Vigtige træk ved taleetikette. Taleetikette - regler for høflig kommunikation

Det er vigtigt for enhver person at kende gode manerer. Normen for adfærd bør være en manifestation af god tone. En kultiveret person skal kende normerne for etikette og overholde dem. Evnen til at præsentere dig selv, samt gøre et godt indtryk, vil give dig muligheden for at få selvtillid og føle dig godt tilpas i absolut ethvert samfund.
Hvad er taleetikette? Taleetikette - reglerne for høflig kommunikation og taleadfærd. Evnen til at mestre taleetikette er med til at opnå autoritet, tillid og selvrespekt. Den konstante brug af taleetikette i et erhvervssamfund giver partnere og kunder et positivt indtryk af organisationen, akkumulerer et positivt omdømme.

19 1219331

Fotogalleri: Taleetikette - regler for høflig kommunikation

Vær hilset.

Når du mødes, er det nødvendigt at hilse ikke kun på dem, du kender, men også dem, du ikke kender, hvis du har brug for at kontakte denne person med en form for anmodning eller spørgsmål. Visse kommunikationsregler og etikettenormer eksisterer ikke kun i forhold til formerne for hilsener, men også til de forhold, hvorunder det er mere hensigtsmæssigt at bruge denne eller hin form.

Normalt hilst først:

• mand kvinde;

• junior - senior;

• en yngre kvinde - en ældre såvel som en ældre mand;

• ansatte i en junior rang - ansatte i en senior;

• sent - venter;

• den, der kommer ind i rummet - allerede til stede;

• den der passerer - stående;

• forbi - overhaling.

Under samme forhold hilser den mere høflige person først.

En kvinde, der kommer ind i et værelse med gæster, der allerede er samlet der, skal være den første til at hilse på de tilstedeværende, uden at vente på, at mændene hilser på hende. I mellemtiden bør mænd ikke vente på, at en kvinde kommer hen til dem og hilser på dem. Det ville være bedre, hvis mændene selv rejser sig og går hende i møde.

Hvis en person kommer ind i et rum, hvor der er gæster inviteret af ejeren, er det nødvendigt at hilse på alle gæster på én gang eller med hver af de tilstedeværende separat. Når man nærmer sig bordet, skal en person hilse på de tilstedeværende og igen sige hej til hver af naboerne på bordet, siddende på sin plads. I dette tilfælde, i det første tilfælde og i det andet, er det ikke nødvendigt at give en hånd.

Når man hilser på en dame, samt med en ældre person i stilling eller alder, skal en siddende mand rejse sig. Hvis han hilser på forbipasserende folk, som han ikke skal tale med, må manden ikke rejse sig, men kun rejse sig.

Ved receptioner af officiel karakter hilses først værten eller værtinden, så damerne, først de ældre, så de unge; efter - flere seniormænd, og først derefter resten af ​​gæsterne. Værten og værtinden bør give hånd til alle gæster, der er inviteret til deres hjem.

Hvis der er ægtepar i receptionen, så hilser først kvinderne på hinanden, så hilser mændene på dem, og først derefter hilser mændene på hinanden.

En kvinde, der går i selskab med en mand, er den første, der hilser på en kvinde, der går eller står alene. Hvis du står sammen med nogen, og din ledsager hilser på en fremmed, skal du også hilse på ham. Hvis du møder din ven i selskab med en fremmed, skal du sige hej til dem begge. Det er også nødvendigt at hilse på alle i den gruppe, man henvender sig til.

Ydeevne.

Der er en række regler for høflig kommunikation, som skal følges ved møde og introduktion. En mand, uanset hvilken alder og stilling, er altid den første til at præsentere sig selv for en kvinde. Ældre i alder (såvel som i officiel stilling) bør præsenteres for yngre kvinder og mænd, for en kendt person - mindre kendt (forudsat at de er af samme køn og alder). Hvis to personer har samme stilling, så skal den yngste præsenteres for den ældre, den underordnede - til chefen, hvis der er én person, så introduceres han for parret eller hele gruppen, samfundet, kvinden skal også være den første, der bliver præsenteret for ægteparret. I dette tilfælde skal du først navngive den person, der præsenterer sig selv. Man kan ikke bare bringe folk op til hinanden og sige: "Lær hinanden at kende." Det er uhøfligt at tvinge folk til at navngive sig selv.

Hvis en mand sidder, mens han bliver præsenteret, skal han rejse sig. Det er ikke nødvendigt for en kvinde at rejse sig, bortset fra de øjeblikke, hvor hun bliver præsenteret for en ældre (eller stilling) dame. Efter at have lært hinanden at kende, bør folk udveksle hilsner eller, mere sandsynligt, give hånd. Den, de præsenterer sig for, er den første, der rækker hånden ud. At give et par fingre eller deres spidser i stedet for en hånd er uhøfligt. Hvis en dame eller en ældre person i rang eller alder ikke giver en hånd, skal du bøje lidt.

At føre en samtale.

Tonen i samtalen skal være helt naturlig, kontinuerlig, glat, men på ingen måde omhyggelig og legende, det betyder, at du skal være vidende, men ikke pedantisk, munter, men du skal ikke larme, du skal være høflig, men du må ikke overdrive høflighed .

I "højsamfundet" giver kommunikationsetiketten dig mulighed for at tale om alt, men du kan ikke dykke ned i noget. Når man taler, bør enhver alvorlig kontrovers undgås, især når man taler om religion og politik.

En lige så nødvendig betingelse for en veloplagt og høflig person er evnen til at lytte. Hvis du vil være i stand til at lytte omhyggeligt til historien uden at afbryde fortælleren, være i stand til at vise din interesse for stedet med spørgsmål som: "Og hvad skete der så? ", "Dette er utroligt! Hvordan kunne dette ske? ”, “Og hvordan klarede du dette? ”, så vil enhver person være glad for at tale med dig.

Forsøg ikke at undertrykke din samtalepartner med lærdom. Ingen ønsker at føle sig dummere end resten. Men hvis du ikke ved noget, så vær ikke bange for at tale om det. De fleste mennesker kan lide at tale om noget, som deres samtalepartnere ikke ved.

I samfundet bør man ikke begynde at tale om sig selv, medmindre man specifikt bliver bedt om det. Men selv i denne situation er det nødvendigt at være beskeden, ikke at overvurdere dig selv og dine evner.

Du bør ikke tale på lang afstand, ved at gøre dette tiltrækker du opmærksomhed fra mennesker omkring dig, men du skal heller ikke kommunikere "tæt".

Taleetikette og dens rolle i hverdags- og faglige områder

Tale etikette- et sæt krav til form, indhold, rækkefølge, art og situationsrelevans af udsagn, der accepteres i en given kultur. Den kendte forsker af taleetikette N.I. Formanovskaya giver følgende definition: "Taleetikette forstås som de regulerende regler for taleadfærd, et system af nationalt specifikke stereotype, stabile kommunikationsformler, der accepteres og foreskrives af samfundet for at etablere kontakt mellem samtalepartnere, opretholde og afbryde kontakt i den valgte nøgle."

Taleetikette omfatter især ord og udtryk, der bruges af mennesker til at sige farvel, anmodninger, undskyldninger, tiltaleformer i forskellige situationer, intonationstræk, der karakteriserer høflig tale osv.

Besiddelse af taleetikette bidrager til erhvervelse af autoritet, genererer tillid og respekt. Kendskab til reglerne for taleetikette, deres overholdelse giver en person mulighed for at føle sig selvsikker og tryg, ikke at opleve forlegenhed på grund af fejl og forkerte handlinger, for at undgå latterliggørelse fra andre.

Overholdelse af taleetikette af embedsmænd i alle rækker, læger, advokater, sælgere, kommunikationsarbejdere, transport, retshåndhævende embedsmænd - derudover har en uddannelsesmæssig værdi, bidrager ufrivilligt til en stigning i både tale og den generelle kultur i samfundet.

Men det vigtigste er, at den strenge overholdelse af reglerne for taleetikette af medlemmerne af teamet på en uddannelsesinstitution, virksomhed, produktion, kontor skaber et gunstigt indtryk for grundlæggerne, partnere og opretholder et positivt omdømme for hele organisation.

Etikette er tæt forbundet med etik, det moralske grundlag for menneskelig interaktion. Det bidrager til udviklingen af ​​en persons holdning til andre mennesker, over for ældre, juniorer, pårørende, kolleger, forældre, børn, kvinder, forretningspartnere, samfundet, staten såvel som naturen, alt hvad der kaldes miljø.

Principper og postulater for taleetikette.

I ordets brede forstand karakteriserer taleetikette næsten enhver vellykket kommunikationshandling. Kommunikationens succes afhænger af samtalepartnernes holdning til hinanden, af respekt for samtalepartneren, af det gensidige ønske om at undgå alle former for indblanding i kommunikationen. Med andre ord fra overholdelse princippet om samarbejde . Dette princip anses for grundlæggende med kommunikationsprincippet.

G.P. Grice (1975) formulerede tre hovedpostulater, der er afledt af princippet om samarbejde, der ligger til grund for al kommunikation.

Postulaterne for verbal kommunikation omfatter:

postulater om kvalitet (meddelelsen bør ikke være falsk eller uden behørig begrundelse),

Overtrædelse af et eller flere af disse postulater i en eller anden grad medfører et kommunikativt svigt.

Et andet vigtigt princip, der styrer kommunikationsprocessen er høflighedsprincip formuleret af J. Leach. Høflighedsprincippet er en integreret del af kommunikationskoden. Dette princip har til formål at forebygge konfliktsituationer. Overholdelse af høflighedsprincippet skaber et miljø med positiv interaktion. Dette princip sikrer implementeringen af ​​kommunikative strategier, hvor indirekte (indirekte) formuleringer spiller en kæmpe rolle, med andre ord brugen af ​​”meningsteknikker”. Denne type teknik bruges af kommunikatører for ikke at komplicere samtalepartneren.

Høflighedskrav er især væsentlige for budskaber, der har til funktion at etablere mellemmenneskelige kontakter, tiltrække lyttere til deres side osv. I tilfælde af en simpel overførsel af information er høflighedsprincippet vigtigt, men henvist til baggrunden.

Høflighedsprincippet er konkretiseret i visse normer, maksimer:

Omfanget af taleetikette

Omfanget af taleetikette strækker sig til hverdagskommunikation, hvor der dannes visse adfærdsregler i forhold til forældre, nære mennesker, pårørende, naboer. Taleetikette dannes også inden for public relations og menneskers faglige aktivitetssfære. Hvis der er generelle etiketteregler, dannes der regler for hvert af disse områder.

Taleetikettens sfære omfatter især måder at udtrykke sympati på, klager, skyldfølelse, sorg osv. accepteret i en given kultur. Så for eksempel er det i nogle kulturer kutyme at klage over vanskeligheder og problemer, i andre er det ikke. I nogle kulturer er det acceptabelt at tale om dine succeser, i andre slet ikke. Dette kan også omfatte specifikke instruktioner til taleetikette - hvad kan være genstand for samtalen, hvad der ikke er, og i hvilken situation.

Hverdagssprogspraksis og normen i taleetikette.

Det særlige ved taleetikette er, at den kendetegner både dagligdags sprogpraksis og sprognormen. Faktisk er elementer af taleetikette til stede i den daglige praksis for enhver indfødt taler (inklusive dem, der kun har ringe beherskelse af normen), som let genkender disse formler i talestrømmen og forventer, at samtalepartneren bruger dem i visse situationer. Elementerne i taleetikette er assimileret så dybt, at de af den "naive" sproglige bevidsthed opfattes som en del af menneskers daglige, naturlige og regelmæssige adfærd. Uvidenhed om kravene til taleetikette og som følge heraf deres manglende overholdelse (for eksempel at henvende sig til en voksen fremmed til "dig" opfattes som et ønske om at fornærme eller som dårlig manerer.

På den anden side kan taleetikette betragtes ud fra sprognormens synspunkt. Så ideen om korrekt, kulturel, normaliseret tale inkluderer visse ideer om normen inden for taleetikette. For eksempel kender enhver indfødt taler formlerne for at undskylde for akavethed; nogle er dog hilst velkommen af ​​normen (Undskyld mig, jeg beder Dem undskylde) - og andre afvises eller anbefales ikke, for eksempel, jeg er ked af det (og nogle gange gives en sådan skelnen "begrundelser" som: du kan ikke undskyld dig selv, du kan kun undskylde overfor andre osv.). Selve brugen eller ikke-brugen af ​​enheder af taleetikette kan også være genstand for normalisering, for eksempel: undskyldningsformler er passende, hvis taleren vækker bekymring hos sin samtalepartner, men du bør ikke undskylde for ofte, da dette sætter samtalepartneren i en akavet position osv. Derudover kan en krænkelse af det litterære sprogs normer og regler, især hvis det ligner uagtsomhed, i sig selv betragtes som en krænkelse af taleetikette.

Taleetikette og talesituation.

Taleetikette bestemmes af den situation, hvor kommunikationen finder sted. Det kan være et college-jubilæum, dimissionsfest, dedikation til faget, præsentation, videnskabelig konference, møde, ansættelse og fyring, forretningsforhandlinger, læge-patient samtale osv.

Taleetikette er på en eller anden måde bundet til parametrene for kommunikationssituationen: samtalepartnernes personligheder, emnet, sted, tid, motiv og formål med kommunikation. Først og fremmest er det et kompleks af sproglige fænomener, der fokuserer på adressaten, selvom talerens (eller forfatterens) personlighed også tages i betragtning. Dette kan bedst demonstreres ved at bruge dig- og dig-formularer i kommunikationen. Det generelle princip er, at du-former bruges som et tegn på respekt og større formalitet i kommunikationen; Du-former svarer tværtimod til uformel kommunikation mellem ligeværdige. Implementeringen af ​​dette princip kan dog præsenteres på forskellige måder, afhængigt af hvordan deltagerne i verbal kommunikation er relateret til alders- og/eller servicehierarkiet, uanset om de er i familie- eller venskabelige relationer; om alder og sociale status for hver af dem mv.

Taleetikette afslører sig forskelligt også afhængigt af emne, sted, tid, motiv og formål med kommunikation. Så for eksempel kan reglerne for verbal kommunikation være forskellige afhængigt af, om kommunikationsemnet er triste eller glædelige begivenheder for deltagerne i kommunikationen; der er specifikke etiketteregler knyttet til kommunikationsstedet (fest, kontorlokale, produktionsmøde) osv.

Forholdet mellem taleetikette og social status for kommunikationsdeltagere og deres roller

Fænomenerne med taleetikette er forskellige afhængigt af den sociale status for deltagerne i kommunikationen. Disse forskelle kommer til udtryk på flere måder.

Forskellige enheder af taleetikette bruges afhængigt af de sociale roller, som deltagerne påtager sig i kommunikationen. Her er både sociale roller i sig selv og deres relative placering i det sociale hierarki vigtige. Ved kommunikation mellem to elever; mellem elev og lærer; mellem overordnet og underordnet; mellem ægtefæller; mellem forældre og børn - i hvert enkelt tilfælde kan etikettekravene være meget forskellige. Nogle enheder erstattes af andre, funktionelt homogene, men stilmæssigt modsatte. Så i disse situationer kan forskellige velkomstformler være passende: Hej, Hej, Hej, Hej, Ivan Ivanovich. Andre enheder af taleetikette er obligatoriske i nogle tilfælde, valgfrie i andre. For eksempel, når du ringer i telefon på en efter åbningstid, er det nødvendigt at undskylde bekymringen, bare når du ringer i telefonen, skal du dog ikke undskylde, hvis det ikke er modtageren af ​​opkaldet, der tager telefonen. , men en fremmed, især hvis han er ældre, vil det også være passende at undskylde bekymringen osv. .d.

Forholdet mellem taleetikette og sociale grupper af samtalepartnere

Disse aspekter af taleadfærd er også overlejret af forskelle i brugen af ​​enheder af taleetikette blandt repræsentanter for forskellige sociale grupper. Mange specialiserede enheder og generelle manifestationer af taleetikette adskiller sig i deres stabile tilknytning til visse sociale grupper af indfødte.

Kommunikative funktioner af taleetikette.

Tale etikette:

Sproglige midler til tale etikette

Taleetikette i ordets snævre betydning kan karakteriseres som et system af sproglige virkemidler, hvor etikette-relationer kommer til udtryk. Elementer af dette system kan implementeres på forskellige sprogniveauer:

På niveau med ordforråd og fraseologi: specielle ord og faste udtryk (Tak, tak, jeg er ked af det, Undskyld, Farvel osv.), samt specialiserede tiltaleformer (Hr., Kammerat osv.).

På det grammatiske niveau: Brug af flertal for høflig adresse (inklusive stedordet dig); bruge spørgende sætninger i stedet for imperativ (kan du fortælle mig, hvad klokken er? Kunne du bevæge dig lidt? osv.).

På det stilistiske niveau: kravet om kompetent, kultiveret tale; afvisning af at bruge ord, der direkte navngiver obskøne og chokerende objekter og fænomener, brugen af ​​eufemismer i stedet for disse ord.

På intonationsniveau: ved at bruge høflig intonation (for eksempel kan sætningen Please, close the door lyde med forskellig intonation afhængigt af, om det er tænkt som en høflig anmodning eller et uhøjtideligt krav).

På ortopi-niveau: brug af Hello i stedet for Hello, Please i stedet for Please osv.

Taleetikette realiseres både i talens karakteristika generelt og i specialiserede enheder. Disse enheder - formler for hilsener, farvel, undskyldninger, anmodninger osv. - er som regel performativer (dvs. udsagn, hvis udtale samtidig betyder udførelsen af ​​den navngivne handling;). Faktisk er sætningerne "Jeg undskylder", "Tak", "Venligst" osv. beskriver ikke handlinger, men er i sig selv handlinger - henholdsvis en undskyldning, taknemmelighed, anmodning mv.

Stilistiske forskelle i brugen af ​​enheder af taleetikette bestemmes i høj grad af talens tilhørsforhold til forskellige funktionelle stilarter. Faktisk har hver funktionel stil sine egne etiketteregler. For eksempel er forretningstale kendetegnet ved en høj grad af formalitet: deltagerne i kommunikationen, de pågældende personer og genstande kaldes ved deres fulde officielle navne. I videnskabelig tale er et ret komplekst system af etikettekrav blevet vedtaget, der bestemmer præsentationsrækkefølgen, henvisninger til forgængere og indvendinger mod modstandere (vi-former hører uden tvivl til noget arkaiske manifestationer af videnskabelig taleetikette: Vi har allerede vist ovenfor .. - herunder på vegne af én forfatter). Derudover kan særlige tiltaleformer svare til forskellige funktionelle stilarter (f.eks. Kolleger i videnskabelig tale).

Etikette omfatter også forbud. Forbud mod brug af uanstændige og chokerende ord og udtryk kan kombineres med anbefalinger eller forskrifter for at erstatte dem med eufemismer. Det gælder faktisk uanstændige ord og udtryk og dem, der for direkte kaldes objekter og fænomener, som det ikke er sædvanligt at tale direkte om i denne kultur. De samme udtryk kan betragtes som forbudte i nogle samfund og acceptable i andre. I samme samfund kan det være acceptabelt, eller i det mindste undskyldeligt, at bruge bandeord; forbuddets strenghed øges dog kraftigt i tilstedeværelse af kvinder, børn, i officiel og diplomatisk kommunikation mv.

Non-verbale aspekter af taleetikette.

Ud over intonation adskilles mundtlig tale fra skriftlig tale ved brug af ikke-verbale midler - fagter og ansigtsudtryk. Fra taleetikettens synspunkt skelnes følgende paralingvistiske tegn:

Samtidig dækker reguleringen af ​​fagter og ansigtsudtryk ikke kun de sidste to kategorier af tegn, men også tegn af ikke-etikettekarakter – op til rent informative; jf. fx etiketteforbuddet mod at pege fingeren på taleemnet.

Det er dog næppe muligt at afgøre, hvilken intonation der svarer til taleetikette, og hvilken overordnet set går ud over dens rækkevidde uden at tage hensyn til den konkrete talesituation. Så i russisk tale er der (efter E.A. Bryzgunova) syv vigtigste "intonationskonstruktioner" (dvs. typer af sætningsintonation). Udtalen af ​​det samme udsagn med forskellig intonation (henholdsvis implementeringen af ​​forskellige innationale konstruktioner) udtrykker forskellige modsætninger: i betydning, i egentlig artikulation, i stilistiske nuancer, herunder i at udtrykke talerens holdning til lytteren. Denne relation bestemmer hvilken intonationskonstruktion der skal bruges i dette tilfælde, og hvilken der ikke skal. Så i overensstemmelse med reglerne for etikette bør intonation ikke indikere en afvisende eller nedladende holdning, hensigten om at lære samtalepartneren, aggression og trods. Dette gælder især for forskellige former for spørgende udsagn. For eksempel det samme spørgsmål: Hvor var du i går aftes? - tillader forskellig intonation afhængigt af, hvem og af hvem dette spørgsmål behandles: chefen - den underordnede, repræsentanten for efterforskningsmyndighederne - den mistænkte; en ven til en anden; en samtalepartner til en anden i løbet af en sekulær samtale "om ingenting" osv.

Regler for taleetikette i hverdagen og fagligt miljø

Der er særlige regler for at føre en dialog for taleren og for lytteren, den såkaldte taleetikette.

Så samtalepartnerne er foreskrevet en velvillig holdning til hinanden. Det er forbudt at skade partneren med din tale: fornærmelse, fornærmelse, forsømmelse, du kan ikke udtrykke direkte negative vurderinger. Det vigtigste psykologiske krav til taleetikette er selvfølgelig princippet om "gør ingen skade."

I en samtale er det nødvendigt at tage hensyn til samtalepartnerens sociale status, køn og alder, kommunikationssituationen.

Taleren anbefales ikke at sætte sit eget "jeg" i centrum for opmærksomheden, han skal kunne indtage positionen som en partner, han må ikke lægge pres på samtalepartneren, gøre dialogen til en monolog. Derfor skal lytteren skubbe sit "jeg" i baggrunden, inkludere empatisk lytning.

Både taleren og lytteren skal, efter at have sat den anden i centrum for deres opmærksomhed, tage hensyn til den andens personlighed, hans bevidsthed om emnet, graden af ​​interesse, konstant opretholde kontakt gennem non-verbale midler (gennem ansigtsbehandling udtryk, gestus, blik). Lytteren skal signalere til partneren ved at give samtykke, nikke med hovedet, ansigtsudtryk om hans opmærksomhed og interesse.

Samtalepartnerne skal skiftevis overføre initiativet i dialogen, være i stand til taktfuldt, men bestemt at tage initiativet i egen hånd, hvis partneren bliver revet med eller bevidst griber retten til en monolog.

I kommunikationen er valget af afstand vigtig. Partnere skal tage højde for den afstand, der accepteres i denne nationale kultur, acceptabel for forskellige typer kommunikation. Talere er forpligtet til at vælge graden af ​​adfærdsfrihed afhængigt af kommunikationsbetingelserne, den nationale sammensætning af deltagerne. Overdreven høj stemme og vinkende hænder i ansigtet på samtalepartneren er usandsynligt, at bidrage til kommunikation.

Taleren skal følge logikken i tekstimplementering, holde samtaleemnet, ikke hoppe fra den ene til den anden. Lytteren er også forpligtet til ikke at miste tråden i samtalen, ikke at blive distraheret fra samtalens emne og undgå forbigående digressioner, ikke at blive irriteret over talerens specifikke kvaliteter, at adskille personen fra problemet, så ikke at gå glip af værdifuld information, hvis personen er ubehagelig for lytteren.

Lytteren skal vise taleren, at han er klar til at lytte til ham. Det er nødvendigt at se og handle interesseret. At lytte, skal man forsøge at forstå, og ikke lede efter en grund til irritation. Gør det let for den anden person at reagere positivt. Undgå spørgsmål, som samtalepartneren kan svare "nej" på.

Samtalere bør huske, at tærsklen for semantisk opfattelse og koncentration af opmærksomhed er begrænset. Taletiden uden pause kan vare fra 45 sekunder til 1,5 minut, og den mest gunstige længde af et mundtligt udsagn er syv semantiske enheder +2.

Samtalepartnerne bør vælge sproglige midler under hensyntagen til relevans, tilgængelighed, nøjagtighed, konsistens, udtryksevne som talens kommunikative kvaliteter.

Både taleren og lytteren skal kontrollere ikke kun deres tanker, men også deres følelser: Hvis de overvældes af følelser, er kommunikation usandsynligt produktiv, og desuden giver en vred person den forkerte mening til den andens ord.

Kilder til information:

1. Golub I.B., Neklyudov V.D. Russisk retorik og talekultur. Proc. godtgørelse. - M: Logos, 2011.// ELS "University Library on-line" http://www.biblioclub.ru/

2. Golubev V. L. Retorik. Svar på eksamensspørgsmål. - Minsk: TetraSystems, 2008 / Online Universitetsbibliotek

3. Annushkin V. I. Retorik. Introduktionskursus. Tutorial. - M.: Flinta, 2011 / Universitetsbiblioteket online

7.2. Blok af yderligere information og internetressourcer.

4. Mikhalskaya A.K. Retorik. 10-11 celler. Grundniveau: lærebog - M.: Drofa, 2013.

5. Grinko E.N. "Retorik og retorisk kultur: historie og teori" - Vladivostok, FESTU, 2004 (traditionel og elektronisk version)

Prøvesvar på opgaver til selvkontrol.

1. Hvad er taleetikette?

Taleetikette refererer til de regulatoriske regler for taleadfærd, et system af nationalt specifikke stereotype, stabile kommunikationsformler vedtaget og foreskrevet af samfundet for at etablere kontakt mellem samtalepartnere, opretholde og afbryde kontakt i den valgte nøgle (N.I. Formanovskaya).

2. Hvad er officiel, professionel etikette?

Forretnings (professionel) etikette regulerer folks adfærd i forbindelse med udførelsen af ​​deres officielle pligter. Blandt forretningsetiketter (professionel) er den strengeste diplomatisk.

3. Hvad er uformel (sekulær) etikette?

Uformel (sekulær) etikette strømliner kommunikation inden for fritid og tilfredsstillelse af materielle og åndelige behov.

Hvad er principperne for taleetikette?

Der er to af dem - princippet om samarbejde og princippet om høflighed.

Hvad er postulaterne for taleetikette, hvor princippet om samarbejde er implementeret?

Postulaterne for verbal kommunikation omfatter postulaterne:

kvalitet (meddelelsen må ikke være falsk eller ubegrundet),

mængde (beskeden skal hverken være for kort eller for lang), forhold (beskeden skal være relevant for modtageren) og

metode (budskabet skal være klart, kortfattet, ikke indeholde ord og udtryk, der er uforståelige for adressaten mv.).

6. I hvilke normer er høflighedsprincippet specificeret?

Høflighedsprincippet er specificeret i visse normer:

Høflighed: venlighed, velvilje, respekt, ønsket om at overholde reglerne for anstændighed.

Taktfuldhed: delikatesse, udholdenhed, evnen til at opføre sig baseret på takt, respekt for andre, en følelse af proportioner i ord, adfærd og handlinger.

Forpligtelse: punktlighed, nøjagtighed, nøjagtighed, ansvarlighed, ønsket om altid at yde assistance, være opmærksom på mennesker og tro mod sit eget ord.

Beskedenhed – tilbageholdenhed i vurderingen af ​​egen person, sine fortjenester, mangel på pralende, mådehold.

Værdighed er et sæt høje moralske kvaliteter, respekt for dem i sig selv.

7. På hvilke områder kommer taleetikette til udtryk?

Taleetikettens sfære omfatter etiketten af ​​adresser, hilsner, farvel og introduktioner. Taleetikettens sfære omfatter også former for at udtrykke anmodninger, taknemmelighed og undskyldninger. Taleetikettens sfære omfatter især måder at udtrykke sympati på, klager, skyldfølelse, sorg osv. accepteret i en given kultur. Dette kan også omfatte specifikke instruktioner til taleetikette - hvad kan være genstand for samtalen, hvad der ikke er, og i hvilken situation.

8. Hvad er de sproglige midler til taleetikette på forskellige sprogniveauer?

På niveau med ordforråd og fraseologi: særlige ord og faste udtryk

På det grammatiske niveau: Brug af flertal for høflig adresse (inklusive stedordet dig);

På det stilistiske niveau: kravet om kompetent, kultiveret tale mv. ;

På det innationale niveau: Brug af høflig intonation osv.

På det organisatoriske og kommunikative plan: forbud mod at afbryde samtalepartneren, blande sig i en andens samtale mv.

9. Hvordan hænger taleetikette og talekommunikationssituationer sammen?

Taleetikette er på en eller anden måde bundet til situationen for talekommunikation og dens parametre: samtalepartnernes personligheder, emnet, sted, tid, motiv og formål med kommunikation.

10. Hvordan kommer taleetikettens kommunikative funktioner til udtryk?

Tale etikette:

hjælper med at etablere kontakt mellem samtalepartnere;

tiltrækker lytterens (læserens) opmærksomhed, adskiller ham fra andre potentielle samtalepartnere;

giver dig mulighed for at vise respekt;

hjælper med at bestemme status for løbende kommunikation (venlig, forretningsmæssig, officiel osv.);

danner et gunstigt følelsesmæssigt miljø for kommunikation og har en positiv indvirkning på lytteren (læseren).

11. Hvordan er taleetikette og social status for kommunikationsdeltagere relateret? Kommunikationsdeltageres roller?

12. Hvad er sammenhængen mellem taleetikette og samtalepartnernes tilhørsforhold til sociale grupper?

Forskellige enheder af taleetikette bruges afhængigt af de sociale roller, som deltagerne påtager sig i kommunikationen.

Mange specialiserede enheder og generelle manifestationer af taleetikette adskiller sig i deres stabile tilknytning til visse sociale grupper af indfødte.

Disse grupper kan skelnes efter følgende kriterier:

alder: taleetiketteformler forbundet med ungdomsjargon (Ale, Chao, Goodbye); specifikke former for høflighed i ældre menneskers tale (tak, vær venlig);

uddannelse og opdragelse: mere uddannede og uddannede mennesker har en tendens til mere nøjagtig brug af taleetikette-enheder, bruger dine former mere udbredt osv.;

køn: kvinder drager i gennemsnit til mere høflig tale, bruger sjældent uhøfligt, tæt på grovt og uanstændigt ordforråd, er mere omhyggelige med at vælge emner;

tilhører bestemte faggrupper.

13. Hvad er etikettekravene til erklæringens innationale udformning?

Blandt etikettekravene til mundtlig tale er en vigtig plads optaget af udsagnets intonation. En native speaker identificerer nøjagtigt det hele række af intonation - fra eftertrykkeligt høflig til afvisende. Det er dog næppe muligt at afgøre, hvilken intonation der svarer til taleetikette, og hvilken overordnet set går ud over dens rækkevidde uden at tage hensyn til den konkrete talesituation.

14. Hvilke ikke-verbale aspekter af taleetikette kan du nævne?

Fra taleetikettens synspunkt skelnes følgende non-verbale, paralingvistiske tegn:

ikke bærer en specifik etikettebelastning (duplikering eller udskiftning af talesegmenter - angiver, udtrykker enighed og benægtelse, følelser osv.);

krævet af etiketteregler (buer, håndtryk osv.);

have en invektiv, stødende betydning.

15. Hvad er den grundlæggende regel for taleetikette i et professionelt miljø?

Det er forbudt at skade din partner med din tale: fornærmelse, fornærmelse, omsorgssvigt. Gør ingen skade.