomhed. Deming Individual Award gives til en eller flere personer, der har bidraget til formidling og udvikling af de teoretiske principper for statistiske kvalitetskontrolmetoder.

I 1991 ᴦ. European Quality Management Foundation (EFQM), grundlagt af de 14 største virksomheder i Europa, såsom "Filips", "Folkswagen", "Non-Nestle", "Renoi", "Featrolyx", "Ophate", 'British tel Ekom og andre blev den europæiske præmie fastsat i henhold til kvaliteten af ​​kvaliteten af ​​kvaliteten af ​​kvalitetsevalueringerne af virksomheder på ni kriterier: ledelsens rolle, personaleledelse, politik og strategi, ressourcer, processer, medarbejdertilfredshed, kundetilfredshed, indflydelse på samfundet, forretningsresultater.

I 1996 ᴦ. i Rusland blev der indstiftet en årlig statslig kvalitetspris, der tildeles organisationer for at opnå ''...signifikante resultater inden for produkt- eller servicekvalitet, sikring af deres sikkerhed, såvel som for organisationers implementering af yderst effektive kvalitetsstyringsmetoder'. Der uddeles ikke mere end 12 priser årligt, som uddeles til vinderne af konkurrencen under World Quality Day (den anden torsdag i november).

Organisatoriske og teknologiske metoder er opdelt i metoder til kvalitetskontrol af processen og produkter og metoder til at regulere kvaliteten af ​​processen og produkterne. Hovedpladsen i organisatoriske og teknologiske metoder er optaget af statistiske metoder til kvalitetsstyring.

Kvalitetsstyringsmetoder. - koncept og typer. Klassificering og funktioner i kategorien "Metoder til kvalitetsstyring." 2017, 2018.

Send dit gode arbejde i videnbasen er enkel. Brug formularen nedenfor

Studerende, kandidatstuderende, unge forskere, der bruger videnbasen i deres studier og arbejde, vil være dig meget taknemmelig.

Lignende dokumenter

Konceptet med et kvalitetsstyringssystem i en virksomhed. Værdien af ​​statistiske metoder i kvalitetsstyring. Shewhart kontroldiagrammer som en metode til statistisk kontrol og kvalitetsstyring. Grundlæggende principper for konstruktion af Shewhart kontroldiagrammer.

semesteropgave, tilføjet 19.05.2011


Analyse af kvalitetsstyring i virksomheder i den sovjetiske periode. Stadier og stadier af produkters livscyklus. Standardisering som metode til kvalitetsstyring, dens principper og funktioner. Anvendelse af statistiske metoder, kvalimetrisk vurderingsalgoritme.

snydeark, tilføjet 12/07/2009


Essensen og anvendelsen af ​​nye kvalitetsstyringsværktøjer: diagrammer over familiebånd og relationer, træ-, matrix- og linjediagrammer, brainstorming og proceskort. Praktisk anvendelse af disse metoder.

semesteropgave, tilføjet 09/09/2012


Teknologi til måling og overvågning af forbrugernes tilfredshed med produktkvalitet. Gennemgang af eksisterende forsknings- og evalueringsmetoder. Undersøgelse af kundetilfredshed på eksemplet med CJSC "Cinemamanagement", omkostningerne ved deres implementering.

semesteropgave, tilføjet 25.02.2011


Essensen af ​​elementære, mellemliggende og avancerede statistiske metoder til kvalitetsstyring. Konceptet, typerne og formålet med kontroldiagrammer. Fordele og ulemper ved statistisk acceptkontrol ved alternative og kvantitative kriterier.

afhandling, tilføjet 26/05/2014


Karakteristika for de vigtigste stadier og stadier af undersøgelsen af ​​kvalitetsstyringssystemet i virksomheden, mål og målsætninger, betydning for organisationens fremtidige aktiviteter. Omfang af arbejdet rettet mod at forbedre virksomhedens kvalitetsstyringssystem.

semesteropgave, tilføjet 10/09/2009


Moderne kvalitetsstyringssystem (TQM) og dets principper. Essensen af ​​kvalitetsstyringsmetoder for produkter, varer, tjenester og værker, processer og ledelsessystemer, begrebet certificering. Europæisk kvalitetspris og benchmarking med fokus på Europa.